人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃篇一

為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化,、制度化,，樹立信用社良好的社會形象，下面由小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇,，歡迎大家借鑒!

【xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃一】

為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識,，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化,，樹立信用社良好的社會形象,，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際,，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:

一,、再宣傳、再動(dòng)員(24月),。

召開全體員工會議,，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳,。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底),，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改,、提高,。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，整改服務(wù)中存在的問題,，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍,，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，服務(wù)塑造形象,，服務(wù)拓展市場，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益,，服務(wù)提升競爭力,。從十個(gè)方面對活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年,，分三個(gè)階段進(jìn)行,，有步驟、有目的,、有內(nèi)容,、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲,、有措施,。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月),。

吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程,，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅,、桌凳;配置防暑降溫,、老花鏡、簽字筆,、茶水設(shè)備;添置花樹,、盆景，美化環(huán)境等,。

三,、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底),。

為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平,，建立健全科學(xué),、合理的服務(wù)工作考評體系,，吳郢信用社制定點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì),、監(jiān)督反饋,、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善,。

四,、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年512月)

五、鞏固階段(今年5至6月),。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果,。

五、整改階段(今年6月至月底),。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高,。

六,、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月),。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收,。

七,、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。

【xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃二】

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

二、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識,，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

三,、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝，上帝錯(cuò)了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價(jià)都無不考慮方便客戶,，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四,、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班,，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會,，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn),。

招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。

培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到點(diǎn)后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”,，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能,，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。

文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。

招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，各點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí),。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議,，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì),、高效、快捷,、安全服務(wù)的良好形象,。

六、美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天,，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。

銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此，營業(yè)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。

【xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃三】

一,、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議

召集所有成員召開第一次小組討論會議,，會議內(nèi)容：

1、因部分人員崗位調(diào)動(dòng),，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整,，最后明確各成員職責(zé);

2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度,，提出自己的意見,，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

3,、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位,，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，為明天的榮譽(yù)共同奮斗,。

(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)

二,、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng),，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大

包括社會公益活動(dòng)，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童,、看望敬老院孤寡老人,、開展反假幣知識宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動(dòng)等,。

同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活,，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游,，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng),，也可參考大家的意見。

三,、爭創(chuàng)“工人先鋒號”

今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”,。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席,，找個(gè)時(shí)間約他見面,，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備,，何時(shí)申報(bào),，如何申報(bào)等。

除了以上三塊工作外,，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查,、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄,，包括晨會記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處,，每季度匯總至副組長(沈斐斐,、蔣揚(yáng))處，整理歸檔,。

行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字,、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞,，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受,，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃篇二

志當(dāng)存高遠(yuǎn)

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃4篇-工

作計(jì)劃

匯報(bào)人：xxx

志當(dāng)存高遠(yuǎn)

一,、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議

召集所有成員召開第一次小組討論會議,，會議內(nèi)容：

1、因部分人員崗位調(diào)動(dòng),，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整,，最后明確各成員職責(zé);

2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度,，提出自己的意見,，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

3,、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位,，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，為明天的榮譽(yù)共同奮斗,。

(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)

二,、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng),，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大

包括社會公益活動(dòng)，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童,、看望敬老院孤寡老人,、開展反假幣知識宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動(dòng)等,。

同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活,，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游,，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng),，也可參考大家的意見,。

三、

今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”,。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé),，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個(gè)時(shí)間約他見面,，請教該項(xiàng)工作如何開展,，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào),，如何申報(bào)等,。

志當(dāng)存高遠(yuǎn)

除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累,，沉淀,，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄,，包括晨會記錄等,，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐,、蔣揚(yáng))處,，整理歸檔。

行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字,、照片材料的記錄和保存,，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受,，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆,。2

志當(dāng)存高遠(yuǎn)

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銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃篇三

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃一：銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃（645字）

一、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議

召集所有成員召開第一次小組討論會議,，會議內(nèi)容：

1,、因部分人員崗位調(diào)動(dòng)，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整,，最后明確各成員職責(zé);

2,、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見,，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容,。

3、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位,，人人出力,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗,。

(今后的小組討論會視情而開展,，爭取每月至少一次)

二,、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng)，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大

包括社會公益活動(dòng),，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童,、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動(dòng),、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動(dòng)等。

同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活,，多組織有意義的室外活動(dòng),，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng),，也可參考大家的意見,。

三、爭創(chuàng)工人先鋒號

今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市工人先鋒號,。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé),，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個(gè)時(shí)間約他見面,，請教該項(xiàng)工作如何開展,，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào),，如何申報(bào)等,。

除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累,，沉淀,，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄,，包括晨會記錄等,，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐,、蔣揚(yáng))處,，整理歸檔。

行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字,、照片材料的記錄和保存,，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受,，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆,。

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃二：銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃（891字）

為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化,、制度化,，樹立信用社良好的社會形象,，使吳郢信用社文明服務(wù)規(guī)范工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展,，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際,，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:

一,、再宣傳、再動(dòng)員(2-4月),。召開全體員工會議,，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳,。制定吳郢信用社今年度文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底),，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固、整改,、提高,。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，整改服務(wù)中存在的問題，深化活動(dòng)內(nèi)涵,，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場,，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益,，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排,，活動(dòng)貫穿全年,，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟,、有目的,、有內(nèi)容、有重點(diǎn),、有獎(jiǎng)懲,、有措施。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月),。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營議事日程,，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅,、桌凳;配置防暑降溫,、老花鏡、簽字筆,、茶水設(shè)備;添置花樹,、盆景，美化環(huán)境等,。

三、整章建制,，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底),。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平,，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系,，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評價(jià)表,，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、儀容舉止,、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋,、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。

四,、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)

五,、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固雙建工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果,。

五,、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高,。

六,、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,，組織申報(bào)驗(yàn)收,。

七,、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行

總結(jié)

一,、因您而變,，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是把方便留給客戶,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

二、感恩上帝,，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立以客戶為中心的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式。

活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等,。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向,。

在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把方便留給客戶。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對的,，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置,；還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心、周到和全面,；從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四,、長效培訓(xùn)，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平、通曉計(jì)算機(jī),、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì),？所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班,，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會,，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

重視員工崗前培訓(xùn),。

招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合

教學(xué)

培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善,，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式,、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率,。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到好,、快、準(zhǔn),、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效,。

五、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。

文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖,。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。

招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí),。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù),，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場,，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

六,、美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。

銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感；同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化,，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用,。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng),，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多軟硬件建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的良苦用心,。在今后的工作中,，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃四：銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃（848字）

為了提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能,，加強(qiáng)服務(wù)管理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，完善服務(wù)制度,，培育服務(wù)典型,，同時(shí)結(jié)合我部組織架構(gòu)調(diào)整及流程整合，進(jìn)一步提高營業(yè)部員工服務(wù)水平,、營銷能力，提升我部綜合競爭力,，制定ⅹⅹ年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃:

1,、由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)匯總整理客戶意見簿、各渠道投訴表揚(yáng)并做好相關(guān)反饋回復(fù)工作,，并將表揚(yáng)投訴結(jié)果定期進(jìn)行公布,。對表揚(yáng)及投訴等情況整理后,，選取典型事例，發(fā)送給各團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行學(xué)習(xí),。堅(jiān)持公平公正原則做好每季度服務(wù)明星評選工作,，使其起到模范作用。

2,、實(shí)行每日服務(wù)檢查制度,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，督促各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整改,，并做好整改后的跟進(jìn),。

3、為內(nèi)部員工提供服務(wù)意見反饋渠道,。在部門內(nèi)增設(shè)內(nèi)部意見箱或公布我部內(nèi)部意見征詢指定郵箱,，向省行各部及營業(yè)部內(nèi)部員工征詢我部服務(wù)管理中存在的問題。同時(shí),，指定內(nèi)部人員作為服務(wù)督導(dǎo)專員,，定期向服務(wù)督導(dǎo)專員征求我部服務(wù)工作問題。

4,、配合部門做好服務(wù)培訓(xùn)工作,，對錄像檢查中發(fā)現(xiàn)的典型服務(wù)案例進(jìn)行拷貝留存，為服務(wù)培訓(xùn)工作提供素材,。

5,、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務(wù)監(jiān)督員與外聘服務(wù)檢查公司持續(xù)關(guān)注規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)關(guān)注員工微笑服務(wù),，并從客戶角度體驗(yàn)員工親和力。

6,、將內(nèi)部服務(wù)檢查情況,，外聘公司檢查情況留檔形成員工服務(wù)檔案，為營業(yè)部服務(wù)明星評選提供依據(jù),，更加有利于部門樹立服務(wù)標(biāo)兵,，對其他員工起到了很好的模范帶動(dòng)作用。

7,、采取團(tuán)隊(duì)間服務(wù)競賽的形式,，讓員工從被動(dòng)接受檢查轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X主動(dòng)做好服務(wù)。

8,、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)及測試工作,。由行政與內(nèi)控團(tuán)隊(duì)定期組織技能測試，包括針對一級能手,、針對新入行員工以及全體應(yīng)測人員的技能測試,。要求各團(tuán)隊(duì)采取以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓(xùn)四季度,，確保新入行員工一年內(nèi)至少達(dá)到三級能手水平。

9,、選聘優(yōu)秀人員充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍中,，并通過明星的評選，起到模范帶頭作用,。提高大堂經(jīng)理迎賓接待,、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo),，客戶維護(hù)等項(xiàng)工作的綜合素質(zhì),，起到各功能服務(wù)區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘vip客戶,，疏導(dǎo)和分流客戶,，樹立中行的對外服務(wù)形象。

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃篇四

20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識,，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化,、制度化，樹立信用社良好的社會形象,，下面由**小編為大家精心收集的銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃3篇,，歡迎大家借鑒!

【20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃一】

為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化,、制度化,，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階,，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求,，結(jié)合我社實(shí)際,，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃:

一、再宣傳,、再動(dòng)員(2-4月),。

召開全體員工會議，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員,、再宣傳,。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是:鞏固,、整改,、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量,，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果;推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問題,，深化活動(dòng)內(nèi)涵,，滿足客戶服務(wù)需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍,，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象,，服務(wù)拓展市場,，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競爭力,。從十個(gè)方面對活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排,，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行,，有步驟,、有目的、有內(nèi)容,、有重點(diǎn),、有獎(jiǎng)懲、有措施,。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展(今年4月),。

吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作,，列入經(jīng)營議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組,，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證,。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫,、老花鏡,、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹,、盆景,，美化環(huán)境等。

三,、整章建制,，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。

為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平,，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評體系,，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評價(jià)表,，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、儀容舉止,、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋,、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo),，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。

四,、全面實(shí)施推進(jìn)階段(今年5-12月)五,、鞏固階段(今年5至6月)。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果,。

五,、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高,。

六,、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,，組織申報(bào)驗(yàn)收,。

七、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰,。

【20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃二】

一,、因您而變，讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)xx分行,，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個(gè)人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個(gè)性化服務(wù)為手段,，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力,。

二,、感恩上帝，是服務(wù)理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時(shí),，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù),。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),，促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。

活動(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng),。

三、客戶滿意,，成服務(wù)價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度,、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服 務(wù)的價(jià)值取向,。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”,。

真正實(shí)現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯(cuò)了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：

無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置,、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制,、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù),、細(xì)致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報(bào)——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升,。

四、長效培訓(xùn),，為服務(wù)衍生增值員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī),、金融常識,、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機(jī)會,，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),。

重視員工崗前培訓(xùn)。

招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn),，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng),，編制員工崗前培訓(xùn)教程,，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn),，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),，實(shí)行集中式、正規(guī)化,、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練,。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核,，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵,，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽,，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快,、準(zhǔn),、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù),。

招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制,注重提高員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效,。

五、注重流程,，讓服務(wù)常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度,，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。

文明服務(wù)工作要做到常抓不懈,，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡,，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外,，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。

招商銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查,，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅(jiān)持,，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù),，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此,，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法,。以普通客戶的身份,，通過看,、聽、查,、問等方式,，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

六,、美化環(huán)境,，使服務(wù)尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境,。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布,，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天,，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。

銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力,。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格,，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門和每一位員工心中,，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知,。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”,。在今后的工作中,，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我行實(shí)際,，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去,，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。

【20xx銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃三】

一,、召開文明規(guī)范服務(wù)小組討論會議

召集所有成員召開第一次小組討論會議,，會議內(nèi)容：

1、因部分人員崗位調(diào)動(dòng),，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整,，最后明確各成員職責(zé);

2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度,，提出自己的意見,，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。

3,、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務(wù)單位,，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，為明天的榮譽(yù)共同奮斗,。

(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)

二,、20xx年?duì)幦《喔慊顒?dòng),，把服務(wù)工作做得更遠(yuǎn)更大

包括社會公益活動(dòng)，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童,、看望敬老院孤寡老人,、開展反假幣知識宣傳活動(dòng)、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動(dòng)等,。

同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活,，多組織有意義的室外活動(dòng)，例如短途旅游,，登山等強(qiáng)身健體活動(dòng),，也可參考大家的意見。

三,、爭創(chuàng)“工人先鋒號”

今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”,。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席,，找個(gè)時(shí)間約他見面,，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備,，何時(shí)申報(bào),，如何申報(bào)等,。

除了以上三塊工作外，文明規(guī)范服務(wù)的工作最重要的是在于積累,，沉淀,，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動(dòng)的開展都應(yīng)作好完整的記錄,，包括晨會記錄等,，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐,、蔣揚(yáng))處,，整理歸檔。

行里每次開展的活動(dòng)都應(yīng)有相關(guān)文字,、照片材料的記錄和保存,，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受,，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆,。

銀行文明服務(wù)工作計(jì)劃篇五

信用社（銀行）文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃

為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識和市場競爭意識，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化,、制度化,，樹立信用社良好的社會形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺階,，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展,，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見》的要求,，結(jié)合我社實(shí)際,，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：

一、再宣傳,、再動(dòng)員（2－4月）,。召開全體員工會議,，對今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員,、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底）,，優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固,、整改、提高,。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提,，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果,；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新,，整改服務(wù)中存在的問題,，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求,；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè),，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來提升服務(wù)水平,，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場,，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益,，服務(wù)提升競爭力。從十個(gè)方面對活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排,，活動(dòng)貫穿全年,，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟,、有目的,、有內(nèi)容、有重點(diǎn),、有獎(jiǎng)懲,、有措施。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，保證規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一開展（今年4月）。吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作,，列入經(jīng)營議事日程,，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證,。設(shè)立顧客休息長椅,、桌凳；配置防暑降溫,、老花鏡,、簽字筆、茶水設(shè)備,；添置花樹,、盆景，美化環(huán)境等,。

三,、整章建制，規(guī)范服務(wù)行為和標(biāo)準(zhǔn)（今年4月至4月底）。為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，完善服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué),、合理的服務(wù)工作考評體系,，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì),、監(jiān)督反饋,、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善,。

四,、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5－12月）

五、鞏固階段（今年5至6月）,。鞏固“雙建”工作開展以來文明服務(wù)活動(dòng)取得成果,。

五、整改階段（今年6月至月底）,。對發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高,。六、申報(bào)驗(yàn)收階段（今年9月）,。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署,，組織申報(bào)驗(yàn)收。

七,、對吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開展情況進(jìn)行總結(jié)表彰,。