體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實踐中去,，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

醫(yī)患關(guān)系心得體會800字 處理醫(yī)患關(guān)系心得體會篇一

我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布塊是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故,，此類事情是完全可以避免的,，該事件只能充分的說明個別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng),，給醫(yī)院、個人,、患者都造成了不必要的損失和痛苦,。

另外兩起患兒死亡事件中充分說明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重，臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時,，應(yīng)該認(rèn)真診治做好必要的體格檢查和實驗室檢查,，我們醫(yī)務(wù)工作者是一個愛崗敬業(yè)、勤奮并承受著巨大的壓力群體,。天太難還要承受應(yīng)對患者對診療意見的部理解和診療流程的誤解,，醫(yī)生要做好與病人的溝通工作，不該做的檢查的危害性要向患者詳

細(xì)說明,，以免造成不必要的誤解和糾紛,。

結(jié)合本科室實際情況，綜合上述糾紛暴露出來的問題,，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點：

1,、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度。

2,、認(rèn)真做好醫(yī)療文書的嚴(yán)格書寫,。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平,。

4,、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實驗室檢查和功能檢查，以免產(chǎn)生不必要的糾紛,。

5,、繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，做好患者的溝通和解釋工作,。

6,、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn)，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生,。

醫(yī)患關(guān)系心得體會800字 處理醫(yī)患關(guān)系心得體會篇二

醫(yī)患關(guān)系是社會人際關(guān)系的重要組成部分,，醫(yī)患關(guān)系是患者、家屬與醫(yī)生,、護(hù)士及各級各類人員之間的關(guān)系,。建立良好和諧的醫(yī)患關(guān)系是新形勢下的必然趨勢。自古以來,，醫(yī)生視救死扶傷為自己的天職,，病人視醫(yī)生為救護(hù)神。現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷,，以病人為中心,，全心全意為人民服務(wù)?！?/p>

應(yīng)該說在醫(yī)患關(guān)系中有一些公認(rèn)的共同的道德規(guī)范準(zhǔn)則,。但是由于某些因素的影響，造成患者對醫(yī)生的不信任,，醫(yī)患關(guān)系緊張,，醫(yī)療糾紛增加，醫(yī)療糾紛升級而演化成醫(yī)療暴力,，眾多事例有力的說明當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系存在許多不和諧,。醫(yī)患關(guān)系在醫(yī)療實踐中占有突出位置，希波克拉底時代的醫(yī)療是這樣,，現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)的實踐也是這樣,。國際著名醫(yī)學(xué)心理學(xué)權(quán)威魏斯教授在《綜合醫(yī)學(xué)科學(xué)應(yīng)遵循的基本規(guī)則》中強(qiáng)調(diào)指出：“現(xiàn)代醫(yī)師進(jìn)一步劃時代的柱石是醫(yī)生—患者關(guān)系?！?/p>

在我國傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系及道德中,，對于病人的權(quán)利，病人在醫(yī)療中的自主能動作用幾乎沒被真正重視過,。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,，人們對自身生命和健康日益關(guān)心,，病人的權(quán)利意識正在快速****。病人權(quán)利毫無疑問成了最為關(guān)注的問題,。在醫(yī)療的各個方面,，對病人醫(yī)療權(quán)、自主權(quán),、知情同意權(quán),、隱私和保密權(quán)的尊重成為其基本立足點。建立良好的醫(yī)患關(guān)系必須以尊重病人權(quán)利和意志,，讓病人主動參與醫(yī)療有關(guān)決定為中心的人道醫(yī)患模式,。

在今天已是生物心理社會的模式的情況下，對醫(yī)生要求更高了,，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解，疏通病人的心理狀態(tài),，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療,。我們感到“將心比心”是很有說服力的，當(dāng)你無視病人的痛苦時,，多想一想,，要是你生病，希望醫(yī)生怎么對你,。另外,，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭,，更進(jìn)一步”的事業(yè)心,，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技，為患者服務(wù),。在儀表上,、****上、語言上及醫(yī)療工作過程中,，使患者放心滿意,、高興，讓患者有一個物超所值的美好體驗,。

要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則,，堅持合理檢查合理用藥，合理收費(fèi),，嚴(yán)禁各種“開費(fèi)單”,，努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,，讓患者和家屬隨時查詢花費(fèi)情況,，讓患者放心；采取有效措施,，消除患者就診過程中掛號時間長,，交費(fèi)時間長，取藥時間長,，看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象,；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品現(xiàn)象,；實行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包“和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員,，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo),，作為衛(wèi)生系統(tǒng)的工作者,。我們要積極努力，牢固樹立忠實為群眾,、為病人服務(wù)的宗旨和理念,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提供一個溫馨,、有序與安全的環(huán)境，應(yīng)用現(xiàn)代化的醫(yī)療科技和設(shè)施,，創(chuàng)造一個通暢快捷的就醫(yī)流程,，贏得人民群眾對我們的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系作出我們的貢獻(xiàn),。

醫(yī)患關(guān)系心得體會800字 處理醫(yī)患關(guān)系心得體會篇三

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè),，看政府治理水平,，看社會公平和諧。因此,，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容,，而構(gòu)建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索,。許多醫(yī)院實行開放式治理,，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通,，在這方面取得一定成效,。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張,，彼此缺乏信任,，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個十分突出的問題,。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性,。

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧,，和諧是主流,，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”,、“看病貴”，患者有意見,；有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足；也有更復(fù)雜的社會因素,。既有體制,、機(jī)制上的問題,，也有思想觀念方面的問題,，還有治理監(jiān)督不力等原因,，主要原因有以下幾個方面：

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因,。醫(yī)患之間缺乏信任,、理解，不能換位思考,。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性,。

（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素,。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況,。治并救人原是一體的,，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人,；在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流,。

（四）患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后,，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高,，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益,，實際上仍是件很難的事情,。

（五）我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律,、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟(jì)的步伐,，全民醫(yī)療保險體制不健全,，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因,。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制,，全民參加醫(yī)療保險,，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險公司來承擔(dān)，不會由個人支付高額的醫(yī)療費(fèi),，很少有醫(yī)患間的沖突,。

對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),，正視并克服自身的.不足,，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題,，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效果等各方面查找原因,，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、教學(xué),、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院,，也是東北,、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來,，我們堅持以病人為中心,，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施,，一切從患者利益出發(fā),，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量,，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求,。從我院的實踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,，用保障人民健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點,。隨著我國加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中,，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù),、拼設(shè)備等硬實力外,，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程,，改變以往“病人來醫(yī)院是看病,，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”,，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考,、研究和探索,。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重,、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,，尋求服務(wù)創(chuàng)新點,，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

二是堅持社會效益準(zhǔn)則,，打造誠信醫(yī)院,。各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅持以社會效益為最高準(zhǔn)則，堅持合理檢查,、合理用藥,、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”,；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,，建立醫(yī)療費(fèi)用陽光制度，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作,，讓患者和家屬隨時查詢花費(fèi)情況,，讓患者放心；采取有效措施,，消除患者就診過程中掛號時間長,、交費(fèi)

時間長、取藥時間長,、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象,；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象,；實行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員,，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通,。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道,、內(nèi)容,、要求、技巧,、效果,、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧,、三個把握,、四個留意、五個避免,、六種方式”,。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信,，對病人或家屬要尊重,，具有同情心和耐心；兩個技巧,，就是多聽病人的詢問,，多向病人介紹病情、治療效果,、用藥和檢查目的,，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便,；三個把握,，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會心理,；四個留意,，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受,、溝通對象對疾病的認(rèn)知度和對溝通的期望值,；五個避免，就是避免強(qiáng)求病人即時接受,、避免使用刺激語言或詞語,、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒,；六種方式,，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通,、集體溝通,、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通,。通過全方位,、多層次、多視角的主體溝通,，有效提高服務(wù)質(zhì)量,，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度,、投訴處理制度,，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見,，及時改進(jìn),。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),，要體恤患者的痛苦,，同情患者的困難，尊重患者的想法,，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù),，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高,，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化,，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度,，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識,、新成果,、新方法、新技術(shù),，同人類的各種疾病作斗爭,，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，真正為病人著想,，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求,。

醫(yī)患關(guān)系心得體會800字 處理醫(yī)患關(guān)系心得體會篇四

通過學(xué)習(xí)《醫(yī)患關(guān)系》感慨頗多,，就簡單說下自己的感受吧。先說下醫(yī)患關(guān)系中的醫(yī)方部分,，由于制度不健全,，沒有一套完整的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，使少部分醫(yī)務(wù)人員有機(jī)可乘,。管理混亂使醫(yī)療活動失去準(zhǔn)繩,，醫(yī)院整體醫(yī)護(hù)素質(zhì)差,，所以當(dāng)前應(yīng)當(dāng)有目的及時開展以“病人為中心”，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹形象”,，“仁心仁義、方便為懷”的措施,，對于改善當(dāng)前較為不滿意的醫(yī)患關(guān)系有一定好處,。部分醫(yī)院經(jīng)營思想偏差。由于客觀上存在激烈的醫(yī)療市場競爭,。醫(yī)院在兩個效益上更注意經(jīng)濟(jì)效益,。特別是科室經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算后，科室自負(fù)盈虧了,，只能打經(jīng)濟(jì)算盤,，在一定程度上存在片面追求經(jīng)濟(jì)效益的不良風(fēng)氣，給患者造成不良心理影響,，認(rèn)為社會主義國家醫(yī)院快變成“醫(yī)療交易所了”,，逐漸變味了！所以要提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和技術(shù)水平,，改善服務(wù)態(tài)度,，本著同情、安慰的心理醫(yī)治患者,，特別在今天已是生物心理社會模式的情況下,，對醫(yī)生的要求更高了,，既要醫(yī)好患者的病,，更要了解、疏通病人的心理狀態(tài),，滿足病人的合理要求,，使患者感到住院時有一個良好的心境，配合醫(yī)生治療,，我們感得“將心比心”是很有說服力的,，當(dāng)你無視病人的痛苦時，多想一想,，要是你生病,，希望醫(yī)生怎么對你，另外,，醫(yī)學(xué)科技迅猛發(fā)展,，醫(yī)務(wù)人員要有“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的事業(yè)心,，努力掌握先進(jìn)的醫(yī)學(xué)科技,，為患者服務(wù),。在儀表上、行動上,、語言上,、醫(yī)療工作過程中，使患者放心,、滿意,、高興，這對醫(yī)院的兩個效益很有好處,。

在醫(yī)患關(guān)系問題上,，醫(yī)方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面,。主要表現(xiàn)在：

（1）有些患者對醫(yī)療期望值過高,，認(rèn)為是小病應(yīng)治愈，有的是道聽途說,，這種病怎么醫(yī)成這種樣子,，產(chǎn)生不滿心理。在醫(yī)院鬧了起來,。有些修養(yǎng)較差的家屬侮辱醫(yī)生,。

（2）不信任心理：有些患者希望老資格醫(yī)生為其治病，一旦得不到滿足,，出了一些合并癥,，將認(rèn)定是年輕醫(yī)生造成的，發(fā)生糾紛,。

（3）有些病會產(chǎn)生不良心理影響,，如癌癥、慢性病,、長期不愈,，患者發(fā)生不滿，絕望心理,，將會遷怒于醫(yī)務(wù)人員,。

社會主義法制包括了諸多的衛(wèi)生法規(guī)，其根本職能是保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,，同時醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)權(quán)益受到法律保護(hù),，體現(xiàn)法律面前醫(yī)患關(guān)系人人平等，從而保障社會主義醫(yī)療秩序的正常進(jìn)行,。

社會主義醫(yī)患關(guān)系有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求,，這種道德要求是建立在醫(yī)患雙方共同遵守的基點上，是雙方共同的責(zé)任,。它要求醫(yī)患雙方彼此尊重,、平等待人,；建立醫(yī)患之間的友愛和信賴關(guān)系，在遵守法律法規(guī)的前提下實行保護(hù)性醫(yī)療,。我們本著“以人為本”,、“以病人為中心”，堅持不懈地發(fā)展良好的醫(yī)患關(guān)系,，才能保證醫(yī)院的競爭力,，才能促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，才能完成醫(yī)護(hù)工作者的天職,。

醫(yī)患關(guān)系心得體會800字 處理醫(yī)患關(guān)系心得體會篇五

構(gòu)建社會主義和諧社會是一項系統(tǒng)工程,，意義重大，影響深遠(yuǎn),。構(gòu)建和諧社會就是要以人為本,，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,，倡導(dǎo)人與人之間和睦相處，夯實社會和諧的基礎(chǔ),。對醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要正視并克服自身的不足，善于分析自身的問題,，從服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效果等各方面查找原因,，制定措施。我認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)從以下幾個方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作,，用以人為本的服務(wù)理念,，保障人民群眾健康來促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一,、強(qiáng)化醫(yī)患溝通是基礎(chǔ)。

第一,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要,。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實踐性強(qiáng)、風(fēng)險性高的學(xué)科,。醫(yī)患雙方在同疾病做斗爭的過程中,，應(yīng)該互相信任，醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)與患者的溝通,，充分尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán),，建立良好的關(guān)系，使患者積極支持,、配合醫(yī)療工作,，使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè)，推動醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展,。

第二,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是患者及家屬的需要。現(xiàn)行的醫(yī)療體制下醫(yī)療信息極不對稱,，病人希望獲得更多的信息,，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)不同的對象進(jìn)行有選擇的告知，這樣才能贏得患者的配合及家屬的支持,，使治療取得更好的效果,。既尊重了患者，又拉近關(guān)系,，也可避免可能發(fā)生的矛盾,。

第三、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是開展醫(yī)療服務(wù)工作的需要,。在醫(yī)療服務(wù)工作中,，醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心,、耐心,、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù),，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然要求,，也是醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容，是宣傳醫(yī)院,、吸引病人,、提高醫(yī)院聲譽(yù)和競爭力的重要舉措。

第四,、醫(yī)患溝通需要在實踐中不斷總結(jié)提高,。在臨床工作中，醫(yī)務(wù)人員首先應(yīng)樹立“以人為本,，一切為了患者的生命安全和健康”的思想觀念,。二是要強(qiáng)化對醫(yī)患溝通建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，健全完善機(jī)制和制度,，加強(qiáng)

事先防范的管理意識,。三是要增強(qiáng)醫(yī)患溝通的技能。教育醫(yī)務(wù)人員要勤于臨床實踐,，主動與患者溝通交流,，提高溝通的技巧和能力,。

二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)是關(guān)鍵,。

一是要提供精湛,、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心,。隨著社會的不斷發(fā)展,，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高,，再加上人類疾病譜的不斷變化,，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù),，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識,、新成果、新方法,、新技術(shù),，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)切實解除患者的病痛,。

二是要嚴(yán)格醫(yī)院質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全。疾病對于患者來說,，是性命攸關(guān)的頭等大事,。因此，醫(yī)生對病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感,，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時，必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全,，盡量減少差錯和事故,，為患者提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

三是要以人性化服務(wù)為中心,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,。患者就醫(yī)不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù),。在激烈的醫(yī)療市場競爭中，醫(yī)院除了技術(shù),、設(shè)備等硬實力外，不能忽視管理和服務(wù)水平等軟實力的競爭,。

四是要堅持社會效益準(zhǔn)則,，打造誠信醫(yī)院,。要以社會效益為先，堅持公立醫(yī)院的公益性,，堅持合理檢查,、合理用藥、合理收費(fèi),，要根據(jù)醫(yī)院自身的條件盡可能地為病人提供方便,，盡可能創(chuàng)造條件采取適當(dāng)措施，減輕病人經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),，提高病人的滿意度,。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是保障,。

一是要恪守醫(yī)德,，真正做到一切以病人為中心。醫(yī)生不但要有精湛的技術(shù),，更要有崇高的醫(yī)德,。醫(yī)院一方面應(yīng)理解醫(yī)務(wù)人員，想方設(shè)法調(diào)動職工的積極性,，另一方面應(yīng)加強(qiáng)教育,、完善規(guī)章制度、嚴(yán)肅懲處違紀(jì)違規(guī)行為,。

二是要建立健全醫(yī)療告之制度,，增進(jìn)醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務(wù)信息公示,，做到讓患者“五個明白”,，即明白診療方病情

及預(yù)后、注意事項,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、診療費(fèi)用；對診療程序,、診治專家,、診治項目和診療價格、服務(wù)承諾“五個知道”,；進(jìn)而使患者對醫(yī)生,、診療、用藥,、收費(fèi),、服務(wù)“五個放心”。

三是要加強(qiáng)輿論的正面宣傳。新聞和輿論在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的過程中起到獨(dú)特的作用,，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)主動搞好與新聞媒體的關(guān)系,，要化解負(fù)面、引導(dǎo)正面,，以嬴得社會的理解和支持,。

四、深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革和加強(qiáng)法治化管理是根本,。

第一,、加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。貫徹落實國家新醫(yī)改方案,，加快醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,，盡快地建設(shè)覆蓋我國城鄉(xiāng)的城鎮(zhèn)社區(qū)醫(yī)療和農(nóng)村的新型合作醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，提高農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保障水平,。深化醫(yī)院的管理體制改革和運(yùn)行機(jī)制改革,，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供堅實的基礎(chǔ),。

第二,、對行之有效的法律法規(guī)制度，執(zhí)法要嚴(yán),。醫(yī)生依法執(zhí)業(yè),、依法行醫(yī)，遵守法律法規(guī),，病人也應(yīng)依法維護(hù)自身的利益,。我國是法治國家，對違法違規(guī)的醫(yī)務(wù)人員,、病人都應(yīng)依法處理,。如果執(zhí)法部門措施不力，執(zhí)法不嚴(yán),，某種程度上就是助長了醫(yī)患矛盾的形成,。

醫(yī)患關(guān)系不僅是病人個體和醫(yī)務(wù)人員個體交往關(guān)系的集合，而且是整個醫(yī)務(wù)界乃至社會的關(guān)系的縮影,。徹底解決醫(yī)患糾紛也不能簡單從個案來考慮,，更應(yīng)該上升到政策、文化,、經(jīng)濟(jì)的層面,，通盤予以考量。作為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主體,，我們要不斷探索,、前進(jìn)，始終堅持以人為本的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，振奮精神,、積極努力,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，嬴得人民群眾的尊重和認(rèn)同，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。