為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

培訓(xùn)方案策劃書簡(jiǎn)單模板篇1

20xx年01月26日——20xx年02月15日

1,、 活動(dòng)時(shí)間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2,、抽大獎(jiǎng)禮品設(shè)置：

5元充值卡、10元充值卡,、50充值卡、奧斯卡電影票,、耳機(jī),、《銀河系漫游指南》一本

3、抽獎(jiǎng)規(guī)則：

活動(dòng)期間內(nèi)，每一位續(xù)課學(xué)員,，可參與抽獎(jiǎng)：

一等獎(jiǎng)：《銀河系漫游指南》一本

二等獎(jiǎng)：奧斯卡電影票

三等獎(jiǎng)：50充值卡

1,、 活動(dòng)時(shí)間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、“送福利“發(fā)放規(guī)則：

活動(dòng)期間內(nèi),，每一位學(xué)員,，限送福利一次;

新學(xué)員，買一個(gè)小級(jí)別課程,送價(jià)值599元的巴別魚(yú)智能影棒;

買二個(gè)小級(jí)別課程,送價(jià)值900元的同聲翻譯器,，僅限新學(xué)員領(lǐng)取;

老學(xué)員,，續(xù)課金額達(dá)到10000元,送價(jià)值1399 元的口語(yǔ)一點(diǎn)通;

續(xù)課滿15000元可選擇價(jià)值2360元的一個(gè)小級(jí)別課程或升級(jí)課程中的一個(gè)單元為真人外教課;

續(xù)課滿20000元可選擇價(jià)值4720元的兩個(gè)中級(jí)別課程或選擇價(jià)值4200的真人外教課。

1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年01月26日——20xx年02月15日

2.活動(dòng)內(nèi)容：

在學(xué)員中選出三名最忠實(shí),、最具有代表性的明星學(xué)員,，通過(guò)感恩回饋的方式來(lái)表達(dá)對(duì)其新年的祝福，具體如下：

獎(jiǎng)品設(shè)置：賀年視頻+小禮品

賀年視頻主要內(nèi)容：學(xué)員初學(xué)英語(yǔ)和英語(yǔ)不斷進(jìn)度的音頻+學(xué)習(xí)顧問(wèn)的點(diǎn)滴回憶+老師的專業(yè)點(diǎn)評(píng)+趙老師的新年祝福+巴別魚(yú)全體員工的新年賀歲,，制作而成的新年視頻;

郵寄方式：將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式,，寄送到學(xué)員的手中，不作為對(duì)外公開(kāi)的信息,。

培訓(xùn)方案策劃書簡(jiǎn)單模板篇2

禮儀是塑造形象的重要手段,。熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通,，待人接物恰到好處,。儀表：要求整潔，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀,，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理,，服裝要求得體。

微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語(yǔ)言,。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器,。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失,，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。有這樣一句話：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”,。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí),，一定會(huì)流露給顧客,。

態(tài)度是根的話,，那技能即是本，二者缺一不可,。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī),。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系；要讓員工明白,，企業(yè)是多么需要他,。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn),，經(jīng)考試合格后上崗,，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練。

不能正確控制接待技巧,，再好的服務(wù),、技能等于零，顧客還是不回頭,，因?yàn)椴粚?duì)路,。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次,。

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜,。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理，員工溝通好顧客很可能改變主意,，也許是做全面護(hù)理,、也許辦張會(huì)員卡；一個(gè)普通顧客只要重視他,，溝通到位,，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富,。

樹(shù)立員工自信,，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信,，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,，說(shuō)不清楚，以及不敢面對(duì)顧客,，從而使顧客產(chǎn)生多慮,。要敢于面對(duì)顧客，具有“我是最好”,、“我們這最好”,、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意”心態(tài)。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客,，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象,，從而給您帶來(lái)更大的收益,。

1、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人,。

2,、不要忽視顧客需求。

3,、不要忘記未來(lái),。

4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè),。

5,、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客。

6,、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間,。

8,、不要給顧客出難題。

9,、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí),。

10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

做事多一點(diǎn),、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn),、嘴巴甜一點(diǎn),、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話輕一點(diǎn),、肚量大一點(diǎn),、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn),、服務(wù)好一點(diǎn),。

客人進(jìn)門問(wèn)聲好，安排落座端飲料,；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要,，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好；翻查材料供參考,，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白,；引導(dǎo)服務(wù)最首要,，下次服務(wù)還找我。

（1）歡迎光臨

（2）對(duì)不起

（3）請(qǐng)稍等

（4）讓您久等啦

（5）請(qǐng)這邊來(lái)

（6）是,、知道啦

（7）請(qǐng)?jiān)?/p>

（8）謝謝

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）知道,、聲音干脆、清楚,、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂,、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

1,、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

（1）首先和顧客深入交流,。通過(guò)察言觀色及用儀器檢測(cè)。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況,。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案：

（2）向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)等,。

（3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣。

（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū),。

2,、泡浴

（1）針對(duì)顧客膚質(zhì)。選定適合她們的鮮花花瓣,。如玫瑰花,、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。

（2）請(qǐng)顧客卸妝,，淋浴全身,。約十分鐘。

（3）換池時(shí),。請(qǐng)顧客用浴巾衷身,。

（4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手、腳末端開(kāi)始向中心侵襲最后,。才是整個(gè)泡入溫水中

（5）泡浴完畢后,。請(qǐng)顧客稍事休息。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi),。

（6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水,。

3、靚體

用祛死皮磨砂膏,，以打圈的手法全身脫屑按摩,。

4、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè),，香熏燈散發(fā)出自然的香氣,。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩,。

5,、排毒

讓客人躺進(jìn)一個(gè)類似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,，進(jìn)行深層排毒,。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體,。

7,、妝點(diǎn)

（1）用專用花精通過(guò)按摩為顧客香身。

（2）請(qǐng)顧客穿衣,，到休閑區(qū)休息放松。

培訓(xùn)方案策劃書簡(jiǎn)單模板篇3

新修訂的《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》于20xx年1月1日起已開(kāi)始實(shí)施,，面對(duì)日益嚴(yán)峻的環(huán)保形勢(shì),，我公司立即對(duì)新《環(huán)保法》進(jìn)行宣傳貫徹，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,，并組織專題會(huì)議,，研究制定出符合我公司實(shí)際的新《環(huán)保法》實(shí)施方案。

1,、公司內(nèi)部利用掛設(shè)宣傳橫幅標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行宣傳,，并購(gòu)置新《環(huán)保法》宣傳資料，發(fā)放到各科室和建設(shè)工段,，使每一位員工能夠了解新《環(huán)保法》實(shí)施的重要性,。

2、在公司內(nèi)部組織開(kāi)展新《環(huán)保法》有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)賽,，提高員工環(huán)保意識(shí)的積極性,。

3、制定環(huán)保培訓(xùn)計(jì)劃,，每月月初對(duì)在崗和施工人員進(jìn)行新《環(huán)保法》及環(huán)保法律法規(guī)的培訓(xùn),。

4,、對(duì)環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)進(jìn)行考核，成績(jī)合格者方可上崗參加工作，不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),，否則根據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行處理。

為使我公司新《環(huán)保法》能夠進(jìn)一步落實(shí)到位,，成立了新《環(huán)保法》實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,，并明確職責(zé)，制定環(huán)保管理制度,。

總經(jīng)理負(fù)責(zé)布置新《環(huán)保法》實(shí)施的具體措施及所需宣傳資料的資金籌劃,。

副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理對(duì)新《環(huán)保法》實(shí)施具體方案細(xì)則進(jìn)行實(shí)施。 各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)員工和各施工人員新《環(huán)保法》的宣貫工作,，并做

到監(jiān)督管理工作,。

xx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質(zhì)精制項(xiàng)目》于20xx年5月開(kāi)始施工建設(shè),，目前正處于機(jī)器設(shè)備安裝施工階段。按照新《環(huán)保法》的有關(guān)要求,，公司對(duì)項(xiàng)目施工期環(huán)境的影響進(jìn)行了分析,，施工期環(huán)境空氣的污染主要為施工時(shí)產(chǎn)生的揚(yáng)塵、噪聲,、固廢,。針對(duì)施工期環(huán)境污染問(wèn)題，采取如下措施,。

1,、對(duì)施工期產(chǎn)生的揚(yáng)塵主要控制措施為：每天定時(shí)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)各揚(yáng)塵點(diǎn)及道路灑水，施工工地四周圍擋作業(yè),，工地內(nèi)主要道路實(shí)施硬化,，建筑材料遮蓋存放，減少施工揚(yáng)塵對(duì)周圍環(huán)境的影響,。

2,、對(duì)施工期產(chǎn)生的噪聲主要控制措施為：本項(xiàng)目施工采用低噪施工設(shè)備、四周圍擋的噪聲控制措施,，控制施工噪聲對(duì)周圍聲環(huán)境的不利影響,。

3、對(duì)施工期產(chǎn)生的固廢主要控制措施為：施工期產(chǎn)生的固體廢物主要是建筑垃圾,，建筑垃圾運(yùn)送至磁縣垃圾填埋場(chǎng)集中處理,。廢包裝袋、木材及時(shí)回收,，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成影響,。

xxxxxxxxxxxx有限公司《高溫煤焦油餾份加氫改質(zhì)精制項(xiàng)目》于20xx年7月由邯鄲市工商行政管理局進(jìn)行了企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，并于20xx年1月11日取得了《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,。20xx年9月經(jīng)河北省發(fā)展改革委員會(huì)備案（【20xx】136號(hào)）,，20xx年8月邯鄲市環(huán)保局對(duì)《環(huán)境影響報(bào)告書》進(jìn)行了批復(fù)（【20xx】189號(hào)），本項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)手續(xù)齊全,，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求,，占地為規(guī)劃的工業(yè)用地。本項(xiàng)目嚴(yán)格按照環(huán)評(píng)要求進(jìn)行施工,，建設(shè)期間執(zhí)行了“三同時(shí)”,，建設(shè)了初級(jí)雨水收集池、事故池,、實(shí)行清污分流,。對(duì)產(chǎn)品、原料罐區(qū)采取防滲措施，對(duì)污水管道采用雙套管措施,，并聘請(qǐng)環(huán)境監(jiān)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理施工,，確保建設(shè)施工達(dá)到環(huán)評(píng)要求。項(xiàng)目在投運(yùn)后,，污染物均能夠達(dá)標(biāo)排放,，固體廢物能達(dá)到合理處置，對(duì)工藝廢氣采取集中回收處理,，可滿足當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境功能要求,，項(xiàng)目符合清潔生產(chǎn)要求。污染物排放總量符合污染物總量控制要求,，絕大多數(shù)公眾支持該項(xiàng)目的建設(shè),，項(xiàng)目具有良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。項(xiàng)目在建設(shè)期間加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的監(jiān)督管理工作,，執(zhí)行環(huán)?！叭瑫r(shí)”制度和認(rèn)真落實(shí)新《環(huán)保法》。

培訓(xùn)方案策劃書簡(jiǎn)單模板篇4

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展,，在企業(yè)的人、財(cái),、物,、信息四種資源中，人們?cè)絹?lái)越廣泛地認(rèn)識(shí)到人的重要性,，以人為本的理念已經(jīng)深入人心,，美國(guó)知名管理學(xué)者托馬斯。彼得斯曾說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人,，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作”,。員工是企業(yè)的.血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈,，或者使你碌碌無(wú)為,。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達(dá)成共識(shí),。通用汽車公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德,。斯隆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請(qǐng)把我公司的人才留給我,，五年后,，我將使拿走的一切失而復(fù)得”。 社會(huì)在飛速發(fā)展,，不斷變化的環(huán)境也客觀要求,，社會(huì)中的每一個(gè)成員時(shí)時(shí)刻刻都要接受培訓(xùn)才不致落后于時(shí)代。

，它必須是理性化的,，以經(jīng)濟(jì)人的眼光來(lái)看待一切,，培訓(xùn)活動(dòng)的成本無(wú)論從費(fèi)用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō),，都是不低的,，培訓(xùn)是要冒一定風(fēng)險(xiǎn)，因此在是否進(jìn)行培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析,，根據(jù)需求來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制定,，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn),。

培訓(xùn)需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行,，包括企業(yè)、工作,、個(gè)人三個(gè)方面,。首先，進(jìn)行企業(yè)分析,。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合企業(yè)的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，預(yù)測(cè)本企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化,，了解現(xiàn)有員工的能力并推測(cè)未來(lái)將需要哪些知識(shí)和技能，其次,，進(jìn)行工作分析,。工作分析指員工達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。最后,，進(jìn)行個(gè)人分析,。個(gè)人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距,。由于培訓(xùn)的對(duì)象是員工,，能否做好工作取決于諸多因素，培訓(xùn)并不是萬(wàn)能的,，而且培訓(xùn)要講求成本收益,，如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等，則不是培訓(xùn)所能解決的問(wèn)題,，不需要培訓(xùn),，若存在的問(wèn)題培訓(xùn)能夠解決時(shí)，則進(jìn)行員工培訓(xùn),，設(shè)計(jì)具體的培訓(xùn)方案,。

培訓(xùn)方案是培訓(xùn)目標(biāo),、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)指導(dǎo)者,、受訓(xùn)者,、培訓(xùn)日期和時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)所與設(shè)備以及培訓(xùn)方法的有機(jī)結(jié)合,。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的指南,，一份詳盡的培訓(xùn)需求分析就大致構(gòu)畫出培訓(xùn)方案的大概輪廓，在前面培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,，下面就培訓(xùn)方案各組成要素進(jìn)行具體分析,。

培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴于培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)需求分析中我們講到了企業(yè)分析,、工作分析和個(gè)人分析,，通過(guò)分析，我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位或根據(jù)員工的職涯發(fā)展規(guī)劃,，制定培訓(xùn)目標(biāo),。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標(biāo),，才能確定培訓(xùn)對(duì)象,、內(nèi)容、時(shí)間,、教師,、方法等具體內(nèi)容,，并可在培訓(xùn)之后，對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估,。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的,、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化,，使其具體化,，具有可操作性。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo),，就要求員工通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能,，即希望員工通過(guò)培訓(xùn)后了解什么？你希望員工通過(guò)培訓(xùn)后能夠干什么,？你希望員工通過(guò)培訓(xùn)后有哪些改變,？這些期望都是以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)的，通過(guò)需求分析,，明了員工的現(xiàn)狀,，知道員工具有哪些知識(shí)和技能,，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識(shí)和技能的員工,，預(yù)期中的職務(wù)大于現(xiàn)有的職能,，則要求培訓(xùn)。明了員工的現(xiàn)有職能與預(yù)期中的職務(wù)要求二者之間的差距,，即確定了培訓(xùn)目標(biāo),，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，明確化,，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo),，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后,，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別,，但一般來(lái)說(shuō),，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn),，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇,。知識(shí)培訓(xùn),，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第一層次。員工只要聽(tīng)一次講座,，或者看一本書,，就可能獲得相應(yīng)的知識(shí)。在學(xué)校教育中,，獲得大部分的就是知識(shí),。知識(shí)培訓(xùn)有利于理解概念，增強(qiáng)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力,，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù),、新設(shè)備、新工藝的障礙和阻撓,。同時(shí),，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí)，則必須進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn),，如要成為復(fù)合型人才,，知識(shí)培訓(xùn)是其必要途徑。雖然知識(shí)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易行,，但其容易忘記,，企業(yè)僅停留在知識(shí)培訓(xùn)層次上,，效果不好是可以預(yù)見(jiàn)的。

技能培訓(xùn),，這是企業(yè)培訓(xùn)中的第二個(gè)層次,。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì),，一般不容易忘記,，如騎車、游泳等,。招進(jìn)新員工,，采用新設(shè)備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓(xùn),，因?yàn)槌橄蟮闹R(shí)培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作,，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強(qiáng),，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好,。

素質(zhì)培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)的最高層次,。此處“素質(zhì)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價(jià)值觀，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo)。素質(zhì)高的員工,，可能暫時(shí)缺乏知識(shí)和技能,，但他會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效地、主動(dòng)地學(xué)習(xí)知識(shí)和技能,；而素質(zhì)低的員工,，既使已經(jīng)掌握了知識(shí)和技能，但他可能不用,。

上面介紹了三個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,，是由不同的受訓(xùn)者具體情況決定的,。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識(shí)培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn),，而一般職員則傾向于知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn),，它最終是由受訓(xùn)者的“職能”與預(yù)期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,，內(nèi)部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識(shí)和技能的員工,；外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校,、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等,。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來(lái)決定,。

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工是企業(yè)的重要內(nèi)部資源,，利用內(nèi)部資源,，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)是比較合適的人選,。首先,，他們既具有專業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)；其次,，他們希望員工獲得成功,，因?yàn)檫@可以表明他們自己的領(lǐng)導(dǎo)才能；最后,，他們是在培訓(xùn)自己的員工,，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。無(wú)論采取哪種培訓(xùn)方式,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都是重要的內(nèi)部培訓(xùn)資源,。具備特殊知識(shí)和技能的員工也可以指導(dǎo)培訓(xùn)，當(dāng)員工培訓(xùn)員工時(shí),，由于頻繁接觸,，一種團(tuán)隊(duì)精神便在企業(yè)中自然形成，而且,，這樣做也鍛煉了培訓(xùn)指導(dǎo)者本人的領(lǐng)導(dǎo)才能,，當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內(nèi)部分不出人手來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施員工的培訓(xùn)方案,，那么就要求諸于外部培訓(xùn)資源,。工作出色的人員并不一定能培訓(xùn)出一個(gè)同樣工作出色的員工，因?yàn)榻虒W(xué)有其自身的一些規(guī)律,，外部培訓(xùn)資源恰好大多數(shù)是熟悉成人學(xué)習(xí)理論的培訓(xùn)人員,。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)企業(yè)來(lái)量體裁衣，并且可以比內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn),，更開(kāi)闊的視野,，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，一方面,，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓(xùn)需求,，這將提高培訓(xùn)成本,；另一方面，利用外部人員培訓(xùn),，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體的培訓(xùn)過(guò)程不負(fù)責(zé)任,，對(duì)員工的發(fā)展逃避責(zé)任。

根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析,，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容,，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象，即受訓(xùn)者,。

崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)的規(guī)章制度,、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司,，面對(duì)一個(gè)新環(huán)境,，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃,，不了解公司的政策,，不了解自己的崗位職責(zé)，不熟悉自己的上司,、同僚及下屬,，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì)產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒,，使其迅速適應(yīng)環(huán)境,，企業(yè)必須針對(duì)以上各方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由崗前培訓(xùn)內(nèi)容決定了的受訓(xùn)者只能是企業(yè)的新員工,，對(duì)于老員工來(lái)說(shuō),，這些培訓(xùn)毫無(wú)意義。

對(duì)于即將升遷的員工及轉(zhuǎn)換工作崗位的員工,，或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工,，他們的職能與既有的職務(wù)或預(yù)期的職務(wù)出現(xiàn)了差異，職務(wù)大于職能,，對(duì)他們就需要進(jìn)行培訓(xùn),。對(duì)他們可采用在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)，而無(wú)論采用哪種培訓(xùn)方式,，都是以知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)為內(nèi)容，而不同內(nèi)容的知識(shí)培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)確定了不同的受訓(xùn)者。在具體的培訓(xùn)需求分析后,，根據(jù)需求會(huì)確定具體的培訓(xùn)內(nèi)容,，根據(jù)需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識(shí)或技能,，培訓(xùn)內(nèi)容與缺乏的知識(shí)及技能相吻合者即為本次受訓(xùn)者。

雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者,，但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)者,，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣,，若不感興趣則不易讓其受訓(xùn),，因?yàn)闆](méi)有積極性，效果肯定不會(huì)很好,；另一方面,，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的,，既使通過(guò)培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí),、技能，但他仍不適合于該工作,，則他屬于要換崗位,，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)者兩方面考慮,，最終確定受訓(xùn)者,。

培訓(xùn)日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn),，這道理顯而易見(jiàn),，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易,，卻往往步入一些誤區(qū),，下面的做法就是步入了誤區(qū)。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候提供培訓(xùn),。如許多公司把計(jì)劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn),，卻不知因?yàn)槲醇皶r(shí)培訓(xùn)卻造成了大量次品、廢品或其他事故,，代價(jià)更高,，再如有些公司把培訓(xùn)定在培訓(xùn)費(fèi)用比較便宜的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓(xùn),，卻不知在需要培訓(xùn)時(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)卻需要出再培訓(xùn)的成本,。員工培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，通常情況下,，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn),。

第一，新員工加盟企業(yè)。大多數(shù)新員工都要通過(guò)培訓(xùn)熟悉企業(yè)的工作程序和行為標(biāo)準(zhǔn),，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能,，他們也必須了解企業(yè)運(yùn)作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能,，這種培訓(xùn)也叫“崗前”培訓(xùn),。

第二，員工即將晉升或崗位輪換,。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工,，對(duì)于企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)文化及現(xiàn)任的崗位職責(zé)都十分熟悉,，但晉升到新崗位或輪換到新崗位,，從事新的工作，則會(huì)產(chǎn)生新的要求,，盡管員工在原有崗位上干得非常出色,，對(duì)于新崗位準(zhǔn)備得卻不一定充分，為了適應(yīng)新崗位,，則要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，這種培訓(xùn)也叫“轉(zhuǎn)崗”培訓(xùn)。

第三,，由于環(huán)境的改變,，要求不斷地培訓(xùn)老員工。由于多種原因,，需要對(duì)老員工進(jìn)行不斷培訓(xùn),。如引進(jìn)新設(shè)備，要求對(duì)老員工培訓(xùn)新技術(shù),；購(gòu)進(jìn)新軟件,，要求員工學(xué)會(huì)安裝與使用。為了適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化,，企業(yè)都在不斷調(diào)制自己的經(jīng)營(yíng)策略,，每次調(diào)整后，都需對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，這種“培訓(xùn)”也叫適應(yīng)性培訓(xùn),。

第四，滿足補(bǔ)救的需要,。由于員工不具備工作所需要的基本技能,，從而需要培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)救。在下面兩種情況下,，必須進(jìn)行補(bǔ)救培訓(xùn)：一,，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預(yù)或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二,，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件,，但實(shí)際使用上其表現(xiàn)卻不盡人意，這種培訓(xùn)也可以稱為“應(yīng)急”培訓(xùn),。

企業(yè)培訓(xùn)的方法有多種，如講授法,、演示法,、案例法、討論法,、視聽(tīng)法,、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn),，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量,，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來(lái),，靈活使用,，下面著重分析講授法、演示法,、案例法三種常用方法,，在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用,。

講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí),，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí),。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：1）講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件,；2）講授要有系統(tǒng)性,，條理清楚，重點(diǎn)突出,；3）講授時(shí)語(yǔ)言要清晰,，生動(dòng)準(zhǔn)確；4）必要時(shí)應(yīng)用板書,。

講授法雖是培訓(xùn)中應(yīng)用最普及的一種方法,，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí),，也有很多缺陷,。講授法的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)；2）容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度；3）有利于加深理解難度大的內(nèi)容,；4）可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行教育培訓(xùn),。其缺點(diǎn)為：1）講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，受訓(xùn)者無(wú)權(quán)自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容,；2）學(xué)習(xí)效果易受教師講授的水平影響,；3）只是教師講授，沒(méi)有反饋,；4）受訓(xùn)者之間不能討論,，不利于促進(jìn)理解；5）學(xué)過(guò)的知識(shí)不易被鞏固,。

演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具,，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的,。演示法要求：1）示范前準(zhǔn)備好所有的用具,，擱置整齊；2）讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物,；3）示范完畢,，讓每個(gè)受中者試一試；4）對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都給予立即的反饋,。

演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存,。其優(yōu)點(diǎn)為：1）有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；2）可利用多種感官,，做到看,、聽(tīng)、想,、問(wèn)相結(jié)合,；3）有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象,。演示法的缺點(diǎn)為：1）適用的范圍有限,，不是所有的內(nèi)容都能演示；2）演示裝置移動(dòng)不方便,，不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更,；3）演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備。

案例是指用一定視聽(tīng)媒介,，如文字,、錄音、錄像等,，所描述的客觀存在的真實(shí)情景 .它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)科學(xué)的調(diào)研工作中,，,。案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：1）內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的，不允許虛構(gòu),。為了保密有關(guān)的人名,、單位名、地名可以改用假名,，稱為掩飾,，但其基本情節(jié)不得虛假，有關(guān)數(shù)字可以乘以某掩飾系數(shù)加以放大或縮小,，但相互間比例不能改變,；2）教學(xué)中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習(xí)與研究的價(jià)值,；3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的,。

案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài),，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。案例法的優(yōu)點(diǎn)：1）它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式,；2）在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識(shí)與原則；3）作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法,，有利于使受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決,。案例法的不足之處在于：4）每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性,，不一定能與培訓(xùn)目的很好吻合,；5）案例數(shù)量有限，并不能滿足每個(gè)問(wèn)題都有相應(yīng)案例的需求,；6）案例無(wú)論多么真實(shí),，但它畢竟是使受訓(xùn)者以當(dāng)事人的角度去考慮，因而不必承擔(dān)任何責(zé)任,，不能象當(dāng)事人那樣承受種種壓力,，不可避免地存在失真性。

培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備,。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室,、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等,，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容,，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授 的具體性,，而許多工作設(shè)備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì)議室的,。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材,、筆記本、筆,、模型,，有的還需幻燈機(jī)、錄相機(jī)等,，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終確定了培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備,。

員工培訓(xùn)是則培訓(xùn)目標(biāo)和期望結(jié)果、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)指導(dǎo)者,、受訓(xùn)者、培訓(xùn)日期,、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的有機(jī)結(jié)合,，達(dá)到目標(biāo)和結(jié)果是根本目的之所在，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的,，經(jīng)過(guò)權(quán)衡利弊,，作出決策，制定出一個(gè)以培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果為指南的系統(tǒng)方案,，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合

從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成,，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制定→測(cè)評(píng)→修改→再測(cè)評(píng)→再修改……→實(shí)施的過(guò)程,，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案甄于完善,。培訓(xùn)方案的測(cè)評(píng)從三個(gè)維度來(lái)考察,。從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行：

（1）內(nèi)容效度,，看培訓(xùn)方案的各組成部分是否合理,、系統(tǒng)化，是從培訓(xùn)方案的本身來(lái)說(shuō)的,，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析,，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇,；

（2）反應(yīng)效度,，看受訓(xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣,，是否能滿足受訓(xùn)者的需要,，如果否，找出原因,；

（3）學(xué)習(xí)效度,，以此方案來(lái)培訓(xùn),，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果否,，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn),。從受訓(xùn)者的角度來(lái)考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致,，如果不一致,，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，還是由于習(xí)慣影響,，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái),，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。最后,，從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察,，即培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用,，培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用,，培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用，受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利,。培訓(xùn)方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高,，廢品,、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節(jié)藥,，生產(chǎn)事故的減少等可測(cè)量的收益,；隱性收益則是指?jìng)€(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測(cè)量收益,。成本低于收益才證明此方案具有可行性,，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在,，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案,。

在國(guó)內(nèi)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們才漸漸認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性,，培訓(xùn)工作實(shí)務(wù)與培訓(xùn)工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓(xùn)理論的研究入手,，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)理論的發(fā)展歷程及趨勢(shì),，在對(duì)比國(guó)內(nèi)外培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上讓人們認(rèn)識(shí)到發(fā)展我國(guó)培訓(xùn)工作的迫切性。一切培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)都以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ),，本文從企業(yè)分析,、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,，根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對(duì)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)作了系統(tǒng)分析,，淺要闡述了如何設(shè)計(jì)一個(gè)具體的培訓(xùn)方案,。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性，又由于作者對(duì)此問(wèn)題研究尚淺,，故在培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)方案的評(píng)估方面闡述還不夠深入,，有待進(jìn)一步探討，希望通過(guò)閱讀本文對(duì)實(shí)際工作者們的培訓(xùn)工作有所幫助,。