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2022文明服務(wù)心得體會100字高速(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-11-15 19:03:48
2022文明服務(wù)心得體會100字高速(五篇)
時間:2022-11-15 19:03:48     小編:zdfb

我們在一些事情上受到啟發(fā)后,,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài)。好的心得體會對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,,希望對大家能夠有所幫助。

文明服務(wù)心得體會100字高速100字高速篇1

x月x日下午,,我們利用星期四下午課余時間進行了一次團組織活動,。有34名同學參加?;顒觾?nèi)容貫徹了“在校爭做文明學生”這一主題,,地點是在_x村,活動分為3個版塊,。

1,、為社區(qū)居民發(fā)放報紙,或許我們每天從信箱中拿到所訂閱的報紙,,不曾嘗試過自己去發(fā)報紙的感覺,,厚厚一疊的報紙,要一份一份的送到不同居民樓,,每個信箱中去,,雖然不是很難,但是真的做起來還是需要認真和耐心的,,我們的同學很細心認真的完成了這項工作,,證明了自己是一名優(yōu)秀團員,不辱使命!

2,、對社區(qū)進行一定范圍內(nèi)的打掃,,分二組,一組負責清掃街道,,清掃街道這樣的任務(wù)當然難不到我們的同學,,他們互相配合,,在不怕苦,不怕累,,不怕臟的精神作用下,他們很出色的完成了這項工作,。經(jīng)過同學們清掃過的街道,,顯得特別的干凈,整潔!另外一組同學負責,,清理社區(qū)草坪上有的垃圾,、雜物。經(jīng)過同學們的辛勤勞動,,使社區(qū)草坪上的環(huán)境明顯得到改善,,一眼望去,一片綠色,。

3,、服務(wù)孤老,幫孤老人做家務(wù),,賣掉廢報紙后買水果等等,。

我認為這次團組織生活是我們同學團隊精神和文明素質(zhì)的體現(xiàn),做為一名學生我們應(yīng)該到培養(yǎng)自己的精神文明程度,,這一點對于我們團員來說是更有必要的,。通過這樣一種活動的方式同學們的文明素質(zhì)得到了很好的體現(xiàn)和發(fā)揚的機會。有了一個很好的開始我們一定會在以后的團組織活動中再接再厲,,爭取一個比一個做的更,。這個榮譽是屬于我們班級每個同學的,也是要靠大家一起努力所換來的!

希望從以后我們的同學能堅持不懈,,繼續(xù)努力,,真正地能夠體會到作為團員該履行的義務(wù)和責任,真正地為他人服務(wù),,為社會多做貢獻,。

文明服務(wù)心得體會100字高速100字高速篇2

經(jīng)過了筆試、面試,、體檢等一系列的流程后,,我成為了一名社區(qū)工作者,對于初學者而已,,社區(qū)工作和我之前從事的工作還是有很大的差別,,這也讓我深感要在社區(qū)工作并沒有那么容易,需要學習的東西也很多,。

轉(zhuǎn)眼間過了一年多的時間,,我一直負責社區(qū)的宣傳工作,,能夠保證日常工作的正常進行、積極參加相關(guān)的培訓并且主動幫助其他同事開展相關(guān)工作,。

在工作期間,,我從老同事身上學到了擔當、責任和奉獻,,在社區(qū)里居住的書記和主任被我們親切的稱為“老太太”,,每次社區(qū)只要有需要都隨叫隨到,無論是周末節(jié)假日,,還是惡略天氣,,她們都用自身的行為為我們踐行了社區(qū)工作者和老同志的工作態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,這是值得我進一步學習的奉獻精神。

在從事社區(qū)工作的過程中,,我發(fā)現(xiàn)了我們社區(qū)老年人特別多,,他們中的很多人子女都不在身邊而且有的都在國外,含辛茹苦的撫養(yǎng)孩子長大卻都不能留在身邊,,照顧關(guān)心,、為老人排憂解難是我們社區(qū)工作者責無旁貸的,我們服務(wù)站工作人員都要求自己努力做到耐心傾聽,、詳細解釋,、手寫提示等,熱心細心耐心地為老人服務(wù),。

對社區(qū)居民的了解是我自己還欠缺的部分,,日后我也會在這方面多下功夫,同時利用課余時間也要多進行理論的學習和實踐結(jié)合的應(yīng)用,,明年要拿到職稱,。在今后的工作中,自己還要多向老同志學習,、多向身邊優(yōu)秀的同事汲取經(jīng)驗,,完善自己的專業(yè)知識及自身修養(yǎng),爭取早日達到自己的目標,。

文明服務(wù)心得體會100字高速100字高速篇3

為全面貫徹落實國網(wǎng)公司,、省公司“塑文化、強隊伍,、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神,,努力履行“四個服務(wù)”宗旨,提升服務(wù)意識和水平,我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動?,F(xiàn)有以下幾點感想:

一,、以安全為重點,努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集,、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè),而且是客戶數(shù)量,,涵蓋,,服務(wù)層次最多,服務(wù)要求的企業(yè),。在現(xiàn)代社會中,,電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品,。因而,,為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責,。建立電力企業(yè)企業(yè)文化,,也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線,,針對高危用戶供電安全管理,王經(jīng)理要求,,要嚴格按照規(guī)定,,進一步明確公司和用戶各自的責任,凡涉及高危用戶停電的,,要確保通知到位到人,。對高危用戶的用電情況,要隨時向政府相關(guān)部門匯報,,注意保留原始記錄,。對于不滿足要求的用戶,如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,,不予送電,。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,定期組織用戶值班人員進行培訓,。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目,,王經(jīng)理強調(diào),要加大監(jiān)督檢查力度,,每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān),,確保其始終處于有效管控之內(nèi)。要制定具體措施,,嚴格分清農(nóng)電部門,、縣公司各自的安全責任,,做到安全管理無死角。只有安全管理到位了,,才能為電力客戶,、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高,,社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,決不能隨心所欲一哄而上,必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化,。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),,用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),提高設(shè)備健康水平,,沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,,為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規(guī)范服務(wù),,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”,只有這樣,,才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,,既能防止服務(wù)的不到位,也可避免對客戶的“輕諾而寡信”,,造成企業(yè)的負面影響,。三是強化服務(wù)工作的效率,既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮,,又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為,。而要實現(xiàn)這一目標,“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行,。員工素質(zhì)的提高,,電力設(shè)施的改造,配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合,、相依附,,這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,有本之木,。

二,、努力結(jié)合本職崗位,提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位,,牢記“以人為本,、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念,,在服務(wù)中以誠待人,,以情感人,學會微笑服務(wù),,用“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效、社會滿意,、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,,一定要推行供電承諾制度,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員,、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,,能帶給客戶良好的感受,。在日常業(yè)務(wù)辦理中,時刻以“_x”重要思想為指導,,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點,,以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點,,切實加強思想道德建設(shè),,對內(nèi)強化管理,對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),,用一張張笑臉,,一片片真誠讓客戶滿意。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識和水平,,為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強,,公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念,,要顧全大局,換位思考。二是通過培訓,、引導等提高人與人之間,、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之,,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,進一步強化責任意識,,加強和諧執(zhí)行,,才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階。

文明服務(wù)心得體會100字高速100字高速篇4

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈,,特別是我們供電行業(yè),,誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式,、獨具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰,。從中我們不難看出,,企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化,,提升我們的核心競爭力,,提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求,挽留顧客,,我們才有立足之地,。

從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學習中,我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我要站在客戶的角度想問題,,滿足顧客的需要,這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度,,做到五勤:眼勤、嘴勤,、耳勤,、手勤、腿勤;四好:職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟,、不怕累,、不怕煩;學會感激體諒客戶,,一切為客戶著想,洞察先機,,將質(zhì)的服務(wù)在客戶表達前完成,。

通過本次的學習,了解客戶需求的分類,,不同客戶在不同情況下的不同需求,,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據(jù)客戶類型的差異,,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過學習服務(wù)的標準與技巧,了解了供電行業(yè)工作程序,,和遇到特殊情況(如:客戶投訴)時的處理技巧,。我明白了微笑的作用和意義,同時深刻的認識到,,一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個人形象,,用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,,使我時刻保持專業(yè),、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學會了溝通的三大技巧(觀察,、傾聽,、語言),明白了有效的溝通要以誠為先,,從心開始,,要用愛心和客戶交流,,才能贏得客戶的心,。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運,。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在,。

短暫的學習雖然已經(jīng)結(jié)束了,,但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,,我將一如既往本著電力人的勤奮,、忠誠,、嚴謹、開拓的精神,,將我所學到的先進的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,,用積極、良好的心態(tài)面對工作,,以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),,通過不斷的學習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

放眼世界,,展望未來,,在未來社會的競爭中,我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),,在經(jīng)營和服務(wù)過程中,,擺正好自己的心態(tài),用微笑和寬容對待客戶,,用愛心打動客戶,,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

文明服務(wù)心得體會100字高速100字高速篇5

說到服務(wù),,服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效,,并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),,優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,,打造企業(yè)的品牌,。然而,樹立形象,,打造品牌,,又得靠窗口來體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,,不僅要向客戶提供合格的電能,,還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便,,供應(yīng)可靠,,服務(wù)及時、周到,。

積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,,創(chuàng)建營業(yè)示范窗口,要以營銷規(guī)范化管理為契機,,加快供電所窗口硬件建設(shè),,結(jié)合企業(yè)實際,,進行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,,合理安排,,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平,。同時,,要注重供電所軟件建設(shè),用嚴密的規(guī)章制度,,整潔的儀表,,文明的語言,規(guī)范的行為,,嫻熟的技能來彌補硬件的不足,,達到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針,,嚴格履行供電服務(wù)各項承諾,。堅持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,,讓客戶用上滿意電,明白電,,放心電,。

首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),,要有客戶是上帝,,我們的生存要依靠客戶的意識,沒有理由不為客戶服務(wù),,更沒有理由凌駕以客戶之上,。其次,我們要有急客戶所急,,想客戶所想的思想,及時為客戶提供優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠的服務(wù),。第三,,要以客戶滿意為中心,。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準,提倡“全面滿意”的理念,。實際上,,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當服務(wù)超出了客戶的期望值時,,客戶便會滿意,,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù),。不斷提高客戶滿意度,,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的,。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,,又會給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無聲國際語言,,又是一條溝通心靈,、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言,,僅有微笑是不夠的,,我們要把它落實到行動上,做到“停電不停服務(wù),,限電不限真情”,。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念,。進一步增強電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,,提高供電可靠性和電壓合格率,,使廣大客戶享受到質(zhì)的服務(wù)。

總之,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要,,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),,將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益,將會不斷提升企業(yè)的品牌價值,。思想上不轉(zhuǎn)變,,不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),,思想上認識不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),,思想上不重視,,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),,才能適應(yīng)時代的需要,適應(yīng)市場的需求,,才能滿足客戶和贏得客戶,。

文明服務(wù)心得體會100字高速

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