隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇一

一,、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

作為管理部經(jīng)理,，要想作好本職工作,，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致,。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團公司文件,，服從公司領(lǐng)導(dǎo),，才能排除一切干擾,，戰(zhàn)勝一切困難,，干好管理工作,。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團文件精神并在實際工作中不斷加以實踐,，實事求是,，公平公開,。在工作中，我堅決貫徹執(zhí)行集團和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí),，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

二、提高管理能力

作為一名管理干部,，能做到恪盡職守,，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，積極協(xié)調(diào)與集團公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作,，配合各部門作好工作,。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù),，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法,，認(rèn)真落實集團要求,，實行公開,、民主管理,。在工作中,，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議,，認(rèn)真維護職工權(quán)益,，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件,，改善職工伙食,，安裝太陽能熱水器等,，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。

三,、推進工作的全面進步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,，完成了各項工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。未發(fā)生重大安全事故,。開業(yè)初期,，根據(jù)集團文件結(jié)合本公司實際情況,，制定,、完善了一些公司制度,，包括伙房,、宿舍,、保安、考勤,、電腦,、處罰等,，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,，積極拓展外部關(guān)系,，認(rèn)真做好接待工作,。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,，力爭做到發(fā)展要有新思路,，工作要有新舉措,。春節(jié)過后,，新建了車棚,，方便職工停車，4月份,，開始籌建蔬菜大棚,，現(xiàn)已開始種植,，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇二

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的x-x年既將過去,，經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的提高?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人僅有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)夢想和人生的價值,。

我是于x-x年x月份到x公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來,，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫忙,，有全部職工的大力支持,，再加上自我的不斷努力,，工作上取得了必須的成績。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展x用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省x任務(wù)發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自我,，不斷開拓進取,，把自我全身心地投入到各項工作實踐中,?？偟母械剑晕夷軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將x-x年的主要工作情景總結(jié)如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識,。

近一年來,，我經(jīng)常把自我放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自我,，審視自我,，看自身本事和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自我，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵,，自我畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自我,?；仡櫧荒陙淼那榫?，為了提高自身本事素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自我,，力爭在語言表達的本事上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的本事上有突破,，在組織管理的本事上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。經(jīng)過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自我的本事素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,。

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情景,，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經(jīng)理,，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。僅有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自我負(fù)責(zé)，一年來,，也有不少親屬,、朋友想經(jīng)過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在必須程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源。

一年中,，由于x,、x等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所提高，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化提議,，經(jīng)過不斷改善,、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不一樣，提議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情景,，提議推出了x卡，降低x費,，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省x發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省x任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù),。一年來，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情,。

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣貌”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成十分不好的影響，所以,，在日常工作中,，我十分注重自身的形象,，要求部屬做到的,，我自我首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯,。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，構(gòu)成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷,，事可是夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到十分欣慰。在日常工作,，生活中,，我十分注意關(guān)心,、幫忙部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套,，并主動幫忙他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，構(gòu)成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結(jié),，講協(xié)作,，出色的完成了各項工作任務(wù),。

五、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責(zé),，認(rèn)為自我還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了必須的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理本事上還有待于進一步提高,。再次,，自我在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，有待于在下步工作中加以改善和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自我的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神，增強職責(zé)意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇三

今年以來,，在市政法委領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)綜治委的具體指導(dǎo)下,，深入貫徹落實市政法工作會議精神,，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的方針,，“嚴(yán)打”整治斗爭,，強力推動雙網(wǎng)建設(shè),，強化治安管理防范意識,，充分發(fā)揮綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的作用,。在市局(公司)全體共同努力下,公司整體工作運行穩(wěn)定,，從無任何案事件發(fā)生,，確保了單位的一方平安,。總結(jié)今年來的工作,，重點抓了以下幾個方面：

一,、加強學(xué)習(xí)，高度重視,，認(rèn)真做好社會治安綜合治理工作

認(rèn)真學(xué)習(xí)社會治安綜合治理方面的文件,，不斷地用知識充實自己，使個人的工作能力水平大大提高,。只要有社會治安綜合治理方面的新政策,、新文件出臺,，都及時組織人員學(xué)習(xí),，確保工作不失誤。在工作中,，從不言苦,，盡職盡責(zé)的干好自己的本職工作,。主要做了以下工作：一是把維護穩(wěn)定暨社會治安綜合治理工作納入企業(yè)發(fā)展的重要議事日程,，常抓不懈,，做到每季度召開綜合治理工作會議，研究,、部署每一階段的社會治安綜合治理工作,，親自抓,，具體協(xié)調(diào)解決問題;二是將社會治安綜合治理工作列入兩個文明建設(shè)總體規(guī)劃,，尤其作為精神文明建設(shè)的重要范疇，做到同布署,、同落實,、同檢查,、同總結(jié);三是明確各部門負(fù)責(zé)人是本部門綜合治理工作的第一責(zé)任人，本部門社會治安綜合治理工作完成情況直接與績效工資掛鉤;四是強化對各時期社會治安綜合治理的分析,、預(yù)測,、從思想上、工作上立足抓早,、抓小,、抓苗頭,，對出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素和隱患采取早發(fā)現(xiàn),、早處置,，做到思想認(rèn)識,、組織領(lǐng)導(dǎo),、人員措施三到位;四是設(shè)立意見箱,，健全完善各項規(guī)章制度，配齊,、配全各類辦公用品,，使社會治安綜合治理工作達到工作有制度,，經(jīng)費有保障,。五是認(rèn)真落實信訪責(zé)任制,，及時化解了各類不安定因素,。

二、強化服務(wù)意識,，大力開展社會治安綜合治理工作

認(rèn)真貫徹市委、市政府社會治安綜合治理工作會議精神,，堅持“預(yù)防為主”的方針,，繼續(xù)深入開展矛盾排查專項整治工作，進一步加強基層基礎(chǔ)建設(shè),，努力消除隱患。針對企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，提出“分段解決”的口號,，對原有的一些工作制度作了修改,，建立健全了目標(biāo)管理責(zé)任制,，重大案事件追究制,，一票否決權(quán)制等一系列制度，使市場管理人員做到了文明執(zhí)法,、依法行政,。因為管理措施得力,，人民群眾對卷煙專賣工作滿意度大大提高,，消費投訴明顯下降,，近幾年來市局(公司)在卷煙市場管理工作上沒有出現(xiàn)執(zhí)行政策上的偏差而引起不穩(wěn)定事件，得到了市委,、市政府的好評，確保了社會治安穩(wěn)定,。

三,、積極落實各項防范措施,，維護社會秩序和企業(yè)穩(wěn)定。

只有強化為職工服務(wù)為消費者服務(wù)的意識,，才能化解糾紛消除隱患，才能夠加強社會治安綜合治理工作,。結(jié)合企業(yè)實際的治安狀況，積極探索新形勢下社會治安綜合治理的新思路,。建立以意見箱收集問題,，辦公室處理問題,，市局領(lǐng)導(dǎo)班子具體過問問題,，基層及時化解問題的網(wǎng)絡(luò)體系，最大限度的減少矛盾糾紛的發(fā)生,。在今年公司競聘上崗過程中,，及時與職工溝通聯(lián)系,，多次深入基層,、千方百計解決基層各種困難，定期召開矛盾糾紛排查調(diào)處例會,，聽取各部門的匯報,，做好開導(dǎo)工作，積極宣傳《信訪條例》法律法規(guī),，及時發(fā)現(xiàn)和掌握影響穩(wěn)定的矛盾糾紛,，采取有效措施，進行妥善化解,，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),，避免了矛盾糾紛激化。

四,、狠抓人防,、物防、技防，努力營造良好治安環(huán)境

針對一個時期家屬院內(nèi)自行車盜竊案件頻發(fā)狀況,，組織綜治小組成員詳細(xì)研究對策,，采取許多有效措施。一是要求保安人員做好看家護院工作,，加強對院內(nèi),、周邊及辦公樓的巡邏和保衛(wèi)，要求職工上下班關(guān)好門窗,，自行車一律停放進車棚,，夜間12點準(zhǔn)時鎖大門。二是在單位辦公樓,、卷煙庫房等重點部位安裝了防盜報警裝置和防護欄,、防盜門,。三是配備了滅火器,，對職工進行消防教育，使職工掌握必備的消防知識,。正是采取了以上行之有效的措施,，防止了治安事件的發(fā)生，職工能夠安心工作,，群眾有了一個良好生活環(huán)境,。

社會治安綜合治理貴在全體參與，措施到位,，治安好則人心穩(wěn),，人心穩(wěn)則工作好，在我的正確帶領(lǐng)下,，市局(公司)已形成了綜治機構(gòu)組織協(xié)調(diào),，各部門各負(fù)其責(zé)、齊抓共管,，廣大職工積極參與的工作格局,，為全面建設(shè)小康社會創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇四

首先感謝鄧總,，魯總給我機會讓我成為富迪邦這個團隊的一員,，在此希望公司在新的一年內(nèi)蒸蒸日上、大展宏圖,。在這段時間里,，通過公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與合配下，品質(zhì)部的工作取得了一定的成績,，但與公司的發(fā)展規(guī)劃與ts的要求相差較大,，20__是公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一年，品質(zhì)作為公司重要職能部門，起著承前啟后的作用,，作為部門經(jīng)理的我,，對20__年的工作失職有著不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)本人對20__年部門的工作總結(jié)及20__年發(fā)展規(guī)劃作出如下總結(jié)：一:問題點

1：品質(zhì)隊伍的穩(wěn)定性不夠(原因在哪?)

主要表現(xiàn)在：人員流動性太大,，不利于品質(zhì)的穩(wěn)定及團隊的發(fā)展,。 2：對部品及標(biāo)準(zhǔn)的了解不清楚

主要表現(xiàn)在：知己知彼百戰(zhàn)不殆，在做任何事情前要先了解產(chǎn)品,，標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的性能方可入手,。而現(xiàn)行千篇一律的拿著部品進行檢查，部品不同相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)就不同,，全部憑記憶檢查,。品質(zhì)作出的作業(yè)指導(dǎo)書也形同虛實。(培訓(xùn)工作如何做?如何考核?監(jiān)督工作如何做?)3：管理者現(xiàn)場指導(dǎo)太少

主要表現(xiàn)：品質(zhì)管理的重點是“三現(xiàn)”：現(xiàn)場,，現(xiàn)物,，再狀。問題發(fā)生時,，直接去現(xiàn)場,，直接面對實物，直接正視現(xiàn)實,，而不是閉門造車,，針對客戶的投訴也只做等投訴，再想象性的對策一下,，沒有任何的意義,，不良會現(xiàn)次的發(fā)生。(解決任何品質(zhì)問題都離不開“三現(xiàn)”原則,，如何建立制度?)4：缺少檢查方法及技巧

主要表現(xiàn)在：品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,，但保證不流出是品質(zhì)的一項重要原則，

其中如何保證不流出,，是要一定的方法及技巧,，如抽檢的頻率，時間段及員工操作的熟練度等,。(方法和執(zhí)行是并存的,，方法固然重要，執(zhí)行力更重要)

5：品質(zhì)對源頭問題的管理不夠

主要表現(xiàn)：事出必有因,。掌握一定的管控方法對品質(zhì)的管理是有相當(dāng)好處,。如：對員工的指導(dǎo)培訓(xùn)，工藝的確認(rèn),，方法等,，前期的穩(wěn)定對后期的品質(zhì)一定有提升,。而不是一味的去檢查。產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來的,、制造出來的,，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好,、做對,。(這就是過程控制，是我們現(xiàn)在最弱的,，如何做到從來料檢查到成品出貨中的每一環(huán)節(jié)都能把好品質(zhì)關(guān)這才是關(guān)鍵)

6:包裝拉對不良品的分類不準(zhǔn)確(不良品是一個公司要提高的教材,，學(xué)習(xí)好了不良品的原因才能持續(xù)改善) 二：20__年的改善計劃：

1：對所有品質(zhì)人員進行專業(yè)技能、品質(zhì)意識,、工作責(zé)任心等培訓(xùn),，組織業(yè)余活動，提升檢驗員向心力,。

2：建立供應(yīng)商品質(zhì)管理以及績效考核程序,，增加iqc檢驗設(shè)備，對來料品質(zhì)進行嚴(yán)格管控,。(在產(chǎn)品的物理性能這一塊該如何控制,，這是現(xiàn)在品質(zhì)工作的一個重點)

3：統(tǒng)計各品質(zhì)管控點數(shù)據(jù),，尋找真因,，徹底改善。

4：完善員工績效考核制度,。打破現(xiàn)有所有檢查員的薪資都一致,，做與不做一個樣，做好做壞一個樣的局面,，

5：品質(zhì)意識的提高：全公司的每個人都是品管員,，必須要有強烈的品質(zhì)意識和成本意識，樹立品質(zhì)第一的觀念,，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友,，這樣

能有一個良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗,，控制,，預(yù)防和生產(chǎn)合格產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒有品質(zhì)意識的員工不是一個合格的員工,，而一個沒有成本意識的員工也不是一個合格的員工,，從生產(chǎn)線到iqc，供應(yīng)商,，形成層層防火墻,，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良,，改善品質(zhì)，達到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的各項指標(biāo),。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈,，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會失去市場,，沒有市場,，企業(yè)就失去生命。所以,，作為企業(yè)的員工,，必須具有這種提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望,，也就是要求企業(yè)的全體員工都要樹立良好的品質(zhì)意

6：層層目標(biāo)管理：對各部進行目標(biāo)管理，按公司及部門的目標(biāo)，細(xì)分到個人及組別，達成的予以獎勵,，反之予以處罰,。

7：品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及限度的管理

在做任何檢查前要了解客戶的要求,，要有據(jù)可依，樣板,，標(biāo)準(zhǔn)，性能,，檢查指引全部清楚的情況下開展工作,。

8;對現(xiàn)成的管理

品質(zhì)要以現(xiàn)場為管理核心，要確認(rèn)員工的方法,，工藝，過程，多去現(xiàn)場,，多指導(dǎo)員工,。

9：目視化管理(請先做一個公司品質(zhì)管理的看板方案)

將標(biāo)準(zhǔn)樣板與不良樣板對現(xiàn)場全員進行揭示,，形成對比，個人每天每月的質(zhì)量指數(shù)進行通報,。

10:形成pk文化

將現(xiàn)有的包裝拉二條件進行專人管理,，一個管理者負(fù)責(zé)一條件，每天進行統(tǒng)計qa的退貨,，及客戶的退貨,，對達成目標(biāo)的線全員進行獎勵，反之進行處罰,。

11：對包裝拉不良品的分類進行專人管理分類后再由品質(zhì)確認(rèn) 注：現(xiàn)階段的品質(zhì)工作重點參考：

1,、 產(chǎn)品在公司內(nèi)部制造過程中的過程品質(zhì)管控該如何做。目標(biāo)：絕不讓不良品流入下工序,。

2,、 產(chǎn)品的物理性能的管控，這是公司的生命線,。脫皮,、起泡、膜厚、鹽霧等如何做到最有效的管控,。

三：個人建議(純屬個人建議，做參考)

1：全司體系進行一團糟,，有文件要求未按要求實施,，且說，寫,，做完全不一致,。

2;公司管理層對ts的要求懂的太少,，無法應(yīng)對客戶及現(xiàn)場的操作。 3：采購的合理性與及時性待提高。

4：部門kpi未徹底實施,，這也是提升與加薪的依據(jù),。 5：團隊的協(xié)作性有待提升,。 6：不良重復(fù)發(fā)生,，無改善動作,。 7：建議公司進行5s評選,。8:公司整體紀(jì)律太松散

建議很好,，確實存在這些問題，這主要是我們團隊的問題,，是管理層的問題,。希望有更詳細(xì)的建議大家一起探討。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇五

20_年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來,，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將__上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好客戶的財務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,，強化理財管理意識,。

為了能夠更好的拓展客戶，在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識理財業(yè)務(wù)的操作模式,，理財經(jīng)驗和管理的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

二﹑加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。

由于__年總體從緊的銀行政策,，在實現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,，有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間，曾參與萬客戶的理財工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實現(xiàn)了人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

三,、積極營銷外幣儲蓄和理財產(chǎn)品,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品，借此向我行大客戶推銷我行的理財產(chǎn)品,，共營銷了美元理財產(chǎn)品萬美元,、港幣理財產(chǎn)品萬港幣、人民幣理財產(chǎn)品多萬元,。

四,、加強客戶營銷，增加客戶群體,。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇六

時光荏苒，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間,，xx年即將成為歷史,，自201x年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧,，讓我從中學(xué)得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作情況匯報如下：一,、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中,。

2,、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當(dāng)中,，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則,，工作中認(rèn)真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目“一盤棋”的指導(dǎo)思想,，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴(yán)重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念,，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴，不卑不亢,，認(rèn)真對待,，落實到人，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪、責(zé)任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務(wù)水平。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。二,、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差,。

部門管理人員業(yè)務(wù)知識,、自身素質(zhì)、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題,，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓(xùn),。xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團隊的基本目標(biāo),，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強。

從xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn),、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn),。

3,、作為項目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足,。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應(yīng)新的要求,，嚴(yán)于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應(yīng)用,，定期組織管理人員進行探討,、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資浪費嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出,。

5、客服服務(wù)意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標(biāo)準(zhǔn)不一,、收繳率未達標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務(wù),，了解業(yè)主真正所求,，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ),，以此來提升客服服務(wù)水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責(zé)任心不高,，要求不嚴(yán),，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件對于保安工作,，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責(zé),，提高整體安保服務(wù),，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇七

回顧xx年的財務(wù)工作，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例,，按照實事求是，嚴(yán)以律己,，圓滿完成了xx年酒店的財務(wù)核算工作?，F(xiàn)將xx年的個人總結(jié)如下：

一、思想方面 ：

思想比較穩(wěn)定,，為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用,，我在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮會計工作的作用,。

二、工作方面：

1. 嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達標(biāo)的要求,，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳,，做到帳帳相符,、帳實相符。制定財務(wù)工作計劃,，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作,。按照每月份的工作計劃，按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。

2. 從前臺收銀到復(fù)核、出納,，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題,，及時上報,。對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用,、存進行登記,，并認(rèn)真復(fù)核管理。

3. 對日常采購價格進行核對,，并每天對原材料的出入進行審核,。

4. 財務(wù)部嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金定期進行盤點盤查,，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,，做到現(xiàn)金管理無差錯。

5. 尊重領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事,，不計較個人利益，以理服人,。

三,、其他工作：

1、每月準(zhǔn)時上報統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù),。

2,、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅,。

3,、按時參加公司召開的行政例會。

4,、按公司的要求,，審核工資表，并及時發(fā)放,。對于人員工資變動情況,，及時與人事部溝通并解決。

5,、參加財政局會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù),。

四,、明年工作設(shè)想及需要改進方向：

過去的一年是緊張而繁忙的一年，xx年做了很多工作,，但同時也存在著不足,，現(xiàn)結(jié)合xx年財務(wù)工作,將財務(wù)工作設(shè)想如下：

1. 進一步加強財務(wù)、會計核算工作,，將財務(wù)基礎(chǔ)工作進一步做實做細(xì),。

2. 增強財務(wù)計劃管理，加強計劃執(zhí)行情況的分析與控制,，加強財務(wù)事先參與決策工作，從源頭做好財務(wù)管理工作,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息,。

3. 進一步加強財務(wù)日常監(jiān)督工作，從每筆收支入手嚴(yán)格執(zhí)行上級相關(guān)的政策和規(guī)章制度。

4. 進一步加強內(nèi)部部門間的溝通,、協(xié)調(diào)工作,，嚴(yán)格按著部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財務(wù)部門應(yīng)有的作用,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，解難。

5. 加強財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，全面提升業(yè)務(wù)水平,。

6. 加強財務(wù)人員既當(dāng)家又理財?shù)呢攧?wù)意識，推動整體財務(wù)工作再上新的臺階,。

時光飛逝,，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史，一年中,，財務(wù)工作有很多成績和不足,，這些應(yīng)該是明年財務(wù)管理重點思考和解決的主題，作為財務(wù)人員,，我要加強管理,，規(guī)范經(jīng)濟行為，我們將不斷地總結(jié)和反省,，不斷地鞭策自己,，不斷的提高自己管理水平，為建立建全更好的工作機制而努力奮斗,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇八

時光荏苒,，不知不覺間，充實而忙碌的20xx年已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn),。20xx年對我個人來說,，是非同尋常的一年。這一年的六月,，我應(yīng)聘到x公司擔(dān)任人事部經(jīng)理,，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來,，到現(xiàn)在我已在x公司工作了五個多月了,。回顧這一段時間的工作,，我感觸很多,。五個月來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下,，在同事們的積極配合與支持下,，我不遺余力地做好人事管理工作,，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績，但我是在用心地做好每一件事,，并努力使x公司的人事管理工作更規(guī)范,、更科學(xué)，人事管理工作的面貌也大有改觀,。從這個角度講,，我還是比較欣慰的。下面,，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：

一,、建立健全各項規(guī)章制度，使人事管理工作更加規(guī)范

俗話說,，沒有規(guī)矩,，不成方圓。成功的企業(yè)源于卓越的管理,，卓越的管理源于優(yōu)異,、完善的制度。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障,，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié),。但是，由于種種原因,，我公司的人事管理制度極不健全,，人事管理各項規(guī)章制度都是xx年以前制定的，一直沿用到現(xiàn)在,。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展,、人員流動等方面的變化，這些"過期"的制度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的實際需要,，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于"真空"狀態(tài),。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面，我工作后的"重頭戲"之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導(dǎo)下,，結(jié)合企業(yè)的實際情況,，建立健全各項規(guī)章制度,，使人事管理有章可循,，有據(jù)可依。一段時間以來,，我修改了員工考勤制度,，并相繼起草了20xx年員工績效考核實施細(xì)則、員工培訓(xùn)管理制度,、人事部工作流程,、勞動合同管理流程,、公司員工各崗位職責(zé)等多項管理制度，將各項人事管理工作納入科學(xué)管理,、規(guī)范運作的軌道。

二,、清理完善人事檔案管理工作，夯實人事管理基礎(chǔ)工作

我公司現(xiàn)有員工422人,，除公司本部外,，還包括下設(shè)的河北,、四川和廣西三家分公司,，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務(wù)量也較大,。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,，所以，擔(dān)任人事部經(jīng)理以來,，我在摸清員工基本情況,，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：首先,，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了"員工第二檔案"的建立,、清理和員工電子檔案的錄入工作，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次,，我和部門同志一道,，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理,、審核和補簽,，對到期員工的勞動合同及時終止，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀(jì)行為的員工的勞動合同予以解除,。

這些工作說來容易,，但卻是一項"大工程"，耗時耗力,，枯燥乏味，在終止和解除合同的過程中,，弄不好還會得罪人,。但是,，憑借對工作的責(zé)任感，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務(wù),。通過這樣一次"拉網(wǎng)"式的梳理和審查,，我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ),。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇九

時光飛逝,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，我來公司已經(jīng)有xx年了,，業(yè)績也已經(jīng)到了平穩(wěn)發(fā)展的階段，這與公司的管理制度和嚴(yán)格的要求是密不可分的,，再次,，感謝上級領(lǐng)導(dǎo)部門的英明決定和同事的努力奮斗。

回顧今年的工作,，總體形式較為可觀,，在上半年中，有個別單項完成過程中不為樂觀,，總結(jié)得出以下幾點!

一,、施工現(xiàn)場的管理及監(jiān)督

管理既是對工人的合理安排調(diào)度，明確分工,，責(zé)任到人,，監(jiān)督是對現(xiàn)場施工工作進度的跟進，在每一階段應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，每下一階段可能出現(xiàn)的不利情況,，監(jiān)督及時才能確保不出現(xiàn)任何不良問題;正是此兩點，我做得不到位,，導(dǎo)致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中出現(xiàn)紕漏,，有負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望及各位同仁的熱誠幫助，實為慚愧,。失敗乃成功之母,，日后，必須嚴(yán)格管理,，責(zé)任明確到人,，讓工人明白其職責(zé)所在，這是確保質(zhì)量的重要性;現(xiàn)場的監(jiān)督要做到胸有成竹,，了于指掌,，及時跟進!

二、技術(shù)工種的指導(dǎo)及培訓(xùn)

裝飾行業(yè)日益精工化，市場緊促,，競爭激烈,，技術(shù)要求是生存的關(guān)鍵，沒有最好只有更好!施工過程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障!中國人口眾多,，但任何公司企業(yè)更需要的是人才,，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導(dǎo)培訓(xùn),，鞏固技術(shù),，聚眾之長，納賢之優(yōu),，因人致宜，掘其所長,，才能不斷提高技術(shù)含量,。因此，計劃在明年將繼續(xù)擴建團隊,，優(yōu)勝劣汰,，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位!

三,、針對于客戶要求

顧客是上帝,，服務(wù)提高產(chǎn)品負(fù)價值，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下,，對客戶應(yīng)做到有求必應(yīng),，鞏固老客戶，增強聲譽,?？蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?

關(guān)于以上幾點，誠望公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同仁給予指點幫助,，萬分感謝!

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇十

xx年的工作即將告一段落,。回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助下，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),，不管在工作、生活,、學(xué)習(xí)上還是在管理上,，都取得較大的進步。現(xiàn)將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司采購部經(jīng)理期間及四月份后開始任新產(chǎn)區(qū)籌建基建部負(fù)責(zé)人以來的工作,，管理情況)作以下總結(jié)

一,、x年1—5月份任公司采購部經(jīng)理,，在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，主要完成以下工作

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃,。

2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時了解所采購原材料的市場行情,。

3,、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情，同時和多個供應(yīng)商聯(lián)系,，使供應(yīng)商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應(yīng)商,，與去年同期相比玻璃價格下降8%,，每月為公司節(jié)約6萬多元。

4,、及時與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況，合理控制庫存,，使資金最有效的利用,。

5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公,、不謀私利，在供應(yīng)商眼里,、心里樹立良好的公司形象,。

6、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款,、何時到貨、何時到票,，做到心中有數(shù),。

7、四月至五月公司進行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,，具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作,，通過努力學(xué)習(xí)，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行。

二、公司快速發(fā)展壯大的同時,，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,，在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委,、市政府的高度重視和支持下,，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定，在徐州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購買90余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè)，心理有一種責(zé)任感,，也有一種無形的壓力,，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通,，真是硬著頭皮接受了任務(wù),，現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報

1,、開工之前的準(zhǔn)備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù),，規(guī)劃定點,、選址、圖紙的設(shè)計和圖紙的審查以及開工前的各項準(zhǔn)備工作,。

2,、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時，又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,，與高主任,、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候,，因本人對基建工程還是不太了解,，對這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河,，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開,、公平,、透明的去處理招標(biāo)，防止暗箱操作,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,，報名的施工隊伍有十家，當(dāng)時正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議,，考慮南方的隊伍，麥?zhǔn)展と瞬换丶?，選擇三家南方隊伍,，漢中集團、南通六建,、中淮集團,。當(dāng)時中淮集團承建市重點工程，九里區(qū)龜山漢墓展覽廳,，實力當(dāng)時比較而言,，還是比較強?？疾熘?，經(jīng)過研究確定此隊伍，然后向董事長匯報,，確定了中淮集團,，簽訂了土建承包合同。

3,、在五月二十八日正式開工進場,，破土動工，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅守崗位,，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺，本人在完成本職工作的同時,，努力學(xué)習(xí)施工知識,，在現(xiàn)場觀察、查看,，虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí),。

4、在開工以后,，堅持原則,，抓安全質(zhì)量，經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門溝通,，預(yù)防各種不可遇見的事情發(fā)生,。警鐘時刻在腦海中敲響。

5,、在建設(shè)期間,，自己也在不斷的充實自己,，在工地里也學(xué)到了不少專業(yè)的知識，雖然不算太精,，也充實了不少建筑知識,，學(xué)到了不少在別的地方所學(xué)不到的東西。

6,、工地沒有接觸,，不知道他的復(fù)雜。經(jīng)過在這半年來的工地生活,，自己才知道工地的事比較復(fù)雜,，比較繁瑣。也是一個鍛煉人的地方,?？吹焦S順利搬遷過來，自己也很欣慰,?？吹狡恋男聫S區(qū)，自己也很自豪,，有我一份辛勤的汗水,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足,。比如有時自己的脾氣比較急，說話方式不對,，容易讓人誤會。個別工作做得不夠完善,，工作做的還不到位,。在新的一年里，我將更認(rèn)真的改正不足,，努力學(xué)習(xí),，全面的進入一個新的水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇十一

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對xx市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三,、市場分析現(xiàn)在xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。

在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場,。

四、xx年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點,。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周 ,，每日;以每月，每周 ,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇十二

201x年已經(jīng)過去，201x年業(yè)已到來,，下面我將200x年一年來的工作情況做以下匯報,。

〈一〉200x年全年工作內(nèi)容：

201x年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟7+1框架住宅樓,，建筑面積26500m2,。該工程為公司重點工程項目，200x年5月20日進場施工,。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程,。

〈二〉全年各項工作完成情況：

(1)工程質(zhì)量完成情況：

濱河灣小區(qū)是公司20xx年重點建設(shè)項目，我作為項目經(jīng)理被公司批準(zhǔn)后,，立即開始了項目部的組建工作,。首先根據(jù)濱河灣的工作要求，從公司抽調(diào)了工作人員,，建立了質(zhì)量管理體系,、項目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。濱河灣小區(qū)的質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)建“無質(zhì)量通病小區(qū)”,，為此公司下發(fā)了許多預(yù)防措施和實施辦法,。為保證整個目標(biāo)的實現(xiàn),，我組織項目部管理人員根據(jù)自己的實踐經(jīng)驗,，結(jié)合工程的特點，編制了項目部質(zhì)量預(yù)防措施,。工程開工以后,，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進行,。

模板工程重點控制結(jié)構(gòu)尺寸和支撐牢固性,，確保設(shè)計尺寸的準(zhǔn)確和觀感的質(zhì)量。鋼筋工程重點控制綁扎質(zhì)量,，尤其是鋼筋實物的間距和位置,。在施工過程中，我要求堅決落實公司預(yù)防措施內(nèi)容,，并且堅持進行樣板引路,，同時組織管理人員對其他項目部在建工程進行參觀學(xué)習(xí)，作到揚長避短,，提高了項目部人員的質(zhì)量爭先意識,。砼工程重點控制了砼的澆注和養(yǎng)護工作。規(guī)范澆注,、及時養(yǎng)護是保證砼質(zhì)量的根本途徑,。在整個主體施工期間，我們認(rèn)真進行了落實,。迄今為止,，未發(fā)現(xiàn)砼裂縫現(xiàn)象。整個主體工程的施工,，經(jīng)過項目的認(rèn)真控制,，全部施工內(nèi)容符合設(shè)計要求，主體質(zhì)量較好,，受到了金屋地產(chǎn)的獎勵,，達到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

(2)工程生產(chǎn)及進度控制：

濱河灣小區(qū)開工以后,，我按照公司要求工期,，組織制定了施工進度網(wǎng)絡(luò)計劃以及勞動力計劃。并且根據(jù)施工進度要求,，與各個施工班組簽定了質(zhì)量,、進度、安全控制協(xié)議書,。對其具體進度,、生產(chǎn)內(nèi)容提出了具體要求。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實際情況,，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程生產(chǎn)進行了控制管理,。施工初期,，因為項目開工較晚，勞動力出現(xiàn)不足。對此,，項目部多方召集人員,，經(jīng)過努力，基本上保證了施工的要求,。

在施工過程中,，考慮到砼澆筑數(shù)量較大，我采取了現(xiàn)場澆注和使用商品砼的方法,，提高了施工進度,。在分包隊伍進場施工后，根據(jù)金屋地產(chǎn)的要求,，及時調(diào)整了施工部署,，為分包方施工創(chuàng)造了施工條件。到20xx年終,，整個工程完成了主體工程,，外裝修工程完成40%，內(nèi)裝修工程完成30%,。從整個工程進度來看,，與原計劃工期相比有滯后。為此,，我在場區(qū)冬季回填土,、項目停工的一段時間內(nèi)，抓緊時間組織進行了下房砌體和回填土等的施工,。為200x年春季施工減輕了工作量,，確保了整個工程的順利交付。

(3)安全,、設(shè)備管理：

施工進場的準(zhǔn)備期間,，我組織項目部按照省級文明工地的目標(biāo)對全場的施工作業(yè)區(qū)進行了規(guī)劃布置。根據(jù)項目工程特點,，制定了設(shè)備需用計劃,，并組織了布置和安裝。施工中,，我堅持將安全管理作為日常管理的重點,，將確保職工的生命安全作為自己的第一要務(wù)?？蚣芄こ?，支撐體系和臨邊防護是安全管理的重點，為此,，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術(shù)交底工作,。通過進場時的三級安全教育,、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識,。②加強安全檢查和巡視,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改,，杜絕安全隱患,。加強建筑物臨邊的安全防護。同時,，對現(xiàn)場的全部設(shè)備實行了專人專機管理,。設(shè)備進場時項目部統(tǒng)一進行檢查，合格后進行接受,。施工中,，定期進行設(shè)備的維修、保養(yǎng)和檢查,，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,，及時進行修理更換。整個施工期間,。未發(fā)生重大安全事故,，一般安全事故控制在了1.5‰以內(nèi)，保證了廣大職工的生命安全,，達到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求,。

(4)材料、降本和人工費的管理：

材料管理中,，我根據(jù)施工預(yù)算,，組織制定了施工材料需用計劃。同時針對本工程外租賃材料數(shù)量較大的實際情況,。我組織各個班組制定了材料使用計劃和返還計劃,。整個施工期間，項目及時返還了各種材料和器具,，沒有發(fā)生積壓現(xiàn)象,。材料使用中，我要求大家堅持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算,，安排項目管理人員及時統(tǒng)計各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時與預(yù)算量進行對比分析,，控制各個分項工程的材料使用以及人工費的發(fā)放。各個班組使用的機具和材料,，均要求由各個班組集中領(lǐng)用,，耗損材料按照預(yù)算量進行考核,，每層進行統(tǒng)計,，發(fā)現(xiàn)浪費時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由各個班組統(tǒng)一返還,，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。

(5)全年工作存在的不足：

①工程質(zhì)量：主體施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量比較好,。但是在填充墻施工中，由于思想上有所放松,，構(gòu)造柱砼澆注不理想,，跑、漏較多,。這對我來說是一個教訓(xùn),，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進一步加強。②施工進度：從總體來講,，進度基本上達到了金屋的要求,。但是與其他項目部進行對比，進度較慢,。還需要自己進一步加強進度管理,、總結(jié)不足，加強人力組織,，彌補前期施工的不足,。

(6)201x年工作計劃：

在新的一年中，我將從以下幾點作出努力,、作好工作,。①繼續(xù)抓好濱河灣項目管理工作：濱河灣工程在200x年的工作為內(nèi)外裝修工程和室外工程等，時間緊,、任務(wù)重,。考慮到項目總工期要求,，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進度控制,，積極組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成,，保證整個小區(qū)的如期交付使用,。②加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進,、新技術(shù)的運用,，必須進行專業(yè)技術(shù)知識的再教育。所以,，在新的一年中,，我打算首先加強學(xué)習(xí)專業(yè)知識,。盡管基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)很吃力,，但是我相信只要努力,，就會有結(jié)果。另一方面,，積極學(xué)習(xí)他人的先進之處,，作到揚長避短,，進一步提高思想認(rèn)識,，開拓視野。進一步作好施工管理工作：

201x年的工作中,，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績,，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善,。只有很好的總結(jié)過去,，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中,，我要進一步重點作好3個方面的管理：

一是人的管理,。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項目管理人員不能松懈,，只有全體管理人員密切配合,，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣,，整體工作才能井然有序,。

二是物的管理。也就是材料的管理,。201x年,，我將繼續(xù)在項目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進一步細(xì)化,，定期與工程預(yù)算量進行對比分析,，找出不足，制定對策,。

三是法的管理,。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預(yù)防措施的基礎(chǔ)上,，結(jié)合工程實際特點,，進行優(yōu)化和改進，形成一套行之有效的施工方法,，以便于指導(dǎo)施工和工人操作,?？傊谛碌囊荒曛?，我將進一步提高自己,，研究和改進項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇十三

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼即將告別20xx年，回顧過去的一年工作,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義,，同時也學(xué)到很多的東西,，在業(yè)務(wù)能力上也有了一定的提高與進步。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：

一,、積極開展工作,，力求業(yè)務(wù)能力不斷提高

1、踏實認(rèn)真,，更好的完成本職工作,。

一年中，緊緊圍繞公司的生產(chǎn)和經(jīng)營開展工作,，由于專機事業(yè)部和結(jié)構(gòu)件事業(yè)部的產(chǎn)品都為單件生產(chǎn)且品種多,、任務(wù)大、需求急等原因,，采購工作一直處于忙碌之中,。鑄鍛件在采購工作中難度較大，但我經(jīng)過不斷努力,，克服種種困難,，忙而不亂的開展工作，從未因個人原因耽誤生產(chǎn),。從供應(yīng)商的選擇到采購計劃的下發(fā),，采購價格的控制到交貨期等，我都嚴(yán)格管理,，有條不紊,，較好的完成了鑄鍛件共149個制造號的生產(chǎn)任務(wù)。

另外,，在日常工作中積極的向同事們了解和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，并且能夠在同事請假、休假的情況下主動負(fù)擔(dān)起電器業(yè)務(wù),，保障生產(chǎn)順利進行,。

2,、千方百計，降低采購成本,。

采購工作是不斷的花公司的錢,，但怎樣節(jié)約，以最低的價格買到最合適的產(chǎn)品,，是我不斷思考的問題和努力的方向,。一年里我的絕大部分付款都為承兌匯票，間接的為公司節(jié)省了資金使用效率,。一年中我通過嚴(yán)格控制鑄鍛件的毛坯余量,，為生產(chǎn)降低了成本。在采購過程中,，我始終堅持在分析,、權(quán)衡質(zhì)量保證,、價格,、交貨時間等因素的基礎(chǔ)上才與供應(yīng)商確定最終的合作。

上半年,，由于生鐵,、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲,，供應(yīng)商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度,，但是我通過多多的溝通，理順價格構(gòu)成的各個明細(xì),，適當(dāng)合理的進行了價格的調(diào)整,，確保了生產(chǎn)的順利進行。

3,、努力做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,。

采購業(yè)務(wù)牽涉范圍廣，相關(guān)部門多,，是需要公司內(nèi)部各個有關(guān)部門的密切配合的一項工作,，與設(shè)計、生產(chǎn),、財務(wù),、質(zhì)量等部門有著緊密的聯(lián)系，且需要或多或少的掌握這些部門的相關(guān)知識,。在與這些部門不斷的接觸與合作中,，使我的業(yè)務(wù)知識及人際溝通、協(xié)調(diào)能力,、分析與表達能力等都有了顯著的提高,。

二,、嚴(yán)格要求自己，摒棄工作中的不足

雖然工作忙碌,，自己也在逐步的進入角色,，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精,，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其制作過程中的生產(chǎn)工藝;對一些復(fù)雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。面對無法解決的問題,，比較被動,。今年面對的最大壓力與困難就是：“擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)能力跟不上公司的發(fā)展需求以及公司緊張的財務(wù)狀況?！边@一方面需要我以后更加的不斷努力工作,，積累經(jīng)驗。另一方面還需公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助才能解決,。在今后的工作中,，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強學(xué)習(xí),，不斷的改進,，增強與各部門的溝通學(xué)習(xí)，多請示,、多交流,、多動腦。在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，不斷在實踐中增長知識才干，發(fā)揚吃苦耐勞,，知難而進,，積極進取的工作作風(fēng)。

時光又將翻過20xx年的最后一頁,，步入新的一年,，面對突然惡化的國際、國內(nèi)經(jīng)濟形勢公司也即將迎來更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我的工作也會更加繁重,，要求也會更高，為此,，我將會更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力的上進，全面提高自身的素質(zhì),，與企業(yè)共命運,。

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇十四

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為京華服裝超市的一名員工,。

我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿京華服裝超市__年銷售業(yè)績更加興旺!

__年,，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在兄弟柜組的支持下,，經(jīng)過全體會員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù)。

現(xiàn)將__年服裝銷售員工作總結(jié)

__年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高,，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在京華,，服務(wù)為顧客的營銷活動,，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨,、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了，增強了自信心,，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式、顏色,、價格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢頭。__年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工,，剛到超市時，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強,，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。

經(jīng)過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成__年銷售計劃立下了汗馬功勞,。

__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，我從一個普通員工成長為柜長，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗缺乏,，學(xué)歷不足等種.種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣。

在7月份開始做柜長的時候,，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個人一個恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個人一個發(fā)展空間。

在工作中我也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會的,，當(dāng)你克服心理的障礙,，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我,，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信,，服裝銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。

在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè),，真誠為顧客服務(wù)，團結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧,。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，言簡意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo),、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識,、找出顧客的需求,、好的'解說技巧、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。

鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。

總之,，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華,，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。

全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取,，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。

__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，占有一席之地。

__年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營理念,，全體姐妹將進一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力,，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去,。

根據(jù)顧客的需要去進貨,，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點去組織貨源,。如我們十堰的購物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫,、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝,，購買者絡(luò)繹不絕,，一些男式冬裝，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價格不菲,，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考,。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對意見的技巧,，克服服裝銷售市場競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買信號,，讓顧客精神上獲得很高的滿意度,，努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務(wù),，為顧客省錢,，為公司盈利，讓滿意在京華的理念進一步得到拓展,，讓京華美名譽滿十堰,，讓的顧客再來京華!

經(jīng)理年度工作總結(jié)報告篇十五

因為工作需要，xx年1月底至10月初,，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

一,、推動存款、貸款的穩(wěn)定增長,。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增..萬元，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增..萬元,，使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶農(nóng)行。

結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點。

二,、推動三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料120多戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下,。

三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,，理財產(chǎn)品和黃金銷售實現(xiàn)零的突破,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā),，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法,，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四,、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費，合理積分，避免惡意套現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無分期,，一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元，月新增汽車臺數(shù)12臺,，位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺,，位居第二名，獲分行對農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,，增長率153%，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。

五,、貴賓團隊建設(shè)有一定的成效，但任重道遠(yuǎn),，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質(zhì)不過是對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設(shè)和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產(chǎn)品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,，沒有完善的個人,，只有完善的團隊。這是目標(biāo),，還需努力,。在市分行的評比中，xx年5月,、9月,，農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第 8名第 6名以及6萬元的費用獎勵。

6,、注重網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),。

根據(jù)網(wǎng)點建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求，不定期的參與到各機構(gòu)的晨會,，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎懲辦法》,，組織個金部人員不定期對各機構(gòu)進行檢查督導(dǎo)，號召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”

回顧這幾個月的工作,，匆匆忙忙，有一定的成績,，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,，無私奉獻。