計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文,，希望大家能夠喜歡!

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

據(jù)銷(xiāo)售員以往經(jīng)驗(yàn),，三,、四月份是汽車(chē)的銷(xiāo)售淡季,。

二、近來(lái)網(wǎng)點(diǎn)提車(chē)較多,，團(tuán)購(gòu)車(chē)自入保險(xiǎn)

三,、修路造成近來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)量下降，客戶(hù)減少

四,、保險(xiǎn)提成下降,，影響銷(xiāo)售員拉保險(xiǎn)

銷(xiāo)售員銷(xiāo)售車(chē)一多，保險(xiǎn)是一項(xiàng)可有可無(wú)的業(yè)務(wù),。當(dāng)去與客戶(hù)直接做業(yè)務(wù)時(shí),，遇到了客戶(hù)非常反感保險(xiǎn)業(yè)務(wù)這一塊，有一次,，竟然被當(dāng)成保險(xiǎn)公司拉保險(xiǎn)的了,，態(tài)度非常不好。

根據(jù)以上原因,，提出如下意見(jiàn)和建議

一,、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力要繼續(xù)提高，多學(xué)習(xí),，不懂就問(wèn),，多與銷(xiāo)售員溝通，多與客戶(hù)正面交流,。

二,、做一下客戶(hù)回訪工作，看一下保險(xiǎn)客戶(hù)的客源多不多,，如何去開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)客源,。

三、你的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言及技巧,。如：客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù),，對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面,、周到,，但切不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì),。

四,、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn),。決大多數(shù)客戶(hù)都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單，不能超之過(guò)急,，超穩(wěn)步跟進(jìn),，功到自然成。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

在過(guò)去的一年里,，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了酒店20--年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作資料如下：

一,、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作

首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度,，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20--年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,，有針對(duì)性的走訪客戶(hù)，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊,。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，截止年底共簽署協(xié)議454份。

--年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,，--年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)銷(xiāo)售部帶給對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人透過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程,、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司,。

同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持,。

二,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)資料的更新,，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

三,、不足之處

1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng),，此刻我們散客相比較較少,。

2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解,。

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，思考的問(wèn)題也不夠全面,。

4,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

又到了年底寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候了,，沉下心來(lái)，想了想剛剛過(guò)去的20xx年,，感覺(jué)時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車(chē),，太快了，一不小心一年就又交代了!

20xx年初的時(shí)候,，公司決定從新調(diào)整市場(chǎng)布局,，把原來(lái)的華南區(qū)和東南區(qū)劃歸到一起，成立為市場(chǎng)二部,，由我來(lái)?yè)?dān)任二部經(jīng)理,，說(shuō)實(shí)話(huà)公司的這個(gè)決定讓我又喜又憂(yōu)。20xx年初,，公司決定我離開(kāi)華南,，調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時(shí)心里不太滿(mǎn)意,。廣東地區(qū),，我在那里呆了5年的時(shí)間，從零開(kāi)始起步,，當(dāng)時(shí)為了家,，為了生活，為了養(yǎng)家糊口,，我拼了命的靠在廣東,。眼里，心里只有市場(chǎng),，客戶(hù),，銷(xiāo)售，回款,。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢,。所以辛苦勞累,，都是家常便飯，是不值得一提的事情!能有訂單,，能搶來(lái)客戶(hù),，累也覺(jué)得開(kāi)心,。的壓力就是碰到大單，和對(duì)手焦灼的過(guò)程,。最傷心的是客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去,。

好在有公司的兄弟們，給予了我很大的鼓勵(lì),，再苦,，壓力再大，也挺過(guò)來(lái)了,。在那艱苦的歲月里,，一路走來(lái)到現(xiàn)在。上天不負(fù)我們,，我們也得到了應(yīng)該有的回報(bào),，那就是公司的業(yè)績(jī)一步步在增長(zhǎng)，公司一步步在壯大,。萊恩,，這個(gè)曾經(jīng)被別人預(yù)測(cè)不會(huì)撐3年的就玩完的公司，也逐漸成為了國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司!廣東的5年盡管很苦,，但是時(shí)間長(zhǎng)了也就有了感情,。如今在再次調(diào)往華南，自然心里感到一陣喜悅!但是,，冷靜下來(lái)細(xì)想,，如今的華南已經(jīng)變了，客戶(hù)有了增減,，物是人非,，人走茶涼，兩年的時(shí)間變化是很大的,。想想以前自己親自沖鋒陷陣的次數(shù)多,，現(xiàn)在更多的是指揮人馬打仗，能不能組建一班好人馬,，能不能指揮好,，能不能干出成績(jī)，都是不容樂(lè)觀的事情,，所以喜悅過(guò)后,，留在心里的更多的是擔(dān)憂(yōu)!

華南區(qū)，一直給人感覺(jué)是比較沉著的地方,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，什么層次的產(chǎn)品都有市場(chǎng)，只在珠三角地區(qū)，就有10多種本地光電品牌,，質(zhì)量不好,，價(jià)格很低，嚴(yán)重?cái)_亂光電市場(chǎng),，要想占到多數(shù)的市場(chǎng)份額,，很難!有時(shí)候?qū)τ诮?jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢(qián)多,，這種現(xiàn)象也給我們帶來(lái)了更大的難度,，我們只有投入更多的人力物力，跑得快,，才能得到更多的市場(chǎng)份額,，其他的事半功倍的辦法基本上沒(méi)有!說(shuō)到人員，年初華南區(qū)走了幾人,，由上年的7個(gè)人,，只剩下3個(gè)人，這叫什么事情,，這說(shuō)明我們沒(méi)有重視市場(chǎng),，沒(méi)有拿它當(dāng)回事，市場(chǎng)也不會(huì)眷顧我們!此時(shí),，匆匆的我上陣了,，公司信任我，大家好像有些放心了,。但是我心里明白,，年初的狀況，慢說(shuō)去奪取市場(chǎng),，就是能守住現(xiàn)在的客戶(hù)不丟,，已經(jīng)謝天謝地了!按照年初的狀況，我們只能壓住陣腳,，守住陣地,，確保老客戶(hù)不丟，否者不僅是經(jīng)濟(jì)損失,，更會(huì)打擊到弟兄們的士氣動(dòng)搖軍心,，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強(qiáng)調(diào)手下兵將們,，先守好,，在考慮進(jìn)攻，相信大家也認(rèn)為我這樣做是對(duì)的!半年下來(lái),，老客戶(hù)算是沒(méi)有什么動(dòng)蕩,，基本很穩(wěn)定,，一直懸著的心算也就放下一多半了。

20xx年,，公司的人員都是很緊張，申請(qǐng)加人都是遲遲不能到位,。很多次,，深圳佛山的辦事處都是一個(gè)人在值班，一個(gè)人連售后服務(wù)都應(yīng)付不好,，更別提什么開(kāi)拓新市場(chǎng)了,。這樣下去對(duì)公司來(lái)講是大大的不利，由于人員不整,，我們被迫停止了前進(jìn)的步伐,，等著天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安,，這能叫做市場(chǎng)嗎,，這叫的等死，太被動(dòng)了!可能不身臨其境不知道廣東人員不足的嚴(yán)重,，每當(dāng)這時(shí)候,，我心里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么做的,，領(lǐng)導(dǎo)是怎么調(diào)整的,，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加人,，都不知道!肯哭的孩子餓不著,，我不是個(gè)肯哭得，難道誰(shuí)咋呼的響,，就給誰(shuí)加人嗎,，不應(yīng)該這樣!公司整體利益高于一切!為什么我們有時(shí)候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益,，這是為什么?

原因還是利益本身,，因?yàn)閭€(gè)體的利益來(lái)源于自己的那一片區(qū)域，而不是從公司整體去套取,。所以區(qū)域間的配合不多,，區(qū)域調(diào)貨依然存在，不愉快的事情依然出現(xiàn)不少,，整體合理的資源調(diào)配就這樣被爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵的方式替代了!我們這方面的智慧顯得太少了!20xx年最后一個(gè)上辦公會(huì)上,，今年市場(chǎng)部的有了一個(gè)新的做法，公司整體增長(zhǎng)額作為獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù),，這真是太好了,，這樣做的直接好處就是,，都能減少不少的臉紅脖子粗的開(kāi)會(huì)過(guò)程，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去,，不爭(zhēng)心里難受,，爭(zhēng)也爭(zhēng)不來(lái)，自己給自己罪受,，好在,，這種狀況結(jié)束即將了，理論上能使我們?cè)黾?年壽命,，智慧菩薩顯靈啊!寫(xiě)到這里感覺(jué)不太像是述職報(bào)告,，提到公司得事情比較多，又一想,，我也是公司一分子,，對(duì)公司的看法與我個(gè)人的做法息息相關(guān)，也就算是側(cè)面的述職報(bào)告吧,，繼續(xù)!

20xx年是不平凡的一年,，這樣說(shuō)倒不是因?yàn)殇N(xiāo)售增長(zhǎng)了60%，據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè),，整體增長(zhǎng)也有70%多,。20xx年的不平凡是因?yàn)槲覀児竞芏喙ぷ髯龅挠新曈猩ｉ_(kāi)會(huì),，不再扯淡,，不再抱怨，不再指責(zé),，開(kāi)的實(shí)實(shí)在在,，過(guò)程開(kāi)心，結(jié)果滿(mǎn)意,，問(wèn)題也得到解決,，從今后不在談開(kāi)會(huì)而色變!會(huì)議中，談到市場(chǎng)的部分,，我們分析每個(gè)區(qū)的主機(jī)配套狀況,，還有多少潛能和潛在客戶(hù)，如何快馬加鞭,。技術(shù)部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性,，以及開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策,，為了新產(chǎn)品的出爐我們?cè)试S調(diào)動(dòng)一切部門(mén)和人員,。生產(chǎn)，緊張有序進(jìn)行,，沒(méi)有耽擱市場(chǎng)的要貨,。新廠房的建設(shè)過(guò)程,，我們也是克服種種困難，爭(zhēng)取早一天投入建設(shè),，新人如何增加,，車(chē)輛如何管理，培訓(xùn),，從高層到底層,，我們都有了可行的計(jì)劃!想想這一年，我們真的沒(méi)扯淡!

20xx年,，我?guī)ьI(lǐng)的銷(xiāo)售區(qū)，也是這樣,。銷(xiāo)售會(huì)議,，辦事流程，新員工的帶領(lǐng),，能做到不玩虛的,，實(shí)實(shí)在在。

銷(xiāo)售會(huì)議是很重要的,，每次開(kāi)會(huì),，先解決上月遇到的問(wèn)題，哪個(gè)人哪方面做得不對(duì),，我平時(shí)看到或發(fā)現(xiàn)后,，除了當(dāng)時(shí)批評(píng)指出改正外，我還把他記在電腦上,，到開(kāi)會(huì)是當(dāng)著大家的面再說(shuō)一下,，為的是這樣的錯(cuò)誤事情，讓其他人也能注意,。上半年會(huì)議的內(nèi)容多半是強(qiáng)調(diào)老客戶(hù)的走訪,，穩(wěn)定老客戶(hù),。下半年的會(huì)議內(nèi)容多半強(qiáng)調(diào)如何按計(jì)劃做事，如何制定合理的銷(xiāo)售計(jì)劃,，計(jì)劃是做任何事情的都必須的第一步驟，不光制定計(jì)劃,，計(jì)劃還要合理,，怎樣都完不成的計(jì)劃，不要制定,，如果每個(gè)月,，計(jì)劃完成都不到50%，說(shuō)明沒(méi)有慎重去制定計(jì)劃,，不輕易放棄每一個(gè)計(jì)劃的工作項(xiàng)目,，如果長(zhǎng)期完不成自己的計(jì)劃,，會(huì)對(duì)自己的信心帶來(lái)打擊，輕易放棄自己的計(jì)劃,，會(huì)使自己工作的韌勁損耗殆盡!我要求我的員工,，尊重自己的計(jì)劃!

計(jì)劃有了，過(guò)程也是很重要的,，我制定了個(gè)《工作記錄表》,，其中涉及到的就是工作過(guò)程的記錄，內(nèi)容包括：1,、銷(xiāo)售計(jì)劃與行動(dòng)2,、來(lái)電信息跟蹤3、清欠計(jì)劃與推進(jìn)4,、售后服務(wù)流水賬5,、銷(xiāo)售回款流水賬。每個(gè)人每月都要把工作記錄表發(fā)給我看,，我看這個(gè)表的目的有3個(gè)：第一監(jiān)督,，如果沒(méi)有工作，這張表就會(huì)一片空白,。從表中我能看你哪天在干什么,。第二是指導(dǎo)，客戶(hù)的跟蹤是有過(guò)程的,，在看他們的過(guò)程時(shí),，我會(huì)根據(jù)情況，對(duì)他們指導(dǎo),，哪個(gè)階段,，該怎樣做，該找誰(shuí),，該給點(diǎn)什么建議,，等等，畢竟我這幾年的經(jīng)驗(yàn),，還是有值得他們學(xué)的地方,。第三個(gè)目的就是，為了公司客戶(hù)的安全,，換句話(huà)說(shuō),，不論誰(shuí)的客戶(hù)，換人之后,，我能立馬接上,，因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程都在我的記錄當(dāng)中，公司大了,，業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)以后是必須要考慮的事情!《工作記錄表》記錄簡(jiǎn)單,，使用方便,，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)講，幫助的意義更大,，他們可以連貫的做好不同客戶(hù)的跟蹤工作,，避免忘了，錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)的等現(xiàn)象,，避免工作雜亂無(wú)章,，沒(méi)計(jì)劃，沒(méi)頭緒,，等不該有的種種狀態(tài)!

計(jì)劃和過(guò)程決定了工作的全部,，做好做差，與這個(gè)過(guò)程執(zhí)行的好與差息息相關(guān)!然而還有一個(gè)方面的事情重要性不次于它,。那就是士氣,，帶兵打仗要有士氣，勝不驕敗不餒,。單子被人爭(zhēng)去了，不要灰心,，市場(chǎng)大得很,，不在乎一城一池，我是過(guò)來(lái)人,，知道這種滋味,，我們的員工同樣會(huì)遇到這樣的事情，要鼓勵(lì)他們,，給他們信心,，多大的單子拿下，高興,，拿不下,，總結(jié)教訓(xùn)，下次再來(lái)!開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常這樣鼓勵(lì)他們,，經(jīng)常這樣,，碰到類(lèi)似的事情員工們心里也有底了，所以這方面也是銷(xiāo)售會(huì)議的重要內(nèi)容!

流程其實(shí)就是管理,，好的流程可以提高工作效率制定,。我其實(shí)很崇尚高效簡(jiǎn)單的工作流程。人不是電腦,，我認(rèn)為流程的邏輯性并不比流程的模糊可行性重要,，有的管理辦法有時(shí)候會(huì)把我們框死，因?yàn)檫@些管理辦法說(shuō)白了就是一個(gè)數(shù)學(xué)公式,，公式中的abcd各種因素都涉及到了,，看似合理,，但是得出的結(jié)論卻是錯(cuò)的，最后一句話(huà)錯(cuò)的也要執(zhí)行!我希望做事能事半功倍,，最起碼不要事倍功半,，這也許是我懶的毛病引起的，但是我懶在當(dāng)面,，不裝勤,，對(duì)大家沒(méi)有欺騙性。該做的該考慮的,，甚至得到的結(jié)果,，我沒(méi)有少!碌碌無(wú)為，不知所云,，不是萊恩所有員工該做的事,，更好的流程是做好這些的保障，我在探索,，同時(shí)也在找機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)別人,，誰(shuí)的好就拿來(lái)為我所用。培訓(xùn)自己,，培訓(xùn)員工!

面對(duì)正確批評(píng)要能夠坦然接受,，知錯(cuò)能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評(píng),。對(duì)于心清如水的人,，批評(píng)比表?yè)P(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡,。遇到高人要能夠虛心學(xué)習(xí),，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。20xx年我也在向周?chē)睦蠋焸兺低祵W(xué)習(xí)了很多東西,。也贊美過(guò)別人,，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的人打交道,，喜歡虛懷若谷的人,，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認(rèn)為有所提高,，這與我們8個(gè)兄弟多年在一起做事是分不開(kāi)的!如果我有好的一面,，我會(huì)用來(lái)影響我的部門(mén)的人，做好事,，做好人!

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

開(kāi)拓市場(chǎng),，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、20xx年銷(xiāo)售情況

20xx年我們公司在北京,、上海等展覽會(huì)和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度,，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解,。xx年度老板給銷(xiāo)售部定下*萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額*萬(wàn)元,，產(chǎn)銷(xiāo)率95%,，貨款回收率98%。

二,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，責(zé)任之重大,、任務(wù)之艱巨，可想而知,。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn),，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件,，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái),。我們銷(xiāo)售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的,，大家必須持有職業(yè)道德,。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督,、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū),。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐,，其顯示效果是滿(mǎn)意的,。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),，培育銷(xiāo)售典型,。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低,。一年來(lái),，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng),，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局,。

四,、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息,。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益,。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，把握商機(jī)，向信息要效益,，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集,、分析、整理工作制度化,、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志,、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案,、廠家檔案,，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

五,、再接再厲,，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來(lái),，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。成績(jī)屬于過(guò)去,，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(zhǎng),，困難更大,，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,，履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴做好xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài),，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng),，為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在貨品管理的過(guò)程中,，我覺(jué)得最主要的是對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析,，做到細(xì)致，再以第一手的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn),。先說(shuō)銷(xiāo)售：由于我服務(wù)的品牌的市場(chǎng)占有率不是強(qiáng)者姿態(tài),，所以，在銷(xiāo)售過(guò)程中,，要極力爭(zhēng)搶同一層次的競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)份額,，要竭盡全力的苛刻,。以我西單77street店的運(yùn)動(dòng)100店鋪為分析對(duì)象,，整個(gè)商場(chǎng)是以運(yùn)動(dòng)鞋為銷(xiāo)售主體，并且整個(gè)商場(chǎng)的客流以運(yùn)動(dòng)年輕人為主,，隨著奧運(yùn)會(huì)**年的北京召開(kāi),，以及非典、禽流感對(duì)人們的警惕重用,，人們對(duì)運(yùn)動(dòng)類(lèi)的消費(fèi)勢(shì)必會(huì)大力發(fā)展,。我在配貨的時(shí)候，就要充分的加以搭配如：運(yùn)動(dòng)鞋+牛仔褲+休閑運(yùn)動(dòng)上衣組合。我周邊的品牌,，我確立的競(jìng)爭(zhēng)品牌為牛仔褲jive,、休閑上衣bossini。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕?jìng)爭(zhēng)品牌,，而不選擇levi’s,lee,是因?yàn)槲矣X(jué)得競(jìng)爭(zhēng)品牌為在一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品牌,。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，在能夠接受的利潤(rùn)范圍內(nèi)竭盡全力克制競(jìng)爭(zhēng)品牌的發(fā)展,。在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中,，主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)。不過(guò),，要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù),，不可雞蛋碰石頭，要避實(shí)就虛,，靈活運(yùn)用,。比如，jive陳列的時(shí)候,，推出一款牛仔褲,，我就要用有較強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢(shì)和款式優(yōu)勢(shì)的牛仔褲和你對(duì)著干，他出什么,，我克什么,，如果，對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)太強(qiáng),，我的利潤(rùn)不允許我做出盲目的行為,，那么我就從他的軟處進(jìn)攻，不過(guò),，在雙方交戰(zhàn)的過(guò)程中,，還要注意別的品牌的市場(chǎng)份額的搶占，以免別人坐守漁翁之利,。在銷(xiāo)售的過(guò)程中,，貨品的庫(kù)存配比，及陳列一定要以整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售配比相適應(yīng),，但是,，還是全盤(pán)掌握一個(gè)氣勢(shì)的問(wèn)題，比如,，如果我的男t恤的銷(xiāo)售份額占到了40%,，女t恤的銷(xiāo)售份額只占到20%，那么我切不可以將庫(kù)存調(diào)整為男t恤40%,，女t恤20%,，因?yàn)槿绻@樣調(diào)整,，我的女裝的氣勢(shì)將減弱，其銷(xiāo)售軌跡必然會(huì)向50%和10%推進(jìn),，如果,，一旦，我的女t恤失去了氣勢(shì),，我的整個(gè)貨場(chǎng)的銷(xiāo)售必然會(huì)大幅下降,。因?yàn)槠放频耐暾詷O其重要，或者說(shuō)是豐富性,。在貨品陳列方面,，我覺(jué)得貨場(chǎng)的入口一定要是一個(gè)開(kāi)闊的容易進(jìn)入的。因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時(shí)間,。店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最出錢(qián)的貨架是什么,，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的,，如果在求生存階段,，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如果是奔小康階段,，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象,。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配,，但是,，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局,，以及最小陳列單元格的陳列,，再到整場(chǎng)組合的布局。在陳列的時(shí)候,，一定要充分利用綠葉紅花的組合,，如果，但單純的色彩重復(fù)組合,，而沒(méi)有畫(huà)龍點(diǎn)睛的妙筆的話(huà),，整場(chǎng)的布局會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有焦點(diǎn)的尷尬局面。在店鋪海報(bào)方面,，一定要突現(xiàn)品牌的主題文化,，設(shè)計(jì)來(lái)自于生活，反饋于生活,，在概念營(yíng)銷(xiāo)方面,，要告訴顧客我們的衣服是在什么樣的場(chǎng)合穿的,，以尋找與顧客生活態(tài)度上的共鳴,。在銷(xiāo)售方面收集銷(xiāo)售的方面的數(shù)據(jù),，一定要各店鋪分開(kāi)對(duì)待，做到一家店鋪一份資料,，這樣才能夠最準(zhǔn)確地反饋設(shè)計(jì)及生產(chǎn),。在銷(xiāo)售過(guò)程中碰到的挫折要進(jìn)行下一季計(jì)劃的彌補(bǔ)。比如說(shuō),，這一個(gè)星期,，男t恤的銷(xiāo)售只有10%的市場(chǎng)份額，要考慮為什么是10%,，能夠在下一季的銷(xiāo)售過(guò)程中提升多少,，15%或者其他?這個(gè)推斷必須要有根據(jù)和戰(zhàn)略的眼光。促銷(xiāo)方面：促銷(xiāo)要有計(jì)劃的制定,，而不應(yīng)該盲目,，在全季開(kāi)季之前，就要制定好全年的促銷(xiāo)計(jì)劃,，而不是盲目的跟隨競(jìng)爭(zhēng)品牌,，被競(jìng)爭(zhēng)品牌牽著鼻子走。

促銷(xiāo)的形成有三點(diǎn)：

1,、節(jié)假日的促銷(xiāo);

2,、完不成商場(chǎng)保底的促銷(xiāo)

3、季末庫(kù)存的促銷(xiāo),。促銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)：提高銷(xiāo)售,，降低庫(kù)存。促銷(xiāo)的缺點(diǎn)：品牌形象的顧客印象折扣,。為了降低促銷(xiāo)而給顧客帶來(lái)的品評(píng)印象折扣,，每一次的促銷(xiāo)多要盡可能的給顧客一個(gè)降價(jià)的理由。促銷(xiāo)的時(shí)候,，還可以加入其他文化的介入,，比如，與一個(gè)其他行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)品牌聯(lián)合,。每次促銷(xiāo)之后,，要進(jìn)行及時(shí)地檢討和總結(jié)，把握接下來(lái)的貨品流向問(wèn)題,。

買(mǎi)貨方面：

1,、以細(xì)節(jié)反推大圍，再以大圍推敲細(xì)節(jié),。

2,、上一季的優(yōu)點(diǎn)一定要遺傳下來(lái)，在微量的融合一些潮流變化的元素,，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。

3,、了解貨品的銷(xiāo)售周期，所有的銷(xiāo)售應(yīng)該是一個(gè)拋物線(xiàn)的形式,，盡量提升拋物線(xiàn)峰值的高度和橫向座標(biāo)的長(zhǎng)度,。

4、保證貨品的完整性,，但要盡量避免重復(fù)性,。因?yàn)橹貜?fù)就會(huì)在自己的場(chǎng)子里面形成競(jìng)爭(zhēng)。

5,、要縱觀潮流的趨向性,，比如現(xiàn)行的超女浪潮和奧運(yùn)會(huì)的浪潮。

6,、對(duì)于貨品尺碼比例,、顏色比例的確定要根據(jù)拋物線(xiàn)最峰值的上下一段周期內(nèi)推算。而不應(yīng)該是整季銷(xiāo)售的比例,。但是,，又要注意完整性。

7,、對(duì)于新產(chǎn)品的投放,，要試驗(yàn)性的投放，不能對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn),。只能對(duì)優(yōu)秀的產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn),。代理商方面：要盡量的教導(dǎo)和輔助，換位思考,，多為代理商考慮一點(diǎn),。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上面要盡量的與代理商共享。在數(shù)據(jù)分析方面要盡量完善的提供給代理商,。要讓代理商形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,。和讓代理商看得到盈利的希望。在服裝品質(zhì)方面：要盡量的精益求精,，最大程度的開(kāi)發(fā)回頭客,。在團(tuán)隊(duì)合作方面要盡量的謙虛，對(duì)于下屬要毫無(wú)保留的指導(dǎo),。以上是我對(duì)服裝商品管理上面的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。由于文字的局限性，很多方面,，還為能夠全面展開(kāi),。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

20x年已經(jīng)過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作,，收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。在辭舊迎新之際,，我有必要對(duì)自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好,，自己有信心,、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是今年三月份到x公司工作的,，在銷(xiāo)售部從事過(guò)銷(xiāo)售計(jì)劃工作半年后，轉(zhuǎn)而開(kāi)始從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作,。之前我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,，缺乏汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),，到公司之后,，一切從零開(kāi)始，僅憑著對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一齊尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果,。透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，此刻對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解,。此刻我逐漸能夠清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,，良好的與客戶(hù)溝通,，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,，也取得了成功客戶(hù)案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了必須程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的潛力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),，此刻能夠拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目能夠全程的操作下來(lái)。

我從9月份開(kāi)始從事于銷(xiāo)售顧問(wèn)這項(xiàng)工作,，也取得了一些成績(jī),，在9月份，我一共銷(xiāo)售了10臺(tái)車(chē);在10月份,，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn),，在杭州出差，也為公司銷(xiāo)售了6臺(tái)車(chē),。相繼的11,、12月份，不僅僅在廣州,、上海參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，回到公司認(rèn)真工作，總結(jié)10月的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)后,，在11月12月各賣(mài)了10臺(tái)車(chē),。總之,，在我從事銷(xiāo)售顧問(wèn)的四個(gè)月中,，一共銷(xiāo)售了36臺(tái)車(chē)，平均每月銷(xiāo)售9臺(tái)車(chē),，也到達(dá)了自己的預(yù)期目標(biāo),，感謝公司帶給了這個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。但在新的一年中,，還需要對(duì)自己嚴(yán)格要求,，以下是我自己在新的一年中對(duì)自己需要改善的地方：

首先，在不足點(diǎn)方面,，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己在必須程度的不能揣摩顧客的消費(fèi)心理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi),，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì),。作為我們x的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī),。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望,，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中,，我務(wù)必努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客,，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。

其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心,。讓所有來(lái)到我們x賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而去。樹(shù)立起我們x店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,，更樹(shù)立起我們x的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款車(chē)的車(chē)型,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的愛(ài)車(chē),，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

最后,，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú),，能夠決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了透過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。

總之,，透過(guò)理論上對(duì)自己這大半年的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來(lái)的工作中,，我將更以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作潛力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

1,、新員工的逐步增加，隨著公司市場(chǎng)活動(dòng)和拉練的開(kāi)展,，使我們由陌生變?yōu)槭煜?，熟悉之間轉(zhuǎn)換為親密無(wú)隙的戰(zhàn)友，緊密協(xié)作,，同甘共苦,，伴隨著公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)。

2,、局部市場(chǎng)銷(xiāo)售小團(tuán)隊(duì)的組建,，使銷(xiāo)售人員與主管之間在生活上彼此照應(yīng)，工作中相互協(xié)作,，配合默契,，利用小團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的扶植新老客戶(hù),，不斷的開(kāi)拓為公司開(kāi)疆拓土,。

3、由于大家來(lái)自五湖四海,，初到公司的那種小思想,，小意識(shí)還是存在的，但是隨著逐步的溶入團(tuán)隊(duì),，小思想,，小意識(shí)也在逐漸消退,，大家只有一個(gè)目標(biāo)：盡我所能，讓公司強(qiáng)起來(lái)!

敢于摸索,，膽嘗試,，不斷改善新的營(yíng)銷(xiāo)模式，并且程序化,。

1,、大家來(lái)自于不同的企業(yè)，固有的營(yíng)銷(xiāo)理念在個(gè)人的腦海中根深蒂固,，行情疲軟,，做市場(chǎng)只體現(xiàn)了一個(gè)字：難!在這樣的狀況下，銷(xiāo)售部在宋總的力支持下,，營(yíng)銷(xiāo)模式嘗試改革,，透過(guò)幾次市場(chǎng)活動(dòng)的拉動(dòng)，總結(jié)出寶貴的經(jīng)驗(yàn),，摸索出了一套集開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，維護(hù)老客戶(hù)，市場(chǎng)造勢(shì)于一體的全新拓展思路,，取得了另整個(gè)銷(xiāo)售部甚至整個(gè)公司振奮的驕人戰(zhàn)績(jī),。

2,、實(shí)證的出臺(tái)――目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商的力拜訪――市場(chǎng)造勢(shì)――邀請(qǐng)目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商參加活動(dòng)――活動(dòng)開(kāi)展――開(kāi)發(fā)出了目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商,、維護(hù)了老客戶(hù)、市場(chǎng)知名度提高,、市場(chǎng)占有率提高,、周邊影響加。

3,、一系列的成功,，離不開(kāi)銷(xiāo)售部全體員工的努力，不斷改善新的營(yíng)銷(xiāo)模式,，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模仿,，讓我們?cè)谑袌?chǎng)上所向披靡!

眾人捧柴火焰高!

有法可依、有法必依,、執(zhí)法必嚴(yán),、違法必究

隨著工作進(jìn)程的不斷深入，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于公司行銷(xiāo)隊(duì)伍及銷(xiāo)售規(guī)劃的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中,，我們會(huì)不斷更新，逐步完善,。

執(zhí)行力,，是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障。銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)的銷(xiāo)售部管理制度，是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,，是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),。在這個(gè)基礎(chǔ)上，

首先,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的銷(xiāo)售人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作資料也作出具體的要求。

其次,，銷(xiāo)售部將出臺(tái)《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)訂購(gòu),、配貨,、促銷(xiāo)、贈(zèng)品發(fā)放以及業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本思路等作出細(xì)化標(biāo)準(zhǔn),。獎(jiǎng)懲分明,，銷(xiāo)售部還將將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中,，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),，事事有保障?！?/p>

第三,，構(gòu)成了“總結(jié)問(wèn)題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,。及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,，并調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，地提高了工作效率。

制度是標(biāo)準(zhǔn),，執(zhí)行力是保障!

力德船已經(jīng)起航,，為了它的安全，力德人行動(dòng)起來(lái)!

雖然以上看似不錯(cuò),，但所存在的問(wèn)題也不得擺在桌面上,，這是也是我的嚴(yán)重失職。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷(xiāo)售總量猛增,，年銷(xiāo)售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了x%,，人員增加了x%，已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng),。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。商城的開(kāi)業(yè),，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷(xiāo)售指標(biāo),，購(gòu)物中心各部門(mén)從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),，從加

強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全，動(dòng)了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面：

1、抓好營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo),，縮短市場(chǎng)磨合,。

新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷(xiāo)到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期,，購(gòu)物中心在營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,，各部門(mén)乘勢(shì)而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷(xiāo)活動(dòng)，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅,。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷(xiāo)售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷(xiāo)方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷(xiāo)資源的促銷(xiāo)功能,。

同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷(xiāo)活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,，努力使商業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣(mài)”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣(mài)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫、箱包皮具,、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣(mài),。

一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷(xiāo)活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷(xiāo)活動(dòng),，規(guī)模大,、范圍廣、促銷(xiāo)資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷(xiāo)售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷(xiāo)售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

伴隨著新年的鐘聲,，我們走過(guò)忙忙碌碌的一年，充滿(mǎn)信心地迎來(lái)了20--,。過(guò)去的一年,，是酒店發(fā)展中極為重要的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年,。值此辭舊迎新之際,，做為酒店銷(xiāo)售部的一員，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的收獲及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里更上一層樓,。

20--年總體來(lái)說(shuō),，在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下取得了可喜的成績(jī)，可同時(shí)也暴露出了一些不足和急需改進(jìn)的地方：

首先,，在思想上,，我對(duì)酒店的銷(xiāo)售工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，明白了銷(xiāo)售工作在一個(gè)酒店的重要作用,，同時(shí)也進(jìn)一步感覺(jué)到銷(xiāo)售工作的不易,，我將更加慎重地對(duì)待今后的每一次接待與服務(wù);

其次，在工作上,，剛剛組建了營(yíng)銷(xiāo)部,，員工間的相互配合還不是很默契，我會(huì)團(tuán)結(jié)同事,，相互幫助,，和每一位員工共同把酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作力爭(zhēng)做到最好;

再次，在客戶(hù)維系上存在各自為戰(zhàn)的局面,，不能有效的進(jìn)行客戶(hù)共享,，要把酒店所有客戶(hù)資料進(jìn)行梳理，把所有客戶(hù)當(dāng)做自己的親人,，讓客戶(hù)真正感覺(jué)到賓至如歸;

最后,，在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)方面開(kāi)發(fā)力度不夠，在下年工作中將不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù),，維系好新客戶(hù),，把每一位來(lái)店的新客戶(hù)留在花園;

回顧20--年，在個(gè)人努力下去年全年共接待會(huì)議36次,，其中大型會(huì)議有河口村水庫(kù)會(huì)議,、中行會(huì)議、洛陽(yáng)石化會(huì)議,、河南電網(wǎng)會(huì)議等,，全年共回款86萬(wàn);

在新的一年里，我將以滿(mǎn)腔的熱情去迎接更高的挑戰(zhàn),，以下幾點(diǎn)將是我提高的地方;

一,、結(jié)合酒店進(jìn)行市場(chǎng)策劃，根據(jù)不同的月份開(kāi)展不同的策劃方案,，增加酒店的營(yíng)業(yè)收入與社會(huì)影響力;

二,、經(jīng)常性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解并掌握其他酒店同行的動(dòng)態(tài),，隨時(shí)調(diào)整酒店?duì)I銷(xiāo)方案,，使之做到知己知彼百戰(zhàn)百勝;

三、提升管理意識(shí),，特別是日常管理,，做到流程清晰,、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為工作的規(guī)范和完善奠定基礎(chǔ);

四,、建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)體系,，配合酒店做好客戶(hù)回訪及維護(hù)工作;

五、進(jìn)行重大會(huì)議信息整合及處理,，形成數(shù)據(jù)庫(kù),，可以同期有效對(duì)比銷(xiāo)售額;

總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物,，及時(shí)與各部門(mén)進(jìn)行溝通,，聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中，接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功,，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，花園酒店的未來(lái)將如同浩瀚雄鷹,，一翅沖天,，再奏凱歌。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

__年即將過(guò)去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺(jué)自己還停留在原來(lái)的位置上，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

從個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,，我的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。這對(duì)于我開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少,。在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有50個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好,。

2) 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)

客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

5)個(gè)人不夠勤快、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，工作和愛(ài)情都沒(méi)有把屋好,，愛(ài)情是我的一大失敗。

四,、__年工作計(jì)劃 ：

5)銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子,。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，主管把任務(wù)分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我身上時(shí),，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì),、經(jīng)驗(yàn),、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款,、匯聚寶,、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通,，外幣兌換,、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程,，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，從而留住了客戶(hù),，贏得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了,。

換位思維,，加強(qiáng)溝通。

我們要樹(shù)立“換位思維”的思想,，從客戶(hù)的角度出發(fā),，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，加強(qiáng)溝通,。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程,，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)不足而出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對(duì)客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結(jié)果打卡部門(mén)空白卡用完了,，已向財(cái)會(huì)部門(mén)提出需求,，財(cái)會(huì)部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡,，導(dǎo)致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響,。當(dāng)時(shí)客戶(hù)感到很氣憤,，做了投訴，要求柜員和主管下崗,。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù),、耐心解釋就無(wú)用武之地了,，巧婦難為無(wú)米之炊,。客戶(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非,，這是銀行內(nèi)部各部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)不足引起的,，銀行違背了自己的承諾。柜臺(tái)人員因?yàn)轭?lèi)似原因遭受客戶(hù)“炮彈轟擊”的例子還少嗎?

所以,，我們首先要做到內(nèi)部溝通流暢,，協(xié)調(diào)充分確保每個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作正常。二是要加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),，每天以飽滿(mǎn)的精神和認(rèn)真地態(tài)度面對(duì)工作，當(dāng)客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí),，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾,，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā),，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財(cái)建議,，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求,。

充分利用自助設(shè)備，減輕柜臺(tái)壓力,。

柜臺(tái)作為銷(xiāo)售渠道,，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費(fèi)用,、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,，這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)?所以,，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀行等渠道上,，適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),，這樣,，不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象，提高了辦事效率,，也為客戶(hù)節(jié)省下大量時(shí)間,，服務(wù)水平最終得到了保證。

有的放矢,，做好差異化營(yíng)銷(xiāo),。

營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤(rùn),。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù),、留住老客戶(hù)、爭(zhēng)取新客戶(hù)是當(dāng)務(wù)之急,。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性,，它掌握著大量的客戶(hù)資料，我們可以根據(jù)顧客個(gè)人的年齡,、性別,、職業(yè)、收入,、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性,。對(duì)待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準(zhǔn)確地稱(chēng)呼某先生或某小姐,，表示對(duì)客戶(hù)的熟悉,，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢(shì)推銷(xiāo)新產(chǎn)品,，相信有事倍功半的效果;又如,，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種,、方式,，適時(shí)為客戶(hù)理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶(hù)留下良好印象,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

歲末年初，又到收獲盤(pán)點(diǎn)之時(shí),。在過(guò)去的一年里,，銷(xiāo)售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下,，基本完成了20xx年的銷(xiāo)售任務(wù)。部門(mén)的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟,。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷(xiāo)的需要,，在原有的人員編制上，新增了一位銷(xiāo)售主任,，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷(xiāo)售人員開(kāi)展銷(xiāo)售工作,，并予以檢查及跟蹤，確保銷(xiāo)售目標(biāo)按期完成,。在全體銷(xiāo)售人員的共同努力下,，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得,，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開(kāi)的,。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待

1,、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售

京山素有“鄂中綠寶石”之美譽(yù)，地處大洪山南麓,，江漢平原北端,。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光,，吸引著全國(guó)各地不同的游客,。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系,，以保證酒店的團(tuán)體客源,。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)家,，例如：,，為酒店創(chuàng)收元。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來(lái),，我們都有銷(xiāo)售經(jīng)理全程跟蹤,，并協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶(hù)，如：,。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開(kāi)始入住我們酒店,，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度,。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外,，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開(kāi)賽在京山圓滿(mǎn)舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天,，入住房間間。今年全省少年組,、群體職工類(lèi),、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽,，為期天,，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元,。

2,、商務(wù)型客戶(hù)、政府機(jī)關(guān),、企事業(yè)單位的銷(xiāo)售

京山除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng),。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資,，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來(lái)北往的客商,、政府機(jī)關(guān),、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象,，采取不同的銷(xiāo)售模式,，運(yùn)用靈活多變的銷(xiāo)售方式，吸引著酒店的新,、老客戶(hù),。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶(hù)入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡張,，共充值元。與此同時(shí),，我們還分別與一些客戶(hù)和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議,，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份,。并在此基礎(chǔ)上,，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時(shí),，我們也制定了銷(xiāo)售員拜訪記錄卡,，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)，反饋客戶(hù)信息,，并及時(shí)整理歸檔,，維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源,。銷(xiāo)售員也開(kāi)始從去年的被動(dòng)銷(xiāo)售到今年的主動(dòng)銷(xiāo)售,，從無(wú)序工作到有序工作，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析,，并根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠,，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

3,、會(huì)議銷(xiāo)售

酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間,，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷(xiāo)售中一直處于遙遙的地位,。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共場(chǎng),。其中大型會(huì)議場(chǎng),。中型會(huì)議場(chǎng)。小型會(huì)議場(chǎng),。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、政協(xié)會(huì)議,、全省組織部會(huì)議,、全省財(cái)政預(yù)算會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收萬(wàn)元,。在這些大型會(huì)議中,，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng),，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿(mǎn)完成,，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng),，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。

4,、宴席銷(xiāo)售

酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越,，聽(tīng)到客戶(hù)的投訴少了，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開(kāi)始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范,、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高,。在做好各類(lèi)宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí),，還做好了不同規(guī)格的自助餐,。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善,，截止到今天,，共接待宴席多桌。其中,，9月12日,，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開(kāi)業(yè)以來(lái)宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù),，可口的味道,，優(yōu)美的環(huán)境，無(wú)論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸。

二,、對(duì)內(nèi)管理與考核

1,、對(duì)內(nèi)管理

銷(xiāo)售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷(xiāo)售主任以外幾乎沒(méi)有什么人員變動(dòng),。銷(xiāo)售人員各自延續(xù)去年的分管單位,，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶(hù)。全面協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，做好所有協(xié)議客戶(hù)和vip客人的跟蹤回訪,，每周利用周五填寫(xiě)客戶(hù)拜訪卡，及時(shí)反饋客戶(hù)信息,，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿(mǎn)意度,，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2,、回款與績(jī)效考核

為了加強(qiáng)銷(xiāo)售部的管理,，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷(xiāo)售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬,。銷(xiāo)售人員根據(jù)淡旺季的不同,，要求完成不同的銷(xiāo)售任務(wù)及回款任務(wù)。銷(xiāo)售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì),，部門(mén)經(jīng)理和主任督促銷(xiāo)售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤,，確保酒店的流動(dòng)資金。

三,、適時(shí)促銷(xiāo),，全員營(yíng)銷(xiāo)

銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,。在淡季時(shí),，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)，答謝新老客戶(hù),，推出了周一特價(jià)房等,，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn),，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng),。如：與湯池溫泉簽定了七月－八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷(xiāo)方案,。

七八月相比而言是客房的淡季,，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候,，我們實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo),、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性,。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌,，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場(chǎng)份額的%,。

四、同行合作,，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局,、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行,，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示,，在會(huì)展中心遞出了我們京山玉豐國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后,，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái),，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源,，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷(xiāo)售局面,。

五、存在的不足之處

一年的工作,，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題,。這些問(wèn)題,，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見(jiàn)，有些是各部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的,。分別如下：

1,、對(duì)外銷(xiāo)售需要繼續(xù)加強(qiáng)；

2,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面,。

3,、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確,，影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待,，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入,，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在原來(lái)的位置上,，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

從個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我的工作做的是不好的,，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。這對(duì)于我開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有50個(gè),，加上沒(méi)有記錄的概括為100個(gè),，從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。

2) 溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)

客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。

3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5)個(gè)人不夠勤快,、沒(méi)有嚴(yán)格要求自己,，工作和愛(ài)情都沒(méi)有把屋好，愛(ài)情是我的一大失敗,。

四,、--年工作計(jì)劃 ：

5)銷(xiāo)售目標(biāo)

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),，主管把任務(wù)分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我身上時(shí)，我要完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，xx公司全體員工摸爬滾打地走過(guò)了將近一年的時(shí)間。銷(xiāo)售部作為企業(yè)的主力軍,，肩上的責(zé)任舉足輕重,，對(duì)于銷(xiāo)售部來(lái)講，我們的職責(zé)就是不斷地開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道,，尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,，不斷地把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)，捕捉前沿信息,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,，在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)的前提下，把握時(shí)機(jī)開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù),，注重銷(xiāo)售細(xì)節(jié),，穩(wěn)固和提高市場(chǎng)占有率，積極爭(zhēng)取圓滿(mǎn)完成任務(wù),。

下面,，銷(xiāo)售部將xx年工作計(jì)劃作如下匯報(bào)：

一、銷(xiāo)售任務(wù)

xx年產(chǎn)品銷(xiāo)售額初步定額xx萬(wàn)元,，平均每月xx萬(wàn)元,，比xx年同比增長(zhǎng)約xx個(gè)百分點(diǎn)(附下表：略)

二、銷(xiāo)售計(jì)劃部署

1,、銷(xiāo)售部定期收集銷(xiāo)售方面各種數(shù)據(jù),，建立用戶(hù)檔案(客戶(hù)聯(lián)系方式、地址;客戶(hù)維護(hù)責(zé)任人,、付款方式,、信譽(yù)狀況等)

2、月底及時(shí)跟客戶(hù)對(duì)賬,，方便貨款的回收,。

3、經(jīng)常跟客戶(hù)保持密切聯(lián)系,，對(duì)市場(chǎng)信息及時(shí)跟蹤分析,，探尋公司需求,、發(fā)展?fàn)顩r、資金流動(dòng)情況,。對(duì)我公司銷(xiāo)售方面提出意見(jiàn)和建議,，包括對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格浮動(dòng),、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求,，以及對(duì)其他廠家產(chǎn)品的反應(yīng)和用量,。

4,、與我公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶(hù),，盡最大可能性簽訂銷(xiāo)售合同和氣瓶租賃合同,，定期調(diào)查客戶(hù)的氣瓶庫(kù)存情況,、貨款回收情況以及其他經(jīng)營(yíng)情況,。按上級(jí)規(guī)定,，及時(shí),、準(zhǔn)確,、完整的上報(bào)日?qǐng)?bào)表,、月報(bào)表等一系列相關(guān)數(shù)據(jù)。

5,、銷(xiāo)售價(jià)格根據(jù)實(shí)際情況,，采取高品質(zhì)、高價(jià)格,、高利潤(rùn)空間為原則,，就高不就低，做到不丟失一個(gè)客戶(hù),，不放過(guò)一個(gè)客戶(hù),。本著公司效益大于一切的宗旨，嚴(yán)格按照xx公司產(chǎn)品銷(xiāo)售報(bào)價(jià)單標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。

6,、由于xx公司與xx公司、xx公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的不同,，導(dǎo)致銷(xiāo)售策略方針等一系列問(wèn)題的應(yīng)對(duì)技巧也不盡相同,。最關(guān)鍵的就是氣瓶的管理(氣瓶管理嚴(yán)格按照《氣瓶管理辦法》)，在不損耗公司利益的前提下,，隨機(jī)應(yīng)變,。

三、銷(xiāo)售工作方向選擇

1,、加強(qiáng)對(duì)實(shí)體單位的開(kāi)發(fā)

2,、深化梳理銷(xiāo)售渠道、拓寬市場(chǎng),，使xx公司為方圓xx公里市縣城鎮(zhèn)工業(yè)用氣企業(yè)所悉知,。

3,、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和利用。

4,、在未來(lái)市場(chǎng)做大的同時(shí)，要合理安排車(chē)派工作(駕駛員,、危貨車(chē)輛的外出等相關(guān)事宜),。一方面要保證客戶(hù)的貨源及時(shí)，另一方面要穩(wěn)固加強(qiáng)與客戶(hù)的長(zhǎng)期合作關(guān)系,。

5,、防止價(jià)格戰(zhàn)的產(chǎn)生。

四,、銷(xiāo)售區(qū)域的劃分

1,、xx年銷(xiāo)售采取責(zé)任到人、劃分片區(qū)的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),。

2,、責(zé)任人要對(duì)自己所開(kāi)發(fā)客戶(hù)的貨款回收、氣瓶管理等信息及時(shí)跟蹤匯報(bào),。

五,、重點(diǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品

1、目前,，按照產(chǎn)品銷(xiāo)售狀況與市場(chǎng)表現(xiàn),，我們的產(chǎn)品大致可以分為三個(gè)梯隊(duì)，第一梯隊(duì)即,、,，第二梯隊(duì)即、,，第三梯隊(duì)即,、。

xx年公司的發(fā)展與整個(gè)公司的員工素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是分不開(kāi)的。在決策之上,，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個(gè)良性循環(huán)的工作模式和工作環(huán)境。以高效益,、高質(zhì)量為前提,，集各家之所長(zhǎng)，為公司未來(lái)的發(fā)展前景涂上濃墨重彩的一筆,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十五

一,、來(lái)歲及至今后的計(jì)劃及社團(tuán)實(shí)施的措施,。

來(lái)歲即20xx年公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)如下所示(略)。來(lái)歲指標(biāo)1.7億,來(lái)歲保本指標(biāo)1.5億,。

指標(biāo)是提出來(lái)了,各人會(huì)感覺(jué)高,但這是市場(chǎng)形式所迫,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步,要到達(dá)一兩年前的利潤(rùn)點(diǎn),唯有走范圍化經(jīng)營(yíng)的途徑上來(lái),必需充分發(fā)揮品牌與銷(xiāo)售步隊(duì)的上風(fēng),以總量的提高,市場(chǎng)份額的擴(kuò)大來(lái)維持或提高公司銷(xiāo)售系統(tǒng)的利潤(rùn)程度。為此,來(lái)歲公司經(jīng)營(yíng)的中間使命當(dāng)是:調(diào)整公司的各類(lèi)資源結(jié)構(gòu)為銷(xiāo)售辦事,。

過(guò)去我們的公司好比一架馬車(chē),各類(lèi)資源好比拉車(chē)的馬,馬車(chē)上的重量其實(shí)不太重,但拉車(chē)的馬卻為眼前的一點(diǎn)兒點(diǎn)好處,朝各個(gè)標(biāo)的目的拉,。成果車(chē)子只能緩緩地朝1個(gè)標(biāo)的目的走走,又朝1個(gè)標(biāo)的目的走走,走半天,可沒(méi)前進(jìn)多少。今天,我們面對(duì)云云猛烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,要做的事沒(méi)有疑問(wèn)是明確馬車(chē)的標(biāo)的目的,將每匹馬朝1個(gè)標(biāo)的目的趕,同時(shí)合理的加載加量,讓馬車(chē)輕快地跑起來(lái),。

在新百年的熬頭年,我們沒(méi)關(guān)系給自己定出個(gè)三年計(jì)劃:“磨刀不誤砍柴工”,熬頭年以調(diào)整為根蒂根基,改善公司內(nèi)部管理環(huán)境,圍繞“銷(xiāo),、產(chǎn)、供”,理順不配套的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié),以“整頓,、整理”為首要工作,理順管理關(guān)系,擺設(shè)一批有責(zé)任心,有一定業(yè)務(wù)能力的干部充分到中層管理崗?fù)ど?代替一些私心重,、業(yè)務(wù)能力差、沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的干部實(shí)行公司內(nèi)部的干部責(zé)任制,。經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)具備真實(shí)的焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力,在于社團(tuán)中的人,而不在于技術(shù)或產(chǎn)品;在公司內(nèi)部培養(yǎng)一種進(jìn)修與長(zhǎng)進(jìn)的氛圍;完善不變公司現(xiàn)存產(chǎn)品的質(zhì)量;公司銷(xiāo)售產(chǎn)值總體穩(wěn)中有升,遞增量保持20%左右,。

第二年充分發(fā)揮熬頭年培養(yǎng)出來(lái)的中層帶領(lǐng)的作用,從管理中求效益,加強(qiáng)與外生產(chǎn)與供應(yīng)的協(xié)作關(guān)系,提高生產(chǎn)效益與供貨能力,降低傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;使成為事實(shí)傳統(tǒng)產(chǎn)品從“知名品牌”到“名牌”的轉(zhuǎn)換,提高公司的品牌效益;擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,大幅度擴(kuò)大市場(chǎng)份額;投入較大的精力與資金,研發(fā)具備東方特色、適應(yīng)市場(chǎng)需求的新型產(chǎn)品,開(kāi)始體現(xiàn)公司已研發(fā)上風(fēng),走出一條范圍經(jīng)營(yíng)與特色經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的途徑來(lái);銷(xiāo)售產(chǎn)值大幅度提高;遞增量在50%以上,與行業(yè)領(lǐng)頭羊差距大幅度縮小,。

第三年主體工作保持傳統(tǒng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量不變?cè)鲩L(zhǎng)的前提下,起勁推廣新產(chǎn)品,讓其成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),并調(diào)整其“銷(xiāo),、產(chǎn)、供”配套各個(gè)環(huán)節(jié),。讓新型產(chǎn)品銷(xiāo)量占據(jù)銷(xiāo)量較合理的比例,。公司產(chǎn)品年銷(xiāo)售總量基本與行業(yè)領(lǐng)頭羊位置持平,銷(xiāo)售產(chǎn)值較20xx年翻一番。

為保證20xx年銷(xiāo)售計(jì)劃的完成,我們將做好以下幾個(gè)計(jì)謀:

1,、加強(qiáng)銷(xiāo)售步隊(duì)建設(shè),打造一批具備東方特色的業(yè)務(wù)精英,。

a、完善銷(xiāo)售總部的管理職能,加大銷(xiāo)售總部的獎(jiǎng)懲考核力度,。

①,、加大銷(xiāo)售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷(xiāo)售總部員工辦事的踴躍性與責(zé)任心,體現(xiàn)銷(xiāo)售步隊(duì)的團(tuán)結(jié)互助精力,。

②,、調(diào)整銷(xiāo)售總部的社團(tuán)機(jī)構(gòu)。

設(shè)立技術(shù)咨詢(xún)部分,、售后辦事部及發(fā)貨管理中間調(diào)整職員配制,充分體現(xiàn)總部的辦事效率及責(zé)任心,。

技術(shù)咨詢(xún)部分,將直接參與一些大型項(xiàng)目的技術(shù)支持工作,為公司承接大型項(xiàng)目提供快速并足夠的技術(shù)辦事。

原思量發(fā)貨管理中間,歸為銷(xiāo)售總部,將直接解決對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部不克不及解決的老大難疑難題目,。直接起到督促產(chǎn)品交貨時(shí)間和交貨質(zhì)量作用,將進(jìn)一步印證生產(chǎn)部分,、質(zhì)量部分的責(zé)任關(guān)系;杜絕運(yùn)輸單位不互助的傾向性。后思量生產(chǎn)系統(tǒng)的一些實(shí)際堅(jiān)苦,但對(duì)發(fā)貨,、生產(chǎn)周期,、銷(xiāo)售總部仍要起到監(jiān)視,、協(xié)調(diào)作用。

迎合銷(xiāo)售發(fā)展需求,從業(yè)務(wù)部設(shè)立“收集銷(xiāo)售”,。

③增加商務(wù)部分成本核計(jì)及計(jì)數(shù)職能,加強(qiáng)對(duì)駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用的考核,、監(jiān)視。定期按季度對(duì)各駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)狀況提供分析判定勝負(fù)報(bào)告,。

b,、加強(qiáng)辦事處規(guī)范性管理,全面提高辦事處主任的綜合管理素質(zhì),對(duì)一些管理混亂的駐外機(jī)構(gòu),將限時(shí)令其整頓。如到時(shí)無(wú)明顯改變的,辦事處主任無(wú)前提撤換;這個(gè)之外,不克不及完善駐外機(jī)構(gòu)日常管理工作的主任,公司在須要時(shí)舉行整頓,。

c、調(diào)整駐外辦的薪資結(jié)構(gòu),以提高士氣,并吸引優(yōu)秀人材到公司,。新的薪資結(jié)構(gòu)將充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)職員的收入程度,。具體考核要領(lǐng)見(jiàn)《駐外辦管理細(xì)則》。各駐外辦主任在會(huì)后根據(jù)公司文件精力,在1月份根據(jù)業(yè)務(wù)員20xx年的業(yè)績(jī)情況,完成業(yè)務(wù)員職級(jí)升降考核,。

d,、加強(qiáng)新老業(yè)務(wù)職員的培養(yǎng)訓(xùn)練工作,尤其是售后辦事職員的培養(yǎng)訓(xùn)練工作。以提高售后辦事職員綜合解決疑難題目的能力,建立一套合適公司發(fā)展的售后辦事體系,。

2,、加強(qiáng)銷(xiāo)售工作會(huì)議的作用。

銷(xiāo)售工作會(huì)議是各駐外辦主任鼓動(dòng)勉勵(lì)業(yè)務(wù)職員的好時(shí)機(jī),也是各駐外辦主任表現(xiàn)其帶領(lǐng)能力,運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)的最佳場(chǎng)合,。由于這是誘導(dǎo)業(yè)務(wù)職員走向你所希望標(biāo)的目的的最佳時(shí)機(jī),因此,望各駐外辦主任切實(shí)把握好這次時(shí)機(jī),。我們倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,主如果認(rèn)識(shí)到它能有效地提升業(yè)務(wù)員的歸屬感,可以增強(qiáng)參與者的士氣,有助于建立團(tuán)隊(duì)精力,1個(gè)部分的業(yè)務(wù)員相聚在一起,可以或許培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),并提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在來(lái)歲各駐外辦主任在社團(tuán)銷(xiāo)售會(huì)議時(shí),就銷(xiāo)售計(jì)劃安插,、業(yè)務(wù)活動(dòng)擺設(shè),、銷(xiāo)售技法培養(yǎng)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)員動(dòng)向把握,、銷(xiāo)售義務(wù)會(huì)商,、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總結(jié)等內(nèi)部實(shí)質(zhì)意義細(xì)致籌劃每一次會(huì)議,爭(zhēng)取在部分內(nèi)形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍。要充分認(rèn)識(shí)1個(gè)有協(xié)作精力的,、有作戰(zhàn)力的銷(xiāo)售步隊(duì)是我們完成銷(xiāo)售計(jì)劃的前提根蒂根基,。

這個(gè)之外,每周六上午的常會(huì)軌制,必需堅(jiān)持,我們以便能實(shí)時(shí)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的疑難題目,保證業(yè)務(wù)工作的順利舉行。

3,、完善區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)分布,點(diǎn)面結(jié)合以范圍化的營(yíng)銷(xiāo)體式格局,形成區(qū)域內(nèi)的銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì),。 為何我們來(lái)歲的銷(xiāo)售計(jì)謀定為“規(guī)范化銷(xiāo)售”呢?通過(guò)對(duì)20xx年訂單生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表的分析,我們基本泵型的銷(xiāo)售量占據(jù)銷(xiāo)售總量的90%。這意味著公司特色型的產(chǎn)品還達(dá)不到足以吸引顧客的效果,這里我們暫且不去分析,是價(jià)位原因呢?質(zhì)量原因呢?照舊銷(xiāo)售體式格局孕育發(fā)生的原因?但是至少我們可以看出東方品牌效應(yīng),以及壯大的銷(xiāo)售力量,、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最首要的,。如何更有效的發(fā)揮銷(xiāo)售收集的力量和提高東方品牌效應(yīng),是我們來(lái)歲業(yè)績(jī)總量更上1個(gè)臺(tái)階,順利完成銷(xiāo)售計(jì)劃的要害。范圍化銷(xiāo)售其實(shí)不是單方面的,通過(guò)簡(jiǎn)略的人次增加或區(qū)域增加到達(dá)的,而是通過(guò)有機(jī)的把握市場(chǎng),、品牌,、職員和數(shù)量,、質(zhì)量捏合在一起,形成銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì)到達(dá)的。

要到達(dá)這一效果,首先我們必需解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)的疑難題目,。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn),對(duì)我們二級(jí)市場(chǎng)的研發(fā)影響很大,。業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)就等于社團(tuán)渙散,其成果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合,不克不及充分哄騙各有所長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調(diào)配合,使市場(chǎng)被報(bào)酬的分割,難于形成統(tǒng)一的大市場(chǎng),。同時(shí),也極可能因?yàn)楹锰幏矫娴脑?導(dǎo)致相臨市場(chǎng)間的摩擦,當(dāng)市場(chǎng)一旦被緊緊打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí),它的潛在力量將會(huì)以業(yè)務(wù)員能力為限,。單兵作戰(zhàn)的另一風(fēng)險(xiǎn)是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用,淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的,如果我們不克不及夠?qū)I(yè)務(wù)員社團(tuán)起來(lái)作為1個(gè)群體發(fā)生作用,那就意味著從業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力,形成不了銷(xiāo)售強(qiáng)勢(shì),對(duì)我們能否長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大,。所以在來(lái)歲的市場(chǎng)分解,我們希望是有機(jī)的分解,充分思量到不同市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合,尤其對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的研發(fā),辦事處主任必需起到有效的社團(tuán),、協(xié)調(diào)作用,讓辦事處高速有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái),充分發(fā)揮“1 1>2”的作用。

其次,加強(qiáng)過(guò)程管理,。業(yè)務(wù)工作中的過(guò)程管理,我們多數(shù)辦事處基本具備了一定的根蒂根基,。我們?yōu)榧訌?qiáng)業(yè)務(wù)的過(guò)程管理給各駐外辦提供了各類(lèi)考核生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表,諸如業(yè)務(wù)員工作日志、項(xiàng)目計(jì)數(shù)生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表,、項(xiàng)目跟蹤記載,、預(yù)先規(guī)定成交項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表等等。但是,這一項(xiàng)工作我們進(jìn)展的怎么樣,到現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)很不抱負(fù),有些辦事處做是做了,但大部分僅僅完成表面工作,而有些辦事處三令五申仍無(wú)明顯動(dòng)作,。我們辦事處的過(guò)程管理照舊嚴(yán)重缺乏的,業(yè)務(wù)員的行動(dòng)基本上處于自由放任狀態(tài),很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃和行動(dòng)方案,業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上各行其是,行為散漫,效率極差,。如果我們?cè)俨豢瞬患皩I(yè)務(wù)員社團(tuán)起來(lái),那末,辦事處就不可能從低效益的“個(gè)人銷(xiāo)售”狀態(tài),步入高效率的“體系銷(xiāo)售”狀態(tài),辦事處就永遠(yuǎn)不可能獲得長(zhǎng)足、健康的發(fā)展,。公司銷(xiāo)售計(jì)劃的完成更是無(wú)從談起,。

在新的年度里,我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下勁夫,從親手起,將過(guò)程管理體系建立起來(lái)?？偛渴滓缮虅?wù)部配合各駐外部分切實(shí)做好這件事情,任什么時(shí)候間接管公司總部的檢查,如有不合格者,限日改正,如屢教不改,公司將嚴(yán)肅處理,。

4、需要公司其他方面的支持工作,。來(lái)歲的工作使命是艱難的,要做的事情很是多,要完成銷(xiāo)售計(jì)劃不是靠抓1個(gè)銷(xiāo)售系統(tǒng)就能做好的,。前面我們講到以“多匹馬往1個(gè)標(biāo)的目的使勁”的設(shè)想,就是希望公司的最高決策層,決心一下,旗幟往這一插,各個(gè)部分、各路兵馬不再左顧右盼,、瞻前顧后,而是同心進(jìn)取,前赴后繼,不完成使命決不罷休,。要做到這一切憑什么?憑的是我們這支步隊(duì)!在今天,在公司里有著很多不良的現(xiàn)象,影響作戰(zhàn)力,動(dòng)搖軍心,諸如:質(zhì)量疑難題目隱瞞不上報(bào);干部責(zé)任心差、對(duì)駐外辦要求配合的工作置之不理,、工作漫不經(jīng)心,拖拖拉拉的……,孕育發(fā)生這些個(gè)疑難題目的根本原因是吃大鍋飯,、混日子。治理這個(gè)弊真?zhèn)€最有效的措施是:熬頭權(quán)利下放;第二認(rèn)真實(shí)行崗?fù)へ?zé)任制,。要具備使成為事實(shí)這兩條的3個(gè)基本前提:

(1)要權(quán)利下放,部分就要稱(chēng)職的帶頭人;

⑵要有得力的財(cái)務(wù)監(jiān)視保證;

(3)要有較充分的管控體系,。

在新的一年中,我們是很是火急的需要公司支持的:

一、公司可以或許真正有效地推行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視保證措施。

2,、可以或許配合銷(xiāo)售工作需要的職員崗?fù)へ?zé)任制,。

三、迎合“范圍化銷(xiāo)售計(jì)謀”安插的企業(yè)形象策劃,、產(chǎn)品廣告策劃計(jì)劃,。

4、不變幾個(gè)協(xié)作關(guān)系單位,增加產(chǎn)品組成種類(lèi),。

家喻戶(hù)曉,中國(guó)企業(yè)正處于1個(gè)要害的時(shí)候:入關(guān)期近,、十五計(jì)劃、數(shù)碼時(shí)代西部大研發(fā),、商機(jī)無(wú)窮,讓我們各人和衷共濟(jì),從自我做起,讓“東方公司”以強(qiáng)者的儀態(tài)屹立于中國(guó)企業(yè)之林!

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十六

回顧我來(lái)到公司已經(jīng)不知不覺(jué)一年了,，在年終總結(jié)我20xx年公司內(nèi)勤的崗位工作，我深切感受到,，辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐,，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào),、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用,。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員,，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理,、報(bào)表填寫(xiě),、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者,，所以在工作中,，我恪守己責(zé)，優(yōu)秀的完成了以下內(nèi)容：

1,、勤于學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施,。積極參加公司的集體活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫(xiě)內(nèi)勤工作總結(jié),，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容,，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持,。

2,、恪盡職守，出色的完成本職工作。

一年來(lái),，認(rèn)真履行辦公室內(nèi)勤人員的崗位職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如檔案的管理,。在工作的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢,、做事過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見(jiàn)效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查,。

另外,，在年終總結(jié)辦公室內(nèi)勤工作進(jìn)展的同時(shí)，我也不忘做好來(lái)年的工作計(jì)劃思路,，我堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),。在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn),，也不庸人自擾,，因?yàn)椋阂晃莶粧撸我話(huà)咛煜?凡事從點(diǎn)滴做起,，只要謹(jǐn)記責(zé)任,，終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小,。

希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)我的這則辦公室內(nèi)勤工作總結(jié),，來(lái)肯定我一年來(lái)的工作，并放心交給我新的工作任務(wù),，我必然保質(zhì)保量的去完成,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十七

經(jīng)過(guò)x年4個(gè)月漫長(zhǎng)的寒冬，今年前半年更多的時(shí)候是在工作的過(guò)程中所獲得的希望和成就,，月工資雖然也不高,，但是足以讓我這個(gè)剛剛邁向銷(xiāo)售工作半年的新人感到了一定的喜悅，凡事勤奮,，終能夠獲得報(bào)酬,。

開(kāi)始和客戶(hù)交談的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，無(wú)論是工程上還是臨潼的經(jīng)銷(xiāo)商,，都令我感到有一定的交往難度,。其實(shí)三月和四月兩個(gè)月,，雖然也拿到了一些績(jī)效，其實(shí)從本質(zhì)上說(shuō),，算是經(jīng)銷(xiāo)商在養(yǎng)我,。給自己設(shè)定的目標(biāo)自然是要讓經(jīng)銷(xiāo)商獲得利益，要讓我自己獲得工作中的成就感,，當(dāng)我能夠以我的本事壯大經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力的時(shí)候,，做事肯定也會(huì)更有底氣。

三月一次巨大的挑戰(zhàn),，一次重大的失敗,，臨潼區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商周華輝說(shuō)什么都不愿意給客戶(hù)墊錢(qián)賣(mài)貨，幾經(jīng)談判,，客戶(hù)江蘇宏大已經(jīng)達(dá)成了較強(qiáng)的用貨意向,，直到后來(lái)已經(jīng)把合同交到了我的手上。但是最終意外還是發(fā)生了,，客戶(hù)撕毀了供貨合同,。供貨經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)烈意識(shí)導(dǎo)致了客戶(hù)的極大不滿(mǎn)，而且由于最初的合同是客戶(hù)和公司簽訂的合同,，而不是客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商直接簽訂合同,，由于簽合同的繁瑣以及經(jīng)銷(xiāo)商遲遲不愿意達(dá)成最終交易，導(dǎo)致最終簽單的失敗,。

撕毀合同的經(jīng)歷,，發(fā)生在第一次談單子，而且可能會(huì)是一個(gè)可觀的銷(xiāo)售量,，不禁令人連連嘆息，以至于三月底和四月初做事情都感覺(jué)沒(méi)有那么多的信心,，要不是三月有相對(duì)新來(lái)同事更高的績(jī)效提成,，我想那時(shí)放棄的可能性會(huì)更大一些。

五月成單兩個(gè),，金額都比較小,，加上經(jīng)銷(xiāo)商貨量，整體上還將就,。

六月份,，計(jì)劃小宇宙爆發(fā)的時(shí)候了，六月慢慢地?zé)崃似饋?lái),，跑業(yè)務(wù)的熱情也沒(méi)有減少,，直奔高收入，可是遺憾的是,，六月的收入竟然不幸成為本年最高收入了,，扼腕嘆息!

七月份，不太起眼的兩個(gè)小訂單。下午天氣炎熱,，盡量待在家里面休息,，利用早上的好時(shí)光認(rèn)真跑業(yè)務(wù)。

八月份的天氣已經(jīng)達(dá)到灼熱的程度了,，八月十日,，一個(gè)月過(guò)去了十天，還沒(méi)有拿到訂單,。領(lǐng)導(dǎo)打算讓我到天然氣管道銷(xiāo)售部了,。八月十五日，果然還是到了天然氣管道銷(xiāo)售部,。

所謂凡事變則通,，通則可能無(wú)往而不利。然而,，燃?xì)夤艿冷N(xiāo)售部的工作進(jìn)度和工作量對(duì)我這個(gè)比較喜歡充實(shí)一點(diǎn)的人來(lái)說(shuō),，似乎顯得有點(diǎn)無(wú)法充實(shí)，突然覺(jué)得空虛的感覺(jué),。八月十五日到十月中旬這段時(shí)間,，想起來(lái)不知道在怎么樣的一種精神狀態(tài)下度過(guò)的，總之時(shí)常都是很難受的,，很糾結(jié)的,，總是希望咬咬牙挺過(guò)去，挺到每個(gè)月的25日,，怎么樣也能拿到那么一點(diǎn)點(diǎn)的績(jī)效,。情況自然不理想，每個(gè)月可能只有幾百元的績(jī)效工資甚至十月,、十一月沒(méi)有任何績(jī)效工資,。整個(gè)狀態(tài)如同去年剛?cè)肼殨r(shí)的低收入一樣。

十月銷(xiāo)售了一次貨,，結(jié)果沒(méi)有拿到pvc管道部門(mén)的績(jī)效提成,，只是因?yàn)槭辉聡?guó)慶節(jié)賣(mài)貨的時(shí)候沒(méi)有聯(lián)系公司。十一月勉強(qiáng)通過(guò)一些途徑彌補(bǔ)了一點(diǎn)收入,。

年初的設(shè)想確實(shí)是在pvc行業(yè)發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)水平,，努力發(fā)揮自己工作的隨和、勤奮等優(yōu)勢(shì),，在水電材料行業(yè)努力奮斗,，獲得相對(duì)理想的收入。只是八月的變化使得整年沒(méi)有接受一個(gè)在同行業(yè)的完整歷練,，這種局部的跨行以及工作方式的轉(zhuǎn)變必然要求以后在工作中更加細(xì)心,，更加標(biāo)準(zhǔn)化,，更加隨和的對(duì)待客戶(hù)以及各個(gè)部門(mén)的同事。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十八

一,、計(jì)劃概要

本計(jì)劃主要內(nèi)容為xx有限公司 20xx年銷(xiāo)售部工作思路,、工作內(nèi)容、時(shí)間安排等,。

本計(jì)劃目的在于強(qiáng)化銷(xiāo)售工作的日常管理,，提高銷(xiāo)售的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性,，使銷(xiāo)售工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略完成和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

二、計(jì)劃依據(jù)

本計(jì)劃依據(jù)公司產(chǎn)品經(jīng)理戰(zhàn)略目標(biāo),、銷(xiāo)售部人員和管理現(xiàn)狀,、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際情況制定。

銷(xiāo)售部現(xiàn)狀分析如下：

1)沒(méi)有推銷(xiāo)意識(shí),，更多的承擔(dān)的是客戶(hù)服務(wù)的任務(wù)

2)工作隨機(jī)性大,，沒(méi)有形成一定策略和計(jì)劃

3)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)力弱，未形成良好的銷(xiāo)售局面

4)人員銷(xiāo)售能力低下,，且水平參差不齊

5)銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)欠缺,，工作主動(dòng)性需進(jìn)一步提升

6)人員儲(chǔ)備不足，與公司規(guī)劃不匹配

7)員工成長(zhǎng)機(jī)制未形成,，新員工培訓(xùn)缺乏,，日常知識(shí)積累缺乏

8)日常工作松懈，個(gè)別時(shí)間段存在聚眾聊天,、沒(méi)有緊迫感(電話(huà)量平均在2個(gè)左右)

9)銷(xiāo)售考核沒(méi)達(dá)到預(yù)期效果,，部分指標(biāo)應(yīng)付成分居多

三、銷(xiāo)售工作策略,、方針和重點(diǎn)

為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向,，銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展,。

1、銷(xiāo)售部門(mén)工作策略：

要事為先,，步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作,，機(jī)制推動(dòng)。

要事為先：分清問(wèn)題輕重緩急,，首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要,、最緊急的事情;

步步為營(yíng)：在解決重要問(wèn)題的同時(shí)，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,，在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)合作：充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力,，利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動(dòng)：逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,，通過(guò)機(jī)制推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高,。

2,、工作方針：

以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制,，并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效,。

以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ)，

以形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制為重點(diǎn)

以提高工作績(jī)效為目的

3,、工作重點(diǎn)

1),、規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制

2),、強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力：注重銷(xiāo)售的策略性,，和銷(xiāo)售的針對(duì)性(我們的每接的一單都需要策略)。

3),、規(guī)范日常銷(xiāo)售管理：強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理,，幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行時(shí)間管理，提高員工銷(xiāo)售積極性和效率

4),、完善激勵(lì)與考核：針對(duì)性提供員工考核

5),、強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售2-3部的人員都需要加緊完善自己

四、銷(xiāo)售工作目標(biāo)

根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況,，結(jié)合公司產(chǎn)品經(jīng)理制,，銷(xiāo)售部制定出今年的銷(xiāo)售目標(biāo)。并以此作為日常銷(xiāo)售工作的依據(jù),。

五,、銷(xiāo)售技能培訓(xùn)

1、學(xué)習(xí)時(shí)間

每周一早上各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)個(gè)小會(huì)指出各自缺點(diǎn),，并加已完善,。

每天中午打球培養(yǎng)兩個(gè)部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇十九

自20x年x月正式入職以來(lái),，在繁忙而充實(shí)的工作中,，不知不覺(jué)迎來(lái)了20x年。轉(zhuǎn)眼間來(lái)到x地產(chǎn)集團(tuán)這個(gè)集體已經(jīng)近一年了,，在這期間,，經(jīng)歷了我們公司銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，參加了x項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,，加入到充滿(mǎn)熱情的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中,，品味先進(jìn),、人性化的公司文化?；仡欉@段難忘的工作歷程,，為了在新的一年當(dāng)中更好的投入到這充滿(mǎn)激情的工作當(dāng)中，對(duì)過(guò)去的一年做如下總結(jié)：

一,、工作中還有很多不足,，還要不斷的向同事們學(xué)習(xí)和借鑒不足

首先，作為一名20x年入職的的公司新人,，而且對(duì)x的房地產(chǎn)市場(chǎng)有著諸多的不了解,。面對(duì)新的環(huán)境、新的項(xiàng)目,，尤其對(duì)x項(xiàng)目非常陌生,，從入職至今，一年時(shí)間里,，邊學(xué)習(xí)公司,、集體以及同事們的經(jīng)驗(yàn)，邊自己摸索適合自己的銷(xiāo)售方案,，很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,，還需要更好的學(xué)習(xí)與自我完善。

其次,，加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)步的集體時(shí)間尚短,，很多優(yōu)秀的企業(yè)文化，豐富的企業(yè)底蘊(yùn),，還沒(méi)有更好的理解和融通,，這需要我在今后的團(tuán)隊(duì)生活中，更好的體會(huì)和把握,，豐富自己的知識(shí),，武裝自己的思想，將這個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中,。

二,、熱忱的集體、激情的團(tuán)隊(duì),，成就了對(duì)于我自己的自我超越

作為銷(xiāo)售部中的一員,，從我入職起就深深感到自己身負(fù)的重任，作為企業(yè)的窗口,、公司的形象,，自己的一舉一動(dòng),、一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,，因此激勵(lì)我從始至終不斷的自我的提高,，不斷的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷的克服自己的缺點(diǎn)發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,。并要在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上要求自己不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和武裝專(zhuān)業(yè)技能,，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),、能夠吃苦耐勞,、并具有良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的優(yōu)秀銷(xiāo)售工作者。

從入職到20x年年末,，我共銷(xiāo)售出住宅x套,，總銷(xiāo)售x萬(wàn)元，占總銷(xiāo)售套數(shù)的x%,，并取得過(guò)其中x個(gè)月的月度銷(xiāo)售冠軍,。但作為具有x年房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作的老業(yè)務(wù)人員，雖然進(jìn)入公司時(shí)間較短,，這樣的一組數(shù)字對(duì)于我個(gè)人而言,，還是不夠滿(mǎn)意，希望在20x年度,，會(huì)有所進(jìn)步,，有所突破，更好的體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二十

份已經(jīng)過(guò)去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。我是今年一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng),，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入,，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法,。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人,。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1,、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2,、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次,。,。

4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周,，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的,。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷(xiāo)售部個(gè)人年度工作總結(jié)及計(jì)劃篇二十一

一年來(lái)，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷(xiāo)對(duì)路商品,，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門(mén)主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對(duì)商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來(lái)，購(gòu)物中心各部門(mén)淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷(xiāo)售超過(guò)萬(wàn)元,，五月份就成為女裝品牌的銷(xiāo)量冠軍。

支持連鎖店經(jīng)營(yíng),，擴(kuò)大品牌影響力,。

牢固樹(shù)立一盤(pán)棋思想，自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，聽(tīng)取部門(mén)意見(jiàn)，在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。

一是想方設(shè)法落實(shí)促銷(xiāo)員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍;

二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源,。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響,，推動(dòng)連鎖店的銷(xiāo)售,。

三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求。

四是理順內(nèi)部渠道,，及時(shí)做好商品的備貨和配送,，確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要。

層層分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，調(diào)動(dòng)各方積極性,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門(mén)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷(xiāo)售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌，明確目標(biāo),，落實(shí)措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門(mén)在與廠方簽訂合同時(shí),，針對(duì)商品特性，采用了保底銷(xiāo)售的辦法,，以保證企業(yè)收益,。

簽訂責(zé)任書(shū)，落實(shí)責(zé)任制,。

為確保企業(yè)消防,、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門(mén),、各部門(mén)與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū)，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級(jí)抓一級(jí),，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。此外,，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門(mén)簽訂咨詢(xún)服務(wù)協(xié)議,，委托權(quán)威部門(mén)對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè)，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢(xún)服務(wù),。