無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質文明服務演練篇一

您好!請稍等!一路平安……一句句溫馨的話語,，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的.心,，那一張張親切,、溫和的笑臉，帶著甜蜜的微笑,，出現(xiàn)在每位司乘人員面前,。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照，而我正是這個大家庭里的普通一員,，在這里找到了自己的夢想,。

也許在別人眼里，收費是個單調而平凡的工作,，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上,，每一個收費崗亭都有著許多感人至深的故事。6月22日下午,，一輛金杯車駛入收費道口。車剛停下司機就說：車上拉著去世的老軍人,，不用交費了吧?我沒好氣地說：拉個死人有什么了不起的,，請交費30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧,，不用找了!司機氣憤地說,。沒等我說話，后排的車窗開了，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦!大娘微笑著向我遞來30元錢,，溫和地說：姑娘,，對不起，他是個粗人,，別跟他計較,，收費吧。我僵硬地接過大娘手中的錢,?？粗h去的車，看著面前紅通通的冥幣,，我哭了,，不是委曲的淚水，而是慚愧,、自責的淚水,。從一個惡劣的服務態(tài)度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑,，那句姑娘,，對不起，讓我明白了穿上這身制服,，站在這個窗口,，面對這個社會，我和所有收費員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務?

微笑著用心服務,，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務行業(yè)的要求,。我們有這樣一位收費員，在當班過程中,，有一輛貨車,，交費噸位與實際噸位不符，存在大噸小標的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費后,，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的,，何必那么認真,。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費員,，并叫到：花子,，拿去花。受到這樣的侮辱,，她流下了眼淚,，原本到了嘴邊反擊的話語,，又咽了回去，想到自己處于工作狀態(tài),，一言一行關系著一個單位的文明程度,，稍有疏忽很容易成為社會的焦點，她忍著委屈和憤怒,，把找補的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,，并不忘記微笑著說了聲：師傅，一路平安!車呼嘯而過,。當她含著淚水,，繼續(xù)微笑對下一個司機說：您好，請稍等一路平安!就這樣一輛,、兩輛,、三輛……一直堅持著微笑，認真地服務每一位過往駕乘人員,。像這樣的收費員在我們身邊還有很多,，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠,。

今年五一節(jié)時,，一位司機還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦，又是你?去年還真的謝謝你給的那張行車指南,。雖然我已不記得這個司機,，但我的服務讓他記住了我，記住了昆石高速公路,。

21世紀是一個注重文明的時代,，各行各業(yè)都在努力提高待客意識。顧客就是上帝,，只要上帝滿意了,，我們的工作就做到位了。因此,，我們就更應該做到從用心工作,，到用心服務。當駕駛員從很遠的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時,，看到你一個會心的微笑,，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激,，因為微笑是最祥和的溝通語言,。

微笑是陽光，微笑是雨露,，它不僅能溫暖別人的心扉,，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑,，那是世界上一朵最美麗的鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松,，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化,。所以當遇到不理智的司機時,，我們的微笑可以多一次，再多一次,。

在這個講究服務,，崇尚文明的新時代，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻青春歲月的人們,，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們,，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務進行到底!

優(yōu)質文明服務演練篇二

尊敬的各位領導,、各位同仁：

大家下午好!我叫___,，現(xiàn)任___銀行___支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受,。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭,。誰的信譽好，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要,，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè),，而服務是立行之本,，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點,，強化服務的措施,，才能提高優(yōu)質文明服務的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷,、裝修之后,，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到,，要發(fā)展必須要靠個性化,、親情化、特色化的服務,，才能夠打動客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性,，不斷總結經(jīng)驗,，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品,，服務就是生產(chǎn)力,，服務就是效益，服務跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作,。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動,，看誰工作效率高,，看誰差錯率低。從中找出差距,，彌補不足,，用扎實的服務功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時,，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他,、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機聯(lián)絡,。得悉后，客戶激動不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款余額達150多萬元,。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮。因此,，我行在客戶中的信譽度很高,。也正因為有了客戶的信任和理解,，我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展,。

在工作中,，為了提升服務質量,，我們嚴格要求自己,，每天班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語,，積極,、主動、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進取，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

優(yōu)質文明服務演練篇三

尊敬的各位領導,、各位同仁：

“服務”這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生,，對于銀行而言,，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 “優(yōu)質文明服務”一詞逐漸進入人們的視野。平時,，我們聽到的優(yōu)質文明服務,，不外乎是”樹立客戶第一”“主動服務”和”整體服務”的一些概念，但今天我要問一句,，在我們提供優(yōu)質文明服務,，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度,，是否需要規(guī)避風險?

“顧客就是上帝”,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲戶就是上帝,，可以說，當今社會上帝比比皆是,。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會馬上說：”急客戶之所急,，辦客戶之所需，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足,。”對這一觀點,，乍一看貌似正確,，但細細品味又不盡然。

記得我剛入社時,，那時我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務,，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務，因為制度不允許,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了,。事后,，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心,。看似一件不起眼的小事,，如果按照”顧客就是上帝”去理解,，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題,，至于風險，因為他認識儲戶,，應該就沒有了吧,。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔責任，相關責任人也承擔了連帶責任。優(yōu)質的客戶服務對銀行的發(fā)展至關重要,，但對這樣的服務必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發(fā)展,，還會對銀行和個人造成不可估量的損失,。

古人云：”沒有規(guī)矩，不成方圓,?！泵鞔_的規(guī)章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障,，優(yōu)質文明服務也不例外,。在我們日常工作中經(jīng)常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn),、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒…我們應該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業(yè)務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴,。在這個過程中最不應該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè),。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務就不是優(yōu)質文明服務了,。優(yōu)質文明服務是建立在符合制度的基礎上，合規(guī)是基礎,，服務是形式,，沒有基礎，形式也就不復存在了,。

在現(xiàn)在這個市場經(jīng)濟的社會,，服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質文明服務是我們和對手競爭的武器,，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求,。在服務界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容,。真誠,但不阿諛,。我想,，這句話就是我們優(yōu)質文明服務的真諦吧。

優(yōu)質文明服務演練篇四

尊敬的各位領導,、各位同仁：

大家下午好!我叫___，現(xiàn)任___銀行___支行營業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對優(yōu)質文明服務的感受。金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭,，更是一種服務的競爭。誰的信譽好,，誰的服務好,，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業(yè),，而服務是立行之本,，只有不斷的增強服務意識,，轉變服務的觀點,，強化服務的措施,，才能提高優(yōu)質文明服務的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,，硬件設施較以前相比有了較大的改善,，但是我深刻認識到，要發(fā)展必須要靠個性化,、親情化,、特色化的服務,，才能夠打動客戶,，抓住客戶，鞏固客戶,。在支行我時時強調服務的重要性,，不斷總結經(jīng)驗,，找出不足,。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產(chǎn)力，服務就是效益,，服務跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作,。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動,，看誰工作效率高,，看誰差錯率低。從中找出差距,，彌補不足,，用扎實的服務功底展現(xiàn)自己回報客戶。同時,，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯(lián)系客戶,，只要客戶一踏進營業(yè)室大門，我們就會靠我們優(yōu)質的服務影響他,、感染他,，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時落在柜臺上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機聯(lián)絡,。得悉后，客戶激動不已,，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人,，存款余額達150多萬元,。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解,，我行的業(yè)務才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務質量，我們嚴格要求自己,，每天上班早來晚歸,。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進取,，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來,，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!

面試自我介紹的12條注意事項

求職者做面試自我介紹時,，如果能夠做到以下12點要求,，那么，獲得面試機會的幾率就大,，下面我們來了解一下,。

1、整個答題過程請用普通話,，俗語要中等偏慢,，流利清晰。

2,、開始時,，考官通常會對你進入面試表示祝賀時，考生要以“謝謝”回答考官,。

3,、當考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題后,，可以說：“謝謝,，請讓我準備一下?！被颉昂玫?，我準備一下?！?/p>

4,、每題的思考時間不要太長,，1-2分鐘為宜?？梢源虿莞澹瑢懗鲎约旱乃悸芬c,。如果實在不知從何答起,，可以用諸如“關于”之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思考答案;也可以重復該題目,，這既給自己贏得了思考時間,，也表示了對答題的重視。

5,、盡量用“第一,、第二、第三…”等句式,，進行要點式答題,，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答,。

6,、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請考官再讀一遍題目,，但不要超過兩遍,。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間,，坦率地承認即可,，爭取把下一題答好。

7,、答題保持適度的音量,，既要讓考官能聽得到、聽得清楚,，又不能過于洪亮,。考前注意保養(yǎng)好嗓子,。如果感冒,，要向考官說明，提示考官予以理解,。

8,、合理分配每一題的答題時間，不可太短,，但也不要超時,。答題超時后，請立刻收尾結束。

9,、考試期間始終保持高度精神集中,，無論遇到什么情況，都要冷靜,，避免情緒化,，更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現(xiàn),，也不要坐立不安,。

10、適當?shù)臅r候應利用一些肢體語言(點頭,，手勢等)來彌補自己語言表達上的不足,。遇到演講題時，在征得考官同意后可以起立作答,。答題中可以有停頓,，但要注意控制。杜絕“啊”,、“嗯”,、“這個”、“那個”等詞語的出現(xiàn),。

11,、面試時間在上午時，作答應盡量詳細;若面試時間在下午,，則應簡潔答題,，最好有創(chuàng)新亮點。

12,、當全部問題回答完畢時,，考官一般會詢問有沒有什么需要補充的。此時不要多講,，以“沒有需要補充的內容,，謝謝各位老師”為結語為宜。

優(yōu)質文明服務演練篇五

海爾認為：首先你要愛客戶,，客戶最終才會愛你,。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達,，企業(yè)的技術,、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,，而代表公司形象和服務意識,、由每位服務人員所表現(xiàn)出來的思想,、意識和行為是不可模仿的。

也就是說,，在市場經(jīng)濟條件下,，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務上下功夫,，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力,。

對于服務人員來說,，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得服務禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力,。

什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談,、舉止,、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術,。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段,，使無形的服務有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

有形、規(guī)范,、系統(tǒng)的服務禮儀,，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧,，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解,、好感和信任。

有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”,，經(jīng)常入住酒店,。他有個習慣,，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”,，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著,。有一次入住一家酒店,，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候,，卻發(fā)現(xiàn)了一個小小的變化：枕頭變了,，下層是一個普通枕頭,，上層是一個散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭,，而且比普通枕頭要高。從此,，以后他只要到了這個城市,，就會入住那家酒店,，而且還介紹朋友入祝

可見,，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求,，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜,。

另一方面，一個“不經(jīng)意”的服務不周,，帶來的不一定就是那一點遺憾,。

一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候,，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里,，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥,。

他來在這個窗口前面,，對那位小姐連說了三次“您好”,，沒什么反應,。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話,，看見自己的窗口前面站了人,，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來,，還用我教你,。”她終于抬起了頭,，給了個白眼,。“我大老遠來一趟不容易,，而且現(xiàn)在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子,、做飯……懶得跟你說,?！?/p>

“啪”地一聲，最后一個窗口也關上了,。

用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣,，那在該地的投資收益保障實在讓人擔心。

所以,，作為服務人員來說,，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高雙效益,、提升競爭力的需要。