為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關內容,，希望對大家有所幫助,。

餐飲行業(yè)行動方案篇一

一、確立日常管理計劃及管理方針

協(xié)助部門經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導,，在經(jīng)理的授權下,，負責檢查區(qū)域的日常工作：組織安排vip客人的接待，處理好客人的相關投訴,，遇到重大問題及時像經(jīng)理匯報;與酒店的相關部門做好溝通和協(xié)調,，保證餐飲部工作順利進行，主持召開班前班后會議,，布置相關的工作安排,、總結存在的問題;在餐飲部經(jīng)理的直接領導下，協(xié)同領班,，對優(yōu)秀員工的工作給予肯定與表揚;對后進員工耐心的給予與輔導,，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作表現(xiàn)及工作態(tài)度,，調動員工的積極性,，降低員工流動性，樹立團隊意識,，增加凝聚力,，全力以赴做的更好。

二,、員工管理方面

1,、班前檢查儀容儀表，對于不合格的要求整理合格后方可上崗,，對員工的禮儀運用進行監(jiān)督,，使員工養(yǎng)成良好的習慣。

2、強化員工的服務意識,，提高服務質量,，對用餐高峰期進行合理的人員調配、明確各自工作內容,，分工合作,，保質保量的進行工作。

3,、定期進行員工培訓,，提高服務效率和意識，學會察言觀色從細微處去發(fā)現(xiàn)客人真正需要的是什么,，而我們需要做的是一切做在客人開口前,。服務無小事，從根本上轉變員工的服務態(tài)度,，服務并非低人一等,，我們是為紳士和淑女服務的紳士和淑女。結合后廚對員工進行菜品的培訓以及每日急推的菜品,，目的是為了使員工了解各菜品的特色和口感,，使之在點菜時不僅可以給客人最正確的建議從而節(jié)約了酒店菜品的浪費。

酒店是一個更新很快的行業(yè),，新員工永遠是酒店的.重要組成部分,，我們要根據(jù)新員工的入職情況和特點進行專題培訓，使之轉化視角,，快速融入我們的大家庭中,。生活中，關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，定期找員工談心，了解他們生活中是否有難題及時發(fā)現(xiàn)及時解決,。

4,、提高餐飲的衛(wèi)生質量;加強餐飲衛(wèi)生質量的督導力度，務必保證每間包間保持狀態(tài),，實行逐級負責;員工對所負責的包間;樓層領班對所管轄的房間的衛(wèi)生，及物品配備情況逐一嚴格檢查,，同時強調當日收餐結尾工作清掃完畢,，并制定周計劃衛(wèi)生表，有針對性的對餐廳進行清潔整理和保養(yǎng)維修,，提高i餐廳衛(wèi)生質量及餐廳設備設施的使用壽命,。

5、控制物耗、開源節(jié)流;強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水,、電能源的浪費，實施物耗管理責任制,。統(tǒng)一全面盤點,，一旦損失責任到人、對大量損失一經(jīng)查出追究當值員工責任的同時,，對期所管轄樓層領班將追究連帶責任,。

三、優(yōu)化計劃

餐飲行業(yè)行動方案篇二

20xx年上半年餐飲部取得了一個好的開端,，在各級領導的正確領導下,，餐飲部全體員工的共同努力下，20xx年上半年比往年的經(jīng)營收入增長了一個點,，服務質量,、菜品制作相應的得到一定提高，現(xiàn)將內容呈報如下：

年上半年共完成經(jīng)營指標3380639萬,，完成毛利潤萬,，其中接待會議98個，收入為80937萬,，團隊共77個,，收入1159603萬，承辦婚宴35個,，收入546629萬,。與同期相比20xx年上半年有明顯的提高，我們的效益增長了,，證明了我們的水平也顯著的提高了,，這與領導的正確指導、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的,。

1.會議接待

2.團隊接待

相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少,，下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調整，爭取能夠提高團隊餐的接待率,。

3.婚宴接待上半年婚宴接待中,，顧客普遍反映的問題，一個是就餐環(huán)境的壓抑感,，另一個是因人員不足造成的服務不連貫問題,，要解決這問題還需要上級領導的指導。

4.協(xié)議單位接待

協(xié)議單位的接待是尤為重要的,，只有他們的認可了,，我們的菜品，服務、才能長時間的給我們創(chuàng)造效益,，上半年來說,，……等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高，當然這與我們和各部門的相互協(xié)調,、配合,、溝通是分不開的。

周密的接待工作與上下級的溝通,、部門與部門的配合,，員工與員工的協(xié)調是不分離的只有做好這幾點我們才能做好接待，才能贏得顧客的滿意與贊同,。

1.餐飲部是賓館人員比較多的一個部門,，管理起來也比較復雜，上半年在領導的指導下,，員工宿舍問題的適當改制,，制止了以往的員工夜不歸宿，外來人員隨便進入員工宿舍的問題,，這充分體現(xiàn)了我們是一個有組織,，有紀律的集體。

2.節(jié)能減排

餐飲部一致保持人走燈滅,，燈滅水止”的工作作風,，另外部門要求在加工期間尋求增值空間，加強邊角料的利用,，要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例,，要合理。堅持每月回收香巾合紙,。重復利用,，降低成本，提高利潤,。員工的手套規(guī)定倆月一領,，由領班統(tǒng)一領取，以舊換新,。

3.員工培訓

餐飲部意識到了“只有不斷培訓,，才能不斷進步”，上半年餐飲部不斷組織員工培訓,，大到組織所有人員培訓走姿,、站姿,、端托,、擺臺現(xiàn)場演練活動，小到一例會一培訓,，從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽,，讓我們深刻的認識到了人外有人,，天外有天?？偨Y了不少經(jīng)驗,，也學到了不少東西。

通過不斷的培訓,，服務員的服務水平有了一致的提高,，如煙缸內放置溫馨話語、服務中適當介紹菜品,，都體現(xiàn)了我們的服務細微化,。組織廚師外出學習，菜品有很大的轉變,，在特色中,，添加了x特色，得到領導的好評,。

4.思想作風整頓

四月份賓館組織了整頓思想作風活動,，在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整頓,，并把一月內和長期內發(fā)現(xiàn)的思想作風問題,，作了書面總結，活動后員工的素質有很大的提高,，工作積極性有了很大的進步,。

5.餐具的管理

20xx年餐飲部總結以往的經(jīng)驗，規(guī)定各包間,、大廳及東餐的餐具一月一盤點,，如與上月不符，查明原因,，責任到人,，必要時員工自賠短缺的餐具，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象,。

6.吧臺管理

吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口,，因此吧臺員必須有較高的素質，結合實際情況部門不斷的組織對吧臺人員的培訓,、考核,，做到餐廳內每天發(fā)生的賬目準確無誤的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，嚴禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生,。

7.值班經(jīng)理制度

當天值班經(jīng)理對人,、物、賬目,、接待,、安全等全方位負責，同時要求值班經(jīng)理全天手機開機在崗,，并規(guī)定每天的值班經(jīng)理把當天發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上宣布,，引起員工的注意，包括獎罰員工的現(xiàn)象,，做到獎罰不過夜,，由于今年上半年的員工宿舍改制，規(guī)定值班經(jīng)理準時與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍,，做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象,，在例會上點名批評，嚴重者罰款,，及時的制止類似現(xiàn)象發(fā)生,。

在接待救火活動中，讓我們深刻的認識到了水火無情,，消防安全工作的重要性,，排除安全隱患的必要性。

1.今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負責人外,，另外增加了劉巖為消防器材安全員,，做到消防日查記錄天天存檔。

2.六月份餐飲部積極參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動,，從中提高了安全意識,。

3.內部不斷開展對新舊員工的安全培訓，提高員工的安全意識,。

4.灶間內做到食品保存分類,，并標示，各類食品按品名專箱專用,，嚴禁成品與半成品混放,。做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生,。

5.部門內設施設備日查,、日清工作，排除一切安全隱患,。

餐飲行業(yè)行動方案篇三

20xx年上半年餐飲部取得了一個好的開端,，在各級領導的正確領導下，餐飲部全體員工的共同努力下,，20年上半年比往年的經(jīng)營收入增長了一個點,，服務質量,、菜品制作相應的得到一定提高，現(xiàn)將內容呈報如下：

年上半年共完成經(jīng)營指標3380639萬,，完成毛利潤萬,，其中接待會議98個,，收入為80937萬,，團隊共77個，收入1159603萬,，承辦婚宴35個,，收入546629萬。與同期相比20xx年上半年有明顯的提高,，我們的效益增長了,，證明了我們的水平也顯著的提高了，這與領導的正確指導,、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的,。

1.會議接待

前臺由負責,，會議接待中規(guī)定每桌定員,，服務規(guī)范,，在我們共同的努力下,，順利完成接待工作。得到領導們的一致好評,，當然在接待中我們也從中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,。

2.團隊接待

相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少,，下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調整，爭取能夠提高團隊餐的接待率,。

3.婚宴接待上半年婚宴接待中,，顧客普遍反映的問題，一個是就餐環(huán)境的壓抑感,，另一個是因人員不足造成的服務不連貫問題,，要解決這問題還需要上級領導的指導,。

4.協(xié)議單位接待

協(xié)議單位的接待是尤為重要的，只有他們的認可了,，我們的菜品,，服務、才能長時間的給我們創(chuàng)造效益,，上半年來說,，……等等幾家協(xié)議單位相對來說接待率比較高，當然這與我們和各部門的相互協(xié)調,、配合,、溝通是分不開的。

周密的接待工作與上下級的溝通,、部門與部門的配合,，員工與員工的協(xié)調是不分離的只有做好這幾點我們才能做好接待，才能贏得顧客的滿意與贊同。

1.餐飲部是賓館人員比較多的一個部門,，管理起來也比較復雜,，上半年在領導的指導下，員工宿舍問題的適當改制,，制止了以往的員工夜不歸宿,，外來人員隨便進入員工宿舍的問題，這充分體現(xiàn)了我們是一個有組織,，有紀律的集體,。

2.節(jié)能減排

餐飲部一致保持人走燈滅，燈滅水止”的工作作風,，另外部門要求在加工期間尋求增值空間,，加強邊角料的利用，要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數(shù)成比例,，要合理,。堅持每月回收香巾合紙。重復利用,，降低成本,，提高利潤。員工的手套規(guī)定倆月一領,，由領班統(tǒng)一領取,，以舊換新。

3.員工培訓

餐飲部意識到了“只有不斷培訓,，才能不斷進步”,，上半年餐飲部不斷組織員工培訓，大到組織所有人員培訓走姿,、站姿,、端托、擺臺現(xiàn)場演練活動,，小到一例會一培訓,，從中部門選拔了優(yōu)秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽，讓我們深刻的認識到了人外有人,，天外有天,。總結了不少經(jīng)驗,，也學到了不少東西,。

通過不斷的培訓，服務員的服務水平有了一致的提高,，如煙缸內放置溫馨話語,、服務中適當介紹菜品,，都體現(xiàn)了我們的服務細微化。組織廚師外出學習,，菜品有很大的轉變,，在特色中，添加了x特色,，得到領導的好評,。

4.思想作風整頓

四月份賓館組織了整頓思想作風活動，在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時整頓,，并把一月內和長期內發(fā)現(xiàn)的思想作風問題，作了書面總結,，活動后員工的素質有很大的提高,，工作積極性有了很大的進步。

5.餐具的管理

20xx年餐飲部總結以往的經(jīng)驗,，規(guī)定各包間,、大廳及東餐的餐具一月一盤點，如與上月不符,，查明原因,，責任到人，必要時員工自賠短缺的餐具,，避免了餐具不必要的丟失現(xiàn)象,。

6.吧臺管理

吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口，因此吧臺員必須有較高的素質,，結合實際情況部門不斷的組織對吧臺人員的培訓,、考核，做到餐廳內每天發(fā)生的賬目準確無誤的做好記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，嚴禁跑帳或漏帳現(xiàn)象發(fā)生,。

7.值班經(jīng)理制度

當天值班經(jīng)理對人,、物、賬目,、接待,、安全等全方位負責，同時要求值班經(jīng)理全天手機開機在崗,，并規(guī)定每天的值班經(jīng)理把當天發(fā)現(xiàn)的問題及時在例會上宣布,，引起員工的注意，包括獎罰員工的現(xiàn)象,，做到獎罰不過夜,，由于今年上半年的員工宿舍改制，規(guī)定值班經(jīng)理準時與賓館值班經(jīng)理及其余部門值班經(jīng)理檢查宿舍，做到發(fā)現(xiàn)部門人員外出不歸現(xiàn)象,，在例會上點名批評,，嚴重者罰款，及時的制止類似現(xiàn)象發(fā)生,。

在接待救火活動中,，讓我們深刻的認識到了水火無情，消防安全工作的重要性,，排除安全隱患的必要性,。

1.今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負責人外，另外增加了劉巖為消防器材安全員,，做到消防日查記錄天天存檔,。

2.六月份餐飲部積極參加了賓館組織的生產(chǎn)安全咨詢活動，從中提高了安全意識,。

3.內部不斷開展對新舊員工的安全培訓,，提高員工的安全意識,。

4.灶間內做到食品保存分類,，并標示，各類食品按品名專箱專用,，嚴禁成品與半成品混放,。做到了無論大小會議24小時留樣工作，避免食物中毒現(xiàn)象發(fā)生,。

5.部門內設施設備日查,、日清工作，排除一切安全隱患,。

餐飲行業(yè)行動方案篇四

__年即將過去,，在這一年來,，在領導的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我嚴格要求自己,，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作,，不僅圓滿完成工作任務,，而且得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。通過__年多的學習與摸索,，我的工作方式有了較大的改變,，工作質量有了新的提升,。

一,、我的崗位職責

1、以身作則,，責任心強,，敢于管理。

2,、合理指揮和安排人力,，管理好本餐廳人員的工作班次。

3,、檢查本餐廳人員出勤情況,，準備工作是否合格就緒，并對服務員當天的工作,，紀律等方面進行考核登記,，并及時向領導反映。

4,、處理服務中發(fā)生的問題和客人投訴,，并向領導匯報。對下屬員工進行業(yè)務培訓,，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務技巧,。

5、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作,。

6,、隨時留意客人動向，督導員工主動,、熱情,、禮貌待客。

7,、要求服務員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水,。

8,、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù),。

__年自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好。過去的一年里,，在領導的關心和同事的熱情幫助,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，也許有失落的,、傷心的、有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,。

在__年，我加入公司工作的頭一天,，公司領導對衛(wèi)生問題多次強調,，所以衛(wèi)生問題始終是我們平時工作的重中之重。所以,，每天安排工作的第一項,，我都強調衛(wèi)生問題。

對于領導安排的各項工作,，我們總是不折不扣的完成,。當然，對于工作人員的要求和希望,，我們也及時的上報給上級領導,。我認為只有服務員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺,。

二,、本餐廳在__年度存在的一些問題

1、部分員工禮貌禮節(jié),，儀容儀表不到位,。

2、有時沒按相關標準操作,。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通,，導致監(jiān)督力度不到位,，

三,、__年的工作計劃

1、努力提高自身的學習能力,，增強自身的業(yè)務知識和專業(yè)技能技巧,，向領導和前輩們學習管理方面的經(jīng)驗及處理顧客投訴的能力，

2,、在提高自身的同時也要帶領其他的員工們一起進步,，定時組織一些培訓課程。涉及的方面可以更廣一些,，從產(chǎn)品的知識到日常的一些顧客投訴都可以教她們怎么解決,，適當?shù)臅r候也可以做一些激勵方面的培訓。

3,、溝通很重要,，及時的做好與員工的思想工作，細心觀察她們的思想動態(tài),，以便能及時掌握她們的想法與意見,，并做好記錄，進行反饋,。

4,、那就是一定要把顧客當朋友看待，想朋友之所想,，急朋友之所急,。微笑是發(fā)自內心的，只有真正把他們當朋友看,，才能真正做到微笑服務,。這樣才能服務到位，業(yè)績自然也就會提升,。這也是我需共同努力學習,。

5、完成上級領導安排下來的各項其他事務,。

餐飲行業(yè)行動方案篇五

20xx年上半年在酒店領導的正確領導和各部門積極配合下,，我調入餐飲部帶領全體同仁團結一心，克服種種困難取得如下成績：

徹底打破建店三年多來衛(wèi)生,、紀律檢查的被動局面,，率先組建餐飲部內部質檢小組。質檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長,，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成,，每天中午11:15對餐飲部各區(qū)域進行檢查，對查出的問題逐一整改落實，并按制度規(guī)定獎罰分明,。運行半年來一直得到酒店質檢部監(jiān)督指導，質檢成果才得以穩(wěn)步提高,。

結合酒店實際,，集思廣益組織編寫了相關的規(guī)章制度。如樓層小例會制度,，要求每個樓層崗位除大例會外每天按時召開樓層小會議,，總結本樓層的昨日不足，布置補充本樓層工作安排;對部分員工工作散漫,，違紀違規(guī),，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應的處理辦法，取得了明顯的效果;以及餐飲部勞動紀律;周計劃衛(wèi)生制度,、最新擺臺標準等,。

新辦法的實施，使餐具破損率比建店以來任何時期都低,，有效地控制了前后餐具的破損,。

通過我不懈努力，結合有關部門,，徹底改寫了三星級酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史,。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。

根據(jù)不同樓層,、不同區(qū)域,，不同需求，及時和花卉租賃公司聯(lián)系布置,、調換各類花木,，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域實行綠植養(yǎng)護責任制,，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率,。

徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面,，有效控制了布草無謂的流失和布草回收,、清洗，物品領取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面,。

培訓和落實,，兩手都要抓，兩手都要硬,。針對培訓內容,，逐一進行整改落實，一步一回頭，循序漸進,。通過一段時間的努力,，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌,，還是在服務流程,、勞動紀律等方面均有質的提高，提高了餐飲服務在客人中的美譽度,。

使日常工作得以順利開展,，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。

半年來,，我一貫奉行制度面前人人平等,。要求員工做到的，管理人員應首先做到,，嚴格按制度獎懲,，獎，大張旗鼓地獎,，真正起到獎的效果;罰,，罰和思想工作并進，罰得讓違規(guī)人員心服口服,，讓其他員工引以為戒,。當然，在成績面前我非常清醒,，很多工作離酒店領導的要求仍有很大差距,。餐飲工作中仍存在一些不足之處：

1、仍有一部分員工服務意識的主觀能動性較差,，機械性地去工作;部分員工自律性較差,，如站位紀律、服務禮貌用語,、餐中服務等,，管理層在一個樣，領導不在又是另一種狀態(tài),，缺乏一個合格的服務員應有的素質,。

2、部分員工仍缺乏團結協(xié)作的意識,。

3,、個別管理層在執(zhí)行力方面仍需進一步加強。

4,、個別員工仍缺乏節(jié)約意識,。

5、極個別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象。

隨著星級酒店新標準的實施,，我們酒店的未來將任重而道遠,，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦,，意識到鄆城市場的局限性,，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做圣達回頭客的各方面內部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響,。

餐飲行業(yè)行動方案篇六

轉眼間入職公司工作已一周多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作跟部門的培訓工作,，現(xiàn)將20xx周度工作情況作總結匯報，并就20xx周的工作打算作簡要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀跟區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應,，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位跟服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。

7、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8,、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程跟服務標準。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識跟理解,，在日常服務意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，減少了生氣跟活力

1,、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度跟廣度,，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習,，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)跟人性化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務,，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

1、嚴格管理制度,、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

2、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調關系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

餐飲行業(yè)行動方案篇七

我從事餐廳收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為餐廳的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,。以下是自己今年工作的總結。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會,。

在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品,，或臨時決定不購買的菜品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

工作之余需將視線放在餐廳門口,，否則會使個別顧客趁機不結賬就離開餐廳。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的餐廳內的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉餐廳上的菜品,，尤其是特價菜品，以及有關的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守餐廳的作業(yè)紀律,。在今后我會牢記這次工作中總結的經(jīng)驗教訓，并爭取將收銀員工作做得更好一些,。

餐飲行業(yè)行動方案篇八

光陰似箭,，時光如梭。轉眼間我擔任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個新年，在這段時間當中,，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力,，無論大事小事都親歷親為。因為我必須做好每一件事,，這樣才不辜負領導對我的信任,。20xx年餐飲部成功接待了所有任務。這和員工的共同努力,，各部門的大力協(xié)作是分不開的,。所以說團隊的力量是無窮的。我們細細盤點豐收的碩果,，高高仰望來年的滿樹銀花,，每個人的臉上都應當掛起欣慰的笑容。

（1）正所謂：鐵打的營牌,，流水的兵,。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快,，這也就增加了餐飲部的管理難度,，所以在新老員工交替之時，我擬定新的培訓計劃,，針對性培訓,，服務現(xiàn)場親臨親為、以身示教傳教他們,，用嚴格的規(guī)范操作服務程序來檢驗他們的服務意識和靈活應變能力,，使員工自覺增加組織紀律性和集體榮譽感，強化他們的使命感和主人翁精神,，規(guī)范服務操作流程,，提高了服務質量，打造了一支過得硬的隊伍,！工作總結使餐廳工作能夠正常運行,。

（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下,，我通過市場調查的,，經(jīng)營分析，更新菜肴,，調整價格,，并通過各方渠道聯(lián)系會議婚宴,，從而給賓館帶來更好的效益,。

在十一黃金周期間餐飲部不但接到xx園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時間還接到了xx賓館400多人的會議用餐。任務之艱巨讓餐飲部每個人手中都捏了一把汗,。在賓館各部門的大力協(xié)作下,，特別是銷售部，我們擰成一股繩,，加班加點,，終于工夫不負苦心人，在成功完成婚宴的同時也成功準備了400多人的會議送餐,。這其中賓館各人員上下一條心,，艱巨的任務在我們手中迎刃而解。也使顧客對我們賓館有一個新的認識,。

在接待婚宴過程中,，服務員將桌椅在樓層之間調整，很是辛苦,，我們有這樣一群以大局為重,，不顧個人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財富,。講到這里我想到了全球排名第三的萬豪集團旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關照好你的員工,，他們將關照好你的顧客”。同時他們也強調留住人才,。人才是企業(yè)的支柱,，這一點我們的領導在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹尊這一原則,。

（1）這一年我和x經(jīng)理完善了餐飲部的會議制度,，包括年終總結季度總結每日服務員評估會每日檢討會每周例會班前會衛(wèi)生檢查匯報會，由于制度的完善,，會議質量的提高,，上級的指令也得到了及時的落實并執(zhí)行。

（2）加強協(xié)調關系個人簡歷,，餐飲部服務員眾多,，脾性各不相同，這就必須協(xié)調好他們之間的關系,，強調協(xié)作性,，交代領班在每周例會上必須反復強調合作的重要性，如出現(xiàn)錯誤,，不得相互推卸責任,，要敢于承認錯誤，并相互幫助改正,。經(jīng)常相互關心,，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，事實證明這種做法是正確的。

（3）提高綜合接待能力,。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外,，還接待大型會議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式,。使賓客高興而來,，滿意而歸。并且按口味及時更換菜譜,，讓顧客吃的更舒心,。

作為餐飲部經(jīng)理，我會再接再厲,，對每人服務員嚴抓培訓,，讓每個服務員都能獨擋一面，讓他們明白：“天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨”。同時也讓他們理解“微笑是最好的武器”,。爭取以全新的服務理念,，服務陣容迎接20xx到來。

餐飲行業(yè)行動方案篇九

轉眼間一個月的時間就這樣匆匆忙忙的過去了,，在這短短而又忙碌的一個月里,，也付出了不少汗水，淚水,，在領導的關懷和指導下,，也收獲了很多的經(jīng)驗和小小的成績。說去這一個月的感觸恐怕也只有那兩個字可以形容：xxx努力xxx,。就像自己在月初說的只有努力我呢不才能做到更好,，下面對本月工作深刻做以總結。

在本月由于人員陸陸續(xù)續(xù)的增加,，在服務意識上沒有的得到什么培訓,，所以在服務質量上沒有很好的提高，而且本月有新提升一名經(jīng)理,，對餐飲部還不是很了解,，一些工作還需要在本人的知道下來一桶煮好餐廳的服務，爭取調整培訓內容及方式,，相信能有所提高,，讓員工在服務意識上能夠明顯的體現(xiàn)細節(jié)服務和主動服務，讓客人高興而來滿意而歸,。

本月餐廳業(yè)績不管是從酒水外賣到會員卡均沒有完成任務,，本人深刻慚愧,，身為部門第一負責人，為企業(yè)創(chuàng)作不出一定的效益就是打了敗仗的兵一樣,，只有為隊伍創(chuàng)造出好的效益才能證明個人存在的價值。針對業(yè)績,，本人想領導保證在下個月完成好總經(jīng)辦下發(fā)的任務指標,，不忘領導的培養(yǎng)。

針對衛(wèi)生問題,，每天帶領部長和員工在收完餐后對衛(wèi)生檢查一遍,，并把衛(wèi)生的指標告訴員工要達到什么樣的標準。上個月人員緊缺未能達到衛(wèi)生標準,，如今人員得以補充,，本人吧衛(wèi)生任務下發(fā)到個人身上，每天定點檢查,，如有不合格的現(xiàn)象給予整改,，本人還要繼續(xù)跟進部門存在的死角衛(wèi)生給予一一做好。

由于本月開展了一年一度的金秋美食節(jié),，客流量有所上升,，再加上新員工的加入，造成指標的成本有所浪費,，在此方面本人將拿出一定的培訓方案及針對性的解決方法,，努力做到為公司節(jié)省不必要的浪費并且將愛店如家的優(yōu)良傳統(tǒng)傳播到每一個員工身上。

1. 之前有很多各部門的員工到本部門偷吃的現(xiàn)象,，在本月本人要求部長及員工對各部門的監(jiān)督,，避免在餐廳出現(xiàn)此行為，如果發(fā)現(xiàn)第一時間通知各部門第一負責人給予處理,。

2. 對本部門的員工崗上紀律要求,，在崗期間不得出現(xiàn)玩手機，大腦的行為,，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款警告,。

3. 要求員工從攪拌發(fā)哦上崗見到同事管理人員都主動問號，做到本部門的亮點式,。

一. 抓好員工的心態(tài),，了解員工動向，為年底做好人員在崗的工作狀態(tài),，并且繼續(xù)補充新的人員加入,。

二. 業(yè)績方面，發(fā)動員工的力量,，把本月初放月末過,，做好會員卡和酒水的業(yè)績,，挖掘老客戶，開發(fā)新會員,，用服務和優(yōu)勢打動客戶,，創(chuàng)造好的業(yè)績。

三. 服務方面,，培訓員工要拿客人當自己的親人一樣服務,，能正確看待自己的行業(yè)，樂于為客人服務,，爭取做到細節(jié)化,，人性化，亮點化,，主動化的服務,，做到客人在餐廳的零投訴。

四. 衛(wèi)生方面,，做出每日衛(wèi)生清理計劃交代部長抬頭去清理,，本人每日監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的地方立即整改,，并對寶雞的衛(wèi)生做好監(jiān)督和檢查,，部拖泥帶水。

五. 紀律方面,，要求員工在崗紀律的行為規(guī)范,，并要求部長做好監(jiān)督，本人也從下月起一個星期去宿舍檢查一下員工的宿舍,，看看是否有吸煙喝酒的現(xiàn)象,，確保安全，避免一些不良行為,。

以上是本人的10月份工作總結及11月份的工作計劃,，還有一些地方做的不是很好，王領導批評指導,，本人必將虛心接受改進,。

餐飲行業(yè)行動方案篇十

餐飲部制定了適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質,，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,，現(xiàn)將這階段的工作總結如下：

一、加強員工福利方面的改善

1,、改善員工餐,，制定了每周食譜，認真制作,，并認真聽取員工反饋意見積極改進,。

2,、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動,，一方面增加客人來時的娛樂項目,，一方面豐富員工業(yè)余生活。

3,、在投影儀買回來以后,，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,，通過開展系列活動，努力營造團結,、合作的和諧的氛圍,，增強員工的歸屬感與集體感。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費,，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品,。

二,、加強內部管理工作

1、制定了新的《員工守則》,，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制,、各項崗位職責,、具體操作規(guī)范，長達70余頁,，還在不斷修改調整中,。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。

2,、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作,，規(guī)范每周例會,，每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作,，加強了管理工作,，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌,。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面,，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議、娛樂的正常接待,。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺;紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有 100元錢的信封,，立即上交餐飲部;廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收,，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。

3、制定了零點菜單,、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和訂,。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。

餐飲行業(yè)行動方案篇十一

時光荏苒,，20xx年已經(jīng)過去,，回首過去的一年，感慨萬千,，這是我賓館的第六次年終工作總結,。在各位領導及廣大同事的支持下，作為一名基層管理者,，我始終堅持以身作則,，高標準、嚴要求,。為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質的服務,；為實現(xiàn)酒店經(jīng)濟利益和社會效益，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)?，F(xiàn)將一年來的具體工作總結如下

以人為本，我結合員工實際情況,，定期對員工進行有針對性的廚藝培訓,，并經(jīng)常激勵他們把本分工作做好。經(jīng)過努力,，員工整體素質得以提高,，如注重儀表、遵守廚房規(guī)章制度不斷提高自己的廚藝,，甚至有些員工還開始嘗試自己制作新菜著?，F(xiàn)在,，我們已經(jīng)形成了一個和諧、優(yōu)質,、高效,、創(chuàng)新的團隊。

菜肴質量是酒店餐飲方面得以生存發(fā)展的核心競爭力,。作為領班,，我以身作則，協(xié)助廚師長嚴把關好菜肴出品的質量,。我們從源頭抓起,，配合采購部、財務,、倉庫等,、嚴格把控原材料的質量，我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單,，做菜時嚴格按照標準執(zhí)行,，確保每道菜的色,、香,、味穩(wěn)定；我們還認真聽取餐飲廳面員工意見及賓客反饋意見,，總結每一餐的菜肴出品問題,，并在每日例會中及時向員工分析廚房的不足；我們還經(jīng)常添加新菜肴,，確?；仡^客每次都可以嘗到新口味。

嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生安全法》,，認真抓好食品衛(wèi)生安全工作,，把握好食品加工的各個環(huán)節(jié)。按規(guī)定,，每個員工都必須對各自的衛(wèi)生區(qū)域負責,，同時進行不定期檢查。我們利用一切可以利用的力量,，確保食品衛(wèi)生安全,，防止顧客食物中毒，造成不必要的后果,。

在保證菜肴質量的情況下,，降低成本，讓利顧客,，始終是我們追求的一個重要目標,。作為廚師,，我也總結出一些降低成本的新方法。如：掌握庫存狀況,，堅決執(zhí)行“先進先出”原則,，把存貨時間較長的原料盡快銷售出去；研制低成本菜品,，把主菜的剩余原料做成托式菜品,，以降低成本；還讓每位員工都知道自己所用原料的單價,，每日估算所用原料的價值,，這樣就把成本控制落實到每個員工身上，使所有廚房員工都關心成本,，從而達到效益最大化,。

綜上所述，在本年度,，通過團隊的共同努力,，我們在廚房經(jīng)營管理方面取得了顯著成效；在菜品創(chuàng)新,、菜肴質量,、成本控制、員工素質提高等方面都取得相當高的成績,。當然,，我們也還存在不足，從這個事件上,，我也深感我肩負工作的挑戰(zhàn)性與創(chuàng)新性,。今后，我一定會帶領我的團隊不斷接受挑戰(zhàn),、勇于創(chuàng)新,，烹飪更精美的菜著。

餐飲行業(yè)行動方案篇十二

轉眼間入職xxx公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將x年度工作情況作總結匯報,，并就x年的工作打算作簡要概述,。

一、廳面現(xiàn)場管理

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率,，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責,，明確各自的工作內容,，進行分工合作。

4,、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人,、有所總結。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌,、地面、無塵無水漬,、擺放整齊,、無傾斜。

7,、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進一部的提升自助餐服務的質量,，制定了《自助餐服務整體實*方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的*作流程和服務標準,。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對*,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設,。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài),，正視角*轉化,，認識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角*轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力,。

轉眼間再次入職酒店工作已兩個月多了,，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,，現(xiàn)將xxxx年度工作情況作總結匯報,，并就xxxx年的工作打算作簡要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復練習,，員工見到客人要禮貌用語,，特別是區(qū)域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節(jié)禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3,、嚴抓定崗定位和服務意識,，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域,，其他人員各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工合作,。

4、提倡效率服務,，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務,。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循,、有據(jù)可查、有人執(zhí)行,、有人臨督,、跟單到人、有所總結,。

6,、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面,、四周及餐桌、地面,、無塵無水漬,、擺放整齊、無傾斜,。7,、用餐時段由于客人到店比較集中，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩,。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間,，同時也應注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作，縮短等候時間,，認真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對服務質量,、品質等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,，針對問題拿出解決方案,，使日常服務更具針對*，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響服務質量及團隊建設。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓,。目的是調整新員工的心態(tài)，正視角*轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角*轉變的不適應而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進行學習,，并以對員工進行考核,，檢查培訓效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結合工作實際加強培訓,，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,，使員員對日常服務有了全新的認識和理解,，在日常服務意識上形成了一致,。

三、工作中存在不足

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、xxxx年工作計劃

1,、做好內部人員管理,，在管理上做到制度嚴明,，分工明確,。

2,、在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容,，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享服務經(jīng)驗,，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人*化服務，提高服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬考核待遇標準,，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點,，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。

4,、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護,。

五,、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度,，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質及工作效率,。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支。培訓員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調關系,。

4、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理,。

5、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率。

餐飲行業(yè)行動方案篇十三

篇一：餐廳管理工作總結

為了提高管理技能,，提升管理水平,，從以往的工作中吸取教訓，避免以后工作失誤,，對半年來的工作進行如下總結：

一,、餐廳管理

在領導的大力支持下，對餐廳人員進行改制變動,，由以前的6人減少為現(xiàn)在的4人,，在承包*不變的情況下，提高個人*,，提高其服務積極*,。在人員管理方面采取分區(qū)責任制，個人對自己的責任區(qū)負責,，做到“個人任務先完成,，團結協(xié)作共出力”。較之于以前餐廳的服務質量有了較大的提高,，餐廳環(huán)境有了顯著地改善,。餐廳工作人員對于餐廳的工作認同感、責任心有了很大的提升,。

二、餐廳采購

在餐廳食材采購方面,，改變以前“送菜制”,，采取“自主選購，批發(fā)為主”,，改變以前采購成本高的缺點,。同時增加菜品種類，提高菜品質量,，機關餐廳就餐人員由以往不足40%到現(xiàn)在為90%以上,，就餐人員對于餐廳的滿意程度由以往的30%到現(xiàn)在的80%。餐廳基本上每月都處于盈余狀態(tài),，節(jié)約了管理處總體開支,。

三,、小餐廳接待

在小餐廳接待方面，首先,，注重接待餐廳的衛(wèi)生,，營造一個良好的就餐環(huán)境；其次,，增加菜品的種類花樣,；最后，注重對餐廳工作人員的接待培訓,，提升其餐廳接待禮節(jié),，小餐廳接待也得到了領導的認可。

四,、采購公示,、賬目明細

實行驗菜制，每天對于采購的食材,，驗菜負責人進行價格,、

重量、品質檢驗,，并及時錄入餐廳采購公示,，做到“三天一公示”。在管理處水果采購與小餐廳采購方面,，做到“一月一上報,，一月一公示”，賬目明細,，單據(jù)俱全,。

五、管理處*酒使用,、倉庫管理

管理機關使用*酒情況,，實行“申請——批準——發(fā)放”制度，根據(jù)申請得到的批準情況,，發(fā)現(xiàn)*酒,，對于發(fā)現(xiàn)有疑意的，及時向領導請示,，做到不亂發(fā),、不錯發(fā)。及時做好*酒入庫登記,，并妥善保存,。月月底對管理處*酒使用情況進行盤點，妥善保存*酒申請單,，進行進出庫核對,，并錄入管理處*酒使用情況公示,。倉庫管理方面嚴格做到出入庫及時登記，注意庫房的清潔打掃,，妥善保存?zhèn)}庫存物,，月底進行盤點，制作出倉庫庫存明細表,。在管理的同時,，做到嚴于律己，不監(jiān)守自盜,。

六,、合作社運營

在領導的支持和關懷下，合作開始運營,，各項相關制度開始建立,。在不斷探索中，合作社建立起三種運營模式：1,、超市銷售模式2,、定購代購模式3、辦公用品申請領用模式,。

1,、超市運營模式：主要出售小食品和日常生活用品，方便員工,，同時在銷售時秉承“低利潤,，重服務”，給員工帶來實實在在的實惠,。銷售商品價格普遍比外界商店銷售價格低10%以上,。

2、定購代購模式：通過將機關科室收費所用品采購納入合作社,，合作社進行低價大批量采購,，再以低價格出售給機關科室收費所。這樣既可以減少機關科室收費所開支,，也是將管理處整體成本節(jié)約了,。

3、辦公用品申請領用模式：合作社根據(jù)管理處辦公生活用品使用情況,，統(tǒng)一批發(fā)采購，各機關科室根據(jù)自身需要在填寫申請單得到領導批準后,，可直接來合作社領取,。這樣可以做到采購價格低，節(jié)約成本,，適當保有庫存量,，保障機關辦公用品使用,。

七、養(yǎng)殖場運營

在得到處領導批準后,，辦公室領導大力關懷支持下,，管理處養(yǎng)殖場開始運營。養(yǎng)殖場采取“自出資金,，自主消費”模式,，在取得良好的效應后進一步擴大規(guī)模，并將土雞,、雞蛋作為員工的福利發(fā)放,，并作為食堂采購基地。目前已經(jīng)養(yǎng)殖公雞6只,，母雞44只,，雁鵝2只。每天有專人進行三次加水加食,，及時拾取雞蛋,，并時刻注意禽畜的健康狀況；并準備相關治療*品,，做好養(yǎng)殖場的管理和運營,。

篇二：餐廳管理工作總結

xx就在忙碌的中悄然飛逝，盤點xx,，對我而言是有意義,，有價值，有收獲的一年,，很榮幸在第一本餐廳獲得了*餐廳的榮譽,，那時候就時常告誡自己，鞭策我們的團隊,，榮譽對我們而言不僅僅是一種認可,，更重要的是一種，是對員工,，對企業(yè)對自己的責任,，只有肩負起這個責任，我們才有引領我們的員工隊伍,，才無愧于賦予我們的職責,，。從xx年進入xx和公司以來,，一步一步走過來,，離不開的同事的支持和員工的。

現(xiàn)將這一年來的工作如下：

1人事維護xx年9月18號接手研發(fā)園餐廳內的時候，當時老員工22人,，一年多過去,，現(xiàn)在留下的老員工尚有12人，老員工穩(wěn)定率為,，培養(yǎng)前廳領班一名,，西餐廚師一名，灶頭一名,，收銀員一名,，正因為有了這樣一批骨干力量的存在，讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn),，顧客就餐人數(shù)不斷被刷新,，營業(yè)數(shù)據(jù)也成倍的增長。

2菜肴質量因為廚房人員不固定,，加之西餐廚師的離職,，一度造成菜肴質量的下滑，燒焦燒糊現(xiàn)象比較嚴重,，兩次營運均提出了意見,，讓我們感受到了莫大的壓力，后經(jīng)過努力協(xié)調,，廚師長現(xiàn)場*作,，手把手的指導，終于控制住菜肴質量下滑的局面,，重新贏回了顧客的信賴,，《》()。

3服務質量因我們餐廳是屬于內部食堂*質的餐廳,，就餐人員段集中,，高峰期壓力空前巨大，加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在*作,，相對而言對于菜臺7步曲,，收銀4步曲掌握的不是很好，可是我們務求對顧客一定要做到有問必答,。態(tài)度友好,。

4生產(chǎn)縱觀一年以來，值得高興的是本餐廳無一起安全事故的發(fā)生,，這離不開上級領導的一再要求和重視,，也充分體現(xiàn)了員工的防范意識比較強

5安全因為就餐群體的特殊*，人員集中,，覆蓋面廣,，為防止食品安全事故的發(fā)生。我們及時成立了食品安全小組，店經(jīng)理全面負責把關制,，廚師長廚房全面負責把關制，領班全面負責把關制,。索*儲存把關負責制,，做到責任明確。詳盡到人,。同時建立了菜品留樣機制,，每天專人負責留樣，專人負責追蹤,，店經(jīng)理檢查監(jiān)督,，務必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生?！膊蛷d管理工作總結〕隨文贈言：【受惠的人,，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它,?！魅_】

篇三：餐廳管理工作總結

xx就在忙碌的工作中悄然飛逝，盤點xx,，對我而言是有意義,，有價值，有收獲的一年,，很榮幸在第一季度本餐廳獲得了*餐廳的榮譽,，那時候就時常告誡自己，鞭策我們的團隊,，榮譽對我們而言不僅僅是一種認可,，更重要的是一種責任，是對員工,，對企業(yè)對自己的責任,，只有肩負起這個責任，我們才有資格引領我們的員工隊伍,，才無愧于公司賦予我們的管理職責,。從xx年進入xx和公司以來，一步一步走過來,，離不開領導的幫助同事的支持和員工的合作,。

現(xiàn)將這一年來的工作總結如下：

1人事維護xx年9月18號接手研發(fā)園餐廳內的時候，當時老員工22人,，一年多過去,，現(xiàn)在留下的老員工尚有12人，老員工穩(wěn)定率為，培養(yǎng)前廳領班一名,，西餐廚師一名,，灶頭一名，收銀員一名,，正因為有了這樣一批骨干力量的存在,，讓我們餐廳經(jīng)受住了一次又一次的考驗和挑戰(zhàn)，顧客就餐人數(shù)不斷被刷新,，營業(yè)數(shù)據(jù)也成倍的增長,。

2菜肴質量上半年因為廚房人員不固定，加之西餐廚師的離職,，一度造成菜肴質量的下滑,，燒焦燒糊現(xiàn)象比較嚴重，兩次營運考核均提出了整改意見,，讓我們感受到了莫大的壓力,，后經(jīng)過努力協(xié)調，廚師長現(xiàn)場*作,，手把手的指導,，終于控制住菜肴質量下滑的局面，重新贏回了顧客的信賴,。

3服務質量因我們餐廳是屬于內部食堂*質的餐廳,，就餐人員時間段集中，高峰期壓力空前巨大,，加之員工基本屬于35歲以上的阿姨在*作,，相對而言對于菜臺7步曲，收銀4步曲掌握的不是很好,，可是我們務求對顧客一定要做到有問必答,。態(tài)度友好。

4安全生產(chǎn)縱觀一年以來,，值得高興的是本餐廳無一起安全事故的發(fā)生,，這離不開上級領導的一再要求和重視，也充分體現(xiàn)了員工的自我防范意識比較強

5食品安全因為就餐群體的特殊*,，人員集中,，覆蓋面廣，為防止食品安全事故的發(fā)生,。我們及時成立了食品安全自查小組,，店經(jīng)理全面負責把關制，廚師長廚房全面負責把關制,，領班銷售全面負責把關制,。財務索*儲存把關負責制,，做到責任明確。詳盡到人,。同時建立了菜品留樣機制,，每天專人負責留樣，專人負責追蹤,，店經(jīng)理檢查監(jiān)督,，務必杜絕一切食品安全事故的發(fā)生。

篇四：餐飲個人工作總結

工作總結（一）

忙忙碌碌中時間過的真快,，轉眼xx年的工作結束了，回顧著半年的工作,。我在公司領導及各位同士的支持與幫助下,，按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過學習與工作,，工作模式有了新的突破，工作方法有了較大的改變,，現(xiàn)將著邊年的工作情況作工作總結

1,、環(huán)境衛(wèi)生

作為餐飲，衛(wèi)生是個很重要的前提,，針對環(huán)境衛(wèi)生,。我制定了分工明確，責任到人的管理方法,，對面點,，涼菜間，地下室,，冷庫,，庫房等作定期檢查。對用具和設備作到每天清洗,，嚴格要求個人衛(wèi)生,。

2、菜品質量

對菜品進行規(guī)范*作,，原材料必須清洗挑選后加工,，嚴格要求菜品形狀以及造型，以火候不到不出,，*澤不夠不出,，菜量不夠不出，餐具不潔不出為準,，嚴抓菜品質量,。

3,、資源管理

合理開閉水，電,，氣,，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象及時制止，增強員工工效意識,，加強成本控制,，節(jié)約費用開支，正確掌握毛利率,，增加效益,。

4、促銷宣傳

提高綜合接待能力,，定時進行前庭與后廚>培訓,。全面抓好服務規(guī)范，出品質量,，使接待能力提高,。

5、成本規(guī)范

時常詢問原料成本,，掌握市場動態(tài),，降低成本，提高利潤,。

6,、設備檢查

時常對設備設施進行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時與工程部協(xié)商,，抓好設備設施的維護保養(yǎng),，是處于完好狀態(tài)，并得到合理使用,，加強時常管理,，防止事故發(fā)生。

在作好酒店餐飲的同時,，切實履行職責,，認真完成上級交辦其他工作，努力作好本職工作,，在接下來的工作中,，我要勤奮工作，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點,，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

工作總結（二）

歲月如梭,，光*似箭,，轉眼間入職大酒店餐飲部工作已滿一年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,，主要負責部門各餐廳,、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓工作，現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結匯報,，并就200年的工作打算作簡要概述,。

作為*知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營與管理已很成熟,，市場知名度較高,，經(jīng)過十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格,，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大,。入職后，根據(jù)餐飲部實際狀況,，本人提出了打造優(yōu)秀服務團隊的管理目標和>口號，旨在提高整體服務水平,，樹立良好的行業(yè)形象,。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一,、以提升服務品質為核心,，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，200年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1,、編寫*作規(guī)程,，提升服務質量

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務*作規(guī)范》,、《青葉庭服務*作規(guī)范》,、《西餐廳服務*作規(guī)范》、《酒吧服務*作規(guī)范》,、《管事部服務*作規(guī)范》等,。

統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務*作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待,、語言要求,、席間服務、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量,。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映,，分析問題根源,，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞,。

3,、編寫婚宴整體實*方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務的質量,，編寫了《婚宴服務整體實*方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的*作流程和服務標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特*,，促進了婚宴市場的口碑,。

4、定期召開服務專題會議,，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心,，為了保*服務質量，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質量,，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題,，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保*和提升服務質量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、組織首屆服務技能競賽,，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實*方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功，得到上級領導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的,。

三,、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓,，其中服務技能培訓3場,，新人入職培訓3場，專題培訓9場,，課程設置構想和主要內容如下：

1,、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四,、五年時間）,，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識,、拓展行業(yè)視野及*知識,，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲*知識培訓，主要內容有《顧客滿意經(jīng)營》,、《餐飲營銷知識一》,、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》,、《餐飲美學》,、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等,。這些課程的設置,，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲*知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情,。

2,、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養(yǎng)員工的服務意識,，提高他們的綜合素質,，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項修煉》,、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程,，使基層服務人員在服務意識,，服務心態(tài)、*服務形象及餐飲*知識等方面都有所增強,，自今年四月份以來,，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。

3,、開展服務技能培訓,，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》,、《餐廳點菜技巧培訓》,，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,，并對標準化服務,、推銷技巧和人化服務進行了實*演示，提升了貴賓房的服務質量,。

4,、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分,，能否快速的融入團隊,、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況,，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓,，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角*轉化,，認識餐飲行業(yè)特點,。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備,，緩解了因角*轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

5,、結合工作實際，開發(fā)實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,，使管理人員從根本上認識到好的制度,，要有好的執(zhí)行力,并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到?jīng)]有執(zhí)行力,，就沒有競爭力的重要道理,，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致,。

四,、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠,，就部門運作和培訓工作來看,，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、管理力度不夠,，用力不均,，部分環(huán)節(jié)薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出,，使部分管理問題長期存在,，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面,，削弱了對管事部,、酒水部的管理。

2,、培訓互動環(huán)節(jié)不夠

在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力,。

3,、課程容量太大，授課進度太快,，講話語速太快

餐飲*知識課程設置容量太大,，在培訓過程中進度太快，語速太快,，使受訓人員對培訓內容不能深入理會,，削弱了這部分課程的培訓效果。

五,、20xx年工作打算

20xx年是一個機會年,，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備,，進一步提高服務品質,，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次,，打造新的品牌項目,，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1,、優(yōu)化婚宴服務流程,，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格,，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整）,，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點,，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮,。

2,、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容,，擴大參會人數(shù)（酒吧,、

管事部的負責人參加），提升研討會的深度和廣度,，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺,，相互學習，相互借鑒,，分享管理經(jīng)驗,，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目,。

3,、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

20xx年將根據(jù)質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況,、工程狀況,、設備設施維護狀況、安全管理,、服務質量,、員工禮儀禮貌、送餐服務,、標識規(guī)范等內容進行全面監(jiān)督檢查,，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰,，形成質量檢查天天有，質量效果月月評的良好運作機制,，把質量管理工作推上一個新臺階,。

4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點,，樹立優(yōu)質服務窗口

將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升,，主抓服務細節(jié)和人化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構調整,，提高貴賓房服務人員的入職資格,，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范,，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口,，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌,。

5,、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心,，200年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集,、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量,。

6,、調整培訓方向，創(chuàng)建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整,，減少培訓密度，注重培訓效果,，提供行業(yè)學習相關信息,，引導員工學習*知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核,、調酒師職業(yè)資格認*和餐飲*知識方面的學習,，在餐飲部掀起學習*知識的熱潮,，對取得國家承認的各種行業(yè)資格*書的員工進行獎勵,，培養(yǎng)知識型管理人才,，為酒店星級升級作好優(yōu)秀管理人員的儲備工作,，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊,。

7、優(yōu)化培訓課程,，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把200年的部分課程進行調整、優(yōu)化,，使課程更具針對,、實效。主要優(yōu)化課程為：《顧客投訴管理》,、《餐飲人員的基本禮儀》,、《如何由校園人轉化為企業(yè)人》,、《顧客滿意經(jīng)營》,、《如何有效的管理好員工》、《員工心態(tài)訓練》,、《服務人員的五項基本修煉》,，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》,、《食品安全與營養(yǎng)》,、《菜單制作》、《管理者情商》等,，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓,，并將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理,。

8,、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認同感,，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)

積極配合人力資源部的各項培訓工作,，弘揚>企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感,，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),，增強員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展,，全賴于領導的悉心指導和關懷,，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持,。新年新希望,，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好,、積極的配合和支持,。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階,，使管理更加完善,、更加合理,、更加科學?？偨Y過去，展望未來,，在新歷開篇之際,，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足,，進一步提升管理水平,，為打造一支學習型的、優(yōu)秀的餐飲服務團隊而努力,！

篇五：餐廳管理員最新個人年度總結

轉眼之間,，一年的光*又將匆匆逝去?；仨^去的一年,，在×××（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳管理員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘,，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好餐廳管理員崗位的工作,，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度,。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下,，我在餐廳管理員工作崗位上積極進取、勤奮學習,，認真圓滿地完成今年的餐廳管理員所有工作任務,，履行好×××（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳管理員工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異,，得到了領導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在×××（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳管理員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：

一,、思想上嚴于律己,，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀,、人生觀,、世界觀，并用以指導自己在×××（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳管理員崗位上學習,、工作實踐活動,。雖然身處在餐廳管理員工作崗位，但我時刻關注*時事和中-央最新的精神,，不斷提高對自己故土家園,、民族和文化的歸屬感,、認同感和尊嚴感、榮譽感,。在×××（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳管理員工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中-央的路線,、方針、政-策,，盡職盡責,，在餐廳管理員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。

二,、工作上加強學習,，不斷提高工作效率

時代在發(fā)展，社會在進步,，信息技術日新月異,。×××餐廳管理員工作崗位相關工作也需要與時俱進,，需要不斷學習新知識,、新技術、新方法,，以提高餐廳管理員崗位的服務水平和服務效率,。特別是學習餐廳管理員工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此,，才能提高×××餐廳管理員工作崗位的業(yè)務水平和個人能力,。定期學習×××餐廳管理員工作崗位工作有關業(yè)務知識，并總結吸取前輩在×××餐廳管理員工作崗位工作經(jīng)驗,，不斷彌補和改進自身在×××餐廳管理員工作崗位工作中的缺點和不足,，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

回顧過去一年來在**（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳

管理員工作崗位工作的點點滴滴,，無論在思想上,，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××餐廳管理員工作崗位相關工作中存在的不足之處,。主要是在理論學習上遠不夠深入,，尤其是將思想理論運用到×××餐廳管理員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××餐廳管理員工作崗位工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足、認真學習×××餐廳管理員工作崗位相關知識,、發(fā)奮工作,、積極進取，把工作做的更好,，為實現(xiàn)*夢努力奮斗,。展望新的一年,，在以后的**（改成餐廳管理員崗位所在的單位）

工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài),，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨，做好餐廳管理員崗位的本職工作,。同時也需要再加強鍛煉自身的餐廳管理員工作水平和業(yè)務能力,，在以后的工作中我將加強與×××（改成餐廳管理員崗位所在的單位）餐廳管理員崗位上的同事多溝通，多探討,。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人,，爭取為**（改成餐廳管理員崗位所在的單位）做出更大的成績,。

餐飲行業(yè)行動方案篇十四

20xx年一季度，采購部與財務部分離后,，在酒店領導正確領導下,，在各部（室）的指導、幫助下,，克服了人員少,，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項采購任務,，為酒店經(jīng)營,、管理提供了一個有力的后勤保障。一個季度以來,，部門堅持以“貨比三家,，照顧生意不照顧價格”為原則，以一線部門的需求為重點,，緊緊圍繞酒店日常經(jīng)營與管理,，認真履行采購經(jīng)理的工作職責，較好的完成了部門及職責賦予的各項工作任務,，現(xiàn)簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作情況：

1,、采購及時，確保經(jīng)營管理正常有序

采購部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一,，我們堅持在日常工作中以“搞好采購工作,，保障經(jīng)營需要”為工作原則，樹立經(jīng)營部門第一,，酒店聲譽形象為上,，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務,，在第一季度工作中,，部門在與財務部分離后事情雜而多的情況下,，前往深圳、廣州考核,、采購高檔原材料2次,，共完成采購任務400余次，采購各類大小物品600余件,，并完成因經(jīng)營部門臨時需要而出現(xiàn)的零星采購50余次,，有力保障

2、貨比三家,，確保采購物品物美價廉

為最大限度的降低酒店經(jīng)營成本,，實現(xiàn)物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調查及定價,，對出現(xiàn)價格波動較大的原材料進行了及時的調整,，同時部門對所有入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質量記錄，對不合格產(chǎn)品做到了及時的退貨,、更換,，有效降低了酒店經(jīng)營成本；

其次是餐飲部2包及9包的沙發(fā)選樣,、及整個酒店固定資產(chǎn)的采購上,，部門堅持橫向調查，照顧生意不照顧價格的原則,，確保了所購物品物美價廉,；同時堅持實施貨比三家，特別是在餐飲原材料的供給上實施兩家供貨,，相互競爭的措施,，確保了一季度30余萬元采購物資質量的穩(wěn)定，

3,、積極努力,，拓寬原料供給新渠道

為開辟和引進異地特色原材料，為一線部門提供很好的經(jīng)營保障,，部門根據(jù)酒店總體工作安排,，先后兩次赴廣州、深圳進行了中高檔原材料市場的考察,，并引進了一批特色優(yōu)質原材料,，為餐飲菜肴的常換常新提供了有力的保障，并得到了廣大消費者的一致好評,。

3,、想方設法，降低酒店運營成本

一是配合餐飲、客房部,，完成了部分供貨商合同到期后的續(xù)簽,，并模仿餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式,，進一步降低了部門成本,，提高了供貨質量；

二是對客房一次性進行一了次調價工作,；

三是為進一步提高精品屋的經(jīng)營能力,，部門同客房一起尋找供貨品種近100余種

第一季度，采購部在酒店領導和部門領導的指導下,，雖已完成了酒店和部門下達的各項采購任務,，但仍存在諸多不足，距酒店,、部門領導及一線部門的要求還有一定的差距,，有待于本人進一步的改進，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是在日常采購工作中,，缺乏較強的計劃性，沒有全面系統(tǒng)的安排好采購計劃,，從而有時導致采購較為零亂,，丟三落四；

二是二線為一線服務的意識還有待于進一步提高,；

三是在如何開辟和引進特色原材料的渠道和點子不夠多,，未能為一線部門提供較多、有用的信息和原材料,；

四是自身的學習意識不濃,，綜合素質有待于進一步提高；

第二季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點,，加強學習,，牢固樹立后臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想,，主動溝通,，勤于調查，嚴格把關,，努力做好物品采購保障和質量的督導工作,，確保酒店經(jīng)營管理正常有序的開展。

餐飲行業(yè)行動方案篇十五

根據(jù)公司的工作任務要求,，認真落實了各項基本工作,，基本上完成了公司交辦的各項任務，現(xiàn)將8月份工作總結如下：

（1）經(jīng)營情況

本月提前迎來平季，本月預算收入134500,，是秉著上月營業(yè)額制定的預算,，由于市場的不穩(wěn)定，預算完成的有點艱難,，幸不辱命,，最終在最后一天完成了本月預算本月營業(yè)額134843元。

（2）員工工作情況

員工不斷學習,，在各崗位上有不同程度的提高,。業(yè)務上由于餐廳員工文化程度的限制，員工努力學習了三個月后,，終于不負眾望全部學會使用瑞通系統(tǒng),。后廚的前期原定一人做早餐，后期發(fā)現(xiàn)需要兩人才行,，因此人員上有所變化,，早餐兩人做，后廚人員有點捉襟見肘,。與廚師長研究表明我們的餐廳雖小,，但是菜品種類繁瑣，蒸炒煮涼拌都有,。我們需要改變菜譜改變定位,。

（3）人員編制配備

1、由于元洗碗工在工作上的懶散怠工,，工作不認真故經(jīng)黃總批準另招來一名洗碗工,，現(xiàn)人員已經(jīng)到崗。

2,、餐廳由于自助餐的臨時工做到30號就離職,，故這邊人員也配備了一名全職服務員，現(xiàn)已到崗,。

（4）營銷情況

正餐,。文苑文晟開展代金券的發(fā)放，以紅包的形式放入客房,，吸引客人眼球,，同時代金券更加直觀，效果喜人,，引來大量客人,。

早餐。采取賣出一張餐券給予相應提成的獎勵機制,，有效提高前廳賣券積極性,，大量提高用餐人數(shù),，同時，保證菜品質量也是關鍵,。

1,、營銷方案的實施，

2,、餐廳宣傳的推廣,，臺卡的制作。

3,、布菲爐的購買,。

4、自助餐廳的改造,。

1,、新菜品研發(fā)

2、新菜單制作

1）負責人出差,，新菜品的出臺及新菜單的制作需要負責人審核通過,。

2）預算未完成原因為市場的波動，及旺季的末尾,，加上我們餐廳的定位不適合旅游季的市場,。

1、新人員工作安排

2,、根據(jù)餐廳人員情況合理安排工作,，根據(jù)人員編制安排工作時間。

3,、旺季總結,，為下一個旺季做總結,，做方案,，做準備。

4,、加強員工禮貌禮節(jié)及服務意識,。

5、跟進上月未完成事宜,。

6,、餐廳重新定位，根據(jù)市場,，正確定位餐廳,。

餐飲行業(yè)行動方案篇十六

1、x月1日—x月30共計營業(yè)額約為xx萬元,。

2,、主要婚宴為。

(1)x月1日18桌標準xx元。

(2)x月24日36桌標準xx元不標準計算婚宴營業(yè)額為xx萬元左右,。

3,、其它消費為xx萬元,平均日消費為x萬元。

4,、餐飲本月主要是單位消費為主,零點消費很少,。

5、本月未能完成酒店下達的指標,主要原因1是酒店下達的指標不符合實際,另外部門在營銷方面和服務方面都有存在著不足之處,。

1,、員工積極性始終欠佳。

2,、員工工作意識不夠,。

3、員工缺乏對用餐顧客的熱情度,。

4,、衛(wèi)生工作有所改進,但不能持之以恒。

1,、對管理層進行了調整,增加了一名主管人員

2,、加強餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進,并持速對該區(qū)域衛(wèi)生定期進行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進。

3,、服務目前存在的問題主要是員工的服務意識欠缺,員工情緒化較普遍,本人也采取了一些爭對性的措施,比如

(1)員工本性難改的問題采取了換人措施。

(2)實行跟包服務,。

(3)做員工思想工作。

4,、培訓方面主要是針對于禮節(jié)和禮貌在餐前進行培訓,員工在此方面有所提高,其它的培訓較少,主要以管理人員現(xiàn)場指導為主,下月開始要加強此方面的培訓,。

5、活動方面部門一直沒有開展,主要是餐飲零點生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動的方案,計劃在四月份出臺上報審批,五月份開始操作,其中需要贊助的將上報采購員,。

對餐廳的管理也出臺了一些相關制度,但是各小組落實的很慢不到位.關鍵問題檢查監(jiān)督與指導力量不夠,部門今后應加強此方面的管理,。

1,、加強服務培訓(見培訓計劃)。

2,、制作一份清涼一夏活動的方案,爭取在月底這前報總經(jīng)辦,。

3、提高員工節(jié)能意識,并做好酒店財產(chǎn)的保管工作,。

4,、天氣開始轉熱,做好滅蟲滅蠅工作,。

5、加強員工的勞動紀律及員工的考勤制度,。

6,、配合酒店做好淡季營銷工作。

餐飲行業(yè)行動方案篇十七

在賓館總經(jīng)理的領導下及餐飲部全體員工的努力拼搏下,，我們餐飲部較好的完成2011年上半年各項經(jīng)營指標,，通過強化管理，改進服務,，提升質量,，上下一致，通力合作,，在各部門的大力支持配合下,，取得一定的成績，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

1：加強管理人員培訓,，提升了個人業(yè)務素質,。

2：加大管理力度，考核力度,。

3：加強菜品研發(fā),。

4：加大服務員培訓，提升服務質量,。

5：控制營業(yè)成本,，提升毛利,。

6：合理使用鐘點工，降低人力成本,。

1：班組長責任心不強,，不能嚴格要求組員,，檢查監(jiān)督力度不夠,，管理工作抓得不細,、不嚴,，在工作執(zhí)行力上有時出現(xiàn)拖拉敷衍的現(xiàn)象,。

2：由于服務員業(yè)務流動較強，業(yè)務水平良莠不齊在操作規(guī)范上不能規(guī)范化,、程序化,、隨意性大,。

3：在對客人的服務中，語語言表達能力低,，對客人提出的問題應變能力差,，于是不能主動應變解決。

4：計劃衛(wèi)生與日常衛(wèi)生做的不好,，稍忙時不能按計劃去做衛(wèi)生,。

5：從菜品變化創(chuàng)新不夠，菜品質量不能夠長期保持穩(wěn)定,，在口味色澤上不能達到一致,。

6：菜品質量上雖然得到好評，但是而出現(xiàn)質量問題,，有時也出現(xiàn)上菜慢和亂的現(xiàn)象,。

上半年我們餐飲部出現(xiàn)的問題比較多，針對以上問題我們在以往的經(jīng)營工作當中都逐項的進行強調和要求,，對發(fā)生的問題逐步加以整改,，但偶爾仍會重復發(fā)生，這就需要我們在今后工作當中進一步加強改進管理完善監(jiān)督手段,。

上半年的工作任務雖然完成較好,，但是下半年的工作依舊是任重而道遠，上半年有許多不足缺點也有很多潛力可挖,，這就需要餐飲部全體員工針對上半年工作中的不足,，認真整改。

抓好落實下半年的工作計劃：

1,、加大管理的力度,，充分發(fā)揮廚師長和班組長的管理作用，加強班組建設,，提高班組長的管理能力,，各級管理人員以身作則從上到下做到,，計劃,、監(jiān)督、檢查三落實,。在嚴抓嚴管上下功夫,，從嚴從細的做好管理工作,，重點抓好服務質量和飯菜質量。

2,、為了確保飯菜質量的提高,，在領導關心下上半年我們出去學習，開拓眼界,，鑄造技術,，注入新的思路，為我們4月份推出新菜譜,，改進早餐形式打下了堅實的基礎,。下半年要從細致上下功夫，通過訂閱烹飪相關雜志來學習創(chuàng)新菜品,，并充分發(fā)揮菜品研討小組的作用,，根據(jù)季節(jié)的變化和顧客的需求，跟上市場發(fā)展的腳步,，每月推出新菜品,，使菜品不斷地有創(chuàng)新，有變化,，從菜品的質和量上進行要求,，力求達到菜品質的一致。

3,、在服務人員流動的情況下,，也給我們帶來了好多值得學習的知識，我們要關心員工,，賓館領導非常重視和關心員工,，端午節(jié)給單身外地員工發(fā)放福利，在此行為的帶動我們要經(jīng)常和員工溝通思想,，了解員工思想動態(tài),，更多的給員工以關心和愛護，是他們在快樂中工作,，在工作中主動關心員工的生活,，調動員工的服務熱情和工作積極性，從根本上進一步提高員工的業(yè)務技術,，提升員工整體素質,。

4、確保服務質量的長期穩(wěn)定,，進一步提高服務質量,，在現(xiàn)有的基礎上進一步從敬語服務,、主動服務,、微笑服務等方面嚴格要求,，組織員工學習賓館及部門一些相關的規(guī)定和服務知識學習和服務素質的培養(yǎng)。通過觀看電教服務知識使服務工作進一步提升發(fā)展,，做到服務上檔次,、上水平。

5,、為確保全年利潤指標的完成,，從成本方面進行嚴格控制，合理利用原材料,，做到粗了細作,，把邊角料的再利用作為挖潛增效的一大亮點，盡最大努力做到物盡其用,，努力將低成本的菜做成高檔次的菜品,，在菜品的安排和質量上都做好控制工作。從各種原材料的取用上要求后堂各班組嚴格按照要求執(zhí)行,，定期或隨時向員工通報各種原材料的價格,，在員工清楚了解各種原材料價格的情況下做到人人都算賬，會算賬,，部門每個月定期向員工通報一次各項經(jīng)營指標完成情況,，使每位員工不知是干活，也要在工作當中學會如何控制成本,，節(jié)約成本,，從節(jié)約一瓣蒜抓起，在保證餐飲質量的前提下做好成本控制,。

6,、嚴格把好采購質量關，即使多方面了解市場物價,，調查市場行情,，進貨是以質量和價格術說話，要求廚師長隨時了解市場行情,，對供應商的價格要定期根據(jù)市場行情及時調整,，確保所進食品原材料質優(yōu)價廉。

7,、加強部門員工的責任心,，從思想上進行教育和帶動，從部門溝通工作方面做好工作,，保證經(jīng)營工作的順利進行,。

8、加強部門全員的促效意識，以優(yōu)質的服務和可口的飯菜作為增加客源的保證,。

9,、嚴抓衛(wèi)生質量，認真執(zhí)行星級標準,、環(huán)保標準和食品衛(wèi)生法,，確保食品安全，嚴格做好消毒制度,，做到每月一次大掃除,，衛(wèi)生區(qū)域要做到責任人、實名制,，并從設施設備的愛護保養(yǎng)方面做好工作,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。

10,、加強安全管理工作,，按照社會綜合治理的目標開展工作，確保下半年為零,。在今后的工作當中餐飲部雖然下半年的壓力很大,，但是只要我們餐飲部全體人員在賓館領導的帶領下上下一心共同努力并且在管理工作認真落實以上舉措，我想一定會完成賓館下達的各項指標,。

餐飲行業(yè)行動方案篇十八

回首20xx年,，在各位領導及廣大同事的支持下，作為一名廚師,，我始終堅持以身作則,，高標準、嚴要求,，勤勤懇懇,、兢兢業(yè)業(yè)，為顧客提供了精美的菜肴和優(yōu)質的服務,，現(xiàn)將一年來的具體工作總結如下：

政治思想方面：

我重視加強理論和業(yè)務知識學習,，在工作中，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質水平,。一是自覺堅持以黨的十八大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制,，全面建設小康社會作出自己的努力,。二是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習飲食烹調和提高食品質量的方法研究,。三是認真學習法律知識,，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習,，通過學習,，進一步增強法制意識和法制觀念。

日常工作方面：

在過去的一年中,，我樹立與增強為人民服務的思想,。按時上下班,，保證按時開餐,，遵守勞動紀律及食堂的一切規(guī)章制度，服從工作調配,，愛護集體財物,，做好集體和個人衛(wèi)生，努力完成本職工作,。菜肴質量是廚師得以生存發(fā)展的核心競爭力,，因此在飲食烹調上，我嚴格按食品操作規(guī)程進行工作,，保證安全,、衛(wèi)生。做到制作的主食,，合乎質量要求,，大小均勻，掌握火候,。副食要做到揀,、洗干凈，切菜認真,，丁,、塊、絲分明,。配菜美觀,，色型好看，炒菜味美,，咸淡適中,，同時我還認真聽取就餐人員的意見，總結不足,，并在下次烹調中及時改進,。在服務上，我做到優(yōu)質,、高效,，對就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話,，不罵人,，團結一致，做好伙食工作,。

在食品衛(wèi)生上,。我嚴格遵守食堂衛(wèi)生制度，嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,，防止“病從口入”,，防止食品污染和有害物質對就餐人員的危害，保障大家的身體健康,。成品存放實行“四隔離”,；生與熟隔離；成品與半成品隔離,；食品與雜品,、藥品隔離；食物與天然冰隔離,。個人衛(wèi)生做到勤洗手,、剪指甲；勤洗澡,、理發(fā),；勤換工作服。放置食品的櫥柜,、貨架時刻保持清潔,，無霉斑、鼠跡,。每天定時沖洗操作間灶具和地面,，認真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴格保證操作間地面,、門窗,、以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。

綜上所述,，在本年度,，通過努力，我在某些方面取得了一定的成績,。當然,，我也有不足之處，今后,，我一定繼續(xù)加強經(jīng)營管理,、質量衛(wèi)生監(jiān)控和成本控制,，同時要改進自己的工作思路，考察新的菜品,，加快菜肴的創(chuàng)新,，爭取更大的進步。

餐飲行業(yè)行動方案篇十九

在上半年的經(jīng)營工作當中,，做為我們餐飲部能夠按照年初部門制定的工作計劃措施有序的開展本著以質量求發(fā)展的共同目標,，立足于本職工作，強化員工的責任心落實貫徹各項工作和管理制度,，管理工作方面能夠從嚴從細,，無論大事、小事都能夠做到嚴格細致,，員工在工作當中服從指揮和安排,，通過有效的管理和思想上的教育,，增強了集體的凝聚力,，調動了部門員工的工作積極性，為確保服務質量和飯菜質量的提升,。

針對日常工作中出現(xiàn)的一些細節(jié)上的問題及時做了耐心細致的說服教育,，引導和培養(yǎng)員工按規(guī)范提供服務，后堂按標準進行操作,，不斷改進菜品質量與花色,，采取相應措施控制成本費用，圓滿完成了各項接待工作,，較好完成了上半年賓館下達的各項經(jīng)營指標,，雖然上半年的各項指標完成的較好。

但在實際的經(jīng)營工作當中存在著很多不盡人意的地方,，而且上半年的經(jīng)營收入較去年同期相比也不如去年,，收入減少萬，按照目前的形式和經(jīng)營下半年的經(jīng)營工作必然會存在很大的困難和壓力,，形勢不容樂觀,，我們深知任務將更加艱巨；在總結上半年經(jīng)營工作的同時,，從實際工作當中反映出以下不足：

1. 員工的思想覺悟主人翁意識,，敬業(yè)愛崗還未能從工作中得到進一步的體現(xiàn)和發(fā)揮，甚至個別員工對企業(yè)的興衰覺得事不關己,，麻木不仁,，工作當中有對付應付的現(xiàn)象，細致上的工作不夠,，大局意識不強,。

2. 挖潛增效節(jié)能降耗落實的不夠扎實,，個別員工的節(jié)約意識淡薄，原材料價格浮動有些員工關心很少,，在操作過程中時而有浪費的現(xiàn)象發(fā)生,，部分員工自律意識較差。

3. 飯菜質量不穩(wěn)定時好時差,，菜品質量時而出現(xiàn)問題,，花樣翻新跟不上餐飲業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)新的主動意識差,，甚至有些班組需要領導常抓常講才能見效,，從精工細作當中未能體現(xiàn)出菜肴應有的價值。

4. 服務質量不能長期堅持始終如一,，有些服務人員語言表達能力差,，規(guī)范操作上不夠嚴謹，微笑服務,，敬語問候,，主動服務意識欠缺。

5. 部門各崗位之間在溝通方面做的有些不足,，個別員工思想認識模糊,，前臺和后廚、樓上和樓下銜接有時不到位,，缺少溝通,，影響了工作的效率。

6. 廚師技術水平,，服務人員業(yè)務能力提高緩慢,，不能更好的滿足客人的要求。雖然年初經(jīng)過了理論培訓和幫,、帶,、傳等相互學習，但通過上半年的運作證明距要求的目標還有相當大的差距,。

7. 從設施,、設備維護和保養(yǎng)方面雖稍有改進，但起色不大,。

8. 全員的促銷意識上認識不清,，個別員工只是為完成個人的任務而去完成。

9. 個別員工的責任心還是不強,。

10. 衛(wèi)生工作做的還是不夠細致等等,，諸多的問題需要我們在今后的工作中改進和完善。

為此在下半年的經(jīng)營工作中不斷的努力,，力爭確保各項經(jīng)營指標的完成,，餐飲部特制定下半年的工作措施：

1.向管理要效益,，加大管理力度，部門各級管理人員從上至下,，做到計劃,、安排、監(jiān)督,、檢查,、落實工作。從嚴抓嚴管方面層層抓落實,，做好管理工作,，重點抓好服務質量和飯菜質量。

2.加強班組建設,，提高班組長的監(jiān)督作用,，針對經(jīng)營工作中出現(xiàn)的問題進行討論研究，每位員工對自己一個月的工作表現(xiàn)進行一次小總結,，以相互帶動,，互幫互助的形式來提高員工的素質，引導教育員工轉變思想認識,，端正工作態(tài)度,，加強團隊意識,，各班組之間做好協(xié)調工作,，增強凝聚力，一切為大局,。實行責任追究,，按照百分制考核制度和規(guī)章制度進行嚴格管理，獎罰分明,。

3.確保服務質量在穩(wěn)步中提升,，進一步提高服務質量。針對上半年服務工作當中存在的問題,，從微笑服務,，敬語服務等幾方面進行嚴格要求，讓大家從思想上認識到微笑服務和敬語服務的重要性,，并能夠做到每一個微笑每一句問候都是發(fā)自內心的,。

在開餐的過程中要求班組長和助理監(jiān)督檢查服務質量，做到服務工作善始善終,；調動員工的服務熱情和工作積極性,，針對服務班組的流動紅旗每月進行一次認真評選，開展趕,、幫,、超活動,，使服務工作向良好的方向發(fā)展。

4.確保飯菜質量的提升,，從細致上下工夫,，在確保菜品質量的基礎上，從菜肴的推塵出新方面做好工作,，針對日常菜肴質量要求做到質和量一致,，提高廚師技術水品，后堂各班組嚴格實施考核,，責任追究,。

5.做好挖潛增效工作，從成本方面進行嚴格控制和節(jié)約,，合理利用原材料,，盡最大的努力做到物盡其用，在菜品的安排和質量上都將做好控制工作,。

從各種原材料的取用上要求后堂各班組嚴格按照要求執(zhí)行,，在目前部分原材料價格上漲兇猛的情況下，定期或隨時向員工通報各種原材料的價格,，讓員工清楚了解各種原材料價格的情況下,，做到人人都算帳，部門每個月定期向員工通報一次各項經(jīng)營指標完成情況,，使每位員工不只是干活,，也要在干工作當中學會如何控制成本、節(jié)約成本,，從每一個環(huán)節(jié)上都將做好成本控制,，最大限度的做好挖潛增效工作，為創(chuàng)利創(chuàng)收做貢獻,。

6.嚴格把好采購質量關,，調查市場行情，繼續(xù)采取批發(fā)市場批菜,，以質量和價格說話,。

7.為確保利潤指標的完成，控制好各項費用的開支,，嚴格控制用工人數(shù),，合理安排用工，從燃料和物料消耗上做到節(jié)約,，低值易耗品的使用和配發(fā)嚴格按照部門規(guī)定執(zhí)行,。

8.加強本部門員工促銷意識，對外做好促銷工作,，并以優(yōu)質的服務和優(yōu)質的飯菜做為對客的促銷保證,。

9.嚴抓衛(wèi)生質量,，對各班組的區(qū)域衛(wèi)生，做到衛(wèi)生達標,，餐具用具做到嚴格清洗消毒,，各班組長定期定時進行各項衛(wèi)生檢查。

10.注重設施設備的維護和保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理,，教育培養(yǎng)員工愛惜愛護設施設備，確保設施設備的運行完好,，不影響正常使用,。

11.要求本部門各班組之間在溝通和銜接方面做好工作，部門做好與各部門的配合協(xié)調工作,。

12.在抓好經(jīng)營工作的同時,，注重安全管理工作，在液化氣,、高壓鍋,、柴油灶等各種安全設施的使用上，嚴格按照操作規(guī)程去操作,，食品衛(wèi)生方面嚴格把關,。確保安全事故為零。

針對以上措施,，在下半年里,，我們餐飲部將做到具體的落實和實施，來保證各項指標的順利完成,。

餐飲行業(yè)行動方案篇二十

鼓風機的轟鳴,，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影,，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，而這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會議的用餐場景,。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經(jīng)營以來不平凡的一年,，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里,，除進行正常的接待工作外,，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質,，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高,，現(xiàn)將這階段的工作總結如下：

1、制定了新的《員工守則》,，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行,，規(guī)范員工工作準則,，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責,、具體操作規(guī)范,，長達70余頁，還在不斷修改調整中,。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作,。

2、積極開展各項規(guī)章制度,、服務技能,、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷）,，每月一次員工生活會,，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作,，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣,，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面,，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐,、會議、娛樂的正常接待,。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn),，如：城投房產(chǎn)集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票,、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺,；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部,；而廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐,，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺,。

3,、制定了零點菜單、宴席菜單,、自助餐菜單和酒水單,，一并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

4,、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導的經(jīng)營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要,。

6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本,。

7,、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤,，檢查包括衛(wèi)生,、安全、工程問題,、考勤,、工作完成、開檔收檔情況等工作,。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生,。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。

1,、改善員工餐,，制定了每周食譜，認真制作,，并認真聽取員工反饋意見積極改進,。

2、在工作之余組織登山探險活動,、開展篝火燒烤活動,，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活,。

3,、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的xxx,，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok,，通過開展系列活動，努力營造團結,、合作的xxx的氛圍,，增強員工的歸屬感與集體感。

4,、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經(jīng)費,，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

1,、廚房布局的調整及裝修,。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏,，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量,，為后面的更高要求的接待提供了先決條件,。

2,、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛,，同時調換了不適應小廳的沙發(fā),，使廳房整體協(xié)調。

3,、增加屏風,，隔離開大廳和廚房。

4,、安裝投影儀和自動伸縮幕布,。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求,。

5,、添置布菲爐，增加飲食形式,。

餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念,，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員,，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用,，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱,、清掃主樓范圍的垃圾等活動,，以人人為我，我為人人的服務信念,，服務山莊,，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅,，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經(jīng)理的調度和指揮,，積極投入到滅蟲工作中去。

雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:

1,、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣,，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務,，但是質量很差,，體現(xiàn)不了特色服務。

2,、規(guī)章制度還不夠完善,，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善,。

3,、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。

4,、員工素質整體水平不平衡,，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強,。

5,、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經(jīng)無法使用了,。同時整個裝飾裝潢已經(jīng)完全與時代脫軌,，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新,。一些硬件設施需要更新改造,，特別是會議室桌椅及中廳布置。

6,、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全,，很多客人有需求都不能滿足。

7,、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條,。增加娛樂設施，桑拿等,。

在明年的工作中,，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式,。

2,、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

3,、規(guī)范建制補充人員,。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè),，可以解決閑時的工作飽和量,。完成服務質量向質轉變。

4,、合理改造增加設施,，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的,，其實完全可以同時增加桌子,，用餐完后可以唱歌休閑,。同時將中廳稍作改造,，增加成四到六人的方桌散臺,，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳,。同時利用好鳥語林,，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能,，餐是農(nóng)家菜,，茶是中國茶（或者其他飲料）。

5,、增加土灶,，形成真正的農(nóng)家風味，運用山上眾多的材木,，從而節(jié)約燃油,，降低成本。

6,、增加酒水品種,，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品,，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒,。

7、繼續(xù)關心員工生活,，改不定期開展放電影,、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇,，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識,。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識,，從而提高個人素質,。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。

8,、繼續(xù)開展培訓工作,，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規(guī)范的具體培訓工作。

9,、堅持做好安全生產(chǎn)管理,，保障人員和財產(chǎn)安全。

餐飲行業(yè)行動方案篇二十一

轉眼間,，我已經(jīng)在公司工作一年多了,。根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，我擔任餐廳經(jīng)理。這次的總結如下,。

1.禮儀和禮貌需要每天在例會上反復練習,，員工在會見客人時要使用禮貌用語。特別要求前臺收銀員和區(qū)域查看崗位服務人員一目了然的回應,，要求他們把禮儀和禮貌運用到工作的每一點,，讓員工互相監(jiān)督，共同進步,。

2.堅持班前檢查gfd,。gfd不及格的只能在完成并通過后才能上崗。發(fā)現(xiàn)崗位上的任何儀容儀表問題,，立即糾正,，監(jiān)督客人儀態(tài)舉止的使用，培養(yǎng)員工良好的態(tài)度,。

3.嚴格把握崗位設置和服務意識,，提高服務效率，在用餐高峰期合理調配服務人員,，以領班或鼓勵為中心隨時支援繁忙區(qū)域,。其他人員要各負其責，明確各自的工作內容,，進行分工協(xié)作,。

4.提倡高效服務，要求員工在客人需要服務的時候就馬上服務,。

5.從大件到小件,，無論是客戶損壞還是自然損壞，一切都要求有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,，單人跟進,，有總結。

6,、公共區(qū)域的衛(wèi)生管理,，要求保潔人員看到異物或污物必須立即清洗。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)面,、周邊,、餐桌、地面保持干凈,、整潔,、無水漬,。

7.用餐期間，由于客人密集到店,，經(jīng)常會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。此時領班和班組長有必要在接待高峰前做好接待準備,，減少客人的等待時間,。同時要注意臺面位置，確保正確,。做好講解，縮短等候時間,，認真接待每一位桌客,，忙而不亂。

8.自助餐是餐廳里的一個新項目,。為提高自助餐服務質量,，制定了《自助餐服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務的操作流程和服務標準,。

9.建立餐廳案例收集制度,，降低顧客投訴概率，收集餐廳顧客對服務質量和品質的投訴,。作為改善日常管理和服務提供的重要依據(jù),，所有餐廳人員對收集到的案例進行分析和總結，并針對問題提出解決方案,，使日常服務更有針對性,，降低顧客投訴的概率。

1.作為餐廳員工的重要組成部分,，新員工能否快速融入團隊,，調整轉型心態(tài)，將直接影響服務質量和團隊建設,。針對新員工的特點和就業(yè)情況,，開展專項培訓，旨在調整新員工心態(tài),，正視角色轉換,，了解餐飲行業(yè)特點。讓新員工做好充分的心理準備,，緩解因角色轉換不合適帶來的不滿,，加快融入餐飲團隊的步伐。

2.關注員工成長,，時刻關注員工心態(tài),，保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工學習，考核員工,，檢查培訓效果,，及時彌補發(fā)現(xiàn)的不足，完善培訓計劃,，每月定期與員工談話做思想工作,，了解員工近期工作情況發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3.結合工作實際加強培訓,，旨在提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。結合日常餐廳案例的分析,，工作人員對日常服務有了全新的認識和理解,，形成了一致的日常服務意識。

1,、在工作的過程中不夠細節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下,，主次不是很分明,。

2、部門之間欠缺溝通,，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3、培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多,。

餐飲行業(yè)行動方案篇二十二

餐廳是我們市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳,，我來到餐廳工作也有一年了，我是餐廳的一名服務員,，在餐廳像我這樣的服務員也有很多,，在這個比較獨具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心,，我是很喜歡服務行業(yè)了,，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們餐廳的風格是比較傳統(tǒng)化,，包括設計,，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的,，很具有傳統(tǒng)特色,，正式因為這種風格引來了很多的消費者都來一探究竟，越來越多,，這樣的話我們平時的工作也就很忙了,，在餐廳也來了一段時間,，我覺得在工作上我應該的去回顧一下自己這一年時間以來的服務員工作：

一名服務員，當然是餐廳的最基層,，但是我一直都很喜歡自己的工作,，這是我內心對這個行業(yè)習的熱愛，我一直很希望在服務的同時得到更多的人的肯定,，這樣我才會有價值,，這樣才能被稱之為一名真正的服務著。

在餐廳我的日常工作是很充實的,，每天我們餐廳是十點開始營業(yè),，因為不做早餐，我們上班時間比較晚,，我很早的就到了,，開始自己全新的一天，由于餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點就會有顧客來吃飯,，我們餐廳的服務員還是比較多的，但是在忙起來的時候,，大家都恨不得,，再長一雙手。

作為一名服務員我們要具備這幾個特征,，耐心,，細心，責任心,，在顧客點餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑,，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備,，作為服務員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉,，當顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心,，對于菜品的介紹我們要很熟練,，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點口味，自己更加要認得每一道菜,，這樣才能夠滿足顧客的需求,。顧客要結賬款了也要態(tài)度端正，耐心,，不要讓顧客就等這些都是一名服務員的基本技能,，餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心,，去服務好每一位顧客,，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí),，這是最不允許的。

因為上班晚,，我們平時的工作也比較緊張,，所以我們每天晚上九點下班，很充實也很滿足,，這就是一年的日常工作,。

在餐廳工作了這一年時間，我一直本著一名服務者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好,，每天完成了自己的工作任務,，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的,，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務員,。