制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

導游的工作計劃和安排篇一

1,、在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況,，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客,，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市,。

2,、加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3,、在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益,。

4,、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力,。

5、在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1,、加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2,、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整,，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

導游的工作計劃和安排篇二

轉眼已進入13年的尾聲,，經過了5個多月的實習的我已基本熟悉了各項業(yè)務,，也扎實從中學到了很多。如果說,，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,，那么經過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年,，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn),。為充分做好思想準備，迎接更充實的明天,，我特制定以下計劃,，作為本人20xx年工作的重點：

優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確,、清楚,、生動、靈活”的說事,、處事,、共事。同時,，導游經驗的累積也要倚靠接待量,，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此,，明年爭取做到以下三點：

1,、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);

2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);

3,、爭取年內被評為“四星級導游員”,，向中級導游邁進;

“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”,。導游的好壞不僅在于講解水平,，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上,，也要樹立“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的大局意識,，以此提升自我。因此,，明年必須做到以下三點：

1,、導游服務好評率100%;

2、導游工作“0”投訴;

3,、領導交辦的事宜又好又快的完成;

導游要解放思想,，敢于創(chuàng)新，否則將被社會,、行業(yè)所淘汰,。導游也要轉型，也要升級,，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè),，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式,，主動出擊,，以防備迎接萬變,。因此,，明年要做到以下三點：

1、爭先創(chuàng)優(yōu),，向組織靠攏,，不斷提升個人的政治素養(yǎng);

2、做創(chuàng)新型與應用型導游,，做到“兩手抓,，兩手都要硬”;

3、寫出天池,、花山,、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊,，寫出以上景點面向技能大賽的高質量比賽詞各一篇以上;

肚子里沒有貨的導游不是合格的導游,，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學,、多聽,、多看、多寫,、多講外,，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用,，儲備知識,，也要善于運用知識,，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游。因此,，明年要做到以下三點：

1,、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);

2、外省旅游至少1次,，蘇州城內的景點至少留下20處足跡;

3,、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;

導游也要有一技之長,，有能駕馭環(huán)境,、適應環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳,，能說、會道,，只有不斷累積,，不斷學習，這樣的導游才會吃香,。明年,，我將爭取做到以下三點：

1、鞏固提升已有的才藝的同時,，再自學一門(評書或評彈);

2,、年內考出駕照;

3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;

以上,，是我個人的工作計劃,，我將付諸全部努力，做好經常性工作的同時,，確?；就瓿蓚€人的“現(xiàn)代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度,，做出一份新成績!

最后,，懇請各位領導、同事多多指導和監(jiān)督!

導游的工作計劃和安排篇三

時光匆匆,，不知不覺已在導游行業(yè)干了兩年多,，但是仍然存在很多問題，就自己不足特做以下計劃：

新的一年即將到來,，做導游已經有2余年了,，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作,，但是人不能遇見困難就逃避,，我要學會挑戰(zhàn)困難,。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,，不過，也讓我學習到了怎么處理問題,，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我?guī)F來的大致小結：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分,，線路熟記于心,，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬無一失,。

2,、服務工作要熱心，細心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項,，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，游覽注意要守時等等,，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿,。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多,。

3,、注意協(xié)調工作，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人,，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

4,、導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5,、書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛,，因此要不斷的學習,，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓,，積累經驗,。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益,，當你為客人利益著想時,，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排,。

7,、最后，要及時解決客人遺留的問題,，導游本身是一個服務行業(yè),，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會解決不同的問題,，不要把問題留到最后。

時間已消逝,，這次的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!,，困難經歷了，但經驗卻留下了,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心,，多一份誠心)

細心：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以迅速歸隊,。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”,，這時需要一直強調,。

導游的工作計劃和安排篇四

為緩解我省外語導游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國家旅游局關于加快培養(yǎng)和儲備外語導游人員的要求,，河北省旅游局擬于xx年春季組織外語導游人員資格考試,。

河北省xx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學,、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康,，無違法和不良行為記錄,，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。

本次導游人員資格考試實行計算機信息系統(tǒng)管理,，即報名,、交費、上傳照片,、打印準考證,、安排考場等工作實行計算機管理并網上進行。網上報名時間為xx年2月20日至3月10日,。網址：(河北省導游考試網),。網上交費等事宜將在該網站陸續(xù)發(fā)布，請隨時關注,。

(一)筆試

1,、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識,。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯,、中國旅游出版社xx年年5月出版的《導游基礎》,。

該科目分值150分,。其中客觀題(標準化試題)100分，主觀題50分,。

2,、導游綜合知識：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德,、導游服務規(guī)范,、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社xx年年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》,、《導游服務規(guī)范》和中國旅游出版社xx年1月出版的《河北經典旅游景點英語導游詞》,。

該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分;筆譯題50分,，即用所報考語種進行短句,、短文筆譯。

(二)面試

筆試結束后次日即進行面試,。

面試內容為導游模擬講解,、導游應變能力知識問答等、分值為100分,。

考生須用所報考的語種進行面試,。

(三)加試

已取得《導游人員資格證》申請加考其他語種的考生，須與初考人員同時網上報名,?？荚嚂r只參加筆譯和面試。

(一)考試時間：xx年3月22日至23日,。

具體安排

項目 日期 時間 科目 筆 試 3月22日 上午9：00—11：30 導游基礎知識 下午14：00—16：30 導游綜合知識 (加試考生筆譯) 面 試 3月23日 上午8：30—12：00 下午2：00—17：30

(二)考試地點：石家莊市(具體地點以準考證所注明地點為準),。

根據(jù)河北省財政廳、河北省物價局批準的收費標準,，考試收費為300元/人,。加試考生收費210元/人。

河北省xx年春季外語導游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織,?？荚囅嚓P資訊將在河北省導游考試網及河北旅游網發(fā)布。

聯(lián)系人: 楊瑞杰,、龍媛媛

咨詢電話：xxxx

監(jiān)督機構：xxx旅游局監(jiān)察室

監(jiān)督投訴：xxxx

導游的工作計劃和安排篇五

青春易逝,，展望，力求改變不足,，能有更好的改變!突破自我,，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：

1,、遵守公司的各項規(guī)章制度,，力求自身工作的高質量、高效率;

2,、將所學,、所看、所感與去年的工作經驗結合起來,，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作,，加強導游帶團技能,，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變;對于計調工作,，熟練計調操作流程,，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務質量為公司業(yè)務員提供后備力量,，盡量在最短的時間內提供最優(yōu)的報價,，注意協(xié)調工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路,、價格,，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息;

3,、書到用時方恨少,，加強學習，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業(yè)務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;

4,、關注旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務,。

5、指定短期目標,，逐步自我進步,、自我突破;

6、隨身攜帶一個小筆記本,，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來,，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理,，只要是自己能看懂就可以;

7,、對內完成每一次任務，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!

導游的工作計劃和安排篇六

為更好地適應全市旅游文化產業(yè)大發(fā)展要求,，充分滿足廣大游客市場需求,，為xx山、xx山成功創(chuàng)建國家5a級旅游景區(qū)打好導游服務基礎,，按照局黨組有關工作指示精神,，導游管理處及早準備、盡早布署,，以成功實現(xiàn)“一個目標，兩個提升，三項規(guī)范,，四個統(tǒng)一,，五個確保”為宗旨,，全面開展導游工作,，爭做全市旅游優(yōu)質服務形象窗口。

一個目標：培養(yǎng)一支素質高,、知識廣,、形象好的導游隊伍，打造全市導游服務示范基地,。

兩個提升：提升導游講解服務水平,，提高導游綜合素質形象。

三項規(guī)范：規(guī)范導游講解線路,、規(guī)范講解內容,、規(guī)范講解時間。

四個統(tǒng)一：統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一普通話,、統(tǒng)一文明用語、統(tǒng)一規(guī)范講解,。

五個確保：確保經濟增收,、確保講解質量、確保導游形象,、確保精細管理,、確保安全秩序。

導游近期工作重點：經濟增收,，導游培訓,，安全秩序。

1,、緊抓經濟工作不放松,。任務到人，獎懲分明,，目標分解到每一人每一天,，深挖游客市場潛力，推薦精品線路,，全員努力,，想方設法抓收入。

2,、集中精力強化培訓,。

（1）旺季抓經濟,，淡期抓培訓，針對秋冬市場情況,，開展系列培訓活動,。

（2）進行了培訓前的導游講解情況考察與分析。

（3）結合導游講解實情,，制定了詳細的導游培訓方案,。

（4）培訓方向明確，主題精練,，重點突破,，梯次推進。

（5）培養(yǎng)2—4名專職政務導游,，固定6個重要免費團體導游,。

（6）近期培訓以集中組織培訓為主，為期兩個月,，注重實效,。（附：導游近期培訓方案）

3、安全秩序常抓不懈,。

（1）要求導游帶團中注意提醒游客團隊注意安全,。

（2）確保導游自身工作注意安全防范。

（3）加強安全值班,，嚴格執(zhí)行安全值班記錄,。

將認真貫徹落實局黨組相關指示精神，嚴格按照“一個目標,，兩個提升,，三項規(guī)范，四個統(tǒng)一,，五個確?！睆娏﹂_展導游全面工作。重點工作為：經濟增收,，精細管理,，學習培訓，安全秩序,。

1,、強抓經濟，拓展思路,，全員努力,，確保增收。

（1）增設導游服務點,，緊盯市場,，挖掘游客市場潛力,。云夢山設立3處服務點，分別為總部服務點,、軍壇服務點,，草原南天門服務點,。古靈山設置3處服務點,，分別為游客服務中心、山門服務點,、女媧宮服務點,。

（2）靈活執(zhí)行“順序團+額外團+派送團”帶團模式，把游客市場爭取至最大化,。

（3）完善目標任務獎懲辦法,，凝聚合力，再創(chuàng)佳績,。

2,、精細管理，完善機制,，重點突破,，規(guī)范服務。

（1）完善制度,，導游日常工作標準化,、規(guī)范化。

（2）制定導游服務工作流程,，環(huán)節(jié)銜接緊密,，服務體系規(guī)范順暢。

（3）結合景區(qū)文化,，為各景區(qū)量身定做游覽線路,，設置長中短和精品推薦線路，切實滿足不同的游客市場需求,。

（4）導游日常工作全面推進,，重點突破，風格活潑,，特點鮮亮,。

（5）加強導游全員政治思想和職業(yè)道德素養(yǎng)教育，團結高效,，追求卓越,。

3、集中學習,，強化培訓,，梯次推進,，完美提升。

（1）鞏固前期培訓成果,，長期堅持,，逐步深化。

（2）知識儲備立足全市旅游資源,，要求全面,、精要。

（3）設立導游大課堂,，建立導游內部集中培訓+形象禮儀專家培訓+文化專家深度培訓學習模式,。

（4）定期組織導游交流會，促進導游與導游之間,，導游與景區(qū)之間,，導游與游客之間的交流學習。

（5）有效提升導游講解水平和服務質量,，塑造素質強水平高的良好導游隊伍形象,。

（6）明確目標，扎實練好導游內功,，努力打造全市導游服務示范基地,。

4、監(jiān)管有力,，防范得當,，責任到位，安全有序,。

（1）牢固樹立安全責任意識,，加強安全防范措施。

（2）認真履行導游服務職責,，帶團中時常提醒游客注意安全,。

（3）帶團過程中，避開危險地段,，確保導游自身和游客團隊安全,。

（4）踏實做好值班工作，嚴格執(zhí)行導游值班安全記錄,。

（5）加強導游對突發(fā)事件的應急處理能力,，確保導游工作安全有序。

導游的工作計劃和安排篇七

在新的一年里,，我決心認真提高我的專業(yè)工作水平,，為發(fā)展我們社會的經濟效益貢獻我的全部力量。在新的.一年里，我將加強以下幾點,，以更好地完成我們社會賦予的每一項使命:

1,、加強學習，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng),，認真學習旅游專業(yè)知識和相關常識。

2,、關注當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢,，從而調整自身在工作中的不足，以不同的方式向不同的游客群體講解不同的話題,，針對性強,。

3,、及時了解同行業(yè)競爭對手的先進理念和新舉措,，并及時向領導匯報，以便領導進行發(fā)展規(guī)劃和工作調整,。

4,、對內完成每一項使命，對外盡全力提升三元旅行社的良好口碑,。

以上是我在新的一年給自己設定的工作方向和目標,，希望在社會領導和同事的幫助下完成。另外,，在xx年的工作中,，真心希望社會領導能加大力度，收集和聽取對我們社會發(fā)展有益的意見,，比如利用銀行間114的即時通訊工具mq,，利用“銀行間溝通”用信息管理旅行社業(yè)務。同事們可以積極提供建議,，不遺余力地為我們社會的發(fā)展做出貢獻,。我們的社會可以采取獎勵制度，所有采納的有利于我們社會發(fā)展的意見或計劃都應該給予一定的物質獎勵,，以調動每個員工的積極性,。

新年快到了，祝老板明年生意興隆,，店鋪滿員,。祝新年快樂。明年,，在英明神武老板的帶領下,，在所有同事的共同努力下，我們旅行社將再次意識到，每個景點都掛滿了粉紅色的旗幟,。

導游的工作計劃和安排篇八

在年的圣誕節(jié)中,，我?guī)F去東部 城時，由于自己準備的不是很充分,，想的不是很周到,，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想,，這也嚴重的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內疚,，也很自責,，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂,，經過了這次的事情,，我給自己在年制定了一個新的工作計劃：

1、熟悉線路：首先要熟悉公司新的或者主推的線路,，出團前一定要做好充分的準備,，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握,，有依據(jù),，才能做到萬無一失。

2,、服務工作要細心,，熱心，特別是旺季的時候一定要提醒注意事項,，就算是在忙也不能急,，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務,，細心做好每一個工作的細節(jié),。

3、擴充自己的知識面,，提高自己的講解能力,，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工,。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務,。

4、學會導游要以不變應萬變,，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題,，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理,。

5、注意協(xié)調工作,，安排好游客的同時,，也要妥善處理好客人，司機,，地陪旅行社和景區(qū)的關系,。

6、在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習,，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力,。

7、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調整,，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

8、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。

9,、我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，和高度的責任心,。因為旅行社把一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞不僅關系著自身的利益，也關系著旅行社的利益和信譽,，同時更是直接關系著旅游者的利益,。所以不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,，對待每一個游客都要細心,，都要有耐心，都要用我們最真誠的心,。用我的付出換來游客的笑容,，這就是最開心的事。今后，我一定會汲取今年的經驗和教訓,，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游

這些是我今年的工作計劃,，我知道我自己本身還有很多不足的地方,，在年我會盡自己最大的努力去達到我的計劃。

導游的工作計劃和安排篇九

青春易逝,，展望20xx,，力求突破自我!我制度本年度的工作計劃：

規(guī)章制度，力求自身工作的高質量,；迎接新一年的旅游工作;導游工作,，導游帶團技能，自身帶團經驗,，以不變應萬變;計調工作,，熟練計調操作流程，熟悉線路流程,，能以更優(yōu)的價格和服務質量為公司員后備力量,，盡量在最短的內最優(yōu)的報價，注意工作;總部前臺接待,，熟悉散客線路,、價格，時刻關注價格,，更新電子屏信息;

學習,，拓寬知識面，努力的文化素養(yǎng),，學習旅游專業(yè)知識常識導游帶團技能,、知識;我相信這眾多導游所的專業(yè)性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務,。自我進步,、自我成長。

隨身攜帶小筆記本,，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來,，養(yǎng)成良好的習慣。每一次任務,，對外盡最大的努力維護xx國旅的聲譽!

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可。

首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。

其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當、組合相宜,、層次分明,、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求,。

另外，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正,、監(jiān)督!

導游的工作計劃和安排篇十

20xx年,，是我部發(fā)展的關鍵一年，學習的氛圍會更加濃厚,，導游員總體水準和綜合素養(yǎng)將進一步提升,，因而，我們要以人為本,，乘勢而上,，以集團公司“勤廉、務實,、創(chuàng)新,、高效”的企業(yè)文化精神為原動力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績,。根據(jù)上級工作部署,，并結合我部實際，特制定以下方案,，作為我部2015年度的總體發(fā)展規(guī)劃,。

以深入學習貫徹黨的十八大重要精神為契機，以集團公司“勤廉,、務實,、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動力,，不斷與時俱進,，不斷求學上進,，以嶄新的風貌爭當環(huán)太湖旅游業(yè)的時代標兵。

(1)第一季度

將隊伍打造成團結互助,、好學上進的優(yōu)秀團體,，榮辱與共，合作共贏,。

① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽感和使命責任感;

② 要營造平臺,，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升;

③ 精銳隊伍,，力爭將我部打造成一支“召之即來,，來之能戰(zhàn)”的精英團隊,。

(2)第二季度

提升導游員的業(yè)務水準和職業(yè)技能，爭取以點帶面,，向個人帶動集體的趨勢發(fā)展,。

① 集體創(chuàng)作高質量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點的文化內涵;

② 分工創(chuàng)作適合實地講解的專業(yè)導游詞,，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究,，爭做文化的守望者;

③ 鼓勵成員參加各類活動，提高個人素養(yǎng)的同時,，朝著精細化的酒店服務理念方向發(fā)展,。

(3)第三季度

有效利用自身條件，爭取為游客中心創(chuàng)造經濟效益,。

① 通過宣傳或推介,，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團隊共同成為接待主體;

② 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務窗口,，爭做文明標兵,，以此吸引回頭客;

③ 導游要做好講解是同時向客人推薦產品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家,。

(4)第四季度

打造導游品牌化,，對平日里的管理查漏補缺，再創(chuàng)佳績,。

① 堅決以“耐心,、細致、文明,、禮貌”的理念服務于客，將“三亮,、三比,、三評、三爭創(chuàng)”活動常態(tài)化;

②以實際行動說話,，杜絕工作失誤,，將游客滿意度不斷提升;

③建立完整的考核機制,，平日為主，測評為輔,，塑造導游員成為職業(yè)道德楷模,。

以上是我部20xx年的大體工作計劃，在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,，但我們堅信我們會排除萬難,，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請上級部門監(jiān)督指導!