為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書(shū)面計(jì)劃,，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn),。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

培訓(xùn)方案策劃書(shū)簡(jiǎn)單篇一

1,、頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔,，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng),。

2、指甲：指甲不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常注意修剪,。女性職員涂指甲油盡量用淡色。

3,、胡子：胡子不能太長(zhǎng),，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4,、口腔：保持清潔,，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5,、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水,。

1,、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢,。

2,、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶,，并注意與西裝,、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟,、破損或歪斜松弛,。

3、鞋子應(yīng)保持清潔,，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),，不得穿帶釘子的鞋。

4,、女性職員要保持服裝淡雅得體,。

5、職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝,。

6,、在辦公室內(nèi)服裝要整齊,，不得穿背心、短褲,、拖鞋,。

1、站姿：腰背挺直,，胸膛自然,，使人看清你的面孔。兩臂自然,，不聳肩,，身體重心在兩腳中間。

2,、坐姿：坐下后,，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好,，不得傲慢地把腿向前或向后伸,，或俯視前方,。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐,。

3,、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4,、握手時(shí)用普通站姿,，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,，不彎腰低頭,，要大方熱情，不卑不亢,。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5,、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間,，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn),。進(jìn)入后,，回手關(guān)門(mén)，不能大力,、粗暴,。進(jìn)入房間后,，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候,，不要中途插話(huà),，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì),。而且要說(shuō)：“對(duì)不起,，打斷你們的談話(huà)?！?/p>

6,、遞交物件時(shí)，如遞文件等,，要把正面,、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆,，要把筆尖向自己,，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器,，應(yīng)把刀尖向著自己,。

7、走通道,、走廊時(shí)要放輕腳步,。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪(fǎng)問(wèn)的公司,，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà),，更不能唱歌或吹口哨等。在通道,、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝小?/p>

8,、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

9,、非休息時(shí)間不得在辦公室閑聊,，更不允許大聲喧嘩。

1,、公司的物品不能野蠻對(duì)待,，挪為私用。

2,、借用他人或公司的東西,，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3,、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,。

4,、公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司，同事間以張生,、何工,、盧師傅、趙姨,、劉大姐,、小杜等稱(chēng)呼，客戶(hù)間以先生,、小姐等相稱(chēng),。

5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件,、資料等,。

1、電話(huà)來(lái)時(shí),，聽(tīng)到鈴響,，至少在第二聲鈴響前取下話(huà)筒。通話(huà)時(shí)先問(wèn)候,，并自報(bào)公司,、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),，并記下要點(diǎn),。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方,，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà),，自己再放話(huà)筒,。

2、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要,，不得在電話(huà)中聊天,。

3、對(duì)不指名的電話(huà),，判斷自己不能處理時(shí),，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的人,。在轉(zhuǎn)交前,，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4,、工作時(shí)間內(nèi),，不得打私人電話(huà),。

1、接待工作及其要求：

a 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),，不缺席,。

b 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待,，并讓座,。

c 來(lái)客多時(shí)按序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶(hù),。

d 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶(hù),，要表示歡迎。

e 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、熱情,、大方、微笑服務(wù),。

2,、介紹和被介紹的方式與方法：

a 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者,。若難以判斷,，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,，可把本公司的人介紹給別的公司的人,。

b 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定,。

c 男女間的介紹,，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位,、年齡有很大差別時(shí),，若女性年輕，可先把女性介紹給男性,。

3,、名片的接受和保管：

a 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

b 把自己的名片遞出時(shí),，應(yīng)把文字向著對(duì)方,，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的名字,。

c 接對(duì)方的名片時(shí),，應(yīng)雙手去接，拿到手后,，要馬上看,，正確記住對(duì)方姓名后,，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,，馬上詢(xún)問(wèn),。

d 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索,。

培訓(xùn)方案策劃書(shū)簡(jiǎn)單篇二

為了提高輔導(dǎo)站新任部門(mén)干事的理論水平和工作能力,，使之更 好的適應(yīng)學(xué)生工作環(huán)境、了解工作程序,、正確處理工作與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,，從而更好的推動(dòng)心理輔導(dǎo)站及我系學(xué)生工作的開(kāi)展，特安排此培訓(xùn)培訓(xùn)策劃書(shū),。

二,、 培訓(xùn)對(duì)象：電子系心理輔導(dǎo)站綜合部、策劃部的所有干事

三,、 培訓(xùn)時(shí)間： 11月26日(周五)晚上 6:50

四,、 培訓(xùn)地點(diǎn)：教學(xué)樓1a104

1、各部門(mén)人員進(jìn)行自我介紹(先所有部長(zhǎng)副部,，再干事或者按部門(mén)也行)

2,、由各部門(mén)部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)介紹本部門(mén)職責(zé)：

綜合部職責(zé)：策劃組織系心理輔導(dǎo)站的各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)有序開(kāi)展,，定期更新博客。

策劃部職責(zé)：制定工作計(jì)劃,，對(duì)各活動(dòng)的前期策劃和后期的整合總結(jié),。負(fù)責(zé)廣播稿件擬寫(xiě)和刊物的排版。

2,、明確干事的職責(zé)及要求,、指出部門(mén)近期存在的一些問(wèn)題。

3,、各部門(mén)干事發(fā)言，總結(jié)自己從開(kāi)學(xué)到現(xiàn)在的工作心得,，學(xué)到什么,，有什么想法。

4,、針對(duì)各部門(mén)現(xiàn)存的問(wèn)題部長(zhǎng)指導(dǎo)干事如何克服這些問(wèn)題,，更好的熟悉學(xué)生工作。

5,、所有成員做一個(gè)小游戲,。

六,、 培訓(xùn)形式：本次培訓(xùn)主要以座談形式進(jìn)行

1、 要提前制作好干事培訓(xùn)大會(huì)的ppt

2,、 要提前申請(qǐng)好教室,，并做好教室的布置工作(黑板，桌椅的擺放等)

3,、 要提前做好簽到表

4,、 前期通知干事參加大會(huì)要到位

1、每個(gè)部門(mén)部長(zhǎng)或副部長(zhǎng)務(wù)必發(fā)言,，每位干事務(wù)必提前做好真對(duì)自己近期工作情況的發(fā)言準(zhǔn)備,。

2、所有參加培訓(xùn)的干事務(wù)必按時(shí)出席,，認(rèn)真聽(tīng)講,，積極參加各項(xiàng)討論不得缺席、遲到(做一份簽到表,，心理輔導(dǎo)站所有人的,，當(dāng)天不要請(qǐng)假)。

3,、培訓(xùn)結(jié)束后,，全體學(xué)員必須上交心得體會(huì)一篇(不要太強(qiáng)制哈)，各自部門(mén)自行考核

4,、培訓(xùn)過(guò)程拍照片,，做好后期總結(jié)工作。

隨著院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的換屆,，大一新任干事的到來(lái),，為我校學(xué)生會(huì)注入了另一股“新生力量”他們對(duì)學(xué)生會(huì)的工作仍處于半理解狀態(tài),為了加強(qiáng)新干事對(duì)學(xué)生會(huì)的全面了解，提高整個(gè)新干事的綜合素質(zhì),，特此舉辦學(xué)生會(huì)新干事培訓(xùn),，

為了進(jìn)一步提高我校新任學(xué)生會(huì)干事的工作能力和水平，提高學(xué)生隊(duì)伍的辦事效率;使之更好的適應(yīng)工作環(huán)境,、了解工作程序;正確處理工作和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系,，從而全面推動(dòng)我組織的各項(xiàng)發(fā)展，特別制定該培訓(xùn)計(jì)劃,。

學(xué)生會(huì)全體新任干事

20xx年11月8日—20xx年11月12日

學(xué)校教學(xué)樓教室

1,、 場(chǎng)地布置：電腦、桌凳數(shù)套,、橫幅,、礦泉水;

2、 邀請(qǐng)嘉賓：相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、老師及學(xué)生會(huì)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(由各干事通知);

3,、 準(zhǔn)備好到場(chǎng)嘉賓的姓名卡片(由辦公室負(fù)責(zé))

4,、 活動(dòng)的策劃以及人員的分工和統(tǒng)籌工作(由組織部負(fù)責(zé));

5、 ppt的制作和出席人士的名單(由宣傳部負(fù)責(zé));

6,、 通知培訓(xùn)成員(由各部長(zhǎng)負(fù)責(zé));

備注：

1,、 安全問(wèn)題：由組織部成員(內(nèi)定)安排好參加此次培訓(xùn)的各人士的入、出場(chǎng)秩序;

2,、 衛(wèi)生問(wèn)題：活動(dòng)結(jié)束后,，各學(xué)員將自己周?chē)那鍧嵶龊茫瑥男∈伦銎?。?jīng)組織此活動(dòng)的部門(mén)檢查合格方能離場(chǎng),，否則，該部門(mén)務(wù)必將清潔衛(wèi)生做好,。

1,、 主持人講話(huà)：介紹各位嘉賓，宣布活動(dòng)正式開(kāi)始;

2,、 特定老師講課(禮儀,、紀(jì)律以及個(gè)人素質(zhì)提高);

3、 各部門(mén)代表發(fā)言：陳述該部門(mén)的主要任務(wù)和能力條件的需要,，以及一些常見(jiàn)問(wèn)題以及其處理方法;

4,、 學(xué)員自由發(fā)言：講述心得，可提出自己無(wú)法處理的問(wèn)題,，老師與學(xué)生面對(duì)面討論,，尋求最佳方案;

5、 領(lǐng)導(dǎo),、老師點(diǎn)評(píng);

6,、 活動(dòng)結(jié)束由主要領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言。

本次培訓(xùn)分理論和實(shí)踐兩部分,。

1,、 理論部分：由特定老師講課，傳授知識(shí);

2,、 實(shí)踐部分：請(qǐng)有關(guān)人員相互交流,、探討。

1,、 所有參加培訓(xùn)的同學(xué)應(yīng)按時(shí)出席,，認(rèn)真聽(tīng)講，積極參加此次培訓(xùn),，不能隨意缺席、遲到、早退,，如確有事不能參加,，應(yīng)至少提前一個(gè)小時(shí)向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假并獲得許可;

2、 培訓(xùn)結(jié)束后,，全體同學(xué)必須上交一篇培訓(xùn)心得體會(huì),。

1、橫幅：65×1=65元

2,、礦泉水：1.5×15=22.5元

總計(jì)：87.5元

培訓(xùn)方案策劃書(shū)簡(jiǎn)單篇三

20xx年01月26日——20xx年02月15日

1,、 活動(dòng)時(shí)間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2、抽大獎(jiǎng)禮品設(shè)置：

5元充值卡,、10元充值卡,、50充值卡、奧斯卡電影票,、耳機(jī),、《銀河系漫游指南》一本

3、抽獎(jiǎng)規(guī)則：

活動(dòng)期間內(nèi),，每一位續(xù)課學(xué)員,，可參與抽獎(jiǎng)：

一等獎(jiǎng)：《銀河系漫游指南》一本

二等獎(jiǎng)：奧斯卡電影票

三等獎(jiǎng)：50充值卡

1、 活動(dòng)時(shí)間：

20xx年01月26日——20xx年02月15日

2,、“送福利“發(fā)放規(guī)則：

活動(dòng)期間內(nèi),，每一位學(xué)員，限送福利一次;

新學(xué)員,，買(mǎi)一個(gè)小級(jí)別課程,送價(jià)值599元的巴別魚(yú)智能影棒;

買(mǎi)二個(gè)小級(jí)別課程,送價(jià)值900元的同聲翻譯器,，僅限新學(xué)員領(lǐng)取;

老學(xué)員，續(xù)課金額達(dá)到10000元,送價(jià)值1399 元的口語(yǔ)一點(diǎn)通;

續(xù)課滿(mǎn)15000元可選擇價(jià)值2360元的一個(gè)小級(jí)別課程或升級(jí)課程中的一個(gè)單元為真人外教課;

續(xù)課滿(mǎn)20000元可選擇價(jià)值4720元的兩個(gè)中級(jí)別課程或選擇價(jià)值4200的真人外教課,。

1.活動(dòng)時(shí)間：20xx年01月26日——20xx年02月15日

2.活動(dòng)內(nèi)容：

在學(xué)員中選出三名最忠實(shí)、最具有代表性的明星學(xué)員,，通過(guò)感恩回饋的方式來(lái)表達(dá)對(duì)其新年的祝福,，具體如下：

獎(jiǎng)品設(shè)置：賀年視頻+小禮品

賀年視頻主要內(nèi)容：學(xué)員初學(xué)英語(yǔ)和英語(yǔ)不斷進(jìn)度的音頻+學(xué)習(xí)顧問(wèn)的點(diǎn)滴回憶+老師的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)+趙老師的新年祝福+巴別魚(yú)全體員工的新年賀歲，制作而成的新年視頻;

郵寄方式：將賀年視頻和禮品以神秘禮品的方式,，寄送到學(xué)員的手中,，不作為對(duì)外公開(kāi)的信息。

培訓(xùn)方案策劃書(shū)簡(jiǎn)單篇四

禮儀是塑造形象的重要手段,。熟悉和掌握禮儀,，可以做到觸類(lèi)旁通，待人接物恰到好處,。儀表：要求整潔,，每天上班前化妝給人感覺(jué)清秀,，發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理，服裝要求得體,。

微笑是世上最美麗,、最受歡迎的語(yǔ)言。美容會(huì)所業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給顧客留下深刻印象,。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,，更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功,。

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán),。沒(méi)好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響,。有這樣一句話(huà)：“我們不能改變天氣,，但我們能改變自己的心情”。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,，那么在為顧客服務(wù)時(shí),，一定會(huì)流露給顧客。

態(tài)度是根的話(huà),，那技能即是本,，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影響業(yè)績(jī),。要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系,；要讓員工明白，企業(yè)是多么需要他,。通常培訓(xùn)首先是集中起來(lái)統(tǒng)一手法,、技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后上崗,，其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練,。

不能正確控制接待技巧，再好的服務(wù),、技能等于零,，顧客還是不回頭，因?yàn)椴粚?duì)路,。在顧客進(jìn)門(mén)一瞬間,，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次。

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜,。一個(gè)顧客本只想做個(gè)簡(jiǎn)單的護(hù)理,，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是做全面護(hù)理,、也許辦張會(huì)員卡,；一個(gè)普通顧客只要重視他,，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人,。讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧也是美容會(huì)所重要的財(cái)富,。

樹(shù)立員工自信，是培訓(xùn)員工首要環(huán)節(jié),。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐,，說(shuō)不清楚,，以及不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮,。要敢于面對(duì)顧客,，具有“我是最好”、“我們這最好”,、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿(mǎn)意”心態(tài),。

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客,，這樣員工一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益,。

1,、不要認(rèn)為有比你顧客還首要的人。

2,、不要忽視顧客需求,。

3、不要忘記未來(lái),。

4,、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。

5,、不要永遠(yuǎn)聽(tīng)信顧客,。

6、不要認(rèn)為“顧客至上”很容易做到,。

7,、不要忘記做到“顧客至上”需要時(shí)間。

8,、不要給顧客出難題,。

9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí),。

10,、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,。

做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn),、腦筋活一點(diǎn),、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn),、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn),、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn),、行動(dòng)快一點(diǎn),、服務(wù)好一點(diǎn)。

客人進(jìn)門(mén)問(wèn)聲好,，安排落座端飲料,；輕聲細(xì)語(yǔ)問(wèn)需要，主動(dòng)傾聽(tīng)溝通好,；翻查材料供參考,，產(chǎn)品特點(diǎn)詳明白；引導(dǎo)服務(wù)最首要,，下次服務(wù)還找我,。

（1）歡迎光臨

（2）對(duì)不起

（3）請(qǐng)稍等

（4）讓您久等啦

（5）請(qǐng)這邊來(lái)

（6）是、知道啦

（7）請(qǐng)?jiān)?/p>

（8）謝謝

（1）永遠(yuǎn)保持微笑

（2）知道,、聲音干脆,、清楚、親切

（3）動(dòng)作忙而不亂,、隨機(jī)應(yīng)變,，應(yīng)付突出事件

（4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想

（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人

（6）記住客人的名字

1、美容會(huì)所前的準(zhǔn)備階段

（1）首先和顧客深入交流,。通過(guò)察言觀色及用儀器檢測(cè),。判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對(duì)該顧客的個(gè)性化美容方案：

（2）向顧客對(duì)所要進(jìn)行的美容會(huì)所體驗(yàn)做全面介紹及體驗(yàn)過(guò)程中的各種注意事項(xiàng)等,。

（3）請(qǐng)顧客在更衣室寬衣,。

（4）由美容師帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容會(huì)所區(qū)。

2,、泡浴

（1）針對(duì)顧客膚質(zhì),。選定適合她們的鮮花花瓣。如玫瑰花,、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度,。

（2）請(qǐng)顧客卸妝，淋浴全身,。約十分鐘,。

（3）換池時(shí),。請(qǐng)顧客用浴巾衷身。

（4）請(qǐng)顧客進(jìn)入溫泉池下池時(shí)水溫可以從手,、腳末端開(kāi)始向中心侵襲最后,。才是整個(gè)泡入溫水中

（5）泡浴完畢后。請(qǐng)顧客稍事休息,。美容師將化妝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi),。

（6）請(qǐng)顧客喝綠茶水或礦泉水。

3,、靚體

用祛死皮磨砂膏,，以打圈的手法全身脫屑按摩。

4,、美體

播放節(jié)奏舒緩的音樂(lè)，香熏燈散發(fā)出自然的香氣,。根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油,。讓客人躺在松軟的美容床上，芳療師用專(zhuān)業(yè)的韻美容會(huì)所手法進(jìn)行按摩,。

5,、排毒

讓客人躺進(jìn)一個(gè)類(lèi)似熱毯的美容儀器里身體被嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)地包裹住。接通儀器加熱,，進(jìn)行深層排毒,。

6、芳體

芳療師為顧客做玫瑰絲絨全身香體,。

7,、妝點(diǎn)

（1）用專(zhuān)用花精通過(guò)按摩為顧客香身。

（2）請(qǐng)顧客穿衣,，到休閑區(qū)休息放松,。