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商管員半年度工作總結(jié) 商管公司月工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

銀行上半年工作總結(jié)(一)

上半年，我行認(rèn)真貫徹市分行20xx年工作會(huì)議精神,，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,，進(jìn)一步深化改革,，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行20xx年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮,，但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯,。6月末,，各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬(wàn)元，較年初新增××萬(wàn)元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×,。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬(wàn)元,，余額新增××萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的×,。;對(duì)公存款余額達(dá)到××萬(wàn)元,，余額新增××萬(wàn)元，完成市分行計(jì)劃的×;金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬(wàn)元,，新增××萬(wàn)元,，完成市分行計(jì)劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,，較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬(wàn)美元。

2,、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,，不良貸款比重大幅下降。6月30日,，人民幣貸款余額為××萬(wàn)元,，較年初減少××萬(wàn)元，其中零售貸款減少××萬(wàn)元;公司貸款較年初減少××萬(wàn)元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬(wàn)元,。通過(guò)大力催收,，收回×

×有限公司逾期貸款××萬(wàn)元、零售不良貸款××萬(wàn)元,，我行不良貸款率由年初的×降至×,。

二、上半年主要工作回顧,。

(一)堅(jiān)持以人為本,，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧,、高效的戰(zhàn)斗集體。

今年來(lái),，支行把隊(duì)伍建設(shè)作為要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,，自始至終堅(jiān)持以人為本，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。

1,、改革工資分配辦法，調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,，解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問(wèn)題,。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策，妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問(wèn)題,，平衡了柜員與分理處主任,、一線與二線之間的關(guān)系，有效地鼓舞了士氣,，帶動(dòng)了人氣,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2,、因人因地制宜,，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng),，使全行上下各個(gè)部門(mén),、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn),。

(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段,，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 1,、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)模式,，加大了對(duì)私存

款營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初，支行班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和審慎的考慮,，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科,。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款,、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)的管理,。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款,、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理,。這一改革，將原來(lái)業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,，有效強(qiáng)化了部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,，為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。今年上半年對(duì)私,、對(duì)公存款如此好的來(lái)勢(shì)，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒(méi),。2,、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗,、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng),、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo),。原來(lái)員工的思維定勢(shì)是：存款是一線網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬(wàn)事大吉,。對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息零碎，缺乏溝通,，以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷(xiāo),，勢(shì)單力薄，缺乏集中火力,。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷(xiāo)模式整合后,，支行從全行各個(gè)層面收集信息,，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,，確定重點(diǎn)，以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,，以零售業(yè)務(wù)科,、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)陣線，多層次、全方位營(yíng)銷(xiāo),，一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克,。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升，與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷(xiāo)模式的改革是分不開(kāi)的,。

3,、抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑,，鞏固老客戶(hù),，爭(zhēng)攬新客戶(hù)，侵吞,、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù),，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。去年,，由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,，我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶(hù),一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是,，我們沒(méi)有被暫時(shí)的困難嚇倒,，通過(guò)半年來(lái)踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷(xiāo),，深度開(kāi)發(fā)了××,、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù),，同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn),、××、××等一幫新客戶(hù),，不僅彌補(bǔ)了核心老客戶(hù)流失帶來(lái)的存款損失,，也為我行20xx年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶(hù)資源,。

4,、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟票據(jù)渠道,，初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群,，票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,，制定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)，有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性,。同時(shí),，為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),，充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷(xiāo)票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,，認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn)，將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,，比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問(wèn)題,。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬(wàn)元。通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),，公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理,。在與××公司的交往中了解到其供

貨的客戶(hù)所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后，主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶(hù)經(jīng)理奔赴××等地,。通過(guò)與××等公司的多次交流和接洽,，開(kāi)辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng)。至今年六月末,，××,、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬(wàn)元，質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬(wàn)元,，吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬(wàn)元,。

5、因勢(shì)利導(dǎo),，多策并舉抓清收,，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,，我行不良貸款余額××萬(wàn)元,，比年初減少××萬(wàn)元，貸款不良率由年初的×降至×,，降幅達(dá)×%,。

首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶(hù)一策的催收計(jì)劃,，并明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)抓催收 其次因勢(shì)利導(dǎo),，采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴(lài)帳的釘子戶(hù),，通過(guò)法律手段“虎口拔牙”，××局職工××,，每月有固定的工資收入,，惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上，我們?cè)诙啻紊祥T(mén)催收無(wú)果的情況下,，將之訴諸法律,，法院約談該客戶(hù)后，該客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,，一次性歸還了以前所欠貸款本息,，以后每月均按期歸還本息，再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期,。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款,，在積極催收的同時(shí)，積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,，爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持,，消化不良，降低不良比重,。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤(pán)活,，同時(shí)積極協(xié)助該

廠與××行聯(lián)系，促成××行給予該廠××萬(wàn)元貸款,，置換了我行××萬(wàn)元不良貸款,，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，確保安全無(wú)事故。

今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作,，積極主動(dòng)地宣傳股改,，及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行,。

三,、

今年上半年，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,，經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,，的確令人欣喜，但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年,，我們要消化撤銷(xiāo)××分理處帶來(lái)的存款流失,，要妥善處理好股份制改革過(guò)程中人力資源改革的突出問(wèn)題,，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨,，稍有懈怠,，上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。

下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,，初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè),，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感

和職業(yè)使命感,。

2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù),。

3,、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng),。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，落實(shí)安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行,。 銀行上半年工作總結(jié)(二)

上半年,，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“xxxx,、xxxx,、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,，金融體系發(fā)展減速，加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度,。在大氣候不利的環(huán)境下,，我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo),，截至六月末我支行;

(一)公司類(lèi)指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,，對(duì)公存款余額為xxx億元,，較年初新增xxxx億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加xxxx,，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶(hù)xx戶(hù),。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力,，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年,，我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬(wàn)元,，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且對(duì)xxxxx進(jìn)行了,。四級(jí)不良貸款收回xxxx萬(wàn)元,，整體質(zhì)態(tài)有一定好轉(zhuǎn)。

(二)個(gè)金類(lèi)指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃,。五月份數(shù)據(jù),，14項(xiàng)可比指標(biāo)中，xxx項(xiàng)超過(guò)xx分,，5項(xiàng)得到滿(mǎn)分,。儲(chǔ)蓄存款余額xx億元,較年初增加xxxx萬(wàn)元，列xx支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,，代發(fā)工資客戶(hù)新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶(hù)數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶(hù)數(shù)小xxxx,。

二、上半年主要工作回顧,。

(一)堅(jiān)持以職工為本,，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,，努力打造團(tuán)結(jié),、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體,。今年來(lái),，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,，真心誠(chéng)意辦實(shí)事,，理順了人氣，凝聚了人心,。一是建立xxxx支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)措施,，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,，在獲取支行營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn),，提高職工整體素質(zhì),，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專(zhuān)人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論,。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親

情溫暖人,，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,，加大幫扶力度。

(二)堅(jiān)持以客戶(hù)為導(dǎo)向,，梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體,，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。xxx支行擁有對(duì)公客戶(hù)xxx余戶(hù)，數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二,，公司客戶(hù)存款更是占了存款總量的77%,。如何利用少有的人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)好龐大的客戶(hù)群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;

一是建立起自己的客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)制度,，在開(kāi)拓新客戶(hù)的同時(shí),，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶(hù)。將客戶(hù)按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn),，500萬(wàn)-1000萬(wàn),，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類(lèi)管理。不同級(jí)別,，組織營(yíng)銷(xiāo)人員分頭分層營(yíng)銷(xiāo);二是進(jìn)一步完善存款客戶(hù)的監(jiān)測(cè)制度,，鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶(hù)，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè),，增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,，滿(mǎn)足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)密切聯(lián)系,，時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶(hù),。

(三)落實(shí)總行和xxx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力,。我支行確

保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，時(shí)間傳遞到每一位職工,，定期召開(kāi)會(huì)議,，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí),，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生,。

三,、上半年工作中的一些問(wèn)題,。

一是高端客戶(hù)分層管理仍處于起步階段,，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶(hù)分級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法，但是對(duì)高端客戶(hù)管理分層管理仍處于起步階段,，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶(hù)差異化服務(wù)制度辦法,，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有方法可依照，有資源可利用,。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍,、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶(hù),，留住客戶(hù),。

二是客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少,，客戶(hù)經(jīng)理工作人員少,，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理老客戶(hù)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)才有所成效，在吸引新客戶(hù)方面明顯捉襟見(jiàn)肘,。

三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),，職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。

四,、下半年的工作方法

今年上半年,，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升,。但我們也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn),。今年下半年，央行仍有可能再一次降息,，并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)工作造成一定困難,。下半年我們的工作重點(diǎn)：

1,、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。加大文明服務(wù)檢查力度,，提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)交流技巧,。

2,、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

商管員半年度工作總結(jié) 商管公司月工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

2018年公司管理部半年工作總結(jié)

公司管理部半年工作總結(jié) 半年工作總結(jié) 一,、人力資源部

（一）招聘方面：今年的招聘壓力比較大,，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段，由于今年社會(huì)工資漲幅較高,，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難,，自我入職以來(lái)，招聘入職的新員工有30人,，離職員工16人,，目前員工總數(shù)為75人，比二月份增加15人,。

針對(duì)崗位不同,，采取不同的招聘方式，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主,，一般銷(xiāo)售,、銷(xiāo)售助理、技術(shù)人員,、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主,，生產(chǎn)工人采取到職介中心、熟人介紹,、張貼招聘信息等方式進(jìn)行,。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長(zhǎng)期發(fā)布公司的招聘信息。

（二）績(jī)效考核方面：將銷(xiāo)售部績(jī)效考核與李總一起,，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善,，并將銷(xiāo)售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定，從3月份開(kāi)始執(zhí)行,，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)再次修改，5月份銷(xiāo)售考核制度存在的問(wèn)題進(jìn)行解決，并嚴(yán)格執(zhí)行,。

將入職登記表,、應(yīng)聘表、離職表等入職離職表格完善,，增加必要的內(nèi)容,，這樣對(duì)員工的個(gè)人信息登記更加完善。

（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類(lèi)管理,，每個(gè)人建立一個(gè)檔案袋,，從入職開(kāi)始到離職，員工的所有資料都完整存檔,，有利于對(duì)每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢(xún),、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷,、應(yīng)聘表,、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件,、身份證復(fù)印件,、其它資格證書(shū)復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表,、考核表,、勞動(dòng)合同,、保密協(xié)議,、社保協(xié)議、培訓(xùn)協(xié)議,、面談?dòng)涗?、?jiǎng)懲申請(qǐng)單、調(diào)薪單等,。

（四）薪酬,、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì),，2,、3月份由于剛接觸我公司的核算方法，所以出了很多錯(cuò)誤,，4,、5月份已經(jīng)對(duì)以前不清楚的地方了解清楚，到目前位置,，工資核算方法已經(jīng)全部掌握,。對(duì)新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒(méi)有領(lǐng)取，不符合國(guó)家法律規(guī)定）,，對(duì)到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽,。（五）社保方面：到目前為止共計(jì)社保增員24人，減員6人,，醫(yī)院變更1人,，6月份公司上社保人員共計(jì)41人；比二月份增加17人,；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定,；每月按時(shí)打印月報(bào)；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張,。

（六）培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，并考試，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù),，并存檔,。 二、行政辦公室

2,、購(gòu)置綜合部辦公家具,。

3、購(gòu)買(mǎi)辦公電腦共計(jì)：10臺(tái),，分別用在銷(xiāo)售部和技術(shù)部,。 4、增加一條寬帶,，將網(wǎng)絡(luò)重新布置,，提高了上網(wǎng)速度。5,、參與crm管理軟件的購(gòu)買(mǎi)并實(shí)施,。6、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作,。下半年工作計(jì)劃： 入職公司4個(gè)月以來(lái),，對(duì)公司的管理模式、銷(xiāo)售模式有了深入的了解,，下半年主要是

1,、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善，出臺(tái)員工手冊(cè),；

2,、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的培訓(xùn)，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),；對(duì)老員工也要不定期的進(jìn)行考核,；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn),，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用；

3,、開(kāi)發(fā)多種招聘渠道,，盡最大努力滿(mǎn)足公司的人員需求，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員,；

4,、將各部門(mén)、各崗位的崗位說(shuō)明說(shuō)修改完善,，并統(tǒng)一培訓(xùn),。 5、加強(qiáng)對(duì)行政部門(mén)的管理,，責(zé)任到人,，獎(jiǎng)懲分明；

6,、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，與市場(chǎng)部一起將企業(yè)文化、宣傳等工作落實(shí)到位,。

7,、在公司業(yè)績(jī)提高的情況下，組織一些員工活動(dòng),，豐富員工的工作和生活,。

酒店管理人員半年工作總結(jié)

xx年又走過(guò)了半年多，如今已經(jīng)是7月底,，這半年多來(lái),，我作為一名管理者，作為一名部門(mén)員工利益的代言人,，作為一名部門(mén)政策的貫徹者與執(zhí)行者,，同時(shí)作為一名酒店的員工與領(lǐng)導(dǎo)的下屬,，我有責(zé)任也有義務(wù)去不斷的去發(fā)現(xiàn)自身的不足,，去發(fā)現(xiàn)自己部門(mén)運(yùn)行中存在的缺陷，這樣才能有助于日后我的工作開(kāi)展更加順利,。高效的管理是企業(yè)的生命線,，是的，作為一名管理者,，是我們的管理在維持著酒店的生命線,，我更要找到一條適合自己的管理路線，我能感覺(jué)到任重道遠(yuǎn),。半年的工作總結(jié)主要分為以下幾個(gè)方面,。

（1）,、服務(wù)質(zhì)量。部門(mén)總體服務(wù)質(zhì)量良好,，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因?yàn)榉?wù)引起的對(duì)員工與管理者的投訴,，但是存在著明顯的問(wèn)題，員工整體服務(wù)比較機(jī)械,，員工只明白服務(wù)的基本要義,，能做到熱情卻做不到主動(dòng)，能做到耐心卻無(wú)法做到周到,，員工缺少靈活的服務(wù)方式,，客觀原因是這半年尤其是四五月份員工流動(dòng)率過(guò)高，優(yōu)秀員工比率過(guò)低實(shí)習(xí)生比率過(guò)于高,，管理者包括領(lǐng)班與主管也都缺乏長(zhǎng)期的富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)督導(dǎo),，一系列因素交叉在一起，整體服務(wù)水平裹足不前,。主要存在的問(wèn)題：對(duì)關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠,，包括vip、值班經(jīng)理,、特殊需要照料顧客（包括老人與兒童,、孕婦、殘疾人）等,。

（2）,、內(nèi)部管理。除一位員工夜班睡覺(jué)違反員工手冊(cè)被嚴(yán)重警告一次,，總體上半年沒(méi)有出現(xiàn)違反酒店規(guī)章制度的較大事件,。對(duì)于餐飲部將獎(jiǎng)懲細(xì)則執(zhí)行比較到位，所有的員工都能貫徹細(xì)則執(zhí)行,，經(jīng)統(tǒng)計(jì),，遲到為我部門(mén)員工主要違反獎(jiǎng)懲細(xì)則的事件，因此也對(duì)這主要問(wèn)題進(jìn)行了更進(jìn)一步的處罰標(biāo)準(zhǔn)制定,，員工遲到1-10分鐘扣1分,，10-20分鐘扣2分處理，20分鐘以上扣分3分處理,，實(shí)習(xí)生減半,，所有員工都能接受。主要存在的問(wèn)題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部管理過(guò)于嚴(yán)格,，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進(jìn)行自我修正與調(diào)整,。（3）、制度制定與執(zhí)行,。

a,、酒店三月份施行雙休制度,，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況對(duì)上班時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，員工施行雙休制度,，但上班時(shí)間施行超負(fù)時(shí),，減少每個(gè)班次交接班時(shí)間，減少班次重合時(shí)間,，將不需要的時(shí)間全都作為負(fù)時(shí)處理變?yōu)榫频晁?jié)約的人力資源成本,。在并不影響經(jīng)營(yíng)的前提下，縮短班次時(shí)間,，如大堂吧上班時(shí)間由8小時(shí)制度調(diào)整為7小時(shí)或7個(gè)半小時(shí),。各個(gè)崗位班次均進(jìn)行調(diào)整。

b,、制定周期衛(wèi)生制度,。重新調(diào)整西餐廳的衛(wèi)生清理制度，充分考慮西餐廳的實(shí)際情況制定周期衛(wèi)生制度,，將外圍衛(wèi)生列入常態(tài)化衛(wèi)生,，如西餐廳樓梯通道、水苑圍欄,、大理石地面等,，且執(zhí)行基本到位，沒(méi)有再次出現(xiàn)總經(jīng)理,、值班經(jīng)理反映外圍衛(wèi)生不合格的情況,。但也存在一系列的小問(wèn)題，還無(wú)法徹底解決開(kāi)中餐情況下的衛(wèi)生保持,，領(lǐng)班對(duì)周期衛(wèi)生的檢查力度還不夠強(qiáng),，員工區(qū)域衛(wèi)生還有待提高等問(wèn)題。c,、重新制作菜牌以及菜牌架解決了值班經(jīng)理反映的菜牌臟菜牌缺失以及員工反映的菜牌難找的問(wèn)題,。

d、向上級(jí)反映解決售券制度,。針對(duì)偶有逃票事件的發(fā)生,，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映后請(qǐng)財(cái)務(wù)配合將西餐廳收銀點(diǎn)搬到大堂吧，解決了迎賓的工作量,、提高了迎賓服務(wù)水平,，同時(shí)也解決了買(mǎi)單難的問(wèn)題。

（4）,、內(nèi)部溝通。從基本上不與員工溝通到施行周期性的與員工溝通機(jī)制,。貫徹酒店人力資源部的每月員工座談會(huì)制度,，部門(mén)施行領(lǐng)班一月兩次,、主管每月一次的溝通制度，解決員工在工作與生活中遇到的一系列問(wèn)題,。幾個(gè)月下來(lái)確實(shí)也解決了許多員工提出的問(wèn)題,。不足之處：許多員工提出的問(wèn)題超出了部門(mén)能力之外，許多問(wèn)題需要其他部門(mén)配合解決無(wú)法得到解決,，許多問(wèn)題需要酒店解決實(shí)際條件卻無(wú)法允許,，許多部門(mén)內(nèi)部能夠解決的問(wèn)題效率不夠且執(zhí)行也不到位部分員工失望。

（5）衛(wèi)生質(zhì)量,。衛(wèi)生質(zhì)量整體合格,，值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)桌子不干凈扣分一次，質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)大理石有面包屑扣分一次,。配合周期衛(wèi)生制度,，大堂吧衛(wèi)生執(zhí)行較為到位，沒(méi)有出現(xiàn)衛(wèi)生被扣分現(xiàn)象,，西餐廳衛(wèi)生受經(jīng)營(yíng)影響較容易出現(xiàn)衛(wèi)生死角臟亂等問(wèn)題,。

（6）節(jié)能降耗。配合酒店節(jié)能降耗政策,，將西餐廳的燈光進(jìn)行再次的調(diào)整,，同時(shí)將節(jié)能責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)員工，細(xì)化到每一個(gè)班次,，餐廳內(nèi)部燈都做到客走燈關(guān),，客走空調(diào)關(guān)，且周期性的在例會(huì)中進(jìn)行節(jié)能降耗意識(shí)的宣傳與講解,。

（7）培訓(xùn)制度,。針對(duì)新員工入職上崗業(yè)務(wù)能力不熟練，在部門(mén)的安排下施行先培訓(xùn)后上崗的政策,。員工入職部門(mén)先進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn),，由主管或領(lǐng)班對(duì)常用的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行培訓(xùn)，比如《禮節(jié)禮貌》,、《有聲服務(wù)》,、《托盤(pán)練習(xí)》、《送餐服務(wù)》,、《自助餐巡臺(tái)》等,，員工上崗之后進(jìn)行實(shí)踐操作之后效果良好。但同時(shí)存在的問(wèn)題是上半年對(duì)員工的零點(diǎn)培訓(xùn),、菜單培訓(xùn),、英語(yǔ)培訓(xùn)強(qiáng)度不夠。針對(duì)上半年的總結(jié),，主要規(guī)劃與整改如下：

（1）,、通過(guò)施行正負(fù)激勵(lì)制度與服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)制度結(jié)合的方式,，進(jìn)一步的提升員工的服務(wù)質(zhì)量。在培訓(xùn)中注重員工服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),，同時(shí)在日常督導(dǎo)中細(xì)化領(lǐng)班的激勵(lì)制度指標(biāo),，每個(gè)禮拜完成最低獎(jiǎng)勵(lì)與最低處罰。

（2）,、繼續(xù)執(zhí)行嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度,，但對(duì)部分獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以人性化卻不違反制度為主要宗旨,。（3）,、讓每一位員工、每一位領(lǐng)班參與到部門(mén)制度制定當(dāng)中來(lái),，以“制度去管理而不是以人去管理”為目標(biāo),，鼓勵(lì)員工提出更好的建議改進(jìn)我們的工作，合理的建議予以采納并且施行獎(jiǎng)勵(lì),。

（4）,、進(jìn)一步的加強(qiáng)內(nèi)部溝通制度，力所能及的解決員工提出的符合實(shí)際的問(wèn)題,，同時(shí)做好對(duì)員工的解釋與溝通工作,，將問(wèn)題消化在內(nèi)部。（5）,、根據(jù)2個(gè)月的周期衛(wèi)生運(yùn)行狀況對(duì)周期衛(wèi)生進(jìn)行調(diào)整,，讓每一個(gè)班次都有工作量，每一個(gè)班次的工作量都適合,。做到整體衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。（6）、繼續(xù)加強(qiáng)節(jié)能損耗工作,。對(duì)節(jié)能工作執(zhí)行較好的個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。（7）、制定更加合適的適合部門(mén)的培訓(xùn)制度,。

a,、將所有的部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)并且進(jìn)行細(xì)化，制定一個(gè)培訓(xùn)表格,，每一位員工來(lái)到西餐廳都能完成表格上所要求的培訓(xùn),，做到培訓(xùn)能徹底、培訓(xùn)不重復(fù),、培訓(xùn)不遺漏,，同時(shí)將大堂吧與西餐廳的培訓(xùn)進(jìn)行細(xì)分。

b、增強(qiáng)領(lǐng)班培訓(xùn)能力,。

xx年,，鐵坎村村支兩委在鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，努力推進(jìn)各項(xiàng)工作有序開(kāi)展,。1—6月，我村分別在以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)

一是順利完成村民代表和村級(jí)四幅班子的換屆選舉工作,。從2月中旬至4月底，順利完成村民代表和村級(jí)四幅班子的換屆選舉工作,，通過(guò)此次選舉,，增加了女性干部的比

例。2,、對(duì)新班子成員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，積極學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),，提升自身文化素質(zhì),，進(jìn)一步提高工作執(zhí)行力，提高為民辦事的業(yè)務(wù)水平,。二是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為新的契機(jī),，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)做四型黨員干部,，加強(qiáng)合作,，分工不分家，確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。三是堅(jiān)持民主集中制原則,。繼續(xù)堅(jiān)持各項(xiàng)事務(wù)民主集中制原則，做到一事一議,，充分發(fā)揚(yáng)民主,，發(fā)揮每位班子成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高科學(xué)決策能力,。

二,、做好飲用水工程的掃尾工作，穩(wěn)步推進(jìn)道路拓寬工程和楊家廟生活污水處理工程建設(shè)

1,、加強(qiáng)交流與監(jiān)督,，確保飲用水工程盡快完工。飲用水工程是關(guān)系我村村民生計(jì)的重大民生工程,，自10月底開(kāi)工建設(shè)以來(lái),，目前已經(jīng)有三個(gè)自然村完成主要工程正常供水，另外兩個(gè)自然村等徐家塢村完成飲用水池建設(shè)后就能供水。在四月底,，村支兩委對(duì)全村的飲用水工程進(jìn)行了檢驗(yàn),，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)與施工單位進(jìn)行了溝通，確保該工程保質(zhì)保量完成,。

2,、加緊完成丁香塢水庫(kù)的修復(fù)工程，保證下游居民安全度過(guò)汛期,。目前水庫(kù)的修復(fù)工程已經(jīng)開(kāi)工建設(shè),。

3、保護(hù)環(huán)境,，建設(shè)鐵坎村首個(gè)生活污水處理工程,。楊家廟生活污水處理工程是今年我村的重點(diǎn)工程之一，目前已經(jīng)完成招投標(biāo)工作,，施工單位將按照?qǐng)D紙要求于近日施工,。

4、拓寬村道,，改善交通環(huán)境,。楊家廟至鐵坎自然村老街的村道拓寬工程目前已經(jīng)完成涉及農(nóng)戶(hù)的補(bǔ)償工作，預(yù)計(jì)在六月底完成招投標(biāo)工作,、7月份開(kāi)展施工,。

三、加強(qiáng)對(duì)黨員干部的教育培訓(xùn),，提升黨員隊(duì)伍素質(zhì)

一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為新的契機(jī),，帶動(dòng)廣大黨員爭(zhēng)做四型黨員，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，切實(shí)為百姓服務(wù),。繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，進(jìn)一步改善黨群關(guān)系,。二是加大對(duì)黨員干部的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高素質(zhì),。加強(qiáng)對(duì)黨員的黨性教育,，提高黨員的素質(zhì)，組織廣大黨員和村民代表赴北京參觀考察,。三是完成群團(tuán)組織的換屆選舉工作,，加強(qiáng)了對(duì)新成員的教育工作，在村級(jí)日常工作中,，安排部分工作給村團(tuán)支部,，婦代會(huì),，老協(xié)會(huì)。組織婦女同志和團(tuán)員青年作為志愿者積極參加村內(nèi)“清潔城鄉(xiāng)”工作,。四,、做好計(jì)劃生育工作

加大宣傳和服務(wù)力度，轉(zhuǎn)變生育觀念,，提高農(nóng)村人口素質(zhì),。積極做好流動(dòng)人口管理工作，做好育齡婦女普查工作,，今年我們村已經(jīng)出現(xiàn)一例計(jì)劃外出生人員,，所以我們將認(rèn)真檢討工作中不足之處,，確保今后不再發(fā)生類(lèi)似事件,。今年上半年我村共普查育齡婦女158人，普查率99%,，達(dá)到了上級(jí)的要求,。五、推進(jìn)社會(huì)保障工作

社會(huì)保障工作關(guān)系到每位村民的切身利益,，上半年,，我們按照上級(jí)要求，進(jìn)一步完善大社保相關(guān)工作機(jī)制,，對(duì)各種保障做到深入群眾認(rèn)真調(diào)查,、不遺漏、不慌報(bào),，切實(shí)幫扶,。六、存在的問(wèn)題 今年我們所要做的工作還有很多,，任務(wù)也很重,，我們將繼續(xù)努力，加快各項(xiàng)工程的建設(shè)步伐,，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作中，我們也存在不少問(wèn)題,，如班子隊(duì)伍的工作執(zhí)行力還有待進(jìn)一步的提升,，責(zé)任心還有待加強(qiáng)，工程建設(shè)監(jiān)管力度不夠,，由于村集體經(jīng)濟(jì)薄弱,，很多工作還都停留在計(jì)劃階段等。七,、下半年工作計(jì)劃

1,、做好地名和水利普查工作。地名和水利普查關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，我們將盡職盡力做好這項(xiàng)工作,。

2,、進(jìn)一步做好村級(jí)大社保各項(xiàng)工作，包括農(nóng)村居民醫(yī)療保險(xiǎn)的收繳工作和農(nóng)村居民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理工作,。

3,、完成飲用水工程、楊家廟生活污水處理工程,、丁香塢水庫(kù)修復(fù)和村道拓寬等實(shí)事工程,，解決群眾所需，建設(shè)生態(tài)型鐵坎村,。 4,、黨建方面：加強(qiáng)對(duì)干部同志的培養(yǎng)，做好黨員冬訓(xùn)工作,。5,、建設(shè)鐵坎自然村籃球場(chǎng)和村級(jí)檔案室、圖書(shū)室,，豐富村民的文化娛樂(lè)生活,。

商管員半年度工作總結(jié) 商管公司月工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

公司管理部半年工作總結(jié)

公司管理部半年工作總結(jié) 半年工作總結(jié) 一、人力資源部

（一）招聘方面：今年的招聘壓力比較大,，各行各業(yè)都在處于一個(gè)用工緊張的階段,，由于今年社會(huì)工資漲幅較高，現(xiàn)在招聘與以往相比有一定的困難,，自我入職以來(lái),，招聘入職的新員工有30人，離職員工16人,，目前員工總數(shù)為75人,，比二月份增加15人。

針對(duì)崗位不同,，采取不同的招聘方式,，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，一般銷(xiāo)售,、銷(xiāo)售助理,、技術(shù)人員、管理人員以51job和智聯(lián)招聘為主,，生產(chǎn)工人采取到職介中心,、熟人介紹、張貼招聘信息等方式進(jìn)行,。在一些免費(fèi)的招聘網(wǎng)站也長(zhǎng)期發(fā)布公司的招聘信息,。

（二）績(jī)效考核方面：將銷(xiāo)售部績(jī)效考核與李總一起,，在原基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的修改完善，并將銷(xiāo)售助理的考核標(biāo)準(zhǔn)制定,，從3月份開(kāi)始執(zhí)行,，在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)再次修改,，5月份銷(xiāo)售考核制度存在的問(wèn)題進(jìn)行解決,，并嚴(yán)格執(zhí)行。

將入職登記表,、應(yīng)聘表,、離職表等入職離職表格完善，增加必要的內(nèi)容,，這樣對(duì)員工的個(gè)人信息登記更加完善,。（三）檔案管理方面：將員工的所有檔案分類(lèi)管理，每個(gè)人

第1頁(yè)/共3頁(yè) 建立一個(gè)檔案袋,，從入職開(kāi)始到離職,，員工的所有資料都完整存檔，有利于對(duì)每個(gè)人的檔案進(jìn)行查詢(xún),、補(bǔ)充。目前檔案資料包括：?jiǎn)T工簡(jiǎn)歷,、應(yīng)聘表,、入職登記表、學(xué)歷證復(fù)印件,、身份證復(fù)印件,、其它資格證書(shū)復(fù)印件、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表,、考核表,、勞動(dòng)合同、保密協(xié)議,、社保協(xié)議,、培訓(xùn)協(xié)議、面談?dòng)涗?、?jiǎng)懲申請(qǐng)單,、調(diào)薪單等。

（四）薪酬,、勞資方面：每個(gè)月按要求將員工工資核算清楚,，交由財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)，2,、3月份由于剛接觸我公司的核算方法,，所以出了很多錯(cuò)誤,，4、5月份已經(jīng)對(duì)以前不清楚的地方了解清楚,，到目前位置,，工資核算方法已經(jīng)全部掌握。對(duì)新入職的員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同,，并將個(gè)人那份發(fā)放到本人手中（之前有一部分員工的勞動(dòng)合同個(gè)人沒(méi)有領(lǐng)取,，不符合國(guó)家法律規(guī)定），對(duì)到期的勞動(dòng)合同及時(shí)進(jìn)行續(xù)簽,。（五）社保方面：到目前為止共計(jì)社保增員24人,，減員6人，醫(yī)院變更1人,，6月份公司上社保人員共計(jì)41人,；比二月份增加17人；3月份將社保繳費(fèi)基數(shù)進(jìn)行了核定,；每月按時(shí)打印月報(bào),；領(lǐng)取醫(yī)保存折4張。

（六）培訓(xùn)方面：安排新入職員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，并考試,，考試結(jié)果作為試用期考核的依據(jù)，并存檔,。 二,、行政辦公室

2、購(gòu)置綜合部辦公家具,。

3,、購(gòu)買(mǎi)辦公電腦共計(jì)：10臺(tái)，分別用在銷(xiāo)售部和技術(shù)部,。

第2頁(yè)/共3頁(yè) 4,、增加一條寬帶，將網(wǎng)絡(luò)重新布置,，提高了上網(wǎng)速度,。5、參與crm管理軟件的購(gòu)買(mǎi)并實(shí)施,。6,、協(xié)助技術(shù)部做好老外的接待工作。下半年工作計(jì)劃：

入職公司4個(gè)月以來(lái),，對(duì)公司的管理模式,、銷(xiāo)售模式有了深入的了解，下半年主要是

1,、將各規(guī)章制度進(jìn)行完善,，出臺(tái)員工手冊(cè),；

2、加強(qiáng)對(duì)新員工入職的培訓(xùn),，包括制度及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),；對(duì)老員工也要不定期的進(jìn)行考核；安排公司管理層人員進(jìn)行管理方面的培訓(xùn),，但需要有一定的培訓(xùn)費(fèi)用,；

3、開(kāi)發(fā)多種招聘渠道,，盡最大努力滿(mǎn)足公司的人員需求,，與獵頭公司合作招聘公司的高管人員；

4,、將各部門(mén),、各崗位的崗位說(shuō)明說(shuō)修改完善，并統(tǒng)一培訓(xùn),。 5,、加強(qiáng)對(duì)行政部門(mén)的管理，責(zé)任到人,，獎(jiǎng)懲分明,； 6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，與市場(chǎng)部一起將企業(yè)文化,、宣傳等工作落實(shí)到位。

7,、在公司業(yè)績(jī)提高的情況下，組織一些員工活動(dòng),，豐富員工的工作和生活,。

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商管員半年度工作總結(jié) 商管公司月工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

一、部門(mén)半年工作綜述

二,、目前部門(mén)存在的問(wèn)題

三,、需要公司層面解決的問(wèn)題

四、部門(mén)下半年重點(diǎn)工作和計(jì)劃

2014工程管理部半年工作總結(jié)綱要

2014工程管理部半年工作總結(jié)

時(shí)光荏苒,、光陰如梭,，2014又去一半時(shí)間了，在這段時(shí)間里自己不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié),、反省，使自己在思想和行動(dòng)得到歷練,，包括專(zhuān)業(yè)技術(shù)也得到提高,。在這過(guò)程中有苦有樂(lè)且收獲頗多,，現(xiàn)就半年工作總結(jié)及下半年的主要工作重點(diǎn)做如下匯報(bào)：

一、案場(chǎng)管理

1,、售樓中心設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和監(jiān)管各施工單位安全文明施工做好成品保護(hù),； 由于一期商業(yè)還沒(méi)正式形成，上半年的主要工作就是負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域等,。案場(chǎng)作為客戶(hù)的體驗(yàn)中心,，要提供完善的服務(wù)必須首先是硬件，那么硬件的好壞直接決定我們的服務(wù)質(zhì)量,。從這個(gè)方面講工程管理部對(duì)室內(nèi)大小設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查,、完善、修復(fù)提高設(shè)備設(shè)施的使用壽命,、售樓中心設(shè)備機(jī)房,、燈具,、管道、室外木凳、中央空調(diào),、衛(wèi)生潔具、門(mén)窗,、五金件日常管理維修保養(yǎng)達(dá)到到800余次的巡視與檢查,，排除危險(xiǎn)情況達(dá)10余次。包括辦公室的線路改造以及部份新裝項(xiàng)目等,。設(shè)備完好是工程管理部管理的重要指標(biāo),，對(duì)于售樓中心運(yùn)行快一年的時(shí)間，為延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,，工程部不懈余力的想盡辦法處理設(shè)備初步老化階段,，設(shè)備房做到一月兩次保養(yǎng)，包括衛(wèi)生清潔,、設(shè)備檢查,、把設(shè)備故障處理在萌芽階段，并在多次施工過(guò)程中包括會(huì)場(chǎng)布展工程部作為監(jiān)管部門(mén)對(duì)于裝修施工隊(duì)或者是活動(dòng)方人員魚(yú)龍混雜不好管理當(dāng)然作為成品保護(hù)更加困難,，但是我們必須要求施工方對(duì)于所有成品以最大化的保護(hù),，加大宣傳力度和巡檢力度避免了違章施工造成的成品損壞。

2,、配合案場(chǎng)景觀亮化工程的施工和后期維護(hù),，及時(shí)巡視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決處理等； 在制作施工期間積極的優(yōu)化施工方案,，包括顏色選用,、地形安裝、位置調(diào)整以及施工工藝等,。在時(shí)間緊張,、人員密集施工,、環(huán)境雜亂情況下工程部很好的溝通和監(jiān)管，快速協(xié)調(diào)并解決實(shí)際問(wèn)題,彰顯我華商物業(yè)服務(wù)態(tài)度及水準(zhǔn),。作為連接主城區(qū)交通要道,，售樓中心的亮化工程是體現(xiàn)和展示華商國(guó)際城的最好廣告包括led、小水池景觀等融為一體獨(dú)特的彰顯友華品質(zhì),，所以這重任就交到工程管理部的手里,，作為技術(shù)部門(mén)我們高度重視案場(chǎng)形象工程，通過(guò)我們每日的巡視檢查力求做到亮化完好,，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間解決,，高效快速的處理問(wèn)題能力得到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

3,、落實(shí)案場(chǎng)設(shè)備設(shè)施編碼,、完善標(biāo)識(shí)、制作貨架統(tǒng)一規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)管理,； 為規(guī)范統(tǒng)一管理,、完整的體現(xiàn)物業(yè)管理的痕跡，對(duì)于設(shè)備,、物質(zhì)賬目清楚,、擺放有序、設(shè)備編制有效以及責(zé)任主體明確,，塑造一個(gè)完善的管理隊(duì)伍,，公司大力推行設(shè)備設(shè)施包括各區(qū)域的物資等進(jìn)行清點(diǎn)、整理,。包括員工生活中心及案場(chǎng)各區(qū)域的標(biāo)識(shí)完善等,，尤其是led倉(cāng)庫(kù)物資相當(dāng)雜亂，在公司的要求下工程管理部及時(shí)申購(gòu)材料做好區(qū)域規(guī)劃,，制作貨架方便擺放,，在公司人員一同努力下原本雜亂的物資倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)梳理整頓最終呈現(xiàn)完美的,、有序的、統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,。

二、積極配合各營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)和案場(chǎng)各施工單位安全作業(yè)等,；

作為宣傳推廣后勤保障的主力軍當(dāng)之無(wú)愧的物業(yè)公司,，其中就關(guān)系最大的是安保和工程，在每次接到各種活動(dòng)以來(lái),，我們積極銜接活動(dòng)方和策劃部,，針對(duì)活動(dòng)規(guī)劃,、平面布局、人員多少,、安全因素的考慮及時(shí)的進(jìn)行磋商,、反復(fù)論證、做到高效,、安全,、無(wú)紕漏完成每一次接待任務(wù)，對(duì)于一場(chǎng)成功的活動(dòng)后勤保障尤為重要,，工程管理部在活動(dòng)前后都有檢查設(shè)備設(shè)施有效性,、安全性、以及在布置施工過(guò)程中監(jiān)管力度加強(qiáng),，每一次活動(dòng)力求完善,，盡量在自己管轄范圍內(nèi)達(dá)到完美同時(shí)協(xié)助其他部門(mén)的工作。同時(shí)工程管理部對(duì)案場(chǎng)施工單位實(shí)行登記辦證規(guī)范管理,，2014年半年時(shí)間總計(jì)督辦80余次工程施工,，無(wú)一差錯(cuò)完成監(jiān)管保障售樓中心的品質(zhì)。

三,、紫藤公寓順利交房及完成電梯修復(fù)工作,；

完成紫藤公寓順利交房及相關(guān)設(shè)施的驗(yàn)收移交工作，積極解決電梯進(jìn)水不能運(yùn)行最大化的提供業(yè)主優(yōu)質(zhì)的服務(wù),；紫藤公寓樓盤(pán)在交房時(shí)間緊張或許多設(shè)備設(shè)施不完善的情況下,，物業(yè)公司臨危受命對(duì)公司提出很多的建議，在交房的過(guò)程中積極配合紫藤物業(yè)方面完成大部分業(yè)主的順利交房,。在二次裝修期間,，由于消防存在部分缺陷導(dǎo)致兩臺(tái)電梯進(jìn)水，嚴(yán)重影響業(yè)主的裝修進(jìn)度和日常的生活所需,，針對(duì)電梯進(jìn)水問(wèn)題房產(chǎn)公司高度重視,，委托物業(yè)工程管理積極的聯(lián)系電梯維保單位要求廠家馬上準(zhǔn)備配件并第一時(shí)間發(fā)貨，在公司的銜接與配合下最終提前完成電梯修復(fù),最終平息業(yè)主的情緒,，極大的挽回的公司的信譽(yù)度,。

四、員工生活中心設(shè)備設(shè)施完善,；

員工生活中心配套設(shè)備及附屬設(shè)施的完善（雨棚搭建和空調(diào)的安裝,、洗碗池及熱水器完善、監(jiān)控設(shè)備就位）等,；要保證一期的順利開(kāi)業(yè)就需要安頓好員工后顧之憂(yōu) 那么就要把員工中心生活保障的附屬設(shè)備設(shè)施得以完備,，以至于提供舒適、安全的環(huán)境。在入住員工生活中心來(lái),，部分設(shè)備設(shè)施不是很完善工程管理部利用自己的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)生活中心加以改造,，最大化的提供員工方便以及使用方面等。

五,、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)勘查一期商業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝情況和研讀圖紙?zhí)崆笆煜がF(xiàn)場(chǎng),；

進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備設(shè)施安裝和工程進(jìn)度，華商國(guó)際城大體量,、從結(jié)構(gòu)型態(tài)看比較復(fù)雜其中包括電力,、消防、給排水,、暖通,、智能化、建筑結(jié)構(gòu)等,，每一個(gè)都是繁雜的系統(tǒng)學(xué)科,，作為物業(yè)工程管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須全面，專(zhuān)業(yè)技能扎實(shí),、包括我們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)?shù)呢S富,，在目前人員緊張的情況下我們只有首先熟悉圖紙、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況對(duì)每一個(gè)點(diǎn)位作用,、原理,、設(shè)備型號(hào)、數(shù)量以及方位走向做基本工作,；通過(guò)每周參加工程項(xiàng)目部周列會(huì)了解施工進(jìn)度,、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、以及施工規(guī)范,、要求,、工藝等包括安全等；及時(shí)反饋的公司由公司針對(duì)施工情況及時(shí)調(diào)整跟進(jìn)人員以及協(xié)調(diào)各種步驟等,。對(duì)于一期商業(yè)我們還需要加大力度盡快熟悉現(xiàn)場(chǎng),，盡快的落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)步驟并劃分區(qū)域人員。第一時(shí)間駐場(chǎng)才能正真的了解最新動(dòng)態(tài),、銜接相關(guān)人員,、熟悉場(chǎng)地、找準(zhǔn)責(zé)任人,、以及掌握記錄隱蔽工程,、管線等。

六,、學(xué)習(xí)顧問(wèn)理念和部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

努力學(xué)習(xí)顧問(wèn)公司理念、經(jīng)驗(yàn)等把它融入到實(shí)際工作中,，建立健全部門(mén)管理制度和以及培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能等,；請(qǐng)顧問(wèn)指導(dǎo)是千載難逢的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于城市綜合體項(xiàng)目很多挑戰(zhàn),、面對(duì)川南最大綜合體很多都是我們沒(méi)有接觸過(guò)的 對(duì)于要完勝必須要去吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)來(lái)支撐大體量,、復(fù)雜繁瑣的工程，營(yíng)造環(huán)境充分融入深究探索,，把自己能吸收的盡量吸收讓其每一天都學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)和進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司一直以來(lái)都以寧缺毋濫來(lái)選拔人才，注重人才的可塑性以及忠誠(chéng)度等,，從人員進(jìn)來(lái)就開(kāi)始公司的培訓(xùn),，再到部門(mén)的培訓(xùn)從單一的口授，再到以身作則用行動(dòng)感染員工,，及時(shí)糾正錯(cuò)誤,、關(guān)心員工的生活、提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)拓展知識(shí)面,。為此我部大力創(chuàng)造空間,，讓其員工和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。

七,、節(jié)能降耗,、為公司創(chuàng)收；

從售樓中心開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在能耗統(tǒng)計(jì)看售樓中心總共耗電量：165840千瓦時(shí),。員工生活中心： 水194噸,、電：5157千瓦時(shí)、氣：994立方,?？傮w來(lái)看較平穩(wěn)無(wú)太大差別，工程管理部作為公司節(jié)能降耗主力軍,，直接關(guān)系到公司的利潤(rùn),。嚴(yán)格控制室內(nèi)開(kāi)啟照明開(kāi)啟時(shí)間，比如銷(xiāo)售上班我們只是提前15分鐘開(kāi)啟,，保潔清潔地面一律局部開(kāi)啟,，以及根據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)整室內(nèi)外照明和外圍景觀等，led顯示屏和售樓中心輪轂燈帶也是按照最節(jié)能方式開(kāi)啟,，中央空調(diào)開(kāi)啟也是根據(jù)人員情況以及天氣及時(shí)開(kāi)啟,，同樣員工生活中心也是做到隨手關(guān)電，人走關(guān)閉各閥門(mén)杜絕能源浪費(fèi),。在滿(mǎn)足售樓中心需求的同時(shí),，最大化的滿(mǎn)足節(jié)能效果,。

部門(mén)存在的問(wèn)題

1.部門(mén)人員服務(wù)意識(shí)淡薄

物業(yè)服務(wù)管理就是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù),、管理,，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。目前工程人員對(duì)物業(yè)服務(wù)意識(shí)比較單薄還需對(duì)物業(yè)服務(wù)性質(zhì)還不了解,，那么服務(wù)行業(yè)就是利用服務(wù)換取利潤(rùn)獲得品牌價(jià)值和影響力,，要以終為始展開(kāi)接下來(lái)的工作。所以首先需培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)指導(dǎo)和教育,，并在日常的接待服務(wù)中接受鍛煉并及時(shí)糾正指引往前走，形成固定的一種職業(yè)習(xí)慣,。2.專(zhuān)業(yè)技能不全面,、需加強(qiáng)培訓(xùn)力度

目前工程部工作人員的技能參差不齊，各個(gè)專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵人員還沒(méi)有到位,，尤其是很多都沒(méi)有從事物業(yè)行業(yè)的工作經(jīng)歷,，對(duì)于工程管理部日常工作思路及工作方向還比較混亂，而且專(zhuān)業(yè)相對(duì)于單一,，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，主觀能動(dòng)性較差處理問(wèn)題的能力不全面。對(duì)此接下來(lái)時(shí)間我部加強(qiáng)培訓(xùn),，以理論支持實(shí)際結(jié)合方針,，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能。3.強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律

強(qiáng)化深入貫徹公司的規(guī)章制度,，包括部門(mén)內(nèi)部管理的制度很重要,。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩就不成方圓，只有嚴(yán)明的紀(jì)律才能保障工作有序高效的開(kāi)展,，下半年將落實(shí)公司和部門(mén)工作紀(jì)律讓其深入人心獎(jiǎng)懲分明作為重點(diǎn),，把量化考核到落到實(shí)處，絕不姑息部門(mén)人員觸犯就要受到處罰,，從自我做起以身作則樹(shù)立良好的帶頭作用,。4.材料的有效管控、成本意識(shí)有待提高

企業(yè)是以盈利為目的社會(huì)團(tuán)體,，追求的是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化,，開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，進(jìn)行成本控制是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要手段,。而對(duì)于資金和經(jīng)驗(yàn)都相對(duì)缺乏的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō),成本控制更是物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得利潤(rùn)乃至關(guān)乎生存的關(guān)鍵因素 物業(yè)管理本是高支出的一項(xiàng)管理,，成本控制應(yīng)該有計(jì)劃有重點(diǎn)地區(qū)別對(duì)待性質(zhì)就決定了它必將是一個(gè)高投入，少回報(bào)的模式,，那么對(duì)于一個(gè)企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)收,，需要對(duì)成本很好的把控,，企業(yè)的根本是創(chuàng)造利潤(rùn)，我們部門(mén)是最大的開(kāi)支部門(mén),，所以工程管理部每節(jié)約一點(diǎn),，就是為公司創(chuàng)造凈利潤(rùn)創(chuàng)造價(jià)值。我們接下來(lái)的工作就是資源整合共享資源,，盡量減少庫(kù)存積壓、做到物盡其用,，最大化的發(fā)揮其價(jià)值,。5.注重細(xì)節(jié)，提升品質(zhì)

“細(xì)節(jié)決定成敗”是千古不變的名句,，物業(yè)公司差異化競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵就是關(guān)注細(xì)節(jié),，打造川南首席一站式體驗(yàn)服務(wù)，體驗(yàn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是關(guān)注細(xì)節(jié)的東西,，在部門(mén)以后的工作中要多巡檢,、眼光要銳利、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí),，尤其是在公共區(qū)域維護(hù)注重環(huán)境實(shí)際情況,，做好成品保護(hù)，嚴(yán)格按照安裝施工規(guī)范操作,；給部門(mén)員工灌輸提升品質(zhì)就是細(xì)節(jié)體現(xiàn),，注重禮貌禮儀加強(qiáng)日常的部門(mén)管理工作流程的梳理以及指導(dǎo)；讓全體員工在心里形成意識(shí),，在日常工作中得以體現(xiàn),。

公司層面解決問(wèn)題

1.公司盡快解決關(guān)鍵人員缺少問(wèn)題望提前到崗并駐場(chǎng)進(jìn)行介入工作；

2.服裝和勞保用品更加完備,，夏季提供必要的防暑降溫藥品或者是高溫補(bǔ)貼等,； 3.望公司早日拿到一期商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)倒退計(jì)劃時(shí)間表，方便及時(shí)有效指導(dǎo)工作,； 4.公司需對(duì)全體員工進(jìn)行入職培訓(xùn)和勞動(dòng)紀(jì)律及品質(zhì)提升培訓(xùn)工作,； 5.加大節(jié)能降耗的宣傳，提高全員的環(huán)保意識(shí),；

部門(mén)下半年重點(diǎn)工作及計(jì)劃

1.制訂現(xiàn)場(chǎng)介入的內(nèi)容和步驟,；

主要業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和規(guī)模、空間布局,。交通組織,、人車(chē)動(dòng)線、出入口（包括各業(yè)態(tài)客用,、貨用區(qū)域及停車(chē)場(chǎng)規(guī)模,、車(chē)位數(shù)等）,。商業(yè)街中心內(nèi)部交通組織的建議。不同業(yè)態(tài)房產(chǎn)技術(shù)條件,、商鋪面積,、商鋪開(kāi)門(mén)、商鋪層高,、商鋪業(yè)態(tài)調(diào)整,。扶梯、垂直梯,、地下電梯廳,、觀光梯、中庭,、公共衛(wèi)生間,、顧客通道、夜間通道的設(shè)置要求及位置,。關(guān)于主要工程系統(tǒng)及配套設(shè)施,，如垃圾房、空調(diào)系統(tǒng),、用電系統(tǒng),、消防系統(tǒng)、設(shè)備房的設(shè)置與安排,。廣告位的設(shè)置,、制造及廣告位的安排等都需要我們了解掌握。2.合理安排人員進(jìn)行分專(zhuān)業(yè)分區(qū)域跟蹤并建立記錄檔案,；

大體量的商業(yè)綜合體,，設(shè)備設(shè)施等相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，涉及面很廣當(dāng)然跟進(jìn)的難度也是可想而知的,，它包含的學(xué)科包含的專(zhuān)業(yè)很廣,，那么電力、給排水,、消防,、暖通、弱電（智能化）及防水工程等,；因前期設(shè)計(jì)施工造成的缺陷,，避免后期的改造、翻修等,，更多的給業(yè)主提供便利,；更好的為后期進(jìn)行物業(yè)管理。我們必須要建立跟蹤檔案,，以便于日后的整改提供原始檔案給建設(shè)單位優(yōu)化建議,。首先是制定相應(yīng)的表格對(duì)所有樓棟進(jìn)行巡視檢查,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄拍照，做好原始資料的存檔,。這是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的工作,，不斷的摸索不斷的求證，最大化的發(fā)揮想象空間,，模擬建成以后的樣子以及運(yùn)行的狀態(tài),，涉及建成以后盡量規(guī)避各種工程遺留問(wèn)題以及

3.重點(diǎn)對(duì)施工期間不利于后期物業(yè)管理的項(xiàng)目特別是隱蔽工程及時(shí)剖析并上報(bào)； 了解機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)和功能布局等,，協(xié)助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù),，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷。提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置,、垃圾房及所用建材的性能,。檢查工程施工進(jìn)度（定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì),，及時(shí)提出維護(hù)開(kāi)發(fā)商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)建議,，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備,、管線都逐一檢查）,。檢查前期工程的施工質(zhì)量，對(duì)與原設(shè)計(jì)不合且可以更改的部分提出建議,。配合設(shè)備安裝,、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，確保安裝質(zhì)量,。找出遺漏工程項(xiàng)目。參與開(kāi)發(fā)商的建筑,、設(shè)備,、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案,；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患,；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收。制訂物業(yè)驗(yàn)收流程,，指出工程缺陷,，對(duì)改良方案的可行性及費(fèi)用提出建議。

4.跟進(jìn)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作,，初步掌握各個(gè)操作流程及要點(diǎn),；

1,、參與重要的大型配套設(shè)備(包括電梯、中央空調(diào),、配電設(shè)施,、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng),、電話通訊,、網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)等)安裝調(diào)試工作，要求施工單位對(duì)商業(yè)工程管理人員及相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn),。

2,、通過(guò)詳細(xì)查看各專(zhuān)業(yè)設(shè)備技術(shù)參數(shù)，結(jié)合設(shè)備隨機(jī)文件,，了解掌握各專(zhuān)業(yè)設(shè)備的技術(shù)參數(shù),，安裝基礎(chǔ)、標(biāo)高,、位置和方向,，維修拆卸空間尺寸、動(dòng)力電纜連接等技術(shù)要求,。

3,、在詳細(xì)研讀設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)檢查建筑空間位置及外形尺寸的基礎(chǔ)上，在符合設(shè)計(jì)規(guī)范,、技術(shù)要求的前提下,，應(yīng)使設(shè)備及系統(tǒng)的巡視操作便利、易于維修保養(yǎng),，設(shè)備系統(tǒng)容易調(diào)節(jié)匹配,，系統(tǒng)管線布置和流程控制更趨于經(jīng)濟(jì)合理，各系統(tǒng)的動(dòng)能,、功能流量輸出應(yīng)便于計(jì)量管理,，便于經(jīng)濟(jì)核算。

4,、參加設(shè)備安裝工程分布,、分項(xiàng)工程驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收和設(shè)備安裝工程的綜合驗(yàn)收,，從設(shè)備運(yùn)行管理方面提出整改意見(jiàn)和建議,。

5.嚴(yán)把接管程序和工程問(wèn)題的整改與完善；

1,、對(duì)在前期介入階段提出的完善項(xiàng)目和整改意見(jiàn)進(jìn)行復(fù)核,。對(duì)尚未完善的事項(xiàng)，要求項(xiàng)目公司提出補(bǔ)救和解決措施并備案。

2,、項(xiàng)目公司應(yīng)將所有土建工程,、裝飾工程、市政工程,、設(shè)備安裝工程等主要配套工程的施工（承包）單位名稱(chēng),、工程項(xiàng)目、工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話,、保修內(nèi)容,、保修期限等內(nèi)容列出清單交給商業(yè)管理公司。

3,、將項(xiàng)目公司施工未用完的建材,，包括各種瓷片、玻璃窗及設(shè)備配件等留下來(lái)備用,，以減少以后維修費(fèi)用,。

4、凡工程施工采用的非市面上常見(jiàn)的建材,、設(shè)備和設(shè)施,，應(yīng)由項(xiàng)目公司或施工單位提供供貨和維修保養(yǎng)單位的地址、電話和聯(lián)系人,。

5、驗(yàn)收時(shí)注意和工程管理密切相關(guān)的設(shè)施和管線有無(wú)并按要求做好,。

6,、設(shè)備、設(shè)施,、輔助場(chǎng)所,、停車(chē)位、會(huì)所等產(chǎn)權(quán)須界定并出具相關(guān)證明,。

6.一期所有商戶(hù)能源計(jì)量的確認(rèn)與復(fù)核工作

能源復(fù)核是一個(gè)很重要且繁雜的工作,，直接關(guān)系公司以及商戶(hù)的利益，它包括市政管網(wǎng)進(jìn)戶(hù)總表,，各區(qū)域的分表及入戶(hù)情況等,。包括水、電,、氣特別是涉及到餐飲區(qū)域較為復(fù)雜,，核對(duì)準(zhǔn)確對(duì)于后期的管理就相對(duì)簡(jiǎn)單。做好位置標(biāo)記管路走向,，分支布局圖以及管轄區(qū)域閥門(mén)位置等,。

7.配合商管公司展開(kāi)二次裝修及其它配合工作；

物業(yè)公司工程管理部作為業(yè)戶(hù)二次裝修過(guò)程中的主要配合部門(mén),，負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理,，設(shè)計(jì)單位,、施工單位資質(zhì)的審查，組織相關(guān)部門(mén),、單位召開(kāi)工程交底會(huì),，核發(fā)施工許可證，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管,，組織竣工驗(yàn)收等,，并對(duì)業(yè)戶(hù)二裝文件、資料,、表格等記錄進(jìn)行存檔,。包括業(yè)戶(hù)裝修圖紙的審核、辦理相關(guān)審批手續(xù),、二次裝修施工檢查與技術(shù)指導(dǎo),、參與竣工驗(yàn)收等，并對(duì)二裝施工,、竣工圖紙進(jìn)行存檔,。在裝修期間負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的巡視檢查，糾正不文明施工,，私拉亂接以及執(zhí)行相應(yīng)的表格文檔等,。8.管理好案場(chǎng)；

案場(chǎng)作為華商國(guó)際城三期開(kāi)發(fā)的重要體驗(yàn),、展示,、和辦公場(chǎng)地，隨著時(shí)間的推移設(shè)備的老化以及案場(chǎng)工程的遺留問(wèn)題等逐步的呈現(xiàn),；包括各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等會(huì)造成設(shè)施的損壞等,。所以要保證亮麗如新，工程管理部就要加大維修保養(yǎng)力度,，徹底的解決和完善各種增加,、優(yōu)化、技改等任務(wù),，最終能夠滿(mǎn)足使用人的需要,，最大化的提供快捷、方便,、舒適,、高效的客戶(hù)體驗(yàn)中心。

陽(yáng)忠劍

2014年6月14日

時(shí)間飛逝,，2010年即將結(jié)束,。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,，以及同各部門(mén)的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿(mǎn)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，保證了大廈所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。圓滿(mǎn)的完成了業(yè)主的交樓、收樓工作,。將資產(chǎn)管理落實(shí)到實(shí)際工作中,。

今年是我從事物業(yè)工作以來(lái)一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是服務(wù)類(lèi)型,，現(xiàn)在的項(xiàng)目是資產(chǎn)管理,。和物業(yè)管理比起來(lái)資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔(dān)的責(zé)任更大,。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地，認(rèn)真的去布置,、去完成,，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾,，雖然這些不足未給整體工作帶來(lái)大的負(fù)面影響及損失,，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn),，知道了自身的不足有助于今后工作的安排,，提高工作質(zhì)量。2010年是物業(yè)公司由前期接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任,。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)晃飿I(yè)公司要配合業(yè)主對(duì)轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn),。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合,。尤其是工程部,。一方面要跟進(jìn)前期遺留問(wèn)題的整改工作，一方面要保證大廈設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行,。在此基礎(chǔ)上配合業(yè)主相關(guān)部門(mén)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn),、記錄。并對(duì)整改完成的項(xiàng)目及時(shí)消項(xiàng)更新記錄,，并向業(yè)主匯報(bào),。在這項(xiàng)工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。另外大廈所有的設(shè)備設(shè)施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期,。由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì),，物業(yè)要對(duì)所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)，并給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),。工程部管轄著所有設(shè)備設(shè)施,，工程部的意見(jiàn)尤為重要。給出的每一點(diǎn)建議均代表著物業(yè)公司,。因此各專(zhuān)業(yè)工程師,、主管都是本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真仔細(xì)的審核，到現(xiàn)場(chǎng)逐一查看,。充分體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)的公司應(yīng)有的素質(zhì),。

日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照“四個(gè)凡事”的要求去做,。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,，完成各項(xiàng)工作任務(wù),。認(rèn)真對(duì)待項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)，結(jié)合實(shí)際,，認(rèn)真整改和執(zhí)行,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫(xiě),，完善了庫(kù)房管理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準(zhǔn)確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí),、檢查和要求自己,。

電氣專(zhuān)業(yè)嚴(yán)格遵照公司安全手冊(cè)，嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)運(yùn)行維保的規(guī)范要求,、參照年度工作計(jì)劃,，完成大廈核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作,，同時(shí)對(duì)各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱,、配電柜按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)。其中除大廈配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過(guò)四次,。檢修保養(yǎng)過(guò)的配電柜總數(shù)在300面次以上,，配電箱達(dá)500多面次,，維修單報(bào)修除了1000張以上。針對(duì)供電,、供水,、電梯、空調(diào),、通風(fēng),、排污、照明,、消防,、安全、監(jiān)控,、樓宇等系統(tǒng)故障隨時(shí)處理300多項(xiàng)以上,，提高設(shè)備運(yùn)行完好率，為客戶(hù)提供良好的辦公環(huán)境奠定了基礎(chǔ),。根據(jù)周,，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,，有針對(duì)性的安排日常維修任務(wù),。做到日常維修工作的計(jì)劃性，合理性,，及時(shí)性,。根據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保計(jì)劃，電氣專(zhuān)業(yè)安排日常巡檢,，對(duì)相關(guān)設(shè)備,，變配電室、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng),、各類(lèi)電動(dòng)機(jī),、照明系統(tǒng)、強(qiáng)弱電豎井,、空調(diào)新風(fēng)系統(tǒng),、電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備、消防,、樓宇自控、安防監(jiān)控,、衛(wèi)星和有線電視,、電話和網(wǎng)絡(luò)、停車(chē)管理系統(tǒng),、等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行,。在沒(méi)有簽署消防維保合同，電氣專(zhuān)業(yè)在下半年又加大對(duì)消防設(shè)備的檢測(cè)力度,，每月對(duì)部分消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)檢測(cè),。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，從而保證了大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)始終保持在良好的運(yùn)行狀態(tài),，對(duì)大廈的消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢修及整改,，保證了十一月份的消防疏散演習(xí)順利完成。全年聯(lián)合保安部對(duì)大廈消防報(bào)警系統(tǒng)及大廈消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)兩次,，對(duì)大廈公共區(qū)域和客戶(hù)單元內(nèi)檢測(cè)煙感探測(cè)器總數(shù)約650多個(gè)左右,，手動(dòng)報(bào)警器約70個(gè)左右，消防電話50個(gè)以上,、聲光報(bào)警器,、電梯五方對(duì)講系統(tǒng)及地庫(kù)三層及地下二層的消防卷簾門(mén)，溫感探測(cè)器,，消防廣播,，消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。使整座大廈的消防設(shè)備工作處于正常狀態(tài),，保證大廈的消防安全,。

本年度培訓(xùn)情況：加強(qiáng)培訓(xùn)力度提高員工技能、應(yīng)對(duì)能力及工作態(tài)度為了提高電氣專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能,，根據(jù)公司會(huì)議精神又重點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行了如何關(guān)注細(xì)節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專(zhuān)題培訓(xùn),，今年班組共進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)十余次，請(qǐng)廠家培訓(xùn)二次,，其中安全操作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)占培訓(xùn)總時(shí)一半以上,，做到把人身及設(shè)備安全放在首位，力爭(zhēng)部門(mén)每個(gè)員工都能從思想上重視,、并落實(shí)到實(shí)際工作中,。為了配合工程部部門(mén)建設(shè)，工程部?jī)?nèi)部加強(qiáng)多元知識(shí)的培訓(xùn),，爭(zhēng)取培養(yǎng)出一專(zhuān)多能的技術(shù)骨干,。

配合甲方施工改造以及比較大的維修項(xiàng)目：在沒(méi)有影響大廈正常運(yùn)行維修的前提下，強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)還配合甲方完成了新增配電室增容改造項(xiàng)目,，并應(yīng)客戶(hù)需求完成了a樓層電量增容工程,，保障了客戶(hù)及時(shí)入住和電能接駁，提高了大廈的整體出租率,。

跟進(jìn)大廈前期遺留問(wèn)題整改：在保證大廈電氣設(shè)備正常運(yùn)行的前提下,，電氣專(zhuān)業(yè)還長(zhǎng)期不乏余力的跟進(jìn)大廈前期接管驗(yàn)收時(shí)的遺留問(wèn)題，消防系統(tǒng)施工缺陷問(wèn)題,、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問(wèn)題,、樓宇自控的不完善,、比較嚴(yán)重的4臺(tái)制冷機(jī)組供電密集母線運(yùn)行時(shí)發(fā)出異響，嚴(yán)重影響運(yùn)行安全,，隨時(shí)可能造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失,，電氣專(zhuān)業(yè)對(duì)此事項(xiàng)長(zhǎng)期跟進(jìn)和督促?gòu)S家進(jìn)行整改。對(duì)于其他項(xiàng)目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考,。

二裝施工管理方面：大廈今年二次裝修客戶(hù)不多,，但工程部從客戶(hù)使用角度考慮，結(jié)合大廈的系統(tǒng)設(shè)備安全,，幫助減少或消除不必要的安全隱患,，替客戶(hù)把關(guān)，依據(jù)裝修規(guī)范嚴(yán)格控制,，要求采用電氣控制三級(jí)以上,，當(dāng)同層一個(gè)客戶(hù)發(fā)生用電故障時(shí)，不會(huì)影響其他客戶(hù)的正常辦公,。日常安排不斷增加巡檢人員,，周六日安排值班。加大對(duì)二次裝修的管理力度,，共查出須整改項(xiàng)目約40余項(xiàng),，施工違章30余次，勒令停止施工3次以上,。同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對(duì)大廈電氣系統(tǒng)的破壞,，協(xié)調(diào)客戶(hù)電力進(jìn)戶(hù)線路敷設(shè)到工程驗(yàn)收全進(jìn)程,，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，消除消防隱患,，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全舒適的辦公環(huán)境,。

在能源管理、降低消耗方面,。我們對(duì)大廈內(nèi)的公共電氣設(shè)備,、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，并對(duì)每月的能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。由于目前租戶(hù)少使用率低,，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設(shè)備使用臺(tái)數(shù)等辦法降低能耗,。

1,、將車(chē)庫(kù)照明在保證合理的照明前提下，通過(guò)樓宇系統(tǒng)分時(shí)段進(jìn)行控制,。

2,、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),，提高效率,。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的起停次數(shù),，降低功耗,。

環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將大廈內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,，設(shè)備無(wú)油漬、衛(wèi)生無(wú)死角,、保證設(shè)備正常運(yùn)行,。

一年來(lái)，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作,，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

商管員半年度工作總結(jié) 商管公司月工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

2020年下半年商業(yè)公司工作總結(jié)

(一)重上級(jí)場(chǎng)，抓考核,，強(qiáng)規(guī)范,，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平

1、重點(diǎn)關(guān)注上級(jí)場(chǎng)需求變化,，提前做好預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì),，指導(dǎo)好客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，高度重視客戶(hù)盈利水平的提高,，保持并優(yōu)化“稍緊平衡”上級(jí)場(chǎng)狀態(tài),。

2、改進(jìn)考核方式和考核內(nèi)容,，有效調(diào)動(dòng)全體人員工作積極性,、主動(dòng)性、創(chuàng)新意識(shí)抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作,，確保管理工作的規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化;不斷提升管理水平和執(zhí)行力,，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作上水平,。

3,、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。加強(qiáng)部門(mén)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，強(qiáng)化部門(mén)人員責(zé)任意識(shí),，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生;引導(dǎo)客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提高異常品牌,、異?？蛻?hù)的監(jiān)控力度，確保上級(jí)場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范,。

4,、加快客戶(hù)培訓(xùn)進(jìn)度，力爭(zhēng)完成年度培訓(xùn)目標(biāo),。

(二)抓培訓(xùn),、強(qiáng)能力、嚴(yán)監(jiān)管,，提升紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管工作水平

1,、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

積極組織紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī),，定期開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),，使紀(jì)檢及內(nèi)管人員進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握工作內(nèi)容,，提高工作水平,。定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，組織全員開(kāi)展法律知識(shí)和內(nèi)管知識(shí)培訓(xùn),，不斷增強(qiáng)員工自律意識(shí)和規(guī)范意識(shí),。

2、強(qiáng)化重點(diǎn)部位監(jiān)管,。

加強(qiáng)員工經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,、品牌培育、應(yīng)急用貨,、緊俏品牌供應(yīng)等方面的監(jiān)督管理,，重點(diǎn)要加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)員工及親屬經(jīng)營(yíng)商品行為的監(jiān)管;加強(qiáng)商品訂購(gòu)及配送服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查工作,，確保商品訂購(gòu)及配送服務(wù)規(guī)范到位;紀(jì)檢及內(nèi)管部門(mén)密切與法規(guī)部門(mén)聯(lián)系,，加強(qiáng)違法違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查。

3、加強(qiáng)對(duì)周邊區(qū)域真貨竄貨,、流入案件的調(diào)查工作,。

對(duì)發(fā)現(xiàn)的周邊流入案件，及時(shí)制定方案,，深入調(diào)查,，深挖案源，及時(shí)向上級(jí)監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，杜絕大宗貨物跨區(qū)域流入案件發(fā)生,。

(三)規(guī)范制度,，細(xì)化考核，加強(qiáng)基礎(chǔ),，提升綜合管理水平

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)。

對(duì)于上級(jí)公司制定的各項(xiàng)制度,，逐類(lèi)逐項(xiàng)梳理,，要結(jié)合實(shí)際予以執(zhí)行，對(duì)于上級(jí)公司制度在上年度執(zhí)行有偏差的,，今年在執(zhí)行過(guò)程中堅(jiān)決予以糾正,。另外對(duì)于我公司現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，抓好制度,、流程的規(guī)范應(yīng)用工作,，并歸類(lèi)整理制度資料，對(duì)于修訂和梳理后的制度進(jìn)行廣泛宣傳和學(xué)習(xí),，讓每名職工熟悉并撐握我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)于一旦形成的制度,，作為職能管理部門(mén)，要嚴(yán)格監(jiān)督制度是否執(zhí)行到位,，堅(jiān)持制度面前人人平等的原則,，對(duì)事不對(duì)人，用制度約束和規(guī)范員工行為,，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理水平,。

2、加強(qiáng)績(jī)效考核工作,。

繼續(xù)完善績(jī)效考核工作,，堅(jiān)持主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，綜合辦牽頭,，各部門(mén)監(jiān)督執(zhí)行的考核原則,，使考評(píng)工作為促進(jìn)工作服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)二、三級(jí)考核工作,，兩級(jí)都要抓,，兩級(jí)都要硬，切實(shí)提升考核工作水平;充分做好應(yīng)對(duì)月度考核的準(zhǔn)備工作,，制定并嚴(yán)格執(zhí)行考核自查制度和問(wèn)責(zé)制度,，力爭(zhēng)達(dá)到爭(zhēng)先進(jìn)位的工作目的。

3,、抓基層創(chuàng)建,。