總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

單位部門年度工作總結(jié)篇一

一,、高度重視，加強(qiáng)組織整改階段的組織領(lǐng)導(dǎo)

整改階段是主題活動(dòng)承上啟下的重要環(huán)節(jié),。針對(duì)存在的不足和突出問(wèn)題,，制定有效的方案進(jìn)行整改，促使我局的政務(wù)更加快捷,、方便,，更好地服務(wù)群眾，是這一階段的主要任務(wù),。局黨委高度重視,，召開了工作調(diào)度會(huì)，對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)作了周密部署,，同時(shí)指派了督辦領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)了責(zé)任部門和責(zé)任人，形成了“一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)”的齊抓共管工作格局。

二,、明確目標(biāo),，制定切實(shí)可行實(shí)施方案

以“提高服務(wù)水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為目標(biāo),，以“征求意見(jiàn)廣泛,、查找問(wèn)題準(zhǔn)確、分析原因深刻,、整改措施過(guò)硬”為基本要求,，制定了《萍鄉(xiāng)市商務(wù)局自查自糾階段工作整改方案》，在本階段認(rèn)真查找問(wèn)題,，落實(shí)整改措施,，努力實(shí)現(xiàn)全辦機(jī)關(guān)和干部隊(duì)伍工作作風(fēng)明顯改進(jìn),，干部素質(zhì)明顯提升，服務(wù)能力明顯增強(qiáng),，辦事效率明顯提高,，發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化。

三,、廣開渠道,，認(rèn)真查擺效能建設(shè)突出問(wèn)題

為做好查擺問(wèn)題工作，根據(jù)工作特點(diǎn),、部門職能和崗位職責(zé),，我局開展了多種形式的征集意見(jiàn)活動(dòng)，采取自我找,、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn),、群眾提、互相幫等多種形式,，組織機(jī)關(guān)干部職工認(rèn)真查找本單位和個(gè)人存在的突出問(wèn)題,，切實(shí)做到查擺問(wèn)題不護(hù)短，不手軟,通過(guò)走訪群眾,、發(fā)放征求意見(jiàn)表和召開座談會(huì),，廣泛征求本系統(tǒng)干部職工、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界對(duì)我局在服務(wù),、工作效率,、工作作風(fēng)等方面的意見(jiàn)、建議,，并進(jìn)行了認(rèn)真梳理匯總,。

四、深入剖析,，找準(zhǔn)問(wèn)題存在的癥結(jié)根源

針對(duì)查擺出的問(wèn)題,，我局進(jìn)行了深入剖析，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì),，深挖思想根源,，找準(zhǔn)問(wèn)題存在癥結(jié),，主要是：1,、工作中缺乏競(jìng)爭(zhēng)氛圍。少數(shù)同志在本職崗位上工作平平,，不犯錯(cuò)誤,，總認(rèn)為過(guò)得去就行，單位也沒(méi)有嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定糾正這些人的思想和行為,，造成這些人缺乏立足本職鉆研業(yè)務(wù)的精神,，業(yè)務(wù)水平不高,，辦事效率低下,，影響了整個(gè)機(jī)關(guān)的工作效能;2、官本位思想時(shí)有存在,，部分干部職工總認(rèn)為行政管理部門是執(zhí)法管理的主體，僅僅把自己當(dāng)成管理者,、執(zhí)法者,，沒(méi)有真正樹立服務(wù)的理念，強(qiáng)化管理而淡化服務(wù),，在服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)的切入點(diǎn)等方面都還達(dá)不到高標(biāo)準(zhǔn),，難以充分滿足群眾需求，此外主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)還不夠強(qiáng);3,、思想還沒(méi)有徹底解放，很多方面還不能突破體制和機(jī)制的限制,，缺乏憂患意識(shí)和進(jìn)取精神,，思想上固步自封，難字當(dāng)頭,，缺乏改革創(chuàng)新的膽略;與時(shí)俱進(jìn)做得不夠,，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的形勢(shì)，不能適應(yīng)信息時(shí)代要求,，解決日常工作難題感覺(jué)束手無(wú)策;4,、制度落實(shí)缺乏有效監(jiān)督，導(dǎo)致違規(guī)違章現(xiàn)象偶有發(fā)生;懲防機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制還不夠健全,，部分干職工思想懈怠，對(duì)工作缺乏熱情;制度執(zhí)行過(guò)程中存在好人主義傾向,，一些干部怕得罪人,，不敢管，不愿管,，工作起來(lái)和稀泥,，制度自然難以落實(shí)到位,。

五、對(duì)癥下藥,，切實(shí)落實(shí)整改措施

我局以改革的精神研究新情況,，根據(jù)深入剖析問(wèn)題后找出的癥結(jié)根源，采取了行之有效的整改措施,，堅(jiān)持“三到位,、三落實(shí)”(領(lǐng)導(dǎo)到位、認(rèn)識(shí)到位,、組織到位,、責(zé)任落實(shí)、任務(wù)落實(shí),、督導(dǎo)落實(shí)),，以務(wù)實(shí)的作風(fēng)落實(shí)新舉措，以創(chuàng)新的方法解決新問(wèn)題,，力爭(zhēng)做到問(wèn)題在一線解決,，業(yè)績(jī)?cè)谝痪€創(chuàng)立，形象在一線樹立,。主要做法是：

1,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn),，完善學(xué)習(xí)機(jī)制,，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，將終身教育貫穿于每個(gè)干部的日常工作之中,，形成全系統(tǒng)干部職工全員學(xué)習(xí)的良好氛圍;積極開展“創(chuàng)高效機(jī)關(guān),、塑商務(wù)形象”主題教育活動(dòng)，努力營(yíng)*崗敬業(yè),，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍;強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，引入激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立合理的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo),、建立完善的激勵(lì)機(jī)制,，限度地激發(fā)機(jī)關(guān)全體人員的潛能，努力提高機(jī)關(guān)的工作效率,。

2,、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。牢固樹立服務(wù)是生產(chǎn)力,，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的大服務(wù)觀,，把“群眾需要的，就是我們要做的”作為機(jī)關(guān)服務(wù)宗旨,，通過(guò)實(shí)施“暢通工程”,、“提速工程”,、“陽(yáng)光工程”、“民心工程”,，全面推行首問(wèn)責(zé)任制,、辦結(jié)制、責(zé)任追究制;拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提高服務(wù)質(zhì)量,。在做好本職工作的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員下基層調(diào)研不少于一次,，到困難單位現(xiàn)場(chǎng)辦公每半年不少于一次,，看望困難職工每半年不少于一次，為基層和群眾辦實(shí)事辦好事每月不少于一件,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)禁令，從簡(jiǎn)辦文辦會(huì),，狠剎消費(fèi)歪風(fēng),，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi),，嚴(yán)肅懲處違規(guī),、違紀(jì)行為;在行政審批的法定時(shí)限內(nèi)大幅縮減辦結(jié)時(shí)限，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè),，積極推行網(wǎng)上審批,，提高行政效能。

4,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念,，把創(chuàng)新作為工作的靈魂,，突破傳統(tǒng)思維模式，創(chuàng)新思想,、創(chuàng)新觀念,、創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新方法,，在實(shí)際工作中邊實(shí)踐,、邊探索、邊總結(jié),，不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，優(yōu)化服務(wù)方式，完善管理手段，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作不斷向前發(fā)展,。

5、加強(qiáng)思想教育,，著力培養(yǎng)干職工的敬業(yè)精神;堅(jiān)持把效能建設(shè)納入制度管理,，加強(qiáng)制度建設(shè)，逐步形成比較完善,，針對(duì)性和可操作性強(qiáng)的制度體系,，根據(jù)當(dāng)前工作面臨的新形勢(shì)、新要求,，組織對(duì)原有制度進(jìn)行了全面梳理,，進(jìn)一步充實(shí)完善了各種制度;在制度落實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范,，認(rèn)真踐行,，經(jīng)常監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保落實(shí)到位,，見(jiàn)到成效,。

六、成效初現(xiàn),，各項(xiàng)工作得到有效推進(jìn)

通過(guò)查擺整改工作,，我局的整體形象、隊(duì)伍素質(zhì),、精神面貌均有了明顯的改變,，有效地推進(jìn)了我局各項(xiàng)工作。

(一)執(zhí)政為民的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),。局黨委把提高人員素質(zhì),，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量作為轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提高效能的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓,，干部隊(duì)伍想問(wèn)題、做工作都能自覺(jué)維護(hù)部門的誠(chéng)信效能形象,，把群眾滿意不滿意,、信任不信任作為標(biāo)準(zhǔn)，不斷追求工作的高標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)的高效率,。

(二)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的實(shí)效進(jìn)一步顯現(xiàn)。全局牢固確立把服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)放在首位的指導(dǎo)思想,，正確處理好管理與幫扶,、自身發(fā)展與服務(wù)大局的關(guān)系，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，提高了服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性,，收到了實(shí)效,。

(三)商務(wù)管理取得新進(jìn)展。一是加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)市場(chǎng)的督導(dǎo)檢查,，密切關(guān)注商品供求和價(jià)格的變化,。二是狠抓第三產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，協(xié)調(diào)其他第三產(chǎn)業(yè)管理部門共抓項(xiàng)目12項(xiàng),，并取得較大進(jìn)展,。

單位部門年度工作總結(jié)篇二

在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)委,、區(qū)政府的關(guān)心支持下,，在全局干部職工的共同努力下，區(qū)局以“黨的xx大精神為指針,，一手抓抗擊非典,，一手抓組織收入，全面加強(qiáng)稅收信息化建設(shè),，隊(duì)伍建設(shè),，行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范執(zhí)法行為,，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一,、強(qiáng)化稅收征管,，努力完成收入任務(wù)。

區(qū)局按照“抓緊,、抓早,、抓實(shí)，抓出成效”和“有稅盡收,，無(wú)稅禁收”的思路,，采取有力措施，大力組織收入,。

1,、明確任務(wù)，落實(shí)到人,。年初,，區(qū)局就將稅收任務(wù)分解到各征收分局、征收所,，各單位又將任務(wù)及時(shí)落實(shí)到人,，做到任務(wù)早落實(shí),，明確了今年的奮斗目標(biāo)。

2,、落實(shí)獎(jiǎng)懲,，激發(fā)活力。在征收工作中,，實(shí)行組織收入與目標(biāo)責(zé)任制掛鉤,，局領(lǐng)導(dǎo)分片包所，定期召開稅收收入分析會(huì),，及時(shí)解決在組織收入工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，層層簽訂責(zé)任狀,，把組織收入完成情況與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤,，有效地激發(fā)了干部職工的工作積極性。

3,、重點(diǎn)稅源,，規(guī)范管理。在實(shí)行區(qū)局,、所和征收管理人員三級(jí)監(jiān)控的基礎(chǔ)上,，區(qū)局進(jìn)一步加大了對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收分析及監(jiān)控力度，規(guī)定征收管理人員必須每月將重點(diǎn)稅源企業(yè)收入變化情況以及影響收入增減的因素等重要情況及時(shí)反饋給局領(lǐng)導(dǎo),，幫助領(lǐng)導(dǎo)正確決策,，確保了大宗稅款的及時(shí)足額入庫(kù)，保持稅收收入能夠穩(wěn)定快速增長(zhǎng),。

4,、戰(zhàn)勝非典，努力征收,。面對(duì)非典,，區(qū)局增強(qiáng)了緊迫意識(shí)，抓好四個(gè)到位,，組織領(lǐng)導(dǎo)到位,，預(yù)防措施到位，宣傳措施到位,，落實(shí)制度到位,，迎難而上，多措并舉,，大力組織收入,，以多收超收，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。

5,、強(qiáng)化稽查，追繳入庫(kù)。今年以來(lái),，稽查局以磚瓦廠,、印刷企業(yè)、福利企業(yè)的小五金廠做為檢查重點(diǎn),，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,，共查補(bǔ)入庫(kù)稅款__。x萬(wàn)元,，罰款x,。__萬(wàn)元，加收滯納金x,。__萬(wàn)元,，調(diào)減留底__。x萬(wàn)元,，有效打擊了不法商販的違法行為,，維護(hù)了稅法的嚴(yán)肅性。截止__月__日,，區(qū)局完成稅收任務(wù)x,。__億元，占年計(jì)劃的__,。x%,，比上年同期增長(zhǎng)__。x%,，同比增收x,。__億元。

二,、增強(qiáng)人員素質(zhì),，隊(duì)伍建設(shè)推陳出新

(一)團(tuán)結(jié)民主，求真務(wù)實(shí),，抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè),。

區(qū)局重視“班子”自身建設(shè)，班子成員都能自覺(jué)地在“政治帶頭,，勤政帶頭,，廉潔帶頭，團(tuán)結(jié)帶頭”四個(gè)方面,，嚴(yán)格要求自己,，堅(jiān)持生活會(huì)制度，落實(shí)民主集中制原則,，勇于開展批評(píng)與自我批評(píng),。工作中大家分工協(xié)作,，無(wú)論哪一塊工作有問(wèn)題都相互提醒一下，真正發(fā)揮了每一位成員的主觀能動(dòng)性,，使領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中形成合力,，創(chuàng)建了一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的領(lǐng)導(dǎo)群體，塑造了良好的班子整體形象,，給全局干部起到了表率作用,，在全局形成了一個(gè)令行禁止、政令暢通的工作局面,。

x月份,，為提_部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，區(qū)局進(jìn)行了人事機(jī)構(gòu)改革,，對(duì)現(xiàn)有股所級(jí)干部崗位重新競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行末位淘汰,，__歲以上的老同志不再參加競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)一般干部的工作崗位普遍進(jìn)行交流,，并且取得了圓滿成功,。新任正、副股長(zhǎng)__名,，均在大專以上文化程度，正職平均年齡由原__歲降低到__歲,，副職的平均年齡由原__歲降低到__歲,，落崗x人。這次改革改變了傳統(tǒng)的用人模式,，實(shí)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)突破：一是傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)方式上的突破,，二是用人標(biāo)準(zhǔn)上的突破，三是情感上的突破,，四是工作效率上的突破,，為區(qū)局工作注入了新的生機(jī)和活力。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高認(rèn)識(shí),，打造一支高素質(zhì)干部隊(duì)伍。

區(qū)局堅(jiān)持對(duì)稅務(wù)干部進(jìn)行深入的理想信念,、職業(yè)道德和反腐倡廉等思想教育,。一是聘請(qǐng)檢察院的同志為大家做預(yù)防職務(wù)犯罪的報(bào)告，剖析各種經(jīng)濟(jì)犯罪的根源和誘因,，分析易發(fā)生犯罪的環(huán)境和環(huán)節(jié),，關(guān)口前移,，有效預(yù)防職務(wù)犯罪現(xiàn)象的發(fā)生。二是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，及時(shí)將xx大報(bào)告,、中央政治局第二次學(xué)習(xí)研討班上的講話和在西柏坡考察學(xué)習(xí)時(shí)的講話等內(nèi)容、以及相關(guān)的稅收政策放到學(xué)習(xí)園地,，要求各科,、所及時(shí)_學(xué)習(xí)。三是全局干部認(rèn)真學(xué)習(xí)市局機(jī)關(guān)黨課講話精神,，認(rèn)真組織開展“三德教育”的學(xué)習(xí)以及人生價(jià)值大討論活動(dòng),，尤其是副股級(jí)以上的干部結(jié)合工作實(shí)際認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，并寫出心得體會(huì),，要求大家做到不圖虛名,、不圖利益、不圖權(quán)力,，剔除心靈上的垃圾,。四是結(jié)合清明節(jié)掃墓、青年志愿者到醫(yī)院看望幫扶對(duì)象等活動(dòng),，加強(qiáng)干部的政治覺(jué)悟,、廉政意識(shí)和法制觀念。

(三)廉潔勤政,、歷行節(jié)約,，樹立過(guò)緊日子的思想。

經(jīng)費(fèi)改革后,，預(yù)算經(jīng)費(fèi)只有__x萬(wàn)元,，全年減少__x萬(wàn)元，全年的經(jīng)費(fèi)收入比去年減少__x萬(wàn)元,。全局干部牢固樹立了過(guò)緊日子的思想,，厲行節(jié)約。辦公經(jīng)費(fèi)較上年節(jié)約__萬(wàn)元,，其中辦公費(fèi)x萬(wàn)元,，交通車輛維修x。x萬(wàn)元,，差旅費(fèi)x,。x萬(wàn)元，帳表印制x,。x萬(wàn)元,，修繕費(fèi)__。x萬(wàn)元,。把節(jié)約的資金投入到“一窗式”管理,、電子申報(bào)等納稅服務(wù)項(xiàng)目上,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮了更大的服務(wù)效能。

三,、強(qiáng)化科技觀念,，信息化建設(shè)不斷加強(qiáng)。

信息化建設(shè)是科技興稅的重要基石,，為此區(qū)局從以下三個(gè)方面加強(qiáng)信息化建設(shè),。

(一)加強(qiáng)公文處理運(yùn)用，提高辦公效率,。班子成員充分認(rèn)識(shí)推進(jìn)計(jì)算機(jī)公文處理工作的重要性,，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭運(yùn)用,。局域網(wǎng)改造升級(jí)工作已基本完成,，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化辦公,，區(qū)局充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，對(duì)于能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳下達(dá)的文件、信息,、數(shù)據(jù),、資料等內(nèi)容，盡量通過(guò)局域網(wǎng)傳遞,，降低了辦公成本，提高了辦公效率,，把機(jī)關(guān)的工作效率和質(zhì)量提高到一個(gè)新水平,。

(二)加強(qiáng)金稅協(xié)查職能，搞好發(fā)票認(rèn)證,。今年,，稽查局受托協(xié)查__起，__x份發(fā)票,。其中有問(wèn)題__起,，入庫(kù)增值稅__。__萬(wàn)元,，罰款____,。__元，加收滯納金____,。__元,，調(diào)整留底__。x萬(wàn)元,。委托發(fā)出協(xié)查__起,，__份發(fā)票,，有問(wèn)題發(fā)票__份，金額__x,。x萬(wàn)元,，稅款__。x萬(wàn)元,，入庫(kù)增值稅x,。__萬(wàn)元，加收滯納金____,。__元,，進(jìn)項(xiàng)轉(zhuǎn)出____元。在金稅數(shù)據(jù)采集方面,，我局嚴(yán)格執(zhí)行“不認(rèn)證,，不抵扣”的規(guī)定，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)錄入,，提高了數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和完整性,，未發(fā)生一張錯(cuò)采、漏采數(shù)據(jù),，保證了發(fā)票的采集率__x%,。在發(fā)票的采集錄入上，我局同志們付出了辛勤的勞動(dòng),，征收大廳的張秀俊同志深夜__點(diǎn)趕到區(qū)局為納稅人認(rèn)證,，田迎新同志為了金稅數(shù)據(jù)的采集經(jīng)常周六、周日不休息,，這是一種敬業(yè)精神,、奉獻(xiàn)精神，只有學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)這種精神,，我局的工作才能蒸蒸日上,，再上新臺(tái)階。

(三)加強(qiáng)科技提速手段,，提高征管質(zhì)量,。區(qū)局于年初推行了“簡(jiǎn)易報(bào)稅”和“電話報(bào)稅”申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零時(shí)間,、零距離辦稅,，有效地解決了征期內(nèi)納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)排隊(duì)繳稅的問(wèn)題，給納稅人帶來(lái)極大的便利,。截止到目前,，我局管轄的____戶個(gè)體工商戶已全部納入“簡(jiǎn)易報(bào)稅”，__x戶小規(guī)模企業(yè)中有__x戶已納入“電話報(bào)稅”,，每月正常通過(guò)銀行劃繳稅款約__萬(wàn)元,。

四,、強(qiáng)化發(fā)展觀念，征管質(zhì)量全面提高,。

為進(jìn)一步提高征管質(zhì)量,，限度地方便廣大納稅人，區(qū)局狠抓內(nèi)部征管建設(shè),，通過(guò)內(nèi)修制度外宣政策的方法,，將稅收征管與為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。

(一)簡(jiǎn)化手續(xù),，易于操作,。

為更好地服務(wù)于納稅人，簡(jiǎn)化手續(xù)和程序,，尤其在“非典時(shí)期”,，盡量減少納稅人進(jìn)廳次數(shù)，區(qū)局對(duì)原《稅務(wù)登記操作程序》及多元化申報(bào)等工作程序進(jìn)行了重新修訂,，制定了新的《稅務(wù)登記,、納稅事項(xiàng)核定、多元化申報(bào)操作程序》,，把納稅人從開業(yè)登記到納稅事項(xiàng)核定,，再到選擇申報(bào)方式及變更、注銷稅務(wù)登記的手續(xù)等流程進(jìn)行了詳實(shí)說(shuō)明,，并附辦理各種業(yè)務(wù)需用的文書表樣,，明白告知納稅人如何同時(shí)辦理幾項(xiàng)業(yè)務(wù)，極大的方便了納稅人,。八月份正式推行了“一窗式”管理模式,，由原來(lái)的兩個(gè)征收窗口增加為六個(gè)申報(bào)征收窗口和一個(gè)異常比對(duì)窗口，讓每一位納稅人都能在一個(gè)窗口很輕松的辦理繳稅,、認(rèn)證和申報(bào)全部手續(xù)，為納稅人節(jié)約了時(shí)間,，簡(jiǎn)化了手續(xù),，也提高了我們的辦稅效率。通過(guò)檢驗(yàn),，一窗式管理模式確實(shí)給納稅人帶來(lái)了方便,，得到了納稅人的認(rèn)可，把我局的增值稅管理水平提高到一個(gè)新的高度,。

(二)搞好宣傳,，服務(wù)企業(yè)。

區(qū)局充分利用x月份的稅收宣傳月組織了百家企業(yè)“誠(chéng)信納稅,，共建小康社會(huì)”簽名,、企業(yè)經(jīng)理座談會(huì)等活動(dòng),，增強(qiáng)人人參與稅收，支持稅收的積極性,。并且利用按季辦業(yè)務(wù)快報(bào)的形式把的稅收政策,、法規(guī)下發(fā)到企業(yè)手中，并對(duì)__x戶重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳,，全年共辦業(yè)務(wù)快報(bào)十二期,，受到了納稅人的歡迎。

(三)嚴(yán)格管理,，公平稅負(fù)

今年區(qū)局共新認(rèn)定一般納稅人__x戶,。為了加強(qiáng)對(duì)新認(rèn)定企業(yè)的管理，開展了對(duì)新認(rèn)定企業(yè)的半年跟蹤調(diào)查及滿一年暫定期進(jìn)行轉(zhuǎn)正審核審批程序,。今年共轉(zhuǎn)正一般納稅人__戶,，對(duì)于不符合轉(zhuǎn)正條件的x戶納稅人辦理了劃轉(zhuǎn)手續(xù)。在對(duì)增值稅一般納稅人年度審核中,，參加年審的一般納稅人共__x戶,，其中工業(yè)企業(yè)__x戶，商業(yè)企業(yè)__x戶,，經(jīng)審核合格保留一般納稅人資格__x戶,，其中工業(yè)企業(yè)__x戶，商業(yè)企業(yè)__x戶;不合格取消一般納稅人資格__戶,，其中工業(yè)企業(yè)__戶,，商業(yè)企業(yè)__戶。四月份推行了《個(gè)體稅收定額評(píng)定管理系統(tǒng)》,，進(jìn)一步規(guī)范了個(gè)體稅收定額管理工作,，公平了納稅人之間的稅負(fù)，避免了以往同一行業(yè),、同一地段,、同等規(guī)模的業(yè)戶定額差別大，而引起的征納雙方矛盾及“人情稅,、關(guān)系稅”現(xiàn)象的發(fā)生,。

(四)加大退_度，扶持企業(yè)發(fā)展

為加快退稅進(jìn)度,，化解非典的影響,，區(qū)局堅(jiān)決按照黨中央、國(guó)務(wù)院“一手抓防治非典,，一手抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)”的指示精神,，認(rèn)真做好出口退稅管理工作。區(qū)局在政策允許的范圍內(nèi)積極為企業(yè)辦理退稅手續(xù)，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn),，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng)活力,。____年共辦理__戶出口企業(yè)，辦理溢繳退庫(kù)__x萬(wàn)元,，出口貨物退稅額__x萬(wàn)元,，免抵調(diào)庫(kù)額__萬(wàn)元。在____年退稅指標(biāo)有限的情況下,，爭(zhēng)取辦理了x戶出口企業(yè)的應(yīng)退稅額,，累計(jì)__x萬(wàn)元。同時(shí)區(qū)局積極落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,，扶持下崗工人再就業(yè),，共為__戶下崗職工辦理了稅收優(yōu)惠，減免稅務(wù)登記證正,、副本費(fèi)__元,，購(gòu)買發(fā)票ic卡費(fèi)__元，為吸納下崗職工的企業(yè)辦理了所得稅的稅收減免,。

五,、強(qiáng)化服務(wù)觀念，行風(fēng)建設(shè)扎實(shí)深入

(一)規(guī)范機(jī)關(guān)管理,，提高工作效能

第一,、深挖細(xì)查，積極整改,。今年區(qū)局通過(guò)思想檢查,、作風(fēng)檢查、紀(jì)律檢查,、單位互查,，深入開展了規(guī)范機(jī)關(guān)管理活動(dòng)，把思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)放在首位,，狠抓了業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,，加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)、公文寫作,、微機(jī)應(yīng)用操作的學(xué)習(xí),，培養(yǎng)復(fù)合型人才,。人教科在滄州商城和建新大廈及區(qū)局征收大廳,、小廳隨機(jī)抽取商戶,，向他們發(fā)放《運(yùn)河區(qū)行政執(zhí)法情況調(diào)查表》__x份，收回__x份,，有效__x份,，其中對(duì)我們稅務(wù)人員執(zhí)法態(tài)度反映良好以上的為__x份,，占有效票數(shù)的__%,，對(duì)稅務(wù)人員執(zhí)法態(tài)度反映為一般或可以的為__份,，占有效票數(shù)的x%,，充分反映了區(qū)局規(guī)范機(jī)關(guān)管理活動(dòng)的效果。

第二,、建章立制，規(guī)范管理。在規(guī)范機(jī)關(guān)管理活動(dòng)中,，區(qū)局認(rèn)真整頓，自下而上廣泛征求意見(jiàn)和挖掘存在的問(wèn)題,，共征集意見(jiàn)和建議__多條,，根據(jù)意見(jiàn)和建議從五個(gè)方面對(duì)制度進(jìn)行修訂：一是修訂行政管理方面共分六條,。二是提高工作質(zhì)量,，加強(qiáng)文明建設(shè),，共五條,。三是黨務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè),，共x條,。四是提高政治,、業(yè)務(wù)素質(zhì),，共六條,。五是發(fā)票管理方面x條。同時(shí)修訂目標(biāo)責(zé)任制__項(xiàng),，__x條,。

在加強(qiáng)思想教育工作的同時(shí)，區(qū)局還層層簽定《行風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》,，把廉政建設(shè)具體落實(shí)到崗位,、落實(shí)到人，并加大日常檢查力度,，落實(shí)《稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制》和《稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制》,，對(duì)執(zhí)法情況進(jìn)行抽查，每周對(duì)在崗情況和三項(xiàng)禁令的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,，對(duì)查出的不按時(shí)上崗和酒后上崗的人員,，給予嚴(yán)格處罰。本年度,，共對(duì)違反有關(guān)制度的__人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰,，處罰金額共____。__元,，對(duì)全體人員起到了警示作用?，F(xiàn)在征管各率均已達(dá)到或超過(guò)省局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，同志們的工作自覺(jué)性和主動(dòng)性也有了很大程度的提高,，主動(dòng)下戶檢查的多了,，為企業(yè)提供幫助的多了，為納稅人排憂解難的主動(dòng)性增強(qiáng)了,。

(二)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)力爭(zhēng)再創(chuàng)佳績(jī)

第一,、打造基礎(chǔ),，行風(fēng)建設(shè)上臺(tái)階。為加強(qiáng)干部x小時(shí)以外的監(jiān)督,，區(qū)局與稅務(wù)干部家屬簽訂遵守“三項(xiàng)禁令”的責(zé)任狀;為密切稅企關(guān)系,，向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)信，共發(fā)放征求意見(jiàn)信_(tái)_x封,，收回__x封,，征求意見(jiàn)__項(xiàng)。其中收到運(yùn)河區(qū)鑫明汽車配件商行的一封回信,，訴說(shuō)了他們的實(shí)際困難,，區(qū)局就派何組長(zhǎng)帶領(lǐng)專管員詳細(xì)地了解了情況?；貋?lái)通過(guò)研究,，決定在政策允許的范圍內(nèi)，將他的定額降到最低,，同時(shí),，要求稅務(wù)干部要隨時(shí)關(guān)注他們的經(jīng)營(yíng)情況，利用接觸納稅人較多的優(yōu)勢(shì),，從信息幫扶,、政策幫扶上下功夫，幫助他搞活經(jīng)營(yíng),，減輕生活上的壓力,，做到了情與法的合理融合，最后該商行老板夫婦為區(qū)局送來(lái)了錦旗以表示由衷的感激之情,，這件事情就是區(qū)局關(guān)心納稅人,，為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)。x月進(jìn)行了對(duì)稅務(wù)人員辦公儀態(tài)學(xué)習(xí),。文明用語(yǔ)的考核,，共有__x人參加，考核合格率達(dá)__%,，不合格的同志又進(jìn)行了再次學(xué)習(xí)考核,，最后全部過(guò)關(guān)。

第二,、政務(wù)公開,、樹立國(guó)稅新形象。區(qū)局在征收大廳推行以辦稅“八公開”,、各項(xiàng)稅收法規(guī)政策,、違章處罰依據(jù)、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等其它內(nèi)容的政務(wù)公開活動(dòng)，在電視臺(tái)開辟了行風(fēng)熱線,，公布了舉報(bào)監(jiān)督電話自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。讓納稅人知法、懂法,、守法,，監(jiān)督執(zhí)法人員依法辦事，杜絕了執(zhí)法的隨意性,。

第三,、文明服務(wù)，展國(guó)稅新風(fēng)采,。區(qū)局把納稅人滿意不滿意,、方便不方便作為考核工作的標(biāo)準(zhǔn)，辦稅服務(wù)廳設(shè)置了供納稅人使用的飲水機(jī),、打氣筒,、墨水、小藥箱,、紙張等,。把的辦公設(shè)施用在窗口服務(wù)上,，把最美的環(huán)境給納稅人,，在稅收工作中做到了符合政策的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦,，行動(dòng)不便的登門辦,，有困難的幫助辦，一個(gè)部門解決不了的協(xié)調(diào)辦,，從而促使廣大干部自覺(jué)遵循服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)準(zhǔn)則,，熱情為納稅人服務(wù)，博得了廣大納稅人的好評(píng),。

新的一年又要開始了,，回首過(guò)去，展望未來(lái),，我們將在xx大精神的感召和指引下,，繼續(xù)高舉重要思想的偉大旗幟，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，圓滿完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，使我們的稅收工作再上新臺(tái)階!

單位部門年度工作總結(jié)篇三

我于__進(jìn)入銷售部,，并于__x被任命銷售部主管,，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議,。

我銷售部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話,，來(lái)尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流,、溝通,。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做,，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì),。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾,，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心,、用品質(zhì)去做,。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來(lái)解決,。

20__年,，在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重,，無(wú)所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始,。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無(wú)論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的過(guò)程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年,、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康,、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過(guò)這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過(guò)去,，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng),。新的一年,，新的祝福，新的期待：今天,，銷售一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，銷售一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?