總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇一

聯(lián)通營業(yè)廳是公司的窗口,。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一周來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：

一.業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對于寧波方言應進一步加強掌握

雖然在度過了好多年,，但由于自己學習寧波話的意識不夠,，加之朋友，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排,。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇二

在這周工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

一周來,，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在工作中,，我本著對“客戶服務滿意100”的服務理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈,，一些客戶頻繁地銷號、換卡,。

我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。

但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起,，我就給自己制定了一個目標,，那就是：只要干，就要干好,，努力做出異的成績,，我相信自己的能力，我也自信,，經(jīng)過努力,，我想我一定能成功。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強學習，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴、從細,、從實”的標準要求自己,，不斷學習業(yè)務技術(shù)和科學知識，提高個人綜合素質(zhì),，為移動公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力,，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展,，同進步,，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇三

從走進電信公司到如今一晃幾年過去了，電信是我從業(yè)后的第一個大家庭,，也將是我今后為之奮斗的終生理想,。我深知要把工作干好，把事情做成功,，就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,，負有責任心，盡心竭力,，干好每一件事,，處理好每一個細節(jié)，豐富自己的工作經(jīng)驗,，用戶至上,，用心服務對每一位員工而言，不僅是工作,，更是一門藝術(shù),，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù),。

人活著就應該有一點追求,，年輕人，青春正為火熱,，應該把火熱的青春,，默默奉獻于無悔的追求,。

剛來電信的時候為了盡快掌握公司業(yè)務知識，我犧牲了周所有節(jié)假日,，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間,，全面細致地公司各項業(yè)務知識,，不知道熬了多少夜，吃了多少苦,，如今我對公司各項業(yè)務知識了如指掌,，運用自如，早已被調(diào)到值班主任臺,，在工作中我始終不渝的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，使用戶在享受電信優(yōu)質(zhì)服務的同時產(chǎn)生賓至如歸的感覺。與此同時,，我的工作成績得到了公司的認可,，成為營業(yè)員的典范，學習標兵,，多次被評為優(yōu)秀營業(yè)員,。

我時刻都告訴自己，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記用戶永遠是對的,，用戶就是上帝的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火。那是我剛到營業(yè)廳工作的時候的事情,，曾有一位用戶因小靈通突然不能撥打前來投訴,，一過來就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的小靈通,，發(fā)現(xiàn)是因為用戶小靈通操作不當而引起的,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊在技術(shù)人員的幫助下給用戶小靈通解了鎖,，并給一再致歉,。

此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,，連聲說著謝謝,，并真誠地為自己的行為道歉：剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，整理真的很不好意思,。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋，中國電信的服務態(tài)度真好!

記得那個冬日的夜晚,，已下了一整天的雨,，路上早已不見行人。為了輸小靈通的單子,，已經(jīng)加了三個小時的班了,，望著那一堆小山似的資料，心情可想而知,，我心里打了退堂鼓,，心想算了,，明天再輸吧!,，可是，又想：早一天為用戶開通小靈通,，就早一天為用戶服務,，想到這里我，我又開始工作了,，鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,，直到凌晨兩點，我終于做完了,。

回家的路上,，在風雪中，我心中暖暖的,，我第一次真切地體會到了付出的快樂,，風雨兼程中，有奉獻精神,，有快樂與我同行,。為用戶服務首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：我喜歡他，把客戶當作親人一樣,，這樣才是合格的服務者,。

在營業(yè)廳工作的每一天，我都用心為用戶服務,，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我，心與心的交流中,，我又一次體會到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強,。依然從每一個清新的早晨開始，依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋,。今天,，雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前,，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國電信燦爛輝煌的明天!

我不是詩人,，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);我不是學者,，不能用深邃的思想思考我的價值;我不是歌手，不能用動聽的歌喉歌詠我的崗位,。然而,，我是營業(yè)員——一名電信公司營業(yè)員，我要感謝我的職業(yè),，是它讓我知道如何平等,、善良、真誠地對待每一個生命,，是它讓我理解了活著就是一種美麗!我要感謝我的職業(yè),，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福,，奉獻讓我更美麗,。

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期,。在營業(yè)員這個平凡的服務崗位上,，我要以新的姿態(tài)，展示新的風貌,，創(chuàng)造新的業(yè)績,，讓青春在無影燈下煥發(fā)出絢麗的光彩,，真誠服務每一天!

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇四

作為一名圖書營業(yè)員，我秉承讀者就是上帝的信條,，在日常工作中對待每一位進店讀者,，我都能笑臉相迎，主動為他們介紹和查找圖書,。每當為讀者成功找到他們所需要的圖書時,，看到讀者滿意笑容和對我服務所給予的肯定，我心里與他們一樣體味著快樂,，工作成就感油然而生,。

在做好門店工作的同時，為聯(lián)結(jié)門店與市場,，我充分發(fā)揚一不怕苦,、二不怕累的精神，較好地做了市級黨政各部門,、各單位的圖書團購工作,，充分挖掘了門店的銷售潛力，拓展了銷售渠道,，也極大地鍛煉了自身能力,。在此，我要對店長和同事們在團購工作中所給予我的大力支持和鼓勵表示真誠的感謝!團購工作雖苦雖累,，但挑戰(zhàn)性十足,，也帶給我快樂和極大的成就感，新的一年里,，我將一如既往,，將該項工作做得更好、更扎實!回顧20xx年,，無論是在生活上,、還是在工作中，我都得到了門店領(lǐng)導,、同事們無微不至的關(guān)心和幫助，對此,，我衷心地對大家說一聲：謝謝!特別是門店店長在這一年里給予了我莫大的信任和耐心的教導,，我深表感激!門店這個大家庭給我?guī)砹藷o比的幸福和快樂，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞,。在新的一年里,，我將與大家一道，在店長的領(lǐng)導下,，認真履職盡責,，竭我所能,，為門店更加和諧美滿、再創(chuàng)新的銷售業(yè)績而努力!

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了,，我們中心門市部的工作又將翻開嶄新的一頁了,，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風風雨雨,，我們都走過來了,，在門市部林經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們中心門市部提前完成了今年一般書的計劃,，同時我們的工作也得到上面領(lǐng)導的認可和好評,，下面我把一年的工作簡單總結(jié)。

我來書店已有3年多的時間了,，算算也是老員工了,，前前后后也跟隨好幾任領(lǐng)導了，今年在林經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，雖然林經(jīng)理是個女人,，工作那份執(zhí)著和熱愛是男人都不能比的，我從內(nèi)心佩服她和尊敬她,，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教導,，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是感激,，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋?，讓我從來沒有感到孤獨和寂寞，由于我家是乳山的不能經(jīng)?；丶?，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣,、床單帶回家給我洗,，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這段美好的回憶永遠珍藏在心中,。

由于工作上的需要我晚上在單位值班,，吃睡都在書店，以書店為家,，清晨早起把鍋爐水燒開,，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單,，要想做好確實很難,，讀者就是上帝，在日常工作中對待每一位進店讀者,，我都能笑臉相迎,，主動為他們介紹和查找圖書,，每當為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋滋的。記得有一次一位上了年紀的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買書,，他所要的書都是很專業(yè)的,，門市沒有他要的書，老大爺很失望,，看他表情很著急用,，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書,，聯(lián)系到了省店當天就發(fā)貨了,，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說:“小伙子,，真是太感謝你了,，還是公家書店服務好啊!”我只是在自己崗位上盡了自己應該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務,，也是我工作中最大的成就感,。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖,，更換系統(tǒng),，上新電腦，對這套系統(tǒng)大家都不了解,，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題,，記得有一天早晨上班，門市pos機連不到服務器,，不能收款,，門市工作不能正常進行，林經(jīng)理看在眼里急在心中,，我以前沒有學過維修電腦,，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導的信任我開始大膽接觸電腦維修,，那一次真被我修好了,，心中有說不出的自豪感，從那一次我開始研究和學習電腦維護,，也謝謝領(lǐng)導的信任,，才能成就今天的我。

今年的中心門市部在人力短缺的情況下,，在林經(jīng)理的合理指揮下，每一項工作和任務都能圓滿的完成,，林經(jīng)理每天都很早到達門市,，每天還需要照顧兒子上學和丈夫上班,，可她從來沒有耽誤工作，我從林經(jīng)理那學到一種工作精神“舍小家,，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風,。

每年門市都有兩次大型的盤點工作，每次盤點我和鄒林杰都能沖在最前邊,，特別是門市后面的倉庫冬冷夏熱,，炎熱的夏天我和鄒林杰就光著膀子干，不怕臟不怕累,，手磨破了隨便包一下接著干,，沒有絲毫怨言，我們中心門市女同志多,，他們也都不甘示弱,，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書,，晚上把自己孩子放在家里,，在單位加班加點地工作，盤點完自己門市還要幫下面門市盤點,，工作量是及其得大,，可每次盤點任務都能提前完成，這與林經(jīng)理的領(lǐng)導有方和我們團結(jié)友愛的集體是密不可分的,。

回顧今年的工作,，還存在很多不足之處，在嶄新的一年,，我會以嶄新的面目更加百倍的努力,，在今后的工作中嚴格要求自己，克服自己的缺點,，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務水平,，為新華事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻自己的一份力量,。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇五

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂,，也有苦惱。過去的一周中,，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

x營業(yè)廳是公司的窗口,。在x公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：

一,、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二,、對于x方言應進一步加強掌握

雖然在x度過了好多年，但由于自己意識不夠，加之朋友,，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇六

時間飛逝,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,。回顧這一年來的學習和工作歷程,，作為百貨公司的一名員工,，我深深感到百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)如下：

一,、工作職責

營業(yè)部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)部的營業(yè)員,，作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,。

二,、工作質(zhì)量和業(yè)績

在這一年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著管理理念“就把事情做好”這樣一個目標,，依靠營業(yè)部“默契、激情,、出活”的職業(yè)化團隊,，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務,。

1,、提高自身素質(zhì)，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事,，營業(yè)員的工作大部門比較具體、瑣碎,，但為了做好工作,，我不斷學習，充實自我,，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力看書,，如有關(guān)餐飲,、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,。另一方面，我虛心向領(lǐng)導,、向同事,、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、對人處事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有效結(jié)合,，自身素質(zhì)逐步得到提高,，基本適應了本崗位的需要。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質(zhì)量

協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假日活動賣場布置,，新專柜進場的施工管理,。

參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息,，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品,，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。

協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作,。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，維持經(jīng)營秩序,。營業(yè)員的工作場所就是營業(yè)部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現(xiàn)了這一目標,。

三、本人工作中存在的不足

1,、工作中,，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導與主任學習,。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3、對員工思想的了解,、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，自身管理水平有待進一步提高,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足,，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇七

大家都知道書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu),。在去年7月，我有幸可以來到書店任營業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,，也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。

一,、思想政治方面

營業(yè)員作為書店的最前沿,，代表著書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對于書店的印象,。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,，熱情服務讀者。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式,，真正體會到什么才是讀者最需要的服務,，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務宗旨,。

二,、日常工作方面

營業(yè)員的工作看似簡單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的,。想把工作做好，沒有足夠的細心是很難做到的,。 我的日常工作主要包括以下幾個方面：(1)上架：將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別,、開本大小、厚薄,、復本量,、圖書的內(nèi)容特點等安排上架，進行適當?shù)臄[放展示,，做到三個方便：方便看見、方便選購,、方便拿取,。(2)整理：程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況，將被顧客放亂的圖書整理歸位,，使之整齊有序,。(3)補缺：查看架上圖書的銷售情況，對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫存數(shù)量不足，及時提出配貨建議,。(4)找書：當顧客詢問查找圖書時,，如果書店有庫存，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點就是圖書導購,。就是要為顧客推薦合適的圖書，為圖書尋找對應的顧客,。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說,，導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,，這樣才能做到有針對性地導購,。其次，導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,，只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,，越容易取得成功。

三,、業(yè)務學習方面

真誠的服務,，真心的微笑勢必會換來讀者的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為書店贏來更多的效益。一年365個工作日中,，我用真情服務每位讀者,，同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務,，增強自身素質(zhì),，提高業(yè)務水平，加強服務意識,，勢在必行,。一年來，通過自己的努力,，我得到了大家的認可,，并受到了書店領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡的工作。

伴隨著20xx年元旦飛舞的雪花,，20xx年已悄然成為歷史,。回首剛過去的一年,，我在門店店長的帶領(lǐng)下,，與全體同事們精誠團結(jié)，互幫互助,，共同努力,，以自身良好的工作業(yè)績，維護并宣揚了新華文軒江北店的良好形象,，較好地完成了全年銷售任務,，為書店履行傳播知識和文化的社會責任貢獻了自己的綿薄之力,。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇八

十二月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié),。我是今年十二月一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學習勁霸男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果,。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題,，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

我在范文網(wǎng)找到的,，里面還有一些。你搜索服裝就能找到幾篇,。

服裝銷售市場的容量一直是很大的,，消費者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員面對客人時,，改如何推銷呢?下面我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:

在銷售過程中,，服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說明之外,，還要向客人推薦服裝,，以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向客人推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓客人對服裝有信任感,。

2、適合于客人的推薦,。對客人提示商品和進行說明時,，應根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向客人推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時,，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向客人推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對客人進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。

重點銷售的技巧

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手。從穿著時間when,、穿著場合where,、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2、重點要簡短,。對客人說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂,。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開。

3,、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)客人的情況，隨機應變,，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言,。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜,。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒,，要向客人說明服裝符合流行的趨勢,。

在我給銷售員培訓服裝銷售過程中，銷售員除了將服裝展示給客人,，還要根據(jù)客人的情況,，向客戶推薦服裝，引起客人的購買欲,。

〖品牌定位〗

以高品質(zhì)為核心,，實用主義與時尚生活交融的高級商務休閑品牌。適應日常工作,、社交以及戶外生活的服裝服飾,，講究簡約、蘊涵時尚,、舒適的特點,。高貴而不失時尚體面的多元化風格定位，即將秉承良好的信譽和卓越的品質(zhì),，創(chuàng)造完美,、經(jīng)典、時尚的男裝系列,。

20__年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導建議。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇九

轉(zhuǎn)眼間我到十月媽咪專柜已經(jīng)快兩個月了,，作為一名專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)總結(jié)如下，希望各位予在指導建議,。自從我來到專柜后我學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感受到北國蓬勃的態(tài)勢,。北國人的拼搏向上的精神。

最后,，我想提一點小小的建議,，希望商場能夠播放一些快樂抒情的曲子，謝謝!

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十

20__月_日,，我很榮幸加入__有限公司,，有幸成為該公司的一名實習生?；仡欉@半年來的實習生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長_姐和各位前輩,，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會,。通過這段時間的工作和學習，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務號每一位顧客是及其重要的。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務,。

流年似水,，光陰如箭，輝煌燦爛的20__年彈指間就將過去,，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時候,。回首我們營業(yè)部一年來走過的歷程,，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?我們在通信市場競爭異常激烈的不利形勢下,，緊緊圍繞市公司“一通三暢”的戰(zhàn)略要求和經(jīng)營發(fā)展目標,，積極主動開拓市場，挖掘市場潛力,。從年初開始就認真貫徹公司工作會議精神,，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,。

在一年里,，我在局領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤,，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻,。

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步,，

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十一

“中國電信”在我沒有加入電信公司前,，印象里就是服務最廣,，是中國客戶群的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶,，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意,，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工,。

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系,。在此之前我是做傳媒的,，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場,，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力,，不怕與人接觸，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務,，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務,。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關(guān),，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司,，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊,、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持,！說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術(shù),，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?！歡迎光臨！”,、“您好,！交費是嗎,？您請坐，請報號碼”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關(guān)愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！

通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習,、摸索,，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何,。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差,，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工作崗位上,，可以學到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿,！

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十二

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,，有成功，有失敗,，又歡樂，也有苦惱,。過去的一周中,，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

x營業(yè)廳是公司的窗口。在x公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

這一周來,，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：

一、業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

二、對于x方言應進一步加強掌握

雖然在x度過了好多年,，但由于自己學話的意識不夠,，加之朋友，親戚多為講普通話者,，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。

三,、有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。

四,、工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十三

過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑,，有汗水更有收獲,。回首我一年來走過的風雨歷程,，公司的領(lǐng)導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,。在過去的一年里，我在部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在各方面有了更進一步的提高,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學習政治理論;遵紀守法,，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責,。

二,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守工作紀律,，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

三,、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作業(yè)績有了長足的提高。

四,、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的,，下面是在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來

當顧客進入或準備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客,，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”,。

2,、適時地接待顧客

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客,，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境,。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。

4,、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足,。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要,，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識。

5,、促進成交

由于珠寶首飾價值相對較高,，對于顧客來講是一項較大的開支，因此,，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決，甚至會暫時放置,，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

6、售后服務

當顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，并同時傳播一些新的珠寶知識,，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起,?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,，要將“情”字融入銷售的始終。

五,、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度和業(yè)務知識,，努力使思想覺悟和工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。最后祝愿本公司越走越好!

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十四

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它,。

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是x年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來。

20xx年,，我工作在超市,，我快樂著、感動著,、張揚著我的個性,。

一、我快樂著

超市的特點是購物環(huán)境整潔,、員工服務熱情,。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中,。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作,，實在令人感到快樂,。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵,，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭,，超市也恢復了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂。

二,、我感動著

xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范,，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念,，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處。在僑超市,，員工通道設有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱、店助信箱,、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱,、服務臺設有“紅十字“捐獻箱、融僑店還設立了員工資助金,，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在超市里,，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓、服務禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等,，融僑店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新員工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多,，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作,，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。

超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三,、我張揚著我的個性

入職以來,，我一向都是在防損部工作。有一次下班后,，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中x年第四期，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!”可見,，永輝集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才華,、個性及風采,。

在這股強大的精神力量地帶動下，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗,，互相學習充實自我,。

四、繼續(xù)努力

20xx年即將來臨,，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章,。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn)。眾所周知,，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大,。20xx年，新的超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進呢?

20xx年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法、提高服務意識,，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值,，與共同成長,。

超市主管工作總結(jié)年中,，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識,，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的,，我的成長來自超市這個大家庭，為聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責,。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十五

x年x月x日,，我很榮幸加入x藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實習生,?；仡欉@半年來的實習生活，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝x藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。透過這段時刻的工作和學習,，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應,。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務理念,，期間主要學習藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真,，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作，服務號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心,，一向是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè),，十分鍛煉人,。每一天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務,，我十分自豪。

二,、存在的不足與發(fā)奮方向

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯,，再加上剛從學校出來,，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作和學習，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務。

營業(yè)員個人一周工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作小結(jié)篇十六

工作千頭萬緒,，難免會有一些地方顧此失彼,。回顧在營業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過去的一個月中，在領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一個月來的工作小結(jié)如下：

營業(yè)廳是公司的窗口,。在公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一個月來,各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗,，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務,，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶的信任,。

在這么多天的工作中必然存在這一定的問題,，主要有一下幾點：一.業(yè)務學習和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能

二.對于寧波方言應進一步加強掌握

雖然在寧波度過了好多年，但由于自己學習寧波話的意識不夠,，加之朋友,，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講寧波話,，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中寧波話也是一項比較重要的技能,，應引起自己重視。

三.有些服務規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付,，微笑待客等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導和同事的幫助下,。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務質(zhì)量,。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排,。