當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇一

一,、體會：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶。

3,、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二、下步打算：

1,、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。

2、努立實現(xiàn)精品服務(wù),。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù),，就是要通過自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念,，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求,。

3、全行上下同心,。規(guī)范化文明服務(wù)是個完整的體系,，她體現(xiàn)在一個行服務(wù)的全過程、全方位,、全時空,，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合,，讓客戶感到和諧,、友愛、溫馨,，因為我們的每位員工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺,，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶,。銀行的工作是簡單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇二

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會形象，增強(qiáng)行業(yè)競爭力,。

信用社營業(yè)場所位于城區(qū)，是展示兩個文明的窗口,，所以我們的營業(yè)場所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶,、整齊定位、潔凈舒適,、美觀莊重,。在日常的工作中，保持營業(yè)場所的干凈清潔,、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知、公告等必須規(guī)范有序,，營業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入。營業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛,，柜臺上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序。嚴(yán)禁私拉亂接電線,，保證安全,。

在工作過程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國家金融政策、法規(guī),，不泄露國-家-機(jī)-密,，商業(yè)秘密，客戶的賬號,、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時間，不得發(fā)生打架斗毆,，吵架漫罵,，摔打辦公用具。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個關(guān)照,、四個一樣,、五個主動、六個站立,、九個不準(zhǔn),。

在規(guī)范用語方面，做到：稱謂得體,、語義明確,、用語貼切、語氣謙和,、使用文明用語,、杜絕服務(wù)禁語，逐步普及普通話,。在服務(wù)過程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作、精通業(yè)務(wù),、減少差錯,。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅持四清，做到憑證要素齊全,，印章到位,，整齊清晰，記賬文字,、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范。按章操作,，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯,，做到及時、認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個時代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對我們的核算質(zhì)量提出批評，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時糾正錯誤,。

通過規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)，我了解到目前工作中的不足,，在接下來的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

公路收費作為社會性服務(wù)行業(yè),，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨,。所以在全省收費站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，對打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個職工有耐心,、責(zé)任心及能保持平常心態(tài)。常言道：智者千慮,，必有一失,。在日常收費過程中收費人員每天面對性格各異，素質(zhì)不同的司乘人員,，難免會因為一點小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨,。他們有抱怨說明我們工作沒做到位，遇到這種情況,，我們不應(yīng)一味冷處理,，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵，讓他們把心里話說出來,。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時的責(zé)打等特殊情況,，我們更應(yīng)該保持一顆平常心,，做到罵不還口，打不還手,?？酥谱约海灰晕锵?，不以己悲,。避免感情用事，并了解其中的原因,。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問題,，他們會提意見有抱怨說明他們對提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴。正因為有希望才有失望,，有失望才有抱怨,。

對于司乘人員的抱怨可能聽起來逆耳，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,，一種珍貴的獲取批評,，建議，方法的訊息,。面對這些對改進(jìn)我們工作有價值的訊息,，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要細(xì)心收集,，整理分析,，認(rèn)真研究。迅速有效的處理問題,，從而樹立良好的高速公路社會形象,。具備了上述這些，無疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,，但這還不夠,，還需要每個收費員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅持原則、 微笑,、熱情,、真誠。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 首先是微笑,，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來快樂，表達(dá)友善,，傳達(dá)誠意!但是滿臉堆笑并不等于微笑,，作為高速公路收費服務(wù)從業(yè)者，微笑有其特定的內(nèi)涵,。它需要我們在堅持原則的前提下溶進(jìn)熱情,、真誠,。 當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個不錯的微笑,，要求自己每天對工作充滿熱情,，待人真誠而又能堅持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力,，它是一個只有更好,，沒有最好的長遠(yuǎn)的沒有終點的目標(biāo)。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作,。只有這樣才能讓自己輕松長遠(yuǎn)的投入工作,，才能堅持不懈的為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇三

自從幸運加入了信合大家庭,，我便告別了書生意氣,，揮斥方遒，指點江山,，激揚文字的年少輕狂,，開始肩負(fù)起實實在在的責(zé)任，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序,。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,，三十多平米的營業(yè)室，二尺見方的電腦臺,，便是我的工作空間,。每天，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客,，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著真誠的微笑守候在我生命的窗口,，對進(jìn)門的顧客熱情地說一句您好,，請問有什么需要幫忙的?與顧客道別時送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來,。雖說有防彈玻璃的阻隔,，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當(dāng)我看到透過面前的小小窗口,，讓這些樸實無華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實惠的時候,，我都感到了幸福和快樂,，因為我踐行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活,。

為顧客服務(wù)是我的使命,，更是我的責(zé)任,。責(zé)任不是一個空洞的概念，它是一種永不消失的精神動力,。沒有責(zé)任,，就沒有大唐的貞觀之治;沒有責(zé)任，就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責(zé)任,，就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責(zé)任,，更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國臺灣享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長,，把天下興亡,，匹夫有責(zé)修改為天下興亡，我的責(zé)任,。他說：‘以天下興亡為已任’是孟子思想,。禹是人，舜是人,，我也是人!他們能做到的,，我為什么不能呢?天下興亡，我的責(zé)任,，唯有這個思想,，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員,，信合發(fā)展,，同樣是我的責(zé)任。

也許有人會說,，柜員的工作那么細(xì)小,，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,，每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,，沒有赫赫顯目的成績和驚天動地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥,。但是一個參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,，美國福特公司的創(chuàng)始人福特，大學(xué)畢業(yè)后,，去一家汽車公司應(yīng)聘,。和他同時應(yīng)聘的三四個人都比他學(xué)歷高，形象好。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長辦公室的時候,，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙,，便順手把它撿起來，扔進(jìn)了廢紙簍,。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了,。董事長的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高,，且儀表堂堂,，但是他們眼睛只能看見大事，而看不見小事,。你的眼睛能看見小事,，我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然看到大事,。幾十年后,，福特成就了這家因改變美國汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個美國國民經(jīng)濟(jì)狀況而揚名天下的福特公司。

為此,，我一點也不小看自己的工作,。因為一個人對社會、對單位的責(zé)任,，更多的是從一點一滴的小事做起的,。作為一個臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時每刻做好一點一滴的小事,，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵,，影響整個信合形象，及時動手把它擦干凈,，這是我的責(zé)任;營業(yè)室內(nèi)文件,、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,，主動伸手把它擺放好,，這是我的責(zé)任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),，這更是我的責(zé)任,。古人云：一屋不掃，何以掃天下,。說的就是世上無大事,，請先把自己周圍的紙屑撿起來!

提倡我的責(zé)任，就是要從根本上樹立責(zé)任意識,，要求每個人在其位,、謀其職,，并且知其責(zé)、踐其責(zé),、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn),。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),，也不僅僅是保持著營業(yè)場所的窗明幾凈,，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價值的人,，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來的需要,，通過這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流,，架起所有百姓與信合手握手的橋梁,，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

我是信合一名普通的員工,，我不是為了生活而工作,，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗生活,，在責(zé)任中享受生活,。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光,，用算盤珠撥落萬顆星辰,，守著一份責(zé)任，一份熱情,，一份收獲,，獨自享用著那來自窗口的責(zé)任與快樂……

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇四

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個人服務(wù)技巧上,，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣,、心理狀況等較深層面,，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶,。

3,、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4,、我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤,，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺,，只有良好的心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二,、下步打算：

1,、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足,。

2,、努立實現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬?，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。“服務(wù)”,，就是要通過

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇五

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下,，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會生產(chǎn)力和社會活力的體制機(jī)制障礙,。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題,，是因為_屆三中全會對全面深化改革已經(jīng)作出全面部署,，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊含在新規(guī)劃任(_屆五中全會心得體會)務(wù)和實施的方方面面。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制,，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場環(huán)境、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制,、分配制度、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能,，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國有資產(chǎn)管理體制，建立健全現(xiàn)代財政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動起來，培育壯大若干重點經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，推動新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實施一批國家重大科技項目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國,，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個五年規(guī)劃實施進(jìn)程中的鮮明特色,。