光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。什么樣的計劃才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇一

個人的發(fā)展要講長遠的`職業(yè)規(guī)劃，對于我們這樣一個不斷發(fā)展壯大,、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個計劃顯得尤為迫切,，有了工作計劃，我們不需要在等上級主管的吩咐,，工作效率自然就提高了,。

上個月剛接觸到這個行業(yè),，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是因為我對這個行業(yè)還不太熟悉,。但我相信我有這個能力學好、做好,。

第一：對自己要有嚴格的要求

1、自信是非常重要的,，要經(jīng)常對自己說自己是最好的,，不要給自己亂貼標簽,，擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度,。

2、和公司的同事要有良好的溝通,，有團隊意識，多交流,，多探討,。

3、每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶,。

4,、要不斷加強學習、多看書,、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行,、同事多交流，向他們學習更好的,。

5,、對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣,，但也不能低三下四，給客戶好印象,，為公司樹立更好的形象。

6,、客戶遇到問題時，不能置之不理,，一定要盡全力幫助他們解決,，要先做人在做生意,，讓客戶相信我們的工作能力。

7,、馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司創(chuàng)造利潤,。

第二：對于固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定好客戶關(guān)系,。

第三：在擁有固定客戶的同時,，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計劃執(zhí)行過程中,，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進度。發(fā)現(xiàn)問題時,，就地解決并繼續(xù)前進,，應(yīng)為中層干部既是管理人員,，同時也還是執(zhí)行人員,。

最后我要感謝馮總給我這個平臺和機會,，讓我學習并學以致用，為公司做出最大貢獻,。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇二

一.為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有1個好的銷售人員,。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成,。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的1個重點,。在工作中建立1個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到1個成熟業(yè)務(wù)員的檔次,。

4)市場分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況,，對我們公司產(chǎn)品的賣點,，消費體,，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?/p>

5)銷售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法,。

6)銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正!

7)客戶管理,。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

總結(jié):根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約,使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費.我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇三

在年初我已經(jīng)制定了自己的工作計劃,，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在x月我會更加的努力 所以我制定了以下的計劃：

1,、走訪客戶制度化,，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度,，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實,，不流于形式,，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范,。走訪客戶時,，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責人核實處理情況,，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流,，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向,，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果,。

2,、積極推行客戶經(jīng)理制,，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題,，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通,，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見,、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等,。為此實行走訪人督辦制度,，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則,，如由于客觀原因不能當場答復(fù)的，或不屬于本部門職責范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料,、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理,，并協(xié)調(diào)督促實施，事后將處理結(jié)果告知客戶,；負責人負責對《記錄表》的收集整理工作,，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并對近期走訪工作進行梳理,，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進行分析,、評議。

3,、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善,、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求,。首先實行客戶經(jīng)理負責制,，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性,、及時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進行,。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè),、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息,，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料,，以此增強營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率,，降低運營成本，最大限度地減少內(nèi)耗,，實現(xiàn)客戶資源的共享。

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化,、個性化、超值化”服務(wù),，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度,、忠誠度”。大客戶中心將把握機會,，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高,。

1,、強化郵政業(yè)務(wù)學習,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解,。大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標,，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通,，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

2,、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心,、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知,。為此,，在新的一年里,，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止,、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感,，從而有利于營銷工作的順利開展。

3,、豐富營銷知識體系,，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平,，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能,，豐富營銷知識體系，增強拜訪與服務(wù)客戶的能力,、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度,。

通過學習，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識,，同時開闊事業(yè)，提高覺悟,，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠,，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇四

為了實現(xiàn)明年的計劃目標,，結(jié)合公司和市場實際狀況,，確定明年幾項工作重點：

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的,，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止,，加大人才的引進超多補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵,，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人,，用好人，用對人,。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員,，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立,。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的,。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的,。對銷售隊伍的知識培訓,，專業(yè)知識,、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段,。定期開展培訓，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理,。業(yè)務(wù)人員的用心性才會更高,。

為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就用心搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。合理有效的分解目標。

xxxxxx三省,，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點區(qū)域,。要在那里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場,。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主,，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬,。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場,，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng),，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,，不是我們想買什么，而是客戶想買什么,。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來,。另外,，要思考產(chǎn)品的利潤,，無利潤的產(chǎn)品,，它就無生存空間,。對客戶來講，也是一樣,。客戶不是買產(chǎn)品,，而是買利潤,，是買的產(chǎn)品得來的利潤,。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則,，是唯一不變的法則。企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的,，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力,，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品,。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展,、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求,。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色,，走差異化道路,。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品。一個產(chǎn)品能夠打造一個品牌,。所以產(chǎn)品要走精細化道路。

宣傳是長久的,，促銷是短暫的,。促銷一時,，宣傳一世,。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣,，就是品牌意思。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化,，使產(chǎn)品坐莊，到達營銷造勢的目的,。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動,。當然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上，具辦各種知識講座,。利用公司網(wǎng)站，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息。

為用心配合銷售,，自己計劃努力學習。在管理上多學習,，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學習業(yè)務(wù)知識,、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

本人將以身作責，以實際行動來帶領(lǐng)整個團沖擊計劃目標。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇五

客戶部是負責要深入實際,，調(diào)查研究，注意監(jiān)測我行支出運行情況,，及時反映資金在使用中出現(xiàn)的新情況、新問題,、為支出決策提出建議和意見。

一是嚴格規(guī)范理財產(chǎn)品的銷售渠道,，實行一對一的客戶營銷推介方式，認真做好客戶風險評估,，充分提示產(chǎn)品風險。

二是加強理財客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),，在加強業(yè)務(wù)培訓不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強職業(yè)操守,、服務(wù)品質(zhì)方面的教育及監(jiān)督，切實防范道德風險,。

三是嚴格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，嚴禁發(fā)生代客戶理財?shù)刃袨椤?/p>

四是嚴格遵守為客戶保密原則,，強調(diào)嚴格執(zhí)行上級行有關(guān)客戶信息風險防范的規(guī)章制度，如發(fā)生客戶信息泄露等現(xiàn)象,，嚴厲追究相關(guān)人員責任。

五是嚴密關(guān)注高端客戶交易情況,，了解客戶財富來源,，積極履行反洗錢職責,。

六是加強高端客戶理財知識及投資理念培訓,，引導(dǎo)客戶科學理財投資,。高端客戶的高端業(yè)務(wù),，以其巨大的保費數(shù)字與業(yè)務(wù)規(guī)模成為保險公司重要的利潤源與風險點,。高端客戶的主要風險是：心理壓力大，亞健康群體多,，健康風險不容忽視；生活方式變化大,，不確定因素多，意外風險較高,；對服務(wù)的高要求與公司現(xiàn)有的水平存在差距；財務(wù)資料的索取困難,；法制不健全，相關(guān)部門欠配合,，缺乏對高端客戶的信用評定機構(gòu),；缺乏高端客戶風險分析的經(jīng)驗數(shù)據(jù),；來自銷售部門與決策層的壓力,。為此，必須嚴格高端客戶的核保工作,；強化風險意識與責任意識；提升服務(wù)的品質(zhì)與服務(wù)的附加值,。今后發(fā)展方向：

1.要嚴守資本充足率底線，保持資本充足率在當前水平上的穩(wěn)定,，確保資本構(gòu)成的質(zhì)量。

2.要進一步完善風險管理,；

6.要控制房地產(chǎn)貸款風險,，嚴格執(zhí)行“二套房”標準,，嚴格按規(guī)定執(zhí)行住房按揭貸款首付款比例和貸款利率，對投資性住房要堅持首付高成數(shù),、利率嚴格風險定價和資信嚴格審查的原則，采取切實有效措施防范“假按揭”“假首付”現(xiàn)象的發(fā)生,。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇六

(1)完善的工作計劃。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,，在每個工作日結(jié)束時應(yīng)做好次日工作的充分準備。比如：提前詢問自己的搭檔,，了解彼此計劃，合理安排宣傳調(diào)查路線;有調(diào)查計劃時應(yīng)通知客戶何時何地,，需要準備材料使調(diào)查快速有效完成;有走訪計劃時應(yīng)提前通知關(guān)鍵人，并準備好禮品,。

(2)高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表,。比如：中午約見客戶簽合同放款,，上下午做好宣傳,、貸后檢查,、逾期催收工作，晚上做調(diào)查報告,、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作,。在工作上堅持今日事今日畢，今天能調(diào)查的絕不拖到明天,，能多宣傳一戶絕不少走訪一家,。

(3)踏實的工作態(tài)度,。踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領(lǐng)導(dǎo)工作”的想法,，從租客心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主心態(tài)，從要我工作到我要工作,，只有保持踏實的工作態(tài)度，才能真正享受工作的過程,，實現(xiàn)個人和單位的雙贏!

(4)前后臺密切配合,。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務(wù)發(fā)展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現(xiàn)象,。存在這種現(xiàn)象我認為有兩個原因一是員工心態(tài)，二是管理決策,。比如：在放款過程中，審批效率低下,，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,，各崗位應(yīng)各司其職，環(huán)環(huán)相扣,。在用人上要人盡其才，才盡其用,，這樣才能使工作流程高效運行。

二,、如何利用好數(shù)據(jù)庫

利用好數(shù)據(jù)庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。目前信息收集的內(nèi)容過于簡單,，只有客戶姓名,、電話、經(jīng)營內(nèi)容等基本信息,，在錄入數(shù)據(jù)庫的過程中也流于形式。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,，對客戶進行細分。根據(jù)客戶對信貸員的態(tài)度可以分為：抵觸型,、中立型、積極型,。對于不同類型的客戶做不同的備注，特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪,。

目前省行數(shù)據(jù)庫模板存在一定的不合理性,，信貸員可以結(jié)合自己的工作方法進行適當?shù)膭h減增加保證數(shù)據(jù)的真實有效,。在數(shù)據(jù)庫的利用上,，應(yīng)根據(jù)行業(yè)規(guī)律進行細分，在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷,，做到有的放矢。

三,、如何做好后兩個月的宣傳工作

根據(jù)省行明年“先消費后經(jīng)營”的工作思路，在積極推進小額貸款商務(wù)貸款的同時,，側(cè)重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點,，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學校，可通過關(guān)鍵人進入學校,，在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經(jīng)理一起交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務(wù),。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離,。在尋找關(guān)鍵人存在困難時可以通過熟人介紹，查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,，其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師，在此可以作為突破口,。

在其他貸款宣傳過程中，根據(jù)行業(yè)周期特點,，充分利用數(shù)據(jù)庫，找準目標行業(yè)進行有針對性的宣傳,，在宣傳過程中注意營銷技巧，突出我行貸款產(chǎn)品在同業(yè)中的優(yōu)勢,。

四,、如何消滅空白村和空白單位

空白村和空白單位出現(xiàn)的原因可能有三種：一是宣傳不到位，二是地區(qū)內(nèi)存在客戶但不存在準客戶,，三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據(jù)不同的情況我們要制定不同的策略,，針對第一種可以加大宣傳力度，鋪開宣傳;針對第二種情況要制定可行的營銷策略,，培養(yǎng)客戶習慣,，使一個普通客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊臏士蛻?針對第三種情況可以在區(qū)域內(nèi)找到1-2名關(guān)鍵人,，與其建立良好的私人關(guān)系產(chǎn)生信任感,，轉(zhuǎn)變客戶心態(tài)，進而發(fā)展我行業(yè)務(wù),。消滅空白單位和空白村有一定的難度，還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài),。

五,、如何儲備元月份的目標客戶

不同的客戶對貸款有不同的要求，經(jīng)營類貸款資金周轉(zhuǎn)周期短,，對貸款要求的效率高，一般不易儲備,。而消費類貸款對效率的要求相對較低，客戶比較容易接受一定的期限,。由于受額度限制，元月份儲備的目標客戶主要是消費類,，在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位，借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,，塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇七

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事,，是一項長期的工作，需要足夠的耐心,，平時細心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流,。為了2020年能夠有目標、有目的,、有成效的工作，取得更好的成績,，特制定計劃如下：

1、帶著一顆“愛心”去工作,。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方案的引導(dǎo),。

2、做好宣傳,，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。

3,、做好溝通匯報，工作無小事,，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員,，做到不遺漏,、不延誤,。

不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。

1,、多學習、學習先進的證券業(yè)務(wù)理論,，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗，學習專業(yè)知識,。

2、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快,，才能更好更深入的完成任務(wù)!

3、多反思,、多總結(jié)。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑,。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗。從而不斷進步,，自己超越自己。在以后的日子中,。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新,，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取取得更大的進步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正,。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?某認為,，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟學里，就是“為誰干”的問題,。激勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度,，主要解決“生產(chǎn)什么”和“怎么生產(chǎn)”的問題，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則,。激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性,，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學化,、高效率,。

沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義,，但僅有好的激勵制度，管理制度不科學,，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性,。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事,，長此以往把壞人變成大好人。在管住壞人的同時,，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此,，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作,。沒有完不成的任務(wù)。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇八

客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團客戶發(fā)展工作及集團客戶維護工作,，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責,，具體細化為以下工作內(nèi)容：

一,、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團發(fā)展工作職責

1,、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團客戶資料,，確定目標集團客戶名單，主動聯(lián)系客戶,，大力發(fā)展集團客戶。

2,、集團簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團（公司）的加入申請,，按照《集團客戶發(fā)展規(guī)定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務(wù)協(xié)議,。

3、客戶分析,。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案,。

4,、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路,，在確保客戶落實度的基本基礎(chǔ)上,，根據(jù)當時的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標客戶群進行業(yè)務(wù)的銷信,。

二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團維護工作職責

2,、客戶關(guān)懷,。根據(jù)集團客戶級別,，定期通過電話,、上門、短信,、信函,、電郵等方式對客戶進行關(guān)懷,，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷,、活動的邀請、優(yōu)惠告知等,。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理,。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理,、系統(tǒng)管理，及時更新客戶信息,。

4、投訴處理,。及時妥善地處理集團客戶的投訴,，做好客戶情緒的安撫工作,，并根據(jù)所投訴的進行及時的處理,，解決客戶提出的問題。

6,、客戶挽留工作。時刻關(guān)注名下客戶動態(tài),，做好集團轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報的收集工作,；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時進行挽留,，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因,，盡最大的努力對客戶進行挽留,，同時通過上報機制層層上報,。

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇九

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制，是在銀行內(nèi)部配備專業(yè)營銷人員,，與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系,，推銷銀行產(chǎn)品，采納客戶需求,，為客戶提供高質(zhì)量、高效率,、全方位,、個性化的金融服務(wù)。今天x給大家整理了銀行客戶經(jīng)理試用期的工作總結(jié),，希望對大家有所幫助。

銀行客戶經(jīng)理試用期的工作總結(jié)范文一

xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至xx年末，實現(xiàn)總授信額度億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點,，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理試用期的工作總結(jié)范文二

從6月17號到8月16號，已經(jīng)調(diào)出柜臺做客戶經(jīng)理2個月了,，時間過得很快。現(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一,、學習上

1.收獲：通過了銀行從業(yè)考試的公共基礎(chǔ)與個人理財。九江銀行很重視銀行從業(yè)的考試通過情況,，像客戶經(jīng)理崗必須要通過公共基礎(chǔ)、公司信貸,、個人貸款,。而且通過的科目越多,，對你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報名把公司信貸和個貸都通過了,，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2.不足：客戶經(jīng)理的工作時間相對來說比較自由,，沒有監(jiān)控來監(jiān)督你，而且有時候會很閑,。如果自己沒有很好的自制力的話，就會偷懶,。我就沒有利用好空閑時間來學習,，像行里的我就沒有好好看,。今后一定要注意,，不能太放縱自己了,。

二、工作上

1.收獲：增長了一定的信貸業(yè)務(wù)知識。我們支行加我就3個客戶經(jīng)理，徐騫、袁媛和我。徐總經(jīng)常在外,，喜歡和客戶待在一起，也喜歡一個人單干。袁媛姐主要待在行里負責撰寫調(diào)查報告、貸后總結(jié),、五級分類報告,、銀企對賬，開承兌匯票,，每日的時點、日均報告,。而我，剛開始也不知道自己適合做什么,，所以有人叫我干嘛就干嘛,，什么袁媛姐讓我跑分行送對賬單,、送授信材料,，蘆行讓我去陽明銷戶,，雷行讓我買早點，徐總讓我去出差簽字等等,。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的,。兩個月來,，我學會了整理授信材料(流動資金貸款、開承兌匯票材料),，知道了企業(yè)申請貸款需要哪些材料，學會了企業(yè)在銀行開戶,、銷戶需要準備哪些材料。知道了銀企對賬的重要性,。

2.不足：同時,，也有很多要加強學習,，比如撰寫貸前調(diào)查報告,，里面涉及到對企業(yè)的財務(wù)分析,，需要看企業(yè)的報表,，計算各種比率并分析企業(yè)的償債能力,、盈利能力、運營能力,。還有，時點,、日均，我知道這個都是很重要的數(shù)據(jù),，但是我還不會透過數(shù)據(jù)進行分析,。今后還是要多學習會計知識,，學會利用企業(yè)的實際報表結(jié)合理論知識來對企業(yè)進行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時點,、日均,，做績效表,。

此外，我也渴望能跟著徐總,、郭行、雷行他們出去見客戶,，聽著他們和客戶的交談，直到自己能獨立的去面對客戶,，我認為自己這方面還差很多。

三,、

1.收獲：人生重在體驗各種經(jīng)歷,。值得一提的是,，利用出差的機會,，我體驗了一下坐飛機的感覺,。那飛機起飛前的加速階段,，絕對是讓人無比興奮的。此外,，我們行里組織的去大覺山漂流活動,，那天在去的路上居然下了大雨,，本以為會很掃興的，但是一下水,，就全然相反了，和同事一起體驗著大自然帶給我們的歡樂,。

2.不足：7、8月份的天氣真的是燒烤模式,，除了上下班,，就真的沒有參加體育鍛煉了,，整個人都軟了。真希望有機會去運動出把汗,。說到這，還是很懷念在大學的日子,，有空就可以和幾個好友一起去田徑場,、足球場跑步的日子,。還有兩年的暑假在軍樂團和隊友們跑操，還喊著口號……唉,，回不去了,。

機意識潛入心頭,。每當我來到紅谷灘，看到報紙以及房地產(chǎn)周刊上報道南昌的一些房產(chǎn)信息上,，殊不知，當你思想上墮落的時候,，別人卻在奮斗著把你甩在后面,。所以，再安逸的時候都不能丟掉艱苦奮斗的精神,，安逸的環(huán)境就像毒品,，吞噬著我們健康的身軀和心靈,。

銀行客戶經(jīng)理試用期的工作總結(jié)范文三

我于20xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司，擔任天河分公司副總經(jīng)理一職,。

進入公司兩個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,，并得以實施,。為公司融入新鮮血液,，激活了員工的責任心，建立了一個融洽的團隊氛圍,。就業(yè)務(wù)層面，制定了以客戶拜訪為主,，宣傳為輔,，同時加強老客戶維系,、關(guān)系營銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,，積極幫助物管領(lǐng)取傭金，加大物管對我們的依賴度,，加強話語權(quán)，減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力,。宣傳上，兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,，多次現(xiàn)場促銷，派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,，未見效果,。不定期開經(jīng)驗交流會，研究各運營商產(chǎn)品優(yōu)劣勢所在,。

在家客業(yè)務(wù)上，有以下幾點建議,。

一、廣泛宣傳,。春節(jié)回來時是我們明年的起跑點,，我建

議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,，增加橫幅作宣傳,，年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來，橫幅能起到良好的效果,。

二、以點帶面,。我們應(yīng)當選取一個出單相對容易的地方進行試點，深入挖掘,，建立樣板村,，樣板工程,。

三、結(jié)合實際,，大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對有些地方務(wù)工人員較多,，又迫切需求上網(wǎng)，沒有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),，從而增加我們的產(chǎn)量。

四,、服務(wù)為先。目前我們所負責的家客市場大多相對落后,，文化程度偏低,，并不是每個客戶都能很熟練的運用電腦,。建議裝完每臺機后進行應(yīng)用講解，手把手教客戶上網(wǎng)看電影,、聽音樂、玩游戲,，增加用戶體驗，增加對我們產(chǎn)品的忠誠度,，擴大我們的知名度。同時,，大力宣傳免費義務(wù)維修活動,，凡持有電腦的客戶,，均可免費到我們聯(lián)通營業(yè)廳維修電腦,。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶，均可免費享受上門服務(wù),。此舉主要是增加營業(yè)廳的人氣，擴大影響力,。在商企業(yè)務(wù)上,，歷來都是各代理商搶占的重點,，人員魚目混雜,，聯(lián)通給客戶的總體感覺是：亂。我們所負責的都是一些中小企,，企業(yè)人數(shù)小于15人，聯(lián)通并沒有針對該類客戶制定一套好的政策制度,，優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠,。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡單的融合階段，和電信對比,，競爭力太低,。所以,，在這塊業(yè)務(wù)上，成了我們公司最失敗的一塊,，我恰恰是這塊的負責人，難辭其咎,。針對此種狀況，我也多次和幾位同事溝通,，也曾嘗試過不同方法，至今未見成效,。

近段時間,，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場,，得益于增城良好的招商引資環(huán)境，大量樓宇,、廠房徐徐在建，我們的機遇可謂不小,，市場不可小覷,。我們是全業(yè)務(wù)運營代理商,，對于這些新建公司,，工廠通訊使用狀況為零的情況下，我們提供給客戶應(yīng)當是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,，而不是一個套餐。所以,，必須加強業(yè)務(wù)知識學習，仔細研究聯(lián)通各項業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用,。諸如預(yù)存話費送手機,，購手機送話費的政策一定要爛熟于心,，此舉需要公司有效的公關(guān)，在號碼資源上優(yōu)與其他代理商,，便于大批量入網(wǎng)。家客市場也一樣,，對于裝寬帶送手機有相當大一批客戶是非常樂衷的,，這樣也便于捆住客戶,。

聯(lián)通目前對學校這一塊市場非常重視，優(yōu)惠力度也非常大,。而學校向來都是商家必爭之地,，源源不斷的生源,，市場潛力巨大。而學校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,，前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊,，成立專門公關(guān)團隊,，攻克校園,。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園，并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng),。然后通過關(guān)系見上校領(lǐng)導(dǎo),，增加成功幾率。所有的重心都圍繞學校是否讓我們進線,，這是成功的關(guān)鍵,。無論后期何種銷售模式,，都是掙錢的，只是錢多錢少的問題,。只要成功一個校園，后期便可逐一復(fù)制,，增城的校園加上白云的校園,，市場無限好!

以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望,。最后,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,，祝愿我們的公司百尺竿頭,，再創(chuàng)佳績!

“銀行客戶經(jīng)理試用期的工作總結(jié)”

電信政企客戶經(jīng)理工作計劃篇十

為您整理的證劵公司客服經(jīng)理工作計劃，希望對您有所幫助,。

證券公司客戶經(jīng)理工作計劃【一】

第一章 營銷團隊的工作計劃和目標

第二條 各營銷團隊均應(yīng)制訂本團隊的管理及薪酬標準實施細則報渠道管理部，經(jīng)批準后執(zhí)行,。

第三條 營銷團隊應(yīng)在每年初制訂出年度工作計劃,，根據(jù)當?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案,，并與相關(guān)合作銀行簽訂當年的營銷合作方案。新成立的團隊,，必須在籌辦時列明一年內(nèi)的工作計劃與目標開戶數(shù)。

第四條 渠道管理部負責對各營銷團隊營銷方案等文件進行指導(dǎo)和審核,。營銷團隊的年度營銷方案,、人員招聘,、考核辦法等必須上報,，經(jīng)過總部相關(guān)部門會簽審核后方可執(zhí)行。報批流程：營業(yè)部將請示傳真經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室渠道管理部(注明必須會簽的部門)經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室傳真會簽意見,，流程結(jié)束。

第五條 營銷團隊在制定明確的工作目標與計劃后,，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進度,，根據(jù)業(yè)務(wù)進展情況對計劃進行回顧,，及時改正工作中的不足,。

(一)客戶經(jīng)理在開展工作時，必須記錄工作日志,，團隊負責人不定期對工作日志進行抽查,，及時了解人員工作動態(tài),。(二)營銷團隊內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開展業(yè)務(wù)時要密切配合,，開發(fā)客戶和服務(wù)客戶要緊密結(jié)合。

(三)根據(jù)工作進度與時間安排,，有步驟地實施計劃,，逐一落實工作目標,。

(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點的調(diào)整、調(diào)動應(yīng)服從營銷團隊的統(tǒng)一安排,。第六條 營銷團隊要定期撰寫月度,、半年、年度業(yè)務(wù)分析報告,，分析業(yè)務(wù)進展情況，及時調(diào)整工作思路,，以便順利完成工作計劃,。

第二章 營銷團隊的考勤制度第七條 營銷團隊負責人負責本團隊營銷人員的日常管理,，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系,。客戶經(jīng)理必須服從本團隊負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理,。第八條 營銷團隊必須執(zhí)行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況,，當月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照執(zhí)行,。具體內(nèi)容如下：

(一)客戶經(jīng)理必須準時上下班,，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗,，其上班時間與其所在網(wǎng)點的上下班時間一致。

(二)客戶經(jīng)理實行每天8小時工作制度,，其他時間按自愿加班原則處理,。

(三)客戶經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓,、營銷等活動。外出展業(yè),、訪問客戶原則上應(yīng)該向團隊負責人員說明,，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件),，詳細列明目的地、被訪人及聯(lián)系方法,，交負責人員，負責人員應(yīng)在事后進行抽查或全查,。

(四)團隊負責人應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的人員出勤情況進行巡查,，向客戶經(jīng)理所在網(wǎng)點的相關(guān)負責人了解人員動態(tài),。(五)客戶經(jīng)理請事假、病假等必須提前向團隊負責人請假,，同意后方可休假。第三章 營銷團隊的會議制度第九條 營銷團隊必須制定嚴格的例會制度,，團隊負責人必須每周召集一次工作例會,，每月一次月度

總結(jié)

第十條 營業(yè)部的營銷團隊必須每日召開晨會,，晨會內(nèi)容包括：

(一)通報當日市場信息，研判市場走勢;(二)由團隊負責人對公司的最新精神進行傳達,，對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)作簡明介紹,，布置新的工作任務(wù);(三)團隊工作進度匯報;(四)學習營銷案例，交流營銷體會;(五)激勵團隊士氣等,。第四章 營銷團隊的實物管理第十一條 營銷團隊負責人負責本團隊電腦設(shè)備,、辦公設(shè)備,、宣傳用具等實物的全面管理。

第十二條 客戶經(jīng)理具體負責所服務(wù)網(wǎng)點實物的保管,。

第十三條 營銷團隊應(yīng)設(shè)專人負責實物管理的具體工作，制訂《實物管理明細表》,，逐筆登記物品出入庫情況，辦理人員變動的實物交接手續(xù),。

第十四條 實物的損毀,、丟失或被盜等形成的損失由相關(guān)責任人承擔,。

第五章 營銷團隊的業(yè)務(wù)統(tǒng)計與考核第十五條客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)統(tǒng)計：

(一)營業(yè)部每月根據(jù)crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)理薪酬標準計算出每位客戶經(jīng)理本月度業(yè)務(wù)明細數(shù)據(jù)，匯總表格由營業(yè)部財務(wù)部復(fù)核,。

(二)營業(yè)部財務(wù)部在收到相關(guān)數(shù)據(jù)后，應(yīng)核算出每位客戶經(jīng)理本月度的薪酬，并編制《營業(yè)部客戶經(jīng)理薪酬月報表》,，由主辦會計、副經(jīng)理(經(jīng)理助理)和經(jīng)理逐級審核簽字后,，作為為營業(yè)部財務(wù)部發(fā)放薪酬的依據(jù)，同時報經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室備案,。第十六條 營業(yè)部負責對營業(yè)部營銷團隊的考核工作,?？己朔止ぷ髀氊熆己撕蜆I(yè)績考核兩部分。工作職責考核主要對客戶經(jīng)理日常工作的執(zhí)行情況和客戶服務(wù)工作標準的執(zhí)行情況進行考核,。業(yè)績考核主要對其所開發(fā)的客戶數(shù)量,、所轄客戶創(chuàng)造的凈收入和客戶資產(chǎn)總量進行考核,。

第十七條考核按月、季,、年為周期來進行。業(yè)績考核每月進行一次,，決定當月客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成數(shù)額;每三個月綜合考核一次,，決定客戶經(jīng)理級別的升降;年終對客戶經(jīng)理進行一次綜合考評,，調(diào)整客戶經(jīng)理的級別。

第六章 營銷團隊的檔案管理與使用第十八條

營業(yè)部交易管理崗應(yīng)對團隊的人員檔案,、客戶經(jīng)理營銷客戶確認單據(jù),、各類統(tǒng)計報表等資料進行整理,，分別以電子文檔匯總管理，原始資料進行存檔形式保存,。以下各類資料的存檔形式相同。

第十九條

營業(yè)部應(yīng)與聘用后的人員簽訂勞動合同(期限一年),，與兼職人員簽訂營銷合作協(xié)議(期限一年),。勞動合同和營銷合作協(xié)議簽訂完畢,，合同原件留檔備查,。

第二十條

營銷團隊每月的業(yè)務(wù)月報,，包括業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)及分析說明、人員變動,、人員工資薪酬報表等資料要存檔保管。

第二十三條

對擬聘客戶經(jīng)理的崗前培訓,、考查結(jié)束后，由營業(yè)部根據(jù)擬聘客戶經(jīng)理的表現(xiàn)和考核情況,，對其進行綜合考評,，對考評合格者予以試用,，并辦理相關(guān)試用手續(xù)。對擬聘客戶經(jīng)理的資料要留檔保存,，以做人才儲備參考使用。

第二十四條 為了便于管理,，營業(yè)部應(yīng)建立《員工培訓檔案》，并采用電子化管理,。《員工培訓檔案》由培訓組織部門指定專人在培訓項目完成后填寫,，記錄員工參加培訓的時間、內(nèi)容,、考核結(jié)果等有關(guān)信息,，以作為公司培訓管理、員工績效考核和干部任免的依據(jù),。第二十五條 對于報批、報備到公司或者渠道管理部的各類資料,，營業(yè)部必須妥善保管,，重要資料放入文件柜,，做好表頭，編制流水號,，以便能快速查找,。檔案的查閱原則是團隊負責人以上人員,、公司相關(guān)部門人員、客戶經(jīng)理可以要求查閱與本人相關(guān)的資料,。

第七章 附則第二十六條 本指引適用于營業(yè)部。

第二十七條 本指引由公司渠道管理部負責解釋,、修訂,。

第二十八條 本指引自公布之日起施行,。證券公司客戶經(jīng)理工作計劃【二】

證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作,，需要足夠的耐心,，平時細心的工作,，能夠坦誠地與客戶交流。為了2010年能夠有目標}方案.庫.整.理^,、有目的,、有成效的工作,，取得更好的成績，特制定計劃如下：

一,、帶著一顆愛心去工作 1、帶著一顆愛心去工作,。保持良好的禮節(jié)禮貌,，要從服務(wù)他人的角度出發(fā),，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他,，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的距離，對客戶思想形成正確方案的引導(dǎo),。

2,、做好宣傳,，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)規(guī)范，做好來電咨詢和新客戶的預(yù)約開戶工作,。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。

3,、做好溝通|方|案范|文庫=整理%^匯報,，工作無小事,，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責人員，做到不遺漏,、不延誤,。 二,、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時，我也會努力提高自己的自身素質(zhì),。不斷提升職業(yè)道德,，掌握證券從業(yè)規(guī)律,，拓展證券知識，提高自己的證券業(yè)務(wù)水平,。1、多學習,、學習先進的證券業(yè)務(wù)理論,，學習公司同事的寶貴經(jīng)驗,，學習專業(yè)知識,。

2、多琢磨,、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽,，相處得愉快，才能更好更深入的完成任務(wù)!3,、多反思,、多總結(jié),。自我反思是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗,，要及時總結(jié),，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)驗,。從而不斷進步，自己超越自己,。在以后的日子中,。我將勇于進取,，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù),，爭取取得更大的進步!望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫忙和指正。我認為最重要的一點就是激勵制度：那同樣是家族企業(yè),，同樣是給自己干的制度,，為何有的干得好,，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面,，一個是激勵制度,，它體現(xiàn)財富的分配規(guī)則,，在經(jīng)濟學里,，就是為誰干的問題。激勵制度做得好,，人們就愿意努力干,。二是管理制度,，主要解決生產(chǎn)什么和怎么生產(chǎn)的問題,，體現(xiàn)財富生產(chǎn)的效率規(guī)則。激勵制度的核心是調(diào)動人的積極性,，管理制度的核心是使激勵制度調(diào)動起的干勁科學化,、高效率,。

沒有合理的激勵制度，再好的管理制度也沒有意義,，但僅有好的激勵制度,，管理制度不科學,，企業(yè)也很難成功。激勵制度鼓勵人們努力工作,，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為大好人制定的,，它使大好人工作更努力,、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度則是假設(shè)人都是自私的,，從管理壞人的角度入手，它使壞人干不了壞事,，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成大好人,。在管住壞人的同時,，也使大好人不至于在利益的誘惑下去干壞事,，成為更好的人,。因此,，激勵制度增加了大好人，管理制度減少了壞人,。如果都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作,。沒有完不成的任務(wù),。