總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇一
一,、前臺接待方面
20__年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次。
二,、會議接待方面
1,、外部會議接待。
參與接待了__財務(wù)會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、__經(jīng)營部工作會議,、__分公司與__分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗,。
2,、內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。
3、視訊會議管理,。
在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。
三、費用報銷,、合同錄入工作
在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入__系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。
四,、綜合事務(wù)工作
20__年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。
至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二
開拓市場,，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理,、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向,，應(yīng)對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏,，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
20x—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰,、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,，我公司的xx牌產(chǎn)品已有必須的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了必須的認識和了解,。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬元的銷售額,，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xxxx萬元，產(chǎn)銷率95%,，貨款回收率98%,。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績,。成績屬于過去，展望未來,，擺在銷售部面前的路更長,，困難更大，任務(wù)更艱巨,。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,，必須要發(fā)揮工作的進取性、主動性,、創(chuàng)造性,，履行好自我的崗位職責(zé)，全力以赴做好年度的銷售工作,，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績,。
福牛迎春,，祝我們xx科技有限公司在20xx年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端,，向我們的夢想靠攏,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三
一,、本年度個人工作總結(jié)
202x年剛剛過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，07年初，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
二.本年度部門工作總結(jié)
在將近一年的時間中,，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的知名度在徐州市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。
下面是公司202x年總的銷售情況：
1)電話銷售的力度不夠,，銷售工作最基本的客戶訪問量太少。
2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。
3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三.市場分析
現(xiàn)在徐州市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶認可的產(chǎn)品,。在06年銷售過程中,，牽涉問題最多的就是價格,。在07年的銷售工作中，我認為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有---力的價格套餐和打包服務(wù),，這樣可以促進銷售人員去銷售,。
徐州是一個競爭比較激烈的市場。鑒于我們公司進入市場比較晚,，公司的知名度與產(chǎn)品價格優(yōu)勢,，在徐州市區(qū)開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在六縣上,，那里的市場競爭相對的來說要比市內(nèi)小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。
市場是良好的，形勢是嚴峻的——在徐州市場可以用這一句話來概括,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，07年是大有作為的一年,，假如在今年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。
四.202x年工作計劃
在07年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個---,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇四
1.和合作廠家的人際關(guān)系越來越具有“人情味”。（每次去芝麻官食品廠的時侯,，倉庫保管員陳大哥總是有空就幫我們下貨,，這本不是他的職責(zé)；負責(zé)采購的李經(jīng)理還親自去庫房用推車幫我把我要的廠價食品推出來,，實為感動）
2.以前最怕和領(lǐng)導(dǎo)說話,，如今要去溝通的都是領(lǐng)導(dǎo)，不行也只能裝行,。（在催黃豆款的時候,，提前給采購的負責(zé)人三番五次的催款，不得其果,，結(jié)果采購員給我出了主意讓我直接找老大,。最后兩次單面與趙董事長溝通，終于把欠我們公司的債務(wù)提前到其他欠款客戶的前面,，最后一天上午,，我坐車到了廠家找到董事長辦公室看到臺歷上寫著僅僅兩家的名額，其中一家就是我,，多不容易呀?。?/p>
1.經(jīng)辦的事情需要詳細做筆記，然后每個月都需要翻翻前面的事情給自己的大腦加深印象,，避免問其事情含糊,，要翻本子才能找到記憶，實屬不好,。
2.不要停止干好自己的本職工作的表面上,。有時候要換位思考，想想上級工作思考的方向,，如果是自己怎么處理,？若自己不會就更應(yīng)該好好領(lǐng)悟?qū)W習(xí)，上級是自己最好的導(dǎo)師,。
3.增加自己知識面，避免與人交談時,，別人在“三檔加速”,，自己卻在“一檔起步”。
4.不僅僅做好下屬工作，更多的是怎么讓自己成為很好的拍檔,。
5.溝通中做到說話要做到簡單明朗,，有主次之分，講重點,。
6.自己不在行的事情不要放棄,，承認差距但不是增大差距的借口。強弱是可以互換的,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇五
12月份又過去了,，我到底做了些什么呢？關(guān)于業(yè)務(wù)方面我做的成績在哪里,？這樣每天不停的工作,，日復(fù)一日的上班下班。我的收獲是什么,？面對即將來臨的新的一年,，我的計劃在哪里？又做了什么準備,？
每個月的總結(jié)又要上交了,，就算是不要寫這個。難道我就不應(yīng)該自己給自己一個總結(jié)和規(guī)劃嗎,？但是為什么感覺如此的茫然,，每天忙東忙西，卻又感覺什么也沒有做,。
老大說得對,，怎么能這樣消沉下去呢？你的爭強好勝心哪去了,？
說實話,，一天天的游蕩。不需技能,，不必努力,，也沒有痛苦。相反,，每天每周制定計劃,，每月確立方向并每日為達成目標而努力,，是要付出極大代價的,。我們通常說明天開始,，因此今天又給錯過了。
今日事、今日畢,，才是我們成功的本錢,。
從今以后，我要借鑒別人成功的秘決,。過去的是非成敗,，我全不計較，只抱定信念,，相信明天會更好,。
面對黎明，我不再茫然,。過去,、我很少相信自己,，所以無論制定什么樣的目標，大的還是小的,，有時看起來不過是可笑的,。總想等著有那么一天時來運轉(zhuǎn),，可是不知,，機會只是在行動中。
當(dāng)我筋疲力盡時,，要抵制回家的誘惑,。再試一次，我要為明天的成功播種,，在別人停滯不前時,，我要繼續(xù)拼搏，終有一天我會豐收的,。
說了這么多,，可是怎樣去做到呢？我們通常知道的很多,，可是做到的卻很少,，我想這個可能是我們最值得思考的吧,？
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇六
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里,，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏,，更溫和,，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務(wù)順利進行,，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干,，如何充當(dāng)好這個角色,，并不是一件容易的事情，也要因人而異,，因事而異,。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說,，我們公司除了主打產(chǎn)品,，鐵蹄，多門柜,，儲物柜,，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多,，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一,，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件,，直管，儲物柜,，手推車為主,，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前,，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時,，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督,，跟蹤工作,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性,，及時準確地提供報價,，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系,，增強客戶對我們的信譽度,。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目,。業(yè)務(wù)談判,，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色,，責(zé)任是滿足客戶要求,，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理,，不能盲目盲從,。
客戶來訪時,，相關(guān)資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當(dāng)面解答,。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務(wù)員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學(xué)會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進度了解,，催促生產(chǎn)，保證按時交貨,，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題,。有問題及時溝通,，及時更正，產(chǎn)品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產(chǎn)品一出去了,，一切都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中,，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么,，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決。我覺得有一點很關(guān)鍵,，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，保證交期,，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關(guān)系,，誠實，熱情,，自信,，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。
(1),、誠實
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應(yīng)該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號，訂單下達日期為日,。 對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠,，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實上把握度了,。 另外，誠實也意味著敢于擔(dān)當(dāng),，勇于承擔(dān)責(zé)任,，不推卸責(zé)任。
20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點,。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這三個月與新起點同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。
(2),、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購,，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇七
緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭，為 鑫國發(fā)華聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任,。
現(xiàn)將自己202x年1月-12月初的工作總結(jié)如下：
一,、 鑫國發(fā)華聯(lián)超市工作階段
去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了 鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭,，對鑫國發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。后來我們又一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可,。
超市主管負責(zé)協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的超市主管,。
二,、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好。在工作管理上,，始終嚴字當(dāng)頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。
但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。
對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,， 鑫國發(fā)華聯(lián)超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認可收到了一定的成效。
三,、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功，商品陳列,、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。
四,、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少,。
面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的職責(zé),，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。
總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的 鑫國發(fā)華聯(lián)超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇八
一年來,，-保險公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，總結(jié)這一年來的成績與不足,。
一、工作思想
積極貫徹關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。
全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
根據(jù)全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。
注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
三,、部室負責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。
總之，一年來,，我嚴于律己,、克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。
新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇九
x年即將過去,，經(jīng)過又一年的物流管理工作,，公司的物流工作已進入了穩(wěn)步發(fā)展階段，同時自己在物流管理方面的能力也得到了鍛煉與提高,。
一,、物流費用。
物流費用控制是一項重要的工作,，要用合理的物流成本去實現(xiàn)高效,、高質(zhì)量、高附加值的物流業(yè)務(wù)是一件很難的管理工作,。而我司的物流結(jié)構(gòu)模型是“總部集中制”,，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規(guī)章制度,。通過它來控制各分公司的物流指令下達,、物流配送作業(yè)，從而控制物流費用,。第八年的物流費用相對往年來說比較合理,，整體費用有所上升降。表現(xiàn)在以下：
1,、配送費用：隨著公司銷售量的增長,，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降,。
2,、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加,。隨著生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴大,，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高,，因此今年的倉儲費用增加,，但是與銷售額的比值十下降的。
二,、物流配送
1,、物流配送是銷售物流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，配送時間的及時性,，貨物的安全性是物流配送作業(yè)質(zhì)量的直接表現(xiàn),。在第八年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關(guān)規(guī)定做到及時,、準確,、高質(zhì)量的配送。在這種嚴格的要求下,，我部門從上到下都緊張起來,，全力做好公司的物流配送,，加強配送市場的管理,，實施每票貨物的跟蹤，并把跟蹤信息及時反饋到物流經(jīng)理,。每月及時召開回顧會議,，對上月出現(xiàn)的問題及時總結(jié)。第八年我部門的配送準時到達率,，運輸數(shù)據(jù)回傳及時率,、回單完備率，貨物損失率為0,。退貨時間的及時性也比xx年有提高,，大部分退貨商品都能在一周內(nèi)返回。
2,、在貨物配送中也遇到一些問題：
a,、客戶單據(jù)的簽收蓋章;
b、配送嚴重超時導(dǎo)致客戶銷售損失的彌補問題;
三,、倉庫管理
1,、xx年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產(chǎn)規(guī)模擴大,，發(fā)展速度很快,，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數(shù)量也增加,，如此大的業(yè)務(wù)量勢必給倉庫管理帶來很大的不便,。
2、第八年倉庫管理從兩方面著手,，即倉庫日常維護管理和倉庫數(shù)據(jù)信息管理,。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內(nèi)衛(wèi)生,，調(diào)整倉庫貨物的堆碼,，使倉庫貨物整潔干凈，提高倉庫面積的使用率,。在有條件的情況下,，對部分物品，如維修物料,、小禮品,、宣傳單等推廣使用貨架管理,，現(xiàn)在倉庫已在使用貨架管理，使用后反映比較好,。同時,，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護,。在數(shù)據(jù)信息管理方面,，要求倉庫與統(tǒng)計每日核對庫存帳，統(tǒng)計與我司指令下單人員核對每日的指令,，倉庫每周實物盤點,。為了加強庫存數(shù)據(jù)的管理，從10月份開始,，每月寶供必須做庫存分析,。
四、信息系統(tǒng)管理
信息起到連接各物流環(huán)節(jié)的橋梁作用,，如運輸信息,、配送信息、庫存信息,、物流市場信息等,。運輸信息，僅指干線運輸,，在xx年,，經(jīng)常與總部及jy物流公司電話聯(lián)系貨源信息，并把信息反饋到分公司,，讓分公司掌握貨物在途情況,，提前安排貨物的銷售，更有利于銷售業(yè)務(wù),。配送信息,，jy物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的信息反饋到經(jīng)營部和我這里,，這樣加強配送在途的跟蹤,，更能掌握貨物配送情況，出現(xiàn)問題后能加快處理速度,。庫存信息,，保證庫存的準確性是根本,，因此要求jy物流公司每日核對庫存,，使庫存實物與電腦帳,、手工帳務(wù)必一致。準時給分公司發(fā)送庫存日報表。物流市場信息,，這是了解物流市場動態(tài)的信息之一,，經(jīng)常搜集有關(guān)物流信息，如運輸價格,、貨站經(jīng)營狀況,、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規(guī)等,。有了這些信息更能使我們調(diào)整物流策略,，制定物流工作計劃.五、xx年目標
新的一年,，我部門的工作目標如下：
目標1：出入庫準確率達到,，控制積壓庫存,，加快資金周轉(zhuǎn)
目標2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價廉,，滿足客戶需要，降低采購成本
目標3：縮短進貨周期,，避免航空貨運,，控制物流成本
目標4：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識、加強產(chǎn)品培訓(xùn),、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
認真負責(zé)是每一個庫管員的基本職責(zé),，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后,，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容,。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏,，也不會發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況,，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息,、進而造成持有成本的負擔(dān),。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗收的進度,、客戶滿意度,。我部門的工作重點是是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時適量保證供應(yīng);二是保證貨物質(zhì)量;三是費用最省;四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈,。我們將會從供應(yīng)商管理入手,，合理評估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量,、賬期,、準時到貨、售后服務(wù)都是考評的要項，不斷推陳出新,。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本,，往往被忽略不計，其實物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額,，利潤在此又損失了一部份,。提前做出采購計劃，合理規(guī)劃采購項目,?！墩堎弳巍返奶顚憚菰诒匦校埞靖鞑块T給予配合,，型號,、規(guī)格、需要到貨日期,、有無特殊要求都需詳細填寫,。避免到貨后在庫內(nèi)存放時間過長，影響售后服務(wù),。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十
自進入單位近一年來,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾,，進入工作主角,，基本掌握了各項工作要領(lǐng),較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之適過自學(xué),豐富了理論學(xué)識,，并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實踐,，過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,進一步提高了解決實際問題的潛力。現(xiàn)將一年來的工作,、學(xué)習(xí)狀況簡要總結(jié)如下:
工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo),，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策,。過對十八大精神的學(xué)習(xí),，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想認識水平,。
平常主動向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,用心參加各種形式的學(xué)習(xí)，個性是參加了xxxx培訓(xùn),，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能,，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,進一步提高辦事效率。
日常具體擔(dān)任報表統(tǒng)計,、證照辦理和資料整理等工作,，在工作中,，勤勤懇懇，嚴格要求: -是認真校對數(shù)據(jù),確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照,，確保100%在承諾時限內(nèi)辦結(jié),無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料,合理歸檔,提辦公效率,。
回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進步,，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足,，要是思想認識較淺,業(yè)務(wù)理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足,，今后務(wù)必加強學(xué)習(xí),努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識,，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，全面提高工作潛力,，爭更好的為人民服務(wù),。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十一
本人xxx，男,，漢族,，19xx年8月出生，籍貫甘肅皋蘭,。20xx年9月進入蘭州理工大學(xué)技術(shù)工程學(xué)院學(xué)習(xí),，20xx年7月畢業(yè),，取得工學(xué)學(xué)士學(xué)位,。xx年8月11日，進入甘肅華鷺鋁業(yè)有限公司工作,，在電解二部工作實習(xí),，10年3月轉(zhuǎn)正至今在電解廠155ka工區(qū)工作。一年多的實習(xí)及工作使我逐步成長我一名合格的鋁廠員工,，遵守鋁廠規(guī)定,，能認真做好自己的本職工作，為鋁廠做出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年多的工作情況總結(jié)如下：
在實習(xí)期間,，主要負責(zé)電測工作。主要負責(zé)：對電解槽的槽溫的測量,、爐底壓降的測量,、陽極陰極電流分布的測量。其中對電解槽槽溫的測量是每周三次,，爐底壓降每周測量一次,，陽極電流分布要求是測量要每周涉及到每個班。對于電測工作,，我必須做到測量數(shù)據(jù)的真實準確,，為部門生產(chǎn)提供切實可靠的技術(shù)參數(shù)做依據(jù),。
同時，為了更好的做好電測工作,，我認真的學(xué)習(xí)電測技能,，對于不懂的向部門區(qū)域工程師請教，并能很快的領(lǐng)會電測技術(shù)的要點,。在車間,，我經(jīng)常對在測量過程中出現(xiàn)的細節(jié)問題向工人請教，以便能準確的采集數(shù)據(jù),。在工作過程中,，由于部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和我不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，我的工作不斷得到了完善,，并使我積累了很多寶貴的經(jīng)驗,，這對于我以后工作有很大的幫助。
近幾個月的實習(xí)工作,，使我的工作水平及工作能力有了初步顯現(xiàn),。不僅使我掌握了電解電測技術(shù)，還初步掌握了一定的電解常識和一定的工作方法,，為以后正常上崗工作做了積極的準備,。
在電解廠155ka工區(qū)工作，我的主要工作還是電測工作,，但是增加了對電解工的考核和工區(qū)的安全工作,。電測工作基本和以前的工作沒區(qū)別，還是對電解槽槽溫,、爐底壓降,、陽極陰極電流分布的測量工作。而對電解工的考核是我上崗以來的新工作,，所以我對做好這項工作特別的重視,，并能做好這項工作。我對于剛接受工區(qū)的安全工作感覺既陌生又新鮮,，但能很快的適應(yīng)和做好此工作,。
首先，對于電測工作,，根據(jù)我在實習(xí)期間的工作積累,，很快的我便能將其做的游刃有余，并能不斷的在此過程中發(fā)現(xiàn)新的規(guī)律,，使工作更能順利進行,。
其次，對電解工的考核工作是我在工作期間最重視的工作,。因為這份工作是牽扯到電解工的收入問題的工作,，不能有半點的馬虎,。在我剛接觸此工作時，就覺得身上的擔(dān)子突然加重了,。我得檢查督促電解工對電解槽的日常維護工作,，并實時的做一些對電解槽維護情況的記錄工作；檢查測量電解槽的技術(shù)參數(shù)以能反映電解工對單槽的技術(shù)維護程度,，并對有關(guān)數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計,。最后，嚴格的按照工區(qū)制定的考核標準,，并根據(jù)日常的檢查統(tǒng)計工作對電解槽進行細致的考核做分工作,。
此工作對于我來說確實簡單，但真正的做到很公平確實很難,。所以我不斷積極的向工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)請教,，對工區(qū)下發(fā)的考核標準認真的研究和分析，深刻的領(lǐng)會《標準》的精神,，并在車間對《標準》進行了大力的宣傳和解釋,，使每位員工都能知道和明白工區(qū)的考核辦法。征集和咨詢電解工的意見和看法,，使我做考核有了萬無一失的準備工作,。最后，順利的完成考核工作,。
安全工作必須要擔(dān)負起責(zé)任,，熟悉電解工區(qū)的生產(chǎn)及設(shè)備狀況，深刻認識在電解生產(chǎn)過程中安全的重要性,。為此,，我積極的向電解廠的很多資深安全員學(xué)習(xí)請教，了解了很多在車間的安全常識,，并積極的閱讀和學(xué)習(xí)有關(guān)安全的書籍，在此基礎(chǔ)上我能很快的適應(yīng)和做好安全工作,。
首先,，我學(xué)會了怎樣去做人，怎樣去做事,。明白了踏實誠懇,、認真負責(zé)的態(tài)度是做好每件事的前提保證。在工作中能謙虛的向別人學(xué)習(xí),，能誠懇的對待每個人,，并能虛心的接受指導(dǎo)。不斷的面對挫折和失敗,，但能很好的解決和化解,。不斷總結(jié)和積累了做事的方法,，使我自身得到了不斷的充實和發(fā)展。
其次,，我吸收了很多新鮮的知識,，這使我的理論知識上了一個新的層次。不斷學(xué)習(xí)和充實是我在工作和生活中必不可少的一項內(nèi)容,，充分的發(fā)揮學(xué)習(xí)的能力,，積極的獲取很多在書本中不曾有的東西，使自己不斷得到了充實和滿足,。
最后,，我自己不斷的在工作中成長，從剛出校門的大學(xué)生成長為了鋁廠一名合格的員工,。在工作和生活中,，常常會遇到很多挫折和無奈，磨礪了我的意志,，催使我不斷的成長,，當(dāng)自己學(xué)會去解決大量的難題時，感覺自己是真的長大了,。在不斷積累和總結(jié)的過程中,，我會做事游刃有余，而且在不斷的發(fā)展和前進,。
首先,，比起很多經(jīng)驗豐富的同志，我在工作中常常會犯一些常識性的錯誤,，但都能及時的發(fā)現(xiàn)和解決,。
其次，雖然我自認為自己的工作能力強,，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,，但我對有些重要事情上缺乏果斷精神，往往是在事情來臨時瞻前顧后,，不善于做出快速的決斷,，所以經(jīng)常會感覺到做事不能做到最好，這方面有待于我在以后的工作中改變和提高,。
對于在工作中出現(xiàn)的這些不足和缺陷,，我將在以后的工作中逐漸的彌補和改善，并積極的發(fā)現(xiàn)和解決新問題,，使我的工作水平不斷的發(fā)展和提高,。
總之，工作使我不斷的充實,，使我自身不斷的在發(fā)展,，而且我相信我有能力勝任工作,，有能力去做好以后的每項工作。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十二
首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排
第二，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù),，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺
第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的,。
1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是,，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要,。
2,、 對職場有了初步、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善方向，通過與領(lǐng)導(dǎo)和老師們接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗,。作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，能夠有機會來到國華工作學(xué)習(xí),，我感到非常的榮幸。做學(xué)生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程
4,、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實,、認真、負責(zé)任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺,，等等,，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則,，做什么事都要擔(dān)起自己的責(zé)任,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十三
一年來，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各個部門的通力配合下,，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項任務(wù),，作為-公司的一員,，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大,，離不開每一位員工的辛勤工作,，接下來我將我一年的工作情況做一個簡要的回顧和總結(jié)：
一、個人發(fā)展及工作完成情況
做好代理人服務(wù)工作,，幫助他們填單,，算保費、業(yè)務(wù)講解,、需求分析,、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系,，也為我去-營銷部工作奠定了基礎(chǔ),。-營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中,，‘萬事開頭難’營銷服務(wù)部作為公司的試點,，沒有先前的經(jīng)驗可借鑒，在人員配備上也沒有到位(是指簽單人員在前期還沒有到位),，我便獨自一人跑市場,、發(fā)傳單、拜訪客戶,、內(nèi)勤外勤兼職干,。高效、優(yōu)質(zhì)地完成上級下達的階段保費任務(wù)。
加強新人培養(yǎng)和營銷增員,，對新進入營銷服務(wù)部的簽單人員進行一對一的培訓(xùn),，通過在理論和操作上系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，該簽單人員已掌握了相關(guān)規(guī)定,，并能熟練簽單;在日常業(yè)務(wù)上或私人生活圈中,，我經(jīng)常和符合增員要求的人接觸，挖掘準增員對象,。在工作中這種敢于創(chuàng)新,、敢打硬仗、認真負責(zé),、吃苦耐勞的精神也得到了大家的認同,。
二、存在的問題和不足
思想不夠解放,，做事不夠大膽,。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限,，凡事不敢大膽設(shè)想,，做事過于小心謹慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗判斷,。不善于合理分配時間,，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時間來加強學(xué)習(xí)和自身素質(zhì),。管理經(jīng)驗還不是很豐富,，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強和改進,。由于管理時間不長,，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出,，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平,。和各個部門之間,，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動,，增加交流的機會,。
三、工作思路和展望
增強主動學(xué)習(xí)意識,。工作中合理安排時間,，加強自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力,。注重團隊意識和大局意識,。積極工作，正確面對困難和壓力,，主動尋求解決途徑,，加強營銷服務(wù)部的團隊建設(shè)。深入了解營銷人員的生活,、工作,、學(xué)習(xí)情況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式,，提高營銷人員的工作效率和忠誠度,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十四
xxxx年x月，我與xxx公司結(jié)下了緣分,，工作的x個月里,， 我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，學(xué)中干,，干中學(xué)，使我對xx工作有了更多的了解,。公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我很大的幫助,，使我很快的適應(yīng)了工作,。下面我將這xx個月的工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
1,、 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,，認認真真做好本職工作。日常工作要記錄并及時上報,。
2,、 堅持完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)滿意,。
3,、 協(xié)助xxx做好辦公室內(nèi)的日常工作。
4,、 對公司的客戶做到了及時溝通和維護,，避免公司客戶的流失。
5,、 由于工作的內(nèi)容比較雜亂,，堅持對待每一項工作都會一絲不茍、任勞任怨。
通過這幾個月的工作,，發(fā)現(xiàn)自己對xx知識了解太少,，在新的一年里我要多學(xué)習(xí)，充實自己,，提升自己的業(yè)務(wù)水平,，全方位的發(fā)展。
1,、 擺正自己的位置,，端正自己的工作態(tài)度，努力熟悉公司各項業(yè)務(wù),，更好的適應(yīng)自己的工作,。
2、 工作內(nèi)容比較多,，有的工作還有很多不足,，新的一年里要開闊新的思路和工作方法，使工作效率進入一個新的水平,。
3,、 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把公司內(nèi)部工作做的更加完善和規(guī)范，還要將個人的銷售業(yè)務(wù)水平提升,，為公司發(fā)展做出更多更大的貢獻,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十五
時間過得真快，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼一年過去了,。20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我公司“量,、價、錢”三項基本考核指標達到了預(yù)期目標,?；仡欉^去的一年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在同事們的真誠幫助下,，我很好地履行了自己的職責(zé)，收到了帶著遺憾的貨物,。以下是我今年的工作總結(jié),。
和去年相比，我們團隊的辦公環(huán)境更好了,，生活也有了很大的改善,。當(dāng)然,，生命不是最重要的。最重要的是,，經(jīng)過兩年的發(fā)展和完善,，我們的銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得“流程導(dǎo)向”，讓每一個銷售人員都能明白做什么,，怎么做,，做什么對什么錯?！颁N售管理制度化”，我們的銷售成本從業(yè)務(wù)離職賬戶登記到銷售費用的記錄都得到了根本控制,。
從今年開始,，輪換時間的合理化，讓每一個員工都“不抗疲勞”,，提高了我們工作的活力,，保證了每一個主角每天都有人站崗。銷售業(yè)務(wù)的流程和管理的制度化也是判斷工作中的失誤和改進,。這樣就把平時的工作組織起來了,，感覺工作更簡單了，是公司的提升,。也讓我在流程和制度規(guī)定的指導(dǎo)下,，學(xué)得更多，提高得更快,。
不經(jīng)意的個人護理和不及時的賬戶記錄導(dǎo)致客戶在預(yù)付款合同中欠款,，違反了公司“先付款后發(fā)貨”的制度，使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款時處于被動地位,。日常業(yè)務(wù)中賬戶記錄不清,，業(yè)務(wù)中對改派車輛部門沒有關(guān)鍵記錄和標記，尤其是三角交易,，賬戶調(diào)整不及時,。因為這些看似雞毛蒜皮的小事沒有做好，月底很難對賬結(jié)算,，從而拖累了公司的整體管理,。
從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的銷售人員經(jīng)濟責(zé)任感不強,，報表模糊,，運輸發(fā)票的賬目混亂。建議針對具體業(yè)務(wù),，列出業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蚩赡艹霈F(xiàn)的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo),，提升團隊業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員工作責(zé)任心,。建議屬于我司的配送點運費明年按月貼出,。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票，則需要在簽訂合同時補充簡明的自提運輸協(xié)議,，以避免公司從管理層承擔(dān)責(zé)任,。從明年開始，每個地區(qū)都要建立一個工作日志,，記錄每天工作中要做的事情,。比如市場調(diào)研、對賬,、銷戶的執(zhí)行要有簡明的記錄說明執(zhí)行結(jié)果,。可由公司領(lǐng)導(dǎo)分配,，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到車有名氣，廠有收獲,，避免工作中無計劃的瞎跑瞎跑,，效率低下。
我害怕失敗,，但我更渴望進步,。這一年來，我已經(jīng)深深的意識到自己的不足,，期待自己能有所突破,，有所提升，不拖累公司,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司同事的熱情幫助,。紙上談兵淺薄，什么都要練,。新的一年意味著新的起點,、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我們希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下取得更大的進步,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十六
來到公司的這段時間,，感謝大家對的支持和照顧，讓我從中學(xué)到從來沒有學(xué)過的知識,，慢慢地融入到公司這個大團隊里面,，每個真誠的笑臉和熱心的幫助感染了我，讓我感受到了集體的溫暖和魅力,。
在工作中,，我可以說,，我并沒有虛度時光。在經(jīng)過時間的洗禮之后,，我相信自己會做得更好,，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,，每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進,，提高自身素質(zhì),。
自我分析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐，口才還不行,，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員,，大家普遍認為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍。
在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因為自己已經(jīng)掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且,，我,，喜歡這份職業(yè)，這股動力,，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足,，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作,。
在這里誠心向公司各位同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝,，我也一定會竭盡全力做好自己這份工作，爭取能夠以更好的成績回饋公司對的期望,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十七
近一年的安全工作圍繞“安全標準化”這一管理體系,，主要從職業(yè)健康、安全,、環(huán)保三大方面開展,。剛開始從事安全工作時，工作經(jīng)驗還不是很豐富,，在工作中存總是存在這樣或那樣的問題,。為了在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務(wù)，我不斷地通過各種渠道學(xué)習(xí)安全知識來充實自己,，并通過“安全標準化”工作鍛煉自己逐漸稱為一名合格的安全員,。能做的該做的就是再次加強學(xué)習(xí)和不斷的井下實踐，理論聯(lián)系實際,，勇于接受一切,，在最短的時間適應(yīng)這個全新的環(huán)境，擔(dān)負起自己應(yīng)有的職責(zé),。在此期間我最大限度地發(fā)揮好個人能力,，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，雖然有辛苦,、有勞累,；有成功、有失??；有付出、有收獲,；有感悟,、有心得。特別將成敗得失作總結(jié),，以期望在新的一年,，揚長避短，去劣取優(yōu),，因此在做此總結(jié)工作是慎之又慎,，下面我將分三個方面做自我個人工作總結(jié)：
我始終本著“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,、認真貫徹政策，堅持服從和領(lǐng)導(dǎo)安排,，政治立場堅定,，在實際工作中能很好的解放思想,，實事求是，與時俱進,，力求實效,。在安全檢查和監(jiān)督工作中，了解和向上級反映對安全生產(chǎn)的意見,，對煤礦生產(chǎn)中存在的重大問題及時,、準確、真實的反映,、匯報給領(lǐng)導(dǎo),，在匯報中絕不抱成見，更不能有“水分”,。始終認為安全無小事,，再小的安全隱患，發(fā)現(xiàn)就得立即制止,，不做“老好人”,，做事要勤快，不能拖拖拉拉,，只有這樣才能把安全工作做得實,，做得真，做得細,。
態(tài)度決定一切。在工作中,，必須具有且抱有一顆良好的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,，在工作中努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高自己在本行業(yè)的知識水平,，自己深入井下,，與煤礦工人學(xué)習(xí)，向技術(shù)工,、生產(chǎn)礦長等同志請教,，在最短的時間掌握更多的煤礦知識，把學(xué)到的東西應(yīng)用到實踐中去,。作為一名安檢員,，必須時刻牢記自己的職責(zé)，你的疏忽大意很可能造成的是一個采面,，一條掘進,、一個礦井的重大事故，人員的傷亡,。同時在幾個月的工作中讓我認識到安全檢查工作是一項業(yè)務(wù)性很強的工作,，必須應(yīng)掌握所管轄范圍內(nèi)的技術(shù)本領(lǐng),，從事煤礦安全檢查監(jiān)督工作，就要熟知本專業(yè)的安全生產(chǎn)技術(shù)知識和生產(chǎn)細節(jié)易出現(xiàn)的安全隱患,，大事要管,，小事也要抓。其他范圍內(nèi)的也要做到了解,、熟悉,，要做到自己雖然不會干，但別人干完之后,，自己知道是否合格,。作為一名煤礦安全檢查員，我在最短的時間里學(xué)習(xí)并熟悉了采掘工作面的作業(yè)組織,、技術(shù)工藝,，現(xiàn)場的作業(yè)規(guī)程，盡最大的努力掌握礦井各種災(zāi)害的發(fā)生原因,、預(yù)兆,、規(guī)律、預(yù)防措施及發(fā)生災(zāi)害時的處理方法,；掌握安全管理的新知識,、新技術(shù)和與自己有關(guān)的法律法規(guī)。
在業(yè)務(wù)工作中總結(jié)出以下幾點是我們必須做好的：
（一）由于從事煤礦工作,，特別是在井下,，都是一些繁重、單調(diào),、重復(fù)的作業(yè),，加上工人的文化素質(zhì)各不相同，每個人的操作都有很大的自由性,，所以很容易違反各項規(guī)定,，會出現(xiàn)習(xí)慣性的違章，即使是一些很危險的工作,，在安全生產(chǎn)段一時間后,，人也會麻痹大意，疏忽僥幸的思想會漸漸增長,，造成事故的發(fā)生,。這時，作為檢查員就要通過監(jiān)督檢查,，及早地發(fā)現(xiàn)不安全行為,，通過提醒、勸告、說服,、批評,、警告或處分手段，消除不安全行為,，發(fā)揮安全監(jiān)督的作用,。
（二）由于礦井所使用的設(shè)備多數(shù)都是相當(dāng)笨重的，加上礦井內(nèi)的溫度,、濕度,、風(fēng)速原因，設(shè)備易腐蝕,、老化,、磨損，容易發(fā)生故障,，一些設(shè)施也因礦井條件和礦山壓力等原因產(chǎn)生各種不同程度的問題,，這時，安全檢查員就要通過安全檢查,，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施,，排除隱患，保證安全生產(chǎn),。
（三）安全檢查員只有掌握作業(yè)規(guī)程的要求,，才能發(fā)揮安全檢查員的執(zhí)法能力。在看領(lǐng)導(dǎo)審批好的作業(yè)規(guī)程的同時,，安全檢查員要通過實際情況和作業(yè)現(xiàn)場情況,，直接查找作業(yè)規(guī)程的不足，通過分析判斷去發(fā)現(xiàn)管理的缺陷,，并及時給予糾正和彌補,，發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗作用。
（四）安全檢查員要識大體,，樹立主人翁意識。要通過事故案例給職工群眾灌輸違章和損壞安全設(shè)施的危害性,。例如,，一些職工開井下風(fēng)門，就不及時關(guān)上,，導(dǎo)致風(fēng)流短路,，發(fā)生不該發(fā)生的事故。還有一些看似小事卻最終釀成大禍,，如：透水,、冒頂、片幫等。安全檢查員不管在任何一處盯點,，都要進行邏輯判斷,，觀察、分析能夠發(fā)生重大事故的可能性,，要隨時想一想,，萬一發(fā)生重大事故后，可能涉及的范圍及損失的慘重,。所以,，一名安全檢查員在工作中要從大局出發(fā)，從系統(tǒng)出發(fā),，發(fā)揮自己的主觀能動性,，增強大局意識。
（五）安全檢查員在日常檢查監(jiān)督活動中,，檢查問題,，不能為了工作而工作。要善于發(fā)現(xiàn)先進和典型,，努力為煤礦事業(yè)開創(chuàng)良好的安全生產(chǎn)新局面,。同時，安全檢查員還要善于推廣自己的安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗,。
（六）煤礦安全檢查員要結(jié)合安全生產(chǎn)的實際,，既當(dāng)檢查員，又當(dāng)宣傳員,，向廣大職工群眾宣傳安全方針,、政策及法律法規(guī)，發(fā)揮自己的宣傳作用,。
半年多來,，工作中遵守職業(yè)道德，遵紀守法,，作風(fēng)扎實,，執(zhí)行力較強，對上級的指示,。指令,、精神等做到不折不扣貫徹執(zhí)行；煤礦生活中正確對待煤礦的飲食,、住宿,、衛(wèi)生等條件，維護了我局的良好形象,，同時也維護了個人和集體社會的和諧穩(wěn)穩(wěn)定,。常言道：拿人手短，吃人口軟，在發(fā)現(xiàn)違章現(xiàn)象時,，不能被人家一句“硬”話或者“軟”話嚇到和收買,，所以要想發(fā)揮好我們安檢員的職責(zé)，使之職能有所用,，必須嚴肅自己的工作作風(fēng),。
回首，在安全方面做了大量工作,，取得了一定的成績,，但仍然存在著許多不足的地方。我們只有不斷充實自己完善自己,，只有提高自身職業(yè)技能水平,，思想素質(zhì)水平才能發(fā)揮好自己的職能作用，才能將安全工作做真,、做細,、做實，為礦井的安全生產(chǎn)提供有力的保障,，把我們的各項工作開展的更加嚴格,、科學(xué)、規(guī)范,，更好地保持煤炭企業(yè)健康發(fā)展勢頭,，取得了全新的進展，實現(xiàn)自我價值,，做出貢獻,！
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十八
我局在市局的正確指導(dǎo)下，全面深入貫徹落實商務(wù)部《酒類流通管理辦法》,，以酒類監(jiān)督管理工作為主線,，以推行“酒類流通隨附單”和“散裝酒統(tǒng)一標織”為基礎(chǔ)，做出了一系列行之有效的工作,，取得了較好成效?，F(xiàn)就今年來所做的工作總結(jié)如下。
一是進一步加強《酒類流通管理辦法》宣傳工作,。對于《酒類流通管理辦法》中的核心要求,，即對經(jīng)營戶辦理《酒類流通備案登記證》和使用《酒類流通隨附單》作為重點宣傳，先后三次在電視臺以文字配音,，滾動字幕等形式，公告辦理《酒類流通備案登記證》和使用《酒類流通隨附單》的目的,、意義及相關(guān)要求,。
二是開展酒類流通法律法規(guī)培訓(xùn)，提高行業(yè)隊伍素質(zhì)，普遍開展酒類從業(yè)人員培訓(xùn),。
從去年開始至今全縣先后舉辦3期酒類從業(yè)人員培訓(xùn)班和現(xiàn)場培訓(xùn),，
一是解讀《酒類流通管理辦法》；
二是學(xué)習(xí)商務(wù)部關(guān)于實施《酒類流通隨附單》制度的通知,；
三是學(xué)習(xí)申領(lǐng),、使用《酒類流通隨附單》的管理工作告知書；
四是學(xué)習(xí)《酒類流通隨附單管理辦法》,；
五是實行“隨附單”前庫存商品情況統(tǒng)計表的填制,；
六是學(xué)習(xí)“隨附單”樣本內(nèi)容及填寫規(guī)范和要求。
通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，使廣大酒類經(jīng)營者對《酒類流通管理辦法》以及“辦法”的兩個核心內(nèi)容的認識有了提高,，為下一步推行“隨附單”制度奠定了良好的基礎(chǔ)。
三是對酒類流通市場進行了檢查指導(dǎo)工作,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇十九
轉(zhuǎn)眼間又是一年,。這一年，我繼續(xù)負責(zé)-酒-地區(qū)市場的拓展,，從默默無聞,，到家喻戶曉，我跟我的銷售團隊歷經(jīng)辛苦,。這一年來,，銷售額達八百多萬元，得到公司的稱贊,，合作伙伴關(guān)系也進一步鞏固,。
本年度的工作情況
一、開展市場調(diào)研,，拓展市場空間,。目前，酒類市場競爭激烈,，我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰娊?jīng)傳,。如何開拓市場，對于競爭,，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,，收到了明顯的效果,。結(jié)果使--地老百姓對--酒類家喻戶-，人人皆知,。同時我們大力在農(nóng)村促銷酒類,。在促銷中,，采取贈品與獎勵辦法,，對農(nóng)民具有強大的吸引力,。如針對部分農(nóng)民急需農(nóng)機卻缺少資金的情況,，在開蓋有獎活動中,，把一等獎設(shè)為農(nóng)用三輪車,，而不是彩電,、冰箱,、空調(diào)之類的高檔電器,，并對獲獎?wù)哌M行大力宣傳,，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢想,，在消費時認準了這一品牌;針對許多農(nóng)民與親朋好友在一起，酒后喜歡打撲克的特點,，把贈品定為設(shè)計精美,、市場上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友歡迎,，從而銷量隨之大增,。
二、人性化服務(wù),。自--酒類承諾_零風(fēng)險_以來,，我對消費者零風(fēng)險服務(wù)進行了認真調(diào)查研究，認為要通過--酒類零缺陷產(chǎn)品,、精巧細膩的市場細分服務(wù)消費者,，消費者購買的每一瓶酒類，都印有800全國免費服務(wù)電話,，通過溝通,，拉近了消費者和青啤之間的距離，進一步強化了--啤零缺陷的品質(zhì),。我通過專業(yè)化的服務(wù),，及時幫助--加速走貨，從商品陳列到貨柜展示,，再到無處不在的pop招貼提示,，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使得每個終端成為完美終端,，個個作成為樣板工程,，--啤賣的不僅是商品，更重要的是專業(yè)化服務(wù),，并帶來的豐厚回報,。據(jù)統(tǒng)計，年內(nèi)銷售額達到了--元,。
存在的問題
雖然在這一年,，我們?nèi)〉昧吮容^不錯的成績,，但仍然存在一些問題，如果不加以糾正改善,，將會影響產(chǎn)品的銷售。包括業(yè)務(wù)員的管理,，后勤的配合,。
一、業(yè)務(wù)員的管理比較松散,，并沒有效的形成一個營銷系統(tǒng),，有時甚至是各自為戰(zhàn)。在以后的銷售管理過程中,，要根據(jù)實際情況建立有效的管理制度,，帶動業(yè)務(wù)員的積極性，提高工作效率,。
二,、后勤配合有些遲緩，往往出現(xiàn)單已開,，貨遲遲發(fā)不了去的情況,，使客戶信任度降低。
在即將來臨的一年,，要注意上一年度出現(xiàn)的問題,，并繼續(xù)發(fā)揚我們的優(yōu)勢，爭取在明年-酒的銷售中取得更好的成績,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十
我于__年8月23日正式加入__公司,，四個多月的“__時光”讓我感觸頗多，感恩__,，是__給了我這樣顛沛流離于職場中人一個溫馨的家;感恩__,，在我人生陷入低谷和黑暗中給我援助和光明的“希望之泉”;感恩__，給予我一個放飛夢想和祈盼的人生舞臺,。
自入職以來,，我遵照公司的工作部署，擔(dān)任行政部行政后勤一職,，負責(zé)日常行政及招聘培訓(xùn)工作,。四個多月的時間在緊湊的學(xué)習(xí)適應(yīng)過程中如白駒過隙般轉(zhuǎn)瞬即逝，在這一期間領(lǐng)導(dǎo)和同事們的和煦友善使我迅速融入了公司團隊,，工作上遇到的困難和瓶頸也在領(lǐng)導(dǎo)和同事的諄諄教導(dǎo)下得到了順利解決,，個人的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了明顯提升。
在這期間,，我工作態(tài)度認真積極,、具有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈、富有工作激情;性格開朗,，樂于與他人溝通,，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，能積極配合同事們完成各項工作業(yè)務(wù);主動學(xué)習(xí)新知識,、新技能,，注重自身發(fā)展和進步，能自覺利用休息時間自我學(xué)習(xí),，提升相關(guān)業(yè)務(wù)素質(zhì),。
一、業(yè)務(wù)工作情況
(一)招聘工作,。
(二)員工考勤工作,。
每個工作日做好全體員工的考勤登記記錄管理(每個工作日兩次)和上一工作日(含周末)員工加班情況記錄管理工作;每周定期(星期一和星期五)清查梳理考勤機數(shù)據(jù)，及時通報督促考勤異常人員;每月按時(5日前)出具《員工請假登記表》和《員工事,、病假扣款通知》并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部門,。
(三)行政部質(zhì)量管理體系工作。
融合完善質(zhì)量管理體系和cmmi體系的培訓(xùn)管理程序和記錄模板;對行政部__年度質(zhì)量管理體系外審文件進行梳理完善,、持續(xù)改進,，確保__年度行政部質(zhì)量管理體系資料文檔無重大缺失和紕漏，順利通過質(zhì)量體系外部審核,。
(四)日常行政工作,。
認真做好公司日常文件(含紅頭文件)的登記發(fā)放和存檔管理、公司筆記本電腦管理,、公司快遞業(yè)務(wù)的寄送(共計35批次),、報刊雜志信函的分發(fā)回收、員工一卡通管理等基礎(chǔ)性行政工作,。積極協(xié)助配合其他部門同事開展好日常工作,，全力做好每個工作日行政部電話、傳真機接聽接收工作,，對接收到的傳真件和電話信息第一時間送達相關(guān)部門和人員,，做到公司對外溝通交流暢通無阻。
(五)保密資質(zhì)認證工作,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十一
轉(zhuǎn)眼間,，xx已經(jīng)揮手告別了，我們迎來了新的一年xx,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。
時光如白駒過隙,，歷史的車輪飛馳而逝，xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過,，伴隨著時代前進的步伐,，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：
xx年是不平凡的一年,，中國_第十八次代表大會的召開，翻開了中國新的篇章,，隆重的大會帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作,，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。
1、加入世通公司這個團隊已近兩年,，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近入公司時我對職業(yè)病危害檢測與評價只是一知半解,，通過在世通這兩年的工作,、學(xué)習(xí)讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強烈竟?fàn)幜Φ墓尽?/p>
2,、通過這兩年的工作,、學(xué)習(xí)，我個人覺得我們公司在職業(yè)病危害檢測與評價市場上具有一定的優(yōu)勢：
（1）公司領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)有方,，獎罰分明,，能夠充分調(diào)動員工的工作熱情；
（2）員工們不怕吃苦,、精誠團結(jié),，具有一流的服務(wù)意識和態(tài)度，具有較強的業(yè)務(wù)能力,、技術(shù)能力和溝通能力,；
（3）能夠按時、保質(zhì),、保量的完成每個檢測項目和評價項目,。
在世通工作這兩年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。
2、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標,，找到一條適合自己的路來走,，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風(fēng)雨之后的彩虹,。
我一直是為評價項目編寫報告的,，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干,，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因為人的潛力是無盡的,。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么,。
歲月無聲,，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作,，爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好,！
1,、加強對自己負責(zé)的評價項目客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈。
2,、對新的東西學(xué)習(xí)不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。
3、自我解壓,，調(diào)整心態(tài),，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調(diào)適,，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點,。
4、爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價個人執(zhí)業(yè)資格證的考試,，拿到個人執(zhí)業(yè)資格證,。
5、爭取每個月完成至少兩個評價項目的編寫（包括預(yù)評,、控評,、現(xiàn)狀），爭取參加自己負責(zé)的每個評價項目的現(xiàn)場檢測,。
6,、爭取完成更多的日常檢測、檢測與評價報告的編寫,。
7,、完成公司安排的其他工作。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十二
短期內(nèi),，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。20__彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：
1、熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2,、深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識,。
3、合同與指令,。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的`所以更不能有絲毫的失誤。
4,、在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。
5,、在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。
6,、在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。
7、對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。
我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十三
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像剛發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的綠城員工，對工作也由陌生變成了熟悉,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1,、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶,，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶,。
2,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。
3,、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份,。
在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫,，人員較少,，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點,。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就當(dāng)你在工作崗時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)已工作為，重客戶為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。在接下來第二天,、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。
3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責(zé)的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20__年這全新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀,。
2,、加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop,、coreldraw軟件的操作等。
3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念,，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步!謝謝大家,，我的工作總結(jié)完畢!
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十四
一年的時間很快過去了，在一年里,，自己適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績沒什么突出,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1,、思想覺悟的提升。
愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，要把公司的事情當(dāng)成個人的事情，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé)。
2,、工作能力和具體工作
我是三月份來到公司工作,，擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理一職，協(xié)助部門經(jīng)理工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在一段時間內(nèi)便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并圓滿地完成本職工作。
在這一年,，我本著把工作做的更好這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識，完成下本職工作：
(1)協(xié)助項目部和設(shè)計部完成好各項工程,，并認真完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù),。
(2)進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不段的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進。
(3)在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認真負責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪，或者不會花時間去檢查,，也會粗心,。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團隊的力量。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)認真,、按時,、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作。
3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。
4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。
在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，對待客戶服務(wù)的意識還不怎么夠，以及專業(yè)知識的提高,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十五
時間總是無形的流逝,，一個月前我來到公司,，怯生生的面對公司的同事（畢竟自己的專業(yè)和以前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的不同，不知如何下手）,，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了,，一個月的時間也就這樣過去了。在過去一個月的工作中,，我作為公司的一名新人,，對公司的業(yè)務(wù)有了大致的了解。
在這短暫的一個月時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心,、幫助與教導(dǎo)下,，對公司的業(yè)務(wù)有了一些了解。也逐步開始有了一些業(yè)務(wù),，雖然相對于公司我的這些業(yè)務(wù)顯得微乎其微，但是自己能為公司盡自己的一份力就已經(jīng)非常高興了,。從進入公司的第一天起,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷與指導(dǎo)下，讓我在新的行業(yè)有了新的認識,，在思想覺悟方面也有了進一步的提高,，雖然進入公司的時間不是很長，但是還是有了以下幾方面的認識：
一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待自己的工作，熱情的接待客戶,，遵守公司的規(guī)章制度,，按時出勤，提高工作效率,，有效的利用工作時間,，堅守崗位，保質(zhì)保量的完成工作,。
二,、工作質(zhì)量、成績和貢獻
在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時完成工作,，達到預(yù)期的效果，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力是工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司作出了應(yīng)有的貢獻,。（雖然工作中國還有很多不足，還需領(lǐng)導(dǎo)和同事及時糾正）
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十六
在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。
一,、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識
二、存在的缺點
三,、明年工作計劃
建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十七
轉(zhuǎn)眼即逝,，20_年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了,，迎來了20_年的鐘聲,，對我今年的工作做個總結(jié)，回首,，看看今年的一年,，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成,，還差70多萬,，心里真是不好受，對自己做個檢討,，對今年的所有事情做個總結(jié),。
一,、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點:
1.市場力度不夠強,，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有達到預(yù)期效果!
2.個人做事風(fēng)格不夠勤奮不能做到堅持到最后,，特別是最近今年四至八月份,，拜訪量特別不理想!
3.在工作和生活中，與人溝通時,，說話的方式,、方法有待進一步改進。
二,、工作計劃
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。
業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分：
1.對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。
2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。
九小類：
1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶,。
2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。
3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。
4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十八
xx年銷售工作基本結(jié)束了,，在整個團隊的全年努力奮斗下，比20xx年銷量增幅,，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降，主要的原因有以下幾點：
一外因：
1,、20xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭、市場環(huán)境的變化及公司在20xx年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;
二內(nèi)因：
1、團隊內(nèi)部氛圍,、團隊氣勢,，戰(zhàn)斗力、領(lǐng)導(dǎo)能力,、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降;
①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實，效率,、效能欠缺;
②員工工作積極性不高,，缺乏斗志，做不到“盡心盡力”,，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差,，協(xié)作能力差，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;
④業(yè)績及市場推廣工作平平,，多數(shù)機型在市場銷量差,，拉、推力喪失,，新品上市,、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營銷力退步,。
⑤市場終端、品牌推廣工作退步,，ka攻略,、終端形象,、促銷隊伍管理急待提高,，對市場信息的收集、分析能力差,，無法應(yīng)付激烈的市場競爭;
今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名,。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力，不應(yīng)該成為我們前進的包袱,，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。
20xx年工作規(guī)劃
1、嚴格整頓隊伍,。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”，打造充滿斗志與激情的團隊,，團隊必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;
2,、分公司組織架構(gòu)、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡單,、高效為目標夯實建設(shè)，強力打造重點標桿辦事處,。加強人力資源建設(shè),，建設(shè)人力資源庫，推進人力資源的增值,，向一流化的團隊目標邁進,。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力，平臺員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務(wù)意識。
3,、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平、公正,、公開,，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造,。努力不斷提高員工的收入;
4,、倡導(dǎo)正道、陽光的組織氛圍,，堅決制止對各項違規(guī),、違章的現(xiàn)象。嚴肅杜絕侵占公司財務(wù),、侵占推廣資源,，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為，同事之間強調(diào)簡,、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重、理解,、幫助,。講究“中庸之道”，員工正確認識利益的關(guān)系,，公司利益高于一切,。團隊利益高于個人，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商,。組織講究次序,，講究服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;
5、強化崗位末位淘汰制度,，能者上,，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執(zhí)行述職制度,，平臺部門,、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎(chǔ)工作夯實,，以一線市場服務(wù)為導(dǎo)向,，提高平臺部門效率、效能,，在營銷,、財務(wù)、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,，成為行業(yè)一流水平;
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇二十九
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆,。20xx年對我個人來說是一個忙碌而又充實的一年,，也是一個經(jīng)濟與學(xué)習(xí)雙豐收的一年。年終之際,，現(xiàn)對20xx年所作的工作匯報如下：
1,、全年駐外出差110余天.次，完成濟南歷城區(qū)供電公司,、濱州市,、濱城區(qū),、博興縣,、惠民縣、鄒平市,、陽信縣等市,、縣供電公司結(jié)算審計工作，出具結(jié)算報告140余份結(jié)算審計報告,。
2,、全年業(yè)務(wù)收入120余萬元，回收資金103余萬元,，實現(xiàn)年初制定工作目標完成率未,。
3、工作之余繼續(xù)學(xué)習(xí),，一次性就通過監(jiān)理工程師考試,。
1,、工作中存在心態(tài)浮躁、失衡的現(xiàn)象,，工作中存在情緒偏激的狀況,，不能做到以一顆平常心對待工作。
2,、工作作風(fēng)不夠扎實,，對待工作有時抱有應(yīng)付了事的態(tài)度，沒有做到腳踏實地,。做事情只安于表面,，處理方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神,，有時還會把工作作為負擔(dān),，卻沒有注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
3,、對待工作不夠主動用心,，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，在工作中遇到難題,，不善于思考,、動腦筋，說一步走一步,。
1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能更好適應(yīng)工作崗位,。
2、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
3,、只有努力付出,，才能獲得回報。
1,、加強學(xué)習(xí),，努力完善自己，提高自身的綜合能力,，積極利用時間,，合理的使用時間，加強學(xué)習(xí)崗位業(yè)務(wù)知識，拓寬自己的知識面,，提高自己的能力和水平,。
2、更加扎實認真地開展工作,，在未來工作過程中,，進一步嚴格要求自己，真正做到精細化工作,，使工作更加扎實,、認真、有效地開展,。
3,、查找工作的不足，努力完善自我,，經(jīng)常性的對自己一段時期的表現(xiàn)進行總結(jié)和分析,，總結(jié)自己的工作、學(xué)習(xí)情況,，分析自己的錯誤,、缺點、不足,，并查找原因,，立即改正，從多方面完善,、提高,。
1、繼續(xù)努力工作,、加強個人業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力,，確保在20xx年完成個人業(yè)務(wù)營收與20xx年持平，回收業(yè)務(wù)費用不低于100萬元,。
2,、進行個人學(xué)歷提升學(xué)習(xí)，完成專升本考試,。
20xx年的成功與失敗均已成為歷史,，但我會總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，憧憬20xx，希望自己努力改正缺點,，尋求新的突破,。百尺竿頭更進一步！
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇三十
新的一年，意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)。20__年,，我要認真總結(jié)經(jīng)驗,，戒驕戒躁，努力工作,，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中,。從小事抓起,，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮人事行政部應(yīng)有的作用。
20__年行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo),、支持、關(guān)愛下,，在各部門負責(zé)人的大力配合下,，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理,，全面提升了管理水平,，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。
根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想,，把公司目標及部門的各項工作分解到人,，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個人工作分工明細,，作為定位于服務(wù)型的公司,，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量是每個員工的第一職責(zé),，作為職能部門,，首先是以身作則，嚴于律己,，作好表率,，同時在管理中體現(xiàn)“細、實”,。下面將一年的工作簡要總結(jié)如下：
一,、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)
1、根據(jù)公司發(fā)展需要,，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求,，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給,、配制計劃,。自今年_月到目前，共有效招聘__人,。
2,、根據(jù)工作需要和員工特長進行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才,，崗得其人,，人崗匹配，全年共調(diào)員工__人,。
3,、結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性,，選擇經(jīng)濟實惠的招聘渠道,，極大的降低了招聘成本。全年招聘費用共計__元,。
二,、制定公司培訓(xùn)框架，分三部走
培訓(xùn)框架分為三個部分：管理培訓(xùn),、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、新員工入職培訓(xùn)，使培訓(xùn)逐步系統(tǒng)化,，為明年培訓(xùn)工作上臺階打下基礎(chǔ),。
1、針對今年新入司人員眾多,，行政人事部結(jié)合公司具體情況編制《新員工入職培訓(xùn)手冊》,，截止目前，共培訓(xùn)新員工__余場,，培訓(xùn)__人,。
2、組織中層以上干部學(xué)習(xí)了《__制度》,，共安排__場,，參加人數(shù)共計__人次。共組織中層以上干部外出參加培訓(xùn)__人次,，培訓(xùn)內(nèi)容包括《超級客戶服務(wù)》,、《狼世代的企業(yè)競爭之道》《勞動爭議的預(yù)防與解決》等,。
3,、從第_季度起,，開展中層以上干部每季度讀書活動，并定期舉辦讀書研討會,，對員工的讀書活動,，行政人事部負責(zé)監(jiān)督、檢查各部門落實情況,。為使公司成為學(xué)習(xí)型的組織做必要的準備工作,。
4、監(jiān)督,、指導(dǎo),、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報培訓(xùn)需求,，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合,，協(xié)助完成。
三,、始終如一貫徹績效考核,，為下一步全面提升績效評估工作打下基礎(chǔ)
公司加大各部門主管的評估力度，每季度按期進行季度考核,。
1,、修訂《季度考核表》并及時匯總，為年終的各項評比工作打下了基礎(chǔ),，同時針對出現(xiàn)的問題及時與各部門溝通,，積極尋找解決辦法。
2,、完成年度內(nèi)市場部,、工程部月績效考核。每月將市場部,、工程部月績效考核結(jié)果進行核算后與當(dāng)月工資掛鉤,、做到獎勤罰懶，同時保證按時發(fā)放,，并完成了個人所得稅的處理及帳外返款事宜的處理,。
3、認真兌現(xiàn)考核結(jié)果,，通過考核對不符合公司要求,、違反公司紀律的部分員工進行了處罰，其中辭退__人,，罰款_人,，行政警告__人,。對優(yōu)秀員工和部門全年頒發(fā)總經(jīng)理獎共計_次。將_名優(yōu)秀直銷人員轉(zhuǎn)為有固定底薪的可培養(yǎng)人才,。
4,、著手20__年度優(yōu)秀員工的評選活動，設(shè)定評選標準,、評選辦法及激勵措施,。
5、結(jié)合月考核和季度考核結(jié)果,，著手進行各部門梯隊人員建設(shè),，要求各部門選出各自梯隊人選。并將此項工作作為今后人力資源管理常抓不懈的重點工作,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
轉(zhuǎn)眼半年的時間又過去了,，業(yè)務(wù)員半年總結(jié)又開始要思考了。一份半年的工作總結(jié),，即是對自己的總結(jié),，也是對公司的交代，更是為下半年的工作做一個鋪墊,。
一,、主要完成的工作：
1、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為986,。24萬元，目前合同正在履行中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算,。
2、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程,，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ),。
3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
4,、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價82萬元,，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。
二,、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1,、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會,，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓?。虎谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性,；③缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力,，加強溝通交流,，能夠正確判斷信息的準確性。
2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足,，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身原因,、分析工程標書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力,，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
3,、缺乏計劃,，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨緩慢,；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設(shè)備。
三,、今后的工作打算：
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間又到了這個學(xué)期的期末，這一年,，我和幾位宿管老師一同負責(zé)管理女生宿舍樓,，我們通力協(xié)作、配合默契,，工作很開心,。下面就2___年度工作作如下總結(jié)：
一,、宿舍安全管理方面
宿舍安全工作是一直強調(diào)的，也是重中之重的工作,，安全無小事,，出事沒有回頭路。所以在工作是我們把安全管理工作一直放到首位,。
1,、時刻警惕著私拉電線，使用明火和使用大功率電器的現(xiàn)象出現(xiàn),。這一年來,，我們不間斷的宣傳，并以教育引導(dǎo)為主,，學(xué)生上課時我們進行排查,，發(fā)現(xiàn)有寢室使用大功率電器的立即沒收，消除了安全隱患,。另外，我們還要求同學(xué)們之間要相互提醒,，共同監(jiān)督,。
2、抓好學(xué)生晚歸,、不歸現(xiàn)象,。我們嚴格遵守查房點名制度，做好查房記錄,，對晚歸,、不歸學(xué)生，總是想盡辦法利用發(fā)短信,、打電話與學(xué)生聯(lián)系,，查清去向，做好記錄,，次日把晚歸,、不歸信息送給各分院。
3,、我們要求自己時刻摸清學(xué)生的思想,，每月要對所管理的學(xué)生進行思想交流，及時發(fā)現(xiàn)有思想情況的學(xué)生及時疏導(dǎo),、上報,。
二、宿舍管理服務(wù)方面
宿管工作是個比較繁鎖的工作,，水,、電,、門、窗,、床,、鎖等等都是我們?nèi)粘Ｒ獔笮逓閷W(xué)生服務(wù)的工作。對于故意損壞公物的學(xué)生,，除了批評教育還要追交賠款,。
為了更好的服務(wù)學(xué)生，讓學(xué)生在學(xué)校感受到象家一樣溫暖,，我們女生宿舍配備了針,、錢、打氣筒等,。宿管員幫助學(xué)生縫補衣物,，有的學(xué)生想
改善口味，我們宿管員還從家里給他們帶吃的,。他們大部分都是第一次離開父母,，有些學(xué)生生活上不能自理，我們要求對待學(xué)生要象對待自己的孩子一樣,。夜里遇到學(xué)生生病,，我們的宿管員陪同去醫(yī)院。并利用黑板報做好各種宣傳,，做好寢室用電安全的警示,、個人物品保管、好人好事的表揚,、天氣變化的預(yù)報,、增添衣服各種通知等等。
三,、宿舍衛(wèi)生方面
寢室衛(wèi)生是歷年來的老大難,，為了改變這一狀況，促使學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，營造一個文明的學(xué)習(xí),、生活和休息環(huán)境。我們每個星期不定期的對各樓層寢室進行逐一檢查,，評出“文明寢室”通過光榮榜給予宣傳表揚,，并對臟、亂,、差的寢室進行督促整改,。，通過長抓不懈，寢室衛(wèi)生面貌比往年有了較大的改觀,。
回顧即將過去一年,，我們完成了學(xué)院交給我們的各項工作，為學(xué)校做出了一定貢獻,。但我們清醒地認識到,，離校領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，展望未來,，我們緊緊圍繞正德厚生,，務(wù)實創(chuàng)新的育人理念，把宿舍管理工作做得更好,，爭取更上一層樓,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏,、樂于奉獻的集體,。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年,。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨,，用自己的愛心、熱心,、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求,，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意,、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程,。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規(guī)劃,，全體醫(yī)護人員狠抓落實,、認真實施、不懈努力,，圓滿地完成了各項任務(wù),，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化,，樹立團隊精神”的號召,，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度,、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,，并有討論記錄；堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革,、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動,，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨,，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù),；積極參加各項社會公益活動,，為人民多辦實事；組織“科技,、文化,、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為老百姓義診,、送醫(yī)送藥,、體檢、捐款等,，并有多人多次無償獻血,。愛心奉獻社會，為科室增光添彩,。
在日常工作中,，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想,，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”,；積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人,，做好每一項工作,，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時,，護士在手術(shù)室門口熱情迎接,，自我介紹，做好各項安撫工作,，加強與病人溝通,，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心,；護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù),，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視,，及時解決,。
有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提,，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃,、月月有小結(jié),；建立健全服務(wù)目標，自覺接受病入及社會的監(jiān)督,；深入開展整體護理,，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛,、術(shù)后指導(dǎo),、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作,，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心,。
社會不斷前進和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié),；努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高,、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊伍,。
我們完成了多臺大小手術(shù),，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術(shù),，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)等高難度手術(shù),。我科取得了“雙贏”的佳績，科室經(jīng)濟收入名列前茅,，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一,。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,，但都已悄悄落下,，在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新,，持之以恒；在人性化護理方面,，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式,；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠,；在論文撰寫,、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度,、病人滿意度上還明顯不足,。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標準，病人的感動是我們追求的目標,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的,。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí),，使服務(wù)更情感化和人性化,，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
時間流逝,，歲月如梭,，不覺間20××年已然走過?；厥走M入公司一年的工作和生活,，感悟良多。感謝公司給我成長的平臺,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo),，使得我無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲?，F(xiàn)總結(jié)如下：
始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡樸的生活,，嚴格要求自己；遵章守紀,、團結(jié)同事,、務(wù)真求實、樂觀上進,，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),；在新的工作崗位上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，嚴格要求自己,，在實踐中不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力,、人際交往溝通能力等,，力爭做一名合格的質(zhì)量工作人員。
本人服從領(lǐng)導(dǎo),，努力的工作,，嚴格的要求自己，不斷的提高,，保證工作質(zhì)量,，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),。在×科長的熱心指導(dǎo)下，對質(zhì)量體系有了較深的理解,，知道了體系對于一個大型公司的運作是何等重要,，知道了如何運用質(zhì)量管理體系去監(jiān)督各部門及各工序的運行。
現(xiàn)在對客戶審核,、×認證審核,、內(nèi)審已較熟悉，包括對公司的各個流程已有個較深入的了解,，當(dāng)然這得感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培,。其次，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我很多培訓(xùn)的機會,，使我對質(zhì)量五大手冊,、質(zhì)量工具、精益生產(chǎn),、××等有了較深的理解,，促使我在之后的工作中將理論與實際很好的結(jié)合在一起，在應(yīng)對客戶審核的時候更加專業(yè),。
在工作的過程中,，我的另一個收獲就是我的英語有了明顯的提高，基本能獨立應(yīng)付老外審核和交流,，這是我剛進入公司所不能達到的,。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學(xué)習(xí)，也在工作中逐漸的成長,。
總之,，這一年多來取得了一定的成績，但是與上級的要求相比,，仍是存在一定的差距,，我將在今后的工作當(dāng)中不斷的努力克服和改進。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)一如既往的栽培和支持,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
（一）儲蓄情況
一季度末人民幣儲蓄存款賬面余額億（含鳳凰億）,，比年初增長億（含鳳凰億）。
（二）個貸業(yè)務(wù)情況
截至3月底,，我行個人貸款日均余額人民幣億,，日均比年初增加億。一季度個貸累計投放億,，其中非住房投放億，個貸綜合利率,，個貸投放分行排名第二,。
其中汽車分期中收514萬元,，分行排名第三
信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達4715張，目標完成率59%,，全行排名第六,。
特約商戶：一季度新增特約商戶89戶，完成率169%,。
三方存管：第三方存管凈增1982戶,，完成任務(wù)的，完成值和完成率均分行排名第三,。
個貸不良控制：截至一季度末,，個貸不良余額萬元，比年初減少萬元,，不良率為,，比年初下降，實現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
今年的時間感覺過得真快,，不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷售,，這一年來我較好的完成了銷售的任務(wù),，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解,，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了,，現(xiàn)在我就我這一年的保險業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險銷售的工作當(dāng)中,，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的,，我做保險業(yè)務(wù)的時間不長,，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時間，可以說我這一年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的,，雖然經(jīng)過了一次培訓(xùn),，但是其實要學(xué)的方面還有很多，對于保險種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的,，不然也無法很好的去給客戶做好介紹,，而且這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來說,，這些是基本的學(xué)習(xí),，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后,，我也是多去了解銷售的一些技巧,，我明白我對這個行業(yè),，這個保險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué),，同時要用一些銷售的技巧來補足,，不然也是無法做好保險業(yè)務(wù)的。
二,、工作收獲
提升個人能力的同時,，我也是努力的去工作，積極的完成我的`銷售任務(wù),，做保險的銷售,，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的,，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導(dǎo)致的,，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦,，他們也是能從各種保險中找到合適自己的,，然后購買，工作中很辛苦,，但是每次我賣出一個保單,，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的,，再苦再累,，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務(wù),，我覺得特別的開心,，同時在銷售的過程中，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人,，讓我的見識更加寬廣,，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友,，也更好的促進了我的銷售工作,。
三、工作不足
一年的工作下來,，我進步很大,，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好,，我會比較急躁,，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的,，不能急躁,，作為銷售，同樣也是要有耐心,，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好,。
個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)篇
在上半年的工作當(dāng)中,，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面,，也一直是“典型人物”!以前學(xué)過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的,，在今后的工作中,，我一定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!
下半年,，在即將開始的工作中,，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在新的工作中,，取得更好的成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!
新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間半年的工作已經(jīng)結(jié)束,，回顧一下,，感觸頗多!在上年的工作中，有喜有悲,，有得有失,，當(dāng)然，最多的莫過于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗的提高與收獲,。
在上半年的工作當(dāng)中,，工作態(tài)度的問題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上，在紀律方面,，也一直是“典型人物”!以前學(xué)過的《西點軍?！分姓f過：“沒有鋼鐵般紀律的隊伍，一定是一直失敗的!”確實是這樣的,，在今后的工作中,，我一定會遵守各項規(guī)章制度，堅決不會再犯以前犯過的任何錯誤!
下半年,，在即將開始的工作中,，我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取在新的工作中,，取得更好的成績!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo)!
新的挑戰(zhàn)就要開始了,，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復(fù)思考,，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!
人們總是不停的忙碌著,。忙著工作,，忙著吃飯，忙著學(xué)習(xí),，忙著娛樂,，忙著這忙著那……，人的道路站在原地是看不到未來的,。這個時候,，我們只有不停的行走，只有不停的前行,，才可以發(fā)現(xiàn),，未來就在你身邊。不要讓時間白白的從身邊溜走,，給自己留下些美好的回憶,，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度,，我們時刻要用感恩的心去工作,，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩,、熱愛自己工作的情況下,，才能把工作做到最好。一個人在工作時,，如果能以飽滿的精神,，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長,，那么即使是做最平凡的工作,，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的人,。所以我們要把心沉下來,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低,，都要以珍惜工作崗位,、愛崗敬業(yè)為前提，干一行,，愛一行,，只有這樣才不會把工作作為一種負擔(dān)，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作,，有所作為,。心態(tài)好了，工作態(tài)度端正了,，刷馬桶也能做到完美!
懶散的行為作風(fēng)一直以來是制約我工作積極性的一個重要缺點,，凡事總是慢人半拍.拖拉的問題始終是個大問題!我也曾經(jīng)痛下決心改正這個問題，但是凡事總得有個過程,，我沒有持之以恒的堅持下來,，今年在懶散上我有了一定的提高，我決定以后時刻提醒自己,，凡事盡量提高效率，盡量避免拖拉,，我有把握能夠把這個問題給處理好,。
上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點小小的起色，完成了廣告創(chuàng)收3萬多元,，6月份爭取再收上2萬元,，離自己的目標還很遙遠,下半年的時間,再培養(yǎng)老客戶的同時，再去發(fā)展新客戶!要想有客戶,，要想留住客戶就需要有好的服務(wù)!做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。
較之前年有了一定的提高，但是這些還很不夠,，我有很充足的時間去跑廣告,，如果把精力都用在廣告創(chuàng)收上面，那我的創(chuàng)收成績還會更加可觀!下半年,，我打算加大創(chuàng)收力度,，爭取到年底完成既定目標!時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任使我有機會成為xx集團的一員,，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學(xué)習(xí),，取長補短,，為公司的發(fā)展貢獻自己微薄之力。21世紀是飛速發(fā)展的時代,，是以品質(zhì)取勝的時代,，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任,，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重,。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象,。
