當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇一

一,、體會(huì)：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位,，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2,、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語(yǔ)等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足,。

2、努立實(shí)現(xiàn)精品服務(wù),。精,，就是做到具備一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化,、人性化、差別化的服務(wù)特色,。品就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌,、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段,。服務(wù)，就是要通過(guò)自己的言行舉止,，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神,，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求,。

3,、全行上下同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系,，她體現(xiàn)在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程,、全方位、全時(shí)空,，需要一個(gè)行上上下下的共同打造,，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧,、友愛(ài),、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得,，自己的行為代表著全行的形象,。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分熱忱,，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué),，你就能使你的工作成為樂(lè)趣,，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日,，年復(fù)一年的迎來(lái)送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位,，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力,，體會(huì)什么叫以客戶為中心的真正內(nèi)涵。我相信通過(guò)學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后,，在今后工作中,，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶,，奮勇爭(zhēng)先，開創(chuàng)勝利路支行美好的明天,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇二

我在認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--x農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)實(shí)施辦法》,，了解了規(guī)范化服務(wù)是為了促進(jìn)我區(qū)農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、建設(shè)化,，是為了提高農(nóng)村信用社的服務(wù)水平,，樹立農(nóng)村信用社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

信用社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所位于城區(qū),，是展示兩個(gè)文明的窗口，所以我們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)環(huán)境要達(dá)到方便客戶,、整齊定位,、潔凈舒適、美觀莊重,。在日常的工作中,，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的干凈清潔、墻面張貼的各種宣傳資料,、通知,、公告等必須規(guī)范有序，營(yíng)業(yè)市大門外保持暢通,、方便客戶出入,。營(yíng)業(yè)室內(nèi)不零亂隨意懸掛，柜臺(tái)上配備的便民設(shè)施,，擺放整齊有序,。嚴(yán)禁私拉亂接電線，保證安全,。

在工作過(guò)程中,，要認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家金融政策、法規(guī),，不泄露國(guó)-家-機(jī)-密,，商業(yè)秘密，客戶的賬號(hào),、戶名,、密碼和存款數(shù)額嚴(yán)格按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦理。員工上班期間,，應(yīng)統(tǒng)一著裝,，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得發(fā)生打架斗毆，吵架漫罵,，摔打辦公用具,。嚴(yán)格要求臨柜人員做好三個(gè)關(guān)照、四個(gè)一樣,、五個(gè)主動(dòng),、六個(gè)站立、九個(gè)不準(zhǔn),。

在規(guī)范用語(yǔ)方面,，做到：稱謂得體、語(yǔ)義明確,、用語(yǔ)貼切,、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ),、杜絕服務(wù)禁語(yǔ),，逐步普及普通話。在服務(wù)過(guò)程中做好認(rèn)真負(fù)責(zé),、嚴(yán)格操作,、精通業(yè)務(wù)、減少差錯(cuò),。臨柜人員辦理業(yè)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持四清,，做到憑證要素齊全，印章到位,，整齊清晰,，記賬文字、數(shù)字書寫端正,，更改規(guī)范,。按章操作，熟悉業(yè)務(wù),，盡量減少差錯(cuò),，做到及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確,、快捷。

在現(xiàn)在顧客就是上帝這個(gè)時(shí)代,，我們一定要注重服務(wù)質(zhì)量,，如果顧客對(duì)我們的核算質(zhì)量提出批評(píng)，我們必須查明原因,，酌情當(dāng)面或登門賠禮道歉并及時(shí)糾正錯(cuò)誤,。

通過(guò)規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí),，我了解到目前工作中的不足，在接下來(lái)的工作中,，我們一定盡量規(guī)范服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查,，為樹立信用社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

公路收費(fèi)作為社會(huì)性服務(wù)行業(yè)，每天為來(lái)自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。讓他們愉快而來(lái)，滿意而歸是我們的宗旨,。所以在全省收費(fèi)站開展好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，對(duì)打造高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著重要意義。 但什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是讓人感到溫馨,、舒暢,、滿意的服務(wù)。 提倡三顆心是要求每個(gè)職工有耐心,、責(zé)任心及能保持平常心態(tài),。常言道：智者千慮，必有一失,。在日常收費(fèi)過(guò)程中收費(fèi)人員每天面對(duì)性格各異,，素質(zhì)不同的司乘人員，難免會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小疏忽或其他原因而招致他們的抱怨,。他們有抱怨說(shuō)明我們工作沒(méi)做到位,，遇到這種情況，我們不應(yīng)一味冷處理,，而是要耐心聆聽他們的抱怨甚至是責(zé)罵,，讓他們把心里話說(shuō)出來(lái)。當(dāng)遇到這種責(zé)罵甚至是他們因情緒失控時(shí)的責(zé)打等特殊情況,，我們更應(yīng)該保持一顆平常心,，做到罵不還口，打不還手,?？酥谱约海灰晕锵?，不以己悲,。避免感情用事，并了解其中的原因,。拿出我們最大的責(zé)任心去解決問(wèn)題,，他們會(huì)提意見有抱怨說(shuō)明他們對(duì)提供的服務(wù)是有一定的期望和信賴,。正因?yàn)橛邢Ｍ庞惺惺庞斜г埂?/p>

對(duì)于司乘人員的抱怨可能聽起來(lái)逆耳,，但卻是他們發(fā)自內(nèi)心的一種訊息,，一種珍貴的獲取批評(píng)，建議,，方法的訊息,。面對(duì)這些對(duì)改進(jìn)我們工作有價(jià)值的訊息，我們應(yīng)該有高度的責(zé)任心,，要細(xì)心收集,，整理分析，認(rèn)真研究,。迅速有效的處理問(wèn)題,，從而樹立良好的高速公路社會(huì)形象。具備了上述這些,，無(wú)疑是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件,，但這還不夠，還需要每個(gè)收費(fèi)員養(yǎng)成四種習(xí)慣：堅(jiān)持原則,、 微笑,、熱情、真誠(chéng),。從而更好的體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。 首先是微笑，微笑是人與人之間交往最具魅力的名片;微笑能為人帶來(lái)快樂(lè),，表達(dá)友善,，傳達(dá)誠(chéng)意!但是滿臉堆笑并不等于微笑，作為高速公路收費(fèi)服務(wù)從業(yè)者,，微笑有其特定的內(nèi)涵,。它需要我們?cè)趫?jiān)持原則的前提下溶進(jìn)熱情、真誠(chéng),。 當(dāng)然,，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對(duì)工作充滿熱情,，待人真誠(chéng)而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事,，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們持之以恒地從這些方面不斷的努力，它是一個(gè)只有更好,，沒(méi)有最好的長(zhǎng)遠(yuǎn)的沒(méi)有終點(diǎn)的目標(biāo),。所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作。只有這樣才能讓自己輕松長(zhǎng)遠(yuǎn)的投入工作,，才能堅(jiān)持不懈的為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為打造甘肅省高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)做出更大貢獻(xiàn)!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇三

自從幸運(yùn)加入了信合大家庭,，我便告別了書生意氣，揮斥方遒,，指點(diǎn)江山,，激揚(yáng)文字的年少輕狂，開始肩負(fù)起實(shí)實(shí)在在的責(zé)任,，生活模式從自由輕松轉(zhuǎn)變?yōu)榫o張有序,。

我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室,，二尺見方的電腦臺(tái),，便是我的工作空間。每天,，當(dāng)清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,，便開始準(zhǔn)備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上,，帶著真誠(chéng)的微笑守候在我生命的窗口，對(duì)進(jìn)門的顧客熱情地說(shuō)一句您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對(duì)我們工作的支持,，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔,，但它不能阻礙我對(duì)顧客心貼心的服務(wù),。每當(dāng)我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識(shí),，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè),，因?yàn)槲役`行了自己的責(zé)任，或多或少幫助了他們的生活,。

為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責(zé)任,。責(zé)任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力,。沒(méi)有責(zé)任,，就沒(méi)有大唐的貞觀之治;沒(méi)有責(zé)任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責(zé)任,，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責(zé)任,，更沒(méi)有一個(gè)國(guó)家和民族的崛起和繁榮昌盛。中國(guó)臺(tái)灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級(jí)工商學(xué)校校長(zhǎng),，把天下興亡,，匹夫有責(zé)修改為天下興亡,，我的責(zé)任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想,。禹是人,，舜是人,，我也是人!他們能做到的,，我為什么不能呢?天下興亡,，我的責(zé)任,，唯有這個(gè)思想,，我們的國(guó)家才有希望,。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責(zé)任,。

也許有人會(huì)說(shuō),，柜員的工作那么細(xì)小,，能擔(dān)負(fù)起多大的責(zé)任?的確，我們所從事的是程序化嚴(yán)密化的工作,，每天記賬,、結(jié)賬、做傳票,、寫賬簿,，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調(diào)而枯燥,。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事,，美國(guó)福特公司的創(chuàng)始人福特,，大學(xué)畢業(yè)后,，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他同時(shí)應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好,。當(dāng)他敲門走進(jìn)董事長(zhǎng)辦公室的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái),，扔進(jìn)了廢紙簍,。應(yīng)聘的結(jié)果出乎意料：同批應(yīng)聘的人中只有福特被錄用了。董事長(zhǎng)的解釋是：福特先生,，前面三位的確學(xué)歷比你高,，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見大事,，而看不見小事,。你的眼睛能看見小事，我認(rèn)為能看見小事的人,，將來(lái)自然看到大事,。幾十年后，福特成就了這家因改變美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況而揚(yáng)名天下的福特公司,。

為此,，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因?yàn)橐粋€(gè)人對(duì)社會(huì),、對(duì)單位的責(zé)任,，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員,，就必須在骨子里面要有一種意識(shí)：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事,，就是在履行我的責(zé)任!防彈玻璃和柜臺(tái)上有灰塵，影響整個(gè)信合形象,，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈,，這是我的責(zé)任;營(yíng)業(yè)室內(nèi)文件、登記簿,、各種憑證以及各種用品擺放不整齊,，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責(zé)任;顧客對(duì)我們的服務(wù)有質(zhì)疑,，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù),，這更是我的責(zé)任。古人云：一屋不掃,，何以掃天下,。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請(qǐng)先把自己周圍的紙屑撿起來(lái)!

提倡我的責(zé)任,，就是要從根本上樹立責(zé)任意識(shí),，要求每個(gè)人在其位,、謀其職，并且知其責(zé),、踐其責(zé),、負(fù)其責(zé)。服務(wù)三農(nóng)是信合的歷史使命與責(zé)任,，融資創(chuàng)造又是信合面臨的艱巨挑戰(zhàn),。我們的責(zé)任，絕不僅僅是為客戶辦好每一筆信貸業(yè)務(wù),，也不僅僅是保持著營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈,，更不僅僅是把客戶看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人,，根據(jù)客戶當(dāng)前和未來(lái)的需要,，通過(guò)這隔著防彈玻璃的窗口，做到與客戶的持續(xù)交流,，架起所有百姓與信合手握手的橋梁,，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。

我是信合一名普通的員工,，我不是為了生活而工作,，而是責(zé)任，讓我在責(zé)任中體驗(yàn)生活,，在責(zé)任中享受生活,。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計(jì)算機(jī)鍵盤敲出滿天霞光,，用算盤珠撥落萬(wàn)顆星辰,，守著一份責(zé)任，一份熱情,，一份收獲,，獨(dú)自享用著那來(lái)自窗口的責(zé)任與快樂(lè)……

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇四

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一,、體會(huì)：

1,、服務(wù)是品牌，是形象,，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái),，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù),，體現(xiàn)農(nóng)行的文化品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)懷,。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色,，具有親和力;③保持營(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適,。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位,，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù),，文化用語(yǔ)等表層上,，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶,，竟而真正留存住客戶,。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益,，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感,。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念;②培養(yǎng)感恩的理念,。我們要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái),，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),。

二,、下步打算：

1、正視差距改不足,。①精神面貌的不足;②服務(wù)意識(shí)的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語(yǔ)的不足,。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”,?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我,、超越自我的積極心態(tài),，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化,、差別化的服務(wù)特色,。就是做到創(chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌,，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”,，就是要通過(guò)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基本內(nèi)容篇五

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流,。

當(dāng)你向客戶微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來(lái)到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境,。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù)，試想一下,，如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問(wèn),，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺(jué)得安心舒適,，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

這一系列創(chuàng)新又必須融于改革之中,。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展必須解決任何束縛社會(huì)生產(chǎn)力和社會(huì)活力的體制機(jī)制障礙。我們注意到,，雖然這次五中全會(huì)沒(méi)有直接談改革問(wèn)題,，是因?yàn)開屆三中全會(huì)對(duì)全面深化改革已經(jīng)作出全面部署，“十三五”規(guī)劃已經(jīng)將改革已經(jīng)深深蘊(yùn)含在新規(guī)劃任(_屆五中全會(huì)心得體會(huì))務(wù)和實(shí)施的方方面面,。比如,，構(gòu)建發(fā)展新體制，必須加快形成有利于創(chuàng)新發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境,、產(chǎn)權(quán)制度,、投融資體制、分配制度,、人才培養(yǎng)引進(jìn)使用機(jī)制;必須深化行政管理體制改革,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新和完善政府宏觀調(diào)控方式;必須完善各類國(guó)有資產(chǎn)管理體制,，建立健全現(xiàn)代財(cái)政制度,、稅收制度，改革并完善適應(yīng)現(xiàn)代金融市場(chǎng)發(fā)展的金融監(jiān)管框架,，從而形成促進(jìn)創(chuàng)新的體制架構(gòu),。

再比如，培育發(fā)展新動(dòng)力和拓展發(fā)展新空間,，必須優(yōu)化勞動(dòng)力,、資本、土地,、技術(shù),、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘,、區(qū)域封閉和市場(chǎng)分割,，讓各種生產(chǎn)要素充分流動(dòng)起來(lái)，培育壯大若干重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū),。還比如,，要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，必須加快科技體制改革,。要能夠激發(fā)全社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,，推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新,，釋放新需求,，創(chuàng)造新供給，培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)新技術(shù),、新產(chǎn)業(yè),、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展;要有助于實(shí)施一批國(guó)家重大科技項(xiàng)目，發(fā)揮科技創(chuàng)新在全面創(chuàng)新中的引領(lǐng)作用;要有利于培育一批戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó),，大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，等等,。

要以改革促創(chuàng)新,，以創(chuàng)新助改革，也將成為這個(gè)五年規(guī)劃實(shí)施進(jìn)程中的鮮明特色,。