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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇一

在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的`信任,?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時(shí)營業(yè),，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸,。

為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶,。節(jié)假日,、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花,，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司×××跑了好幾次,，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭,，而我一直沒有放棄,，演講稿大全《銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵事跡演講稿》。有一次她無意中從側(cè)面聽說老總的父親生病住院了時(shí),，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥　恋娇赐睦细赣H時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過幾次這樣的交往,，他終于被×××的真誠打動(dòng)了,，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入××銀行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到××多萬,。看著自己

第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報(bào),，在以后的營銷路上她更加有了信心和動(dòng)力。

××年上半年儲(chǔ)蓄百日競賽時(shí),，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ),。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶××多個(gè),，吸儲(chǔ)存款××余萬元。白天工作忙,，她就利用晚上時(shí)間打電話,，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件,，通過各種渠道,，展開形式多樣的營銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款,，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋,；記得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說,，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí),，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂,。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠服務(wù)換取客戶真情,，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！

在金融市場激烈競爭的今日,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作,。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

服務(wù)這個(gè)名詞由來已久,，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著中國金融業(yè)競爭的加劇 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進(jìn)入人們的視野,。平時(shí),，我們聽到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹立客戶第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念,，但今天我要問一句,，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí),，我們是否需要遵守制度,，是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

顧客就是上帝,。這句話在各行各業(yè)廣為流傳,，在賣場顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝,，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝,，可以說，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是,。如何滿足上帝的需要,？也許有人會(huì)馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需,，只要客戶要求,，我們就要盡量滿足。對這一觀點(diǎn),，乍一看貌似正確,，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。

記得我剛?cè)肷鐣r(shí),，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無卡支取業(yè)務(wù),，一名儲(chǔ)戶來提錢，但忘記帶銀行卡,，便找到一名熟悉的柜員,，請求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹贫炔辉试S,，柜員起初不同意,，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了,。事后,，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評了那位同事，并做了處罰,，此事至今我還銘記在心,?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯(cuò),，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題,，至于風(fēng)險(xiǎn),，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶，應(yīng)該就沒有了吧,。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事,，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過好幾次案件,，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任,，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對銀行的發(fā)展至關(guān)重要,，但對這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提,，盲目的熱情和毫無原則的服務(wù)，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展,，還會(huì)對銀行和個(gè)人造成不可估量的損失,。

古人云：沒有規(guī)矩，不成方圓,。明確的規(guī)章,，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外,。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶,，沒帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼,、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢,？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想,，盡量讓客戶理解我們,，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過程中最不應(yīng)該有的就是得過且過,，幫客戶蒙混過關(guān),，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上,，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式,，沒有基礎(chǔ),，形式也就不復(fù)存在了,。

在現(xiàn)在這個(gè)市場經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選,。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提,。但是我們千萬不能急功近利,，盲目追求。在服務(wù)界有一句話：微笑,但不諂媚,。尊重,但不卑微,。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛,。我想,，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演練篇三

本日我所演講的題目是論銀行的優(yōu)良文明辦事,。金融業(yè)的競爭,，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭,。誰的諾言好,，誰的辦事好，誰就可以更適應(yīng)顧客的必要,，誰就可以霸占更多的市場,。銀行辦事表現(xiàn)的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采,，而展如今大家面前目今的是一種品牌,。銀行作為辦事行業(yè)，而辦事是立行之本,，只有連續(xù)的加強(qiáng)辦事意識(shí),，變化辦事的見解，強(qiáng)化辦事的辦法,，從辦事的質(zhì)量,，辦事的伎倆，辦事的內(nèi)容,，辦事的立場,，辦事的環(huán)境等方面入手，如許才華進(jìn)步優(yōu)良文明辦事的程度,。

我個(gè)人覺得辦事是一種辦理,。優(yōu)良的文明程度的進(jìn)步必定必要嚴(yán)厲的、典范的,、科學(xué)的辦理,，嚴(yán)厲典范的辦理又可使優(yōu)良文明辦事程度進(jìn)步,。優(yōu)良文明辦事的好壞表現(xiàn)著一家銀行辦理程度的凹凸。所以,，銀行在履行優(yōu)良文明辦事的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲的依靠辦理軌制,。這包括崗?fù)さ浞丁⒅b聯(lián)合,、儀表活動(dòng),、文明用語、德律風(fēng)用語等,，這些都必須構(gòu)成軌制,，成為每個(gè)員工的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)厲履行,。辦事是一種文化,。銀行構(gòu)建辦事文化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括：員工要有愛崗敬業(yè)的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀,、代價(jià)觀,、要有忘我奉賢、聯(lián)合奮進(jìn)的互幫互助和艱苦搏斗的務(wù)實(shí)精神這類行業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神,，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí),，從而富裕的闡揚(yáng)這類辦事文化的鼓勵(lì)效用。辦事是一種精神,。銀行文明優(yōu)良辦事活動(dòng)的核心內(nèi)容是指導(dǎo)員工建立一種精確的代價(jià)見解,、職業(yè)操行、敬業(yè)精神,，以行興我榮,，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1,、優(yōu)良辦事,、耿介守法為職業(yè)操行典范為標(biāo)準(zhǔn)。建立和美滿員工的辦事意識(shí)和辦事行動(dòng),，必定要建立客戶,。

銀行辦事的核心是保護(hù)和加強(qiáng)與客戶的關(guān)聯(lián)。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中間,，調(diào)整本身,，辦事要從純真策劃金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到保護(hù)和加深與客戶的關(guān)聯(lián)上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的,，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分,，只有緊緊抓住保護(hù)與客戶的干系這一核心，以市場為導(dǎo)向,，以高質(zhì),、多樣化的特點(diǎn)辦事,，滿足客戶的多層次必要，才華獲得本身成長的連續(xù)動(dòng)力,?！翱蛻簟钡囊娊馐且粋€(gè)“大客戶”的見解，不但銀行直接辦事的東西是客戶,，與銀行辦事有制約干系的部分,，乃至銀行本身的員工都應(yīng)當(dāng)視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的干系上,，應(yīng)建立大市場,、大客戶的意識(shí)以及“辦事是一個(gè)全進(jìn)程”的見解,。構(gòu)建新型銀行與客戶干系,，對制約與客戶干系的身分進(jìn)行和諧辦理，加強(qiáng)客戶的鞏固性,，異國精良的辦事作為保險(xiǎn),，盡管臨時(shí)被拉過來的客戶也大略會(huì)跑掉，所以優(yōu)良的辦事便是諾言,。所以強(qiáng)化和進(jìn)步辦事意識(shí),，這是展開優(yōu)良文明辦事的前提。所以就要周全策動(dòng),，深切策動(dòng),，大造聲勢，宣揚(yáng)優(yōu)良文明辦事,。優(yōu)良的文明辦事干系到一個(gè)企業(yè)的形象,，是以，必定要做到周全策動(dòng),，全員參加,。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個(gè)關(guān)鍵都要有聯(lián)合,、細(xì)致,、明了的標(biāo)準(zhǔn)，是每位員工歡迎客戶有禮,、有節(jié),、有度、處理交易典范,、急劇,、精確，讓顧客感觸和諧,，友愛,，溫馨,。

所以搞好辦事這是事關(guān)銀行的社會(huì)形象，感化銀行的各項(xiàng)策劃活動(dòng)的綜合性工作,，是以銀行的每個(gè)機(jī)構(gòu),，每個(gè)部分，每個(gè)員工都要彼此贊成,、彼此互助,、加強(qiáng)辦事意識(shí)，保全大局,，闡揚(yáng)集體效用,，竭力進(jìn)步全行的辦事水溫和辦事質(zhì)量。

優(yōu)良文明辦事要獲得好的結(jié)果,，關(guān)鍵是以工錢本,，經(jīng)過議定教誨培訓(xùn)和強(qiáng)化辦理，進(jìn)步員工的政治本質(zhì)和交易本質(zhì),，以員工的高本質(zhì)創(chuàng)設(shè)出優(yōu)良辦事的高程度,。從對全部員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、誠篤守信,、辦事剛正,、辦事大眾、奉賢社會(huì)的職業(yè)操行教誨,，使每位員工明白,，本身的行動(dòng)代表著銀行的形象，在本職工作的崗?fù)ど戏钯t一份光和熱,，自發(fā)的保護(hù)全行的形象和聲譽(yù),，是優(yōu)良辦事上一個(gè)新臺(tái)階。如柜面是銀行兵戈社會(huì)大家最為頻頻的處所,，也是直接辦理交易,、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細(xì)表現(xiàn)出來,。

而加大監(jiān)督的力度和廣度,，相成全方位的監(jiān)督系統(tǒng)，是優(yōu)良文明辦事落到實(shí)處的包管,。優(yōu)良辦事工作務(wù)必要做到常抓不懈,，除了必須訂定和落實(shí)各項(xiàng)軌制外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督查抄機(jī)制,。優(yōu)良文明辦事是永無盡頭的,，重在堅(jiān)定，貴在落實(shí)。