心得體會(huì)是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇一

首先談一談晨會(huì)的感受，僵化,，古板的晨會(huì)制度讓人感到沉悶與壓抑?，F(xiàn)在在網(wǎng)點(diǎn)，晨會(huì)逐漸流于形式，主持者苦于無話可說,，通常在晨會(huì)上宣讀一段文件,，或習(xí)某本業(yè)務(wù)書籍，參與者木然呆立,，洗耳恭聽,，而門外則是探頭探腦，焦躁不安的客戶,，或好奇,，或慍怒。其實(shí)早上的時(shí)間是非常寶貴的,，我們?yōu)槭裁床涣舫龀渥愕臅r(shí)間來進(jìn)行工前準(zhǔn)備呢,？

其次談一談勞動(dòng)組合，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型給人最深的印象是分工更明確,，人員更專業(yè),。但五崗位一角色的劃分不但沒有達(dá)到預(yù)期的效果，反而讓員工感到無所適從,，幾乎每一個(gè)崗位都有自己的尷尬與苦惱,。

作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，他的勞動(dòng)強(qiáng)度無疑是大大增加了,，但最重要的是問候和引導(dǎo)每一位客戶根本是不可能的,，當(dāng)他正在自助銀行區(qū)教一位農(nóng)村婦女使用銀行卡的時(shí)候，可能有一行客戶正魚貫而入,，此時(shí)他只能慨嘆分身乏術(shù)了,，況且作為管理人員，誰愿意站在大廳里,？于是,，有一些支行臨時(shí)招聘一，二名年輕的女孩子,，胸前別上大堂經(jīng)理的牌子,，在大堂里面幫客戶取取號(hào)，填填單,。

由于實(shí)行按產(chǎn)品計(jì)價(jià)并考核到個(gè)人,，柜員往往直接完成產(chǎn)品銷售。個(gè)人業(yè)務(wù)顧問不能直接接觸到到客戶,，他們閑的時(shí)候閑得發(fā)慌,，忙的時(shí)候手忙腳亂，多半只是辦理掛失,，換折之類的業(yè)務(wù),，并且單純辦理存取款業(yè)務(wù)的客戶時(shí)間可能節(jié)約了，真正需要購買產(chǎn)品的客戶等待時(shí)間反倒延長了。

作為柜員,，不但要辦理簡單的存取款業(yè)務(wù),，而且承擔(dān)了大部分的推介，銷售任務(wù),。由于崗位設(shè)置過多,，人手不夠，有些支行的柜面人員每天工作長達(dá)十小時(shí),，午餐時(shí)間只有15分鐘,，但在工資分配中卻同管理人員存在較大差距，這對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率是沒有好處的,。

相對(duì)上述種種弊端而言,，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)也許來自于我們的金融產(chǎn)品，一個(gè)好的金融產(chǎn)品本身即可對(duì)自己進(jìn)行營銷,，它應(yīng)該能夠滿足客戶的潛在需求,，為客戶帶來便利或?qū)嵒荩z憾的是許多金融產(chǎn)品做不到這一點(diǎn),。由于股災(zāi)和金融危機(jī)的沖擊,，客戶對(duì)一些金融產(chǎn)品失去了信心，他們真實(shí)的感受到風(fēng)險(xiǎn)卻較少地獲得收益,，此時(shí)強(qiáng)行向客戶推薦產(chǎn)品可能給客戶造成潛在損失并進(jìn)而威脅到銀行信譽(yù),。由于對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的較高預(yù)期以及現(xiàn)行激勵(lì)機(jī)制下管理人員對(duì)自身利益的關(guān)切，銀行內(nèi)部正產(chǎn)生一些絕對(duì)是違紀(jì)違規(guī)的行為,，例如兄弟行之間甚至同一支行的不同網(wǎng)點(diǎn)之間利用通兌互挖存款,，慫恿單位客戶將暫時(shí)閑置的貸款投入債券基金,，代理高端客戶反復(fù)炒作紙黃金等等,。

當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是一無是處,，轉(zhuǎn)型對(duì)推動(dòng)建設(shè)銀行的發(fā)展起到了積極作用,，其中的許多經(jīng)營理念和工作細(xì)節(jié)是非常先進(jìn)的,。但我認(rèn)為并不是所有的網(wǎng)點(diǎn)都適合轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在試驗(yàn)之初選取的樣本太少，不足以代表全行一萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),，其次在普及推廣階段許多管理人員都不敢說真話，而是一味盲從,，攀附,。沒錯(cuò)，我們應(yīng)該努力使建設(shè)銀行成為國際一流的銀行,，但我們?cè)谇斑M(jìn)的道路上是否心情太迫切,，步履太倉促呢？事實(shí)上打造國際一流銀行的也許不是銀行員工而是國際一流的客戶群體，只有客戶有這種需求并能支付相應(yīng)的成本,，我們才能提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù),。為了解決平民的就餐問題，開幾家肯德基連鎖店就可以了,，如果我們硬要好心建一座五星級(jí)酒店,，恐怕挨餓的最終是我們自己。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)勞動(dòng)力資源的消耗驚人,，一個(gè)實(shí)行柜員制勞動(dòng)組合的網(wǎng)點(diǎn)往往只需要5,，6名員工，而按轉(zhuǎn)型的要求,，10名員工都不一定安排得過來,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)龐大的工程，需要投入大量的人力物力,，即使我們現(xiàn)在支付得起,，將來也不一定維持得住啊,！

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇二

在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,、全體經(jīng)濟(jì)一體化的今天，銀行業(yè)之間的競爭更趨激烈,，客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),、辦理效率、產(chǎn)品開發(fā)都提出了更高的要求,。全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高綜合競爭力，是農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的必由之路,。轉(zhuǎn)型也是大勢所趨,，我認(rèn)為轉(zhuǎn)型的成功與否，必須從樹立“三種意識(shí)”開始,。

改革,，既是農(nóng)村商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要，同時(shí)也是為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的潮流,，不改革就要落后,、甚至要被淘汰；逆水行舟不進(jìn)則退,。因此,，每個(gè)員工，都要樹立一種憂患意識(shí),，要認(rèn)識(shí)到農(nóng)村商業(yè)銀行和個(gè)人當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，主動(dòng)積極投身到農(nóng)村商業(yè)銀行改革中去,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提升自身能力和水平,。

農(nóng)村商業(yè)銀行是一個(gè)整體,，作為一名職工，要把個(gè)人的發(fā)展和命運(yùn)與農(nóng)村商業(yè)銀行緊密結(jié)合,，要明白農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)整體如果發(fā)展不好,，個(gè)人更無從談其發(fā)展，每個(gè)人應(yīng)有“單位興,，則個(gè)人興,；單位衰，則個(gè)人敗”的意識(shí),。因此,，我們要時(shí)刻心系農(nóng)村商業(yè)銀行的建設(shè)和發(fā)展，想農(nóng)村商業(yè)銀行所想,，急農(nóng)村商業(yè)銀行所急,。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售,，通過專業(yè)的,、貼心的服務(wù)，去贏得客戶,，留住客戶,，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理,，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。作為員工個(gè)人，一是要儀容儀表動(dòng)作語言規(guī)范,，二是要熟悉各種業(yè)務(wù),，三是規(guī)范辦理流程，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

農(nóng)村商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型,，讓我們每個(gè)職工,，從樹立憂患意識(shí)、大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)做起,，我們深信,，只要全體職工團(tuán)結(jié)一心、眾志成城,，農(nóng)村商業(yè)銀行必將發(fā)展成為銀行業(yè)的一顆璀璨星星,。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇三

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭,、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望,，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,，提高綜合競爭力,，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容,，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃,，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念,。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu),，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要,。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓,。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容,、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù),。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則,。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn),、整合縣城網(wǎng)點(diǎn),、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力,。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè),，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,， 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化,、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象,、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí),，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,、客戶分層服務(wù),、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn),。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè),、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育,，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗,。因此,，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作,，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化,，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范,、大堂經(jīng)理,、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,，督促網(wǎng)點(diǎn)整改,，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

通過專業(yè)的,、貼心的服務(wù),，去贏得客戶，留住客戶,，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升,。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性,，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度,。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇四

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題,，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生,。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化,，不轉(zhuǎn)型是不行的,，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng),。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡,。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

1,、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化

2,、服務(wù)質(zhì)量的檢查

3、客戶分級(jí)的差異化服務(wù)

4、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),、 主動(dòng)營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶,、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)

1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適,、溫馨,，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主,、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,，與傳統(tǒng)模式相比之下,，有了質(zhì)的變化,。 轉(zhuǎn)型以來,，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,，統(tǒng)一的標(biāo)示,、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào),、統(tǒng)一的服務(wù),，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范,、先進(jìn)的`世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時(shí),，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”,、“只有這么做”,。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強(qiáng)客戶的安全感,。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,，注重指引的形象,、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字,，而不是“長句”的敘述,。《指引》出臺(tái)前，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見,，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會(huì),，還是給員工培訓(xùn),，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,，由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員,。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白,，作為服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時(shí),、因事，適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心,?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí),，我要積極思考問題、解決問題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型感想篇五

隨著銀行業(yè)競爭日趨加劇和各網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的不斷深入，我行既面臨著重大機(jī)遇,，也接受著嚴(yán)峻挑戰(zhàn),。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是為了提升網(wǎng)點(diǎn)的軟實(shí)力,，進(jìn)而有效提升我行網(wǎng)點(diǎn)的核心競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，在這個(gè)前提下,，農(nóng)行大力推進(jìn)軟轉(zhuǎn)型既有必要,，又有巨大的現(xiàn)實(shí)意義。通過兩次參加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型我有不一樣的體會(huì),，此次作為內(nèi)訓(xùn)師參加了瀘水縣支行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，本人有如下一些心得體會(huì)：

網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力的法寶。所以我們內(nèi)訓(xùn)師在對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中,，都對(duì)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容,、步驟、目標(biāo)要求等前期工作通過多渠道了解都盡力做到心中有數(shù),。并通過對(duì)每位員工進(jìn)行訪問，了解大家的想法,，以便接下來導(dǎo)入工作的順利進(jìn)行,。

“以客戶為中心”不是空洞的口號(hào)，而是要成為實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面,。作為內(nèi)訓(xùn)師，我們對(duì)前臺(tái)流程梳理主要以員工前期各自為陣單純辦理業(yè)務(wù)的情況,，現(xiàn)在通過崗位之間的聯(lián)動(dòng)營銷來實(shí)現(xiàn)新的流程的運(yùn)轉(zhuǎn),，以網(wǎng)點(diǎn)主任、個(gè)人客戶經(jīng)理,、低柜為營銷核心,，其余員工推薦為主要目的，把一些可能實(shí)現(xiàn)營銷,、難營銷的客戶推薦出來,，讓專職客戶經(jīng)理來維護(hù)營銷的手段，最終提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,。制定了瀘水縣支行協(xié)同營銷分配方案,，現(xiàn)場導(dǎo)入對(duì)于計(jì)價(jià)考核以及績效考核辦法的新轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)流程的真正體現(xiàn),，最終業(yè)績?nèi)〉昧孙@著的提高,，從單一營銷向崗位間協(xié)同營銷、綜合營銷,、交叉營銷轉(zhuǎn)變,，形成以客戶為中心的營銷模式，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，提高主動(dòng)營銷意識(shí),，提高可持續(xù)發(fā)展能力,，從而使客戶的滿意度得到大幅提升。

6s現(xiàn)場管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn),、實(shí)用性強(qiáng)的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法,，包括整理、整頓,、清掃,、清潔、素養(yǎng),、安全六個(gè)部分,，主要功能是為網(wǎng)點(diǎn)解決用好的空間、用足空間,、保持環(huán)境清潔,、形成良好習(xí)慣、重視安全等問題,。成功的導(dǎo)入6s,，可以改善和提高企業(yè)形象，促進(jìn)工作效率提高,，縮短作業(yè)時(shí)間,，切實(shí)保障安全，是一件可以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的大好事,。剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品,，書籍資料與私人用品都擺在一起,，沒有進(jìn)行整理和劃分，這樣一來,，嚴(yán)重影響了大家的工作效率,。經(jīng)過整理后，不但空間得到了解放,，而且對(duì)各種物品進(jìn)行了劃分,，貼上了標(biāo)簽，一目了然,，讓大家工作時(shí)的心情都舒暢多了,，提高了大家的工作積極性。在學(xué)習(xí)實(shí)踐6s當(dāng)中,，大家應(yīng)該開動(dòng)大腦,，積極提出創(chuàng)意和建議,，努力解決面臨的問題

同時(shí)，我也深深體會(huì)到網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入和6s的管理最重要的還是后期的固化工作,，如果僅僅只是導(dǎo)入的這個(gè)月大家為配合我們的工作而這么做,，我們離開后又開始慢慢恢復(fù)原樣的話是完全沒有意義的，在沒有參加內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)之前,，其實(shí)一年來福貢縣支行導(dǎo)入后的一年在6s方面已經(jīng)開始慢慢松散,，經(jīng)過這次有幸參加瀘水縣支行導(dǎo)入還是以內(nèi)訓(xùn)師的身份也讓我意識(shí)到很多之前沒有注意的問題也讓自身得到一個(gè)小小的提升。今后,，我需要在工作中自省自查,，在做好本職工作的同時(shí)，努力思考問題,，解決問題,，為我行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把顧客滿意作為重要抓手,，使各項(xiàng)工作在上一個(gè)新臺(tái)階,。