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客戶接待員崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,，做好登記，并做出相應(yīng)處理;

3,、每日上班時(shí)間,，主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;

4、會(huì)議期間,，協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓,、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);

5,、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;

6,、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;

7,、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢,、報(bào)修;

8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生;

9,、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名,、電話號(hào)碼;

10,、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到,，不得離崗;

11,、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。

客戶接待員崗位職責(zé)篇二

1,、迎送客戶,，主動(dòng)問候，站立式服務(wù);

2、熟悉商戶資料,，熱情,、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請(qǐng)與投訴,，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn);

3,、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任;

4,、協(xié)助辦理商戶入伙,、裝修等工作;

5、認(rèn)真做好交接班記錄;

6,、完成上級(jí)安排的其他工作,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇三

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話;

2,、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃;

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5,、協(xié)助公司員工的復(fù)印,、傳真等工作;

6、董事長及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待;

7,、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作;

8,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

客戶接待員崗位職責(zé)篇四

1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽,。

2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息,。

3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理,、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間),，使電話詢問人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽,。

4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配,，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人,。

6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔,、安靜,、有序的環(huán)境,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇五

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2,、對(duì)來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員,、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫做好登記,。

7,、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集,、檔案管理等工作,。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14,、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù),。

15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù),。

客戶接待員崗位職責(zé)篇六

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位,，做好本職工作,，不得隨意離開。

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作,，應(yīng)大方得體,，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》及時(shí)登記,。問清客人來意及本公司接洽人,，來訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi),，謝絕閑雜人員,、推銷人員進(jìn)入公司。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作,，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤,。

4.負(fù)責(zé)公司各類信件,、傳真、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。

5.監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到,、早退情況,，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。 6.按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況,，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況,，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。

7.統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病,、事假情況,，并保管好請(qǐng)假條以備查。

8.提前統(tǒng)計(jì),、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議,、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間,，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作,。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域,、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角,，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。

10.公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋,。

11.負(fù)責(zé)公司安保工作,，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查,，定時(shí)對(duì)用水用電,、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。

12.有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障,，包括茶水服務(wù),、攝影攝像等工作。 13.公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇七

1.忠于職守,，愛崗敬業(yè)，通曉業(yè)務(wù),，秉公辦事,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,。

2.儀表端莊，舉止大方,，語言流暢,，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情,，代表和維護(hù)企業(yè)形象,。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，盡好職責(zé),，及時(shí)受理公司員工及所有來公司辦事人員的來信來訪，向來信來訪者通過各種渠道宣傳國家法律法規(guī),、黨的方針政策和公司規(guī)章制度,。

4.熱情接待，耐心聽取來訪者的意見和要求,，耐心作好宣傳解釋工作,，對(duì)來訪者提出的問題不清楚時(shí)，要及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系,，作好解釋,，做到不推不拖，為來訪者排憂解難,。

5.認(rèn)真協(xié)調(diào)處理來訪問題,，疏導(dǎo)來訪人員，維護(hù)辦公樓正常的工作秩序;遇突發(fā)事件,，及時(shí)向安保處和派出所報(bào)告;對(duì)重大來信來訪要及時(shí)將情況報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo),。

6.對(duì)所有人員來訪，認(rèn)真做好登記,、交辦,、轉(zhuǎn)辦、催辦和答復(fù),。并按月將來信來訪情況歸類,、匯總及處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

客戶接待員崗位職責(zé)篇八

1,、辦理客戶入住退戶手續(xù),，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;

2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;

3,、處理客戶投訴,，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

4、好與發(fā)展商各部門,、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;

5,、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶接待員崗位職責(zé)篇九

一,、保持良好的儀容,、儀態(tài),、待客熱情禮貌,，準(zhǔn)確、耐心地解答客人的詢問,。

二,、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào),。

三,、熟悉掌握寫字樓各租戶(業(yè)主)的基本狀況。

四,、負(fù)責(zé)打印,、校對(duì)部門的`資料、文件及致客戶信函,。

五,、熟悉掌握信報(bào)派發(fā)工作，及其特殊信件的處理,。

六,、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記,。對(duì)違反大廈管理規(guī)定的行為應(yīng)及時(shí)制止,，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。

七,、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理,。

八,、加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)本崗位安全生產(chǎn)工作,。當(dāng)值時(shí)應(yīng)提高警惕,，時(shí)刻有安全、防火意識(shí),。

九,、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

客戶接待員崗位職責(zé)篇十

銀行

負(fù)責(zé)訪客,、來賓的登記,、接待,、引見;

負(fù)責(zé)會(huì)議的安排，及部門的行政工作等

任職要求：

大專以上學(xué)歷,，不接收實(shí)習(xí)生;

五官端正,，形象氣質(zhì)佳，身高162cm以上,，25周歲以內(nèi);

普通話標(biāo)準(zhǔn),，有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力;

仔細(xì)、認(rèn)真,，服務(wù)意識(shí)強(qiáng),，有較好的親和力;

注：該崗位為泛亞人力外派至寧波銀行，不收取任何服務(wù)費(fèi)用,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇十一

1,、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶,、租戶的接待工作,，作到儀表端莊，態(tài)度和藹,、熱情大方,，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健,。

2,、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記,。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng),。

4,、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料,。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理,，保證周邊環(huán)境清潔,、干凈。

7,、配合保安部,、工程部處理突發(fā)事件。

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇十二

一,、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,，熱情,、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué),、耐心,、有針對(duì)性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排,、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用,、培訓(xùn)時(shí)間等,。

2.接待客戶來訪,，應(yīng)主動(dòng)、熱情,、禮貌周到,，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題,，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄,，要求能夠完整反映客戶的個(gè)人信息及培訓(xùn)要求,，為后期客戶跟蹤及公司市場(chǎng)宣傳決策提供有利依據(jù),。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,，善于觀察，區(qū)分對(duì)待,，靈活應(yīng)變,。對(duì)初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,，并對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹,。對(duì)待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢(shì),，包括師資力量,、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時(shí)間安排,、培訓(xùn)價(jià)格,、高比例的通過率、證書的含金量等,，樹立客戶"培訓(xùn)放心,、價(jià)格稱心,、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象,。

5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料,，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整,，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請(qǐng),，按照逐級(jí)申請(qǐng)的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行,。

二,、信息管理：

1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況,，合理編制課程計(jì)劃,。

2.及時(shí)分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對(duì)象,，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理,。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售,。定期檢查和整理咨詢資料,，及時(shí)更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求,。

3.積極回復(fù)客戶的mail,、fax請(qǐng)求，作好記錄,，并及時(shí)獲取客戶信息反饋,。

4.積極配合公司教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作,。

5.注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意收集學(xué)員信息,，注重市場(chǎng)反饋,，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場(chǎng)推廣活動(dòng),，協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶的反饋信息,，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。

7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,，爭(zhēng)取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn),。

客戶接待員崗位職責(zé)篇十三

1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng),，微笑服務(wù),，文明服務(wù)，對(duì)無關(guān)人員婉拒在外,，工作時(shí)間使用普通話,。

3、嚴(yán)格按照接待工作安排,，考慮周密,，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果,，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備,、細(xì)致工作、高效完成,。

4,、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息;

5、做好咨詢解答工作,，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問詢,，堅(jiān)持一聽、二問,、三記,、四分析。根據(jù)來訪者的問題,，做好綜合分析,，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則,，及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理,、

6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，并提出合理建議、

7,、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇十四

1,、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈,、整潔,。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊,、干凈,，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳,。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指,。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候,。

7,、與客人交談時(shí)，要面帶微笑,，目光溫和的正視對(duì)方,。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中,。

8,、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要,。

9,、接聽電話時(shí)要長話短說，使用文明語言并做好記錄。

10,、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表,，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù),。

12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證,，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí),，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客,。

14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì),。

15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā),，私領(lǐng)等徇私舞弊行為,。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì),，做到當(dāng)日上報(bào),。

16、開具發(fā)票時(shí),，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求,，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后,，要同時(shí)收回購物小票,，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開,，并妥善保管,。

17、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理,，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào),。

18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券,、卡,、票據(jù)、物品等,，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字,。

19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語,，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行,。

客戶接待員崗位職責(zé)篇十五

客服接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話和日常投訴的處理并記錄;

2,、負(fù)責(zé)每月租金,、管理費(fèi)的收取、催交的工作;

3,、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)的受理;

4,、負(fù)責(zé)外來人員的接待及解答租戶咨詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制;

5,、負(fù)責(zé)租務(wù)洽談及相關(guān)事務(wù)的辦理;

6,、負(fù)責(zé)內(nèi)/外部函文的簽發(fā)及租戶資料的整理和歸檔;

7、負(fù)責(zé)車輛出入證的辦理;

8,、負(fù)責(zé)前臺(tái)其他業(yè)務(wù),，如裝修申請(qǐng)的受理，借還鑰匙等;

9,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈保潔衛(wèi)生工作的例行監(jiān)查;

10,、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。