在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇一

首先,，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與聯(lián)想文化保持一致,，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)聯(lián)想文化,，跟上聯(lián)想的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,，使我們樹立一桿自己的旗幟。

再次,，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度,，根據(jù)聯(lián)想話術(shù)的總崗,，總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中,。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,，展開fab法則,，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率,。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，就像王志方老師講到的“研究員站柜臺(tái)”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),，無法應(yīng)答,。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,。提高我們定單的概率,。

人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì),。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,，才會(huì)得到顧客的信認(rèn)，才會(huì)有更多的回頭客,。時(shí)刻體現(xiàn)我們聯(lián)想人的“及時(shí),、專業(yè)、真誠(chéng),、熱情”從而打造我們自己的品牌,。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì),。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,，只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地，我們有信心在聯(lián)想的圈子里提升自己,，成為真正的聯(lián)想人,。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇二

非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，于5月參加了由**市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn),。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,。

一,、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：

此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個(gè)方面：酒店?duì)I銷模式與策略、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度,。

1、酒店?duì)I銷模式的四個(gè)階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實(shí)際運(yùn)作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價(jià)的組合,、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個(gè)組合特點(diǎn)為：①具有可控性,、②動(dòng)態(tài)性,、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費(fèi)者,、成本,、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí),，其結(jié)果就是整體營(yíng)銷,，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體,，4c是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營(yíng)銷組合,。(雙贏銷售)

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠(chéng)意，4s的營(yíng)銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā),，建立“消費(fèi)者占有”的營(yíng)銷導(dǎo)向,，定期對(duì)酒店產(chǎn)品、服務(wù),、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測(cè)評(píng)與改進(jìn),。

第四階段為4pcs的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念，以消費(fèi)者為中心的觀念,、社會(huì)營(yíng)銷觀念,。4pcs的營(yíng)銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。

所以酒店要滿足顧客，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標(biāo)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店特點(diǎn),，資源和優(yōu)勢(shì)綜合應(yīng)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷手段,，形成統(tǒng)一的配套的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益,，爭(zhēng)取最佳效果,。

2、營(yíng)銷觀念創(chuàng)新：它分為九個(gè)方面內(nèi)容：4r營(yíng)銷法,、品牌的分類、做大做高做

精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過程,、對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理的再次認(rèn)識(shí),、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售,、對(duì)主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、會(huì)展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)若干要素。酒店?duì)I銷到此又上了一個(gè)臺(tái)階,，強(qiáng)調(diào)顧客——人的因素,，注重營(yíng)銷過程中對(duì)顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù),，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場(chǎng)雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo),。

3,、追隨客人的滿意度：?jiǎn)T工的責(zé)任、管理的責(zé)任,、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時(shí)你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題,。

員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人,，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn),，貴在“堅(jiān)持”,，找到差距，體現(xiàn)自己的特色,，要“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特,、人特我變”,。

二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容,，淺談本人幾點(diǎn)想法：

1,、以人為本 包含員工和客人

客人對(duì)酒店的第一感覺絕對(duì)重要，這主要靠?jī)蓚€(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人,，形象要得體、大方、端莊,，每個(gè)崗位都要專業(yè),，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù),、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度,，要以消費(fèi)者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。

2,、酒店五個(gè)重要營(yíng)造

(1)產(chǎn)品營(yíng)造 要有“第一個(gè)開發(fā)出自己的新產(chǎn)品,，又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。

(2)環(huán)境營(yíng)造 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有“天天有新意,，月月有新招“的指導(dǎo)思想。

(3)市場(chǎng)營(yíng)造 “心有多大,、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，我們要主動(dòng)征求來自各方面的意見和需求，通過座談,、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告,，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng),。

(4)口碑的營(yíng)造 “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高,，和對(duì)客戶企業(yè)忠誠(chéng)度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力,，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前,，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

(5)品牌營(yíng)造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn),，是生存之本,，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營(yíng)理念,，從提高員工綜合素質(zhì)抓起,，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制,，使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性，認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分,。

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我的性格也許有“創(chuàng)新”,、“嘗試”的因子,，喜好嘗試新的投資方式,。所以，在人群里,，我?guī)缀蹩偸亲钤缤顿Y股票,、債券的，也是最早購(gòu)買外匯,、投資連結(jié)保險(xiǎn)的,，好與不好自己買了以后才會(huì)知道。

在我看來,，利用短暫的業(yè)余時(shí)間做一些家庭投資好處多多,，首先當(dāng)然是經(jīng)濟(jì)上有所得，也對(duì)本職工作有間接好處,，一個(gè)從來沒有做過自身實(shí)踐的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授是做不好研究工作的,。

所以，我偏好親力親為的投資方式,，技術(shù)性越強(qiáng)越好,，自己從嘗試中獲得經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)思索,，利于家庭理財(cái)?shù)摹伴L(zhǎng)期發(fā)展”,。通過上世紀(jì)90年代初期的股票實(shí)踐，我建立了買績(jī)優(yōu)股,、做中長(zhǎng)線的原則,，后來就沒有在大的波動(dòng)中吃過虧。而上世紀(jì)90年代中期,，為數(shù)不多的幾次炒匯,、做期貨的經(jīng)歷使我深深感受到了風(fēng)險(xiǎn)投資的刺激性，之后這里的投資就一直控制在5萬(wàn)元以下,。而對(duì)于別人代理的投資方式我就不感興趣了,，比如我從來就不買基金，因?yàn)橛X得學(xué)不到什么知識(shí),，賺不到錢倒還在其次了,。

但近期最讓我自豪的一次投資卻并不在資本市場(chǎng)上，而是我親自挑選的一套商品房,。在我看來,，房產(chǎn)投資只要選的地點(diǎn)恰當(dāng),，投資價(jià)值勝過所有金融投資，因?yàn)槭且淮涡越灰?，機(jī)會(huì)成本最低,。以我們國(guó)家目前的狀況來看，人口流動(dòng)量大,、二手房市場(chǎng)活躍的城市最有投資潛力,。所以，雖然不少朋友提醒我大都市的房地產(chǎn)有“泡沫”,，要買房不如到旅游區(qū)去買,，我們學(xué)校也在珠海圈出不少地來，鼓勵(lì)教師集資建房,，上次提到的陳廣漢教授就在那里買了一套大的,。而我思索后還是看好廣州，尤其是發(fā)展迅速的海珠區(qū),，因?yàn)榫薮蟮娜肆髁繘Q定了它永遠(yuǎn)比其他中小城市有更大的需求量,。

為此，xx年初,，我就開始將錢投資到廣州的房地產(chǎn)市場(chǎng)上,，由于當(dāng)時(shí)廣州房產(chǎn)已經(jīng)跌到了底部，所以到了xx年初,，房地產(chǎn)市場(chǎng)全面上升,，我的房子就更值錢了。

雖然經(jīng)常嘗新,，我卻從來不冒險(xiǎn),，這一點(diǎn)對(duì)我這樣一個(gè)依舊屬于“工薪階層”的家庭非常重要，不能期望通過“冒險(xiǎn)”來改變命運(yùn),。因此,，我一方面投資，一方面也重視家庭內(nèi)部理財(cái),。每年,，我們?nèi)叶紩?huì)花1萬(wàn)多元購(gòu)買保險(xiǎn)，醫(yī)療,、人身,、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)都比較齊全。我買保險(xiǎn)的態(tài)度與整個(gè)投資理財(cái)?shù)膽B(tài)度一致,，別人的話要多聽,，報(bào)紙新聞要多看，但最后要自己有主見,，而且要根據(jù)家庭的變化來決定購(gòu)買方向,，只買可以預(yù)見的3年的保險(xiǎn),，而無論業(yè)務(wù)員如何吹噓,，都不買5年以上的保險(xiǎn),。

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在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、提高思想認(rèn)識(shí),、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講,，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類,，

從20xx年至今我局保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)從無到有一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在州局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門大力支持下,，通過與保險(xiǎn)公司的緊密聯(lián)合,，借用“品牌”創(chuàng)品牌，“辦保險(xiǎn)找郵政”的無形資產(chǎn)逐步在全縣形成,，初步探索出了一條在農(nóng)村發(fā)展郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的成功之路。今年截至7月21日已經(jīng)實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)1009萬(wàn)元,，完成了年初州局下達(dá)我局1462萬(wàn)元代理保費(fèi)全年目標(biāo)計(jì)劃的69%,，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半,。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一,、提高思想認(rèn)識(shí)、干部職工齊心協(xié)力

從郵政自身角度講,，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開辦進(jìn)一步拓寬了郵政的服務(wù)種類,，實(shí)現(xiàn)了郵政網(wǎng)絡(luò)的增值，從業(yè)務(wù)收益來分析,，除手續(xù)費(fèi)收入外,，保險(xiǎn)沉淀資金形成的收益也非常可觀,。局領(lǐng)導(dǎo)多次專門召開全局職工動(dòng)員大會(huì),，提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，使全局廣大職工充分認(rèn)識(shí)到代理保險(xiǎn)通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，共拓市場(chǎng),，提高郵政的知名度和綜合服務(wù)能力，創(chuàng)建郵政儲(chǔ)蓄連鎖式的金融服務(wù)體系,，從整體上增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄的競(jìng)爭(zhēng)能力,。形勢(shì)告訴我們，商機(jī)無所不在,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，唯有不斷創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，才能立于不敗之地!年初工作會(huì)上,，我局把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)確定為全年工作重中之重的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)來抓,，全局干部職工齊心協(xié)力，奮力拼搏,，順利實(shí)現(xiàn)了一季度“開門紅”,。

二、采取多種形式,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的起步,，必須有專業(yè)人才做指導(dǎo)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng),、營(yíng)銷策略復(fù)雜,、對(duì)人才素質(zhì)的要求更高。郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否健康,、持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展，最終決定于郵政自身能否培養(yǎng)出一大批高素質(zhì)的保險(xiǎn)人才,。為此,，我局將人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)作為一項(xiàng)關(guān)系郵政保險(xiǎn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事來抓。我局與保險(xiǎn)公司聯(lián)合制定了培訓(xùn)方案,，多次組織全局職工參加保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)會(huì),，由保險(xiǎn)專業(yè)講師具體培訓(xùn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷技巧。同時(shí),，開展“一幫一”活動(dòng),，由保險(xiǎn)公司派駐的資深保險(xiǎn)營(yíng)銷員分別帶隊(duì)入戶營(yíng)銷，以師帶徒的方式,，使在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷能力,。開展?jié)撛诳蛻舻摹半p挖掘”，即首先在辦理儲(chǔ)蓄或其他業(yè)務(wù)時(shí)積極向客戶宣傳保險(xiǎn),，力爭(zhēng)促成當(dāng)時(shí)簽單,，實(shí)現(xiàn)“首次挖掘”;其次對(duì)于有投保意向但有疑慮情緒的客戶進(jìn)行記錄，積累客戶資料,，利用輪班的時(shí)間上門營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)“二次挖掘”。這種做法的普遍應(yīng)用起到了良好的作用,。

三,、制定激勵(lì)措施、推進(jìn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

首先是在利用郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行柜臺(tái)營(yíng)銷的同時(shí),，將上門營(yíng)銷定位為發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要方式,。其次是將全局郵政職工及營(yíng)銷員全部按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)予以考核，上不封頂,，下不保底,，多攬保者多收入,，完全按險(xiǎn)種的傭金比例計(jì)提報(bào)酬。對(duì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)進(jìn)行排名,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)秀的營(yíng)銷員給予各種形式的獎(jiǎng)勵(lì),。三是嚴(yán)格落實(shí)《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《保險(xiǎn)管理制度》等規(guī)章辦法,，實(shí)行錢,、賬分離，崗位制約,，嚴(yán)格事后監(jiān)督和審計(jì)稽核,，從而為代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范發(fā)展打好基礎(chǔ)。

四,、真誠(chéng)服務(wù),、優(yōu)質(zhì)理賠

服務(wù)是郵政的永恒主題，也是保險(xiǎn)的應(yīng)有之義,。為此,，我局將“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹郵政品牌”始終放在一切工作的首位,。樹立“視用戶為朋友”的觀念，真正從客戶出發(fā),，首先,，為用戶“量體裁衣”設(shè)計(jì)最合適的險(xiǎn)種。例如,，向身體素質(zhì)較差的人重點(diǎn)推薦重大疾病保險(xiǎn),，向有車輛的家庭和經(jīng)常出差的人重點(diǎn)推薦意外傷害保險(xiǎn)等;其次，本著“寧可自己麻煩決不讓用戶麻煩”的宗旨,，郵政營(yíng)銷員寧可自己辛苦一萬(wàn)次,，也決不讓用戶不滿意一次。為了加強(qiáng)情感聯(lián)絡(luò),，郵政營(yíng)銷員對(duì)保戶和群眾的困難也總是盡力幫助解決,，病了去探視、農(nóng)忙當(dāng)幫手,，靠真誠(chéng)贏得信任,，靠服務(wù)樹立形象。

為了取信于民,、早日創(chuàng)出郵政的保險(xiǎn)品牌,，我局將理賠視作最大的服務(wù)和最有說服力的宣傳。凡理賠案件,，一經(jīng)查證屬實(shí),，立即落實(shí)賠付,。凡是通過郵政投保的客戶出險(xiǎn)，市場(chǎng)部得知情況后立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況,，并提供“一條龍”服務(wù),，包括協(xié)助家屬辦理死亡證明等相關(guān)手續(xù)及前往縣人壽保險(xiǎn)公司索賠等。

及時(shí)周到的理賠往往會(huì)在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生轟動(dòng),，使群眾從事實(shí)中受到教育,，深刻認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)的益處，從而對(duì)郵政代理保險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生積極影響,，同時(shí)也樹立了郵政辦保險(xiǎn)說到做到,、負(fù)責(zé)高效的良好形象。

雖然近幾年我局發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),，但仍然面臨著壓力與挑戰(zhàn),，我們將堅(jiān)定不移地執(zhí)行州局營(yíng)銷體系建設(shè)的指導(dǎo)方針，樹立發(fā)展信心不動(dòng)搖,，一是繼續(xù)保險(xiǎn)客戶二次開發(fā)力度,，根據(jù)分類整理出來的客戶檔案，通過電話回訪等形式,，對(duì)廣大老客戶進(jìn)行回訪,，帶動(dòng)新險(xiǎn)種的銷售。二是深入挖掘郵政多年來積累的客戶資源,，上門拜訪客戶,，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。三是開展各班組,、支局間的業(yè)務(wù)對(duì)抗賽,，促進(jìn)整體業(yè)績(jī)的上升。四是繼續(xù)調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu),，提高期交的業(yè)務(wù)占比,。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇五

20_年12月27日，我有幸參加了由山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),。

來自山西建投各園區(qū)的20位市場(chǎng)管理人員聚集在一起學(xué)習(xí),、分享。通過園區(qū)培訓(xùn)工作組組長(zhǎng)授課,、學(xué)員總結(jié)復(fù)習(xí)等形式進(jìn)行,，重點(diǎn)培訓(xùn)了《營(yíng)銷的未來》、《招投標(biāo)管理》等市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),。為期一天的培訓(xùn),，時(shí)間不長(zhǎng)，但是豐富的內(nèi)容、有趣的形式,，使我學(xué)到了很多知識(shí),。

一、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容

這次培訓(xùn)對(duì)我們以后的市場(chǎng)工作開展有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

1,、找準(zhǔn)定位，為企業(yè)保駕護(hù)航,。

開班前,，越總別開生面的開班寄語(yǔ)，給我們明確了自我定位,。越總強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)部對(duì)于企業(yè)的重要性,，市場(chǎng)人員肩負(fù)重任;而后，越總舉了《西游記》的生動(dòng)案例,，指出市場(chǎng)人員要做企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)身邊的“孫悟空”,，要為企業(yè)保駕護(hù)航。

正如越總所言,，市場(chǎng)部作為企業(yè)的主導(dǎo)部門,，對(duì)企業(yè)發(fā)展肩負(fù)著責(zé)無旁貸的重任，是企業(yè)發(fā)展的“龍頭”,，而市場(chǎng)工作人員是市場(chǎng)部的核心,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我們要明確自我定位,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，為公司領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)當(dāng)一面、為企業(yè)保駕護(hù)航,。

2、強(qiáng)化理論,，為市場(chǎng)開發(fā)助力,。

培訓(xùn)中，李文娟老師的理論培訓(xùn),，使我們受益匪淺,。《營(yíng)銷的未來》系統(tǒng)地講解了營(yíng)銷的過去,、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向;同時(shí),，結(jié)合裝配式建筑市場(chǎng)的情況，從裝配式建筑市場(chǎng)的發(fā)展,、策劃,、管理等角度分析，完善了我們的理論架構(gòu)?！墩型稑?biāo)管理》從工作開展的角度,，系統(tǒng)地講解了招投標(biāo)基本知識(shí)、法律體制,、應(yīng)標(biāo)策略等內(nèi)容,，豐富了我們的知識(shí)體系。

市場(chǎng)營(yíng)銷是近年來的熱門課題,，隨著市場(chǎng)的成熟,、競(jìng)爭(zhēng)的激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷理論體系的建立將越發(fā)重要,，我們要從思想上重視,，從理論上完善，從實(shí)踐中總結(jié),，為園區(qū)貢獻(xiàn)出符合我們裝配式建筑的市場(chǎng)開發(fā)理論體系和經(jīng)驗(yàn),。

3、循序漸進(jìn),，從改變自己開始,。

培訓(xùn)后，白總語(yǔ)重心長(zhǎng)的鼓勵(lì)和分享,，給我們以啟示,。培訓(xùn)考試結(jié)束后，最終成績(jī)沒有達(dá)到自己的理想結(jié)果,。白總鼓勵(lì)我們：學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,，要穩(wěn)扎穩(wěn)打，要多下功夫,，不斷提高自身水平,。同時(shí)，白總分享了自己從一個(gè)內(nèi)向的技術(shù)人員到能夠千人講課泰然自若的成長(zhǎng)經(jīng)歷,，啟示我們：改變自我,，要尊重規(guī)律，循序漸進(jìn),，不斷挑戰(zhàn),，最終我們將收獲成長(zhǎng)。

市場(chǎng)人員就是企業(yè)的“外交部”,，由于工作的需要,，我們會(huì)面對(duì)不同的客戶、不同的甲方,，同時(shí),，我們還需要主動(dòng)介紹自己、主動(dòng)介紹企業(yè)。這就要求市場(chǎng)人員自身文化素質(zhì)要過硬,，學(xué)會(huì)改變自己,。我們要不畏困難，不斷努力;學(xué)會(huì)適應(yīng),，改變自己,。

二、多樣的培訓(xùn)形式

同時(shí),，這次培訓(xùn)方式,，也使我印象深刻，值得我們自身開展培訓(xùn)工作借鑒,。

1,、方式新穎。這次培訓(xùn)采用微信掃碼報(bào)到,、掃碼簽退,、掃碼考試等新興的培訓(xùn)方式，極大地減少現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的組織工作量,，提高了培訓(xùn)的組織效率,。這值得我們各個(gè)園區(qū)在今后的培訓(xùn)活動(dòng)中借鑒。

2,、準(zhǔn)備充分,。這次培訓(xùn)從培訓(xùn)手冊(cè)的編寫、培訓(xùn)學(xué)員的分組,、培訓(xùn)考核的辦法等細(xì)節(jié)上,，都可以感受到這次培訓(xùn)工作組的細(xì)心和用心?！芭_(tái)上一分鐘,、臺(tái)下十年功”，感謝為這次培訓(xùn)付出的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,。

三,、建議

1、培訓(xùn)形式的一點(diǎn)想法,。

線下培訓(xùn)，培訓(xùn)效果好,，但是投入的人力,、物力也不少，進(jìn)而限制了培訓(xùn)的頻次,。

2,、培訓(xùn)內(nèi)容的一點(diǎn)建議。

三人行，必有我?guī)??？梢宰屆總€(gè)市場(chǎng)人員都用心寫一些培訓(xùn)課件，分享和培訓(xùn)給大家,。我們可以從中優(yōu)選一批好的課件集體推廣,。這樣既快又省，又能全員參與,、集思廣益,。

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首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,，人生知識(shí),，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路,。

傳統(tǒng)意義上的銷售,，是通過一切手段把東西賣出去，把錢收回來,，這里的一切手段包括坑蒙拐騙,，所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的，當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),，沒有方法的銷售也是低效率的銷售,。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突，倒下的戰(zhàn)利品,，沒倒下的也不知其所以然,。

現(xiàn)實(shí)中，銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,，有戰(zhàn)術(shù),，有體系，有制度,，有方法,，如同戰(zhàn)爭(zhēng)里面的阻擊手，往往是一顆子彈干掉一個(gè)敵人,。

通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售有了更深的認(rèn)識(shí),，首先是一個(gè)企業(yè)的銷售由三個(gè)部分組成，老板營(yíng)銷力,，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷力,，和個(gè)人營(yíng)銷力，老板負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng),，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理,，個(gè)人講的是溝通技巧,，一個(gè)企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個(gè)大方向來執(zhí)行，這樣銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),，產(chǎn)品銷得好,，企業(yè)有生命力。

作為個(gè)人應(yīng)該在遵守公司營(yíng)銷系統(tǒng)和營(yíng)銷流程外,，努力提高個(gè)人溝通技巧,，其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意，第一就是在銷售溝通初期,，能夠把銷售目標(biāo)模糊化,，客戶信息清晰化：第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤，其中有個(gè)詞語(yǔ)叫做感動(dòng),，盡量多的給客戶制造意料之外的事情,。老師提到，營(yíng)銷有98%是經(jīng)營(yíng)人性,，只有2%經(jīng)營(yíng)商品,。

如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述，服務(wù)好壞,，滿意與期望值有關(guān),，客戶的期望值與承諾有關(guān)，所有要盡可能少的可以給承諾太多,。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,，許多客戶對(duì)我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四，服務(wù)如何如何不好,，仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因,。

在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息,，這樣能夠快速提高客戶的興趣,，比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬(wàn)rbm，某廠在海關(guān)被查等等

何老師講的銷售翻番的秘訣中,，主要是對(duì)一些實(shí)際個(gè)案進(jìn)行分析講解,，個(gè)人形象問題，基本禮儀問題,，站坐行姿勢(shì)等,，種種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的，在孤島逃生的游戲中,，我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中,，客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚，很多時(shí)候我們都以為客戶明白,，其實(shí)客戶并不明白,。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了，行行行,，其實(shí)什么都不懂,，如歌了解客戶真是心態(tài)，是一門很大的學(xué)問

何老師認(rèn)為每個(gè)業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力,，不管是正派還是歪門邪派,，做業(yè)務(wù)最怕沒個(gè)性，這點(diǎn)我認(rèn)為很對(duì),，現(xiàn)實(shí)中個(gè)性業(yè)務(wù)太少,，普通業(yè)務(wù)太多，太平凡,，太普通,，很難獨(dú)樹一幟，這樣就容易引起客戶視覺疲勞,。在個(gè)性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高,。

石老師說人要弄清楚為何而生，才能明白人生的價(jià)值,，這個(gè)問題是在是個(gè)很大的問題,，我常思索這個(gè)問題的答案，記得周恩來曾為中華崛起而讀書,，而我們又是為什么而生活呢,，希望做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢(mèng)想,。

學(xué)習(xí)是快樂的,，收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將在今后的生活中學(xué)以致用,，不斷提高業(yè)務(wù)技能,，提升業(yè)務(wù)方法，真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!

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經(jīng)營(yíng)為先,，市場(chǎng)為大,。20_年12月28日，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),。催人奮進(jìn)的開班講話,，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)又認(rèn)真負(fù)責(zé)的授課老師，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素,，處處都彰顯著專業(yè),。

一、專業(yè)的開班儀式

建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話,。他強(qiáng)調(diào)：市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì),，是企業(yè)拿下項(xiàng)目的保障,，只有市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力、強(qiáng)執(zhí)行力,、能打硬仗,、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展,。他講到,，兵者，國(guó)之大事也;商者，企之要事也,。每一位營(yíng)銷人員必須創(chuàng)新營(yíng)銷思路,，全面提升自我綜合能力，時(shí)刻備戰(zhàn),，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境,，確保取得勝利,。園區(qū)辦組織這場(chǎng)培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識(shí),，提升自我，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱,。大家要珍惜每一次培訓(xùn),，練好內(nèi)功,，成為企業(yè)發(fā)展的“點(diǎn)睛筆”,，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

二、專業(yè)的師資教學(xué)

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺(tái)上,，如果非要說個(gè)業(yè)余和專業(yè),，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這次的市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)屬專業(yè),。授課教師擁有從事市場(chǎng)工作多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);授課內(nèi)容從“營(yíng)銷之父”科特勒的營(yíng)銷的未來講起,，什么是營(yíng)銷,，如何創(chuàng)新營(yíng)銷，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場(chǎng)營(yíng)銷,。用實(shí)例講述抽象的營(yíng)銷概念,，用發(fā)人深省的營(yíng)銷效果解釋營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的巨大作用。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材,，讓我們體會(huì)到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵,。李老師對(duì)招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè)，從周邊區(qū)域到全國(guó)各地,，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字,。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè)，現(xiàn)在不專業(yè),，以后必須專業(yè),，這就是培訓(xùn)的價(jià)值所在,。

三,、專業(yè)的訓(xùn)后考試

本次培訓(xùn)為期一天，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化,，分小組復(fù)習(xí),，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享,，強(qiáng)化自身的同時(shí),，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié)，做到學(xué)有所得。培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是考試,，當(dāng)堂檢測(cè)每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進(jìn)行綜合評(píng)比,，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心，而是加倍努力。

四,、征程萬(wàn)里風(fēng)正勁,，快馬加鞭啟新程

感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn)，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程,，作為一名營(yíng)銷人員,，我很慶幸，更感自身不足,。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn),，努力提升自我，向?qū)I(yè)奮進(jìn),，再樹目標(biāo),，成長(zhǎng)不停歇。

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華夏回報(bào)

買這支基金完全是回報(bào)2號(hào)給鬧的,。

7月份,，各個(gè)公司的半年總結(jié)，評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)的半年收益排名層出不窮,。當(dāng)時(shí)華夏大盤和華夏回報(bào)可謂是出盡了風(fēng)頭,。我不敢買大盤，覺得大盤大盤,，和股票有關(guān),，風(fēng)險(xiǎn)肯定很大，就盯上了回報(bào),，而且它是一支分紅型的基金,，我那個(gè)時(shí)候仍然熱衷于分紅，呵呵,，就心動(dòng)了,。后來，華夏公司開始發(fā)售回報(bào)2號(hào),，我當(dāng)時(shí)自己已經(jīng)攢到了小4k,錢雖然不多,，但也想買著試試?？墒钱?dāng)我一看招募書,，我的天啊，認(rèn)購(gòu)費(fèi)率要2%,，這么高!我知道,，購(gòu)買基金過程中付出的成本就是各種費(fèi)率了，這支基金認(rèn)購(gòu)費(fèi)率就這么高,，基金公司搶劫呢!!!

于是我開始盯上它的哥哥,，華夏回報(bào),，當(dāng)時(shí)華夏公司已經(jīng)開通了建行的網(wǎng)絡(luò)直銷，申購(gòu)費(fèi)率可以打六折,，呵呵,，這下也不管凈值是高是低了，投了4k,。(其實(shí)當(dāng)時(shí)還是有點(diǎn)心疼,，覺得凈值高了點(diǎn)兒，沒辦法,，理智和感情它是兩回事~~)

接下來的日子可以說是滿目陰霾——華夏回報(bào)從我買入后凈值就開始下跌,，我一直在虧錢。我等啊等啊等,，等到后來自己都對(duì)每天看行情失去了興趣,，懶得去算自己虧了多少錢了(反正也不多，我心想,，總不至于全虧完),。不過，就算是在最陰暗的日子里,，我也壓根兒沒有想著去贖回它,，一來自己還虧著錢呢，決定死磕!!(汗一個(gè)~~)二來,，我就不信了，這么優(yōu)秀的基金我買了以后就變成垃圾了我覺得看一個(gè)基金好還是壞,，起碼都要一個(gè)季度以上才有發(fā)言權(quán),，于是我就這么熬著~

那段日子，華夏論壇上也有很多人罵這支基金,，我偶爾跟貼說說壞話,，呵呵。后來,，從10月30號(hào)開始,，華夏回報(bào)開始頻繁分紅，我猜想,，是不是基金經(jīng)理開始調(diào)倉(cāng)了?呵呵,，看到了曙光~

不過，從它頻繁分紅中,，我終于深刻體會(huì)到了,，基金分紅不意味著你賺錢了，基金公司只不過做了一個(gè)簡(jiǎn)單的加減法而已,，總量是沒變的,。

現(xiàn)在，華夏回報(bào)開始有了點(diǎn)起色，截至11月30日,，我的收益率為10.7%,。

學(xué)習(xí)和總結(jié)：

1、還是耐心,，不多說了,。

2、分紅的意義,。還是那句話,，分紅只是把已經(jīng)屬于你的錢換個(gè)形式給你，不是另外給你錢,。

3,、費(fèi)率問題。購(gòu)買基金的成本就是各種認(rèn)購(gòu)/申購(gòu)/贖回/管理費(fèi),，最后一個(gè)你無法左右,，但是前三個(gè)還是有最優(yōu)的選擇的。比如說,，大家都知道的,，直銷比代銷費(fèi)率要低。對(duì)于上班族來說,，無法在上班時(shí)間跑到網(wǎng)點(diǎn)稀少的證券公司購(gòu)買,，那么網(wǎng)絡(luò)直銷就是最好的選擇了。

說句題外話,，網(wǎng)點(diǎn)真的很重要,，有很多基金我想購(gòu)買，可是懶得去辦銀行卡,，手頭的銀行卡又不支持直銷,，只能作罷。希望基金公司多多開辟這方面的市場(chǎng)!!^ ^

5,、第五支基金——華夏現(xiàn)金

還是華夏的,。沒辦法啦，我只開通了建行的網(wǎng)銀,，圖方便咯~

這支基金是支貨幣基金,，其實(shí)主要還是起到一個(gè)零錢包的作用。當(dāng)時(shí)申購(gòu)贖回基金讓我發(fā)現(xiàn)了基金交易的便利性,，而我每月攢下的錢我又不敢全去買非貨幣型基金(畢竟還涉及到費(fèi)率,、交易時(shí)點(diǎn)選擇等諸多因素)，況且手頭也確實(shí)需要備有一筆活錢以救急,，所以我選擇了貨基,。

不過雖然是零錢包,，但我還是要買支好的，俗話說,，螞蚱也是肉!呵呵~~ 我把積累了幾個(gè)月的晨星排名中關(guān)于貨基的排名全選出來,，對(duì)比著看，選來選去,，本來中意于華寶,、華安和博時(shí)的，建行也支持代銷,，但購(gòu)買時(shí)我發(fā)現(xiàn)——我沒有開基金賬戶!懶得去柜臺(tái),，我兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天，又轉(zhuǎn)回華夏了!(早知道,，當(dāng)初就不做什么排名分析了,，55~)還好，華夏現(xiàn)金其實(shí)也不錯(cuò)滴~

總結(jié)：其實(shí)備有這么一個(gè)零錢包是很有必要的,。我購(gòu)買這支基金以后,，曾經(jīng)找過一段房子。當(dāng)時(shí)看中的房子房租是押一付三,，一下子要交出去五六千,，我就把貨基贖回了。后來因?yàn)橐恍┰蛴譀]有租了,，我又將這些錢買了貨基,。想想，如果我把每月的余錢全買了非貨基,，等要急用錢的時(shí)候,，贖回要錢不說(申購(gòu)也要錢的)，當(dāng)時(shí)的凈值是漲是跌都不確定,，說不定還虧錢了呢。但貨基就完全沒有這種擔(dān)心,，而且比活期存款劃算得多,，呵呵~

6、關(guān)于基金的其他感想

在半年多的買基過程中,，我深刻的感受到了學(xué)習(xí)的重要性,。我現(xiàn)在每天都會(huì)關(guān)注搜狐的財(cái)經(jīng)版和論壇，每晚必看經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播,。相比起半年前,，我的觀念發(fā)生了很大的變化：我真正做到了不再關(guān)注凈值高低，不再關(guān)注分紅,，不再關(guān)注排名,，而是關(guān)心市場(chǎng)行情,，關(guān)心基金公司公告，關(guān)心基金持倉(cāng)情況,，關(guān)心基金的各種費(fèi)率……

有時(shí)候,，我也會(huì)對(duì)那些長(zhǎng)篇大論的理論文章感到頭痛，文章點(diǎn)開了晃一眼就關(guān),，基本不知寫的什么,。但是，告訴大家一個(gè)方法,，我開通了手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)(呵呵,，不是做廣告哦~)。每天我上下班在車上的時(shí)間有兩個(gè)多小時(shí),，這么長(zhǎng)的時(shí)間,，我都是用手機(jī)上網(wǎng)來打發(fā)的。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)搜狐網(wǎng)的基金版很好,，有一些當(dāng)天的精華文章都放在了上面,，這樣，白天我沒注意到的,，或者沒仔細(xì)看的文章,，在無聊的公車上，我就能靜下心來好好看完了,。呵呵,，有條件的板油也可以試試哦~ ^ ^

還有，有時(shí)間可以去基金網(wǎng)站或者銀行網(wǎng)站逛逛,，除了看基金信息,，也可以學(xué)到一些理財(cái)知識(shí)的。我記得有段時(shí)間,，華夏網(wǎng)站上就推出個(gè)測(cè)試,，來檢測(cè)你的資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)偏好以及家庭負(fù)擔(dān)等,，給你相應(yīng)的建議,。一輪測(cè)試做下來，對(duì)我的意義不在于它的推薦,，而在于我明白了它是怎么分析我的,。比如說，根據(jù)我的資產(chǎn)負(fù)債比得出什么判斷,，根據(jù)我的財(cái)務(wù)自由度得出什么判斷,，根據(jù)我的流動(dòng)性比率得出什么判斷等等。這些概念或者判斷,，以往我也在一些文章中看到過,，但說法過于專業(yè),，我根本懶得想。但是自己填寫了數(shù)字,，網(wǎng)站算出結(jié)果,，并給出結(jié)論，通過自身的例子理解這些概念,，效果就直觀多了,，簡(jiǎn)直可以舉一反三，哈哈~

未來打算調(diào)整一下基金的配置,，買點(diǎn)別的公司的產(chǎn)品,，比如上投、嘉實(shí)什么的,。不過那也要等來年拿獎(jiǎng)金了再說,，現(xiàn)在偶沒錢，55~

7,、其他

說是理財(cái),，基金只是一部分。我知道還涉及到保險(xiǎn),、創(chuàng)業(yè),、投資買房等?？上椰F(xiàn)在只是普通的小員工一個(gè),，沒有太多錢，創(chuàng)業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)和資金,，買房更是奢談,，還是等到將來再說吧。

但是,，有一項(xiàng),，我覺得也應(yīng)該歸入理財(cái)，那就是投資自己,。相信這個(gè)觀點(diǎn)大家也不陌生?，F(xiàn)在，我買不起車,，買不房,，甚至舍不得為自己買商業(yè)保險(xiǎn),，但是,，我開始打算著考個(gè)什么職業(yè)證書或者讀一個(gè)在職的研究生(沒有考研一直是我的遺憾)。目前還只是一個(gè)想法,，尚在尋找合適的方向,，呵呵,，等到確定了，這個(gè)學(xué)費(fèi)是一定要舍得的,。^ ^

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇九

集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力,，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩,、三個(gè)月內(nèi),，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!

管理也好,，營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智,，是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身,，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧,，內(nèi)在是關(guān)系,，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量,，更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”,，一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西,，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具,，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧,，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法,。具體講，四鉤指的是：管理表單,、銷售例會(huì),、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍,，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀,。看似虛的組織文化,，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變,。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤。以前我們也開過很多會(huì),，知道開會(huì)是組織溝通的最高形式,，開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(：1,、提前通知,，事先安排，形成慣例;2,、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始,，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4,、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5,、開會(huì)是通過方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7,、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8,、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程,。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則,。

我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么,，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體,、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律,、領(lǐng)導(dǎo),、分工明確等。其實(shí),，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任,。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上,。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系,，構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身,，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己,。”我們海大能成就如此大業(yè),，對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí),、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn),。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì),，就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，琢磨成員的性格,、優(yōu)點(diǎn),、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好,，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作,。選人,、育人、用人,、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人,，識(shí)人不是靠感覺，更不是靠運(yùn)氣,，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解,。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面：

1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);

2,、是否結(jié)果導(dǎo)向;

3,、主動(dòng)性;

4、主控性;

5,、自我負(fù)責(zé);

6,、團(tuán)隊(duì)精神;

7、服從;

8,、追求完美;

9,、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;

10、不得目的不罷休,，執(zhí)著和專注,。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),，反復(fù)思考,，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然,。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇十

今天有幸參加公司組織的營(yíng)銷培訓(xùn)課程，參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,，以前在哈啤上班時(shí)也經(jīng)常參加,。每次參加后的感覺就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液。

我雖在欣和工作一年有余,，但對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷技巧有所欠缺,，所以非常感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神,。

通過培訓(xùn)，知道了公司對(duì)我們的最終期望只有一個(gè)就是分銷。

我覺只要從事銷售行業(yè),，最終的目的同樣也只有一個(gè),，那就是業(yè)績(jī)!說白了也就是，就是走出去,，說出來,，把訂單拿回來。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,，公司領(lǐng)導(dǎo)最終關(guān)注的只有業(yè)績(jī),，不會(huì)有人管你的過程，但會(huì)有人去評(píng)論你結(jié)果,。

為什么這樣說呢：因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表能力,，代表公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了代表我們暫時(shí)完成了公司分配的任務(wù),，但不能代表成功了,，那什么叫成功呢，個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒有最終的成功,，只有本質(zhì)的飛躍,，(僅代表個(gè)人看法哦)。

下面就是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，結(jié)合自己的工作及幾天的思考,，談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

一,、線路拜訪八步驟是根本

線路拜訪八步驟，類同于廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)的流水線管理,。通過在銷售拜訪過程中近似流水線管理,，使業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)運(yùn)作過程容易上手，拜訪過程的內(nèi)容易記和理解,，拜訪語(yǔ)言親切通俗易懂,，不但能獲得良好的客情，同時(shí)拜訪動(dòng)作規(guī)范和有序,。

除開以上的規(guī)范化,、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化之外,，拜訪八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點(diǎn),，那就是業(yè)務(wù)指引對(duì)業(yè)務(wù)員能力的提升。

二,、 每日溝通不可缺

有效的溝通可以防止許多問題的產(chǎn)生,，同事與同事之間,，廠家與客戶之間，要想有一個(gè)良好的環(huán)境氛圍,，每日的溝通是十分必要的,，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說人員之間有效的溝通尤為重要，良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率,，減少不必要的無用功,，更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使團(tuán)隊(duì)朝著良性循環(huán)的方面發(fā)展,。正因?yàn)槿缤砝龝?huì)是十分必要的，每天的晚例會(huì)可以使主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售人員一天的工作狀態(tài)有一個(gè)全面的了解,，對(duì)人員的思想變動(dòng)有所掌握,，讓業(yè)務(wù)員了解他們的目標(biāo)和方向，對(duì)于情緒有波動(dòng)的員工可以及時(shí)的做好調(diào)整工作,。業(yè)務(wù)員之間可以通過晚例會(huì)互相交流經(jīng)驗(yàn),，對(duì)一天中遇到的問題可以在晚例會(huì)中找到答案。銷售人員的直接交流可以使增強(qiáng)人員之間的配合度,。由此可見晚例會(huì)在日常工作中是不可忽視的,。

最后，誠(chéng)摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓(xùn)中對(duì)我的幫助,，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì),，我將會(huì)在以后的工作中更加努力。

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營(yíng)銷部培訓(xùn)心得

時(shí)間在不知不覺中流逝,，在營(yíng)銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了?，F(xiàn)將1個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報(bào)如下。 一,、培訓(xùn)內(nèi)容

第一周(4月05日至4月6日)：

1,、 了解營(yíng)銷部sop運(yùn)行手冊(cè);

2、 熟悉酒店產(chǎn)品(房型,、包廂,、會(huì)議室、宴會(huì)廳等);

3,、 掌握帶客參觀程序,。

第二周(4月09日至4月14日)

1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談,、簽訂程序;

2,、 掌握機(jī)場(chǎng)院內(nèi)客戶的接待程序;

3、 了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談,。

第三周(4月16日至4月21日)

1,、 掌握酒店vip接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;

2,、 熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序。

第四周(4月23至4月28日)

1,、 熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;

2,、 熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;

3、 了解客戶的維護(hù)與溝通;

4,、了解會(huì)議的洽談,、接待、跟進(jìn)程序;

5,、 了解團(tuán)隊(duì)客戶的開發(fā)與拜訪;

6,、 熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;

7、 了解商務(wù)中心工作程序;

二,、心得及體會(huì)

1,、營(yíng)銷自己：做銷售其實(shí)也是在銷售自己，銷售自己的理念,。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友,，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題,。產(chǎn)品雖然是沒生命力的,，但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力,。一定要注意自己的言行,，銷售者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法，你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸,。

2,、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐勞，一分耕耘,、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn),，做銷售是很辛苦的，是體力和腦力的共同結(jié)合,。

3,、守時(shí)：遵守約定的時(shí)間對(duì)于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá),，無論是風(fēng)雨交加,、電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉,。

4,、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為重要,。下次我可以用在相類似的客戶身上,，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),，那樣才能“知彼知己,，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已，緊記一句話,，不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散,。與自已比賽吧,，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人,。

三,、總結(jié)

通過在營(yíng)銷部的學(xué)習(xí),，使我對(duì)酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定等工作,。經(jīng)驗(yàn)是在平時(shí)工作中積累的，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識(shí)及虛心向各位的同事請(qǐng)教,，使自己不斷進(jìn)步,。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇十二

我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營(yíng)銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過這次課程的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理,，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先思考的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等,。透過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)

到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),，運(yùn)用分析潛力,、綜合潛力、實(shí)踐潛力,、創(chuàng)造潛力,、

說服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求,，提出用心推薦的銷售方法,。

透過學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到：做想做一名好的銷售人員,，個(gè)性是金融行業(yè)的銷售人員,，務(wù)必要樹立以客戶為中心,，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點(diǎn),，放在解決客戶問題的方案上,，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,，要做好充分的分析和準(zhǔn)備,。在應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),，需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié),。其三、務(wù)必要以客戶為中心,，展示給客戶帶來的好處,。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價(jià)值,。其四,、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價(jià)值,，進(jìn)而鎖定客戶,，讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五,，應(yīng)對(duì)不不同的客戶群體,，我們有必要透過人格類型分析，針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等,。在學(xué)習(xí)中,，讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn)：

1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”

用頭腦做銷售技巧培訓(xùn),，是讓我們?cè)阡N售之時(shí),，要?jiǎng)幽X經(jīng)，想辦法,，做市場(chǎng)調(diào)查,，開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道,，做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),，網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),，即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,，更多是要在售前、售中,、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,，讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性,、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感,、安全感和舒適感,。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,，用真心做服務(wù)”的理念,，踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。

2.“信服力,、可信度”

信念的力量是無窮的,，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。

透過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,，其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅(jiān)定的信念,，相信自己所服務(wù)的公司是的公司,，相信自己所銷售的產(chǎn)品是的產(chǎn)品。相信就將得到,，懷疑即為失去,。心在哪里財(cái)富就在哪里!

3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值

透過學(xué)習(xí),，我充分的認(rèn)識(shí)到,，商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì),，因此,，我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,，或是銀行服務(wù)本身,，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,，而客戶購(gòu)買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品,，銀行服務(wù),，更是購(gòu)買是一種感覺,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,，感性購(gòu)買,，此刻的人越來越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺,。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,，怎樣讓客戶認(rèn)同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,，感覺是一種看不到摸不著的載體,，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中,，必須要營(yíng)造好的感覺,，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品,、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng),。

4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”

透過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是：追求快樂,，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦,?？蛻舨粫?huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益,、好處,、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂,，避免什么樣的麻煩與痛苦,。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份,，三流的銷售顧問賣的是價(jià)格,。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中,，要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,，闡述其所擁有的價(jià)值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,，透過“痛苦,、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品,。

5.“f.a.b法則”

透過學(xué)習(xí),，讓認(rèn)識(shí)到fab法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢(shì)a(advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,，詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求,。特征f是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)a是解釋了特征的作用,，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。

透過學(xué)習(xí)，我也充分了解到,，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中,，我們務(wù)必靈活運(yùn)用fab法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,，強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益,，才能激發(fā)顧客的購(gòu)買_，讓其做出購(gòu)買的決定,。

營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)簡(jiǎn)短 營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)一句話篇十三

省行對(duì)公客戶經(jīng)理體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束4天了,，然而培訓(xùn)課上的歡聲、笑語(yǔ),、精彩對(duì)決卻久久縈繞在心頭,，培訓(xùn)課上留下的問題、思考一直在回味,，每每將培訓(xùn)課的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中,，都別有另一番體會(huì)。

此次省分行組織的,，由廣州市慧泉企業(yè)管理顧問公司提供的“對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷流程與關(guān)鍵技巧”培訓(xùn)是一次全新意義上的培訓(xùn),，完全不同于以往對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)中專注于專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用，專注于產(chǎn)品的熟練及營(yíng)銷,，專注于對(duì)客戶提供專業(yè)服務(wù)的方式,，體驗(yàn)式營(yíng)銷培訓(xùn)則專注于如何接觸客戶、如何獲得客戶的認(rèn)同,、如何挖掘客戶的潛在需求,、如何激發(fā)客戶的需求欲望、如何報(bào)價(jià)及談判,、如何與客戶從普通伙伴關(guān)系上升到戰(zhàn)略合作關(guān)系等一系列我們對(duì)公客戶經(jīng)理急需解決而又不知道怎么解決的難題,。如果把客戶經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)比作我們的右腿，營(yíng)銷技巧則是我們的左腿,，雙腿健全永遠(yuǎn)比發(fā)達(dá)的單腿能走的更遠(yuǎn),、走的更健康,。

很早就聽說過體驗(yàn)式營(yíng)銷,，卻不曾有機(jī)會(huì)體驗(yàn)。側(cè)面了解最多的是保險(xiǎn)公司的培訓(xùn),，據(jù)說其效果甚好,，但也有“嫌疑”之說，動(dòng)身來培訓(xùn)干校之前直至第一堂課開場(chǎng)之后,，心中一直有小小的畏懼情緒,，擔(dān)心授課形式如同傳說中的保險(xiǎn)公司營(yíng)銷培訓(xùn)，然而50分鐘的課程下來之后，心結(jié)完全解開了,，進(jìn)而更多的是全心身的投入并體驗(yàn)營(yíng)銷課程的快樂與激情,。

三天的課程安排，思路清晰,，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),，循序漸進(jìn)。不同于一般的課程從理論介紹入手,，一開課,，“從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”案例分享模式，將所有學(xué)員帶入情境,，總結(jié)優(yōu)點(diǎn),，暴露缺點(diǎn)，營(yíng)造全員參與的學(xué)習(xí)模式,。資深授課老師彰力的開課方式給了所有學(xué)員們一個(gè)全新的概念,，猶如沐浴于夏日雨后竹林般清晰。第一天的課程專注于如何尋找客戶,，在當(dāng)前信貸環(huán)境下,，本省的業(yè)務(wù)情形這一環(huán)節(jié)基本可以省略，尤其是地級(jí)市分行的客戶經(jīng)理,，這方面的感受更為強(qiáng)烈,，大部分學(xué)員 1

不能感受到這一營(yíng)銷環(huán)節(jié)的重要性和必要性，即使如此,，在彰力老師的引導(dǎo)下,，這樣一堂原本無法引起學(xué)員興趣及共鳴的課程也充滿了歡聲笑語(yǔ)，而且從根本上改變了大多數(shù)學(xué)員的固有認(rèn)識(shí),，認(rèn)為這不再是一節(jié)多余的課,，卻是一節(jié)非常有意義的課，同時(shí)慶幸有這樣的機(jī)會(huì)接受先進(jìn)的理念與來自最前沿的銷售技巧,。

一旦激發(fā)了學(xué)員們的學(xué)習(xí)熱情,，對(duì)后面更加實(shí)用的課程則是充滿了期待。第二節(jié)課內(nèi)容是如何激發(fā)客戶的興趣,，這部分是所有學(xué)員最感興趣的部分,，也是對(duì)公客戶經(jīng)理們?cè)谄匠５墓ぷ髦屑毙韪倪M(jìn)的部分，因?yàn)楹玫拈_始是成功的一半,。輕松愉快的環(huán)境下,，授課老師沒有讓學(xué)員們失望，“aida法則,、引起客戶興趣的五個(gè)有效方法,、呼出電話的步驟。。,?！钡扔行?shí)用的法則，實(shí)際案例的演練,，一天的課程結(jié)束了,，所有學(xué)員還是意猶未盡。至此,，我想所有的學(xué)員和我一樣,，從一個(gè)只會(huì)做專業(yè)顧問的對(duì)公客戶經(jīng)理，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)營(yíng)銷充滿期待的對(duì)公客戶經(jīng)理,，因?yàn)橐惶斓匿N售技能課程,，開始顛覆了我們?cè)跔I(yíng)銷上的傳統(tǒng)思想。

第二天的課程是所有課程中學(xué)員們最期待的,，也是對(duì)學(xué)員們最有幫助的,，因?yàn)橹v授的是對(duì)公客戶經(jīng)理在工作中遇到的最多的情況——客戶需求訪談與診斷?！盁o章可循,、無話可說、推銷太急”,，一開始,，授課老師就道出了所有學(xué)員最容易碰到的障礙，在此基礎(chǔ)上的情景模擬演練,，則不再有心理上的壓力,，也因此暴露出了學(xué)員們最常見的弊病。把脈問診,，問出問題后,，還要開出正確的處方，這樣才能算得上是名醫(yī),。隨后開出的“處方”讓所有學(xué)員眼前一亮,。“五步拜訪法,、需求訪談問題清單,、診斷工具與spin模式”等幾大有效工具再一次讓所有學(xué)員找到了通向成功法門的鑰匙，而按此“處方”模擬拜訪過程則由觀摩學(xué)員們最熱烈的掌聲證明了它的實(shí)效性,。

伴隨一個(gè)新問題的解決,，又產(chǎn)生一個(gè)新的問題。如何與性格各異的人打交道,，這是所有對(duì)公客戶經(jīng)理在內(nèi)部培訓(xùn)中都不曾接觸到的課題，也是所有客戶經(jīng)理都不曾思考的問題，因?yàn)槲覀兏嗟年P(guān)注在于業(yè)務(wù)本身,、產(chǎn)品本身,，我們幾乎不會(huì)去找別的客觀原因?！熬判腿烁瘛?/p>

理論再一次顛覆了對(duì)公客戶經(jīng)理們腦中固有的傳統(tǒng)思維,，開闊了所有學(xué)員們的視野。這原本是一堂比較枯燥的課程,，更多的是講授,，無法創(chuàng)造互動(dòng)交流的情境，更無法就人物性格進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬,，但本次課題事關(guān)每一個(gè)學(xué)員,，不僅是工作方面的，還有生活情感方面的,。如何將這一課題上好,，將這一內(nèi)容講透，再一次考驗(yàn)了培訓(xùn)提供方的智慧,、考驗(yàn)了主講彰力老師把握現(xiàn)場(chǎng)的能力,。值得欣慰的是，培訓(xùn)方?jīng)]有讓學(xué)員們失望,，主講老師更是沒有讓學(xué)員們失望,，現(xiàn)場(chǎng)的即興測(cè)試、身邊實(shí)際人物的精彩剖析,、學(xué)員們及授課老師的現(xiàn)身說法,，原本如此枯燥的課程卻仍然得到足夠的響應(yīng)，而且聽到來自不同的質(zhì)疑,，銷售課程的魅力再一次讓對(duì)公客戶經(jīng)理們折服,。

讓所有學(xué)員都倍感壓力的課程結(jié)束后，進(jìn)入了課程第三天,。第三天課程更顯輕松,，更加趣味，也因此出現(xiàn)了一些小高潮,。第三天課程首先介紹的是談判的報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)問題,，一個(gè)常見的情景模擬拉開了這節(jié)課的序幕，然而授課老師的一個(gè)“小小陷阱”卻暴露出所有學(xué)員固有的弊病,，但如此簡(jiǎn)單的弊病卻沒有得到學(xué)員的認(rèn)同,，或許是這樣的弊病太習(xí)以為常了，或許是實(shí)際工作中這樣不恰當(dāng)?shù)淖龇ū徽J(rèn)可了,。但熱烈討論之后的結(jié)論更有利于陋習(xí)的改變,，學(xué)員們?cè)僖淮斡谜坡暠磉_(dá)了一切,。也許，下一次談判,，我們?cè)僖膊粫?huì)犯這些常識(shí)性錯(cuò)誤了,，再也不會(huì)讓談判輕易進(jìn)入僵局狀態(tài)了，那我們更應(yīng)該記住這樣一次激烈的討論,，這樣一堂不同尋常的營(yíng)銷課,。

“不是不報(bào)價(jià)，而是要注意報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)”,，彰力老師的這句話在談判環(huán)節(jié)重復(fù)了不下三次,，更正了學(xué)員們的陋習(xí)后，從有效營(yíng)銷的角度,，彰力老師用實(shí)際案例向?qū)W員們有力地說明了報(bào)價(jià)時(shí)機(jī)的作用,，并給出了具體的操作方案，然后從細(xì)節(jié)方面明確了還價(jià)的方法,，并從多個(gè)角色講述了如何在談判中應(yīng)對(duì)討價(jià)還價(jià)的局面而使雙方利益最大化,，至此，全部課程達(dá)到了最高潮,，因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)的不僅僅是技巧問題,，更多的地方是觀念更新的問題，一家現(xiàn)代化主流銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理,，這些全新的觀念于己于行都是最為寶貴的財(cái)富,。

每一次培訓(xùn)，不同的學(xué)員會(huì)有不同的態(tài)度,，崗位新人當(dāng)做學(xué)習(xí)的

好機(jī)會(huì),、崗位老員工則更多的看做是休息的良機(jī)，也因此課程上出現(xiàn)比較明顯的狀態(tài),，年輕人聚精會(huì)神,，老員工則更多的忙于“業(yè)務(wù)”，而這次體驗(yàn)式營(yíng)銷技巧培訓(xùn),，則推翻了這個(gè)被大多數(shù)人認(rèn)同的模式,，即便是資深對(duì)公客戶經(jīng)理，也充滿著參與課程的熱情,，也因此,，像彰力老師說的那樣，三天的課程,，看不到打瞌睡的現(xiàn)象,、看到不玩電子產(chǎn)品的身影、聽不到手機(jī)鈴聲,。,。,。。原來好的課程可以做到這樣?作為一個(gè)有著教師經(jīng)歷的對(duì)公客戶經(jīng)理,，我再一次體驗(yàn)了一個(gè)老師的魅力,，一堂優(yōu)質(zhì)課的魅力!

拋開課程內(nèi)容本身借用的形式,，一些課堂組織形式同樣值得對(duì)公客戶經(jīng)理們回味,、深思，也值得我們的培訓(xùn)老師借鑒,。三天的課程,，一開始就采用分組的方式，以團(tuán)隊(duì)競(jìng)技的形式調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,，這是我們的培訓(xùn)中不曾用到的方式,，雖然我一開始還擔(dān)心保險(xiǎn)式的培訓(xùn)，但事后證明,，這是一種有效的組織方式,，作為第二小組的組長(zhǎng)，帶領(lǐng)著小組成員們拿到第一天的優(yōu)勝獎(jiǎng)進(jìn)而拿到總冠軍之后,，喝著勝利的“紅?！睍r(shí)，對(duì)這種組織方式更為嘆服,。課程中以撲克牌計(jì)分的方式簡(jiǎn)單而實(shí)用,，手體操易學(xué)而提神，定位數(shù)數(shù)趣味卻能有效增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),，許許多多看似簡(jiǎn)單的小環(huán)節(jié),，細(xì)細(xì)品味，卻發(fā)現(xiàn)這些都是一堂優(yōu)質(zhì)課不可或缺的佐料,。

三天的課程對(duì)于忙碌的對(duì)公客戶經(jīng)理人來說,，是課期比較長(zhǎng)的一次培訓(xùn)，直到課程結(jié)束的那一剎那,，所有的客戶經(jīng)理們才明白，其實(shí)三天的課程真的不夠,，當(dāng)我們暴露出自身的陋習(xí)之后,，我們會(huì)發(fā)現(xiàn),，這樣的課程，對(duì)于客戶經(jīng)理們而言,，實(shí)在是難得的財(cái)富,，然而最終能否轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的價(jià)值,，還需我們?cè)诠ぷ髦羞M(jìn)一步總結(jié)、運(yùn)用,。