從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，通過總結(jié)和反思,，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),，作為中國未來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮,，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè)，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟的一種先進管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建,，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨,！

理課程。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大,。課后還進行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機會,。

尤其是國家心理咨詢師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例,，激發(fā)學(xué)員進行探討,，積極思考，從而得出切實有效的解決策略,。

回顧本期學(xué)習(xí)，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí),，樂于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機會,。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識,、專業(yè)知識、經(jīng)營頭腦,、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識,。這樣,，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛,。另外,，心理學(xué)、財務(wù)管理,、公共管理等方面的知識也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章”,，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識,。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主、用戶,，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會換位思考,，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，千方百計為業(yè)主排憂解難，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”,。

投訴處理是需要持重的,。“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨,。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的,。要使業(yè)主滿意,，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的.投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理,，并及時妥善解決問題，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對象是人,，由于人的生活背景、行為方式,、性格特點的不同,，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足,。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽,、不予爭辯;詳細記錄、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待,、冷靜處理,、及時處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通,。

通過本期培訓(xùn)，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知,。深知管理是科學(xué),，更是一門藝術(shù)。要做好物管工作,，只是認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好，真正的路還長,，我會一如既往做到更好,。努力學(xué)習(xí)多方面的知識，積累經(jīng)驗,，任何時候都保持良好的心態(tài),。同時，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機會,，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去,！

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

第一段：引言（100字）。

客服物業(yè)培訓(xùn)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。我參與了一次為期兩周的客服物業(yè)培訓(xùn)，其中收獲頗多。在這段時間里,，我對客服人員的職業(yè)素養(yǎng),、技能要求以及與居民的溝通技巧都有了更深入的了解,。在下面的文章中,，我將分享我的心得體會。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容（200字）。

這次客服物業(yè)培訓(xùn)涵蓋了廣泛的內(nèi)容,。首先,，我們學(xué)習(xí)了物業(yè)管理市場現(xiàn)狀及物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)相關(guān)知識,，為我們提供了更好的理論基礎(chǔ),。其次,，我們進行了團隊建設(shè)訓(xùn)練，通過分組合作來提高我們的協(xié)作能力和解決問題的能力,。還有,，我們學(xué)習(xí)了如何自我管理,，提高效率和自律性,。最后，我們進行了實地模擬演練,，模擬了常見的客服場景,，讓我們在實際操作中提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力,。

第三段：提升職業(yè)素養(yǎng)（300字）。

在這次培訓(xùn)中,，我意識到提升職業(yè)素養(yǎng)對客服人員的重要性,。素養(yǎng)是指客服人員在工作中所展現(xiàn)出的優(yōu)雅、修養(yǎng)和形象,。在培訓(xùn)中,，我們接受了形象修養(yǎng)和儀容儀表的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了穿著規(guī)范,、禮儀禮貌等方面的知識,。此外,，我們還進行了公共演講和溝通技巧的培訓(xùn)，提高了我們的溝通表達能力和處理糾紛的能力,。這些都為提升職業(yè)素養(yǎng)打下了基礎(chǔ),，使我們能更好地服務(wù)居民，維護好物業(yè)的形象,。

第四段：培養(yǎng)服務(wù)技能（300字）,。

在培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了一些實用的服務(wù)技能,，包括熟練操作物業(yè)管理系統(tǒng),、處理居民報修和投訴、組織小區(qū)活動等,。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實際操作,，我們對物業(yè)管理工作的流程和方法有了更全面的了解。同時,，我們還學(xué)習(xí)了積極主動的工作態(tài)度和團隊合作意識,，這對于提高服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)物業(yè)工作至關(guān)重要。通過這些技能的培訓(xùn),，我們的服務(wù)能力和工作效率得到了極大提升,。

第五段：心得總結(jié)（300字）。

參加這次客服物業(yè)培訓(xùn)讓我受益匪淺,。首先,，我對客服人員的職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解。其次,，我通過培訓(xùn)提升了自己的溝通表達能力和服務(wù)質(zhì)量,，意識到作為客服人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的意識。最后,，我認(rèn)識到客服人員的工作需要良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的支撐,，只有不斷提升自身能力，才能更好地服務(wù)居民,，維護好物業(yè)的形象,。我將會在今后的工作中不斷努力，將這次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實際工作中,，并與同事共同進步,，為物業(yè)管理服務(wù)做出更大的貢獻。

總結(jié)：通過客服物業(yè)培訓(xùn),，我對職業(yè)素養(yǎng)和技能要求有了更深入的了解,，同時也提升了自己的服務(wù)能力。我相信,，只要不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己,，我將能夠在物業(yè)管理工作中扮演更重要的角色,，并為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí),，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作,。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化有了更深入的了解,，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。

通過這幾天的學(xué)習(xí),，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路,，對以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會,。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨,，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與,，無論是在平時聽講和游戲中,，還是在最后的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都積極參加,，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色,，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人角色的成功,，只有更好的融入團隊,，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng),，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏,。

五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化,。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài),，以努力換取肯定，用實力贏得尊重,。沒有低素質(zhì)的員工,，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理,。做我所學(xué)，學(xué)我所做,，樹立正確的人生觀,，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向,。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感,，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠,、用于承擔(dān)、懂得感恩,、回報社會,、塑造真、善,、責(zé),、愛的世界觀和人生觀。

只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力,，付出更多,，才能正真的實現(xiàn)目標(biāo)，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻,。

這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn),，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成,，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人,，用心做事,。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇四

第一段：引言（100字）。

客服物業(yè)培訓(xùn)是提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。通過此次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的知識和技巧，也深刻體會到了客服在物業(yè)管理中的重要性,。在接下來的文章中,，我將分享一些我參加培訓(xùn)的心得體會。

第二段：溝通技巧（200字）,。

在培訓(xùn)中,，我了解到溝通技巧對于客服工作來說至關(guān)重要,。通過有效的溝通，我們可以更好地了解客戶的需求,，從而更好地為他們服務(wù),。其中最重要的技巧之一就是傾聽。在與客戶交流時,，我會用心傾聽他們的意見和建議,，以有效解決他們遇到的問題。此外,，我還學(xué)到了如何運用非語言溝通來傳遞更多的信息,，比如微笑、眼神接觸和姿勢語言等,。這些技巧不僅可以提高客戶滿意度,，也能增加工作的效率和效果。

第三段：服務(wù)態(tài)度（200字）,。

在培訓(xùn)中,，我們被要求始終保持積極樂觀的服務(wù)態(tài)度。以友善的微笑面對每一位客戶,，始終保持耐心與細心地解答他們的問題,。這個過程需要我們不斷提升自己的情緒管理能力，無論面對何種情況,，都能夠保持冷靜與理智,。此外，我們還學(xué)習(xí)到了處理矛盾和投訴的技巧,，學(xué)會從客戶的角度去理解問題,，給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和解決方案。這些態(tài)度和技巧的運用,，不僅能夠提升客戶的滿意度，也會提升自己在工作中的專業(yè)形象和效率,。

第四段：團隊合作（300字）,。

在培訓(xùn)中，我還參與了不少團隊合作的項目和活動,。通過團隊合作,，我深刻認(rèn)識到只有團結(jié)一致，共同努力,，才能提供更好的服務(wù),。團隊合作需要我們有效溝通協(xié)調(diào)，互相傾聽,，理解和尊重他人的意見與決策,。在團隊合作的過程中,，我們還學(xué)到了合理分工與協(xié)作，在高效完成工作的同時,，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊意識,。團隊合作不僅能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的工作成果，也能夠培養(yǎng)自己的團隊合作能力和集體榮譽感,。

第五段：自我提升（300字）,。

客服物業(yè)培訓(xùn)不僅僅是為了提升工作能力，更可以成為自我提升的機會,。在這次培訓(xùn)中,，我目睹了許多優(yōu)秀的同事，他們無論是在業(yè)務(wù)能力還是與人相處方面,，都給我很大的啟發(fā),。通過和他們的交流與互動，我不僅了解到行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)與知識,，也受到他們專業(yè)與熱情的影響,。我會在今后的工作中持續(xù)學(xué)習(xí)與進步，不斷提升自己的實踐能力與專業(yè)素養(yǎng),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

結(jié)尾（100字）。

通過客服物業(yè)培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于客戶服務(wù)的知識與技巧,，更明白了服務(wù)態(tài)度、團隊合作和自我提升的重要性,。我深信,，只有不斷地學(xué)習(xí)與實踐，才能不斷提升自己的工作能力與追求卓越,。我會將這些培訓(xùn)中學(xué)到的心得與體會應(yīng)用于日常工作中,，并將其作為持續(xù)成長與發(fā)展的動力。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇五

物業(yè)客服是在物業(yè)管理領(lǐng)域中非常重要的一環(huán),，優(yōu)質(zhì)的客服能夠提升居民滿意度,，增加物業(yè)公司的口碑和競爭力。為了提高自身的服務(wù)質(zhì)量,，我參加了一次物業(yè)客服培訓(xùn),，下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會和感悟。

段落一：培訓(xùn)內(nèi)容和意義,。

在這次培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了如何正確處理客戶的投訴和意見，怎樣通過積極的溝通和態(tài)度化解矛盾，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。這些知識對于我們提升服務(wù)水平和處理各種問題非常有幫助,。通過培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到良好的客服水平不僅能促進物業(yè)公司的發(fā)展,，更可以提高自身的職業(yè)競爭力,。

段落二：溝通技巧的重要性。

在客服工作中,，溝通技巧是非常重要的,，它直接關(guān)系到客戶對我們服務(wù)的滿意度。在培訓(xùn)中,，我們了解到有效的溝通需要傾聽和理解對方的需求和問題,，尊重客戶的權(quán)益，且要有耐心和友善的態(tài)度,。通過這些溝通技巧,，我們可以更好地理解客戶，提供滿意的解決方案,，建立良好的客戶關(guān)系,。

段落三：處理客戶投訴和意見。

客戶投訴和意見是工作中難免會遇到的問題,，如何正確處理這些問題是衡量一個物業(yè)客服能力的重要標(biāo)準(zhǔn),。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何耐心傾聽客戶的訴求,，了解問題的根源,，然后積極尋求解決方案。培訓(xùn)還教導(dǎo)我們要根據(jù)不同情況采用不同的手法,，比如有時需要冷靜客觀地解釋問題的原因,，有時需要及時主動地解決問題，以及合理地回應(yīng)客戶的要求,。

段落四：團隊合作的重要性,。

客服工作是團隊合作的，只有整個團隊緊密合作并相互協(xié)助,，才能提供高效的服務(wù),。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何與同事進行有效地協(xié)作,，互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同提高服務(wù)質(zhì)量,。團隊合作不僅可以提高工作效率,，還可以相互支持和激勵，共同達到更好的效果。

段落五：提升自身職業(yè)素養(yǎng),。

通過這次培訓(xùn),，我意識到良好的客服不僅需要掌握專業(yè)知識，更需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),。在工作中,，我要時刻保持積極向上的態(tài)度，主動學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平,。同時,，我明白了客服工作需要耐心和細心，要用心對待每一位客戶,，不僅要解決問題,，還要提供更好的體驗。

綜上所述,，物業(yè)客服培訓(xùn)對我來說是一次非常有意義的經(jīng)歷,。我通過培訓(xùn)學(xué)到了很多關(guān)于溝通技巧、處理客戶投訴和意見,、團隊合作以及提升自身職業(yè)素養(yǎng)方面的知識,。在今后的工作中，我將會運用這些知識和技巧,，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，努力為客戶創(chuàng)造更好的居住環(huán)境，并通過不斷學(xué)習(xí)和提升,，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員,。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇六

我是xxxx年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對于寫作,，差不多都還給我們老師了。因為在xxxx年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦,，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習(xí),。今年上半年是我第一次做客服工作,，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅持選擇了這個職位,。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機會。

雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益匪淺,。公司的不斷進步和不斷突破,，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,，一個集體，要靠我們大家團結(jié)一心,，共同努力,，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天,。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋,，報表統(tǒng)計,，回單整理，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整,。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容,、方法,、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的.方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式,，使用對應(yīng)的溝通技巧,，是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機會。用心傾聽,，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急,，想客戶之所想”。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴,。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭辯;詳細記錄、確認(rèn)投訴;真情對待,、冷靜處理;及時處理,。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”,。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度，整體素質(zhì)和教養(yǎng),。

通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來的工作中,，我一定嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,，爭取早日做合格的物流客服人員,。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇七

物業(yè)客服是一個重要的崗位,，要求我們具備良好的溝通能力,、服務(wù)意識和職業(yè)道德。在參加物業(yè)客服培訓(xùn)的過程中,，我深受啟發(fā)和感悟,，下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷,，分享我對物業(yè)客服培訓(xùn)的心得體會。

首先,，物業(yè)客服工作需要敏銳的洞察力和細致的觀察力,。在培訓(xùn)中，我們通過觀看案例,、模擬角色扮演等方式鍛煉了洞察力和觀察力,。在與客戶交談時，我們需要根據(jù)對方的語言和表情動作,，準(zhǔn)確判斷他們的真實需求和情緒狀態(tài),。有時候，客戶并不會直接表達自己的問題,，作為物業(yè)客服人員,，我們需要通過觀察和推測，找到真正的問題所在,。通過培訓(xùn),，我明白了觀察的重要性，這對于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)非常關(guān)鍵,。

其次,，良好的溝通能力是物業(yè)客服工作的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)中,，我們進行了大量的溝通練習(xí),，包括表達能力、傾聽能力和解決問題的能力,。良好的表達能力可以讓我們清晰地表達自己的觀點和意圖,，確保客戶能夠正確理解,。而良好的傾聽能力,，則是關(guān)鍵的一環(huán)，只有真正聆聽客戶的意見和需求,，我們才能提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù),。另外，培訓(xùn)還教會了我們解決問題的能力,，通過針對性的溝通和合作,，解決客戶遇到的各種問題。溝通能力是物業(yè)客服工作的核心競爭力,，我會積極運用這些培訓(xùn)經(jīng)驗,，并不斷提升自己的溝通能力。

再次,，培訓(xùn)過程中強調(diào)了對客戶的尊重和耐心,。在物業(yè)客服工作中,，我們需要以禮待客，尊重客戶的每一個訴求和意見,。通過培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到客戶滿意度的重要性，他們的滿意度直接關(guān)系到物業(yè)的口碑和形象,。在和客戶溝通的過程中,，我們應(yīng)該保持耐心，如果客戶情緒激動或不滿意,，我們要冷靜處理，保持冷靜而有禮貌的態(tài)度,。耐心是一種品質(zhì),，對于物業(yè)客服工作來說，耐心是我們立足于職場的基礎(chǔ),。

最后,，物業(yè)客服工作需要我們具備一定的法律法規(guī)和禮儀知識，以保證服務(wù)的規(guī)范和專業(yè)性,。在培訓(xùn)中,，工作人員講解了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的基本內(nèi)容，并與我們分享了一些禮儀的要點,。這些知識對于我們提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)起到了重要的指導(dǎo)作用,。了解相關(guān)法律法規(guī)可以幫助我們更好地處理客戶投訴，并有效維護物業(yè)與業(yè)主的權(quán)益,。同時,，懂得禮儀可以讓我們在工作中更加得體、專業(yè),，增加客戶對我們的信任感,。

總之，通過物業(yè)客服培訓(xùn),，我體會到了溝通與傾聽的重要性,，學(xué)會了觀察和解決問題的能力，也明白了尊重與耐心的重要性,，同時加深了對法律法規(guī)和禮儀的認(rèn)識,。這些經(jīng)驗和體會使我更加成熟和專業(yè)，我相信在今后的工作中,，我能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù),。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇八

物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理，講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩,，真的很感謝胡老師的這一課,，讓我又學(xué)到了很多(偷笑),，受益匪淺呀.以下是本人學(xué)習(xí)的一些許心得，記下望與同行有經(jīng)驗人士分享與指導(dǎo).

首先作為物業(yè)從事人員,，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成,，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn)形成，而在社會市場經(jīng)濟中,，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回報,，考慮其長期安全，由此就進入非常重要的使用和管理階段,，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行,，把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理,，達到物業(yè)保值升值的目的.

另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費用,，支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中，不存在“蠃利”和“虧損”,，只有“超支”和“節(jié)余”的概念.所以在收支過程中,，財務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的.對于一個具體樓盤來說,，應(yīng)該是獨立核算的單位.管理費是“取之于此,，用之于此”，是按照“誰享用,，誰受益,，誰分擔(dān)”的原則.由受益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務(wù)管理原則.

再來物業(yè)管理培訓(xùn)重點就是物業(yè)設(shè)備管理,，其操作核心是科學(xué)的運行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估,，即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測,，并采取有效的預(yù)防措施.需注意的是1系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險,。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇九

忙碌的xx年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的認(rèn)可,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制,、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的.操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

1,、搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

2,、搞好專業(yè)知識培訓(xùn),、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》,、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xx物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!xx年我們的工作計劃是：

1,、針對xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,，以便提高xx年入住率。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3,、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、《舉止行為》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十

現(xiàn)在社會競爭很大,，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí),！

從某月某日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。手機上網(wǎng),、隨e行,、愛貝通、飛信,、手機電視,、手機地圖、手機證券,、139郵箱）,，綜合信息門戶簡介，電子渠道基礎(chǔ)知識培訓(xùn),，服務(wù)的觀念與態(tài)度,，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習(xí)，從知識體系來說是比較系統(tǒng)和全面的,。

在培訓(xùn)的上課過程中,，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時候,，由于計費對與我們初學(xué)者來說是相對比較復(fù)雜的,，特別是有關(guān)國際呼叫轉(zhuǎn)移的計費問題，大家都弄的有點亂,，后來老師就讓我們自己去慢慢體會,，通過舉例子讓我們很快的對其有個大致了解，而且還把重點放在國內(nèi)漫游部分,，因為國內(nèi)漫游是基礎(chǔ),，只有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練,。在上新業(yè)務(wù)課程的時候,，對與這方面的知識是必須親身體驗才會有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進行操作一邊聽她講解,，遇到手機無法操作的就用電腦進行模擬演示,，兩者結(jié)合使聽課的效果事半功倍。

跟班培訓(xùn)：

所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進行體驗客服方面的工作,，包括體驗客響,、電子渠道、全球通,、普線,、。在跟班培訓(xùn)的過程中,，我學(xué)習(xí)了很多,，也收獲了很多,，同時也發(fā)現(xiàn)我們客戶服務(wù)的一些問題并提出一些建議。

在體驗的五項中,，我把其分為兩大類,，一類是體驗移動公司自己，包括各種硬件和軟件設(shè)施,，另外一類是體驗客戶,，包括客戶的心理、客戶的需求以及體驗如何與客戶進行交流,。

在跟班的過程中,，我對我們的話務(wù)員表示深深的崇敬。首先,，我的感覺就是話務(wù)員與客戶交流的態(tài)度非常好,，無論是遇到什么樣的客戶，比如有搗亂的客戶,、無禮的客戶,、蠻橫的客戶，她們都能耐心得為每一個客戶服務(wù),，真正體現(xiàn)了“溝通從心開始”的移動公司的服務(wù)理念,。其次，我發(fā)現(xiàn)她們的操作非常熟練,，無論是還是,，無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進行操作,，節(jié)省用戶的時間,，真正體現(xiàn)對每一個客戶負責(zé)的盡業(yè)精神。再次,，給我的感覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn),，對于客戶的問題，如果她們自己有疑問,，總會叫用戶等待一下，經(jīng)過核實后再給用戶解答或者就是稍后給擁護直接回電,，這也體現(xiàn)了移動員工辦事一絲不茍的態(tài)度,。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

跟班完之后是進行相關(guān)方面的接話工作,，包括和普線的接話,。接話是我們直接與客戶進行語音交流，能夠了解顧客的真實問題,，同時也能夠親身感受系統(tǒng)和系統(tǒng)的優(yōu)劣,。由于我們對接話還是比較陌生的,，因此在接的時候安排兩個人一個小組進行，這樣主要是能夠有個照應(yīng),，在接話的過程中,，我的感覺是雖然的系統(tǒng)可以為客戶提供多方面的幫助，包括天氣,，列車,，公交，商旅等信息,，但很多其他的綜合信息是很不完善的,，而且更新的不是很及時，另外有的信息是錯誤的,，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易,。這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善,，我覺的還是管理方面的問題,。從上綜合信息門戶的課程中我們都知道移動運營的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過模仿114的做法來提升自己,，正所謂知己知彼,，百戰(zhàn)不殆。同時根據(jù)我的`判斷,，可能是因為避免整個系統(tǒng)感染病毒才封了外網(wǎng),，而只開了百度知道等幾個網(wǎng)頁，那我覺的為了提升的信息完善我們可以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦,，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題,。

在普線的跟班過程中，給我的感覺就是在月初和月末的時候,，話務(wù)量是非常大的,，話務(wù)員也比較累建議排班的時候可以考慮這一點，給大家一點加班費,，在接的過程中我們是有話務(wù)員師傅在旁邊指導(dǎo),，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙,。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題,，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機,，就是在耳線上面設(shè)置一個掛機按鍵可以節(jié)省掛機時間,。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費情況的時候，系統(tǒng)通常會很慢接近死機,，這種情況我建議采用一個備用系統(tǒng),，一旦出現(xiàn)系統(tǒng)不能運行時,，直接切換到備用系統(tǒng)，而不必讓用戶等待,。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子,，在這里我舉一個其中的一個案例說明問題，一次接到一個莆田神州行用戶的電話,，他在山上受傷了,，但由于正好手機單停，撥110,，工作人員大家是不知道通向山上的路,，只有他的朋友知道，就在這種情況下,，他撥了,，而按照我們公司的規(guī)定給他的回復(fù)是很抱歉無法為你臨時開機，只有全球通的用戶才用這個權(quán)利,，我當(dāng)時就是很有疑問,，為什么以“溝通從心開始”作為服務(wù)理念的中國移動不能考慮到這一點，多一點人性化呢,。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下,，可以多留一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛,。

在電子渠道的體驗中,，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方面的知識，接著我們就自己體驗包括短信營業(yè)廳,、網(wǎng)上營業(yè)廳,、自助終端機、掌上營業(yè)廳以及語音服務(wù)臺,。以前作為一名移動公司千千萬萬個忠實客戶中的一員,，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改變過,，我深知大家選擇移動,，不僅僅是因為移動的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人好、技術(shù)比人家先進等硬件優(yōu)勢,，更多的是因為其隨之而來的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、良好信譽和堅實的客戶關(guān)系等軟實力在起作用，不管是從還是移動營業(yè)廳,，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務(wù),。如今,，作為一名移動公司的員工,，我終于有了一個很好的機會來了解這個藍色的巨人，感受她的藍色魅力,，并詮釋之前心中的種種疑問和驚奇,。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺的我們的硬件是非常領(lǐng)先的,，自助服務(wù)終端可以實現(xiàn)在營業(yè)廳內(nèi)的自動值守,，能夠辦理很多諸如查詢、交費等簡單但數(shù)量龐大的業(yè)務(wù),，確實是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手,；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式,，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息,、進行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大,，溝通快速,，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)24小時不間斷服務(wù),，還具備多媒體展示的優(yōu)點,，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改,、業(yè)務(wù)預(yù)訂與取消等都會大量借助網(wǎng)上來實現(xiàn),。掌上營業(yè)廳的客戶自主性強，可以全天候使用,，無人值守,，真正實現(xiàn)“以指代步”；短信營業(yè)廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù),，使用受限條件少,，主動性強，覆蓋面廣,，使用普及率較高,，建設(shè)和管理成本較低；服務(wù)熱線在客戶中知曉度最高,，使用率也最高,，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服務(wù)，操作簡便,，交互性強,，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。

可以說中國移動發(fā)展到今天,，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了,，但是難免還是會出現(xiàn)些細節(jié)問題,，比如短信營業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節(jié)可省去，還有就是短信發(fā)送不能進行覆蓋操作,，短信發(fā)送的上行號碼過于復(fù)雜,，能否進行統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)上營業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理,，比如彩鈴業(yè)務(wù),，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能不一樣會造成延時。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉,，把按鍵輸入作為首選輸入,。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)應(yīng)該修改一下名字叫中國移動就行了，移動夢網(wǎng)的頁面設(shè)置方面存在問題,，應(yīng)該把mo新生活放在比較顯眼的位置,，位于夢網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問題,，掛機慢,，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重要的內(nèi)容放在靠上面的位置。

在20天的移動客服中心的培訓(xùn)中我可以深深體會到移動的企業(yè)文化,，做為國有企業(yè)的員工,，在今后的工作學(xué)習(xí)中，把自己鍛造成一個素質(zhì)較為全面的人才,，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐,，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭,，為用戶提供優(yōu)質(zhì),、快捷、滿意的服務(wù),，把用戶的需求,，做為我們不懈地進追求，豐富服務(wù)舉措,，以服務(wù)取勝,；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習(xí)國家的大政方針,，培養(yǎng)良好的思想覺悟和道德情操,，樹立正確的人生觀和價值觀，從入職時就樹立廉潔奉公的意識,。在工作中,，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項具體工作,，把握好價值觀和廉潔意識,，約束自己的行為。

感謝省客服中心的大力支持,，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們進行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件,，可以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的,。

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十一

通過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于xx月xx號在會館員工之家,，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn),。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化,，從責(zé)任感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會,，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會,，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足,，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù),。

聶總的培訓(xùn),，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會,。人的差距不是按年齡來劃分的,，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能,。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等,。給自己制定好自己的人生規(guī)劃,，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無目標(biāo),，沒進步”練好基本工,，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運,。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話,。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新,，深層次的認(rèn)識,，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù),。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識,，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們,。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員,，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，能做到的堅持，有差距的及時改進,，不能做到的,，尋找原因，及時改進,，結(jié)合公司的規(guī)章制度,，開展自檢，總結(jié),，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,，拓展公司的品牌影響力！

朱總從安管,，保潔,，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足,，通過這次培訓(xùn),，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款,，尋找差距,，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到,，什么時候能夠做到位,。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的,，立即整改,，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理,，向品質(zhì)生活靠攏,，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn),，無微不至,，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度,！

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去,，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻,。只有將自己融入到這個公司中,，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題,，思考問題,，解決問題,，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,，對不起給你飯碗的老板,，更對不起自己,。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情,！

通過這次培訓(xùn),，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單,，實際上還有很長的路要走,，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài),。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會,，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力,！

客服物業(yè)培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇十二

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管。20__年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務(wù),。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務(wù)臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

3.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務(wù)意識,。

4.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。