為了確定工作或事情順利開展,，常常需要預先制定方案,，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則,、步驟和安排等,。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

品質(zhì)提升的實施方案篇一

只有高起點，高標準,，服務標準的定位自然能上新的臺階,。所謂前沿就是開發(fā)建設的前瞻性，市場預測的精確性,，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題,。服務標準的定位關系著全方位的經(jīng)營理念。起點高,，標準高,，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元,、300元的價值,，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元,、300元的價值,。首先是切實可行的。有可塑性,、可操作性,。諸如員工的聘任，你的門坎高,，那些有才無德,，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了,，硬件,、軟件就都跟著有了進一步的跨越,，服務標準也就進一步提高了。

服務標準有了定位,。相應的服務規(guī)范也必須與之相匹配,，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規(guī)范,。規(guī)范不是強硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標準與準行業(yè)的約定,。有了規(guī)范就有了依托。

服務標準的定位,，服務規(guī)范的重構必須合乎項目特點,。建筑風格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法,。員工的架構模式職能部門的協(xié)調(diào),，軟硬件的現(xiàn)狀等。

計劃確實跟不上變化,，所以計劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠大而不空曠,。目標有了取向一切問題就有了切入點,。

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結果是什么,，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結于經(jīng)濟效益、社會價值效益,。

盈利創(chuàng)收不是1+1=,？的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠的構想與機制,。打破固有的行為習慣,，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間,。

金字塔塔尖放在那里,，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經(jīng)理服務主管,，主管服務領班,，領班服務于員工，員工服務于客戶,。逐級管理逐級責任制,，一級管理一級,、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置,。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升,、完善,。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才,。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結果,。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規(guī)范,、責任,、控制、落實貫穿于整個服務環(huán)節(jié)中,。

用人機制的規(guī)范,，制度的完善來之于新思維、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務為本質(zhì),，以管理體現(xiàn)服務的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務為宗旨,，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標,。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,，架構什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應服務客戶的新趨勢。領班,、主管的錄用,，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么,。各自的錄用條件,、前提又是什么？因此必須進一步完善制度,、規(guī)范用人機制,。

獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會,、崗位調(diào)整的機會,，獎金、榮譽證書,。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力,。

制定再好的服務標準,，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責任,。形成一個部門的長效機制,。工程部現(xiàn)有的人員架構素質(zhì)修養(yǎng)、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題,。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感,。

薪資與服務標準,、技術技能、素質(zhì)修養(yǎng)應該是成正比的,。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障。服務水平,、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,，薪資沒有檔次,。服務水平、技術技能,、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當?shù)男劫Y,。他們的工作激情、原則,、責任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差，所以員工的晉升,，薪資的分檔設置勢在必行,。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性,、科學性,、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值,。能使客戶的投資在日后有相應的回報,。前瞻性、科學性,、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結構,。設備設施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議,、整改方案,。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì),。如果工程已經(jīng)竣工,、設備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變,。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結構、防水層,、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等,，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。

比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水,、雨水,、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置,。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯(lián)系方式,，產(chǎn)品設計說明書,、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收,。竣工驗收是政府行為,、接管驗收是企業(yè)行為,。物業(yè)接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。

在物業(yè)介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案,?？蛻羰諛菚r提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理,、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務水平,、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式,、全方位的服務,。滿足客戶、壯大自己,、資源共享,、互利雙贏。

園區(qū)的硬件設施陳舊,，已經(jīng)很難適應客戶的消費需求,。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做,，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢,？強化服務，優(yōu)化組合員工結構,、制度完善,、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性,，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。

品質(zhì)提升的實施方案篇二

物業(yè)服務品質(zhì)提升方案 為使物業(yè)服務品質(zhì)在原有的基礎上進一步提升,，有力促進房屋銷售,，并實現(xiàn)物業(yè)服務品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：

1、 在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030,，并對投訴內(nèi)容當日進行回復,，跟蹤落實；

2,、 在公示各小區(qū)設總經(jīng)理會見業(yè)主日,，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑,。

1,、 調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心,。

2,、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干,。

a.秩序大門崗坐崗改為站崗,；

b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍,、對講機進行巡邏,；

c.秩序隊員例隊進行交接班；

d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記,；

e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務,；

f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主拿行李,、打雨傘,、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。

a.實行站立式服務和普通話服務,；

b.代為業(yè)主收信件和包裹登,，電話通知或送上門；

c. 宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務（租房,、賣房等）,；

d.有償電話、寬帶,、水電費,、燃氣費代繳服務,；

a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；

b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務,，每周日開展減免有償服務活動日,；

c.空置房每周檢查土建、漏水,、水電氣,、衛(wèi)生狀況；

d.建立設備檔案卡掛設備上,；

e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況,。

a.改垃圾處理一次為每日兩次；

b.雨天一小時后積水清掃,；

c.每周一次電梯消毒,；

d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時,；

e.提供有償家政保潔服務,；

a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復綠化,；

b.補種部份秋冬季,。

品質(zhì)提升的實施方案篇三

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、集州街道辦事處,，縣府各部門,、直屬事業(yè)單位，有關單位：

為進一步嚴肅會議紀律,、改進會風,，確保會議質(zhì)效，經(jīng)縣政府領導同意,，現(xiàn)將有關要求通知如下,。

會議是各級黨政機關統(tǒng)一思想認識、安排部署工作,、研究解決問題、推進工作落實的有效方式,，是各級黨委,、政府開展工作的重要手段。良好的會風是確保會議質(zhì)量,、實現(xiàn)預期效果的重要保證,，是干部素質(zhì)、精神狀態(tài)及單位形象的重要展現(xiàn),。各地各部門一定要從牢固樹立紀律意識和規(guī)矩意識,，充分認識嚴肅會議紀律,、改進會風的重要性和必要性，以良好的會風推動各項工作部署高效落實,。

(二)嚴格執(zhí)行請假制度,。凡縣政府召開的各類會議，參會對象原則上不得請假,。確因特殊情況不能參會的,，本人必須提前按規(guī)定程序請假，經(jīng)會議主持人同意后方可請假或調(diào)整人員,，并向縣政府辦公室說明情況,。未經(jīng)批準，不得缺席或安排他人代替,。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、街道、縣級各部門召開的會議與縣政府會議沖突的,，一律服從縣政府會議安排,。

(三)嚴格會議簽到制度。各地各部門參加會議人員要按照限定的時間和地點簽到,，嚴禁代簽,、漏簽，不得無故遲到或早退,。如未履行簽到手續(xù)又不及時說明原因或代簽,、漏簽的，視為缺席會議,。

(四)嚴格遵守會議紀律,。(1)參會人員應提前進入會場并按指定位置就座，不得擅自調(diào)換座牌和位置;(2)參會人員進入會場后,，須將通訊工具關閉或調(diào)至靜音狀態(tài),，不得在會場內(nèi)接打電話或玩手機;(3)會議期間，不得在會場內(nèi)接打電話,、交頭接耳,、打瞌睡、隨意走動或長時間滯留會場外,、無故早退,，如有特殊原因需提前離會的，需經(jīng)會議主持人同意;(4)有通知要求做好發(fā)言準備的應事先做好發(fā)言準備;(5)參會人員與工作人員要嚴格遵守保密規(guī)定,，不得擅自將會議材料帶離會場,，確因工作需要需將涉密文件(資料)帶走的，必須經(jīng)會議承辦單位批準,，并嚴格履行登記手續(xù);對涉密會議在進入會場前要按要求將手機等通訊工具存放指定地方或交工作人員保管,，不得對會議內(nèi)容進行記錄,、錄音錄像或拍照，不得將文件或資料帶離會場;(6)代替他人參會的,，在會后要及時把會議精神傳達給應參會人員,，應參會人員要按要求做好會議傳達貫徹落實工作。

堅持嚴格落實中央八項規(guī)定精神,，堅持精減會議,，嚴格會議審批制度，縣政府辦公室要加強會議統(tǒng)籌,，嚴格控制會議數(shù)量,、規(guī)模，能夠合并召開的盡量合并召開,，能夠套開的盡量套開,。會議承辦單位要按相關要求提前擬定會議方案報縣政府辦公室審批，報送方案同時要將參會人員名單,、疫情防控方案,、需研究的議題或匯報（或發(fā)言）材料一并送審，不得分批送審,。會議結束后,，各地各部門要按照會議要求，迅速,、認真抓好會議精神的學習傳達貫徹,，扎實、有效,、迅速地開展有關工作,，切實提高執(zhí)行力。嚴禁不傳達,、不匯報,、不貫徹、不落實等失職瀆職行為,。

縣府辦,、目標績效辦將加強會風會紀的督查考核，建立參會情況通報制度,，對違反會議紀律的單位及個人進行通報批評,、責令書面檢討，并將干部遵守會議紀律情況作為績效考核的重要依據(jù),。凡被通報的單位,，主要負責人應向會議主持人書面說明原因,；凡被通報2次的單位,，責成該單位主要負責人向縣政府書面檢討,；通報3次以上的，對該單位主要負責人進行約談,。同時加強對縣政府各類會議議決事項的落實情況進行跟蹤督辦,定期梳理匯總辦理情況并通報全縣,切實推動會議各項安排部署高效落地落實,。

品質(zhì)提升的實施方案篇四

各縣市區(qū)林業(yè)局、局機關各科站,、局屬各單位：

為進一步加強和規(guī)范會議公文管理程序,，大力精簡會議文件，提高機關辦事效率和質(zhì)量,，在全局上下形成真抓實干的良好風氣,，現(xiàn)結合我局工作實際，就有關事項通知如下：

1,、減少會議數(shù)量,。能不開的會議堅決不開，能合并召開的合并召開,，今后每年會議數(shù)只減不增,，保持會議總量適度。嚴格執(zhí)行會議計劃制度,，科室需召開的各類會議,，應經(jīng)局主要領導同意方可召開，未經(jīng)同意一律不得召開會議,。

2,、控制會議規(guī)模。各類會議要嚴格控制規(guī)模,，減少參會人員和工作人員,。會議要主題鮮明，安排緊湊,，議而有決,。提倡開短會、講短話,，做到開門見山,，力戒空話、套話以及與會議主題不相關的話,。要嚴格控制會期,，單個會議一般不超過半天，多個會議合并召開的一般不超過一天,。

3,、嚴肅會議紀律。對必須召開的會議,，要認真組織,，嚴格要求,，務求實效。嚴禁與會人員無故缺席,、遲到,、早退。會議召開期間,，參會人員應自覺關閉通信設備,，不得隨意走動、大聲喧嘩,、交頭接耳或從事與會議無關的事項,，保持會場良好秩序。確因特殊情況不能參會的,，須履行請假手續(xù),。

4、創(chuàng)新方式方法,。局領導班子成員要帶頭精簡各類會議,，在改進工作作風、創(chuàng)新工作方法上下功夫,。要盡量減少以會議部署工作,，集中時間和精力多深入到基層一線，以召開現(xiàn)場辦公會,、專題辦公會等方式,，主動靠前指揮，解決實際問題,，推動工作落實,。

5、公文擬稿,。擬稿要求正確使用文種,，遵守行文規(guī)則，符合規(guī)定格式,，公文內(nèi)容力求主旨突出,、觀點明確、條理清楚,、文字精煉,、標點準確、力求簡短,，杜絕內(nèi)容空洞,、言之無物、模棱兩可。

6,、審核簽發(fā)。發(fā)文辦理要遵循“先核后簽”的原則,，把“質(zhì)量第一”的理念貫穿到文件處理的各環(huán)節(jié)和全過程，切實把好文件的政治關,、政策關,、法律關、文字關和格式關,，發(fā)文流程為：科站(單位)擬稿(文件內(nèi)容涉及多個科站的,，由牽頭科站負責征求相關科站意見后進入擬稿程序)-科站(單位)負責人初審-秘書科負責人審核(規(guī)范性文件需由法改科前置審核)-分管領導審簽(常規(guī)性業(yè)務工作文件可由分管領導簽發(fā))-主要領導簽發(fā)。

7,、印制公文,。經(jīng)局領導簽發(fā)后的公文送秘書科編發(fā)文件順序號，并明確抄送單位,、印制份數(shù),、印發(fā)日期等后進行印制。公文印制成文件正本后由秘書科蓋印,，蓋印后將公文草擬稿,、領導批示、蓋印后的文件正本兩份,，作留底存檔用,。

品質(zhì)提升的實施方案篇五

1、制定公共設施保養(yǎng)計劃,，實施預防性管理,，在公共設施出現(xiàn)問題前及時整改；制定夜間巡查計劃,，夜間安管員,、公共設施維護人員和片區(qū)安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性,；

2,、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設施維護時限表,，責任人在接單后必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成,；

3、公共設施維護責任到人,，建立日常巡查和維護機制,；

4、實行片區(qū)責任制，片區(qū)管家,、安管人員和維修人員對所轄片區(qū)公共設施負責,；對各片區(qū)公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵,，形成片區(qū)間的良性競爭氛圍,；

5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造,，都及時通過公示欄知會客戶,。

重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位,。

1,、外包單位要針對各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案,，包括人員招聘,、培訓、作業(yè)流程,、考核辦法等,；

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,，制定統(tǒng)一的培訓課件,；

3、物業(yè)公司定期評選外包單位優(yōu)秀員工,，給予一定獎勵,，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中,，更好的服務于社區(qū),；

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議,，針對本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點,；

5,、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境,；

6、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,，讓每個早上定時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員,；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時樓道清潔干凈,；

7,、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域,，避免死角存在,；

8、強調(diào)全體職員人過地凈,，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,，不能出現(xiàn)白色垃圾。

重點提升客戶觀感,。

1、可保持客戶集中區(qū)域和重點區(qū)域（如：主出入口,、大堂,、廣場等區(qū)域）有時季節(jié)花美化；

2,、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

3,、開拓思維,，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型,；

4,、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾,；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃,，并落實到位；

5,、加強專業(yè)技能培訓,，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預防工作,；

6,、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活,；

7,、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導,。

重點加強對亂停放車輛管理,。

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間,，及時處理沖突,；崗位間形成互動，確保車輛駛入,、引導,、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間,，規(guī)范車輛停放,；

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理,，可加開原有消防通道,；

3、對經(jīng)常違規(guī)的車主,，各崗位必須熟知其信息,，從其一進入小區(qū)開始，車場崗就要進行提醒,，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通,，直至此車主改變違規(guī)習慣；

4,、對于停車位不足的區(qū)域,，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位,，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕,；

5、增強小區(qū)車位信息的透明度,，如定期將項目內(nèi)車位信息進行公示,，加強與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題,；

6,、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月,、小區(qū)交通秩序宣傳月等,，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；