總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

熱力公司年終總結(jié)匯報 熱力公司年底總結(jié)篇一

一年來,，我始終堅持勤懇做事,，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大,，得失不計小,，認真履行自己的本職工作，從管網(wǎng)工程建設(shè)到供熱運行管理,，無論什么樣的工作都堅持執(zhí)行公司安排的任務(wù),。

可以說20xx年對xx公司以及我個人來說都是極不平凡的一年，是推進改革,，拓展市場,，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵之年。現(xiàn)對過去一年的工作總結(jié)如下：

目前已完成完成溝槽開挖34km,，焊接各種規(guī)格的主,、枝干管70km,，安裝閥門、補償器200余個,，強度試驗70km,，焊口探傷、保溫1萬余個,，回填土方120萬m,，恢復(fù)路面5。2萬m,，恢復(fù)草坪磚1萬m,，砌筑75個井室，其中閥門井60個,，補償器井15個,。完成二網(wǎng)建設(shè)65km，新建換熱站5座,，舊鍋爐改造為換熱站16座,，成功實現(xiàn)與祥煜熱力公司8座換熱站對接，供熱面積達到152萬m,。

xx縣縣城集中供熱項目是是20xx年縣委,、縣政府確定的重要民生工程。為把這項工程抓好,，把好事辦實,，使群眾真正達到溫暖，供熱管道施工質(zhì)量的好壞就顯得優(yōu)為重要,。

在質(zhì)量控制方面我主要從兩個大的方面入手,，其一就是原材料質(zhì)量的控制；其二就是施工工藝水平的質(zhì)量控制,。

（一）原材料是供熱管道質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

首先,，在工程開工前確定材料供應(yīng)單位，應(yīng)當選擇生產(chǎn)選擇生產(chǎn)能力強,，制作工藝水平先進,，產(chǎn)品質(zhì)量合格的企業(yè)作為我們招標材料供應(yīng)合作伙伴，要求雙方共同承擔供熱管道施工質(zhì)量的責任,；通過公開招標確定材料供應(yīng)廠家,；其次，對于進入現(xiàn)場的管材,、補償器,、閥門、彎頭,、三通,、保溫,、防腐、焊條等材料必須嚴格按照標準進行檢查,。

比如,，對于管材。我們要求現(xiàn)場材料員重點檢查壁厚,、焊縫及內(nèi),、外壁銹蝕情況，鋼管的材質(zhì)和壁厚偏差應(yīng)符合國家現(xiàn)行鋼管制造技術(shù)標準（gb/t9711—20xx）,，且具有制造廠的產(chǎn)品證書,，證書中所缺項目應(yīng)作補充檢驗；對于補償器,、閥門,、彎頭、三通,、焊條等必須有制造廠的產(chǎn)品合格證和工程所在地的補償器,、閥門檢驗部門的檢驗合格證明，經(jīng)檢驗不合格的材料不得使用,。以此來確保工程材料的質(zhì)量也就做好了供熱管道工程質(zhì)量控制的第一關(guān),。

（二）施工過程質(zhì)量控制

1、測量放線的質(zhì)量控制：要求測量員在定出管道中心線及閥門井,、固定支墩,、補償器位臵后，要進行復(fù)測,，其誤差符要求后才能允許進行下道工序施工,，施工中如遇到建筑物須避讓時，要求監(jiān)理單位和設(shè)計單位共同協(xié)商,，在適當?shù)奈慌Z增設(shè)彎頭,，必要時以防集氣,，在高點加裝放氣閥,，低點設(shè)臵泄水閥。同時,，要嚴格按照設(shè)計圖紙控制管道的高程,，每道工序如驗槽、填基礎(chǔ)砂墊層,、安裝管道等都必須進行高程的控制測量,，確保施工質(zhì)量。

2,、溝槽開挖的質(zhì)量控制

在溝槽開挖前,，要根據(jù)現(xiàn)場土壤類別,、土質(zhì)情況確定適當?shù)姆牌缕露取４_定合理的開槽斷面和槽底寬度,，在確定開挖斷面時,，要考慮工程安全和質(zhì)量，做到開槽斷面合理,。

另外,，今年入夏以來雨水較往年偏多，在施工時,，為防止槽底泡水,，在溝槽四周疊筑閉合的土埂，有時還要在地溝外開挖排水溝,、集水井,，用水泵進行抽水，溝槽見底后應(yīng)隨機進行下一道工序,。在溝槽開挖過程中隨時對槽底高程進行測量檢驗,，防止超挖。

3,、砂層回填的質(zhì)量控制

槽底砂墊層的質(zhì)量控制,，首先要控制砂的質(zhì)量，砂料應(yīng)干濕度適中,，粒徑均勻,，不含淤泥結(jié)塊，其次,，嚴格控制砂墊層回填的厚度和高程,，在回填前要復(fù)核槽底的.密實度和槽底標高，當確認無誤后,，方可允許回填,。砂墊層應(yīng)該回填夯實。

管道胸腔砂層的質(zhì)量控制,，胸腔回填時,，要兩側(cè)同時回填，以防止管道中心線偏移,，回填要求分層夯實,，人工夯實每層200至250毫米，機械夯實每層250至300毫米,，回填密實度要符合設(shè)計規(guī)定,。

4、砂層以上回填土的質(zhì)量控制

嚴格控制回填土土質(zhì)?；靥钔林胁坏煤兴榇u,、石塊、混凝土碎塊及大于100毫米的硬土塊,，填土含水量以接近含水量為宜,。還土前，應(yīng)對所還土壤進行輕型標準擊實試驗,，測出其含水量和干密度,。回填時槽內(nèi)應(yīng)無積水,，不得回填淤泥,、腐殖土、凍土及有機物,。

5,、熱力管道及附件安裝過程中的質(zhì)量控制

在下管前應(yīng)對砂墊層的壓實度及高程進行復(fù)檢，當符合設(shè)計要求后,，方可按照上述的吊裝方法將管道吊入溝槽內(nèi),，穩(wěn)起穩(wěn)放，嚴禁將保溫管直接推入溝內(nèi),，接口時,，管口要找正，保持同心,。

在直管段設(shè)臵補償器的距離和補償器彎頭的彎曲半徑應(yīng)符合設(shè)計要求,，在靠近補償器的兩端，至少應(yīng)各設(shè)有一個導(dǎo)向支座,，當安裝時的環(huán)境溫度低于補償零點時,，應(yīng)對補償器進行預(yù)拉伸，拉伸的具體數(shù)值應(yīng)符合設(shè)計文件的規(guī)定,，在安裝波形補償器或填料式補償器時,，其內(nèi)套有焊縫的一端或有插管的一端當水平安裝時應(yīng)迎介質(zhì)流向安裝，當垂直安裝時應(yīng)臵于上部,，補償器在安裝時要與管道的坡度相一致,，波形補償器或填料式補償器前50米范圍內(nèi)管道軸線應(yīng)與補償器軸線相吻合，不得有偏斜,，補償器的臨時固定裝臵在管道安裝,、試壓、保溫完畢后,，應(yīng)將緊固件松開，保證在使用中可以自由伸縮。

閥門安裝時,，法蘭面要與管道軸線垂直,，緊固螺絲時應(yīng)對稱施緊，以防壓力不平,，影響安裝質(zhì)量,，對于蝶閥安裝，為防止閥門底部積存雜物影響關(guān)閉嚴密性,，要求閥桿應(yīng)傾斜安裝,，傾角應(yīng)避開死區(qū)，左右不小于30度,。

6,、管道焊接質(zhì)量

xx縣城市集中供熱工程管道材質(zhì)采用q235b螺旋焊管，根據(jù)工程實際情況,，焊接采用手工氬焊弧打底,，電弧焊照面，焊條采用e4315,，單面焊雙面成型工藝,。焊工上崗前進行現(xiàn)場考試，合格后持證上崗,。

為防止焊接時飛濺的焊渣燒壞保溫管,，須用苫布或膠皮覆蓋工作點兩側(cè)各500毫米的保溫管，安裝過程中必須保持管端保溫層始終處于干燥狀態(tài),，做好防水保護,，嚴禁保溫層受潮。施工間斷時,，管口應(yīng)用堵板封閉,，雨季用的堵板尚應(yīng)具有防止泥漿進入管腔的功能，管道穿過墻壁處,，應(yīng)安裝套管,。

7、功能性試驗的質(zhì)量控制

供熱管道的強度和嚴密性試驗是供熱管道施工過程中檢驗工程質(zhì)量好壞的最關(guān)鍵步驟,。首先應(yīng)明確供熱管道功能性試驗應(yīng)有業(yè)主,、施工單位、監(jiān)理單位,、以及有關(guān)部門聯(lián)合進行,，試驗合格才能進行回填土。

試驗前應(yīng)在試驗管段高端裝好放氣閥,，低端裝好排水閥,，安裝好壓力表,，檢查沿線焊縫外觀質(zhì)量，為防止補償器試壓時受力變形,，應(yīng)在試壓前安裝好臨時緊固裝臵,，之后方可充水。

當水充滿后,，首先進行強度試驗,，用壓力泵將管內(nèi)水壓打至設(shè)計壓力的1。5倍,，在試驗壓力下穩(wěn)壓10分鐘,，檢查無滲漏、無壓力降后降至設(shè)計壓力,，在設(shè)計壓力下穩(wěn)壓30分鐘檢查無滲漏,、無異常聲響、無壓力降為合格,；其次,，進行嚴密性試驗，嚴密性試驗壓力為設(shè)計壓力的1,。25倍且不小于0,。6mpa，壓力升至試驗壓力并趨于穩(wěn)定后,，在規(guī)定的穩(wěn)壓時間內(nèi)壓力降不超過規(guī)定值為合格,。

1。測量放射線：

有放線沒監(jiān)管,，盡管放線也經(jīng)過監(jiān)理,、甲方、設(shè)計院,、乙方的確認,。但我覺得只是確定了管道的走向，沒有對高程進行測量復(fù)合,。導(dǎo)致管道在安裝過程中垂直方向上的折角過大,，況且我們現(xiàn)在是分段施工，如果安裝過程中口對不上,，勢必要切口施工,，造成折角應(yīng)力集中，很可能在熱運行中產(chǎn)生管道折斷泄漏的嚴重隱患,。如下圖：

2,。溝槽施工不規(guī)范

①障礙物未探明；②支護不到位,；③積水,；④不設(shè)工作坑,；⑤不設(shè)墊層或墊層不符合要求產(chǎn)生后果：水、電,、氣,、熱及通訊設(shè)施中斷,；塌方,；安全事故；管道受損,；地面沉降,。

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回填土未按規(guī)范要求分層夯實,；回填土不過篩等。產(chǎn)生后果：保溫管及接頭部位缺陷不能完全排除,；管道局部受損影響使用壽命,；密實度達不到要求；回填部位塌陷造成危險,。

4,。保溫管運輸、吊裝,、存放不符合要求

5,。已安裝的保溫管不封口或封口不嚴；端口封堵方式不當,。

產(chǎn)生后果：鋼管受潮生銹,；泥土、石塊,、雨水,、泥漿或小動物進入管道影響后期使用。目前供熱運行過程中確實存在水質(zhì)硬度偏大,，要求是小于等于6mg/l,，但是目前實際大于6mg/l，電廠正在補充軟化新水,。

6,。沒有嚴格按照設(shè)計圖紙施工，具體表現(xiàn)有幾個方面,，

一是由于工期緊張,，施工現(xiàn)場條件限制，有的閥門井沒有按圖紙要求增加附井,，可能導(dǎo)致供熱管道出現(xiàn)問題時泄不了水,；二是在分支管路上沒有設(shè)臵閥門井,，不利于調(diào)節(jié)控制和維修。例如,；20xx年11月13日晚上試運行階段陶瓷廠門外,，突然發(fā)生供熱主管道漏水，及時關(guān)斷不了供熱主管網(wǎng),，事故導(dǎo)致供熱停運13個小時,。這就是由于施工期間該支管路當時地里條件所限，沒有增設(shè)閥門井的例子,。

（三）安全方面：

1,。施工圍檔設(shè)臵：

①不符合要求（達不到封閉、美觀,、整齊,、穩(wěn)定、堅固耐用）,；②圍檔設(shè)臵隨意（消防隊門口不設(shè)臵圍檔,；新建南路人民醫(yī)院設(shè)臵成柵欄式；榮澤路段用彩鋼瓦核橫著放高度不達90公分,；材質(zhì)不統(tǒng)一,，有木板的、鐵皮的,；安裝方式雜亂多樣,，有三角架的、有路面打眼的,、有用警戒線,，有用鋼管的，有垂直的,，也有傾斜的等）③拆除不及時不完整,。

2。警示標志不齊全,，河道施工汛期存在安全隱患

①一標段石門口以下出現(xiàn)安裝好的管道浮起現(xiàn)象②西小河,、獲澤河段堆放的管材以及建筑材料未進行及時清運引影響河道防洪③河道恢復(fù)不及時。

一施工必須抓細節(jié),，絕對不能出現(xiàn)絲扣鏈接,，在打壓試驗時安裝的儀表必須拆除、堵死,，法蘭鏈接中不能使用橡膠和石棉墊片,，必須使用鋼墊，一管道中的閥門井必須設(shè)臵副井,，且泄水口必須引至副井,。

二施工需要提前與物業(yè),、社區(qū)、村委做好協(xié)調(diào)工作,，安排合理工期,，因處鬧市區(qū)施工，必須要求設(shè)臵安全圍擋,，嚴防安全事故發(fā)生,，要求設(shè)計人員現(xiàn)場勘查地形，征求周圍群眾意見,，設(shè)計合理施工路線,，減少因設(shè)計單位不進行實地調(diào)查進行的圖紙設(shè)計與實際施工條件不符而導(dǎo)致的改線情況的發(fā)生,。嚴格要求施工方按圖紙和相關(guān)技術(shù)交底進行施工,，不得私自改線，不得偷工減料,。

沖洗和試運行工作要提前開始,，沖洗要徹底，以今年運行結(jié)果可以看出試運行前的沖洗工作還不夠到位,，導(dǎo)致目前多數(shù)用戶過濾器堵塞,。

換熱站建設(shè)也需要加強對設(shè)計單位的實地勘察要求，今年換熱站施工過程中出現(xiàn)多數(shù)圖紙與實際機組不符的情況,，臨時設(shè)計變更過多,，導(dǎo)致拖延工期現(xiàn)象嚴重。

成績只能代表過去,，奮斗才能成就未來,。今后的工作中，我要自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教,，不斷理清工作思路，針對今年工作中存在的問題,，吸取教訓(xùn),，總結(jié)經(jīng)驗，爭取在以后的建設(shè)施工中杜絕這些問題的出現(xiàn),。

干中學(xué),，學(xué)中干。不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作動力為牽引,，依托工作崗位，學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,，摸索,，查閱資料和實踐鍛煉，更好地完成新一年的工作任務(wù),。另一方面問書本,，問同事，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況,，找到切入點,，把握住工作重點和難點。

在新的起點上,，面對新任務(wù),，開創(chuàng)新局面，實現(xiàn)新的跨越,。

熱力公司年終總結(jié)匯報 熱力公司年底總結(jié)篇二

20xx年,，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，xx熱力公司圍繞既定目標強化基礎(chǔ)管理,，著力提升供熱質(zhì)量,，堅決服務(wù)公司發(fā)展大局，確保供熱各項任務(wù)順利完成,。

公司根據(jù)“四大管控體系”以運行部各專業(yè)為主管,，建立以項目經(jīng)理為主體的生產(chǎn)體系。細化管理,，逐級落實責任,，形成各負其責、齊抓共管,，照單履責的安全格局,。

今年7月，隨著外包標準化的試行,，公司嚴格按照標準規(guī)范,，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員培訓(xùn),、運行規(guī)范,、設(shè)備治理、風(fēng)險評估,、應(yīng)急管理等全過程管控,，全面推行了標準化的規(guī)范工作。今后將持續(xù)按照標準化規(guī)范要求認真執(zhí)行各項任務(wù),。

20xx—20xx年度采暖季城區(qū)供熱面積xx萬㎡,，總供熱量xx。xx萬gj，月熱指標xx,。xw/㎡,。環(huán)比供熱面積增加了xx萬㎡，換熱站平均供熱量x,。xgj/㎡,。節(jié)省電量xkwh。公司結(jié)合實際情況,，利用廢舊物資,，制作泵體防護罩、管網(wǎng)路面警示標識,、禁停標志,、配電柜防護底板等一系列安全防護措施。

公司自x月初開始對一級主管網(wǎng),、中繼泵站,、換熱站全部設(shè)備設(shè)施進行檢修、保養(yǎng)工作,，徹底排查治理隱患,，確保設(shè)備的`可靠性。

截止x月底,，圓滿完成清洗和保養(yǎng)計劃，校驗安全閥x個,，熱流量計校驗x臺,，新裝換熱站x臺熱流量計。

為保證中繼泵站兩路電源可靠性,，停暖期對兩路電源的快切裝置進行試驗,，并對中繼泵與首站熱網(wǎng)循環(huán)泵進行聯(lián)鎖試驗。更換中繼泵xkvⅱ段工作電源開關(guān)x線路綜合保護裝置,，檢查dcs控制系統(tǒng),。

進行dcs系統(tǒng)ups充放電實驗和xkv直流電蓄電池放電實驗

調(diào)試金水灣、聯(lián)片,、百信苑,、和勝地下?lián)Q熱站排污泵自動啟停裝置，可實現(xiàn)自動排水,，保證了地下?lián)Q熱站設(shè)備的安全可靠,。

停暖期對一級管網(wǎng)的x個分段閥門井、x個支線閥門井,、x個放氣閥門井,、x個補償器閥門井內(nèi)設(shè)施全部進行打磨刷漆，防止閥門的銹蝕,，保障熱網(wǎng)安全運行,。

供暖前夕,，重新修訂完善熱網(wǎng)運行規(guī)程、注水打壓方案,、保供熱措施和應(yīng)急預(yù)案,，確保及時有效的處理各類突發(fā)供熱事件。供熱信息網(wǎng)了解到為保障供熱安全穩(wěn)定,，x月修訂《供熱事故專項應(yīng)急預(yù)案》,，進一步規(guī)范安全風(fēng)險隱患排查管理制度，開展隱患排查工作,，為今冬供暖工作安全運行奠定了基礎(chǔ),。

供暖期間，為確保管網(wǎng)設(shè)備安全,，由檢修人員對一級主管網(wǎng),、補償器、支線閥門井進行定檢,。發(fā)現(xiàn)隱患及時上報,，隨時處理。安全員不定期對中繼泵站,、換熱站設(shè)備設(shè)施進行隱患排查,，有效杜絕安全隱患。

為落實“風(fēng)險預(yù)控年”方案,，公司定期召開風(fēng)險預(yù)控培訓(xùn),，利用安全學(xué)習(xí)對風(fēng)險預(yù)控執(zhí)行情況進行通報。按照要求編制熱力公司風(fēng)險辨識庫,、風(fēng)險預(yù)控票,。嚴格落實作業(yè)安全措施內(nèi)容，有效的增強了員工的風(fēng)險意識,，提高了安全生產(chǎn)效率,。

定期檢查應(yīng)急物資儲備，切實提高了應(yīng)急需求的可執(zhí)行性,。全年共開展應(yīng)急演練8場,，順利完成全年應(yīng)急演練計劃，并按時上報演練方案及反事故評價報告,。

xx有限公司副總工程師xx,，對20xx年的工作導(dǎo)向：

加強xx項目部的全過程管控，全面推行外包標準化,。

建全應(yīng)急管理體系,，提高應(yīng)急處置能力。

推動運行、檢修標準化工作的執(zhí)行,，進一步提高管理水平,。

確保冬季供熱工作，提高供熱設(shè)備,，供熱管網(wǎng)的安全管理,。

熱力公司年終總結(jié)匯報 熱力公司年底總結(jié)篇三

“20xx”年是個艱辛、多舛的一年,。但是作為一個公益性的服務(wù)企業(yè)無法退卻,，只有勇敢的面對。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，公司制訂科學(xué)生產(chǎn)經(jīng)營方案,，及時了調(diào)整戰(zhàn)略部署，在保供熱保安全上狠抓不懈,，全員上崗,，克服交通不便，進出小區(qū)的困難,，心理恐懼等諸多因素,。對熱網(wǎng)維護維修到位，對用戶的.跑冒滴漏,，室溫不達標等現(xiàn)象及時處理,，圓滿完成了本年度的供熱工作。

熱力公司現(xiàn)擔負著x市城區(qū)xx萬平方米,，xx戶居民的用熱,。為確保本采暖期供熱質(zhì)量，用熱安全,，科學(xué)決策，抓重點,。

20xx-20xx年度供暖期供熱面積xx同比去年xx萬㎡,，增加了xx萬㎡。

1,、為做好今冬明春供熱工作,，熱力公司早安排、早部署,，認真落實供熱前準備工作,，確保完成轄區(qū)內(nèi)供熱任務(wù)。做好本供熱季的準備工作,，全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量,。今年供熱季開始之前，熱力公司投入大量資金用于老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)改造。

為公司生產(chǎn),、經(jīng)營活動提供資金保障,。

以堅持“零傷亡、零事故”的安全生產(chǎn)工作目標,，深入貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)安全工作部署,，認真落實安全生產(chǎn)責任制。

1,、按時對消防器材進行維修保養(yǎng)工作,，維修充粉滅火器x個，定期檢查破損消防器材更換工作,。

2,、公司安全部門換熱站進行安全巡查、隱患排查,、習(xí)慣性違章檢查和各項內(nèi)業(yè)記錄不間斷檢查,。x個供熱區(qū)所定期組織安全知識、設(shè)備技術(shù)常識學(xué)習(xí)共x余次,。

3,、加強安全管理力度，進行安全自檢和設(shè)備巡檢并排除安全隱患,。監(jiān)督各所對設(shè)備定期檢驗(壓力表,、安全閥)。

4,、加強落實“兩票三制”的管理工作,，督促區(qū)長及所長執(zhí)行落實情況。確保操作準確無誤,，保證設(shè)備狀態(tài)良好,。

5、強化節(jié)假日安全管理,、值班等工作,。安排專人值班。

6,、加強外委施工單位安全管理,，對施工單位下達安全整改通知x次全部整改完成。

7,、公司對安保人員嚴格要求,，維護大廳收費秩序，避免出現(xiàn)擁擠,，爭吵等現(xiàn)象發(fā)生,。協(xié)助大廳收費員護款,、送款。確保資金安全,，避免了很多公司安全事故隱患的發(fā)生,。

8、辦公室日常管理緊張有序,，最大力度對公司日常用品消耗控制,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，上傳下達,，溝通協(xié)調(diào)各部門間的交叉工作,，同時幫助解決公司各項(包括用戶接待、法律糾紛,、資產(chǎn)過戶)問題,。對內(nèi)確保公司各項工作有序進展，對外樹立安全文明單位形象,。

熱力公司在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下,，加強各項安全生產(chǎn)管理，健全各項安全規(guī)章制度,，保障安全生產(chǎn)順利進行,，加大安全隱患排查和整改力度，提高安全防范意識以及事故應(yīng)急處理能力,，為公司營造一個更加安全的生產(chǎn)氛圍,。

嚴格按照黨的指示，全面落實各項工作,，堅守理想信念,、努力進取，在政治上嚴格要求,、在業(yè)務(wù)上不斷求精,，在思想上不斷凈化，提升黨建工作水平,，切實發(fā)揮黨的基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用,，為公司發(fā)展提供堅強的政治保障。

根據(jù)集團及綏化公司要求和“三項制度改革”方案,，工作人員思想波動較大。公司領(lǐng)導(dǎo)積極引導(dǎo)員工正確看待此次改革,，為公司創(chuàng)新發(fā)展提供強勁的內(nèi)生動力,，為公司實現(xiàn)新時代戰(zhàn)略目標凝聚著澎湃力量。

健全崗位責任制,，應(yīng)管則管,。避免該管不管,，“亂插手”現(xiàn)象。

1,、“三項制度改革”完成后,，加強人員定崗管理，人盡其責,，提高服務(wù)意識和質(zhì)量;

2,、加大催費力度，能收盡收;

3,、安全工作管嚴,、管細，尤其是現(xiàn)金管理確保零事故,。

熱力公司年終總結(jié)匯報 熱力公司年底總結(jié)篇四

20xx年5月9日,，通過公司為我搭建的平臺，在所領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任下,，我走上了xx站站長的崗位,。帶著一份眷戀、一份期盼,，迎來了充滿希望與挑戰(zhàn)的20xx責任年,！20xx年我站項目建設(shè)晝夜兼程，維修改造披星戴月,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌升級,，手冊修編激情澎湃。正是這些工作的付出,，才使我站每個人都心存感動,、心存自豪、更心存感恩,。

緬懷逝去的20xx年,，心中無限感慨。我從一名默默無聞的“小兵”走到了站長的崗位并比較圓滿的完成了公司及所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),，在這里我要首先感謝所領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,、支持、教導(dǎo),、關(guān)懷,、愛護以及幫助，使我能夠快速的成長起來,，更要感謝我站的全體員工,，正是因為有了他們的支持和幫助才使我站渡過了一個又一個艱難時期。

在這里我對所有曾經(jīng)支持和幫助過我站的領(lǐng)導(dǎo)及員工致以深深的謝意,，感謝你們不吝賜教,；感謝你們敬業(yè),、忠誠的精神；感謝你們的細心呵護讓我能夠快速成才,。

20xx年已經(jīng)過去,，為了更快的提升管理經(jīng)驗、不斷提升業(yè)務(wù)能力,、逐步完善自身素質(zhì),，我對過去一年工作和生活中所發(fā)生的問題做了一下總結(jié)和歸納，不夠完善之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同志們見諒并希望大家對我能夠及時提出糾偏意見,，我將努力使自己做到,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

隨著老板關(guān)于“創(chuàng)新管理、快樂富有”的理念出臺,，熱力行業(yè)的改革就勢在必得不可更改,。結(jié)合老板“人人身上有合同，人人身上有指標”的指導(dǎo)思想,，公司相繼出臺了一系列創(chuàng)新舉措,，而我就是其中的一個受益者。

回想我剛走上站長崗位時,，心中忐忑不安,。深怕哪個關(guān)系或者工作處理不好而影響站內(nèi)工作的開展，我上任后的最初一段時間,，對工作摸不到頭緒,，不能合理安排時間和工作量。幸好領(lǐng)導(dǎo)及時的對我進行提點才讓我找到了工作的方向和重心,，在最初恢復(fù)路面和閥門井保溫工作中,，我不怕臟、不怕累,，時刻對自己進行高標準的要求,。

功夫不負有心人，通過近一個半月的歷練,，我終于擺脫了自己以前那種事不關(guān)己高高掛起的心態(tài),，終于能為了讓南北區(qū)站成為公司境內(nèi)的站而踏實的工作了。

為了不讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，為了不給師父丟臉我竭盡所能忘我的工作著,，在我最艱難的時期一個身影的出現(xiàn)為我屏蔽了流言蜚語、遮擋了風(fēng)霜雪雨,，這個人就是我的老班長xx,。

正是他不斷的鼓勵我、教導(dǎo)我,，才讓我渡過了難關(guān)并成功的走到了今天,。在領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助下，更使我迅速的走出了陰影,，為實現(xiàn)自身的價值而投入到緊張忙碌的工作中,。

在我從最初忐忑不安的心態(tài)下蛻變成一名合格的員工期間，正是因為有領(lǐng)導(dǎo)不斷的對我灌輸正確的人生觀,、價值觀并結(jié)合華生優(yōu)秀的企業(yè)文化理念,，才讓我從一個懵懂少年成長成了一名懂得奉獻、懂得感恩的華生人,。

回想當初的我,，只知道索取卻忘記了自己所應(yīng)該承擔的責任，我記得有一次領(lǐng)導(dǎo)教育我們說：“要想當一名合格的站長,，就不能計較個人得失,，只有認真做好自己的本質(zhì)工作，才能擊垮所有人對你們的不信任,、不支持”,。

是的`，正是因為我選擇了相信領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教導(dǎo),，所以我才能快速,、茁壯、健康,、快樂的成長著,。為了能盡快掌握我站轄區(qū)內(nèi)的情況，我選擇了放棄年假,，利用一切時間來學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)驗,。

在20xx年9月中旬我站接到了天然酒店改造工程，當時我站只有我和韓雁冰兩人在處理站內(nèi)拆連戶工作,。但為了不影響工作進度,，我曾先后多次和所領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)安全員到現(xiàn)場實地測量、考察,。

當我站人員齊整的時候已經(jīng)是10月6號了,，可是當時天然酒店樓內(nèi)沒有一組合格的暖氣片，通過和燃氣高部長的多次溝通,，終于在10月15日完成了暖氣片的安裝,，可距離10月25日供熱只有10天的時間了，為了不影響工作進度,，我站全體人員充分發(fā)揮了敢打敢拼,、永不言棄的精神，用了7天的時間完成了此項工作,，而且站內(nèi)其他工作都得到了全面的開展,，沒有一項工作未完成,。

在交付使用的頭天下午高部長卻突然提出一樓也要供熱，并且明天就要使用,。當時我站已經(jīng)開栓供熱了,，供熱初期的忙碌使我站員工都已經(jīng)筋疲力盡了，為了不影響第二天的工作,，不得已我獨自一人于10月25日晚20點45分到天然酒店對其一樓進行分戶改造,，至次日凌晨4點15分收工。當我回到站內(nèi)收拾好工具的時候,，才感覺自己已經(jīng)體力透支了,。

說實話在我獨自一人干活的時候，我也有過不甘,、有過氣憤,、有過流淚、有過心酸,，卻惟獨沒有想要放棄,，因為我知道領(lǐng)導(dǎo)對我的信任是多么難得，因為我知道我能得到成功就必須面對苦難,，因為我知道在我背后有華生文化這個強大的信念在支撐著我,、鼓勵著我，因為我知道如果我想盡快成長,，這就是必經(jīng)的歷程,。

渡過了供熱初期的忙碌，我又迎來了苦難的低溫時期,。自20xx年12月6日至今我站二次網(wǎng)回水從未高過39度,，用戶的頻頻上訪讓我的情緒接近崩潰，可為了公司好不容易才樹立起的服務(wù)品牌形象,，不管用戶怎么為難我,、刁難我、辱罵我,，我都義無反顧的承擔起了我所應(yīng)該盡到的責任,。

結(jié)合公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干要求，我站對低溫上訪用戶進行了詳實的測溫普查工作并及時匯總,，我站共計登記低溫戶330戶,，測溫1152次。我站用戶管理員無論何時,、何地只要用戶提出測溫要求,，我站員工都會第一時間趕到現(xiàn)場，確保了用戶利益不受損，公司賠償有依據(jù),。第一時間掌握了轄區(qū)內(nèi)高,、低溫樓的具體情況，為站內(nèi)工況調(diào)節(jié)積累了寶貴經(jīng)驗,，更為下一年度的改造工作累積了大量的第一手材料,。

正是因為我站眾志成城、團結(jié)協(xié)作,、勇于面對責任、承擔責任,，才使我站在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中始終排名上游,。為了激勵員工的積極性，扎實的構(gòu)建“名譽,、利益,、命運”共同體機制，我也曾自掏腰包對員工進行數(shù)額不等的獎勵,，認真的落實了董事長要求我們管理者要“關(guān)心員工的收入比關(guān)心自己的收入更重要”這個理念,。每當眼前呈現(xiàn)員工期待的目光時，我更感受到身上一分沉甸甸的責任,。

在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，我站通過對站內(nèi)設(shè)備和外網(wǎng)調(diào)控，可以說相對平穩(wěn)的度過了取暖期,。20xx年夏季我站對婦嬰醫(yī)院,、城建樓分別進行了改線和換線的施工，我站根據(jù)轄區(qū)內(nèi)閥門的使用情況,，安裝,、更換南北區(qū)二次網(wǎng)切斷、進戶閥門30臺次,，確保了管線和高,、低溫樓的有效調(diào)控。

當面對寒災(zāi)時,，我站全員上陣,，積極的為樓道安裝棉門簾、釘塑料布,，減少熱損耗以彌補熱源不足帶來的低溫情況,。為了保障節(jié)日期間的正常供熱，我站提前對轄區(qū)內(nèi)各站進行檢查,，及時排查安全隱患,，確保設(shè)備無故障并制訂了安全搶險預(yù)案，讓安全責任落實到每個人身上，讓員工都做安全的監(jiān)督員,、管理員,，以此來保證站內(nèi)的平穩(wěn)運行。

結(jié)合公司的各項獎勵機制,，并通過我站員工的不懈努力,，我站員工收入都得到了大幅度的提高。大修款的發(fā)放,、信息采集的激勵都使我站人均收入達到了前所未有的高度,，我站現(xiàn)有正式員工8人，共得工資外獎勵22282元（三方人員和臨時工的獎勵除外）人均工資外收入達到了驚人的2785,。25元,。員工收入的不斷提高直接反映出快樂指數(shù)的提升，我站參加公司和所內(nèi)的各項活動時,，都能不斷提出具有可操作,、能執(zhí)行的方案，員工的主觀能動性和工作積極性都得到了大幅提升,。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳時,，我站能根據(jù)廢舊材料自制拱門、宣傳欄等,，為提升企業(yè)服務(wù)品牌形象做出了應(yīng)有的貢獻,。

俗話說：“成績不說沒不了，問題不說不得了”,。在20xx年的工作中我還存在著諸多的問題與不足,。

總結(jié)過去的一年，因我剛涉及管理,，經(jīng)驗嚴重不足,，面對突發(fā)事件時，缺乏決策力害怕承擔責任,，內(nèi)外協(xié)調(diào)及工作主動性不夠,，缺乏全局意識；對發(fā)生的問題缺乏前瞻性,，缺乏學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力,。

根據(jù)上一年度所發(fā)生的問題，我對自身缺乏執(zhí)行力和監(jiān)督力的問題深有感觸,。比如說：年度總結(jié)表彰會時,，我因個人私利而未聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，擅自上臺表演節(jié)目,。此種舉動嚴重的干擾了大會的正常進行,，并使大會因此延誤了15分鐘，造成了極其惡劣的影響，我對此深感悔恨,。

再如：外網(wǎng)施工安全防護問題,、溝內(nèi)作業(yè)安全帽問題、勞動紀律問題等,，雖然問題的責任人都及時的受到了懲處,，但是違反制度的現(xiàn)象依然屢禁不止。所以我還要繼續(xù)加大監(jiān)督及查處力度,，形成一種互相監(jiān)督的管理模式,。

回首20xx年，我在苦中感受為用戶送去溫暖的快樂,，我在累中體會自身價值的意義,。酷署中有我施工的身影,，冰雪中留下了我搶險的足跡，我用真誠來丈量無數(shù)個夜晚的漫長,，在親人的期待里,，我把自己奉獻給了一個個需要我?guī)椭挠脩簟?/p>

展望20xx年我一定會認真踐行“責任”二字，把董事長的“四十字”方略牢記心中,，把閆總關(guān)于“責任”的定義落實到各項工作中,，改正自身存在的問題，逐漸形成符合公司要求的管理模式,，打造良好的自身素質(zhì),，不斷提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，為熱力事業(yè)的蓬勃發(fā)展付出自己的一份努力,，為保證集團久遠,、安全的發(fā)展貢獻出自己的全部力量。

熱力公司年終總結(jié)匯報 熱力公司年底總結(jié)篇五

在剛剛過去的20xx年中,，熱力公司在股東會,、董事會及領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保障安全生產(chǎn)無事故,，大力降低成本,，積極開展節(jié)能降耗活動，努力爭取政府補貼資金,，穩(wěn)定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營,，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

(一)、公司生產(chǎn)經(jīng)營工作情況

1,、產(chǎn)銷量情況：

截至20xx年xx月底,，熱力公司共銷售蒸汽xx噸;共計實現(xiàn)銷售收入xx元;實現(xiàn)凈利潤xx元;

2、生產(chǎn)經(jīng)營情況

公司主要用戶目前有五家：

分別為電氣集團公司、重工有限公司,、機械有限公司,、起重機有限公司、職工公寓,。

3,、技術(shù)改造情況

公司圍繞供熱站進行了一系列的翻修和技術(shù)改造：a：供熱站廠房房頂拆除重建翻修;b：管線保溫拆除重建c:管線加裝壓力表

4、管網(wǎng)維護,、維修情況

公司大部分管線雖然處在停用狀態(tài),，但是仍然需要進行定期巡查、維護和保養(yǎng),，公司由專人負責,，每日對南北線近二十公里的管線進行巡查，定期保養(yǎng)維護,，綜合部安排專車專用,，并及時督察管線的巡檢情況，上半年共計發(fā)現(xiàn)和解決管線隱患x次,，不但為公司節(jié)約了資金,，而且延長了管網(wǎng)壽命，增加了未來管線運行的安全系數(shù),。

5,、制度建設(shè)及科學(xué)管理情況

企業(yè)管理制度建設(shè)方面，繼續(xù)大力推廣《kpi考核制度》,，通過不斷的檢查,，使制度落到實處，在公司內(nèi)樹立觀,，在企業(yè)行政,、財務(wù)、經(jīng)營,、服務(wù)等方面,，對已制訂的規(guī)章制度進行了科學(xué)的規(guī)范，和合理的完善,，力求在整體管理上做到處處有制度,、層層有規(guī)范，做到在管理活動上不留死角,。

1,、電廠無法供氣，公司應(yīng)收賬款無法收回

2,、部分客戶追討已繳的配套費因我公司無法正常供氣,，但卻已預(yù)收了管線沿途部分單位的配套費,，這些客戶現(xiàn)都不再按合同約定繳納2期、3期的配套費,，且有客戶已起訴要求退還已繳納的.部分,。

3、設(shè)備老化

公司絕大部分在用的供熱管線,，都是開發(fā)區(qū)承建,，后做為資產(chǎn)被我公司接收的，此部分管線(約4000米)的建設(shè)質(zhì)量,，存在很嚴重的問題：外護管焊接脫焊甚至未焊接,、保溫棉浸水只剩薄薄的一層、管道管徑設(shè)計不合理因而達不到供熱效果等等,。嚴重影響供熱效果,，造成供熱效果不理想、熱損耗巨大,，運行十分不經(jīng)濟;

主要生產(chǎn)設(shè)備中的兩臺鍋爐,，在我公司接管前，因原使用單位管理不善,，且用大坑的臟水做為水源,，導(dǎo)致鍋爐水質(zhì)很差，頻繁發(fā)生爆管等事故,，導(dǎo)致現(xiàn)在鍋爐效率很低，出力不夠;

無論是管線還是鍋爐,，徹底整修需要大量資金的投入,，公司現(xiàn)有資金肯定遠遠不夠，因此無法徹底解決此問題,。

此外,，部分輔機選型不匹配，廠房房頂銹蝕發(fā)生過局部坍塌等等,，公司對已發(fā)生的問題進行整改,，對未發(fā)生事故但有隱患的地方采取了一些預(yù)防措施，但是要想根除這些問題,，除非重建廠房,、更新大量設(shè)備，顯然這是不現(xiàn)實的,，因此暫時無法徹底解決,。

在以上諸多不利條件下，公司以提高設(shè)備效率,，降低生產(chǎn)成本為工作重心,，借用電廠放假的技術(shù)骨干,，使設(shè)備故障率大幅度降低。另外,，公司通過積極做用戶工作,，調(diào)整蒸汽銷售價格;組織專門人員下力氣進行開發(fā)區(qū)的協(xié)調(diào)和走訪，提高財政補貼款項額度,，不僅沒有使公司出現(xiàn)大的虧損,，現(xiàn)金流還能夠略有盈余。

20xx年主要工作計劃有以下幾點：

1,、嚴格控制成本費用,，進一步降低成本，減少虧損;

2,、保證安全生產(chǎn),，加強防偷防盜措施，實現(xiàn)安全運行無事故;

3,、積極向政府爭取優(yōu)惠政策;

4,、合理安排人員和崗位，在控制成本的基礎(chǔ)上,，盡可能保證公司運行,、管理的人員不流失;

5、細化公司管理制度,，充分利用公司停運時間進行培訓(xùn),，提升管理人員的管理水平。

熱力公司年終總結(jié)匯報 熱力公司年底總結(jié)篇六

xxx熱電公司按照市委,、政府20xx年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案的工作要求,，把x至x定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作落實、鞏固完善階段,，在此階段公司從自查自糾和整改完善兩個方面來認真開展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設(shè),，廣泛征求了員工群眾意見等多種行之有效的形式，面向社會,、面向用戶廣泛聽取和征求了各界群眾的意見,，同時將查找出的問題進行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)打下了牢固的基矗

公司在此階段軟環(huán)境建設(shè)工作中結(jié)合自身實際,，重點以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問題為突破口，采取了征求群眾意見,、自己深入查找等形式,，圍繞政府提出的四項重點內(nèi)容，從思想作風(fēng)方面,、工作作風(fēng)方面,、廉潔自律方面,、組織紀律方面認真查找了自身存在的不足，在問題查找過程中為了做到廣泛征求意見和主動接受群眾監(jiān)督,。面向用戶廣泛開展了征求意見活動,，通過在公司窗口單位設(shè)立用戶意見簿、在用戶供暖系統(tǒng)檢修部門開通了熱線服務(wù)電話,，在公司和收費大廳設(shè)立了征求意見箱,，面向用戶印發(fā)x意見表發(fā)放到用戶的手中，深入了解了群眾的意見,，在主動接受群眾意見監(jiān)督的工作中,，公司結(jié)合自身實際從自身內(nèi)部加強對公司營銷服務(wù)的監(jiān)督，成立了公司營銷稽查辦公室,，與營銷部同設(shè)在一個服務(wù)大廳,，將公司供熱面積接入、用熱手續(xù)報裝,、供熱面積,、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內(nèi)部打破壟斷,，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生,，在規(guī)章制度的建設(shè)上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設(shè)統(tǒng)一要求，從新修訂了服務(wù)承諾,、服務(wù)用,、忌語和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準,，同時根營銷人員工作崗位變動情況,，更新了窗口工作人員的監(jiān)督崗，并將以上內(nèi)容全部做到上墻公布,，方便了用戶的監(jiān)督。

在自查自糾工作中公司通過多種形式認真查找存在的問題,，經(jīng)過對查找上來的問題進行歸納整理,，找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在的主要問題

一是對軟環(huán)境建設(shè)認識程度不高，雖然我們開展行風(fēng)建設(shè)多年,，但是在個別的員工中還缺乏對此項工作的認識,，致使這些員工不能主動的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

二是存在供熱質(zhì)量不好的情況,，由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā),，取消了市內(nèi)所有的供暖小鍋爐房，老用戶大量接入公司供熱管網(wǎng),，部分老用戶的供暖系統(tǒng)不符合集中供暖參數(shù)的要求和部分用戶供暖系統(tǒng)老化需要改造,，致使這部分用戶的供暖質(zhì)量不好,。

三是公司供暖系統(tǒng)維修服務(wù)質(zhì)量不好，隨著xx宅小區(qū)物業(yè)化管理,，用戶室內(nèi)供暖系統(tǒng)應(yīng)由物業(yè)公司來負責維護,，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統(tǒng)的責任推諉,，致使用戶供暖系統(tǒng)維修服務(wù)跟不上,。

四是公司“窗口建設(shè)”還有待于進一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進一步規(guī)范,。

針對上述查找出的問題,，公司在整改完善中突出重點，從以下幾個方面進行了認真的整改,。

1,、抓好學(xué)習(xí)教育，端正服務(wù)思想,。公司在軟環(huán)境建設(shè)整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習(xí)教育,、端正服務(wù)思想意識方面入手，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動中,，在職業(yè)道德教育中我們組織員工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》,、《集團公司文化理念手冊》、毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章,，在法律法規(guī)教育中我們組織員工認真學(xué)習(xí)《合同法》,、《電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規(guī)定》等學(xué)習(xí)資料，通過上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和員工之間的心得交流,，轉(zhuǎn)變了員工在世界觀,、人生觀和價值觀方面存在的意識模糊情況，進一步明確了員工對是與非,、對與錯,、合規(guī)與違規(guī)、遵紀守法與違紀違法的界限,，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的認識,。

2、拓寬監(jiān)督渠道,、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),。在整改完善工作中為了做到存在的問題能夠及時整改，公司自我加壓,，通過電視臺,、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶公布了公司的服務(wù)承諾，主動接受熱用戶的監(jiān)督,。同時為了約束窗口服務(wù)人員的行為,，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督卡,，對個人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)情況進行記錄，增強了公司窗口服

務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動性和自覺性,，在用戶監(jiān)督中我們聘請了十名社會各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員,，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設(shè)中存在的不規(guī)范的.行為。

3,、加強窗口建設(shè),、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶提供一個良好的服務(wù)的場所,，20xx年我們從新裝修了客戶服務(wù)大廳,，建成了規(guī)范統(tǒng)一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營業(yè)大廳”,，營業(yè)大廳內(nèi)營銷部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公,，為客戶提供了一個供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢,、受理等內(nèi)容的便捷服務(wù)途徑,，服務(wù)大廳的公司營業(yè)員工統(tǒng)一著工作裝，佩帶工作證,，為了做到對外營業(yè)和服務(wù)中要做到公開透明,、規(guī)范操作、提高效率,，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語和服務(wù)忌語,，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情,、解答咨詢要耐心,、受理投訴要重視、故障保修要迅速,、計量收費要準確,、服務(wù)反饋要及時，同時為了給用戶提供便利,，我們在營業(yè)大廳內(nèi)還配備了飲水器具,、休息椅、老花鏡,、筆墨等便民設(shè)施，讓客戶有了賓至如歸的感覺,。

4,、規(guī)范員工行為舉止，樹立良好的服務(wù)形象,。在規(guī)范員工服務(wù)行為中,，公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手,，按照上級公司的要求,，制定了文明用語規(guī)范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語”,，嚴禁對客戶進行誤導(dǎo)和“冷,、硬、橫”的不良作風(fēng),，同時公司明確了崗位職責和崗位紀律,，要求對待來訪的客戶做到熱情、耐心,、細致,、周到，對待用戶的疑惑不得敷衍推諉,。在熱費收取中公司針對部分用戶對營銷員上門收費存在不信任的情況,，經(jīng)過研究通過電視媒體向用戶宣傳，鼓勵用戶主動到營業(yè)大廳繳費,，同時在全體營銷員中開展了“客戶無起訴和無停熱收費”競賽活動,，鼓勵營銷員以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動客戶，實施情感催費,。

6,、加大設(shè)備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量,。作為一家供熱企業(yè)如果沒有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無從談起，為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設(shè)的一個切入點,，為了提高供熱質(zhì)量20xx年夏季公司投資x元對老熱源點的供暖設(shè)備進行了全面的大修,，利用夏季用電負荷小的時機申請電廠機組全停x天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進行了技術(shù)改造,，提高了供熱可靠性,，20xx年公司冬季供暖期將新增加供熱面積x平方米，供暖用戶將接近x戶,，為了保證x月x日公司老熱用戶的如期供暖,，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難,，全體員工放棄了節(jié)假日的休息,，每天起早貪黑奮戰(zhàn)在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過兩個多月的艱苦施工，x月x日確保了如期供暖,，在供暖初期,，為了保證用戶家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營銷員不允許和物業(yè)管理就用戶家中暖氣不熱的情況互相推諉,，所有營銷員和檢修人員深入用戶家中,，協(xié)助用戶進行供暖系統(tǒng)的改造，和排放供暖系統(tǒng)中的存氣,，用真情來感動用戶,。

在保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上，公司還結(jié)合今年供熱面積大的實際情況,，為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量,，公司成立了供暖設(shè)施搶修小組，配備了應(yīng)急搶險車輛和工器具,。生產(chǎn)部門和熱力稽查部門進行了熱負荷進網(wǎng)面積預(yù)測,，生產(chǎn)部門針對供熱面積的增加和對天氣情況的調(diào)查制定了供熱調(diào)度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩(wěn)定提供了保證,。