報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén),、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

品質(zhì)提升報(bào)告篇一

為進(jìn)一步嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,、改進(jìn)會(huì)風(fēng)，確保會(huì)議質(zhì)效,，經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下。

會(huì)議是各級(jí)黨政機(jī)關(guān)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),、安排部署工作,、研究解決問(wèn)題、推進(jìn)工作落實(shí)的有效方式,，是各級(jí)黨委,、政府開(kāi)展工作的重要手段,。良好的會(huì)風(fēng)是確保會(huì)議質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的重要保證,，是干部素質(zhì),、精神狀態(tài)及單位形象的重要展現(xiàn)。各地各部門(mén)一定要從牢固樹(shù)立紀(jì)律意識(shí)和規(guī)矩意識(shí),，充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,、改進(jìn)會(huì)風(fēng)的重要性和必要性，以良好的會(huì)風(fēng)推動(dòng)各項(xiàng)工作部署高效落實(shí),。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。凡縣政府召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議,，參會(huì)對(duì)象原則上不得請(qǐng)假,。確因特殊情況不能參會(huì)的，本人必須提前按規(guī)定程序請(qǐng)假,，經(jīng)會(huì)議主持人同意后方可請(qǐng)假或調(diào)整人員,，并向縣政府辦公室說(shuō)明情況。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得缺席或安排他人代替,。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道,、縣級(jí)各部門(mén)召開(kāi)的會(huì)議與縣政府會(huì)議沖突的,，一律服從縣政府會(huì)議安排。

(三)嚴(yán)格會(huì)議簽到制度,。各地各部門(mén)參加會(huì)議人員要按照限定的時(shí)間和地點(diǎn)簽到,，嚴(yán)禁代簽、漏簽,，不得無(wú)故遲到或早退,。如未履行簽到手續(xù)又不及時(shí)說(shuō)明原因或代簽、漏簽的,，視為缺席會(huì)議,。

(四)嚴(yán)格遵守會(huì)議紀(jì)律。(1)參會(huì)人員應(yīng)提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)并按指定位置就座,，不得擅自調(diào)換座牌和位置;(2)參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,，須將通訊工具關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話或玩手機(jī);(3)會(huì)議期間,，不得在會(huì)場(chǎng)內(nèi)接打電話,、交頭接耳、打瞌睡,、隨意走動(dòng)或長(zhǎng)時(shí)間滯留會(huì)場(chǎng)外,、無(wú)故早退,，如有特殊原因需提前離會(huì)的，需經(jīng)會(huì)議主持人同意;(4)有通知要求做好發(fā)言準(zhǔn)備的應(yīng)事先做好發(fā)言準(zhǔn)備;(5)參會(huì)人員與工作人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,，不得擅自將會(huì)議材料帶離會(huì)場(chǎng),，確因工作需要需將涉密文件(資料)帶走的，必須經(jīng)會(huì)議承辦單位批準(zhǔn),，并嚴(yán)格履行登記手續(xù);對(duì)涉密會(huì)議在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前要按要求將手機(jī)等通訊工具存放指定地方或交工作人員保管,，不得對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄、錄音錄像或拍照,，不得將文件或資料帶離會(huì)場(chǎng);(6)代替他人參會(huì)的,，在會(huì)后要及時(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)給應(yīng)參會(huì)人員，應(yīng)參會(huì)人員要按要求做好會(huì)議傳達(dá)貫徹落實(shí)工作,。

堅(jiān)持嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神,，堅(jiān)持精減會(huì)議，嚴(yán)格會(huì)議審批制度,，縣政府辦公室要加強(qiáng)會(huì)議統(tǒng)籌,，嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量、規(guī)模,，能夠合并召開(kāi)的盡量合并召開(kāi),，能夠套開(kāi)的盡量套開(kāi)。會(huì)議承辦單位要按相關(guān)要求提前擬定會(huì)議方案報(bào)縣政府辦公室審批,，報(bào)送方案同時(shí)要將參會(huì)人員名單,、疫情防控方案、需研究的議題或匯報(bào)（或發(fā)言）材料一并送審,，不得分批送審,。會(huì)議結(jié)束后，各地各部門(mén)要按照會(huì)議要求,，迅速,、認(rèn)真抓好會(huì)議精神的學(xué)習(xí)傳達(dá)貫徹，扎實(shí),、有效,、迅速地開(kāi)展有關(guān)工作，切實(shí)提高執(zhí)行力,。嚴(yán)禁不傳達(dá),、不匯報(bào)、不貫徹,、不落實(shí)等失職瀆職行為,。

縣府辦、目標(biāo)績(jī)效辦將加強(qiáng)會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的督查考核,，建立參會(huì)情況通報(bào)制度,，對(duì)違反會(huì)議紀(jì)律的單位及個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng),、責(zé)令書(shū)面檢討，并將干部遵守會(huì)議紀(jì)律情況作為績(jī)效考核的重要依據(jù),。凡被通報(bào)的單位,，主要負(fù)責(zé)人應(yīng)向會(huì)議主持人書(shū)面說(shuō)明原因；凡被通報(bào)2次的單位,，責(zé)成該單位主要負(fù)責(zé)人向縣政府書(shū)面檢討,；通報(bào)3次以上的，對(duì)該單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談,。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)縣政府各類(lèi)會(huì)議議決事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤督辦,定期梳理匯總辦理情況并通報(bào)全縣,切實(shí)推動(dòng)會(huì)議各項(xiàng)安排部署高效落地落實(shí),。

品質(zhì)提升報(bào)告篇二

1、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,，實(shí)施預(yù)防性管理,，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃,，夜間安管員,、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主主管參與其中,，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性,；

2、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù),，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

3,、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

4,、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé),；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比,，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,；

5,、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶,。

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道,、出入口和客戶感受較明顯的部位。

1,、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異,，提供適合本小區(qū)的管理方案,，包括人員招聘、培訓(xùn),、作業(yè)流程,、考核辦法等；

2,、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

3,、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工,，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性,；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,，更好的服務(wù)于社區(qū)；

4,、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議,，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶投訴等確定整改措施,，共同制定下月工作重點(diǎn),；

5、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域,、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境；

6,、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門(mén)的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員,；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查,，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

7,、全員片區(qū)化管理,，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在,；

8,、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾,。

重點(diǎn)提升客戶觀感。

1,、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口,、大堂,、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

2,、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；

3,、開(kāi)拓思維,，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型,；

4,、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾,；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，并落實(shí)到位；

5,、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作,；

6,、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活,；

7,、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo),。

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車(chē)輛管理。

1,、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車(chē)輛停放,，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突,；崗位間形成互動(dòng),，確保車(chē)輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo),、停放均有崗位跟進(jìn),，縮短客戶尋找車(chē)位的時(shí)間，規(guī)范車(chē)輛停放,；

2,、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道,；

3,、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車(chē)主,，各崗位必須熟知其信息，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始,，車(chē)場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒,，還要定期采取電話提醒和上門(mén)進(jìn)行溝通，直至此車(chē)主改變違規(guī)習(xí)慣,；

4,、對(duì)于停車(chē)位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討,，尋求資源拓展車(chē)位,，改善停車(chē)位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

5,、增強(qiáng)小區(qū)車(chē)位信息的透明度,，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車(chē)位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，提醒業(yè)主在買(mǎi)車(chē)前要充分考慮停車(chē)位的問(wèn)題,；

6、定期舉行專項(xiàng)宣傳,，如文明行車(chē)宣傳月,、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類(lèi)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,；

品質(zhì)提升報(bào)告篇三

各縣市區(qū)林業(yè)局,、局機(jī)關(guān)各科站、局屬各單位：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范會(huì)議公文管理程序,，大力精簡(jiǎn)會(huì)議文件,，提高機(jī)關(guān)辦事效率和質(zhì)量，在全局上下形成真抓實(shí)干的良好風(fēng)氣,，現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際,，就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

1、減少會(huì)議數(shù)量,。能不開(kāi)的會(huì)議堅(jiān)決不開(kāi),，能合并召開(kāi)的合并召開(kāi)，今后每年會(huì)議數(shù)只減不增,，保持會(huì)議總量適度,。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議計(jì)劃制度，科室需召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議,，應(yīng)經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)同意方可召開(kāi),，未經(jīng)同意一律不得召開(kāi)會(huì)議。

2、控制會(huì)議規(guī)模,。各類(lèi)會(huì)議要嚴(yán)格控制規(guī)模,，減少參會(huì)人員和工作人員。會(huì)議要主題鮮明,，安排緊湊,，議而有決。提倡開(kāi)短會(huì),、講短話,，做到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，力戒空話,、套話以及與會(huì)議主題不相關(guān)的話,。要嚴(yán)格控制會(huì)期，單個(gè)會(huì)議一般不超過(guò)半天,，多個(gè)會(huì)議合并召開(kāi)的一般不超過(guò)一天,。

3、嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律,。對(duì)必須召開(kāi)的會(huì)議,，要認(rèn)真組織，嚴(yán)格要求,，務(wù)求實(shí)效,。嚴(yán)禁與會(huì)人員無(wú)故缺席、遲到,、早退,。會(huì)議召開(kāi)期間，參會(huì)人員應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉通信設(shè)備,，不得隨意走動(dòng),、大聲喧嘩、交頭接耳或從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的事項(xiàng),，保持會(huì)場(chǎng)良好秩序,。確因特殊情況不能參會(huì)的,，須履行請(qǐng)假手續(xù),。

4、創(chuàng)新方式方法,。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭精簡(jiǎn)各類(lèi)會(huì)議,，在改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法上下功夫,。要盡量減少以會(huì)議部署工作,，集中時(shí)間和精力多深入到基層一線，以召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)、專題辦公會(huì)等方式,，主動(dòng)靠前指揮,，解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)工作落實(shí),。

5,、公文擬稿。擬稿要求正確使用文種,，遵守行文規(guī)則,，符合規(guī)定格式，公文內(nèi)容力求主旨突出,、觀點(diǎn)明確,、條理清楚、文字精煉,、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確,、力求簡(jiǎn)短，杜絕內(nèi)容空洞,、言之無(wú)物,、模棱兩可。

6,、審核簽發(fā),。發(fā)文辦理要遵循“先核后簽”的原則，把“質(zhì)量第一”的理念貫穿到文件處理的各環(huán)節(jié)和全過(guò)程,，切實(shí)把好文件的政治關(guān),、政策關(guān)、法律關(guān),、文字關(guān)和格式關(guān),，發(fā)文流程為：科站(單位)擬稿(文件內(nèi)容涉及多個(gè)科站的，由牽頭科站負(fù)責(zé)征求相關(guān)科站意見(jiàn)后進(jìn)入擬稿程序)-科站(單位)負(fù)責(zé)人初審-秘書(shū)科負(fù)責(zé)人審核(規(guī)范性文件需由法改科前置審核)-分管領(lǐng)導(dǎo)審簽(常規(guī)性業(yè)務(wù)工作文件可由分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā))-主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),。

7,、印制公文。經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后的公文送秘書(shū)科編發(fā)文件順序號(hào),，并明確抄送單位,、印制份數(shù)、印發(fā)日期等后進(jìn)行印制,。公文印制成文件正本后由秘書(shū)科蓋印,，蓋印后將公文草擬稿、領(lǐng)導(dǎo)批示,、蓋印后的文件正本兩份,，作留底存檔用,。

品質(zhì)提升報(bào)告篇四

只有高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階,。所謂前沿就是開(kāi)發(fā)建設(shè)的前瞻性,，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念,。起點(diǎn)高,，標(biāo)準(zhǔn)高,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元,、300元的價(jià)值,，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元,、300元的價(jià)值,。首先是切實(shí)可行的。有可塑性,、可操作性,。諸如員工的聘任，你的門(mén)坎高,，那些有才無(wú)德,，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,，硬件,、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了,。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫(huà)地為牢的枷鎖,。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定,。有了規(guī)范就有了依托。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn),。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問(wèn)題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門(mén)的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等。

計(jì)劃確實(shí)跟不上變化,，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要,。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，遠(yuǎn)大而不空曠,。目標(biāo)有了取向一切問(wèn)題就有了切入點(diǎn),。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=,？的簡(jiǎn)單問(wèn)題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制,。打破固有的行為習(xí)慣,，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間,。

金字塔塔尖放在那里,，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班,，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶,。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制,，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán),，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步,，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范,、責(zé)任,、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中,。

用人機(jī)制的規(guī)范,，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念,。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班,、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度,、規(guī)范用人機(jī)制,。

獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷,。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì),、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金,、榮譽(yù)證書(shū),。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力,。

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅(jiān)持原則,，凝聚責(zé)任,。形成一個(gè)部門(mén)的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng),、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問(wèn)題,。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感,。

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平,、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒(méi)有檔次,。服務(wù)水平、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情、原則,、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流,，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行,。

物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn),。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學(xué)性、實(shí)用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性,、科學(xué)性,、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議,、整改方案,。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也已無(wú)法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層,、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,，進(jìn)行過(guò)程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。

比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水,、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū),、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書(shū)面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收,。竣工驗(yàn)收是政府行為,、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大,。

在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問(wèn)題匯總整理存檔備案,。客戶收樓時(shí)提出的意見(jiàn)也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔,。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例,。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求,、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢(qián)買(mǎi)方便的消費(fèi)觀念,?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式,、全方位的服務(wù),。滿足客戶、壯大自己,、資源共享,、互利雙贏。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求,。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢,？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu),、制度完善,、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,，靈魂有了靈性,，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

品質(zhì)提升報(bào)告篇五

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,，有力促進(jìn)房屋銷(xiāo)售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：

1、 在各小區(qū)前臺(tái)公示公司投訴電話：2160030,，并對(duì)投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù),，跟蹤落實(shí)；

2,、 在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見(jiàn)業(yè)主日,，收聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，解答業(yè)主疑惑,。

1,、 調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車(chē)輛按順停入車(chē)位，并開(kāi)門(mén)服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心,。

2,、 雨天保潔增加進(jìn)入大門(mén)代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干,。

a.秩序大門(mén)崗坐崗改為站崗,；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍,、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏,；

c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；

d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行盤(pán)問(wèn)登記,；

e.在停車(chē)場(chǎng)對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行指揮和問(wèn)候服務(wù),；

f.在大門(mén)設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李,、打雨傘,、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù),；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登,，電話通知或送上門(mén)；

c. 宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房,、賣(mài)房等）,；

d.有償電話、寬帶,、水電費(fèi),、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；

a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù),；

b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門(mén)服務(wù),，每周日開(kāi)展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；

c.空置房每周檢查土建,、漏水,、水電氣、衛(wèi)生狀況；

d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上,；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況,。

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時(shí)后積水清掃,；

c.每周一次電梯消毒,；

d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí),；

e.提供有償家政保潔服務(wù),；

a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化,；

b.補(bǔ)種部份秋冬季,。