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市場部管理規(guī)章制度篇一

1、市場部人員應(yīng)牢固樹立公司,、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,，以信譽(yù)作保證,，向市場要效益，充分發(fā)揮個(gè)人能力,，群策群力,，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2,、將“客戶第一”,、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”為宗旨,，維護(hù)公司聲譽(yù),，注重經(jīng)濟(jì)效益作為我部門運(yùn)營管理的方針。

1,、上班時(shí)必須穿職業(yè)裝，穿著整潔,，佩戴廠牌,。

2、用語禮貌,、得體,，打電話時(shí)要使用普通話。不得因私事?lián)艽蜷L途電話,，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話,。

3、a,、銷售員每日外出必須先到部門報(bào)到,，經(jīng)主管人員批準(zhǔn)同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司,，須打電話征得經(jīng)理的同意,。

b、日工作需出訪客戶的,，需做出勤筆錄,。

c,、每日上班后一個(gè)小時(shí)內(nèi)未到公司報(bào)到并沒有打電話告知者，則當(dāng)日按曠工處理,。

銷售人員必須做到忠誠于公司,，盡職盡責(zé)，以良好的精神面貌和極高的熱情面對(duì)本職工作,，吃苦耐勞,！有團(tuán)隊(duì)先鋒作用，具一定凝聚力,！團(tuán)結(jié)同事,，配合各部門工作，始終保持微笑面對(duì)客戶,，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！

1、實(shí)行公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)：樣品經(jīng)工程部評(píng)估后,，交由市場部核算成本并提供書面報(bào)價(jià),，銷售人員不得擅自對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)。

2,、所有合同的制定和簽署必須符合公司對(duì)合同的要求,，做到規(guī)范統(tǒng)一；經(jīng)公司同意簽字確認(rèn)后,，方可回傳客戶,，并下生產(chǎn)指令單進(jìn)行生產(chǎn)。

3,、合同簽訂后將原件交公司存檔,，市場部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的的合同使用,。未經(jīng)公司許可,，市場部人員嚴(yán)禁私自借用合同使用，嚴(yán)禁利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任,。

4、合同簽訂后,，市場部有關(guān)人員應(yīng)及時(shí)將訂單內(nèi)容如實(shí)反饋至其他相關(guān)部門,，以便相關(guān)部門及時(shí)安排生產(chǎn)。

5,、市場部人員當(dāng)月進(jìn)行一次書面總結(jié)及下月銷售計(jì)劃,，將該月業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、客戶反饋及合理化建議上報(bào)公司,，每月8號(hào)之前交市場部主管人員,，便于市場部進(jìn)行分析與改善,。

6、a,、市場部銷售人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露公司一切有關(guān)的商業(yè)機(jī)密或利用職權(quán)獲取并泄露公司的商業(yè)機(jī)密,，貪污受賄行賄,，或以公司名義招搖撞騙。如違反規(guī)定,，以發(fā)現(xiàn)屬實(shí),，公司將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，造成公司直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的,，視情節(jié)嚴(yán)重移交司法部門處理,。

b、未經(jīng)公司批準(zhǔn),，銷售人員禁止炒單,，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務(wù),。

1,、業(yè)務(wù)員個(gè)人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細(xì)掌握客戶市場活動(dòng),，以便更好的為客戶服務(wù),。

2、業(yè)務(wù)員需了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢(shì),，了解同類產(chǎn)品國內(nèi),、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度,。了解競爭對(duì)手在我公司重點(diǎn)發(fā)展和推廣區(qū)域的市場點(diǎn)有率，分析競爭對(duì)手的市場營銷措施和動(dòng)態(tài),，分析飽和尋求開拓市場的新途徑,。

3、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的了解和溝通,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,，如實(shí)向公司反饋并分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶要求的可行性,。

4,、銷售員每月必須對(duì)客戶進(jìn)行走訪，了解客戶的滿意度,，對(duì)客戶進(jìn)行書面的《滿意度調(diào)表》,，及時(shí)上交市場部,，進(jìn)行分析預(yù)防和改善。

按照客戶合同的回款時(shí)間及時(shí)追繳貨款,，隨時(shí)跟蹤銷售回款情況,，并及時(shí)向公司匯報(bào)狀態(tài)，必要時(shí)按追款程序做好追款工作,。

業(yè)務(wù)人員因故離職,，需提前一個(gè)月向公司提交辭職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)后殷實(shí)規(guī)定程序嚴(yán)格進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作的整理和明確交接后,，辦理相關(guān)手續(xù),，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)無誤后，公司審核批準(zhǔn)后方可離開,。

嚴(yán)格按照公司考核制度,，對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)績考核：

1、連續(xù)3個(gè)月未達(dá)到業(yè)績水平線的,，公司將辭退銷售人員,。（辭退時(shí)不予加補(bǔ)工資）

2、圓滿完成業(yè)績考核按規(guī)定正常發(fā)放工資,。

3,、超額完成業(yè)績考核的，公司給予特別獎(jiǎng)勵(lì),。（具體按考核制度）

市場部管理規(guī)章制度篇二

為了全面了解,、評(píng)估部門員工的工作績效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才,，提高工作績效,，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度,。

凡本部門員工均需考核,，試用期員工適用于本辦法。

1,、公平,、公正。

2,、進(jìn)行考核面談,，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。

3,、市場部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo),，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。

1,、改進(jìn)工作,，提高工作績效,。

2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù),。

3,、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù),。

4,、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。

5,、獲得員工降職,、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。

1,、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核,、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核,。

2,、市場部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。

考核內(nèi)容具體可分為工作績效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種,。

1,、工作績效指標(biāo)考核：占考核總分的.80％。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分,。計(jì)算方法：月度實(shí)際完成業(yè)績／月度計(jì)劃銷售任務(wù)×80％＝月度業(yè)績考核得分,。市場部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤,。

2,、行為指標(biāo)考核：占考核總分的20％。主要是對(duì)員工工作過程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià),。主要的考核指標(biāo)為作息考勤,、辦公紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)意識(shí),、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核,，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為0－5分（考核成績優(yōu)秀最高為5分,，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù),。

1,、自我評(píng)定與總結(jié)。

2,、公司管理人員評(píng)定,。

1,、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核,，并提交書面總結(jié)和評(píng)定,。

2、市場部員工根據(jù)工作績效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分,。

3,、市場部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。

4,、市場部員工的績效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無效考核。

1,、考核結(jié)果向本人公開,，并留存于員工檔案。

2,、考核結(jié)果所具有的效力：

1）決定員工職位,、或薪酬升降的依據(jù)。

2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲,、解聘,、續(xù)約和晉升。

3,、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo),，予以調(diào)整崗位或解聘。

1,、市場部新員工試用期為3個(gè)月,，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2,、試用人員參與績效考核管理,，工作績效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用,。

3,、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正,。

4,、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。

對(duì)考核結(jié)果存有異議者,，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部,，由行政部審核后會(huì)同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)。

市場部管理規(guī)章制度篇三

業(yè)務(wù)是公司的先驅(qū)力量。大力開展業(yè)務(wù)工作,，是保障公司利益的前提,。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則,，使每位業(yè)務(wù)人員能夠借助公司這一有力的平臺(tái),，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益?，F(xiàn)為了更好的開展落實(shí)業(yè)務(wù)工作,，特?cái)M訂《市場部管理制度》，以期各位業(yè)務(wù)人員遵守,。

一,、考勤：業(yè)務(wù)人員遵守公司統(tǒng)一作息時(shí)間外，只需早晚簽到即可,。

二,、用人：公司更注重業(yè)務(wù)人員的德行品質(zhì)，之后是業(yè)務(wù)人員的才干學(xué)識(shí),。并給業(yè)務(wù)人員最大的發(fā)展空間,，使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)。

三,、要求：因業(yè)務(wù)工作具有特殊性,，公司要求業(yè)務(wù)人員能夠吃苦耐勞、富有自信,、勤奮果敢,、勇于挑戰(zhàn)自我。

四,、培訓(xùn)：業(yè)務(wù)人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓(xùn),，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時(shí)對(duì)公司的業(yè)務(wù)能夠做出準(zhǔn)確的市場定位,，以此為基礎(chǔ)更好的開展業(yè)務(wù)工作,。

五、試用：業(yè)務(wù)人員試用期為一個(gè)月,，主要考察其自身的德行,，看其是否具備業(yè)務(wù)人員的基本素質(zhì)，是否有能力承擔(dān)起所負(fù)工作職責(zé),。

六,、儀表：業(yè)務(wù)人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到,，著裝整潔,、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象,。

七、態(tài)度：業(yè)務(wù)人員每天都應(yīng)以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作,，不可把生活中的情緒帶到工作中來,，阻礙了自己也影響了他人，公司將對(duì)其嚴(yán)懲,。同時(shí),，工作期間內(nèi)業(yè)務(wù)人員手機(jī)必須開機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無法接通狀態(tài),，罰款20元,。

八、工作明確：業(yè)務(wù)人員在開展工作之前,，必須明確公司業(yè)務(wù)的具體項(xiàng)目,，通過對(duì)市場的分析，將其進(jìn)行有效的結(jié)合,，才能做到有的放矢,，切不可盲目的開展工作。

九,、工作計(jì)劃：業(yè)務(wù)人員在工作時(shí),，應(yīng)做到年有年計(jì)劃、月有月計(jì)劃,、周有周計(jì)劃,、日有日計(jì)劃，只有先計(jì)劃再實(shí)施,，才能有效的開展工作,，借此提高工作效率。

十,、出門登記：業(yè)務(wù)人員在出外拜訪客戶時(shí),，應(yīng)依《規(guī)章制度》親自如實(shí)的詳細(xì)的填寫出門登記。

十一,、業(yè)務(wù)報(bào)表

1,、業(yè)務(wù)報(bào)表是考核業(yè)務(wù)人員工作的重要途徑，每個(gè)工作日下班前業(yè)務(wù)人員應(yīng)填寫日?qǐng)?bào)表,，將一天的工作情況如實(shí)的詳細(xì)的填寫,，并上報(bào)至部門經(jīng)理或行政部經(jīng)理備案；周報(bào)和月報(bào)亦如此,。

2,、報(bào)表要求字跡工整、認(rèn)真，不工整,、不仔細(xì)的視為未交報(bào)表,，一次罰款20元。

十二,、會(huì)議制度：業(yè)務(wù)部門設(shè)早晚例會(huì),，業(yè)務(wù)人員將一天的工作計(jì)劃和總結(jié)匯報(bào)給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出,，以待即使解決,。早會(huì)不超過15分鐘，晚會(huì)不超過30分鐘,。

十三,、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極搜集整理客戶資料,，并將意向客戶及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理,，使公司在最短時(shí)間內(nèi)拿出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務(wù)人員工作開展,。

十四,、客戶洽談：作為一名稱職的業(yè)務(wù)人員應(yīng)深知，業(yè)務(wù)技巧在洽談客戶時(shí)的重要性,，在日常開展業(yè)務(wù)工作時(shí),，應(yīng)總結(jié)歸納出一套適合自身的業(yè)務(wù)技巧。

十五,、客戶維護(hù)：維護(hù)客戶關(guān)系是業(yè)務(wù)工作開展中必不可少的一部分,，業(yè)務(wù)人員在開展工作時(shí)應(yīng)以各種恰當(dāng)?shù)姆绞骄S護(hù)好與客戶之間的關(guān)系，以此促進(jìn)與客戶的關(guān)系,。

十六,、業(yè)務(wù)申報(bào)：業(yè)務(wù)人員簽單時(shí)應(yīng)遵照公司的業(yè)務(wù)流程：填寫業(yè)務(wù)申報(bào)表—報(bào)部門經(jīng)理——設(shè)計(jì)部經(jīng)理——報(bào)總經(jīng)理審批——批準(zhǔn)后方可設(shè)計(jì)發(fā)布。

十七,、業(yè)務(wù)合同：業(yè)務(wù)人員在同客戶簽署合同時(shí),，應(yīng)在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份,，公司備擋一份,。

十八、出差：業(yè)務(wù)需要出差時(shí),，應(yīng)先報(bào)知部門經(jīng)理,，批準(zhǔn)后填寫《出差申報(bào)表》。

十九,、考核：業(yè)務(wù)考核是業(yè)務(wù)管理制度重要的一部分,，主要依據(jù)業(yè)務(wù)人員的考勤情況,、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對(duì)其進(jìn)行公平的公正的審核,。

二十,、薪酬：

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)

2,、業(yè)務(wù)人員的薪金結(jié)構(gòu)：底薪+提成+獎(jiǎng)金+補(bǔ)助+年終獎(jiǎng)

二十一,、福利：業(yè)務(wù)人員享受國家法定節(jié)假日，如有業(yè)務(wù)需要可選擇串休,。

二十二、補(bǔ)助：由于業(yè)務(wù)工作的特殊性,，業(yè)務(wù)人員享受公司各項(xiàng)補(bǔ)助共50元,。

二十三、激勵(lì)：公司為了激勵(lì)業(yè)務(wù)人員,，每個(gè)月特設(shè)立了“效冠獎(jiǎng)”最底50元,，可依據(jù)上月業(yè)績總額上調(diào)，每個(gè)月業(yè)績最高者,，可榮獲此獎(jiǎng),。

二十四、懲罰：因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作的自由性,，有些業(yè)務(wù)人員自制力太差,，總心存僥幸，借機(jī)回家或做些與工作無關(guān)的事情,，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，處以200元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將予以辭退,，不予結(jié)算任何薪金,。

二十五、建議：由于業(yè)務(wù)人員處于市場一線,，對(duì)于市場有很深刻的見解,，所以在月總結(jié)會(huì)議上，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)反映當(dāng)前的市場情況,。

二十六,、兼職：公司業(yè)務(wù)人員在工作期間不可在外兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，立刻開除,，不予結(jié)算任何薪金。

二十七,、保密：業(yè)務(wù)人員在同公司以外人員談話時(shí),，不可透漏公司業(yè)務(wù)實(shí)情,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元公司。

總之,，嚴(yán)明的管理制度只是業(yè)務(wù)工作開展的基礎(chǔ),，緊抓嚴(yán)抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業(yè)務(wù)人員的工作開展,，以此大力提高公司整體效益,。