總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇一

一、日常工作完成情況

1,、20__年度共完成約1495項零維修工作,，其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修,，商戶維修等,。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2,、加強現(xiàn)場管理,，對小區(qū)裝修單元施工按管理處規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響小區(qū)外貌和安全管理,，對商鋪的中央空調(diào)和消防管道改造要求按工藝規(guī)范施工,，保證中央空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。

3,、4月份重新修訂了崗責和工作流程,，在此基礎(chǔ)上改進了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責落實到實處

4,、每月抄寫計算水電表,，配合財務(wù)做好每月水電計費和管理費的收取工作

5、a,、b棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器成本約30元一套,，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量約160支,。

6、a,、b棟走廊燈改造,。原36w一體化排管燈成本約35元一支，改造后節(jié)能燈成本約10元一支,，改造數(shù)量325支,。

7、協(xié)助商鋪用電增容線路改造,。(如;郵政銀行,、農(nóng)商銀行，二樓202,、210,、219__公司)

8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理,。生活水泵房在使用過程出現(xiàn)震動和噪音導致a棟多戶業(yè)主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質(zhì)量,，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題,。

9,、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗亭和道閘。減速帶,。

10,、在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進小區(qū)遺留工程維修,。(修補墻壁裂縫,、補漏、維修門窗等)

二,、施工改造

按照公司布署,，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù),，為公司節(jié)約成本,。

1、一樓安管部,、工程部辦公室裝修,。

2、地下車庫入口處路面倒水泥,。

3,、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4,、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚,。

5,、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三,、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的,，所有的設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查,，目前都處于良好的工作狀態(tài),。

1、嚴格按照配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的規(guī)范要求,，參照年度工作計劃,，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作,。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進行保養(yǎng)

2,、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā),，而工程部檢查工作時又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進行分析和總結(jié),，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房,、電梯主機進行檢查的基礎(chǔ)上,，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查,，到轎頂運行觀察,、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患,。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作,，使銀業(yè)國際10臺電梯順利通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證,。

3,、嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，對消防設(shè)備進行了全面檢修和防銹加油工作,。規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好,，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈,、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主(用戶)有序地進行應急疏散,，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定》并配發(fā)相應的記錄表格,，對應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范,。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復,，進一步提高消防設(shè)施設(shè)備運行可靠性,。

4、中央空調(diào)設(shè)備的維修保養(yǎng),，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗,。每月對一～三商鋪190臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆,，提高了設(shè)備安全運轉(zhuǎn)性能,，保證夏季制冷的正常供應。

5,、發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng),，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電,。

6,、生活水泵房每日巡查2次，保證設(shè)備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的.居住環(huán)境,。

7、弱電設(shè)備保養(yǎng)工作,，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔,、整理工作，配合電信,、移動,、聯(lián)通等公司進行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作。

8,、易出問題節(jié)點匯總,。因為設(shè)施設(shè)備絕大多數(shù)的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統(tǒng)的故障大多是由于止回閥和電磁閥,、液位計造成,，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜,、門機,、平層器、控制柜的各種接觸器造成,。要求各維修部逐步建立設(shè)備故障臺帳,，進行易出問題節(jié)點匯總，做到心中有數(shù),，加強此部位保養(yǎng)工作,，提高設(shè)施設(shè)備安全保障,。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇二

20__年，在公司的正確領(lǐng)導和__廣場業(yè)委會,、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結(jié)一致、共同努力,，按照年初制定的工作計劃,，認真工作，加強管理,，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績。現(xiàn)將20__年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強學習,，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量,，獲得__廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì),。

一是加強學習教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識,，堅持“務(wù)實重干,、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,。

二是加強業(yè)務(wù)知識培訓,，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。

三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工,、強化工作職責,，提高工作認識，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。

在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二,、認真努力,，做好各項物業(yè)管理工作

20__年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點,，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工,，落實工作實效,，把“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處,，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,，取得良好成效。

1,、加強配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責,。我管理處切實加強配電室管理,，做到多巡視，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來,，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故,，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

2,、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。

一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪,、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

二是加強日常保潔工作,。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過這些工作,，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務(wù)意識,、工作責任心和道德素養(yǎng),，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應急事件處理機制，實行群防群治,。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔送信送報,、搬運物品,、為客人引路、幫叫出租車等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4、加強溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主,、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時,，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改,，及時回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意。

5,、加強財務(wù)管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度，投入充足人力,、物力,，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外,，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計,，截止20__年_月_日共收取各項費用___萬元：其中管理費__萬元;停車費__萬元;公共維修基金__萬元;水、電費代收___萬元,。

6,、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20__年我管理處積極努力做好其他工作：

一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配,，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。

二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣,、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。

三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作。

四是督促_號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。

20__年,，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我管理處要繼續(xù)加強學習,，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力,。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇三

我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合____的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照__公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，____的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在____工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫、

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇四

回首__,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費,，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒,，有書文處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,、避免疏漏和差錯。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,，創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

第三,，向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四，和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

四,、努力的方向

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。

第二,，本著實事求是的原則,，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致，群策群力的氛圍,。

第三,，向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流,，無以成江海?！盻_,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;__我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝__物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇五

回首20__,，我的的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。帶著樸實與好奇的心情,，我來到了__物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。一年一瞬間就過去了,，在部門領(lǐng)導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,、籌劃未來,，此刻就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修,、投訴處理,、收費、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護,、環(huán)境衛(wèi)生;有學習培訓、上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年的工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

二,、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的'大量事務(wù)性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯,。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)為：

1,、物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

2、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。

3,、向領(lǐng)導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

4,、和部門領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強,。

四、努力的方向

1,、強學習,，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

2,、著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍,。

3、向領(lǐng)導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0__年，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20__年我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇六

來到物業(yè)的這段時間里,，我也開始了一段新的工作歷程,。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的`進行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末，每個人都應該梳理過去,、策劃未來,，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)

物業(yè)工作主要是日常報修,、投訴處理,、收費、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng),、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等,。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西,。認清主題、把握時間,、客戶至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度,。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶好評。

1,、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當場解決的目標，即使完不成也應說明原因和理由,，以獲得客戶理解,。

2、加強工作鍛煉,，熟悉服務(wù)的流程和細節(jié)工作,。用心識記，注重工作方式方法,，靈活應變,，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務(wù)充實自己的工作目標和任務(wù),。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,，工作瑣事多,，時間緊，文書處理,、檔案管理,、文件傳閱等等。在做好客戶服務(wù)的同時還要注意對各個工作任務(wù)的時間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間,。所以在以后的時間里，我會加強自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率,，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作,，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足,，我對各項服務(wù)工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高;有些工作做得不夠細,，工作協(xié)調(diào)不是很到位;向領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強;同時加強與部門領(lǐng)導和員工的溝通和理解,。我會努力的!

四、努力的方向和計劃

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關(guān)法律法規(guī)常識,。

第二,，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手,。

第三，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團結(jié)一致,、群策群力的氛圍。

第四,，著實提高工作效率,，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事,。

“不積跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！?0__，收獲了經(jīng)驗和不足,，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪;20__，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn)!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇七

回首這__年來的工作,，我在公司領(lǐng)導及列位同事的支持與贊助下，嚴格要求本身,，依照公司的要求,，較好地完成了本身的本職工作。通過__年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將__年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：

一,、客戶辦事部日常工作

客戶辦事部對我來說是一個全新的工作范疇,。作為一個處置懲罰客戶關(guān)系的工作者，本身清醒地認識到,，客戶辦事部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通表里,、和諧左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。

工作千頭萬緒,，有文書處置懲罰、檔案治理,、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴、退換房屋,、交房等,。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，進步工作效率，岑寂解決各項事務(wù),，力爭周全,、精確、適度,，避免疏漏和毛病,，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。

1,、實時了解籌備交付的房屋環(huán)境,，為領(lǐng)導決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小構(gòu)成員之一，應用一切有利資源,，采取有效步伐,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,，實時將所了解的房屋信息,、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總司理室,，使公司領(lǐng)導在最短光陰內(nèi)控制了房屋交付工作的進展,，并在此根基上進一步支配交付工作。

2,、理順關(guān)系,，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，這__年的光陰里，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的,，積極為日后和諧充分施展各部門才能辦理工作難題而做出籌備。

3,、認真做好公司的翰墨工作,，起草文件和申報等翰墨工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、掛號,、分遞工作;部門文件、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好材料歸檔工作，做好客戶材料治理工作,。

4,、受理客戶投訴并實時和諧相關(guān)部門妥善處置懲罰，積極響應團體員工五種精神的號召,。充分施展自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識,，把客戶的事當本身的事,，高度負責高度敏感。二是槍垠的資源整合才能,，槍垠的推動才能,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,，充分斟酌本錢和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш凸?jié)制,。限度的低落其分歧理的期望值，進步了客戶滿意度,。

二,、增強自身學習，進步業(yè)務(wù)程度

由于認為本身身上的擔子很重,，而本身的學識,、才能和經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心,，總在學習,，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習,，向同事學習,，這樣下來感到本身__年來照樣有了必然的提高。顛末繼續(xù)學習,、繼續(xù)積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗,，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題,，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能,、和諧做事才能和翰墨言語表達才能等方面,，顛末__年的熬煉都有了很大的進步，包管了本崗位各項工作的正常運行,，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項工作任務(wù),，酷愛本職工作，認真盡力貫徹到實際工作中去,。積極進步自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，盡力進步工作效率和工作質(zhì)量。

三,、存在的問題和往后盡力偏向

__年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些造詣,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：第一，很多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步進步;第二，有些工作還不敷細致,，一些工作和諧的不是十分到位,。

在__年的工作中，本身決心認真進步業(yè)務(wù),、工作程度,，為公司經(jīng)濟超過式成長，供獻本身應該供獻的力量,。我想我應盡力做到：第一,，增強學習，拓寬知識面,。盡力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識,。增強對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的了解,，增強周圍情況,、同行業(yè)成長的了解、學習,，要對公司的兼顧籌劃,、當前環(huán)境做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則,，做到上情下達,、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;進步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大的工作造詣,。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇八

回首一年來的工作,，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__,、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》,、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉,、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中,，我們嚴格控制、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建佛堂,、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改,。

三、加強培訓,、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”,，這樣，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇九

樹品牌、抓管理,、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責任公司在物業(yè)工作中倡導的工作目標,。回顧過去一年里,，我們在物業(yè)管理上做了大量工作,，主要總結(jié)如下：

一、加強員工培訓,，提高自身素質(zhì),。

公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理,、檔案管理,、財務(wù)管理、收費管理,、圖紙管理,、設(shè)施管理、維修管理,、安防管理,、分別分期分批進行專項、專期專批進行一系列培訓課程,，使公司各部門人員得到自身素質(zhì)的提高,，通過不斷提高，在服務(wù)工作崗位上實施和領(lǐng)悟,，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高,。

二、樹專業(yè)形象,、服務(wù)千家萬戶,。

員工有了自身素質(zhì)的提高，公司加強企業(yè)品牌形象的定位,，在服務(wù)內(nèi)容,、質(zhì)量、深入不斷深入,，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù),，在服務(wù)禮儀、禮節(jié),、禮貌方面全情投入,，加強與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，為業(yè)主排憂解難,。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿,，有禮有儀,，給業(yè)主或住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象,。

三,、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓,。

公司員工在工作上不斷努力,，自我提高，在安保工作不松不懈,，堅持24小時值班及巡邏制度,，各小區(qū)巡邏人員按照預先設(shè)定的路線，按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點進行巡查,。在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)按順序到達每個巡邏點簽到,，另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)，在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗亭或主管領(lǐng)導報助,，以得到全面救助,，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財產(chǎn)安全。也使我們公司各小區(qū)在20__年中無發(fā)生重大治安及刑事案件,，受到了廣大業(yè)主的好評,。員工們都表示在成績面前要戒驕戒傲，以成績?yōu)閯恿?，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階,。

四、專心專業(yè)維修,，確保服務(wù)工作

公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,，運行狀況進行監(jiān)控和及時進行維護和修理。及時發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施存在的問題,，保證有效地運轉(zhuǎn),。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面,、公司不斷投入,，綠化專人細心護理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負責,，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然,，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇十

本人在__棟辦公樓從事物業(yè)工作,，也已經(jīng)差不多有一年了,，在這一年里，遇到了很多事情,，這使得我的這份物業(yè)管理工作充滿了新鮮感和挑戰(zhàn),。下面我就來大概整理和總結(jié)一下這一年本人的個人工作吧!

一、嚴格把控辦公樓工作人員的進出

今年是本人來到__棟辦公樓從事物業(yè)工作的第一年,，也是遭遇新型冠狀病毒肺炎疫情的一年,，因為這場疫情的影響，本人從年初開始便積極響應上頭的號召,，對辦公樓所有工作人員的進出進行嚴格的把控,，保證我們這棟樓不被感染、不產(chǎn)生不可挽救的后果,。說實話,，這項工作看起來容易，實際操作起來還是有些難度的,。本棟辦公樓內(nèi)現(xiàn)有在辦公的工作人員,，差不多有六千人，再加上一些不可避免的客戶來訪,，每天差不多有一萬來人在這棟樓進進出出,，除了社區(qū)發(fā)放的準入證，更多的還是需要我們物業(yè)的人進行嚴格把控的,，算是今年給我的第一大挑戰(zhàn)吧!還好本人完成得還不錯,，沒有出現(xiàn)任何不好的情況。

二,、安排管理保潔對辦公樓進行打算

在今年的工作中,，第二項值得一提的是對保潔的安排和管理工作。今年是特殊的一年,，這也就更加要求環(huán)境衛(wèi)生萬無一失了,。本人對保潔工作做了三班倒的安排，增添了辦公樓的保潔工作人員,，并對她們的健康進行了專門的每日一查工作,，保證她們在維系我們辦公樓的衛(wèi)生工作的同時，不被意外感染上病菌,。這項工作到目前為止,，仍然做得不錯，得到了辦公樓辦公人員的肯定,，也得到了來訪者們的肯定,。

三、配合維護辦公樓的各項設(shè)備運轉(zhuǎn)

在這一年的工作中,，最最無奈的一項工作可以說是對__這棟樓的電梯的維修工作了,。__這棟樓是一棟年代久遠的老樓,，自然樓里的許多設(shè)備也都傾向于老化了，尤其是本棟的六座電梯,，其中有一座基本上每個星期都要出現(xiàn)一些小毛病,，有時候還會發(fā)生下墜的情況，這足足把樓里的辦公人員給嚇得夠嗆,。在今年的工作中,，本人基本上每周都要找來電梯的售后部門，對其進行維修,，以保證電梯還能正常的運轉(zhuǎn)下去,。不過總得來說，本棟辦公樓的設(shè)備可能需要考慮更換了,，這樣維修只能短短維持一下而已,，未來如果還不更換的話，還是有可能出現(xiàn)不必要的事故的,。

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇十一

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督,，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處,，對5個支局所進行了屋面防水改造，對印刷廠,、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造,，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元,，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金,。

2、為切實做好全年的服務(wù)承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比,，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐,，強化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。

1,、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然,，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理,。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，進行了經(jīng)濟上的追究,，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元,。

積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段,、租金等指標，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳,，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元,，收繳率達到70%。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，僅此一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算,，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中,，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認定了我們的結(jié)果,，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失,。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平,，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶。

1,、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進行了仔細核算,，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量,。在保管問題上,，將煤傳成堆，用草,、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象,。僅此一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張，辦公椅115把,，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組,，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要,，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情,。經(jīng)這樣嚴格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn),，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符,，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性,，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證。

1、維修工作針對我局點多,、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄,，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作,。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦,、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新,，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局,、通江所,、光復所、中山投遞班等進行了熱化分戶改造,，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進行了重新安裝,，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想,。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝，及時修補并安裝了門簾,、門條等設(shè)施,，受到了全局各單位的贊揚。

2,、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進行了燈具集中改造,，將格柵燈更換為鐵管燈,，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度,。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1.5萬元,。另外，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作,，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電,，一年來,，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次,，為局做出了突出貢獻,。

我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊,，勞務(wù)工多,、國營工少，而且各工種的工資標準也比較低,，但面對局里每次下達的指導性任務(wù),，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想,，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人,，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標,，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法,，在公司領(lǐng)導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工,，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應全局發(fā)展的需要,，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導的正確指導,、在公司領(lǐng)導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好!

物業(yè)辦公室工作總結(jié)篇十二

時間一晃而過,，----年已接近尾聲?；仡欉^去的這一年我在集團公司,，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負責前臺工作,，后經(jīng)領(lǐng)導對我工作的信任,，轉(zhuǎn)為負責集團公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,，我對自己的工作操守嚴要求,，對新工作多學習了解，對工作中的不足,，不斷總結(jié)和改正,。使自己能跟隨上集團公司前進的步伐，為集團公司今后的發(fā)展獻出一份微薄之力,。

一,、主要工作的概述

過去的一年在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的一些努力,，也取得了一些工作成績,，但是也有諸多不足?；仡欉@一年,，現(xiàn)將我所負責的工作總結(jié)如下：

(一)、前臺接待工作

主要負責

(1)來客的接待,、引見工作：

(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;

(3)打印機的打印督察;

(4)來文,、傳真的接收和發(fā)放;

(5)考勤管理與統(tǒng)計工作并報送財務(wù);

(6)酒店和餐飲用餐的預定;

(7)集團物業(yè)費、電費的及時繳納,。

(二),、檔案管理工作

集團公司檔案的主要內(nèi)容：(1)集團公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司,、煤礦,、電廠相關(guān)證件的掃描件及復印件;(3)集團公司的人員證書的原件與復印件,，主要有：項目經(jīng)理證、三類安全人員證,、建造師證等;(4)集團公司相關(guān)的榮譽證書;(5)集團公司的部分合同,。檔案工作主要對以上的證件進行管理與登記，便于集團公司與下屬企業(yè)的證件的交換,，定期辦理公司需年檢的證件,。

(三)、辦公用品的管理

工作主要負責集團公司的辦公用品的整理,、統(tǒng)計與出,、入庫登記。每月對辦公用品庫進行點庫,，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計入冊,。

(四),、固定資產(chǎn)管理

主要負責集團公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計,、登記和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進行編號,，便于集團公司固定資產(chǎn)的進,、出管理,。并對固定資產(chǎn)進行定期的檢查，查看是否有損壞情況,，每年定期對固定資產(chǎn)進行盤點,，查清數(shù)量。

(五),、其他工作

1,、集團公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納;

2、集團協(xié)議酒店的管理,，對西安市內(nèi)的三星以上酒店簽訂住房協(xié)議,，并將簽訂過協(xié)議的酒店編制入冊;

3、集團公司日?？腿说慕哟?，以及水果和鮮花的購買;

4、集團公司衛(wèi)生的維護;

5,、部分辦公物品的采購工作;