總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

洗浴的工作總結(jié)篇一

負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的服務(wù)接待工作、物料管理工作,、衛(wèi)生清潔工作,、設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)和“四防”（防火、防盜,、防行兇搶劫,、防食物中毒）安全工作。

各崗位員工服務(wù)上要做到：禮貌待客,、微笑服務(wù),，一定要積極主動(dòng)、周到熱情,。要用敬語(yǔ)服務(wù)（您好,，請(qǐng)，對(duì)不起等）,。同時(shí)要注意做到三輕（走路輕,、說(shuō)話輕、操作輕）遵守工作區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

物料管理工作要本著節(jié)耗減支,，專人專管的原則,，謹(jǐn)防人為浪費(fèi)，注意可再生物品回收（如毛巾,、褲頭等）,。

衛(wèi)生清潔工作要做到“十無(wú)”要求。遵守個(gè)人衛(wèi)生與工作區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管養(yǎng)護(hù)要時(shí)時(shí)注意，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)修補(bǔ),，出現(xiàn)跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象要及時(shí)通知工程部門，照明設(shè)施燈具,、門鎖折頁(yè)等等,，如若損壞要及時(shí)更換。努力使設(shè)備設(shè)施正常的工作和運(yùn)轉(zhuǎn),，維持良好的營(yíng)業(yè)狀態(tài),。

“四防”安全工作要時(shí)刻注意：防火、防盜,、防行兇搶劫,、防止食物中毒，同時(shí)各班組要熟悉掌握滅火器材的使用及存放位置,，做到心中有數(shù),。出現(xiàn)事故要平穩(wěn)鎮(zhèn)定，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮與調(diào)度,，采取有力措施及時(shí)補(bǔ)救,。服務(wù)不忘防范，禮貌不忘警惕,，發(fā)現(xiàn)有形跡可疑和行為不軌人員,，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，通知同事注意,，以防不測(cè),。廚房的工作人員一定要注意，飲品食物的質(zhì)量與保質(zhì)期,，以防食物中毒,，造成人員傷害。

洗浴的工作總結(jié)篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

20xx年,，洗浴部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，和各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下,，以經(jīng)營(yíng)為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開(kāi)展了工作，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī),。作為洗浴部的經(jīng)理,，我在這一年當(dāng)中謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)教誨，積極學(xué)習(xí),，踏實(shí)工作,，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己,，滿足不斷提高的工作需求,，我在緊張工作之余時(shí)刻不忘給自己充電。今年年初領(lǐng)導(dǎo)安排外出學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)了崗位主人翁精神,、情景領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)部組織的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，另一方面,，我努力學(xué)習(xí)酒店管理等業(yè)務(wù)知識(shí),，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié),，提高自己的管理水平,，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步,。

xx年計(jì)劃任務(wù)完成xx萬(wàn)元,，（其中門票收入xx元，保健類收入xx元,，其他收入xx元）,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來(lái),，我部主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)工作,，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到接待任務(wù)繁忙時(shí)，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理解決，及時(shí)反饋信息,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、抓衛(wèi)生,，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象,。

洗浴是典型的服務(wù)行業(yè),，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的形象,，決定著酒店的經(jīng)濟(jì)效益,。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿意，我從三個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,。第一,，落實(shí)干部責(zé)任制度，出現(xiàn)問(wèn)題干部付連帶責(zé)任,，增強(qiáng)了干部的責(zé)任心,，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二,，下大力度整治衛(wèi)生情況,，做到及時(shí)檢查，懲罰有力,；第三,，及時(shí)解決顧客投訴情況，讓顧客高興而來(lái),、滿意而去,。

3、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

在洗浴工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn),，我部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到經(jīng)理,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的錄制，遇到過(guò)節(jié),，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒員工給家里掛電話問(wèn)候父母,，生病時(shí)給員工送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力,，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵(lì)員工,，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

4,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績(jī)

我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng),，這不僅使部門之間互相了解同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的向心力及凝聚力,。同時(shí)強(qiáng)調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都應(yīng)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，并配合各部門做優(yōu)惠活動(dòng)，要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)和“酒店無(wú)小事”服務(wù)態(tài)度,。

5、加強(qiáng)“開(kāi)源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識(shí)

班前班后會(huì)給員工灌輸開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支意識(shí),，主要節(jié)約在工資,、電、易耗品等方面,，在費(fèi)用管理中,，從細(xì)微處入手，嚴(yán)格易耗品領(lǐng)用制度,，定期盤點(diǎn),，專人管理,，定量配發(fā),，使我部物耗控制在元，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)均達(dá)到要求,。

6、重視安全防范意識(shí)

部門在安全管理上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了消防知識(shí)的普及,，安全知識(shí)灌輸,，并嚴(yán)格執(zhí)行_門的有關(guān)規(guī)定,，做到一客一登記,，及時(shí)上傳數(shù)據(jù)，嚴(yán)把入住登記關(guān),。對(duì)賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存; 保證了客人的財(cái)產(chǎn)不受損失。

7,、團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)

部門抓住裝修期間的時(shí)間,，從認(rèn)知、思想,、行為、采用多樣化培訓(xùn)入手大力建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累,，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務(wù),。

1、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解,，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量。

解決方案：

培訓(xùn)后有干部在班中崗位上,，進(jìn)行一對(duì)一的說(shuō)教,，并加以抽查。

2,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

洗浴的工作總結(jié)篇三

為了能應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，20xx年是洗浴部實(shí)現(xiàn)有強(qiáng)硬的基礎(chǔ)與綜合競(jìng)爭(zhēng)力整體提升重要的一年,，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，20xx年工作中將采取或?qū)崿F(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)轉(zhuǎn)變

要提升我部的軟件實(shí)力，以太空漂浮浴和藥物熏蒸特色項(xiàng)目來(lái)提升我部競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)確保我店在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先,。并重視打品牌效應(yīng)增加消費(fèi)附加值,，以搏取更合理的價(jià)位與利潤(rùn)空間。

2,、服務(wù)意識(shí)要提高

要以打造優(yōu)質(zhì),、熱情的服務(wù)作為部門的優(yōu)勢(shì)一手抓，提出用心服務(wù),，追求品質(zhì)的服務(wù)理念,。

3、員工意識(shí)要改變

要把員工視為本部服務(wù)質(zhì)量的根本,，注重培訓(xùn)提高員工服務(wù)技能,，要讓員工從內(nèi)心里把自己當(dāng)成神農(nóng)的一員，在班前班后會(huì)給員工灌輸,，快樂(lè)工作,，快樂(lè)服務(wù)的思想，從而提高工作的積極性和責(zé)任心,。

1.開(kāi)拓公共交通工具上宣傳力度,，擴(kuò)大酒店的客戶源。

2.不定期的外派人員在公司,，社區(qū)發(fā)放宣傳資料和優(yōu)惠券,。

據(jù)專家分析：爭(zhēng)取一名新客戶的成本是保留一名老客戶的7倍。正因如此,，許多成功的企業(yè)都十分重視培養(yǎng)自己忠實(shí)的顧客,，這一方面我店還需要加強(qiáng)，我部將根據(jù)不同客人的消費(fèi)特點(diǎn),，來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方法,，使用漏斗的方法建立一個(gè)有效的經(jīng)營(yíng)模式。

1,、灌輸成本意識(shí),，形成節(jié)約共識(shí)，通過(guò)班前班后會(huì),，節(jié)能標(biāo)語(yǔ),，制定成本控制規(guī)則與指標(biāo)等形式提高全體員工的成本控制意識(shí)。讓全體員工在日常工作中時(shí)刻牢記成本控制的準(zhǔn)則,，執(zhí)行成本控制規(guī)范,。

2.實(shí)行能耗指標(biāo)責(zé)任制,，我部要制定全面的水電能源與材料消費(fèi)指標(biāo),，并將這些指標(biāo)與部門管理人員的績(jī)效掛鉤，以提高部門管理人員對(duì)能耗的控制意識(shí)，加強(qiáng)能耗與原材料使用控制,。

3.對(duì)人工成本進(jìn)行有效的利用,，對(duì)員工實(shí)行一人多能培訓(xùn)，讓員工掌握整個(gè)部門的工作技能,，在客流高峰時(shí)那里客流大,，不忙的區(qū)域調(diào)去幫忙并每三個(gè)月給員工換一次崗位，員工也樂(lè)于接受,。

4.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù),。定期的保養(yǎng)與維護(hù)可以保護(hù)并延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。五,、人員培養(yǎng)方面

在工作中針對(duì)重點(diǎn)人員加大力度培訓(xùn),，使其業(yè)務(wù)知識(shí)，專業(yè)技能,，突發(fā)事情的處理方法等得到提高,，大力放手給主管部長(zhǎng)發(fā)揮的機(jī)會(huì)。計(jì)劃培養(yǎng)后備經(jīng)理1名,。主管兩名,，部長(zhǎng)六名。

展望20xx年洗浴部將在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前,，我想只要我們保持積極的工作熱情,，在王總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律,，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn),。

洗浴部

洗浴的工作總結(jié)篇四

我于xxxx年x月xx日來(lái)到xx工作，至今將近整整一年零50天,。

一年來(lái),，我在xx各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長(zhǎng)迅速，業(yè)務(wù)水平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階,。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂(lè)部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉,。責(zé)任重于泰山,，一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，創(chuàng)新管理方法,、辦法,，加強(qiáng)和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題,，“舉一反三”的開(kāi)展自檢自查,，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化?；仡檟xxx,，我主要做了以下幾點(diǎn)工作：

一、xx是一個(gè)精英云集的地方,，初次就任基層管理職務(wù),，如何管理好、發(fā)揮好,、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題,，面對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 努力適應(yīng)新環(huán)境,。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：

1、虛心請(qǐng)教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo),。

2,、在重復(fù)的工作中尋求突破點(diǎn)，注意細(xì)節(jié),，對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展研究,，對(duì)客人的心理開(kāi)展揣摩。例如：比較重要的貴賓住店時(shí),，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個(gè)客人的喜好,，包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,，在以后的服務(wù)中開(kāi)展針對(duì)服務(wù),。

4、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)知識(shí),，結(jié)合康樂(lè)部豪華套房的情況,，針對(duì)客人的現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整,。

5,、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想,，激勵(lì)員工努力上進(jìn),。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng),。

1,、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù),，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣,、表情、動(dòng)作等,。

2、悉心服務(wù),，每一個(gè)姿勢(shì),、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念,，絕對(duì)不能有“盡量”的思想,，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),，不懈努力！

坦率的說(shuō),，我在這一年里是取得了一點(diǎn)成績(jī),，同時(shí)也存在著諸多不足和不足，比如我在管理過(guò)程中的力度還不夠強(qiáng),，過(guò)于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,，我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度,，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí),。

xxxx年,，我所獲得的每一次進(jìn)步，每一份榮耀都離不開(kāi)xx和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的幫助,，離不開(kāi)同事們的大力支持,。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和厚愛(ài)，感謝同事們對(duì)我的肯定和關(guān)心,。