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酒店員工工作心得篇1

在興業(yè)工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作,。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作,，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單,，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),，而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解,。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市嘗收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料,。

在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向。

現(xiàn)在對(duì)接下來(lái)的工作做一個(gè)計(jì)劃：

1,、積極尋找市場(chǎng),，了解市場(chǎng);

2、多方面地了解客戶,，見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶，與客戶進(jìn)行有效溝通,，及時(shí)整理客戶資料,，對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶的聯(lián)系,，盡力全力幫客戶解決問(wèn)題,，給客戶一個(gè)良好的形象;

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;

4,、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

酒店員工工作心得篇2

一日,，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí),，才突然意識(shí)到原來(lái)自己已經(jīng)是一名老員工了,，真是時(shí)光飛逝啊。

回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景,，就好像發(fā)生在昨天,。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純,，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺(jué)得人們每天從銀行存存取取那么多錢,，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金,。金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng),，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái),，經(jīng)過(guò)筆試、面試,，我順利地加入了工行浦東分行,。

進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情,，真是又興奮又緊張,。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬(wàn)甚至更多的資金了，緊張的是萬(wàn)一算錯(cuò)了一個(gè)零,，那可是幾輩子也賠不上呀,。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來(lái)信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單,，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù),。為了擺脫客戶"一問(wèn)三不知"的尷尬，我開(kāi)始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù),，虛心向"老法師"求教,。很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。

人的成長(zhǎng)和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系,。一直認(rèn)為我很幸運(yùn),，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長(zhǎng)。工行具有最豐富的客戶資源,，最強(qiáng)大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持,，這些都是我用來(lái)爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求,，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù),，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。現(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說(shuō)法,。

工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無(wú)論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐,。如今,，我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理者，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體驗(yàn),。"麻雀雖小五臟俱全",，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。

5年的時(shí)間很長(zhǎng)，在這個(gè)大熔爐中,，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工行人",。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活,。

酒店員工工作心得篇3

優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，建設(shè)銀行的成功上市，并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái),。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。

要使建行的事業(yè)能夠持續(xù),、健康、快速的發(fā)展,，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度,，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn),，人人有責(zé),，合規(guī)操作，從我做起,。工作處處有風(fēng)險(xiǎn),，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)員工,，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。

作為服務(wù)窗口的一名員工,，我們要在認(rèn)真做好每一件事,，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記客戶至上,、以客戶為中心的宗旨,，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶,，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,，但作為前臺(tái)人員,，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則,，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候,，

我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)不,，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處,，持之以恒，我工作以來(lái),，一直在一線前臺(tái)工作,，作為一名普通的會(huì)計(jì)人員,，我有很多的感觸,，我行裝修,、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔,，但位于建設(shè)路的某單位,，從交通方面來(lái)看，離鹽湖支行較遠(yuǎn),，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶，并存了1000萬(wàn)的定期存款,，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo),、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的'。

由此看出,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉,，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā),，急客戶之所急,，想客戶之所想，只有真心的付出,，就能得到回報(bào),。

我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險(xiǎn),，保證資金安全;另一方面,，要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持,，銀行才得生存和發(fā)展,。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧，合規(guī)經(jīng)營(yíng),、合規(guī)操作,、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn),。

酒店員工工作心得篇4

我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴,，就必須在日常工作中做到以下方面：

一,、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)

作為一名柜員,，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己,，做到口勤、腳勤,、不怕苦,、不怕累、不怕麻煩,，力爭(zhēng)為大家辦好事,、辦實(shí)事，身為一線柜員,，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，面對(duì)廣大客戶,。

二、牢記“一切為了客戶,，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念

客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義,，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班,，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象,，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè),。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù),，始終做到“來(lái)有迎聲,、問(wèn)有答聲、去有送聲”,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上,。

三,、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo),，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快,、準(zhǔn)確,、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展,，提高了工作的整體效益

四,、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ),，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作,，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié),，要大力拓展中間業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行、電子銀行,、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失,，順利進(jìn)行,。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹(shù)形象,，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立銀行良好的社會(huì)形象,，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。作為農(nóng)商行的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好督促檢查，為樹(shù)立農(nóng)商行良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求,，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù),，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò),，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓,，著力從思想上,、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制,，確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速,、健康發(fā)展,。

酒店員工工作心得篇5

非常榮幸我能夠進(jìn)入__銀行，并已經(jīng)進(jìn)行了幾個(gè)月的實(shí)習(xí),，這次機(jī)會(huì)對(duì)于我這個(gè)剛畢業(yè)學(xué)生是非常寶貴的,。實(shí)習(xí)的幾個(gè)月，是讓我認(rèn)識(shí)到我的選擇是非常正確的,，銀行金融行業(yè)確實(shí)是我的興趣所在,，在這并不算長(zhǎng)的時(shí)間里我卻學(xué)會(huì)了很多很多，我對(duì)這幾個(gè)人的實(shí)習(xí)自我評(píng)價(jià)如下：

剛進(jìn)__行,，為了盡快掌握__行業(yè)務(wù),，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔,、打算盤,、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí),，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻,，特別是冬天，冰天雪地,，怕擠不上車,，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班,，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣,，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生,，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作,，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí),。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的個(gè)人金融業(yè)務(wù),，但是,，這幫助我更深層次地理解銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的流程提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不在局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。

針對(duì)銀行職員這個(gè)職位的特點(diǎn),，具體到挫折時(shí),，我主動(dòng)調(diào)整心態(tài)來(lái)舒解壓力，遇到挫折時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,，從客觀,、主觀、等方面,，找出受挫的原因,，采取有效的補(bǔ)救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀,，經(jīng)常保持自信和樂(lè)觀的態(tài)度,，要認(rèn)識(shí)到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功,。學(xué)會(huì)自我寬慰,，能容忍挫折，要心懷坦蕩,，情緒樂(lè)觀,，發(fā)奮圖強(qiáng)。善于化壓力為動(dòng)力,，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),，以求身心的輕松，重新?tīng)?zhēng)取成功,，從而讓目光面向未來(lái),。

通過(guò)實(shí)習(xí)的幾個(gè)多月里，我深感自己的不足,，我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教,。相信自己會(huì)在以后的工作中更加得心應(yīng)手,，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì)努力!