心中有不少心得體會(huì)時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì),，這樣有利于我們不斷提升自我,。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢,？下面是可圈可點(diǎn)小編給大家分享的一些有關(guān)于客服新員工培訓(xùn)心得體會(huì)感悟15篇的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)1

陽光明媚,，草長鶯飛的五月,，牛商網(wǎng)第二屆客服培訓(xùn)活動(dòng)在遠(yuǎn)航企業(yè)廣場如期舉行,，長沙嘉程防水公司作為會(huì)員單位欣然參加,，而我也有幸隨鄧總參加本次活動(dòng)。

雖然只有短短一天的培訓(xùn)時(shí)間,，但讓我收益匪淺,。

此次為我們培訓(xùn)授課的是青春靚麗的資深百度競價(jià)師左茂蘭女士。

左老師年紀(jì)不大,，但講課能結(jié)合實(shí)際案例,，深入淺出，讓我這個(gè)沒基礎(chǔ)的門外漢,，也能聽懂,。

通過上午的學(xué)習(xí)，我知道了網(wǎng)絡(luò)營銷需要經(jīng)歷展現(xiàn)量--點(diǎn)擊量--訪問量--咨詢量和訂單量5個(gè)環(huán)節(jié),，即百度推廣,，企業(yè)網(wǎng)站及線下銷售三個(gè)階段，且5個(gè)環(huán)節(jié),，三個(gè)階段呈現(xiàn)的模式和數(shù)據(jù)都成漏斗狀,。

這個(gè)看似簡單的漏斗圖，卻讓我立刻明白了百度推廣營銷的全部流程,。

之前雖然也參加了兩次類似的學(xué)習(xí),，但一直懵懵懂懂的，沒有一個(gè)整體的概念,，猶如只見樹木不見森林的感覺,。

然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程，并明白自己現(xiàn)在工作所處的環(huán)節(jié),。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)2

在前臺(tái)一線工作的客服代表常常在工作中會(huì)遇到一些難纏的客戶,，無法正確調(diào)整自身的工作情緒，從而導(dǎo)致客戶不滿,，甚至影響服務(wù)質(zhì)量,。針對(duì)這種問題,，公司專門請(qǐng)從事心理輔導(dǎo)工作多年的初虹老師對(duì)客服代表在接續(xù)工作中，所遇到的心理問題進(jìn)行具體分析指導(dǎo),，學(xué)會(huì)通過正面積極的方式解決問題,。

在課程開始前，老師先通過兩個(gè)小游戲來調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛,，讓大家通過游戲?qū)W會(huì)如何去包容,、接納和團(tuán)結(jié)協(xié)作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動(dòng)物）,，分別將他們看成自己討厭的客戶和最喜歡的人,，有針對(duì)性地分別羅列出討厭和喜歡的十個(gè)理由。大家似乎找到了發(fā)泄的出口,，將討厭的動(dòng)物,、人物貼上了騷擾客戶的標(biāo)簽，無理取鬧,、自以為是,、顯得自己多專業(yè)似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴著對(duì)這些客戶的不滿情緒,。對(duì)于喜歡的人雖然已經(jīng)讓大家列出了十個(gè)喜歡的理由,，但老師需要大家在這些理由的基礎(chǔ)上找出三個(gè)不同的理由，大家都積極發(fā)言,。一開始,，我有些不解，為什么喜歡的人要那么多理由,，后經(jīng)老師一解釋,，茅塞頓開。喜歡的人是代表心里對(duì)自身的評(píng)價(jià),，有很多好的方面是我們自己無法感知到的,；另一方面也揭示了一種社會(huì)現(xiàn)象，即好的事物有很多很多,，只要我們善于去發(fā)現(xiàn),，辦法總比問題多，沒有必要總用負(fù)面的情緒去影響自己,。

每一通電話如果在接聽時(shí),，就想著這個(gè)客戶可能會(huì)很難纏，那我們?cè)谔幚韱栴}時(shí),，就會(huì)不自覺的帶入情緒,，從而導(dǎo)致問題的升級(jí)；反之,，如果我們認(rèn)為這通電話很容易處理或是我們覺得為客戶解決問題是一件愉快的事情,，效果可能會(huì)截然不同,，這就是所謂的心態(tài)決定事物的行態(tài)。

通過這次的課程輔導(dǎo),，我們知道了問題應(yīng)該如何面對(duì)和解決,，學(xué)會(huì)了調(diào)節(jié)自己的心態(tài)。每個(gè)人每件事都有他的閃光點(diǎn),，只要我們有一雙發(fā)現(xiàn)的眼睛，傳播正能量,，擴(kuò)大別人身上的優(yōu)點(diǎn),，就會(huì)發(fā)現(xiàn)世上本無難事，主要看你用什么樣的心態(tài)去面對(duì),。好的心態(tài)不僅對(duì)工作有很大的幫助,，對(duì)于生活、學(xué)習(xí),、為人處事都有不同程度的幫助和指導(dǎo)作用,。我記得有句話是這樣說得：“積極的人像太陽照到哪里哪里亮”！相信心態(tài)積極了,，總能照亮大家心底陰暗的那一面,，快樂工作。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)3

只有這樣,，增強(qiáng)危機(jī)感,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面響應(yīng)公司20xx年的工作指導(dǎo)思想：善待顧客,，增值資本,。

地產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)業(yè)的時(shí)代。在如今瞬息萬變的競爭環(huán)境中,，企業(yè)所面臨的生存環(huán)境與所應(yīng)對(duì)的各種問題無疑復(fù)雜而險(xiǎn)惡,。市場、競爭對(duì)手,、技術(shù)水平,、替代產(chǎn)品、政策和法律環(huán)境等外部因素在不斷變化,，企業(yè)內(nèi)部因素也在不斷更替,，這使企業(yè)時(shí)刻處在危機(jī)之中。而危機(jī)的不可預(yù)見性和破壞性,，足可以使一個(gè)原本很有競爭力的企業(yè)突然死亡,，或者陷入深度休克。

這要求我們要有生于憂患的危機(jī)意識(shí),。

即使企業(yè)的生存發(fā)展一直順風(fēng)順?biāo)?，但一個(gè)企業(yè)的危機(jī)感,，一分鐘也不能少。像比爾·蓋茨的"微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月",，張瑞敏的"我每天的心情都是如履薄冰,，如臨深淵"。這種意識(shí)會(huì)催促員工們更努力地去做,。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善,，你要是告訴他有危機(jī)，他會(huì)害怕,，他會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感,。企業(yè)的危機(jī)可能源起于從生產(chǎn)到營銷、從人員到物質(zhì)的任何一個(gè)點(diǎn)上,，產(chǎn)品,、創(chuàng)新、銷售,、人事,、財(cái)務(wù)、公關(guān)——任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的滯后與失誤,，都可能引發(fā)一場深刻的危機(jī),。市場就是戰(zhàn)場，沒有計(jì)謀就會(huì)失敗,，在戰(zhàn)場上連生命都會(huì)結(jié)束,，商場上會(huì)導(dǎo)致發(fā)展的困境，大河有水小河滿,，大河沒水小河干,。讓他們覺得如果沒有危機(jī)感，有一天大家就會(huì)慢慢死去,。

日常工作中不贊成"溫水中的青蛙"作法,。其實(shí)，問題管理中的青蛙原理是值得做企業(yè)的人深思的：如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中,，青蛙會(huì)馬上跳出來,。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會(huì)在不知不覺中失去跳出的能力,，直至被熱水燙死,。企業(yè)中的問題也是這樣，企業(yè)內(nèi)部的一些小問題日積月累,，就會(huì)使企業(yè)逐步失去解決問題的能力和機(jī)制,。所以，做好符合危機(jī)管理要求的組織設(shè)計(jì),，讓危機(jī)得到有效的預(yù)防就非常重要,。在這里,，最需要避免官僚與漠視。官僚就是明知道要努力,，要往前沖,，但資源配置卻往往不夠。漠視就是有些人看到戰(zhàn)爭的死亡和滄桑,，卻無動(dòng)于衷,。

所以需要企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須考慮到以下幾個(gè)問題：一是確保組織內(nèi)部信息暢通無阻,，即企業(yè)內(nèi)任何信息均可通過組織內(nèi)適當(dāng)?shù)某绦蚝颓?，傳遞到合適的管理層級(jí)和人員;二是確保組織內(nèi)信息得到及時(shí)的反饋，即傳遞到組織各部門和人員處的信息必須得到及時(shí)的反應(yīng)和回應(yīng);三是確保組織內(nèi)各個(gè)部門和人員責(zé)任清晰,、權(quán)利明確，即不至于發(fā)生互相推諉或爭相處理,。四是確保組織內(nèi)有危機(jī)反應(yīng)機(jī)構(gòu)和專門的授權(quán),，即組織內(nèi)須設(shè)非常設(shè)的危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，并授與其在危機(jī)處理時(shí)的特殊權(quán)利,。所以,，提倡各同事應(yīng)該經(jīng)常捫心自問，自己是否是溫水中的青蛙,？

有危機(jī)意識(shí)的另一面是,，企業(yè)也要有敢于否定自我的意識(shí)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力,，而企業(yè)的創(chuàng)新能力則主要取決于企業(yè)創(chuàng)新意識(shí),，創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，不肯創(chuàng)新就預(yù)示著死亡,。因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營并非是"價(jià)值交換"的一元模式,，而是包括經(jīng)營環(huán)境、銷售策略,、產(chǎn)品定位,、市場細(xì)分、消費(fèi)需求,、供應(yīng)鏈,、行業(yè)經(jīng)濟(jì)等多元因素在內(nèi)的多元經(jīng)營模式，無論其中哪一因素的不利變化都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營危機(jī),。因此,，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往是一連串偶然性鏈條上的必然。所以,，本人覺得在公司里,，公司文化之一就是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,。與這相適應(yīng)，像一句話說得好——實(shí)現(xiàn)一切可能,。即可能的東西是可以想到的,，但不一定能實(shí)現(xiàn)，那么我們要努力去創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)一切可能,。

同時(shí)，本人從事客戶服務(wù)工作,，必須增強(qiáng)危機(jī)感,，時(shí)刻緊記真心善待顧客。遵從公司善待顧客：要表現(xiàn)出品質(zhì),、服務(wù)和誠信,，這也是新世界要傳遞給公眾的信息和形象，也是我們要不斷努力維護(hù)的品牌,。沒有顧客就沒有企業(yè),。新世界公司作為房地產(chǎn)投資企業(yè)，公司使命就是要?jiǎng)?chuàng)造顧客,，各員工必須想盡辦法來創(chuàng)造公司的客戶資源,，創(chuàng)造更多的市場銷售份額;增強(qiáng)企業(yè)形象，使企業(yè)的原始資本增值,。所以,，本人必須應(yīng)該從小事做起，要做好細(xì)節(jié)工作,，必須遵從公司的管理經(jīng)驗(yàn)與制度,，嚴(yán)格、及時(shí)地將工作做好,。將z園的業(yè)主簽約,、房款資金回?cái)n等工作在最短時(shí)間內(nèi)做好。在各部門進(jìn)一步溝通客戶服務(wù)方面的工作,、增強(qiáng)大家客戶服務(wù)意識(shí)盡力,。

在工作中，本人相信,，只有大家真正做到了善待客戶,，公司就一定能實(shí)現(xiàn)資本的增值，實(shí)踐我們"提供優(yōu)質(zhì)物業(yè),、做優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)商"的使命,，達(dá)至公司"成就萬千夢(mèng)想"的愿景。所以，必須響應(yīng)善待客戶,、增值資本的的策略和目標(biāo),，在日常工作中一定要把握好。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)4

前幾天參加了_電商電子商務(wù)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí),，今天就跟大家分享一下自己的學(xué)習(xí)感悟,，希望大家對(duì)電子商務(wù)培訓(xùn)有更深的了解，也希望大家都能借助電商培訓(xùn)的知識(shí)改變企業(yè)利潤低的現(xiàn)狀,，廢話不多說,，我們一起來看一下吧。

我參加的是_電商網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的實(shí)操班部分,，第一天是有_電商高級(jí)講師周迪正老師傾情授課,，周老師是網(wǎng)站建設(shè)的負(fù)責(zé)人，所以對(duì)于營銷型網(wǎng)站建設(shè)有自己的獨(dú)到見解,，那么在實(shí)操班的課程中,，周老師先從一個(gè)案例開啟整場課程,，從我們身邊的產(chǎn)品入手,，讓現(xiàn)場學(xué)員先自己去分析產(chǎn)品，也就是從消費(fèi)者的角度去做思考什么產(chǎn)品是消費(fèi)者最想要的,，產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是哪些人群,，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品的市場消費(fèi)模式等等。

通過周老師的講解,，也教會(huì)了我們?nèi)ニ伎既绾蜗到y(tǒng)化的去做企業(yè)電商營銷,，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和營銷模式。

在電子商務(wù)培訓(xùn)中您也可以學(xué)習(xí)到更多營銷型網(wǎng)站的建設(shè)的要點(diǎn),，例如網(wǎng)站的導(dǎo)航該如何設(shè)置,，網(wǎng)站的標(biāo)題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費(fèi)者喜歡,，根據(jù)電子商務(wù)課程學(xué)習(xí),，您也就懂得如何建設(shè)這樣的網(wǎng)站或者是平臺(tái)了，也可以避免網(wǎng)站建設(shè)受騙上當(dāng),，學(xué)習(xí)了這一點(diǎn),，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)5

客服任務(wù)是一個(gè)很年夜的話題,，單說一方面不免有失公允,，但要方方面面都睜開來講，又不免太泛,，很難說到重點(diǎn),。只能挑選此中印象比擬深入的方面來討論一下。

起首想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶效勞部從無到有,，該若何組建呢?我感到第一步該當(dāng)是先立軌制,，軌制是組建團(tuán)隊(duì)的根底。詳細(xì)需求哪些軌制是需求依據(jù)公司狀況以及效勞工具而言的,，根本的軌制該當(dāng)包含：

客服部分辦理軌制

贊揚(yáng)辦理軌制

功績查核軌制

處置成績流程

訂定軌制的同時(shí),，雇用作為全部客服任務(wù)的重點(diǎn)也該當(dāng)同時(shí)展開了，正如文章掃尾所說,，良好的客服職員常常具備一些性情特質(zhì),，因而正在甄選的時(shí)分經(jīng)過說話，問卷等體式格局相同根本上能夠曉得一團(tuán)體能否合適處置客服任務(wù),，說話是最佳的體式格局,，由于客服任務(wù)便是間接相同的進(jìn)程，背靠背的說話更能辨認(rèn)出一團(tuán)體能否滿意客服任務(wù)的請(qǐng)求,。正在雇用客服助理的時(shí)分,，可思索心態(tài)主動(dòng)，相同才能杰出的應(yīng)屆生,。應(yīng)屆生長處是主動(dòng),，承受才能強(qiáng)，可塑性強(qiáng),，但也存正在一些缺陷,，如心態(tài)簡單沒有正，任務(wù)經(jīng)歷未幾,，不敷成熟等等,。

正在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，特別要留意的是合作要明白,。正在有流程的根底上,，搞分明諸如碰著誰受理，怎樣處置,，誰反應(yīng),，誰跟蹤，誰記載等等,。

團(tuán)隊(duì)需求常常停止培訓(xùn),，包含營業(yè)常識(shí)以及相同本領(lǐng)，出格是更新了的營業(yè)常識(shí),，詳細(xì)能夠郵件以及例會(huì)等體式格局完成,，準(zhǔn)繩是復(fù)雜無效。

其次談?wù)効蛻粝＜降霓k理,，正在軟件行業(yè),，因?yàn)榭蛻暨\(yùn)用習(xí)氣和營業(yè)變革等多種緣由，提出變卦的需要是常常的工作。假如客戶提出的工作都容許,，不成能,，假如回絕客戶，又怕影響公司抽象,，這就觸及到需要辦理中的一個(gè)關(guān)鍵-客戶希冀辦理了,。客戶希冀辦理的最高準(zhǔn)繩是諾言,，也便是容許客戶的工作必定要定時(shí)辦到,。不諾言，其余本領(lǐng)都免談,。此中一種辦法叫做“低落答應(yīng),，進(jìn)步托付”，假如一件工作估計(jì)需求1個(gè)小時(shí)實(shí)現(xiàn),，你該當(dāng)以及客戶說需求一個(gè)半小時(shí)或許2個(gè)小時(shí),，由于很難包管實(shí)踐狀況會(huì)沒有會(huì)超越估計(jì)，而提早托付比耽誤托付后果要好很多,。另有便是正在不克不及滿意客戶的需求的時(shí)分,，需求耐煩有本領(lǐng)的表明，假如平常諾言杰出而你又表明妥當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)了解的,。

有一個(gè)客服職員功績查核的成績。杰出的功績查核軌制是堅(jiān)持客服職員任務(wù)主動(dòng)性的一個(gè)緊張要素,。我團(tuán)體感到能夠從如下方面思索：客戶稱心水平,，考勤狀況，任務(wù)量豐滿狀況,，任務(wù)實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)狀況，團(tuán)隊(duì)合作肉體,，崗?fù)ひ?guī)律,，任務(wù)立場，任務(wù)主動(dòng)性,，任務(wù)立異才能,，月度任務(wù)促進(jìn)狀況，擔(dān)任人考評(píng),，一樣平?？荚u(píng)，營業(yè)常識(shí)查核等均可以歸入查核,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)6

彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少case，我已記不清了,，只知道面對(duì)客戶電腦故障或者投訴問題,，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

客戶服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”,，如果我們客服人員每天上班懶懶散散,，毫無精神，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那么換位想一下，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎,？ 有問必答,，笑容可掬，彬彬有禮,，和藹可親,，端莊大方，沉著冷靜,，做到無可挑剔,，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少,？客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí),，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí),，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感,。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒,，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),，推

開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使自己更強(qiáng)大,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)7

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊,！真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì),、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識(shí)，到后來針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。anyway,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來,，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服,，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺(tái)就有多大,！簡單的事,，重復(fù)的做，重復(fù)的事,，快樂的做,，快樂的事，天天做,！

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人,！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是,，以最大的愛心去喜歡自己。”

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè),；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量,。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3．有計(jì)劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對(duì)性、特色的服務(wù),。

4．要具備專業(yè)知識(shí),。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請(qǐng)經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念,！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)8

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好,。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查。社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理,。

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶xx。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的.主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。

xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價(jià)值。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)9

來到x的工作時(shí)間雖然不是很長,，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長。

回顧十月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,，二是53客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意,。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1,、更新x網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳x英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到x英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對(duì)x英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子,。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告,。

6、撰寫x英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章,。

7,、編寫x英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

二,、53客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里,，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來,，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低,。

2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3,、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問題,，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式、交流語氣,，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng),，提高咨詢能力，這也是重中之重,。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)x英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

下個(gè)月即將到來，針對(duì)上述提到的問題,，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)10

20xx年7月24日星期五下午,，公司行政部組織有關(guān)《執(zhí)行力》的培訓(xùn),，培訓(xùn)人員葉嬌通過視頻，圖文講解,，利用典型鮮明的案例,，從執(zhí)行力的思維、標(biāo)準(zhǔn),、方向,、過程四個(gè)方面展開，為全體員工詮釋了執(zhí)行力的真正內(nèi)涵和實(shí)踐寶典,。此次培訓(xùn),，盡管時(shí)間比較短暫，但課程設(shè)計(jì)非常合理,，內(nèi)容也比較豐富,、貼近實(shí)際。下面結(jié)合自己的實(shí)際工作談一下此次執(zhí)行力的培訓(xùn)體會(huì),。

第一,，工作要有一個(gè)端正和積極的心態(tài)。明確工作目標(biāo),，不為失敗找理由,，加強(qiáng)自我監(jiān)督和自我檢討，不斷尋找工作方式方法,，最終把奮斗目標(biāo)變成滿意的結(jié)果,。

第二，認(rèn)清執(zhí)行力方向是客戶價(jià)值,?？蛻艟褪鞘袌?、是企業(yè)生存的源泉。作為物業(yè)服務(wù)人員,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值,，為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。通過培訓(xùn)，讓我對(duì)自己的工作職責(zé),，對(duì)自己的工作現(xiàn)狀有了良好的認(rèn)知,。作為一名管理人員，不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以,，更多的是需要去管理,、溝通。管理,、溝通可謂是一門科學(xué)方法,，提供實(shí)踐、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的技巧,，不是依靠個(gè)人就可以完成,，而是需要帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行組織的計(jì)劃,，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理的成功離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,，而團(tuán)隊(duì)最大效能的發(fā)揮源于內(nèi)部有效地溝通,，有效地溝通需要與團(tuán)隊(duì)成員縮短心理距離，做到心與心的交流,。作為一名管理人員,，每件事情我們務(wù)必要把控好，制定出正確的決策,，并帶領(lǐng)自己團(tuán)隊(duì)把工作及時(shí),、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成,。

第三,、做好客服部日常工作，提高服務(wù)水平,，在困境中不斷提高,。20xx年融資事件導(dǎo)致邯鄲市地產(chǎn)業(yè)整個(gè)大環(huán)境都受到很大的影響，對(duì)于物業(yè)的經(jīng)營管理,，形勢(shì)很嚴(yán)峻,。邯鄲友誼時(shí)代廣場為地標(biāo)性建筑,，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求是高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn),、高質(zhì)量,，因此我們肩上的責(zé)任很重，壓力也很大,，所以我們要進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 切實(shí)提高服務(wù)水平,。

第四,、工作高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的完成,，是管理者的使命,，也是員工的職責(zé)。好的結(jié)果是一個(gè)企業(yè)的生存之本,，也是交給公司的滿意答卷,。無論再好的過程，不能產(chǎn)生好的結(jié)果,，也只是徒勞,。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮,，做好自己的本職工作,，嚴(yán)于律己，起到表率帶頭作用,，認(rèn)真,、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。

第五,，執(zhí)行要有正確的方式方法,。明確責(zé)任，讓員工感覺到責(zé)任在身,，同時(shí)授權(quán)給員工,，提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強(qiáng)監(jiān)督和檢查,，營造員工隊(duì)伍爭先氛圍,；通過與員工有效地溝通，鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,；抱有不放棄不拋棄的心態(tài),，幫助員工克服工作困難，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,。

通過這次培訓(xùn),，使我認(rèn)識(shí)到要：無條件執(zhí)行,、沒有任何借口、細(xì)節(jié)決定成敗,。只有做出結(jié)果的員工才是好員工,，做出完美結(jié)果的員工才是優(yōu)秀的員工。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由,，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因,。在以后的工作中我要更加努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在不斷提高自身文化素質(zhì)的同時(shí),，也要提高自己的管理及專業(yè)水平，只有這樣,，才能讓自己更快的成長,，才能為公司發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)11

在公司客服中心的組織下,，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個(gè)階段,，第一階段是工廠實(shí)習(xí),，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA,，雖然說累了些,，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力,，比如說叉車的使用,，打包，裝箱,，分貨,，掃條碼,，出貨這些都是以前沒接觸過的,。第二階段是基礎(chǔ)知識(shí)授課，主要是對(duì)公司的硬盤,、CPU,、內(nèi)存、電池的型號(hào)的辨識(shí),，對(duì)公司客返的機(jī)器進(jìn)行檢驗(yàn),。看似簡單的事情,，考驗(yàn)的是我們的耐心,、細(xì)致與責(zé)任心,。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，可現(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了,?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真,。腳踏實(shí)地,，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實(shí),。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同,，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成。因此,，真正靜下心來,，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,。一件一件抓落實(shí),，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件,，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣,。針對(duì)董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個(gè)人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會(huì),。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜,。不僅要一絲不茍地對(duì)待,，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵,。從大處著眼,，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力,、盡職盡責(zé),，嚴(yán)格要求，主動(dòng)適應(yīng)工作的需要,。

“快”,，只爭朝夕,，提高辦事效率。“明日復(fù)明日,，明日何其多,。我生待明日，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí),，弘揚(yáng)“立即行動(dòng),、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí),。

每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字,，抓緊時(shí)機(jī),、加快節(jié)奏、提高效率,。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理,，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒,，趕前不趕后,，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣,。

“新”,，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法,。只有改革,，才有活力；只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。面對(duì)競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素,。因此我們更應(yīng)該隨著時(shí)代的前沿前進(jìn),。

寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得。在某些時(shí)候,，我們常常會(huì)受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問,，對(duì)此,，我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會(huì)明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對(duì)方的過錯(cuò)，長此以往,，就會(huì)形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系,。分公司是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對(duì)的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實(shí),、情緒激動(dòng)、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和、理解的心態(tài),，并幫助解決問題,，以維護(hù)良好的關(guān)系。但這也無疑會(huì)使員工們的工作壓力增加,。我相信只要我們拿出百分之一百的努力,，我們一定會(huì)做好的更好。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心,，就會(huì)贏得更多的客戶,，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會(huì)越走越寬,、越走越遠(yuǎn),！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)12

算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是,，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜,，既然已經(jīng)來了,，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么,，如果這一點(diǎn)委屈都受不了,，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了,，經(jīng)過了跟__,，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心,，雖然現(xiàn)在不會(huì),，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了,，每天都有進(jìn)步了,。那就是收獲。

其實(shí),，可能還是我不太熟悉和了解吧,，所以出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個(gè)東西,，其實(shí)想想吧,，這個(gè)一點(diǎn)都不難，像以前我在__公司的時(shí)候,，那才是真正的麻煩,，而且那個(gè)時(shí)候又沒有人教，花了幾天時(shí)間才了解基本知識(shí),，相比起來在這里已經(jīng)算很好了,，客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡單的工作,，簡單的說,，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想,，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下,。

如果想做好一個(gè)客服,，第一，就是要有良好的心態(tài),，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了,。我這么差,，還老是犯錯(cuò)誤，沒有一點(diǎn)信心,，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來越多,，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了,，不過,，俗話說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了,，如果我再這樣下去,，就會(huì)真的被開除的。 叔叔和__說得對(duì),，如果我做好了,，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò),，錯(cuò)在哪里,，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了,，就比如一個(gè)人騎車走在路上,，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了,，下次,，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了,，就像__說的,，犯第一錯(cuò)沒有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問題了,，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來,，不要私立自解決。

現(xiàn)在,，以后我會(huì)努力奮斗,，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤,，,，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶,，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)13

“人不光是生來就擁有一切,，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來造就自己” ，感謝公司客服專委將工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉分享給大家,，使大家有這個(gè)機(jī)會(huì)一起學(xué)習(xí)交流,。

非常榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)客服崗位更加系統(tǒng),、全面的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),。

會(huì)議服務(wù)部分的學(xué)習(xí)使我更加領(lǐng)悟細(xì)節(jié)的重要性，精致服務(wù)是細(xì)節(jié)積累的結(jié)果;服務(wù)中心前臺(tái)的操作要點(diǎn)部分的學(xué)習(xí)使我針對(duì)自己的日常工作對(duì)號(hào)入座,、查缺補(bǔ)漏,，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀，是表達(dá)律己敬人的一種體現(xiàn),，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓(xùn)使我更加懂得整潔規(guī)范的儀容儀表可以成為工作中的潤滑劑,。

整個(gè)培訓(xùn)過程中理論與演示相結(jié)合，使我感受到輕松的學(xué)習(xí)氛圍,，培訓(xùn)的內(nèi)容也是面面俱到,。

坐而言，不如起而行,，將理論實(shí)踐到工作中才是硬道理,。

相信自己在今后的工作中可以有所突破。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)14

我從一開始就沒有后悔來這里上班,，在這里我真的成長了很多很多,，學(xué)會(huì)和別人相處，關(guān)心別人,，愛護(hù)每一個(gè)家人,，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，這三天我真的會(huì)到了很多,！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著,，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來臨，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動(dòng)的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場,，這時(shí)候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會(huì)睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場的那一瞬間,，我心中的害怕不知道跑到哪里去了，看見王總站在臺(tái)上激情的跳著,，我心中的激情也開始燃燒,，不受控制的想臺(tái)上跑去,，興奮的跳著蹦著，這個(gè)時(shí)候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕,，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒有的知識(shí)，我是那么的開心·興奮,！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),，讓我知道了不管在哪里客服是很重要，盡管人們無處不享受各種客服,， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了,，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì),，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說話,，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻,，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人,，當(dāng)信任倒開始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，看見我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候,，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什么讓我害怕過,，站在上面看不見背后的隊(duì)員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕,，當(dāng)我說出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開時(shí)他們把我慢慢的晃了起來,，這時(shí)我知道了我成功了，沒有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶,，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢,，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易,，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也不會(huì)放棄誰,，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤,，我是那么的自私,，那么的要強(qiáng)，好勝,，而傷害了我身邊的每一個(gè)人,，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對(duì) 那些我對(duì)他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人,，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯(cuò)了,，對(duì)不起,。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽了，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無法呼吸,，真的好恐怖,，我一直都在對(duì)自己說什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說的很對(duì)我就是對(duì)自己沒有信心,，打不開心扉，永遠(yuǎn)躲在那扇門的后面卻不敢把門打開去面對(duì)那一切,，我相信在聽了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家,，不會(huì)讓周老師失望，也不會(huì)讓大家失望的,。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說銷售時(shí),，我又很多不懂，因?yàn)槲冶緛砭筒皇呛芏N售,，銷售看起來簡單,，有人會(huì)說不就是買東西嗎,，有什么難的，但我不這么覺得,，要用華麗的語言說服顧客,，等等，當(dāng)總監(jiān)把銷售說完后我真的是頭大,，什么都不懂,，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累知識(shí),。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù),，小小的報(bào)數(shù)，就有這么難,，可知我們從來就沒有在乎過報(bào)數(shù),，在公司里每天早上開晨會(huì)都在報(bào)數(shù)，但又有誰去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了,，我猜是沒有的,，也沒有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò),，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,，害怕報(bào)錯(cuò),，說真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張,，所以說在生活中很多小事都要用心去做,，不要等它來臨時(shí)在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣,，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過去后天網(wǎng)上就可以睡好覺了,，等等,。

在我們進(jìn)場的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講,，一個(gè)是背誦,，還有一個(gè)沒有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃,，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開了肚皮再吃,，在全場我敢說我吃的最快最多最狠,，我要是排第二,，我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績,。讓我也非常的滿意,。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個(gè)講臺(tái)上去，不管成功與否,，我相信他們是最棒的,，他們站在臺(tái)上說出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng)，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人,，就像王總說的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時(shí)候有位家人問我,，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來的激動(dòng)和興奮了,，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來,，我真的學(xué)到了很多,，有人說我被洗腦了，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無所謂的態(tài)度過來的,，要是這樣還不如在家里睡覺,，既然來了得到學(xué)到，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),，雖然我們?cè)谧詈鬀]有拿到第一,，但我們也付出了，拿到了第三名,，也很不錯(cuò)了,，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們?cè)谶@三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一,，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn)。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著,，課上完了,，接下來就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了，加油親愛的家人們我們一起肩并肩走下去,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)15

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①xx經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機(jī)會(huì)，樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②xxx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識(shí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。

③xxx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了＂認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好＂這句話的內(nèi)在含義,。

④xx經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點(diǎn)例子,，如何著手去處理解決,，使我對(duì)物業(yè)管理的知識(shí)有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象,。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動(dòng)，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生＂厭學(xué)＂的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng)，如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒,。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通、交流,，遇到工作難題時(shí),，共同尋求解決方法，相互支持,、理解,、協(xié)助，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識(shí)，才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展,。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,，以＂ 傳、幫,、帶＂為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵(lì)，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識(shí),，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識(shí)到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真,、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項(xiàng)日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個(gè)新的臺(tái)階,，邁向一個(gè)新的里程碑。

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