學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店保安心得體會(huì)總結(jié) 酒店保安心得體會(huì)正能量篇一

1、酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作相當(dāng)重視,，出資兩萬(wàn)余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng),，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對(duì)講機(jī)，完善了硬件設(shè)施,，對(duì)犯罪分子起到了一定的威懾作用,。

2、保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整,，增加了保安員,，保安人員由原來(lái)的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗,。對(duì)保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感,，對(duì)辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤(pán)查登記制度,，確保讓犯罪分子無(wú)可乘之機(jī),。

3、積極配合和協(xié)助公安人員,，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢(shì),，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線(xiàn)索,，為公安部門(mén)能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。

二,、消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,，未發(fā)生一起消防安全事故。

消防部門(mén)對(duì)酒店的消防安全也極為重視,，把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”,，定期對(duì)酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門(mén)對(duì)大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查,，針對(duì)酒店內(nèi)存在的問(wèn)題和消防安全隱患提出了消防整改意見(jiàn),，并下發(fā)了整改意見(jiàn)書(shū)。

部門(mén)接到整改意見(jiàn)書(shū)后,，針對(duì)意見(jiàn)書(shū)上所提出的如消防防火門(mén)未按要求長(zhǎng)期處于關(guān)閉狀態(tài),、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問(wèn)題,，組織部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查,、維修、清理,，清理了消防安全通道上堆放的雜物,，更換了一批閉門(mén)器和指示燈的燈管，按照消防整改意見(jiàn)書(shū)的要求進(jìn)行了有效的整改,，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次性通過(guò)了復(fù)查,，受到了消防部門(mén)的好評(píng)。

同時(shí),，部門(mén)以這次消防安全檢查為契機(jī),，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,、維修,、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長(zhǎng)期處于良好狀態(tài),，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼,，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。

三,、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行正常,，上半年無(wú)重大機(jī)械事故。

上半年,，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下,。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類(lèi)多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜,，這就要求操作人員自身要有全面過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),，對(duì)此，部門(mén)從人員招聘開(kāi)始把關(guān),，嚴(yán)格挑選,，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書(shū)，對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作,。

同時(shí),，部門(mén)要求設(shè)備操作人員每天對(duì)酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng),，對(duì)長(zhǎng)期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)解決不了的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行,，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

四,、上半年未發(fā)生一起人員工傷事故,。

上半年，部門(mén)對(duì)酒店人員的人身安全也非常重視,，不斷的完善規(guī)章制度,，強(qiáng)化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患,，確保員工自身安全的重要因素之一,。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育,，安全工作更不能例外,。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就能得到提高,，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障,。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。

部門(mén)還不定期對(duì)各崗位進(jìn)行安全工作檢查,，查崗位上是否存在安全隱患,，查員工是否按章操作。通過(guò)檢查,，使員工感覺(jué)到安全工作的重要性,，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，也樹(shù)立了員工的防范意識(shí),，并自覺(jué)的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作,，確保了自身的安全,。

五,、存在問(wèn)題,。

1、安全教育力度還不夠,。

2,、各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。

3,、少數(shù)員工防范意識(shí)差,，有麻痹思想。

六,、下步打算,。

上半年，安全工作取得了一點(diǎn)成績(jī),，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的關(guān)心與支持是分不開(kāi)的,。安全工作無(wú)小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,，在下步的工作中,，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，針對(duì)上半年存在的問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā),，從根本上解決,，力爭(zhēng)把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí),，好的方面也要繼續(xù)保持,。部門(mén)全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全,。

酒店保安心得體會(huì)總結(jié) 酒店保安心得體會(huì)正能量篇二

我是一名普通的酒店保安員,，在我心中，黃貝酒店就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng),。同事是我的兄弟姐妹，酒店的事是我自已的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)酒店,、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大,。

保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒(méi)有因此而膽怯,、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在陳隊(duì)的帶鄰下,我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),得到租,、住戶(hù)的滿(mǎn)意,得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們的工作今年是比較重的一年.當(dāng)中有幾家住戶(hù)裝修,消防的施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜.對(duì)我們的工作加大了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出人員、施工人員正監(jiān)管和登記,，定時(shí)進(jìn)行樓巡,，把萌芽的事故撤底消滅，確保酒店的安全,，這有802房患病的朱女士,，每一次患病都會(huì)磕東西我們酒店的花盆砸了解十幾個(gè)，有時(shí)這會(huì)高空拋物,，在患病時(shí)為了保護(hù)好群眾的生命財(cái)產(chǎn),，車(chē)輛不受傷壞，并助領(lǐng)導(dǎo),，社區(qū)工作站,，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并得到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng),，

在工作之余,，在隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括,，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體權(quán)等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開(kāi)始時(shí)叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮“養(yǎng)兵千日,、用在一時(shí)”沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)健時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累,，直堅(jiān)持,。

作為保安員還是一名義務(wù)的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓(xùn)并學(xué)習(xí)消防平時(shí)生活當(dāng)中遇到安全發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急措施,，[自免費(fèi)]并認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,長(zhǎng)掌消防知識(shí),結(jié)合本酒店的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以預(yù)防為主,、防消結(jié)合方針，確保租住戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)的安全,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在弟一位,。

2.對(duì)酒店的治安嚴(yán)于管理，敢于不法分子作斗爭(zhēng),。

3.對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛嚴(yán)于記錄,，對(duì)收費(fèi)的車(chē)輛安照工的要求進(jìn)行收費(fèi)，做到文明服務(wù),。

4.在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們進(jìn)行了酒店的綠化,、維護(hù)工作。創(chuàng)建和諧文明酒店,。

5.堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針,完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),，提高防火意識(shí),，能掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全,。

以上是我在一年中做到做好的方面,，縱觀(guān)一年的工作客觀(guān)自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處,，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

1、工作當(dāng)中有松懈,。

2,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累,。

20__年即將過(guò)去,，我們將滿(mǎn)懷地迎來(lái)20__年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn),，今朝花開(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下物業(yè)公司的明天會(huì)更好,，做為工司的一份子,，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力,。

酒店保安心得體會(huì)總結(jié) 酒店保安心得體會(huì)正能量篇三

工作中不斷完善和遵照各項(xiàng)規(guī)章制度,，用制度管理人，成立安全巡查小組,，定期對(duì)酒店及周?chē)鞣N場(chǎng)合進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門(mén)進(jìn)行整改,，杜絕一切安全事故的發(fā)生,。

回想過(guò)去的一年，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下,，各部門(mén)的配合下,，我們?cè)谠鰪?qiáng)酒店的安全防備管理，完善種類(lèi)制度,，安全巡邏檢討,、創(chuàng)服務(wù)品牌、組織學(xué)習(xí)等做了必定的工作,。

一,、進(jìn)一步健全和完善安全防備系統(tǒng)

1、組織落實(shí)

自從10月10日接手保安部以來(lái),，依據(jù)酒店治安,、消防的需要，建立了防火委員會(huì)?，F(xiàn)人員有變動(dòng),，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任,，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副主任,，各部門(mén)經(jīng)理任委員,。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū),。

2、制度落實(shí)

為了力保酒店的安全,，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),，建立了一套安全防備的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此我們建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制,、大門(mén)崗職責(zé),、巡邏崗位職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé),、突發(fā)事件捍衛(wèi)工作程序、消防重點(diǎn)部位檔案等,。同時(shí)落實(shí)了公安局,、派出所規(guī)定的客人材料登記制度，做到認(rèn)真登記,，及時(shí)上傳,。

3、宣傳教育落實(shí)

為了使消防,、安全工作深入人心,，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，我們采用有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳,、教育,、培訓(xùn)，今年以來(lái)我部共培訓(xùn)員工怎么樣用滅火機(jī)150人次,，消防安全知識(shí)考試170人次,，觀(guān)看消防安全影像材料140人次，同時(shí)將消防安全常識(shí)發(fā)放到各部門(mén),、租賃單位進(jìn)行宣傳,。使員工懂得防止火災(zāi)的基本方法和撲救火災(zāi)的基本方法，提升預(yù)防火災(zāi)的警戒性,。

二,、落實(shí)安全檢討，力保酒店安全

為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理,、我部門(mén)每周一,、三、五每次晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防備的指示精神,，安排安全防備的內(nèi)容,，增強(qiáng)安全檢討。針對(duì)二樓餐廳裝修的施工場(chǎng)地,，時(shí)間長(zhǎng),，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防備,，增強(qiáng)巡邏檢討次數(shù),，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度,，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火,，沒(méi)有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火,，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處,。

三、樹(shù)服務(wù)品牌,，抓學(xué)習(xí),、管理

作為一個(gè)酒店，抓服務(wù)質(zhì)量,，首先是抓人,，要抓自身建設(shè)，抓好員工的思想,，素質(zhì),。只有這樣才能使員工真正懂得服務(wù)的目標(biāo)。我們落實(shí)每月4次全部保安會(huì)議,。充分應(yīng)用會(huì)議與員工溝通,，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務(wù)的主旨,。

同時(shí)在會(huì)議時(shí)比較好的員工及時(shí)進(jìn)行表彰,，對(duì)表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工要進(jìn)行要增強(qiáng)鐵的紀(jì)律教育,，尤其是我們大門(mén)崗的員工,，接觸人多面廣，更加要做到這一點(diǎn),，例如：在今年11月9日那天,，我們的領(lǐng)班___在大門(mén)崗看見(jiàn)一位客人亂停車(chē)，把汽車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去后院的路,，就去跟這位司機(jī)講,，不要停在這里，影響其它車(chē)輛進(jìn)出,，他必定要停在這里,，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng),，反而罵人,，并動(dòng)手打了我們領(lǐng)班兩拳，踢了一腳,，我們領(lǐng)班始終沒(méi)有還手,，后被拉開(kāi)。

當(dāng)時(shí)對(duì)面移動(dòng)公司的人看了也非常慪氣,，對(duì)我們主管講,，你為什么不幫你們員工打這位司機(jī)。從這件事看,，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),，強(qiáng)調(diào)鐵的紀(jì)律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點(diǎn),，能做到忍字,。

為此在全部保安會(huì)議上大力表彰了領(lǐng)班___，同時(shí)剖解了這起案例：如果當(dāng)時(shí)還手,，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大,，會(huì)直接影響我們大門(mén)崗保安在客人及周?chē)罕姷拿u(yù),。甚至?xí)?duì)我們保安產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安,，重要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育,，培養(yǎng)的結(jié)果。

酒店保安心得體會(huì)總結(jié) 酒店保安心得體會(huì)正能量篇四

酒店至20__年_月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)以來(lái),，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下,，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合,，酒店安全保障等工作,。

一、健全和安全防范體系

1,、組織

從試營(yíng)業(yè)以來(lái),，結(jié)合酒店治安、消防的需要,，建立了防火委員會(huì),?？偨?jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，總監(jiān),、副總擔(dān)任副主任,，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,。

2、制度

為了確保酒店的安全,，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā),，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循,、有據(jù)可依,。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制,、門(mén)崗值班職責(zé),、巡邏崗職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé),、突發(fā)事件預(yù)案工作程序,、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸,，做到認(rèn)真登記,、及時(shí)傳輸。

3,、培訓(xùn)到位

使消防,、安全工作人心，員工的消防安全意識(shí),，有計(jì)劃多地對(duì)員工消防安全的宣傳,、教育、培訓(xùn),，至11月_日試營(yíng)業(yè)以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器100多人次,，消防安全知識(shí)培訓(xùn)100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法,，預(yù)防火災(zāi)的警惕性,。

二、巡邏檢查,，酒店財(cái)產(chǎn)安全

使消防安全工作落到實(shí)處,，酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容,，安全檢查,。試營(yíng)業(yè)期間四樓、三樓,、二樓,、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長(zhǎng),、任務(wù)重,，在裝修的一個(gè)月中派各班專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，動(dòng)火審批制度,，三不動(dòng)火,、沒(méi)有審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證,、不動(dòng)火,、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處,。

一個(gè)月來(lái)安全巡邏檢查200余次,，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次,、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查,，食宿客人車(chē)輛登記396次，監(jiān)控登記12次,，消控登記0次,，酒店來(lái)信來(lái)函登記7次。安全檢查不安全因素28起,，例如：

1,、有5只滅火機(jī)過(guò)期并了更換。

2,、廚房操作間下班后留有火苗一次。

3,、三樓,、消防疏散通道堆放餐具兩次。

4,、更換消防水帶6條,、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手8只,。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只,。

三、抓學(xué)習(xí)、樹(shù)典型,、促管理,、保安全

1、是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè),，夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ),，安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

為使員工盡快提高技能,，每周一次全體人員安全會(huì)議,。安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例,，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨,。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)差的嚴(yán)肅批評(píng),，對(duì)員工法紀(jì)教育,，是大門(mén)值班及停車(chē)場(chǎng)的員工，接觸人雜,、面廣,，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀(guān)念、牢記酒店服務(wù)宗旨,，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍”,，忍者為勝。

2,、人性化管理

對(duì)員工的管理,，是首要工作、如何對(duì)員工人性化管理,，是更應(yīng)密切關(guān)注的,，，才能出員工的性,。7月_日下午5：10分,，一輛被收費(fèi)客人汽車(chē)停在最東邊泊車(chē)位，當(dāng)時(shí)指揮倒車(chē)的是新來(lái)半個(gè)多月的員工,，比,，在指揮倒車(chē)時(shí)，注意到車(chē)后面還有車(chē),、當(dāng)汽車(chē)倒進(jìn)時(shí),，車(chē)后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人爭(zhēng)執(zhí),、要修理好約300元左右,，當(dāng)時(shí),，因保安剛來(lái)服務(wù)也比，就叫保安賠100元,，事情后,，該員工就找到人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯(cuò)了,，注意到車(chē)后面,，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我會(huì)注意的,?！边@件事，碰頭,，員工在指揮車(chē)輛時(shí)注意,、有錯(cuò)、,，領(lǐng)班也都有責(zé)任,。

事情后，簡(jiǎn)單的,，讓員工一賠了之,。員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償,，考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián),，管理上有疏忽，也有責(zé)任,，從,、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事,，在今后的工作中,，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù),、微笑服務(wù)做的比,，他的工作顧客的認(rèn)可。從這件事反映出,，人性化管理,，不但能員工的思想。也會(huì)在日常工作中上進(jìn),，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。

3,、安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

對(duì)酒店的客人說(shuō),，安全感——他是看不見(jiàn)的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提,。

酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施,、的指引,、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛,，就能給客人最大的安全感,。員工的安全感來(lái)源于對(duì)員工的，以人為本,，并體現(xiàn)在管理,、服務(wù)、教育,、培訓(xùn),、發(fā)展等各個(gè)，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了,，員工就安全感,。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長(zhǎng)、能有綜合發(fā)展的素質(zhì),，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神,。

四、服務(wù)質(zhì)量

門(mén)崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿,，他的服務(wù)質(zhì)量好壞,，關(guān)系到住宿客人感覺(jué)，為此的服務(wù)質(zhì)量,，從三個(gè)：經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會(huì),。

服務(wù)即要有量也要保質(zhì),，門(mén)崗安全服務(wù)，客人,、車(chē)輛來(lái)去時(shí),，能，安全迅速地客人,，指揮車(chē)輛,、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù),。是是在天寒地凍,，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿,，為客人服務(wù),，只要客人的車(chē)輛一到,，就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，是在刮風(fēng)下雨,，為客人著想將車(chē)停在雨棚下車(chē),，卻淋著雨，一崗下來(lái),，衣服,、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了,，從未叫苦叫累,。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安停車(chē)場(chǎng)優(yōu)秀的是：邱國(guó)富,、孫世康,、吳志剛、賈強(qiáng),、唐榮發(fā),、等。任勞任怨,，踏踏實(shí)實(shí)地工作,，為酒店了應(yīng)。

五,、20__年的工作打算

總經(jīng)理的升四星打品牌,，安緊緊，幾項(xiàng)工作,。

1,、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進(jìn)的精神,。每月不少于一次組織員工例會(huì),、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

2,、對(duì)俏差的員工談心,，幫助，找出的問(wèn)題,，激勵(lì)在__年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的,。

3、平時(shí)多注意員工的想法,，經(jīng)常交流,，、愛(ài)護(hù)員工,。

4,、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目,，把汽車(chē)加油站、補(bǔ)汽車(chē)輪胎,、洗車(chē)的地址、電話(huà)號(hào)碼,、往南京大橋二橋行駛線(xiàn)路,、往南京各主要景點(diǎn)線(xiàn)路列為培訓(xùn)課題，以客人的需求,。

5,、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查,、巡視檢查,，消防大隊(duì)，公安局,，派出所的防查工作,。

6、不刑事案件,，火災(zāi)事故,，力爭(zhēng)不或少的治安事件。