心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)中國(guó)銀行篇一

作為一名農(nóng)行員工,，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,，過(guò)去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單,，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。

以"客戶為中心"不是抽象的概念,，也不是什么口號(hào),，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等,、客戶指引時(shí)，首先想到的是客戶需求和感受,。如優(yōu)化流程,，更多的考慮客戶便利，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù),；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶,；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白,，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上,。

為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白,，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人,、因時(shí)、因事,，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù),，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器,。

對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶,，才是最忠實(shí)的客戶?！?因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,，才會(huì)通過(guò)“投訴” 希望你改進(jìn)。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴,，傾聽客戶心聲,，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨,，大家都會(huì)進(jìn)行反思,，將其變成檢討自身,，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。

通過(guò)分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”,，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，讓客戶所認(rèn)可,。同時(shí)，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),，全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī),。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,，各司其職,，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),！

楊園支行

顧君華

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)中國(guó)銀行篇二

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

作為一名農(nóng)行員工,，我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,，過(guò)去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單,，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。

以"客戶為中心"不是抽象的概念,，也不是什么口號(hào),，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時(shí),，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,，更多的考慮客戶便利,，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù),；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶,；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白,，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過(guò)培訓(xùn),，大多數(shù)員工都明白,，作為一各農(nóng)行員工，其實(shí)就是一名服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人,、因時(shí)、因事,，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù),，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器,。

對(duì)于客戶投訴，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶,，才是最忠實(shí)的客戶,。” 因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,，才會(huì)通過(guò)“投訴” 希望你改進(jìn),。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴，傾聽客戶心聲,，了解客戶的真正需求,，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會(huì)進(jìn)行反思,，將其變成檢討自身,，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。

通過(guò)分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”,，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，讓客戶所認(rèn)可,。同時(shí),，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。

看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī),。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,，各司其職,，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),！

農(nóng)行崇信縣支行

朱紅娥

2016年10月21日

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)中國(guó)銀行篇三

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

中國(guó)加入世貿(mào)組織后,，隨著金融市場(chǎng)的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國(guó)大陸,，銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。客戶在選擇余地加大的情況下,，對(duì)銀行也有了更高的要求,，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率的低下等因素都迫切需要中國(guó)銀行開展轉(zhuǎn)型工作,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，及至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓,。

作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā),，進(jìn)行不斷的完善,。

一、營(yíng)銷意識(shí)

作為一名實(shí)習(xí)生,，很多時(shí)候都會(huì)有一種逃避心態(tài),，躲避很多本已該做的事，認(rèn)為反正有老員工在,，且積極主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)也不強(qiáng),。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)后，我從根本上改變了這種觀念,?？蛻艮k業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)利用間隙時(shí)間與客戶交流，通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)需求,，誘發(fā)需求,，為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時(shí),，才明白其實(shí)很多人都是有需求的,，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過(guò)去由于對(duì)本銀行產(chǎn)品的不熟悉,，也未主動(dòng)從客戶的需求角度出發(fā),，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯(cuò)失了很多機(jī)會(huì),。在營(yíng)銷過(guò)程中,，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想,，而不是單純的在營(yíng)銷,，真正做到把產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶。如今,，在每天的晨會(huì)中,，我們都會(huì)有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營(yíng)銷技巧學(xué)習(xí)的時(shí)間,，并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù),，讓大家都有一種緊迫感,，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí),、總結(jié),、再學(xué)習(xí)、再總結(jié),，進(jìn)而得到不斷的完善,。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升,，學(xué)會(huì)了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求,，也學(xué)會(huì)了如何更好的營(yíng)銷。

二,、服務(wù)意識(shí)

良好和服務(wù)態(tài)度是營(yíng)銷工作的開始,，一旦客戶對(duì)我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對(duì)我們接下來(lái)工作的開展將起到推波助瀾和作用,。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),，銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)往往會(huì)將銀行放置于不利的位置,，服務(wù)是銀行永恒的主題,。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白,，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù),，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對(duì)員工來(lái)說(shuō),，只有滿意的員工才會(huì)有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品,，而銷售需要更好的服務(wù),，客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器。在工作中,，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\(chéng)的服務(wù),，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶,。在平時(shí)的業(yè)務(wù)操作中,，我往往會(huì)用一個(gè)手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣,，通過(guò)幾天的自我提醒與督促,，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣,。相信在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做的更好,。

三,、協(xié)作意識(shí)

在轉(zhuǎn)型工作的開展過(guò)程中我也深深的體會(huì)到，大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神更加高漲了,。所謂“金無(wú)足赤,，人無(wú)完人”，單靠個(gè)人的力量是很難處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并切實(shí)采取高效的行為,。團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，充分發(fā)揮各自的長(zhǎng)處,，才能共同成長(zhǎng)。

過(guò)去大家只是顧好自己,，自己強(qiáng)則強(qiáng),，而很多不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的伙伴往往沒有工作積極性。現(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?，專人做專事,，不擅長(zhǎng)營(yíng)銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦,，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升,。在具體的工作實(shí)施過(guò)程中，我們更加需要用“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”這條線,，把一粒粒零散的珍珠串連起來(lái),，共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線,，珍珠再大再多也只是一盤散沙,。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的,。

通過(guò)為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn),，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識(shí),，也使我更清晰的認(rèn)識(shí)到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義,。過(guò)去我總是為了營(yíng)銷而營(yíng)銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品,，并未意識(shí)到營(yíng)銷需從客戶的需求出發(fā),，針對(duì)不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實(shí)的需求出發(fā),，找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一,。

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我應(yīng)該努力的自查自省,，在做好本職工作的同時(shí),，積極思考，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)自己最大的力量,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)中國(guó)銀行篇四

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

xxx信用社

xx

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時(shí)間,，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了,，服務(wù)客戶流程規(guī)范了,，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了,，在短短的一周多時(shí)間里,，感受很深，收獲很多,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題,，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō),，我們留給客戶的印象就是收收付付,、存存貸貸，每天和鈔票打交道,，這個(gè)印象刻板又鮮明,，說(shuō)起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮,；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化,，要主動(dòng)轉(zhuǎn),，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,，工作流程有了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范,；手機(jī)銀行,、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一,，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初,，我們都感到些許不適應(yīng),，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效,。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴,，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng),，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決,，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。

我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字,，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施,，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化,、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū),，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù),，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里,，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),，不用排隊(duì),，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù),，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù),。

一個(gè)微笑,，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候,，可以給客戶帶去一絲溫暖,。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶,，用產(chǎn)品去吸引客戶,，用服務(wù)去維護(hù)客戶。

做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗,，只要大家團(tuán)結(jié)一心,，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心,，有努力進(jìn)取的恒心,，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上,，我們將攜手共進(jìn)退,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)中國(guó)銀行篇五

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生,。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變,，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng),，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊,，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷體系和培養(yǎng)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn),！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的,，而且轉(zhuǎn)得越快越好,，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步,，很可能就被時(shí)代所淘汰,。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：

一,、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升

二、營(yíng)銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì),、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì),、主動(dòng)營(yíng)銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分

三,、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約,、舒適,、溫馨,，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式,。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍

南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間,，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化,。轉(zhuǎn)型以來(lái),，本著中信的文化底蘊(yùn)，開始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,，統(tǒng)一的標(biāo)示,、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào),、統(tǒng)一的服務(wù),，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范,、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前,，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時(shí),，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”,、“只有這么做”,。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強(qiáng)客戶的安全感,。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,，注重指引的形象,、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字,，而不是“長(zhǎng)句”的敘述,?！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見,，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開會(huì),，還是給員工培訓(xùn),，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員,。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白,，作為服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人,、因時(shí),、因事，適宜地向客戶營(yíng)銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù)。

零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心,?？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作,，在本職工作做好的同時(shí),，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)中國(guó)銀行篇六

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)【篇1：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)】

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程,，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,，過(guò)去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,，所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)單一簡(jiǎn)單,，并不符合我們國(guó)有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。

以客戶為中心不是抽象的概念,，也不是什么口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng),，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等、客戶指引時(shí),，首先想到的是客戶需求和感受,。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利,，省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,，增強(qiáng)客戶的安全感,。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來(lái)區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,；編寫客戶指引,，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),，就是要讓每一位客戶看得懂,，用得上。

為客戶提供更好的服務(wù),，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白,，作為一各農(nóng)行員工,，其實(shí)就是一名服務(wù)員,，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要,，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),，就是要在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí),、因事,，適宜地向客戶營(yíng)銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,，而銷售需要更好的服務(wù),，客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對(duì)于客戶投訴,，許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,，但我卻認(rèn)為：“會(huì)投訴的客戶，才是最忠實(shí)的客戶,?！?因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行，才會(huì)通過(guò)“投訴” 希望你改進(jìn),。所以我們楊園支行每位員工都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴,，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求,，哪怕是客戶的一句抱怨,，大家都會(huì)進(jìn)行反思，將其變成檢討自身,，持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力,。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。

通過(guò)分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程,、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對(duì)客戶的疑問(wèn)“有問(wèn)必答”,，做到個(gè)人客戶經(jīng)理對(duì)客戶的個(gè)人理財(cái)需求“有求必應(yīng)”,，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認(rèn)可,。同時(shí),，我們要增強(qiáng)員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績(jī),。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí),，我要積極思考問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,，各司其職,，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),！楊園支行

顧君華

【篇2：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)】

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) xxx信用社xx

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時(shí)間,，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了,，服務(wù)客戶流程規(guī)范了,，個(gè)人職責(zé)明確了，營(yíng)銷話術(shù)精準(zhǔn)了,，在短短的一周多時(shí)間里,，感受很深，收獲很多,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，是一個(gè)新鮮又客觀必然的話題,。新鮮是因?yàn)閷?duì)于銀行工作者來(lái)說(shuō),，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸,，每天和鈔票打交道,，這個(gè)印象刻板又鮮明，說(shuō)起轉(zhuǎn)型,，轉(zhuǎn)成什么樣,，對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)很新鮮；客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰?guó)內(nèi)外金融形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)適應(yīng)這種新的變化,，要主動(dòng)轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn),，不轉(zhuǎn)型勢(shì)必會(huì)被淘汰,。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,，工作流程有了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范,；手機(jī)銀行,、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)表格對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)等,。改變之初,，我們都感到些許不適應(yīng),，有時(shí)候也會(huì)感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效,。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴,，隨時(shí)為我們解答疑問(wèn)，提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng),，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決,，讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對(duì)以后的工作的幫助和提升。

我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字,，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施,，通 過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招

迎和人性化,、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時(shí)在硬件建設(shè)方面,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū),，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù),，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里,，我們已經(jīng)體會(huì)到客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),，不用排隊(duì),，節(jié)省時(shí)間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行,、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù),，不僅給客戶帶來(lái)安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù),。

一個(gè)微笑,，可以撫平客戶煩躁的心；一句問(wèn)候,，可以給客戶帶去一絲溫暖,。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會(huì)更愿意到我們分社來(lái)辦理業(yè)務(wù),，讓我們用心去感受客戶,，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。

做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗,，只要大家團(tuán)結(jié)一心,，有堅(jiān)定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心,，有努力進(jìn)取的恒心,，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上,，我們將攜手共進(jìn)退,。

【篇3：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得】

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得

2014年10月13日，我們xx支行迎來(lái)了xx公司的兩位培訓(xùn)老師,。通過(guò)這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入培訓(xùn),，我們學(xué)習(xí)不少知識(shí)。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì),，逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要,，盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會(huì)：

一、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的晨會(huì),，廣大員工精神抖擻,，士氣高昂，口號(hào)響亮,，服裝整潔,，動(dòng)作整齊劃一，顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì),。柜員七步曲的現(xiàn)場(chǎng)演練,，開門迎客等，從員工的服務(wù)形象上,，讓客戶感覺在變,，笑相迎，雙手接,，快速辦,，提醒遞，目相送。通過(guò)專業(yè)的,、貼心的服務(wù),，去贏得客戶，留住客戶,，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,，包括行長(zhǎng)參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)演練，對(duì)全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動(dòng)作用,。微笑服務(wù),，雙手接遞服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。

二,、推介技巧和溝通技巧得到了提升 通過(guò)學(xué)習(xí)“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，大大提高了我們的開口營(yíng)銷率,。之前一直不知道有些產(chǎn)品來(lái)如何根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷,，有了“一句話營(yíng)銷話術(shù)”，我們逐漸掌握住了營(yíng)銷技巧,。因?yàn)檫@些話術(shù)個(gè)個(gè)都是平時(shí)工作中最佳的運(yùn)用方法,，微笑、提問(wèn),、關(guān)心,、聆聽、聽對(duì)方核心需求,，高效提問(wèn)引導(dǎo)話術(shù),，銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介，如開卡送網(wǎng)銀,，以前我們?cè)陂_展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí),，都是請(qǐng)客戶開通網(wǎng)銀和短信，但是通過(guò)這次老師的指點(diǎn),，改變一下話術(shù),，用“送”這個(gè)字，客戶很容易接受,，渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升,。通過(guò)電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式,，把大家營(yíng)銷的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了,，個(gè)個(gè)你追我趕，比業(yè)務(wù)量,，比推介量,，比服務(wù)，比微笑。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升,。

三．真正體現(xiàn)贏在大堂

這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時(shí)還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造,。通過(guò)兩位老師的巧手打造，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)大廳給人一種煥然一新的感覺,。這次我們啟用了叫號(hào)機(jī),，利于叫號(hào)機(jī)解決了窗口前排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),，低柜,、高柜、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層,，針對(duì)不同的客戶,，提供不同的服務(wù)。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性,。大堂工作忙碌而繁瑣,，當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)，首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理,。工作期間要在大堂里四處走動(dòng),，隨時(shí)為客戶解決問(wèn)題。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶,，縮短客戶等候時(shí)間,。“營(yíng)銷服務(wù)流程”是對(duì)客戶更深層次的服務(wù),，讓其了解更多金融理財(cái)知識(shí),，使等候時(shí)間得到更加有效的利用。通過(guò)導(dǎo)入,，業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了。

雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了,，但是,，我們將會(huì)把規(guī)范化服 務(wù)

一直貫徹下去，讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處,，不斷提高全員的規(guī)范意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，著力提升大堂的識(shí)別和推介能力，提高與客戶的溝通能力,，為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量,！