報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇一
我是心懷著對我們企業(yè)的深厚感情而工作的。這種感情來自公司對我的培養(yǎng),，來自于全體員工對我的信任和支持,。我深知帶領全體員工促進企業(yè)持續(xù)長遠發(fā)展,，振興壯大企業(yè)，增加員工收入責任重大,。因此,，我一直為此而努力工作著。現(xiàn)在,，我向大會述職,，請予以審議。
一,、履行職責情況
20__年,，在集團公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標攬活、項目管理,、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜的成績，完成企業(yè)總產(chǎn)值__億元;招攬任務__億元;全年人均勞動生產(chǎn)率達到__萬元;員工年均收入__萬元,。公司的綜合實力增強,，社會信譽提高?；仡櫼荒甓鄟淼墓ぷ?，主要有以下幾方面：
1、把思想和行動統(tǒng)一到黨中央的路線方針政策上來,，創(chuàng)新發(fā)展,。
2、注重企業(yè)文化建設,，提倡“誠信,、情感、責任和程序”八字管理理念,，主張“以人為本,，守法誠信”，引導廣大員工“以企為家,，共同發(fā)展”,。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)振興發(fā)展的源泉和根本動力,，只有公司全體員工把聰明才智充分發(fā)揮出來,，并應用到公司管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，公司才能發(fā)展;只有公司提供寬松敞亮的舞臺,，員工的人生價值才能夠得以施展和實現(xiàn),。因此,，我們要依靠員工促進企業(yè)發(fā)展，就要培育先進的企業(yè)文化,，引導員工把“誠信,、情感、責任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗、求真務實,、規(guī)范操作,，通過宣傳、培訓以及制度建設,，強化項目管理,，推行“質量、環(huán)境保護,、職健安全”三位一體標準化作業(yè)程序等措施，促進各項目在安全,、質量,、工期等方面全面兌現(xiàn)對業(yè)主的承諾，為公司樹立良好的信譽,，為共同事業(yè)的長遠發(fā)展打下基礎,。
3、加強民-主管理,，以真誠和友誼建立良好的同事關系和社會關系,，風雨同舟。一是從職工關心的“熱點”,、“難點”,、“疑點”入手，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題,，做好領導干部廉潔自律以及有關職工切身利益方面的工作,。二是注重維護公司領導班子的團結。大廈之成,非一木之材;大海之潤,非一流之歸,。團結班子成員,，形成既有分工又有合作、坦誠相待,、合作共事,、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氛圍，做到目標一致,、職責互補,、榮譽共享,，重大問題、重大事項都能事前溝通,，會前通氣,，充分聽取意見，集思廣益,，發(fā)揮整體合力,，改進工作，促進發(fā)展,。
4,、不急功近利，從長遠著眼,，堅持理論聯(lián)系實際,，扎實開展管理調研工作。作為公司總經(jīng)理,，不但要具備這個崗位所需要的一切素質,，還要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺,，使思想觀念與時俱進,，把理論知識、市場規(guī)律與企業(yè)管理實際相結合,，才能領導公司不被激烈的市場競爭所淘汰,。因此，去年我充分運用國家政策,、法規(guī),，依法開展財務監(jiān)督、審計監(jiān)督,、質量監(jiān)督和效能監(jiān)察,。把長線工作與短期的具體工作相結合，深入分析公司管理,、項目管理工作中的思想政治,、人事管理、機構設置,、標準化程序貫徹,、合同管理、設備管理等工作的不足,，從企業(yè)長遠發(fā)展的角度,，初步確定了深化企業(yè)管理改革的方案。之所以開展這項工作,，是因為我們的項目管理任務逐年增加,，但在市場競爭日趨激烈的情況下,，項目利潤越來越少，改革創(chuàng)新,、挖潛增效勢在必行,。
5、高度重視經(jīng)營開發(fā)工作,。招攬足夠的施工任務是企業(yè)開展其他一切工作的前提,如何擴大施工份額,，是我們應該不斷探索的永恒課題。今年,，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們決定加大投入,，多種渠道多種方式并行，實行重點地區(qū),、重點項目重點追蹤,，班子成員分片負責的經(jīng)營方針，取得了可喜成績,。與此同時,，我們不斷召開經(jīng)營開發(fā)會議，通過會議引導經(jīng)營開發(fā)工作人員吸取教訓,、總結經(jīng)驗,、調整投標思路和策略、增加責任感,，促進經(jīng)營開發(fā)工作能夠適應市場變化，以達到提高經(jīng)營開發(fā)管理水平和中標率,，拓寬經(jīng)營范圍和施工領域的目的,。
6、始終把思想作風建設擺在第一位,。自擔任公司總經(jīng)理以來,，我不斷提升思想素質、開闊視野,、充電擴能,，始終把上級和公司廣大員工賦予我的權力當作一種責任和義務，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示,、決定,，一切從公司以及廣大員工的利益出發(fā)，從不以個人私利侵害公司和員工的利益,，做到了敬業(yè)勤政,、廉潔奉公、關心群眾疾苦,，并以此影響教育自己的家人,。
二,、存在的問題和今后努力方向
總結我個人的工作，離上級的要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距,。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富,、業(yè)務知識學習少;表現(xiàn)在我們企業(yè)管理行為、員工個人行為與企業(yè)經(jīng)營管理理念之間存在很大的差距;表現(xiàn)在企業(yè)管理,、項目管理與市場規(guī)律不相符;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后,，即將產(chǎn)生的一系列的其他問題。當然,，個人總結難免片面,，我誠懇地請求大家對我多提意見和建議，促進企業(yè)發(fā)展和我個人進步,。
事物的發(fā)展總是在推陳出新,。不充電，個人素質難以提升;不改革,，企業(yè)難以展開騰飛的雙翼,。今后，我將加強學習,，提高思想覺悟,、工作能力和管理水平;我將與公司領導班子一起帶領全體員工深化企業(yè)改革,，解決包括企業(yè)管理、項目管理、經(jīng)營開發(fā)等在內(nèi)的一系列問題,，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展。
在此,，我有信心和班子成員一道,，廣泛采納大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項管理辦法中去,，完善經(jīng)營戰(zhàn)略,，一心為公、廉潔自律,、求真務實,、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)進取,，為公司在20__年里奪取更加輝煌的業(yè)績而努力奮斗!
謝謝大家!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇二
20__年的工作已經(jīng)告一段落,，回顧這大半年來的工作，在集團公司各位領導和同事的支持與幫助下,，按照集團公司的總體要求,，我以積極的態(tài)度對待各項工作任務，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報：
一,、應履行的工作職責
1,、全面主持辦公室的工作，并向董事長和總裁負責,。
2,、負責制訂集團公司和辦公室的各項工作計劃及月計劃。負責審核,、檢查各部門工作及公司計劃的落實情況,。
3、負責集團公司各種會議的準備,、組織,、記錄以及督查會議貫徹落實情況。
4,、負責集團公司文件的起草,、打印、審核,。
5、積極協(xié)助領導處理各種事務,，為領導出謀劃策,，排憂解難，把領導人從繁瑣的日常事務中解脫出來,，以便他們集中精力抓全局,、抓政策、抓大事,。
6,、抓好總部人員的政治理論學習和政治思想工作，提高團隊精神,。加強世雄集團機關作風的管理，展示世雄集團的精神風貌,。
7,、抓好世雄集團企業(yè)文化的完善、提升工作,，擴大世雄集團對外宣傳,，增強世雄集團在社會的知名度、贊譽度和信譽度,，樹立企業(yè)形象,。
二、半年來,，我緊緊圍繞崗位職責,，完成了以下八方面的工作
1,、集團公司的文書工作
草擬綜合性文件和報告，負責辦公會議的記錄,、整理,，并傳達會議精神;配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,，基本完成了《湖南世雄集團員工守則》和《湖南世雄集團暫行管理條例》的編寫,，推動了公司運作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。
2、檔案管理
配合下,，認真做好公司有關文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和各種資料歸檔工作;
(1)重新建立了員工花名冊和員工檔案(主要包括個人基本信息表、身份證復印件,、學歷證復印件,、小一寸照片、駕駛證復印件,、個人職業(yè)技術等級證書復印件,、職務變更審批表、個人獎懲記錄,、年度考核記錄,、個人年度工作總結)。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字,，目前共有員工209人,，其中集團公司24人，建筑公司8人,，物業(yè)公司47人,，經(jīng)紀公司12人，世雄大酒店118人，本科以上學歷3人,，大專學歷8人,。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi)，共有高級工程師2人,，工程師33人,。應該說公司的人才結構有了很大改善，員工整體素質獲得了很大的提高,，為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。
(2)重新整理了各種工程檔案按“湖天新苑”、“學府花園”,、“都市春天”,、“綠海明珠”、“陽光華庭”等7個小區(qū)分類整理檔案,，每一類放一個柜子,，能做到快速、準確的提取檔案,。
3,、考勤、衛(wèi)生制度
建立健全考勤,、衛(wèi)生制度,，并使之成為一項長期堅持的制度?！昂鲜佬奂瘓F機關愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團機關衛(wèi)生作風檢查考核評比牌”的設立,，規(guī)范了員工的工作行為。
4,、人才招聘
根據(jù)領導的指示和各部門的人才需求,，我擬制了招聘方案，在集團公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,，長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,，并建立了人才儲備庫。當然收獲也是很大的,，還有一大批保安,、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題：有些部門急需大量某類專業(yè)人員,，而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,，在特定崗位和時限內(nèi),，招不到合適的人,，出現(xiàn)供需矛盾.
這迫使我不斷地思索，如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,，將以往前來應聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,，縱向分高、中,、低端三大類,，橫向分具體職位進行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,，招聘者就可以直接入庫搜索,、聯(lián)系應聘者、然后面試,。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時,，又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本,，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布,，可謂一舉兩得。目前而言,，這只是一個初步設想,，可能還不成熟，今后我會在實踐中進行嘗試,，努力實現(xiàn)其可行性,。
5、舉辦演講比賽
10.26日,，我們在世雄大酒店七樓會議室舉辦了湖南世雄集團首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽,，雖然存在很多問題，但總體來講還是比較成功的,。這次大賽對于增進員工對世雄發(fā)展歷程的全面了解,，激發(fā)員工對世雄事業(yè)的熱愛，堅定員工對世雄美好未來的信心,，教育員工以世雄為家,，做好世雄人都有著重要的意義。
6,、企業(yè)文化建設
通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“17大宣傳欄”,，通過一系列的籃球友誼賽，豐富了員工的精神文化生活,，加深了和各職能部門,、單位的聯(lián)系，提升了企業(yè)的形象,。
7,、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升
根據(jù)目前的編制,，包括兩名司機在內(nèi)辦公室有四人，真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志,，同時夏云還經(jīng)常抽調到各部門整理相關資料,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我們能夠較好的配合,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，認真辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，盡量避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。
8,、注重在工作中學習
來世雄工作，有一大批良師益友提攜我,，幫助我,，從他們身上學做人的道理、學辦事的方法,、學社會經(jīng)驗,。我來的第一天，謝總教導我說：“做人要謙虛,?！蔽乙源藶槿松裱裕J真踐行,。向總,，對我的關懷無微不至。在工作中耐心教育,、循循善誘,，有時候為了寫好一個稿子耳提面命，一字一句地幫我修改,，給我極大的精神動力,。我還經(jīng)常向彭助理、舒經(jīng)理,、楊主任,、林經(jīng)理、梁工,、鄒經(jīng)理等同志請教問題,、交流工作,，并向他們學習那種對工作盡心盡力的態(tài)度，學習靈活處理問題的技巧,，學習敢于擔承的責任感。在半年多的工作與學習中,，我逐漸明白了做人,、做事應該有一種勇氣，有一種激情,，有一種超越自我的渴望,。
三、工作存在的問題
半年來,，我雖然能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：
1、自身的思想水平,、工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標準要求還存在一定的差距,，還有很多地方需要進一步研究、開拓,。
2,、辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作的方式、方法有待進一步提高,。
3,、有些工作還做得不夠細，不少工作是可以抓得更好一些,，有的是疏忽了,，有的是想到?jīng)]有做到，有的是協(xié)調沒有到位,，顧此失彼,。
四、____年的工作設想
1,、“搭建兩個平臺,、扮好三種角色、采用四種手段”,，積極創(chuàng)新地工作
搭建兩個平臺：搭建一個汲取先進經(jīng)驗的信息平臺,，不斷改進工作流程,、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺，做好內(nèi)部協(xié)調工作,。
著力扮好三種角色：領導和員工的服務員,、各部門工作的協(xié)調員、身先士卒的榜樣,。
采用四種手段：以提高工作效率和工作質量為目標,，采用“每周一布置，每月一總結”,、“工作責任落實到人”,、“獎懲結合”、“團結協(xié)作”等四種手段,。
2,、開展員工培訓，形成良好的學習氛圍
目前公司缺乏對員工培訓,。個人認為：培訓工作應該是公司能夠不斷前進的動力之一,。定期的培訓工作，不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能,、達到在共同的專業(yè)領域里開展部門領導和員工的有效溝通,，更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力,。對現(xiàn)有員工以及新進員工進行適當?shù)呐嘤柌拍軌虿粩嗉訌?、充實我們公司這個團隊的管理以及技術實力;計劃建立學習制度,，籌建一個員工學校和閱覽室,，購買一些專業(yè)書籍給員工充電，拓寬學習路子，營造良好氛圍，形成善于思考、勤于動腦的工作習慣,，變努力工作為“用心工作”，促進工作的整體協(xié)調和人員素質的全面提高,。
力爭做到合格人員能進的來,、用的上、留的住,。這樣,，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化,，也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象,。對一個企業(yè)而言,，外部引進在某些方面不如內(nèi)部調動,。內(nèi)部員工相較新進員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度，光這一點就可以省下不少機會成本。
3、要樹立高效,、務實的工作形象
一是要提高自身工作的士氣;
二是要積極主動工作,，強化“辦公室工作無小事”的責任意識;
三是樹立敬業(yè)奉獻的工作形象。
各位領導,、各位同事,，我期盼大家對我的述職進行全面的評議，也期盼通過這次學習的機會,，提升自身的責任意識和履職意識,，更好地開展以后的工作。
我的述職完了,，謝謝大家!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇三
xx年即將過去,，我們一起回顧過去，發(fā)揚成績,，總結經(jīng)驗,，吸取過去存在不足的教訓;我們一起展望未來,，不斷進取,，扎實工作，促進項目部各項工作更上一層樓,。
一,、一年來工作回顧
項
一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據(jù)可依,。眾所周知,，沒有規(guī)矩,，就不成方圓，項目部自組建以來,，嚴格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度,，針對遠離公司、獨立在外執(zhí)行任務和人員文化素質參差不一的特點,，先后制定和完善了上下班,、地磅房交接與管理、保安管理,、食堂管理,、衛(wèi)生管理、日工作匯報,、車輛派遣,、會議制度和會議紀律等，通過各項規(guī)章制度的建立,，規(guī)范了員工行為,，從而保障了工作有章可循，有據(jù)可依,，增強了員工按章辦事的意識,，提高了員工按章辦事的自覺性。
二是積極備戰(zhàn)開工前的準備工作,，確保工程如期開工,。項目部自組建后，一直圍繞工程建設這個中心精心準備,，一個部門,，一個單位的環(huán)境建設，直接體現(xiàn)出單位的形象,，常言說的好,，一看門，二看路,，三看花草樹就是這個道理,，為此公司領導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作,、生活環(huán)境,，在公司領導的大力支持和各部門通力合作下，在項目部所有員工的共同努力下先后完成圍墻,、員工宿舍,、項目部辦公場所、食堂,、保安崗亭,、水,、電、路,、地磅房,、200kva變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設計,、預算,、合同起草與鑒定，施工管理,，竣工結算等,，共完成經(jīng)費37.8萬元。這些工作的完成,，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障,。
三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設,。
一個中心,，就是以工程建設為中心，項目部所有員工始終緊緊圍繞這個中心開展工作,，大家心往一處想,，勁往一處使。積極向上,，以忘我的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地工作，體現(xiàn)出了高度的責任感和緊迫感,，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊,，從構件的預制到防波堤的建設，從外部因素的協(xié)調到內(nèi)業(yè)文件的起稿無不體現(xiàn)出了項目部員工的愛崗敬業(yè)之精神,，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水,。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米,，防波堤外側理坡約450米,，北護岸基床拋石并理平170米，砼預制構件1915塊,，完成了二處石場的征用,，完成了約1524米的鐵絲網(wǎng)安全防護和土地界樁的埋設工作。涌現(xiàn)出了一心撲在施工第一線,，曬的黝黑發(fā)亮被員工們親切地稱為“老黑哥”,，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大伙燒開水,，當東方亮出第一道霞光時,，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰(zhàn)斗員;涌現(xiàn)出了被大家親切地譽為“秀才”的，時常正當人們沉浸在夢鄉(xiāng)里時,，仍在默默無聞地加班加點,，他不計個人得失，努力工作,，他不僅要擔起項目部工程內(nèi)業(yè)的工作,，而且還要擔負著工程采購方面的談判;涌現(xiàn)出了被大家親切地稱為“小曾哥”的，他幾乎天天工作在石場和臨高,，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯(lián)事務上,，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通、協(xié)調,、談判的艱辛路上,，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。
二個基本點,，就是以保障工程建設質量和行政管理為基本點,。在保障工程建設質量上，全體員工思路清晰,，樹立了百年大計質量第一的思想,，群策群力，做到了精心組織,、科學管理,，對工程建設做到了有預見性和前瞻性，能夠及時把握第一手資料并速迅向公司報告,，為公司準確地作出決策起到了積極作用,。比如在水工主體工程建設施工中，根據(jù)潮汐規(guī)律判斷出了有關部門提供的水準點可能存在有誤的問題,，及時地報告給公司后,，經(jīng)海南測繪資料信息中心復測，發(fā)現(xiàn)水準高程相差1.188米,，由于發(fā)現(xiàn)及時,，避免了一次重大的工程事故的發(fā)生，同時也避免了重大的經(jīng)濟損失;在行政管理上,，分工不分家,，協(xié)同配合、任勞任怨,、互相幫助的意識不斷增加,，體現(xiàn)出了團隊的精神，表現(xiàn)比較突出被大家譽為“老黃?！钡膹埻琉B(yǎng)同志,，他雖離家近,，但他不隨便回家，舍小家為大家,，一心撲在工作上,，他盡管文化程度低，但他謙虛謹慎,，虛心學習,，他雖然沒有一技之長，但他卻能主動承擔著行政管理和后勤管理上協(xié)調,，處理各種煩事,、難事，如果以足球場上的站位比喻,，他就是一個優(yōu)秀的后衛(wèi),，為守門員減輕壓力，在這方面表現(xiàn)比較突出的還有符曉美同志,，她雖然來公司不久,，但她卻表現(xiàn)出了一個優(yōu)秀員工的應有素質，她不但要負起前臺大量的日常事務,，卻還要擔負起衛(wèi)生的打掃,、清潔，尤其是在接待外來賓客時,，她舉止端莊,、禮儀有節(jié)、熱情有度,，她經(jīng)常加班加點到深夜,，卻
二、存在的問題：
同志們,，我們在看到成績的同時,，應該更要清醒地認識到存在的不足。自我來項目部工作后,，我感覺到項目部在工作中確實存在著亟待解決的問題：
一是本位主義嚴重,，責任意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪,，就是完成任務,，所以就有事不關己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性,、主動性,，強調客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多,，想辦法去主動解決的少,，個人小算盤的思想多，奉獻的精神少等等,，這些現(xiàn)象的存在,，固然與員工的文化結構,、社會閱歷有著一定的聯(lián)系,，但我感覺更多的還是在于主觀意識上存在著一定的偏差，認識上有一定的誤差,。我們身邊的榜樣不是有,、嗎，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神,，所以我們應自覺地向他們學習,，克服本位主義思想，增強責任意識的自覺性,。
二是團結協(xié)作意識不強的現(xiàn)象在一定程度上還存在,。同志們，今天我們能走到一起共事,，這是一種緣分,，所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴,，和氣生財就是這個道理,。但在我們的隊伍中，確實存在著不和諧的一種潛在意識,，這種思想要不得,，我在這里不具體點出，望能引起重視,。我們大家都在為公司做事,，同時公司也給我們提供一個展示自己的舞臺，在這個舞臺上難免會有一些碰撞,，但不要動不動就吹胡子瞪眼睛,，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現(xiàn)出修養(yǎng)和素質的道理，在這里我送給大家一句話,，那就是一個民族的素質叫文化,，而一個人的文化叫素質，希望大家慢慢品嘗之道理,。
三是行政管理上失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象在一定程度上還存在。項目部當前的主要工作是以工程建設為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯,，小事不斷的思想,。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調不能接聽手機就是無法有效地得到控制,，事后的信息反饋養(yǎng)成就是不習慣,，保安的報告不及時，交接班的程序不清楚,，這些就是管理上存在不嚴的現(xiàn)象,，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這里我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗里看在鍋里的狹義意識,，我們干工作就是要腳踏實地地干,，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事,。
三,、xx年的工作打算
同志們，xx年將是建設的關鍵一年,，同時也是物流中心建設將開始啟動建設的關鍵年,，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”來開展工作,，使項目部工作更上一個臺階,，xx年的工作主線是：
(一)繼續(xù)抓好工程建設這個中心，確保水工建設整體推進,。
xx年項目部任重道遠,，水工項目的建設直接關系到公司社會效益和經(jīng)濟效益，所以全體員工必須要以高昂的斗志,，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中,，發(fā)揚公司倡導的責任、創(chuàng)新,、卓越的企業(yè)文化,，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心,，首要的是要以防波堤建設為中心,，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源,，當前石料來源就是當務之急,，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力,，要發(fā)揮當?shù)厝说膬?yōu)勢,，積極探尋石料源地,，盡快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進度直接影響到填海造地,，影響到物流中心的建設,，而碼頭工程建設是整個水工建設的象征，它意味著水工項目的基本規(guī)模;再是抓好南北護岸的建設,。護岸建設的順利完工就是水工建設進入到收尾階段,，所以我們一定要以快節(jié)奏、高效率的工作作風,，以求真務實的工作態(tài)度,，以講究工程建設整體推進的思路，抓好水工工程的建設,，實現(xiàn)優(yōu)質,、高效,、安全,、低耗之目標。
(二)抓好物流項目建設的前期準備,，實現(xiàn)物流項目全面開工,。
水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設,，而物流就是公司主要目標之一,，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成,，公司就早日形成社會效益和經(jīng)濟效益;我們一定要有緊迫感和危機感,，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工;我們一定要努力實現(xiàn)公司關于物流項目建設的時間節(jié)點,，具體時間節(jié)點是：在xx年第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設計任務;第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建筑施工的監(jiān)理單位招投標工作;第四季度實現(xiàn)項目的全面開工建設,。
(三)大力倡導團結協(xié)作之精神，健全和完善各種規(guī)章制度,，著重解決本位主義思想和失之于軟,、失之于寬的現(xiàn)象。
xx年,，項目部將根據(jù)實際情況,，吸取xx年的一些教訓，將相繼進行對各種規(guī)章制度再完善,、再補充,、再制定，來規(guī)范我們的言行以保證各項工作的落實,。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障,，必須懂得分裂思想的危害性,，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人,，所以要求大家不要背后議論,，求全責備，不要斤斤計較,，在這里要強調一點,，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執(zhí)行的，如果有哪方面不足,，應多多提醒,、相互包容，要有寬闊的胸懷,，不要做一個低級趣味的人,，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人,。在這里我同樣要敬送一首詞給大家,，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田,，低頭便見水中天,，身心清靜方為道，退后一步是向前,。
(四)要堅持清廉從政,、清廉從工、廉潔自律的原則,，做到走在河邊不濕鞋,。
同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰(zhàn)勝自己,，把握自己,。明年我們面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展，項目部的工作量越來越大,，同時面臨的各種誘惑也越來越大,，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰(zhàn)勝自己,、把握自己值得深思,。我們做人要有一個底線，要有良心,，千萬不要出現(xiàn)用公司的利益換取個人資本,，尤其是管錢的人、管權的人,、管工程的人,、管人的人,，這四種人更要如此，項目部決不能出現(xiàn)工程上馬了,，人員卻落馬了的事,，不要有天高皇帝遠，貓關在牛棚里出入自由的思想,。近年來,，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事,，所以希望大家引起重視,，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發(fā)生,，除了建立完善的監(jiān)督機制外,，重要的是要加強自身修養(yǎng)，多學習,，提高免疫力,。這里要說明的一點是監(jiān)督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的,，所以不要把單獨執(zhí)行任務和必要的監(jiān)督混為一談,，要有本質的區(qū)別。
同志們,，只要我們團結一致向前看，時刻以公司的事業(yè)為重,，提高責任感和緊迫感之意識,，我相信沒什么困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨,，借此機會給大家拜個早年,，恭祝大家身體健康、新年快樂,、合家歡樂!同時拜托你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇四
尊敬的領導,、各位同事：
大家早上好!
20__年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年,。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里,，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下,，堅持“以人為本、以誠待人,、賓客至上,、服務至佳”的經(jīng)營理念,，不斷總結經(jīng)驗，進一步提高服務質量,，致力賓館品位的提升,。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張,、人員流動,、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號試營業(yè),，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月,，從籌備到開業(yè),，經(jīng)歷了風風雨雨，賓館人的敬業(yè),、愛崗,、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可,。
賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,，不斷強化拓展市場,。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,，確保賓館利潤,、增加員工收入、提升賓館品牌服務,，我深知責任重大,。因此，我會一直為此而盡心,、盡力,、盡職的工作。現(xiàn)在,，我向各位領導和同事述職,，請予以審議。
一,、基本完成賓館的籌備工作
我自從20__年8月13日來到黨校賓館,，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃,，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用,。其二,，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工,，職責明確,，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象,。其三,，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》,，使員工感受到了親切感,、溫馨感。現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務,。
二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措
1,、人員管理制度化
從8月下旬開始,，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓,，使員工在挑戰(zhàn)自我,、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化,。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情,、制度無情、管理無情”的管理理念,，使員工有了新的心態(tài),、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,，關鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下,，在優(yōu)秀員工中選拔了主管,、財務、倉管,、領班,、營銷、辦公等職務,，對員工起到了積極向上的作用,。
另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度,、房務部制度以及樓層,、前臺,、前廳、后廚的明細制度,，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓,。
2、抓經(jīng)營,，顯成效;
1月18號以后,，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關系,，并且在濟源日報,、都市廣告、一周商訊上刊登廣告,，使黨校賓館提高了知名度,，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%,，餐廳首次接待com了婚宴,，并且接待4人的旅游餐，在人員不足,，服務經(jīng)驗不足,，餐具、桌椅不夠的重重困難之下,，餐飲部人員加班加點,，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式,，成功接待數(shù)次大型團隊,，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,，積極發(fā)揚主人公精神,，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務,，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻,。
3、嚴抓飯菜質量,、餐飲使用“五常法”
眾所周知,，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益,。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,，這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,，采用定時換菜譜,、定時出新菜、定期培訓的制度,。菜肴質量上,，實行土洋結合，家常為主,，在這期間他們的鐵板牛扒,、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,，即“常整頓,、常檢查、常清理,、常組織,、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,，以制度辦事,，嚴格要求，精益求精,。
4,、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;
賓館設備設施最佳運營時間最多三年,，進入了設備運行階段,，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,，為延長使用壽命而努力,。節(jié)約水電氣，是賓館人員應盡的義務,，做到分片負責制,，制定責任人，不定時抽查,，違規(guī)罰款等舉措,，起到了一定的效果。
5,、講文明，樹形象,，抓思想
強化服務,，文明禮貌。全體員工精誠團結,、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準,。文明從我做起,，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想,，在三個月里,，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,，范佳拾到戶口本等物,，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主,，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚,。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報,，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣,。
6、抓培訓,、備人才;
賓館在發(fā)展中,，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,，組織全體員工學習最新酒店管理教材,、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,，即將實施實行送出去,、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,，全年計劃外出學習1余人次,，組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,，對管理崗位進行不定期調整,，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力,。
7,、存在的問題：
⑴、信息溝通渠道欠通暢,，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;
⑵,、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;
⑶,、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;
⑷,、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高;
⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善,，應變能力有待加強,。
三、我的工作體會
1,、需要盡快提高綜合競爭力;
20__年,，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店,、精致商務酒店,，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,，規(guī)范化,、人性化，定位準確,、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,，提高我們的產(chǎn)品質量，夯實我們服務技能是當務之急,。
2,、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;
企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,，認真落實和逐步完善各項管理制度,，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,，展開營銷渠道,，確保固定客戶，提高賓館效益,。
3,、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;
堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,，努力改善員工的工作壞境,，加強對宿舍、員工餐的人性化管理,。本著服務好員工的目的,，及時了解員工思想，解決員工實際困難,，以實際行動溫暖人心,，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,，既豐富了員工的業(yè)余生活,，又增強了企業(yè)的凝聚力,，為員工提供了一個展示自我的平臺。
四,、2__年度工作計劃
1、根據(jù)賓館工資,、獎金,、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法,，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,，進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,，指導各部門的工作,，提高整個賓館的服務質量和員工素質。
2,、加強企業(yè)文化建設,，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力,，把握機遇,，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場,。
3,、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng),，使之合理化,、精簡化、高效化,。閱讀消防和質量檢查情況匯報,，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示,、文件,、通知，協(xié)調各部門之間的關系,，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng),。
4、健全各項財務報表制度,，閱讀分析每日,、每月、每季度財務報表,。檢查分析每月營業(yè)情況,。監(jiān)督財務部門做好成本控制,、財務預算等工作。檢查收支情況,，檢查應收帳款和應付帳款,，指導財務工作。
5,、 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,，檢查服務質量，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，并將巡視結果傳達至有關部門。
6,、 加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作,。
7、 與社會各界人士保持良好的公共關系,，樹立良好的賓館形象,，并代表賓館接待貴賓。
8,、 以身作則,，關心員工，獎罰分明,，使賓館有高度的凝聚力,。
最后，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持,，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念,。在校長的領導下，發(fā)揚精誠團結,、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,，繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則,，經(jīng)營和管理好黨校賓館,，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值,。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大,、做強而勤奮努力的工作。
謝謝大家!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇五
尊敬的董事會各位領導：
您們好!我是,，現(xiàn)任__物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理一職,。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作，同時也從內(nèi)心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現(xiàn)個人能力的工作平臺,。
2__年是不平凡的一年,，從2__年元月?lián)挝飿I(yè)公司執(zhí)行總經(jīng)理,，到2__年7月正式任命成為弘洋物業(yè)公司總經(jīng)理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大,，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望,。我有很多感恩，也有很多感觸,，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經(jīng)營發(fā)展供參考的經(jīng)驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨,，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業(yè)公司瑣事繁多,，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天,，我想借這個機會,，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：
一,、履行崗位職責的工作實績：
一年來,，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業(yè)的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求,，扎扎實實開展物業(yè)公司的各項工作,，為弘洋地產(chǎn)做好后期服務工作。
1)嚴格執(zhí)行弘洋集團公司和物業(yè)公司董事會的決議,，全面按照220__年初制定的經(jīng)營思路“以人為本,，注重細節(jié)，提升能力,，穩(wěn)步拓展“實施公司的經(jīng)營方針,，全面主持公司的日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理等工作。接受集團公司及物業(yè)公司董事會的領導,，負責物業(yè)管理公司全面工作,，對公司負責。
2__年,，弘洋物業(yè)公司實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收,，截止2__年__月31日，經(jīng)公司財務報表統(tǒng)計：(不在此反映,，見諒),。在自弘洋物業(yè)成立以來，公司的各項經(jīng)營工作取得了質的突破,，不僅沒拉集團公司的后腿,，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產(chǎn)保和-諧發(fā)展,。
2)通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃,、經(jīng)營目標,，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標,，推行行之有效的經(jīng)濟責任制,，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,，總結,、檢查前期工作，布置今后工作任務,。指導各部門經(jīng)理開展日常管理工作,，并考核各部門經(jīng)理工作績效，對升,、降,、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失,。
2__年,，作為弘洋物業(yè)的一名當家人，凡事總是站在公司的角度,，從公司的大局出發(fā),，處理方方面面的關系，做到善盡職守,，從內(nèi)心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業(yè)平臺,，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業(yè)精神,，對工作認真負責,，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人,，踏實做事,，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神,，不在小事上斤斤計較,，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上,，首先確保公司的利益不受損失,，同時做到作為總經(jīng)理要敢于擔當，為老板分憂解難,。通過2__年處理的幾次人事糾紛,，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心,，要做到以“誠”待人,、真誠做人,，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人,，一定要充分明確個人的使命,，將個人價值傾向與企業(yè)文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業(yè)發(fā)展的重擔,。在人事細節(jié)管理上要多一個心眼,，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險,。
3)擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結構配置方案,，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用,、升級,、加薪、獎懲與辭退,。根據(jù)物業(yè)管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配,、運籌,、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。
2__年度根據(jù)弘洋物業(yè)公司的實際運行情況,，根據(jù)該行業(yè)的特點,，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法,，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》,，不僅穩(wěn)定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性,，為公司的良好發(fā)展起到了推進作用,。同時對各小區(qū)客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元,。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用,。
4)注重分析研究市場信息，注重革新,，增強公司的市場應變能力和競爭能力,。
2__年3月，通過對夷陵區(qū)物業(yè)市場行情的摸底,，成功完成香山.鳳凰城__#樓的物業(yè)服務費提價備案,。同時，通過市場化加大物業(yè)盤活存量,，實施重點項目“突圍”戰(zhàn)略,。2__年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業(yè)方案的擬定及前期物業(yè)服務合同的簽訂,，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業(yè)管理規(guī)模將達到__萬方,，為進一步提高弘洋物業(yè)品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障,。
5)注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調工作,，保持與政府及有關部門之良好關系,。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見，與業(yè)主建立良好關系,。督導各部門實行優(yōu)質服務,，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。
2__年,，弘洋物業(yè)公司不僅實現(xiàn)經(jīng)濟效益豐收,，也在宜昌市和夷陵區(qū)多次獲獎，實現(xiàn)社會效益和品牌建設雙豐收,。今年以來,，物業(yè)公司積極響應各級政府號召，堅持科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建目標,，深入推進“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設,，在服務業(yè)主,、精細管理、品牌建設上下功夫,，公司取得了一系列榮譽稱號,。①香山花園小區(qū)在2__年1月被房地產(chǎn)管理局、房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合評定為“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”,。②2__年3月,，公司所托管的香山.匯騰苑小區(qū)被宜昌市西陵區(qū)政府和中共西陵區(qū)委聯(lián)合評定為“文明小區(qū)”。③2__年4月,，弘洋物業(yè)公司所管理的香山花園,、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區(qū)門前三包先進單位”,。④2__年6月公司被夷陵區(qū)區(qū)委,、區(qū)政府聯(lián)合評定為“三城聯(lián)創(chuàng)先進單位”。⑤2__年__月,，弘洋物業(yè)管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區(qū)房管局和區(qū)房地產(chǎn)協(xié)會聯(lián)合表彰為“行業(yè)先進單位”,，并作為行業(yè)先進單位代表向全區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)作了工作經(jīng)驗匯報。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業(yè)管理協(xié)會2__年度大會上，積極發(fā)揮“提供服務,、反映訴求,，規(guī)范行為“的職能，弘洋物業(yè)公司以其活躍的行業(yè)表現(xiàn)成為全市一百八十家物業(yè)企業(yè)中僅有的二十家獲獎單位之一,，被授于2__年度宜昌市物業(yè)管理協(xié)會“優(yōu)秀會員單位”,。
同時，在處理與業(yè)主的關系上,，崇尚一個“和”字,。始終把“提高業(yè)主滿意度，創(chuàng)建和-諧社區(qū)”放在首位,。一是協(xié)調配合集團公司按要求依法在成熟小區(qū)組建選舉業(yè)主委員會,，在共同學習相互幫助的同時，與業(yè)委會搞好關系,，共同為小區(qū)業(yè)主謀福利,。2__年__月28日，及時簽定了香山花園的后期物業(yè)服務合同合同,，約定責權利關系,，并按報批的新的物業(yè)服務費實施收費，使該小區(qū)在20__年的工作打開扭虧為盈的局面,。同時領導各小區(qū)積極參與社區(qū)事務,，“愛國愛家愛主人”(業(yè)主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區(qū)合作及親密的業(yè)主關系,，讓弘洋物業(yè)公司的全體職員對物業(yè)服務工作的未來充滿了信心。
二,、存在的不足之處和管理中的經(jīng)驗教訓：
回顧一年來的工作,，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：
1)在人力資源的開發(fā)與利用上,，還需進一步下功夫,，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務逐步走向標準化,、規(guī)范化,、科學化。在培訓,、督導各級管理人員,，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性,，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化,。2__年，公司發(fā)展太快，管理面積和人員突增,，辦公室和財務人員力量薄弱,，現(xiàn)在管理面積37萬多平方米，住宅近3戶,，還有大量的商鋪與車庫,，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員__多人,，今年流動人員近1人,，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核,，費用的結算,，工作的移交，特別是小區(qū)和部門主管新來人員的上崗,，對工作環(huán)境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓,，比方說，小區(qū)前臺收費員,，工作性質實際上是公司的分出納,，進行日常的收費、記帳,、水費充值以及小區(qū)業(yè)主投訴報修等等工作,，人員的離職，存在著給公司造成經(jīng)濟損失的隱患,，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底,，加強人員培訓的財務監(jiān)管，降低公司財務漏洞及資金風險,。
2)在組織推行全面質量管理體系上,，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優(yōu)秀示范小區(qū)標準提供服務,，提高物業(yè)管理質量水平和服務水平,。把打造弘洋地產(chǎn)服務品牌創(chuàng)宜昌市一流服務企業(yè)作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識,，健全各類安全,、消防制度，嚴格落實各項防范措施,，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全,。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫,，在實際工作中,，還需逐步總結出一套適合弘洋物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化,、規(guī)范化,。
3)在制定物業(yè)公司月、年度財政預算上,，還應做到更加精細化,，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況,。開展多種經(jīng)營,，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益,。在公司的財務管理上,，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表,，在董事會授權的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支,，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度,，合理,、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力,。
4)在推廣弘洋物業(yè)服務品牌上,，還需進一步樹立品牌服務，發(fā)揮“弘客會”及《弘》雜志的特點,，在市場競爭中取得優(yōu)勢,，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理,、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至湖北省的物業(yè)管理新品牌。
三,、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態(tài)度：
弘洋物業(yè)公司發(fā)展到今天這個地步,，對一名稱職的總經(jīng)理來說,，既是機遇，也是挑戰(zhàn),。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優(yōu)勢沒有得到充分調動和體現(xiàn),。而要合理解決整體優(yōu)勢的充分調動和體現(xiàn),，又不是一朝一夕之功,。
“一個偉大的理想，一顆善良的心“,，20__年，作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，我將從下面的問題上下工夫：
首先,，進一步強化明確總經(jīng)理的職責。在董事會的指導下,，全面處理公司的各項事務,，兼顧股東、員工,、客戶等各方利益在市場上競爭,，同時對董事會負責。
其次,，加強自身修養(yǎng)的提煉學習,，進一步提高個人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經(jīng)營眼光;不畏風險,，敢作敢為的魄力;允許員工出錯,，勇于擔當?shù)陌葜?能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三,，在日常工作中,，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業(yè)的命脈是利潤,。如果不緊抓這點,，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品,、最優(yōu)秀的員工,、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的,。在這方面,，如何有效調動全體人員的積極性,，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危,，嚴把風險關;提高服務質量意識,，保證公司應對市場的能力;協(xié)調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等,，都是總經(jīng)理需要關注和控制的,。
2、團結班子,?！罢J真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好,?！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明,，企業(yè)發(fā)展到一定階段,，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用,。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè),，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間,，雖然大的派系沒有,，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便,，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn),。因此，在實際工作中,，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨,，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子,。實際工作中,，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候,，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端,，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患,。還有，在完善的管理制度面前,，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化,。
3,、啟發(fā)下屬，培養(yǎng)下屬,。在做這方面工作的時候,，避免出現(xiàn)一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫,，而忽視了精神,、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內(nèi)工作職責,、善于思考的工作作風,。讓員工知道弘洋物業(yè)公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會,，與公司同發(fā)展,、共進步。
4,、抓大放校在今后的工作中,，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發(fā)揮的年輕人要大膽地用,。自己的工作重點在于協(xié)調各部門間的關系,，檢查工作進度及結果。
作為一名總經(jīng)理,，在處理問題的同時,，更重要的是找尋這些問題產(chǎn)生的根源，然后去尋求解決辦法,。如果總經(jīng)理成天被瑣事困擾,，就會使下屬喪失創(chuàng)造力。在總經(jīng)理的位置上,，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規(guī)則,，一個思路，讓他們放手去做,，這樣就可以避免總經(jīng)理“一把抓”的局面,。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流,，聽之任之,。對人對事，應選賢舉能,，論事責功,，一切以成果為重。
5,、按標準實施管理,，20__年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和iso9質量管理體系認證,，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發(fā)揮總經(jīng)理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。非特殊情況出現(xiàn),，絕對不能輕易改變已經(jīng)制定的標準和規(guī)則,。
6、善于平衡各部門間的關系,。部門之間的工作基本上都是互相聯(lián)系的,，在平時的工作中，難免會產(chǎn)生矛盾,。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產(chǎn)生的,，這就要求總經(jīng)理藝術的處理和平衡這種關系。
在新的一年里,，我將在集團公司的領導下,，在物業(yè)公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致,，扎實工作,，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理,，發(fā)揮長處,，克服不足，以主人翁的精神,，為弘洋物業(yè)公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。
以上匯報，如有不當之處,，敬請董事會各位領導批評指正,。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇六
在過去的一年里，有許多值得我們在座的各位包括我自己去認真總結和思索的地方,。20xx年,，對于我們長江棉紡織有限公司來說，可以說是一個“失敗之年”,。古人有云：“敗軍之將,，豈敢言勇”。我作為總經(jīng)理,，責任自然是不可推卸的,。但痛定思痛，我們這一年中究竟在哪些方面出了問題呢?要想20xx年能有個好的開門紅,、能有更好的發(fā)展,，我們就必須找出問題的所在,，想出解決的辦法。下面我就來給大家具體的匯報一下今年工作的開展情況,。
——特色產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)新目標,。
一是農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)目標實現(xiàn),。深入實施“特色經(jīng)濟帶動戰(zhàn)略”，狠抓高速公路經(jīng)果林景觀帶建設,。緊緊抓住國家實施西部大開發(fā)戰(zhàn)略,、對林業(yè)實行政策傾斜和獎勵扶持的有利時機,，在全鎮(zhèn)7個村的合理配合下完成了安灘項目區(qū)林帶綠化,，高速公路景觀帶曹橋段,、沙灘段130條林帶綠化,，造林145畝，經(jīng)濟和生態(tài)建設得到有效加強,。
二是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè),。積極推廣“公司+農(nóng)戶+基地”的生產(chǎn)模式,，引進5家企業(yè)采取村企互動,、反租倒包,、訂單生產(chǎn)的方式,，完善提高枸杞芽菜無公害生產(chǎn)基地1個280畝;
三是大力發(fā)展畜牧業(yè),。重點推廣生物環(huán)保養(yǎng)豬技術,，極
大的提高了豬肉品質;積極協(xié)助引進補欄商品豬仔,，封育禁牧工作不反彈,，效果明顯,，生態(tài)建設得到有效加強。
—重點工作實現(xiàn)了新突破,。
一是狠抓了春秋季農(nóng)田水利建設,。大搞農(nóng)田水利基本建設。今年春秋季農(nóng)田水利基本建設全鎮(zhèn)共投入資金114.25萬元,，投入各類大中型機械126臺,，重點對公路大橫溝兩側、安灘橫溝兩側進行清淤和機翻，新建,、維修配套建筑物，有效改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件,。
二是加快村莊大環(huán)境整治，全力做好集鎮(zhèn)道路建設,。對恩和街沿線s101線省道等進行大環(huán)境綜合治理。對石中高速公路,，恩紅公路恩和段進行了整治，景觀帶建設亮化了環(huán)境,，為大力宣傳中寧發(fā)展中寧增加了氣氛,。二是鎮(zhèn)村面貌明顯改觀,。配備環(huán)境衛(wèi)生相關裝備和人員，形成垃圾“隊清理,、村收集、鎮(zhèn)轉運,、縣處理”的長效機制,。
三是加大了科技興農(nóng)力度,。大力實施“新型農(nóng)民培訓”,、“科技入戶”和“陽光工程”，舉辦無果枸杞芽種植,、測土配方施肥,、水稻旱育稀植,、蘋果栽植等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓班,，完成麥套玉米高產(chǎn)示范方4個8630畝,，農(nóng)業(yè)科技運用得到快速發(fā)展,。
四是狠抓了鎮(zhèn)機關院落綜合整治及為民,、便民服務中心建設,。新建了文化站和計生樓,，綜合整治改造鎮(zhèn)機關院落,，成立了處置公共突發(fā)事件應急總指揮部,，建成了功能齊全,、辦事便捷的便民(為民)服務中心。積極做好信訪維穩(wěn)工作排查化解矛盾
糾紛,，一批涉及群眾利益的信訪突出問題得到解決,。
——黨建及社會各項事業(yè)實現(xiàn)新提高。
一是黨的建設整體推進,，精神文明建設全面加強
我鎮(zhèn)以深化 “三級聯(lián)創(chuàng)”活動為載體，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線,，以“創(chuàng)建學習型黨組織”、“機關黨的建設年”,、“黨的思想理論建設重點推進年”,、“西部大開發(fā)大學習大討論”為抓手,，在立足鎮(zhèn)情上創(chuàng)先爭優(yōu),，在學習載體上創(chuàng)先爭優(yōu),，在干部管理上創(chuàng)先爭優(yōu),，在工作落實上創(chuàng)先爭優(yōu),，并受到了區(qū),、市,、縣領導的充分肯定。切實加強鎮(zhèn)村兩級黨組織建設和黨員干部隊伍
建設,，著力抓好“兩委”班子換屆選舉工作，層層落實責任書密切黨群干群關系,，著力提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力,、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力,，在全鎮(zhèn)上下構建起促進社會主義新農(nóng)村持續(xù),、快速,、健康發(fā)展的黨建工作新機制。我鎮(zhèn)被縣委,、中衛(wèi)市委,、自治區(qū)紀委評為“組織工作先進集體”,、“基層黨建工作先進單位”和“黨風廉政建設先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,。
主要抓了以下幾方面的工作：
1,、加強了黨組織學習。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線,，學習型黨組織建設的總體要求,，采取集中學習、專題輔導,、個人自學,、座談交流等形式，經(jīng)常性組織領導班子成員系統(tǒng)學習黨的xx大,、xx屆四中全會,、中紀委十屆五次全體會議,、在寧夏視察的講話精神,、西部大開發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容,，切實增強了領導干部學習實踐的自覺性和主動性。
2,、完善制度,，創(chuàng)新載體,。修訂完善了鎮(zhèn)黨委中心理論組等各項學習制度,，確定每周一、三為黨的理論學習日,，二、四為政治理論學習日,，五為法律法規(guī)黨風廉政學習日,，積極探索，多方征求意見,，更新改版了《黨建與經(jīng)濟》內(nèi)部期刊和《中寧恩和信息》,。目前共為縣委等相關部門搜集整理上報信息84條,，在中寧電臺,、《中衛(wèi)日報》刊登信息報道68篇,。
4、開展創(chuàng)先爭優(yōu)樹典型活動,。積極組織廣大黨員開展“評星定格”,、“無職黨員設崗定責”,、“公開承諾”,、“雙爭雙創(chuàng)”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動，培養(yǎng)共產(chǎn)黨員戶,，黨員示范戶，樹立國家級先進典型1個,，落實了“兩管三評一推優(yōu)”工作,，制定了切實可行的實施方案，確定了“強化管理聚人心,，爭創(chuàng)一流樹典型”的工作主題,，獎優(yōu)罰劣促中間,，調動干部積極性。
6,、深入開展“文明村鎮(zhèn)”,、“十星級文明戶”和“五好家庭”評選活動,，開展各類健康的文體活動,。
8,、加強了黨風廉政建設,。認真落實黨風廉政責任制，積極推行“陽光政務”,、“廉政文化”，促進黨務,、政務,、村務公開有序開展，認真做好信訪工作,，發(fā)揮鎮(zhèn)村便民服務站點,、民調機構作用,，及時化解矛盾糾紛,，嚴厲打擊各類犯罪活動,，有力維護了社會政治穩(wěn)定,，社會治安形勢良好,。
二是社會事業(yè)全面進步,，民生狀況明顯改善,。全面開展農(nóng)民健康體檢活動,，認真落實安全生產(chǎn)責任制,，加大信息排查整治力度,，健全完善了鎮(zhèn)食品安全預防監(jiān)督體系,，確保了農(nóng)村食品安全;工,、青、婦,、武裝,、民族,、宗教、殘聯(lián),、人口普查,、檔案管理等各項工作穩(wěn)步推進,。
總之，一年來我鎮(zhèn)始終堅持發(fā)展不停步,，自力更生,，艱苦奮斗，扎實工作,，雖然取得一些成績，但我們清醒的認識到,，全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展還存在一些實際矛盾和問題,，工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展壓力較大,，招商引資工作有待提高;農(nóng)業(yè)基礎依然薄弱,，產(chǎn)業(yè)化水平不高,，農(nóng)民持續(xù)增收的路子不寬;集鎮(zhèn)建設和管理有待進一步加強,。對此，我們必須保持清醒的頭腦,。20xx年,，在縣委政府的正確領導下,，認真貫徹落實黨的xx屆四中全會精神,，中央自治區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟工作會議精神,，以第二輪西部大開發(fā)為契機,，深入扎實開展學習實踐科學發(fā)展觀活動,，進一步解放思想,，振奮精神,，突出重點,，狠抓落實,，以良好的精神狀態(tài)投入工作，力爭使全鎮(zhèn)整體工作再上一個新臺階,。主要奮斗目標是：全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到3.259億元,，其中，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達到 1.374億元,，增長9%,，工業(yè)總產(chǎn)值達到1.885億元,，增長2%,，農(nóng)民人均純收入預計比上年增長8%。
(一)圍繞農(nóng)民增收,，著力抓好特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。把農(nóng)業(yè)放在全局工作
的突出位置,，強基礎,、揚特色、樹品牌,、促增效,，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁,，認真落實加強各項強農(nóng)惠農(nóng)政策,。采取以獎代補,、種苗補助、政策保險,、免費補灌,、貸款貼息等措施,，提速發(fā)展特色農(nóng)業(yè),。
1、加快發(fā)展林果產(chǎn)業(yè),。20xx年完成林網(wǎng)造林200畝，植樹15000株;完成果林種植1000畝,，其中蘋果600畝,，紅棗400畝;抓好林木病蟲害防治及防火防病工作,。
2,、狠抓猛促畜牧產(chǎn)業(yè),。爭取完成生豬飼養(yǎng)量7.2萬頭,，肉牛飼養(yǎng)量0.75萬頭,，羊飼養(yǎng)量7.3萬只,，奶牛飼養(yǎng)量2600頭,，家禽飼養(yǎng)量15.8萬只;繼續(xù)加大動物程序化免疫工作力度,，免疫質量和密度達到100%,。
3,、扎實推進訂單農(nóng)業(yè),。推廣新品種,、新技術，采取“公司+支部+基地+農(nóng)戶”的生產(chǎn)模式,，繼續(xù)抓好訂單農(nóng)業(yè)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)
同志們,，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫新的輝煌,。今年工作目標任務已十分明確，讓我們在鎮(zhèn)黨委,、政府的正確領導下,，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領工作全局,，以高昂飽滿的精神狀態(tài),，團結和諧的干事氛圍，務實高效的工作作風和清正廉潔的干部形象,，全面推動全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展再上新臺階,，再創(chuàng)新輝煌,，為盡早實現(xiàn)富民強鎮(zhèn)的總目標而努力奮斗!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇七
各位領導、同志們：
我于__月受區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的重托,，擔任人保財險市分公司黨委書記,、總經(jīng)理,。近一年來，在區(qū)分公司黨委,、總經(jīng)理室的正確領導下,，認真貫徹落實總公司,、區(qū)分公司工作會議精神,，圍繞“更新觀念,，調整結構,，強化管控,，提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點,，明確兩個目標”的結構調整工作要求，堅持兩個文明建設一起抓,，在公司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領公司全體員工克服困難,、開拓創(chuàng)新、努力拼搏,，在全體員工的積極努力下,，公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效,，保費收入大幅增長,，各項管理顯著提高,，職工精神面貌煥然一新,。下面，我將一年來的思想和工作情況向各位領導和同志們報告如下，請大家評議,。
一,、 主要經(jīng)營業(yè)績
今年計劃保費收入848萬元;凈利潤67萬元;已賺凈保費665元;綜合成本率85.5%,。
今年一到十月，我公司共完成保費收入8428萬元,，完成年計劃99.39%，增長2.26%;報表累計承保利潤(按香港口徑)111萬元,，承保利潤率17.96%,，報表累計利潤總額1__1萬元，抵減所得稅后,，實現(xiàn)凈利潤724萬元,，凈利潤率為11.82%;實現(xiàn)已賺凈保費6133萬元,，完成年初計劃92.23%;賠款支出3963萬元,，簡單賠付率為47.3%,，同比下降7.39個百分點;營業(yè)費用控制在__39萬元,，同比下降9.18個百分點;綜合成本率為82.4%,，其中賠付率57.34%，營業(yè)費用率24.7%,。
二,、 主要工作及其績效
(一),、采取積極有效措施,，開拓業(yè)務新領域，推進業(yè)務快速發(fā)展,。
公司今年各項工作都面臨著很大的壓力和困難,?！叭齻€中心”建設亟待進一步加強和完善;業(yè)務發(fā)展需要填補高達6多萬元的缺口;理賠工作又要消化上年遺留下來的3多萬元巨額賠款，這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力,。
面對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項經(jīng)營目標的實現(xiàn),，我與班子其他成員團結協(xié)作,，大家集思廣益,，開拓創(chuàng)新,，采取積極有效措施,，奮力推進業(yè)務快速發(fā)展,。
一是積極尋找業(yè)務增長點,，努力做好上層公關協(xié)調工作,，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境,。今年經(jīng)過我們的努力，改善了與政府及交警,、郵政,、銀行,、安監(jiān),、衛(wèi)生等部門的關系，特別是取得了交警,、郵政、安監(jiān)等部門的大力支持,，拓展了業(yè)務發(fā)展新領域，使摩托車險,、責任險等效益險種業(yè)務獲得了快速發(fā)展,，摩托車險業(yè)務同比增長114%,，責任險同比增長15%,，意外險同比增長7.2%,。
二是積極開展業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動,，加大營銷力度,，推進業(yè)務發(fā)展,。從今年3月到9月,，我們共開展了“責任險,、意外險專項營銷活動”,、“非車險業(yè)務突擊活動”,、“秋季學幼險突擊活動”和“責任險、意外險業(yè)務突擊活動”等五次業(yè)務競賽和業(yè)務突擊活動,，通過開展各種業(yè)務突擊活動，采取政策扶持,、費用傾斜措施,，調動了員工的展業(yè)積極性,，使今年整體業(yè)務發(fā)展收到了良好的效果，至1月底,，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費8428萬元,，完成年初預算目標99.39%,，同比增長2.26%,。
(二),、強化內(nèi)部管理,，控制成本支出,，促進效益提高。
為了追求經(jīng)營效益的最大化,，確保利潤目標實現(xiàn)，我對
公司歷年的各項成本支出情況進行了認真分析研究,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，逐項進行整改,。首先是完善各項費用管理制度,，從勤儉建司角度出發(fā),，重新制定了車輛管理,、接待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度,，嚴格控制各項費用支出,，并取得很好效果,，今年1-1月,，全司營業(yè)費用支出同比下降了9.18%,。其次是抓好理賠管理,，促進效益提高。今年公司的賠款壓力很大,，上年遺留的賠案有3多萬元,，今年發(fā)生的大案又特別多,，僅車險業(yè)務1萬元以上的賠案就比去年同期增長了186%,，為了擺脫巨大的賠款壓力,，我從強化理賠管理入手,，通過加強技能培訓,，提高定損質量,，以及出臺了《理賠業(yè)務分析制度》,、《定損復查規(guī)定》及《車險招標修理辦法》等一系列理賠管理辦法,，加強對定損和理算的把關,，擠出賠款水分,，控制賠款支出,。經(jīng)過努力，在消化了上年遺留的3多萬元賠款的基層上,，1-1月我公司簡單賠付率為46.6%,，同比下降了6.2個百分點,。
(三),、認真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神,，加大業(yè)務結構調整力度,。
區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后,，我對上級公司的經(jīng)營決策高度重視,，堅決服從,，及時組織傳達貫徹會議精神,，召開業(yè)務結構調整動員會,，分解下達業(yè)務結構調整指標,，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結構調整目標的實現(xiàn),，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施,，出臺非車險業(yè)務發(fā)展獎勵辦法,，幫助基層公司尋找業(yè)務增長點,，組成工作組加強督導檢查,。由于我們班子能夠顧全大局，堅持以公司整體利益為重,，采取了切實可行的措施，使我公司結構調整工作取得了初步成效,，1月份當月完成非車險業(yè)務保費收入245萬元,，與去年同月相比增長47.52%,，使非車險業(yè)務占比從9月份的3.83%上升到31.7%,。
(四),、加強“三個中心”建設,，提高公司管理水平。
為實施總公司《“三個中心”建設與運行的實施方案》,，我十分重視“三個中心”建設,，做了大量工作,。根據(jù)公司實際,，一是親自制定工作方案,，落實各項工作責任;二是落實整改措施,，建立健全各項規(guī)章制度;三是強化培訓工作,，提高人員素質;四是定期召開匯報會,，認真分析研究“三個中心”建設與運行情況,，狠抓整改,。從而確保了我司實現(xiàn)全轄范圍核保,、報案,、財務處理,、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定損五個集中,。目前，我公司“三個中心”運行狀況良好,，“三個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn),。
(五)加強應收保費管理,，抓好車貸清收工作,，規(guī)避經(jīng)營風險,。
一是加強應收保費管理,。為了規(guī)避應收保費帶來的經(jīng)營風險,，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的真實性,，年初以來,，我們就對應收保費數(shù)據(jù)進行全面清理,，加大了清理,、追收,、控制三個環(huán)節(jié)的工作力度,，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時,，制定了《應收保費管理規(guī)定》,，嚴格控制應收保費產(chǎn)生,，取得了明顯成效,，應收保費占比由一季度末的17.1%下降到1月底的5.35%,，有效地控制在區(qū)分公司下達的指標以內(nèi),。
二是切實抓好車貸清收工作,。按照總公司,、區(qū)分公司關于車貸險清理整頓工作的部署,，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領導和指揮下,，我們加強了對清欠工作的領導,，加大了催收工作的力度,。做到有計劃,、有安排,、有任務、有量化指標,，扎扎實實地進行“拔釘子”和“六個結合”的清收行動,，努力化解車貸險經(jīng)營風險,，取得了較好的效果,。到1月31日止,，已清收逾期筆數(shù)4筆,，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期金額7.31萬元,，使年初的12.5萬元減少為32.19萬元，完成了區(qū)分公司年初下達的逾期金額控制在34萬元以內(nèi)的指令性指標,。
(六)、認真開展執(zhí)法監(jiān)察,，促進依法合規(guī)經(jīng)營,。
為了貫徹落實好區(qū)公司關于開展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作部署,，我們抽調了大量人力組成工作組,，對全轄__個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查,，重點對執(zhí)行“六條禁令”情況進行執(zhí)法監(jiān)察,，同時對車險理賠,、數(shù)據(jù)真實性,、財務管理等項目進行效能綜合檢查,，通過執(zhí)法監(jiān)察的開展,，找出管理上的薄弱環(huán)節(jié),，對管理工作滯后的公司提出整改意見,，強化了統(tǒng)一法人觀念,，保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫徹落實,，有力推進了基層公司的內(nèi)部管理水平和風險防范能力,，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進一步提高。
(七),、穩(wěn)妥進行薪酬制度改革，保證業(yè)務和隊伍雙穩(wěn)定,。
分配制度改革工作政策性強,，涉及面廣,，影響力大,，為了確保薪酬制度改革的順利開展,，保證業(yè)務不丟,、隊伍穩(wěn)定,，我在改革實施之前,，要求各相關部門認真做好調查研究和測算工作,，廣泛聽取員工意見,，制定合理可行的實施方案，并親自主持召開薪酬制度改革動員會,。薪酬制度改革實施后,，部分老同志因自身利益問題產(chǎn)生一些情緒,，我又親自下到基層公司找他們談心,，做耐心細致的思想工作,，引導他們以大局為重,，支持和服從改革,，化解了較為復雜尖銳的矛盾,，確保了這次改革的順利實施和員工隊伍思想的穩(wěn)定,。
(八)、加強企業(yè)文化建設,，推進精神文明建設發(fā)展。
在加強公司管理,，深化公司改革,，確保業(yè)務發(fā)展和效益提高的同時,，我十分注重加強以黨風廉政建設,、領導班子思想作風建設,、職工隊伍建設,、企業(yè)文化建設等方面為主要內(nèi)容的企業(yè)精神文明建設,。
一是加強自身學習,。初到,，為了盡快地熟悉各方面的情況,，我一方面認真查閱公司歷年的各種檔案材料,，了解公司的發(fā)展動態(tài);一方面深入各基層公司,，找干部職工談心,，掌握員工隊伍思想動態(tài);再一方面是積極向公司領導班子其他成員和一些老同志虛心請教,，通過種.種途徑加快自己對市分公司以及保險市場情況的了解,，為工作的順利開展打下基礎,。同時,，我始終抓緊黨的各項方針政策學習，把政治理論學習擺在首要位置,。
二是嚴于律己,，規(guī)范行為,。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決策和決議,，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，凡要求員工做到的,，自己先做到,。組織制定黨風廉政建設的各項監(jiān)督制度,，帶頭搞好公司領導班子廉政建設,，認真貫徹總公司“六條禁令”,，保持自身廉潔自律,。通過自己和班子成員的模范行為，在全司員工的心目中起到潛移默化的作用,。
三是加強公司領導班子團結,，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用,。特別注重領導作風的轉變,，提倡民主決策,，不搞獨斷專行,，尊重班子其他成員的意見,，對涉及公司業(yè)務發(fā)展,、管理措施,、經(jīng)營決策,、重大開支,、任免干部等重要問題,，我都認真傾聽各方面的意見,，堅持做到?jīng)Q策民主化,、科學化,。
四是加強企業(yè)文化建設,，增強隊伍凝聚力,。在職工隊伍建設和企業(yè)文化建設方面,，我積極組織開展各種有益的集體文娛活動,，豐富員工的文化生活,，陶冶員工思想情操,，增強企業(yè)的凝聚力和向心力,。與此同時,，我還采取由中層干部輪流組織和主持司務會等方式,，著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組織協(xié)調能力和聯(lián)合作戰(zhàn)能力,。通過多種形式的企業(yè)文化建設活動,，活躍了員工的思想，增強了隊伍的向心力,，提高了干部的工作能力,，使公司面貌煥然一新,，有效地促進了各項工作的快速健康發(fā)展,。
三,、存在問題與對策
一年來,，我在學習與工作等方面,，雖然取得了較顯著的成績,，但是,，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決,。
1,、業(yè)務發(fā)展不平衡,，仍有部分支公司業(yè)務發(fā)展緩慢,，各業(yè)務險種間的發(fā)展也不平衡，車險和非車險之間業(yè)務結構不夠理想,。
2、各項政策制度落實得不夠好,。前段時間偏重于抓制度建設,，檢查落實工作抓得不夠緊,。
對以上存在的問題,，在今后的工作中，我將采取有力措施,，專題研究，具體解決,，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。
各位領導,、同志們,，我任職以來,，雖然做了大量的工作,，取得了一些成績,，但我深深體會到,，這些都是上級公司正確領導和同志們支持幫助的結果。今后我將一如繼往,，把工作做得更好,，決不辜負組織和同志們對我的期望,。
以上報告,，如有不妥,，請批評指正,。
謝謝!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇八
20xx年x月x日,，經(jīng)盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經(jīng)理一職,。這一年里,，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力,，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強,，社會信譽提高,?；仡櫼荒陚€月來工作,，主要有以下幾方面：
一,、組織建設
設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)李涌,、運營總監(jiān)鄭非、財務總監(jiān)黃慧娟,。由于我們團隊只有4個人,，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。
二,、文化建設
注重企業(yè)文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”,，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念,，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心,，主張“熱心,、貼心,、省心,、放心,、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取,，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵,。
三,、團隊建設
通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練,，培養(yǎng)盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化,。同時，在各項活動的開展過程中,，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己,。
四、業(yè)績建設
在短短的半個月里,，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先,，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司,、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議,，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次,，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關于盈眾汽車成立9周年相關報道宣傳的合作協(xié)議,，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務;最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議,，實現(xiàn)與實體公司的首次合作;同時,，截至報告時,，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。
盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但盈眾傳媒僅僅成立一年,，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力,，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇九
20xx年是總經(jīng)辦工作充實、團結奮進的一年,。總經(jīng)辦2在業(yè)務職能增加,，人員精簡的情況下,，緊緊圍繞公司重點工作,，精誠團結,，勤奮工作,，在后勤保障,、績效考核,、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責,，經(jīng)受了鍛煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結
一,、加強工作協(xié)調,，認真履行職責,。
總經(jīng)辦作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部室,，在理順內(nèi)外關系,，提高管理效率,，保證上傳下達等方面具有樞紐作用,。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往,、辦文,、辦會工作的同時,，注重與各部室,、車間的信息共享和協(xié)作配合,。通過發(fā)揮部室整體職能,，保證了工程建設和經(jīng)營管理活動的順利進行,。
20xx年度,，總經(jīng)辦通過加強與技改辦的協(xié)作,，做到了信息暢通,，服務及時,。在招標采購,、合同審簽,、督促送貨、車輛服務等方面關口前移,，及時到位，增強了后勤保障工作的主動性,。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信,，贈錦旗等方式,，較好地達到了催貨目的,。在工程驗收后,，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應商授牌活動,，密切了合作關系,，增進了理解和友誼,。在與生產(chǎn)計劃部和技術裝備部的協(xié)作中,，順利完成了中央電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作,，通過真誠交流和一線調查,，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉變了對企業(yè)的態(tài)度,，維護了公司形象,，并且在公司領導的努力下,，主動在技改增容工程竣工慶典中,，深入現(xiàn)場宣傳報道企業(yè),。在“環(huán)境日”,、“安全月”以及供暖宣傳等工作中,，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作,，在編發(fā)材料,、制作展板,、組織上街宣傳的同時,，利用廣電局“3,。15”和消協(xié)等業(yè)務優(yōu)勢,，為企業(yè)階段性目標營造氛圍，協(xié)調處理爭議,。并壓價200簽訂了廣電局,、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議,。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中,，跟人力部積極配合,，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓活動達到了預期目的,。保證了春節(jié),、中秋節(jié)業(yè)務走訪和職工福利發(fā)放順暢及時,。通過與財務部的相互協(xié)作,，順利完成了基建工程款的支付工作,。20xx年度,，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議,，完成了半年總結會,、公司工程總結表彰會和工會換屆,、年度考核等大型會議的籌備服務工作,。順利辦理了營業(yè)執(zhí)照,、機構代碼證,、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù),，做好了縣安全協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進單位的檢查復審等工作,。
正是由于主動協(xié)作,，積極溝通,，總經(jīng)辦在食堂帳目審核,、技改工程收方乃至水廠中止租賃,、張莊水廠資產(chǎn)轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持,，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實,。
觀念變,、天地寬,，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步,，與20xx年相比實現(xiàn)了大的跨越,。在以后的工作中,，我們將秉持這一思路,，更加積極主動地開展好溝通協(xié)調工作,，使總經(jīng)辦“三個服務”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前,。
二、嚴格績效考核,，提高執(zhí)行力度,。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后,，我們利用工作便利等優(yōu)勢,，加快了簽呈業(yè)務和票據(jù),、合同的批轉速度,，提高了傳遞效率,。同時,，及時做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作,。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題,，未出現(xiàn)一次報表紕漏。
在日場管理工作中,，總經(jīng)辦根據(jù)機構調整情況,，及時修訂了管理程序,，從計劃收集和總結落實等環(huán)節(jié)入手,，利用晨會和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢,，加強了對月度工作要點,、部門計劃的考核,。在月度考評中,，按照實事求是,、客觀公正的原則,，嚴格考核兌現(xiàn),，使績效考評工作得到了貫徹落實,。由于工作周密,，嚴以律己,，全年未發(fā)生一次考核失誤,，得到了公司領導和大家的認可,。
總經(jīng)辦根據(jù)領導要求,，嚴格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會,，做到了部門月月有計劃，公司月月有考評，月月工作有總結,。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習慣,。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》12期,，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》16期,，并結合企業(yè)實際刊登了管理文摘,，開闊了員工思路,，受到了大家的好評,。
通過嚴格細致的績效考核工作,，使大家的工作每月得以客觀評價,，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鉤,，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實,。
三,、發(fā)揮宣傳職能，當好紐帶橋梁,。
在公司加快技改增容工程建設,，積極開展降耗增效的形勢下,，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖,，積極開展企業(yè)內(nèi),、外部宣傳工作,。以廠報為載體,，宣傳公司的工作思路,，介紹企業(yè)的工作動態(tài),，并積極刊登職工文章,，開展了專題征文活動,，使宣傳報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進了經(jīng)營管理工作的開展,。20xx年度共印發(fā)廠報13期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地,。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
20xx年度總經(jīng)辦利用宣傳欄,、讀報欄進行內(nèi)部宣傳的同時,，還通過電視臺開展了“3,。15”消費者權益日宣傳工作,，結合技改增容工程調進度,，播發(fā)了居民敬告書,，減少了居民對吹管,、煮爐等工作的誤解,。并結合工程安裝情況,，錄制了冬季供暖的專題片,，拍攝了春節(jié)獻詞等企業(yè)宣傳材料,。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動中,，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫,，配和生產(chǎn)部門進行了親情導向宣傳活動,。得到了領導和同志們的贊揚,。
為了記錄工程安裝資料,，便于員工培訓,，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐,、汽輪機組的資料,，并刻制了光盤,，對于工程施工和設備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題,，我們隨時拍錄,，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時,，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布,，不僅加快了信息傳播速度,，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平,。
四,、規(guī)范檔案管理,，積極為生產(chǎn)經(jīng)營服務,。
在技改增容工程建設中,，由于設備種類繁多,，技術性強,，加上機組是蘇產(chǎn)二手設備,，資料珍貴,，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求,。20xx年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作,，為了提高檔案管理水平,，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進行了為期半月的業(yè)務培訓,，安裝了檔案管理軟件,，增添了掃描儀等設備,，并抽調人員對圖紙資料進行了加班整理,。保證了生產(chǎn)和工程施工需要,。通過認真吸取圖紙借閱教訓,，嚴格技術資料的簽批手續(xù),，使檔案管理工作有了很大程度的提高,。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室,。
五、搞好車輛服務,，保證行車安全,。
總經(jīng)辦在沿用去年定點加油,，定點維修,，定人駕駛等管理制度的同時,，修訂了車輛油耗管理辦法,，嚴格了行車里程和車輛費用的控制工作,，依托魯陽公司以每輛車290費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時,，做好了6。2x元的車輛賠付工作,。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序,，明確了派車權限,，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權,。在煤炭供應緊張,，工程考察和設備采購大量用車的情況下,，滿足了各部門的用車需要,。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車,，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時,，實行了安全補助否決制度,，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格,。為了提高駕駛員的安全行車能力,，公司于6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育,，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟,。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強,。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下,，為了保證工業(yè)園工程用車,，車隊排班在工業(yè)園服務,。每天起早貪黑,，加班加點，并主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時吃上熱菜熱飯,。在車隊全體駕駛員的努力下，20xx年度實現(xiàn)了安全行車2x公里無人身傷害事故的目標。
六、履行行管職責，當好后勤保障,。
20xx年度,，公司在機構調整中,，將土建管理工作合并到了行管科,，擴大了行管職能范圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經(jīng)辦工作的肯定和支持,?？偨?jīng)辦在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工,，除鹽水備用管道鋪設,，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作,。配合工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額,，集中做好了年底工程款支付工作,。同時,，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工計劃單等規(guī)定,，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中,，接受并認同了團隊文化,。
在工業(yè)園技改增容工程建設中,，總經(jīng)辦協(xié)同工會組織義務勞動2,，清理了施工垃圾，平整了綠化場地,，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運輸砂土九十八車,，改良土壤3100平米。栽植銀杏,、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株,，對西廠門前100x米的綠地進行了聲價改造,，協(xié)同集團公司完成廠區(qū)門前綠化122x米。粉刷了西廠院墻和圍欄,，做好了衛(wèi)生區(qū),、綠化帶的劃分和檢查考核工作,，保證了辦公場所的清潔衛(wèi)生,。行管科在精簡情況下,，繼續(xù)發(fā)揚去年的工作作風,，細致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換,、辦公樓防水處理工作,。整修了門廳,，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡,。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場地,，清理工程垃圾,。做好了慶典籌備工作,。并于20xx年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚,。
七、加強伙食管理,，滿足職工需要,。
20xx年度,，食堂不斷改進飲食服務工作,，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上,，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動,。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求意見活動,，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時調整飯菜口味,，積極為生產(chǎn)一線服務,。20xx年度食堂共完成營業(yè)額13,。x元,，月均1,。x元,，比20xx年度增長了12,。完成業(yè)務招待2x元，保證了工程建設和生產(chǎn)經(jīng)營接待需要,。
自6月份水廠中止租賃以來,，食堂共制水7964桶,，制小平水109箱,。為了改善運行人員就餐條件,，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好,，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低采購成本,，添置了器具,，嚴格落實了供餐人數(shù),，補發(fā)了4快餐杯,，統(tǒng)一進行了編號,，發(fā)放了托盤,，做好了供餐準備工作,?？偨?jīng)辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》,，建立了月度測評和定期征求意見制度,。經(jīng)過一個多月的實踐,，在運行人員綜合考評會上，被評為優(yōu)秀,，用辛勤的付出,，贏得了員工的理解和支持,。
20xx年度,，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求,，召開黨員學習會議,，完成了“保先”教育活動,。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作,。按照職責分工,，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議,，減少了通訊投資，降低了管理維護費用,。在企業(yè)資金緊張的情況下,，壓縮黨報黨刊訂費用32,，完成了20xx年度報刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作,。
過去的一年緊張忙碌,，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲,。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌并快樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照,。過去的一年雖然取得了一定的成績,，但是與個人所經(jīng)受的鍛煉和進步而言,，都是倍加珍惜和無怨無悔的,。能夠為公司的經(jīng)營管理工作增磚添瓦,，也是作為員工的本分,。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面,，檔案管理員把關不嚴,，違背了簽批程序,，被公司通報批評。在技改工程吹管中,，汽機車間損傷綠籬,，行管工作不及時嚴格,，遭到了公司領導的批評和通報,?；仡櫳踔练词】偨?jīng)辦一年來的工作,，自己感到慚愧,。作為部門負責人,，過多的陷于事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力,。對本應投入精力策劃和思考的問題,，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細致,，信息反饋不夠及時順暢,。總之,，一年來總經(jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距,，在新的年度中需要認真地排查和改正,。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題,，但我們認為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題,。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進新年度的工作,。我們總經(jīng)辦2也決心在公司領導的帶領下,，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績和貢獻,。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十
20xx年對于而言是一個沖滿機遇與挑戰(zhàn)并存的一年,，更是公司收獲的一年。在20xx年度,，公司領導層在設計院的正確領導和支持下,，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟這一目標，抓機遇,、求發(fā)展,，全體員工齊心協(xié)力，頑強進取,，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里,，公司全員團結拼搏,、務實創(chuàng)新,，始終堅持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實干,，切實完成了設計院下達的生產(chǎn)指標。下面對公司本年度的各項工作予以總結匯報,。
一、狠抓生產(chǎn),，經(jīng)營業(yè)績不斷提高
20xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設計之精品”的經(jīng)營目標，堅持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念,，繼續(xù)堅持科學發(fā)展觀,，把發(fā)展經(jīng)濟作為公司發(fā)展的第一要務,。一年來，公司在工程設計與施工,、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績,，主要有(詳細見附表)：
1、施工圖設計;
2,、施工圖設計;
3,、施工圖設計。
二,、完善制度,，管理水平不斷提高
制度建設是企業(yè)發(fā)展的重要保證,。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領導和政策,，二是靠廣大員工的支持和嚴格的管理。20xx年,，公司結合經(jīng)營管理實際，對管理制度進行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》,，內(nèi)容涉及人事,、財務、薪金、獎懲,、采購,、報銷,、質量追究、內(nèi)部控制等21項,，基本達到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念,，公司管理逐步進入了科學管理的軌道,，管理水平不斷提高，同時也有效促進了勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高,。
三,、注重培訓，員工綜合素質不斷提高
一直以來,，公司始終給予員工培訓工作極大的重視。采取公司外派深造,、個人主動學習、聘請專家授課等多種形式進行培訓,，同時保證每月至少兩次的學習時間;在學習內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學習,，同時對于專業(yè)知識方面的學習也相當重視,。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)基礎知識,、各門類的技術培訓等,，對于成績突出者給予一定的獎勵,，并由公司報銷相應費用。
通過學習培訓,，有效地提高了廣大員工學習的積極性，使員工的整體素質得到了全面的提升。20xx年,，公司先后組織員工培訓10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標兵,、技術能手和科研小組活動”，對于在活動中涌現(xiàn)出的先進個人和部門公司將給予一定的物質獎勵,，這項活動我們也將長期堅持下去,，而這樣做的目的既鼓勵了先進，鞭策了后進,，員工的集體榮譽感得到了加強，同時，朗青的形象也得到了弘揚,，各項工作都得到了促進,。
四、注重企業(yè)文化建設,，推動朗青健康發(fā)展,。
企業(yè)的文化建設是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎。20xx年,，在董事會的正確領導下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標任務的完成,，繼續(xù)深入,、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動,，工會利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動,，諸如：組建朗青自行車隊,、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動形式,，極大地增強了企業(yè)的凝聚力,，同時也極大地鼓舞和調動了員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在公司形成了心齊、氣順,、勁足的良好氛圍。
20xx年我們雖然做了大量的工作,，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一,，部分員工思想觀念依然陳舊,，工作主動性不強，缺乏進取精神和競爭意識;其二，由于公司成立時間短,，資金積累少,，加之部分項目資金未能及時到位，致使公司資金周轉困難。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十一
xx年財務部在中支公司黨委,、總經(jīng)理室的領導下,，在中支各部門、各基層公司緊密配合下,，以“誠信天下,，穩(wěn)健一生，追求卓越”為指導思想,，一如既往地做好日常財務核算工作，細化各項管理,，做到財務工作長計劃,，短安排,使財務工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,堅持科學發(fā)展觀，進一步更新觀念,，理清工作思路，以公司效益為首要目標,，為公司提高盈利能力,步入健康發(fā)展之路,做出應有的貢獻.
回顧xx年的財務工作,，在日?；A工作外，主要有以下幾個方面：
(一)認真做好20xx年會計決算
根據(jù)分公司會計核算日程安排,，我部全體人員按照分公司要求，加班加點、同心協(xié)力,，對于日程安排中所列各項工作,，提前收集數(shù)據(jù)資料,，做好相關準備，并認真核對各項數(shù)據(jù),，按時向分公司及時報送各項數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計報表,。并根據(jù)總公司要求及分公司的統(tǒng)一部署進行數(shù)據(jù)質量準確性的核實，對會計科目所屬明細進行了逐項認真核對,，根據(jù)實際情況配合分公司進行了賬務調整，以使賬套數(shù)據(jù)更加明晰準確,。
(二)做好各項稅金的申報工作
按照分公司的統(tǒng)一部署,，我部門在收到分公司下發(fā)的納稅申報表后，進行核對,，并按支公司進行分配，按月按時按點對我司營業(yè)稅,、城建稅、教育費附加,、價格調節(jié)基金、印花稅,、個人所得稅進行申報,。同時，做好免稅險種的協(xié)調溝通工作,，及國稅季度零申報等工作,。同時，今年還向稅務部門申報繳納了我司殘疾人保證金及工會經(jīng)費,。
(三)做好各項自查工作
根據(jù)分公司所下的通知,，對xx年內(nèi)的財務數(shù)據(jù)真實性、公司內(nèi)控做了自查工作并上報自查及整改結果,，配合分公司財務做了會計達標自查工作。按月核對保戶質押貸款的還款及續(xù)貸業(yè)務數(shù)據(jù)及財務數(shù)據(jù)的一致性,。
(四)做好財務集中管理工作。
根據(jù)總,、分公司集中管理的要求，我司按照分公司要求，所有退保,、給付,、理賠等付款業(yè)務都實現(xiàn)了總公司集中支付，費用類支付工行、農(nóng)行,、建行,、農(nóng)信社,、郵政儲蓄銀行等均實現(xiàn)了分公司集中支付,。收款業(yè)務中新保業(yè)務中98.63%的業(yè)務實現(xiàn)了總公司集中代扣，續(xù)期業(yè)務中92.76%的業(yè)務實現(xiàn)了總公司集中代扣,。我部門根據(jù)集中收付過程中出現(xiàn)的各類問題進行了積極的協(xié)調處理,。
(五)做好銀行賬戶及資金管理。
根據(jù)省公司“財務實行收支兩條線,，保費全額上劃，賠款,、費用集中支付”的原則，明年我們繼續(xù)加大資金的管控力度,，收入戶在今年已實施了總公司集中中管理，保障了收入戶資金全額,、及時的上劃;根據(jù)集中管理的要求，我司四級機構不設置銀行賬戶,，所有費用和給付、賠款等支付業(yè)務將由分公司統(tǒng)一進行集中支付,。
根據(jù)集中管理的需要，為減少資金的風險,，我部門出納員會督促、監(jiān)督各支公司將收取的現(xiàn)金保費每日及時解送銀行,，保證總公司每天都能將資金集中到總公司收入戶。行政出納也會通過網(wǎng)上銀行實時跟蹤,，對于滯留在銀行賬戶的資金，及時通過網(wǎng)上銀行管理,，從而為企業(yè)帶來更大的效益。
(六)做好費用管控和預算管理,。
為了實現(xiàn)公司產(chǎn)生效益，必須加強對各項費用成本的管控,，對于中支的各類費用協(xié)同同行政人事部一起建立日常費用明細表，以加強對今后各項費用支出的管控,。分公司對各中支實行費用預算撥付制度,，即先由各中支公司預算自己的保費規(guī)模,，然后根據(jù)保費規(guī)模和日常的費用支出填列統(tǒng)一下發(fā)的“費用預算表”，分公司以此表為依據(jù)，按月對各三四級機構進行費用的撥付,，對于超出預算的部分分公司堅決不予撥付;根據(jù)省公司這樣的嚴控，對于三四級機構的管控我們將嚴格按照分公司的要求,，加強費用管控,，即加強對四級機構固定費用外的開支情況進行嚴管,，對于每筆開支要求向中支公司說明情況,，列明用途，中支公司將根據(jù)實際情況核準此筆費用的開支,，予以支付費用,，已達到壓縮不必要的費用開支的目的,。xx年，我們采用重點科目按科目管控的辦法,，對招待費,、車輛費用,、電話費、辦公用品,、電子耗材按照分公司要求進行管控，在這樣的嚴格控制下,，我司今年上述費用都有了大幅度的節(jié)約,。,，我部門將對所有科目進行單個科目管控、按進度使用,。對于超進度的費用一律不予報銷,。
(七)做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。
做好對各類臺帳的登記匯總工作,，月初，做好向外部機構及上級機構的報表申報工作,，月末及時的提供各項費用類指標,，及時反映出業(yè)務部門及險種的經(jīng)營效益情況和費用支出情況，同時根據(jù)分公司的培訓內(nèi)容,，盡量多列舉各類指標數(shù)據(jù)情況，方便領導全面掌握經(jīng)營方面的各類情況，方便公司總經(jīng)理室根據(jù)指標情況進行相應的政策調整,，為公司最終效益的實現(xiàn)提供好數(shù)據(jù)支持。
(八)做好檔案管理工作
根據(jù)分公司要求,，我司要對所有財務憑證中支保管5年后上交分公司保管，我們在保管期間，做好檔案的分類,、整理、工作,，同時做好檔案的防火安全工作。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十二
一年來,，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1,、調整機構,，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況,，為了提高執(zhí)行能力,，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構設置和人員分工進行了認真研究,，在公司總經(jīng)理的支持下,，對機構和人員進行了較大的調整,，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心,、集團客戶中心,、渠道管理中心等機構，為市場部安排了合格的管理人員,，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管,、人人有專責,。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程,，努力提高工作效率,。調整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明,、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證,。
2、理順服務流程，全面提高服務質量
在服務上我每月認真分析用戶投訴,、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題,，根據(jù)實際情況調整服務流程,。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況,，我們及時修改了業(yè)務辦理流程,，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié),，使用戶對手機操作,、撥號方式都有詳細的了解,，減少了漫游方面的投訴,，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質量,，今年二月份,，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法,，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐,。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁,，為及時聽取用戶和員工的意見、建議,，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障,。經(jīng)過幾個月的運行,，服務質量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少,。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對客戶滿意度的調查結果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因,，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室,，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案,，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修,，服務環(huán)境有了很大的改善,，在今年咨詢公司的調查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3,、認真致力于人才培養(yǎng),，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍,，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng),，在總經(jīng)理的支持下,，我大膽起用了一批年富力強,、作風扎實,、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任,，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境,。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動,，我從方案的制定,、監(jiān)督,、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導,，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高,，使省公司,、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五,，手機通話率81。79%,，列全省第二。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十三
尊敬的各位領導,、同事：
大家好!
20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20xx。作為技術研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方,。回望走過的一年,，有難以忘懷的欣慰,，也有不堪回首的往事。回顧過去,，展望未來，使人警醒,，使人明智，催人奮進,。所謂“志當存高遠,，真誠寫春秋”，以下,，本人將向各位領導匯報20xx年的主要工作。
一,、努力協(xié)調各部門，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)
根據(jù)公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料,，生產(chǎn)設備,，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車間，前道,，復合車間和檢驗車間
二、工作求真務實，開拓創(chuàng)新
在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美,，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層,，我們進過自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過不斷總結后申報數(shù)項專利,。在不斷的實驗和實踐的過程中,，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質量,，以求給公司帶來更大的收益,。20xx年,，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米,，大約7100平方米,，研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)xx00米,，大約2400平方米,，研發(fā)費用大約10萬,。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米,，大約5040平方米,，研發(fā)費用大約20萬,。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列,，都尚系列,，卡樂系列,，希爾系列,，弗瑞系列,，瑞諾系列等,。
三,、不斷學習,，認真總結
無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學習新的知識,，提高自己的理論水平,。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性,，再次進過實驗,、總結,、思考和反復的實踐,，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。
四、今后努力的方向
1.努力學習,，勇于實踐,，理論結合實踐,，提高綜合素質和業(yè)務能力,，為本職工作作出自己最大的貢獻,。
2.強化創(chuàng)新意識,，加強各部門之間的合作,，不斷開拓，大膽創(chuàng)新,。
我有信心和各部門一道,，努力學習，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正,。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十四
尊敬的各位領導,、各位同仁：
大家好!
首先感謝領導提供了這樣一個機會,，也感謝同事們在工作中對我的信任和支持,。這一次競聘不僅是一次展示自我,、認識自己的機遇,，更是一次相互學習、相互交流的機會,。
我叫,，籍貫黑龍江省牡丹江市,，民族朝鮮族,，*黨員,，畢業(yè)于黑龍江大學日本語言文學系。1997年來到海南就職于環(huán)島國旅日本部;20xx年進入海航集團,，歷任幸運國旅海南分社,，康樂園溫泉國際大酒店任職部門經(jīng)理,、度假產(chǎn)品銷售總監(jiān)，三亞九仙嶺球會營銷總監(jiān),，現(xiàn)任保亭七仙嶺景區(qū)副總經(jīng)理。在集團期間曾作為日本開航籌備組組員擔任過陳鋒董事長,、劉軍春等領導的日語隨身翻譯,。
今天我競聘的崗位是保亭七仙嶺景區(qū)總經(jīng)理,。我清楚地認識到,，要成為一名合格的總經(jīng)理不容易，做為一個單位的負責人,，不僅要有實干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務,，還需要有廣博的知識;不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我有能力勝任這項工作,。因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件以及我對企業(yè)，領導的理解基礎上做出的：
1,、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風,。做為領導,，必須先做好人。有德無才是廢品,，有才無德是危險品,。好的領導都知道自己不是裁判而是教練。因為批評只能讓人知道不足,，只有教練才是指出不足還要教會,，這些也是好的領導的具體表現(xiàn)。
2,、領導是思想,，是把事情做到的范疇，屬于理性的思維,，決定企業(yè)的生存,。企業(yè)追求的目標在于以最省錢的方法在最短時間內(nèi)達到目標?？偨?jīng)理作為領導最應注意的應該在于方向和目標,，企業(yè)競爭力就是最短時間內(nèi)實現(xiàn)效率的能力，每一天都會碰到無數(shù)個困難,，但我堅信成功一定有方法,，不是不可能只是沒找到具體方法。我一直信奉方法總比困難多的理念,，善于思考,，善于找出方法?？偨?jīng)理作為集團中層干部即使又是執(zhí)行者,，即要做到?jīng)Q策層面的做正確的事，又要做到執(zhí)行層面的做事正確,，領導力具體表現(xiàn)在高度,，速度和力度上。領導應具有領悟力,，計劃能力,，指揮能力，控制能力,，授權能力,，判斷能力,，創(chuàng)新能力，學習能力之外更應用老板得眼光看企業(yè),，學會從被領導中學會領導等的綜合能力,。(海航對領導力的要求是組織駕馭能力，團結協(xié)調能力,，計劃實施能力,，學習提高能力;會出主意，會寫文章,，會用人,，會辦事)，雖然我沒有具備如此大的綜合能力,，希望通過工作學習中,，不斷得以提高進步。
3,、管理是行為,，有效地把事做好的范疇，屬于感性思維,，企業(yè)管理靠思想而非手段,，管理一定要做到體系化，前期雖然會感覺死板僵硬,，但必須先僵化,，再優(yōu)化，最終要做到固化,，把簡單的事情重復的去做,。管理不在于快慢的速度而在于步驟。合理的管理體系不僅有引領作用更有約束的雙重作用,。好的制度能讓魔鬼變成天使,。如果我任職總經(jīng)理，我愿意花最多的時間放在研究成功而非失敗上,，因為我知道成功不全是失敗的對立面,，他們之間還有很多方法。因為世上沒有正確的答案,，不同的情況有不同的答案,。但處理問題卻有一個正確的方法。幫助每一個員工找到最合適的職位,，即知識,、技能和才干吻合的職位。組建有共同目標的團隊,，科學公正的工作方法,，身體力行的執(zhí)行人員組成的團隊，每個成員個體能力為基礎,，成員之間的合作為核心的有生命力,，持久力的團隊。
4,、一直從事于服務行業(yè),，如何讓顧客滿意一直是我的課題。服務的境界在于過程和細節(jié),。100-1不是99而是0.做好100件事情唯有對一件事情麻痹和疏忽導致難以預測的后果,。應用到管理中細節(jié)是一種創(chuàng)造，只有對細節(jié)做到極致企業(yè)才能生存和發(fā)展,，況且從細節(jié)中反而能找到創(chuàng)新的機會,。
5、我保持良好的心態(tài)：我以喜悅,，包容,，同理，贊美的心態(tài)對待周邊的人,。以正思維,，正語，正見待人;海南百川有容乃大為目標;認同別人,，永遠不做情緒和氣氛的破壞者,。
6、將近20xx年的市場營銷經(jīng)驗使我知道營銷是持續(xù)不斷地為顧客創(chuàng)造價值的事情,，企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地,，企業(yè)要在戰(zhàn)略(方向，使命,，)指導下做找準定位,，樹立品牌，要做到不做第一,，就做的差異化,，通過廣告讓人知道你是誰，通過制造事件制造互動的公關讓人喜歡你的手段取得市場的份額,。先做到顧客滿意最終要做到顧客忠誠的終極目標,。
7、我敬畏效率,，產(chǎn)品(金蛋)和產(chǎn)能(下金蛋的鵝)的平衡才能達到效率;只有通過承認人比事物更重要,，強調原則為重心才能做到高效率。通過重過程的下達指令模式和重結果的充分信任模式的雙重授權方式達到團隊的高效率,。通過明確的預期結果,、規(guī)范制度,、整合資源、明確責任的歸屬,，通過考評和明確獎懲的方式達到公司整體的高效率,。
8、領導只是接受了嚴峻任務的普通人,，不可能解決全部的問題,，專業(yè)的細分是一個人無法具備全部的知識和信息，每一個正確的決定都需要所有員工和上級單位的支持和協(xié)助的基礎上,。所以如果作為總經(jīng)理我會更加虛心謙遜,，低調做人高調做事。
空談誤事,，實干興邦,。我雖然沒有什么豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領,。但我深知事業(yè)如山,，同時我也清楚自己還有不適應這個職位的另一面。但我相信有在座的各位領導,、各位同事的幫助,、支持和配合，我有信心,、有能力出色地做好這項工作,，當好一名稱職的總經(jīng)理。
坦誠地說,，我關注競聘結果,，渴望參與成功。但我更重視參與的過程,，因為對于我來說,，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否,，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著,，更不會改變我對在座各位的尊重與熱愛。
“給我一次機會,，我將還您十分精彩!”這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言,。
最后，祝大家身體康健,、萬事順隨!祝愿我們海島建設明天會更好!
謝謝大家!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十五
管理有問題,，合作方有意見，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道,，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接,，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報,，導致問題一直存在或重復產(chǎn)生,。從而積小成多，本來是小問題,，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手,，更難解決,。20_年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動,。項目任務的加重以及公司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求,，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理,、整頓,、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系,，加大規(guī)范管理力度,，理順各業(yè)務流程，強化各部門職能管理,，明確各崗位職責,，切實體現(xiàn)各司其職，各負其責,。要做到工作有計劃,，方案有分析，執(zhí)行有標準,，過程有監(jiān)督,，結果有總結。具體要求是：
一,、完善組織機構設置
組織改革迫在眉睫,，勢在必行。根據(jù)機構設置的戰(zhàn)略領先性原則,，我們的機構改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點,，以未來發(fā)展為著眼點，以科學有效為關鍵點,，建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要,，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構。目前，機構設置已經(jīng)初具雛形,，但仍然需要進一步作充分的研究,、討論、驗證,，必要時也要各部門負責人參與進來,，充分聽取你們的意見、建議,，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標,，同時進行戰(zhàn)略目標分解，促進各部門更好的規(guī)劃,、執(zhí)行本部工作任務,，從而更好的理解、支持,、適應并推動公司整體管理的提升,。
二、加強業(yè)務流程建設
公司的業(yè)務流程建設,，應由業(yè)務主管部門為主導,，由行政部門來組織，業(yè)務關聯(lián)部門來協(xié)助,，通過共同研究討論,、共同配合來完成流程建立。最終把各個關鍵業(yè)務流程綜合起來,，編制公司業(yè)務流程手冊,，今后一切工作按照流程、程序來推動,。
三,、深化制度建立與職能職責劃分
對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導,，其它關聯(lián)部門積極配合來完成,。即由行政部提出方案，關聯(lián)部門給議案,，共同研討以定案,。而對于業(yè)務模塊應建立的制度，原則上由各部門提供方案,，由行政部審核,，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。行政部應與各部門溝通,，明確需要建立的制度方案,，并列明清單，作出制度建立計劃,，有步驟的制訂與推行,。
同時，各部門的職能,、各工作崗位的職責,，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等,，一定要落實到部門,，具體到崗位。
四,、強化項目管理與技術管理
根據(jù)新的組織機構,，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管，項目開發(fā)和工程技術則由總工室統(tǒng)一管理,。工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產(chǎn)項目部主要負責地產(chǎn)類項目管理,，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術標準建立,、技術支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統(tǒng)籌管理,，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領導,。今后，各個項目在投資開發(fā)前,，一定要由總工室,、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調研與論證，要對項目的地段信息,、市場調研,、實地勘察、項目定位,、產(chǎn)品設計,、經(jīng)濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經(jīng)營計劃書等可行性分析報告,，上報公司以做出正確的決策,。
當然，在原有的項目施工過程中,，因為綜合方面的原因,，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207,、208,、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，改變方法,，轉變形式,，以得出更具有可操作性的解決方案。
五,、建立有效溝通渠道
有效溝通渠道一般包括公司例會,、部門例會、專題討論會,、公司信箱等,。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次,，由總經(jīng)理主持;部門例會至少每周1次,，由部門負責人主持;專題討論會應根據(jù)管理需要，由業(yè)務主導部門人員負責組織關聯(lián)部門人員召開,，以及時解決處理問題,。而項目部還應該形成每日早會、晚會的習慣,，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作,、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結當天的任務完成情況,，分析存在的問題及得出解決方案,。所有的會議一定要形成會議紀要并下發(fā)各責任人，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結果,。
我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼,，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式,。員工有意見申訴的,，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理,。
六,、切實提高執(zhí)行力
執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標準，執(zhí)行結果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準?，F(xiàn)如今,，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力,、人力,、物力支持，今后流程,、制度等都會進一步完善,。但是,，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作,，并不是沒有要求和規(guī)定,，但就是因為執(zhí)行不到位，才沒有達成預期的目標,。所以沒有執(zhí)行力,，一切等于零，注定得不到好結果!有執(zhí)行就必須有監(jiān)督,。今后,，我們將推行部門負責制。各項工作的執(zhí)行,，要形成以部門負責人為主要責任人,，以項目執(zhí)行人為第一責任人，以總經(jīng)辦,、行政部為主要監(jiān)察責任人,，進行綜合管理，對工作計劃與實際進度進行實時監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位,，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的,，必須要對相關責任人進行問責。
提高執(zhí)行力,，一是需要組織和管理體制支撐,，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā),，以高標準,、嚴要求來規(guī)范和自我約束，達成自我提升!
七,、提升員工福利水平,，加強企業(yè)文化建設
公司得到了發(fā)展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果!創(chuàng)建互利共贏平臺,，提升福利待遇水平,，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關系共同推動公司的進一步發(fā)展,。
今后,，我們將有針對性的開展業(yè)務技術培訓、管理技能開發(fā)等培訓項目,，以內(nèi)部培訓和外部培訓相結合的形式開展,，以提升員工的專業(yè)能力水平,，輔以科學的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的需要,。同時,，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培養(yǎng)，帶來新的理念,，借鑒新的方法,，注入新的活力。
而公司的企業(yè)文化建設也需要進一步建立與完善,。企業(yè)文化是企業(yè)長遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱,，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神以及價值取向和cis識別系統(tǒng),，以提升公司形象，使客戶認同公司的產(chǎn)品與文化,。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經(jīng)營管理氛圍,，加強部門之間、人員之間的溝通與合作,。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī)劃,，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推行實施,。
總而言之,，20_是公司的管理年、制度年,、流程再造年,。公司要在今年達成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務目標要達成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”,，只有整體管理水平提高了,，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿,。
展望20_,，公司將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，做大做強之路,，我們?nèi)沃囟肋h,。我們需要進一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營管理水平,，強化員工專業(yè)能力,，提高執(zhí)行力，提升團隊核心競爭力,。當然,，細節(jié)決定成敗,。我們既要從大處著眼，更要從小處著手,，從日常工作的點滴做起,，做好身邊的每一件事并堅持下去，通過量變的積累達到質變的升華,，我們一定能一步一步的達成理想目標,。“態(tài)度決定一切”,，做與不做是你的選擇,。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況,，今天的狀態(tài)決定了你明天的結果,。“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律,。如果你做不好，達不到工作的要求,，跟不上公司發(fā)展的步伐,，經(jīng)過學習培訓后仍然沒有改進與提高，你將會被無情的淘汰,。這決不是危言聳聽!
公司發(fā)展至今,，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻，是大家共同創(chuàng)造的成果,，公司永遠不會忘記你們!而且公司更加希望,，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資,，更應該把它當作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個平臺,，把個人的成長與公司的發(fā)展緊密結合起來,，協(xié)同發(fā)展,，打造共贏，一起開創(chuàng)更加美好的明天!
20_已經(jīng)來了,，讓我們團結一心,，加倍努力，為我們共同的灃盛,，為我們共同的目標,，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗!
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十六
一、 經(jīng)營方面：
二年客房完成的營業(yè)總額為14xx17.19元(其中住房總收入為14017074.00元,、客房雜項金額為183643.19元),，月平均營業(yè)額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元,，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數(shù)達到了45750間,，年度平均房價為306.38元,，住房率為89.52%。
根據(jù)以上數(shù)據(jù),，再結合年度分析,，客房各項指標較20__年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(月均一百二十萬)還有一定的差距,，主要是受第一季度和九月份的影響,，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下,，以“能高則高”,、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則,，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩(wěn)定,，然而客房雜項收入不太穩(wěn)定，主要因素表現(xiàn)在會議接待和酒水方面,。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室,，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求,。一是供客人上網(wǎng)的端口有限,，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備,，給客人造成一定的麻煩,，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管,，客房會議使用所需時臨時登記領用;二是會議白板質量差,，不便于保管，一年內(nèi)更換了幾次,，酒店培訓會議比較多,，針對培訓型會議，客人不好使用,，晃動大,，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板,，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;三是面積有限,，不便于擺設客人所想的擺法，人數(shù)多的會議接不了,，人數(shù)少的會議又閑費用太高,，建議酒店讓銷售部根據(jù)客人人數(shù),、會議內(nèi)容和會議成本來靈活定價;四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個,，還是男女公用的,。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室,，其不利因素在于：一是沒有定制多種桌套,，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成,，可定制多一種桌套便于更少人數(shù)來開會;二是沒有音響設備,。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房,。在零五年第三季度期間,，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整,，將開心果取消,，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效,，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右,。
二、服務,、衛(wèi)生質量方面：
服務質量在零五年里保持比較穩(wěn)定,，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份,，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時間最高,，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體,，缺乏團體意識,，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基于這些因素,，部門開展了一系列的內(nèi)務整頓,，首先是從老員工的心態(tài)入手，多做思想教育工作,，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用,、擔當?shù)慕巧?，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度,，達到手把手的以老帶新，另外,，在不斷的梳理投訴中,，發(fā)現(xiàn)了問題的另一因素,，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視,，走了兩個極端,，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓,，再加上管理人員的親歷親為,，在后期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉,。
衛(wèi)生質量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查,、部長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下,，得到了不斷的提高,。本酒店客房出租率和續(xù)住率整體來說是比較高的，在此情況下,，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早,，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房,，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下,，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直保持在缺員的狀況下,，即使這些客觀因素的出現(xiàn),，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整,，將原有的衛(wèi)生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層,、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗,、其余機動靈活安排的情況,，更加提高了團結協(xié)作精神，做到了隨叫隨到,、互相幫忙,，保住了客房的生命線。
三,、配套設施設備方面：
為了提高客房的出租率,，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集,，并且加強了與同行的溝通交流,，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下,，進行了相應的整改,，整改項目大致如下：1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間,，取消浴簾,，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼,，防止水花四濺及吧房水淹;2,、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式,、房間取電快捷,、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求,，投入使用后屢次受到客人的好評;3,、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全,，但是已很大程度的延長了布草的壽命,，減少了洗滌費用，和加強了環(huán)保;4,、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥,，減少了以前的玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的現(xiàn)象,，提高了客房的美觀程度;5,、結合深圳市電視收看情況，優(yōu)先在客房安裝數(shù)字電視,，并達到數(shù)字電視和vod的一體操作,，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節(jié)目;6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30.00元內(nèi)),，并且打印感謝函,，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確?？头康睦m(xù)住率穩(wěn)步提升,，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;7,、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗,，加大了客房地毯的維護力度,。
四、培訓方面：
在零五年里,，部門陸續(xù)出臺及更新了相關規(guī)章制度、管理手冊,、培訓手冊,、消防檔案、衛(wèi)生檔案,、應急方案,、節(jié)能方案等，針對員工工作效率和工作質量,，在標準上制定了相關硬型明文規(guī)定,，如：查房時間、對客服務時間,、工作量,、衛(wèi)生標準、清潔時間,、清潔標準等等,，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例,，不斷的給員工進行理論培訓,，并且通過部門每月自發(fā)出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工,，以留住更多的優(yōu)秀員工,，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息,，部門培訓又制定了相應的措施,，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天,，每次培訓不得超過兩個小時,，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒,。
五,、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處,，值得一提的是期間三次出現(xiàn)了部門缺少物品的情況,，影響了客房的銷售。
根據(jù)酒店,、部門的現(xiàn)實情況,，部門沒有固定的,、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫,，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放,，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強,，對物料的掌控能力不好,，多次出現(xiàn)了物料短缺，針對此情況,，部門實行了部長兼管責任制,，把倉庫劃分為一個部長管理，經(jīng)理不斷的抽查,，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現(xiàn),。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海,，其中2/3的員工都是實習生留店的,，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力,，避免員工因想家等影響工作,，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖,。
七,、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高,，使得工程維修進展緩慢,，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮,，在酒店領導的重視下,，客房與工程開展了多次協(xié)調會議，以確保工程維修項目計劃性,、合理性,、及時性的處理，部門內(nèi)部也制定了關于工程維修方面的相關制度,，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目,，每半月計劃統(tǒng)計工程維修項目呈報總經(jīng)理及傳至工程部，由經(jīng)理計劃性安排工程維修重點項目,，員工可自報自查,，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題,，現(xiàn)擬定以下工作計劃：
一,、加強與前廳,、公關營銷、工程方面的溝通協(xié)調,，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作,，確保客房出租的及時性,，多走訪深圳市同檔次酒店,，不斷吸取同行的經(jīng)驗，對部門進行有效整改,，將客房出租率保持在90%左右,，月收入提高到120萬以上,，完成酒店下達的經(jīng)營指標,。
二、針對酒店常住客較多,、續(xù)住率高的現(xiàn)象,，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”,，登記賓客相關信息,，提高個性化、特色化服務,，給客人留下深刻美好的印象,，利用客人的宣傳作用、口碑效應,，增加酒店的美譽度,。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調工作,，多召開協(xié)調會,，由部門負責人主持，部門全員參加,，讓員工多交流,，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉,。
四,、針對部門工作方針，不斷健全,、更新部門的管理體系,，能夠達到責任明確到人、獎罰到位,，做到清晰,、明了,、合理、嚴謹,、可操作性,，使全員主動自覺遵守。
五,、加強和工程部定期協(xié)調,，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目,、木板發(fā)霉腐朽變型項目,、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目,、總套裝修項目,、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫,、熱水供應慢等”逐一處理完畢,。
六、布草報廢率逐漸攀高,，協(xié)調洗滌公司擬定相關措施,，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓,，減少報廢率,，將可重復修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表,，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草,，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象,。
七,、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改,，主動征求賓客意見,，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務,，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右,。
八、繼續(xù)征求賓客意見,、員工意見,、同行建議，提出合理方案,，報酒店領導審批,，完善客房產(chǎn)品,。如：防盜扣、淋浴間物品架,、服務指南,、客人賠償價目表等等。
九,、更換客房房間內(nèi)的工商指南,、中英文黃頁，以確?？腿丝梢栽诜块g里面瀏覽尋找到準確的信息,。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量,，提高員工對酒店的忠誠度,。
十一,、針對客房部分工具和對客服務設施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進行溝通,，加強維護力度,，計劃性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。
十二,、重視對部門基層管理人員的培訓,，多傳授工作經(jīng)驗，以確保部門思想統(tǒng)一,，勁往一處使,。
十三、制定周期性,、計劃性物品采購制度,，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質量,。實行班組負責管理制,，遵循“誰當班，誰負責”,、“誰管理,，誰負責”的工作原則,，規(guī)范和細化客房成本，防止各種方式的浪費,，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作,。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓力度，確?？头糠召|量和衛(wèi)生質量,，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓,，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運轉。
十五,、房間植物實行周檢查制,，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮,、亮麗,、完好，提高房間的美觀度,。
十六,、加強與pa的溝通協(xié)調，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理,，客房人工處理效果不好,，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng),。
十七,、基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風,、暴風雨等現(xiàn)象,，將加強對相關應急方案的理論、實操培訓力度,，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn),。
20__年任重而道遠，機遇與困難并存,，目標與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此,，本人會切實按照酒店領導的指示,，號召部門全員團結拼搏、努力工作,，將客房工作更上一層樓,。
總經(jīng)理年度工作總結報告篇十七
在過去的一年及將結束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作總結如下：
本人于x月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作,。
一,、基礎性工作
由于我們支公司成立時間不久，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作,。
1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。
2,、規(guī)范流程,。采取科學、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,。
3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果。
4,、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。
二,、各項指標情況
1、共立案：件
2、已決案件：件,，已決進額：萬元,。
3,、未決案件：件,，未決金額：萬元,。
4,、賠付率：%。
5,、結案率：%,。
6、人傷調查率：(5000元以上的98%),。
7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元,。
8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元,。
9,、核價剔除金額：萬元,。
10、人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬),。
上述合計為公司減少賠付：萬元,。
三、幾項主要工作
1,、抓管理,。客服的管理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的管理、業(yè)務的管理,、和服務的管理,。在對人的管理上，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。
2、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務,、為公司服務,、為客戶服務。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意。
3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。
4,、抓理賠質量,。一年來，我們很抓理賠質量,，首先把住定損關,，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到準確,、合理;最后,，把住責任關，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
四,、存在的問題和不足
1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調和溝通不夠,。
2、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。
4、服務意識不強、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多，也沒什么特色,。
五,、今后的打算
1、加強思想政治工作,，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念,、管理的觀念,。
2、加強管理工作,，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。
