總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)顧問(wèn)年底工作總結(jié)篇一

作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車構(gòu)造,、汽車常見(jiàn)故障及其解決方法,，汽車日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格,，接車流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4s店經(jīng)營(yíng)的車型,，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解）從而通過(guò)專業(yè)的表述，專業(yè)的操作,，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感,。

一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通,，充分了解客戶的需求,，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車間、配件倉(cāng)庫(kù),，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,，讓各部門共同努力一起滿足客戶的需求。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上,，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事,。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的.素質(zhì)。

每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù),。（融洽,、信賴、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）,。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色,，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電,，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息,，或以個(gè)人名義寄賀卡。

有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目,，令他“單車營(yíng)業(yè)額”一直不高,，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“”,。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎,？你也是“醫(yī)生”啊,！只不過(guò)你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“”呢？

一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系,。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受,。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”,，你的個(gè)人魅力,，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí),，及時(shí)匯報(bào),，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”,，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢,。

服務(wù)顧問(wèn)年底工作總結(jié)篇二

20xx年即將過(guò)去，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,，本村法律顧問(wèn)工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項(xiàng)法律服務(wù)和法律活動(dòng),，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，以運(yùn)用法律知識(shí)為導(dǎo)向,，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù),，實(shí)現(xiàn)依法治村，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結(jié)如下：

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問(wèn)工作”的第二年,，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則，將法律顧問(wèn)工作作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，由村書記任組長(zhǎng),，村主任為副組長(zhǎng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員,。其次制定了新農(nóng)村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),，建成村、組,、戶三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理,，實(shí)行村包組、組包戶服務(wù)模式,，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面,。第三抓好綜治辦、調(diào)解委,、幫教小組等組織建設(shè),，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì),，確保新農(nóng)村法律顧問(wèn)各項(xiàng)工作的有序開展,。

農(nóng)村法律顧問(wèn)制度不僅是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項(xiàng)實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式,。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作,、信訪工作、普法教育,、人民調(diào)解,、法律援助、法律服務(wù)等多項(xiàng)工作職能結(jié)合起來(lái),，開展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng),，主要有：

（一）開展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì),，增強(qiáng)村民法制意識(shí),。本村利用廣播、畫展,、宣傳欄,、發(fā)放宣傳手冊(cè)等多種形式，靈活多樣地開展普法教育,，宣傳普及《憲法》,、《村民委員會(huì)組織法》、《土地承包法》,、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識(shí),，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī)。例如今年2月15日本村邀請(qǐng)了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn),。培訓(xùn)會(huì)主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法,。通過(guò)培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識(shí)，提高了對(duì)安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺(jué)性,，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識(shí),，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧,、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。

一年來(lái)，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,，開辦法律講座7次,。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識(shí)和法制觀念得到提高，學(xué)法,、守法,、用法的氛圍日益濃厚。

（二）依法管理,，化解矛盾,，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規(guī)范各項(xiàng)管理工作,，見(jiàn)證了等工程的招投標(biāo)工作,。

其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系,、交通事故,、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導(dǎo)村民通過(guò)正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中,、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班,、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資,。可該公司對(duì)該職工在進(jìn)公司上班的`第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續(xù),、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資,。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對(duì)其職工雙方調(diào)解后,、該職工也認(rèn)識(shí)到自己的做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的,、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中,、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下,、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除,。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo),。但是、事情的變化常常會(huì)出現(xiàn),。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓,、說(shuō)要分配住宅。在此情況下,、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心,、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國(guó)的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性,。為本村村民過(guò)上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心,、耐心的調(diào)解下,、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干,。最后這些老年人滿臉興奮回家,。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次,，參與調(diào)解糾6件,，做到件件有登記、件件有答復(fù),、件件有落實(shí),。

通過(guò)新農(nóng)村法律顧問(wèn)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，我們?cè)诜e累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也清醒的認(rèn)識(shí)到工作的不足,。在下步工作中,，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法,，實(shí)現(xiàn)法律顧問(wèn)工作的規(guī)范化,、制度化，把好事做好,、實(shí)事做實(shí),，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺(tái)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，多方協(xié)調(diào),，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問(wèn)運(yùn)作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕,、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

服務(wù)顧問(wèn)年底工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束,，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助,，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力,，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn),，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則,，即“從”用戶需求出發(fā),，“從”企業(yè)要求出發(fā) ，“從”品牌要求出發(fā),。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度,，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶、滿足客戶,、關(guān)心客戶及贏得客戶,。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶滿意度的由來(lái) ,，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法,，通過(guò)專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力,，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑,，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng)。

作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：

一,、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車構(gòu)造,、汽車常見(jiàn)故障及其解決方法，汽車日常使用的`注意事項(xiàng),，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格,，接車流程等等(對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4s店經(jīng)營(yíng)的車型，還要對(duì)其它品牌車型也要有所了解)從而通過(guò)專業(yè)的表述,，專業(yè)的操作,，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

二,、溝通法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力,，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶的需求,，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車間,、配件倉(cāng)庫(kù),，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求,。

三,、忠誠(chéng)法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托,，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì),。

四,、關(guān)系法則 每個(gè)客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。(融洽,、信賴,、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車狀況等原因，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍),。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色,，和客戶建立起一定的“友情”。(接車后一定要抽時(shí)間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電,，了解更多的知識(shí)常識(shí))。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息,，或以個(gè)人名義寄賀卡。 五,、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目,，令他“單車營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng),。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”,。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過(guò)你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說(shuō)才說(shuō),，不知道就閉嘴,，并努力提高專業(yè)素質(zhì));2.說(shuō)話不能有選擇或者詢問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定,。(例如：不能說(shuō)“你做不做xxx”,，“你需要做xxx嗎?”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下xxxx吧”,，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信,，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力; 5.注重承諾; 6.儀容、儀表,、公司的形象,，環(huán)境衛(wèi)生,。

六、平衡法則 一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系,。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶的需求和感受,。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶的“友情”,，你的個(gè)人魅力,，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí),，及時(shí)匯報(bào),，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧 ”,，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢。

服務(wù)顧問(wèn)年底工作總結(jié)篇四

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工,，到今天2個(gè)月試用期已滿,，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在崗試用期間,，我的職位是服務(wù)顧問(wèn),。汽車服務(wù)顧問(wèn)是我以前未曾接觸過(guò)的，在服務(wù)顧問(wèn)部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下,，我很快熟悉了汽車服務(wù)顧問(wèn)的.規(guī)范操作流程,。

在服務(wù)顧問(wèn)部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好日常工作,；遇到不懂的問(wèn)題虛心向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,，剛進(jìn)入服務(wù)顧問(wèn)部門,，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)上難免會(huì)有些不足，在此,，我要特地感謝服務(wù)顧問(wèn)部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和悉心的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中提醒和指正。

經(jīng)過(guò)這兩個(gè)月學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù),，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問(wèn)顧問(wèn),。

這兩個(gè)月來(lái)我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,，和公司一起成長(zhǎng),。

在此我申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己,、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),。我會(huì)用飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值和業(yè)績(jī)!