當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì),，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇一

部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi),，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通,。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式,。原來(lái),，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳,。李副總發(fā)覺(jué),，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題。而其它各年主管,，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí)，主動(dòng)到他房間聊聊,，大家見(jiàn)了面,，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論,，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思,。李副總也就沒(méi)再多問(wèn),。

這天，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口,，聽(tīng)到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān)。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話,。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問(wèn)他怎么一回事,。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話,，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕，讓他不得不趕緊離開(kāi),。陳經(jīng)理說(shuō),，幾次以后，他也寧愿用電話的方式溝通,，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情,。

了解這些情形后，李副總找了梁經(jīng)理聊聊,，梁經(jīng)理覺(jué)得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,，達(dá)到工作要求,。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理，工作效率重要,，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇二

張丹峰的苦惱

張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè),，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任,，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造,。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造,。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表,，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié),。

每天早上,，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興,，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故,，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái),，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的,。

為了這件事情,，張丹峰多次開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性,，但每次開(kāi)會(huì),，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài),。張丹峰怎么也想不通.

案例點(diǎn)評(píng)：

張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的,，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了,。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口,。不同的人,，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào),、開(kāi)會(huì),，效果是不明顯的。

站在工人的角度去理解,，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表,，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系,。

后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤,，并要求干部經(jīng)常檢查,，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。

在溝通中,，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí),、看法、高度是一致的,。對(duì)待不同的人,，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通!

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇三

研發(fā)部的梁經(jīng)理

研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞,，不管是專(zhuān)業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中,。

部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多,，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi),，上班時(shí)第1個(gè)到,。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候,，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走,，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級(jí)主管進(jìn)行溝通,。

李副總對(duì)梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺(jué)得好奇，開(kāi)始觀察他的溝通方式,。原來(lái),，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復(fù)工作進(jìn)度及提出問(wèn)題,。很少找他當(dāng)面報(bào)告或討論。對(duì)其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當(dāng)作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是,，最近大家似乎開(kāi)始對(duì)梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應(yīng)不佳。李副總發(fā)覺(jué),，梁經(jīng)理的部屬對(duì)部門(mén)逐漸沒(méi)有向心力,，除了不配合加班，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動(dòng)提出企劃或問(wèn)題,。而其它各年主管，也不會(huì)像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時(shí),，主動(dòng)到他房間聊聊,，大家見(jiàn)了面，只是客氣地點(diǎn)個(gè)頭,。開(kāi)會(huì)時(shí)的討論,，也都是公事公辦的味道居多。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時(shí),，以閑聊的方式問(wèn)及小主管和梁經(jīng)理工作相當(dāng)認(rèn)真,，可能對(duì)工作以外的事就沒(méi)有多花心思。李副總也就沒(méi)再多問(wèn),。

這天,，李副總剛好經(jīng)過(guò)梁經(jīng)理房間門(mén)口，聽(tīng)到他打電話,，討論內(nèi)容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務(wù)范圍有關(guān),。他到陳經(jīng)理那里，剛好陳經(jīng)理也在說(shuō)電話,。李副總聽(tīng)談話內(nèi)容,，確定是兩位經(jīng)理在談話。之后,，他找了陳經(jīng)理,，問(wèn)他怎么一回事。明明兩個(gè)主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過(guò)去說(shuō)說(shuō)就好了,，竟然是用電話談。

陳經(jīng)理笑答,，這個(gè)電話是梁經(jīng)理打來(lái)的,，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當(dāng)面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談,，而不是當(dāng)面溝通。陳經(jīng)理不是最短的時(shí)間結(jié)束談話，就是眼睛還一直盯著計(jì)算機(jī)屏幕,，讓他不得不趕緊離開(kāi),。陳經(jīng)理說(shuō)，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通,，免得讓別人覺(jué)得自己過(guò)于熱情。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺(jué)得,。效率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo),。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式，達(dá)到工作要求,。李副總以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要，但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多,。

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,，面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,，絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。

溝通看似小事情,，實(shí)則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會(huì)提高，忽視溝通,，工作效率勢(shì)必下降,。

結(jié)束語(yǔ)：作為專(zhuān)業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),，而且需要良好的溝通能力,，與內(nèi)部人員溝通，與建設(shè)單位溝通,，與施工單位溝通,，處理各方關(guān)系等，都離不開(kāi)良好的溝通技巧,。希望大家通過(guò)以上的小故事,，有所思考和感悟，在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,，提高溝通的能力,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇四

良好的談吐有一半要靠聆聽(tīng)——并非單用耳朵，還包括所有的感官;不僅用頭腦，還得用心,。聆聽(tīng)常與說(shuō)話同等重要,。在談話較為沉悶之際，你常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心不在焉,，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞,，誤解了聽(tīng)到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點(diǎn),，而疏略了那個(gè)觀點(diǎn)與你想的完全不同,。在聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，你是否雙睛遲滯,、垂頭喪氣?冷漠,、煩悶是否明顯寫(xiě)在你臉上?你是否靜待說(shuō)話者停下來(lái)喘口氣，自己接口?你整個(gè)態(tài)度是消極否定的嗎?是不是因?yàn)槟阆Ｍ约涸谀莾褐v,，因而對(duì)正在講話的那個(gè)人顯示失望,、消沉的態(tài)度?那么，輪到你說(shuō)話時(shí)不論你如何成功地表達(dá)自己,，你仍然不是個(gè)善談?wù)摺?/p>

假設(shè)一個(gè)人正講得興致勃勃,，聽(tīng)眾也像一群緊追新娘花球的女儐相一樣熱烈，這時(shí),，你突然插嘴,，問(wèn)些不相干的問(wèn)題，說(shuō)話的那個(gè)人絕對(duì)不會(huì)對(duì)你有好感,，很可能沒(méi)有人會(huì)對(duì)你有好感,。因此：勿以不相關(guān)的問(wèn)題打斷別人的談話;勿以無(wú)關(guān)的言論打斷別人;勿搶著替別人說(shuō)完話;勿搶著幫別人說(shuō)故事;勿爭(zhēng)辯不重要的細(xì)節(jié)而打斷別人的話語(yǔ)。簡(jiǎn)而言之：別插嘴,。

此地所談的只是會(huì)傷人的閑談,。不論有意無(wú)意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙,，無(wú)意是疏略,。傳述傷人的事實(shí)，或出于嫉妒和惡意的空言,，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價(jià),，這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場(chǎng)的人,，你可以提到,。但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說(shuō)些不太愉快的話時(shí)，我建議你趕快默誦下列金科玉律：“己所不欲,，勿施于人,?！?/p>

大多數(shù)的社會(huì)團(tuán)體中至少會(huì)有一位格格不入的人--一位外表、舉止都像局外人的人,，也就因此而被視為局外人,。不論他看來(lái)多么無(wú)趣乏味，你也不該如此對(duì)待他,。每個(gè)人在某一時(shí)期都會(huì)自覺(jué)是個(gè)局外人,。你該設(shè)身處地替那個(gè)遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的,，讓他參與!

不論你僅與一位朋友閑談,，還是向數(shù)千名聽(tīng)眾演說(shuō)，應(yīng)有一條要諭,，那即是“說(shuō)話中肯切題”,。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無(wú)數(shù)人的時(shí)間都因此而化為烏有--浪費(fèi)在信口開(kāi)河,、廢話連篇、離題胡扯,、一再重復(fù)的同樣話語(yǔ)上面,。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是迂回曲折,，達(dá)到中心的一種手段,。不過(guò)，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣,，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了,。要是你警覺(jué)到自己已有無(wú)休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢(qián)打長(zhǎng)途電話,，既浪費(fèi)時(shí)間又要付出代價(jià)

幾乎沒(méi)有人會(huì)有興趣傾聽(tīng)你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物,、健康問(wèn)題,、高爾夫球、家庭煩惱等等,。

把你的健康問(wèn)題留給醫(yī)生……在球場(chǎng)上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在家里,。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動(dòng)輕松的氣氛,，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的,，他花了整整半小時(shí)的時(shí)間來(lái)敘述如何去找尋一條失蹤的長(zhǎng)毛狗。等他結(jié)束,，我想我對(duì)他走過(guò)路面的每條隙縫都一清二楚了,，所有的聽(tīng)眾都有點(diǎn)像那頭失蹤的長(zhǎng)毛狗,，垂頭喪氣、無(wú)精打采,。

溫斯敦·邱吉爾認(rèn)為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝},。在某場(chǎng)合中一位大使對(duì)他說(shuō)：“你曉得，溫斯敦爵士,，我從未向你提過(guò)我的孫兒,。”

邱吉爾拍了拍他肩膀,，聲言：“我明白,，親愛(ài)的伙伴，為此我實(shí)在說(shuō)不出我有多么感謝!”

千萬(wàn)別把我變成你語(yǔ)言中最大的字,。別說(shuō)：“我想,，”而說(shuō)：“你想呢?”

談話者就像汽車(chē)司機(jī)一樣必須隨時(shí)留意紅綠燈。要是他沒(méi)有看到紅燈,，繼續(xù)說(shuō)話,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要是你的聽(tīng)眾真的被你的機(jī)智與智慧吸引,，他們會(huì)不斷閃著“繼續(xù)下去”的綠燈信號(hào),。

有次一位住在兩千里外五年未見(jiàn)的老友即將與我相聚，我對(duì)此已盼望良久,，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里,。他從一開(kāi)始便獨(dú)占了整個(gè)談話，一個(gè)接一個(gè)地說(shuō)著笑話--說(shuō)得并不太好;而她卻慫恿他繼續(xù)下去,。他們離開(kāi)之后,，我對(duì)她在這五年間的情況了解與未見(jiàn)面時(shí)相差無(wú)幾。

在以往的雜耍表演中,，要是節(jié)目拖得太長(zhǎng),，站在舞臺(tái)側(cè)面的經(jīng)理便會(huì)用一根十尺長(zhǎng)的竹竿，吊著一個(gè)鉤子,，把那個(gè)犯規(guī)者鉤住,，然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個(gè)鉤子來(lái)解救那些因“我”與“獨(dú)占”而自苦苦人的男女,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇五

現(xiàn)在的人越來(lái)越把自己孤立起來(lái),鄰居之間互不認(rèn)識(shí),同事朋友之間也沒(méi)有過(guò)多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂(lè),同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來(lái)越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來(lái),人們的心靈得不到釋放,行為越來(lái)越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說(shuō)心靈閉塞對(duì)人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì).我們說(shuō),在人與人之間,，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作,?？陀^地說(shuō)，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,，而這些緣由的目標(biāo)都是合作,，商務(wù)往來(lái)是合作,，工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償,。

而合作的基礎(chǔ)是資源,。你如果沒(méi)有對(duì)方需要的資源，就不 要指望對(duì)方會(huì)積極,，持久地對(duì)待你,，其實(shí)我們也是這樣，你在乎的東西才會(huì)吸引你,。

前不久, 公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會(huì)與大家分享. 作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍.這里我們說(shuō)每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財(cái)物,、權(quán)勢(shì)、美貌,、才華,、個(gè)性、善良等等).那么班組長(zhǎng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來(lái)提高管理績(jī)效呢?我覺(jué)得應(yīng)該從“體,、威,、激、和”去考慮與操作.

一,、我們來(lái)看“體”,古人說(shuō):“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長(zhǎng)處與短處,安排下屬做什么樣的工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”.我們來(lái)看“體”有什么含義呢? “體”代表體察,、體悟、體會(huì),、體諒等等.我們要體察同事的家庭情況,、想法,、能力等等,要做到了解對(duì)方,成為同事的知己;體悟就是在長(zhǎng)期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對(duì)言行之間的了解;體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過(guò)失要形成換位思考意識(shí),體諒他人的難處.把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要, 我們來(lái)看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲,、憂患，則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露,，君子可揣摩得之實(shí)情,。此各國(guó)間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”,。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理, 《摩意》第八 講“既揣其情,，可順其情摩其意而驅(qū)使之，或極其欲而誘之,，或極其恐而嚇之,，則彼可聽(tīng)汝之言。此張儀三欺楚王,、游說(shuō)七國(guó)與秦連橫時(shí),，所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說(shuō)根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的. 同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來(lái)提高班組的管理能力與溝通水平.

二,、威,我主要指“威信,、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長(zhǎng)要在班組中樹(shù)立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人.在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情.“將不立威,有令不行”,而班組長(zhǎng)如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無(wú)管理現(xiàn)象,對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長(zhǎng)為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力.還要做到信,誠(chéng)信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失,但作為一級(jí)管理者,一定要做好誠(chéng)信,只有做好了誠(chéng)信,才能讓人真心信服,才能有號(hào)召力.另外在班組中要形成誠(chéng)信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié).我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個(gè)班組長(zhǎng)的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長(zhǎng)一頂要樹(shù)立好威信,這是很重要的一點(diǎn).班組長(zhǎng)也一定要起好帶頭作用,對(duì)待同事要以誠(chéng)相待,創(chuàng)造誠(chéng)信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體.

三,、再看“激”字,激這里指激情和激勵(lì),首先自己心中要對(duì)事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒(méi)有激情的企業(yè)就沒(méi)有創(chuàng)造力,沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條.所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽.激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理.激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵(lì)中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理.我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán),、滿足需求,、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn),、關(guān)懷激勵(lì),、榜樣激勵(lì)、數(shù)據(jù)激勵(lì),、帶頭行為激勵(lì)等等方法.

四,、再說(shuō)“和”字,和就是和諧,天生萬(wàn)物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國(guó)大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思.我們社會(huì)要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)團(tuán)體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步,、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來(lái)斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面.要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”. 在中國(guó)的處世哲學(xué)中,，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴,。同事作為工作中的伙伴,，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時(shí)候,，你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解,。畢竟，同處一個(gè)屋檐下,，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),，如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情，說(shuō)不定將來(lái)吃虧的是你,，而不是別人,。與同事和睦相處，在其他同事和上級(jí)眼中,，你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階,，因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，更是工作上,、生活上的需要,。

和諧的同事關(guān)系讓你和你周?chē)碌墓ぷ骱蜕疃甲兊酶?jiǎn)單，更有效率,。 但要想擁有和諧的同事關(guān)系,，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次,，必須學(xué)會(huì)尊重同事,。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度,，因此,，你若想獲取他人的好感和尊重,，必須首先尊重他人. 再次，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,。

同事與你在一個(gè)單位中工作,，幾乎日日見(jiàn)面，彼此之間免不了會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,，各人的性格,、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯,，尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了,，會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突,。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的,，有些是公開(kāi)的,，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起,，便會(huì)引發(fā)各種矛盾,。有了矛盾,一要學(xué)會(huì)寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解.也可以先擱置爭(zhēng)議,讓時(shí)間來(lái)化解. 最后，要學(xué)會(huì)與各種類(lèi)型的同事打交道,。每一個(gè)人,，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里,，總有些人是不易打交道的,，比如傲慢的人、死板的人,、自尊心過(guò)強(qiáng)的人等等,。所以,，你必須因人而宜,，采取不同的交際策略。

《孫悟空是個(gè)好員工》這本書(shū)我想很多人都讀過(guò),我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,，一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功,，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫(xiě)了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過(guò)程，而且說(shuō)明了造成這些困難的原因,。所謂“心生則種種魔生,，心滅則種種魔滅”，反觀諸己,，原來(lái)所有的困難都源于我們的性格和觀念,。戰(zhàn)勝困難的過(guò)程,，是戰(zhàn)勝自我的過(guò)程。戰(zhàn)勝自我的過(guò)程,，也就是生命成長(zhǎng)的過(guò)程,。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人，自然就會(huì)懂得如何與人為善,，懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系,。這樣一來(lái)，我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇六

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且是牢固的,、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力,。”由此町見(jiàn)溝通的重要性,。

人與人的交流,、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,，會(huì)引起誤解或者鬧笑話,。

南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪，所以不知道雪是什么東西,。老師說(shuō)雪是純白的,，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子,。最后，兒童在考試的時(shí)候,，這樣描述雪：雪是淡黃色,，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往,，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程,，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么,，但因此得罪人,、失去朋友，就后悔莫及了,。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲,、乙、丙,、丁四個(gè)人吃飯,，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái),。

這個(gè)人著急了,，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話,，連忙對(duì)乙,、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話,，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們,?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了,，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說(shuō),，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中,，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”,，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通,。還有,，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道,，貓和狗是仇家,，見(jiàn)面必掐。起因就是,，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題,。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思,。阿貓阿狗本來(lái)都是好意,，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立,，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義,。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要,。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō),，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好,，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種,，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái),，造塔的人言語(yǔ)不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤,，巨塔就再也無(wú)法建造了,。

由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢,。上下合力,，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一,。”

現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼,，最終取得成功。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇七

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此,，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。

“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說(shuō),，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不同的人有不同的想法,，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng),。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的,。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰?、不安?dǎo)致注意力無(wú)法集中,，那么就不得不停止溝通，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通,，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階,。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng)，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng),，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行。

無(wú)論是什么問(wèn)題,，為什么,、怎么做、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法,，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

在人際溝通的過(guò)程中,，一旦在溝通中出現(xiàn)過(guò)一次爭(zhēng)執(zhí)或不愉快,，那么想要再次良好溝通就很困難了。因此,，在溝通的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)掌握五個(gè)人際溝通技巧,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇八

“我說(shuō)的才是對(duì)的”，這種態(tài)度只會(huì)導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化,，讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去,。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，要盡可能放低姿態(tài),，也就是說(shuō),，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對(duì)方意見(jiàn)的同時(shí)，適當(dāng)不過(guò)激地表達(dá)自己的意見(jiàn)和主張才是最好的,。即使認(rèn)為自己的說(shuō)法沒(méi)有錯(cuò)或者對(duì)方的意見(jiàn)存在問(wèn)題,，也應(yīng)當(dāng)首先聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完,，不同的人有不同的想法，表達(dá)的能力,、理解的能力也有不一樣,，或許有對(duì)方表達(dá)失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽(tīng),。

溝通的時(shí)候保持平常心,，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無(wú)法溝通下去,，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗,。如果在溝通的過(guò)程中因?yàn)楦星橛檬露械礁裢鉄┰辍⒉话矊?dǎo)致注意力無(wú)法集中,，那么就不得不停止溝通,，過(guò)一段時(shí)間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這實(shí)際上會(huì)讓溝通的各方都不愉快,。

無(wú)謂的自尊和自傲只會(huì)成為溝通的絆腳石,，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時(shí)候舍棄自己所謂的自尊心,。不要說(shuō)出“我的自尊心不允許我……”這樣的話,，這只會(huì)讓溝通無(wú)法進(jìn)行下去。

溝通的過(guò)程中與溝通對(duì)象坦誠(chéng)相待非常重要,，不要有隱瞞,，坦誠(chéng)是你們通過(guò)溝通加深合作關(guān)系的重要臺(tái)階。首先可以通過(guò)自己的坦誠(chéng),，讓對(duì)方相信自己,，進(jìn)而帶動(dòng)對(duì)方對(duì)你坦誠(chéng)，進(jìn)而促進(jìn)溝通的順利愉快進(jìn)行,。

無(wú)論是什么問(wèn)題,，為什么、怎么做,、理由是什么之類(lèi)的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉專(zhuān)词箾](méi)什么理由的行動(dòng),，也一定要告知對(duì)方自己的考慮和想法，得到對(duì)方的理解和行動(dòng)上的支持對(duì)于溝通的發(fā)展和接下來(lái)事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇九

1,、多贊美對(duì)方的行為而非個(gè)人;

2、客氣話是表示你的恭敬和感激,，要適可而止;

3,、如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜;

4,、如果是批評(píng)對(duì)方,，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人,，避免加油添醋;

5、面對(duì)別人的稱贊,，說(shuō)聲謝謝就好;

6,、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量，就算不認(rèn)同,，也要學(xué)會(huì)尊重;

7,、除非你們有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng);

8,、避免交淺言深;

9,、批評(píng)也可以悅耳,，如“關(guān)于你的…,，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看”;

10,、避免打著對(duì)你好的名義,，說(shuō)傷害對(duì)方的話;

11、提意見(jiàn)的時(shí)間點(diǎn)很重要;

12,、注意場(chǎng)合,，不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事;

13、提出批評(píng)之外,，最好提供正面的改進(jìn)建議;

14,、不要總是否定別人的話，比如“不對(duì)吧,，應(yīng)該是……”“不是這樣”;

15,、別人自嘲的時(shí)候不要附和，比如女生說(shuō)自己胖,，你說(shuō)“是啊哈哈哈”;

16,、多以“你”開(kāi)頭，少用“我”開(kāi)頭的句子,，不要一直大談特談自己的感受和經(jīng)歷;

17,、在聊天時(shí)首先問(wèn)問(wèn)對(duì)方的情況，讓對(duì)方主動(dòng)分享讓人覺(jué)得友善得多;

18,、文明用語(yǔ),，少說(shuō)臟話;

19、敢于自嘲的多是高水平的人,，把自己擺在低位置是內(nèi)心真正自信的人才做得到的事;

20,、跟人說(shuō)話時(shí)不要湊得太近;

21、多注意口腔衛(wèi)生;

22,、跟人交談時(shí)避免一些小動(dòng)作,，姿態(tài)和氣質(zhì)也是交往的重點(diǎn);

23,、在行事時(shí)換位思考，設(shè)身處地把自己當(dāng)做對(duì)方,，想想怎樣讓人覺(jué)得最舒服;

24,、很多人一起聊天時(shí)多照顧那個(gè)和大家最不熟的人;

25、對(duì)保潔阿姨,、出租車(chē)司機(jī)還有服務(wù)員多說(shuō)一句“謝謝你”總是沒(méi)錯(cuò)的;

26,、在自己為別人做了犧牲奉獻(xiàn)或是受了委屈的時(shí)候，忍耐住想要告訴對(duì)方的沖動(dòng)和想要讓對(duì)方自責(zé)愧疚的欲望,，這點(diǎn)真的很難,，但是忍耐住就好;

27、在談話中保持微笑,，在覺(jué)得贊同的時(shí)候點(diǎn)頭;

28,、用微笑拒絕回答私人問(wèn)題，既不會(huì)給對(duì)方難堪,，又能守住你的底線;

29,、“有一說(shuō)一”和“自以為是”不同，別把粗魯當(dāng)成真性情;

30,、不隨意打斷別人的談話,，傾聽(tīng)并適當(dāng)給與反饋;

31、開(kāi)玩笑掌握分寸,，分時(shí)分地;

32,、即使產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，也不要急于反駁,，先讓對(duì)方表達(dá)清楚;

33,、忌諱之事絕口不提，避免談?wù)搫e人的忌諱點(diǎn),，以免造成對(duì)方的誤會(huì),，傷害他人的自尊;

34、盡量不要參與八卦;

35,、梳理好頭發(fā),，整理好衣領(lǐng)袖口褲腳，素凈,、大方得體,，就是對(duì)對(duì)方最好的尊敬。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇十

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的,、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性,。

人與人的交流、溝通如果不順暢,，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方,，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)雪,，所以不知道雪是什么東西,。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的,，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的,，兒童就將雪想像成了沙子,。最后,，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色,，味道又冷又咸的沙,。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過(guò)程,，溝通好了,，就容易建立起良好的人際關(guān)系。溝通不好,，鬧點(diǎn)笑話倒沒(méi)什么,，但因此得罪人、失去朋友,，就后悔莫及了,。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙,、丙,、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了,，丁遲遲未來(lái),。

這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)?”他聽(tīng)到這話,，不高興了：“看來(lái)我就不該來(lái)的?”于是就告辭了

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話,，連忙對(duì)乙,、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話,，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們,?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了,，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了,。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,，其影響也很大,。可以說(shuō),，人際矛盾產(chǎn)生的原因,，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō),，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言,，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔,。由于人們溝通流暢,、準(zhǔn)確，大家就心往一處想,，勁頭朝一處使,，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事,，又驚又怒,，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是,，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種,，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái),，造塔的人言語(yǔ)不通,，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了,。

由此可見(jiàn),，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的,。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通,。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一,。”

現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功,。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的,、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源,、如虎添翼，最終取得成功,。

職場(chǎng)人際溝通技巧案例心得體會(huì)篇十一

如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎,，漫不經(jīng)心,。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式,。

在非語(yǔ)言的交流行為中,，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情,，反映人們的心理變化,。高興時(shí)，眼睛炯炯有神,，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí),，目瞪口呆;男女相愛(ài),，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光,。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn),，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”,。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假,，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái),。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化,，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視,、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入,，則往往避開(kāi)你的目光,。

要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,，在談話中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

幾個(gè)小青年上車(chē)不買(mǎi)票,，油腔滑調(diào)地說(shuō)：“我們是待業(yè)青年，沒(méi)有工資,，買(mǎi)什么票?”優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說(shuō)“乘車(chē)買(mǎi)票五分,、一角是小事情,，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買(mǎi)不回來(lái)……”這番話,，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤,，終于補(bǔ)了票。試想,，若是來(lái)-番針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)吵,，或冷潮熱諷，情況會(huì)怎樣呢?

在談話過(guò)程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對(duì)迎合,、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

據(jù)說(shuō)，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族,。一次,，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身,，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng),，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話，多么雄辯的口才,，多么絕妙的可敬,。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語(yǔ),，也可能獲得意想不到的收獲,。