心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇一
作為一名農(nóng)行員工,,我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程,,在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,,過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,,并不符合我們國有銀行的身份,,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高了綜合競爭力,,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以"客戶為中心"不是抽象的概念,,也不是什么口號,,而是實(shí)實(shí)在在的行動,體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時,,首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,,更多的考慮客戶便利,,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù),;而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,,增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶,;柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,;編寫客戶指引,就是要讓客戶明白,,什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上,。
為客戶提供更好的服務(wù),,是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn),,大多數(shù)員工都明白,,作為一各農(nóng)行員工,其實(shí)就是一名服務(wù)員,,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),,滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),,就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時、因事,,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,而銷售需要更好的服務(wù),,客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器,。
對于客戶投訴,,許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,但我卻認(rèn)為:“會投訴的客戶,,才是最忠實(shí)的客戶,。” 因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,,才會通過“投訴” 希望你改進(jìn),。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,,了解客戶的真正需求,,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會進(jìn)行反思,,將其變成檢討自身,,持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。
通過分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,,做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,,讓客戶所認(rèn)可,。同時,我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),,全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,,在本職工作做好的同時,,我要積極思考問題、解決問題,,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,,才能讓整個團(tuán)隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,,衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)!
楊園支行
顧君華
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇二
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
作為一名農(nóng)行員工,,我全程經(jīng)歷了崇信縣支行的整個轉(zhuǎn)型過程,,在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,,過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,,所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,并不符合我們國有銀行的身份,,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提高了綜合競爭力,,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn),。
以"客戶為中心"不是抽象的概念,也不是什么口號,,而是實(shí)實(shí)在在的行動,,體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時,,首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,,更多的考慮客戶便利,,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù),;而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,,增強(qiáng)客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶,;柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,;編寫客戶指引,就是要讓客戶明白,,什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),,是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn),,大多數(shù)員工都明白,,作為一各農(nóng)行員工,其實(shí)就是一名服務(wù)員,,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),,滿足客戶的需要,,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時,、因事,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,,而銷售需要更好的服務(wù),客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器,。
對于客戶投訴,,許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,但我卻認(rèn)為:“會投訴的客戶,,才是最忠實(shí)的客戶,。” 因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,,才會通過“投訴” 希望你改進(jìn),。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,,了解客戶的真正需求,,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會進(jìn)行反思,,將其變成檢討自身,,持續(xù)改進(jìn)的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦,。
通過分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位,,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,,做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,,讓客戶所認(rèn)可,。同時,我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),,全面提高員工業(yè)務(wù)技能,。
看到我們崇信縣支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作,,在本職工作做好的同時,,我要積極思考問題、解決問題,,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,,各司其職,才能讓整個團(tuán)隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,,衡量轉(zhuǎn)成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),!
農(nóng)行崇信縣支行
朱紅娥
2016年10月21日
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇三
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
中國加入世貿(mào)組織后,隨著金融市場的不斷開放,,一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸,,銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈??蛻粼谶x擇余地加大的情況下,對銀行也有了更高的要求,,以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,,提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,及至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓,。
作為基層網(wǎng)點(diǎn)員工,在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點(diǎn)出發(fā),,進(jìn)行不斷的完善,。
一、營銷意識
作為一名實(shí)習(xí)生,,很多時候都會有一種逃避心態(tài),,躲避很多本已該做的事,認(rèn)為反正有老員工在,,且積極主動營銷的意識也不強(qiáng),。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過后,我從根本上改變了這種觀念,??蛻艮k業(yè)務(wù)時我會利用間隙時間與客戶交流,通過溝通發(fā)現(xiàn)需求,,誘發(fā)需求,,為其推薦適合的產(chǎn)品。當(dāng)自己用心在做時,,才明白其實(shí)很多人都是有需求的,,只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉,,也未主動從客戶的需求角度出發(fā),,不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品,,錯失了很多機(jī)會。在營銷過程中,,我們需從客戶的角度出發(fā),,讓其真正感覺到我們是在為他著想,而不是單純的在營銷,,真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶,。如今,在每天的晨會中,,我們都會有產(chǎn)品學(xué)習(xí),,營銷技巧學(xué)習(xí)的時間,并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù),,讓大家都有一種緊迫感,,從而鞭笞自己,讓自己不斷地學(xué)習(xí),、總結(jié),、再學(xué)習(xí)、再總結(jié),,進(jìn)而得到不斷的完善,。在網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型過程中,我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升,,學(xué)會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求,,也學(xué)會了如何更好的營銷。
二,、服務(wù)意識
良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始,,一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感,那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用,。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),,銀行其實(shí)歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè),員工的服務(wù)意識不強(qiáng)往往會將銀行放置于不利的位置,,服務(wù)是銀行永恒的主題,。經(jīng)過幾天的培訓(xùn),我們的大多數(shù)員工都已明白,,作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù),,滿足客戶的需求,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),。對客戶來說,,能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵;對員工來說,只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù),。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品,,而銷售需要更好的服務(wù),客戶認(rèn)同是成功銷售的最好武器,。在工作中,,我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù),我們的客戶也一定能夠感知的到,,只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶,。在平時的業(yè)務(wù)操作中,我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名,,其實(shí)這是一種很不好的習(xí)慣,,通過幾天的自我提醒與督促,我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣,。相信在接下來的工作中,,我會做的更好。
三,、協(xié)作意識
在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到,大家的團(tuán)隊協(xié)作精神更加高漲了,。所謂“金無足赤,,人無完人”,單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復(fù)雜的問題并切實(shí)采取高效的行為,。團(tuán)隊成員只有相互信任,、團(tuán)隊協(xié)作,取長補(bǔ)短,,充分發(fā)揮各自的長處,,才能共同成長。
過去大家只是顧好自己,,自己強(qiáng)則強(qiáng),,而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性。現(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?,專人做專事,,不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦,,不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升,。在具體的工作實(shí)施過程中,我們更加需要用“團(tuán)隊協(xié)作”這條線,,把一粒粒零散的珍珠串連起來,,共同串成一條精美的項(xiàng)鏈。如若沒有這條線,珍珠再大再多也只是一盤散沙,。在銀行的工作中,,協(xié)作是十分必須的。
通過為期三天的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn),,我在老師的指導(dǎo)與幫助下,,對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型有了更深刻的認(rèn)識,也使我更清晰的認(rèn)識到此次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義,。過去我總是為了營銷而營銷,,盲目的向客戶推銷產(chǎn)品,并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā),,針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品,,做到因人制宜,從真實(shí)的需求出發(fā),,找到需求點(diǎn)才是最為關(guān)鍵的因素之一,。
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的過程中,我應(yīng)該努力的自查自省,,在做好本職工作的同時,,積極思考,發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,,為我行的轉(zhuǎn)型工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策,貢獻(xiàn)自己最大的力量,。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇四
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
xxx信用社
xx
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間,,在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,工作方式轉(zhuǎn)變了,,服務(wù)客戶流程規(guī)范了,,個人職責(zé)明確了,營銷話術(shù)精準(zhǔn)了,,在短短的一周多時間里,,感受很深,收獲很多,。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題,,是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說,,我們留給客戶的印象就是收收付付,、存存貸貸,每天和鈔票打交道,,這個印象刻板又鮮明,,說起轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)成什么樣,對我們來說確實(shí)很新鮮,;客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,,銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化,要主動轉(zhuǎn),,要搶先轉(zhuǎn),,不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入,,使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,,工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求,,比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范,;手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一,,每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計表格對工作情況進(jìn)行總結(jié)等,。改變之初,我們都感到些許不適應(yīng),,有時候也會感到迷茫不知所措,,不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴,,隨時為我們解答疑問,,提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng),讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決,,讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升,。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字,,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施,,通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化,、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面,,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn),明確客戶的服務(wù)分區(qū),,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù),,也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里,,我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意,在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),不用排隊,,節(jié)省時間,;給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù),,不僅給客戶帶來安全和便捷,,還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑,,可以撫平客戶煩躁的心,;一句問候,可以給客戶帶去一絲溫暖,。只要我們服務(wù)到位了,,相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù),讓我們用心去感受客戶,,用產(chǎn)品去吸引客戶,,用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,,不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,,也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任,是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗,,只要大家團(tuán)結(jié)一心,,有堅定工作的信心,有戰(zhàn)勝困難的決心,,有努力進(jìn)取的恒心,,才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上,,我們將攜手共進(jìn)退,。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇五
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個話題,我作為一名銀行工作人員來說并不陌生,。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口,,更是終端營銷的主戰(zhàn)場,,各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊,,更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊的挑戰(zhàn),!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動的適應(yīng)這種新的變化,不轉(zhuǎn)型是不行的,,而且轉(zhuǎn)得越快越好,,轉(zhuǎn)得越快越主動,。如果我們不跟上時代的腳步,很可能就被時代所淘汰,。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡,。
在我看來營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面:
一、服務(wù)管理:1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升
二,、營銷管理:1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷售:客戶分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會,、主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶,、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動3客戶關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細(xì)分
三、現(xiàn)場管理:1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計:裝修風(fēng)格崇尚簡約,、舒適,、溫馨,網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū),,明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主,、所有服務(wù)功能均通過柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場如何做好營銷陳列3營造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場氛圍
南通中信銀行幾個網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間,,與傳統(tǒng)模式相比之下,,有了質(zhì)的變化。轉(zhuǎn)型以來,,本著中信的文化底蘊(yùn),,開始了對網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修,統(tǒng)一的標(biāo)示,、統(tǒng)一的外觀形象,、統(tǒng)一的宣傳口號、統(tǒng)一的服務(wù),,整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一,,自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會大眾眼前,,大大提升了我行在社會上的美譽(yù)度,。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū),、業(yè)務(wù)分類、柜員分等,、客戶指引時,,首先想到的是客戶需求和感受,而不是自己“只能這個樣”,、“只有這么做”,。譬如優(yōu)化流程,,更多的考慮客戶便利,省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù),;而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感,。編寫業(yè)務(wù)指引,,就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義,注重指引的形象,、直觀,,更多的是用圖示和簡潔的文字,而不是“長句”的敘述,?!吨敢烦雠_前,則征求不同年齡,、不同文化程度客戶的意見,,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上,。為客戶提供更好的服務(wù),,是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。在一段時間內(nèi),支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會,,還是給員工培訓(xùn),,都反來復(fù)去講“角色定位”,引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變,,由原來的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)員”和“銷售員,。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工都明白,,作為服務(wù)員,,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),;而作為“銷售員”,就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人,、因時,、因事,適宜地向客戶營銷建行的產(chǎn)品,。服務(wù)是為了銷售,,而銷售需要更好的服務(wù),。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心??吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績,。我應(yīng)該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時,,我要積極思考問題,、解決問題,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策,。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會中國銀行篇六
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會【篇1:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會】
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會
作為一名農(nóng)行員工,,我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程,在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點(diǎn)有一些制度理念上的差距,,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,,過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,,所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單,,并不符合我們國有銀行的身份,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,,提高了綜合競爭力,,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。
以客戶為中心不是抽象的概念,,也不是什么口號,,而是實(shí)實(shí)在在的行動,體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細(xì)微方面,。支行在考慮流程優(yōu)化,、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類,、柜員分等,、客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受,。如優(yōu)化流程,,更多的考慮客戶便利,省去相似,、相近的有關(guān)手續(xù),;而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性,增強(qiáng)客戶的安全感,。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶,;柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員,;編寫客戶指引,,就是要讓客戶明白,,什么地方辦理著什么業(yè)務(wù),就是要讓每一位客戶看得懂,,用得上,。
為客戶提供更好的服務(wù),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn),,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,員工服務(wù)意識的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,而服務(wù)意識的強(qiáng)弱源自員工的角色定位,。通過培訓(xùn),,大多數(shù)員工都明白,作為一各農(nóng)行員工,,其實(shí)就是一名服務(wù)員,,每天的工作就是為客戶提供服務(wù),滿足客戶的需要,,客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn),,就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時,、因事,,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售,,而銷售需要更好的服務(wù),,客戶認(rèn)同是成功銷售的秘密武器。對于客戶投訴,,許多網(wǎng)點(diǎn)躲避不及,,但我卻認(rèn)為:“會投訴的客戶,才是最忠實(shí)的客戶,?!?因?yàn)榭蛻粲行枨蟛⒄J(rèn)同農(nóng)行,才會通過“投訴” 希望你改進(jìn),。所以我們楊園支行每位員工都會認(rèn)真對待客戶投訴,,傾聽客戶心聲,了解客戶的真正需求,,哪怕是客戶的一句抱怨,,大家都會進(jìn)行反思,將其變成檢討自身,,持續(xù)改進(jìn)的動力,。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能,、調(diào)整業(yè)務(wù)流程,、合理設(shè)置崗位,,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”,,實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變,,讓客戶所認(rèn)可。同時,,我們要增強(qiáng)員工素質(zhì),,全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績,。我應(yīng)該自省自查努力工作,,在本職工作做好的同時,我要積極思考問題,、解決問題,,為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計獻(xiàn)策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感,,各司其職,,才能讓整個團(tuán)隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù),!楊園支行
顧君華
【篇2:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會】
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會 xxx信用社xx
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間,,在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,工作方式轉(zhuǎn)變了,,服務(wù)客戶流程規(guī)范了,,個人職責(zé)明確了,營銷話術(shù)精準(zhǔn)了,,在短短的一周多時間里,,感受很深,收獲很多,。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問題,,是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因?yàn)閷τ阢y行工作者來說,,我們留給客戶的印象就是收收付付,、存存貸貸,每天和鈔票打交道,,這個印象刻板又鮮明,,說起轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)成什么樣,,對我們來說確實(shí)很新鮮,;客觀必然是因?yàn)樵谌缃竦膰鴥?nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動適應(yīng)這種新的變化,要主動轉(zhuǎn),,要搶先轉(zhuǎn),,不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入,,使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,,工作流程有了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求,,比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范;手機(jī)銀行,、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一,,每天必須運(yùn)用各種統(tǒng)計表格對工作情況進(jìn)行總結(jié)等。改變之初,,我們都感到些許不適應(yīng),,有時候也會感到迷茫不知所措,不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效,。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴,,隨時為我們解答疑問,提醒我們相關(guān)注意事項(xiàng),,讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決,,讓我們切實(shí)感受到了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字,,把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施,,通 過提倡微笑服務(wù)、舉手招
迎和人性化,、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境,,滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面,,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū),、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn),明確客戶的服務(wù)分區(qū),,讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù),,也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
在開展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的這些日子里,,我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的滿意,在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù),,不用排隊,,節(jié)省時間;給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù),,不僅給客戶帶來安全和便捷,,還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑,,可以撫平客戶煩躁的心,;一句問候,可以給客戶帶去一絲溫暖,。只要我們服務(wù)到位了,,相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù),讓我們用心去感受客戶,,用產(chǎn)品去吸引客戶,,用服務(wù)去維護(hù)客戶。
做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,,不僅僅是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的責(zé)任,,也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任,是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗,,只要大家團(tuán)結(jié)一心,,有堅定工作的信心,有戰(zhàn)勝困難的決心,,有努力進(jìn)取的恒心,,才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的路上,,我們將攜手共進(jìn)退,。
【篇3:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得】
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入學(xué)習(xí)心得
2014年10月13日,我們xx支行迎來了xx公司的兩位培訓(xùn)老師,。通過這兩位老師在網(wǎng)點(diǎn)的兩周現(xiàn)場導(dǎo)入培訓(xùn),,我們學(xué)習(xí)不少知識。為全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,,提高綜合競爭力,,改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),,逐步適應(yīng)xx的發(fā)展需要,,盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變打下了一個堅實(shí)的基礎(chǔ),。下面是我這些天學(xué)習(xí)三點(diǎn)體會:
一,、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)水平得到提高
通過標(biāo)準(zhǔn)化的晨會,廣大員工精神抖擻,,士氣高昂,,口號響亮,,服裝整潔,動作整齊劃一,,顯現(xiàn)出當(dāng)代農(nóng)行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì),。柜員七步曲的現(xiàn)場演練,開門迎客等,,從員工的服務(wù)形象上,,讓客戶感覺在變,笑相迎,,雙手接,,快速辦,提醒遞,,目相送,。通過專業(yè)的,、貼心的服務(wù),,去贏得客戶,留住客戶,,營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,,包括行長參觀網(wǎng)點(diǎn)晨會演練,對全行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作起到了很好的推動作用,。微笑服務(wù),,雙手接遞服務(wù),進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度,。
二,、推介技巧和溝通技巧得到了提升 通過學(xué)習(xí)“一句話營銷話術(shù)”,大大提高了我們的開口營銷率,。之前一直不知道有些產(chǎn)品來如何根據(jù)客戶的需求來營銷,,有了“一句話營銷話術(shù)”,我們逐漸掌握住了營銷技巧,。因?yàn)檫@些話術(shù)個個都是平時工作中最佳的運(yùn)用方法,微笑,、提問,、關(guān)心、聆聽,、聽對方核心需求,,高效提問引導(dǎo)話術(shù),銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介,,如開卡送網(wǎng)銀,,以前我們在開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)時,,都是請客戶開通網(wǎng)銀和短信,但是通過這次老師的指點(diǎn),,改變一下話術(shù),,用“送”這個字,客戶很容易接受,,渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升,。通過電話邀約、其他的一些溝通技巧和分組比賽的形式,,把大家營銷的積極性調(diào)動起來了,,個個你追我趕,比業(yè)務(wù)量,,比推介量,,比服務(wù),比微笑,。在這些比拼中使大家的各種技能都得到了很大的提升,。
三.真正體現(xiàn)贏在大堂
這次的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型導(dǎo)入同時還伴隨著網(wǎng)點(diǎn)的6s打造。通過兩位老師的巧手打造,,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整個大廳給人一種煥然一新的感覺,。這次我們啟用了叫號機(jī),利于叫號機(jī)解決了窗口前排長隊的問題,。能外采用功能分區(qū)辦理業(yè)務(wù),,低柜、高柜,、貴賓區(qū)分開處理業(yè)務(wù)讓我們可以很好地進(jìn)行客戶分層,,針對不同的客戶,提供不同的服務(wù),。這是就體現(xiàn)處理大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流的重要性,。大堂工作忙碌而繁瑣,當(dāng)客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù),,首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理,。工作期間要在大堂里四處走動,隨時為客戶解決問題,。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,,大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程,及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求,,引導(dǎo)和幫助客戶,,縮短客戶等候時間?!盃I銷服務(wù)流程”是對客戶更深層次的服務(wù),,讓其了解更多金融理財知識,,使等候時間得到更加有效的利用。通過導(dǎo)入,,業(yè)務(wù)流程的銜接更加緊密了,。
雖然規(guī)范化導(dǎo)入工作結(jié)束了,但是,,我們將會把規(guī)范化服 務(wù)
一直貫徹下去,,讓這種服務(wù)理念扎根在我們的心靈深處,不斷提高全員的規(guī)范意識和服務(wù)意識,,著力提升大堂的識別和推介能力,,提高與客戶的溝通能力,為xx支行網(wǎng)點(diǎn)全面轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)出自已最大力量,!