當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

勤于思

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,，而創(chuàng)新的前提則是思考。社會有別于學(xué)校,，工作有別于學(xué)習(xí),，便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位，俗話說“萬事開頭難”,，怎樣把這個(gè)平臺建好,、建實(shí)是每一位工作人員所要思考的。作為其中的一員,，大至整個(gè)“中心”的發(fā)展,，小至所要寫的一條新聞都是每日所要思考的。這半年我的工作重心主要在文字方面,，但是政府公文是有別于風(fēng)花雪月的小女生文字的,，嚴(yán)謹(jǐn)，措辭適當(dāng),，不斷地思考怎樣表述更合適,、更精彩。工作貴于思,，而思則貴于勤,，每一個(gè)人在自己的工作崗位上已經(jīng)有了一份責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)常掛在嘴邊的一句話就是“民事無小事”,，雖然不同于話務(wù)員在一線直接與市民對話,，但是我能寫一篇精彩的文章，寫一條精辟的新聞,，讓更多的人了解我們的工作,，我又何嘗不是在譜寫我的便民篇章呢?

敏于行

勤于思，必然要敏于行,。這是一個(gè)特殊的平臺,，在每日幾百個(gè)電話中有的是很棘手,、很重要，而有些則是很簡單的小事,，那么要有區(qū)別的對待嗎?答案必然是否定的!我們說我們所要建設(shè)的是政府與百姓的“連心線”,、“貼心線”，這樣的高度必然要有這樣的奉獻(xiàn),，話務(wù)員在這么努力著，我們也是,。作為新的單位,，這半年“中心”積極爭創(chuàng)各種榮譽(yù)，從“青年文明號”到“工人先鋒號”,，我的任務(wù)就是做好相關(guān)的臺賬,，把我們的風(fēng)采，把我們的工作呈現(xiàn)在大眾的面前,，使這個(gè)單位為更多的人認(rèn)同,、肯定。

樂于得

工作的半年是成長的半年,，這半年我在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下對這份工作了解,、熟悉，開始懂得什么叫責(zé)任,，開始學(xué)會擔(dān)當(dāng),。當(dāng)然也更加認(rèn)識自己很多的不足，總是不能多替別人著想,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)自己懂得很少,，身邊的同事、領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，而生活更是我最大的老師,，做一個(gè)有心人，讓生活為我所用,。

我們總是在感慨時(shí)光流逝,，歲月無情，時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的稚嫩,、不足,，留給我們的卻是無比珍貴的禮物——成長、經(jīng)驗(yàn),。學(xué)生時(shí)代向往的是“采菊東籬下,，悠然見南山”般的生活，工作了才知道用自己的能力去幫助別人才是真正所應(yīng)追求的生活,。因?yàn)樵谖覀兊纳砩嫌兄嗳说钠谕?，我們唯有不斷地進(jìn)步,，健康地成長，不懈地努力,，為那些愛我們的,、相信我們的、需要我們的,，為這個(gè)偉大的時(shí)代!

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

20__年以來,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作,。

一,、遵章守法，堅(jiān)守崗位,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事,，從不推諉,。各村(社區(qū))代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù),。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律,、法規(guī)知識，堅(jiān)持首問責(zé)任制和辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見,，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三,、切實(shí)為民辦實(shí)事好事,。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心,，方便快捷地滿足了群眾的需求,。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理,、代辦事項(xiàng)1418件,，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99,、9%,。為村(社區(qū))復(fù)印表冊等20__余份。為群眾書寫申請,、證明等49件,，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份,。行政收費(fèi)380元(屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi),。)

四,、存在的問題。

窗口職能受限,，有時(shí)一件事辦不徹底,，從而影響辦事群眾的情緒。

五,、20__年下半年工作要點(diǎn),。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)守崗位,，勤政為民，廉潔奉公,，按制度辦事,。

2、服務(wù)“三農(nóng)”,，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技,、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位,，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事,，做到“一專多能、一崗多責(zé)”,。把實(shí)事辦實(shí),，把好事辦好,，做到群眾滿意。

4,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè),。

通過便民服務(wù)中心工作的順利開展,，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河,、幸福生活”而努力奮斗,。

12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,，中心受理1960件,，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件,，即辦率100%;承諾件560件,，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，突出重點(diǎn)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,，按照上級文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程,，在黨委成員的分工中,，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，辦公室責(zé)任落實(shí),，分工明確的工作格局。截止12月,，中心召開學(xué)習(xí)會6次,，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次,。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度,、工作責(zé)任心,、群眾的認(rèn)知度等方面，為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ),。

2,、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民,、群眾滿意,、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù),。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解,、知曉,。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng),、辦理部門,、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報(bào)資料,、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開,，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度,。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng),、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

3,、鄉(xiāng),、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐,。一是配置信息錄入人員,，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo),。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次,。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集,、接件量錄入、資料,、通知等網(wǎng)絡(luò)互通,。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成,。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式,，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè),。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動,。針對勞動合同,、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。

二,、改進(jìn)服務(wù)手段,，提高服務(wù)品位。

1,、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題,。

2、完善制度,，提高監(jiān)控,，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人,、引導(dǎo)人,。對中心《日常管理制度》,、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》,、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,，從出勤、執(zhí)勤,、工作態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,，提出更加明確和嚴(yán)格的要求,。

3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，重在群眾知曉率和滿意率下功夫,。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，既要做好宣傳解釋,，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉,、群眾滿意,。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能,，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系,。

1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,，積極梳理,、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程,，提高辦事效率,，完善鄉(xiāng),、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系,，提升行政服務(wù)效能,。

2、優(yōu)化審批流程,，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,，提高辦事效率,。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性,，快速推動審批流程,。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升,。

3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,，完善鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立,、職責(zé)明晰,、功能有效、上下銜接”的原則,，不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),、日常管理,、監(jiān)督考核等制度,，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng),、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

4,、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批,。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開,、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控,。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理,。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,，加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行,。

總的說來,，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ),。

四、20__年工作措施

1,、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè),，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2,、全面推進(jìn)政務(wù)公開,，接受全社會監(jiān)督,。

3,、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

4,、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究,。

5,、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié),。

6,、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化,。