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銀行溫情服務(wù)案例篇一

本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來的真誠(chéng)愿望,，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心,、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上,，根據(jù)本行的活動(dòng)特色,，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。

二,、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月26日-10月31日,。

三、活動(dòng)目的：

以 中秋佳節(jié),、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn),，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶,、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用,、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重 點(diǎn)拓展購(gòu)物,、旅游,、餐飲、娛樂市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng),，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群,，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用,，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過“金秋營(yíng)銷”宣 傳活動(dòng)的開展,，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(vip服務(wù),、社區(qū)服務(wù),、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。

四,、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：

(一)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。

為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付,，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng),，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：

1.“金秋營(yíng)銷.自助服務(wù)送好禮”

(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶,，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送,，一戶一份,，先到先得,，送完為止。

活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置,。

2.“金秋營(yíng)銷.卡慶雙節(jié)”

(1)活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi),。

(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易pos單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品,，領(lǐng)完為止,。

刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值100元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上,，贈(zèng)送價(jià)值150元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上,，贈(zèng)送價(jià)值200元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)20xx0元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值300元禮品;

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理,，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票,、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等,，具體由各行自行確定。

各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,，積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng),、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶,，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式,，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。

由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月,，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏,，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作

3.“金秋營(yíng)銷.速匯通優(yōu)惠大放送”

活動(dòng)期間,，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度,。

銀行溫情服務(wù)案例篇二

夏日，南京某飯店大堂,，兩位外國(guó)客人向大堂副理值班臺(tái)走來,。大堂倪副理立即起身，面帶微笑地以敬語問候,，讓座后兩位客人憂慮地講述起他們心中的苦悶：“我們從英國(guó)來,，在這兒負(fù)責(zé)一項(xiàng)工程，大約要三個(gè)月,，可是離開了翻譯我們就成了睜眼瞎,，有什么方法能讓我們盡快解除這種陌生感?”小倪微笑地用英語答道：“感謝兩位先生光臨指導(dǎo)我店，使大廳蓬篳生輝,，這座歷史悠久的都市同樣歡迎兩位先生的光臨,，你們?cè)诮诸^散步的英國(guó)紳士風(fēng)度也一定會(huì)博得市民的贊賞,。”

熟練的英語所表達(dá)的親切的情誼,，一下子拉近了彼此間的距離,，氣氛變得活躍起來。于是外賓更加廣泛地詢問了當(dāng)?shù)氐纳瞽h(huán)境,、城市景觀和風(fēng)土人情,。從長(zhǎng)江大橋到六朝古跡，從秦淮風(fēng)情到地方風(fēng)味,，小倪無不一一細(xì)說,。外賓中一位馬斯先生還興致勃勃地談到：“早就聽說*的生肖十分有趣，我是1920年8月4日出生的,，參加過二次大戰(zhàn),，大難不死，一定是命中屬相助佑,?！?/p>

說者無心，聽者有意,，兩天之后就是8月4日,，談話結(jié)束之后，倪副理立即在備忘錄上做記錄,。8月4日那天一早,，小倪就買了鮮花，并代表飯店在早就預(yù)備好的生日卡上填好英語賀詞,，請(qǐng)服務(wù)員將鮮花和生日賀卡送到馬斯先生的房間,。馬斯先生從珍貴的生日賀禮中獲得了意外的驚喜，激動(dòng)不已民,，連聲答道：“謝謝,，謝謝貴店對(duì)我的關(guān)心，我深深體會(huì)到這賀卡和鮮花之中隱含著許多難以用語言表達(dá)的情意,。我們?cè)谀暇┒毫羝陂g再也不會(huì)感到寂寞了,。”

本案例中大堂倪副理對(duì)待兩位客人的做法,，是站在客人的立場(chǎng)上,，把客人當(dāng)作上帝的出色范例。

第一,，設(shè)身處地,，仔細(xì)揣摩客人的心理狀態(tài)。兩位英國(guó)客人由于在異國(guó)他鄉(xiāng)逗留時(shí)間較長(zhǎng),，語言不通,，深感寂寞,。小倪深入體察、準(zhǔn)確抓住了外國(guó)客人對(duì)鄉(xiāng)音的心理需求,，充分發(fā)揮他的英語專長(zhǎng),，熱情歡迎外國(guó)客人的光臨，還特別稱贊了他們的英國(guó)紳士風(fēng)度,，進(jìn)而自然而然向客人介紹了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情等,，使身居異鄉(xiāng)的外國(guó)客人獲得了一份濃濃的鄉(xiāng)情。

第二,，富有職業(yè)敏感,，善于抓住客人的有關(guān)信息?？腿嗽诮徽勚袩o意中流露生日時(shí)辰,，小倪的可貴之處在于，能及時(shí)敏銳地抓住這條重要信息,，從而成功地策劃了一次為外國(guó)客人贈(zèng)送生日賀卡和鮮花的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和公關(guān)活動(dòng),，把與外國(guó)客人的感情交流推向了更深的層次。因此,，善于捕捉客人有關(guān)信息的職業(yè)敏感，也是飯店管理者和服務(wù)人員應(yīng)該具備的可貴素質(zhì),。

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例工作總結(jié)3篇

銀行溫情服務(wù)案例篇三

一,、管理有方，培育能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍

怎樣抓班子,、帶隊(duì)伍,，一直是她常思索并擺在第一位的課題，也是她傾注心血最多,、個(gè)人管理才能和潛質(zhì)得到最好發(fā)揮的地方,。作為一名基層管理者，她向往的境界是：圓滿完成任務(wù)指標(biāo),、打造個(gè)人業(yè)績(jī)雖然必要,，但一個(gè)基層管理者最大的價(jià)值和成功標(biāo)志，是讓團(tuán)隊(duì)所有成員都得到發(fā)展,，讓成就感,、工作的快樂感伴隨大家職業(yè)生涯的每一天。

首先是樹正氣,，用機(jī)制規(guī)范班子行為,。班子成員個(gè)人的經(jīng)歷、習(xí)慣,、性格不盡相同,，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互補(bǔ)位,，是一門事關(guān)能否發(fā)揮好班子戰(zhàn)斗堡壘作用的藝術(shù),。為此，她發(fā)明了班子中行之有效的“ab制”,。其次是重才,、育材，不斷給青年員工搭建施展才華的平臺(tái),，幫他們“理思路,、教方法、壓擔(dān)子”,，讓他們提高素養(yǎng)和素質(zhì),，促其成長(zhǎng)與成才。2011年初,，總經(jīng)理助理趙新剛從營(yíng)銷科室負(fù)責(zé)人走上班子成員崗位,，對(duì)所分管工作缺乏全盤指揮和運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，她言傳身教,，使其快速成長(zhǎng),。在她所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)先后有多位同志走上分行部室總經(jīng)理,、副總經(jīng)理等中高級(jí)管理崗位,，還為分行培養(yǎng)了一批經(jīng)營(yíng)管理方面的專才。三是養(yǎng)銳氣,，凝聚全員力量,。根據(jù)不同時(shí)段和不同的工作任務(wù)，通過教育啟發(fā)和獨(dú)出心裁的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，無論順境逆境,，始終使干部員工保持清晰的目標(biāo),、必勝的信心,、旺盛的斗志和良好的職業(yè)心態(tài)。

二,、運(yùn)籌有道,，創(chuàng)造一流的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

胡卉在擔(dān)任基層支行一把手以來,，取得了驕人的業(yè)績(jī)。在任橋口支行行長(zhǎng)期間,，將一個(gè)規(guī)模小行變成一個(gè)規(guī)模a類行;擔(dān)任太平洋支行行長(zhǎng)期間,，連續(xù)四年獲得分行綜合目標(biāo)考核第一;2012年1月?lián)螤I(yíng)業(yè)部“一把手”以來,截至2012年末，各項(xiàng)存款余額由61億元增加至91億元,，占分行各項(xiàng)存款凈增額的30%以上,，2012年完成利潤(rùn)占分行利潤(rùn)總額的25%,，人均創(chuàng)利居同業(yè)前列。經(jīng)營(yíng)中,，她認(rèn)真落實(shí)總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想,，強(qiáng)化收入結(jié)構(gòu)調(diào)整，中間業(yè)務(wù)收入年均增幅達(dá),為武漢分行改革,、發(fā)展和創(chuàng)新做出了重要貢獻(xiàn),。

在激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要想立于不敗之地就必須創(chuàng)新和突破,。分行營(yíng)業(yè)部是核心大客戶集中的地方,，也是面臨高層次、創(chuàng)新型服務(wù)需求壓力最大的地方,。一方面她積極促成與企業(yè)上層的溝通與交流,，捕捉各方信息，構(gòu)筑和建立了高層互訪交流機(jī)制和共同培訓(xùn)新機(jī)制;另一方面她積極延伸了客戶銷售資金鏈,、供應(yīng)鏈以及客戶關(guān)聯(lián)單位,，拓展新的資金源。例如某海外上市公司,，已由過去單一的負(fù)債業(yè)務(wù),，形成以集團(tuán)客戶為核心，上,、中,、下游客戶為平臺(tái)，負(fù)債與資產(chǎn)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)發(fā)展的新格局,。在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，在矛盾,、困難焦點(diǎn)中,，她總能處變不驚、穩(wěn)住陣腳,，首先給下屬以信心,，深思熟慮，運(yùn)籌帷幄,，迅速帶領(lǐng)干部員工積極應(yīng)對(duì),，扭轉(zhuǎn)局面。最典型的是2012年被員工稱為“海嘯”的巨額走款事件：某國(guó)際知名集團(tuán)公司與交行有著十余年的合作關(guān)系,，由于特殊原因,，7月11日集中走款高達(dá)38億元，2012底重現(xiàn)巨額走款72億的嚴(yán)峻局面,，而她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)臨危不懼,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,，積極研究對(duì)策，從其他行業(yè),、其它客戶中迅速拓展新的資金來源,，迅速擺脫了困境。如何有效防范風(fēng)險(xiǎn),，常?？简?yàn)著基層經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任心、智慧和運(yùn)籌能力,。她敢為人先,，敢啃硬骨頭，帶領(lǐng)員工打贏了一個(gè)又一個(gè)的資產(chǎn)保全攻堅(jiān)戰(zhàn),。某外商獨(dú)資房地產(chǎn)企業(yè)自2013年以來,，長(zhǎng)期拖欠銀承墊資本息，在她的指揮下,，營(yíng)業(yè)部干部員工往返于該公司總部和股東,，幾上北京、上海等地,，加大了對(duì)該公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)化和清收步伐,，通過搭建不同層面信息立體溝通交流機(jī)制，成功解決了困擾近2年多的歷史遺留問題,，全部收回該公司銀承墊資本金6450萬元,，累計(jì)利息842萬元。

銀行溫情服務(wù)案例篇四

向廣大小微企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策,，開展有針對(duì)性的金融知識(shí)普及,；展示和推廣銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展小微企業(yè)金融服務(wù)的成就與經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,；推介特色服務(wù)和特色產(chǎn)品,，努力提升小微企業(yè)金融服務(wù)水平。

xx年5月10日至6月10日,，為期一個(gè)月,。

（一）成立小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，主管副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，辦公室及各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在公司業(yè)務(wù)部,。

（一）推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策,；

（二）小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績(jī)和主要行動(dòng)措施；

（三）小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新；

（四）小微企業(yè)成功融資案例等,。

（一）5月10日至5月15日為準(zhǔn)備階段,，制定詳細(xì)方案，總行及各支行要通過適當(dāng)形式進(jìn)行動(dòng)員和周密部署,。

銀行溫情服務(wù)案例篇五

xx年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行,，我從事著一份最*凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于*凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名xx員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在xx員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示xx形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx人的真誠(chéng),，感受到在xx辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不*凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工,，注定要*凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這*凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到,，偉大正寓于*凡之中,，*凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春。*凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有*凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在*凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住*凡，立足于*凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

銀行溫情服務(wù)案例篇六

自我介紹：

1、大家好,，我是一名新主播,，今天第x天直播，謝謝大家支持

(簡(jiǎn)潔型)

2,、大家好,，我是一名新主播，還有很多不懂的地方,，如果有什么地方做的不夠的希望你們多多見諒,，如果有喜歡聽的歌可以打在公屏上，會(huì)唱的話我就給你唱,，不會(huì)我就去學(xué),，感謝大家的支持

3、千山萬水總是情,，我是xx你愛不愛,！朋友,，xx了解一下！幫忙點(diǎn)個(gè)關(guān)注,，感謝有你

(語氣輕快)

4,、我是xx，青春靚麗,，吹拉彈唱樣樣強(qiáng),，還有一身正能量！感謝大家前來捧場(chǎng)?。ㄅ浜蟿?dòng)作)

活動(dòng)主題介紹：

今天,，給大家準(zhǔn)備了一些禮品，也準(zhǔn)備了一些抽獎(jiǎng),，獎(jiǎng)品有哪些呢(……),，還有一些秒殺券，同時(shí)還有以下幾種貼合女生,，提升氣質(zhì)美麗的飾品之類

無論,，你是南來的北往的，上班,，創(chuàng)業(yè),，上學(xué)的，今天,，統(tǒng)統(tǒng)都有機(jī)會(huì)獲得這些產(chǎn)品,，以及我們的獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)

大伙可以先轉(zhuǎn)發(fā)我們的直播間，通知身邊的朋友也來參與,，人多力量大,，爭(zhēng)取抽個(gè)全家桶，人人有中獎(jiǎng)

價(jià)值開發(fā)：

直播間的寶寶們,，我先給大家展示一下衣服的效果,，今天的衣服，價(jià)格,，不是我來決定,，而是你們來決定，現(xiàn)在,，大伙在直播間,，把1扣起來，扣起來,，人數(shù)越多,，那么，我們贈(zèng)送的就比較多,，優(yōu)惠得就比較大

今天,，直播間購(gòu)買,，多買的，還有其它小禮物贈(zèng)送

銀行溫情服務(wù)案例篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng),，20xx年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì),、方便、規(guī)范,、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南,，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難,，一季度共接到報(bào)修客戶121戶,，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%,，免費(fèi)為客戶更換燈頭,，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次,，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái),，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì),，得到了*和群眾的表揚(yáng),，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一,，使用文明用語禮貌待人,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員,，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作,，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查,。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng),、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差,。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào),，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心,，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng),，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、實(shí)效性的重要工作來抓,，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率,、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度,，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度,，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳,、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況,、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查,。

加強(qiáng)窗口建設(shè),，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求,，如：起身相迎,、起身相送、雙手遞接,、先外后內(nèi),、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”,，做到進(jìn)一次門,，找一個(gè)人，交一次費(fèi),，確保一次辦成,。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢,，都做到“只要一個(gè)電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶,。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房,，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范,，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí),，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水*、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高,，為客戶提供了優(yōu)質(zhì),、方便、快捷的服務(wù),。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上,，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)?的肯定和廣大用電客戶的稱贊,。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好,。

銀行溫情服務(wù)案例篇八

先建立好客戶的關(guān)系，有一定的客戶資源不愁沒有存款來源,，多為客戶著想,，得到客戶的信任才是更重要的，切記“欲速則不達(dá)”,，

現(xiàn)在銀行的產(chǎn)品品種多樣，這就使得任務(wù)的種類也很全：信用卡,、基金,、保險(xiǎn)，拉存款還是這里面比較好完成的任務(wù)呢

個(gè)人很難有什么好的方法,，但是如果優(yōu)惠政策真的很多你可以告訴你的親戚朋友們啊,，他們會(huì)支持你的，不過如果你要是跑一些不認(rèn)識(shí)的個(gè)人,叫他拿錢給你存即難讓他信任你,，而且你也沒有多少時(shí)間除非你上班不用在單位還差不多.不過如果你有一定的關(guān)系也可以拉一些大客戶單,比如企事業(yè)單位不但數(shù)額大,而且效果也較好.

首先可以拉熟人關(guān)系,，親戚朋友啊

還有就是原來的客戶資源，邀約客戶來存款

最后是開發(fā)新的客戶資源,，與新客戶交流時(shí)可以發(fā)現(xiàn)客戶潛力

是為民生借記卡個(gè)人主卡持卡人提供的一卡多戶,，活期、整存整取定期存款多種最優(yōu)化組合的理財(cái)服務(wù),。該服務(wù)是我行運(yùn)用先進(jìn)的手段,，按客戶選定的存款組合方案，自動(dòng)將客戶存入資金由活期存款轉(zhuǎn)為定期存款,，免除客戶在定,、活期存款之間反復(fù)選擇及操作的不便，極大提高存款收益率,，實(shí)現(xiàn)輕松理財(cái),。

單位的那些會(huì)計(jì)或者主管領(lǐng)導(dǎo)什么的，她們?cè)倌拈_戶都可以的,，只要哪有好處她們就去哪,，你可以沒事多去走動(dòng)走動(dòng)，請(qǐng)吃吃飯,，或者找認(rèn)識(shí)人給說說,，開完戶了,，以后也多去給送點(diǎn)什么小紀(jì)念品什么的。,。

第一,，首先我們要確定的是拉存款必須要拋下臉面

第二：100萬，靠個(gè)人存款需要很多人,，你可以嘗試找親戚朋友的幫忙

第三：你要把存款從別的銀行拉到你的銀行那你就要比別人有更優(yōu)惠的條件,，比如存取款上門服務(wù)啊，掛失上門服務(wù)啊,，時(shí)不時(shí)的送一束鮮花之類的

銀行溫情服務(wù)案例篇九

什么時(shí)候開播,？直播多長(zhǎng)時(shí)間？是直播策劃的第一項(xiàng)內(nèi)容,。

你需要知道,，什么時(shí)候開播觀看的人更多？主播能夠在直播間控場(chǎng)多長(zhǎng)時(shí)間,？直播多久不至于讓觀眾感到疲憊等等,。綜合考慮各方面的因素，然后制定每天或者每周的直播時(shí)間和時(shí)長(zhǎng),。

這部分人時(shí)間自由,，收入相對(duì)穩(wěn)定可觀，喜歡跑騷,。此時(shí),，*臺(tái)上開播的主播人數(shù)少，競(jìng)爭(zhēng)小,，是圈粉的好時(shí)機(jī)。

這部分人絕大多數(shù)是上班族,，收入穩(wěn)定可觀,。此時(shí)*臺(tái)上開播的主播人數(shù)逐漸增加，競(jìng)爭(zhēng)逐漸變大,，是維護(hù)粉絲時(shí)間，上班族這個(gè)點(diǎn)都在午休對(duì)不對(duì),？睡不著的都跑直播間來了,。

此時(shí)*臺(tái)迎來流量高峰,，無論是主播還是觀眾都在這段時(shí)間涌進(jìn)*臺(tái),，土豪多，消費(fèi)也達(dá)到高峰,。主播搶人戰(zhàn)爭(zhēng)開始,，是刺激消費(fèi)的時(shí)間,。

直播帶貨直播帶貨,，說到底賣的是貨，所以直播間里賣什么產(chǎn)品是非常重要的,。

一個(gè)成熟的直播間,，應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備福利款、主推款,、利潤(rùn)款,、對(duì)比款、形象款這5大類型的產(chǎn)品,，缺一不可,。

福利款（10%）：限量在直播間給予粉絲的回饋，配合抽獎(jiǎng)進(jìn)行

主推款（30%）：一定是直播間爆款,，利潤(rùn)率不高，客戶群體大,，量級(jí)大

利潤(rùn)款（30%）：利潤(rùn)高,，跟主打款做好搭配進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售，提升收益

對(duì)比款（20%）：跟主推款相似,，但價(jià)格高于主推款,，襯托其他商品的性價(jià)比

形象款（10%）：高利潤(rùn)款，純粹為了提升直播間形象,，可以不介紹

在我們?nèi)粘５谋P貨過程中,，可以準(zhǔn)備這么一份《貨品信息表》，把我們所有要上直播的產(chǎn)品都登記進(jìn)去,，一目了然,，也方便后期使用。

這個(gè)表想要的話也可以給大家哈,，暗號(hào)“貨品信息表”,，無償分享。

一場(chǎng)直播的時(shí)間少則1,、2個(gè)小時(shí),，多則5、6個(gè)小時(shí)，因此我們需要將一場(chǎng)直播拆解成不同的部分,，每一個(gè)環(huán)節(jié)占用多長(zhǎng)時(shí)間都要做好規(guī)劃,，以免在直播過程中出現(xiàn)產(chǎn)品解說和產(chǎn)品上架時(shí)間錯(cuò)亂等情況。

同樣,，一款單品的講解也需要被拆解成不同的環(huán)節(jié),。

對(duì)于新手主播來說，我們建議每款產(chǎn)品的解說持續(xù)時(shí)長(zhǎng)在10分鐘左右,。

通常會(huì)用互動(dòng)的形式讓用戶參與進(jìn)來,，比如說介紹一款油皮洗面奶，就可以說“有沒有臉愛出油的寶寶,？在評(píng)論區(qū)扣1”,，這也是提高互動(dòng)率的一個(gè)小技巧。

主要介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),，可以參考產(chǎn)品的淘寶詳情頁,，但是千萬不要照搬照念，一定要加入自己的話術(shù),，比如說李佳琦在介紹口紅的時(shí)候會(huì)說“像小精靈在你嘴巴上跳舞”,。

淘寶評(píng)論區(qū)、小紅書筆記,、公眾號(hào)軟文等等,，我們都可以找到非常詳細(xì)的用戶評(píng)價(jià)。

讓大家下單的時(shí)間不宜過長(zhǎng),，我們可以直接說出秒殺價(jià)格是多少,，前3個(gè)下單有什么優(yōu)惠，加入粉絲團(tuán)有什么優(yōu)惠等等,，促進(jìn)買家下單,。

我們自己在看看直播的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多直播間里都會(huì)準(zhǔn)備一些小活動(dòng),，抽獎(jiǎng),、免單、發(fā)紅包......這些活動(dòng)其實(shí)都是提前設(shè)計(jì)好的,，需要寫進(jìn)直播腳本里的,。

我們要在直播間引導(dǎo)粉絲關(guān)注、用戶評(píng)論,，設(shè)計(jì)互動(dòng)話題,，活躍直播氛圍等等。

比如可以直接向粉絲提問“喜歡的請(qǐng)?jiān)u論扣1”“有沒有干皮的寶寶,，干皮的`寶寶在評(píng)論區(qū)扣2”等等,。我們要提前了解粉絲的偏好,，與用戶互動(dòng)，鼓勵(lì)用戶發(fā)彈幕,、留言,。

也可以通過蓋樓、答題,、領(lǐng)紅包,、整點(diǎn)促銷活動(dòng)、抽獎(jiǎng),、連麥等小游戲的方式來活躍直播氛圍,。

還可以通過直播間

劇情表演的方式來提升活躍直播間氛圍。比如說粉絲可以在直播間進(jìn)行砍價(jià),，制造庫存緊張氛圍,，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系商家補(bǔ)庫存、砍價(jià)等,，品牌方/店長(zhǎng)聯(lián)合講解,，增加商品可信度等等。

在活動(dòng)開始的時(shí)候,，不同崗位的人員也要相互之間打配合,，共同維護(hù)好活動(dòng)秩序和直播間氛圍。

銀行溫情服務(wù)案例篇十

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作,，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次，塑造xx銀行的服務(wù)形象,，打造xx銀行的服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,，按照分行的安排,，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn),，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí),，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化,，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型,，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員如下：

組長(zhǎng)：xx

副組長(zhǎng)：xxxxxxx

成員：xx

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：xx

副主任：xxxxxxxx

成員：xx

具體工作由辦公室組織實(shí)施,，各部門給予配合。

活動(dòng)分動(dòng)員,、實(shí)施,、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。

(一)動(dòng)員階段(3月16日—3月25日),。

組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng),。一是召開中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神,，并傳達(dá)給每位員工,，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。建立“一把手”責(zé)任制,，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際,，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》,。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案,，明確活動(dòng)目的,，布置工作計(jì)劃。

(二)實(shí)施階段(3月26日—12月31日)

根據(jù)分行的競(jìng)賽方案,，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作,。

1、制定措施,，完善服務(wù)

銀行溫情服務(wù)案例篇十一

xx支行etc宣傳活動(dòng)

為有效搶占etc市場(chǎng)份額,，優(yōu)化客戶用卡環(huán)境，豐富農(nóng)商銀行產(chǎn)品體系,，拓展和提升金融服務(wù)功能,，進(jìn)一步增加客戶粘稠度，抓住etc大范圍應(yīng)用的有利時(shí)機(jī),，掀起全面開展etc營(yíng)銷推廣工作新高潮,，全力完成省聯(lián)社下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),。根據(jù)省政府關(guān)于《大力推動(dòng)高速公路etc發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案》和省聯(lián)社《關(guān)于做好etc發(fā)行資源儲(chǔ)備工作的通知》文件精神，特制訂本方案：

長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xx

員：xx支行全體員工

銀行溫情服務(wù)案例篇十二

一,、促銷廣告提前做

做廣告千萬不要臨時(shí)抱佛腳,，因?yàn)樾畔⒌膫鞑ビ幸粋€(gè)過程，而人們對(duì)信息的消化也有個(gè)過程,。臨時(shí)宣傳,，首先抒告信息傳遞受阻，另外就是賣家本人也會(huì)因手忙腳亂而發(fā)生錯(cuò)誤,，即浪費(fèi)了廣告成本,，又失去了潛在客戶。無論小店還是大商城,，無論是小廣告還是現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),，至少就提前一個(gè)星期動(dòng)手，如需借助外部力量的(如主掛,、表演等活動(dòng)),，至少也要提前15天開始準(zhǔn)備。促銷廣告,，應(yīng)該注意以下三個(gè)方面：

1,、無論你是在電視、報(bào)紙上投放廣告,，店內(nèi)的海報(bào)是少不了的,，詳細(xì)情況必須得依靠這種海報(bào)加以說明。

2,、短期銷售盡量使用宣傳單頁,，其信息傳播及時(shí)、可選擇性派發(fā),、制作成本低,，反復(fù)多次閱讀進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳力度，更能打動(dòng)消費(fèi)者;

3,、不妨在廣告里加入“低金券”,，受眾可以拿著這些“低金券”來店面購(gòu)物兌換，效果相當(dāng)不錯(cuò),。

二,、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果更佳

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)是所有宣傳手段中最有效的一種,，它利用消費(fèi)者“愛占便宜”,、“湊熱鬧”的購(gòu)物心理，通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)將受眾引入一種“癲狂”狀態(tài),，使其在不知不覺中掏錢付賬,。多數(shù)女性逛街時(shí)很開心,，等回家翻看買的東西才后悔，原因就是對(duì)自己購(gòu)買的東西不滿意,，而這些東西絕大多數(shù)是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)賣的,，這就是“現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)”的威力!對(duì)于店門寬敞、人流量大的商家來說,，應(yīng)盡量多的采用這種方法,。就算沒人唱歌跳舞，用個(gè)音響對(duì)著人群喊幾句也不錯(cuò)喲,。

三,、打折送禮不忘免費(fèi)品嘗

月餅既是吃的那就把機(jī)會(huì)當(dāng)場(chǎng)送給顧客吧!光靠高檔的包裝、精致的禮盒,、心動(dòng)的價(jià)格是不夠的,。緊緊抓住中國(guó)人“不好意思拒絕”這一消費(fèi)心理,，大大方方的讓他們來吃，加上業(yè)務(wù)員的熱情服務(wù)，顧客掏錢付賬就不再是問題了,。這也是零售大王沃爾瑪最常使用的伎倆,。

四,、巧搭“月餅”順風(fēng)車

中秋并不只屬于月餅賣家,，它屬于任何人,，你要想辦法搭上“月餅”的順風(fēng)車,，把產(chǎn)品賣得精光。

1,、根據(jù)自己的實(shí)際情況,，贈(zèng)送禮盒,，感恩回饋,，顧客照樣會(huì)心動(dòng);

2、聯(lián)誼活動(dòng)更能引起人們的關(guān)注和參與,，利用“中秋團(tuán)圓”這個(gè)契機(jī),，巧做活動(dòng)，吸引顧客參與,，現(xiàn)場(chǎng)宣傳,。

3、中秋佳節(jié)客戶也是不可多得的機(jī)會(huì)喲,，小小一份月餅,，將會(huì)得到意想不到的收獲。引導(dǎo)消費(fèi),，到社區(qū),、老年活動(dòng)中心等做做善事，想辦法讓媒體盯上你,。

五,、中秋國(guó)慶連環(huán)促銷

今年的中秋與國(guó)慶兩節(jié)相隔約1周，商家可以將兩個(gè)黃金時(shí)間聯(lián)合起來,，前后呼應(yīng),，相互促進(jìn)，共同發(fā)揮作用,。

1.在中秋不足地方的可以利用國(guó)慶再做補(bǔ)充,，讓消費(fèi)者滿意，樹立口碑形象;

2.中秋留下懸念,，國(guó)慶揭曉秘底,，促使顧客關(guān)注、期待,、參與,，發(fā)掘更多潛在顧客;

3.享受中秋、國(guó)慶雙重待遇，即能穩(wěn)定老顧客,，又可以發(fā)展新顧客,，獲得更多消費(fèi)者的信認(rèn)與光顧。

有了好的點(diǎn)子更要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)不折不扣地去執(zhí)行方能見效,，花樣再多,，點(diǎn)子再好，離開了團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行,，一切都是白搭,。在促銷活動(dòng)的整個(gè)過程中,，一方面要配備人手,，另一方面要準(zhǔn)備充分，讓大家全力以赴,，共同努力,，才能發(fā)揮促銷的效果，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo),。

銀行溫情服務(wù)案例篇十三

敬愛的黨組織：

半年的時(shí)間很快就過去了,，去年的_月_日，是我終身難忘的日子,，經(jīng)黨組織的批準(zhǔn),，我成為了一名光榮的中國(guó)^v^預(yù)備黨員。在興奮之余,，我也感覺到壓力的增大,，因?yàn)椋?zé)任越大,，壓力也會(huì)隨之增大,。這半年里，在這個(gè)團(tuán)結(jié)求實(shí),、溫暖友愛的集體里,，我親身感受到了組織的關(guān)懷，團(tuán)結(jié)奮斗的快樂以及組織的群眾性和先進(jìn)性,。在組織的培養(yǎng)教育下,，我以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己，加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),、對(duì)工作和學(xué)習(xí)精益求精,，力圖使自己更加符合一個(gè)中國(guó)^v^預(yù)備黨員的標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)试S我從以幾個(gè)方面將這半年來的情況向組織作以匯報(bào)：

其次,，我注意從平時(shí)做起,，從小事做起，在日常生活中體現(xiàn)一名黨員的模范帶頭作用。除了做好自己的本身要求外,，對(duì)于團(tuán)支部里各項(xiàng)要求和活動(dòng),，我還積極的參加和配合，如每次的團(tuán)組織生活,，會(huì)上我都積極主動(dòng)的發(fā)言,，而且多次主持，帶動(dòng)同學(xué)們積極學(xué)習(xí)團(tuán)章以及相關(guān)的黨團(tuán)理論知識(shí),。另外,，我還十分重視與黨組織的思想交流，經(jīng)常向老黨員學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),。通過以上的努力,，我感到自己的思想政治素質(zhì)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，希望在以后的學(xué)習(xí)得到進(jìn)一步提高,。

我們黨孜孜追求的是全國(guó)人民的共同富裕,，是爭(zhēng)取全人類的解放。當(dāng)然,，這不是說^v^員就要過苦日子,，^v^員也同樣需要一定的物質(zhì)享受;但是，在物質(zhì)享受面前,，^v^人要始終保持清醒的頭腦,，正確處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與國(guó)家的關(guān)系,，用黨紀(jì)國(guó)法管好自己的頭腦,，管好自己的手和嘴。今天,，面對(duì)著燈紅酒綠,、花花世界，有些同志變得昏然,，在物質(zhì)享受面前迷失了方向,。這方面的例子太多太多，有的為了贏頭小利而不擇手段,，有的在公款宴會(huì)上大吃大喝,，更有利用職務(wù)之便中飽私囊，例子就不多言,。這些人盡管只是^v^員中的少數(shù),，但他們的行為已經(jīng)給黨抹了黑，在人民群眾中造成了極壞的影響,。

基于以上我也嚴(yán)格的要求自己做到：1,、生活待遇上不攀比,，堅(jiān)持樂觀向上;2、不可有非分之想,。社會(huì)主義的分配原則是按勞分配,，我們應(yīng)該以集體主義為前提，在保全集體利益的前提下考慮個(gè)人利益,。3,、保持艱苦奮斗的作風(fēng)。要提倡艱苦樸素,，勤儉節(jié)約;反對(duì)大手大腳,，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延,。4,、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督,，抵制腐朽思想的侵蝕,。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,。我們只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能使思想保持高尚的境界，使民族地位處于不敗之地,。學(xué)習(xí)和讀書,，通過知識(shí)的不斷積累，我們的本領(lǐng)就會(huì)越來越大,，精神境界就會(huì)越來越高,，視野也會(huì)越來越廣。一個(gè)不讀書,、不學(xué)習(xí)的人,，必然會(huì)鼠目寸光。當(dāng)前,，人類正在經(jīng)歷一場(chǎng)全球性的科學(xué)技術(shù)革命,，現(xiàn)代化國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng),，關(guān)鍵在于科學(xué)技術(shù)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),。我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，正處在并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初期階段,，要實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo),，縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距，必須堅(jiān)定不移的實(shí)施科教興國(guó)的戰(zhàn)略,。因此,，我們要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),，堅(jiān)持不懈地用科學(xué)精神武裝自己的頭腦，提高各方面的工作能力,，只有這樣,，才能為國(guó)家的富強(qiáng)、民族的振興,、社會(huì)的進(jìn)步多作貢獻(xiàn),。

對(duì)中國(guó)^v^的不倦追求，我對(duì)自己的學(xué)習(xí)也提出了嚴(yán)格的要求,，努力學(xué)好科學(xué)文化知識(shí),。在老師和同學(xué)們的無私幫助下，我的成績(jī)有所提高,，去年期末考試的成績(jī)較以往也有較大的進(jìn)步,，我也端正了學(xué)習(xí)態(tài)度，使自己對(duì)學(xué)習(xí)充滿了興趣和愛好,，而且積極參與各種考試,，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，使自己具備更多的知識(shí)來復(fù)興中華民族的文化和經(jīng)濟(jì),。

一年來,，自己在黨組織和老師、同學(xué)們的幫助和支持下取得了一定的成績(jī),，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、政治理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際的能力較差;

2,、對(duì)組織分配下來的工作和任務(wù)能認(rèn)真完成，但積極性不太高;

3,、和黨支部領(lǐng)導(dǎo)的思想交流不夠;

4,、自己的文化素養(yǎng)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提高。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取在思想,、工作、學(xué)習(xí)等方面有更大的進(jìn)步,。

以上是我這半年來基本情況的小結(jié),，如果有不正確的地方，懇請(qǐng)組織批評(píng)指正,，我將虛心接受組織對(duì)我的批評(píng)和考驗(yàn)!

敬禮!

20__年_月_日

銀行溫情服務(wù)案例篇十四

為感謝廣大客戶長(zhǎng)期以來對(duì)本支行的關(guān)心和支持,，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力,，本支行以感恩之心舉辦以下營(yíng)銷活動(dòng)，努力回報(bào)客戶的信任,，致力提升客戶價(jià)值,，和客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果,。

(一)開展“存款拿大獎(jiǎng),，福氣喜臨門”主題活動(dòng)

1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶,。

2,、活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月7日。

3,、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間,，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格，活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品,。

(二)開展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶,。

2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月7日,。

3,、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格，活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品,。

(三)開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)

銀行溫情服務(wù)案例篇十五

時(shí)間過的真快,，不經(jīng)意間這學(xué)期即將結(jié)束。在這一學(xué)期中，我始終本著“以幼兒為主體”,，牢記自我是一名幼兒教師，面向全體幼兒,，教書育人,，為人師表，工作職責(zé)心強(qiáng),，重視幼兒的個(gè)性發(fā)展與幼兒的全面發(fā)展相協(xié)調(diào),，尊重幼兒，做到愛與嚴(yán)格要求相結(jié)合,，注重自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善,，從而不斷提高自我的教育教學(xué)水平,，本學(xué)期，較出色的完成了教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)主要做如下幾項(xiàng)工作評(píng)價(jià)：

一,、與幼兒的情感交流方面

我很注重與幼兒之間情感的交流。熱愛并尊重我們班的每一位幼兒,，有了這種心境,，師生之間就能有一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解,，無論活潑,、頑皮或膽怯，我都一視同仁,。對(duì)性格孤僻的幼兒,，給以更多的熱情和幫忙。幫忙他們樹立自信,，走出自我評(píng)價(jià)的誤區(qū),。活潑開朗的幼兒,，我則供給適合他們的展示空間,。人的感覺是相互的，教師的真誠(chéng),，孩子們能感覺的到,。堅(jiān)持熱愛、尊重每一位幼兒,，與幼兒平等相處,，讓幼兒理解了你，就能以主動(dòng)的態(tài)度理解你的教育,。

二,、常規(guī)方面

小班幼兒在學(xué)期初，是處于一種蒙化狀態(tài),，他們帶著家庭中的不一樣習(xí)慣走到了一齊,。許多孩子原有的生活比較的無序，甚至十分的自由化,。作為一名新教師,，深知只要將小班常規(guī)培養(yǎng)好，教學(xué)才會(huì)有序的進(jìn)行,。如午睡時(shí)利用講小故事的形式教育幼兒每一天中午要按時(shí)睡午覺;午餐時(shí)介紹各種飯菜所包含的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值教育幼兒不要挑食;利用教育掛圖教育幼兒要飯前便后要洗手,，培養(yǎng)幼兒取放玩具常規(guī)：不爭(zhēng)搶，不隨意干擾別人等等,。到如今,，班級(jí)幼兒已構(gòu)成了良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)常規(guī),。

三、教學(xué)方面

針對(duì)小班幼兒心理情景,，我們開展了主題,、領(lǐng)域教學(xué)活動(dòng)，以穩(wěn)定幼兒情緒為主,，提前備課,，運(yùn)用多種教學(xué)方法，制作自制玩教具,。我們從幼兒的實(shí)際出發(fā),，注意調(diào)動(dòng)幼兒學(xué)習(xí)的進(jìn)取性和創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣為主要目的,。做到課題與環(huán)境結(jié)合,，讓幼兒感受到上幼兒園的樂趣。還設(shè)立了美工區(qū),、語言區(qū),、閱讀區(qū)等區(qū)域，并不斷豐富材料,。參加園里的教研活動(dòng),。本學(xué)期，我進(jìn)取制作了不少適合小班幼兒操作的區(qū)域活動(dòng)材料,，配合主題活動(dòng),，進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，取得了不錯(cuò)的效果,。

銀行溫情服務(wù)案例篇十六

1,、教授下列單詞：bag，pen,，book和pencil.拿起每件物品,，說出單詞讓學(xué)生重復(fù)。然后指著物品讓學(xué)生說單詞,。

2、在教室里邊走邊拿著一件東西說：what’s this?當(dāng)學(xué)生回答：it’s a …..后,，再問：“what colour is it?”(注意,，學(xué)生們不一定要會(huì)問這個(gè)問題。)這時(shí)學(xué)生應(yīng)該回答：“it’s…”

老師：what’s that?

學(xué)生：it’s a book.

老師：what colour is it?

學(xué)生：it’s red

活動(dòng)1：聽音指圖

1,、讓學(xué)生看書并用漢語提問,。如：孩子們?cè)谀膬?為什么湯姆有那么多問題?湯姆為什么害怕?

2、放錄音,，讓學(xué)生邊聽邊指出相應(yīng)圖片,。

3,、向?qū)W生說明，由老師來說圖中物品的名字,，由他們來指出正確的圖片,。

舉例：

老師：it’s a cat.

學(xué)生：(指向貓的圖片)

老師：it’s a bag.

學(xué)生：(指向書包的圖片)

4、讓學(xué)生兩人一組做練習(xí),。

活動(dòng)2：聽說

1,、讀例句或放錄音，每句停頓并讓學(xué)生重復(fù)句子,。再做一次,。

2、讓學(xué)生合上課本,。重放錄音,，每個(gè)問題后停頓，讓學(xué)生給出答案,。再放一次讓他們檢查對(duì)錯(cuò),。

活動(dòng)3：指圖問答

1、拿起書,，指著上面的一個(gè)拼圖小片說：what’s this?引導(dǎo)學(xué)生回答：“it’s a (顏色十物品)”舉兩到三個(gè)例子,。

2、讓學(xué)生兩人一組做練習(xí),。六次后交換角色,。

1、讓學(xué)生在課桌上放一些不同顏色的鉛筆,、鋼筆和書包,。拿起其中一件說：what’s this?引導(dǎo)學(xué)生回答。

2,、多舉幾個(gè)例子,，要使學(xué)生的答案里既有物品的名字也有物品的顏色。

3,、讓學(xué)生兩人一組繼續(xù)練習(xí),，四次后交換角色。

把教室里的物品名分別寫在一些雙面膠貼或小卡片上,，然后交給學(xué)生,，讓他們把雙面膠或卡片貼或放在相應(yīng)的物品上。如果他們?cè)诩依镆蚕脒@么做,，告訴他們需征得家長(zhǎng)的同意,。這是一個(gè)記單詞的好辦法。

銀行溫情服務(wù)案例篇十七

播出后，主播要立即進(jìn)入狀態(tài),，先拉近與用戶的距離,，有親切感；

其次,，要關(guān)注安利今天產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),，講故事。

直播間走紅后,，有必要和用戶互動(dòng),，聊聊今天的活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng),、抽紅包,、送小禮物等。以吸引用戶并阻止他們,。

直播過程中,，我們可以通過提問的方式與用戶互動(dòng)，講述產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，現(xiàn)場(chǎng)試用產(chǎn)品,，分享產(chǎn)品的體驗(yàn)和效果，激發(fā)用戶的使用需求和購(gòu)買欲望,。

出示產(chǎn)品合格證明,、合作證明等有利證據(jù)，以及口碑推薦的其他背書,，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性,。

這時(shí)候，幫助用戶從產(chǎn)品功效,、價(jià)格,、包裝、促銷,、競(jìng)品對(duì)比等方面排除自己的選擇,。

這個(gè)時(shí)候要做轉(zhuǎn)化了，強(qiáng)調(diào)今天的促銷政策,，催促用戶趕緊下單,。

最后要不斷提醒用戶，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，今天的促銷力度,，反復(fù)用倒計(jì)時(shí)的方式迫使用戶馬上下單。

這個(gè)時(shí)候如果還有用戶留在直播間,，一定是對(duì)產(chǎn)品或主播感興趣的，一定要借機(jī)強(qiáng)調(diào)關(guān)注主播，這一環(huán)節(jié)主要是拉粉絲的,，通常會(huì)有效果,。

除此之外，主播還要?jiǎng)⊥敢幌孪乱淮沃辈サ漠a(chǎn)品和優(yōu)惠政策,，提前告知粉絲下次直播的時(shí)間,，預(yù)告一下福利，一般不要超過三天,，一周內(nèi)連續(xù)直播至少三次,。

別人成功是有一定道理的，一定要好好研究上面的【直播腳本】,，當(dāng)然不是讓你照搬,，一定要理解再結(jié)合自己本身情況去設(shè)計(jì)屬于你的直播腳本，同時(shí)要考慮到每一個(gè)流程的細(xì)節(jié),，下面我再提幾點(diǎn)注意事項(xiàng),，希望對(duì)你有所幫助：

最后想說：切記不要虛假宣傳

無論你帶什么樣的產(chǎn)品，千萬不要虛假宣傳,，知道“辛巴燕窩”事件嗎,？

千萬不要因小失大，切記,！

銀行溫情服務(wù)案例篇十八

（固定）“商道即人道,，財(cái)經(jīng)亦有道”，觀眾朋友們,，大家~~~好,，歡迎大家來到我們“盛世財(cái)經(jīng)”直播間，我是今天的主播~~~,，在直播廳問候到大家,，今天為大家請(qǐng)到的是，來自我們盛世財(cái)經(jīng)的實(shí)戰(zhàn)專家~~~老師,，老師您好,！好的，在節(jié)目一開始呢,，讓我們先來關(guān)注一下目前整體盤面的最新報(bào)價(jià)情況,，我們的西商油的最新報(bào)價(jià)是~~~，白銀的最新報(bào)價(jià)是~~~,，西商銅的最新報(bào)價(jià)是~~~

以上就是我們目前盤面的大致走勢(shì)

好的,，接下來我們把時(shí)間交給我們的*老師，讓*老師給大家詳細(xì)分析下最新的盤面情況以及做單思路

好的,，謝謝*老師節(jié)目一開始對(duì)各個(gè)產(chǎn)品這樣的一個(gè)分析,，給到我們的許多建議，相信各位朋友在聽了*老師的精彩分析后，手中肯定有很多問題想請(qǐng)教我們的*老師,，有問題的朋友呢可以將問題輸入到我們公屏上,，讓我們*老師為您一一解答，也可以聯(lián)系我們屏幕下方的老師助理,，聯(lián)系我們的老師助理,，助理們會(huì)根據(jù)您的具體情況對(duì)您的這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行一個(gè)把控

【加入陣營(yíng)】

【收藏圖標(biāo)】

【注冊(cè)會(huì)員】

（5）好的，謝謝老師給我們?cè)u(píng)析了最近這樣一個(gè)行情,，希望大家在我們課堂上得到滿意的解答,，跟著我們老師多學(xué)點(diǎn)做單思路和技巧

銀行溫情服務(wù)案例篇十九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

我叫xxx,，今年xx歲，xxxx年x月———xxxx年x月在xx支行工作,，是一名普通的綜合柜員,。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員。

首先感謝總部舉辦這次服務(wù)演講會(huì),，給我一次學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，更感謝領(lǐng)導(dǎo),、同志們對(duì)我的信任和支持,，讓我站在這里，給各位匯報(bào)我的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。今天我演講的題目是：真心服務(wù)無止境,。

xxxx年x月x日是我終生難忘的日子，剛剛離開校園的我,，帶著青春的激情,，帶著美好的夢(mèng)想，帶著未來的憧憬,，我走進(jìn)了xx銀行,。同學(xué)們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”,。上班第一天,，爸爸語重心長(zhǎng)的說“選擇xx銀行，就選擇了成功,，努力工作吧,！爸、媽支持你,！

穿上大方整潔的工作服,，坐在寬敞明亮的柜**,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升,，心中的喜悅難以表達(dá),，真想對(duì)所有人大聲地喊：我是xx銀行的人,。

常言說的好,，干一行、愛一行,。既然選擇xx銀行就應(yīng)選擇奉獻(xiàn),。我是一名剛參加工作的新兵，從上班的那一天起,，我就下決心我要努力工作,，用心服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)做一名優(yōu)秀的xx銀行人,。

我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我在接待每一位客戶時(shí)都努力做到有禮,、有節(jié),、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范,，讓客戶感到和諧,、友愛?！翱蛻羰且率掣改浮钡睦砟钤谖倚闹幸焉钌畹脑?。只有用真心服務(wù)，,，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務(wù)，才能讓客戶有家的感覺,。只有用真心服務(wù)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。對(duì)客戶我實(shí)行了差別服務(wù)和溫馨服務(wù),。今年三月份,，有一個(gè)年輕人急匆匆來掛失，我核對(duì)證件發(fā)現(xiàn)不是本人,，金額十幾萬元,。我告？他掛失需要本人,，年輕人很為難的說,，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務(wù),，請(qǐng)求幫忙辦理,。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光,。我告,？他下班后我去醫(yī)院找老人按個(gè)質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務(wù)。當(dāng)我冒著風(fēng)雨,，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時(shí),，客戶流下了激動(dòng)的淚水。精誠(chéng)所至,，金石為開,，我的溫馨服務(wù)和誠(chéng)意深深的打動(dòng)了客戶，他不但把自已的錢存入我行,，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,。累計(jì)存款近百萬元。真心服務(wù)換來了客戶的支持信任,，換來了豐厚的回報(bào),。讓我又一次感受體驗(yàn)了真情服務(wù)的魅力。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”說起容易做起更難,，要想做好,，必須有持之以恒的恒心，必須有付出,，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼。但是,，我一直認(rèn)為服務(wù)面前沒有折扣,，沒有怨言，只有永無止境,。

我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務(wù)中，我把自己的時(shí)間奉獻(xiàn)給了xx銀行的事業(yè),?？墒菂s忽略了生活,，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖,，但是我覺得我虧欠父母的太多了,。我經(jīng)常對(duì)爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了,，順利了,，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣，又有多少時(shí)間可以去等待我實(shí)現(xiàn)自己的承諾呢,？我哥在外地工作，很少能回家來,，能陪在父母身邊的只有我,。今年x月初x，是我一生的遺憾,，是媽媽xx歲的生日,。也是xx支行臨近開業(yè)的日子，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事,。心里非常想請(qǐng)假回去給媽媽祝壽,，可看到有一大堆工作還要做，請(qǐng)假的話到嘴邊又咽下去了,，我只能給媽媽打電話祝福她,。當(dāng)我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了，要以工作為重,，好好工作”,。聽到媽媽的話語，心里難以*靜,，淚如雨下,。我知道，媽媽多么希望我能回家給她過這個(gè)生日呀,！誰人無父母,，誰人無親情，可是面對(duì)不能停頓的工作和疼愛我的父母,，我只能說,，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧,！女兒努力工作,，以優(yōu)異的工作成績(jī)來回報(bào)您們吧,！

銀行溫情服務(wù)案例篇二十

1.概念：營(yíng)銷策劃方案是商業(yè)銀行在進(jìn)行金融產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷售之前，為使銷售達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的各種銷售促進(jìn)活動(dòng)的整體性策劃文書,。

2.作用：營(yíng)銷策劃是針對(duì)某一客戶開發(fā)和某一產(chǎn)品營(yíng)銷而制作的規(guī)劃,，它的任務(wù)是為將朦朧的“將來時(shí)”漸變?yōu)橛行虻摹艾F(xiàn)在進(jìn)行時(shí)”提供行動(dòng)指南，由此而形成的營(yíng)銷策劃方案則是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的藍(lán)本,。

3.特點(diǎn)：營(yíng)銷策劃方案必須具備鮮明的目的性,、明顯的綜合性、強(qiáng)烈的針對(duì)性,、突出的操作性,、確切的明了性等特點(diǎn)，即體現(xiàn)“圍繞主題,、目的明確,，深入細(xì)致、周到具體,，一事一策,，簡(jiǎn)易明了”的要求。

結(jié)構(gòu)模式

1.種類：商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷策劃方案因其策劃的對(duì)象不同,，可分為大型優(yōu)良客戶營(yíng)銷策劃方案,、重大項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查策劃方案,、產(chǎn)品推介策劃方案等等,。

2.結(jié)構(gòu)：

營(yíng)銷策劃方案的基本結(jié)構(gòu)是：

第一部分：營(yíng)銷策劃方案封面

在這部分內(nèi)容中，策劃者需分項(xiàng)簡(jiǎn)要概述以下內(nèi)容：

1)營(yíng)銷策劃的全稱,。

基本格式是:xx銀行關(guān)于營(yíng)銷策劃書

2)營(yíng)銷策劃的部門與策劃人,。

營(yíng)銷策劃:xx銀行分(支)行客戶部

主策劃人:、

3)營(yíng)銷策劃的時(shí)間,。

x年x月x日

第二部分：營(yíng)銷策劃主題和項(xiàng)目介紹

根據(jù)不同的營(yíng)銷策劃對(duì)象(即營(yíng)銷策劃項(xiàng)目),，擬定各自所應(yīng)圍繞的主題。營(yíng)銷策劃主題是整個(gè)營(yíng)銷策劃的基石和內(nèi)核,，是營(yíng)銷策劃的基本準(zhǔn)繩,。在闡述營(yíng)銷策劃主題的基礎(chǔ)上，要對(duì)策劃的項(xiàng)目情況作一簡(jiǎn)要的介紹,，包括項(xiàng)目的背景,、項(xiàng)目的概況、項(xiàng)目的進(jìn)展,、項(xiàng)目的發(fā)展趨勢(shì)等,。

第三部分：營(yíng)銷策劃分析

營(yíng)銷策劃分析可以是逐項(xiàng)分類分析，也可以作綜合分析,，視策劃的具體情況來定,。

1)項(xiàng)目市場(chǎng)分析,。

宏觀環(huán)境狀況。主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),、宏觀經(jīng)濟(jì)政策,、金融貨幣政策、資本市場(chǎng)走勢(shì),、資金市場(chǎng)情況等等,。

項(xiàng)目市場(chǎng)狀況。主要包括現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)銷售情況和市場(chǎng)需求情況,、客戶對(duì)商業(yè)銀行新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在需求,、市場(chǎng)占有份額、市場(chǎng)容量,、市場(chǎng)拓展空間等等。

同業(yè)市場(chǎng)狀況,。主要包括同業(yè)的機(jī)構(gòu),、同業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng),、同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段、同業(yè)的營(yíng)銷方式,、同業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的可能與程度等等,。

各種不同的營(yíng)銷策劃所需的市場(chǎng)分析資料是不完全相同的,，要根據(jù)營(yíng)銷策劃需要去搜集,，并在營(yíng)銷策劃中簡(jiǎn)要說明。

2)基本問題分析,。

營(yíng)銷策劃所面臨的問題和所要解決的問題,，這些問題的生成原因是什么?其中主要原因有哪些?解決這些問題的基本思路如何確定，出發(fā)點(diǎn)是什么?通過何種途徑,，采取什么方式解決?等等,。

3)主要優(yōu)劣勢(shì)分析。

主要優(yōu)勢(shì)分析：圍繞營(yíng)銷策劃主題,，將要開展某一方面的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)(如市場(chǎng)調(diào)查,、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)促銷,、廣告宣傳等),，擁有哪些方面的優(yōu)勢(shì)，主要是自身優(yōu)勢(shì)(即自身的強(qiáng)項(xiàng))分析,，也應(yīng)考慮外部的一些有利因素,。營(yíng)銷策劃就是要利用好有利因素，發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì),。分析優(yōu)勢(shì)應(yīng)冷靜客觀,，既不能“過”，也不能“不及”,，要實(shí)事求是,。

主要劣勢(shì)分析：主要劣勢(shì)分析就是分析與將要開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的外部一些不利因素和自身的弱項(xiàng)、短處等,。營(yíng)銷策劃就是要避免和化解這些不利因素，如何彌補(bǔ)自身的不足,，錯(cuò)開自身的弱項(xiàng),。

主要條件分析：主要條件分析就是分析將要開展的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)所需要的條件，包括已具備的條件和尚須創(chuàng)造的條件,，逐一列出,，逐一分析，以求得資源的利用與組合。

第四部分：營(yíng)銷策劃目標(biāo)

不同項(xiàng)目的營(yíng)銷策劃,，有各自不同的營(yíng)銷策劃目標(biāo),，而營(yíng)銷策劃目標(biāo)大多由一些具體的指標(biāo)所組成。擬訂營(yíng)銷策劃目標(biāo),，要實(shí)事求是,，經(jīng)過努力能夠達(dá)到。

第五部分：營(yíng)銷執(zhí)行方案(即保障措施)

制訂營(yíng)銷執(zhí)行方案,，是營(yíng)銷策劃的重頭戲,，是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)各道環(huán)節(jié)、各個(gè)方面工作的精心設(shè)計(jì),、周密安排和逐一布置與落實(shí),，是營(yíng)銷活動(dòng)組織、開展的腳本,。

制訂營(yíng)銷執(zhí)行方案應(yīng)考慮以下問題：

(1)理順本次營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的各種關(guān)系,。

(2)把握本次營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

(3)確定本次營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)采取的策略,。

(4)弄清楚開展本次營(yíng)銷活動(dòng)可利用的人,、財(cái)、物等方面的資源與條件,，確定好策劃預(yù)算,。

(5)本次營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員的組成，各參與部門及人員在本次營(yíng)銷活動(dòng)中所應(yīng)完成的任務(wù),、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和所應(yīng)充當(dāng)?shù)慕巧?/p>

(6)開展本次營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)控,、反饋機(jī)制和傳導(dǎo)系統(tǒng)。

(7)完成本次營(yíng)銷策劃任務(wù)的時(shí)間安排(分階段任務(wù)),。

(8)開展本次營(yíng)銷活動(dòng)可能出現(xiàn)的突發(fā)問題與應(yīng)急措施,。

(9)對(duì)本次營(yíng)銷活動(dòng)的考核獎(jiǎng)懲方式。

寫作指要：

撰寫營(yíng)銷策劃方案,，應(yīng)注意把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：

1.要突出賣點(diǎn),。

說服是策劃方案的本質(zhì)特征。每個(gè)策劃方案一定要有獨(dú)特的賣點(diǎn),，讓讀者一看就明白,，一看就心動(dòng)，以說服領(lǐng)導(dǎo)采納,。

2.要突出創(chuàng)新,。

不要把策劃書當(dāng)作計(jì)劃書來寫，因?yàn)橛?jì)劃無需創(chuàng)意,，只處理細(xì)節(jié),，而策劃必須要有創(chuàng)意,。

3.要突出重點(diǎn)。

策劃方案切不可面面俱倒,，無論是項(xiàng)目介紹,、策劃分析還是營(yíng)銷執(zhí)行方案都要重點(diǎn)突出。

銀行溫情服務(wù)案例篇二十一

一,、活動(dòng)的主題

本次活動(dòng)以黨的精神為指導(dǎo),，以“憶黨史、銘黨恩,、強(qiáng)黨性,、促黨建、肅黨紀(jì),、正黨風(fēng)”為主題,，通過多種形式，加強(qiáng)廣大黨員的愛國(guó)主義熱情,，弘揚(yáng)民族精神,，使廣大黨員懂得幸福生活的來之不易，從而更加努力工作,，為全行各項(xiàng)事業(yè)添光增彩,，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)奉獻(xiàn)力量。同時(shí),，充分展示我行黨員積極,、健康、向上的精神風(fēng)貌,，為推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)一步開展,、豐富文化生活、加強(qiáng)精神文明建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn),。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

支行成立以黨委書記為組長(zhǎng)，黨委委員為副組長(zhǎng),，黨委辦主任,、各支部書記為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施,。

三,、活動(dòng)的時(shí)間：

時(shí)間：某某年7月1日至2日兩天。

四,、活動(dòng)地點(diǎn)：

某某烈士陵園,。

五、參加人員：

支行黨委成員,、各支部書記,、市、縣行表彰的優(yōu)秀黨員,、先進(jìn)職工代表,。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

(一)黨委中心組學(xué)習(xí),。

(二)聽黨課,。黨委書記(或外聘)上黨課。

銀行溫情服務(wù)案例篇二十二

一,、內(nèi)容概要:

民以食為天,，人天天都得吃飯，因此,，餐飲業(yè)的客源十分廣泛,。國(guó)內(nèi)外各種類型的旅游者、相關(guān)團(tuán)體,、企事業(yè)單位,、府機(jī)構(gòu)、當(dāng)?shù)鼐用竦榷伎梢猿蔀椴惋嬈髽I(yè)的接待對(duì)象,。因此,，餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)象的范圍十分廣泛，各企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品風(fēng)味和花色品種也各不相同,。另一方面,，各種類型的餐飲企業(yè)之間可以互相替代的產(chǎn)品十分豐富。同一批客人對(duì)餐飲產(chǎn)品風(fēng)味的需求并不侍定不變的,，他們既可選擇這種風(fēng)味,，也可享受另一種風(fēng)味，且由于目前餐飲產(chǎn)品缺乏專利性,，因此,，餐飲業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地,，就必須時(shí)刻跟上社會(huì)潮流,，摸準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，不斷更新餐飲產(chǎn)品,，以自己富有特色和優(yōu)質(zhì)的餐飲產(chǎn)品,，在滿足廣大消費(fèi)者需求的同時(shí)，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,。

1.在商標(biāo)這個(gè)要素上,，我們需要定位一個(gè)適合我們快餐店的商標(biāo),，店名叫“一家親”快餐廳，要讓大家有回家吃飯的溫暖,。

2.定價(jià)問題,，餐飲業(yè)是個(gè)比較流行的服務(wù)業(yè)，所以定價(jià)一定不能太高,，因?yàn)橥葯n次的餐飲店還有很多,，所以要把價(jià)格定在和其余餐飲店同等位置上，或者如果你的進(jìn)價(jià)確實(shí)便宜,，就可以采用低成本戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額,，但是如果是你的餐飲店中的食品確實(shí)和該地區(qū)其他地方的食品有所不同，那就又可以用到差異化戰(zhàn)略,，從產(chǎn)品的差異中占據(jù)一定的市場(chǎng)份額,。

3.促銷手段，在開業(yè)之際,，可以利用一些優(yōu)惠策來吸引顧客,，

讓顧客注意到這家新開的餐飲店。比如憑學(xué)生證,，在家異地的學(xué)生可享受免費(fèi)送特色湯,。

4.目標(biāo)市場(chǎng)，在學(xué)校附近開家快餐的,，目標(biāo)市場(chǎng)就是周圍的學(xué)生群體,。

二、當(dāng)前營(yíng)銷狀況分析

1.市場(chǎng)狀況:據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全國(guó)的餐飲業(yè)在市場(chǎng)總份額中占據(jù)到了30-40%的比例,，中國(guó)是個(gè)吃的大國(guó)，對(duì)于吃有著無比的興趣,，所以各式各樣的餐飲店層出不窮,。所以導(dǎo)致市場(chǎng)份額很大!

2.競(jìng)爭(zhēng)狀況:在這么大的市場(chǎng)份額中，競(jìng)爭(zhēng)肯定是相當(dāng)激烈,，現(xiàn)在在中國(guó)市場(chǎng)能占據(jù)一定市場(chǎng)份額的就是幾家跨國(guó)連鎖的餐飲企業(yè),。國(guó)內(nèi)的很多連鎖企業(yè)的市場(chǎng)份額在中國(guó)餐飲業(yè)中占的份額還不足國(guó)外企業(yè)的2/3。而學(xué)校周邊有快餐店,，但沒有有想家這種特色主題的快餐店,。

3.宏觀環(huán)境狀況:首先是消費(fèi)群體，在這個(gè)問題上,，既定的范圍內(nèi),，用市場(chǎng)調(diào)研的手段了解到這一區(qū)域所喜歡或者是比較愛好的食物是什么。然后進(jìn)一步采取戰(zhàn)術(shù)。其次是需求狀況,，這個(gè)問題主要是研究這個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平,，和消費(fèi)習(xí)慣，以及對(duì)餐飲業(yè)的需求供給的一些因素,。學(xué)生的生活費(fèi)平均在每月700,，而飲食開支平均占400，不吃食堂而選擇餐廳就餐的機(jī)會(huì)大概每?jī)芍芤淮?。在我校大部分學(xué)生為外地學(xué)生，他們不能方便地回家改善伙食,，所以愿意選擇餐廳來調(diào)劑生活,。

三、風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)(swot分析)

1.飯店優(yōu)勢(shì),、劣勢(shì)分析(1)優(yōu)勢(shì):

飯店地理位置較好,，處于一個(gè)全日制大專院校的周圍,，市場(chǎng)廣闊!作為一個(gè)全日制院校，6000多名學(xué)生中他們每一個(gè)學(xué)生都可能成為我們的消費(fèi)者!所以我們的主要顧客是學(xué)生,，學(xué)生作為社會(huì)的前衛(wèi),，他們喜歡的是好吃,、有營(yíng)養(yǎng)、健康等等,。所以我們要豐富餐飲產(chǎn)品,，吸引顧客。

①設(shè)施設(shè)備新,、齊全,、先進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中處于位置,。②廚師都是高校畢業(yè)的有3年工作經(jīng)驗(yàn)的人才,，有特色菜優(yōu)勢(shì)。③在學(xué)校的對(duì)面,，方便了學(xué)生的就近原則,。(2)劣勢(shì):①飯店對(duì)外營(yíng)業(yè)，尚未建立起一個(gè)較好的市場(chǎng)形象,，也沒有穩(wěn)定的客源,。

②飯店設(shè)施能滿足學(xué)生的要求，但娛樂設(shè)施不全,。③飯店面積小,，容客量有限。2.飯店機(jī)會(huì),、威脅分析(1)機(jī)會(huì):

①服務(wù)周到,，會(huì)提升飯店的形象,。

②飯店周邊目前尚無市場(chǎng)影響力大的餐廳甚至外賣等潛在市場(chǎng)需求。

③有幾千學(xué)生的學(xué)院,，市場(chǎng)廣闊,。④物美價(jià)廉，菜式品種多,。

(2)威脅:

①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有好幾年的經(jīng)營(yíng)老店有較穩(wěn)定的客源,。②新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷出現(xiàn)，兄弟飯店剛剛開業(yè),。四,、目標(biāo)

目標(biāo)市場(chǎng)即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場(chǎng)的明確既可以避免影響力的浪費(fèi),，也可以使廣告有其針對(duì)性,。沒有目標(biāo)市場(chǎng)的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備以下特點(diǎn):既是對(duì)飯店產(chǎn)品有興趣,、有支杠力消費(fèi)者,，也是飯店能力所及的消費(fèi)者群。飯店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場(chǎng),，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析,，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意,，最終增加銷售額,。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤(rùn)的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測(cè),，服務(wù)成本較低,，對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳,。維護(hù)顧客忠誠(chéng)度,，使得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法爭(zhēng)奪這部分市場(chǎng)份額，同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定,。

1,、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠(chéng)的顧客愿意更多地購(gòu)買飯店的產(chǎn)品和服務(wù),，忠誠(chéng)顧客的消費(fèi),，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)顧客年齡的增長(zhǎng),、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

2、減少銷售成本,。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用,，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等,，但維持與現(xiàn)有顧客長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻逐年遞減,。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)飯

店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,，需要飯店進(jìn)行一定的投入,，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,，飯店也十分清楚顧客的特殊需求,，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

3,、贏得口碑宣傳。對(duì)于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn),，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠(chéng)度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效,。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,，又增加了銷售收入,，從而飯店利潤(rùn)又有了提高。

4,、員工忠誠(chéng)度的提高,。這仕客關(guān)系營(yíng)銷的間接效果。如果一個(gè)飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，也會(huì)使飯店與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系,。在為那些滿意和忠誠(chéng)的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán),。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生,，及過往司機(jī)，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體,。他們有如下的共性:

(1)消費(fèi)能力一般,，講究實(shí)惠清潔。

(2)不具經(jīng)常的高消費(fèi)能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。(3)關(guān)注安全衛(wèi)生,，需要比較舒適的就餐環(huán)境,。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時(shí)尚有風(fēng)格。

五,、營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂(stp,、4ps)

(一)外部營(yíng)銷方案1、“微笑服務(wù)”

在服務(wù)期間,，所以員工一律微笑服務(wù),，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸,，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值,。具體實(shí)施如下:

2、特價(jià)

(1)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品,，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上,，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等,。

(2)打折,，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費(fèi),。

(二)內(nèi)部營(yíng)銷方案

內(nèi)部營(yíng)銷核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí),，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場(chǎng)前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營(yíng)銷,。這就要員工與員工,、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息,，利用有效的激勵(lì)手段,。在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所面對(duì)的其他員工視為自己的顧客,，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù),。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營(yíng)銷固定下來,。

(三)產(chǎn)品營(yíng)銷方案

1,、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐,、老鄉(xiāng)會(huì)套餐,、老師套餐等。

2,、綠色飲食:隨著生活水平的提高,，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽,，而是吃“綠色”，吃“健康”,。綠色家宴的推出,，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上,，力推生鮮類綠色食品;烹飪方

式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚,，使菜肴風(fēng)味化、營(yíng)養(yǎng)化注重菜肴的營(yíng)養(yǎng)搭配,，平衡膳食,，滿足人們的健康要求。六,、投資費(fèi)用預(yù)算(按50平方米)

1,、裝修:3萬2、廚房設(shè)備:2萬

3,、照明設(shè)備,、風(fēng)扇、衛(wèi)生間,、辦公室,、收銀臺(tái):2萬4、餐廳用具:2萬

5,、前期廣告費(fèi)、開業(yè)慶典:1萬6,、流動(dòng)資金:5萬總共資金準(zhǔn)備:15萬七,、廣告策劃

1、提前1個(gè)半月策劃完畢開業(yè)廣告,。2,、提前1個(gè)月開始出現(xiàn)廣告。

3,、裝修開始之時(shí)即在餐廳周圍出現(xiàn)布幅廣告,。4、提前20天策劃完畢開業(yè)慶典,。

銀行溫情服務(wù)案例篇二十三

對(duì)于直播電商來說,，直播腳本一般可以分為

單品直播腳本

整場(chǎng)直播腳本

單品腳本顧名思義就是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的腳本,。以單個(gè)商品為單位,，規(guī)范商品的解說，突出商品賣點(diǎn),。

因?yàn)橐粓?chǎng)直播一般會(huì)持續(xù)2~6個(gè)小時(shí),。大多數(shù)直播間都會(huì)推薦多款產(chǎn)品,。

每一款產(chǎn)品定制一份簡(jiǎn)單的單品直播腳本，以表格的形式,，將產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)注清楚,，可以避免主播在介紹產(chǎn)品時(shí)手忙腳亂，混淆不清,。

也更能幫助主播精準(zhǔn),、有效的給直播間粉絲傳遞產(chǎn)品的特色和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

單品腳本內(nèi)容一般包括

產(chǎn)品品牌介紹,，產(chǎn)品賣點(diǎn)介紹,，利益點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、促銷活動(dòng),、催單話術(shù)

以服裝為例，單品腳本就要在表格里面詳細(xì)的描述清楚衣服的尺碼,、面料,、顏色、版型,、搭配要點(diǎn)等細(xì)節(jié)特點(diǎn),。

還有最重要的一點(diǎn)就是凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)，及時(shí)回答粉絲的問題,。從這些預(yù)設(shè)的維度,，所有東西講解完的話，基本上寶貝也講解的非常到位了,。

整場(chǎng)直播腳本就是以整場(chǎng)直播為單位,，規(guī)范正常直播節(jié)奏流程和內(nèi)容。

詳細(xì)的整場(chǎng)直播腳本怎么寫,，請(qǐng)繼續(xù)往下看：

銀行溫情服務(wù)案例篇二十四

直播剛剛開始,，最重要的目標(biāo)就是暖場(chǎng)，提升直播間的人氣,。暖場(chǎng)的時(shí)長(zhǎng)可以控制在5~15分鐘,，這個(gè)階段就需要主播跟粉絲問候打招呼。抽獎(jiǎng)發(fā)福利,，跟粉絲友好互動(dòng),，大概提前說下今天的直播間產(chǎn)品有哪些亮點(diǎn)。

會(huì)不會(huì)暖場(chǎng),，也是考驗(yàn)主播能力的一大標(biāo)準(zhǔn),。很多直播團(tuán)隊(duì)不重視暖場(chǎng)，其實(shí)這種觀念是錯(cuò)誤的,。一般暖場(chǎng)做的好,，擁有了初始流量,，才能為后續(xù)的直播賣有潛力的爆品，高客單價(jià)的商品做鋪墊,。

在暖場(chǎng)期要準(zhǔn)備好暖場(chǎng)話術(shù),，開場(chǎng)抽獎(jiǎng)玩法，直播間整個(gè)賣品的大概介紹,，本場(chǎng)直播間的大獎(jiǎng)福利介紹等等,。

在正式售賣的環(huán)節(jié)可以分為：售賣初期，售賣高潮期,，售賣結(jié)尾期,，每個(gè)部分的時(shí)長(zhǎng)可以根據(jù)自己直播間情況做分配。

在售賣初期,，主要的重點(diǎn)還是慢慢抬高直播間的賣貨氛圍,，讓用戶參與直播間的互動(dòng)。所以在這個(gè)階段很多直播間會(huì)拋出低價(jià)引流款,，讓粉絲將彈幕發(fā)起來,，在直播間里面形成百人搶購(gòu)的氛圍。

這樣做讓剛進(jìn)直播間的人,，一下子就能感受到直播間火熱的氛圍,，人人都有從眾心態(tài)和看熱鬧的心態(tài)，讓新用戶先停留,，就能創(chuàng)造爆單機(jī)會(huì),。

當(dāng)進(jìn)入售賣高潮期時(shí)，這個(gè)時(shí)候直播間的賣貨氛圍和人氣都起來了,。

直播間的售賣高潮期堪比賣貨的黃金時(shí)段,，一定能要抓住時(shí)機(jī)。這時(shí)一般建議選擇賣高性價(jià)比,，價(jià)格非常具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。其次,，高客單價(jià)和低客單價(jià)的產(chǎn)品相結(jié)合,。

蟬媽媽發(fā)現(xiàn)，如果主播所賣的商品價(jià)格有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),，不少主播會(huì)直接將其他平臺(tái)的商品價(jià)格截圖打印下來,，在直播間展示，打消消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的顧慮,。對(duì)于很多價(jià)格敏感型的用戶來說,，這一招非常有用。

同時(shí),，在售賣高潮期要注意售賣的產(chǎn)品要高低價(jià)格相結(jié)合,，滿足不同消費(fèi)能力的用戶需求,，把人留住。

在創(chuàng)造出高額的銷售額時(shí),，也不要忘記了放出大獎(jiǎng),，刺激粉絲繼續(xù)下單，拉高整個(gè)直播間的`聲勢(shì),，讓更多的人進(jìn)入直播間,，沖一波流量和銷量。

一場(chǎng)直播下來,，流量有高有低很正常,。當(dāng)賣貨到了后期，直播間的流量開始下降,，就進(jìn)入了售賣結(jié)尾期,。

在售賣結(jié)尾期時(shí)，用戶開始感覺有點(diǎn)疲乏,，就可以用秒殺,、免單吸引用戶的注意力，拉高用戶的下單率,。同時(shí),，這個(gè)階段還可以做潛力爆款的返場(chǎng)。

到了直播即將結(jié)束的時(shí)候,，開始準(zhǔn)備收尾工作,，一般時(shí)長(zhǎng)是15分鐘。這個(gè)階段可以再送出一點(diǎn)小禮品,，回饋已經(jīng)下單的粉絲,。還可以為下一場(chǎng)直播做簡(jiǎn)單的預(yù)告，并且針對(duì)粉絲呼聲很高的產(chǎn)品,，告知粉絲可以下次能否安排返場(chǎng),。

另外，不要忘記最后引導(dǎo)粉絲關(guān)注主播直播間,，強(qiáng)調(diào)每日直播時(shí)間,，引導(dǎo)粉絲準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入直播間。最后再次感謝粉絲的支持,，跟粉絲告別下播,。

以上，就是一場(chǎng)直播間大概的執(zhí)行流程,，根據(jù)這個(gè)流程分階段來寫大綱腳本,，整場(chǎng)直播就會(huì)顯得有條理多了。

單品的直播腳本,，提煉產(chǎn)品核心賣點(diǎn)

在寫單品腳本的時(shí)候,，要寫的內(nèi)容要包括：

商品鏈接號(hào)碼,、商品名稱品牌信息、商品原價(jià),、直播間福利到手價(jià),、優(yōu)惠力度、贈(zèng)品情況,、庫存情況以及產(chǎn)品賣點(diǎn)等等,。

單品腳本最好是用表格的形式寫下來，這樣可以很好地呈現(xiàn)商品的賣點(diǎn)和具體信息,，避免主播在介紹產(chǎn)品時(shí)手忙腳亂,，混淆不清，提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的配合效率,。

另外,，直播間的銷售情況是動(dòng)態(tài)的，如果某個(gè)單品銷售情況良好,，就要及時(shí)商討是否需要臨時(shí)再加庫存,。腳本只是一個(gè)大綱，具體要跟當(dāng)日的運(yùn)營(yíng)人員靈活配合,。

一個(gè)直播腳本是否優(yōu)質(zhì),，需要經(jīng)過真實(shí)的直播來檢驗(yàn)，所以每場(chǎng)直播下來需要及時(shí)復(fù)盤,，不同階段下的數(shù)據(jù)和問題,。分析在不同節(jié)點(diǎn)過程中，直播間的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),，然后進(jìn)行腳本改進(jìn)和優(yōu)化,。

通過多場(chǎng)直播的錘煉，就能形成一套適合自己直播間的腳本制定策略,，更高效地讓腳本服務(wù)于直播,，助力銷售額不斷攀升。

銀行溫情服務(wù)案例篇二十五

活動(dòng)主題：名家春聯(lián)派送,，百萬紅包祝?；顒?dòng)時(shí)間：20xx年2月8—2月15日

活動(dòng)對(duì)象：

1、前期已成交老客戶,；

2,、前期登記意向客戶,；

3,、前期來電來訪客戶；

4,、活動(dòng)期間上門客戶,。

活動(dòng)地點(diǎn)：xxx售樓部活動(dòng)內(nèi)容：

本次活動(dòng)主要分：名家現(xiàn)場(chǎng)書寫春聯(lián),、按照客戶需求自行挑選春聯(lián)、老客戶送糯米

活動(dòng)流程：

8：00前所有的工作人員,，準(zhǔn)備就緒,，做好接待準(zhǔn)備工作；8：10售樓部現(xiàn)場(chǎng)影響設(shè)備打開烘托氛圍

8：30書法名家現(xiàn)場(chǎng)開始書寫春聯(lián)(可以先寫一小部分展示出來,，后期可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定),；

8：30老客戶糯米開始登記發(fā)放活動(dòng)細(xì)節(jié)：維持現(xiàn)場(chǎng)秩序活動(dòng)執(zhí)行方案？做好禮品(糯米)發(fā)放登記工作,？做好新老客戶接待工作,？借助現(xiàn)場(chǎng)氛圍，把握新客戶成交

活動(dòng)物料：

背景板(結(jié)合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做),？x展架(優(yōu)惠政策),？彩虹門(條幅)？音響設(shè)備一套

筆墨紙硯,、春聯(lián)紅紙,、案臺(tái)

禮品：糯米、春聯(lián),、手提袋(項(xiàng)目宣傳單頁,、撲克牌、抽紙盒),？客戶登記表,、禮品發(fā)放登記表

老售樓處大噴繪布，促春聯(lián)活動(dòng)廣告,?；顒?dòng)預(yù)算

a、活動(dòng)目的

春節(jié)期間,，大量潛在購(gòu)房群體,，集中返鄉(xiāng)潮。為提升項(xiàng)目的來電來訪量,，促進(jìn)項(xiàng)目的銷售,。

b活動(dòng)地點(diǎn)

針對(duì)本項(xiàng)目前期已成交客群及來電/來訪的分布情況分析。拓客地方為逢集集結(jié)點(diǎn),。同時(shí)展開鄉(xiāng)鎮(zhèn)沿街街鋪掃鋪工作,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇由營(yíng)銷部擬定為以下5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：常墳、找郢鄉(xiāng),、古城,、河溜、雙溝。

縣城由4個(gè)人,，進(jìn)行全城掃樓,，每天劃分區(qū)域進(jìn)行掃街，定點(diǎn)抽查,。年前汽車站定點(diǎn)派單活動(dòng),，固定兩個(gè)人在汽車站派發(fā)宣傳單

c、活動(dòng)時(shí)間

根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趕集情況,，將時(shí)間暫定為：

注：鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡演拓客之前需先進(jìn)行踩點(diǎn),，確定巡演位置及相關(guān)申請(qǐng)報(bào)備。

d,、縣城掃樓

時(shí)間：2月10日——2月15日,，6天內(nèi)全部掃完。費(fèi)用：每人每天60—80元e,、汽車站派發(fā)

時(shí)間：2月10日——2月17日,，每天上下午都有人在派發(fā)，保證返鄉(xiāng)人員能第一時(shí)間了解項(xiàng)情況,。

費(fèi)用：2人,，每天60——80元/人

f、活動(dòng)主題：西灣國(guó)際首付三萬讓愛回家

g,、宣傳方式

1,、活動(dòng)演出現(xiàn)場(chǎng)，演出+有獎(jiǎng)問答,；

2,、集市中心小蜜蜂派單+掃街派單；

3,、置業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)登記和接受咨詢,。

h、活動(dòng)內(nèi)容

1,、現(xiàn)場(chǎng)演出

2,、有獎(jiǎng)問答(活動(dòng)前發(fā)dm單頁，根據(jù)dm單頁內(nèi)容簡(jiǎn)單提問)

3,、置業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)咨詢k,、演出地點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)布置

1、演出區(qū)：演出地點(diǎn)及演出現(xiàn)場(chǎng)布置(活動(dòng)公司確定)

2,、咨詢區(qū)：咨詢桌一張,、椅2張；手提袋(內(nèi)含dm,、抽紙,、撲克牌),；簽字筆、客戶信息登記表等,。

l、活動(dòng)流程

m,、禮品

1,、互動(dòng)禮品：撲克牌；

2,、問答禮品：撲克牌,、抽紙盒；

n,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員安排：

v,、前期籌備進(jìn)度

活動(dòng)公司、演出內(nèi)容,、拓客鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各種禮品、物料,、展臺(tái)等均在鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓客前一日點(diǎn)清,、確定并裝車完畢。

a,、8,、9號(hào)兩棟樓做墻體廣告，紅底黃字主題

1：xxx首付三萬讓愛回家,，8900000主題

2：xxx,，3990元/起坐擁一灣無價(jià)水岸

安裝時(shí)間：2月10日

與吊車司機(jī)聯(lián)系好，使用吊車掛

b,、轉(zhuǎn)角圍墻

為了更好展示項(xiàng)目,，轉(zhuǎn)角圍墻遮擋廣告牌的部份拆除，以更全面的展現(xiàn)廣告牌的作用,，三塊做成一塊,。

主題：logo

倚水而居不爭(zhēng)山湖春節(jié)鉅惠，立減200元每平c,、條幅200

主題：西灣國(guó)際純水岸觀景房,，春節(jié)鉅惠每平立減200元主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域

d、單張日印刷,，9號(hào)早上到,，10號(hào)單張全部到位數(shù)量：50000份

銀行溫情服務(wù)案例篇二十六

抖音直播間是有很多限制的，有些話不能說,，有些行為不能做,，否則會(huì)違規(guī)。所以會(huì)違規(guī)的情況要提前在抖音直播腳本中注明，避免違規(guī)被中斷直播,。

不要有絕對(duì)化用語

不要提及銷量等數(shù)據(jù)

不能有虛假宣傳的詞語

不要進(jìn)行效果性承諾或保證

不要引導(dǎo)私下交易

當(dāng)然,，這些只是抖音直播中會(huì)有的部分雷區(qū),，總之記住一句話，負(fù)面的內(nèi)容不要在直播間傳播,，不確定能不能在直播間說的話,、做的事，先了解清楚并在你的直播腳本中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào),，避免違規(guī)導(dǎo)致直播被中斷或者被永久禁播,。

銀行溫情服務(wù)案例篇二十七

所謂的直播帶貨，其重點(diǎn)既不在于直播,，也不在于帶貨,。只有真正跳出了直播和帶貨的牽絆，直播帶貨才能走得更加長(zhǎng)遠(yuǎn),。

盡管這種現(xiàn)象無可厚非,，但是，如果我們僅僅只是把直播帶貨看成是帶貨本身的話,，那么,，其實(shí)所謂的直播帶貨，從本質(zhì)上來看都只不過是一筆流量的買賣而已,。

實(shí)質(zhì)上,，直播帶貨僅僅只是一個(gè)開始,，用戶收到貨之后的感受和體驗(yàn)才是真正考驗(yàn)直播帶貨的關(guān)鍵。

如果我們僅僅只是把直播帶貨看成是一種新的產(chǎn)品展示的方式,，忽略了直播帶貨與電商上下游的流程和環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，那么,，我們幾乎可以斷定的是,，直播帶貨將會(huì)和之前的圖片和短視頻一樣成為一個(gè)匆匆過客。

判斷直播帶貨的好與壞應(yīng)該是從用戶收到貨之后的反應(yīng)來判斷,。如果用戶收到貨之后的反應(yīng)是好的,，那么,，直播帶貨才算是滿足了他的消費(fèi)需求,；如果用戶收到貨之后的反應(yīng)是壞的,，那么，直播帶貨并未真正滿足他的消費(fèi)需求,。以用戶收到貨之后的反應(yīng)作為上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的借鑒和參考，我們才能真正能夠把直播帶貨的作用發(fā)揮到極致,，直播帶貨也不再是直播帶貨本身,。

對(duì)于很多剛接觸直播帶貨的達(dá)人來說，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下問題：

如果你也存在以上這些問題,，建議你花幾分鐘的時(shí)間認(rèn)真看看本期“直播腳本怎么寫”這篇文章,。

因?yàn)椋环莺细?、專業(yè)的直播腳本,，幾乎就能解決以上80%的問題！

先要明確一個(gè)觀點(diǎn),，

制定一份清晰,、詳細(xì)、可執(zhí)行的直播腳本,，是一場(chǎng)直播流暢并取得效果的有利保障,。

因?yàn)橹辈ナ莿?dòng)態(tài)的過程，涉及到人員配合,，場(chǎng)景切換,，產(chǎn)品展示,、主播表現(xiàn)、促單活動(dòng)等綜合因素,。

有了腳本,，就能更加方便直播籌備工作，直播間參與人員的配合也會(huì)更加默契,、有條不紊,。

銀行溫情服務(wù)案例篇二十八

一、合作單位簡(jiǎn)介

二,、活動(dòng)目的

以吸引客戶為活動(dòng)目的,，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受,，帶動(dòng)新老客戶,，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群的關(guān)注度,，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度,。

三、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動(dòng)內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行,，走進(jìn)我社區(qū)銀行,，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果。每周安排固定時(shí)段,，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目,。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身的效果,，定能吸引路過的客戶,，而這些駐足的客戶，必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源,。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣,，又可參加搶答問題的有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果,。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么?

3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的,。

3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告;

(3)通過微信宣傳活動(dòng)信息;

4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)活動(dòng)開展情況,，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問題情況進(jìn)行分析,，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶,，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘,。

四,、目標(biāo)客戶組織

1.目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行,，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo),，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲,，對(duì)于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。

五,、時(shí)間地點(diǎn)的安排

1.時(shí)間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))

六,、費(fèi)用預(yù)算(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱，單價(jià),，數(shù)量,，總價(jià)等)

xbox360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元

紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)

平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)

七、預(yù)期效果分析

1.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保,，人氣量肯定暴增

2.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響

銀行溫情服務(wù)案例篇二十九

推介光大銀行的系列理財(cái)產(chǎn)品提高品牌的知名度與美譽(yù)度借助活動(dòng)擴(kuò)品牌的影響力和號(hào)召力提高光大銀行“陽光卡”的刷卡量

1,、借勢(shì)發(fā)揮,、合作共贏,。勢(shì)單則力薄，光靠一己之力是很難達(dá)到“影響大”,、“收效甚”的效果,。哪怕達(dá)到了，對(duì)于自身的“付出”與資源的消耗也是顯著而,、“合適”可觀的,。在一定投入的情況下，要想達(dá)到“高產(chǎn)出”“回報(bào)優(yōu)”的效果,，企業(yè)之間的“聯(lián)合”將是不錯(cuò)的選擇,。所以，此次活動(dòng)光大銀行可與一大型商)場(chǎng)連鎖企業(yè)合作(如“友阿”,，利用商場(chǎng)與自身在三八節(jié)期間共同的目標(biāo)受眾與節(jié)日設(shè)想,，通過加大彼此之間的合作力度、整合各自的優(yōu)勢(shì)資源,，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,、共同造勢(shì)，在擴(kuò)大節(jié)慶活動(dòng)影響力的同時(shí),，進(jìn)一步提高活動(dòng)“產(chǎn)出”所帶來的效果,。將光大銀行和光大銀行的理財(cái)產(chǎn)品更深入的展現(xiàn)給我們的目標(biāo)受眾，讓他們對(duì)“陽光理財(cái)”有更深入透徹的理解,。

2,、生動(dòng)別致,、主題突出。此次活動(dòng),，無論是在前期的宣導(dǎo)造勢(shì),、中期的趣致游藝，還是后期的精彩延續(xù),，都將緊密結(jié)合節(jié)日的特點(diǎn)和銀行特色進(jìn)行活動(dòng)的開展,。整個(gè)活動(dòng)將做到即循序漸進(jìn)有的放矢，又“張弛有度”高潮迭起,，通過增強(qiáng)比賽互動(dòng)和受眾參與的方式,，最大程度的提高活動(dòng)效果。讓我們的目標(biāo)受眾能,、熟識(shí)“陽光理財(cái)”的產(chǎn)品特征,，進(jìn)在一種輕松和諧的氛圍下了解“陽光理財(cái)”一步的加深光大銀行的品牌認(rèn)知度和產(chǎn)品記憶度。

(待定)

“誰是最會(huì)理財(cái)?shù)耐ブ鲖D”《有財(cái)女》《女“財(cái)”有道》在三八節(jié)當(dāng)天舉行“誰是最會(huì)理財(cái)?shù)耐ブ鲖D”活動(dòng),。整個(gè)比賽活動(dòng)將緊緊結(jié)合光大銀行的企業(yè)形象和產(chǎn)品的特色進(jìn)行設(shè)置,，如根據(jù)光大銀行的a計(jì)劃、b,、計(jì)劃和e計(jì)劃的產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)置“理財(cái)答”“拼拼金狀元”和“如數(shù)珍”等,。力求達(dá)到生動(dòng)活潑、趣致有味,，讓受眾在輕松愉悅的環(huán)境中記住光大銀行和光大銀行的產(chǎn)品,。

銀行溫情服務(wù)案例篇三十

1、用我的真心,，換您的舒心,。

2、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意,。

3,、理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn),。

4,、為了你更好的使用我們?cè)诓恍概Α?/p>

5、快樂購(gòu)物,，生活開懷,。

6、顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待,。

7,、態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗,。

8,、腦筋活一點(diǎn),，效率高一點(diǎn)。

9,、顧客的微笑是我們不懈的追求,。

10、不是顧客依賴我們,，而是我們依賴顧客,。

11、放我的真心在你的`手心,。

12,、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情,。

13,、心靈手巧，用心服務(wù),。

14,、有付出，就有回報(bào),。

15,、真心誠(chéng)意為“您”服務(wù)。

——銀行員工警示教育案例學(xué)習(xí)心得 (菁選2篇)

銀行溫情服務(wù)案例篇

綠色生活社區(qū)行活動(dòng)方案

綠色生活社區(qū)行

每月中旬周六一次

（1）社區(qū)活動(dòng) （2）鬧市活動(dòng) (3)企業(yè)行

（1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置,，了解浦交通銀行及相關(guān)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)特色,，逐步前來在我行開辦業(yè)務(wù),。

（2）開展產(chǎn)品宣傳,，抓住年末存款回流的機(jī)會(huì)，搶占市場(chǎng)份額,。 （3）儲(chǔ)蓄存款明年開門紅新增做儲(chǔ)備,為我行后續(xù)開展個(gè)金業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),。

（1）場(chǎng)地租賃費(fèi)： 元 （2）宣傳制作費(fèi)： 元 （3）促銷禮品購(gòu)置費(fèi)：元

居委會(huì)信譽(yù)度高，對(duì)小區(qū)居民的情況十分了解,，且在小區(qū)宣傳場(chǎng)地,。使用費(fèi)、張貼宣傳品的費(fèi)用等方面有權(quán)給予減免,。談判切入點(diǎn)：合作推廣社區(qū)穩(wěn)健理財(cái)服務(wù);豐富社區(qū)生活.2.小區(qū)會(huì)所或管理處,。小區(qū)會(huì)所或管理處掌握大部分居民資料，尤其對(duì)資產(chǎn)量大的客戶或積極參與社區(qū)活動(dòng)的活躍客戶較為熟悉,，能協(xié)助吸引部分大客戶,。談判切入點(diǎn)：增加小區(qū)增值服務(wù)。

銀行溫情服務(wù)案例篇

20xx年前,，懷著對(duì)未來生活的美好向往,，懷著對(duì)銀行工作的無限憧憬,，我成為了一名銀行的普通柜面員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的*凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水*,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助,、*和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng),。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面,，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵,，深知只有*時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水*，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水*和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

用心體會(huì)，善待客戶,，這是做好服務(wù)的根本,。客戶如果得到滿足,，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞;如果他的心情極糟,，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減,，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散,。在一些小小的細(xì)節(jié)之中,，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人,，而是我們銀行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察,、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情,，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想,，急客戶之所急,，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。

我深知相聚在華夏銀行這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份,，同事間互幫互助,，團(tuán)結(jié)共事，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長(zhǎng),，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體,，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在*時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,，“世上無難事”，我相信,，只要做一個(gè)有心人,，用心，誠(chéng)心,，信心，耐心，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,，就可以以*凡的崗位上做出不*凡的業(yè)績(jī),。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,、留住老客戶,、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求,，提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí),，要主動(dòng)的招呼客戶,，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù),，表示對(duì)客戶的熟悉,，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺，進(jìn)而拉近“距離”,，可能會(huì)有形或無形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情,、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),，給客戶留下良好印象,。

在銀行這個(gè)浩瀚的大海之中,，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人,、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則,，雖然工作中我還存在許多不足,，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想,，堅(jiān)持“信譽(yù)至上,，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù),、禮貌待客，并通過自身的不斷努力,，學(xué)習(xí)知識(shí),，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在工作中體現(xiàn)和升華銀行的服務(wù),。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的人一起共同書寫銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

——銀行員工服務(wù)演講稿10篇

銀行溫情服務(wù)案例篇

一,、合作單位簡(jiǎn)介

二,、活動(dòng)目的

以吸引客戶為活動(dòng)目的，與社區(qū)客戶互動(dòng),，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受,，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣,，吸引客戶群的關(guān)注度,，擴(kuò)大社區(qū)銀行的影響力與認(rèn)知度。

三,、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn)

1.活動(dòng)內(nèi)容

1)體感游戲吸眼球

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行,，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目的效果,。每周安排固定時(shí)段,，在我社區(qū)銀行門口(或能力可及范圍內(nèi))開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗,，另外又起到一個(gè)全民健身的效果,，定能吸引路過的客戶，而這些駐足的客戶,，必定有我行正在尋找的客戶群體,。另外：參加體感互動(dòng)游戲的客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來源。

2)當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí),，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié),。

到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲的樂趣，又可參加搶答問題的有獎(jiǎng)回饋,，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果,。

2.交流話題建議

搶答問題建議如下：

1.某銀行是哪年成立的?

2.某銀行的經(jīng)營(yíng)理念是什么?

3.某銀行理財(cái)產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)格有幾種?問題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面的。

3.宣傳方式(1)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告;

(2)在社區(qū)銀行周邊小區(qū)的電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告;

(3)通過微信宣傳活動(dòng)信息;

4.活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)活動(dòng)開展情況,，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問題情況進(jìn)行分析,，有針對(duì)性的服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)的客戶,，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性的深度挖掘,。

四、目標(biāo)客戶組織

1.目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過宣傳慕名而來的到訪客戶,，以及當(dāng)天老帶新客戶;

2.客戶組織

約訪的新老客戶當(dāng)日來我我行,，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū),，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記,，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲和搶答游戲,，對(duì)于回答正確我行問題的客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品,。

五、時(shí)間地點(diǎn)的安排

1.時(shí)間

社區(qū)銀行開業(yè)后的節(jié)假日或法定休息日均可

2.地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口(或能力范圍可及內(nèi))

六,、費(fèi)用預(yù)算(請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱,，單價(jià)，數(shù)量,，總價(jià)等)

_bo_360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元

紀(jì)念品100份0--500元(可用我行現(xiàn)有水杯或其他)

平板電視1臺(tái)3000元(社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備)

七,、預(yù)期效果分析

1.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的業(yè)務(wù)量

業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定增

2.通過本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來的影響

銀行溫情服務(wù)案例篇

“中行卡五一獻(xiàn)禮,，‘金’喜來找你,！”

長(zhǎng)城系列信用卡、中銀系列信用卡

4月30日-5月3日

（1）一重禮---“商場(chǎng),、超市購(gòu)物大抽獎(jiǎng)”

活動(dòng)期間,，在指定商場(chǎng)、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿一定金額即可參加商場(chǎng),、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng),，銀行卡營(yíng)銷活動(dòng)方案。

萬亞商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng),，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶,，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場(chǎng)購(gòu)物券。

時(shí)代超市標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)喂P消費(fèi)滿99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng),，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶,，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券。

（2）二重禮---刷卡贏“金”活動(dòng)

凡活動(dòng)期間,，消費(fèi)累計(jì)滿3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏“金”活動(dòng)（房地產(chǎn)類,、汽車類、批發(fā)類,、醫(yī)療教育類,、慈善類,、政府服務(wù)類交易不參加本次活動(dòng)），該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng),，吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

特等獎(jiǎng)1名 獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根

----------------------------

營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境,，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣,，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利,，方便群眾生活。

2010年12月1日---2010年12月30日

本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行,、中國(guó)工商銀行儀征支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儀征支行,、中國(guó)銀行儀征支行,、中國(guó)建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行,、中信銀行儀征支行,、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行,，揚(yáng)州銀通公司（協(xié)辦）,，中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持，規(guī)劃方案《銀行卡營(yíng)銷活動(dòng)方案》,。

刷銀聯(lián)卡,，安全健康，時(shí)尚的選擇,。

2010年12月1日—2010年12月30日,，凡持卡號(hào)“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在儀征市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元（單筆交易）以上的持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

特等獎(jiǎng)1名,，韓國(guó)游（6000元等值獎(jiǎng)品）

一等獎(jiǎng)30名,，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品

二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品

三等獎(jiǎng)1200名,，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品

兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有“儀征市銀行卡活動(dòng)x等獎(jiǎng)”的簽購(gòu)單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)?。▋x征市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi)），咨詢電話82660688,，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至2010年12月日----2011年1月30日止,，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：30—11：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者,，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng),。

銀行溫情服務(wù)案例篇

近期，xx支行組織開展“周周學(xué)案例”警示教育活動(dòng)，麥島路支行按照支行工作部署,，按期集中組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),。

通過開展案例警示教育活動(dòng)，我們深刻體會(huì)到,，在今后的工作和生活中應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：

通過學(xué)習(xí)案例,，讓我體會(huì)到了合規(guī)文化建設(shè)的重要性。作為國(guó)有控股大型商業(yè)銀行的員工,，我們應(yīng)在做每一筆業(yè)務(wù)時(shí)都要控制好風(fēng)險(xiǎn),，要以清醒的頭腦面對(duì)，不要輕易以身試法,，合規(guī)合法的工作態(tài)度應(yīng)該始終貫徹在我們的思想中,。

案例中的涉案人員分布不同崗位，作案的手段方法各異,，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是都觸犯了法律,，都因違法行為給建行及客戶的造成了無法彌補(bǔ)的巨大損失，也為自己一時(shí)的貪念付出了應(yīng)有的代價(jià),。

抓好員工監(jiān)督管理,，健全要害崗位，業(yè)務(wù)操作做到有章可循,，不給犯罪分子可乘之機(jī)，保護(hù)自己也保護(hù)他人,。

銀行業(yè)是風(fēng)險(xiǎn)高度集中的行業(yè),，只有真正把遵章守法落到實(shí)處，貫穿于每一個(gè)員工的每一項(xiàng)操作中,，才能有效控制和防范風(fēng)險(xiǎn),，杜絕損害建行及客戶利益的違法行為。我們?cè)诠ぷ骱蜕钪?，不要一切向^v^錢^v^看,，不要搞^v^攀比^v^，珍惜現(xiàn)有崗位和待遇,，不要迷失方向,，在履行崗位職責(zé)時(shí)，才能真正做到廉潔奉公,，問心無愧,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

二、建行手機(jī)銀行特點(diǎn)與功能

建行的手機(jī)銀行開展得最早,，技術(shù)比較成熟,。使用也很方便，可以完成繳費(fèi)、理財(cái),、股市轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)活動(dòng),。而且現(xiàn)在新開通了手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)帳功能，不用知道對(duì)方銀行帳號(hào),，只要知道手機(jī)號(hào)就可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳,，同時(shí)手續(xù)費(fèi)是柜面的三折。建行手機(jī)銀行是目前業(yè)界領(lǐng)先的新一代手機(jī)銀行服務(wù),，具有方便快捷,、功能豐富、安全可靠,、申辦快捷等的特點(diǎn),。?即需即用、貼身服務(wù)

建行手機(jī)銀行將與您一同步入銀行服務(wù)“即需即用”的時(shí)代,。讓您隨時(shí)隨地享用建行7×24小時(shí)的貼身金融服務(wù),，是您隨身攜帶的銀行。

功能豐富,、交易快捷

技術(shù)先進(jìn),、安全可靠

擁有建行手機(jī)銀行，就擁有了最安全的電子交易渠道,。它采用最先進(jìn)的加密手段,，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系,，確保交易的安全可靠,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中,，產(chǎn)品的種類雖然不斷增加,，卻嚴(yán)重缺乏了技術(shù)和品牌效應(yīng)的支持，導(dǎo)致我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)無法取得應(yīng)有的效益,。金融體制改革的不斷深入和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境促使我國(guó)商業(yè)銀行積極研究市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀,，改變策略，以促進(jìn)我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的不斷發(fā)展,。

一,、前言

作為金融企業(yè)，工商銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷較工商行業(yè)起步和發(fā)展較晚,，金融體制改革以后,，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)才在我國(guó)金融行業(yè)中興起。近年來,，世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程逐漸加快,，使國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力空前強(qiáng)大,，我國(guó)的商業(yè)銀行逐漸替代了專業(yè)銀行，給市場(chǎng)營(yíng)銷帶來了一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇,。在這種情況下,，積極思考我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，制定科學(xué)的策略,，才能不斷促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展。

二,、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品缺乏技術(shù)與品牌的支撐

商業(yè)銀行在加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中,，逐漸增加了新種類的負(fù)債業(yè)務(wù)，大面額可轉(zhuǎn)讓存單和定活兩便儲(chǔ)蓄等,；大包房款和外匯放款等新種類的資產(chǎn)業(yè)務(wù),；還有一些新的中間業(yè)務(wù)，如保管,，代理和租賃等,。然而，這一系列的新種類的業(yè)務(wù)同西方國(guó)家相比仍然存在一定的差距,，這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的總體特點(diǎn)就是缺少技術(shù)與品牌的支撐,，例如，貨幣和利率互換技術(shù)沒有得到有效的應(yīng)用,，在新產(chǎn)品開發(fā)研究過程中還缺少微電子技術(shù)的使用,，使得新產(chǎn)品缺乏深度，在為顧客進(jìn)行服務(wù)的過程中,，缺少現(xiàn)代化信息技術(shù),。盡管商業(yè)銀行每年都在推行新的產(chǎn)品進(jìn)行上市，然而大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)在中途失去生命力,，使我國(guó)的商業(yè)銀行沒有具有代表性的產(chǎn)品，更沒有具有一定知名度的產(chǎn)品來代表我國(guó)商業(yè)銀行的形象,。

（二）落后的促銷手段

促銷是市場(chǎng)營(yíng)銷過程中最重要的手段,，通過促銷才能夠?qū)a(chǎn)品推向市場(chǎng)，使人們了解產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)代的促銷手段主要包括報(bào)刊,、雜志的產(chǎn)品信息刊登等，通過廣播和電視等一系列的廣告宣傳,，與此同時(shí),，還使服務(wù)品質(zhì)有所提高，根據(jù)顧客的各種需求,，提供上門服務(wù)和履行承諾等,。盡管這一系列的提升服務(wù)的做法使得促銷在一定程度上取得了成效,，然而卻沒有得到商業(yè)銀行內(nèi)部足夠的重視，商業(yè)銀行的營(yíng)銷活動(dòng)中缺少建立良好公共關(guān)系的意識(shí),，商業(yè)銀行在近年來運(yùn)用傳媒手段做出了一些良好形象的報(bào)道,，還在公益活動(dòng)中努力展現(xiàn)銀行的魅力，然而卻在實(shí)際調(diào)查中顯示出與公民的公共關(guān)系并不是非常密切,。

三,、商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)采取的策略

（一）確立準(zhǔn)確的市場(chǎng)目標(biāo)

對(duì)于商業(yè)銀行來講，準(zhǔn)確的市場(chǎng)目標(biāo)就是將自身為之服務(wù)的人群進(jìn)行確定,，并根據(jù)這部分人群的需求來進(jìn)行服務(wù)策略的制定,。確定市場(chǎng)目標(biāo)，首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，單位客戶市場(chǎng)和個(gè)人客戶市場(chǎng)是金融市場(chǎng)所包含的兩個(gè)大的方面,，同時(shí)這兩個(gè)市場(chǎng)內(nèi)部還可以進(jìn)行更細(xì)化的劃分，不同的年齡段,、不同地區(qū)和收入的人群,，都能夠進(jìn)行更細(xì)的劃分。例如,，某銀行在對(duì)零售市場(chǎng)進(jìn)行劃分的過程中,，將市場(chǎng)分為了富裕、中等和大眾人群三種,；而企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)行業(yè)是批發(fā)市場(chǎng)劃分的主要依據(jù),，商業(yè)銀行根據(jù)自身的實(shí)際情況和未來發(fā)展前景來為自身選擇合適的市場(chǎng)目標(biāo)，同時(shí)充分利用自身資源,，為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù),。

（二）金融服務(wù)的定位

當(dāng)商業(yè)銀行根據(jù)自身的實(shí)際情況和發(fā)展計(jì)劃，為自己選擇的合適的市場(chǎng)目標(biāo)之后,，就要針對(duì)該目標(biāo)開展服務(wù)定位活動(dòng),，在特定的服務(wù)范圍中將能夠代表商業(yè)銀行水平和形象的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，在不斷的實(shí)踐中逐漸形成內(nèi)部的服務(wù)特點(diǎn),。例如,，有些企業(yè)通過對(duì)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力和未來發(fā)展現(xiàn)狀的對(duì)比和調(diào)查，將于旅游相關(guān)的金融服務(wù)定義為自身發(fā)展的主要服務(wù),，在確立服務(wù)目標(biāo)之后,，不斷提高自身的服務(wù)思想和水平，逐漸形成自身的服務(wù)特色,。在中國(guó),，每個(gè)商業(yè)銀行都應(yīng)該根據(jù)自身不同的性質(zhì)制定出不同的服務(wù)，例如,，建設(shè)銀行應(yīng)該主要進(jìn)行住房業(yè)務(wù)的服務(wù)工作,，而中國(guó)銀行應(yīng)該注重外匯貸款的有利條件等,。商業(yè)銀行在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，根據(jù)自身特點(diǎn)選擇有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)項(xiàng)目與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下專業(yè)分工是完全不同的,。

（三）重視創(chuàng)新,，提高服務(wù)質(zhì)量

在當(dāng)今社會(huì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì),，才能夠增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,，在市場(chǎng)當(dāng)中立足。金融產(chǎn)品也應(yīng)該重視設(shè)計(jì)與服務(wù)的創(chuàng)新,。同西方國(guó)家相比,，我國(guó)的商業(yè)銀行在創(chuàng)新服務(wù)上要相對(duì)落后，美國(guó)的花旗銀行不斷更新思想和技術(shù),，研制出了二百余種金融產(chǎn)品,。同時(shí)，在研究和開發(fā)新產(chǎn)品的過程中還應(yīng)該注重同市場(chǎng)需求相適應(yīng),，才能夠使開發(fā)出來的產(chǎn)品受到歡迎,，從而提高自身的經(jīng)濟(jì)效益和形象。例如,，本外幣一本通,、養(yǎng)老金賬戶等負(fù)債業(yè)務(wù)的開發(fā)；循環(huán)貸款,、浮動(dòng)利率貸款等資產(chǎn)業(yè)務(wù)的開發(fā),，能夠?qū)F(xiàn)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)中，還能夠與人們生活相貼近,，給人們帶來更多的便利,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

在直播帶貨的前兩天，甚至前一個(gè)小時(shí),，要不停地進(jìn)行直播預(yù)熱,，通過短視頻、圖文等形式來保持足夠的曝光量,，最大限度觸達(dá)潛在的消費(fèi)群體,。包括抖音、快手,、小紅書等*臺(tái)，保證全天候高頻率地輸出直播內(nèi)容,。

包括本次直播要推廣的商品,、具體的價(jià)格、特點(diǎn),、優(yōu)惠力度以及具體的直播時(shí)間,，都需要在預(yù)熱信息中體現(xiàn)出來,。

因?yàn)槲陌傅奈淖钟邢蓿M可能保證每一條文案主推一到兩款商品,，集中粉絲的注意力,，激發(fā)購(gòu)買的欲望。如果直播預(yù)熱做得足夠優(yōu)秀,，那就已經(jīng)掌握了相當(dāng)?shù)牧髁?，如何利用這些流量完成銷量的提升，就需要設(shè)計(jì)好直播的腳本,。

拿一個(gè)兩個(gè)半小時(shí)的直播為例

0-5分鐘：打招呼,，簡(jiǎn)單介紹本次直播的產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)時(shí)間頻率和福利

5-10分鐘：發(fā)福利,，抽獎(jiǎng),、互動(dòng)、福袋,、送紅包,、提升熱度。

10-20分鐘：透露直播流程

20-135分鐘：介紹售賣產(chǎn)品

155-160分鐘：引導(dǎo)直播間粉絲關(guān)注,，預(yù)告下一次直播時(shí)間和福利

此外需要強(qiáng)調(diào)的是——腳本不是一成不變的,，需要不斷地優(yōu)化調(diào)整。包括直播時(shí)間的調(diào)整,、直播間產(chǎn)品的細(xì)化,、與觀眾互動(dòng)的風(fēng)格、產(chǎn)品使用心得,、活動(dòng)總結(jié)等等,。

在每一次直播結(jié)束之后，主播和團(tuán)隊(duì)也要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié),，對(duì)時(shí)間段內(nèi)的優(yōu)缺點(diǎn),、消費(fèi)者的反響等進(jìn)行總結(jié)，然后再加以調(diào)整,，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步,，這也是一個(gè)良性循環(huán)的過程。

銀行溫情服務(wù)案例篇

營(yíng)銷戰(zhàn)略昭示銀行未來發(fā)展的方向,、目標(biāo)以及發(fā)展的總體規(guī)劃,，商業(yè)銀行的營(yíng)銷戰(zhàn)略更是銀行與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡、吸引消費(fèi)者以及有效利用資源的智慧圖,。

二十世紀(jì)八十年代以來,，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)金融領(lǐng)域發(fā)生了深刻的變革,，特別是加入wto后外資銀行大舉登陸．銀行間的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇,，近年來隨著內(nèi)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善及金融體制改革的深化,，商業(yè)銀行關(guān)于金融營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)更是趨于白熱化。在新的競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)環(huán)境下,，突破“同質(zhì)化”壁壘,，創(chuàng)造自身核心價(jià)值，已成為商業(yè)銀行在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存,，獲得發(fā)展的唯一出路,。各商業(yè)銀行紛紛結(jié)合各自優(yōu)勢(shì)，革新和提升營(yíng)銷管理理念,，推進(jìn)自身營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)文化建設(shè),，重塑公眾形象，營(yíng)銷層次和水平迅速提升,，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)步入金融營(yíng)銷時(shí)代,。

1、營(yíng)銷戰(zhàn)略偏于粗放型

我國(guó)商業(yè)銀行在營(yíng)銷策略上還屬于一種粗放型的管理,，主要表現(xiàn)為缺乏一套完整的probe市場(chǎng)調(diào)查一一partition市場(chǎng)細(xì)分一一prefer市場(chǎng)選擇一—positi0n市場(chǎng)定位管理機(jī)制,，營(yíng)銷戰(zhàn)略的確定缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，營(yíng)銷策略的前瞻性和承接性不強(qiáng),，這種情況下,，我國(guó)商業(yè)銀行的客戶資源開發(fā)和利用效度大打折扣，同時(shí)也使得市場(chǎng)定位,、產(chǎn)品策略出現(xiàn)偏差,，營(yíng)銷效果遜色不少。

2,、市場(chǎng)營(yíng)銷組合(4p)策略過于單一

這一問題主要體現(xiàn)在商業(yè)銀行的價(jià)格策略與促銷策略上,。價(jià)格策略方面，衍生金融產(chǎn)品,、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù),、中間業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行的軟肋，所以目前收費(fèi)項(xiàng)目較少,。但是在收費(fèi)項(xiàng)目上,，顯然缺乏市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位，導(dǎo)致針對(duì)性差,，沒能體現(xiàn)出“二八定律”,。在促銷策略上，目前商業(yè)銀行采用較多的是廣告促銷策略,，在銷售促進(jìn),、公共關(guān)系等促銷手段的利用上，遠(yuǎn)不如發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)銀行。

3,、營(yíng)銷策略觀念相對(duì)落后 我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略觀念相對(duì)落后，部分銀行在營(yíng)銷過程中,，片面追求“關(guān)系”忽略真正意義上的關(guān)系營(yíng)銷,，一些銀行為了吸引更多的客戶資源采取一系列不正當(dāng)?shù)淖龇ǎ袄P(guān)系甚至違規(guī)操作,，忽視客戶在服務(wù)過程中的楊地位,，產(chǎn)生服務(wù)不到位或脫節(jié)現(xiàn)象，銀行更多的是關(guān)注員工是否嚴(yán)格按規(guī)定辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),，缺乏與客戶的溝通與互動(dòng),。

1．學(xué)習(xí)先進(jìn)的戰(zhàn)略營(yíng)銷理念，進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)定位,，確定銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的營(yíng)銷策略,。

戰(zhàn)略營(yíng)銷理念要求用戰(zhàn)略管理的思想和方法對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要在選定的市場(chǎng)環(huán)境中,，通過戰(zhàn)略管理創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，最大限度滿足客戶需求，為客戶提供最大的利益,，為銀行和社會(huì)創(chuàng)造最大的價(jià)值,。我國(guó)銀行在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，應(yīng)借鑒西方先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念,，由落后的產(chǎn)品推銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的戰(zhàn)略管理理念,。在尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)，進(jìn)行市場(chǎng)分析之后,，必須結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力,、市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品特性等選擇目標(biāo)市場(chǎng),，相應(yīng)地確定全面,，系統(tǒng)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略

2,、做好市場(chǎng)細(xì)分,，注重營(yíng)銷組合策略的靈活選擇

隨著社會(huì)發(fā)展和收入水平的提高，客戶之間需求的同質(zhì)性將趨于減少,、弱化,，而異質(zhì)性會(huì)不斷增強(qiáng)、擴(kuò)大,。由此,，個(gè)性化需求將成為新時(shí)期市場(chǎng)需求的一種常態(tài)和主流趨勢(shì)，這就要求商業(yè)銀行首先要做好市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)客戶的屬性特征和需求特征,，將其劃分為若干同質(zhì)化的群體以實(shí)現(xiàn)有效差異營(yíng)銷,。進(jìn)而逐步完善產(chǎn)品策略、價(jià)格策略,、渠道策略以及促銷策略,。以業(yè)務(wù)品種為載體，進(jìn)行個(gè)性營(yíng)銷,。銀行面對(duì)的是眾多的客戶,，它們對(duì)產(chǎn)品的需求存在著差異，不僅僅體現(xiàn)在金融產(chǎn)品的類型和檔次上,，而且體現(xiàn)在對(duì)利率,、費(fèi)率和銷售方式的不同需求上。因此,，只有將市場(chǎng)區(qū)分為更細(xì)小的市場(chǎng)或客戶群體,，或區(qū)分為具有不同特征的目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)施不同的營(yíng)銷組合策略,，而且根據(jù)自身的戰(zhàn)略定位,，判定和選擇相應(yīng)的市場(chǎng)組合，才能做到銀行營(yíng)銷的市場(chǎng)定位準(zhǔn)確,，從而達(dá)到營(yíng)銷的預(yù)期效果,。

3、加強(qiáng)金融品牌營(yíng)銷,，強(qiáng)化銀行品牌形象

品牌營(yíng)銷將成為重點(diǎn)對(duì)策,。營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)品的價(jià)格彈性越來越小，而品牌能有效地增加產(chǎn)品的附加值,，為企業(yè)帶來更高的市場(chǎng)份額和新的利潤(rùn)來源,，所以品牌營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行營(yíng)銷中將占據(jù)越來越重要的位置。一方面,，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行已從國(guó)外銀行和國(guó)內(nèi)其他行業(yè)的成功的品牌營(yíng)銷實(shí)踐中,，認(rèn)識(shí)到品牌這一無形資產(chǎn)的價(jià)值空間，部分銀行還獲得了成功,，如建設(shè)銀行的,。龍卡”、“利得贏”,，招商銀行的“一卡通”等,。實(shí)踐證明通過品牌推廣開展?fàn)I銷，能取得更好的成效,。另一方面,，由于銀行機(jī)構(gòu)越來越多、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，商業(yè)銀行需要借助品牌來塑造個(gè)性,，擴(kuò)大知名度,，增強(qiáng)識(shí)別性和消費(fèi)者的認(rèn)同性。未來國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行品牌營(yíng)銷的著力點(diǎn),，一是努力地塑造和提升各自的核心品牌-二是注重品牌發(fā)展的科學(xué)規(guī)劃,。

4、注重營(yíng)銷策略的選擇

我國(guó)商業(yè)營(yíng)銷在營(yíng)銷策略上要根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的不同,，采取相應(yīng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)優(yōu)質(zhì)特大型客戶宜采取集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略,，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)大中型客戶宜采取差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略和防御性競(jìng)爭(zhēng)策略,，對(duì)新興行業(yè)和新型企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶宜采取拓展性競(jìng)爭(zhēng)策略逐漸尋求突破。

在營(yíng)銷方式選擇上,，要針對(duì)不同的目標(biāo)客戶,、按照不同的產(chǎn)品和銷售渠道，采用不同的營(yíng)銷方式組合,，交叉并用,，如關(guān)系營(yíng)銷，人員促銷文化營(yíng)銷,、廣告等手段要靈活組合,，以最佳的營(yíng)銷策略實(shí)最大的營(yíng)銷效果。

5,、注重動(dòng)態(tài)差異化營(yíng)銷

差異化營(yíng)銷策略是一個(gè)動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷過程,，任何“差異”都不是一成不變的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,，銀行客戶的多元化需求也會(huì)不斷改變,，昨天的差異化會(huì)變成今天的一般化。而且,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是在不斷變化的,，任何銀行的形象、風(fēng)格,、廣告和服務(wù)營(yíng)銷策珞都是很容易被那些實(shí)施跟進(jìn)策略的銀行模仿的,，任何差異都不會(huì)一勞永逸，所以,，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，必須根據(jù)時(shí)代的變化不斷進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，尋求差異之路,，用不斷的創(chuàng)新去戰(zhàn)勝對(duì)手的跟進(jìn)策略,。用創(chuàng)新的理念去指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐以適應(yīng)需求的變化。

銀行溫情服務(wù)案例篇

為感謝廣大客戶長(zhǎng)期以來對(duì)本支行的關(guān)心和支持，進(jìn)一步提升本支行的市場(chǎng)影響力,，本支行以感恩之心舉辦以下營(yíng)銷活動(dòng),，努力回報(bào)客戶的信任，致力提升客戶價(jià)值,，和客戶共謀發(fā)展,，分享創(chuàng)造碩果。

(一)開展“存款拿大獎(jiǎng),，福氣喜臨門”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶。

2,、活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日—20xx年10月31日,。

3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間,，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿xxxx元的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格,。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶,，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品,。

(二)開展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來”主題活動(dòng)

1,、活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶,。

2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年7月1日—20xx年10月31日,。

3,、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格,?；顒?dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值xxxx元的xx商品,。

(三)開展“用電子銀行,，得驚喜好禮”主題活動(dòng)

銀行溫情服務(wù)案例篇

敬愛的黨組織:

自從被黨組織批準(zhǔn)成為預(yù)備黨員后的三個(gè)月來，我在黨支部教育和黨員同志們的幫助下,，從思想認(rèn)識(shí)到工作生活都有了—定程度的變化,。我處處以一名光榮的預(yù)備黨員身份嚴(yán)格要求自己，在思想上,、行動(dòng)上向黨組織靠攏,，以黨的宗旨作為自己的行動(dòng)指針。與此同時(shí),，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的章程,，積極參加黨的民主生活,，對(duì)黨的認(rèn)識(shí)更加深刻。

現(xiàn)匯報(bào)如下：

在思想上,，我不斷加強(qiáng)對(duì)黨的理論,、方針和政策的學(xué)習(xí)，對(duì)黨的政策綱領(lǐng)有了更深的認(rèn)識(shí),，樹立了積極投身建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)的決心,。在學(xué)習(xí)中，作為一名當(dāng)代的大學(xué)生,，現(xiàn)階段重要的核心任務(wù)還是學(xué)習(xí),。在平日的學(xué)習(xí)中，我始終嚴(yán)格要求自己,，不遲到,，不早退，遵守課堂紀(jì)律,，除了做到上課認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成作業(yè),，牢固掌握專業(yè)知識(shí)和技能外,，我還充分利用學(xué)校為我們提供的資源，拓寬自己的知識(shí)面,，開闊自己的視野,，培養(yǎng)個(gè)人的實(shí)踐能力。我努力以一名合格的^v^員標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己,，使自己的責(zé)任心加強(qiáng)。在與周圍同學(xué)的交往中注意理解和謙讓,，并積極主動(dòng)幫助同學(xué),，盡自己的努力和他人處好關(guān)系。在生活中,，我注意從一點(diǎn)一滴的小事做起,，從現(xiàn)在做起，努力培養(yǎng)自己良好的生活習(xí)慣和道德修養(yǎng),。除了注意自己的形象,，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)外。在生活上我嚴(yán)格要求自己,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，盡量做到物質(zhì)生活簡(jiǎn)單樸素,，精神生活豐富多彩。我在黨組織的培養(yǎng)和教育下取得了一定的成績(jī),，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足,，主要表現(xiàn)在：政治理論基礎(chǔ)不夠扎實(shí),，理論聯(lián)系實(shí)際的能力不足;個(gè)人會(huì)出現(xiàn)懶惰行為。

在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向先進(jìn)的黨員同志學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足,，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī),。

總之，在黨組織的關(guān)心和教育下,，我將不斷追求進(jìn)步,，不負(fù)組織的期望，以自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)組織的厚愛,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

20xx年“開門紅”在即,，一場(chǎng)全員沖鋒的“戰(zhàn)斗”即將打響。我分社積極行動(dòng)起來,，以分社主任為核心,，負(fù)責(zé)20xx年“開門紅”全面工作的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。所有員工積極行動(dòng),，聽從指揮,，沖向“戰(zhàn)斗”的最前線。今年,，我社將認(rèn)真貫徹省聯(lián)社“猛增存款,、穩(wěn)放貸款、壓降不良”的發(fā)展思路,，結(jié)合我社實(shí)際情況,。以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為主線，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力,，以嚴(yán)格管理為保障,，堅(jiān)持“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)步發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，加強(qiáng)信貸管理，提高服務(wù)水平,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展,。

20xx年xx月xx日，我分社召開全體員工會(huì)議,，會(huì)議主題是“全體總動(dòng)員,，備戰(zhàn)開門紅”。會(huì)議由分社主任xx主持,，參會(huì)人員為xx分社全體員工,。會(huì)議上,，所有員工積極主動(dòng)發(fā)言，各抒己見,，討論20xx年“開門紅”工作應(yīng)該如何開展,，就“開門紅”具體工作，提出積極有效的措施方法,。綜合各方意見后,，得出以下具體辦法和措施：

要讓全體員工深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)下形式。首季度,，各大銀行金融機(jī)構(gòu)競(jìng)相籠絡(luò)客戶,，招攬存款，投放貸款,。我社面臨極大的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，為了能高質(zhì)高效的完成聯(lián)社所下達(dá)“開門紅”各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。我分社每位員工必須積極行動(dòng)起來,，提高警覺意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。明確目標(biāo)和任務(wù)。積極團(tuán)結(jié)在分社主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,。形成統(tǒng)一的目標(biāo)和思想,。每位員工，主動(dòng)走向客戶,，走向市場(chǎng)。充分利用各自的客戶資源,、充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)項(xiàng),。為“開門紅”獻(xiàn)言獻(xiàn)策，出謀出力,。

xx分社自扁平以來,，存款增長(zhǎng)始終乏力，成為業(yè)務(wù)發(fā)展的短板,。分析數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),，截止到20xx年四季度末，各項(xiàng)存款余額為xx萬元,，其中定期儲(chǔ)蓄存款xx萬元,，存款總額占比xx%，個(gè)人活期存款xx萬元,，存款總額占比xx%,，對(duì)公存款xx萬元，存款總額占比xx%,。由以上數(shù)據(jù)可以看出,，我社目前高成本的定期儲(chǔ)蓄存款占了相當(dāng)大的比重,，而低成本的個(gè)人活期存款和對(duì)公存款比例較低。個(gè)人活期存款和對(duì)公存款仍有較大的增長(zhǎng)空間,。針對(duì)此問題,，討論過后，我社制定20xx年“開門紅”具體措施,。

1,、穩(wěn)定老客戶，努力開拓新客戶,。

我社定期儲(chǔ)戶大部分為市區(qū)附近及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的常住居民,。對(duì)此我們要加大現(xiàn)有客戶的管理和維護(hù)，完善客戶管理系統(tǒng)和臺(tái)賬,。借助農(nóng)信社利率優(yōu)勢(shì),，加大宣傳力度。以優(yōu)惠和發(fā)放禮品的方式回饋長(zhǎng)期支持我社發(fā)展的客戶,。實(shí)時(shí)對(duì)儲(chǔ)戶資金進(jìn)行監(jiān)管,，防止客戶存款的轉(zhuǎn)移；積極推廣我社理財(cái)產(chǎn)品及相關(guān)新型存款產(chǎn)品,，搶占金融市場(chǎng),，籠絡(luò)客戶群體；堅(jiān)持三掃工作的開展,，深入到大街小巷,，深入到社區(qū)，深入到挨家挨戶,。開拓新的市場(chǎng),，招攬新的客戶。

2,、加大pos機(jī)及銀行卡的營(yíng)銷力度,，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款和中間業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

xx分社地處市腹心地帶,，xx商業(yè)中心,，擁有豐富的商業(yè)客戶資源，對(duì)此我們可以借助農(nóng)信社pos機(jī)優(yōu)勢(shì)宣傳,，加強(qiáng)pos機(jī)及銀行卡的營(yíng)銷力度,，打造xx特惠商戶圈，實(shí)現(xiàn)對(duì)公存款及中間業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定增長(zhǎng),。

3,、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，“以貸引存”,。

經(jīng)常深入市場(chǎng)調(diào)查摸底,，做過細(xì)的工作尋找黃金客戶放貸,，加大對(duì)個(gè)體戶、實(shí)體企業(yè)的支持力度,，全方位開拓和創(chuàng)新,，培植一批創(chuàng)利大戶，牢牢占領(lǐng)區(qū)域市場(chǎng),，最大程度地做到“以貸引存”,。

1、要強(qiáng)化全員貸款營(yíng)銷責(zé)任,，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

牢固樹立貸款營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，貸款營(yíng)銷有任務(wù),、有壓力,、有動(dòng)力，全體員工不僅要對(duì)信貸業(yè)務(wù)熟悉,、了解,，并能夠?qū)I(yè)務(wù)流程熟練操作。凡貸款質(zhì)量高,、不拖欠本息,、形態(tài)正常的營(yíng)銷員工，按收息額的一定比例實(shí)行積極的獎(jiǎng)勵(lì)政策,，兌現(xiàn)給職工本人,；反之，貸款營(yíng)銷形成不良,，實(shí)行掛鉤考核,。

2、要發(fā)揮金融產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，滿足城鎮(zhèn)客戶需求。

根據(jù)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)情況,，因地制宜,，制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，牢固樹立貸款戶是信用社生存和發(fā)展的“衣食父母”觀念,，主動(dòng)為貸款戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，幫助他們發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高貸款營(yíng)銷主動(dòng)性,，滿足不同層次,、不同群體、不同客戶的信貸需求,，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo),。

3,、要切實(shí)做好貸款審查、審批及管理工作,，降低不良風(fēng)險(xiǎn),。

隨著經(jīng)濟(jì)下行，客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)慢慢向銀行轉(zhuǎn)移,，許多客戶因經(jīng)營(yíng)上的損失,，無力償還我社貸款本息，無形之中造成我社資產(chǎn)的損失,。對(duì)此,，我們要切實(shí)做好貸款的審查、審批及貸后管理工作,。嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān),，將貸后管理工作做實(shí)做細(xì)。定期對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)狀況,、資金流向進(jìn)行監(jiān)管,，如發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告,。及時(shí)與客戶交流溝通,，以將風(fēng)險(xiǎn)控制到最低。

銀行溫情服務(wù)案例篇

因?yàn)橹辈ナ莿?dòng)態(tài)的過程,，涉及到人員配合,，場(chǎng)景切換，產(chǎn)品展示,、主播表現(xiàn),、促單活動(dòng)等綜合因素。

有了腳本,，就能更加方便直播籌備工作,，直播間參與人員的配合也會(huì)更加默契、有條不紊,。

01直播腳本的四個(gè)核心要素

在了解直播腳本怎么寫之前,，首先要明確直播腳本的4個(gè)核心要素（直播腳本作用）：

也就是搞清楚本場(chǎng)直播的目的是什么？是回饋粉絲,？新品上市還是大型促銷活動(dòng),？ 明確直播主播的目的就是讓粉絲明白，自己在這場(chǎng)直播里面能看到什么,、獲得什么,，提前勾起粉絲興趣。 一份合格的直播腳本都是具體到分鐘。

比如8點(diǎn)開播,，8點(diǎn)到8點(diǎn)10分就要進(jìn)行直播間的預(yù)熱,；和觀眾打招呼之類的； 另外還包括產(chǎn)品的介紹,，一個(gè)產(chǎn)品介紹多久,，盡可能的把時(shí)間規(guī)劃好，并按照計(jì)劃來執(zhí)行,。

比如每個(gè)整點(diǎn)截圖有福利,，點(diǎn)贊到十萬二十萬提醒粉絲截圖搶紅包等等，所有在直播里面的內(nèi)容,，都是需要在直播腳本中全部細(xì)化出來的,。

包括直播參與人員的分工，比如主播負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾,、介紹產(chǎn)品,、解釋活動(dòng)規(guī)則； 助理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),、回復(fù)問題,、發(fā)送優(yōu)惠信息等；后臺(tái)客服負(fù)責(zé)修改產(chǎn)品價(jià)格,、與粉絲溝通,、轉(zhuǎn)化訂單等。

單場(chǎng)直播成本控制,，中小賣家可能預(yù)算有限,，腳本中可以提前設(shè)計(jì)好能承受的優(yōu)惠券面額或者是秒殺活動(dòng)，贈(zèng)品支出等,。提前控制直播預(yù)算,。 02直播腳本分類

對(duì)于直播電商來說，直播腳本一般可以分為 和 ,。 單品腳本顧名思義就是針對(duì)單個(gè)產(chǎn)品的腳本,。以單個(gè)商品為單位，規(guī)范商品的解說,，突出商品賣點(diǎn),。

因?yàn)橐粓?chǎng)直播一般會(huì)持續(xù)2~6個(gè)小時(shí)。大多數(shù)直播間都會(huì)推薦多款產(chǎn)品,。 每一款產(chǎn)品定制一份簡(jiǎn)單的單品直播腳本，以表格的形式,，將產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)惠活動(dòng)標(biāo)注清楚,，可以避免主播在介紹產(chǎn)品時(shí)手忙腳亂，混淆不清。

也更能幫助主播精準(zhǔn),、有效的給直播間粉絲傳遞產(chǎn)品的特色和價(jià)格優(yōu)勢(shì),。 單品腳本內(nèi)容一般包括 等。

以服裝為例,，單品腳本就要在表格里面詳細(xì)的描述清楚衣服的尺碼,、面料、顏色,、版型,、搭配要點(diǎn)等細(xì)節(jié)特點(diǎn)。

還有最重要的一點(diǎn)就是凸顯價(jià)格優(yōu)勢(shì),，及時(shí)回答粉絲的問題,。從這些預(yù)設(shè)的維度，所有東西講解完的話,，基本上寶貝也講解的非常到位了,。 整場(chǎng)直播腳本就是以整場(chǎng)直播為單位，規(guī)范正常直播節(jié)奏流程和內(nèi)容,。

詳細(xì)的整場(chǎng)直播腳本怎么寫,，請(qǐng)繼續(xù)往下看： 03直播腳本怎么寫 因?yàn)閱纹纺_本相對(duì)簡(jiǎn)單，所以關(guān)于直播腳本怎么寫,，今天我們主要來說說整場(chǎng)直播腳本怎么寫,？ 首先給大家看幾個(gè)大品牌的直播腳本模板： 發(fā)現(xiàn)沒有，整場(chǎng)直播腳本一般都會(huì)包含 等幾個(gè)要素,。 簡(jiǎn)單的說,，想要知道直播腳本怎么寫，按照這些直播腳本模板,，直接把自己的直播信息往里面填就ok了,！ 時(shí)間、地點(diǎn),、主題,、主播不用多說，按照字面意思往表格里面填寫即可,。 關(guān)于直播腳本怎么寫,，我想跟你重點(diǎn)說說的就是直播流程。 直播流程包括詳細(xì)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)以及在該時(shí)間節(jié)點(diǎn)主播要做的事和說的話,。

打招呼,、介紹自己、歡迎粉絲到來,，今日直播主題介紹,； 根據(jù)直播主題或當(dāng)前熱點(diǎn)事件切入，目的是為了活躍直播間氣氛，調(diào)動(dòng)粉絲情緒,。 根據(jù)產(chǎn)品單品腳本介紹,；重點(diǎn)突出產(chǎn)品性能優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)（直播間活動(dòng)）； 直播間福利留人,，點(diǎn)關(guān)注,、送禮、抽獎(jiǎng),、催單話術(shù),、穿插回答問題等； 整場(chǎng)商品的回顧,，催付,；感謝粉絲，引導(dǎo)關(guān)注,，預(yù)告下次直播時(shí)間,、福利和產(chǎn)品活動(dòng)

關(guān)注我,，每天會(huì)對(duì)大家分享絕對(duì)干貨,！

直播帶貨現(xiàn)已成全民趨勢(shì),，大家都知道，不跟上你就要掉隊(duì)了,！ 如果你想要通過直播實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化變現(xiàn),，僅僅掌握“直播腳本怎么寫”這一項(xiàng)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 想要做好直播帶貨,，你需要同時(shí)掌握：

銀行溫情服務(wù)案例篇

xxc支行營(yíng)業(yè)室開展的案件警示教育專項(xiàng)活動(dòng),，學(xué)習(xí)了近期出現(xiàn)的各類違規(guī)案件，通過學(xué)習(xí),，我深刻的認(rèn)識(shí)到了在工作中合規(guī)操作的重要性,。

合規(guī)運(yùn)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的基本前提,，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé),，同時(shí)也是保障自己的切身利益的有力武器。合規(guī)操作涉及建行各條線,、各部門,、覆蓋每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們必須將合規(guī)意識(shí)滲透到每一名員工,，使其明確合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重大性及緊迫性,。作為一名柜員主管，每天面對(duì)的就是各種實(shí)際柜面操作問題,，結(jié)合我*時(shí)在工作中的實(shí)際情況,，對(duì)職業(yè)道德誠(chéng)信,、合規(guī)操作意識(shí)的監(jiān)督防范意識(shí)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

從某種意義上講,，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力,，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制,、治本之策，是有效防范化解各類風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求,，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ),，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障,。

對(duì)于遵紀(jì)守法的員工,，合規(guī)是一道屏障，他們的利益在合規(guī)的屏障下得到保護(hù),；而對(duì)于違規(guī)操作的人,，合規(guī)更是一條粗大的鎖鏈，使他們無法在這個(gè)社會(huì)中胡作非為,。無論身處哪個(gè)崗位,，負(fù)責(zé)何種工作，都不能沒有法律的約束,，無論何時(shí)何地都不能脫離制度的規(guī)范,。

“天下之事，不難于立法,，而難于法制必行,；不難于聽言，而難于言之必效,?！焙弦?guī)說出口容易，寫出來也不難,，難就難在將合規(guī)作為自己的意識(shí)并持之以恒,。我們柜面制度雖然健全，但我們的經(jīng)營(yíng)在持續(xù),，我們的業(yè)務(wù)在拓展,，難免有一些制度不完善，這就要求我們多加強(qiáng)自身的積累,，對(duì)新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有深刻的認(rèn)識(shí),，防范于未然,。

在*時(shí)的業(yè)務(wù)辦理中，堅(jiān)持遵守建行各種規(guī)范條例,，以“十九條”為基準(zhǔn),，嚴(yán)禁違規(guī)代客保管存單、存折,、銀行卡,、身份證件等；嚴(yán)禁使用他人名章業(yè)務(wù)印章,、有價(jià)單證,；不得以各種形式參加非法集資活動(dòng)；不得借銀行名義或利用銀行員工身份私自代客投資理財(cái)?shù)取?/p>

新疆喀什盜用資金案件,、江蘇常州偽造單證騙貸等事件,，導(dǎo)致客戶資金的造成損失，這些事件無一不在給銀行從業(yè)人員敲響警鐘,，要從自身做起,，學(xué)會(huì)抵制各種違規(guī)、違紀(jì),、違章的行為,，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命,，糾違章如排雷,，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作,，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生,，因此要切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，就必須注意加強(qiáng)*時(shí)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，通過案例警示教育,，提高法律合規(guī)意識(shí)，打牢思想防線,。

合規(guī)成習(xí)慣,，業(yè)務(wù)少風(fēng)險(xiǎn)。讓我們從現(xiàn)在做起,，把愛崗敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣,，把合規(guī)操作常留心間，做*凡崗位上的專家,，做合規(guī)文化的踐行者,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

(一)認(rèn)知目標(biāo)能夠聽、說,、讀,、寫句子does he live in sydney? no, he doesn’t. does he like doing word puzzles and going hiking? yes, he does.并能在實(shí)際生活中運(yùn)用,。

(二)能力目標(biāo)能夠運(yùn)用所學(xué)句型來詢問他人一些日常生活情況。

(三)情感目標(biāo)教育學(xué)生要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣,。

(一)重點(diǎn)靈活運(yùn)用本節(jié)課的重點(diǎn)句型,。朗讀時(shí)做到語調(diào)自然，語音準(zhǔn)確,。突破方法：反復(fù)朗讀,，小組互聽朗讀，提出建議,，突破重點(diǎn)。

(二)難點(diǎn)在實(shí)際情景中正確運(yùn)用所學(xué)對(duì)話,。突破方法：創(chuàng)設(shè)情景,，表演對(duì)話，突破難點(diǎn),。

step 1： warm-up

1,、播放歌曲my new pen pal，師生齊唱,。

2,、師生進(jìn)行日常會(huì)話。如：t： where are you from? s： i’m from china. t： what do you do on sundays? s： i often read books. t： how do you go to school? s： i go to school by bike. t： do you go to school by subway? s： no, i don’t. t： do you have a pen pal? s： yes, i do.

step 2：presentation

看圖描述：she teaches english,。he goes to work,。

he watches tv。 he reads newspapers,。

what’s your hobby?出示圖片：hobby?

i say you say,。

let’ s try

what does zhangpeng’s mother teach ?

she teaches english.

does she teach english?no , she doesn’t 。

does she teach chinese?

no , she doesn’t .

does she teach math ?

yes , she does .

教師先引導(dǎo)學(xué)生看問題,，然后播放let’s try部分的錄音,，學(xué)生回答問題。教師再次播放錄音,，讓學(xué)生找出回答問題的關(guān)鍵信息,，核對(duì)答案。最后讓學(xué)生反復(fù)聽輪,，盡量聽出原文并進(jìn)行復(fù)述,。

let’s talk

1、教師請(qǐng)一名學(xué)生介紹他筆友的有關(guān)情況,，如：

i have a pen pal. she lives in beijing. i live in wuhan. she likes climbing mountains, singing and swimming, but i like drawing cartoons and dancing. we often write emails.教師根據(jù)這名學(xué)生的介紹問其他學(xué)生：does his pen pal live in beijing/wuhan…?幫助學(xué)生回答：yes, he/she does./no, she doesn’t. she lives in…教師板書并教讀句型：does he/she live in …? yes, he/she does./no, she doesn’t.

2,、教師用單詞卡片指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行替換練習(xí)。如：does he live in the city? does she live in the country?

3,、教師出示簡(jiǎn)單字謎游戲,，教學(xué)生玩,，學(xué)生完成后，教師說：these are word puzzles.教師板書并教單詞word puzzles,。注意單詞中word puzzle的發(fā)音,，可用拆分法：puz-zle。教師問：do you like doing word puzzles?引導(dǎo)學(xué)生回答：yes, i do.

4,、教師出示遠(yuǎn)足圖片,，提問：what are they doing?引導(dǎo)學(xué)生回答：they are going hiking.教師板書并教讀單詞go hiking。教師可做適當(dāng)解釋和拓展,。繼續(xù)提問：do you like going hiking?引導(dǎo)學(xué)生回答：yes, i do./no, i don’t.

5,、教師向一位學(xué)生提問：do you like doing word puzzles and going hiking?學(xué)生回答：no, i don’t.教師向全班提問：does he like doing word puzzles and going hiking?學(xué)生回答：yes, he/she does./no, she doesn’t.教師板書句子：does he like doing word puzzles and going hiking? yes, he/she does./no, she doesn’t.

6、教師播放let’s talk部分的錄音,，讓學(xué)生帶著問題靜聽兩遍錄音后回答問題,。

① what do the two johns like?

② what is wu yifan doing?

③where does wu yifan’s pen pal live?

教師引導(dǎo)學(xué)生回答問題，并答疑,。再放一遍錄音,，學(xué)生跟讀，然后同桌兩人分角色操練對(duì)話,，最后選派幾名學(xué)生上臺(tái)表演對(duì)話,。

7、教師示范書寫四會(huì)句子,，學(xué)生仿寫,。

step 3： practice

1、教師準(zhǔn)備一些卡片,，正面寫人名,，反面寫動(dòng)詞短語或住址，如：watch tv, read newspaper, shanghai等,。請(qǐng)一名學(xué)生上臺(tái)抽取一張卡片,，這名學(xué)生把抽到的卡片正反面內(nèi)容展示給其他學(xué)生看，再請(qǐng)一名學(xué)生只看正面并進(jìn)行提問：does your uncle/aunt like watching tv...? does your uncle/aunt live in...?其他學(xué)生用yes, he/she does. no, he/she doesn’t.來回答,。

2,、教師讓學(xué)生將個(gè)人信息填在卡片內(nèi)。 name： ___________ i am a boy/girl. i live in ____________. i like ______________. i go to school___________.請(qǐng)一名學(xué)生上臺(tái)從一堆卡片中抽取一張,，告訴臺(tái)下學(xué)生：it’s a boy/girl.學(xué)生分成兩組,，輪流提問，如：does he/she like drawing pictures? does he/she go to school by bus?等等,，看哪一組先猜出填寫卡片的人是誰,。

3、學(xué)生分組討論自己的興趣愛好,，然后完成let’s talk下面的練習(xí),。

step 4： consolidation and extension

1,、讓學(xué)生聽let’s try和let’s talk部分的錄音，并積極與他人交流,。

2,、抄寫本課四會(huì)句子。

3,、做活動(dòng)手冊(cè)上的配套練習(xí),。

板書設(shè)計(jì)

unit 4 i have a pen pal word puzzles go hiking does he/she live in…? yes, he/she does. no, he/she doesn’t. does he like doing word puzzles and going hiking? yes, he does./no, he doesnt.

銀行溫情服務(wù)案例篇

轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的教學(xué)工作已圓滿結(jié)束。一個(gè)學(xué)期以來,，有辛苦的付出,，也甜蜜的收獲，我盡心盡責(zé),，投入于工作中,，在工作中不斷實(shí)踐、總結(jié),、更新，力求做到最好,。孩子各方面的能力都不同程度地提高了,，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容,，我感到了莫大的快樂,。以下是本人這個(gè)學(xué)年的工作總結(jié)：

一、政治思想方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想,，貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中,。我積極參加校內(nèi)組織的各項(xiàng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真記筆記,，會(huì)后總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì),，努力提高自身政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作中我團(tuán)結(jié)同志,，熱愛集體,，服從分配，對(duì)班級(jí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，在工作中努力求真,、求實(shí)、求新,。以積極熱情的心態(tài)去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。積極要求進(jìn)步。愛崗敬業(yè),，做到耐心,、愛心,、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)孩子,。

二,、教育教學(xué)方面

我從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合園內(nèi)工作計(jì)劃,，精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容,，認(rèn)真織好每個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中,，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí),，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人，在獲得全面,、和諧發(fā)展的同時(shí)也得到個(gè)性的發(fā)展,。這也是我一直以來堅(jiān)持的努力方向。遇到不懂的問題,，及時(shí)積極想園長(zhǎng)和老教師請(qǐng)教,。在開展區(qū)域活動(dòng)中，我們根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn),、發(fā)展需要活動(dòng)材料,，根據(jù)教學(xué)活動(dòng)進(jìn)展需要設(shè)計(jì)了一些與教學(xué)活動(dòng)有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，做到有計(jì)劃有目的地投放,，并及時(shí)增減活動(dòng)材料,。針對(duì)幼兒個(gè)別差異,，興趣,、能力投放了不同難度的活動(dòng)材料。本學(xué)期我們加強(qiáng)了幼兒閱讀、寫字,、講故事,、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作,。充分利用了餐前,、離校前這段時(shí)間，組織幼兒早期閱讀,、識(shí)字游戲、練習(xí)寫數(shù)字,、做算術(shù)題等活動(dòng)。利用多種形式提高幼兒學(xué)習(xí)的積極性,，培養(yǎng)幼兒的學(xué)習(xí)興趣。

三,、常規(guī)工作方面

1,、從日常生活抓起,，培養(yǎng)幼兒良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣，鍛煉幼兒的身體素質(zhì),。為了更好的迎接國(guó)家衛(wèi)生城市的收，我嚴(yán)格遵守幼兒園的衛(wèi)生制度,，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲,、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等,。

2,、醒幼兒多喝水,，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。無論在進(jìn)行活動(dòng)時(shí)或是休息時(shí),，我都密切留意幼兒的身體狀況,，經(jīng)常檢查幼兒是否有發(fā)燒狀況或其他不舒服的狀況。

另外,，針對(duì)現(xiàn)在的孩子都是獨(dú)生子女,，家長(zhǎng)都非常寵愛,，什么事情都包辦代替,，養(yǎng)成了孩子的一些不良行為,，針對(duì)這些情況,，我通過晨間談話,、小故事進(jìn)行有目的,、有針對(duì)的教育,，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)友愛、誠(chéng)實(shí)勇敢,、知錯(cuò)就改,、熱愛勞動(dòng),、樂于助人等良好的品質(zhì)。一個(gè)學(xué)期以來,，孩子們都具有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,、進(jìn)餐習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣,、身體素質(zhì)逐步上升,。

四、安全教育方面

嚴(yán)抓幼兒的安全問題,，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí),，增進(jìn)幼兒的安全知識(shí),。在日常生活中,，時(shí)刻提醒幼兒注意安全,，經(jīng)常檢查班上的環(huán)境有否存在安全隱患,，比如桌子上的一些釘子等,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)清除,。每次出外活動(dòng)前,，先觀察四周圍的環(huán)境是否存在一些安全隱患，

如果有便及時(shí)清除,，然后再帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行活動(dòng),。本學(xué)期我班未發(fā)生安全事故。

五,、家長(zhǎng)工作方面

一個(gè)學(xué)期以來,，我與家長(zhǎng)們相處得很愉快,，工作得到了家長(zhǎng)們的一致認(rèn)可和表揚(yáng)。平時(shí),，經(jīng)常通過面談的形式來與家長(zhǎng)們交流教育心得,，交流幼兒在家、在校的表現(xiàn)情況,，共同尋找出教育幼兒的方法,，仔細(xì)聆聽家長(zhǎng)們的意見和看法。班上的各項(xiàng)活動(dòng)需要家長(zhǎng)支持時(shí),，家長(zhǎng)們都給予了最大的支持,。

六,、工作中的不足

我還應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)鉆研,，及時(shí)反思，隨時(shí)總結(jié),，不斷改進(jìn)工作中的不足,。并合理安排工作時(shí)間及工作內(nèi)容，在工作中勤思考,，努力做到事半功倍的效果,。在個(gè)別幼兒教育問題上未能做到最好，班上仍有個(gè)別幼兒仍需有待提高,，在來年的工作中,，這些都是我的努力方向，我將努力向先進(jìn)教師學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取使我的工作更上一層樓,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略是由一系列的決策和行動(dòng)方案組成的統(tǒng)一體,，其目的是利用銀行和保險(xiǎn)公司雙方的資料來完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?？偨Y(jié)歐美銀行保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),，營(yíng)銷策略的制定會(huì)受到銀行品牌、銷售渠道等四大要素的影響,，忽視任何一個(gè)要素都會(huì)導(dǎo)致策略的失敗,。這四個(gè)要素對(duì)我國(guó)銀行保險(xiǎn)的發(fā)展有重要的啟發(fā)意義。

銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)該充分利用銀行商譽(yù)對(duì)顧客的影響,?？蛻羝毡檎J(rèn)為銀行在咨詢服務(wù)及專業(yè)知識(shí)等方面均優(yōu)于保險(xiǎn)代理人。合理的銀行保險(xiǎn)策略會(huì)充分利用銀行良好的商譽(yù),，銀行保險(xiǎn)人將保險(xiǎn)商品納入到銀行提供的產(chǎn)品中,，并通過銀行基本的通路進(jìn)行銷售。在歐美國(guó)家,，銀行的許多銷售渠道都是依靠銀行良好的品牌支持才得以暢通,。對(duì)于顧客來說，銀行是金融服務(wù)的提供者,。它不僅提供傳統(tǒng)的銀行服務(wù),，還提供個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。

歐美的銀行保險(xiǎn)人均運(yùn)用一定的技術(shù)來收集,、分析銀行數(shù)據(jù)庫中的客戶信息,，并以此發(fā)掘客戶的需求，開發(fā)出交易簡(jiǎn)便的保險(xiǎn)產(chǎn)品,。

通常銀行所掌握的客戶資料都隱含有客戶購(gòu)買習(xí)慣,、經(jīng)濟(jì)地位及理財(cái)經(jīng)驗(yàn)等重要信息，但這些寶貴的資產(chǎn)是許多銀行,，包括大型的經(jīng)驗(yàn)豐富的銀行都沒能有效利用的,。運(yùn)用某種技術(shù)來處理這些有關(guān)客戶經(jīng)濟(jì)行為的信息可以為保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和銷售提供有價(jià)值的線索。例如,，客戶通過向銀行按揭貸款購(gòu)買一套房屋,，這一行為就與許多保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)。就傳統(tǒng)的保險(xiǎn)人而言,，有關(guān)保單持有人的個(gè)人行為信息是難以獲得的,。即使獲得也只能通過其代理人，而代理人可能為了自身的經(jīng)濟(jì)利益而阻撓保險(xiǎn)人與客戶的直接接觸,。

此外,，銀行保險(xiǎn)人還通過技術(shù)盡量簡(jiǎn)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買程序，從而使得客戶通過銀行購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品完全不同于傳統(tǒng)方式購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，這個(gè)過程讓人感覺更加愉快,、輕松,。用傳統(tǒng)方式購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品意味著頻繁與代理人接觸，經(jīng)歷繁復(fù)的承保過程,，而這些過程在銀行保險(xiǎn)都可以省略,。對(duì)于保險(xiǎn)這種無形商品,，購(gòu)買過程本身就是產(chǎn)品十分重要的一部分,。銀行保險(xiǎn)人應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)的作用使購(gòu)買過程更加簡(jiǎn)便、流暢,。

銀行與保險(xiǎn)公司不同的經(jīng)濟(jì)利益引起了企業(yè)文化的沖突,，而銀行保險(xiǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略會(huì)反映出這種沖突。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略中如果缺少銀行的承諾,，那么任何銀行與保險(xiǎn)的合作計(jì)劃都將失敗,。要使得銀行承擔(dān)義務(wù)，最有效的方法就是讓銀行分享保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)獲利,。因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)影響銀行利潤(rùn),，這就有效地激勵(lì)銀行積極參與和支持保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)策略。

在某一種具體情形下,，四種關(guān)鍵要素中可能只有一種是最重要的,。例如，某些情況下,，解決企業(yè)文化沖突的問題是最重要的,，而另一些情況下，發(fā)展完善銀行保險(xiǎn)的技術(shù)卻是首要的,。但無論怎樣,，銀行保險(xiǎn)人要綜合考慮四種要素，以制定出完善的營(yíng)銷策略,。

銀行溫情服務(wù)案例篇

我于20__年1月3日被批準(zhǔn)為中國(guó)^v^員預(yù)備黨員,，轉(zhuǎn)眼間，自己已經(jīng)成為預(yù)備黨員將近半年的時(shí)間,，半年來,，這一光榮稱號(hào)不斷的激勵(lì)著我，成為我學(xué)習(xí),、工作,、生活的新動(dòng)力。在全民共話“中國(guó)夢(mèng)”的時(shí)候,，我心想,，早日通過組織的檢驗(yàn)，成為一名正式^v^黨員就是我近階段最大的夢(mèng)想!

現(xiàn)將20__年上半年以來的工作學(xué)習(xí)情況向組織匯報(bào)如下：

1.思想?yún)R報(bào)

思想上,，加強(qiáng)對(duì)黨章的學(xué)習(xí),，不斷的提升自己的思想覺悟,，加深對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真聽取每節(jié)黨課的知識(shí),，我認(rèn)識(shí)到^v^員要有遠(yuǎn)大理想,，要有為共產(chǎn)主義奮斗終身的精神，但這種“遠(yuǎn)大理想”“奮斗終身的精神”如何在現(xiàn)實(shí)生活中體現(xiàn)出來,，并不十分清楚,。入黨后，經(jīng)過這半年來黨的教育,，我認(rèn)識(shí)到“遠(yuǎn)大理想”“奮斗終身的精神”一定要與自己的現(xiàn)實(shí)生活,、實(shí)際工作緊密結(jié)合起來才能體現(xiàn)其實(shí)際意義，尤其在和平時(shí)期“遠(yuǎn)大理想”“奮斗終身的精神”更多地體現(xiàn)在本職工作中勇于承擔(dān)任務(wù),，不畏艱難,、盡職盡則，在困難關(guān)頭和關(guān)鍵時(shí)刻不退縮,，踏踏實(shí)實(shí)地努力工作是為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的最好實(shí)踐,。做到真正體現(xiàn)一名黨員的作用，切實(shí)體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。

在思想上認(rèn)識(shí)到中國(guó)^v^是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì),，同時(shí)是中國(guó)人民和中華民族的先鋒隊(duì)，是中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,，代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求,，代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國(guó)最廣大人民的根本利益,。黨的最高理想和最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義,。明確了^v^員必須把共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想與實(shí)干精神統(tǒng)一起來。在入黨之前,，

2.生活匯報(bào)

紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。半年年來,，我在實(shí)際學(xué)習(xí)中勤奮鉆研,，勇挑重?fù)?dān)，克服了許多困難,，圓滿完成了各項(xiàng)學(xué)業(yè),，在實(shí)際工作中得到了鍛煉、考驗(yàn)和提高,。我深知,，要成為一名合格的^v^員，不僅要有正確的理論知識(shí)，更要勇于去實(shí)踐,。要活學(xué)活用,，把先進(jìn)的思想化做先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的創(chuàng)造力，把黨的思想融入到實(shí)際工作中去,，把辯證唯物主義和歷史唯物主義同自己的實(shí)際工作生活緊密聯(lián)系起來,。

3.學(xué)習(xí)情況匯報(bào)

以^v^員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，牢記入黨誓詞,，克服并糾正自身存在的問題,，工作中大膽負(fù)責(zé)，臟活,、累活干在前面,，遇到困難挺身而出,。牢記黨對(duì)我的培養(yǎng)和教育,，吃苦在前，享受在后,。我要學(xué)習(xí)雷鋒的“釘子精神”,，要不斷進(jìn)取，知難而進(jìn),，“三百六十行,，行行出狀元，”,，應(yīng)該充分利用部隊(duì)這所大學(xué)校,，努力地鍛煉自己，使自身素質(zhì)不斷提高,。我認(rèn)真做好本職工作,，還讓其他同志一起協(xié)作開展工作，使同學(xué)間更加團(tuán)結(jié),。不僅如此,，我還積極和學(xué)們交流意見和建議，宣傳黨的思想,、理論,，堅(jiān)持正確的原則和立場(chǎng)，對(duì)一些消極思想和不良傾向做堅(jiān)決斗爭(zhēng);還經(jīng)常鼓勵(lì)思想上進(jìn)的同志積極向黨組織靠攏

在今后的日子里,，我要要時(shí)刻牢記自己是一個(gè)^v^員,，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻遵守黨的章程,，努力做到向優(yōu)秀的黨員學(xué)習(xí),，認(rèn)真履行黨員的義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，今后要多開展批評(píng)與自我批評(píng),，多與群眾和黨員談心,、溝通，積極參加黨組織的活動(dòng),，自覺維護(hù)黨的形象,。爭(zhēng)取早日通過組織的檢驗(yàn)，成為一名正式的黨員,，更好的發(fā)揮自己的余熱為人民服務(wù)!

銀行溫情服務(wù)案例篇

直播運(yùn)營(yíng)主要是管理藝人,，通過多種形式激勵(lì)藝人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。掌握并了解最新的藝人和業(yè)內(nèi)動(dòng)向,，整理收集業(yè)務(wù)信息資料,，建立最新的信息資料庫。熟悉整理直播生態(tài)相關(guān)知識(shí),，藝人進(jìn)行管理培訓(xùn),。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)制定簽約藝人的發(fā)展計(jì)劃及管理制度。

1,、持續(xù)系統(tǒng)培訓(xùn)新入職,、新簽約的主播。

2,、主動(dòng)提出,、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)主播在開播過程中所需要改進(jìn)的問題，尤其是新人主播在開播過程中遇到各種各樣的問題,，并給出相對(duì)應(yīng)的解決方案,。

3、針對(duì)主播主動(dòng)提出的各種關(guān)于直播方面的疑問,，并給出相對(duì)應(yīng)的解決方案,。

4、協(xié)助主播做好開播前,、開播中、及開播后的各種準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案,。

5,、幫助主播梳理、發(fā)現(xiàn),、分析,、解決問題。

6,、幫助主播更好,、更有效的管理客戶資源,。

——直播腳本文案撰寫 (菁選2篇)