光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，成績(jī)已屬于過(guò)去,，新一輪的工作即將來(lái)臨，寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，計(jì)劃工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另-方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二,、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,， 由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少,，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作,、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作： -是化壓力為動(dòng)力,，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作,。二是下底層工作,，帶動(dòng)員工的積極性,。

三,、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后,，工作面積增大，要求增高,。員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作積極性不高,，為比和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員11人,，本年度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保,，1人辭退,。

四,、培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng),，污跡的處理,。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

五,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂;

(2)完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生8常維護(hù)工作;

(3)完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作;

(4)完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作;

(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗;

(7)完成海關(guān)外圍地面沖刷工作;

(8)對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作;

(9)完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作,。

六,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在20__工作一年以來(lái)，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī),，計(jì)劃起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20__年的工作存在以下不足：

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大,，宏觀上控制容易，微觀上控制困難;

(3)保潔工作人員情緒容易波動(dòng),，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八,、下步的打算

針對(duì)20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，最大程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題,。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者!

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處,，20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車(chē)場(chǎng),、a棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等;

2,、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完美時(shí)空物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序,，事后有計(jì)劃的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患;

3、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等;

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速,、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性;

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)x實(shí)際情況,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過(guò)工程,、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化;

6、安全防范管理

6.1消防管理

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí),。在20xx年x月x日舉行了完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí);

6.2治安管理

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，完美時(shí)空安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者3人,，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色,，因此被海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū);

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配,，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果,。同時(shí)，祛除疾病,，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延;

7.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類(lèi),，利國(guó)利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù);

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，通過(guò)干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境;

8,、客戶服務(wù)

8.1針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析計(jì)劃工作經(jīng)驗(yàn),，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬(wàn)元到小組成立后每月140萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力;

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì);

8.3成立項(xiàng)目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時(shí)空物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等;

8.4對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧,。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決,。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解;

8.5在接待業(yè)主投訴中,，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，由相應(yīng)部門(mén)處理，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪;

8.6主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,，贏得了業(yè)主的信賴，本年度物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團(tuán)兩次,、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會(huì)6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來(lái)訪單位及業(yè)主的高度贊賞;

2,、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng);

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修,，更換易損部件,，本年度由于a棟8層ibm公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作帶來(lái)了巨大不便，ibm延時(shí)制冷結(jié)束后留給工程檢修的時(shí)間只有7天(每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月)如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點(diǎn),，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員的反復(fù)論證,，決定進(jìn)行分段檢修,，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無(wú)一投訴;

4、垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo),，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時(shí)空物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程,，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，對(duì)政府?dāng)M列為垃圾分類(lèi)優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng),，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng),，提升品牌,，樹(shù)立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,，特此擬定以下工作計(jì)劃：

一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì),，在總結(jié)工作的同時(shí),，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng),。

2﹑不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生﹑愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉(zhuǎn)變思想,，端正態(tài)度,，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí),。

為了提升服務(wù)水平,，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹(shù)立以業(yè)主為中心,，并在首接責(zé)任制的同時(shí),，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念,。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,。

2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,，推行"首問(wèn)責(zé)任制".

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī),、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,，激勵(lì)先進(jìn),、鞭策后進(jìn),。

6﹑完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì),。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理,，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3﹑急修及時(shí),，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常,，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案,、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào),。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度,，注重培訓(xùn)效果,。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對(duì)新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì))，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,，獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,、禮貌常識(shí)等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊(cè)》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)理念,、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容,。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》

3,、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門(mén)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)

通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六,、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象,。

1,、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并,，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制,。

2,、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3,、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),，做到物有所管,、管有成效、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵、消防等正常運(yùn)行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對(duì)業(yè)主資料,、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施,，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi),。

7,、安全,、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀,、管理技能,、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),，對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記,、出租屋的登記、住戶搬運(yùn),、等管理工作,，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七,、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,，對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,，以確保所接管物業(yè)基本合格,，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題,、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收，而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為,。

八,、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

管理處將采取如下系列措施,，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì),，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場(chǎng)地面資源,，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用,。

3、節(jié)約管理成本,，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出,。

4,、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

一,、xx項(xiàng)目

1,、跟進(jìn)物業(yè)管理工作計(jì)劃第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝,。

2、督促整理好物業(yè)管理工作計(jì)劃第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

3,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造,。

4,、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

5、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽,。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

7,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作,，包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等。

8,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9,、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

二,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,，以對(duì)比分析,、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》,，包括對(duì)講機(jī),、巡更棒、門(mén)崗電腦等,，并認(rèn)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé),，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

3、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

4,、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán),，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

5,、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》,、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系,，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,。

三,、華庭項(xiàng)目

1,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案"及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ),。

2、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位,、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

3,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意,。

4,、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi),。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

5,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作,。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等,。

7,、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

四、居項(xiàng)目

1,、督促做好物業(yè)管理工作計(jì)劃第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。

2,、督促做好物業(yè)管理工作計(jì)劃第一期,、物業(yè)管理工作計(jì)劃第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好。

3,、對(duì)物業(yè)管理工作計(jì)劃第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

4、加強(qiáng)物業(yè)管理工作計(jì)劃第四,、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象,，維護(hù)秩序正常。

5,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問(wèn)題所在,，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

6,、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容,。

7、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

8、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理,。

五,、其它事項(xiàng)

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成好各項(xiàng)工作任務(wù),。

2,、招商登記等工作配合。

3,、按公司《議事日程》要求開(kāi)展各項(xiàng)日常工作。

以上計(jì)劃,，也許會(huì)存在著不足和瑕疵之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指示,，我好改正不足,。

物業(yè)管理很重要,，這是早就下了定論的了,，我們必須要時(shí)刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去,，他們買(mǎi)了我們下去的房子，就應(yīng)該受到更好的服務(wù),。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染,。做到小區(qū)沒(méi)有任何安全事故發(fā)生,，做到小區(qū)不會(huì)有任何的偷盜事件發(fā)生,，那就是我們最應(yīng)該做的后勤保障工作,。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作計(jì)劃認(rèn)真不認(rèn)真,，只要我們我們認(rèn)真執(zhí)行了,，工作了,，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作一定會(huì)做的更好!

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

一、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì),。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂(lè)”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng)。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處,、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書(shū)本鉆研,、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn)，增加知識(shí)面,，力爭(zhēng)學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí),，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對(duì)一些內(nèi)容要多了解，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察、多思考,，以求對(duì)水廠的工作有所幫助。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請(qǐng)教,，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責(zé),，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí),，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,，多了解人、關(guān)心人,，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng),，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級(jí)安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

三,、具體工作措施

1、勤奮工作,，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時(shí)寫(xiě)完整,。

2,、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

3,、做好各部門(mén)的好后勤,，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨,、見(jiàn)世面，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行,、愛(ài)一行,、專一行,，不必斤斤計(jì)較，從大處著手,，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn),，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

新的一年,，新的起點(diǎn),，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里,，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一,、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中,，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì),。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂(lè)”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位,。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),，向書(shū)本鉆研、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn),，增加知識(shí)面,，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解,，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo)，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū)，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐,，以求能活學(xué)活用,。

3,、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考,，以求對(duì)水廠的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請(qǐng)教，以求想問(wèn)題能更全面,，把工作進(jìn)一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富。同時(shí),，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,，時(shí)刻以人為善,，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣，多了解人,、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng)，堅(jiān)持以人為本的原則,，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們?cè)谧杂X(jué),、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級(jí)安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

四、 具體工作措施

1,、勤奮工作,，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順，及時(shí)寫(xiě)完整,。

2、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊,，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,。

3、做好各部門(mén)的好后勤,，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細(xì)節(jié),，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位，都要向趙隊(duì)那樣干一行,、愛(ài)一行、專一行,，不必斤斤計(jì)較,，從大處著手,，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程,，多積累生命的亮點(diǎn)，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

這一年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái),，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作,。

一,、戰(zhàn)略規(guī)劃

對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

天健物業(yè)自成立以來(lái),，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題,。今年開(kāi)始,，公司便審時(shí)度勢(shì),，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。

二,、品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

一)貫徹按iso體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開(kāi)始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

三)建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題,。

三,、內(nèi)部管理

一)人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力,，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二)規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺(tái)明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三)維修方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份,。可因去年維修力量過(guò)弱,，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜,，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾,，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓某多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四)保安方面

1,、某年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差,，人員素質(zhì)過(guò)低,，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新,。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時(shí)間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全,。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì),，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討,。同時(shí),，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今,，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計(jì)名的考評(píng)制,。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4,、在外來(lái)人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多,，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來(lái)訪車(chē)輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五)保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門(mén)等,，及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度,。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果,。

六)其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機(jī)兩部，錢(qián)包9個(gè),，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng),。同時(shí),，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi),，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門(mén)等。

四,、信息溝通

一年來(lái),，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱,，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。

2,、發(fā)放意見(jiàn)征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今,，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì),，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過(guò)12小時(shí),。

五,、服務(wù)績(jī)效

一直以來(lái)，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。

六,、結(jié)束語(yǔ)

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里,，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過(guò)檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的'安防體系

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五,、加強(qiáng)管理公共秩序

1.代收掛號(hào),、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

2.門(mén)崗向住戶提供公交車(chē)線路、便民電話查詢,，平信已為住戶分類(lèi)存放,，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢;

3.對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處,，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾,，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢(shì)群體。

4.避免電動(dòng)車(chē),、摩托丟失,，我們要求摩托、電動(dòng)車(chē),、單車(chē)盡量停放到車(chē)庫(kù),，車(chē)庫(kù)24小時(shí)發(fā)牌，停放不足1小時(shí)免費(fèi),，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動(dòng)涼衣架，減少對(duì)中心花園占用。

六,、維修服務(wù)

我們?cè)诮M織管理處人員進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20--年將更好,、更快的為住戶服務(wù),。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

年度是__物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年,，物業(yè)管理中心年度工作計(jì)劃,。機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇,，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念,，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”的指導(dǎo)思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好,，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神,，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹(shù)立__企業(yè)形象為宗旨,，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中,。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”,。如何開(kāi)拓,、創(chuàng)新、進(jìn)取,，如何降低,、減少紕漏，是我們立足之本,。針對(duì)__物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景,，制定如下工作計(jì)劃：

一、年度的指導(dǎo)思想

以服務(wù)群眾為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū),、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè),，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有__物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式,。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制,，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù),、多種經(jīng)營(yíng)的思路,，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、年度主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

1,、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米,，510戶物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2,、積極拓展停車(chē)場(chǎng)的租售活動(dòng),，爭(zhēng)取新的突破。

3,、底商物業(yè)費(fèi)要達(dá)到全額收取(包括3號(hào)樓的物業(yè)費(fèi)供暖費(fèi)),。

4、多種經(jīng)營(yíng)收入利用現(xiàn)有資源,、群策群力爭(zhēng)取最大利潤(rùn),。

5、開(kāi)源節(jié)流,、控制內(nèi)耗,、降低成本、節(jié)約能源,、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)效益,。

6、合理安排崗位,，根據(jù)員工自身特點(diǎn),、專長(zhǎng)、進(jìn)行合理評(píng)估,。明確發(fā)展方向和目標(biāo),，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機(jī)遇,。

7,、e區(qū)指標(biāo)另行修訂。

三,、年度管理指標(biāo)計(jì)劃

緊密?chē)@__物業(yè)管理中心的發(fā)展方向,，貫徹執(zhí)行為社會(huì)服務(wù)、為業(yè)主服務(wù),、為用戶服務(wù),、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，特制定如下計(jì)劃：

1,、建設(shè)團(tuán)隊(duì)、溶入團(tuán)隊(duì)、立足本職,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),。

2、鍛煉隊(duì)伍,、打好基礎(chǔ),、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧,、贏得業(yè)主滿意。

3,、強(qiáng)化管理,、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干,，成為企業(yè)支柱,，樹(shù)立__企業(yè)形象。

(1)村委會(huì)體制的改變,，滋生出物業(yè)管理中心,。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過(guò)渡到獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè),。從金飯碗到泥飯碗,，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程。但必須適應(yīng)環(huán)境,，忘記自我,，從零開(kāi)始，學(xué)好技能把握未來(lái),，把主動(dòng)權(quán)留給自己,。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置,，真正溶入到企業(yè)中來(lái),。

(2)堅(jiān)持良好的工作作風(fēng)，逐步完善服務(wù)體系,，理順關(guān)系,，明確責(zé)任，健全制度使管理工作逐步走向正?；?。

(3)堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通,。保證較好配合,，協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)、拓展領(lǐng)域爭(zhēng)取有新的突破。

(4)管理規(guī)范,，樹(shù)立健全各式檔案,，力爭(zhēng)全面詳實(shí)有據(jù)可查。

(5)定期走訪業(yè)主,，并進(jìn)行滿意度調(diào)查,。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹(shù)立__物業(yè)形象,。

(6)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，通過(guò)實(shí)踐，修改再實(shí)踐,，再修改,，最終達(dá)到有章可循。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì),，不斷提高員工的綜合素質(zhì),。

四、年度的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：

1,、端正思想,、改變認(rèn)識(shí)，與開(kāi)發(fā)商保持統(tǒng)一的思想,，樹(shù)立“本一家”的理念,，勇于承擔(dān)責(zé)任，為了共同的利益,，不計(jì)得失,，做好全方位的服務(wù)贏得業(yè)主對(duì)我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解,、理解,、肯定、選擇__,。

2,、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。使__管理的項(xiàng)目,，都能夠通過(guò)規(guī)范的作業(yè)流程,，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo),。

3,、做好新項(xiàng)目接管的準(zhǔn)備工作。

4,、做好業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備,。依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估工作業(yè)績(jī),，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jī)差別成比例,，保證團(tuán)隊(duì)持續(xù)的工作熱情,。

5、要做好多區(qū)域,、多級(jí)分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備,，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控。

6,、要做好核心管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的準(zhǔn)備,。

五、年度主要工作計(jì)劃

1,、規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧

以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題,，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn),，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為,，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境,，推動(dòng)__物業(yè)管理中心精神文明建設(shè),，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。緊扣“規(guī)范服務(wù),、構(gòu)建和諧”主題,，組織員工開(kāi)展“知情、真情,、親情,、社情”活動(dòng)。工作重點(diǎn)如下：

(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn),，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開(kāi)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī),，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊(cè),、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》,、《業(yè)主(臨時(shí))公約》等文件,，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律,、法規(guī),、政策,，做到服務(wù)透明，居民知情,。

(2)真情：召開(kāi)業(yè)主座談會(huì),、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，真正傾聽(tīng)群眾的呼聲,，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)有效的措施,，進(jìn)行認(rèn)真的改進(jìn)。

(3)親情：在“元旦”,、“春節(jié)”前后開(kāi)展形式多樣的愛(ài)民,、便民、助民活動(dòng),，開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，慰問(wèn)孤寡老人、軍烈屬等,，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境,，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系,，體現(xiàn)親情,，凝聚人心。從業(yè)戶最關(guān)心的問(wèn)題入手,，切實(shí)為業(yè)戶辦實(shí)事,，如免費(fèi)檢查電氣線路、義務(wù)維修,、建立孤寡老人檔案,，參觀機(jī)房設(shè)備、宣傳燃?xì)馐褂贸ＷR(shí)等,，加強(qiáng)業(yè)戶回訪,、征求業(yè)戶意見(jiàn)等;

(4)社情：通過(guò)業(yè)主座談會(huì)形式建立與社區(qū)居委會(huì)的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項(xiàng),，及時(shí)溝通,，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級(jí)開(kāi)展安全防范,、文明禮儀,、科普、教育,、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動(dòng),，促進(jìn)團(tuán)結(jié)友善、鄰里互助良好社會(huì)風(fēng)氣的形成,。

2,、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn),、讓業(yè)主滿意

__物業(yè)管理中心人員來(lái)自基層,，接觸物業(yè)行業(yè)不久,。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,。并結(jié)合成人教育特點(diǎn),，項(xiàng)目部的具體情況,，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn),。從而達(dá)到對(duì)工作程序,，工作內(nèi)容怎樣做,，該做什么,，不該做什么。對(duì)本職崗位有初步的了解達(dá)到上崗的要求,。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，達(dá)到預(yù)期效果,。

3、樹(shù)立熱愛(ài)企業(yè),、建設(shè)企業(yè)的思想,、積極配合,、開(kāi)展工作

在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神,，以熱愛(ài)建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等,、不靠,、不推,、不拖、各部門(mén)崗位做好配合,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做,，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要做,。只要對(duì)項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好,。當(dāng)好主人,。熱愛(ài)、建設(shè),、管好項(xiàng)目為_(kāi)_在豐臺(tái)區(qū)樹(shù)立良好的品牌

4,、健全設(shè)備、設(shè)施檔案,，做好維修工作檢查記錄

為了保證設(shè)備,、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理,。檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。要求各部門(mén)檔案按期,、細(xì)致的整理完成,，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性,。同時(shí)督促?gòu)S家做好對(duì)設(shè)備,、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運(yùn)行,，延長(zhǎng)使用壽命,。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭(zhēng)取合理化建議,，把能源費(fèi)控制在最低水平,，減少開(kāi)支

5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作

項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn),，我們要做到事前控制,，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合,。消除安全死角，確保項(xiàng)目不發(fā)生任何安全問(wèn)題,，對(duì)施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件,，要立即予以制止，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng),，對(duì)突發(fā)事件要做好預(yù)案,，同時(shí)也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對(duì)社會(huì)及單位的重要性和嚴(yán)重性

6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)精神文明建設(shè)

發(fā)揮__物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，依托村委會(huì)的支持積極開(kāi)展有益的社區(qū)全民健身文化交流,，民俗展示等一系列活動(dòng),，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級(jí)單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。

7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高專業(yè)化管理水平

通過(guò)對(duì)員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,，從而提高服務(wù)層次,，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100%,。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識(shí)和處理正常事務(wù)的能力,。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細(xì)則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)主服好務(wù)，贏得對(duì)__物業(yè)管理中心的信任,。

8,、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離,，用心與業(yè)主接觸溝通交流：

(1)業(yè)主們,，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適,，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象,，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識(shí),，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰,，說(shuō)明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度;這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄?

(2)在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí),、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期,，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備,，在做思想,、法規(guī),、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備;我們需要積極,、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作,，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心,，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍;主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向;

(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄,，開(kāi)展物業(yè)基本知識(shí)，政策法規(guī),。社區(qū)活動(dòng)概括,。消防常識(shí)，防盜竅門(mén)等一系列宣傳活動(dòng),。同時(shí)把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺(jué),，真正為業(yè)主著想，共同建設(shè)自己的家園,。保持和諧的鄰里關(guān)系,，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。

六,、各部門(mén)工作計(jì)劃：

1,、行政部：

一、年度將接管世紀(jì)風(fēng)景e區(qū),，行政部將提前做好以下準(zhǔn)備工作：

⑴配合工程,、物業(yè),、安保財(cái)務(wù)等部門(mén)制定相關(guān)接管驗(yàn)收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格,、并聯(lián)系印刷工作;

⑵準(zhǔn)備和購(gòu)置辦公用品;

⑶注意了解員工情況;把有特點(diǎn),、有專長(zhǎng)的員工向領(lǐng)導(dǎo)推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機(jī)會(huì),，

⑷配合各部門(mén)進(jìn)行e區(qū)的接管,、驗(yàn)收、入住工作,。

二,、完成e區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：

①培訓(xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識(shí),、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等,。不定期的對(duì)員工的培訓(xùn)效果采取多種形式的考核，嚴(yán)格要求并把獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到工作中,。彌補(bǔ)工作中的不足,，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序,，做好培訓(xùn)記錄,。

②質(zhì)檢工作：和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，爭(zhēng)取下半年出臺(tái)質(zhì)檢細(xì)則,，各部門(mén)按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。質(zhì)檢檢查要納入部門(mén)下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度,，把好質(zhì)量關(guān),。

③在做好本職工作的基礎(chǔ)上，支持配合領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào)好與各部門(mén)的關(guān)系,。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高,。

④檔案管理：建立健全各類(lèi)檔案,，認(rèn)真細(xì)致的收集各類(lèi)檔案，將收集到的檔案進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的整理,、歸檔,，做到資料完整、規(guī)范,，記錄清楚,、詳細(xì)，查找方便,、快捷,，真正做到有據(jù)可依,、有案可查。

⑤后勤保障工作：關(guān)心員工,，加強(qiáng)凝聚力,，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作,。

2,、物業(yè)部：

實(shí)現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住,，為住戶營(yíng)造優(yōu)美,、舒適的居住環(huán)境，是年度物業(yè)部的工作目標(biāo)和努力方向,。

①業(yè)戶的檔案資料建立及時(shí),、完整，符合公司的質(zhì)檢要求,。

②對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn),，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平,，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí),，積極主動(dòng)地為業(yè)戶、客戶服務(wù),。

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事,、辦實(shí)事,。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%。

④積極開(kāi)展業(yè)主需求的調(diào)查,，提升物業(yè)服務(wù)價(jià)值,。

⑤根據(jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作,，努力為小區(qū)住戶營(yíng)造優(yōu)美,、清潔、舒適的居住環(huán)境,。

⑥積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),，營(yíng)造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境,。

⑦對(duì)入住業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,，全年覆蓋率達(dá)100%。

⑧開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 為業(yè)主增添生活樂(lè)趣,。

⑨利用宣傳欄,，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識(shí),、生活常識(shí)、健康信息等,，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作,，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督。

⑩做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,、消殺防疫,、環(huán)境保護(hù)、綠化管理等基礎(chǔ)性服務(wù)工作,。

3,、工程部：

(1)設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：

①嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，每日巡檢不少于1次,。

②根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期,，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全,。

③消防系統(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查,、維護(hù)保養(yǎng),，使各類(lèi)消防水泵、煙感,、噴淋設(shè)施,、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購(gòu)備品備件,，以便及時(shí)更換,，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。

④庭院鐵藝護(hù)欄根據(jù)實(shí)際情況安排除銹刷漆,。

⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲,，年度將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作,。

⑥根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類(lèi)設(shè)備(水泵,、風(fēng)機(jī)、電梯等)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),。

(2)完善配套設(shè)施：

①督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施,。

②督促施工單位完善設(shè)備設(shè)施的維修工作。

③督促開(kāi)發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù),。

(3)節(jié)能降耗：

①進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)的照明設(shè)備的改造,，將車(chē)場(chǎng)能耗降到最低。

②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型,。

③將樓梯內(nèi)照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān),。

(4)設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開(kāi)發(fā)單位對(duì)四方景園五區(qū)的地下停車(chē)場(chǎng)、電梯等,，安裝監(jiān)控設(shè)備,，以降低__物業(yè)管理中心人力成本。

(5)提高服務(wù)質(zhì)量：樹(shù)立為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)志向,，自身要做到儀表端莊;語(yǔ)言謙遜,、文雅、準(zhǔn)確;主動(dòng)熱情,，事事為業(yè)主著想,。對(duì)業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對(duì)業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決,，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi),。

(6)解決房屋遺留問(wèn)題：配合開(kāi)發(fā)單位督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作。

(7)做好安全生產(chǎn)管理工作,，逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，簽訂安全管理責(zé)任書(shū)。

(8)環(huán)境秩序的管理：做好對(duì)房屋外立面,、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護(hù)園區(qū)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積的行為,，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

(9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視,，針對(duì)樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施,。

(10)e區(qū)工作計(jì)劃：

①前期介入：

時(shí)間：20__年10月～年度3月;

目的：介入e區(qū)的施工管理，從物業(yè)管理的角度出發(fā),，參與e區(qū)的設(shè)備設(shè)施的調(diào)試和竣工驗(yàn)收工作,，包括分部、分項(xiàng)工程的驗(yàn)收,、隱蔽工程的驗(yàn)收及綜合驗(yàn)收,。

要求：熟悉和掌握e區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的詳細(xì)情況，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄,，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量,。

②接管驗(yàn)收：

時(shí)間：年度3月～年度4月

內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗(yàn)收的相關(guān)文件,、資料、表格及交接驗(yàn)收程序,，確保e區(qū)的接管驗(yàn)收工作順利進(jìn)行,。

⑵針對(duì)驗(yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對(duì)驗(yàn)收中檢查出的問(wèn)題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住,。

③返修管理工作：

針對(duì)業(yè)主入住驗(yàn)房時(shí)提出的整改要求組織施工方人員進(jìn)行返修,，確保在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，避免不必要的推諉扯皮現(xiàn)象,。

④裝修管理：

⑴健全裝修施工管理服務(wù)內(nèi)容,，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%,。

⑵做好日常裝修管理工作,，隨時(shí)關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為,，及時(shí)予以糾正,。

⑶與各部門(mén)通力合作，避免破壞房屋結(jié)構(gòu)或侵犯其他住戶利益的行為發(fā)生,。

⑤正常期管理：

⑴完善配套設(shè)施：根據(jù)e區(qū)實(shí)際情況另行制定相關(guān)計(jì)劃,。

⑵節(jié)能管理：根據(jù)e區(qū)公共區(qū)域、地下停車(chē)場(chǎng)以及其他現(xiàn)有設(shè)備,，采取措施,，挖掘節(jié)能措施。

⑶其他管理工作：根據(jù)實(shí)際情況另行制定工作計(jì)劃,。

4,、安保部：

⑴治安管理：治安管理包括防盜、防破壞,、防罪案等一系列管理活動(dòng),，為此我部做出如下工作計(jì)劃：

①加強(qiáng)門(mén)崗的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度,，對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，確保小區(qū)無(wú)閑雜人員進(jìn)入，保證業(yè)主安全,。大宗物品持出門(mén)證出門(mén),，各種機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出嚴(yán)格登記并查閱車(chē)證。

②加大巡邏檢查密度,，做到勤巡視,、勤檢查，要害部位無(wú)異常、無(wú)隱患,。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù),、急救、事故報(bào)告等,。

④對(duì)保安員,、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確各自的崗位職責(zé),。

⑵消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,，為此制定如下防范計(jì)劃：

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶,、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施,。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備設(shè)施的巡檢和維護(hù),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度,，向住戶,、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。組織保安,、車(chē)場(chǎng)管理員、消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑶車(chē)場(chǎng)管理：

加強(qiáng)停車(chē)管理，對(duì)管理人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),，提高停車(chē)管理的技能和服務(wù)質(zhì)量,。做到進(jìn)出車(chē)輛記錄清楚，進(jìn)行車(chē)況檢查，核對(duì)車(chē)證的真實(shí)性及有效期,，加大便民服務(wù)力度,，做到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)，票據(jù)錢(qián)款清楚,，交接清楚,。

七、年度的六大希望

1,、個(gè)人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心,、熱情和對(duì)人的尊重。

2,、有意識(shí)去感受工作樂(lè)趣,，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。

3,、對(duì)自身能力要揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，將自己不足之處列成清單，逐項(xiàng)改進(jìn),。

4,、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法,，把成功做法形成模式,，運(yùn)用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。

5,、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識(shí),，珍惜資源，要患得患失,，重視投入產(chǎn)出關(guān)系,。

6、強(qiáng)化項(xiàng)目管理能力,。

年度是__物業(yè)管理中心成長(zhǎng)壯大的一年,，在物業(yè)市場(chǎng)日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，隨著政策法規(guī)逐步完善,，業(yè)主維權(quán)意識(shí)逐步提高,，媒體不利的輿論導(dǎo)向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入尷尬境地,，要擺脫尷尬除站穩(wěn)市場(chǎng),，抓住機(jī)遇外，就要在服務(wù)的整體水平和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，服務(wù)重在細(xì)節(jié),。細(xì)節(jié)貴在“以人為本,，以誠(chéng)為準(zhǔn)”于細(xì)微處見(jiàn)精神。我們要精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵的時(shí)刻,，如何適應(yīng)市場(chǎng)，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)”做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,，充分利用現(xiàn)有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì)提供的平臺(tái)。認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作,。在村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下下，努力進(jìn)取把握機(jī)遇,，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì)感到“我們行,、我們一定行”!

__物業(yè)管理中心

年 月 日

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任,。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開(kāi)，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：

一,、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面

1、全面推行租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,，召開(kāi)全體工作人員總動(dòng)員會(huì),，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想,，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程,，確保工作正常進(jìn)展。

2,、為提高費(fèi)用收繳率,，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理,、前臺(tái)人員,、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。

3,、以專題會(huì)議形式,，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格,，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類(lèi)負(fù)面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量,，這也是工作計(jì)劃中的重中之重。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門(mén)崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施,，明確責(zé)任關(guān)系，誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來(lái)各方面情況,，以對(duì)比分析、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二,、華庭項(xiàng)目

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意,。

2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車(chē)位車(chē)牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車(chē)從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。

3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作,。

4,、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

5,、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,，如:道路、園林綠化,、監(jiān)控中心,、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)位規(guī)劃等,。

6,、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長(zhǎng)到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等),，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行,。

7、擬定華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施,，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ),。

三、居項(xiàng)目

1,、對(duì)第三期部分摩托車(chē)不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng),，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強(qiáng)收費(fèi)工作,。

2、加強(qiáng)第四,、五期摩托車(chē)租賃辦理管理工作,，杜絕各種長(zhǎng)期免費(fèi)停車(chē)現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

3,、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)做好壞帳處理。

4,、督促全面檢測(cè)該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況,，找出問(wèn)題所在，并做好相應(yīng)改善,，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行,。

5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除,，以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理,，維護(hù)物業(yè)的完好,。

8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修,。

四,、項(xiàng)目

1、督促整理好第12-15幢(共36戶,，已收樓32戶)房屋檔案資料,。

2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù),，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作,。

3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤與核實(shí),，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求,，避免作業(yè)疏忽。

4,、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開(kāi)張營(yíng)業(yè),，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門(mén)票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程,，包括架空層車(chē)位地面欄桿的安裝,、車(chē)位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車(chē)位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉(cāng)庫(kù)等工作的完善。

6,、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費(fèi)用的追收,。

8,、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門(mén)扇的安裝。

9,、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門(mén)入口處即將枯死的大葉油棕樹(shù)3棵,，應(yīng)該更換)。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十一

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議通過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律,、法規(guī)，文秘寫(xiě)作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以xx市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二,、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,，年底前整改率達(dá)到9;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率達(dá)到9。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到10;*年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán),，在商品房銷(xiāo)售前要10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),，要10取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到10,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到10,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到8以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),。

(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的24住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況,，通過(guò)調(diào)研,，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《xx市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理,。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任,，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé),，落實(shí)到責(zé)任單位,，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)解決,。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號(hào),。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位,、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在9以上。同時(shí),，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo),，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《xx市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在x平方米以上的(含x平方米)的新建住宅區(qū),，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),，建筑面積x米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí),，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且,，及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷(xiāo)售前10簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì),。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng),，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理

從業(yè)人員的培訓(xùn),，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》,，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件,，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道,、社區(qū)的積極性,，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益,、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性、操作性,。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì),，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè),、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

(四)建立市,、區(qū)、街道,、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系,。對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理,，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到10;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū),，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù),，待具備條件后,，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任,，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

(五)采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢某某

副組長(zhǎng)：王某某

成員單位：市房產(chǎn)局,、建委,、規(guī)劃局、公安局,、行政執(zhí)法局,、民政局、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局,，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施,。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作,。各單位、各部門(mén)要明確分工,，落實(shí)責(zé)任,，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平,。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督,，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組建,、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā),、建設(shè)單位的管理部門(mén),。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收,，并限期整改;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,，要制定整改工作方案，積極組織整改,，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén),，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決,。

五,、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容,，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析,，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施,，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。

(三)驗(yàn)收階段(*年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間，認(rèn)

真組織,，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo)。

六,、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí),，明確責(zé)任。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓,，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)責(zé)任。建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制,。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任,，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí),、抓出成效,。

(二)密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng),，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題,，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

(四)強(qiáng)化管理，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理,。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十二

新的一年，新的起點(diǎn),，希望和困難同在,，機(jī)遇與挫折并存，站領(lǐng)導(dǎo)提出每個(gè)人都要有新的工作思路,，這是一個(gè)非常好的創(chuàng)意,。在新的一年里，我要以新的思想面貌對(duì)待工作中的方方面面,，也力爭(zhēng)在大家的幫助下工作中有新的進(jìn)步,。

一、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗、助人為樂(lè)”,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己,，不斷提高個(gè)人的思想覺(jué)悟水平,。在此期間,，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級(jí)的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！?貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。

二,、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí),，向書(shū)本鉆研,、向區(qū)長(zhǎng)和樓長(zhǎng)學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn),，增加知識(shí)面,，力爭(zhēng)學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識(shí),，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)一些內(nèi)容要多了解,，對(duì)一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書(shū),，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用,。

3,、對(duì)水廠的工作過(guò)程及流程已有一定的認(rèn)識(shí)，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，要多觀察,、多思考，以求對(duì)水廠的工作有所幫助,。對(duì)食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí)。對(duì)公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請(qǐng)教,，以求想問(wèn)題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請(qǐng)教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí)，還能對(duì)水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時(shí)常來(lái)綜合隊(duì)所管的部門(mén)進(jìn)行維修工作,，所以對(duì)他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊(duì)長(zhǎng)的好助手,，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長(zhǎng)和站長(zhǎng)為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評(píng),，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來(lái)鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們?cè)谧杂X(jué)、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，努力把上級(jí)安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。

三,、 具體工作措施

1,、勤奮工作，在重點(diǎn)工作之余抓緊時(shí)間把隊(duì)上的各種資料理順,，及時(shí)寫(xiě)完整,。

2,、抓緊時(shí)間及時(shí)寫(xiě)出消息通訊，把遇見(jiàn)的好人好事進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大,。

3,、做好各部門(mén)的好后勤，讓他們?cè)谳p松愉快中做好工作,。不怕吃苦,，也不怕吃虧，一切為了集體的利益,，個(gè)人受點(diǎn)委曲沒(méi)有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎,、注意細(xì)節(jié)，多鍛煉,，經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面,，多和人交流,，不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊(duì)那樣干一行,、愛(ài)一行、專一行,，不必斤斤計(jì)較,，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責(zé)任,，讓工作的過(guò)程成為自己對(duì)生命的享受過(guò)程，多積累生命的亮點(diǎn),，讓個(gè)人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十三

2xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,，2xx年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,，保證工作能夠更快更好的完成。

一,、對(duì)外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講,，不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,，公司的擴(kuò)張壓力是較大的,，2xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),，退其次是綜合寫(xiě)字樓，再就勝業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí),，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類(lèi)型,，我公司應(yīng)在不放棄該類(lèi)物業(yè)的情形下，開(kāi)拓寫(xiě)字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類(lèi)型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)2xx年的對(duì)外拓展嘗試,，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,，市場(chǎng)情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績(jī),。因此，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作，力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái),。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,，是比較實(shí)際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),，有兩個(gè)項(xiàng)目的話,，也可以實(shí)現(xiàn)。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的。

二,、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于2xx年5月份到期,，有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí),。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,，則評(píng)定為三級(jí)企業(yè)，應(yīng)該是可以的,。所以,，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,，在2xx年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),，分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部，今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作。同時(shí),，在現(xiàn)有的人員任用上,，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門(mén)員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換,，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng),。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。2xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,，基層的管理人員目前詩(shī)司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開(kāi)始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過(guò)iso9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在2xx年通過(guò)認(rèn)證。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,，使得對(duì)公司更加合適而有效,。針對(duì)修改版的文件，組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),，對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件，單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等,。同時(shí),，配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

2xx年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2要素進(jìn)行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,，大部分員工對(duì)工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,，由行政主管人員抽專門(mén)的時(shí)間了解,，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十四

我做為一名物業(yè)管理人員,，在xx年的物業(yè)管理工作中，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),，在工作中，我以思想上清正廉潔,；工作中客觀公正,，實(shí)事求是；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己,，并取得了良好的成績(jī)，為了在xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,，特制定xx年工作計(jì)劃,。

做為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1,、愛(ài)崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提,。做為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛(ài)本職工作,，做到干一行愛(ài)一行，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍,。在xx年的工作中，我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé),，以積極向上的健康心態(tài)做好工作,，牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，正確處理責(zé),、權(quán),、利三者關(guān)系；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,，做到各盡職守,。

2、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣,，為了正確處理各方的關(guān)系，在xx年里，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針,、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性，同時(shí)從日常清潔管理,、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生,、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，經(jīng)常充電,，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),。

3,、客觀公正。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂,。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”，離開(kāi)了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益,。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,，也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題，大多與此相關(guān),。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。

4,、誠(chéng)信服務(wù),。誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明,，凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理,，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,，把誠(chéng)信放在首位，同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí)，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，形成良性循環(huán),。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十五

根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況,，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度,，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此,，管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下：

一,、嚴(yán)格例行季度檢查制度;

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,，對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,，同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的iso9001：20xx質(zhì)量管理體系,，完善各管理處的檔案資料;

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

三,、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評(píng)比的準(zhǔn)備;

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,，我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比，“市優(yōu)”,、“省優(yōu)”的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階,。所以，管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

四、提高管理費(fèi)和停車(chē)收費(fèi)率;

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好,，評(píng)價(jià)再高,，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談,，同時(shí),，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,，故在20xx年度里,，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,，催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有：1,、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;2、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3,、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);4,、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過(guò)法律途徑追討,。

五,、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實(shí)施;

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況，對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,，確保我司的利益,。

六、簽訂業(yè)務(wù)合同;

規(guī)范存檔各類(lèi)合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時(shí)續(xù)簽到期的合同，同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

七,、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái);

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,，必要時(shí)管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),。

八、落實(shí)獎(jiǎng)罰制度,，以提高各管理處的服務(wù)水平;

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),，以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,，同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平,。

九、監(jiān)督各管理處工作計(jì)劃的落實(shí);

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,，管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),，同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施。未及時(shí)落實(shí)者,，管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

十、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng);

根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況,，通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如：廣告招租,、場(chǎng)地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),，并積極配合落實(shí)完成。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù),，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)完成其他工作。

20xx年是一個(gè)跨越的年度,，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階，完成管理部的職能使命,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十六

為實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略,，提高物業(yè)管理各層面的服務(wù)水平，創(chuàng)建荊州一流的物業(yè)公司,，公司決定申報(bào)投資廣場(chǎng)大廈創(chuàng)建20--年度全國(guó)物業(yè)管理示范大廈,，達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)是一次系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工作,，良好的組織,、計(jì)劃和實(shí)施是達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的先決條件,。公司特?cái)M訂相關(guān)工作計(jì)劃如下：

一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

陳總為組長(zhǎng),，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員,，公司于6月15日前宣布小組成立決定。

二,、發(fā)動(dòng)全體員工積極參與

創(chuàng)優(yōu)工作事關(guān)公司全體,，成立領(lǐng)導(dǎo)小組后公司即召開(kāi)員工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員,。

三,、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合

創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計(jì)劃,，責(zé)任人屈勁松,。

四、考察學(xué)習(xí)

公司有組織有計(jì)劃地安排相關(guān)人員出外考察學(xué)習(xí),。

五,、申報(bào)手續(xù)

負(fù)責(zé)向市房管局物業(yè)科進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報(bào)，責(zé)任人蔡開(kāi)宇,。

六,、資料準(zhǔn)備

創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)資料整理是創(chuàng)優(yōu)工作的重要部分，根據(jù)去年的省優(yōu)經(jīng)驗(yàn),，今年的資料準(zhǔn)備工作計(jì)劃于7月1日正式開(kāi)始,，責(zé)任人蔡開(kāi)宇。

七,、專家指導(dǎo)

為順利一次性通過(guò)達(dá)標(biāo)要求,，公司邀請(qǐng)市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作，計(jì)劃于6月中旬實(shí)施,，并迎接市,、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查，具體工作根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一安排進(jìn)行,。

八,、自檢整改

由公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組于7月、8月,、9月分別進(jìn)行三次大規(guī)模自檢,，逐條交物管處整改，責(zé)任人屈勁松,。

自檢方法分為：

1,、分部自檢。由物管處各專業(yè)班組分專業(yè)進(jìn)行自檢整改;

2,、交叉自檢,。由公司其它部門(mén),、管理處各專業(yè)班組之間交叉進(jìn)行自檢，并進(jìn)行整改;

3,、專家自檢,。邀請(qǐng)省市、行業(yè)專家及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查,，提意見(jiàn),，并整改。

九,、迎檢準(zhǔn)備

由公司各部門(mén)員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴,，迎接省,、國(guó)家建設(shè)部官員與專家組的到來(lái)，做好服務(wù)公關(guān)工作,，責(zé)任人為各部門(mén)經(jīng)理,。

十、成果保持

創(chuàng)優(yōu)工作的目的是提高公司的管理水平,，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)通過(guò)后,，公司進(jìn)行總結(jié)并召開(kāi)員工大會(huì)，對(duì)檢查中的問(wèn)題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，對(duì)創(chuàng)優(yōu)成果通過(guò)質(zhì)量保證體系,，加強(qiáng)日常考核等進(jìn)行保持,，達(dá)到使公司在管理水平上上一個(gè)臺(tái)階的目標(biāo),，責(zé)任人為行政部李經(jīng)理。

以上工作計(jì)劃,，望各部門(mén)及相關(guān)責(zé)任人遵照實(shí)施,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十七

加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作責(zé)任目標(biāo)的管理，客觀,、公正,、合理地對(duì)201x年度社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)進(jìn)行考核考評(píng)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，結(jié)合辦事處實(shí)際,，制定本辦法：

一、考評(píng)內(nèi)容

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)條款規(guī)定社區(qū)在物業(yè)管理工作中的職能職責(zé)和履職情況進(jìn)行考評(píng),。

二,、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理考核100分，年終綜合考核20分,。

三,、考核對(duì)象

13個(gè)社區(qū)居委會(huì)

四,、考評(píng)時(shí)間

20xx年12月下旬月

五、考核辦法

自查,。各社區(qū)居委會(huì)參照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行自查并寫(xiě)出自查報(bào)告,，一式二份，于201x年12月15日前報(bào)辦事處物業(yè)管理辦公室;

復(fù)查,。在各社區(qū)居委會(huì)自查的基礎(chǔ)上,，辦事處組織各社區(qū)進(jìn)行復(fù)查，核實(shí)自查情況;

評(píng)定,。辦事處物管辦和目標(biāo)辦對(duì)社區(qū)自查和復(fù)查情況進(jìn)行綜合評(píng)定,，評(píng)定考核分?jǐn)?shù)、名次,、獎(jiǎng)懲并進(jìn)行通報(bào),。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十八

一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,，實(shí)行二塊牌子(1.物業(yè)管理公司2.管理中心)一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)物業(yè)的運(yùn)作,，最終走向市場(chǎng),。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二,、代租,、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,，計(jì)劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

三,、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi),、代租、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)..萬(wàn)元,，代租,、代辦費(fèi)..萬(wàn)元(..20%)，一共為.萬(wàn)元。其中x大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬(wàn)元,，其它收入..萬(wàn)元,。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在..萬(wàn)元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費(fèi)用),，其中人員工資包括三金總額為：..萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2.自擔(dān)水電費(fèi)：..萬(wàn)元,。

3.稅金：..萬(wàn)元。

4.其它..萬(wàn)元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃

計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作,，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元,。

2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé),，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實(shí)現(xiàn)盈利。

六,、綜合治理,、消防安全工作計(jì)劃

保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào),，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào),。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門(mén)及綜合辦要求,，完成的各項(xiàng)工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全,、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十九

20xx年，公司通過(guò)準(zhǔn)確分析工作中所面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，注重風(fēng)險(xiǎn)防范,，加大宏觀調(diào)控,，著眼監(jiān)督考核，提倡扎實(shí)務(wù)實(shí),，鼓勵(lì)增收節(jié)支,，公司上下齊心協(xié)力，同心同德,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面,、健康、有序地發(fā)展,，總體工作按照年度工作計(jì)劃部署全面完成,。

20xx年是公司發(fā)展蓄勢(shì)的一年，結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì),，物業(yè)公司總體工作指導(dǎo)思想是：以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，以整合資源,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,，強(qiáng)化品牌意識(shí)，提升服務(wù)水準(zhǔn);轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念,，調(diào)整發(fā)展方式,，全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司科學(xué),、健康,、持續(xù)發(fā)展。

一,、工作總體思路

20xx年的工作思路和目標(biāo)是：“注重一個(gè)轉(zhuǎn)變,，確保兩個(gè)穩(wěn)定，完成三個(gè)突破,，實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”,。

注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”，即：經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變,。

20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》重新修訂,、實(shí)施后的第一年。新條例的實(shí)施,，不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出新的發(fā)展方向,，同時(shí)也為我們企業(yè)工作提出新的準(zhǔn)則,。因此，我們要在認(rèn)真貫徹和領(lǐng)會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上將公司經(jīng)營(yíng)思路由“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變,，即由過(guò)去戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張,，向追求效益最大化的方向轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)性發(fā)展,。

確?！皟蓚€(gè)穩(wěn)定”，即：確保公司各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安全穩(wěn)定,，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康、穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵,?？刂坪蜏p少各類(lèi)責(zé)任事故發(fā)生，建立常態(tài)安全控制機(jī)制是我們的首要工作,。20xx年我們?nèi)詫寻踩\(yùn)營(yíng)工作列為各項(xiàng)工作之首,，并積極的采取預(yù)防措施，消除不安全隱患,，以確保項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定,。

確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀,，鑄就了物業(yè)優(yōu)良的人文環(huán)境和人才培育,、發(fā)展氛圍。今后,，我們?nèi)詫l(fā)揚(yáng)光大,，形成穩(wěn)定的人才培育和生長(zhǎng)環(huán)境,，造就具有安華特色的人才培養(yǎng),、任用、使用機(jī)制,，讓有志于為安華效力,、服務(wù)的員工在這里得到發(fā)展和成長(zhǎng)。

完成“三個(gè)突破”,， 即：第一,、管理工作要有新突破;第二、用人機(jī)制要有新突破;第三,、成本管理要有新突破;

創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,，突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。物業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展,，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，就要有突破。因此,，20xx年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略需求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢(shì)，研究我們的管理工作,，研究我們的用人機(jī)制,，研究我們的成本管理，突破現(xiàn)有模式,，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新,。

實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”：既：第一、“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,、設(shè)施、設(shè)備管理向健康型管理延伸;第四,、公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。

1、按照“標(biāo)準(zhǔn)化,、程序化,、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),，20xx年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),，完善服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無(wú)缺陷管理”模式延伸;提升我們的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),。

2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。20xx年,，公司要在建立健全科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制基礎(chǔ)上,，加快員工隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作進(jìn)程,，加速專業(yè)技術(shù)人才，特別是機(jī)電設(shè)備,、設(shè)施專業(yè)的技術(shù)型人才的培養(yǎng),，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸;

3、基于我們?cè)谠O(shè)施,、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，20xx年公司要加大重點(diǎn)設(shè)備的治理和技術(shù)改造力度，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平,，以設(shè)備健康確保運(yùn)營(yíng)安全,，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理向健康型延伸;

4、20xx年公司將繼續(xù)以整合資源,，優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，追求效益最大化為工作目標(biāo)，正確處理規(guī)模和效益兩者之間的關(guān)系,，理性拓展企業(yè)的管理規(guī)模,，合理維護(hù)企業(yè)生存空間，實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)延伸,。

二,、20xx年七大重點(diǎn)工作

1、以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn),，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過(guò)推行“精細(xì)化服務(wù)”，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程,。

2,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和管理，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升項(xiàng)目經(jīng)理層面的綜合能力和管理水準(zhǔn),，繼續(xù)提高員工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)，確保員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展需要,。

3,、以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識(shí),，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,，有效控制、減少和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生,。

4,、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,、改造和完善工作,，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、健康,。

5,、以深化內(nèi)部資源，整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu),、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益,。

6,、培育全體員工居安思危的憂患意識(shí)，深化企業(yè)的績(jī)效考核,、成本考核,，繼續(xù)拓展企業(yè)增收、節(jié)支,，減員,、增效，節(jié)能,、降耗的新思路和新途徑,。

7、繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，加大訴訟力度,，通過(guò)降低應(yīng)收資金環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的增收,、創(chuàng)收,。

物業(yè)管理助理年度工作計(jì)劃 物業(yè)助理工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二十

一、20xx年工作計(jì)劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn) ,，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則,，以人為本、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二,、20xx年工作計(jì)劃的基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。 因此,，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué),、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。

三,、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1,、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務(wù)、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,，對(duì)服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),，爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),，力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),，使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。