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保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇一

二,、負(fù)責(zé)對前廳業(yè)務(wù)，包括勞動,、人事等日常事物性工作的具體策劃,，組織、安排,、指揮和考勤,、考核。

三,、督導(dǎo)前廳員工執(zhí)行餐廳所制定的各項(xiàng)操作規(guī)程,，按標(biāo)準(zhǔn)檢查所屬員工有無違章現(xiàn)象，實(shí)行質(zhì)量管理。

四,、了解當(dāng)日餐廳客情和用餐要求,，詳細(xì)布置服務(wù)員當(dāng)班任務(wù)。

五,、組織班前會及業(yè)務(wù)例會,，及時傳達(dá)餐廳所確定的各項(xiàng)工作措施和要求，并組織落實(shí),，保證管理系統(tǒng)暢通,。

六、檢查服務(wù)員的出勤儀表儀容,，督促服務(wù)員按規(guī)格水準(zhǔn)做好開餐前的清潔,。餐廳和餐桌布置，各物品的補(bǔ)充等準(zhǔn)備工作,。

七,、開餐時一方面負(fù)責(zé)與廚房的協(xié)調(diào)，保證按時按質(zhì)出菜,。另一方面督促服務(wù)員按服務(wù)程序,、規(guī)格、要求進(jìn)行對客人服務(wù),。

八,、定期檢查餐廳設(shè)備、餐具,、花草等物品,，如發(fā)現(xiàn)問題要及時向經(jīng)理匯報，確保及時維修,。

九,、協(xié)助經(jīng)理對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常檢查員工的服務(wù)意識和推銷意識,，引導(dǎo)員工提高專業(yè)知識和服務(wù)技能,。

十、負(fù)責(zé)餐廳經(jīng)營指標(biāo)的落實(shí),，掌握餐廳的客源構(gòu)成,，消費(fèi)能力和特點(diǎn)，鼓勵員工創(chuàng)收,。

十一,、在開餐前對營業(yè)區(qū)做通盤巡視，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)檢查餐臺桌椅,、餐具用品等各項(xiàng)準(zhǔn)備情況,，對值臺員講解菜單,，特別當(dāng)日重點(diǎn)推銷的菜品和食物及等候時間長的菜點(diǎn)。

十二,、當(dāng)顧客進(jìn)入餐廳時,，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況,，最大限度的提高翻臺率,，盡量減少顧客等候時間。

十三,、在營業(yè)時間內(nèi)及營業(yè)崗位上,，不得與顧客或員工長談。

十四,、巡查員工的服務(wù)情況,，滿足值臺服務(wù)員暫時無法顧及的顧客要求,，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴,，并向經(jīng)理匯報,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇二

1. 了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài),，合理安排本區(qū)域員工的調(diào)配工作。

2. 檢查及安排各樓層工作間,、工作車、消毒間的整理,、清潔,。

3. 巡視管轄區(qū),，檢查清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的質(zhì)量,。

4. 掌握并報告所轄房態(tài)，檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,，做好記錄,，嚴(yán)格控制維修房、壞房的數(shù)量,；落實(shí)客房的大清潔計(jì)劃,。

5. 留意客人動態(tài),，處理一般性住客投訴,，有重大事故時向部門主管報告。

6. 掌握并報告所轄客房的狀況,及時同房務(wù)中心核對有差異房態(tài),。

7. 負(fù)責(zé)報告住客遺失和報失等事項(xiàng),，及時交房務(wù)中心并報告前臺和主管,。

8. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工作出處理,，并向上匯報,，負(fù)責(zé)評核本部門員工浮動工資；對下屬員工評比工作提出具體意見,。

9. 加強(qiáng)現(xiàn)場管理能力,，對屬下員工業(yè)務(wù),、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì),、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能,。

10. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動態(tài),，及時幫助員工解決困難,，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

11. 按標(biāo)準(zhǔn)查房,，對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任,。

12. 定期征詢長住客的意見,，及時匯報并處理好長住客人的關(guān)系,。

13. 作好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火防盜和安全工作,，以及協(xié)查通緝犯的工作,。

14. 解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，如遇重大問題必須部門主管及經(jīng)理報告。

15. 積極向部門經(jīng)理提出可行性建議,。

16. 做好布草管理以及盤點(diǎn)工作。

17. 填寫領(lǐng)班工作日志,，完成上司分配的其他任務(wù),。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇三

1、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各層樓梯,、走道等公共區(qū)域地面,、墻面、天棚的清潔工作,。

2,、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)信報箱、井道口,、消防栓,、樓梯扶手,、垃圾容器、燈具等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作,。

3,、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)公共衛(wèi)生間,、會議室,、活動室的清潔工作及各辦公室的垃圾收集,、簡單清潔工作。

4,、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)盆景花卉的澆水及清潔工作。

5,、負(fù)責(zé)辦公樓天臺及辦公樓前和東側(cè)網(wǎng)點(diǎn)前紅線范疇內(nèi)途徑,、綠化及后面暗溝的清潔工作,。

6,、定期做好防“四害”消殺工作,。

7、勸阻,、改正違背清潔治理劃定的行動,。

8,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇四

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1,、對上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令,，并報告工作,。

2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類物品的存儲量及消耗量,。

3,、檢查所屬客房、公區(qū)電梯,、防火通道,、工作間、工作車,、清潔工具,、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生,，及時向客房中心報告房間狀態(tài),，確保空房及時出租,，認(rèn)真的填寫檢查房間表,，檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會,，合理安排員工工作,，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管,，工作重點(diǎn),，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等,，對所屬員工的工作進(jìn)行評估,，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。

5,、檢查房間的維修事項(xiàng),，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報告,。

6,、將客人的遺留物品及時送到客房中心并報告主管。

7,、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房,，做好vip賓客的直接接待工作。

8,、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn),，控制客用品、清潔劑的發(fā)放,、領(lǐng)取,，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況,。

9,、對客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過期情況,。

10,、處理當(dāng)班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問題須向上級報告處理,。

11,、做好工作日志，填寫好各種報表,，搞好交接班,。

12,、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬,，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

pa領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、對上向樓層主管負(fù)責(zé),，執(zhí)行主管工作指令,，并報告工作。

2,、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理,。保證公共場所、衛(wèi)生間清潔,。以及酒店內(nèi)環(huán)境,，無雜物、無異味,、無衛(wèi)生死角,。

3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔計(jì)劃（包括木制品,、大理石,、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔）,，合理調(diào)配所屬員工,，編制排班表。制定培訓(xùn)計(jì)劃,，培訓(xùn)新員工,，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。

4,、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀(jì)店規(guī)教育,，檢查他們的禮貌、儀表,、勞動態(tài)度及工作效率,，評估員工，獎懲員工,。

5,、制定必要的工作程序，向上級申報公共區(qū)域所需的設(shè)備,、清潔劑和服務(wù)項(xiàng)目,。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本,，提高效率,。

6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理,。報告并監(jiān)督各種維修項(xiàng)目,，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具,，標(biāo)志牌、大廳,、柜臺,、玻璃、等處于良好的狀態(tài),。

7,、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物,，滅除蟲害,，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生,。

8,、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇五

1,、根據(jù)酒店實(shí)際和員工需求，制訂和公布每周,、每日食譜并于前一天下午17：00左右向采購部上報原料,、調(diào)料申購清單。

2,、排班合理明確,，安排專人負(fù)責(zé)填寫考勤和工作日志，每月5日前將考勤記錄和后勤工作總結(jié)上交人資質(zhì)檢部,。

3,、巡查操作、開餐準(zhǔn)備工作,，做到人,、材、物到位,，內(nèi)外安全衛(wèi)生,。

4、監(jiān)督,、執(zhí)行一系列宿舍,、食堂管理制度，保證達(dá)到《質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》,。

5,、協(xié)調(diào)廚師、雜工的工作,，保證及時解決水,、電,、氣等問題。

6,、嚴(yán)格按開餐秩序和時間供應(yīng)伙食,，不出現(xiàn)飯冷菜涼和混亂低質(zhì)的局面,。

7,、同各部門員工協(xié)調(diào)和溝通，改進(jìn)工作做風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量,。

8,、每周日上午八點(diǎn)半開會總結(jié)，及時將后勤狀況和成本開支匯報給財(cái)務(wù)部和人資質(zhì)檢部,。

9,、每月30號，宿舍,、食堂物件,、原料、調(diào)料盤存,。

員工宿舍管理要求：

1,、員工宿舍衛(wèi)生、財(cái)物,、安全紀(jì)律等方面,，由后勤領(lǐng)班安排兼職人員，在人資質(zhì)檢部的督導(dǎo)下進(jìn)行管理,。

2,、經(jīng)人資質(zhì)檢部授權(quán)同意，安排入住人員寢室,、床位及其他調(diào)整,。

3、宿舍區(qū)所有財(cái)物登記入冊,，保管責(zé)任到人,。

4、宿舍鑰匙登記,、發(fā)放管理,。

5、嚴(yán)格監(jiān)督,、執(zhí)行酒店制定的《宿舍管理規(guī)定》,，安排整體環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任體系。室內(nèi)衛(wèi)生由寢室長安排值日,，公共區(qū)域及衛(wèi)生間由寢室長負(fù)責(zé),。

6,、公布和檢查后勤衛(wèi)生值日表，并將每天上午9：00衛(wèi)生檢查的結(jié)果和問題及時上報人資質(zhì)檢部,。

7,、隨時維護(hù)宿舍安全和紀(jì)律。非入住人員未經(jīng)登記,，不得入內(nèi),。

8、協(xié)助值班經(jīng)理和保安員于每晚10：30到宿舍點(diǎn)名,。將晚歸或不歸等違紀(jì)現(xiàn)象,，及時上報。

9,、督促每晚23：00熄燈并檢查其它安全紀(jì)律問題,。

10、認(rèn)真填寫工作日志,，每周匯總上報人資質(zhì)檢部,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇六

1）負(fù)責(zé)清潔班的日常管理工作，組織安排工作,、學(xué)習(xí),、勤務(wù)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

2）負(fù)責(zé)對所有清潔工的考勤登記,，上報全班人員獎罰情況，主持清潔班各類會議,，總結(jié)和布置工作,，表揚(yáng)先進(jìn)，批評落后,。

3）帶領(lǐng)清潔班遵紀(jì)守法,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng),。

4）寫字樓內(nèi)部布崗情況,、崗位特點(diǎn)及主要職責(zé)，檢查,、督促崗位工作情況,，及時進(jìn)行調(diào)整、糾正,。

5）負(fù)責(zé)檢查清潔工著裝及儀容儀表,，具體負(fù)責(zé)落實(shí)本部門的規(guī)章制度，并認(rèn)真檢查,，及時處理,。

6）負(fù)責(zé)安排和調(diào)動清潔工工作,。

7）管理清潔工日常生活，督促搞好內(nèi)務(wù)工作,。

8）做好清潔工的思想工作,，掌握員工的工作情緒，關(guān)心員工的工作及生活,，隨時向上級管理部門匯報隊(duì)員的思想動態(tài),。

9）完成上司交辦的其他工作任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇七

ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,。

2,、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配,，作好交接班工作,，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工作,。

3,、在營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個場所的督導(dǎo),、巡查工作,。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作,。

5,、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,。

7、督導(dǎo)員員工正確使用場所的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單，控制損耗,，并及時補(bǔ)充所缺物品,。

8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,，確保營業(yè)環(huán)境清潔,、美觀舒適,。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

ktv領(lǐng)班工作流程：

1,、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,，檢查本部門員工的儀容

儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn),。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,，編排好每月的更期表,，處理好 有關(guān)請假、 休假,、遲到,、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足,。

3,、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理,， 并檢查臺,、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范,。

4,、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo) 準(zhǔn),，每天所需的用品用具,、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5,、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃,，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū) 域、工作崗位及所看的房號,、隨時檢查工作情況,。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況,，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn) 為賓客服務(wù),，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量,。

7,、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時調(diào)解各部門之間,、員工之間,、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,， 每日收集各種信息,，并及時地反映給經(jīng)理。

8,、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,，查看要作記錄并跟進(jìn)所 有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作,。

9,、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司 的一切財(cái)產(chǎn),，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣,，做一名優(yōu)秀員工。

10.解決問題:

1）．如果是自己能夠解決的問題,，應(yīng)迅速回復(fù)客人,，告訴客人處理意見

2）．對一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤,，應(yīng)立即向客人道歉

3）．在征得客人同意后,，做出補(bǔ)償性處理。所有客人的投訴,，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決

4）．如果超出自己的權(quán)限,，則須請上級處理

5）．如確屬暫時不能解決的，也要耐心向客人解釋,，取得諒解,，并請客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇八

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作,，服從上級指揮，服從工作安排,，努力完成本職工作,，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對服務(wù)員的工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理,。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表,，了解組員的思想動態(tài)和工作情況,，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報,。

4.當(dāng)班期間,，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作,，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對,。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量,，負(fù)責(zé)制作各種報表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔,。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄,，包括：

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況,。

(2)有關(guān)電傳,、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知,、來函致電的收發(fā)等情況,。

(3)機(jī)器設(shè)備的.使用及故障維修情況。

7.以身作則,，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

8.及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇九

1,、辦公樓走廊,、樓梯、廁所,、洗手池及臺面要隨時保持清潔,、無垃圾、無雜物,、無積水,、無異味。

2,、辦公室設(shè)備設(shè)施要擺放整齊,，做到表面無浮塵、無污垢,、無粘附物,。

3、樓梯扶手,、門窗及消防器材等要做到無浮塵,、無污垢、無粘附物,。

4,、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)及樓道所有花草的清潔，葉面必須保持干凈，要按時澆水,、施肥,。

5、天花板無蛛網(wǎng),，墻面無灰塵,。

6、隨時清倒垃圾桶,，做到垃圾桶干凈整潔,、無異味、無痰漬,、無污漬,。

7、廠內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)潔凈,，做到無廢紙,、無落葉、無雜物,。

8,、愛護(hù)清潔工具及用品，節(jié)約用品,，清潔工具要擺放整齊,。

9、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞和異常情況要及時報告,。

10,、公司遇有重大活動和重要客人來訪，必須隨叫隨到,。

11、接受公司臨時交辦的其它清潔工作,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十

崗位職責(zé)：

1,、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,；

2,、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào),，作好交接班的工作,，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對員工的考勤工,；

3,、營業(yè)期間，負(fù)責(zé)對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作,；

4,、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評估工作,；

5,、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見,，及時向經(jīng)理反饋相關(guān)信息,；

6、及時檢查結(jié)賬過程,，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬,；

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品,，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,，及時報送設(shè)備維修單，控制餐具耗損,，并及時補(bǔ)充所缺物品,；

8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例,，確保就餐環(huán)境清潔,、美觀舒適；

9,、完成經(jīng)理交辦的其他工作,。

領(lǐng)班任職要求：

1、具有高中以上學(xué)歷,，有酒店行業(yè)領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,；

2、能吃苦耐勞,，有責(zé)任心,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十一

1、負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),業(yè)務(wù)輔導(dǎo),疑難問題的解決,。

2,、解決客戶端反饋問題,協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間產(chǎn)生的問題點(diǎn),并最終使客戶滿意。

3,、帶領(lǐng)組內(nèi)員工對公司各流程有效,準(zhǔn)確的執(zhí)行,確保小組kpi達(dá)成,。

4、鼓勵下屬創(chuàng)新,提升下屬人員的服務(wù)技巧;

5,、完成專項(xiàng),保證現(xiàn)場運(yùn)營指標(biāo)的達(dá)成;

任職要求:

1,、從事過互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),熟練使用各種辦公軟件,有過一年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)者或在線客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,。

2、能夠傾聽感受和呈現(xiàn)客戶信息,并能提供熱情周到與主動的服務(wù),與產(chǎn)品部培訓(xùn)部門友好,、高效的溝通;

3,、能夠迅速靈活應(yīng)對不同情景下的問題,做事嚴(yán)謹(jǐn),思路清晰并能給出切實(shí)有效的方案;

4、對待同事真誠,能獲得同事的認(rèn)可,有奉獻(xiàn)精神,愿意主動并協(xié)助同事達(dá)成績效考核指標(biāo);

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十二

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的,。值班,、換班工作。

4,、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

5、負(fù)責(zé)樓層的安全,、防火,、衛(wèi)生工作。

6,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫忙,、共同進(jìn)步。

8,、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十三

1,、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作,。

2,、掌握當(dāng)日客房狀況,，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確?？头空＜皶r出租,。

3、合理安排,、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù),，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4,、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

5,、負(fù)責(zé)每一天巡查客房,，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況,，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正,。

6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度,，確保安全,。

7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品,。

8,、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。

9,、主持每一天的例會和組織員工全會,，并做好記錄。

10,、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制,，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,，建立財(cái)產(chǎn)三級帳,，定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥,、轉(zhuǎn)移的狀況,，做到日清日盤，財(cái)物相符,。

11,、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修,、用品添置和更新改造計(jì)劃,。

12,、負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項(xiàng)工作,，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄,。

13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽,，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

14,、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào),。

15、了解員工思想狀況,，做好思想工作,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十四

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔,、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),。

2,、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,，確?？头拷?jīng)營正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù),。

3,、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策,、規(guī)范和各崗位職責(zé),、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施,。

4,、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神,，優(yōu)化管理思路,，解決工作中的問題。

5,、組織部門的培訓(xùn)工作,，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力,。

6,、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用，開源節(jié)流,。

7,、按照規(guī)定，合理用人,，嚴(yán)格考勤和考核,。

8、重點(diǎn)抓好前廳銷售,，保證對客服務(wù)質(zhì)量,，千方百計(jì)提升營業(yè)額。

9,、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生,、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,，勤巡視,、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量,。

10,、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用,，合理控制物資耗品,、小商品等，保證安全存放和使用,，務(wù)必做到賬實(shí)相符,。

11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全,、治安安全、消防安全,、防盜,、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作,。

12,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì),，增強(qiáng)員工凝聚力,，營造良好的企業(yè)文化氛圍,。

13、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn),、督導(dǎo),、檢查、考核,，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé),。

14,、組織召開樓層每日班前班后會，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,，上傳下達(dá),，確保政令暢通。

15,、核對并及時申報更新房態(tài),，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房,、重房等現(xiàn)象,。

16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生,、物品配備,、查退房等工作；檢查ok房并補(bǔ)充客房商品,，確?？墒鄯抠N合標(biāo)準(zhǔn)。

17,、監(jiān)督鑰匙,、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,，確保工作有效銜接,。

18、核對每日做房登記表,、迷你吧商品銷售單等,，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記,、保管,、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系,，處理投訴,、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報,。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修,，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報,。

19、做好員工思想工作,，做好每日工作記錄,。按時整理報表，匯報預(yù)定,、銷售和客源狀況,，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十五

1.執(zhí)行部門工作計(jì)劃,，定期向客房主管匯報工作,。

2.參加客房部的例會，提出合理化建議,，了解客房出租情況,。

3.接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

4.妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,，提高顧客滿意度,。

5.負(fù)責(zé)做好班組交接工作。

6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作,，確?？头坎扛黜?xiàng)工作的順利進(jìn)行。

7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對,，確保房間能及時出租,。

8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量,，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

9.負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng),、報損等事項(xiàng),。

10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作,。

11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作,。

12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能,。

14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十六

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1,、檢查服務(wù)員的儀容儀表,，行為規(guī)范及出勤狀況。

2,、合理安排工作任務(wù),，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。

3,、分發(fā)員工每日工作表格,，并通知vip及有特殊要求的房間。

4,、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作,。

5、保管樓層總鑰匙,。

6,、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。

7,、檢查樓層公共區(qū),、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查,。

8,、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡,。

9,、檢查計(jì)劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10,、確保每日對vip房的檢查,。

11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系,，按程序規(guī)定每日通報客房狀況,，掌握客房出租狀況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。

12,、檢查報修,、維修狀況。

13,、控制客用品,、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取,，嚴(yán)格控制酸性清潔劑,。

14、記錄物品丟失,、損壞,，及時向上級報告。

15,、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng),。

16,、貫徹、落實(shí)執(zhí)行客房部各項(xiàng)規(guī)章制度,。

17,、調(diào)查客人的投訴，并提出改善措施,。

18,、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

19,、定期向上級提出合理化推薦,。

20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點(diǎn),。

21,、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補(bǔ)充和報帳狀況,。

22,、每一天檢查服務(wù)員的交班記錄狀況。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十七

1.貫徹落實(shí)部門的各項(xiàng)工作項(xiàng)目,，負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容,、禮貌禮節(jié)；

2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間,；

3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng),；

4.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況；

5.負(fù)責(zé)mini吧內(nèi)所配物品的日常管理,；

6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標(biāo),，完成本部門的經(jīng)營成本預(yù)算，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認(rèn)真貫徹與執(zhí)行,；

7.組織成本控制計(jì)劃,，控制各項(xiàng)成本支出；

8.對本部門成本核算,、物品折舊,、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負(fù)責(zé)；

9.定期抽查客房用品,、清潔洗滌用品的使用情況,，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算,；

10.對下屬員工的工作績效進(jìn)行評估,，考核，提出獎懲意見,；

11.對下屬員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn),。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十八

1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作,，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能,，處于完好狀態(tài)。

2,、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃,，完成工作報告。

3,、使客房達(dá)到出租率,，獲取的客房收入。

4,、督導(dǎo)下屬部門主管,，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任,，隨時調(diào)整工作部署,。

5、保持良好的客際關(guān)系,，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴,。

6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件,。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)篇十九

1,、領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督前臺接待員的日常工作,；

2、管理餐廳每天的預(yù)定,；

3,、優(yōu)化客人預(yù)定數(shù)量，控制服務(wù)的節(jié)奏,；

4,、確保與客人保持良好的溝通；

5,、確保與內(nèi)部員工溝通的暢通性,；

6、處理團(tuán)隊(duì)和各種活動的預(yù)定,；

7,、處理顧客特殊的需求和投訴。