總結是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇一

在領導的關懷下,，在相關部門的協(xié)助支持下,，通過全體職工的辛勤工作，較好的完成工作任務,。

洗浴的工作直接和師生員工及家屬面對面接觸,，服務工作的.優(yōu)劣影響到社會效益和經(jīng)濟效益。因此要求全體員工要牢固樹立“顧客至上,，服務第一”的工作理念,，說話要和聲細語，不要大聲大氣,，一句簡單的問候,，周到的服務，會讓顧客感到對他們的尊重,。不要存在是顧客求我們,，而是要想到正是有這些顧客我們中心才能生存和發(fā)展，通過我們良好的服務,，讓顧客有“賓至如歸”的感受,。

1、今年對使用多年的淋浴水箱進行了維修,，對原來使用的腳踏板溝槽粘磚維修,。對排風扇、桑拿爐,、淋浴頭進行了全面的維護保養(yǎng),。

2、原來的更衣箱,、更衣凳由于使用年久,，損壞嚴重，既有礙觀瞻,，也存在安全隱患,。但由于資金短缺，一直維修將就使用,。今年更新了部分更衣箱,，制作了更衣凳，待條件允許,，再制作部分更衣箱,。

3,、加強衛(wèi)生工作。注重浴池的環(huán)境衛(wèi)生,，除做好日常的衛(wèi)生保潔外,，每周一上午集中清掃一次，不留死角,，保證室內(nèi)通風良好,，沒有異味。

4,、嚴格執(zhí)行進門刷卡制度,。任何人洗浴都要進行刷卡，不準徇私情免費洗浴,，確保經(jīng)濟收入,。

1、強化服務,，做好工作,。

2、由于現(xiàn)在使用的淋浴水箱容積小,，洗浴高峰時有斷水現(xiàn)象,。擬在明年制做一個10噸的不銹鋼水箱，約5萬元,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇二

在社會競爭日趨激烈的今天,，學習是保持自身先進性的必要手段，為了不斷充實自己,，滿足不斷提高的工作需求,，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電。今年年初領導安排外出學習,，學習了崗位主人翁精神,、情景領導力和培訓部組織的學習讓我受益匪淺，另一方面,，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識,，并在實際工作中加以驗證、總結,，提高自己的管理水平,，使自己能跟上時代的步伐，跟上洗浴業(yè)發(fā)展的腳步,。

xx年計劃任務完成xx萬元,，（其中門票收入xx元，保健類收入xx元，其他收入xx元）,。

1,、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來,，我部主要是以服務技巧為培訓重點,，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核,，同時加強了崗上實際操作培訓,，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓,，認真對待每一批接待任務，根據(jù)不同階段,、不同團隊,、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到接待任務繁忙時,，我們要求所有管理人員必須親臨一線投入工作,，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理解決,，及時反饋信息,，以達到最佳服務標準。

2,、抓衛(wèi)生,，促服務，樹立企業(yè)形象,。

洗浴是典型的服務行業(yè),，環(huán)境、服務的好壞直接關系著酒店的形象,，決定著酒店的經(jīng)濟效益,。為了能最大限度的達到顧客的滿意，我從三個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質(zhì)量,。第一,，落實干部責任制度，出現(xiàn)問題干部付連帶責任,，增強了干部的責任心,，發(fā)揮了干部的監(jiān)督和模范作用；第二,，下大力度整治衛(wèi)生情況,，做到及時檢查，懲罰有力；第三,，及時解決顧客投訴情況,，讓顧客高興而來、滿意而去,。

3,、關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

在洗浴工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣，員工工作壓力大,，針對這一特點,，我部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到經(jīng)理,，都能切實的為員工解決困難,。組織員工外出參觀游玩和參與魯豫有約的`錄制，遇到過節(jié),，管理人員會主動提醒員工給家里掛電話問候父母,，生病時給員工送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們,，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力,，增強凝聚力,，干部經(jīng)常找員工談心，鼓勵員工,，使員工能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工,，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風氣,，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài),，保證對客服務的質(zhì)量,。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，共創(chuàng)佳績

我部每位員工都積極參加酒店和部門組織的各項活動,，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力及凝聚力,。同時強調(diào)洗浴部是酒店的附屬部門，同各部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都應主動地進行協(xié)調(diào)解決，并配合各部門做優(yōu)惠活動,，要有“到我為止”的服務意識和“酒店無小事”服務態(tài)度,。

5、加強“開源節(jié)流,，增收節(jié)支”的意識

班前班后會給員工灌輸開源節(jié)流,，增收節(jié)支意識，主要節(jié)約在工資,、電,、易耗品等方面，在費用管理中,，從細微處入手,，嚴格易耗品領用制度，定期盤點,，專人管理，定量配發(fā),，使我部物耗控制在元,，各項費用指標均達到要求。

6,、重視安全防范意識

部門在安全管理上,，進一步加強了消防知識的普及，安全知識灌輸,，并嚴格執(zhí)行公安部門的有關規(guī)定,，做到一客一登記，及時上傳數(shù)據(jù),，嚴把入住登記關,。對賓客的貴重物品寄存做到提醒寄存;保證了客人的財產(chǎn)不受損失。

7,、團隊凝聚力的建設

部門抓住裝修期間的時間,，從認知、思想,、行為,、采用多樣化培訓入手大力建設團隊凝聚力，部門全體員工不怕炎熱不怕臟累,，全力以赴每次都能保質(zhì)保量的完成任務,。

1、培訓效果不佳

我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機制,，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務質(zhì)量,。

解決方案：

培訓后有干部在班中崗位上，進行一對一的說教,，并加以抽查,。

2、服務質(zhì)量,、服務水平有待提高

由于員工流動量較大,，很大程度上影響了服務質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過兩個月的適應,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職,，造成了人員的流失，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇三

努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超,。主要做法有：1,、虛心請教資深的老員工和領導。2,、在重復的工作中尋求突破點,，注意細節(jié)，對存在的問題開展研究,，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好,，包括喜歡吃的食物,、酒水和習慣等,，在以后的服務中開展針對服務。3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料,，了解前沿知識。4,、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識,，結合xx部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求,，開展細節(jié)地方的`調(diào)整,。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長,。

實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”,，但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,，還要做到“三勤”，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此,，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：1,、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要，開展個性化服務,，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情、動作等,。2,、悉心服務,，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意,，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的。4,、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力,！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強,，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

20xx年，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開和部門領導對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關心,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇四

今年以來，xxx浴池各項工作注重抓細節(jié),、抓落實,。全面貫徹落實《物業(yè)服務公司xx年的工作安排》，按熱力公司的指示要求,，將各種會議精神及時貫徹落實,，在班組中全面落實《反違章禁令》要求,，“十大不可違背條款”和“三驗六查一清理”等行之有效的安全措施，每月進行應急演練和安全知識學習,，始終將安全作為以人為本的出發(fā)點和落腳點,，確保浴池安全運行。每周進行業(yè)務知識崗位練兵,，使班組員工熟練掌握應知應會知識和崗位操作技能,。

為了改善浴池基礎建設，滿足廣大職工家屬的洗浴需求,，浴池熱水由蒸汽加熱改為鍋爐天然氣加熱,，實現(xiàn)了人工控制自動化。在本次改造中,，除了鍋爐房基礎設施,，設備建設外，還對浴池進行了改造維修,，拆除舊吊頂,，重做通風設施，重新布置電路電線,，并對浴池全面粉刷,，徹底解決了男部通風不暢，老舊吊頂脫落和電路電線老化等嚴重安全問題,，消除了浴池的安全隱患,，使浴池環(huán)境干凈明亮，煥然一新,。改造過程中,，浴池全體員工付出了辛勤的勞動，每天24小時輪流值班監(jiān)護,，督促施工人員按“三驗六查一清理”的要求施工,，避免違章作業(yè)，偷工減料,、損壞設施。為了不影響顧客洗浴,，給顧客一個良好的衛(wèi)生環(huán)境,，浴池休息時，改造施工,，然后全班人員加班加點,，隨叫隨到，齊心合力大搞衛(wèi)生,，鏟除建筑垃圾,，擦墻拖地,，為了第二天正常營業(yè)，沒有人叫苦喊累,。在鍋爐改造過程中未發(fā)生任何安全事故,，確保施工順利進行，按時開業(yè),。

xxx浴池全體員工積極參加物業(yè)服務公司,、車間和班組組織的各類文體活動和勞動競賽，形成良好的技能比拼氛圍,，主動學習,，結合實際，不斷提升服務水平,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇五

沐浴在我國源遠流長,，隨著社會的進步和人們對物質(zhì)和精神享受的追求，越來越迫切需要沐浴服務項目內(nèi)容隨著內(nèi)涵的擴大和外延的伸張而不斷施展其張力,。沐浴如同衣食一樣,，是人們終身消費的內(nèi)容，追求健康時尚的沐浴服務已成為大眾的又一消費目標?，F(xiàn)代沐浴不僅僅是為了潔身,，且已將休閑娛樂、餐飲住宿,、美容保健,、商務會議、體育健身集于一體,，成為多功能的服務場所,，特別是近幾年，一些國外浴種如芬蘭浴,、土耳其浴,、海泥浴、spa浴,、汗蒸浴,、漂浮浴,；一些花樣翻新的按摩如泰式,、韓式按摩等有技術含量的服務項目加盟我國，使我國沐浴市場形成一個高,、中,、低多檔次的消費格局。洗澡,，不僅是衛(wèi)生的需要,，也是文明的象征,，禮儀的盤恒，質(zhì)量的尺度,，精神的享受,，文化的需要，人們會洗澡,，講究舒雅,；懂洗澡，注重休閑,；愛洗澡,，源于健身之道。對沐浴消費越來越青睞高雅又正規(guī)的休閑沐浴場所,，崇尚健康高尚的沐浴文化,，沐浴業(yè)已成為一個前景廣闊的朝陽行業(yè)。

當今的洗浴市場在金融危機的沖擊下有一個顯著的特點,，就是公款消費逐漸減少,，個人消費逐漸增加，人均消費水平下降,。市場形成了"大眾化為主,，高中低兼顧，多方位開發(fā)"的格局,。這是當今洗浴市場走發(fā)展的一種表現(xiàn),。因此我們洗浴企業(yè)應根據(jù)市場需求、周圍同行業(yè)布點和經(jīng)營情況,，以及自身的資金,、技術、管理條件,，重新選擇自己的經(jīng)營服務對象,，正確作出市場定位，然后根據(jù)市場定位確定我們的產(chǎn)品結構,。如果市場定位不準,，消費群狹小，生意是很難做好的,。所以說,，正確定位是我們抗擊金融寒流成敗的前提條件。

市場是經(jīng)常變化的,，我們的定位不可能經(jīng)常變,，這是一個矛盾,。這就要求我們在總的定位不大變的情況下（部分調(diào)整市場定位是必要的,、可能的）,，隨著市場的變化適當調(diào)整產(chǎn)品結構。在茫茫商海中我們要擴展,，不能僅僅守住原有的陣地,，還可以根據(jù)市場和自身條件擴大經(jīng)營范圍，調(diào)整經(jīng)營結構,。如開發(fā)多功能洗浴場所以及發(fā)展與洗浴有關的產(chǎn)業(yè),。總之,，在合法經(jīng)營的前提下,，放手開展可以為我們企業(yè)創(chuàng)造更多效益的事業(yè)。

（一）企業(yè)定位

碧中海商務會館作為北京中期創(chuàng)建的沐浴企業(yè),，就目前看品牌戰(zhàn)略上雖不占上風,，但我們的規(guī)模、檔次可謂不輸給任何一家同行業(yè),，而且我們還可以打造自己的核心優(yōu)勢——經(jīng)營理念以身體健康,、休閑娛樂,、社會交際三方面為核心,，再以綠色健康洗浴，精美自助餐,、刺激放松按摩為三大亮點,，從服務上,、檔次上提高市場競爭力，找出核心點,，做出明確定位,，突出差異化特征，形成鮮明特色,，吸引目標人群前來消費,，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中占有一席之地，成為一個高檔次,、優(yōu)服務的沐浴企業(yè),，從而再次在北京沐浴市場強有力的分一杯羹。

（二）市場定位

人們對物質(zhì)的需求是有限的,，對文化的需求是無限的,。

提高企業(yè)的文化品位，已成為洗浴市場競爭的一個重要領域,，一種重要趨勢,。

水文化。這是洗浴文化的基礎。人們享受水文化,，要通過親身體驗去實現(xiàn),。這也是一種環(huán)境文化。水區(qū)的浴種,、裝飾,、布置、風格,、情調(diào),，都會給客人留下深刻印象，而且是第一印象,。

服務文化,。這是一種形象文化，人的形象文化,。服務員,、按摩師是代表企業(yè)為客人服務的"大使"，她們的裝束打扮,、服務動作,、神態(tài)氣質(zhì)，都反映企業(yè)的形象,。

營銷文化,。這是一種企業(yè)文化。它體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念,、宗旨,、特點以及營銷策略、方式等等,，是企業(yè)包裝和推銷自己,、贏得市場的重要手段。

以上幾個方面都有其豐富的內(nèi)涵,，需要認真深入地研究開發(fā),。其實，洗浴文化內(nèi)容并不止這些,，像桑拿文化,、玉石浴文化也屬于洗浴文化。我們僅從以上幾個領域就可以看出,，洗浴文化品位上去了,，可以提高企業(yè)的知名度，增加客源,。洗浴文化說起來似乎是無形的,，實際是有形的,，而且是有價的。文化品位的提高,，可以相應地甚至超額地提高產(chǎn)品和服務的自身價值,，為洗浴企業(yè)帶來更大的效益。

(一)管理主導思想——全員意識,，特點鮮明。

全員服務意識,、全員銷售意識,、全員成本意識

1、要有較高的素質(zhì)品質(zhì)

2,、勤勉程度

3,、要以身作則

4、堅持公平公正

5,、提高業(yè)務水平

6,、有創(chuàng)新能力

7、有前瞻意識,。

管理的意識形成后,，一定要有特點，我認為一下3點我們必須具備

1,、在信任員工的基礎上通過有效的激勵機制激發(fā)員工的個人創(chuàng)造性和能動性,，激發(fā)每一人員工都對自己的工作具有主人翁意識。

2,、通過舉辦各種豐富多樣的學習浪潮推動員工進行有效的學習,，使之具備持續(xù)性自我更新的能力，逐步提高業(yè)務素質(zhì),。

3,、把公司的目標與一些值得長期追求的個人理想聯(lián)系在一起，鼓勵員工為實現(xiàn)共同的目標和價值而共同努力,，而不是局限在狹義的個人利益中,。如：月度、季度,、年度效益獎金,。

（二）管理根本，人才是企業(yè)的無價寶,。

管理知識的開發(fā),、利用和傳播是靠人、企業(yè)的經(jīng)營管理也要靠人,，人因而也是競爭優(yōu)勢的`來源,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇六

我于xxxx年x月xx日來到xx工作,，至今將近整整一年零50天。

1,、虛心請教資深的老員工和領導,。

2、在重復的工作中尋求突破點,，注意細節(jié),，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和習慣等,，在以后的服務中開展針對服務。

3,、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關資料,，了解前沿知識。

4,、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識,，結合康樂部豪華套房的情況，針對客人的現(xiàn)實需求,，開展細節(jié)地方的調(diào)整,。

5、利用休息時以談心聊天的`方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工思想,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心健康成長,。

1、通過注意客人的言談舉止,，判斷其需要,，開展個性化服務，這里要注意的是客人說話的語氣,、表情,、動作等。

2,、悉心服務,，每一個姿勢、微笑都要力求完美,，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。

3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣,，于公于私都是有益的,。

4、要嚴格樹立“完美”概念,，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的,，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標，不懈努力,！

坦率的說,，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強,，過于人性化等等，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步,，我會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和社會常識,。

xxxx年，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的幫助,，離不開同事們的大力支持。感謝各位領導對我的培養(yǎng)和厚愛,，感謝同事們對我的肯定和關心,。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇七

我于xxxx年x月xx日來到xx，至今將近整整一年零50天,，,。 一年來，我在xx各級的親切關懷和培養(yǎng)下迅速,，平不斷提高,，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是xxx年7月份被xx任命為康樂部領班之后,，使我得到了更好的全面的,。重于泰山,，一切都促使我不斷努力掌握新的知識，創(chuàng)新,、辦法,，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題,，“舉一反三”的開展自檢,，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化,?；仡檟xxx，我主要做了以下幾點工作： 一,、xx是一個精英云集的地方,，初次就任基層管理職務，如何管理好,、發(fā)揮好,、好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種壓力和挑戰(zhàn),，我不斷學習新知識 努力適應新,。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1,、虛心請教資深的老員工和領導,。2、在重復的工作中尋求突破點,，注意細節(jié),，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩,。例如：比較重要的貴賓住店時,，我在首次服務后用小本子記下這個客人的喜好，包括喜歡吃的食物,、酒水和等,，在以后的服務中開展針對服務。3,、通過和上網(wǎng)查閱相關,，了解前沿知識。

4,、根據(jù)和所學知識,，結合康樂部豪華套房的，針對客人的現(xiàn)實需求,，開展細節(jié)地方的調(diào)整,，《》(),。5、利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),，積極引導員工,，激勵員工努力上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,，促進身心成長,。 三、強化細節(jié)服務 實現(xiàn)完美標準,。細節(jié)決定失敗這一在的過程中得到了充分的印證,，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，但事實恰恰相反,，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊,，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”,，因此,，服務人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想,，做客人之所做,，以專業(yè)的水準讓客人享受到物超所值的服務,。但真正要做到這一點卻有非常的難度,，雖然如此，我們還是要盡力的去做好,，我在這地方的做法是：1,、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要,，開展化服務,，這里要注意的是客人的語氣、表情,、動作等,。2、悉心服務,，每一個姿勢,、都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受,。3,、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是還是工作上都是如此,。特別是員工直接對客細節(jié)服務過程中出現(xiàn)的毛病,，要明確指出并為其更正,，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的,。4,、要嚴格樹立“完美”，絕對不能有“盡量”的思想,，這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標準,，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標,，不懈努力,！ 坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績,，同時也存在著諸多不足和不足,，比如我在管理過程中的力度還不夠強，過于人性化等等,，這些都彰顯出我的管理水平還有待提升,。下一步，我會逐步加大力度,，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事,，不斷提高自身的文化知識和常識。 xxxx年,，我所獲得的每一次進步,，每一份榮耀都離不開xx和部門領導對我的，離不開同事們的大力支持,。各位領導對我的培養(yǎng)和厚,，感謝同事們對我的肯定和關心。

青安崗隱患排查等各項活動,。具體工作開展情況,，匯報如下：

10月23日上午9時，洗浴管理中心團支部,，認真召集團員青年及部分青工職工代表,，在會議室召開以認清形勢、把握實質(zhì)為主題的安全思想教育活動,，會上團支部書記帶領大家共同貫徹學習礦團委四季度工作會議精神,。該團支部認真結合礦井面臨嚴峻的安全、經(jīng)濟形勢,，針對單位工作實際,，為實現(xiàn)安全服務季，保障安全服務年，更好,、更全面的開展好各項后勤服務工作,，與會團員青年共同探討、總結出幾點工作方法：一是要迅速認清礦井形勢,，在礦決戰(zhàn)四季度關鍵時刻,，各班組團員青年要各負其責、發(fā)揮作用,，強化對自身崗位青工安全形勢教育力度,，進而帶動班組、崗位所有人員都能認清形勢,、明確目標,。二是轉(zhuǎn)變思想，消除由于安全,、經(jīng)濟等不利因素帶來的思想壓力,，逐步轉(zhuǎn)化為工作動力，為全面開展好后勤服務工作疏通脈絡,。三是提升思想境界,，扎實做好黨的十八召開期間消防安全、信訪穩(wěn)定等各項工作,，青安崗積極作為認真排查單位可能出現(xiàn)的不和諧音符,，并有效化解在單位內(nèi)部。四是牢固樹立一切工作看安全的理念,，首先強化青工崗位培訓,，鞏固安全技能、素質(zhì),；其次突出安全現(xiàn)場管理重點,，加大男澡堂,、洗衣房安全管理力度,，帶著標準查隱患，深挖,、嚴整各類隱患,；三要嚴把工序流程關，各類機電設備設施嚴格按照規(guī)程操作,，設備檢修按照停送電管理標準執(zhí)行,，杜絕各類違章現(xiàn)象發(fā)生。

結合礦團委安全工作提出的幾點要求,，針對團支部四季度如何協(xié)助單位開展安全工作,，進行部署。要求青安崗員本著以安全保障優(yōu)質(zhì)服務的原則,，青工密切配合團員青年,，齊抓共管,、互相監(jiān)督，打好年終安全工作攻堅戰(zhàn),。一是加強職工安全思想教育,，使全員青年職工能夠牢固樹立安全理念；二是加強現(xiàn)場安全管理,，加大隱患排查力度,、強化危險源防控能力、嚴格規(guī)范工作流程,，確保安全工作常抓不懈,；三是緊緊圍繞服務礦井主線，扎實做好后勤服務工作,，以高標準,、嚴要求的工作態(tài)度，為下井職工提供良好的就浴,、換洗服務,；四是加強人員管理，充分發(fā)揮青安崗員兵頭將尾作用,，在工作中積極帶領,，發(fā)揚爭先恐后風格，以此調(diào)動班組其他成員做好安全工作主動性,。

我單位團支部在洗煤廠團支部的帶領下,，克服各種困難，抽調(diào)兩名團員參與詩歌朗誦活動,。多次在洗煤廠四樓會議室積極進行排練,，參與活動人員思想高度重視，采取從網(wǎng)絡下載演講視頻學習,、邀請專業(yè)老師現(xiàn)場指導等方式,。對演講過程中存在的不足，準確,、有效,、及時的指出，虛心接受專業(yè)老師指導意見,，認真進行改進,、完善。經(jīng)過一段時間緊張,、有序的彩排,，確保了各位參與活動人員能夠熟練朗誦、扣時準確、流程順暢,，為月底正式演做好了充分的準備,。

為全面協(xié)助單位做好安全管理工作，團支部嚴把隱患源頭治理關,，以班組為單位,，團員青年每班上崗前嚴格對照標準認真開展隱患排查、崗位危險源辨識活動,，并認真做好隱患排查治理臺帳,，本月累計排查隱患50條，均全部治理完畢,，為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務提供安全保障,。同時嚴格按照礦三位一體、手指口述補充規(guī)定要求,，印制三聯(lián)式安全確認表,，并統(tǒng)一發(fā)放至每個班組，要求每班下班之前將安全確認表交單位,，次日8：30之前統(tǒng)一上報礦安監(jiān)處信息站,，其余兩聯(lián)單位和班組進行保存；同時嚴格按照礦總體要求,，各重要崗位懸掛安全確認牌板,，分別由班組長、安全網(wǎng)員進行確認并簽字,。

在礦團委的周密部署下,，團支部書記帶領一名團員認真參與礦文化廣場敬老月服務。為營造良好的家庭氛圍,，鼓勵妻子爭當孝老愛親模范,，一名團員家屬在該團員的言傳身教下，也積極的參與到服務活動中,。通過活動的認真參與,，有效增強了團員青年尊重老人的自覺性，進一步感染了團員家屬爭當好兒媳的自覺性,，提高了團員自身孝敬老人的責任心,。

***生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了,，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心,。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進,，不斷提高自身的做事能力,。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境,，在新的環(huán)境中,。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索,，以便在工作中游刃有余,。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色,。每天做的也都是些瑣碎的工作,，盡快的理順關系投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責,，這就要求我們工作意識要強,，工作態(tài)度要端正，工作效率要快,，力求周全,。我每天的職責是:1、落實主管下達的各項指示,，管理好所屬員工,。

2、監(jiān)督員工為客人服務,，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務質(zhì)量。

3,、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度,，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴格記錄本班員工考勤。

4,、負責本班組的物品領用,，填寫領用單交主管審核后，領取保管,。

5,、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知,，總結上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務要求。

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關系,，積極推進建立客戶關系管理,，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學的管理,。

第二,、樹立n以客戶為中心口，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通,、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程,。

第三、在酒店必須以身作則,，敬業(yè)樂業(yè),，作風正派，儀容優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、沉著,、睿智,、活潑、細膩,、真誠,、高效是浴區(qū)領班崗位的性格描述，也是領班的自我要求,。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉,，請各位審議!

在社會競爭日趨激烈的今天，學習是保持自身先進性的必要手段,，為了不斷充實自己,，滿足不斷提高的工作需求，我在緊張工作之余時刻不忘給自己充電,。今年,，黨中央向全體黨員發(fā)起了開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的號召，我雖然不是一名黨員,，但作為一個決心加入黨組織的積極分子,，我主動學習胡錦濤等領導的講話，學習馬克思理論知識,，不斷增強政治素養(yǎng),，提高思想素質(zhì),。另一方面,，我努力學習酒店管理等業(yè)務知識,，并在實際工作中加以驗證、總結,，提高自己的`管理水平,，使自己能跟上時代的步伐，跟上xxxx發(fā)展的腳步,。

今年,，我主要分（更多精彩文章來自秘書不求人）管前廳的日常管理工作、廚房,、和安全工作,。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項工作之間的關系,，在工作中積極貫徹領導的方針,，不斷完善自己的本職工作。

近在咫尺的xxx開業(yè),，硬件設施,、環(huán)境等方面為我單位帶來了很大等沖擊，春節(jié)過后消費的疲軟也一直困擾著我們,，為了打破僵局,，需求發(fā)展，在x總的領導下,，我積極參與配合進行市場調(diào)研,，借鑒其他洗浴場所的優(yōu)點，參與策劃對經(jīng)營策略的調(diào)整,，終于走出了低谷,，取得了良好的經(jīng)營成果。

洗浴是典型的服務行業(yè),，環(huán)境,、服務的好壞直接關系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益,。為了能最大限度的達到顧客的滿意,，我從四個方面嚴抓衛(wèi)生和服務質(zhì)量。第一,，落實領班責任制度,，出現(xiàn)問題領班付連帶責任，增強了領班的責任心,，發(fā)揮了領班的監(jiān)督和模范作用,；第二,，下大力度整治衛(wèi)生情況，做到及時檢查,，懲罰有力,；第三，及時解決顧客投訴情況,，讓顧客高興而來,、滿意而去。第四,，加強培訓,，提高服務人員的素質(zhì)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓,，特別是十月,，經(jīng)過精心準備，為職工講解了酒店服務知識,，食品衛(wèi)生知識等內(nèi)容,，增強了職工的服務技能。通過以上措施的實施,，彌補了因人員流動所帶來的服務問題,，使服務質(zhì)量和服務水平不斷提高。

今年,，雖然我的工作重點放在了前廳管理上,，但對于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團公司交給的任務,。自助餐一直是xxxx的招牌和亮點,，也是和xxx的有利競爭點，在不提高成本的前提下,，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫,，不斷變換菜品的口味和品種，吸引顧客,，滿足顧客的要求,，確保了競爭力度。

xxxx是一個整體,，只有各部門的相互協(xié)調(diào)配合才能促進各項工作的順利完成,。我主動配合其他部門的工作，在配套設施改造過程中,，我身先士卒,，帶領員工積極參加到勞動中去，同其他同志一起完成了領導交給的任務,；年初,，我同領導簽定了安全生產(chǎn)責任書,，一年來，在我和人事部的共同努力下,，確保了安全無事故,，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營保駕護航的作用。

的銷售,。第二,，對領班,、服務員進行考核,，獎勤罰懶，提高服務人員的積極性,。第三,，開源節(jié)流，進一步降低自主餐和職工餐的成本,。

展望20xx年,，我們的目標是讓xxxx在市場的風浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情,，在x總的帶領下,，正確把握市場規(guī)律，我們的目標就一定能實現(xiàn),。

隨著洗浴的不斷增加.大項技師和鹽奶技師的禮節(jié)禮貌服務和手法是貴賓部的門面,雖然我的工作重點放在了推銷上,但對于技服一直也沒有放松,我會加強對技師的監(jiān)管力度和服務質(zhì)量及采納客人的反饋意見.出現(xiàn)問題及時找上級領導和技師長加以改進和彌補,！

洗浴酒店副總經(jīng)理12年總結13年工作計劃2012年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年,，雖然過去但不能忘記,，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作,？有哪些工作我們做的還不完善,？我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等？在這里談不上總結,，可以說是我自我檢討和自我批評吧,。

2012年1月份，我從一名中層提升到高層,，可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,，再加上自身工作經(jīng)驗不足，那一刻我真的很迷茫,，至從做上管理有五年,，從沒有這種心理壓力。但是在所有領導的指導和幫助下,，以及所有同事的配合和支持下,，使我重新找到工作方向,。從當時的迷茫到熟練，最后到投入進工作角色,，擔起這個重任,，在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領導對我的信任,，給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺,，更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。感謝大家,。

下面對自己不足之處給予總結：

一,、從自我管理意識來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總,，但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平,，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強學習,。

二,、自我急躁的性格，對自己開展每一項工作,，都會帶來負面影響,，失去管理者的風度，使每項工作落實的不夠徹底,，同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快,、開心的工作環(huán)境。

三,、工作經(jīng)驗不足,、欠缺，對領導所布置的工作,，不能夠第一時間領悟,，對每一件突發(fā)事件處理時，不能夠及時拿出處理意見,，同時是此事件不能夠第一時間給予處理完,。在此方面加強自身學習力度，定期總結工作經(jīng)驗,。

四,、對下屬員工生活關心不夠，不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,，有句古話“得民心者得天下”,，也是21世紀人性化管理的起點。

才能跟上公司發(fā)展的步伐，在xx酒店走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置,。

20xx年是洗浴競爭激烈的一年度,，處在xx酒店和處在xx酒店的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，以下是我2013年的工作計劃,，我的目標沒有最好，只有更好,。

一,、注重團隊建設，分工明確,、目標一致,，這也是每一個企業(yè)所談的一個話題，給大家分享一個故事,，在雁群的飛行過程中,，會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列,，同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲,，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴，雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊形,，靠近這只遇到困難的同伴,，協(xié)助它降落在地面上，直至它能夠重回群體,，或是不幸死亡,。領雁并非一只貫穿飛行始終，當領雁疲倦時,，便會自動退到隊伍之中,，另一只大雁馬上替補領頭的位置。

從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中,，不難看出團隊建設中的幾點要素,，這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神，也是我們需要學習的案例,。高效的團隊離不開良好的團隊建設,；而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效,、團結,、向上的團隊。

1,、從思想教育入手,，培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作，每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育,。

2,、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”,，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,，因此各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化，這種單一的服務方式有它的相對不足之處,，因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬,，不易接觸和相互溝通。這樣,，一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情,；二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律,；三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,，或者不會加入企業(yè)的會員”。而“人情服務”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸,。它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”,。在服務中，服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,，且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求,，便于企業(yè)經(jīng)營管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿意,，并成為企業(yè)的忠誠客戶,。

3、抓緊服務技能和培訓,，保證服務質(zhì)量,。顧客對服務的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷,，熱情周到具有情感的“人情服務”,，而快速敏捷則正是服務技能的體現(xiàn)。

4,、培養(yǎng)員工的記憶力,，加強對企業(yè)會員的認識和熟悉，達到會員共享,。

三,、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā)，定期召開管理分享會,，探討不同管理的模式,，取長補短。并加強基層部長的管理意識，定期給予培訓,，工作上給予指導和鼓勵,。

四、做好各部門月銷售計劃,，定期給予檢查和指導,。

五、做好各部門月節(jié)能計劃,，不定時的給予抽查,，對發(fā)現(xiàn)浪費的現(xiàn)象給予嚴肅處理，做的比較好的部門給予獎勵,。

六,、加強自身管理意識和工作責任心，不斷提升自身管理意識,。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項,，爭取做到日畢日清。

洗浴經(jīng)理工作內(nèi)容總結篇八

20xx年,，在經(jīng)理的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名督導的職責,，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多,。

作為一名督導，首先,，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習,，隨著浴場的發(fā)展,，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能提前學習好各方面的能力,，為下面的員工做好指導。

要做好了員工的管理,，指導工作,，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的.員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，半年下來,，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法,。

3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了,，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份,，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西,。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕,。

做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題,，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報,。

通過20xx年的總結,，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上,，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個員工,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的進步無形的帶動了大家共同進步,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán),。其二是要學會與部門、領導,、員工之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。