時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

一,、懷揣感恩的心來(lái)工作

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任,，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到某某縣部擔(dān)任駐某某業(yè)務(wù)員,，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定,，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞,，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動(dòng)力,。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中,，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任,。

再次是感謝某某縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧,。在工作上遇到困難的時(shí)候,，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤ǎm正我的工作思路和工作想法,，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展,。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行,，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由,，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤,。在生活上,，部門經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子,，由于某某氣候較冷風(fēng)又大,，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助,。

二,、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn),、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè),，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度要端正,，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為某某縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任,，作為某某酒業(yè)以及呼市辦事處在某某的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要,，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己,，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能,。

2、銷售知識(shí),、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí),，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作,，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作,。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),，并從中自己摸索實(shí)踐,，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程,，明確工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,。在月份正式來(lái)辦事處工作后,，我本著“超越自我，追求完美,?！边@一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)某某客戶引薦和部分政府,、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo),、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ),。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn),，并強(qiáng)制自己練酒量,，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課,，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3,、認(rèn)真、按時(shí),、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行,，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外,，還積極配合其他同事做好工作,。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，并達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí),，努力鍛煉自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

三、自身能力的欠缺,，日后仍需努力

1,、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情,、小狀況,，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利,、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳,，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以,。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺,，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn),，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由,，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠,。作為某某縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單,，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩,，有些時(shí)候就“座”不住了,，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢,，不夠精神,，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境,。將自己的年少輕狂拋掉,，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,，將目標(biāo)定得更高一些,，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激,，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣,。

2、工作能力的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶,，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,，極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一,。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。

四,、2020年駐某某工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，2020年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù),，積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度。

2,、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí),，盡快計(jì)劃在某某尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商,，主要做高端的某某等酒水銷售,，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績(jī)。

3,、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷售力度,，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)某某銷售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D,，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用,。

4、在今后的工作中,，要抓住各種不同的客戶爭(zhēng)取更充分,、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通,，了解他們的業(yè)務(wù)需求,，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶,。

5,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

6,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述,，盡管有了一定的進(jìn)步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。

辭舊迎新，展望2020年,，在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),，同時(shí)希望個(gè)人,、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

家具月工作總結(jié)

20xx年家具銷售月總結(jié)范文[1]

在當(dāng)今嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控下,，穿梭于復(fù)雜的高端家居市場(chǎng),，挑戰(zhàn)和探索是我工作的主題，在領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),，認(rèn)真地對(duì)待自己的工作,，工作能力和方法取得了一定的進(jìn)步，為今后打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)總結(jié)如下：一,、專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉后現(xiàn)代家具的生產(chǎn)工藝、和部分材料特點(diǎn),、生產(chǎn)周期,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);初步了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

3)客戶需求：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的造型、功能要求,。

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,。二,、自身修養(yǎng)方面：

1)工作中的感言。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),、分析、客戶分析,、合作單位分析基本素質(zhì)培養(yǎng),，為我在以后的工作中做更全面的準(zhǔn)備。我一定用行動(dòng)來(lái)作為感謝,。

領(lǐng)導(dǎo)給了我機(jī)遇和一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，在您身上學(xué)了不少的為人處事和談判技巧。相信在以后的工作當(dāng)中,，我定能在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。這些都是我個(gè)人無(wú)形財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)調(diào)整,。每天,，我都會(huì)從歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中

醒來(lái)，以精神

充沛,、快樂(lè)的心態(tài)去迎接工作,。三、本月份的具體工作計(jì)劃

1,、落實(shí)三折頁(yè)的制作及發(fā)放的方法,。原則：發(fā)放精確定位，不能浪費(fèi)資源,。

2,、緊跟高鐵候車廳模特位的推進(jìn)進(jìn)度,，尋求差異化的展示方法。3,、國(guó)際家居展覽會(huì),，與會(huì)經(jīng)銷商的資料整理，細(xì)致地傳遞我公司的最近動(dòng)態(tài),。詳細(xì)記錄每一位經(jīng)銷商的心理想法,，和經(jīng)銷商的背景需求情況。

4,、出租車車體廣告的落實(shí),，價(jià)格談判等。5,、地區(qū)電影院設(shè)立模特展示位的談判

6,、模塊化小區(qū)活動(dòng)物資準(zhǔn)備及方案的落地。試談判個(gè)別物業(yè),、廣場(chǎng),、商場(chǎng)等人流密集場(chǎng)所，研究此方案的可行性,。

7,、電視、媒體作為備選投放媒體,。8,、ipad券抵活動(dòng)方案的落實(shí)和推進(jìn)。9,、慈善義賣活動(dòng)的研究,。10、外商客戶地保持跟進(jìn)和聯(lián)系,。

11,、積極去家居賣場(chǎng)熏陶自己的高端家居心態(tài)，進(jìn)一步融入本行業(yè)的深層次領(lǐng)域去,。與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立信息接收方案,，包括人力資源信息、產(chǎn)品信息,、營(yíng)銷方案信息,、加盟管理信息等等。一句話--在不影響手頭工作的前提下,，多跑跑賣場(chǎng),，多發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的處事方法和優(yōu)秀案例。

12,、研究同行業(yè)加盟整套管理運(yùn)營(yíng)辦法,，根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和劣

勢(shì)，進(jìn)行逐一節(jié)點(diǎn)論證,。形成初步加盟辦法,，和內(nèi)部管理控制系統(tǒng)。

自己在個(gè)月的工作中,。感覺(jué),，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，細(xì)致觀察能力和業(yè)務(wù)談判技巧有待突破,。希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的工作夯實(shí)基礎(chǔ),，提高自己的自信心和工作技巧,、工作方法。

我堅(jiān)信在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí),。敬請(qǐng)多多指導(dǎo)教誨！家具展會(huì)工作總結(jié)

緊張而忙碌的家具展覽會(huì)即將結(jié)束,，由于次參加展銷會(huì)，內(nèi)心頗有感觸,?？粗車念I(lǐng)導(dǎo)和同事個(gè)個(gè)都瘦了一圈，雖然沒(méi)人叫嚷但我知道大家共同的感覺(jué)都是“累”,，因?yàn)槲乙采钣型?。每個(gè)人在盡力做好本職工作的同時(shí)，都在積極配合團(tuán)隊(duì)的工作,，雖然不夠盡善盡美,，依舊展現(xiàn)出一個(gè)富有凝聚力且高效能的團(tuán)隊(duì)。作為其中的一員,，我感覺(jué)很開(kāi)心,。功夫不負(fù)有心人，相信一直以來(lái)大家的努力一定會(huì)有豐碩的成果,。

在此期間,，我主要作為一名后勤保障人員，負(fù)責(zé)客戶酒店入住及接待工作,?？此迫菀祝瑢?shí)則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時(shí),，又要堅(jiān)守節(jié)約原則不浪費(fèi)酒店資源,。16號(hào)

東莞家具展正式開(kāi)始，在此之前一兩天已又零散的客戶來(lái)廠參觀考察,，剛開(kāi)始兩天有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦,。我就提前拜訪木蘭酒店何經(jīng)理詢問(wèn)一些細(xì)節(jié)，以便更合理的安排客戶酒店入住問(wèn)題,。最初感覺(jué)整天緊張兮兮的就怕出錯(cuò),，漸漸的熟悉整個(gè)流程后才感覺(jué)輕松許多。但讓我清楚的明白“臺(tái)上一分鐘,，臺(tái)下十年功”的道理,。不管多么簡(jiǎn)單的工作，做到極致就是不簡(jiǎn)單,。在自己努力付出完成工作的同時(shí),，也讓我更加懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動(dòng)成果,。我認(rèn)為這些是我工作過(guò)程最大的收獲,，并將受益終生。

20xx年3月16號(hào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)不平凡的日子,，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線,，我們?cè)诤蠓椒e極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商,。公司董事工作人員及客戶聚集一堂,，大家開(kāi)心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快,，每個(gè)人臉上洋溢著燦爛的微笑,。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測(cè),，我們問(wèn)心無(wú)愧,，因?yàn)槲覀冏龅搅俗詈玫淖约骸?/p>

現(xiàn)在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上,，林總召集大家開(kāi)了一個(gè)很嚴(yán)肅的緊急會(huì)議,。實(shí)際上有點(diǎn)類似動(dòng)員大會(huì)，只不過(guò)氣氛有點(diǎn)壓抑,，因?yàn)樗抢洗筮h(yuǎn)比我們承載更大的壓力,。緊張的接待工作過(guò)后，即將可以看到豐收的喜悅,。希望大家都可以休息幾天,，好好放松一下身心。

家具展會(huì)工作總結(jié)

20xx年辦公家具展會(huì)呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步開(kāi)展,，有部分企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰,，有部分優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出，希望此次的辦公潮流趨勢(shì)分享能給業(yè)內(nèi)同仁帶來(lái)新的思考和啟發(fā),，讓我們共同關(guān)注辦公行業(yè)的發(fā)展及動(dòng)向,。

20xx年是辦公家具行業(yè)理性務(wù)實(shí)的一年。

對(duì)于職員區(qū)家具：

諸多知名品牌開(kāi)始摒棄浮夸的外觀造型設(shè)計(jì)和高科技智能帶來(lái)的“過(guò)度設(shè)計(jì)”,，而是聚焦到控制成本,、完善功能、提升品質(zhì),、節(jié)省空間等的深層次功能設(shè)計(jì)上,，在新材料新工藝的應(yīng)用領(lǐng)域大放光彩；另外一方面,，對(duì)環(huán)保的追求也逐步深化,，企業(yè)開(kāi)始逐步由追求小環(huán)保（材料的環(huán)保），上升到辦公理念的大環(huán)保（關(guān)注健康的辦公形態(tài)及辦公家具的循環(huán)利用）,。

對(duì)于主管區(qū)家具：

諸多品牌開(kāi)始探索非物質(zhì)層面的設(shè)計(jì),，再逐步嘗試完成完全復(fù)制——風(fēng)格符號(hào)——內(nèi)涵神韻的設(shè)計(jì)升級(jí)，雖維持在與前兩年相近的水平,，但已經(jīng)有部分企業(yè)脫穎而出,。

對(duì)于公共區(qū)家具：

辦公企業(yè)開(kāi)始探索設(shè)計(jì)的本土化，而非直接照搬國(guó)外的造型設(shè)計(jì),，取得一定突破,。

重新審視整個(gè)辦公行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，一方面辦公企業(yè)開(kāi)始尋求新的發(fā)展路徑,，如銷售渠道的拓展，開(kāi)發(fā)b2c市場(chǎng),，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)師市場(chǎng)等,，另一方面辦公企業(yè)開(kāi)始向橫向領(lǐng)域拓展如：酒店行業(yè)和民用行業(yè)等。

辦公行業(yè)的發(fā)展何去何從,，筆者愿還原真實(shí)的20xx年辦公家具展會(huì)現(xiàn)狀及潮流信號(hào),，供業(yè)內(nèi)人士參考交流。

職員區(qū)家具潮流趨勢(shì):

a,。摒棄浮夸設(shè)計(jì),，更加重視實(shí)用性和功能性設(shè)計(jì)

20xx年以前，辦公企業(yè)為展示企業(yè)實(shí)力,，多從高科技角度出發(fā),，推出“自動(dòng)開(kāi)關(guān)”、“升降技術(shù)”、“智能插座”等,，市場(chǎng)的適用性不強(qiáng),；20xx年本屆展會(huì)開(kāi)始，企業(yè)開(kāi)始摒棄浮夸設(shè)計(jì),，重視實(shí)用性和功能性主要在“控制成本,，完善功能”、“注重品質(zhì)”,、“解決走線問(wèn)題”,、“節(jié)省空間”、“回收利用”上下功夫,。

a1,。控制成本,，完善功能

20xx年圣奧ehalf系列i代以低成本,、高彈性組合性面市，時(shí)隔3年,，圣奧推出升級(jí)版ehalf系列ii,，在售價(jià)不變的同時(shí)，提升產(chǎn)品品質(zhì),、穩(wěn)固性及配色方案,。

a2。注重品質(zhì)

以厚屏風(fēng)為主,，科派將給世界品牌hermanmiller代工的優(yōu)良品質(zhì)變成自身品牌的實(shí)力,，轉(zhuǎn)換思維開(kāi)始結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)品牌,。其厚屏風(fēng)隔斷產(chǎn)品品質(zhì)得到行業(yè)一致認(rèn)可,。

a3。解決走線問(wèn)題

桌上屏風(fēng)系統(tǒng)走線問(wèn)題一直是業(yè)內(nèi)沒(méi)有攻克的難題之一,，高梵以控制成本,、方便快捷、大容量設(shè)計(jì),、強(qiáng)弱電分離功能化為指導(dǎo)原則,，新推出了桌上屏風(fēng)的走線系統(tǒng)解決方案。

a4,。節(jié)省空間

秉承“贏在空間”設(shè)計(jì)理念,，通過(guò)360°通透開(kāi)放、持久耐用,、可靈活定制,、可升級(jí),、可重復(fù)利用的鋼木組合辦公家具，為企事業(yè)集團(tuán)提供現(xiàn)代極簡(jiǎn),、獨(dú)具特色的商務(wù)空間系統(tǒng)解決方案,。

a5?；厥绽?/p>

百利重新審視辦公市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局,，主動(dòng)轉(zhuǎn)型為上市公司企業(yè)集團(tuán)提供辦公環(huán)境整體解決方案，并獲得業(yè)內(nèi)認(rèn)可：今年展會(huì)百利首次大規(guī)模推出互聯(lián)智能辦公系統(tǒng),，100%可帶走的工業(yè)化裝潢備受關(guān)注,，百利回歸理性設(shè)計(jì)，主動(dòng)響應(yīng)企業(yè)群體采購(gòu)辦公家具的需求,，實(shí)現(xiàn)完美轉(zhuǎn)型,。

b。新材料,、新工藝呈現(xiàn)多元化

b1,。新材料多元化

屏風(fēng)材料的多元化：刨花板+玻璃、膠合板+布藝,、亞克力,、靜電噴粉中纖板、毛氈,、鋼板等被廣泛應(yīng)用,。

b2。新工藝多元化

材質(zhì)混搭,，挑戰(zhàn)超薄18mm屏風(fēng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：

在產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)上突出小巧,、纖細(xì)但穩(wěn)固的特征（面板采用45度切削工藝、推出超薄屏風(fēng)）

產(chǎn)品功能上與鋼板進(jìn)行結(jié)合,，利用鋼板的支撐功能,，滿足穩(wěn)定性需求的同時(shí)盡可能增加收納空間

c。辦公家具更加生活化,、趣味化

兆生辦公空間融入大量的綠植,，以及屏風(fēng)進(jìn)行仿生，從色彩到造型都展現(xiàn)出辦公家具更加生活化,、趣味化的一面

d,。系統(tǒng)性辦公理念逐步深化

辦公家具不僅僅是家具,，而是對(duì)辦公環(huán)境的一整套人性化系統(tǒng)設(shè)計(jì),，諸多知名品牌已經(jīng)在逐步探索系統(tǒng)性辦公理念，并圍繞著辦公理念表現(xiàn)出百花齊放的盛宴,。其中典型品牌是雅軒,，雅軒追本溯源的從辦公心態(tài)研究出發(fā),，將作業(yè)心態(tài)以及工作關(guān)系進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究，雅軒認(rèn)為：

一個(gè)兼容感性與理性,、具有品質(zhì)感的現(xiàn)代化辦公室,，需

強(qiáng)調(diào)一個(gè)工程項(xiàng)目中

誰(shuí)在“設(shè)計(jì)”、誰(shuí)在實(shí)現(xiàn)“設(shè)計(jì)”,、誰(shuí)在享用“設(shè)計(jì)”至關(guān)重要,，完美的設(shè)計(jì)與務(wù)實(shí)的裝潢結(jié)合高品質(zhì)的辦公家具謂之亮點(diǎn)工程，三者無(wú)主次且互為一體,，三者有先后但步調(diào)一致,。可見(jiàn)系統(tǒng)辦公理念的設(shè)計(jì)已經(jīng)深入人心,。

中高管區(qū)家具潮流趨勢(shì)：

中高管辦公家具是最能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)辦公家具非物質(zhì)層面的需求,，按照風(fēng)格元素這部分產(chǎn)品分為“去風(fēng)格化設(shè)計(jì)”和“風(fēng)格化設(shè)計(jì)”兩種類型：

沒(méi)有明顯符號(hào)元素的現(xiàn)代化、國(guó)際化設(shè)計(jì)我們稱之為“去風(fēng)格化設(shè)計(jì)”,；

相反,，側(cè)重文化符號(hào)或意境的設(shè)計(jì)我們稱之為“風(fēng)格化設(shè)計(jì)”一般分為：歐式、中式,、混搭（中西合璧）風(fēng)格,。

a?！叭ワL(fēng)格化設(shè)計(jì)”：

a1,。以直線為主，摒棄浮夸設(shè)計(jì)更加輕盈,、國(guó)際化

典型品牌是冠美家具,，重視材料混搭的應(yīng)用，充分發(fā)揮鋼板的支撐作用,，使得產(chǎn)品盡可能的輕盈化,。

a2。追求環(huán)保是永恒的潮流趨勢(shì)

長(zhǎng)江推出不釋放甲醛的家具定向刨花板（秸稈板）的應(yīng)用,。

seo（森意歐）推出純實(shí)木辦公家具,，家具主材不含其他任何非實(shí)木材料。

b,?！帮L(fēng)格化設(shè)計(jì)”

大部分企業(yè)停留在完全復(fù)制、符號(hào)設(shè)計(jì)階段,，缺乏設(shè)計(jì)章法,，少部分優(yōu)秀企業(yè)追求文化神韻的設(shè)計(jì)，開(kāi)始脫穎而出,，其中典型品牌是上海雅風(fēng),。雅風(fēng)推出“橋”系列：

以橋?yàn)樵O(shè)計(jì)元素,，融合中西方知名的橋梁設(shè)計(jì)精髓（中國(guó)趙州橋和西班牙阿拉米羅大橋），高度抽象化橋的外觀造型,，嫁接橋“穩(wěn)固堅(jiān)挺,，跨越障礙”的非物質(zhì)層面涵義，整個(gè)系列沒(méi)有具象的符號(hào)化元素,，卻傳達(dá)出東方文化的神韻,。

公共區(qū)家具潮流趨勢(shì)：

公共區(qū)家具分為前臺(tái)接待區(qū)和等候洽談區(qū)，其中大部分企業(yè)不夠重視前臺(tái)接待的設(shè)計(jì),，設(shè)計(jì)不夠大膽新穎展會(huì)未呈現(xiàn)太多亮點(diǎn),，等候洽談區(qū)家具在模仿國(guó)外設(shè)計(jì)理念基礎(chǔ)上,，開(kāi)始嘗試將色彩搭配,、功能設(shè)計(jì)本土化,。

以新冠美美勒為典型品牌,，美勒推出e45°洽談組合沙發(fā),，其設(shè)計(jì)理念是：以45°角設(shè)計(jì)理念滿足人際關(guān)系洽談接觸的尺度,，充分將切角的設(shè)計(jì)元素用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，滿足大面積尺寸的無(wú)限延伸（理論上）選擇較國(guó)際化色彩面料,。

展示設(shè)計(jì)潮流趨勢(shì)：

a,。追求環(huán)?？裳h(huán)是展會(huì)亮點(diǎn)典型品牌是以浙江榮業(yè)為代表，其展廳設(shè)計(jì)采用卡片紙為主要材料,，大大降低參展成本,，且便于拆裝。

20xx辦公家具潮流總結(jié)：

1,。理性務(wù)實(shí)重視深化設(shè)計(jì)

辦公企業(yè)回歸到更加理性務(wù)實(shí)的時(shí)期,，不再盲目追求高科技、炫智能化,，本屆展會(huì)企業(yè)沒(méi)有推出更多的靚麗吸引眼球的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì),，但更多的聚焦重新審視產(chǎn)品的性能和成本控制，從產(chǎn)品的耐久性和性價(jià)比角度進(jìn)行升級(jí)換代,，充分考慮辦公家具的走線和收納設(shè)計(jì)等人性化需求,。

2。從小環(huán)保大環(huán)保理念逐步進(jìn)化

追求環(huán)保是永恒的潮流趨勢(shì)之一,，企業(yè)的認(rèn)識(shí)逐步深化：

小環(huán)保材料的環(huán)保,，追求釋放零甲醛的材料（定向刨花板、純實(shí)木等）

大環(huán)保追求環(huán)境的友好設(shè)計(jì),，強(qiáng)調(diào)辦公家具的100%回收利用

3,。辦公理念系統(tǒng)化

各品牌逐步追求辦公理念的系統(tǒng)化：

建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、家具設(shè)計(jì)幾方面共同承載著企業(yè)主甚至更高層次的厚望,，各品牌在此背景下逐步探索系統(tǒng)化辦公理念，更有部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始立足本源,，從根本上研究辦公形態(tài),，為消費(fèi)者提供人性化整體辦公環(huán)境解決方案。

4,。市場(chǎng)細(xì)分化和渠道多元化

貓王家具聚焦到高端soho群體辦公家具,；森意歐（seo）只做純實(shí)木商務(wù)家具；黎明定位北方最大低價(jià)零售批發(fā)家

具,；中泰龍定位全國(guó)規(guī)模最大政府采購(gòu)品牌等等,，市場(chǎng)逐步細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)逐步開(kāi)放,。

辦公企業(yè)還在探索混合渠道的模式以擴(kuò)大市場(chǎng),，實(shí)現(xiàn)資源最大化：由傳統(tǒng)b2b模式轉(zhuǎn)向b2c、b2d2c（設(shè)計(jì)師渠道）,、b2b混合模式并存的企業(yè)有：迪歐,、黎明、東港,、中泰等,；由辦公領(lǐng)域逐步向民用領(lǐng)域拓展的品牌以貓王和圣奧為代表；由辦公領(lǐng)域向酒店領(lǐng)域拓展的品牌以圣奧,、百利,、國(guó)林系統(tǒng)、冠美為代表,。

20xx年辦公家具展會(huì)呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn),，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步開(kāi)展，有部分企業(yè)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰,，有部分優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出,，希望此次的辦公潮流趨勢(shì)分享能給業(yè)內(nèi)同仁帶來(lái)新的思考和啟發(fā)，讓我們共同關(guān)注辦公行業(yè)的發(fā)展及動(dòng)向,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

作為家具店的店長(zhǎng),，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛,、勇于開(kāi)拓。

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

1、商品知識(shí),。要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料,、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

3、用戶知識(shí),。了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4,、市場(chǎng)知識(shí)。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化,、顧客購(gòu)買理滿足,。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意,。而且在介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí)，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意,，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待要主動(dòng),、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn)，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的.顧客,，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹,，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之,，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝。

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客，開(kāi)拓更廣市場(chǎng),，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手,。

1、聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

2、記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào)、規(guī)格,、購(gòu)買量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等)，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn),。

3、分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意,。

這就是我在今年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識(shí),、心得，包括一些銷售技巧,。希望在明年,，家具行業(yè)能迎來(lái)一個(gè)新的春天。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

我于20xx年x月加入商場(chǎng),，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,，一段時(shí)間來(lái)，收獲良多,，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作,，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn),。

x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。

xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上,，在對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí),。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查,。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果,，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后,，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用,。

我部從整頓的積極性,、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)x部和營(yíng)運(yùn)x部做了最終評(píng)比,，各部門都做得很好,，通過(guò)為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí),、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng),，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌,。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%,，x部下降了xx%。

工作人員更加自律,，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位,，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升,，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí),，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過(guò)程中責(zé)任無(wú)人擔(dān)當(dāng)推諉問(wèn)題,，顧客在退換貨過(guò)程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生,，服務(wù)更加高效,、便捷。

同時(shí),，針對(duì)整頓過(guò)程中員工反映的問(wèn)題,，公司組織召開(kāi)專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工,、服務(wù)顧客的理念,，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用,，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查,，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì),，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面,，尚沒(méi)有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓,，被動(dòng)提升者較多,，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解,，但了解覆蓋面較窄,，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)挘⑻岢隽撕芏喔纳频姆较蚝鸵?，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步開(kāi)展做了規(guī)劃,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

年終帶來(lái)了喜慶氛圍的同時(shí)也讓一切都變得忙碌了起來(lái),，至少作為家具銷售員的自己能夠感受到今年的工作任務(wù)的確完成得十分艱難,，但也正因?yàn)槿绱藢?dǎo)致家具銷售工作具備著挑戰(zhàn)性并令我躍躍欲試，而且年初制定的業(yè)績(jī)指標(biāo)也使我在今年的家具銷售工作中奮力拼搏著,，終于在最近幾天較好地完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)并使自身的能力獲得了較大的提升,，但是我明白要想繼續(xù)保持這樣的勢(shì)頭自然需要先對(duì)今年的家具銷售工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。

完成了客戶信息的整理并對(duì)潛在需求進(jìn)行了相關(guān)探尋從而獲得了不錯(cuò)的效果,，今年我利用工作之余的時(shí)間對(duì)手頭的客戶信息進(jìn)行了相關(guān)的整理,，畢竟雜亂無(wú)章的客戶資料有時(shí)也會(huì)干擾到自己在家具銷售工作中的判斷力，為此我不厭其煩地與每個(gè)客戶進(jìn)行聯(lián)系并將無(wú)價(jià)值的信息進(jìn)行剔除,，資料庫(kù)簡(jiǎn)潔一些以后再來(lái)進(jìn)行拜訪自然能夠從中獲得不錯(cuò)的效果,，尤其是部分新買房或者家中家具老化的客戶自然會(huì)想到添置新的家具，為此發(fā)掘出他們的潛在需求并給予適量的優(yōu)惠便可獲得相應(yīng)的家具訂單,。

學(xué)習(xí)了新式家具的相關(guān)信息并在自身的語(yǔ)言表達(dá)能力方面獲得了突破,，為了增加與客戶之間的談資自然需要對(duì)家具信息進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，無(wú)論是家具的結(jié)構(gòu)才是材質(zhì)都是可以用來(lái)吸引客戶購(gòu)買的因素,，只不過(guò)想要將這方面的優(yōu)勢(shì)通過(guò)自身的言語(yǔ)表達(dá)出來(lái)的話還需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,，因此自己在今年的家具銷售工作中便有意識(shí)地鍛煉這方面的能力并取得了相應(yīng)的效果,，至少通過(guò)今年工作中的學(xué)習(xí)使我成為了家具領(lǐng)域的半個(gè)專業(yè)人士。

老實(shí)說(shuō)我在今年的`家具銷售工作中也存在著為了完成業(yè)績(jī)而努力的現(xiàn)象,，畢竟對(duì)于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)完成家具銷售的業(yè)績(jī)僅僅只是工作中的基礎(chǔ)罷了,，若是以此當(dāng)成自己的工作目標(biāo)則很難在家具銷售過(guò)程中提升自身能力，我應(yīng)該繼續(xù)培養(yǎng)對(duì)家具銷售工作的熱情并將其轉(zhuǎn)化為不斷奮斗的動(dòng)力,。

彈指之間,，20xx年已接近尾聲，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過(guò)去,，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)?！皼Q心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,，在20xx年,，更好地完成工作。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)是我們家居人在20xx年工作的主題,，也是家居行業(yè)在嚴(yán)峻房產(chǎn)調(diào)控下的主題,。在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。

1產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉實(shí)木家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)（包括原材料料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

2公司知識(shí)方面：深入了解本公司背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等,。

3客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，以便更好的合作,。

1在xx木業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析,、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備。是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作過(guò)程中，xx領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。每天早上我都會(huì)以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。

3簽單技巧的培養(yǎng),。“拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程,。

4自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié),，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

20xx年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過(guò)去了,，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)家具知識(shí),、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)工作。20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn),；眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè),！

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

加入xx家具公司也有一年時(shí)間了,，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從xx公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異?，F(xiàn)對(duì)這一年工作總結(jié)如下,。

不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶，拜訪的客戶多了總有需要我們的＇產(chǎn)品,，一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,。

通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的,，努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望，成功是給有準(zhǔn)備的人,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。在客戶的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水。不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

作為xx家具的店長(zhǎng),，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：

1,、精神

一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職工作,、精力充沛,、勇于開(kāi)拓。

2,、知識(shí)

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ)。包括以下幾個(gè)方面：

1）商品知識(shí) 要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料,、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）,、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）,、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí)；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,；

3）用戶知識(shí) 了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求,。

4）市場(chǎng)知識(shí) 1,。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買理滿足。2,。如實(shí)提供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),。3。在與顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神,、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。4,。介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反,，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。5。談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力,。

3、了解顧客

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī),、房屋居住面積、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好,、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

4,、抓住時(shí)機(jī)

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng)、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定,、正在“貨比三家”的顧客,，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成,，容顧客比較,、考慮再作決定；對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往,，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué)。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對(duì)其較喜歡的.產(chǎn)品有所了解,，但尚在考慮時(shí),，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果,，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

6,、處理意見(jiàn)

在銷售工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的,，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng)，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋,；反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

7,、抓好售后

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán),，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”,，同時(shí)老顧客也能影響到顧客,，開(kāi)拓更廣市場(chǎng),，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手；

1）聯(lián)系客戶,、保證服務(wù),。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸,，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意，店長(zhǎng)還要充分履行組裝,、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受,，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。

2）記錄,、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化,，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)保存,、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱,、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量,、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等）,，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3）分析,、管理關(guān)鍵客戶,。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力,，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶,，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段,；根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶,，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

xxxx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表,；二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象,。

回顧xxxx年,，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

回首xxxx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

從深圳回到襄樊工作,，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象,，方法確是大有不同,。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo),，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松,，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力,。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來(lái)說(shuō)明,。

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過(guò)近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

回顧即將過(guò)去的一年工作,，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹,；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人xxxx度工作總結(jié),，俗話說(shuō)：點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡,，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

除了服務(wù)員自身素質(zhì)不夠高以外,，商場(chǎng)的培訓(xùn)不到位,，培訓(xùn)除了正式的講課以外還可以通過(guò)日常的溝通灌輸，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量不是一朝一夕的時(shí)間能夠到位的,，要通過(guò)我們平常的不懈努力,，通過(guò)我們內(nèi)部培訓(xùn)，定期組織專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，提升自身水平,，從產(chǎn)品分類，材料特性，如何辨別真?zhèn)?，區(qū)分產(chǎn)地,，如何做到展位的合理布局，培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員建議性銷售,，能做到給商戶和營(yíng)業(yè)員合理有效的指導(dǎo),，及制定合理培訓(xùn)計(jì)劃。

為慶祝家具城二期開(kāi)業(yè),，家具城從中國(guó)最大的家具生產(chǎn)基地——東莞引進(jìn)流行時(shí)尚新款,，廠商聯(lián)合讓利，首掀家具行業(yè)名牌折扣風(fēng)暴,，全場(chǎng)3-5折,，套房家具2518元起!名牌，真的就這樣便宜!

活動(dòng)期間,凡在家具城當(dāng)日全場(chǎng)累積消費(fèi)每滿500元即可參加抽獎(jiǎng)一次,，滿1000元可參加兩次,，以此類推，多買多中,，上不封項(xiàng),。

派駐促銷員的鋪貨型的賣場(chǎng):贈(zèng)品必須由促銷員控制,贈(zèng)品的發(fā)放數(shù)量必須和活動(dòng)開(kāi)始之日到結(jié)束之日的實(shí)銷量一一對(duì)應(yīng).

一等獎(jiǎng)： 2名 各獎(jiǎng)名牌冰箱一臺(tái)

二等獎(jiǎng)： 5名 各獎(jiǎng)名牌電動(dòng)車一輛

三等獎(jiǎng)： 30名 各獎(jiǎng)名牌自行車一輛

綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門,，他們?cè)趶?qiáng)化內(nèi)部管理,，健全有關(guān)規(guī)章制度的`同時(shí)，做好經(jīng)營(yíng)的后勤服務(wù)工作,。

四等獎(jiǎng)： 50名 各獎(jiǎng)精美電熱水壺一只

門店在七周年活動(dòng)中,，人氣有了，銷售上去了,，但衛(wèi)生工作沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)，致使各門店門口及賣場(chǎng)的衛(wèi)生不盡如意,，象個(gè)垃圾場(chǎng),。

感謝獎(jiǎng)： 若干 各獎(jiǎng)水杯或靚盆一只

建議招商部參與本次活動(dòng)，5月29,、30日,，活動(dòng)當(dāng)天由企劃部邀請(qǐng)一支專業(yè)兒童文藝表演隊(duì)，參與本次活動(dòng),，由兒童模特隊(duì)為商場(chǎng)內(nèi)各種兒童服裝品牌及兒童用品(書包,、童鞋、童帽)作新款舞臺(tái)展示(所用物品由招商部負(fù)責(zé)與聯(lián)營(yíng)商聯(lián)系),，活動(dòng)中將有精彩的兒童歌舞及器樂(lè)表演,，吸引顧客的觀看，提高宣傳兒童各種用品的知名度，促進(jìn)銷售,。

家具城為方便廣大消費(fèi)者,，特推出以舊換新、家具維修,、送貨上門,、家具購(gòu)買常識(shí)咨詢等服務(wù);舊家具最高折價(jià)500元。

此次活動(dòng)中,，有不少專賣店盡管受到來(lái)自公司,、市場(chǎng)、自身等因素的制約,，仍然取得了不錯(cuò)的成績(jī),，這得益于專賣店的客戶維護(hù)工作。正陽(yáng)專賣店良好的售后服務(wù)為其在當(dāng)?shù)刳A得了良好的口碑和信譽(yù),，與同類品牌相比,，無(wú)形中提升了不少競(jìng)爭(zhēng)力。

活動(dòng)期間,，在家具城消費(fèi)20xx元即可享受免費(fèi)“生活家”地板保養(yǎng)一次,，每人每戶限一次，限實(shí)木地板,，可轉(zhuǎn)讓,。

活動(dòng)當(dāng)天，家具城門前廣場(chǎng)將舉辦精彩文藝演出,，現(xiàn)場(chǎng)觀眾均有機(jī)會(huì)參加此項(xiàng)活動(dòng),。競(jìng)猜價(jià)格最接近者為勝，獲價(jià)值50元獎(jiǎng)品一份,。演出時(shí)間：活動(dòng)當(dāng)天上午10：00開(kāi)始,。

本次促銷活動(dòng)的成功是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目最好的，也是最有利的宣傳,，同時(shí)也借此機(jī)會(huì)改善了外界對(duì)本項(xiàng)目前期不良傳聞造成的影響,。

母親節(jié)前夕，與報(bào)社聯(lián)系關(guān)于“為母親祈福,，送安康‘祥鶴’!”的新聞報(bào)道,，是之成為我市商業(yè)同行的又一促銷亮點(diǎn)。

一項(xiàng)活動(dòng),，無(wú)論大小,，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性,，即使再好的策略,，沒(méi)有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠,，缺少服務(wù)熱情,，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下,，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”,。另外，活動(dòng)在銷售過(guò)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案,，銷售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分,，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”,，也限制了銷售額的增長(zhǎng),。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

20xx年11月21日區(qū)政府召開(kāi)家具企業(yè)用地情況調(diào)查摸底工作后，我鎮(zhèn)于11月22日召開(kāi)會(huì)議,，決定由綜治辦主任任組長(zhǎng),、各駐村干部、村書記主任,、國(guó)土所人員成立工作小組,，對(duì)全鎮(zhèn)范圍的家具企業(yè)用地情況進(jìn)行調(diào)查摸底，經(jīng)工作組人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,，取得了較好的成績(jī)，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)總結(jié)如下：

對(duì)此次區(qū)政府布置的家具企業(yè)用地情況調(diào)查摸底工作我鎮(zhèn)高度重視,，工作開(kāi)展以來(lái),、黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)度，對(duì)工作中所遇到困難及時(shí)解決,，使得本次工作快速有序的開(kāi)展,。

工作開(kāi)展以來(lái)，我鎮(zhèn)組織駐村干部和各村全體村干部對(duì)家具企業(yè)進(jìn)行宣傳動(dòng)員,，讓各家具業(yè)主明白此次調(diào)查摸底工作的目的,，在工作中做到從不愿登記變成我要登記，讓工作更好的推進(jìn)發(fā)揮了重要作用,。

在工作中我鎮(zhèn)對(duì)工作明確分工；各村駐村干部及村干部原則上負(fù)責(zé)本村家具企業(yè)用地情況摸底調(diào)查,，發(fā)揮對(duì)本村所在地家具企業(yè)主更好溝通的優(yōu)勢(shì)得到業(yè)主更好的配合,，對(duì)工作的快速有序的推進(jìn)提供了便利；工作開(kāi)展以來(lái),，根據(jù)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指示,，國(guó)土所人員多次下村對(duì)各村的摸底工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指出及時(shí)改正，力爭(zhēng)一次成功避免重復(fù),；最后,，國(guó)土所組織專人對(duì)各村上交的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核匯總并及時(shí)上報(bào)。

家具企業(yè)調(diào)查摸底工作開(kāi)展以來(lái),，我鎮(zhèn)雖然取得了一些成績(jī),，但是還存在一些不足，主要存在少部分家具業(yè)主不理解不配合的情況,，造成工作難度加大進(jìn)度滯后,。對(duì)此，我鎮(zhèn)將對(duì)不斷創(chuàng)新工作思路和方法,，把工作做得更好,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

不知不覺(jué)，在家具商場(chǎng)工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來(lái),，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名家具商場(chǎng)員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。我們不只是收銀,，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì),，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好，歡迎光臨“請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開(kāi)心,。還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒(méi)有什么做不好的。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末，家具商場(chǎng)人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道,，但在我眼里,，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。無(wú)論是多么渺小的工作崗位，都會(huì)有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒,。在茫茫社會(huì)中，尋找屬于自身的價(jià)值,，創(chuàng)造美好的未來(lái),！

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

銷售是一個(gè)過(guò)程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了銷售的可能,。賣場(chǎng)是客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的.生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

從自己開(kāi)始進(jìn)入到商場(chǎng)工作就開(kāi)始慢慢地融入客服的工作,，更是每天都盡力地做好我應(yīng)該要做的事情，對(duì)于商場(chǎng)客服的工作更是有了相當(dāng)深刻的了解,。就如今的一段時(shí)間試用期時(shí)光而言,，我也是對(duì)我所進(jìn)行的工作情況進(jìn)行了一個(gè)工作總結(jié)。

作為商場(chǎng)客服我每天都在自己的崗位上堅(jiān)守著,，不斷去做好自己應(yīng)該要做好的事情,。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進(jìn)行問(wèn)題的解答,，但是在這一方面總是會(huì)有一些讓我摸不著頭腦的事情出現(xiàn)，所幸每次都有同事的出面才得以解決,。當(dāng)然對(duì)于這份工作的其他方面我都還是有做到較好,，每天都是準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在工作的地點(diǎn)，更是將每一項(xiàng)任務(wù)都完成好,，將工作臺(tái)面都收拾得相當(dāng)整潔，更是時(shí)刻保持著應(yīng)該有的笑容,，將自己的最為精神的一面展現(xiàn)出來(lái),，為顧客提供、最暖心的服務(wù),。

在開(kāi)展工作的這些日子中,，還是沒(méi)有辦法完全的解答好顧客的問(wèn)題，更是對(duì)整個(gè)商場(chǎng)還存在一些不熟悉的情況,。對(duì)于一些顧客的投訴上更是完全不知道應(yīng)該要怎樣去引導(dǎo)顧客撤銷,，并且讓顧客感到滿意。從這些各個(gè)方面看來(lái),，我應(yīng)該要去努力的地方還有很多,，并且我更是要在平時(shí)多花些時(shí)間來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行分析檢討，這樣才更加知道自己的問(wèn)題,，才能做到更好的學(xué)習(xí),。

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項(xiàng)缺陷,，并且更是明確自己應(yīng)該要努力奮進(jìn)的地方,。為了使我可以在這份工作上堅(jiān)定的做下去，我更是給自己制定一個(gè)目標(biāo),，希望能夠在工作中逐步去達(dá)到這份工作需要的能力,，更是成為一名相當(dāng)優(yōu)秀的我。我會(huì)盡力讓自己更多地去熟悉商場(chǎng)的規(guī)章制度等,，這樣才能夠在顧客詢問(wèn)之時(shí)不會(huì)因?yàn)椴恢艔?。?duì)于與顧客的交流這方面學(xué)問(wèn)實(shí)在太大，平時(shí)應(yīng)該多多觀察同事的交流過(guò)程,，并且向其學(xué)習(xí),，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實(shí)踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀,。

在自己日后進(jìn)行的工作中還會(huì)收獲到越來(lái)越多的東西,，并且只要我繼續(xù)在這個(gè)崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好,，更是讓領(lǐng)導(dǎo)能看到我的成長(zhǎng),，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當(dāng)?shù)募?dòng)，并且我十分想通過(guò)自己的努力,，讓自己可以在接下來(lái)的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀,，我更是十分的期待那一天。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十四

20xx年已經(jīng)快過(guò)完了,，在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了年終的銷售會(huì)議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了一年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司一年來(lái)的工作情況,，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己一年的工作做個(gè)人總結(jié),，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開(kāi)展明年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這一年來(lái)的工作心得和總結(jié)

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案,，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而達(dá)到銷售的目的,。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來(lái)我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，但是成功率比較高,，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源,，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的,。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售,，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ),，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料,，幫忙做方案，做預(yù)算,，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊?方式之一,，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是形成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況,，并盡量找出問(wèn)題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,，讓他放心,，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,，但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān),；其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力,；再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。

在一年銷售總結(jié)會(huì)議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,，她一年的銷售額是xx萬(wàn)多，回款是xx萬(wàn)多,，而我只有xx萬(wàn)多的銷售額,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在明年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距只有人與人之間的差距,，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量,，爭(zhēng)取趕上他們,。我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年里爭(zhēng)取做到xx萬(wàn),，即每個(gè)月要做xx萬(wàn)左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分,，小到每一個(gè)客戶,。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的,，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我20xx年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目,，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,，以至銷量比較少，所有在明年要改變辦法,，要努力提高銷量,，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20xx年對(duì)我工作的支持和幫助,，希望往后通過(guò)大家一起努力,，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績(jī)。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十五

光陰似箭,，轉(zhuǎn)眼20xx年已接近尾聲,，回顧這一年來(lái)的工作，心里頗有幾分感觸,，首先感謝xx給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái)，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合,，這些都是我知識(shí)、財(cái)富的積累,。

一,、銷售任務(wù)完成情況

1、銷售業(yè)績(jī)分析

①在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化,。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價(jià)格的`競(jìng)爭(zhēng),，也成為了銷售上的一個(gè)大關(guān)口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力,。

②個(gè)人還存在很多不足，要不斷學(xué)習(xí),，提高銷售業(yè)績(jī),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感。

二,、抓住重點(diǎn),，促成訂單

1、售前準(zhǔn)備工作

除常規(guī)工作外,，熟識(shí)所售商品名稱,、型號(hào)規(guī)格、價(jià)格,、功能,、質(zhì)量、用材,、保養(yǎng),、展示位置、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異,、賣點(diǎn)清晰,，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合、搭配原則,，體會(huì)顧客購(gòu)物心理,，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ),。

2,、售中工作

顧客購(gòu)物有9個(gè)心理階段：引起注意、產(chǎn)生興趣,、聯(lián)想,、產(chǎn)生購(gòu)買欲望、比較,、信任,、決定、購(gòu)買行動(dòng),。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對(duì)策9個(gè)階段：等待顧客,、走近顧客、招呼顧客,、向顧客推介產(chǎn)品,、確定顧客決定購(gòu)買、開(kāi)訂單,、把收據(jù)交給顧客并送客,。

3、售后服務(wù)工作

①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源,，抽出到期送貨單據(jù),，落實(shí)送貨時(shí)間,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查),，如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出,。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協(xié)調(diào),、銜接,，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對(duì)待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作,。

一、工作目標(biāo)

1,、盡全力超額完成銷售指標(biāo);

2,、做好訂單的售前、售中工作,，并跟蹤售后服務(wù);

3,、無(wú)論多么忙碌顧客第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要,。

二,、提高專業(yè)知識(shí)

1、產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2、公司知識(shí)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3,、客戶需要：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求,。

4,、市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析

5,、專業(yè)知識(shí)：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,。

6,、服務(wù)知識(shí)：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

三、提高自身銷售修養(yǎng)

1,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,，以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多,，服務(wù)也要做到面面周到。

2,、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好提高銷售業(yè)績(jī),。

新的一年快來(lái)到，意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲,，更上一層樓”,，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心,，飽滿的熱情，高度的責(zé)任感努力工作,。

20xx年是質(zhì)量超越年,，我將迎接挑戰(zhàn);眾人劃槳開(kāi)大船，萬(wàn)眾一心成大業(yè)!

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十六

時(shí)代在進(jìn)步,，社會(huì)在發(fā)展,。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié),。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)年,，在這年來(lái),，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng),，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作,，在已經(jīng)過(guò)去的2020年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破,、快速發(fā)展的一年,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下,，我以積極向上的態(tài)度,，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè),，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我2020年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：

一,、2020年工作總結(jié)

2020年我全年完成銷售任務(wù)某某萬(wàn)，2020年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)某某萬(wàn),，而在我的不斷努力下,，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)某某萬(wàn)，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成某某萬(wàn),，同比2020年增加某某萬(wàn)元,，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開(kāi)完善的公司制度,、開(kāi)拓的銷售市場(chǎng),、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn),。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸,，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作,，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方,、衣著得體,。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù),，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息,，就及時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù),，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意,，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂,。

二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情,，具有不怕苦、不怕累的精神,，有不為艱辛,、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃,，大到整一年的目標(biāo),，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后,，才能有條不紊地開(kāi)展工作,。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售,，而不是被動(dòng)地等待商機(jī),。在日常的工作里，不論銷售過(guò)程是順利而是波折,，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展,。

二,、2020年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，2020年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能,、用途,。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù),，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總,，力爭(zhēng)在2020年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),。

2020年取得的銷售成績(jī)，是對(duì)于我辛勤工作的極大肯定,，這也將鞭策我在日后的工作中,，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn),，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn),。

希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏,，增長(zhǎng)自己的銷售空間,，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)!

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十七

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不中斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作不斷改進(jìn)的立場(chǎng)，當(dāng)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相稱大的提高,，為今后的工作和糊口打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

由于我畢業(yè)就是在xx家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必需還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售職員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不中斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不中斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，獨(dú)一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排仍是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員,，首先要認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是當(dāng)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的`每一件事,。當(dāng)真對(duì)待，及時(shí)辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，按期回訪,，以防遺忘客戶資料。

2,、因?yàn)槟芰τ邢?，?duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)當(dāng)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

1,、不要等閑反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定立場(chǎng)，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、量力而行,。針對(duì)不同的客戶才能量力而行。

4,、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

總之,，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不中斷試探，收成非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾,，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做,，就一定能夠做好。

回顧回頭20xx,，瞻望20xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇十八

銷售是一個(gè)過(guò)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

這方面的條件決定了店長(zhǎng)的銷售能力,，是做好銷售工作的基礎(chǔ),。包括以下幾個(gè)方面：

1、商品知識(shí),。要熟悉商場(chǎng)所有商品的生產(chǎn)工藝,、質(zhì)量特點(diǎn)(包括面料、材料,、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間,、庫(kù)存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況,。

3,、用戶知識(shí)。了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4,、市場(chǎng)知識(shí),。了解家具市場(chǎng)的環(huán)境變化、顧客購(gòu)買理滿足,。因?yàn)槟阍谂c顧客交流時(shí),，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(如眼神,、表情等)傳遞你的誠(chéng)意。而且在介紹商品時(shí),，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任,，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒,。最后在談問(wèn)題時(shí),，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。

店長(zhǎng)在與顧客交談時(shí),，可以其購(gòu)買動(dòng)機(jī)、房屋居住面積,、家庭裝修風(fēng)格,、個(gè)人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客人的選擇意向,，從而有針對(duì)性的介紹商品,。

根據(jù)顧客不同的來(lái)意，采取不同的接待方式,，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客,，接待要主動(dòng)、迅速,，利用對(duì)方的提問(wèn),，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手認(rèn)真演示商品;對(duì)于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客,，店長(zhǎng)要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn),，不要急于求成，容顧客比較,、考慮再作決定;對(duì)于已成為商品購(gòu)買者的顧客,，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品,，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺(jué),。

在顧客已對(duì)其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時(shí),，店長(zhǎng)可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇,，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較高,，以有效促成最終的成交,。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)是店長(zhǎng)以較深的.專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平的建議,。

在銷售工作中,，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn),，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所干擾的，店長(zhǎng)首先要盡力為購(gòu)買者提供他們中意的商品,，避免反對(duì)意見(jiàn)的出現(xiàn)或反對(duì)意見(jiàn)降低至最小程度,，對(duì)于已出現(xiàn)的反對(duì)意見(jiàn)，店長(zhǎng)應(yīng)耐心地傾聽(tīng),，如顧客所提出的意見(jiàn)不正確,，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠(chéng)懇的態(tài)度表示感謝,。

售后服務(wù)是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié),，是企業(yè)與顧客處理好買家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感,，不但可以加強(qiáng)商家與已購(gòu)買物品的顧客間的聯(lián)系,，促使他們成為“回頭客”，同時(shí)老顧客也能影響到顧客,，開(kāi)拓更廣市場(chǎng),，抓好售后服務(wù)可從以下幾方面著手。

1,、聯(lián)系客戶,、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后,，并不意味著買賣關(guān)系的中斷,，店長(zhǎng)應(yīng)繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù),。如果顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意,，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、維修和服務(wù)等方面的保證,，對(duì)于顧客的意見(jiàn),，店長(zhǎng)應(yīng)表示愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施,。

2,、記錄、保存信息資料,。企業(yè)銷售部門通過(guò)建立客戶檔案,，做工作記錄來(lái)了解產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的變化，為分析和開(kāi)拓市場(chǎng)提供有益的借鑒和參考,，為完善售后服務(wù)提供寶貴的資料,。店長(zhǎng)應(yīng)保存、記錄的信息包括：客戶的姓名,、住址,、聯(lián)系方式,、所購(gòu)買的產(chǎn)品的名稱、型號(hào),、規(guī)格,、購(gòu)買量、成交金額及顧客交談的過(guò)程中其他有價(jià)值的信息(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等),，銷售過(guò)程中顧客購(gòu)買和不購(gòu)買和原因,，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見(jiàn)。

3,、分析,、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是所有顧客的核心部分,，是那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例,，在一定社會(huì)層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味,、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出,，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象,，是一種重要的營(yíng)銷手段;根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，有些在將來(lái)某一時(shí)間可能成為的客戶,，且具有關(guān)鍵客戶的特征,，可認(rèn)為是潛在關(guān)鍵客戶，這類客戶也必須引起店長(zhǎng)注意,。

這就是我在20__年學(xué)習(xí)到的家具銷售方面的知識(shí),、心得，包括一些銷售技巧,。希望在明年,，家具行業(yè)能迎來(lái)一個(gè)新的春天。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十

自我我進(jìn)進(jìn)銷售行業(yè),，明白了一個(gè)道理,，銷售是一個(gè)進(jìn)程，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納進(jìn)到他的選擇計(jì)劃當(dāng)中,，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場(chǎng)是搜集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的搜集工作?，F(xiàn)總結(jié)以下：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟習(xí)辦公眾具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期,、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深進(jìn)了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、裝備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展遠(yuǎn)景等。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛伏客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次,、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況,，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共鳴和業(yè)務(wù)范疇的交換,，了解不同裝潢設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思惟的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(留意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族,、宗教等社會(huì)知識(shí))仔細(xì)、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效應(yīng)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài),、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是取得信任的有效方式,。

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我熟悉,，自我分析,、客戶分析、簽單技能等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持,，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技能的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的預(yù)備。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們,。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正由于在你們身上學(xué)了很多的銷售技能和談判能力的進(jìn)步,，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做展墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作進(jìn)程中,，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭＿@些都是我知識(shí)財(cái)富的積累,。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)劑,。銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，天天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充分,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有他人經(jīng)驗(yàn)多,，那末我和他人比誠(chéng)信;假如我沒(méi)有他人單子多,，那末我和他人比服務(wù)。

3)重點(diǎn)客戶的展開(kāi),。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)做a類來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類,，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。造訪，對(duì)客戶做到每周最少三次的造訪,。我以為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力往做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4)簽單技能的培養(yǎng),。怎樣拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→成功簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)等這一系列的流程，固然來(lái)了公司三個(gè)月了,，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技能有待突破，?？茨軌虮M快的進(jìn)步自己的不足,，發(fā)揮自己的上風(fēng)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和展開(kāi)打好基礎(chǔ),，進(jìn)步自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技能,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快進(jìn)步自己的銷售技能,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十一

加入xx到現(xiàn)在也有四個(gè)月了，感覺(jué)時(shí)間過(guò)的特別快,，雖然我以前有過(guò)銷售成品家具的經(jīng)驗(yàn),，但是不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍，定制家具與成品家具都有很大區(qū)別,。說(shuō)實(shí)話剛來(lái)的第一個(gè)月自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，對(duì)產(chǎn)品不熟悉，找不到方向,，感覺(jué)壓力特別的大,，一度曾想過(guò)要放棄，幸虧在趙總多次的鼓勵(lì)和家人們的幫助下讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，雖然有時(shí)付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在趙總及家人們支持幫助下，我不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、向客戶請(qǐng)教。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的`銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方的劣勢(shì)，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)際安裝的顧客家考察,。

5、勤奮與自信,；與客戶交談時(shí)聲音要清晰,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任,，關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，俗話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,，以退為進(jìn),！

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十二

時(shí)間流逝，一轉(zhuǎn)眼半年的時(shí)間就過(guò)去了,，回想起半年前的我,，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來(lái)的畢業(yè)生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工,。半年的時(shí)間里我學(xué)到了很多的東西,。

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，實(shí)習(xí)時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作,，自認(rèn)為對(duì)電腦維修服務(wù)方面還是有所了解,，但是來(lái)公司工作一段時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過(guò)皮毛而已,，特別是打印機(jī)的故障,，以前都沒(méi)有碰過(guò)，更別說(shuō)是維修了,，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo),、指教，自己的學(xué)習(xí),，技術(shù)也一天一天的熟練了,，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬打印機(jī)故障，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作,，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止使用,，可是我開(kāi)始去的時(shí)候可能緊張，沒(méi)有注意到這方面的問(wèn)題，一頭在想是不是打印機(jī)的問(wèn)題,，弄了好久都不知道是哪里的故障,，后面還是小鄧過(guò)來(lái)幫我看了，不到1分鐘,，而我則用了半個(gè)小時(shí)還沒(méi)有找到哪里故障,。時(shí)間一天天的過(guò)去，而我從一開(kāi)始一個(gè)人不敢去接任務(wù),，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決,。

對(duì)于如可處理同事之間的關(guān)系，已成功的公司里面一定有一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì),，在公司里只有大家團(tuán)結(jié)起來(lái),，無(wú)亂是什么樣的困難都可以克服，而團(tuán)結(jié)主要做的在交流,，大家都把自己在工作中遇到的自己無(wú)法解決的故障,，在休息時(shí)一起交流如何去解決，或者把機(jī)子拿回來(lái),，大家都來(lái)探討如何解決,，這樣不但可以增加同事之間的交流，還可以一起分享自己的技術(shù),！增加同事之間的友誼,！在科室里我們用良好的交際方式，去與老師交通了解他們所述的故障,，快速的解決故障,。有一個(gè)好的交際就可以解決我們?cè)诠ぷ髦胁槐匾穆闊?/p>

在科室中有很多的老師多是電腦半知半解，在他們的思想里電腦是不分軟硬件的,，他們只要是用得不習(xí)慣就會(huì)叫上我們?nèi)ソ鉀Q,，一開(kāi)始的時(shí)候，我對(duì)這很反感,，因?yàn)闁|華的系統(tǒng)問(wèn)題我們是無(wú)法解決的,。無(wú)論我怎么跟他們解釋他們都是一個(gè)概念，就是電腦有了問(wèn)題就找你們,，向老員工反應(yīng)這些的情況,，他們告訴我可以幫老師打東華的電話，讓他們解決,。知道了這些每次遇到這樣的情況,，我都會(huì)耐心的跟他們解釋,，并打電話給東華叫他們遠(yuǎn)程解決問(wèn)題,。

總結(jié)了這半年來(lái)我所收獲的，現(xiàn)在展望未來(lái)、在以后的工作中我要更加加強(qiáng)一些技術(shù)方面的知識(shí),，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)水平,，把工作做得更好。

值班人員交待的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，合理安排時(shí)間，按時(shí),，按質(zhì),，按量的完成任務(wù)。

和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷的提高業(yè)務(wù)技能,。

我入職已半年了，在公司學(xué)到了很多東西,，學(xué)會(huì)了如何處事,，如何與他人更好的交流等，我在做好自己本職的同時(shí),，也學(xué)習(xí)公司的一些相關(guān)的文化,。

以上就是我的工作計(jì)劃和工作總結(jié)，工作中總會(huì)有各種各樣困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,，為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十三

加入浙江××家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,，從杭州愛(ài)施德公司到現(xiàn)在本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品,，一開(kāi)始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,，經(jīng)過(guò)相互討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。

在××家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和

也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

11,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ)。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14、學(xué)會(huì)進(jìn)退戰(zhàn)略,。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作,，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu),，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作

作為一名家具銷售員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十四

xxxx年，全友家居在同行業(yè)整體下滑的情況下,，依然逆勢(shì)而上,，闊步前行，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,。這一切的取得,，是源于全友領(lǐng)路人張董事長(zhǎng)的勤奮、堅(jiān)定,、仁厚,、博愛(ài)的品格魅力，更重要的是張董事長(zhǎng)所具有的超前的戰(zhàn)略決策能力,，孜孜不倦的學(xué)習(xí)能力,，以及敢于創(chuàng)新突破的創(chuàng)新能力。此次營(yíng)銷年會(huì)上,，張董事長(zhǎng)發(fā)表激情洋溢的`講話,，讓整裝待發(fā)的營(yíng)銷將士們又一次激情燃燒,，熱血沸騰。

張董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：在過(guò)去的一年里,，公司沒(méi)有受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的影響,，以逆勢(shì)增長(zhǎng)的勢(shì)頭贏得了市場(chǎng)的肯定，贏得了客戶的認(rèn)同,，贏得了消費(fèi)者的口碑,，贏得了美譽(yù)的傳遞，贏得了員工的信任,。張董事長(zhǎng)親切稱贊廣大營(yíng)銷人員,，“你們實(shí)在太可愛(ài)了”，并代表公司對(duì)全體市場(chǎng)人員以及后勤人員一年來(lái)的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意,，同時(shí)對(duì)在此次大會(huì)上受到表彰的先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人表示熱烈的祝賀和誠(chéng)摯的謝意,。

最后，張董事長(zhǎng)深情地說(shuō)：親愛(ài)的同仁們,，愛(ài)能戰(zhàn)勝一切困難,，創(chuàng)造無(wú)限生機(jī)。愛(ài)是信心,，是希望,；愛(ài)產(chǎn)生智慧，催生和諧,，升華團(tuán)隊(duì),，凝聚激情，促進(jìn)執(zhí)行,，推動(dòng)創(chuàng)新,，驅(qū)動(dòng)超越。愛(ài),，讓我們永爭(zhēng)第一,，用不放棄。在新的一年,，我們將以更加開(kāi)放的姿態(tài),，擁抱變化，積極創(chuàng)新,，務(wù)實(shí)推進(jìn),，抓住一切可持續(xù)發(fā)展的機(jī)遇，綻放更大的輝煌,。

此次營(yíng)銷年會(huì),，公司總裁辦主任代表公司作了《科學(xué)規(guī)劃、精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新領(lǐng)航,、跨越前行,，為開(kāi)創(chuàng)20××年?duì)I銷工作新局面而努力》的營(yíng)銷工作報(bào)告。報(bào)告回顧了xxxx年取得的輝煌業(yè)績(jī),，分析了全友家居取得成績(jī)的基本經(jīng)驗(yàn),，指出了全友家居經(jīng)營(yíng)和管理中存在的問(wèn)題，深刻地解剖問(wèn)題的原因,，全面確定了營(yíng)銷工作的總體思路,，工作目標(biāo)和措施。

總裁辦主任指出：全體營(yíng)銷將士要牢記使命,，聆聽(tīng)教誨,，按標(biāo)照做，務(wù)實(shí)前行,，做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜延率?，借助公司為我們搭建的寬廣平臺(tái)，營(yíng)造良好的工作氛圍,，不辜負(fù)公司及董事長(zhǎng)的重托,。希望全體營(yíng)銷戰(zhàn)士們,，務(wù)必要認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議報(bào)告,，層層分解宣講，處處進(jìn)行落實(shí),，讓大會(huì)報(bào)告精神根植于心,，發(fā)揚(yáng)于行。愿在公司的統(tǒng)一部署下,，全體營(yíng)銷將士敢于承諾,，樂(lè)于行動(dòng)，為圓滿完成20××年年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而共同努力,！

銷售公司副總經(jīng)理助理代表銷售公司向大會(huì)作《全友家居20××年?duì)I銷工作規(guī)劃報(bào)告》,。銷售分會(huì)、商務(wù)分會(huì)等十個(gè)分會(huì)結(jié)合當(dāng)前具體市場(chǎng)情況分別召開(kāi)培訓(xùn)研討會(huì)議,，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化年度總結(jié)與規(guī)劃報(bào)告精神,。他們還就市場(chǎng)上常見(jiàn)問(wèn)題作了典型案例分析和經(jīng)驗(yàn)交流，并對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行了總結(jié),，同時(shí)展開(kāi)了20××年年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及工作安排部署,。

9日晚舉行的20××戰(zhàn)略起航盛典，對(duì)榮獲xxxx年度最佳進(jìn)步獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng),、年度服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理獎(jiǎng)、年度銷售標(biāo)兵,、年度銷售標(biāo)兵獎(jiǎng),、年度優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)、年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),、特別感動(dòng)獎(jiǎng)的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十五

20xx年快結(jié)束了，回首20xx年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到西安銀泰店,，做了一名導(dǎo)購(gòu)，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛(ài),，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個(gè)導(dǎo)購(gòu)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

第一,、認(rèn)認(rèn)真真,，做好本職工作。

1,、要么不做,，做就做好。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,?？梢哉f(shuō)，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購(gòu)工作的第一要求,，也是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)

2,、勤快，團(tuán)結(jié)互助,。導(dǎo)購(gòu)工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患,。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上,，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果,。可想而知,。我覺(jué)得作為我們導(dǎo)購(gòu)只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做導(dǎo)購(gòu)員一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展。

第二,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系,。學(xué)會(huì)做人，處理好關(guān)系,，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講,，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益,，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒(méi)有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心,。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料,。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們導(dǎo)購(gòu)員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名導(dǎo)購(gòu),，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)，那是再好不過(guò),。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn),，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性,，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格,。

第五,、如果有機(jī)會(huì)，要多出去開(kāi)發(fā)客戶,，在銷售上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。

第六,、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。總之,，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā),，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力,，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作，積極進(jìn)取,，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作,，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十六

.家具工作總結(jié)4篇

本文目錄家具作業(yè)總結(jié)家具廠廠長(zhǎng)的年終作業(yè)總結(jié)范文家具廠廠長(zhǎng)個(gè)人作業(yè)總結(jié)家具出售作業(yè)總結(jié)

嚴(yán)重而繁忙的家具博覽會(huì)行將完畢，由于第一次參與展銷會(huì),，心里頗有感受,。看著周圍的領(lǐng)導(dǎo)和搭檔個(gè)個(gè)都瘦了一圈,，盡管沒(méi)人叫囂但我知道咱們一同的感覺(jué)都是“累”,，由于我也深有同感。每個(gè)人在極力做好本職作業(yè)的一同,，都在活躍合作團(tuán)隊(duì)的作業(yè),，盡管不行一無(wú)是處，仍舊展現(xiàn)出一個(gè)賦有凝聚力且高效能的團(tuán)隊(duì),。作為其間的一員,，我感覺(jué)很高興。功夫不負(fù)有心人,，信賴一直以來(lái)咱們的盡力必定會(huì)有豐盛的作用,。

在此期間，我首要作為一名后勤保障人員,，擔(dān)任客戶酒店入住及接待作業(yè),。看似簡(jiǎn)略,，實(shí)則繁瑣,。在最大極限滿意客戶需求的一同，又要據(jù)守節(jié)省原則不糟蹋酒店資源,。16號(hào)東莞家具展正式開(kāi)端,，在此之前一兩天已又零星的客戶來(lái)廠觀賞調(diào)查，剛開(kāi)端兩天有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦,。我就提早訪問(wèn)木蘭酒店何司理問(wèn)詢一些細(xì)節(jié),，以便更合理的安排客戶酒店入住問(wèn)題。開(kāi)始感覺(jué)整天嚴(yán)重兮兮的就怕犯錯(cuò),，逐漸的了解整個(gè)流程后才感覺(jué)輕松許多,。但讓我清楚的了解“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”的道理,。不管多么簡(jiǎn)略的作業(yè),，做到極致就是不簡(jiǎn)略,。在自己盡力支付完結(jié)作業(yè)的一同，也讓我愈加懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，更好的了解尊重與支撐搭檔的勞動(dòng)作用,。我以為這些是我作業(yè)進(jìn)程最大的收成，并將獲益畢生,。

1頁(yè).20xx年3月16號(hào)對(duì)咱們來(lái)說(shuō)是個(gè)不普通的日子,，一批精明能干的事務(wù)沖擊前哨，咱們?cè)诤蠓交钴S合作,，成果晚上集合五十多位新老經(jīng)銷商,。公司董事作業(yè)人員及客戶集合一堂，咱們高興的吃著聊著,，期望往后可以合作愉快,，每個(gè)人臉上洋溢著絢爛的淺笑。咱們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精巧有素且得到充沛認(rèn)可的團(tuán)隊(duì),，盡管終究成果還不能猜測(cè),，咱們心安理得，由于咱們做到了最好的自己,。

現(xiàn)在還清楚的記住,，在家具展的前一天晚上，林總招集咱們開(kāi)了一個(gè)很嚴(yán)厲的緊急會(huì)議,。實(shí)際上有點(diǎn)相似發(fā)動(dòng)大會(huì),，只不過(guò)氣氛有點(diǎn)壓抑，由于他是老邁遠(yuǎn)比咱們承載更大的壓力,。嚴(yán)重的接待作業(yè)往后,，行將可以看到豐盈的高興。期望咱們都可以歇息幾天,，好好放松一下身心,。

家具廠廠長(zhǎng)的年終家具作業(yè)總結(jié)（2）| 回來(lái)目錄

各位領(lǐng)導(dǎo)，搭檔們,，咱們好!

xx年,，極不普通。十八大成功舉行,，國(guó)民出產(chǎn)總值持續(xù)增收,，我廠在此大好形勢(shì)下也獲得了長(zhǎng)足的展開(kāi)。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，咱們齊心協(xié)力謀展開(kāi),，兢兢業(yè)業(yè)攀頂峰，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營(yíng),，更可喜的是就在我廠鄰近,。此時(shí)此刻，咱們會(huì)記起曩昔的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，是感動(dòng),，或者是振奮。以下,，是我對(duì)本年度作業(yè)情況的作業(yè)總結(jié),。

1、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān),。質(zhì)量是企業(yè)生計(jì)之本,，作為處理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者，我嚴(yán)厲跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，細(xì)心地查看產(chǎn)品各個(gè)

2頁(yè).環(huán)節(jié)的質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處分,，讓職工真實(shí)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

2,、xx年是我廠的第二個(gè)作業(yè)年,，質(zhì)量有所增加。咱們汲取前年短少閱歷的閱歷,，守時(shí)請(qǐng)總廠質(zhì)量部分的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習(xí),，行進(jìn)咱們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的才干，使部分各人員都把握多種質(zhì)檢技術(shù),，然后使咱們?cè)谫|(zhì)檢作業(yè)中,，能及時(shí)、有用的進(jìn)行判別,，彌補(bǔ)了作業(yè)量大人力缺乏的缺陷,，確保了部分作業(yè)的正常作業(yè)。

3,、作業(yè)愈加詳盡化,。在每周的作業(yè)例會(huì)中，我都會(huì)活躍的提出自己在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量要求的定見(jiàn),，而且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié),，我都力求做到了然于胸。平常,，也會(huì)向其他同行和搭檔謙虛的學(xué)習(xí)作業(yè)和處理方面的閱歷,，學(xué)習(xí)好的作業(yè)方法，增強(qiáng)自己的責(zé)任認(rèn)識(shí),，然后更好的行進(jìn)自己完結(jié)作業(yè)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),。

4,、在出產(chǎn)流程的操控方面，我嚴(yán)厲地操控原材料,、半制品,、制品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，注重進(jìn)程系統(tǒng)的監(jiān)控,，在產(chǎn)品查驗(yàn)作業(yè)的詳細(xì)進(jìn)程中,，對(duì)流程的操控，首要采納全面的質(zhì)量處理方法,，包含作業(yè)質(zhì)量,，以及全面的進(jìn)程處理和全員參與的方法。由于咱們產(chǎn)品比較特別,，一旦做成制品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,，會(huì)給公司帶來(lái)很大的丟失，為防止此類情況的發(fā)作,，在每天下午,，我活躍招集后工段和前工段的組長(zhǎng)主管，一同看試裝產(chǎn)品,，一同研討產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)程中或許存在的問(wèn)題,。

3頁(yè).5、發(fā)揚(yáng)民主,，揭露,，公正的決議計(jì)劃，及時(shí)和一線職工進(jìn)行交流,，了解他們的困難,，盡或許地予以處理。在例會(huì)中,，都會(huì)給他們安排必定的講話時(shí)刻,，一同剖析問(wèn)題，處理問(wèn)題,，這有利于公司各部分的通力合作,。作用很明顯，職工丟失現(xiàn)象也得到有用操控,。

展望xx年,，咱們會(huì)持續(xù)發(fā)揚(yáng)民主、揭露,、公正的處理閱歷,。一同還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)

1.持續(xù)保持出產(chǎn)部隊(duì)的安穩(wěn)。由于職工部隊(duì)的安穩(wěn)是企業(yè)展開(kāi)正常出產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

2.注重安全出產(chǎn),。增強(qiáng)職工安全出產(chǎn)認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)職工消防常識(shí)的訓(xùn)練作業(yè)。

3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度,，完結(jié)高效,、有序的展開(kāi)。

最終,，謝謝董事長(zhǎng)，總監(jiān),，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo),，搭檔，一年來(lái)的鼎力支撐,。在簇新的一年里,，預(yù)祝*廠在各位的剛強(qiáng)帶領(lǐng)下，會(huì)更快,、更高,、更強(qiáng)，完結(jié)新的跨過(guò)!家具廠廠長(zhǎng)家具作業(yè)總結(jié)（3）| 回來(lái)目錄

各位領(lǐng)導(dǎo),，搭檔們,，咱們好!

xx年，極不普通,。18大成功舉行,，國(guó)民出產(chǎn)總值持續(xù)增收，我廠在此大好形勢(shì)下也獲得了長(zhǎng)足的展開(kāi),。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，咱們齊心協(xié)力謀展開(kāi)，兢兢業(yè)業(yè)攀頂峰,，可喜的是一座分廠正式運(yùn)營(yíng),，更可喜的是就在我廠鄰近。此時(shí)此

4頁(yè).刻,，咱們會(huì)記起曩昔的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，是感動(dòng)，或者是振奮,。以下,，是我對(duì)本年度作業(yè)情況的總結(jié)。

1,、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān),。質(zhì)量是企業(yè)生計(jì)之本，作為處理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者，我嚴(yán)厲跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,，細(xì)心地查看產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予處分,，讓職工真實(shí)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。

2,、xx年是我廠的第二個(gè)作業(yè)年,，質(zhì)量有所增加。咱們汲取前年短少閱歷的閱歷,，守時(shí)請(qǐng)總廠質(zhì)量部分的相關(guān)人員來(lái)交流學(xué)習(xí),，行進(jìn)咱們質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)方面的才干，使部分各人員都把握多種質(zhì)檢技術(shù),，然后使咱們?cè)谫|(zhì)檢作業(yè)中,，能及時(shí)、有用的進(jìn)行判別,，彌補(bǔ)了作業(yè)量大人力缺乏的缺陷,，確保了部分作業(yè)的正常作業(yè)。

3,、作業(yè)愈加詳盡化,。在每周的作業(yè)例會(huì)中，我都會(huì)活躍的提出自己在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和對(duì)質(zhì)量要求的定見(jiàn),，而且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié),，我都力求做到了然于胸。平常,，也會(huì)向其他同行和搭檔謙虛的學(xué)習(xí)作業(yè)和處理方面的閱歷,，學(xué)習(xí)好的作業(yè)方法，增強(qiáng)自己的責(zé)任認(rèn)識(shí),，然后更好的行進(jìn)自己完結(jié)作業(yè)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),。

4、在出產(chǎn)流程的操控方面,，我嚴(yán)厲地操控原材料,、半制品、制品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，注重進(jìn)程系統(tǒng)的監(jiān)控,，在產(chǎn)品查驗(yàn)作業(yè)的詳細(xì)進(jìn)程中，對(duì)流程的操控,，首要采納全面的質(zhì)量處理方法,，包含作業(yè)質(zhì)量,，以及全面的進(jìn)程處理和全員參與的5頁(yè).方法。由于咱們產(chǎn)品比較特別,，一旦做成制品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題,，會(huì)給公司帶來(lái)很大的丟失，為防止此類情況的發(fā)作,，在每天下午,，我活躍招集后工段和前工段的組長(zhǎng)主管，一同看試裝產(chǎn)品,，一同研討產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)程中或許存在的問(wèn)題,。

5、發(fā)揚(yáng)民主,，揭露,，公正的決議計(jì)劃，及時(shí)和一線職工進(jìn)行交流,，了解他們的困難，盡或許地予以處理,。在例會(huì)中,，都會(huì)給他們安排必定的講話時(shí)刻，一同剖析問(wèn)題,，處理問(wèn)題,，這有利于公司各部分的通力合作。作用很明顯,，職工丟失現(xiàn)象也得到有用操控,。

展望xx年，咱們會(huì)持續(xù)發(fā)揚(yáng)民主,、揭露,、公正的處理閱歷。一同還會(huì)致力于做好以下幾點(diǎn)：

1.持續(xù)保持出產(chǎn)部隊(duì)的安穩(wěn),。由于職工部隊(duì)的安穩(wěn)是企業(yè)展開(kāi)正常出產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的關(guān)鍵因素,。

2.注重安全出產(chǎn)。增強(qiáng)職工安全出產(chǎn)認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)職工消防常識(shí)的訓(xùn)練作業(yè),。

3.進(jìn)一步加大和總部的交流力度，完結(jié)高效,、有序的展開(kāi),。

最終，謝謝董事長(zhǎng),，總監(jiān),，和在座的各位領(lǐng)導(dǎo),，搭檔，一年來(lái)的鼎力支撐,。在簇新的一年里,，預(yù)祝*廠在各位的剛強(qiáng)帶領(lǐng)下，會(huì)更快,、更高,、更強(qiáng)，完結(jié)新的跨過(guò)!

我的總結(jié)完畢,，謝謝咱們!家具家具作業(yè)總結(jié)（4）| 回來(lái)目錄

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)

6頁(yè).及各位搭檔的支撐協(xié)助下,，我不斷加強(qiáng)作業(yè)才干，本著對(duì)作業(yè)精雕細(xì)鏤的情緒,，認(rèn)真地完結(jié)了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)作業(yè)任務(wù),，作業(yè)才干都獲得了相當(dāng)大的行進(jìn)，為往后的作業(yè)和日子打下了杰出的根底,，現(xiàn)將我的一些出售心得與作業(yè)情況總結(jié)如下：

出售心得：

1,、不要容易辯駁客戶。先傾聽(tīng)客戶的需求,。就算有定見(jiàn)與自己不好也要含蓄的辯駁,，對(duì)客戶予以必定情緒，學(xué)會(huì)贊許客戶,。

2,、向客戶討教。要做到虛懷若谷,。不要不懂裝懂,。謙虛聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、兢兢業(yè)業(yè),。針對(duì)不同的客戶才干兢兢業(yè)業(yè)。

4,、知已知彼,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

做為一名合格的出售人員首要要對(duì)自己所售產(chǎn)品十分了解了解,，了解自己產(chǎn)品的長(zhǎng)處與缺陷,，合適哪些職業(yè)，客戶團(tuán)體是哪些,，才干更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才干迎得客戶的重視與信賴。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要疏忽,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與下風(fēng);才干對(duì)癥下藥,，用咱們的優(yōu)勢(shì)打敗客戶的下風(fēng),，比方咱們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是咱們的優(yōu)勢(shì)地點(diǎn),，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺陷方面盡量少提，可是設(shè)備自身存在的缺陷與缺乏,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不

7頁(yè).行少的缺陷與缺乏可以恰當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，究竟沒(méi)有完美無(wú)瑕的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，他人也不會(huì)全信。同行中存在的缺陷與缺乏也不要歹意去進(jìn)犯與批評(píng),，要引導(dǎo)客戶去剖析判別,，主張客戶經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查。

5,、勤勉與自傲;與客戶攀談時(shí)聲響要宏量,，留意口氣，語(yǔ)速,。

6,、站在客戶的視點(diǎn)提問(wèn)題，別離有漸進(jìn)式與問(wèn)好式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、獲得客戶信賴，要從朋友做起,，情感交流,。關(guān)懷客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變才干要強(qiáng)，反映要靈敏,，為了愛(ài)好干事,。

9、相互信賴,，出售產(chǎn)品先要出售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、留意外表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語(yǔ),。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波濤,，面如湖水。

13,、不在客戶面前誹謗同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

作業(yè)總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，盡力行進(jìn)

由于我結(jié)業(yè)就是在家具職業(yè)基層作業(yè),，所以在作業(yè)初期我也比較了解家具的安排，這樣對(duì)我現(xiàn)在的作業(yè)有很大的協(xié)

8頁(yè).助,。我有必要還要很多學(xué)習(xí)職業(yè)的相關(guān)常識(shí),，及出售人員的相關(guān)常識(shí)，才干在年代的不斷展開(kāi)改變中,，不被篩選,，而咱們所做的作業(yè)也在隨年代的不斷改變而改變，要習(xí)慣作業(yè)需要,，僅有的方法就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二、兢兢業(yè)業(yè),，盡力作業(yè)

作為一名家具出售員,，不管在作業(yè)安排仍是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是出售員不行推脫的責(zé)任。要做一名合格的直銷事務(wù)員,，首要要了解事務(wù)常識(shí),，進(jìn)入人物。有必定的接受壓力才干,，勤勉盡力,，一步一個(gè)腳印，留意細(xì)節(jié)問(wèn)題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職作業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)處理，不延遲,、不誤事,、不唐塞。

三,、存在問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)刻的作業(yè),，我也清醒地看到自己還存在許多缺乏，首要是：一,、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)盯梢與回訪,，所以在今后的作業(yè)中要將客戶的意向度分門別類，做好符號(hào),，定時(shí)回訪,，以防忘記客戶資料。二,、由于才干有限,，對(duì)一些作業(yè)的處理還不太穩(wěn)當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)出售員的標(biāo)準(zhǔn),。

總歸,，在作業(yè)中，我經(jīng)過(guò)盡力學(xué)習(xí)和不斷探索,，收成十分大,，可是也有一點(diǎn)的小惋惜，我深信作業(yè)只需用心盡力去做,，就必定可以做好,。

回想xx，展望xx!祝xx家具在新的一年里生意興隆,，財(cái)

9頁(yè).源滾滾!也祝我自己在新的一年里成績(jī)飚升!

下頁(yè)更精彩1家具作業(yè)總結(jié)4篇 相關(guān)內(nèi)容:辭舊迎新、普通而又不太繁忙的一年轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺(jué)時(shí)刻過(guò)的真快,，悄然無(wú)息、20xx年的日歷行將翻過(guò),，建筑業(yè)個(gè)人年度作業(yè)總結(jié),。伴隨著年代行進(jìn)的自私自利、回想自己一年來(lái)閱歷的風(fēng)雨旅程,、對(duì)自己作業(yè)中的缺乏,、我做出如下作業(yè)總結(jié)：1、務(wù)實(shí)工...2018社會(huì)實(shí)踐作業(yè)總結(jié)...大學(xué)日子在咱們指尖流過(guò)了近六分之一,，從天涯海角來(lái)的57個(gè)人所組合成的團(tuán)體,，也在一同度過(guò)了一百多個(gè)日子,。一個(gè)

10頁(yè).學(xué)期的團(tuán)支書作業(yè)也在不知不覺(jué)中挨近結(jié)尾了。伴隨著新年鐘聲的接近,，我的腦海里充滿了回想,。

嚴(yán)重而繁忙的家具博覽會(huì)行將完畢，由于第一次參與展銷會(huì),，心里頗有感受,。看著周圍的領(lǐng)導(dǎo)和搭檔個(gè)個(gè)都瘦了一圈,，盡管沒(méi)人叫囂但我知道咱們一同的感覺(jué)都是累,，由于我也深有同感。

**中學(xué)甲型h1n1流感防控作業(yè)小結(jié)一,、安排領(lǐng)導(dǎo)1,、成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長(zhǎng)牽頭,，總務(wù)處,、政教處等部分組成作業(yè)專班；2,、擬定了作業(yè)方案與應(yīng)急預(yù)案,；3、安排防控作業(yè)發(fā)動(dòng)與安置會(huì),；4,、進(jìn)一步執(zhí)行與完善各項(xiàng)處理制度；5,、由校長(zhǎng)...xx年我隊(duì)黨支部以黨的兩會(huì)精力為輔導(dǎo),，深化執(zhí)行科學(xué)展開(kāi)觀重要內(nèi)容，堅(jiān)持黨建作業(yè)融入各項(xiàng)作業(yè)中,，進(jìn)一步抓好黨員干部部隊(duì)和人才部隊(duì)建設(shè),，著力提高黨建作業(yè)水平，為完結(jié)運(yùn)營(yíng)方針,、推動(dòng)調(diào)和展開(kāi)供給剛強(qiáng)的政治,、思維和安排確保。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十七

家具工作總結(jié)范文

《家具工作總結(jié)范文》是一篇好的范文,，篇1：家具銷售工作總結(jié)計(jì)劃某家具公司本年度銷售工作總結(jié)與明年工作計(jì)劃年度銷售工作總結(jié)與年度工作計(jì)劃溫州家具有限公司目錄一,、年工作總結(jié)業(yè)績(jī)發(fā)展情況營(yíng)銷工作回顧二、年工作計(jì)劃總體工作思路業(yè)績(jī)分布圖團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)關(guān)燎黃龍杜云飛彭軍華姓名業(yè)績(jī)系列,。

同比去年增彭軍年度團(tuán)隊(duì)銷售總業(yè)績(jī)?nèi)f完成年度團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃萬(wàn)的,。

同比去年增長(zhǎng)。

其中關(guān)燎—萬(wàn)完成計(jì)劃萬(wàn)的彭軍華—萬(wàn)完成計(jì)劃萬(wàn)的新員工黃龍杜云飛—完成計(jì)劃萬(wàn)的。

業(yè)績(jī)占有率及品牌銷售分配占比團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)銷售構(gòu)成占比關(guān)燎—黃龍—杜云飛—彭軍華—團(tuán)隊(duì)銷售品牌構(gòu)成占比圣奧—美時(shí)—外購(gòu)—,。

范文寫作團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)銷售占比關(guān)燎關(guān)燎黃龍黃龍杜云飛杜云飛彭軍華彭軍華圣奧家具美時(shí)家具外購(gòu)家具圣奧圣奧美時(shí)美時(shí)外購(gòu)?fù)赓?gòu)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)落N售曲線圖年度月份業(yè)績(jī)銷售曲線圖月月月月月月月月月月月月月份業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)投標(biāo)方式與非投標(biāo)方式業(yè)績(jī)占比百分比非投標(biāo)占比投標(biāo)占比類型系列投標(biāo)少,、中標(biāo)率低投標(biāo)苦中標(biāo)更苦不中標(biāo)苦上加苦目錄一、年工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況營(yíng)銷工作回顧二,、年工作計(jì)劃總體工作思路團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)精分個(gè)人收入團(tuán)隊(duì)建設(shè)本年度團(tuán)隊(duì)規(guī)模計(jì)劃人穩(wěn)定以上截止年底團(tuán)隊(duì)仍在職人,。

本年度中前期團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)在公司全體安排基礎(chǔ)上參與了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)穿插了業(yè)務(wù)技能、投標(biāo)及個(gè)人單獨(dú)針對(duì)性等方面的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)整體市場(chǎng)精耕在龍灣及樂(lè)清片區(qū),。

關(guān)燎龍灣樂(lè)清黃龍市區(qū)龍灣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)軍華市區(qū)濱海云飛市區(qū)其他慚愧,、慚愧。

都未實(shí)現(xiàn)來(lái)年再勵(lì)精圖志業(yè)務(wù)培訓(xùn)市場(chǎng)精分個(gè)人收入目錄一,、年工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況營(yíng)銷工作回顧二,、年工作計(jì)劃總體工作思路年團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總體思路強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的保障團(tuán)隊(duì)建設(shè)擴(kuò)展穩(wěn)定在-人。

范文培訓(xùn)是新員工最好的福利也是業(yè)務(wù)開(kāi)展的保證員工激情的源泉,。

形成系統(tǒng),、有效的體系。

市場(chǎng)的開(kāi)拓重點(diǎn)區(qū)域的跟進(jìn)典型優(yōu)質(zhì)客戶的把握一對(duì)一輔導(dǎo),、親力親為,、借力打力提高成功率客戶開(kāi)發(fā)模式改善從推銷觀念向空間規(guī)劃轉(zhuǎn)換從單一拼價(jià)向獨(dú)家優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換從古老兩腿跑向資源整合、定點(diǎn)直銷,、廣告宣傳轉(zhuǎn)換——強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是業(yè)務(wù)開(kāi)展的保障團(tuán)隊(duì)建設(shè)擴(kuò)展穩(wěn)定在-人,。

培訓(xùn)是新員工最好的福利也是業(yè)務(wù)開(kāi)展的保證員工激情的源泉。

形成系統(tǒng),、有效的體系,。

市場(chǎng)的開(kāi)拓重點(diǎn)區(qū)域的跟進(jìn)典型優(yōu)質(zhì)客戶的把握一對(duì)一輔導(dǎo)、親力親為,、借力打力提高成功率客戶開(kāi)發(fā)模式改善從推銷觀念向空間規(guī)劃轉(zhuǎn)換從單一拼價(jià)向獨(dú)家優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換從古老兩腿跑向資源整合,、定點(diǎn)直銷、廣告宣傳轉(zhuǎn)換——年整體營(yíng)銷工作框架總體規(guī)劃市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)豐富手段豐富手段團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)f萬(wàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)市場(chǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)術(shù)支撐鹿城區(qū)鹿城區(qū)輕工業(yè)園輕工業(yè)園鞋都鞋都學(xué)校新建學(xué)校新建柳市柳市白象白象甌海區(qū)甌海區(qū)龍灣區(qū)龍灣區(qū)樂(lè)清市樂(lè)清市濱海園區(qū)濱海園區(qū)婁橋工思想?yún)R報(bào)專題業(yè)區(qū)婁橋工業(yè)區(qū)機(jī)場(chǎng)大道機(jī)場(chǎng)大道店店瑞安市瑞安市世貿(mào)大廈世貿(mào)大廈宏國(guó)大廈宏國(guó)大廈高新園區(qū)大廈高新園區(qū)大廈區(qū)府萬(wàn)達(dá)區(qū)府萬(wàn)達(dá)樂(lè)清和興工業(yè)區(qū)樂(lè)清和興工業(yè)區(qū)虹橋虹橋慎海工業(yè)區(qū)慎海工業(yè)區(qū)鹽盤工業(yè)區(qū)鹽盤工業(yè)區(qū)甌北不詳甌北不詳鎮(zhèn)區(qū)政辦鎮(zhèn)區(qū)政辦工業(yè)區(qū)不詳工業(yè)區(qū)不詳瞿溪不詳瞿溪不詳目錄一,、年工作總結(jié)業(yè)務(wù)發(fā)展情況營(yíng)銷工作回顧二,、年工作計(jì)劃總體工作思路豐富營(yíng)銷手段市場(chǎng)開(kāi)拓系統(tǒng)培訓(xùn)公司—人事團(tuán)隊(duì)—凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)年團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷具體工作規(guī)劃公司—基礎(chǔ)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)—技能培訓(xùn)時(shí)間學(xué)習(xí)實(shí)踐重點(diǎn)詳述見(jiàn)后年團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷具體工作規(guī)劃之團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題招人難、留人難,、人員流失嚴(yán)重導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)規(guī)模不穩(wěn)定在職人員動(dòng)搖渙散而且團(tuán)隊(duì)形成的精力,、培訓(xùn)成本高。

人在一起心不在一起沒(méi)有形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的氛圍互不關(guān)心沒(méi)有家的溫暖感,。

人少不穩(wěn)定人少不穩(wěn)定凝聚力低凝聚力低解決措施公司能讓業(yè)務(wù)員看到希望起碼能賺到錢養(yǎng)家糊口。

團(tuán)隊(duì)人員的編制公司人員補(bǔ)給只要公司能招到價(jià)值觀同步的員工使其有興趣,、有激情,、有希望的留下團(tuán)隊(duì)就有責(zé)任培養(yǎng)就有信心讓優(yōu)秀員工一起合作。

人在一起,、心不在一起,。

免談,。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十八

2021年快結(jié)束了，回首2021年的工作,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,。時(shí)間過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中，充滿夢(mèng)想和激情的2022年隨著新年伊始即將臨近,，本人自加入到xx,，做了一名銷售，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),，本著對(duì)工作的熱愛(ài),，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,，用心做好每件事,，干好這個(gè)工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的各方面能力,，回顧歷程,，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

1,、要么不做,，做就做好。每個(gè)人的經(jīng)歷和知識(shí)水平都不相同,，這決定了每個(gè)人在做事情的能力上也會(huì)存在差別,，但很多時(shí)候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來(lái)完成來(lái)做好的,，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來(lái)完成來(lái)做好的,。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人,，就不可能是一個(gè)有奉獻(xiàn)精神的人,。可以說(shuō),，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好工作的第一要求,，也是銷售應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。

2、勤快,，團(tuán)結(jié)互助,。工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多,，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯(cuò)誤的出現(xiàn)留下隱患。一個(gè)訂單往往是由很多部門來(lái)共同完成,，一個(gè)人的力量在整個(gè)工作中顯得非常渺小,，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3,、認(rèn)真細(xì)心,，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤,，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤,，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi),。如果這些錯(cuò)誤能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理的話,，就不會(huì)造成什么樣的嚴(yán)重后果?？上攵?。我覺(jué)得作為我們只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作,，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都特別注意就會(huì)避免這些錯(cuò)誤的發(fā)生,。

4、吃苦精神,。

做銷售一定要有吃苦精神,，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事,。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)這么簡(jiǎn)單,。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗(yàn)為客戶做出完美的計(jì)劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話,，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí),，了解生產(chǎn)過(guò)程，便于自己工作更好的開(kāi)展,。

學(xué)會(huì)做人,，處理好關(guān)系，做好事情,。就像國(guó)家跟國(guó)家之間的關(guān)系一樣：沒(méi)有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質(zhì)上來(lái)講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此,。正是由于合作能夠跟雙方帶來(lái)各自需要的利益，才會(huì)產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系,。作為商人,，追求的最直接的東西就是利益，沒(méi)有錢可以賺的話,，你對(duì)他再好也沒(méi)有用,。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低,。認(rèn)清了這一點(diǎn),，在處理與相關(guān)主體的時(shí)候，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵,，收放自如。

回首過(guò)去,，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績(jī)——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時(shí)我也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

第一,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境,，特別是對(duì)于我們年輕人,，要時(shí)刻保持著一顆虛心上前的心。

第二,、加強(qiáng)訂單資料的整理,，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過(guò)去的一直都做得不好,，主要是沒(méi)有從心底上徹底認(rèn)識(shí)到其重要性和沒(méi)有養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。

第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝,、加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前我們普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識(shí),。作為一名銷售,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來(lái)心里也不夠踏實(shí),。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),，那是再好不過(guò)。

第四,、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率,。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單,，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情,，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn),，并改變自己急性子的性格。

第五,、如果有機(jī)會(huì),，要多出去開(kāi)發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力,，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力,。

第六、爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì),，發(fā)揮更大的作用,，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?？傊?，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足,，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇,，努力工作,，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),，通力合作,，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

家具客戶工作總結(jié) 家具業(yè)務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃篇二十九

銷售是一個(gè)過(guò)程,，得到一個(gè)客戶聯(lián)系方式,，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能,。賣場(chǎng)是收集客戶信息最重要的單位,，要加強(qiáng)賣場(chǎng)信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)：

一,、在家具專業(yè)知識(shí)方面：

1)產(chǎn)品知識(shí)方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝,、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2)公司知識(shí)方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力,、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等,。

3)客戶需要方面：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求,。

4)市場(chǎng)知識(shí)方面：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析,。

5)專業(yè)知識(shí)方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí),，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變,，以便更好的合作,。

6)服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)(注意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí))細(xì)心,、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿態(tài)、語(yǔ)言,、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言,。在龐總和耿樂(lè)二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)，自我分析,、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個(gè)更全面的準(zhǔn)備,。在我拿高薪的時(shí)候我肯定會(huì)想到你們,，我一定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。

都是你們給了我機(jī)遇,，給了我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),，正因?yàn)樵谀銈兩砩蠈W(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊,，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái),。在工作過(guò)程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長(zhǎng)了很多,，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸椭?。這些都是我知識(shí)財(cái)富的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。

3)重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來(lái)接待,，就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類，多一個(gè)a類就多一個(gè)機(jī)會(huì),。拜訪,，對(duì)客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

4)簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻舾櫩蛻魳I(yè)務(wù)談判方案設(shè)計(jì)成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)”等這一系列的流程,，雖然來(lái)了公司三個(gè)月了，但很遺憾的沒(méi)有簽過(guò)一單,。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知,。

5)自己工作中的不足,。業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)知識(shí),，盡快提高自己的銷售技能。