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客服員工作職責(zé)篇一

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國(guó)民卡)的開(kāi)通,，并記錄詳細(xì)的客戶信息,。

3.定期向公司上報(bào)各項(xiàng)接報(bào)案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)民卡開(kāi)通情況匯總,，對(duì)各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管,。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作，包括未決賠案的清理,，承保回訪,、出險(xiǎn)回訪,、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過(guò)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的開(kāi)展,，完善客戶服務(wù)中心的咨詢,、調(diào)度功能，向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變,。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要,，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對(duì)重點(diǎn)客戶的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解,、政策宣導(dǎo),、公司宣傳等。

客服員工作職責(zé)篇二

1. 積極完成自己的目標(biāo),，為客戶提主動(dòng),、熱情、滿意,、周到的服務(wù),。

2. 顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,，提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù),，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系,。

3. 朋友式關(guān)懷,，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感。

4. 挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶,，挖掘vip用戶需求,，配合公司完善服務(wù)方式。

5. 及時(shí)與客戶溝通,，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進(jìn)的支持服務(wù),。

6. 充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶專業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶的疑難問(wèn)題,。

客服員工作職責(zé)篇三

1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí),，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;

2,、熟悉了解并書(shū)面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

5,、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫(xiě)與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查;

6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持,、互相幫助,、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為;

8,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升能力，保證不出物流事故;

9,、敢于反映問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);

10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定,。

客服員工作職責(zé)篇四

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

2,、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額,。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言,，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3,、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣,，提高店鋪點(diǎn)擊率,、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo);

4,、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

5.,、熱愛(ài)淘寶,，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致，能吃苦,，較強(qiáng)的親和力,、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;

6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,，專心敬業(yè),，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;

客服員工作職責(zé)篇五

1,、根據(jù)游戲規(guī)則,，通過(guò)各服務(wù)渠道對(duì)于玩家提出的的問(wèn)題禮貌地進(jìn)行答復(fù)并快速處理解決;

2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況,，并與玩家做好溝通與安撫;

3、負(fù)責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護(hù);

4,、按照部門(mén)要求,，認(rèn)真對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，并按工作報(bào)告格式按時(shí)提交給指定人員;

5,、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)玩家的需求及意見(jiàn),，并記錄提報(bào);

6、根據(jù)合作職責(zé),，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展;

7,、協(xié)助組內(nèi)新人成長(zhǎng)，對(duì)新人工作提供指導(dǎo);

8,、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點(diǎn)問(wèn)題解答;

9,、上級(jí)安排的其他工作

客服員工作職責(zé)篇六

1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲,。

2,、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。

3,、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利,。

4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求,。

5,、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。

6,、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù),。

客服員工作職責(zé)篇七

1、解決玩家遇到的游戲問(wèn)題,，解答用戶的疑惑,，收集玩家反饋意見(jiàn),，了解用戶需求，用心為每一位玩家提供專業(yè)的服務(wù)

2,、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲突發(fā)事件,，并與玩家做好溝通;

3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài),，維護(hù)游戲環(huán)境的正常秩序;

4,、協(xié)助公司其他部門(mén)完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)地維護(hù)公司形象,，并保護(hù)玩家的利益

6,、制作日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題并匯總;