我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì),，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇一

本次培訓(xùn)主要講到公司執(zhí)行力的問題,，圍繞五個(gè)方面展開了詳細(xì)的闡述，即：責(zé)任思維,、成果思維,、狼性思維、高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求和感恩的心,。使我認(rèn)識(shí)到,，執(zhí)行決定成敗，責(zé)任高于一切,。任何事情的失敗都要從自身去找原因,，牢記都是我的錯(cuò),，我是一切的根源。

如何提高執(zhí)行力,？首先,，我們必須保證上下兩條線的暢通無阻，工作安排從上到下不斷鏈,，結(jié)果反饋從下到上保暢通,，令行禁止，賞罰分明,。發(fā)出的指令要簡(jiǎn)單明了,，不要偏誤，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)通知,、指令時(shí),，少些隨意性，多征求班子意見,，多聽取職工意見，避免朝令夕改,，并盡可能加大宣傳,，盡可能跟蹤執(zhí)行情況和實(shí)施效果，不要讓自己的安排石沉大海,，不了了之,。

員工要養(yǎng)成主動(dòng)反饋的習(xí)慣，出現(xiàn)問題,，早反饋,、早修正，少延誤,。步步請(qǐng)示,，而是將事件的進(jìn)展、發(fā)現(xiàn)的新問題等及時(shí)回饋,。對(duì)問題無所謂,，是我們執(zhí)行中一個(gè)非常大的毛病，必須建立反饋機(jī)制,，哪里脫鉤,，就追究哪里的責(zé)任。作為某一任務(wù)的安排者,，要有“盯子”精神,，緊盯下級(jí)，直到他養(yǎng)成回饋的習(xí)慣,，這樣做,，一是讓上級(jí)放心,，二是萬一錯(cuò)了，還可以不斷修正,，減少偏差,。

其次，改造員工的思想,，培訓(xùn)員工自動(dòng)自發(fā)地工作,。在出了問題后，我們的某些管理人員常常手指下面,，卻很少想過,，執(zhí)行是一個(gè)系統(tǒng)，這都是自己一手造成的,。員工執(zhí)行不好,，是因?yàn)樽约浩綍r(shí)教育不夠，方法不當(dāng),，措施不力,，沒有弄出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，以致要打仗時(shí)拉不出一支像樣的隊(duì)伍,。

再有,，盡量少說“他”與“他們”，多說“我”與“我們”,。有分工,，還必須有協(xié)作。在一個(gè)廠,、一個(gè)部門,、、一個(gè)班組,，我們的目標(biāo)是一致的,，特別是在責(zé)任面前，將一個(gè)集體搞得四分五離,，一有問題,，就是他、他們,，事不關(guān)已,，高高掛起，沒有相互補(bǔ)臺(tái),。同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里,，難道真的所有的問題都與已無關(guān)，我們的一條建議，一個(gè)信息,，一句提醒,，或許就能起到不小的作用。因此,，從今以后,，但愿我們都能更多的說“我”、“我們”,，少說“他”,、“他們”。執(zhí)行力不強(qiáng)是令眾多企業(yè)頭疼的問題,，然而只要全體員工不畏任何艱難險(xiǎn)阻,，不懼驚濤駭浪，不斷修正自我,，融入團(tuán)隊(duì),，加強(qiáng)溝通，不斷學(xué)習(xí),，強(qiáng)化執(zhí)行,，就一定會(huì)練出一支有令必行、有禁必止的團(tuán)隊(duì),。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇二

管理一詞從字面意義上理解就是主其事,，治其事，即就是管轄治理,；因?yàn)椴惋嫻芾硎且环N職能任務(wù)，它是由其貢獻(xiàn)來確定的,，管理人員的理想獻(xiàn)身精神和人格決定著管理是否成功,，歸跟到底管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”,，其驗(yàn)證不在于邏輯而在于成果,。

作為一個(gè)餐飲管理者，不僅要有一流的工作態(tài)度和良好的心態(tài),，不斷學(xué)習(xí)相適應(yīng)的新知識(shí),，還必須要有高度的敬業(yè)精神，發(fā)揮主人翁責(zé)任心,，伙伴情誼,，集體精神來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；事實(shí)告訴我們,，無論在餐飲及其他行業(yè)中,，一個(gè)真正的成功者不僅是“勤于忠，敏于行”而更要悟出一個(gè)“道”來，即就是規(guī)律,，只有善于發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用規(guī)律,，才能使企業(yè)步入良性軌跡。

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,、人為環(huán)境不斷改善,、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷提高的今天，人們?cè)絹碓缴拼约?，吃飯不僅僅是吃飽,，而是吃文化、食營養(yǎng),。目前我們的整個(gè)餐飲市場(chǎng)正處于一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的時(shí)代,，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，對(duì)此諸多商家對(duì)于管理和經(jīng)營更是一籌莫展,。

就目前團(tuán)餐市場(chǎng)來說吧,！它區(qū)別于社會(huì)餐飲，它的優(yōu)點(diǎn)是有穩(wěn)定客源,，有一定的市場(chǎng)規(guī)模和品牌價(jià)值,；缺點(diǎn)是成長(zhǎng)較慢，營業(yè)利潤(rùn)低,，業(yè)態(tài)不豐富,、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。我本人從事餐飲管理工作多年,，對(duì)于目前的團(tuán)餐市場(chǎng)來進(jìn)行分析,。首先，我認(rèn)為我們要有商業(yè)模式的支撐,，即就是必須要有革命性的產(chǎn)品,。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，技術(shù)水平的高低,，直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，因?yàn)槭枪潭驮矗涫晨偷目诒畬?duì)整個(gè)企業(yè)都有很大程度的影響,，同時(shí)也反映出了管理人員的技術(shù)素質(zhì)和管理能力,。所以加強(qiáng)質(zhì)量管理，不斷創(chuàng)新才是團(tuán)餐事業(yè)目前的重中之重,。

其次,，必須要有人力支撐，即就是人才系統(tǒng)工程,。所有的工作離不開人來做,，特別是餐飲行業(yè),。大多數(shù)已趨向于老齡化，甚至有時(shí)招不來員工,，對(duì)于目前餐飲市場(chǎng)人才緊缺的情況,，應(yīng)提前培訓(xùn)儲(chǔ)備人才，是一艱難而漫長(zhǎng)的系統(tǒng)工程,。除過上述兩點(diǎn)還必須要有清晰的戰(zhàn)略支撐,，必須在內(nèi)部引用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹立危機(jī)意識(shí),，搞活機(jī)制體制,，鞏固現(xiàn)有陣地，開拓新市場(chǎng),；擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,，增加市場(chǎng)份額。

最后一個(gè)就是管理和管控方面的問題,。提高管理者的解碼能力,，將高端的愿望解碼為工作中的細(xì)節(jié)，解碼到每個(gè)部門,、每個(gè)人身上,。要大家明白自己肩上的任務(wù)和工作目標(biāo)，認(rèn)識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距,，管理層要時(shí)刻都有危機(jī)感,，要居安思危，未雨綢繆,，不沉迷在成績(jī)中,；優(yōu)化組合、簡(jiǎn)化專業(yè)分工,，實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化,，簡(jiǎn)化或剔除非增值部分流程，最大限度的為企業(yè)創(chuàng)造效益,。

對(duì)于餐飲企業(yè)管理，我個(gè)人總結(jié)了以下十三點(diǎn)管理心得：

1,、執(zhí)行力是成敗的關(guān)鍵,。一個(gè)好的方案需要嚴(yán)格的執(zhí)行和組織實(shí)施，一個(gè)好的執(zhí)行人能彌補(bǔ)決策方案的不足,，而一個(gè)再完美的方案,，會(huì)死在一個(gè)差勁的執(zhí)行力中；從此意義上講執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵,。

2,、把好用人的入口關(guān)。用合適的人，用專業(yè)的人,；即就是用專業(yè)的人,，做正確的事，加以監(jiān)管把事做正確,。

3,、善用人者得天下。凡人皆有所長(zhǎng),，用其長(zhǎng)而棄其短,，則“常人”可成為“能人”，用其短而棄其長(zhǎng),，“能人”可淪為“常人”,。揚(yáng)其長(zhǎng)而仰其短，使其能充分發(fā)揮自己的效能,，人盡其才,，物盡其用。

4,、關(guān)心體恤員工,。一面以理服人，一面以情感人,；消除與員工之間的情緒對(duì)立程度,，對(duì)立消除的越多，管理就實(shí)行的越徹底和順暢,。

5,、寬闊的胸襟，包容和尊重員工,。因?yàn)槿伺c人之間所經(jīng)歷的事情,，受教育的程度及家庭背景等眾多因素的不同，造成了每個(gè)人不同的行為方式和性格,，管理者沒有必要去看不貫員工的個(gè)別行為和思維方式,。要讓大家沿著一個(gè)方向走，那就應(yīng)該求同存異,，尊重員工,；因?yàn)樽鹬厥窍嗷サ模芾碚咦鹬貑T工,，員工必然也尊重管理者,，管理者得到了尊重，管理起來必然順暢,。

6,、身體力行,，以身作則。要讓下屬服從,，必須以身作則,，親歷親為的深入一線,，參與過程,，分析目標(biāo),，控制結(jié)果,；要員工執(zhí)行的管理者首先執(zhí)行,，管理者不帶頭執(zhí)行而讓下屬執(zhí)行,，是很荒唐的,。

7,、集體智慧最大化,。讓每一位員工全身心的投入到工作中來是管理者最主要的工作,。

8、隨時(shí)隨地做出評(píng)價(jià),。在工作中評(píng)價(jià)對(duì)于我來說無時(shí)不在,，不管是在例會(huì)的時(shí)候，還是在獎(jiǎng)金分配時(shí),，還是在工作區(qū)域中遇見的時(shí)候,。

9、思想的靈感和火花成就策略,。餐飲業(yè)的成功不是浮夸也不是機(jī)會(huì),，而是在變化時(shí)能迅速做出反應(yīng)的結(jié)果。

10,、注重細(xì)節(jié),，每天只做好一件事。凡事無小事,，把大事做好,，把小事做精。

11,、不斷學(xué)習(xí),，永無止境。不斷學(xué)習(xí)相適應(yīng)的新知識(shí),，不斷給自己充電,。

12、樹立威信,，放下架子,。為保障執(zhí)行力暢通,，我個(gè)人認(rèn)為樹立威信是很有必要的,，但是樹立威信的同時(shí)不能高高在上,，擺架子；要善解人意,，主動(dòng)與下屬溝通,，敢于剖析自己。反省自己,。

13,、堅(jiān)定信念，永不動(dòng)搖,，時(shí)時(shí)刻刻,，如履薄冰。在眾人面前保持永不動(dòng)搖的勇氣和勝券在握的豪氣,，無論在什么時(shí)候必須鎮(zhèn)定自若,，充滿必勝的信心和決心；但在實(shí)際工作中要有危機(jī)意識(shí),，居安思危,，如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇三

每個(gè)人對(duì)自己都是如此簡(jiǎn)單,，而對(duì)他人卻是如此復(fù)雜。作為管理者,，要能充分的認(rèn)識(shí)你的員工不是一件很容易的事,。但是管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會(huì)順利得多,。俗話說“士為知己者死”,。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無論在工作效率,，還是人際關(guān)系上他都將會(huì)是個(gè)一流的管理者,。

了解員工，有一個(gè)從初級(jí)到高級(jí)階段的程度區(qū)別,，分為三個(gè)階段：

第一階段：了解員工的出身,、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、家庭環(huán)境以及背景,、興趣、專長(zhǎng)等,。同時(shí)還要了解員工的思想,，以及其干勁、熱誠,、誠意,、正義感等,。

第二階段：當(dāng)手下員工遇到困難，你能實(shí)現(xiàn)預(yù)料他的反應(yīng)和行動(dòng),。并能恰如其分的給員工雪里送炭,，這就表明你對(duì)員工的認(rèn)識(shí)更進(jìn)一步。

第三階段：知人善任,。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能,。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí),，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),。

總之，管理者與員工彼此間要相互了解,，在心靈上相互溝通和默契,，這一點(diǎn)對(duì)一個(gè)中小企業(yè)的管理者來說尤為重要。

中小企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張,，這種傾向有助于果斷,、迅速的解決問題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行,，聽不進(jìn)他人意見,，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中,，聆聽員工的心聲,，也是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑,。一個(gè)員工的思想除了問題,，會(huì)失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務(wù)是不可能的,。這時(shí),，作為管理者，應(yīng)耐心的得去聽取他的心聲,，找出問題的癥結(jié),，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員,，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們,，而應(yīng)給他們解釋的機(jī)會(huì),。只有了解個(gè)別情況后，才能對(duì)他們對(duì)癥下藥，妥善處理,。

管理員工就象開汽車,，司機(jī)在開車時(shí)需小心的看著指示器和路面，路面有新的變化,，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤,，防止翻車撞人,。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運(yùn)行,，就要仔細(xì)觀察,、經(jīng)常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤,。在穩(wěn)定的大企業(yè)中,，管理者要多注意員工的各種變化，在基本管理框架內(nèi)靈活的運(yùn)用各種技巧管理下屬,。而對(duì)于活躍的中小企業(yè)管理者而言,，他們的責(zé)任更加繁重。他們不僅不能墨守成規(guī)的管理下屬,，也不能用哭定的模式去涉及企業(yè)的藍(lán)圖,。

管理者要不斷采用新的方法處理員工管理中的新情況，就必須要有超越陳規(guī)的一年和能力,。70年代末80年代初,，福特公司的經(jīng)營思想日漸保守，公司業(yè)績(jī)步步下滑,，最后滑到了虧損的邊緣,。艾柯卡出任克萊斯勒總裁后，積極開拓創(chuàng)新,，激發(fā)了員工的干勁,，不到兩年，終于使瀕臨波產(chǎn)的公司奇跡般的起死回生了,。

“尺有所短,，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力,、性格,、態(tài)度、知識(shí),、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處和短處,。用人的關(guān)鍵是適用性。為此,，作為管理者在用人時(shí),，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn),，是個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來利落迅速;有的謹(jǐn)慎小心;有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系;有的卻喜歡獨(dú)資埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作,。

在許多企業(yè)的人事考核表上，都有一些關(guān)于處理事務(wù)的正確性,、速度等評(píng)估項(xiàng)目,，能夠取得滿分這才稱的上是優(yōu)秀的職員。作為一個(gè)管理者,，不僅要看到人士考核表上的評(píng)分,，更重要的是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于是當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過程中觀察其處事態(tài)度,、速度和準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能,。也只有如此,，管理者才能靈活、有效,、成功地管理他的員工,、使事業(yè)蒸蒸日上。

對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者,，或下屬對(duì)上司的服從,。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高,，權(quán)力大,，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力,。管理者的德行,、氣質(zhì)、智慧,、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力,，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工,，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工,，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。

現(xiàn)實(shí)世界充滿了不確定性,，在這樣的一種環(huán)境中做事自然不可能事事成功,，一個(gè)人能多做正確的事，少做錯(cuò)誤的事情，他就是一個(gè)優(yōu)秀的人,。作為一個(gè)管理者,，若要求下屬不犯任何錯(cuò)誤，就會(huì)抑制冒險(xiǎn)精神,，使之縮手縮腳,，使去可能成功的商機(jī)。

冒險(xiǎn)精神是一種寶貴的企業(yè)家素質(zhì),，冒險(xiǎn)需要勇氣和資本,。若能從不確定的精神中，靠著某種靈感去冒險(xiǎn),，才可能有成功的機(jī)會(huì)，但也有可能招致失敗,。若管理者不允許員工失敗,，冒險(xiǎn)失敗會(huì)受到上司的嚴(yán)懲，則員工就回報(bào)著不做不錯(cuò)的觀念,，這樣企業(yè)便是去賴以發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。因此，身為管理者,，?yīng)鼓勵(lì)員工理性的去冒險(xiǎn),、去創(chuàng)新、去抓住商機(jī),，應(yīng)允許員工失敗,。當(dāng)下屬冒險(xiǎn)犯了平常的小錯(cuò)時(shí)，不應(yīng)過多職責(zé);當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí),，務(wù)必多加贊賞,，并給予相應(yīng)的回報(bào)。

在中小型企業(yè)中,，員工之間也是存在競(jìng)爭(zhēng)性的,，競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比,。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s,、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為一名管理者,，關(guān)注員工心理的變化,，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé),。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力,，不要根據(jù)員工的意見或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好,、人際關(guān)系來評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀,。同時(shí),，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，,、讓員工多接觸,、多交流、有意見正面溝通,。

每個(gè)人的潛能是不同的,，對(duì)不同特質(zhì)的人，采取不同的刺激手段才可能達(dá)到好的效果,。醫(yī)學(xué)研究表明,，人類的思維和行動(dòng)軍來源于大腦皮層的活動(dòng)，而大腦皮層又有內(nèi)側(cè)與外側(cè)之分,，這兩部分個(gè)又不同的功能,。管理者應(yīng)將這一原理運(yùn)用到企業(yè)管理中來，根據(jù)不同人的特點(diǎn)采取不同的激勵(lì)方法,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇四

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,，我想，在做好此項(xiàng)工作之前,，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它,。我覺得前臺(tái),，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西,。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,，更是對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色,。

(一)前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。作為前臺(tái)人員,，我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣,，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當(dāng)有電話進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方,，針對(duì)事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。;在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等,。

(二)前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性,，大到公司老板、重要客戶,，小到送水員,、清潔工，而針對(duì)這些不同客戶卻只有一種營銷方式,，那就是直銷,。因此，在工作過程中,，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,，因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶都要認(rèn)真對(duì)待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對(duì)自己,、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象,。在這一過程中,，我覺得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程中,，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶,，才能做到盡善盡美,，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。

(三)前臺(tái)的工作紛繁蕪雜,，在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,，將這些繁雜的事情逐步的程序化,，一體化。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正,，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,，其實(shí)這些東西說起來都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事,，所以在跟進(jìn)工作的過程中,，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對(duì)方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對(duì)象滿意!

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇五

今年暑假,，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí),。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授,，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐,，專家講座三方面入手,。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。一月下來,，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

文檔的管理是很重要的一個(gè)方面,，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理,。耳聞不如所見,！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案,、外來文件,，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊,，想找哪類文件很快就能找到,。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題,。我們第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識(shí),，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的,。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用,。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè),，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置,。以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則,。

物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng),，具體主要有給排水,、供電、供暖,、消防,、通風(fēng)、電梯,、空調(diào),、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體,，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分,。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn),。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄,。翻開他們的檢查記錄,，定期檢查、保養(yǎng),、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房,，地面及設(shè)備上是一塵不染,。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車,、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范,，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入,。

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模，并走向規(guī)范,。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章,；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章,；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章,；五是建立行業(yè)管理辦法,；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章,。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到,，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn),。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),，目前還不夠完善,，它的社會(huì)地位也不高，加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,，因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立,。事實(shí)上,，在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性,。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會(huì),，吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高企業(yè)知名度,，實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角,。

一月時(shí)間很快過去，我?guī)е斋@而歸,。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識(shí),，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色,。同時(shí),，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn),。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇六

作為物業(yè)客服專員,，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài),，堅(jiān)持服務(wù)為主,、管理為輔的思想，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象,。

在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的`思想工作：分析,、調(diào)查問題的原因,；若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法,；最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ),。投訴,、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的.關(guān)系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上,，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的,；完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。預(yù)防在先,，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題,。在處理問題中要第一次就做對(duì),，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn),，對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,，使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時(shí)糾正,，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施,。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范,，提高工作效率,，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡(jiǎn)化,。

沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望,?？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝,，這句話一定要時(shí)刻記在心中,。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事,，以業(yè)主的需求為中心。

在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅,。通過實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合,。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,，而路還是要自己去走,。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),，在工作中邊做邊學(xué),，會(huì)受益匪淺。

實(shí)習(xí)期間,，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式,。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,，對(duì)社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方,，對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng),。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,，在這條道路上走下去,。

這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣?，相互促進(jìn),。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn),、方法,。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥ァ＝窈笤趶氖挛飿I(yè)管理工作中,，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇七

一周的生產(chǎn)管理實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,，本周我們?nèi)チ烁魂柕娜矣杏绊懥Φ钠髽I(yè)，聽了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的講座,，受益匪淺,。除了講到了生產(chǎn)管理的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際生產(chǎn)工作中，還學(xué)到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工,。

進(jìn)入企業(yè)之前參加面試或招聘中,，要敢于推薦自己，注意第一印象,，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì),，提高自己的信任度，進(jìn)入企業(yè)之后,，表現(xiàn)勤快,，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問,，不懂就問,，不計(jì)較得失，不計(jì)較名利,，有團(tuán)隊(duì)精神,，團(tuán)結(jié)互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工,，還需要做到一切從零開始,，知識(shí)重要但實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更重要，在工作中行為,，形象得體,，一切服從上級(jí)的安排，學(xué)習(xí)基本的法律知識(shí),，尤其是勞動(dòng)合同法,，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當(dāng)成自己的家一樣看待,。

除了這些,，最重要的還是專業(yè)知識(shí)方面的加深。搞好生產(chǎn)管理,，首先應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的管理理論知識(shí),，然后,，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實(shí)際情況,，科學(xué)合理地加以運(yùn)用，通過一系列行之有效的具體措施,，才能達(dá)到最佳的工作效果,。不懂得基本的科學(xué)管理知識(shí)，只會(huì)是胡管蠻干,，其結(jié)果,，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新,、突破和發(fā)展,。如果理論知識(shí)掌握得很多，卻不能深刻地體會(huì),、發(fā)揮和應(yīng)用,，也只能是學(xué)而無用；不是知識(shí)沒有用,，而是我們沒有充分有效地使用,。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利,，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟(jì)效益,，但卻能夠保障多盈利或少虧損。

國有國法,，家有家規(guī),，一家企業(yè)也必須有自己合理的制度。制度是為了規(guī)范人們的行為,，約束那些對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,、操作隨意的人，以免由于少數(shù)人行為的偏差或失誤給企業(yè)和與其共同勞動(dòng)的人造成經(jīng)濟(jì)損失,。制度只是確定工作過程中對(duì)某些事情如何辦理的標(biāo)準(zhǔn),，更重要的是要通過檢查來督促所有的人都要嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是為了保障制度的落實(shí),，是一種以經(jīng)濟(jì)措施實(shí)施管理的手段,，充分體現(xiàn)干好干壞不一樣,，只有制定符合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度，通過檢查發(fā)現(xiàn)問題,，

通過獎(jiǎng)懲確保執(zhí)行,，使大家在工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作,、統(tǒng)一行動(dòng),，才能取得最佳效果?？茖W(xué)合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎(chǔ),。

作為一名管理人員，把握大局,，精細(xì)管理十分重要,。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性,、平衡性和協(xié)調(diào)性,；精細(xì)管理，就是要對(duì)事情發(fā)生的全過程進(jìn)行細(xì)節(jié)管理,，既要關(guān)注過程,，又要關(guān)注結(jié)果。人員短缺,、材料中斷,、設(shè)備故障、安全事故等,，都會(huì)造成時(shí)間浪費(fèi),，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào),、殘次品超量等現(xiàn)象,，就會(huì)造成整個(gè)生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合,、密切合作,、注重服務(wù)、主動(dòng)溝通,、勇于負(fù)責(zé),、用心工作，和諧的局面就會(huì)呈現(xiàn)在我們的團(tuán)隊(duì)中,，而和諧的環(huán)境會(huì)促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào),，生產(chǎn)就會(huì)處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài),。生產(chǎn)的連續(xù)性,、平衡性,、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，降低生產(chǎn)成本的前提,。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度,，著眼大面,，把握大局；其次,，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,，集中精力關(guān)注流程細(xì)節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，并對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核,，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣,，不能讓生產(chǎn)流程這個(gè)“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”,、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致,，質(zhì)量相對(duì)均勻,，相互配合適度，以持續(xù)確?！澳就啊弊畲蟮氖⑺?。需要重點(diǎn)關(guān)注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”,，除了要給予其工作理念上的疏導(dǎo)外,，還要增強(qiáng)他們的工作信心，對(duì)取得的成績(jī)予以表揚(yáng)和肯定,，與大家共同尋找問題,、分析問題，并提出解決問題的辦法和預(yù)防問題再次發(fā)生的措施,。有句成語叫“水到渠成”,，是指條件成熟了，事情自然就成功了,。搞生產(chǎn)管理,，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠,，后到水,，打有把握之仗，做有準(zhǔn)備之事,。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇八

這次兩個(gè)月的學(xué)習(xí)里總共安排了三門財(cái)務(wù)類課程,，包含了《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)培訓(xùn)》,、《財(cái)務(wù)管理》、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》,，同時(shí)公司總會(huì)計(jì)師陽總也給我們進(jìn)行了一場(chǎng)通俗易懂的財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)內(nèi)訓(xùn),，說實(shí)話，其實(shí)到現(xiàn)在為止,，在財(cái)務(wù)管理這門專業(yè)里還沒有心得,，但是，我覺得自己起碼對(duì)財(cái)務(wù)管理有了一定的認(rèn)識(shí),，知道了財(cái)務(wù)管理的核心就是“找錢（籌資）,、用錢（資金運(yùn)營和項(xiàng)目投資、投資管理）,、分錢（收益分配）”,。

而想了解一家企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，最主要就是通過三張報(bào)表（即資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表）進(jìn)行分析,，其中資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的“照片”，反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”,，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何,；利潤(rùn)表是企業(yè)的“錄像”，反映企業(yè)的“過去時(shí)”,，即企業(yè)過去“怎么樣”,；現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“x光”，透視企業(yè)的“將來時(shí)”,，即企業(yè)將來會(huì)“怎么樣”,。

還有就是企業(yè)為什么要借貸，即所謂的借雞生蛋,，以前總感覺企業(yè)債務(wù)多是一種不好的狀況,，而這次通過幾位專家的精彩講解，真是令我打開了眼界,，債務(wù)的作用不僅僅可以提高投資收益率,，還可以節(jié)約企業(yè)所得稅，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中還能保證老股東權(quán)益,。

在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)初期出現(xiàn)了一個(gè)小插曲“當(dāng)時(shí),，楊斌老師問我們：誰在做財(cái)務(wù)管理？全班只有朱波舉手”,，就是搞生產(chǎn),、技改、基層管理的都認(rèn)為自己與財(cái)務(wù)管理沒有關(guān)系,，財(cái)務(wù)管理就是財(cái)務(wù)部和領(lǐng)導(dǎo)的事這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),。

就拿我本職工作安全管理來說,，企業(yè)的安全設(shè)施、安全措施,、勞動(dòng)保護(hù),、職業(yè)衛(wèi)生乃至企業(yè)的安全制度每一樣都與財(cái)務(wù)管理緊密關(guān)聯(lián)，上完課后我就在想如何才能讓公司目前有限的安全管理人員,、資源發(fā)揮最大的作用,，是不是應(yīng)該對(duì)我們以前制定的一些制度進(jìn)行再次評(píng)價(jià)、修改或優(yōu)化,。

因?yàn)楣疚鞑藛T調(diào)離加之公司主輔分離改革造成崗位職工,、管理人員相對(duì)以前要少了很多，安全專兼職管理人員隊(duì)伍也相應(yīng)進(jìn)行了精簡(jiǎn),，如何才能在保證遵守國家安全法律法規(guī),、保證企業(yè)遠(yuǎn)離重大安全風(fēng)險(xiǎn)、保證企業(yè)職工身體健康安全的前提下做到安全管理成本最小化,。

誠然,，安全管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)，它更多的是人力,、物力和財(cái)力的投入,，但是作為一個(gè)企業(yè)的安全管理策劃實(shí)施部門，不僅僅要追求安全的結(jié)果,，還應(yīng)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理、成本管理的理念穿插于安全管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程,，不盲目的進(jìn)行物防,、技防上的投資，不制定繁瑣,、無用的制度,，不浪費(fèi)人力、物力于無效的管理環(huán)節(jié),。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇九

每個(gè)人都有自己的一套學(xué)習(xí)方法,，可以說各不相同，適用的就是好的,，學(xué)校里面學(xué)的都是理論知識(shí),，如果不是想得到多么優(yōu)秀的成績(jī)，死記硬背就足以應(yīng)付考試,，從事財(cái)務(wù)工作就不是應(yīng)付期末考試,，而是天天考試，有些知識(shí)必須了然于心,，吐口而出,。所以,，學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)性的過程，需要長(zhǎng)久累月的堅(jiān)持,。然而學(xué)習(xí)又是一個(gè)技術(shù)性的東西,，可以有技巧在里面。

財(cái)務(wù)管理是一門技術(shù)性的學(xué)科,，主要針對(duì)的就是企業(yè)整個(gè)與財(cái)務(wù)運(yùn)作和管理的方法,，以及財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算和評(píng)價(jià)。

在財(cái)務(wù)管理的整個(gè)體系當(dāng)中,，穿插了一個(gè)非常重要的理念：那就是資金的時(shí)間價(jià)值,。錢是有價(jià)值的，百度百科上對(duì)其的定義是：資金時(shí)間價(jià)值是指資金在生產(chǎn)和流通過程中隨著時(shí)間推移而產(chǎn)生的增值,。它也可被看成是資金的使用成本,。資金不會(huì)自動(dòng)隨時(shí)間變化而增值，只有在投資過程中才會(huì)有收益,，所以這個(gè)時(shí)間價(jià)值一般用無風(fēng)險(xiǎn)的投資收益率來代替,，因?yàn)槔硇詡€(gè)體不會(huì)將資金閑置不用。它隨時(shí)間的變化而變化,，是時(shí)間的函數(shù),，隨時(shí)間的推移而發(fā)生價(jià)值的變化，變化的那部分價(jià)值就是原有的資金時(shí)間價(jià)值,。只有和勞動(dòng)結(jié)合才有意義,，不同于通貨膨脹。

在最近的學(xué)習(xí)中,，我感覺到會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí),，首先要在心中建立一種會(huì)計(jì)體系的框架，在這個(gè)框架的范圍內(nèi),，我們先針對(duì)每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí),，然后再將各個(gè)知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來，形成整個(gè)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的知識(shí),。財(cái)務(wù)管理也是一樣,，我們首先就要在心中建立起財(cái)務(wù)管理的理念，有了這樣的理念,，我們?cè)賮韺W(xué)習(xí)各個(gè)知識(shí)點(diǎn),，就容易多了。

籌資管理——資金運(yùn)營——投資管理——資金分配——業(yè)績(jī)?cè)u(píng),。

學(xué)到后來會(huì)發(fā)現(xiàn),，其實(shí)，財(cái)務(wù)管理的這條線，是緊緊結(jié)合著會(huì)計(jì)的整個(gè)流程的,，也可以說,，是圍繞著會(huì)計(jì)的核算流程來的。我們就是要圍繞著這條線,，將各種環(huán)節(jié)展開學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)這條線上的五個(gè)環(huán)節(jié)。

自己其實(shí)還處于一個(gè)比較迷茫的階段,，如果沒有很好的數(shù)字感覺,，我真的感覺永遠(yuǎn)也達(dá)不到財(cái)務(wù)高手的境界的。感覺這個(gè)東西不知道可以不可以培養(yǎng),，不過學(xué)習(xí)久了,，血液里多少也會(huì)流淌著數(shù)字吧。

用腦學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理用心體會(huì)它,。

這次兩個(gè)月的學(xué)習(xí)里總共安排了三門財(cái)務(wù)類課程,，包含了《非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)培訓(xùn)》、《財(cái)務(wù)管理》,、《會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)》,，同時(shí)公司總會(huì)計(jì)師陽總也給我們進(jìn)行了一場(chǎng)通俗易懂的財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)內(nèi)訓(xùn)，說實(shí)話,，其實(shí)到現(xiàn)在為止,，在財(cái)務(wù)管理這門專業(yè)里還沒有心得，但是,，我覺得自己起碼對(duì)財(cái)務(wù)管理有了一定的認(rèn)識(shí),，知道了財(cái)務(wù)管理的核心就是“找錢（籌資）、用錢（資金運(yùn)營和項(xiàng)目投資,、投資管理）,、分錢（收益分配）”。

而想了解一家企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀,，最主要就是通過三張報(bào)表（即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表）進(jìn)行分析,，其中資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的“照片”,，反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何,；利潤(rùn)表是企業(yè)的“錄像”,，反映企業(yè)的“過去時(shí)”，即企業(yè)過去“怎么樣”,；現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“x光”,，透視企業(yè)的“將來時(shí)”，即企業(yè)將來會(huì)“怎么樣”。

還有就是企業(yè)為什么要借貸,，即所謂的借雞生蛋,，以前總感覺企業(yè)債務(wù)多是一種不好的狀況，而這次通過幾位專家的精彩講解,，真是令我打開了眼界,，債務(wù)的作用不僅僅可以提高投資收益率，還可以節(jié)約企業(yè)所得稅,，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中還能保證老股東權(quán)益,。

在財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)初期出現(xiàn)了一個(gè)小插曲“當(dāng)時(shí)，楊斌老師問我們：誰在做財(cái)務(wù)管理,？全班只有朱波舉手”,，就是搞生產(chǎn)、技改,、基層管理的都認(rèn)為自己與財(cái)務(wù)管理沒有關(guān)系,，財(cái)務(wù)管理就是財(cái)務(wù)部和領(lǐng)導(dǎo)的事這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

就拿我本職工作安全管理來說,，企業(yè)的安全設(shè)施,、安全措施、勞動(dòng)保護(hù),、職業(yè)衛(wèi)生乃至企業(yè)的安全制度每一樣都與財(cái)務(wù)管理緊密關(guān)聯(lián),，上完課后我就在想如何才能讓公司目前有限的安全管理人員、資源發(fā)揮最大的作用,，是不是應(yīng)該對(duì)我們以前制定的一些制度進(jìn)行再次評(píng)價(jià),、修改或優(yōu)化。

因?yàn)楣疚鞑藛T調(diào)離加之公司主輔分離改革造成崗位職工,、管理人員相對(duì)以前要少了很多,，安全專兼職管理人員隊(duì)伍也相應(yīng)進(jìn)行了精簡(jiǎn)，如何才能在保證遵守國家安全法律法規(guī),、保證企業(yè)遠(yuǎn)離重大安全風(fēng)險(xiǎn),、保證企業(yè)職工身體健康安全的前提下做到安全管理成本最小化。

誠然,，安全管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ),，它更多的是人力、物力和財(cái)力的投入,，但是作為一個(gè)企業(yè)的安全管理策劃實(shí)施部門,，不僅僅要追求安全的結(jié)果，還應(yīng)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理,、成本管理的理念穿插于安全管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程,，不盲目的進(jìn)行物防,、技防上的投資，不制定繁瑣,、無用的制度,，不浪費(fèi)人力、物力于無效的管理環(huán)節(jié),。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇十

隨著勞動(dòng)市場(chǎng)的變化,，對(duì)如何選擇適合的人才和留住優(yōu)秀員工，成為了企業(yè)健康發(fā)展的首要工作,。

在《人力資源開發(fā)與管理》課程中,，對(duì)于企業(yè)這是重要的部門，公司能否快速成長(zhǎng),，創(chuàng)新,，都關(guān)系著人力資源部有否充足的人才，對(duì)于目前社會(huì)竟?fàn)幋?，人員流動(dòng)非常大,，我們的企業(yè)同樣的面對(duì)相同的問題，如何選用,、育,、留住人才，帶著凝問來到了課堂,，但此章節(jié)講課內(nèi)容比較籠統(tǒng),，不是很具體講到細(xì)節(jié)，但體會(huì)到要養(yǎng)成看本質(zhì),，特征的能力和習(xí)慣及思維想法多換位思考,。在《中層干部管理技能與提升》課程中，用案例分析大家分組討論來學(xué)習(xí),，這種氛圍比較好,，從案例中可以更清楚的知道企業(yè)中的不足，首先需要觀察主要問題,，次要問題及必須先解決什么任務(wù),，結(jié)合自己目前的企業(yè)，也是存在同樣的問題,，存在業(yè)績(jī)提不高,、生產(chǎn)效率差、品質(zhì)不穩(wěn)定等,，將問題首要任務(wù)、根本任務(wù),、解決措施整合,，通過企業(yè)管理要素，如一切從客戶(價(jià)值主張)出發(fā)，用流程駕馭人性/規(guī)范人為,，用行為提升人力,，能衡量表現(xiàn)才能管理，用承諾成就人生,，用文化凝聚人生等其它管理的方法,，靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)找到一個(gè)最適合管理企業(yè)的方法。

《人力資源開發(fā)與管理》系統(tǒng)的描述了人員選,、育,、用、留,，所謂企業(yè)不管是大小,，所有都是圍繞著人、事和物,，將企業(yè)管理達(dá)到最高境界,，通過前后幾次課程學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)如何運(yùn)用與管理，每節(jié)課都有著它本身管理的特色,，如丁品洋和鄧優(yōu)老師所講的,，凡事需具備悟，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟事情,，對(duì)待相同問題及面對(duì)不同人時(shí),，都會(huì)有不同的效果，使我們要學(xué)習(xí)看事情及去領(lǐng)悟,，而將問題達(dá)到我們的所期望的水平,。

通過學(xué)習(xí)，讓我清楚的認(rèn)識(shí)到,，企業(yè)在選人階段,，首先必須明確我們的崗位目的和企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)我們企業(yè)的需求,，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)(如后天無法培養(yǎng)或者很難培養(yǎng))運(yùn)用科學(xué)有效的方法確認(rèn)及篩選,，選擇適合公司需求及滿足崗位需求的人員。

企業(yè)的成長(zhǎng)需要公司上下同仁的合力,，為公司的發(fā)展目標(biāo)一致的努力和奮斗,，員工的合力，需要通過對(duì)員工的心里素質(zhì)教育,，培養(yǎng)員工的核心價(jià)值觀,，達(dá)到與企業(yè)的思想統(tǒng)一。

了解員工的長(zhǎng)處,，滿足員工的發(fā)展需求,，配合員工工作上的想法,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，為員工的某一項(xiàng)特長(zhǎng)得到充分發(fā)揮,，創(chuàng)造條件,，并及時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定。

這些外圍加內(nèi)在的因素,，都迫切需要我們改革與完善我們的人力資源管理,，其中最重要的環(huán)節(jié)就當(dāng)是如何用人。

在圍繞人這一要素,，企業(yè)應(yīng)該為他們創(chuàng)造各種能充分施展他們的才能的條件,，為他們提供各種各樣的機(jī)會(huì)，使每一個(gè)人都能在一種和諧的環(huán)境中盡其所能,。以人為核心的管理,，就是要尊重人。關(guān)心人;以人為核心的管理就是樹立為人服務(wù)的觀念,。當(dāng)組織內(nèi)的員工受到尊重時(shí),，他們就能體會(huì)到自己是組織的主人。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇十一

本次實(shí)訓(xùn),，旨在加深我們對(duì)物流管理專業(yè)課程綜合知識(shí)理解的同時(shí)具備分析問題和解決的能力,。樹立全局觀念，注重培養(yǎng)我們的物流資料收集,、分析,、處理和集成能力，計(jì)劃及執(zhí)行,。強(qiáng)化我們對(duì)物流各崗位職業(yè)技能的了解,，進(jìn)一步提高制造物流運(yùn)營方案的設(shè)計(jì)能力。 本次實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是圍繞著供應(yīng)鏈管理,。

三個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)中,，我們根據(jù)系統(tǒng)軟件，分別扮演供應(yīng)商,，制造商,，零售商，物流公司,，模仿真實(shí)的公司運(yùn)作,，通過實(shí)踐操作，了解物流在實(shí)際工作中所遇到的困難,。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法,，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看,，是指企業(yè)通過改善上,、下游供應(yīng)鏈關(guān)系,，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的信息流、物流,、資金流，以獲得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

我們主要是按照拉式的供應(yīng)鏈方式操作,，從零售商下訂單，到制造商生產(chǎn)需要原材料在進(jìn)行采購,，在從上游往下游流動(dòng)的這么一個(gè)過程,。先是從零售商下訂單，然后制造商接受訂單,，并按照訂單制作出供貨計(jì)劃,。根據(jù)供貨計(jì)劃，制作出mds主需求計(jì)劃,、mps主生產(chǎn)計(jì)劃以及mrp物料需求計(jì)算,，并發(fā)出需求通知。

物流公司接收到物料需求通知,，制作采購計(jì)劃,，生成采購訂單發(fā)送給供應(yīng)商。供應(yīng)商按訂單接收后,，進(jìn)行訂單備貨,，并發(fā)送給物流公司。物流公司收到物料后,，按照配送指令,，制作配送計(jì)劃，將原材料配送給制造商,。制造商進(jìn)行收料后,，開始生產(chǎn)，并進(jìn)行檢驗(yàn),，將成品發(fā)送至物流公司,。物流公司收到成品后，按照配送指令,，制作配送計(jì)劃,，配送給零售商。

零售商收到成品后,，就可以往市場(chǎng)進(jìn)行銷售,。整個(gè)供應(yīng)鏈流程就結(jié)束。在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,，物流公司充當(dāng)?shù)氖堑谌轿锪鞴窘巧?，零售商,、制造商、供?yīng)商都是將配送業(yè)務(wù)外包由物流公司完成,。

我在制造商,、供應(yīng)商、零售商,、物流公司中扮演了具體的角色,，體會(huì)到了供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)是息息相關(guān)的，一個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行需要相應(yīng)環(huán)節(jié)的回應(yīng),，否則寸步難行,。例如在做物料齊套時(shí)，配套的材料必須嚴(yán)格仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)量,，否則無法進(jìn)行,。

通過這次實(shí)訓(xùn)的實(shí)際操作，使我對(duì)整個(gè)社會(huì)物流有了更加深入的了解,，同時(shí)也對(duì)物流相關(guān)性的業(yè)務(wù)流程有了一定的了解,，它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)緊密的結(jié)合了起來，將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,，以提高我們的專業(yè)素質(zhì)和能力,，讓我們對(duì)物流公司的營運(yùn)流程有一個(gè)整體的了解。提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,，真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),，為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)訓(xùn)收獲心得篇十二

這次實(shí)訓(xùn)由李xx和王xx老師進(jìn)行指導(dǎo),，我們以5人為一個(gè)小組,，分別由文良明擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，我擔(dān)任經(jīng)營經(jīng)理,，兀衛(wèi)東擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理,，賀xx擔(dān)任采購經(jīng)理和謝在為期半天的沙盤培訓(xùn)中，我和同學(xué)都感覺在娛樂中學(xué)習(xí)是一件很快樂的事情,，能增加我們的興趣,，帶動(dòng)我們的積極性。在玩沙盤知識(shí)一個(gè)過程,，我們漸漸了解了工程施工過程中不同經(jīng)理的職能,，把以前在課堂上學(xué)到的東西實(shí)用化，能更加體會(huì)到課本中以前迷惑的東西,。我在這次實(shí)訓(xùn)中擔(dān)任經(jīng)營經(jīng)理,，以下是我作為一個(gè)經(jīng)營經(jīng)理對(duì)這次實(shí)訓(xùn)的體會(huì)：

第一，對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目而言，目標(biāo)是非常重要的,，目標(biāo)是判斷一個(gè)項(xiàng)目成功與否的依據(jù),。利潤(rùn)的最大化就是其中的一個(gè)重要的目標(biāo)，其實(shí)我們不斷的考慮進(jìn)出場(chǎng),，考慮待工,，就是圍繞著利潤(rùn)最大化這個(gè)問題。

第二,，我感受到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，只要團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員的力量，整體的優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來,。必須有統(tǒng)一意見和思想，正確的戰(zhàn)略和策略才能得到大家的全力支持,，這樣就能變成巨大的合力,。所以也體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的意義。在大家不團(tuán)結(jié)的時(shí)候,在各執(zhí)己見的情況下,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該迅速作出分析決策能說服其他人,?；蛘咛峁?shù)據(jù)報(bào)表,接受他人意見和建議。

第三,，我們的工程的進(jìn)度都是根據(jù)市場(chǎng)來做變化的,，而市場(chǎng)是客觀的。很多事情是不會(huì)按我們希望的那樣發(fā)展的,。必須改進(jìn)那些主觀性強(qiáng)的方案,。重視客觀情況，這是做一切事的基礎(chǔ),。沒有客觀的調(diào)查和理性分析為基礎(chǔ),，只一味的追求短期獲利是不行的，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,。

第四,，作為經(jīng)營經(jīng)理，我感受了工程中仔細(xì)認(rèn)真的重要性,，如果有一個(gè)經(jīng)理在進(jìn)行工程的過程中有失誤,，就會(huì)造成整個(gè)工程的重大事故。會(huì)影響到每一個(gè)環(huán)節(jié),，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都是相互聯(lián)系,，相互作用的。

對(duì)于能順利完成了此次沙盤模擬,，我們各個(gè)組員都很高興,。雖然在一開始我們擺牌面都做不明白。但是經(jīng)過了磨合后,，我們各施其職,。共同探討很多問題,，我們只有勤于思考、精誠合作,、善于總結(jié),，才能從自己的失誤中并能從中獲得經(jīng)驗(yàn)，還有要減少失誤,，仔細(xì)負(fù)責(zé),，這是做工程的一個(gè),。

最后,，我能夠?qū)W到知識(shí)是李琴，王平樂老師的細(xì)心講解以及耐心輔導(dǎo)的結(jié)果,，一周的受訓(xùn)時(shí)間雖然很短,，但是對(duì)我以后的工作學(xué)習(xí)啟發(fā)很大,，所以在這里，所以在這里我要特別謝謝老師,！