當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

勤于思

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考,。社會有別于學校，工作有別于學習,，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位,，俗話說“萬事開頭難”，怎樣把這個平臺建好,、建實是每一位工作人員所要思考的,。作為其中的一員，大至整個“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的,。這半年我的工作重心主要在文字方面，但是政府公文是有別于風花雪月的小女生文字的,，嚴謹,，措辭適當，不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩,。工作貴于思，而思則貴于勤,，每一個人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責任,，領(lǐng)導常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對話,，但是我能寫一篇精彩的文章,，寫一條精辟的新聞,，讓更多的人了解我們的工作，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思,，必然要敏于行,。這是一個特殊的平臺，在每日幾百個電話中有的是很棘手,、很重要,，而有些則是很簡單的小事，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”,，這樣的高度必然要有這樣的奉獻，話務(wù)員在這么努力著,，我們也是。作為新的單位,，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽,，從“青年文明號”到“工人先鋒號”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬,，把我們的風采,，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前，使這個單位為更多的人認同,、肯定,。

樂于得

工作的半年是成長的半年，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導的包容下對這份工作了解,、熟悉,，開始懂得什么叫責任，開始學會擔當,。當然也更加認識自己很多的不足,，總是不能多替別人著想，發(fā)現(xiàn)其實自己懂得很少,，身邊的同事,、領(lǐng)導都是我學習的榜樣，而生活更是我最大的老師,，做一個有心人,，讓生活為我所用。

我們總是在感慨時光流逝,，歲月無情,，時間帶走的其實是我們的稚嫩、不足,，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長,、經(jīng)驗,。學生時代向往的是“采菊東籬下，悠然見南山”般的生活,，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因為在我們的身上有著太多人的期望，我們唯有不斷地進步,，健康地成長,，不懈地努力，為那些愛我們的,、相信我們的,、需要我們的，為這個偉大的時代!

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

20__年以來,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下,，以轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾,、提高辦事效率為目標,，扎實開展了以下工作,。

一,、遵章守法，堅守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴格按制度辦事，秉公辦事,，從不推諉,。各村(社區(qū))代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。

二,、加強學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識，堅持首問責任制和辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風,，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三、切實為民辦實事好事,。

堅持以務(wù)實為民,、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理,、代辦事項1418件,，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99,、9%,。為村(社區(qū))復印表冊等20__余份。為群眾書寫申請,、證明等49件,，免費為群眾復印身份證、戶口薄等463份,。行政收費380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費,。)

四,、存在的問題。

窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。

五,、20__年下半年工作要點,。

1、加強學習,，堅守崗位,，勤政為民，廉潔奉公,，按制度辦事,。

2、服務(wù)“三農(nóng)”,，認真搞好農(nóng)業(yè)科技,、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。

3,、加強隊伍建設(shè),，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神,，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事,，做到“一專多能,、一崗多責”。把實事辦實,，把好事辦好,，做到群眾滿意。

4,、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè),。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗,。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導下,，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點,，以推進建新農(nóng)村為重點,，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強領(lǐng)導,，突出重點

1、認真學習規(guī)服文件，按照上級文件精神及20__年作風整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視,，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書記負總責,，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓,，辦公室責任落實,，分工明確的工作格局。截止12月,，中心召開學習會6次,，學習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)培訓會2次,。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責任心,、群眾的認知度等方面，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2,、中心堅持“依法行政、高效便民,、群眾滿意,、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù),。加強宣傳力度,，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解,、知曉,。二是事中公開。凡進入中心的審批事項,、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開,，增強行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項,，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理,。

3、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進,。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導,。二是開展業(yè)務(wù)培訓,。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進企業(yè),。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動,。針對勞動合同,、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導。

二,、改進服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位。

1,、強化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題,。

2、完善制度，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理,。繼續(xù)堅持以制度管人、引導人,。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善,，從出勤、執(zhí)勤,、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化,，提出更加明確和嚴格的要求,。

3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導,，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點、難點問題,，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿意,。

三、強化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能。

2,、優(yōu)化審批流程,，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程,。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),，通過告知承諾的形式,，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,。

3,、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系,。按照“分類設(shè)立、職責明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調(diào),，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導,。

4、強化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開,、網(wǎng)上審批,、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享,。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理,，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ),、調(diào)思路、謀計劃,，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四,、20__年工作措施

1,、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,。

2,、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督,。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理,。

4,、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究,。

5,、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6,、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標準化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標準化,。