無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇一

您好!請(qǐng)稍等!一路平安……一句句溫馨的話語(yǔ),，猶如一杯熱騰騰的茶,，燙暖了每一位過(guò)路人的.心，那一張張親切,、溫和的笑臉,，帶著甜蜜的微笑，出現(xiàn)在每位司乘人員面前,。這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫照,，而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員,，在這里找到了自己的夢(mèng)想。

也許在別人眼里,，收費(fèi)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作,，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事,。6月22日下午,，一輛金杯車駛?cè)胧召M(fèi)道口。車剛停下司機(jī)就說(shuō)：車上拉著去世的老軍人,，不用交費(fèi)了吧?我沒好氣地說(shuō)：拉個(gè)死人有什么了不起的,，請(qǐng)交費(fèi)30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧,，不用找了!司機(jī)氣憤地說(shuō),。沒等我說(shuō)話，后排的車窗開了,，一位哭紅眼睛的大娘對(duì)司機(jī)吼道：夠啦!大娘微笑著向我遞來(lái)30元錢,，溫和地說(shuō)：姑娘，對(duì)不起,，他是個(gè)粗人,，別跟他計(jì)較，收費(fèi)吧,。我僵硬地接過(guò)大娘手中的錢,。看著遠(yuǎn)去的車,，看著面前紅通通的冥幣,，我哭了，不是委曲的淚水,，而是慚愧,、自責(zé)的淚水。從一個(gè)惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣,，再到大娘那個(gè)微笑,，那句姑娘，對(duì)不起,，讓我明白了穿上這身制服,，站在這個(gè)窗口，面對(duì)這個(gè)社會(huì),，我和所有收費(fèi)員不得不提出這樣一個(gè)值得深思的問(wèn)題：如何做好文明服務(wù)?

微笑著用心服務(wù),，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費(fèi)員,，在當(dāng)班過(guò)程中,，有一輛貨車,，交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符，存在大噸小標(biāo)的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后,，要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi)，這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說(shuō)道：多收的又不是你的,，何必那么認(rèn)真,。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰后包起來(lái)遞給了收費(fèi)員,，并叫到：花子,，拿去花。受到這樣的侮辱,，她流下了眼淚,，原本到了嘴邊反擊的話語(yǔ)，又咽了回去,，想到自己處于工作狀態(tài),，一言一行關(guān)系著一個(gè)單位的文明程度，稍有疏忽很容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),，她忍著委屈和憤怒,，把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后，并不忘記微笑著說(shuō)了聲：師傅,，一路平安!車呼嘯而過(guò),。當(dāng)她含著淚水，繼續(xù)微笑對(duì)下一個(gè)司機(jī)說(shuō)：您好,，請(qǐng)稍等一路平安!就這樣一輛,、兩輛、三輛……一直堅(jiān)持著微笑,，認(rèn)真地服務(wù)每一位過(guò)往駕乘人員,。像這樣的收費(fèi)員在我們身邊還有很多，面對(duì)困難我們換上微笑,、化解僵局我們奉上真誠(chéng),。

今年五一節(jié)時(shí)，一位司機(jī)還沒等我說(shuō)話就像老朋友一樣說(shuō)：咦,，又是你?去年還真的謝謝你給的那張行車指南,。雖然我已不記得這個(gè)司機(jī)，但我的服務(wù)讓他記住了我,，記住了昆石高速公路,。

21世紀(jì)是一個(gè)注重文明的時(shí)代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識(shí),。顧客就是上帝,，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了,。因此,，我們就更應(yīng)該做到從用心工作，到用心服務(wù),。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問(wèn)候,，他一定會(huì)有一種回到家的感覺而充滿感激,，因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ(yǔ)言。

微笑是陽(yáng)光,，微笑是雨露,，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤(rùn)自己的心田,，尤其的女人的微笑,，那是世界上一朵最美麗的鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松，在僵持的氣氛中緩和,，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化,。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí)，我們的微笑可以多一次,，再多一次,。

在這個(gè)講究服務(wù)，崇尚文明的新時(shí)代,，讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們,，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們,，將文明服務(wù)進(jìn)行到底!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!我叫___，現(xiàn)任___銀行___支行營(yíng)業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化、特色化的服務(wù),，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶，鞏固客戶,。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住?！睘榇?，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低,。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶,。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢,，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事,，在我們支行屢見不鮮,。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己，每天班早來(lái)晚歸,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來(lái),，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

“服務(wù)”這個(gè)名詞由來(lái)已久，相信人們對(duì)它并不陌生,，對(duì)于銀行而言,，隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇 “優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí),，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，不外乎是”樹立客戶第一”“主動(dòng)服務(wù)”和”整體服務(wù)”的一些概念，但今天我要問(wèn)一句,，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，滿足客戶需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度,，是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?

“顧客就是上帝”,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場(chǎng)顧客是上帝,，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝，可以說(shuō),，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是,。如何滿足”上帝”的需要?也許有人會(huì)馬上說(shuō)：”急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足?！睂?duì)這一觀點(diǎn),，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然,。

記得我剛?cè)肷鐣r(shí),，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù)，一名儲(chǔ)戶來(lái)提錢,，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù),，因?yàn)橹贫炔辉试S,，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去,，柜員不好推脫就辦理了,。事后，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事,，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心。看似一件不起眼的小事,，如果按照”顧客就是上帝”去理解,，也許他并沒有錯(cuò)，至少他滿足了客戶的需要,，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶,，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知,，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過(guò)好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任,。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù),，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失,。

古人云：”沒有規(guī)矩,，不成方圓?！泵鞔_的規(guī)章,，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人委托書卻想變更印鑒…我們應(yīng)該如何處理呢?我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作,，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴,。在這個(gè)過(guò)程中最不應(yīng)該有的就是得過(guò)且過(guò),，幫客戶蒙混過(guò)關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說(shuō)拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上，合規(guī)是基礎(chǔ),，服務(wù)是形式,，沒有基礎(chǔ)，形式也就不復(fù)存在了。

在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì),，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器，也是我們生存的前提,。但是我們千萬(wàn)不能急功近利,，盲目追求。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容。真誠(chéng),但不阿諛,。我想,，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!我叫___,，現(xiàn)任___銀行___支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里,，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受,。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好,，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要,，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè),，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施,，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷,、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化,、親情化、特色化的服務(wù),，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶,，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品,，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上,，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作,。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗位練兵活動(dòng),，看誰(shuí)工作效率高,，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶,、老客戶成為鐵桿客戶,，讓客戶滿意而歸。

有一次,，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了,，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,，客戶激動(dòng)不已,，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕,。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元,。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮,。因此,，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展,。

在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量,，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓,，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)

求職者做面試自我介紹時(shí),，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求，那么,，獲得面試機(jī)會(huì)的幾率就大,，下面我們來(lái)了解一下。

1,、整個(gè)答題過(guò)程請(qǐng)用普通話,，俗語(yǔ)要中等偏慢，流利清晰,。

2,、開始時(shí)，考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí),，考生要以“謝謝”回答考官,。

3、當(dāng)考官讀完面試歡迎語(yǔ)和試題,，示意開始答題后,，可以說(shuō)：“謝謝,，請(qǐng)讓我準(zhǔn)備一下?！被颉昂玫?，我準(zhǔn)備一下?！?/p>

4,、每題的思考時(shí)間不要太長(zhǎng)，1-2分鐘為宜,?？梢源虿莞澹瑢懗鲎约旱乃悸芬c(diǎn),。如果實(shí)在不知從何答起,，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙，同時(shí)可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目,，這既給自己贏得了思考時(shí)間,，也表示了對(duì)答題的重視。

5,、盡量用“第一,、第二、第三…”等句式,，進(jìn)行要點(diǎn)式答題,，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答,。

6,、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答，可以請(qǐng)考官再讀一遍題目,，但不要超過(guò)兩遍。如果遇到實(shí)在不會(huì)回答時(shí),，不要浪費(fèi)時(shí)間,，坦率地承認(rèn)即可，爭(zhēng)取把下一題答好,。

7,、答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到,、聽得清楚,，又不能過(guò)于洪亮?？记白⒁獗ｐB(yǎng)好嗓子,。如果感冒,，要向考官說(shuō)明，提示考官予以理解,。

8,、合理分配每一題的答題時(shí)間，不可太短,，但也不要超時(shí),。答題超時(shí)后，請(qǐng)立刻收尾結(jié)束,。

9,、考試期間始終保持高度精神集中，無(wú)論遇到什么情況,，都要冷靜,，避免情緒化，更不可與考官爭(zhēng)論,。不要有疲憊的表現(xiàn),，也不要坐立不安。

10,、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語(yǔ)言(點(diǎn)頭,，手勢(shì)等)來(lái)彌補(bǔ)自己語(yǔ)言表達(dá)上的不足。遇到演講題時(shí),，在征得考官同意后可以起立作答,。答題中可以有停頓，但要注意控制,。杜絕“啊”,、“嗯”、“這個(gè)”,、“那個(gè)”等詞語(yǔ)的出現(xiàn),。

11、面試時(shí)間在上午時(shí),，作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午,，則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn),。

12,、當(dāng)全部問(wèn)題回答完畢時(shí)，考官一般會(huì)詢問(wèn)有沒有什么需要補(bǔ)充的,。此時(shí)不要多講,，以“沒有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，謝謝各位老師”為結(jié)語(yǔ)為宜,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇五

海爾認(rèn)為：首先你要愛客戶,，客戶最終才會(huì)愛你,。

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),，企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí),、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的,。

也就是說(shuō),，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō),，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力,。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談,、舉止,、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,。

有形,、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象,，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解,、好感和信任,。

有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”，經(jīng)常入住酒店,。他有個(gè)習(xí)慣,，就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無(wú)憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高,，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著,。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無(wú)憂”像往常一樣自己動(dòng)手,。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候,，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了，下層是一個(gè)普通枕頭,，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭,，而且比普通枕頭要高。從此,，以后他只要到了這個(gè)城市,，就會(huì)入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝

可見,，服務(wù)工作中,，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜,。

另一方面,，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來(lái)的不一定就是那一點(diǎn)遺憾,。

一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜,，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了,。但服務(wù)大廳里,，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來(lái)在這個(gè)窗口前面,，對(duì)那位小姐連說(shuō)了三次“您好”,，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過(guò)去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話,，看見自己的窗口前面站了人,，頭也不抬地說(shuō)：“明天再來(lái)!”“可明天是周六……”“那周一再來(lái)，還用我教你,?！彼K于抬起了頭，給了個(gè)白眼,?！拔掖罄线h(yuǎn)來(lái)一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子,、做飯……懶得跟你說(shuō),。”

“啪”地一聲,，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了,。

用這位企業(yè)家的話說(shuō)：連窗口部門的工作人員都這樣，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心,。

所以,，作為服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。