在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

4s店 服務(wù)顧問篇一

第一：溝通技巧不具備.每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣.語言組織表達能力是需要加強改進。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位.看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理.對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好.確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識的時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次.當然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好.望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我.一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃.一周一小結(jié),，每月一大結(jié).這樣工作起來有目標，不會盲目.并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢.同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進.多加以動腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報表.并且分好a,、b、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況,，以及下一步的跟進計劃.同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通.把a、b,、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶.把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶.每天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識.在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽,，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議。

第五：每周跟進重點客戶,，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶.列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好.并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映,。

我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善.望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍,。

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)5篇（擴展2）

——4s店銷售顧問工作總結(jié)

4s店 服務(wù)顧問篇二

為響應(yīng)福建省運管局關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當?shù)某h，為鞭策我市汽車維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植,，維護泛博汽車用戶的合法權(quán)益,，營制優(yōu)良的消費情況，指導(dǎo)和推進汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本,，規(guī)范為體,，用戶至上，辦事社會”的認識,，廈門市運管處自xxxx年3月1日至3月31日,，正在全市汽車維修行業(yè)集中開展了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當，取得了優(yōu)良的社會效益?，F(xiàn)將勾當環(huán)境總結(jié)如下：

為包管此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當?shù)某晒﹂_展和行之有效,，我市運管處帶領(lǐng)高度注沉，成立了“勾當”工做帶領(lǐng)小組,，由施紅兵處長任組長,，姚國光副調(diào)、各區(qū)運管所長任副組長,，正在維修科設(shè)立辦公室,，擔(dān)任“勾當”的日常工做。各區(qū)所也成立了響應(yīng)的勾當帶領(lǐng)小組,，擔(dān)任轄區(qū)內(nèi)“勾當”的組織帶領(lǐng),。

2月底運管處組織召開了全市維修行業(yè)工做會議，沉點研究“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當方案,；我們從全市550多家企業(yè)中按照志愿申請參取的準繩,，細心挑選了家優(yōu)良企業(yè)加入現(xiàn)場權(quán)利征詢勾當，47家企業(yè)參取了免費洗車免費診斷辦事等勾當,。同時,，運管處分擔(dān)帶領(lǐng)多次率領(lǐng)維修科人員自動取市工商局、市消協(xié)聯(lián)系,，協(xié)調(diào)現(xiàn)場權(quán)利征詢等事項,；為包管“勾當”有序開展，制定完美了“汽車維修質(zhì)量辦事月勾當”的日程放置及使命分工。正在勾當期間,，為確保勾當不走樣,，每天均放置運管人員下企業(yè)進行查抄監(jiān)視，包管所有許諾一一呈現(xiàn),。

通過“汽車維修質(zhì)量辦事月“勾當，弘揚了邪氣,，讓泛博汽車用戶領(lǐng)會更多的辦事消息,，更好地維護消費者合法權(quán)益，營制了我市汽車維修行業(yè)規(guī)范運營,、誠篤取信,、優(yōu)良辦事的空氣，使維修行業(yè)更好地辦事于處所公共交通平安保障,，提高了我市靈活車維修行業(yè)的社會佳譽度,。

操縱“國際消費權(quán)益日”為契機，向市維修企業(yè)發(fā)出開展“汽車維修質(zhì)量優(yōu)良辦事月”勾當倡議書,，通過形式多樣的勾當,，正在全市汽車維修行業(yè)內(nèi)掀起了開展“汽車維修質(zhì)量辦事月”的高潮。

一是3月5日下戰(zhàn)書正在運管處大會議室召開了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當擺設(shè)帶動大會,，大會上由企業(yè)代表宣讀“勾當”倡議書,，取會代表示場簽定許諾書，市運管處施紅兵處長親臨會議做了帶動講話,，對此次“勾當”的意義賜與了充實的必定,，并提出了要求。廈門電視臺,、廈門交通廣播電臺,、各平面媒體等舊事媒體也對勾當進行了現(xiàn)場采訪報道。

二是維修企業(yè)正在企業(yè)門口,、次要交通道路口吊掛“誠信辦事,、陽光補綴”、“加強汽車維修待業(yè)誠信系統(tǒng)扶植,，維護消費者權(quán)益”等宣傳口號,，大都企業(yè)正在廠區(qū)內(nèi)制做了汽車維護和維修救援等常識的宣傳圖板，較好地營制了“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當?shù)目諝狻?/p>

三是3月13日至15日正在6個地址共組織了6場次的現(xiàn)場權(quán)利征詢勾當,，參取權(quán)利征詢的企業(yè)手藝人員36人,，運管人員4人，發(fā)放宣傳材料6000余份,，宣傳板45板,，征詢200余人次。通過勾當讓汽車用戶領(lǐng)會了本人應(yīng)享有的權(quán)益,，做好了明大白白消費,，學(xué)到了汽車日常維護利用的常識,，維修企業(yè)也無效操縱了此次勾當為載體宣傳了本人企業(yè)的辦事理念，能認實取汽車用戶溝通,，聽取了泛博市平易近的看法和建議,。

四是維修企業(yè)連系本身劣勢開展了免費洗車免費診斷等辦事，從3月15至31日,，全市共有47家企業(yè)為社會泛博汽車用戶供給了免費洗車4442輛次,，免費診斷3669輛次的辦事，大都企業(yè)還能正在客戶歇息時為汽車用戶進行節(jié)油環(huán)保,、平安駕駛等學(xué)問教學(xué),，遭到了泛博汽車用戶的好評，推進了維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植的協(xié)調(diào)成長,。

我市汽車維修行業(yè)“維修質(zhì)量辦事月”勾當已完美竣事,，可是我們倡導(dǎo)的維修行業(yè)的誠信系統(tǒng)扶植遠沒有竣事。正在此次“汽車維修質(zhì)量辦事月”勾當中,，很多維修企業(yè)的老總,、總司理都十分注沉，親身參取和組織本單元的免費洗車免費診斷等勾當工做,，也突顯了當前維修行業(yè)運營者對成立誠信系統(tǒng),，提高社會佳譽的火急要求。各企業(yè)擔(dān)任人均紛紛暗示,，要充實以此次“勾當”為契機,，提高辦理人員和手藝人員程度，添加辦事設(shè)備,，健全完美企業(yè)辦理軌制,，強化行業(yè)自律，以誠信運營指導(dǎo)企業(yè)成長,，添加企業(yè)的諾言度,。

正在組織開展此次“勾當”過程中，我們感覺還缺乏經(jīng)驗,，組織還不盡完美,，還沒有抓好勾當消息的反饋和匯集工做，勾當還有死角,，成長也不均衡,，有待于認實總結(jié)，正在此后工做中不竭的改良和提高,。

此次“勾當”竣事后,，我們還將連系中國汽車維修協(xié)會關(guān)于建立“汽車維修誠信企業(yè)”勾當，正在全市行業(yè)內(nèi)進一步組織開展誠信企業(yè)的評選勾當，指導(dǎo)企業(yè)上程度,、上檔次,、向高條理成長，將我市維修行業(yè)誠信系統(tǒng)扶植推上更高的高度,。

4s店 服務(wù)顧問篇三

國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時也很榮幸的被評為_杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎_,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個方面取得一點心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們漢陽分公司沒有一味地走入_價格戰(zhàn)_的誤區(qū),。我常說_價格是一把雙刃劍_，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1,、服務(wù)流程標準化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4,、銷售指標細分化5,、晨會、培訓(xùn)例會化6,、服務(wù)指標進考核

對策二：細分市場,，建立差異化營銷1、細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)xx年的銷售形勢,，我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動上門,，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài),；對出租車公司每周進行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,，我們重點開展_的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點,，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動了高校市場的銷售,。

對策三：注重信息收集做好科學(xué)猜測當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在,，科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點,，我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責(zé)的制度,，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極支部車源,。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對于備件銷售,，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論,，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時,，結(jié)合

新的商務(wù)政策,，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動了車間的工時銷售,。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表,；用戶進站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中,，強調(diào)使用_三墊一罩_,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛,；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間,，從6月份起,，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援,；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,，工時凈收入xx萬元,。

20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為_服務(wù)治理年_,，提出_以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益_的經(jīng)營方針,。我們挑

選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,，在治理層強化服務(wù)意識,，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；在治理部門中,，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進,，強化員工的服務(wù)意識,，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),，制訂本周計劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

4s店 服務(wù)顧問篇四

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉,，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉,，也是一種考驗,。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致,、精心完成,。

20xx年售后部營業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元,，平均單車營業(yè)額：xx元,。20xx年共進廠xx輛,，其中潤保xx輛。（具體數(shù)據(jù),，可根據(jù)部門實際情況,。）

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平,，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心,、專業(yè)心,，加強工作效率、提高工作質(zhì)量,。

要樹立真正的“主人翁”思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中,。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力,。

確定并重點服務(wù)忠誠客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細,、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強的.發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

1,、客戶管理細化

（1）根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象；

（2）通過對流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施,；

（3）對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇,，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

2,、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時間,。

3、資源共享,、良性競爭

在客戶,、索賠、備件方面同其他店進行資源共享,，促進良性競爭,，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件,、技術(shù)互動的信息平臺,，提高整體的戰(zhàn)斗力；

4,、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階,，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計劃：

（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

（2）注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核,。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

5,、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量,。

6,、團隊建設(shè)

（1）目標和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開為原則,，堅持只有團隊利益最大化,，才能確保個人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個人技能,；進行職業(yè)道德,、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì),。

（2）實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案,、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱晉升,、福利等優(yōu)惠。

4s店 服務(wù)顧問篇五

公司20xx年銷售xx—x臺,，各車型銷量分別為富康xx—x臺,；161臺；3臺,；2臺,；394臺。其中銷售351臺,。銷量497臺較04年增長45（08年私家車銷售342臺）,。

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。20年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命*xx同事為廳營銷經(jīng)理。工作期間xx同事每日按時報送營銷表格,，盡職盡責(zé),，為公司的營銷工作做出貢獻。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作,，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項工作,，20xx年5月任命xx同事為信息報表員,，進行對公司的報表工作，在工作期間xx同事任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況,，對車輛銷售工作作出了貢獻。四,、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作,，特安排xx同事為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間xx同事按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù),。

以上是對20xx年各項工作做了簡要汽車銷售顧問總結(jié)。最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)汽車銷售工作,，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短,，現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排：

1,、詳細了解學(xué)公司的商務(wù)政策，并合理運用,，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2、協(xié)調(diào)與公司各部門的工作,，爭取優(yōu)惠政策,。加強我們的市場競爭力。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常工作,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、汽車銷售顧問的培訓(xùn),，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團對意識、禮儀等,。

6,、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化,。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。最后,，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體汽車銷售顧問,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20年新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快，合家幸福,。

4s店 服務(wù)顧問篇六

在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：

1,、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,，直接的影響銷售部的業(yè)績,，08年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點，除按計劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn),，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點。

2,、銷售核心流程：完整運用核心流程,，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨,，很多時候我們并沒有去在意這個流程,，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重,，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢,。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度,，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核,，銷售顧問就會努力的把事情做好,，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動力減少從而直接影響銷售工作,。細節(jié)決定成敗,，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,，把每一個流程細節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3,、提高銷售市場占有率：

（1）,、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的百事達商社對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車,?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點,，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,，他們有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,，除個別價格外,，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅,，就證明他心中有擔(dān)心,，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù),、售后的索賠,、售后維修的更

多優(yōu)惠,、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛),、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān),，這些客戶擔(dān)心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢,。

（2）,、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

（3）,、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,，提高消費者的知名度和對車的認知度。3,、當好一個稱職的展廳經(jīng)理,，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚團隊精神,，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出,。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難,，為公司的效益盡到的努力。

4s店 服務(wù)顧問篇七

轉(zhuǎn)眼間,，來到瑞天奇瑞4s點已經(jīng)一年了,。回顧這一年,，經(jīng)歷了很多很多,，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng),，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中,。

作為一個服務(wù)顧問,，既要服務(wù)好客戶,，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此,，在這個崗位上,，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣,，才能既滿足客戶的要求,，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

經(jīng)過這一年的工作,，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真,。其次,，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,，說明我的客戶回訪工作不到位,，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以,，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當然,，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣,，不論在市場好與壞的時候,，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進,。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢,，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

1,、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。

2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的`汽車售后服務(wù)人員,。

3、在客戶維系方面,，要始終堅持客戶至上的原則,，做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

4,、售后是一個團體,，要加強與車間和配件的溝通,，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知,。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力，堅持不懈,，使自己更上一個大臺階,，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！

4s店 服務(wù)顧問篇八

時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉并融入了這個職業(yè),，回望xx，工作建議如下：

1,、建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格,，4s店配件價格一定要詢問準確,，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型,，常用配件的,，做成我們自己的配件價格表,，無論單位，個人,，原廠件,，副廠件統(tǒng)一價格,。這樣一方面方便做結(jié)算單,，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格,。另一方面清晰4s店價格,，知已知彼有利于追求利益更大化。

2,、緊抓質(zhì)量不放松,，機修和鈑金方面主要要結(jié)合返修率，對返修方面要重視起來,，為什么要返修,？配件本身的質(zhì)量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月,，都要總結(jié)處理,。油漆是最直觀的，對客戶產(chǎn)生的印象也最直觀,，好與壞很好分辯,，現(xiàn)在雖然用了打分制，但效果一般,，員工并沒有積極重視起來,，打的60分和90分有什么區(qū)別？該交的車還是交了，只是單子上60與90的區(qū)別罷了,。還有就是強調(diào)明確各班長的責(zé)任?，F(xiàn)在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車,，還要有更多的責(zé)任,。如修車后對車輛的質(zhì)檢，有時車多,，好多車沒有經(jīng)班組長的手有的是小工或中工修的,，修完就直接交車了，班組長根本不檢,，這樣就更容易出質(zhì)量問題,，所以修理完車后，必須要由班組長親檢,，檢完后,，一定要親自在接車單上簽字，才能轉(zhuǎn)單,。出現(xiàn)返修,，班組長是一定有責(zé)任的。

3,、工公工具與值班工具問題,。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統(tǒng)管,，像領(lǐng)料一樣的領(lǐng),，一樣的還，明明白白的,。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找,，還找不到。每天值班前清點值班所需工具,，搶修時也才會不慌不忙。

4,、整理各班組車輛的進廠里程,，在廠里空閑時，主動提醒車主的發(fā)動機保養(yǎng)等項目,，深挖可利用資源,。

5、要真正讓大家意識到節(jié)約的重要性,。如：從倉庫領(lǐng)了一瓶表板蠟或清洗劑,，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了,。雖然客戶付了錢,，但這就是浪費。開源節(jié)流才是企業(yè)生存的根本,。

6,、要愛惜客戶的車輛，不管客戶是高檔還是底檔車,，是熟客還是生客,，在廠里不放墊子，穿工裝上去,，然后拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的,。

7、廠容廠貌,，廠地衛(wèi)生還是一天都不能放松的,。這是客戶對企業(yè)最直觀的印象呀。

最后想要說的是分組后,，工作清晰明了,，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間,，班組各班組間,，整個企業(yè)間總覺少了什么，是凝聚力,，向心力嗎,？很抽象，但絕對有,。

4s店 服務(wù)顧問篇九

20xx年7月13日,，我們到冠通汽車銷售服務(wù)有限公司實習(xí)，本次實習(xí)的主要目的是讓我們汽車部教師找到理論教學(xué)和實踐教學(xué)的差異,，以改進實際教學(xué)方法,，擴充實踐知識面，對實際教學(xué)中遇到的困難有所準備,，并且努力提高實際動手能力,，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基礎(chǔ)。在短短的十天時間里,，我深刻感受到了汽車維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想,。

冠通公司是大眾品牌汽車的4s店,，涉及的業(yè)務(wù)有整車銷售,、配件供應(yīng)、維修服務(wù),、車貸分期付款,、車輛保險及上牌、車主俱樂部服務(wù)等方面,。實習(xí)的前兩天,，我在配件部那里學(xué)習(xí),，了解了配件部里各相關(guān)人員的工作職責(zé)和配件倉庫管理要求,，配件部經(jīng)理向我介紹了一些配件的訂貨流程,、收貨流程和配件發(fā)料流程。我感受到在配件部工作最大的要求是工作仔細認真,，盡量不發(fā)錯貨,，要做到這點就必須對公司的所有車型都要了解，同類配件車型不一樣,，配件也不一樣,。有時車型一樣，發(fā)動機不一樣或生產(chǎn)日期不一樣,，所用的配件也會有不同,。所以在工作時，善于積累經(jīng)驗,，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時,，在日志本上記好，避免下次再錯,。后來的幾天里,，我到維修車間里學(xué)習(xí)，在車間的第一印象是規(guī)格標準,，管理嚴明,。先進齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車間,，還有整齊化一的服裝和認真嚴謹?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個真正維修店的標準。盡管有工作人員的緊張忙碌,，也有車輛的進進出出,，但是整個機修車間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。實習(xí)期間,，認真向師傅們請教每一個工位的具體操作,、故障車的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程,。

總體說來,，在這幾天里，看到了很多,、學(xué)到了很多,，收獲很大，也有不少啟發(fā),。首先明確了合格的維修人員應(yīng)該具備良好的技能水*和素質(zhì),。因為良好的技能水*是維修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練,、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結(jié)和整理,。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經(jīng)驗,，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗。其次,，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)該具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。

所以我們應(yīng)該從實際出發(fā),，以技能實訓(xùn)教學(xué)和實踐動手能力為主,，注重培養(yǎng)學(xué)生端正的學(xué)習(xí)工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神,，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí),、探索、成長,、樹立創(chuàng)新意識,，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實現(xiàn)職業(yè)教育對學(xué)生職業(yè)能力的`培養(yǎng),，才能孕育出更多,、更好的具有高水*職業(yè)能力的高素質(zhì)人才。

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)5篇擴展閱讀

4s店服務(wù)顧問工作總結(jié)5篇（擴展1）

——4s店服務(wù)顧問年度工作總結(jié)60篇

4s店 服務(wù)顧問篇十

轉(zhuǎn)眼間,，我來xx已有三個月了,。通過三個月的試用期工作，自己學(xué)到很多,，遇到很多的困難,，也出了不少的錯誤,。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng),，感謝財務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo),。

(一)個人主要有以下幾點認識和體會：

1、通過三個月的歷練,，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉,，溝通能力和水*得到提高。就以每月的值班表為例,，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事,，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題,，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單,，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間,，調(diào)節(jié)好財務(wù)部每位員工都有同等的工作時間和休息時間,。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識,。在用用友做賬的時候,，顧客買車的車款，做借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車型),，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項稅額,，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做預(yù)收賬款而不做預(yù)付賬款,，是做銷項稅而不是進項稅,。

3、入職培訓(xùn)對一個新員工來說非常重要,。由于我來xx的時候,，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對其他的員工來說少了很多,，但我沒有因為培訓(xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機會,，開機動車發(fā)票看似很簡單的工作,，業(yè)代把填好的開票申請單和出庫單,，然后對照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯誤,，由于個人的不夠細心和業(yè)代檢查的疏忽,，出現(xiàn)問題最大的還是車款的金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后,，首先自己在開票時一點要認真,，其次要求業(yè)代認真檢查,。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票,。

4、做財務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險,。那是我第一次參加周末值班,，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養(yǎng)費是785元,，顧客是刷卡消費的,，我當時不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元,，由于是第一次接觸到這樣的情況,，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂,，幸好曉春和我一起值班,，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人,，款項我是順利的追回了,。我當時給陶經(jīng)理打電話的時候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我,，而是對我說了一些鼓勵的話,，經(jīng)歷了這件事幫助我對風(fēng)險意識的形成和提高。做財務(wù)一定要細心,、謹慎,。

5、工作中要常懷感恩的心,、感激之情,。感謝經(jīng)理給我歷練的機會。沒有主管的信任,，沒有這么多歷練的機會,，就沒有我成長進步的空間。因此,，我非常感激主管的栽培,，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會,，認真,、專注、負責(zé)地去做,。

6,、團隊合作精神是克敵制勝的法寶,。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本事,，也難以取得長久的成功,。同事之間要相互幫助、相互配合,，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行,，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在,，他人頂替上來,，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神,。這也是企業(yè)的核心價值觀之一,。

7、xx是一所大學(xué)校,。工作中學(xué)習(xí)無止境,、創(chuàng)新無止境。在xx九年的發(fā)展歷程中,，形成了一整套完備的系統(tǒng),，各項工作流程非常清楚，大到管理制度,、企業(yè)文化,，小到每一項工作、每一個流程,，都是我學(xué)習(xí)的機會,。我個人認為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新,，激發(fā)大家的參與熱情,，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。

(二)未來的發(fā)展愿景：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗,，為服務(wù)xx,、服務(wù)同事打下堅實基礎(chǔ),。

2,、配合經(jīng)理，服從管理,，向同事學(xué)習(xí),，各方面爭做同事的楷模,。

3、立足本職,，扎實工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻自己的一份力,。

4、專注重復(fù),，挑戰(zhàn)自我,，力求創(chuàng)新,。

今天，我由一名新人成長為一名正式的xx員工,，再次感謝陶經(jīng)理對我的關(guān)心,、幫助,、培養(yǎng)，感謝各位同事對我工作的幫助與指導(dǎo)!

明天,，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培,，有同事們的支持和配合，我將遵循規(guī)范自我行為,，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認同企業(yè)文化,，融入公司環(huán)境;積極主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標,，堅定服務(wù)決心的方向繼續(xù)努力,。

4s店 服務(wù)顧問篇十一

十堰冠天力汽車銷售有限公司：十堰澤泰，性質(zhì)：私營,；行業(yè)：汽車·摩托車,；規(guī)模：101—500人；公司簡介企業(yè)簡介：北京現(xiàn)代汽車十堰澤泰特約銷售服務(wù)店是由十堰澤泰汽車銷售服務(wù)有限公司投資,，經(jīng)北京現(xiàn)代汽車公司批準,，在十堰地區(qū)特約銷售、服務(wù)北京現(xiàn)代品牌汽車的4s專營店,。位于十堰市東風(fēng)大道19號,，占地面積3845平方米,，嚴格按照北京現(xiàn)代標準4s點模式建造，其店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,，維修車間設(shè)備先進齊全,，是十堰地區(qū)屈指可數(shù)的集整車銷售、備件供應(yīng),、售后服務(wù),、信息反饋四位一體的品牌專營店（簡稱4s），也是鄂西北地區(qū)唯一的一家北京現(xiàn)代汽車4s店,。公司設(shè)有銷售部,、售后服務(wù)部、市場部,、客戶服務(wù)部,、行政部、財務(wù)部,、配件部等機構(gòu),，直接面向廠家和客戶，減少了中間環(huán)節(jié),，有效地保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,。該公司主打長城pk與越野系列，熱銷雅紳特,、伊蘭特,、悅動、領(lǐng)翔,、名馭,、i30、瑞納系列轎車和途勝,、ix35系列商旅多功能車,。購車后，該公司不僅將提供全新的one to one（一對一）式服務(wù),，并為消費者打造獨一無二的“身份證”，便于售后服務(wù)管理和車況信息反饋,；而且擁有完善的售后服務(wù)系統(tǒng),，提供5000公里首保免費，2年6萬公里的整車保修期,，5年10萬公里動力總成保修,、純正的原廠備件供應(yīng)等等，專業(yè)先進的保修設(shè)備和強大的技術(shù)力量為該公司立足于十堰的保證,。

1,、實習(xí)時間和地點

20xx年7月10日—20xx年8月12日

十堰冠天力汽車銷售有限公司

2,、實習(xí)目標和方式

（1）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一集中的安排，自己聯(lián)系實習(xí)公司,，完成大三的專業(yè)實習(xí),。

（2）了解汽車銷售公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進一步深化對汽車市場的認識,，對汽車銷售和財務(wù)會計的之間聯(lián)系的掌握,。

（3）能把課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題,。

3,、實習(xí)崗位：財務(wù)部成本組

此次實習(xí)的崗位在于熟悉成本組的業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)會計實務(wù)工作,，使理論知識能夠與實踐相結(jié)合,，還鍛煉了自己的工作能力。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

4,、具體實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)的前階段（——）,，對十堰冠天力汽車銷售有限公司起初了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置、人員配備：公司設(shè)有銷售部,、售后服務(wù)部,、市場部、客戶服務(wù)部,、行政部,、財務(wù)部、配件部等機構(gòu),、

實習(xí)的中期（——）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)公司銷售汽車的基本業(yè)務(wù)流程：接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約,；成交——交車——售后跟蹤。

實習(xí)的后期（——）了解汽車銷售公司會計核算方法,?？颇吭O(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,；了解財務(wù)部的業(yè)務(wù),，特別是成本核算，工資計算,，費用管理及其主要會計分錄,。

其中最主要是在該公司的財務(wù)部成本組實習(xí)，主要內(nèi)容如下：

a,、七月中旬的時候才正式開始財務(wù)會計的實習(xí),，當天只是了解了該公司財務(wù)部成本組該公司的最基本工作，如會計業(yè)務(wù)的錄入,、統(tǒng)計,、制表,、復(fù)核等，讓我看一下會計的資料,，并且有了大概的了解,，并沒有展開別的工作，只是當別的人需要我?guī)兔Φ臅r候就過去幫忙（需要自己擴充）

b,、最后才對汽車的購進,、入庫、銷售,，售后服務(wù)費用等一系列的主要銷售業(yè)務(wù)有了整體的概念,。比如：主營銷售業(yè)務(wù)、以及企業(yè)稅務(wù)知識,，最初在會計阿姨的講解后才能對汽車采購的各項業(yè)務(wù)處理的掌握和了解,。

例如該廠物資采購的財務(wù)流程如下（略）

在稅務(wù)方面我除了學(xué)習(xí)增值稅的計算，我還跟隨該廠xx會計前往國稅局,、地稅局辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),。

4s店 服務(wù)顧問篇十二

1、 前臺接待的日常工作描述

來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

⑴負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤;

⑵負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫,，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容,。

2、 前臺接待工作的收獲與體會

在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會,。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步,，受益匪淺。

將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來,，還有你在工作上的收獲,。

3、 工作的不足之處

做事情不夠細心,，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認自己的不足之處,，能讓別人感覺到你謙虛的個性,。

4、 工作計劃

撰寫工作總結(jié)中,，比較重要的一項是你的工作計劃,。撰寫你的下個月、下半年,、明年的工作計劃,。

5、 最后總結(jié)話語

雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),，努力工作。