光陰的迅速,，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。我們該怎么擬定計劃呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇一

一,、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，計劃工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另-方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、認真負責地抓好保潔后勤服務工作

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,， 由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評級工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作： -是化壓力為動力,，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作，帶動員工的積極性,。

三,、人員管理

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大,，要求增高,。員工情緒波動，開展工作積極性不高,，為比和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調職;其中1人調職到老婦保，1人辭退,。

四,、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

五、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生8常維護工作;

(3)完成對婦保與海關的開荒工作;

(4)完成海關石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運工作;

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關外圍地面沖刷工作;

(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時安作排的清潔工作,。

六、主要經驗和收獲

在20__工作一年以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，計劃起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度,，認真管理,，才能履行好區(qū)域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

七、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經驗,，20__年的工作存在以下不足：

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易,，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫,。

八,、下步的打算

針對20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷,，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進,，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，不斷計劃經驗和教訓,，不斷的進取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇二

20xx年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,、在領悟公司提升物業(yè)服務品質的服務方針指引下,，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務為基礎,，以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產,、提高服務質量,、隊伍建設等方面取得了一定成績。

一,、加強管理,，持續(xù)改進

1、完善配套設施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領導工程及人員協(xié)調進行各方處理，彌補不足,，使配套設備設施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場,、a棟安裝空調定時器,、檢測消防設施線路、檢修供電系統(tǒng),，調整配電開關負荷等;

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預案,，對突發(fā)事件做到事前有預案,，事中有程序，事后有計劃的預案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應對,，消除安全隱患;

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難,，項目部研究制定樓內公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等;

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當中的一項重要工作,，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數據庫,，相關信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持數據的完整及可靠性;

5,、培訓管理

根據x實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案,，力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應知應會,、客服人員應知應會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓,，使員工物業(yè)知識全面化;

6、安全防范管理

6.1消防管理

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習,，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識;

6.2治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施,，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經濟損失數千元,，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū);

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化,、綠植公司,，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,，突出特點,，達到自然、和諧,、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延;

7.2對園區(qū)垃圾實行分類,，利國利民。節(jié)約,、回收資源,，受到了市、區(qū)兩級領導及園區(qū)業(yè)主的贊譽;

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質,，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴把質量關，通過干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境;

8、客戶服務

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責,、更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況開會分析計劃工作經驗，不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力;

8.2大廈內制作了不銹鋼企業(yè)名牌,，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質;

8.3成立項目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關信息,。如天氣預報,、租房信息、生活小常識等;

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調,，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經過物業(yè)部領導與電信多次協(xié)調,，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解;

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理,，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業(yè)主進行回訪;

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念,，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導并控制輿論導向。

二,、優(yōu)質服務,、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務的提升,，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次,、全國中宣部領導三次,、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞;

2,、今年夏天xx公司,，有一配電箱的總開關頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡,，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段,，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚;

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點,，經過工程技術人員的反復論證,，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴;

4,、垃圾分類工作達標，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程,，配置了相關設施,，相關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓講解,，使垃圾分類工作最終高質量有序進行,，受到了市領導、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，對政府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇三

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達到集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每周召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

為了提升服務水平,，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務中心，并有義務跟蹤處理結果,，通知建議人,，使服務得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,，并在首接責任制的同時,，推進"一站式"全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向經理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》,。

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則、崗位責任制,、績效考核制度,、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現(xiàn)、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案,、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果。

管理處挑選精兵強將,，成立以經理為主的培訓實施小組,，對新入職及在職 員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象,。

1,、人力資源整合，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并,，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外,，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統(tǒng),，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側重觀感是否合格,、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質量有嚴重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。

八、開展多種經營與措施

管理處將采取如下系列措施,，開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1,、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4,、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇四

一,、xx項目

1、跟進物業(yè)管理工作計劃第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

2,、督促整理好物業(yè)管理工作計劃第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3,、跟進部分綠化植物的補種和改造。

4,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽。

6,、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

7、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等,。

8,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費用的追收,。

二、三個小區(qū)公共事務方面

1,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認真貫徹實施,，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3、全面推行租賃經營服務工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

4、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

5、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量。

三,、華庭項目

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

2,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行,。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

4,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。

5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

四,、居項目

1,、督促做好物業(yè)管理工作計劃第五期共7幢對講機故障檢修。

2,、督促做好物業(yè)管理工作計劃第一期,、物業(yè)管理工作計劃第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好,。

3,、對物業(yè)管理工作計劃第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

4,、加強物業(yè)管理工作計劃第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

6,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容,。

7,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8,、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理。

五,、其它事項

1,、協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。

2,、招商登記等工作配合,。

3,、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上計劃,，也許會存在著不足和瑕疵之處,，敬請上級領導審核指示，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區(qū)居民的生活質量提高上去,，他們買了我們下去的房子,，就應該受到更好的服務。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會有任何的偷盜事件發(fā)生，那就是我們最應該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好,，就看我們執(zhí)行工作計劃認真不認真，只要我們我們認真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會做的更好!

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇五

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。

二,、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問,，增加知識面,，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐。

2,、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書,，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神,，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎。

三,、具體工作措施

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么，相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),，多鍛煉,，經風雨、見世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較,，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇六

新的一年，新的起點,，希望和困難同在,，機遇與挫折并存，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一、努力學習,，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質,。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心,，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,，但工作經驗不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人,、關心人，必要時要胸懷大局,，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

四、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié)，多鍛煉,，經風雨,、見世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行,、專一行，不必斤斤計較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任,，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇七

這一年來,，我全體員工團結一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力,。

二,、品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標,。

一)貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效,。

三)建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

三,、內部管理

一)人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初，因處地特殊,，故人員素質偏低,。但今年年初，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓,，提高了員工的綜合素質,，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。

目前,，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二)規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據,，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據,。

三)維修方面

去年學生入住之初，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份,。可因去年維修力量過弱,，且設備設施還在保修期內,，故多數單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓某多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

四)保安方面

1,、某年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2,、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓,，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五)保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實行四次,，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六)其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒,，免費讓學生打氣，免費,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病,，10余次為學生爬窗戶開門等。

四,、信息溝通

一年來,，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復。

5,、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時,。

五,、服務績效

一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。

六,、結束語

我們知道,，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓,、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇八

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點,，做到全面,、詳實有據可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針,，制定培訓計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識,、禮儀禮貌、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的'安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

五、加強管理公共秩序

1.代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

3.對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

4.避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

六,、維修服務

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20--年將更好、更快的為住戶服務,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇九

年度是__物業(yè)中心管理探索,、穩(wěn)步發(fā)展的一年，物業(yè)管理中心年度工作計劃,。機遇和挑戰(zhàn)并存,，但挑戰(zhàn)大于機遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉變觀念，樹立服務意識”的指導思想,，以“我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩”為服務精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干,，樹立__企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟,、不進則退”。如何開拓,、創(chuàng)新,、進取，如何降低,、減少紕漏,，是我們立足之本。針對__物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計劃：

一,、年度的指導思想

以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為,，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設,，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設,，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要,，結合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內部的管理機制,，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準,。堅持對客服務、多種經營的思路,，全面提高各級人員的思想素質和業(yè)務素質,。

二、年度主要經營指標

1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。

2,、積極拓展停車場的租售活動,，爭取新的突破。

3,、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費),。

4,、多種經營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤,。

5,、開源節(jié)流、控制內耗,、降低成本,、節(jié)約能源、提高項目經營效益,。

6,、合理安排崗位，根據員工自身特點,、專長,、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標,，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結合,，給有發(fā)展?jié)撡|的員工提供機遇。

7,、e區(qū)指標另行修訂,。

三、年度管理指標計劃

緊密圍繞__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會服務,、為業(yè)主服務、為用戶服務,、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨,，通過服務實現(xiàn)社會效益、經濟效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一,，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：

1,、建設團隊,、溶入團隊、立足本職,、樹立服務意識,。

2、鍛煉隊伍,、打好基礎,、規(guī)范服務、構建和諧,、贏得業(yè)主滿意,。

3,、強化管理、提高技能,、培養(yǎng)選拔一批技術骨干,，成為企業(yè)支柱，樹立__企業(yè)形象,。

(1)村委會體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經營,，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉變需要一個過程,。但必須適應環(huán)境，忘記自我,，從零開始,，學好技能把握未來，把主動權留給自己,。所以必須轉變觀念,，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來,。

(2)堅持良好的工作作風,，逐步完善服務體系，理順關系,，明確責任,，健全制度使管理工作逐步走向正常化,。

(3)堅持原則,，維護團結和協(xié)作單位經常溝通。保證較好配合,，協(xié)調關系進行深層次開發(fā),、拓展領域爭取有新的突破。

(4)管理規(guī)范,，樹立健全各式檔案,，力爭全面詳實有據可查。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進行滿意度調查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立__物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項規(guī)章制度,，通過實踐,，修改再實踐，再修改,，最終達到有章可循,。保持員工隊伍的純潔品質，不斷提高員工的綜合素質,。

四,、年度的基礎準備工作：

1、端正思想,、改變認識,，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念,，勇于承擔責任,，為了共同的利益，不計得失,，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任,，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解,、肯定,、選擇__。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備,。使__管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實現(xiàn)在事先設定的品質目標,、成本目標和時間目標。

3,、做好新項目接管的準備工作,。

4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備,。依據職責和計劃客觀評估工作業(yè)績,，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例,，保證團隊持續(xù)的工作熱情,。

5、要做好多區(qū)域,、多級分權管理架構的準備,，要使整個體系的運轉高效且風險受控。

6,、要做好核心管理和團隊建設的準備,。

五,、年度主要工作計劃

1、規(guī)范服務,、構建和諧

以“規(guī)范服務,、構建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動,，以服務業(yè)主為為重點,，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境,，推動__物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設,。緊扣“規(guī)范服務,、構建和諧”主題，組織員工開展“知情,、真情、親情,、社情”活動,。工作重點如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準,、收費標準及依據;利用各種形式,，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊,、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》,、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件,，讓居民了解,、熟悉相關法律、法規(guī),、政策,，做到服務透明，居民知情,。

(2)真情：召開業(yè)主座談會,、發(fā)放民意調查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲,，在此基礎上制定切實有效的措施,，進行認真的改進。

(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民,、便民,、助民活動，開展上門服務,，慰問孤寡老人,、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進相互了解,，融洽彼此關系，體現(xiàn)親情,，凝聚人心,。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事,，如免費檢查電氣線路,、義務維修、建立孤寡老人檔案,，參觀機房設備,、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見等;

(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度,，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通,，做到掌握社情,，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀,、科普,、教育、文化體育等社區(qū)建設活動,，促進團結友善,、鄰里互助良好社會風氣的形成。

2,、奠定基礎搞好培訓,、讓業(yè)主滿意

__物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎培訓,、從政策法規(guī)，從業(yè)技能,，從觀念轉變進行系統(tǒng)的培訓,。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結合成人教育特點，項目部的具體情況,，開展形式多樣的培訓,。從而達到對工作程序，工作內容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作,，達到預期效果。

3,、樹立熱愛企業(yè),、建設企業(yè)的思想、積極配合,、開展工作

在工作中我們要始終強調“主人翁”精神,，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推、不拖,、各部門崗位做好配合,，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調客觀,。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對項目部發(fā)展有利,，都要積極做好。當好主人,。熱愛,、建設、管好項目為__在豐臺區(qū)樹立良好的品牌

4,、健全設備,、設施檔案，做好維修工作檢查記錄

為了保證設備,、設施原始資料的完整性和連續(xù)性,，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌,。要求各部門檔案按期,、細致的整理完成，并不斷更新,，保持數據的完整性,。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng),，保持良好運行,，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益,，爭取合理化建議,，把能源費控制在最低水平，減少開支

5,、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產工作

項目保衛(wèi)及安全生產工作一直是項目部工作的重點,，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合,。消除安全死角,，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止,，并上報上級領導進行批評，對突發(fā)事件要做好預案,，同時也要讓全體員工牢記生產事故對社會及單位的重要性和嚴重性

6,、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢,，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求,，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè),。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。

7,、加強物業(yè)管理知識的學習,，提高專業(yè)化管理水平

通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核,，從而提高服務層次,，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到100%,。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則,，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)主服好務,，贏得對__物業(yè)管理中心的信任。

8,、搞好宣傳教育,，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產生極大的心理不平衡,，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久,，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會有更突出的異常現(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產生一種自我保護意識,，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳;

(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前,，要有一個較長的逐漸被認識,、被接納的過程和過度期，在這個時期,，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備,，在做思想、法規(guī),、理論、標準方面的準備,、意識觀念方面的準備;我們需要積極,、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心,，主動創(chuàng)造條件,、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開展物業(yè)基本知識,，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括,。消防常識,，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺,，真正為業(yè)主著想,，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意,。

六、各部門工作計劃：

1,、行政部：

一,、年度將接管世紀風景e區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作：

⑴配合工程,、物業(yè),、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格,、并聯(lián)系印刷工作;

⑵準備和購置辦公用品;

⑶注意了解員工情況;把有特點,、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會,，

⑷配合各部門進行e區(qū)的接管,、驗收、入住工作,。

二,、完成e區(qū)入住后的工作重點：

①培訓工作：制定培訓計劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識,、先進經驗的學習等等,。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中,。彌補工作中的不足,，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序,，做好培訓記錄,。

②質檢工作：和領導協(xié)商，爭取下半年出臺質檢細則,，各部門按標準執(zhí)行,。質檢檢查要納入部門下半年工作重點,，加大檢查力度，把好質量關,。

③在做好本職工作的基礎上,，支持配合領導，協(xié)調好與各部門的關系,。與員工們一起共同學習,，共同提高。

④檔案管理：建立健全各類檔案,，認真細致的收集各類檔案,，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔,，做到資料完整,、規(guī)范，記錄清楚,、詳細,，查找方便、快捷，真正做到有據可依、有案可查,。

⑤后勤保障工作：關心員工，加強凝聚力,，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作,。

2,、物業(yè)部：

實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶營造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境，是年度物業(yè)部的工作目標和努力方向,。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時,、完整，符合公司的質檢要求,。

②對員工進行細化培訓,，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識,，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務,。

③加強與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體,。為業(yè)主辦好事、辦實事,。業(yè)主滿意度要達到98%,。

④積極開展業(yè)主需求的調查，提升物業(yè)服務價值,。

⑤根據與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內的保潔,、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美,、清潔,、舒適的居住環(huán)境。

⑥積極開展社區(qū)文化活動,，營造溫馨,、健康的社區(qū)生活環(huán)境。

⑦對入住業(yè)戶進行滿意度調查,，全年覆蓋率達100%,。

⑧開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。

⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識,、生活常識、健康信息等,，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫,、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務工作,。

3,、工程部：

(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：

①嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，每日巡檢不少于1次,。

②根據季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護：結合安保部的需要，及時檢查,、維護保養(yǎng),，使各類消防水泵、煙感,、噴淋設施,、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài),，根據實際需要采購備品備件，以便及時更換,，確保設備發(fā)揮應有的作用,。

④庭院鐵藝護欄根據實際情況安排除銹刷漆。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，年度將全面進行樓道,、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。

⑥根據實際情況對各類設備(水泵,、風機,、電梯等)進行維護保養(yǎng)。

(2)完善配套設施：

①督促開發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施,。

②督促施工單位完善設備設施的維修工作,。

③督促開發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。

(3)節(jié)能降耗：

①進行地下停車場的照明設備的改造,，將車場能耗降到最低,。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內照明控制開關改造為觸摸延時開關,。

(4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等,，安裝監(jiān)控設備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本。

(5)提高服務質量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語言謙遜,、文雅、準確;主動熱情,，事事為業(yè)主著想,。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內,。

(6)解決房屋遺留問題：配合開發(fā)單位督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作。

(7)做好安全生產管理工作,，逐級落實安全生產責任制,，簽訂安全管理責任書。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面,、內部結構,、室內裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內設備設施情況制定相關防凍保溫措施,。

(10)e區(qū)工作計劃：

①前期介入：

時間：20__年10月～年度3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理,，從物業(yè)管理的角度出發(fā)，參與e區(qū)的設備設施的調試和竣工驗收工作,，包括分部,、分項工程的驗收、隱蔽工程的驗收及綜合驗收,。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設備設施的詳細情況,，學習設備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄,，提出相關的合理化建議督促施工單位進行整改,，確保施工質量，減少接管后的返修工作量,。

②接管驗收：

時間：年度3月～年度4月

內容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關文件,、資料、表格及交接驗收程序,，確保e區(qū)的接管驗收工作順利進行,。

⑵針對驗收結果督促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進行全面維修，確保業(yè)主順利入住,。

③返修管理工作：

針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進行返修,，確保在規(guī)定期限內整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象,。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務內容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%,。

⑵做好日常裝修管理工作,，隨時關注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為,，及時予以糾正,。

⑶與各部門通力合作，避免破壞房屋結構或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生,。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設施：根據e區(qū)實際情況另行制定相關計劃,。

⑵節(jié)能管理：根據e區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備,，采取措施,，挖掘節(jié)能措施,。

⑶其他管理工作：根據實際情況另行制定工作計劃。

4,、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜,、防破壞、防罪案等一系列管理活動,，為此我部做出如下工作計劃：

①加強門崗的檢查力度,，嚴格執(zhí)行來客登記制度，對進出小區(qū)人員進行嚴格管理,，確保小區(qū)無閑雜人員進入,，保證業(yè)主安全。大宗物品持出門證出門,，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證,。

②加大巡邏檢查密度，做到勤巡視,、勤檢查,，要害部位無異常、無隱患,。

③加強對員工進行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報警,、現(xiàn)場保護,、急救、事故報告等,。

④對保安員,、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓,，明確各自的崗位職責,。

⑵消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，人身和財產都會受到嚴重威脅,，為此制定如下防范計劃：

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織,，并確定相應的防火責任人,，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶,、裝修單位等個人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理。

④加強對消防設備設施的巡檢和維護,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶,、員工落實應急疏散程序等消防常識,。組織保安、車場管理員,、消防中控人員及相關部門人員進行消防演習，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶車場管理：

加強停車管理,，對管理人員進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務質量,。做到進出車輛記錄清楚,，進行車況檢查，核對車證的真實性及有效期,，加大便民服務力度,，做到車場收費，票據錢款清楚,，交接清楚,。

七、年度的六大希望

1,、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心,、熱情和對人的尊重。

2,、有意識去感受工作樂趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3,、對自身能力要揚長補短,，將自己不足之處列成清單，逐項改進,。

4,、重視工作的模式。注意總結改進工作方法,，把成功做法形成模式,，運用到同類問題的處理。

5、樹立經營意識,，珍惜資源,，要患得患失，重視投入產出關系,。

6,、強化項目管理能力。

年度是__物業(yè)管理中心成長壯大的一年,，在物業(yè)市場日趨激烈競爭的時代,，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權意識逐步提高,，媒體不利的輿論導向使業(yè)主更加敏感,，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場,，抓住機遇外,，就要在服務的整體水平和服務質量上下功夫，服務重在細節(jié),。細節(jié)貴在“以人為本,，以誠為準”于細微處見精神。我們要精誠團結,，提高整體服務水平和服務質量關鍵的時刻,，如何適應市場，得到業(yè)主認可,關鍵在“轉變觀念,、樹立服務意識”做好各項基礎工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。認認真真,、扎扎實實地做好每一件工作,。在村委會領導下下，努力進取把握機遇,，讓開發(fā)和村委會感到“我們行,、我們一定行”!

__物業(yè)管理中心

年 月 日

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個人工作計劃：

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經營服務工作,，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量，這也是工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對講機,、巡更棒、門崗電腦等,，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系，誰損壞誰負責,，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況,，以對比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、華庭項目

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作,。

4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5,、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程，如:道路,、園林綠化,、監(jiān)控中心、倉庫,、車位規(guī)劃等,。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎。

三,、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行,。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四、項目

1,、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料。

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽,。

4,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作,，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

5,、督促做好12-15幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,，應該更換),。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十一

為落實市十三屆人大三次會議審議通過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī),，文秘寫作網結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一,、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據,，以xx市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二、目標和范圍

(一)目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達到9;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率達到9,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率達到10;*年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率達到10,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。

5,、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達到10。

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達到8以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

(二)范圍：對全市實行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三,、工作內容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際情況,，通過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗,，盡快頒布實施《xx市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起責任,，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委,、規(guī)劃、房產等相關部門,，按照各部門職責,，落實到責任單位，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修責任要全部落實到單位,、到個人,，維修及時率確保在9以上。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題,。

(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強物業(yè)管理招投標的監(jiān)督和指導，全面推行前期物業(yè)管理招投標機制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化,。依據國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標辦法》，及時制定符合我市實際的《xx市前期物業(yè)管理招投標管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實行招投標制度,，建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣(市)房產行政主管部門的批準下可以采用邀標和議標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時,，鼓勵業(yè)主大會采用招投標的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且，及時簽訂《(前期)物業(yè)服務合同》和《業(yè)主(臨時)公約》,，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

二是嚴格物業(yè)管理企業(yè)的資質審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè),，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》,，并遵照建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質等級,，承接物業(yè)管理項目,。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質評定,，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改，情節(jié)嚴重的取消其物業(yè)管理資質,。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案和準入,、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經理,，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經理出現(xiàn)違法、違規(guī),、違諾現(xiàn)象,，依據情節(jié)的嚴重程度，扣除相應的分數,，年終進行綜合考評,，考評結果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產行政主管部門,，并在沈陽房產信息網予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標準提供質價相符的服務，提高管理服務水平,。同時,，加強對物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓，與建設部培訓中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓,，達到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經理以及項目經理(物業(yè)管理處主任)進行培訓,，在取得建設部《物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書》的基礎上,，市房產行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓制度，經過實務操作培訓,，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務操作專業(yè)崗位證書》,，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導業(yè)主正確行使權力和履行義務,。根據國家和建設部的有關文件，結合我市實際,，爭取年底前出臺《關于加強組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導意見》，明確各部門職責,，充分調動街道,、社區(qū)的積極性，依據《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項關系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責任心強,、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,，促進業(yè)主自律和民主決策,，切實維護自身的合法權益。

(四)建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責明確責任體系,。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū),，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達到10;對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū),，要確定管理單位,，實行專項服務，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關單位,、部門按各自的職責承擔社會管理的責任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

(五)采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案,，分階段,、有步驟、深入細致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關配套文件,，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導全社會樹立正確的消費觀念,，促進社會的和諧,。

三、組織領導

為使這項工作落到實處,，市政府成立領導小組,。

組長：邢某某

副組長：王某某

成員單位：市房產局、建委,、規(guī)劃局,、公安局、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領導小組辦公室設在市房產局，負責日常的組織協(xié)調,。各區(qū)政府也要成立相應的組織機構,，抓好具體的組織實施。

四,、職責分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程,，要堅持“條塊結合、區(qū)域負責”的原則,，市領導小組全面負責此項工作的監(jiān)督,、指導;市領導小組辦公室具體負責此項工作的日常指導、協(xié)調和監(jiān)督,、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負責此項工作的具體實施;各相關部門按照職責分工,，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實責任，相互配合,，加強檢查驗收,，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負責全市物業(yè)管理工作的指導,、監(jiān)督，并會同相關部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)管理企業(yè)資質審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設單位的管理部門,。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時,，要規(guī)劃建設必要的物業(yè)管理服務用房等相關配套設施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收,，不按規(guī)劃建設的住宅小區(qū),，不能予以驗收,，并限期整改;三是對開發(fā)建設遺留問題，要制定整改工作方案,，積極組織整改,，達到合格標準。

市行政執(zhí)法局,、公安局負責對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進物業(yè)管理水平的提高,。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案,，積極配合市政府相關部門，加大管理力度,，認真組織整改,，使問題得到及時有效的解決。

五,、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內容，今年要分三個階段進行實施,。

(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)

由市領導小組牽頭,，建委、規(guī)劃,、房產,、公安、行政執(zhí)法等相關部門配合,，各區(qū)政府組織實施,，對開發(fā)建設遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網式排查,，并進行登記造冊,，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認真分析,，查找根源,，制定相應的整改措施，報市領導小組審查,，審查合格后,，方可按責任分工認真組織整改。

(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)

領導小組成員單位按照工作內容和標準,，集中時間,，認

真組織,，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達標,。

六,、保障措施

(一)提高認識，明確責任,。各級領導要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當作重要工作來抓,，實行“一把手”負責制，層層落實責任,。建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責明確的責任體系和長效管理機制,。市政府有關職能部門要按照各自的職責承擔起社會管理責任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細,、抓實,、抓出成效。

(二)密切配合,，抓好整改,。市政府相關部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合,，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實可行的整改措施，認真抓好整改,。對整改不及時或不徹底的,，有關部門要按照相關規(guī)定進行查處，確保全部達標,。

(三)加強宣傳,，營造氛圍。要結合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動,，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關政策和權利義務,，進一步增強參與意識和維權意識,，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強化管理,，鞏固成果。市政府相關部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負責,，強化管理,。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責任,，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十二

新的一年,，新的起點,，希望和困難同在，機遇與挫折并存,，站領導提出每個人都要有新的工作思路,，這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步,。

一,、努力學習，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質,。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風,。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況,，積極協(xié)助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問,，增加知識面，力爭學以致用,。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范,，對一些內容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2,、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識,，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,，但還遠遠不夠,，要多觀察、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習,。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好。

三,、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化,，因為這是一筆貴重的財富。同時,，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神,。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2,、做好隊長的好助手，時刻以人為善,，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關心人,，必要時要胸懷大局,，多做自我批評，堅持以人為本的原則,，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

三、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，及時寫完整,。

2,、抓緊時間及時寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福,。

4、在生活和工作中謙虛謹慎,、注意細節(jié),，多鍛煉，經風雨,、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行、愛一行,、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十三

2xx年,，是物業(yè)公司致為關鍵的一年,。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務質量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，2xx年的工作重點將轉移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順利的達到當初二級企業(yè)資質的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據公司發(fā)展需要,，將調整組織結構，進一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質,。繼續(xù)抓內部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質量管理體系,，保持公司的管理質量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，2xx年的工作重點必須轉移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標,。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經過2xx年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，2xx年必須加大拓展工作力度，增加投入,，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預算見附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數字經過研究，是比較實際的數字,，能夠實現(xiàn)的數字,。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二,、換取企業(yè)資質

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于2xx年5月份到期,，有關行政部門根據我公司的管理面積等參數來評審我公司的企業(yè)等級。據我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在2xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

三,、內部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部，今年將新設立拓展部,。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達1,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。2xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前詩司的人力資源弱項,，20xx年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

(二)品質管理：

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9：2認證認真的打好基礎,，爭取能夠在2xx年通過認證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

2xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9：2要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱，具體設置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復,。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十四

我做為一名物業(yè)管理人員,，在xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強相關業(yè)務能力的學習外，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中,，我以思想上清正廉潔；工作中客觀公正,，實事求是,；業(yè)務上精益求精為行為準則,，嚴格要求自己，并取得了良好的成績,，為了在xx年的物業(yè)管理工作中取得進步,，特制定xx年工作計劃。

做為一名物業(yè)管理人員,，我認為應加強以下幾個方面的內容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。做為一名物業(yè)管理人員應該充分認識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍。在xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責,，以積極向上的健康心態(tài)做好工作，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，正確處理責,、權、利三者關系,；要求自己具有強烈的事業(yè)心,、責任感和高度負責的精神，嚴格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關系,，在xx年里,，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習,，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性,，做到各事項處理方法運用恰當,，加強學習,，經常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務水準。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項物業(yè)活動進行客觀公正的服務,，其本質特征體現(xiàn)為“真實性”,，離開了實際發(fā)生的客觀事項去進行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權益。而公正的本質則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實踐中經常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權，必須強化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進行服務,。

4、誠信服務,。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識,，使物業(yè)與業(yè)主之間的關系，形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十五

根據廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量,，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,，特此,，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

一、嚴格例行季度檢查制度;

根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。

二,、認真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助,。

三、做好迎接“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”評比的準備;

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比,，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評比將標志著我司服務工作步上一個新臺階。所以,，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備,，盡最大的努力完成公司的預定指標。

四,、提高管理費和停車收費率;

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本,，服務再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在20xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓;3,、協(xié)助管理處上門催繳管理費;4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;5,、通過法律途徑追討,。

五、跟進工程維修和外包合同的實施;

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成,，確保我司的利益。

六,、簽訂業(yè)務合同;

規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容,，及時續(xù)簽到期的合同,，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。

七,、組織員工培訓,，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺;

各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施,，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄,。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺,。

八,、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務水平,。

九,、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實;

各管理處須按時做好年度總結和計劃，管理部對管理處的年度總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見,，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成,。

十,、開展多種經營;

根據各樓盤的具體情況,，通過開展多種經營，以增加公司和員工的收入,，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經營如：廣告招租、場地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務等便民服務。

十一,、加強企業(yè)文化的建設;

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成,。

十二,、完成領導臨時安排的任務，同時協(xié)助各部門完成其他工作,。

20xx年是一個跨越的年度,，xx部將根據公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十六

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提高物業(yè)管理各層面的服務水平,，創(chuàng)建荊州一流的物業(yè)公司,，公司決定申報投資廣場大廈創(chuàng)建20--年度全國物業(yè)管理示范大廈，達標創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的,、長期的工作,，良好的組織、計劃和實施是達標創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件,。公司特擬訂相關工作計劃如下：

一,、建立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組

陳總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,，公司于6月15日前宣布小組成立決定,。

二、發(fā)動全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關公司全體,，成立領導小組后公司即召開員工大會,，進行動員。

三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結合

創(chuàng)優(yōu)的基礎是日常管理水平,，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃,，責任人屈勁松。

四,、考察學習

公司有組織有計劃地安排相關人員出外考察學習,。

五、申報手續(xù)

負責向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關手續(xù)的申報,，責任人蔡開宇,。

六、資料準備

創(chuàng)優(yōu)達標資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分,，根據去年的省優(yōu)經驗,，今年的資料準備工作計劃于7月1日正式開始，責任人蔡開宇,。

七,、專家指導

為順利一次性通過達標要求，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導工作,，計劃于6月中旬實施，并迎接市,、省以及建設部官員與專家組的檢查,，具體工作根據國家統(tǒng)一安排進行。

八,、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達標領導小組于7月,、8月、9月分別進行三次大規(guī)模自檢,，逐條交物管處整改,，責任人屈勁松。

自檢方法分為：

1,、分部自檢,。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進行自檢整改;

2、交叉自檢,。由公司其它部門,、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢，并進行整改;

3,、專家自檢,。邀請省市、行業(yè)專家及公司領導對物業(yè)進行檢查,，提意見,，并整改。

九、迎檢準備

由公司各部門員工在領導小組領導下,，全力以赴,，迎接省、國家建設部官員與專家組的到來,，做好服務公關工作,，責任人為各部門經理。

十,、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,，創(chuàng)優(yōu)達標通過后，公司進行總結并召開員工大會,，對檢查中的問題進行經驗總結,，對創(chuàng)優(yōu)成果通過質量保證體系，加強日?？己说冗M行保持,，達到使公司在管理水平上上一個臺階的目標，責任人為行政部李經理,。

以上工作計劃,，望各部門及相關責任人遵照實施。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十七

加強對物業(yè)管理工作責任目標的管理,，客觀,、公正、合理地對201x年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標進行考核考評,，根據上級有關文件精神,，結合辦事處實際，制定本辦法：

一,、考評內容

根據《物業(yè)管理條例》有關條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責和履職情況進行考評,。

二、考評標準

物業(yè)管理考核100分,，年終綜合考核20分,。

三、考核對象

13個社區(qū)居委會

四,、考評時間

20xx年12月下旬月

五,、考核辦法

自查。各社區(qū)居委會參照考評內容進行自查并寫出自查報告,，一式二份,，于201x年12月15日前報辦事處物業(yè)管理辦公室;

復查。在各社區(qū)居委會自查的基礎上,，辦事處組織各社區(qū)進行復查,，核實自查情況;

評定,。辦事處物管辦和目標辦對社區(qū)自查和復查情況進行綜合評定，評定考核分數,、名次,、獎懲并進行通報。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十八

一,、定編定崗及培訓計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬，在保留原中心的功能基礎上,，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓,。

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租,、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租,、代辦費..萬元(..20%),，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元,，其它收入..萬元,。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(不包括..元以上的修理費用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔水電費：..萬元,。

3.稅金：..萬元。

4.其它..萬元,。

五,、拓展業(yè)務、創(chuàng)收計劃

計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組,，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理,、消防安全工作計劃

保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2.每月24日為例檢日,。組織有關部門對樓內進行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用,，并結合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等,，每年不少于三次。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生,。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇十九

20xx年,，公司通過準確分析工作中所面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機意識,，注重風險防范，加大宏觀調控,，著眼監(jiān)督考核,，提倡扎實務實，鼓勵增收節(jié)支,，公司上下齊心協(xié)力,，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面、健康,、有序地發(fā)展,，總體工作按照年度工作計劃部署全面完成。

20xx年是公司發(fā)展蓄勢的一年,，結合當前新的物業(yè)管理形勢,，物業(yè)公司總體工作指導思想是：以提高經濟效益為中心，以服務業(yè)主為關注焦點,，以整合資源,，優(yōu)化產業(yè)結構為主線，強化品牌意識,，提升服務水準;轉變經營觀念,，調整發(fā)展方式，全面提升物業(yè)的服務品質和發(fā)展質量,，實現(xiàn)公司科學,、健康、持續(xù)發(fā)展,。

一,、工作總體思路

20xx年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩(wěn)定,，完成三個突破,，實現(xiàn)四個延伸”。

注重“一個轉變”,，即：經營思路的轉變,。

20xx年是《物業(yè)管理條例》重新修訂、實施后的第一年,。新條例的實施,，不僅為整個物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向，同時也為我們企業(yè)工作提出新的準則,。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業(yè)管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變,，即由過去戰(zhàn)略規(guī)模擴張,，向追求效益最大化的方向轉變，實現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確?！皟蓚€穩(wěn)定”，即：確保公司各項目運營安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定,。

項目的安全運營是公司健康,、穩(wěn)定發(fā)展的關鍵?？刂坪蜏p少各類責任事故發(fā)生,，建立常態(tài)安全控制機制是我們的首要工作。20xx年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首,，并積極的采取預防措施,，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊伍的穩(wěn)定是我們實現(xiàn)工作目標的基礎,。公司多年的文化積淀，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍,。今后，我們仍將發(fā)揚光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用,、使用機制,，讓有志于為安華效力、服務的員工在這里得到發(fā)展和成長,。

完成“三個突破”,， 即：第一、管理工作要有新突破;第二,、用人機制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題，突破是創(chuàng)新的基礎,。物業(yè)經過十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創(chuàng)新,，就要有突破,。因此，20xx年我們要緊密結合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結合當前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

實現(xiàn)“四個延伸”：既：第一,、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務能力培訓向專業(yè)能力培訓延伸;第三、設施,、設備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標延伸。

1,、按照“標準化,、程序化、規(guī)范化,、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標,，20xx年我們要進一步細化服務環(huán)節(jié)，完善服務流程,，規(guī)范服務行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務品質和服務水準。

2,、進一步加大公司培訓工作的力度和深度,。20xx年，公司要在建立健全科學,、系統(tǒng)的培訓管理機制基礎上,，加快員工隊伍的專業(yè)化素質培訓工作進程，加速專業(yè)技術人才,，特別是機電設備,、設施專業(yè)的技術型人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)培訓向專業(yè)能力的延伸;

3,、基于我們在設施,、設備管理上仍處于基礎維護狀態(tài)，20xx年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度,，逐步減少和消除設備隱患,，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全,，實現(xiàn)設施設備管理向健康型延伸;

4,、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源，優(yōu)化公司內部產業(yè)結構,，追求效益最大化為工作目標,，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關系，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護企業(yè)生存空間，實現(xiàn)向效益目標延伸,。

二,、20xx年七大重點工作

1,、以服務業(yè)主為關注焦點，持續(xù)改進服務工作質量,，通過推行“精細化服務”,，促進“零缺陷”管理的工作進程。

2,、加強員工隊伍建設和管理,，抓好教育和培訓，繼續(xù)提升項目經理層面的綜合能力和管理水準,，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質水準,，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發(fā)展需要。

3,、以安全運行為基礎,，強化安全意識，提高風險防范能力和預警能力,，有效控制,、減少和杜絕各類事故的發(fā)生。

4,、加強對設施設備的養(yǎng)護,、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理,、改造和完善工作,，提高維護的專業(yè)水準，確保設施設備運行正常,、健康,。

5、以深化內部資源,，整合外部市場為目標,，繼續(xù)做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作,，以提高我們的工作效能,、工作效率和工作效益。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收,、節(jié)支，減員,、增效,，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑。

7,、繼續(xù)做好服務費欠費的追繳工作,，加大訴訟力度，通過降低應收資金環(huán)節(jié)的損失,，實現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收。

物業(yè)管理助理年度工作計劃 物業(yè)助理工作總結及工作計劃篇二十

一,、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標

xx年是后勤產業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關鍵一年,。物業(yè)服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔負著改革和發(fā)展的重任,。根據后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點 ,，物業(yè)服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強化管理,，提高服務質量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務水平有新的提高,，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標,。

二、20xx年工作計劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大。 因此,，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學,、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌,，大力拓展校內外市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標,。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合,?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

3,、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責,，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤,，責,、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4,、進一步加強經濟核算，節(jié)支,、增效,。經詳細測算后，要將維修,、清潔,、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本,。

5,、加強隊伍建設，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法,，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構,，提高文化層次,。逐步建設一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展，提高效益

1,、進一步解放思想,，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段,，加強文化建設和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理,、服務,、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務項目,，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備,，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝,，拿下一個點。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后,，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場,。

5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作,，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模,、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。