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ota客服工作職責(zé)篇一

2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

玩家的需求整理和提交,，以及返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)計(jì);

4.維系現(xiàn)有的中大r玩家,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

5.體驗(yàn)和測試游戲，總結(jié)游戲體驗(yàn)并提出改進(jìn)建議;

6.監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),，維護(hù)游戲內(nèi)的正常環(huán)境;

7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

ota客服工作職責(zé)篇二

1、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,，對(duì)住宅區(qū)的樓宇,、公共設(shè)施、治安,、交通,、清潔等全面監(jiān)管,，物業(yè)客服部工作職責(zé)。

2,、遵守公司各項(xiàng)工作制度,，按時(shí)上下班，著裝整齊,，持證上崗,，熱情接待住戶和來訪客人，對(duì)住戶的投訴要耐心解釋,，及時(shí)處理（一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢）,。

3、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu),、設(shè)施管線情況,、熟悉住戶的種類、數(shù)量,、居住人員情況,，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4,、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè),、市容衛(wèi)生、綠化,、治安,、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中,。

5,、提出責(zé)任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督,、[[檢查管理處維修,、綠化、治安,、清潔,、衛(wèi)生消殺等工作情況，負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)違章,、違紀(jì)行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警,、困梯,、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)懂得應(yīng)急處理辦法,，并且能夠有效及時(shí)地處理,。

6,、每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全,、完整,、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修,、改造工程,，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理,，做好每日工作日記,。

7、密切與住戶的友好聯(lián)系,，定期上門征求住戶意見和建議,，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見并向管理處主任報(bào)告,。

8,、向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知,、規(guī)定,，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作,。

9,、負(fù)責(zé)員工飯?zhí)脦?wù)管理工作。

10,、協(xié)助組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)，管理制度《物業(yè)客服部工作職責(zé)》,。

ota客服工作職責(zé)篇三

崗位職責(zé)：

1,、呼出業(yè)務(wù)：運(yùn)營商增值業(yè)務(wù)、問卷調(diào)查,、邀約及電話推廣等,；

2、呼入業(yè)務(wù)：客服接待,，疑難解答,，登記備案等。任職資格：

1,、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，18周歲—35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn),，女士優(yōu)先,；

2、熟練掌握電腦基本操作,，漢字錄入每分鐘45字以上,；

3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,，良好服務(wù)意識(shí),，能夠服從公司安排。

福利待遇：

1,、薪資：1620—4000元（底薪+餐補(bǔ)＋滿勤＋績效獎(jiǎng)金）,，公司繳納五險(xiǎn)；每周工作不超過40小時(shí),，每周雙休,。

2、福利：提供住宿,、享受帶薪入職培訓(xùn),、公司季度生日會(huì)、年度公司春游活動(dòng),、公司年會(huì),，參加優(yōu)秀員工評(píng)選等福利；

3,、試用期：一個(gè)月（薪資待遇與正式員工一致）,。

4、晉升空間：班組長,、主管,、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢等,。（晉升空間大）

ota客服工作職責(zé)篇四

工作職責(zé)：

通過電話的方式向我們尊貴的移動(dòng)用戶做一些優(yōu)惠活動(dòng)的告知,、回訪等服務(wù)性工作。能提高個(gè)人的溝通,、反應(yīng)和抗壓能力

任職資格：

1,、 性別不限,年滿18周歲以上,30周歲以內(nèi)，大專及同等學(xué)歷,條件優(yōu)秀者可放寬至中?；蚋咧?；

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),，喜歡與人溝通,，耐心,、具親和力；

3,、 熱愛客服工作、良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),；

4,、有較強(qiáng)的溝通、表達(dá)能力及較強(qiáng)的心理承受能力;,；

5,、 熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于30字/分

6、有無經(jīng)驗(yàn)均可,，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

ota客服工作職責(zé)篇五

1.物業(yè)費(fèi)收繳,、總機(jī)報(bào)修、咨詢接待,、投訴接待,。

2.樓道、外場巡視,。

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù),、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收,。

4.租戶信息管理及開拓有償服務(wù)項(xiàng)目,。

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服,、保安,、保潔、保綠工作,。

6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作,。

7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng),。

ota客服工作職責(zé)篇六

1,、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢,、投訴資料,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,，并記錄整理及匯報(bào),。

3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,，解決客戶問題,，供給高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識(shí)積累，供給流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

ota客服工作職責(zé)篇七

淘寶客服主管工作職責(zé)

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解,、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估,；制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程,；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能,；對(duì)售后客服人員（退換貨,、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo),；

4.客戶管理：管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群,、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度,；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前,、售中,、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行,；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù),，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關(guān)注售后每日退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問題處理,；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議,；在論壇發(fā)帖及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率,；參與經(jīng)營活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

ota客服工作職責(zé)篇八

1,、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè)。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告,，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃,、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理,，努力提高工作質(zhì)量和效率,。

3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃,，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材,，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

4、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改,、調(diào)整的合理化建議,，并做好員工考核情況記錄;

5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的'安排,、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作,，樹立良好的公司形象;

6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng),，倡導(dǎo)和營造和諧友愛,、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;

7,、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,，做好回訪工作，并定期收集,、整理業(yè)主意見或建議,，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作,，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草,、審查工作;

9,、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查,、管理,、驗(yàn)收方面的組織工作;

10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

ota客服工作職責(zé)篇九

1,、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。

2,、負(fù)責(zé)考勤的統(tǒng)計(jì)和收集和辦理各類收費(fèi)業(yè)務(wù);

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪,、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù),、跟蹤、檢查工作;

4,、定期對(duì)客戶資料進(jìn)行整理,、歸檔;

5、接聽客戶電話,，及時(shí)登記報(bào)告,，接受客戶投訴，做好記錄及時(shí)向上級(jí)反映,、跟蹤,、反饋客戶，客戶報(bào)修回訪;

6,、擬寫客戶告知書等文書;

7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

ota客服工作職責(zé)篇十

1.受理客戶咨詢,、投訴,、建議以及意見等并做好記錄;

2.收集客戶及相應(yīng)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;

3.維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，掌握客戶需求;

4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，及時(shí)解決客戶提出的問題;

5.負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿意度;

6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,，熟悉報(bào)修工作流程,。