我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會(huì),，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇一
現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界,。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂,、渺小,、自卑、困惑的感覺,。這種感覺是我們不喜歡和不需要的,。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。
那么,，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通,。與這個(gè)世界溝通,，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通,?？梢哉f，無論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功,，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。
俗話說：兩軍相遇智者勝,。千智萬智又以攻心為上,。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界,。要打開人心這扇緊閉的大門,，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo),，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧,，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。
在此,，我們應(yīng)該牢記,，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量,，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù),。
在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性,。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇二
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法,。
在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中,。比如開個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺地去打斷，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的溝通不暢,。這種情況,，在職場中很常見,，很多人都會(huì)覺得溝通是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短,。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的溝通關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面,。
很長一段時(shí)間,，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為唯一的溝通方式，因?yàn)樗?、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能溝通得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵，張開嘴巴的談話,，不能算是溝通,。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了,，再說岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通。
多聽,，有時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功，說失敗,，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富,。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人溝通,，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。
適應(yīng)職場生態(tài)環(huán)境,，讓我們成為最受歡迎的人是溝通中的最高境界。那就讓我們做一個(gè)先聽后說的人,，這樣會(huì)讓溝通更順利,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇三
5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn),，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,。在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì)和我一樣,，回答：傳遞信息,。但劉老師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情,。對(duì)此他舉了一個(gè)例子,，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件,，告訴老板這周他做了什么,，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合,，過了半年他開始兩周去一封郵件,，有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走,，他一年去個(gè)一兩封就可以,，老板一直都很信任他。這個(gè)例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,，信任在不斷地提升,。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣,，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧,，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情,，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備,，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀點(diǎn),。
溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng),，一,、主動(dòng)溝通。在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通,，而不是等著別人來和自己溝通,。無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情,，能夠拉近彼此的感情,，有利于解決問題。二,、盡早溝通,，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂,，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決,，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間,，從而影響整個(gè)問題的解決;另一方面，問題出現(xiàn)了,，我們自己不去管它,，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜,。所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí),，我們應(yīng)該盡早解決。
溝通種類：語言和非語言,。在溝通過程中,，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的,，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通,，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì),，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對(duì)方的表情而產(chǎn)生的,，即沒有非語言的交流。同樣,，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí),，我們也會(huì)感到交流很困難,，這是由于沒有語言交流,。所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果,。
溝通的前提：真誠,、自信,、贊美他人、善待他人,、先理解別人在求被理解,。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：批評(píng)從鼓勵(lì)開始，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng),，批評(píng)的時(shí)候都是私下批評(píng),。
當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法,、轉(zhuǎn)化法,、太極法、詢問法,、是的如果法,，最可取的是采用是的如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟,。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通,，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇四
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己,。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場的重要保障,。
通過這次公司組織《職場溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽比會(huì)說重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽,，學(xué)習(xí)不再打斷別人說話,，讓別人把想說的話說完了，再表達(dá)自己的想法,。
在公司里,，我們經(jīng)常聽到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中,。比如開個(gè)會(huì)什么的,，總是不自覺地去打斷，或者思想走神,，根本沒有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思,，結(jié)果做了很多無用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，解釋自己的意思,，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲]有聽明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來的有效溝通技能不暢,。這種情況,，在職場中很常見,，很多人都會(huì)覺得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長,，我們不再愿意接收太多不需要的信息,，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘?，就連說話都變得簡短,。所以說，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面,。
很長一段時(shí)間,，“說”成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候,，我們放任心情地說,，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說;想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候,，我們把自己的心意說給父母聽,。更多的人愿意用“說”作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗?、更直接,，但大家卻遺忘了“只有會(huì)聽的人才會(huì)說”這句老話。
聽比說做起來更需要毅力和耐心,，但只有聽懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好,，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠,，首先是要兩頭通暢,，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話,。關(guān)上耳朵,，張開嘴巴的談話，不能算是溝通,。傾聽是說的前提,，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點(diǎn),，才能更有效地溝通,。
多聽，有時(shí)候也是一種積累,，聽別人談成功,，說失敗，那就是在為自己將來儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽和說是不能分開的兩個(gè)環(huán)節(jié),，只聽不說的人不能成功，只說不聽的人也不能成功,。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能,，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度,。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展,，有效溝通技能就是專門為這些事情做得最好的鋪墊。職場有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇五
公司成立一周年后,，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通,，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻木,。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。
通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得,，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜可憐的王高峰,。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn),，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊懀颊J(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人,。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人就是間諜,。
我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評(píng)判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人,。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人,，去評(píng)判別人,。
我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論,，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對(duì)一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),。
我們形成對(duì)一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對(duì)某個(gè)人形成看法,。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的,。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成“看法”認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任這就是對(duì)人不對(duì)事,。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因,，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事即對(duì)事不對(duì)人,，從而保證說服力。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇六
這段時(shí)間華能金日科技“人物訪談”采訪的對(duì)象多數(shù)是做營業(yè),、采購方面的同事,，在這幾期的采訪中，幾位同事都不約而同地提到自己對(duì)溝通的理解和體會(huì),，這也讓我學(xué)到了很多知識(shí),。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一,，但是這只是淺層的理解,，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到,。不過通過這幾次的采訪加上自己最近看的職場書籍，總結(jié)了幾點(diǎn)溝通的技巧：
講到溝通,，或許很多人都會(huì)將其與銷售人員掛鉤,，因?yàn)樽鲣N售的人經(jīng)常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器,、他們的資本,。其實(shí)，溝通不僅僅只是對(duì)銷售人員有著重要性的作用,，它對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)人員,、行政人員,、技術(shù)人員等等也有著同樣的作用。在日常生活中,，家人之間,、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著重要的角色,。所以一個(gè)優(yōu)秀的員工首先應(yīng)該具備有效的溝通技巧,。
很多時(shí)候，當(dāng)對(duì)方接受了你這個(gè)人,，你的觀點(diǎn)就更容易被接受,。假如因?yàn)槟愕姆绞胶蛻B(tài)度使得他討厭你，你的觀點(diǎn)再正確,，他也可能就是不理你,。
“首先，在溝通中,，尊重對(duì)方是最基本的,，要學(xué)會(huì)維護(hù)對(duì)方的自信。在指出別人做得不對(duì)的時(shí)候,，要注意用詞,。比如“你怎么總聽不進(jìn)不同意見”，“我們是不是可以參考一下不同意見”,，兩句話,，同樣能把意思表達(dá)出來，但前者很刺激人,，后者語氣就和緩一些,。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產(chǎn)生的不同效果。
其次,，聆聽很重要,，聽比說更高級(jí),。聆聽是一個(gè)動(dòng)作，更是一種態(tài)度,，你用心地聽,，能讓對(duì)方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機(jī)會(huì),。當(dāng)然,，不要被動(dòng)地聽，要去理解,、澄清,，并給予回應(yīng)。不僅聽明白對(duì)方的語言,，而且要聽明白語言背后深層的觀點(diǎn)和動(dòng)機(jī),。
再者，表述觀點(diǎn)的時(shí)候,，要陳述事實(shí),，基于事實(shí)溝通。比如“按計(jì)劃,，我的任務(wù)是a項(xiàng)目,，但負(fù)責(zé)b、c項(xiàng)目的兩位同事因?yàn)橛袆e的事情,，把他們的活也給了我,，我忙不過來”，而不該說“什么都要我一個(gè)人做,，我做不了”,。這樣能避免人與人之間的對(duì)立沖突，對(duì)事不對(duì)人,，尤其碰到對(duì)方個(gè)性強(qiáng)不好講話的時(shí)候,，更要注意。
最后,，郵件溝通要注意措辭,、語氣、甚至是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用,。郵件和面對(duì)面說話不同,，聽不到聲音，看不到表情,，又可以被轉(zhuǎn)發(fā),，所以要慎重，避免引起誤會(huì),。就如,，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號(hào),。但是又有多少人知道感嘆號(hào)表達(dá)的真正含義。其實(shí),，感嘆號(hào)會(huì)讓人感覺到一種強(qiáng)烈的情緒,，不利于工作交流，慎用為好,。試想,，如果你收到一封郵件，里面有10來個(gè)感嘆號(hào),，你看后心情會(huì)是怎樣呢?
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇七
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的,、長久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功,。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力,。”由此町見溝通的重要性,。
人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。
南方的孩子沒見過雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子。最后,，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙,。
人與人的交往,，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,，但因此得罪人、失去朋友,，就后悔莫及了,。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙,、丙,、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了,，丁遲遲未來,。
這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來的怎么還不來?”他聽到這話,，不高興了：“看來我足不該來的?”于是就告辭了
這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話,，連忙對(duì)乙、丙解釋說：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我,?！庇谑且沧吡恕?/p>
這時(shí)候,，丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話,，把客人都?xì)庾吡恕,！蹦侨宿q解說：“我說的又不是他們,。”丙一聽,，心想：“這里只剩我一個(gè)人了,，原來是說我啊!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大?？梢哉f,，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢,。
在國與國的交往中,，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通,。還有,，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛,。
善于觀察的人都知道,，貓和狗是仇家,，見面必掐。起因就是,，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題,。
搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽來就是想打架的意思,。阿貓阿狗本來都是好意,，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!
但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立,，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語言含義,。所以熟悉對(duì)方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要,。
《圣經(jīng)·舊約》上說,，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄,。
上帝得知此事，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種,，各種語言里而又有很多種方言,。這么一來，造塔的人言語不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì),、錯(cuò)誤，巨塔就再也無法建造了,。
由此町見,，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一,?！?/p>
現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長人際溝通,、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的,、長久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇八
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在交流,，有言語上的交流也有肢體上的交流,，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢?通過這幾周學(xué)習(xí)《與人交流能力》和老師細(xì)心的講解,，使我明白了交流技巧的重要性,，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開交流,，良好的交流能力是你獲得成功的重要保證,。
第一堂課，我們了解了人與人交流有四個(gè)能力點(diǎn)：
1,、把握交談主題,。
2、把握交談時(shí)機(jī),。
3,、傾聽別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn),。
學(xué)會(huì)了與人交流,，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人,，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值,，懂得尊重他人，愿意信任他人,，對(duì)人寬容,，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為,，不斤斤計(jì)較他人的過失,，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人,。
第二堂課,，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識(shí),，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮,、遞名片禮,、見面禮儀、拜訪禮儀等等,。
說說我映像最深刻的“遞名片禮”,，名片的遞送,、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,，名片是自我介紹的簡便方式,，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”,。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方,，面帶微笑,，并大方地說：“這是我的名片,，請(qǐng)多多關(guān)照,。”名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,，更不要把名片視同傳單簡單隨便散發(fā),。
禮儀日益影響我們的生活,，我們要重視它,，學(xué)習(xí)它，用它,，使它用到恰當(dāng)好處,。未來,，禮儀不會(huì)走,，還會(huì)伴著我們一直走下去。
“做一個(gè)nice的傾聽者”的過程讓我懂得交流的重要性,，交流并非我們想象中那樣,，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇九
世界上沒有不好看的顏色,，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性,，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式,。知彼者，智也;知己者,，大智也,。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作,，針對(duì)本次學(xué)習(xí),，談?wù)勑牡谩,；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言
在我們和人溝通的過程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話,。而最好的方法,，就是根本不去說那句話。說話之前,，先想想自己想說什么,，該說什么。很多人往往心直口快,，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害,。因此說話不能不經(jīng)過大腦。
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的,，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時(shí)候,，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說錯(cuò)話,?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話,，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語或其它方面的反應(yīng),，藉以判斷是否需要道歉,。如果你確實(shí)說錯(cuò)話了，就必須立刻道歉,，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,，不要編借口，以免越描越黑,。
挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過程中,，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f錯(cuò)話才行,。而最好的方法,，就是根本不去說那句話。
表達(dá)意見之前,，都必須先確定,，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說話了,。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難,，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說：在公共場所,，或有其它朋友,、同事在場時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題,。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí),，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題,。一個(gè)人要改變某些特定,、確切的行為，要比改變個(gè)性容易,。
如果能先試著了解對(duì)方的感覺, 你只要能找出背后真正的原因或需求,，就能夠用另外一種說詞去化解一場沖突。智慧的人用心說話,。
要懂得如何去說,，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧,，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng),。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場面,。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng),，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺,。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里,。
有的人和人交談時(shí),，時(shí)常把它看成是一種競賽。一定要分出個(gè)高下,。如果你常在他人的話里尋找漏洞,，常為某些細(xì)節(jié)爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被舍棄,，而采用一種隨性,、不具侵略性的談話方式,。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí),，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感,。
普通人用嘴說話,，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話,。所謂“溝通”——“溝”是行為,，“通”才是目的。溝通的前提是,，知己知彼;溝通的根基是,，誠實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇十
7月21號(hào)去參加培訓(xùn),。一直想寫下自己培訓(xùn)后的想法。一直拖著,。這點(diǎn)我檢討下,，做任何事情需要立即解決的
part2
培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先，沒有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色,。
溝通是有技巧的,，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧。同時(shí)需要一起承擔(dān)責(zé)任,?？绮块T的溝通=人際+商務(wù)。
一直以來公司上也是本色,，那么就錯(cuò)了,。應(yīng)該懂得自己的角色是什么，就會(huì)知道什么事情該做,，什么事情不該做,。作為管理目的是協(xié)同,，達(dá)到共同的目的。
培訓(xùn)2：會(huì)溝通的人讓員工有自豪感,、公平感,、歸屬感和信任感。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞,，信息要簡潔,。
培訓(xùn)3：跨部門溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn)。溝通必須具有兩個(gè)方面,，一是意義的傳遞,，而是對(duì)方要理解。
培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù),，利他提前,。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽視他、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他,。一切銷售都是來自于沖動(dòng),。一直有人講銷售賣的是人，先覺得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品,。溝通更多的是情感的交流,。
培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行
培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的,。關(guān)鍵基于利益而不是立場,。沖突應(yīng)歸于對(duì)事，一定不能升級(jí)到對(duì)人,。假話全不講,，真話講不全。
沖突的時(shí)候善用第三人,，多講故事,，提問題(一般是自問自答)。換位思考最難的是讓對(duì)方主動(dòng)換位思考,。
培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因,，當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么,，而在于對(duì)方的感受,。溝通首先找到共同點(diǎn)，認(rèn)同感第一,。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折,，少用但是等詞。外講共通點(diǎn)，內(nèi)講共鳴感,，深求認(rèn)同感,。
培訓(xùn) 8：跨部門溝通實(shí)踐和運(yùn)用—--了解性格和提高情商
part3
活躍性特點(diǎn)：
快樂、好動(dòng)馬虎
引人注意,、大聲,、無條理
新鮮感、對(duì)數(shù)字不敏感
多朋友,、健忘
先張嘴后思考,、故事大王
喜道歉、愛插嘴
熱情,、好贊美
舞蹈高手,、晚會(huì)靈魂
完美型特點(diǎn)：
嚴(yán)謹(jǐn)、得體,、禮貌
矛盾,、緊張
怕不在意、又怕太在意
懷疑,、敏感,、慎重、忠誠
先思考后發(fā)言,、多分析
難贊美、多條理,、整潔
節(jié)省,、規(guī)律
力量型特點(diǎn)：
自行、鑒定,、權(quán)威
快捷,、天生領(lǐng)導(dǎo)
忽視人際、實(shí)際,、控制
好爭斗,、堅(jiān)持己見
為集體和團(tuán)隊(duì)參與
沉默爆發(fā)、義氣,、正義
和平型特點(diǎn)：
平和,、休閑、緩慢,、安靜
穩(wěn)定,、安于現(xiàn)狀、服從
害怕失去安全感
不愿別人注意
不喜歡未知的食物,，卻非常喜歡已被證實(shí)的程序
聆聽者,、很難拒絕別人。能不開口就不開口
難于決定
part4調(diào)整自己
活躍型：學(xué)會(huì)聆聽，少說一半,。關(guān)注他人的興趣,，記住別人的名字。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行
完美型：不要自找麻煩,，關(guān)注積極面,。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃。放寬對(duì)別人的要求
力量型：學(xué)會(huì)放松,，耐心,、低調(diào)，減低對(duì)別人的藥理,，請(qǐng)別人協(xié)助,，停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會(huì)道歉
和平型：嘗試新鮮食物,，盡量獲得熱情,。學(xué)會(huì)說出自己的感受。要有主見,，學(xué)會(huì)拒絕,，開始行動(dòng)
part5懂得激勵(lì)
與活躍型一起快樂：表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣
與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分
與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí)
與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個(gè)熱心真誠的人
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇十一
人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭議,、爭辯、“斗智”,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益，才是真正的溝通,。
溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。
溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù),，講的是溝通是技巧，其中包括語言的,，非語言的,，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等,。
溝通的目的有很多,，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí),，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為,，思想等,。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào),，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。
部門改善計(jì)劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。
2、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率。
3,、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力。
4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì),。
明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實(shí)效,。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇十二
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn),、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值,，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì),。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活,、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本,、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值,。
溝通,，寫起來簡單,，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通,，父母之間的溝通,，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了,，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人,，不是簡單的說話就能表達(dá)的，需要互相理解的,。例如最簡單的朋友之間,，要真誠對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂時(shí)倆人一起分享,，那么快樂會(huì)邊成原來的二倍,，你會(huì)更快樂，相反難過時(shí),，有朋友在,，那么悲傷就會(huì)變成原來的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰,。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要,，而且需要注意的方面也很多,。聽了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,，我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的,。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事,，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過,?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了,，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí),，讓我知道對(duì)待別人,，與別人交往過程中我們要律己，要敬人,，要寬容,，要平等,，要真誠等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度,，在應(yīng)用禮儀時(shí),，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸,，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場合,，也就是開玩笑要掌握分寸,。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì),，上去介紹自己,、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己,，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺,。雖然我沒有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多,，因本身是師范專業(yè),，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余,，我還交到很多來自不同學(xué)院的朋友,。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人,，我總覺得別人不一定喜歡和我交往,，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方,，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂趣,，也改變了我一直以來錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交,，別人也會(huì)真心待你,。
總的來說。通過選修了這門課程,，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀,，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了,，說真的,，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí),，提升自己的修養(yǎng),。
對(duì)老師的印象也很深,，幽默，有親和力,，并且還貫穿許多的課外知識(shí),，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話,，現(xiàn)在的普通話講得不好,，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音,，說起話來顯得大氣,。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此,，真心的感謝老師,，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。
上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程,，經(jīng)過十幾周課程的體驗(yàn),，使我獲益良多，也是感觸頗深,。
首先,，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說是是為了學(xué)習(xí),，有些人說是為了掙錢,，也有些人說是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說為了社交往來,，等等,。研究表明，我們工作中的70%的錯(cuò)誤是不善于溝通,，或者說不善于談話造成的,。在信息時(shí)代的到來，市場競爭的加速使溝通能力更加重要,。因此,，溝通的重要性不言而喻。第一,、你需要了解對(duì)方,。第二、你需要有效地表達(dá)自己,。美國保德人壽保險(xiǎn)公司總裁 robert beck 說過這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng),。能簡明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意,，就擁有最好的機(jī)會(huì)。在老師的課程中,，我體會(huì)到,，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手,，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn),，清晰，公正,，有說服力,。所以在另一只手上我們需要傾聽別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的,。一位哲學(xué)家總結(jié)到：人生的幸福就是人緣的幸福,，人生的成功就是人際溝通的成功。
職場溝通技巧心得體會(huì)800字篇十三
一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了,。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí),，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通,，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證,。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通,，25%才靠后天和能力,。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容,。我們只要多留心周圍的事情,，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶,、夫妻,、家庭、親屬,、鄰里之間以及商業(yè),、社交、公務(wù),、管理活動(dòng)都離不開與人溝通,。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對(duì)象（接受者）,，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程,。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,，而非語言溝通卻占93%,。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要,，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣,，有單向溝通和雙向溝通,，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通,。一旦確定了溝通目標(biāo),，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣,，沒有最優(yōu)答案,，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛,。它包括聽話的技巧,，交談的技巧，辯論技巧,，演講技巧,，說服的技巧，談判技巧,，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧,，日常生活中的溝通，工作中的溝通,，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段,。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說關(guān)心的話,，贊美的話,，感謝的話，認(rèn)同的話,，或是給他信心的話,，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果,。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服,，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多,，售貨員都忙不過來了,，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐,，我買東西,，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng),，不耐煩了,，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見啊,？”我們?cè)谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨,，微笑著走了過來說：“對(duì)不起啊同志,。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了,，您看您要買什么,？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下,，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣,，急著趕火車,。”如果當(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì),，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵,，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以
避免的一場沖突,。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒,，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人,，更好的與別人溝通,，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程,，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧,。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去,，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系,，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色,，也更邁向了自己走向成功的第一步,。
