時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇一

一,、 經(jīng)營發(fā)展工作

今年,，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和,、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐,、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路,。一年來，通過全體員工的共同努力,，取得了一定的成績(jī),。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開展

20xx年,，××分公司始終以收入為主線,，多方面開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。至10月,，主營業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元，完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,，同比增長(zhǎng)5.05%,；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元，完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,，同比增長(zhǎng)-78.83%,；總收入完成566.83萬元，完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,，同比增長(zhǎng)0.10%,，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營收入計(jì)劃完成率排全市第三名,，是主營收入正增長(zhǎng)的四家公司之一,。

（二）經(jīng)營工作開展情況

1月初召開電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入,，發(fā)展計(jì)劃,，討論相關(guān)辦法（到人、到月）,。

1,、“春分滿堂”營銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2,、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成,。

3,、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn),。

4,、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5,、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn),。

6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊(duì),，每周至少外出營銷一天,。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,，上半年發(fā)展10戶112部電話,，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8,、以收入為核心,，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1,、在分公司各部門支撐下我的ｅ家,、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2,、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1,、“我的e家”專席。

2,、針對(duì)性寄送宣傳資料,。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn),。

4,、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5,、電瓶車廣告,。

6、差異化服務(wù)開展,。

7,、三項(xiàng)服務(wù),、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié),。

執(zhí)行情況：

1,、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶,， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%,。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶,。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《20xx年欠費(fèi)追收管理辦法》,。

2,、加重績(jī)效考核。

3,、派單。

4、晚上集中催費(fèi),。

5、上門催收,。

6,、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%,。

二,、 運(yùn)維方面工作

1,、抗雪災(zāi),、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,，尊享e8提速實(shí)現(xiàn),。

3,、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展,。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬元）,。

6,、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成,。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成,。

8,、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通,。

9、進(jìn)線室,、配線室,、油機(jī)房等整治。

10,、電纜防盜,，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三,、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開展情況

1,、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組,。

2,、制定實(shí)施方案,。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4,、分階段實(shí)施,、檢查、整改,、考核,、通報(bào)。

5,、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶,。

6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位,。

7,、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8,、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng),。

9,、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10,、每周四晚7點(diǎn)周會(huì),。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈,。

電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇二

新年伊始,，萬象更新。在這雞鳴盛世的xx年,，我們將繼續(xù)按照上級(jí)的工作會(huì)議的工作要求和部署,，繼續(xù)以發(fā)展為中心，以改革為動(dòng)力,，以創(chuàng)新為先導(dǎo),，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，抓住機(jī)遇,，加快發(fā)展，提高企業(yè)效益,，增強(qiáng)企業(yè)自主經(jīng)營,，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展,，自我約束的能力,，努力開創(chuàng)電信公司工作的新局面。

當(dāng)前,，要繼續(xù)把發(fā)展作為實(shí)業(yè)公司的第一要?jiǎng)?wù),。從我公司目前的業(yè)務(wù)構(gòu)成情況看，有代維代營、通信工程設(shè)計(jì)、施工,、監(jiān)理等多個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目。這些業(yè)務(wù)構(gòu)成實(shí)業(yè)公司收入的主要來源,。工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理,、以及多元化經(jīng)營是業(yè)務(wù)收入的巨大經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。從市場(chǎng)占有率情況看，目前的收入主要來源于主業(yè)的結(jié)算收入,，拓展外部市場(chǎng)的能力還很弱,。因此，下半年,，我們要緊緊立足于通信運(yùn)營商的服務(wù)商,，緊緊圍繞主業(yè)的通信建設(shè)和經(jīng)營計(jì)劃,，充分發(fā)揮對(duì)主業(yè)的支撐、服務(wù)和保障作用,；與此同時(shí),，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，確立自己的資源,、產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，瞄準(zhǔn)有效的市場(chǎng)領(lǐng)域切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)變能力,，充分利用有效資源,，努力實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

首先,，要立足主營業(yè)務(wù),，對(duì)通信設(shè)計(jì)、施工,、監(jiān)理,、器材生產(chǎn),、供應(yīng)和廣告,、物業(yè)等基本業(yè)務(wù)，我們要牢固樹立起服務(wù)好主業(yè)通信建設(shè)的思想意識(shí),，充分發(fā)揮相關(guān)單位的專業(yè)資質(zhì),、技術(shù)和施工力量的整體優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)主業(yè)對(duì)通信建設(shè)集約化管理的要求,。今年,，省公司對(duì)“三項(xiàng)業(yè)務(wù)”的開展提出了具體要求，我們要按照省通信公司的要求,，對(duì)于業(yè)務(wù)的承攬,、管理和結(jié)算辦法不拆不扣地執(zhí)行。

其次是繼續(xù)抓好自己的拳頭產(chǎn)品,，形成自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)和品牌業(yè)務(wù),。我們要結(jié)合自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持有所為有所不為,，將有限資源集中到優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品上,，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，形成核心業(yè)務(wù)結(jié)合,，提高市場(chǎng)占有率,，想方設(shè)法增加收入。對(duì)于我們來講,，仍然是要進(jìn)一步樹立起我們焦作實(shí)業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì),，加大工民建筑,、水電安裝、室內(nèi)外裝飾,、通信線路工程以及經(jīng)營委代辦,、通信器材、電話機(jī)等終端設(shè)備以及計(jì)算機(jī)銷售的經(jīng)營發(fā)展力度,，各個(gè)生產(chǎn)部門都要瞄準(zhǔn)各自的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍,，在拓展經(jīng)營工作方面下大力氣。

三是要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，努力開拓外部市場(chǎng)各生產(chǎn)部門都要充分發(fā)揮內(nèi)在潛力,，努力開拓外部市場(chǎng)，積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，不斷提高對(duì)外業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中的比重,。要加強(qiáng)營銷力度，主動(dòng)同其他通信運(yùn)營企業(yè)聯(lián)系,，在工程設(shè)計(jì),、施工、監(jiān)理等業(yè)務(wù)上爭(zhēng)取的份額,。此外,，我們還要在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)項(xiàng)目,，重點(diǎn)開發(fā),，面向社會(huì)打造優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)。各部門都要組織相關(guān)人員緊密結(jié)合各自業(yè)務(wù)范圍的實(shí)際情況,，深入市場(chǎng)調(diào)查研究,，進(jìn)行可行性分析，力爭(zhēng)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

隨著實(shí)業(yè)的發(fā)展和改革的深化,，公司發(fā)展面臨的一些深層次矛盾逐步顯現(xiàn)出來。不進(jìn)行企業(yè)的制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新,，公司就難以在日趨成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中發(fā)展,。從一定意義上說，制度比技術(shù)更重要,。

首先,，改革焦作電信實(shí)業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式。按照公司法,，完善公司的法人治理結(jié)構(gòu),，改革公司的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。

其次，加快對(duì)建安處,、億陽億昌企業(yè)改制步伐,。改制工作是下半年企業(yè)經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重點(diǎn)工作,。目前,，對(duì)這兩個(gè)單位的改制前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束，下半年要完成改制任務(wù),。我們要按照公司法和國家經(jīng)貿(mào)委等八部委的有關(guān)文件要求，根據(jù)各自的特征,，確定改制方案,，抓緊改制步伐，盡快改造成產(chǎn)權(quán)多元化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體和法人實(shí)體,，從根本上構(gòu)造新的機(jī)制,，變“養(yǎng)人”的機(jī)制為發(fā)展的機(jī)制。對(duì)此,，我們?cè)谒枷肷弦獔?jiān)定不移,，工作上要積極慎重，要結(jié)合企業(yè)改制,，根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,，大力推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)、人事和分配三項(xiàng)制度改革,，激活企業(yè)運(yùn)營機(jī)制,。

電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇三

提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理,，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),，月銷任務(wù),，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力,，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系,。根據(jù)公司xx年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

1,、加大鋪貨與鋪貨量,，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng),，提升銷量,。

2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,，責(zé)權(quán)分明,，責(zé)任到人。

3,、選好,、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),，克服死板,，防止客戶流失。

5,、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率,。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜,，全面啟動(dòng)市場(chǎng),，全力完成銷售任務(wù)。

隨著xx經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位,。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,，其余每月保持電話回訪,，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實(shí)際情況,，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作,。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,，樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留,。

2,、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留,。

3,、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后,，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,，降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維：

1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;

2)節(jié)日祝福(短信);

2,、高端用戶,、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),，回訪要有內(nèi)容,，有落實(shí),，最大可能的方便用戶,。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒,。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶,，要有實(shí)用的東西),。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶的需求,，為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng),。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),，依照“干什么,、練什么、缺什么,、補(bǔ)什么”的要求,，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé),，明確分工,，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度,，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”,。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核,，減少與市分客服口的差距,。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),，真正做到用心服務(wù),。

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。從自身做起，樹立公司形象,，拋棄過去一些懶散作風(fēng),，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體,，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體,。

2,、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位,，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施,。

3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查,、有記錄可簽、有依據(jù)可尋,、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、有教訓(xùn)可取。

4,、加強(qiáng)內(nèi)控工作,，目前我經(jīng)營部對(duì)內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，控制措施理解不夠,，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),，并落實(shí)到人,，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇四

光陰荏苒,，時(shí)光易逝,，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期又要過去了，我們電信服務(wù)部,，各項(xiàng)工作也已經(jīng)接近尾聲,。在這半年當(dāng)中，我們電信服務(wù)部在中國電信廉江分公司的領(lǐng)導(dǎo)和院里各位領(lǐng)導(dǎo),、老師的帶領(lǐng)下,，在各位成員的緊密配合下，本著撜娉洗人,，團(tuán)結(jié)奮的宗旨,，圓滿地完成了本學(xué)期我們部門應(yīng)盡的職責(zé)，現(xiàn)將本期工作進(jìn)行總結(jié)：

1,、負(fù)責(zé)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)維護(hù),，本部門以針對(duì)性地對(duì)內(nèi)部人員分工合作，完成好每天的工作量,；

2,、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)和天翼用戶的各項(xiàng)問題，將廣大同學(xué)的意見與建議反饋給電信公司,，為全院師生建立一個(gè)良好的.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,；

3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),，主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行,。

4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng),，主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力,。

5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽,、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽,。

6、在期末將至,，在針對(duì)有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助,。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。

7,、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧,。

在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中，我部成員積極認(rèn)真工作,，不斷實(shí)踐,，取得了一定的成績(jī)?？偟膩碚f主要有以下幾點(diǎn)：

1,、密切配合。

電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo),，以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因,。

2、準(zhǔn)備充分,。

活動(dòng),、工作過程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,，以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦,。

3、分工具體安排合理,。

在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間,，合理分配活動(dòng)任務(wù)，最大效率的利用資源,，才是本學(xué)期的工作順利地開展,，圓滿完成,。

4、部門內(nèi)部成員相互信任,，團(tuán)結(jié)互助,，勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。

總體來說,，在本學(xué)期我部成績(jī)是顯著的,，并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,，延續(xù)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)缺點(diǎn)，努力取得更好的成績(jī),。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助,，在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好，讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，積極配合電信公司的共享活動(dòng),，促進(jìn)活動(dòng)的順利開展，成功舉辦,。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn),，望在今后的工作中請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。

電信客戶經(jīng)理工作計(jì)劃篇五

1,、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的貫徹落實(shí),，加強(qiáng)質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，確保各方面的正常運(yùn)行。

2,、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì),、做全、做扎實(shí),，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,，加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度，提高員工的工作責(zé)任心,，確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,，使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化,。

3,、規(guī)范工作預(yù)案，正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,，努力提高管理和服務(wù)水平,，保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量,。

4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)職工的培訓(xùn)工作,，通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),，力爭(zhēng)培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,，不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平,。

5、細(xì)化落實(shí)iso9000條款,。

6,、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。

1.根據(jù)學(xué)校對(duì)長(zhǎng)安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,，協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,，保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。

2.處理東11,、東13,、西1、西院2#樓電纜故障,。

4.繼續(xù)整理更換部分電話線路,。

5、協(xié)助長(zhǎng)安新區(qū)建設(shè)辦以及長(zhǎng)安電信局,，做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè),。

6、落實(shí)了長(zhǎng)安校區(qū)的辦公用房,，做好長(zhǎng)安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作,。

7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備,。

8,、爭(zhēng)取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意，優(yōu)化友誼和長(zhǎng)安校區(qū)移動(dòng)通信信號(hào),，消除信號(hào)盲點(diǎn),。

9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號(hào)碼,，準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號(hào)碼簿,。

10、加強(qiáng)安全教育,，使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),，注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng)，確保安全工作,。

11,、繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù),、光纖熔接、光纖測(cè)試,、綜合布線施工及雙絞線測(cè)試,、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。

12,、加強(qiáng)收發(fā)管理,，確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。

13,、做好日常運(yùn)行和管理工作,，確保友誼校區(qū)和長(zhǎng)安校區(qū)通信暢通。

14,、加強(qiáng)與電信,、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合,。

按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,，加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育，發(fā)揮黨員先鋒模范作用,。