在日常的學習,、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

酒店銷售個人培訓心得篇一

《新員工培訓心得體會》正文開始>> 不知不覺來公司已經(jīng)一個月了,，這段時間感覺自己每天都在成長和進步,，忙碌的工作讓自己特別踏實,，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當作最好的歸宿，如春蠶吐絲般,，盡力去奉獻一絲一縷的力量,。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強有力的制度執(zhí)行官,，不僅要做好對外關(guān)系處理,、安全監(jiān)督，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作,，及時向領(lǐng)導反映情況,、反饋信息，讓各部門間相互配合,、綜合協(xié)調(diào),。因此，大到公司外聯(lián),，小到員工手上的每一只筆,、每一個本子，都要安排統(tǒng)籌到位,。工作的同時也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氛圍,，領(lǐng)導對員工的關(guān)懷，就像冬日里的陽光,，溫暖著每一個人的心,，同事之間的和睦與融洽，讓工作變得更加簡單而有力量,。

與實習生同事的相處是愉快的,，剛?cè)肷鐣乃麄兦啻憾谐瘹猓瑹崆槎液脤W,。從他們身上我時常會看到自己曾經(jīng)的影子,，一直對自己說：要永遠葆有有一顆年輕的心，要有積極的心態(tài),。而與他們同齡的我,，卻有著不一樣的人生經(jīng)歷與心態(tài)。曾經(jīng)歷過風雨的洗禮,，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花,，我也不再把自己當個孩子。但我感謝曾經(jīng)所遭遇的一切,，所遇到的每一個人,、每一件事情，它讓我有勇氣去面對現(xiàn)在的一切困難與挑戰(zhàn),。就像拓展訓練時的高空斷橋項目,，雖然站在上面心里害怕到了極點,，但還是很開心的對教練說：我不怕!我告訴自己不害怕，于是就真的一點也不怕了,。其實人有的時候就是這樣,，你越是畏畏縮縮，越是難以控制內(nèi)心的恐懼……

正如河流匯成大海,，山川構(gòu)筑江山一般,，一個企業(yè)要想做強、做大,、做久,，必須要有自己獨特的企業(yè)文化。萬千百貨倚賴萬達集團強大的背景作依托,，當然傳承了王健林董事長所說的“人生追求的最高境界是精神追求,，企業(yè)經(jīng)營的最高層次是經(jīng)營文化”的經(jīng)營理念。在企業(yè)內(nèi)部,，制度保證標準,、文化超越標準。一切事情嚴格依照制度和流程執(zhí)行,，盡量將復雜的事情簡單化,，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán),，高效的工作模式奠定了萬千百貨精彩而唯美的開場,，注定了它不一樣的美好明天!

我們期待她的完美上演，也將更加努力的去工作,。在此祝同事們節(jié)日快樂,，幸福健康!

識人--鑒別人才

識人，鑒別人才,。這是最開始的也是最重要的環(huán)節(jié)，要做好我認為關(guān)注幾點較關(guān)鍵：面試官,，在企業(yè),，面試官就是伯樂，可見面試官的重要性,，面試官個人的背景和技巧完全影響面試的結(jié)果;專業(yè)技能不是惟一標準,，對于面試人的考量，應(yīng)該是多維度的,，首先最重要的是面試人是否認同和符合公司的核心價值觀和信念,，其是面式人是是否具有團隊協(xié)作能力、溝通能力,、抗壓力,、學習能力,、同時處理多個任務(wù)的能力等等，這可能涉及到“情商”的問題;最后才是專業(yè)技能;實事求是,，我們要想真正招聘人才,，面試時必須實事求是，不搞虛假,，不欺騙應(yīng)聘者,，關(guān)于薪水，空間有多少是多少,，把我們能給應(yīng)聘者提供的條件如實地告訴應(yīng)聘者,，其實有很多人都希望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待一定能找到合適的人才,。

用人--按排合適的工作,、發(fā)揮潛能

用人，把優(yōu)秀的人才招來,，如何去用?當然,，我們的希望是能用到德才兼?zhèn)洹⒚婷婢闳?，但事實上不太可能,。所以關(guān)鍵在于能否做到容之所短，用之所長,?？傊挥幸虿拧⒁驎r,、因事,、因地使用人才，才能做到人盡其才,、才盡其用,。適當?shù)谋O(jiān)控也是必須的，但目的不是找毛病和問責,，而是能共同的正確的完成目標,。

留人--留住人才

招到人，并不見得留住了人,，要想留住人,，企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)該了解你的團人成員心里面是什么樣的想法。所以說,，經(jīng)常溝通最重要,，這種溝通不見得很正式，中午吃飯,、吸煙時(當然這個不普遍),、聊天時等等等,。內(nèi)容不限，對企業(yè),，對工作,，對薪水等等，只有了解自己的員工心里面的想法,，你才能更好的滿足他們,，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己創(chuàng)造效益,，從而實現(xiàn)工作的樂趣,。另外，提供可發(fā)展的工作空間是相當?shù)闹匾?，人員的流失大多因為這個原因,，所以領(lǐng)導者要根據(jù)公司和個人的情況為人員提供職業(yè)規(guī)劃，指明方向,。當然薪金鼓勵是必要的,，畢竟大家是出來討生活的，除了理想,，還要養(yǎng)家糊口,，薪酬的多少也是對一個人工作成績的肯定。

育人--培養(yǎng)人才

建立學習型和教授型團隊是團隊建設(shè)的重要目標,，學習型組織對企業(yè)創(chuàng)新能力及彈性有很重大的影響;而教授型的組織,，能為企業(yè)創(chuàng)造出更多成功的領(lǐng)導階層，創(chuàng)造令人才心情舒暢的工作環(huán)境,。培養(yǎng)人才,，實際上有很多途徑。首先是在實際工作中進行歷練,，可以安排一些新的或有點挑戰(zhàn)工作,，這種鍛煉也是成長最快的;在公司建立培訓體系，根據(jù)公司的當前工作內(nèi)容和未來的發(fā)展方向為員工提供系列培訓,，這種培訓一般可做為公司的技術(shù)儲備,，也利于公司的團隊建設(shè);相互學習，共同進步,，每人都有善長,，以培訓交流的形式與大家交流,，內(nèi)容不僅僅限于技術(shù),，這種方式有利于增進大家的了解，對演示人也是一種鍛煉,，我相信大多數(shù)人愿意進行分享,。

不同看法

對于文章中有些觀點,，我有一些不同看法。

“管理者”：我認為用“領(lǐng)導者”的身份來代替“管理者”會更好,。管理是被動的,，領(lǐng)導是主動的。出色的團隊領(lǐng)導者,，一定要做好三件事,，“規(guī)劃遠景，指明方向”,、“組織人員”,、“激勵鞭策”，發(fā)揮團人每個人的能動性要比單純管理一群聽話的員工更加重要,。

“師傅”和“徒弟”： 對新員工按排一個對口人,，以便新人更快進行角色、溶入團隊,，并對新人做考量,，這種做法是沒問題的，但不太贊同對新員工安排這種師徒關(guān)系,，這種關(guān)系太強勢,，關(guān)系不對等，對新員工造成額外的心理壓力,。

酒店銷售個人培訓心得篇二

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度,。

酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

一、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：酒店營銷模式與策略,、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。

1,、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的營銷組合。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑,、速度、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的營銷方向，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié)，“量化”標準,，貴在“堅持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法：

以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體,、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標準,，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

酒店銷售個人培訓心得篇三

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓,。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學習內(nèi)容概述:

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面:酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合、促銷的組合,，這個組合特點為:①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時,，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體,，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會,，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店營銷管理與創(chuàng)新》的培訓,。學習時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學習內(nèi)容概述:

此次學習的主要內(nèi)容為三個方面:酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新,、追

隨客人的滿意度,。

1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的:

第一階段為4p的應(yīng)用:即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為:①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性,。

第二階段為4c的應(yīng)用:即:消費者、成本,、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷,，其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,，要求他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個方面內(nèi)容:4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客--人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度:員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法:

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場,。

2、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn),，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力

與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當

中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策

的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷

售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

第三階段為4s的應(yīng)用:即:滿意,、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意,，4s的營銷戰(zhàn)略強調(diào)從消費者要求出發(fā)，建立“消費者占有”的營銷導向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用:即以酒店為中心的市場營銷管理理念,，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念,。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè),、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果。

2,、營銷觀念創(chuàng)新:它分為九個方面內(nèi)容:4r營銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個選擇市場的過程,、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考,、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷,、會展經(jīng)濟你認知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素,。酒店營銷到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客--人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷,，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求,，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品,，實現(xiàn)最終目標,。

3、追隨客人的滿意度:員工的責任,、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細節(jié),，“量化”標準,，貴在“堅持”，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學的內(nèi)容,，淺談本人幾點想法:

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現(xiàn):酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方,、端莊,，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標準,，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人、以客人為中心,，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整,，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場,。

2,、酒店五個重要營造

(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念,。

(2)環(huán)境營造 對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想,。

(3)市場營造 “心有多大,、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念,，我們要主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場,。

(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎,，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育,，所以我們必須為此付出相當大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品,，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制,，使每人意識到維護酒店品牌的重要性,，認識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。

3,、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”

周密細致做好市場調(diào)查,、市場定位，我們是什么樣的酒店,，消費的群體以哪些為主,，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂,，“物以類聚,、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特,、新”,，從酒店特色、員工的服裝,、商品的變化三個方面著手,，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口,，帶動酒店整體消費和人氣,，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代,，歷經(jīng)*年經(jīng)營,，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程,，先從局部區(qū)域開始調(diào)整,，新裝修房間或包房價格在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地,，讓他們能體現(xiàn)自我,，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進來，以低價產(chǎn)品帶動消費,，多投入多產(chǎn)出,，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額,，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化,。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，認識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性,，在今后的工作當中,，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀,，是酒店了解市場的信息中心,，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者,，讓我們酒店的經(jīng)濟效益,、品牌效益能再創(chuàng)新高。

酒店銷售個人培訓心得篇四

時間過的真快,，我進入博鰲國賓館培訓已經(jīng)一個月多了,，在這五周里，公司領(lǐng)導,，同事對我十分關(guān)心,，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個月多,，接下來還有一段很長的時間,，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,，也比較人性化,。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天湯總監(jiān)給我們講了很多,，做人做事的道理,，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際,，湯總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè),。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力,。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水,，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海,。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

商湯盤銘有曰：“茍日新,，日日新,，又日新?！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,，而怎樣才能變?就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能,，每天都讓自己有變化,，

軍訓很辛苦、也很累,。說實在話,，剛開始對軍訓，我很不適應(yīng),。不就是培訓培訓我們的服務(wù)技能嘛,，軍訓與服務(wù)有什么關(guān)系呢?可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性,。來自四面八方的學員紀律觀念都不強,，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后,，在我們身上發(fā)生了變化,，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神,，整體意識都得到加強,。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力,。

軍訓結(jié)束后,，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們,，嚴格要求我們,，就是希望我們的服務(wù)一流，創(chuàng)酒店品牌文化,。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教導,，我們掌握了酒店的應(yīng)知應(yīng)會全部操作技能等,。

進入房務(wù)部這個大集體，也通過這幾天舒主管,、阮主管,、劉主管，對我們的培訓,，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對這次房務(wù)部培訓的心得體會服務(wù)的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè)，客房特色,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化,，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此,，提升服務(wù)水平是投入少,、見效快的主要手段。

我做為房務(wù)領(lǐng)班應(yīng)當以身做責提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切,、準確地表達出自己的意思即可,，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬,、點頭,，沒有問候，只有手勢,，沒有語言的配合,。 傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜,、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地,，要求三輕(即說話輕,、走路輕,、操作輕)。 一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說得不好,，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿,。特別是博鰲國賓館介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水,，不得不再問,。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。 即使是因為客房特色,，也要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流,。因此服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù),，既能體現(xiàn)其個性,，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心,，但有時仍難免一時疏忽,，造成客人的傷害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機應(yīng)變，把握時機,，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù),，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認真負責,、迅速合作、誠實不欺,、禮貌周到等要求,，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下,。

1,、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進行。

3,、服務(wù)員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守房務(wù)的規(guī)定，不貪財,，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時,，才會贏得客人的好感,。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達到房務(wù)營利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時,，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是主管在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學習，不辜負主管對我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來越好，更上一層樓,。

讓我們?yōu)椴棁e館的發(fā)展壯大而不懈努力吧!

酒店銷售個人培訓心得篇五

通過前段時間的員工培訓學習,，我感覺收益良多。作為中韓的一位老員工,，我非常高興能有這樣的學習機會,，我把這種學習機會當作單位能夠給予我們的最好的福利來享受，愉快地接受并珍惜擁有,。

既然是企業(yè)的一員,，我們都想做個優(yōu)秀的員工,，得到領(lǐng)導和同事的認同與賞識，實現(xiàn)自我價值,。但是,，怎樣才能做一個優(yōu)秀的員工呢?通過學習，我明白了許多道理,。

首先,，做一個優(yōu)秀的員工，一定要忠誠,，有高度的責任心,，把完成好自己的工作當作自己義不容辭的責任，并且樂于承擔更多的責任,。只有把工作當作一份屬于自己的事業(yè),，認真地對待它，我們才能把工作完成得更好,。

其次,，做一個優(yōu)秀的員工，應(yīng)該具備良好的工作態(tài)度,。一位名人說過,，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態(tài)度,。而工作態(tài)度完全取決有于自己,。在工作中，充滿熱情,，講究原則,，注重細節(jié)，追求完美,，我們就會在不知不覺中進步許多,。

與此同時，作為一個優(yōu)秀的員工,，還應(yīng)該具有不折不扣的執(zhí)行能力和較強的團隊意識,。西方人曾評價中國人“一個人是龍，一群人是蟲”,，這就是在恥笑我們不善于通力協(xié)作,。個人有能力固然好，然而,，個人的力量畢竟是有限的,，不可能一個人做好所有的事情，只有大家齊心合力，才有可能把事業(yè)逐步推向頂峰,。

以上這些道理都比較淺顯易懂,。我認為，在本次學習中,，最發(fā)人深省的一句話是“做事先做人”,。細細品來，這句話說得真是太好了!它的內(nèi)涵如此博大,，幾乎可以涵蓋一切,，從而成為我們每個人都必須認真修習的重要課題。

如果我們想成為優(yōu)秀的員工,，想成就一番事業(yè),，就要先學習做人。做什么樣的人?怎么樣做人?——這對于一個人的人生,、事業(yè)都產(chǎn)生著決定性的影響,。要做優(yōu)秀的員工，我們應(yīng)該怎樣做人?——我以為,，我們應(yīng)該做到以下幾點：

一,， 做個有目標，有志向的人,。

毛澤東曾說過：“自信人生二百年，會當擊水三千里”,。這是大鵬展翅的雄心壯志呀!不想當元帥的士兵不是好士兵,，沒有目標沒有志向的人，大概只能終生碌碌無為了,。做優(yōu)秀員工，一定要有人生的志向和奮斗目標，有了志向,，才有做人的氣魄和膽略;有了目標,，才能不斷激勵自己，超越自我,，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績,。所以，做人需要問問你的志向在那里,，要問問你有沒有信心,。

二，做個善良的人,。

“人之初,，性本善”。善良是人性光輝中最溫暖,、最美麗,、最讓人感動的一縷,。善良是和諧、美好之道,，心中充滿慈悲,、善良，才能感動,、溫暖人間,。沒有善良，就不可能有內(nèi)心的平和,，就不可能有世界的祥和與美好,。所謂善良，無非就是擁有一顆大愛心,、同情心,，不害人、不吭人,、不騙人,。有了善良的品性，就有真心愛父母,、愛他人,、愛自然的基礎(chǔ)和可能。一個善良的人,，就象一盞明燈,，既照亮了周遭的人，也溫暖了自己,，善良無須灌輸和強迫,，只會相互感染和傳播。所以,，做人不一定要頂天立地,，轟轟烈烈，但一定要善良真誠,。善良的品質(zhì),，使你更容易和人溝通，更容易得到別人的認可和幫助,，也更容易走向優(yōu)秀,，走向成功。

三,、做個有教養(yǎng)的人,。

中國是一個非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來,，無論世事如何變化,，勤儉、忠義,、謙讓,、孝順都是亙古不衰的美德。智者說：小事業(yè)的成功靠機遇,，中事業(yè)的成功靠能力,，大事業(yè)的成功就完全靠品格、看操守,。大凡成功的人,，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng),，就是應(yīng)該知深淺,、明尊卑、懂高低,，識輕重,，應(yīng)該是講規(guī)矩、守道義,。有教養(yǎng)的人在自己獨處時,，超脫自然，會管好自己的心,，在與人相處的時候則為他人著想,，與人為善，淡然從容,，管好自己的口。方正做人,，圓通做事,，寧靜致遠。自我反思,，則事事放心,、順心。所以,，做人若能做得有教養(yǎng),，工作中又怎能不優(yōu)秀呢?

四，做個智慧,、謹慎的人,。

有知識不等于有智慧，知識積存得再多，若沒有智慧加以應(yīng)用,，知識也就失掉了價值,。智慧是頭腦的智能，是一種洞察力和判斷力,。知道你在做什么事,，知道能把什么事做成什么樣，這就是智慧,。只有方向,，而沒有智慧，方向本身就成了沒有意義的,。技能加智慧,，你會更強大。

如果說“智”在于治大,，那么,，“慎”則在于畏小。一次深思熟慮,，勝過百次草率行動,。謹慎是“不糊涂”的基礎(chǔ)。一個處事謹慎的人,，必然是頭腦清醒的人,，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世,，有招來禍患的言語,，有招來恥辱的行為，要接近成功,，當然要格外謹慎,。低調(diào)做人，虛心做事,。遠慮在先,，就能近處無危。謙虛謹慎,，則事易成,。謹慎還是遠離危險，確保安全的良方,。所以,，做人需要智慧，也需要謹慎,。

五,，做個寬容,、正直的人。

海納百川,，有容乃大,。做人做事，心胸不可太狹隘,。尺有所短,，寸有所長，金無足赤,，人無完人,，賞識別人的優(yōu)點，包容別人的不足,，靠的是有愛人之心,，有容人之量。善待別人,，等于就是善待自己,，無論生活受到怎樣的傷害，不必忿忿不平,、耿耿于懷,、懷恨在心。要學會忘記,，忘記是對自己的最好保護;要學會感恩,，感謝生活給你磨礪自己的機會。心靈若能充滿陽光,，生活自然燦爛無比,。

做人還需要正直。做人要正派,，做事要堂堂正正,，公公正正，這是我們的立身之本,。品行端正,，做人才有底氣，做事才會硬氣,，“心底無私天地寬，表里如一襟懷廣”——襟懷坦蕩,，光明磊落,，就會贏得他人的信賴與尊敬。所以,，做人要寬容正直,。

以上幾點,，并不足以完全注解“做事先做人”這樣精辟的人生哲理，只不過是我個人的一些粗淺認識罷了,。我和各位同事一樣,，也想做個優(yōu)秀的公司員工，希望通過和大家一起不斷地努力,，把我們中韓大酒店管理得越來越好,，鑄造出屬于我們中韓的新的成功與輝煌!

酒店銷售個人培訓心得篇六

有幸參加了一周的銷售培訓，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲,，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會,。

一、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重,、認可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習,，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人,，能讓銷售人員得到客戶的認可，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美,，達到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母,，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導,，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美,，真心的贊美別人，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖,。

二、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎,、孔雀,、貓頭鷹、無尾熊,，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人，說話要響亮,，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜，以快,、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當,，說話要慢,，語調(diào)要溫，要感性,，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢，聲音要輕,，留下穩(wěn)健,、熱情、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié),，不能急,，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認可你,，相信你,。

三、銷售的本質(zhì)不是商品,，銷的是自己,，售的是觀念

在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念,，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性,，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體,，特別需要用心，只有認真,、細致的銷售人員,，才有可能維護客戶，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程,，而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程。

心情決定行為,，行為決定效果,，在銷售的過程中，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者,，變被動的購買為主動的需求，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四,、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任,、推托呢?用太極溝通法則，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好,、那沒關(guān)系、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習,，我們體會到這種方法的魅力。

酒店銷售個人培訓心得篇七

經(jīng)歷了7月16日的__學校教師入職培訓,，自己的心得要從“德”字談起,。

師德，感覺是老生常談,，但在學校副校長王__的培訓中,，我又體悟到了許多新味道。王校長列舉了即墨崔玉華老師從鄰居家借道,，_進入學生家,，救了一家三口的事例。

結(jié)合這個典型案例,，回顧自己的從教經(jīng)歷,，我突然有了一絲感悟。當我還是一名新教師的時候,，我的愿望是如何把數(shù)學課教好,，因此我花了很多功夫在熟悉教材教程上，在設(shè)計課件和課堂活動上,。隨著工作經(jīng)驗的豐富,，順利完成一堂課對我來說已經(jīng)駕輕就熟,，所以我的關(guān)注點就轉(zhuǎn)移到如何拔高和補弱上。漸漸地,，我又更加關(guān)注培養(yǎng)學生的良好學習習慣,，比如認真審題、勾畫關(guān)鍵詞,、提煉主要知識等等,。但是，多年來始終有一個困惑讓我百思不得其解：為什么不管我怎么言傳身教地去講知識,、教方法,，總有一部分孩子拒絕接受，不愿響應(yīng)?

聆聽過今天的培訓,，我意識到,，之前出現(xiàn)的這類問題是因為孩子們的向師性、主動性不足,，而源頭正是我自身的師德影響力不足,。只有撼動孩子的心靈，才能產(chǎn)生情感上的共鳴,，才能達到價值觀的統(tǒng)一,，才能變成行動上的一致。而這不是一個簡單的課題,。

孩子,，寄托著家庭、社會,、國家,、民族的希望。來到學校,，他們不只是要學習知識,，更是要養(yǎng)習慣，懂規(guī)則,，悅納自己,，善待他人，學會成長,，學會擔當!

教師不僅僅是文化與文明的建設(shè)者和傳播者,，更是莘莘學子們道德品行的傳遞者。身為教師,，走上三尺講臺,，教書育人。走下三尺講臺，為人師表,。教師必須將“德”字長存心中,，以德垂范，以身作則,，化教育如春雨潤物,，細綿無聲，浸潤學生的成長之路,，讓他們成為更好的自己!

酒店銷售個人培訓心得篇八

在充滿機遇、競爭,、挑戰(zhàn),、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我20__。通過上級領(lǐng)導的幫助和指導,，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點20__,，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學習，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對20__年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績

20__下半年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元,，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成最好,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用,。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油、鹽,、醬,、醋、茶選擇商品,。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后,，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠,。無論是從銷售業(yè)績、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量,。本年度，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1,、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買，以降低采購成本,。

3、dm活動效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量，準備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄,，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠,。價格高導致了商品銷售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價上dm,，從而導致dm促銷品項,、價格受到牽制。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷,，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

4、周三雙倍積分,。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動,，不知道到積分的作用。

全年的促銷活動主要以買贈主題促銷,、商品驚爆價促銷,、類別折扣促銷、大型節(jié)假日返利促銷等活動為主,，輔以店促和市調(diào)跟價開展,。在商品價格促銷中，主要以“超低限夠時搶”活動為最優(yōu)秀。12月28日是至開業(yè)以來一天銷量最多的一天,，共計達成18.89萬元的銷售業(yè)績,，生鮮糧、油,、面的增長,，為打造自由品牌商品做了鋪墊：

1、生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天20頭生豬的銷量,。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

2,、湖北新優(yōu)米突破了一天22000斤的銷量。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

3,、農(nóng)村手工面突破了一天10000斤的銷量,。(價格和銷量在同行中都是名列前茅)

二、營運工作開展情況總結(jié)：

全年,，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外,，還根據(jù)消費者需求的變化、商品展示特性的需要,，進行了多項商品陳列調(diào)整和優(yōu)化,，具體情況如下：

a、9月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓,、魯花”油脂的上架,，對瓶裝調(diào)味醬進行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架,。12月應(yīng)顧客需求新增巴山夜雨系列方便食品,。

b、對調(diào)味品,、休閑食品,、飲料、不銹鋼,、紙巾,、居家用品等都進行了局部的商品陳列優(yōu)化，保持了門店商品陳列整齊規(guī)范的形象,，提升了員工商品陳列技能,。

c、11月對食品處端架位的調(diào)整,，將靠收銀臺前的端架做突出陳列一時樹立了良好的品牌形象,，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費用1600元/月;堆頭商品陳列費用1500元/月;貨架品牌特殊陳列要求問題的解決,，新增貨架商品陳列費用600元/月,。對生鮮區(qū)進行調(diào)整,，擴大了大米、蔬菜,、水果陳列區(qū)域,，生鮮區(qū)業(yè)績提升顯著。

d,、此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作,。目前，我店的商品結(jié)構(gòu)仍存在一些問題,，不斷地根據(jù)市場的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營運工作的一項基本的,、重要的工作，在20__年的工作中,，我們將繼續(xù)圍繞消費者需求,，把握市場脈動，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),。

酒店銷售個人培訓心得篇九

為了切實提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),，我廠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營形勢并結(jié)合開展管理文化年活動的要求，以需求為導向,、以學員為中心,、以技能為本位，狠抓了三基工作,，即基礎(chǔ)理論教育、基本知識學習,、基本技能訓練;強化了三層培訓,，即管理人員培訓、專業(yè)技術(shù)人員培訓,、操作人員培訓,，把我廠員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓班96期,，培訓4932人;外出培訓608人,其中干部243人;本年學歷教育80人,、在學266人，畢業(yè)87人,，其中研究生畢業(yè)3人;本廠1193人參加了技能鑒定,。我們的具體做法是：

一、完善了培訓考核機制

通過樹立培訓是企業(yè)的長效投入,，是發(fā)展的后勁,，是員工的福利觀念，積極營造有利于員工培訓的良好環(huán)境,。在干部培訓方面,，制定了x廠干部教育培訓學分制管理辦法,。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學習型干部的要求,，調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學習的積極性,，建立干部學習的長效機制，推進干部教育培訓工作制度化建設(shè),。根據(jù)我廠提升干部技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求,，在完成～xx年對干部實施三年5+x培訓規(guī)劃的基礎(chǔ)上，從xx年起每三年作為一個周期,，三年內(nèi)科級干部累計培訓必須完成72學分,，科級以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計培訓必須完成60學分。采取記錄學分和獎勵學分的辦法實施登記,。干部自學學分由員工培訓中心根據(jù)季度檢查情況進行記錄,，并填寫《x廠干部教育培訓學分登記表》。干部學分完成情況將作為干部考核,、競聘的一項依據(jù),。三年內(nèi)超額完成培訓任務(wù)的，中心將擇優(yōu)給予適當獎勵;因個人原因完不成培訓任務(wù)的,，全廠通報;當年完不成培訓任務(wù)的不能參加培訓系統(tǒng)先進評比和高一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格評審,。

在操作人員培訓方面，以六種機制促進高技能人才成長：一是構(gòu)建技能培訓機制,。根據(jù)團中央,、勞動和社會保障部、國務(wù)院國資委青工技能振興計劃,，制定并實施了利用三年時間提高操作人員技能素質(zhì)的藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程計劃,，構(gòu)建了操作人員成才的綠色通道二是構(gòu)建技能大賽機制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構(gòu)建技能鑒定機制,。深入實施了技能鑒定考核制度,，促進技術(shù)工人崗位成才。制定了《一人多證實施辦法》,，鼓勵操作人員在精修本職技能的同時,，通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》，逐步達到一崗精,、二崗通,、三崗會的培訓目標和轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任的目的,。凡通過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》者,，報銷技能鑒定考務(wù)費，并由廠員工培訓中心設(shè)立專門的技術(shù)檔案,，有5人取得了第二個《職業(yè)資格證書》,。有3人提前進行了鑒定;四是構(gòu)建技術(shù)傳播機制,。實施了金牌教練評比制度，根據(jù)多年的教練成果,，評聘了8名金牌教練,。同時將金牌教練資源全廠共享;五是構(gòu)建表彰獎勵機制。繼續(xù)執(zhí)行優(yōu)秀員工學員和首席技工評比制度,，大力推進職工素質(zhì)工程,。全年投入10萬元為21名公司級技術(shù)能手、8名廠級金牌教練和15名廠級首席技工訂閱了各類技術(shù)書刊和科技圖書,。

同時,，按照一般人員普遍培訓、骨干人員重點培訓,、短缺人員抓緊培訓,、優(yōu)秀人員獎勵培訓的原則，選送6名技術(shù)能手和技術(shù)骨干外出培訓(全廠在公司前三屆技術(shù)比賽榮獲榮譽稱號的21名技術(shù)能手中有19人參加了外出培訓),。通過文件,、電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體,，宣傳展示技術(shù)尖子風采,。對在xx公司技術(shù)比賽上獲得維修電工和汽車駕駛員金牌的、及在廠xx年度員工技術(shù)大賽上被授予技術(shù)能手稱號的等9名員工,，廠黨委做出了關(guān)于開展向崔振宇,、梁海龍等優(yōu)秀技能員工學習的決定六是構(gòu)建培訓考核機制。根據(jù)加強基層基礎(chǔ)管理工作要求,，建立員工培訓月度檢查考核制度,。實施操作人員年度技術(shù)考核制度，提高員工的學習自覺性,，全年有27個工種，2618人參加了操作人員年度技術(shù)考核,，對考核不合格者扣罰當月獎金;有60名技師(高級技師)參加年度技術(shù)考核,，對7名考核不合格者停發(fā)技師津貼一年;對2名技能鑒定雙科不及格人員執(zhí)行了降崗位工資一檔半年的處理;建立了培訓考試制度，對參加公司級培訓考試不合格的2名人員培訓費用不予報銷,。

二,、實施了三基培訓

建立對管理層、技術(shù)層,、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的梯級平臺,，使每名員工都能在自己的跑道上施展才華，成為企業(yè)所需要的人才,。

1.實施各級管理人員的基礎(chǔ)理論教育,。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標,，大力開展政治理論培訓;以提高管理人員管理工作能力和水平，大力開展經(jīng)濟知識培訓;開拓他們的視野,，建立新的以文化力增強凝聚力,、以執(zhí)行力促進發(fā)展力的經(jīng)營管理理

念。根據(jù)廠提出抓細節(jié)管理,、提升執(zhí)行力的有關(guān)精神,，在舉辦20期細節(jié)決定成敗培訓班，培訓617名管理人員的基礎(chǔ)上,，我們又舉辦了4期81名科級干部參加的如何提升執(zhí)行力培訓班,。通過培訓加強了員工的執(zhí)行力，激發(fā)了員工無限的工作熱情,。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問題,、解決問題能力較差的問題，幫助部分站長盡快學會油井診斷,，對他們開技術(shù)小灶,。首先由地質(zhì)隊長根據(jù)各站的實際情況選區(qū)塊，利用業(yè)余時間,，對他們進行單兵教練,。從查資料開始，讓站長們親手繪制相關(guān)圖表,，并利用圖表對所管區(qū)塊進行分析,，找出油井產(chǎn)量變化的主要原因，明確下步應(yīng)采取的措施,。

2.實施專業(yè)技術(shù)人員的基本知識學習,。一是結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員掌握從開發(fā)地質(zhì),、鉆采工程到地面集輸工程各個方面的技術(shù)知識,，全面提升專業(yè)技術(shù)干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極鍛造專業(yè)技術(shù)人才鏈;二是繼續(xù)開展了一人進修,，大家受益的連動培訓,，擴大新技術(shù)、新知識的傳播范圍,。舉辦了40名采油和地質(zhì)技術(shù)人員參加的螺桿泵采油技術(shù)培訓班工藝所技術(shù)人員結(jié)合,、油田關(guān)于水平油井技術(shù)的專題調(diào)研情況，舉辦了水平油井技術(shù)互動式培訓班,，有40名采油,、地質(zhì)技術(shù)人員參加了培訓;三是隨著數(shù)字化采油廠的建立，油水井管理技術(shù)和信息技術(shù)將得到普遍應(yīng)用,，對管理人員計算機的應(yīng)用水平提出了越來越高的要求,，為此我們分步驟,、分層次、分等級的開展了計算機應(yīng)用培訓,，舉辦了單井效益評價軟件培訓班1期,，培訓12人;計算機操作水平提高班3期，培訓94人;有13名管理及專業(yè)技術(shù)人員人員報名參加全國計算機等級考試(一級,、二級),，11人取得了登記證書。

3.加強崗位操作人員的基本技能訓練,。在采油工,、熱注運行工、集輸工,、維修電工等主力工種中,，實施了藍領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程，使培訓工作與選拔拔尖人才相結(jié)合,，與提高崗位操作能力相結(jié)合,，與技能鑒定相結(jié)合，切實提高崗位操作人員的技能水平,，形成以點帶線,，以線帶面的培訓格局.

酒店銷售個人培訓心得篇十

對于我個人，我認為這次培訓非常有意義,、非常有必要,，因為這次培訓不但使我解放了思想，打動了內(nèi)心,。還開闊了我的視野,，無論從聽課到看影片，還是做游戲,，每時每刻,、都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲,。加之與來自大江南北,、不同工作崗位的同仁聚集一堂，相互交流相互交心,、從而改變了自己的人生態(tài)度以及價值觀。以下是培訓后的心得體會：

一,、“廁所文化”到健康管理

對于我做的行業(yè)不僅僅是謀求一份工作或是掙一個月的工資,，而是打造一個健康的企業(yè)、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè),，“健康是人的本錢”企業(yè)也是一樣,，健康管理才能創(chuàng)造健康企業(yè)及發(fā)展健康產(chǎn)業(yè),，健康管理注重細節(jié)、注重最基層,，從保潔員,、技師、服務(wù)員樹立健康氛圍創(chuàng)建健康團隊,，就像孫老師講的“廁所文化”在我們的廁所都能感受到溫馨舒服,。

二、心態(tài)決定命運

心態(tài)決定行為,、行為決定習慣,、習慣決定性格、性格決定命運,。因此,、想要改變命運應(yīng)該從改變習慣做起，想要改變習慣,，就要從改變行為做起,，想要改變行為，就要從改變心態(tài)做起,。對于我而言心路歷程怎樣走過不言而喻,，就像課堂上講的“木匠”的故事，人生就是一項自己做的工程,，今天做事的'態(tài)度,，決定了明天所住房子的質(zhì)量，只有理解,、感悟到這些,，才能樹立良好的心態(tài)，盡最大可能的發(fā)揮自己的主觀能動性,，由被動變?yōu)橹鲃?，由此上升到用心做事，因為我要成功不是一句口號和一條標語,，我要改變我的命運需要付出真誠的實際行動,。

三、人最大的“敵人”就是自己

為什么有些人活的很瀟灑,，在工作中不斷的進步成功,，不斷實現(xiàn)自我價值;而有些人卻與成功無緣，工作消極,，人與人之間智力差距并不大,，而差距在于你做人做事、有沒有給自己找接口、有沒有對自己不忠實,。就好像我們在課堂上做的那個游戲,，你到底想給對面的伙伴怎樣的動作，是看對方的眼睛,、是握手,、拍肩膀、還是真情的擁抱,。其實大家心里都很明白應(yīng)該給對面伙伴怎樣的動作,，只是礙于各種心里原因在作怪，在給自己找借口,、在欺騙自己,。沒有給予伙伴的那個動作，而錯過了機會,，我們的人生何嘗不是這樣呢,。那么不要給自己找任何借口，一定要忠于自己,。當我們選擇了一份工作,，一種職業(yè)，而且清楚的認識到我所做的每一件事都是為自己而做,，一份耕耘也許不一定就有一份收獲,，但一定會是一份積累，這時,，我們離成功又進了一步,。

四、擁有感恩的心

對幫助過你的人,、給你希望的人都應(yīng)該擁有感恩的心,，(給兒子的一封信)讓我感動流淚，我們應(yīng)懷抱著一顆感恩的心來回報父母,。要做事先做人,，人都做不清楚怎樣做事。工作也是一樣,、不僅可以讓我們衣食無憂,，而且還給我們創(chuàng)造了一個可以實現(xiàn)自我價值的平臺。對企業(yè),，我們應(yīng)該懷抱著一顆感恩的心,。積極的心態(tài)將促成積極的行為，當我們抱著一顆感恩的心態(tài)來面對我們的工作時,，我們將發(fā)現(xiàn)它是一截從尾吃到頭的“甘庶”,，越吃越甜,。在我們的工作過程中，將會多了一份寬容和理解,，少了一份抱怨。

五,、確定人生目標

確定自己的人生目標,，沒有目標就好比一條船在茫茫的大海上漂泊，沒有航線也沒有目的地,。只有確定目標,，才能夠勇于前進。

我堅信,，年輕,、聰明的我們，一定能夠戰(zhàn)勝自己,、保持良好的心態(tài),、確定自己的目標、抱著一顆感恩的心去實現(xiàn)自己的人生價值,，相信自己,、我一定行。

酒店銷售個人培訓心得篇十一

一,、機會難得,，學習氣氛濃厚。

參加這次培訓的同志們都很珍惜這次難得的學習機會,，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學生的角色轉(zhuǎn)換,，認真、虛心,、誠懇地接受培訓,，態(tài)度端正、學習專注,，從教育局領(lǐng)導到學校校長都能專心致志,，全神貫注，認真的聆聽和記錄,，及時完成作業(yè),，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得,，學習氣氛十分濃厚,，仿佛回到了學生時代。

二,、異彩紛呈,，講座全面系統(tǒng),。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐,，精美地呈現(xiàn)在我們的面前,，真是“聽君一席話，勝讀十年書”,。各位專家,、教授毫無保留的把自己在學習和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出,，可謂是異彩紛呈,。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應(yīng)對和李雯教授的“學校安全工作理論、政策與實踐”,，對指導實際工作有較大幫助,，使我們不僅了解了全國學校安全的現(xiàn)狀，也對如何做好學校的安全管理有了新的思路,。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對各種媒體,，理解什么叫“媒治”。做好學校安全工作,，需要腳踏實地,，持之以恒，不能心存僥幸,。余祖光副所長的講座,，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認識,，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”,。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點,，知道了做為一個人才,，不只要懂外語，更要懂國際規(guī)則,、懂中國國情,。

三、學無止境,，更新學習觀念,。

聽專家、教授們滔滔不絕,、揮灑自如的講座,，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信,，佩服他們的敏銳,，佩服他們知識的淵博,。想想如此才氣從何而來?所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學習,，關(guān)注專業(yè)知識,，關(guān)注國家大事，日復一日,，永無止境,。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑，要一直堅持下去,。”學習也是如此,，要讓讀書學習已像吃飯睡覺一樣,，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學的專家,，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來,，像專家一樣投入到讀書學習的活動中去，讓讀書學習也成為我生命活動中不可或缺的組成部分,。對照自己的工作實際,，將所學知識為我所用。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學習和工作任務(wù)在后面,。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中,，坐而言,，不如起而行!路雖遠，行則將至;事雖難,，做則必成,。讓我們借市教育局開展“學習工程”的東風，重新樹立終身學習的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學習,，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作,。

人要走進知識寶庫，是一輩子的事情,，不可能一蹴而就,。因此我們要學習的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育,，給了我們一把學習的鑰匙,。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。

酒店銷售個人培訓心得篇十二

一,、培訓工作情況：

xx年綜合辦培訓與其他部協(xié)作共舉辦了員工培訓二十期以上,，共四百多人人次參加,，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;(其中包括全公司員工消防知識,，消防實戰(zhàn)練習),。

二、培訓工作分析：

1,、xx年的培訓工作比起xx年相比有了較大的進步,，無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓,，做到持證上崗;對管理人員進行現(xiàn)代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓,對所有員工進行安全教育,、法律法規(guī)教育、企業(yè)文化構(gòu)建與團隊協(xié)作教育與培訓;三是：脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓,學校將參培人員送到其它培訓機構(gòu)或規(guī)模企業(yè),，接受創(chuàng)新思想和技術(shù)提高培訓,。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系,，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化,，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差,，培訓工作開展起來較為困難的情形,。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平臺,，在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)驗基礎(chǔ)上,，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內(nèi)容全面性,，提升了培訓工作的制度化管理,。

3、不斷改進培訓方式,，積極探索新的培訓模式：xx年的培訓工作,，我們主要采取幻燈片、理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓工作,，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識,，在投入工作。

三,、培訓工作存在的問題與不足：

1,、培訓工作考核少，造成培訓參加與不參加一個樣,，學好與學孬一個樣的消極局面,，導致培訓工作的被動性。

2,、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新,，只是一味的采取上面講,，下面聽形式，呆板,、枯燥,，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中,，影響了培訓的效果,。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn),，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來,。

4、實施培訓的針對性不好,，后續(xù)效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段,，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業(yè)務(wù)的支持,，針對性不強。

5,、內(nèi)部授課老師技巧普遍不高,，有待提高，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺,，所以，以上需要改善,，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理,，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證,，真正打造一支合格稱職的講師隊伍,。

以上是我對培訓工作的總結(jié)，認真進行總結(jié)是一個不斷學習和提高的過程,，只有在實際工作的過程中不斷總結(jié),，通過總結(jié)尋找工作中的規(guī)律，從而培養(yǎng)和提高工作效率及完成工作能力,。

酒店銷售個人培訓心得篇十三

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，用心的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為務(wù)必遵守超市的作業(yè)紀律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

(1)在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

不啟用的收銀通道務(wù)必用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易但是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。

裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙務(wù)必隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。

酒店銷售個人培訓心得篇十四

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產(chǎn)安全,、交通安全和消防安全的知識,，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位,，也就是我們經(jīng)常說的安全第一,。

雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動,，但并沒有這么系統(tǒng)的,，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓過。通過這次培訓學習,，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學習了該怎么去預防它,，避免它,，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面,，了解了很多交通方面和消防方面的知識,，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針—安全第一,、預防為主,、綜合治理—貫徹到底。

學習了不少禮儀與修養(yǎng)

這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養(yǎng)的知識,。在這次課上,，我學到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系,。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng),。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。

最后培訓中心還請來了公司的管理代表和工人代表給我們做了精彩的談話,，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作,。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦,，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己,。

學習是可貴的,，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習,，我們向漣鋼更進了一步,。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼,，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。

理論學習和實地考察相結(jié)合

培訓期間政法委黨校組織我們?nèi)w學員到長三角一帶進行了為期四天的實地考察學習走訪,，通過此次外出考察學習,，有三個方面的感受：一是通過考察學習，進一步開闊了眼界,、拓寬了思路,，也增強了信心。二是堅持高起點規(guī)劃,、高標準實施,、高水平建設(shè)。三是找準自身定位、發(fā)揮自身優(yōu)勢,，努力彌補自身存在的不足,，積極向其他單位學習先進管理理念和先進的執(zhí)法理念，切實提升自身隊伍的整體素質(zhì),。

此次實地走訪,，也使我深刻認識到科學的決策來自創(chuàng)新的思維，創(chuàng)新的思維來自更新觀念,，研究新方法,、新思路。工作中應(yīng)自覺加以運用,，促使我們思考應(yīng)該怎么辦,、怎樣提高工作效率、怎樣創(chuàng)新,、怎樣拼搏,。作為一名出入境邊防檢查工作中的基層科隊領(lǐng)導，必須以科學的創(chuàng)新思維方式不斷順應(yīng)時代的變化,，扎實穩(wěn)健地學習邊檢管理創(chuàng)新先進理念,，通過專業(yè)理論學習和實踐研究探索，鍛煉自己的分析能力,、綜合能力,、創(chuàng)新能力，以及思維能力,、領(lǐng)悟能力,、洞察能力，全面提高自身的整體素質(zhì)和管理能力,，順應(yīng)全面提高邊檢服務(wù)水平和邊檢隊伍活力的發(fā)展大趨勢,，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)人民群眾方面取得了新成效,。

加強交流,，發(fā)揮優(yōu)勢,，彌補不足,。

此次培訓學習為我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺,，擴大了我們學員間的相互溝通和了解,。一是增強了對友鄰執(zhí)法單位相關(guān)工作的了解和深入認識，有助于學習新的思維方式,、工作方法和領(lǐng)導能力;二是豐富了自身閱歷,，交流了工作經(jīng)驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平,、增長了知識和才干;三是增進感情的同時也使其他友鄰單位對邊檢機關(guān)的工作特點和性質(zhì)有了更加深入的了解,，有助于加強對外宣傳，形成品牌效應(yīng),，擴大社會影響力和知名度,。

此次培訓班學習作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務(wù)實的工作作風,，把樹立遠大理想和做好本職工作結(jié)合起來,，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新,，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績,。

酒店銷售個人培訓心得篇十五

此次校本培訓讓我對班級管理有了更深入的思考。

陳校長,、肖主任,、郭主任對我們進行了耐心指導，從學校文化,、管理理念再到具體的班級常規(guī)管理和學生行為規(guī)范的細致講解,，讓我充分感受到學校領(lǐng)導對青年教師培養(yǎng)的重視。結(jié)合自己的工作,，我發(fā)現(xiàn)諸多不足：

1.要善于發(fā)現(xiàn)教育契機,，無論是“自助餐”，還是李連杰的成長小故事,，讓我深深體會到教師需要在事情發(fā)生過程中多思考,，及時發(fā)現(xiàn)教育契機。

2.重視學生的行為規(guī)范,。工作中要充分調(diào)動家長積極性,，給予家長有效的幫助和指導，并制定階段性的任務(wù)及目標,，家校合力,，幫助學生養(yǎng)成習慣。

3.培養(yǎng)小干部,。引導小干部積極思考,，合作組織活動。

4.教師的專業(yè)性,。用自己的專業(yè)知識讓家長信服,。用專業(yè)的思考分析處理班級中出現(xiàn)的問題。

新起點需要新的奮斗,，新的奮斗需要旗幟作為引導,。這次培訓就是一面很好的旗幟,，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵,。在今后的學習工作中我將不斷努力學習,，腳踏實地，以一名優(yōu)秀教師的標準嚴格要求自己,，做一名合格的竇店教育人,。