總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

服務(wù)顧問年底工作總結(jié)篇一

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法,，汽車日常使用的注意事項,，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型,，還要對其它品牌車型也要有所了解）從而通過專業(yè)的表述,，專業(yè)的操作,，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力,，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通,，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間,、配件倉庫,，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一起滿足客戶的需求,。

客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上,，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡的努力去完成所托之事,。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的.素質(zhì)。

每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù),。（融洽,、信賴、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因,，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍）,。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”,。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天,，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電，了解更多的知識常識）,。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡,。

有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目,，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評,。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個字“”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎,？你也是“醫(yī)生”?。≈徊贿^你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“”呢,？

一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時也要注重客戶的需求和感受,。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,，充分利用你和客戶的“友情”,，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好,，當(dāng)無法個人處理時,，及時匯報，必要時為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展,，要敢于讓公司“吃小虧”,，去賺長遠(yuǎn)的錢。

服務(wù)顧問年底工作總結(jié)篇二

20xx年即將過去,，在區(qū)司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下,，本村法律顧問工作在新農(nóng)村建設(shè)上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動，通過法律顧問這一平臺,，以運(yùn)用法律知識為導(dǎo)向,，盡心盡責(zé)為村民提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)依法治村,，為本村新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量?，F(xiàn)將20xx年度本村的法律顧問工作做總結(jié)如下：

今年是實(shí)施“農(nóng)村法律顧問工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準(zhǔn)則,，將法律顧問工作作為一項重要的工作任務(wù)來抓,。首先成立了法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組，由村書記任組長,，村主任為副組長,，其它三委班子人員為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。其次制定了新農(nóng)村法律顧問實(shí)施方案和責(zé)任目標(biāo),，建成村,、組、戶三級網(wǎng)絡(luò)管理,，實(shí)行村包組,、組包戶服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng)共建的良好局面,。第三抓好綜治辦,、調(diào)解委、幫教小組等組織建設(shè),，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農(nóng)村法律顧問各項工作的有序開展,。

農(nóng)村法律顧問制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程,，同時也是一項實(shí)現(xiàn)多贏的創(chuàng)新工作方式。本村將法律顧問工作與中心工作、信訪工作,、普法教育,、人民調(diào)解、法律援助,、法律服務(wù)等多項工作職能結(jié)合起來,，開展形式多樣的法律服務(wù)活動，主要有：

（一）開展普法宣傳,，提高村民法律素質(zhì),，增強(qiáng)村民法制意識。本村利用廣播,、畫展,、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式,，靈活多樣地開展普法教育,，宣傳普及《憲法》、《村民委員會組織法》,、《土地承包法》,、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規(guī),。例如今年2月15日本村邀請了鎮(zhèn)司法所和鎮(zhèn)安監(jiān)辦的工作人員為全村個私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓(xùn),。培訓(xùn)會主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過培訓(xùn)使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統(tǒng)地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識,，提高了對安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和自覺遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度的自覺性,，增強(qiáng)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進(jìn)企業(yè)安全,、和諧,、可持續(xù)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

一年來,，本村共發(fā)放各類宣傳資料56份,，開辦法律講座7次。通過宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀念得到提高,，學(xué)法,、守法、用法的氛圍日益濃厚,。

（二）依法管理,，化解矛盾，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定,。

首先法律顧問積極幫助本村依法規(guī)范各項管理工作，見證了等工程的招投標(biāo)工作,。

其次及時化解因婚姻家庭,、勞務(wù)關(guān)系,、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾,，引導(dǎo)村民通過正常渠道依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。例如：象杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位,，甚至沒上班,、到該月月底還向公司領(lǐng)導(dǎo)要回全月工資?？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的`第一天就訂簽了勞動合同手續(xù),、按合同協(xié)議該職工無條件能拿到全月工資。最后,、雙方通過勞動法有關(guān)法律法規(guī)和該公司對其職工雙方調(diào)解后,、該職工也認(rèn)識到自己的做法和行為是不符合勞動法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自已的工資微笑地離開杭州皇鼎五金機(jī)械有限公司,。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中,、我們按照土地有關(guān)法律法規(guī)一戶一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶拆房的緊密配合下,、僅僅用了一個月時間,、分三個階段把本村97戶120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿結(jié)束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標(biāo),。但是,、事情的變化常常會出現(xiàn)。有幾位年過80多歲的幾個老年人流著眼淚一起來到我們村辦公樓,、說要分配住宅,。在此情況下、本村法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員給這些老年人用真心,、講真情,、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規(guī)和本村在新農(nóng)村建設(shè)的重要性和必要性。為本村村民過上生活富裕,、環(huán)境優(yōu)美幸福生活,。通過我們法律顧問領(lǐng)導(dǎo)小組成員用真心、耐心的調(diào)解下,、終于也說服了這些老年人,，也使這些老年人感動了本村法律顧問全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿臉興奮回家,。一年來,，共接受群眾法律咨9次，參與調(diào)解糾6件，做到件件有登記,、件件有答復(fù),、件件有落實(shí)。

通過新農(nóng)村法律顧問創(chuàng)建活動以來,，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時也清醒的認(rèn)識到工作的不足,。在下步工作中，我們將不斷探索新農(nóng)村建設(shè)中法律顧問工作的一些新思路,、新作法,，實(shí)現(xiàn)法律顧問工作的規(guī)范化、制度化,，把好事做好,、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問這一平臺,，完善各項規(guī)章制度,，多方協(xié)調(diào)，建立起一套適合本村新農(nóng)村法律顧問運(yùn)作的長效工作機(jī)制,，為把本村建設(shè)成為“生產(chǎn)發(fā)展,、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明,、村容整潔,、管理民主”的社會主義新農(nóng)村發(fā)揮應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)顧問年底工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束,，這一年是我人生旅途中的重要一程,，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時朋友的關(guān)心支持下,，通過自身的不懈努力,，從服務(wù)顧問助理成長為二級服務(wù)顧問，各方面都取得了一定的進(jìn)步,。下面是本年度的個人心得總結(jié)： 在工作上遵循服務(wù)顧問行事準(zhǔn)則,，即“從”用戶需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā) ,，“從”品牌要求出發(fā),。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶滿意度，今天的服務(wù)顧問就是要了解客戶,、滿足客戶,、關(guān)心客戶及贏得客戶。所以我平時的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下,，了解用戶滿意度的由來 ,，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶滿意的方法,，通過專業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力,，了解成為專業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑,，在資深服務(wù)顧問的影響下不斷成長。

作為服務(wù)顧問的黃金六法則：

一,、專業(yè)法則 售后服務(wù)顧問必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法,，汽車日常使用的`注意事項,，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等(對于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問除了必須熟悉4s店經(jīng)營的車型,，還要對其它品牌車型也要有所了解)從而通過專業(yè)的表述,，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感,。

二,、溝通法則 一個出色的售后服務(wù)顧問必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進(jìn)行徹底的溝通,，充分了解客戶的需求,，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫,，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述,，讓各部門共同努力一齊滿足客戶的需求。

三,、忠誠法則客戶將汽車交到售后服務(wù)顧問手上,，售后服務(wù)顧問必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度,，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事,。忠誠于客戶是每個售后服務(wù)顧問必須具備的素質(zhì)。

四,、關(guān)系法則 每個客戶到4s店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問為他提供服務(wù),。(融洽、信賴,、售后服務(wù)顧問熟悉汽車狀況等原因,，故4s店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問隊伍)。售后服務(wù)顧問要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色,，和客戶建立起一定的“友情”,。(接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求售后服務(wù)顧問要多充電,，了解更多的知識常識),。節(jié)日或客戶的生日,，售后服務(wù)顧問要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡,。 五,、權(quán)威法則 有很多售后服務(wù)顧問常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高,，常被公司批評,。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎?你也是“醫(yī)生”啊!只不過你是汽車的醫(yī)生而已,。那如何建立“權(quán)威”呢?1.專業(yè)(該說才說,，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì));2.說話不能有選擇或者詢問的語句,，一定要懇定,。(例如：不能說“你做不做xxx”，“你需要做xxx嗎?”,，應(yīng)該說“你做以下xxxx吧”,，或者“你一定要做xxx了”) 3.眼中充滿自信，語氣堅定有力; 5.注重承諾; 6.儀容,、儀表,、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生,。

六,、平衡法則 一個出色的售后服務(wù)顧問一定能很專業(yè)地平衡好公司和客戶地關(guān)系。售后服務(wù)顧問在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時也要注重客戶的需求和感受,。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時,，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力,，巧妙地向客戶解釋好,，當(dāng)無法個人處理時，及時匯報,，必要時為了公司聲譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展,，要敢于讓公司“吃小虧 ”，去賺長遠(yuǎn)的錢,。

服務(wù)顧問年底工作總結(jié)篇四

xxxx年x月x日我成為xxxx公司的試用員工,，到今天2個月試用期已滿，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

在崗試用期間,，我的職位是服務(wù)顧問。汽車服務(wù)顧問是我以前未曾接觸過的,，在服務(wù)顧問部領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事熱心幫助下,，我很快熟悉了汽車服務(wù)顧問的.規(guī)范操作流程,。

在服務(wù)顧問部的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好日常工作,；遇到不懂的問題虛心向同事請教學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然,，剛進(jìn)入服務(wù)顧問部門,，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)顧問經(jīng)驗上難免會有些不足，在此,，我要特地感謝服務(wù)顧問部的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和悉心的幫助，感謝他們對我工作中提醒和指正,。

經(jīng)過這兩個月學(xué)習(xí),，我現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨(dú)立承擔(dān)一般車輛服務(wù)顧問業(yè)務(wù)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)以提高自己業(yè)務(wù)能力,，爭做一個優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問顧問,。

這兩個月來我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長,。

在此我申請轉(zhuǎn)正,，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會,。我會用飽滿的熱情做好本職工作,，為公司創(chuàng)造更大價值和業(yè)績!