總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

火車站售票員工作總結(jié)篇一

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員,，要以精神文明建設為指導,，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念,，努力提升服務意識,、服務標準、服務能力,，始終把“為乘客服務,、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督,、讓乘客滿意”放在第一位,，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢,、主動為乘客導購導乘,、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心,、照顧乘客細心,、幫助乘客誠心、解答問題耐心,、接受意見虛心,。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)建等工作,，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務,、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質(zhì)量標準，實現(xiàn)服務過程程序化,、服務管理規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化,。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道,，服務就是一切,，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象,，但是,，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的,，經(jīng)常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵,、刁難我們。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。既然有矛盾，有問題,，我們就要自我檢討,。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢?任何一個錯誤,，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩,。“用心”服務的過程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心,，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個比方,，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人,，幫助他人,。我們常說，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺到,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候,，一次周到的服務,，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為,，以達到集體的通力合作、協(xié)調(diào)進步,。作為公司中的一員,，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行,。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑,，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員,，應該牢記并嚴格遵守操

1.準備工作

(1),、著裝整潔、佩戴服務證,。

(2),、參加班前會，接受任務,。

(3),、打開售票系統(tǒng)，檢查設備,，輸入本人工作代碼,，設備故障及時報告班長,核實票據(jù)起始號與微機票號是否相符。

(4),、備好零錢和服務牌,，整理操作臺，開窗售票,。

2.收款售票

(1),、面帶微笑，面對旅客,，稱呼“您好,。”

(2),、售票時耐心解答旅客提問,，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路,、種類,、張數(shù)等

(3)、30秒出票,，客票清晰,，并唱收、唱付、唱日期,、堅持做到三唱三清,。

(4)、旅客走時有送聲“錢票點清,，請慢走,。 作規(guī)程：

3. 結(jié)帳繳款

(1)、清點票款,。

(2),、交款。

4.下班前

(1),、按程序關閉售票系統(tǒng),，鎖好票箱。

(2),、做好交接班工作,，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

(3),、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作,，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行,，無論什么崗位我們只要認真,，細心，負責任就一定可以做好,，我一定要做到能吃苦,，能忍受，在今后的工作中,，我會遵守各項規(guī)章制度,，認真工作，努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，熱情，積極,，認真的完成崗位職責,。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變,，各種知識日新月異,，我將堅持不懈努力學習，完善自己,，提高解決突發(fā)問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服和調(diào)節(jié)急躁情緒,，積極，熱情的對待每一個乘客,。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許!

火車站售票員工作總結(jié)篇二

光陰荏苒,，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝,，回顧今年的工作,，很榮幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進步,，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難,，但要做一名優(yōu)秀的香茗人就不那么簡單,，還有很多需要學習、理解,、實踐,。恰好有這全年度工作總結(jié)結(jié)的機會，對自己的工作進行全面具體的分析,、總結(jié),，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足,，為以后的工作打好基礎,。

作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解,。雖然乍看起來,，售票的工作復雜度不高，但事無巨細,。任何事情想要做好,、干出色，都不是容易的,，都需要付出百分百得責任心和努力,。

售票方面，熱情周到給客人提供售票服務,，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題,。熟練規(guī)范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數(shù)據(jù),，統(tǒng)一交給票審讓其出報表,。積極熱情接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的相關問題,。根據(jù)系統(tǒng)座位圖的預訂情況,，盡量滿足客人對座位安排的要求,。多站在客人立場上考慮問題，盡量滿足客人的合理要求,，做好細致化服務,。

其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本,，注意是否有需要跟辦的事情,，每天仔細做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，因為我們部門是直接對客服務,，我們部門是公司對客的窗口之一,，一點一滴都關系到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面,，都要做到細致化服務,，留給客人一個很好的形象。除了對外,，對內(nèi)積極響應國家和公司節(jié)能減排的號召,，按公司規(guī)定做好設備的開關操作，不浪費公司資源,。

當然工作中還有不足之處：領會,、應變能力不足，遇到一些突發(fā)的,、未經(jīng)歷的事情方面,，表現(xiàn)為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作,，領導處理一些事情方面,，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經(jīng)驗之中;對客溝通方面不足,，工作中缺乏工作了解,，對一些黃山旅游景區(qū)和交通知識不足，因為我們客人主要是針對游客的,，他們在買票之余,，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變,。

針對以上工作中的不足之處,，我會勤于學習，進一步提高對客溝通能力,，多向領導同事溝通請教,，遇事冷靜分析，沉著應對,，更好全面的服務客人,。做好本職工作同時,、學習小結(jié)、計劃,，每月一小階段,，每季度一大階段，并及時回顧總結(jié),，查找不足,，逐步改進。只有這樣才能更加優(yōu)質(zhì)地服務客人,，服務公司,。

以上是我今年的工作總結(jié)，在以后的工作中,，我會踏實工作,，加強學習，多向身邊同事請教,，并及時總結(jié)經(jīng)驗和不足，努力提高自己各方面工作能力,。同時,，以踏實的工作態(tài)度，高昂的熱情,，投入到來年的工作中,，做一名優(yōu)秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業(yè)績,。

火車站售票員工作總結(jié)篇三

在景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我用心的完成可各項任務和指標,，微笑服務,，對客人主動熱情，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每一天按售票處領班的指示工作；嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作；正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔,；按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作；售票工作中說話禮貌,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問,；參加每日晨會，了解當日客情,，做好相關票務準備,。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三,、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員帶給信息,，以便加（減）班。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備、用具,、定期保修,，持續(xù)售票室、設備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五、遇到緊急狀況,，能及時應對和解決,。

另外，在工作中也有一些不足,，需要改善,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客,。新的一年，我將更加努力,，成為一位合格的xx人,。

火車站售票員工作總結(jié)篇四

經(jīng)歷過風雨才能見到彩虹,，經(jīng)歷過磨難才能證明一個人的成長，經(jīng)歷過真正的社會實踐才會有下方如此多的認識和感悟!!!為了加強自己的綜合素質(zhì)提高自己的應變處事潛質(zhì),，好早日理解社會的檢驗,。作為大學生的我們來講，參加社會實踐活動,，是一種很重要的鍛煉,，進步方式。它在我們閑暇之余,，也為我們帶給了一個更加廣闊的空間,，讓我們自由發(fā)展，盡情體驗社會所煥發(fā)的魅力與精彩,。

懷揣著一份熾熱的期盼情緒,。回家第二天,，便開始了我瘋狂的大搜索行動,。凡是看到某個商店門口，有疑是目標,，如:貼有紙表或者是掛有畫板,，就欣喜若狂，趕緊跑上前咨詢,，面試,?？?，一涉及到一些實際問題時如:吃住問題和上下班時刻安排時，就不得不無奈地放下,。正因自己本身條件受限制,，無法勝任。再加上,，大都應聘店家是不招臨時工的,。為此，闖蕩一天未果,。

輾轉(zhuǎn)幾天的奔波面試之后,，最終確定了工作目標，在車站售票,。車程為巢湖到東關(45公里路),，每一天來回跑三趟。乍看起來,，是一份很簡單的工作,，無趣,，沒一點挑戰(zhàn)性?？墒聦嵣?，當我真正踏入這個行業(yè)，做起來卻發(fā)現(xiàn),，這份工作,，并不是我想象當中的那么容易：

做售票員第一個收獲就是鍛煉了口才，感覺自己以后見到生人之后不會產(chǎn)生害怕的心里了,，敢于和認證面交談了,。正因在車上總會應對各色的人，并且在要發(fā)車時還要拉下方子下車拉人,，就像菜市口叫賣一樣,，時刻長了想不習慣都難。其實能說話,，會說話對我們經(jīng)濟管理的其實蠻重要的,，正因隨時都需要你過去幫忙解決一些事情，沒有很強的口才是很難做好的,。雖然此刻還稱不上有見什么人說什么話,，應對所有人夸夸其談的本領，但相比實踐前說話口才還是有一點進步的,，最起碼不會像以前一樣膽怯,。這個作為第二大收獲堅信對以后畢業(yè)找工作面試以及工作中同他人的交談都會有很大幫忙!

打工一個月后，我懂得了節(jié)儉,，正因我在車上同樣體會到了掙錢的艱辛,，有時為了五毛錢和乘客會爭執(zhí)很久甚至發(fā)生口角，這在以前是從來沒有經(jīng)歷過的,，總以為不就幾角錢嗎?值得嗎?但實踐后懂得了一個道理：錢都是一角一角掙取的,，你不爭取這一角就還會放下下一角，錢就只能越來越少,。以前出門動不動就打的,，此刻呢?想到打一個的就是兩個成年人從我們跑的路線起點到終點的路費，并且為了這一兩元錢還要那么費事,，就能走則走,，不能走也只是打公交。確實,，打工后讓我知道很多社會的道理,，人生的道理!

在回憶那段時光時心里還是有點甜甜的、酸酸的、苦苦的感覺!甜的是我算是真正的接觸了社會,，酸的是有許多不平,，苦的是讓我感覺生活的來之不易、讓我看透了許多,、懂得了許多,。這也許就是所謂的實踐出真知吧。

打工實踐最后一個感觸就是還是在學校里面學習好正因?qū)W校沒有社會上那種“污濁”的氣息,，在學校我們最重要的任務就是認真讀好書,，學好專業(yè)課，而社會上則會遇到很多煩心事,，因此我認為就應珍惜剩下不多的學校生活,，使大生活更有好處和活氣!

短短幾個月的寒假實踐活動，已告一段落,，但其影響卻深深地讓我受益,。為我的人生描上精彩的一筆。不僅僅是鍛煉我的個人的體現(xiàn),，更讓我深刻地融入到社會這個大家庭中,，接觸各色各樣的人和事，使我明白,，一份工作,，一份報酬是那么地來之不易。生活中,，每個人都在自己的崗位上辛勤耕耘,，流著汗，灑著淚,，默默奉獻著,。而新一代有知識，有理想的新青年,，更應珍惜時光發(fā)奮充實自己,，提高自己的綜合素質(zhì),，去營造一片屬于自己飛翔的天空,。

火車站售票員工作總結(jié)篇五

在__景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我用心的完成可各項任務和指標,，微笑服務，對客人主動熱情,，也十分熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每一天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話禮貌，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情，做好相關票務準備,。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的領取,、登記,、發(fā)售、保管工作,。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室。

二,、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員帶給信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備,、用具、定期保修,，持續(xù)售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急狀況，能及時應對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改善,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的__人。

火車站售票員工作總結(jié)篇六

在__景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務和指標，微笑服務,，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情,，做好相關票務準備。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備,、用具、定期保修，保持售票室,、設備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力,，成為一位合格的__人。

火車站售票員工作總結(jié)篇七

一年來,，車站售票房在段,、站各級領導的關心支持下，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智,、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設,，逐步完善各項措施。

一,、加強政治和業(yè)務學習,，不斷提高售票員綜合素質(zhì)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃,，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備,、學習有記錄,、學后有總結(jié)。透過經(jīng)常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況,，向大家推薦學習了《如何高效,、自動,、快速的完成任務》的書籍，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作,。鼓勵每位售票員寫出了讀后感，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗,，互相取長補短，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽，售票班組人員踴躍參加,，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松,，針對客運服務特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專,、本科的自考學習,，還有馮曉娟、劉紅梅,、寧喜榮,、周曉曼、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動,，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高，班組內(nèi)學習氣氛濃厚,。

二,、任務評比，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn),，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn)，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù),、虧欠人數(shù)及時記載公布，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤,，實現(xiàn)了良性的任務評比制度,，增強了售票員的危機感、職責感,、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務緊張狀況下,，班組人員用心加強了返程票、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn),，取得了較大成效。為保證完成車間生產(chǎn)任務,，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校,、廠礦、部隊帶給上門服務,，受到了一致好評,。在現(xiàn)場值班員的指引下，班組人員用心配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次,，降低了工作難度、提高了工作效率,。

三,、打擊違法犯罪，確保旅客利益,，維護鐵路形象,。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務技能,、良好的思想作風，堅持“以人為本”以潛質(zhì)打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間,，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四、建禮貌崗,，樹服務明星,，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝,、干標準活、持之以恒的使用禮貌用語,，做到了“請”字當頭,。在班組中，我們每月開展以比出勤,、比服務,、比禮貌、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人,、崗位能手，構(gòu)成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做禮貌職工,、評服務明星”活動中，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星,。班組成員牢固樹立了“建、創(chuàng),、做”活動意識,，“你的滿意、我的追求”的理念深入人心,。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情，給旅客也留下了深刻的印象,，同時促使本人不斷的進步,，持續(xù)優(yōu)秀的工作狀態(tài)。在這一年中,，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封，錦旗3面,。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高,，違章違紀大幅度下降，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

五,、開展豐富多彩的活動。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動,，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神，在不敵對手的狀況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié),、緊張,、嚴肅、活潑,、不驕不躁的作風,。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神,，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng)，在技術領域里不斷學習,，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段,、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻!

火車站售票員工作總結(jié)篇八

在景點這一年的工作中，作為售票員中的一員,，我積極的完成可各項任務和指標,，微笑服務，對客人主動熱情,，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié)。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班,，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明,，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會，了解當日客情,，做好相關票務準備,。

一、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取,、登記、發(fā)售,、保管工作,。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室,。

二,、根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三,、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息,，以便加(減)班,。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術,、愛護設備,、用具、定期保修,，保持售票室,、設備、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生,。

五,、遇到緊急情況，能及時應對和解決,。

另外,，在工作中也有一些不足，需要改進,，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習，以便更好的服務于游客,。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。

火車站售票員工作總結(jié)篇九

一年來,，車站售票房在段、站各級領導的關心支持下,，依靠班組的團結(jié)協(xié)作,、聰明才智、齊心協(xié)力,，在取得我段雙文明班組榮譽后,，將繼續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施,。

一,、加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素質(zhì),。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上,，對車間下達的學習計劃，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有準備,、學習有記錄,、學后有總結(jié)。通過經(jīng)常的政治學習,，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高,。我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，根據(jù)班組中的學習任務和培訓情況,，向大家推薦學習了《如何高效,、自動、快速的完成任務》的書籍,，大家輪流傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快,、更有效的完成工作。鼓勵每位售票員寫出了讀后感,，大家相互交流,、探討了好的售票經(jīng)驗，互相取長補短,，使理論與實際相融合,，促進了工作質(zhì)量的有效性,。今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講比賽,，售票班組人員踴躍參加，為車間榮獲了第二名的好成績,。在業(yè)務學習方面,，我們時刻不放松，針對客運服務特點,，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓,，并進行了考評活動,。班組內(nèi)有4人正在參加各類大專、本科的自考學習,，還有馮曉娟,、劉紅梅、寧喜榮,、周曉曼,、蔡雙紅5人代表車站參加了段業(yè)務技術比武活動，活動中有4人被段選拔參加路局技術大比武活動,。崗位成員的文化素質(zhì)和技能在不斷提高,，班組內(nèi)學習氣氛濃厚。

二、任務評比,，增運增收,。票房工作是車間生產(chǎn)任務標志性的體現(xiàn)，同時也是經(jīng)濟效益的體現(xiàn),，因此我們班組把營銷進度列入了日常工作計劃,，在售票房內(nèi)墻壁上將每日發(fā)送人數(shù)、虧欠人數(shù)及時記載公布,，起到了很明顯的督促作用,。在班組內(nèi)我們將售票員個人完成發(fā)送人數(shù)與講評考核及獎金分配掛鉤，實現(xiàn)了良性的任務評比制度,，增強了售票員的危機感,、責任感、,，增強了售票員的營銷意識,。在全局生產(chǎn)任務緊張情況下，班組人員積極加強了返程票,、聯(lián)程票的銷售力度,，大打增運增收攻堅戰(zhàn)，取得了較大成效,。為保證完成車間生產(chǎn)任務,，班組人員在計劃室的帶領下深入各大院校、廠礦,、部隊提供上門服務,，受到了一致好評。在現(xiàn)場值班員的指引下,，班組人員積極配合站臺乘降組織,，將乘降難度大的車次分流于臨客車次，降低了工作難度,、提高了工作效率,。

三、打擊違法犯罪,，確保旅客利益,，維護鐵路形象。從20xx年6月售票班組實施崗位人員優(yōu)化調(diào)整后,，我們以嶄新的面貌,、全面的業(yè)務技能、良好的思想作風,，堅持“以人為本”以能力打擊“票販子”,、“票托”等違法分子的生存空間，我們做到了堅決不以票謀私，堅決不與票販子勾結(jié),，權(quán)利維護鐵路正常售票秩序和廣大旅客的合法權(quán)益,。

四、建文明崗,，樹服務明星,，減少路風投訴。繼全路開展“樹標塑形”活動后,，我們售票人員都注重儀表,、著標準裝、干標準活,、持之以恒的使用文明用語,，做到了“請”字當頭。在班組中,，我們每月開展以比出勤,、比服務、比文明,、比安全生產(chǎn)的崗位勞動競賽,，從中涌現(xiàn)出一批先進個人、崗位能手,，形成了一股你追我趕的競賽熱潮,。在車間開展的“做文明職工、評服務明星”活動中,，有寧喜榮,、王芳麗2名售票員先后被評為服務明星。班組成員牢固樹立了“建,、創(chuàng)、做”活動意識,，“你的滿意,、我的追求”的理念深入人心。對評選出的先進人員形象照片在醒目處張貼,，促進大家的工作熱情,，給旅客也留下了深刻的印象，同時促使本人不斷的進步,，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài),。在這一年中，班組人員為旅客做出好人好事12件,，收到表揚信件9封,，錦旗3面。班組人員在服務態(tài)度上有很大的提高，違章違紀大幅度下降,，路風投訴與路風不良反映明顯減少,。

五、開展豐富多彩的活動,。為了營造售票班組朝氣蓬勃的氛圍,，我們在繁忙的工作之余開展了多姿多彩的活動，在車間拔河比賽中我們發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作精神,，在不敵對手的情況下大家不氣不餒,，充分體現(xiàn)了班組中團結(jié)、緊張,、嚴肅,、活潑、不驕不躁的作風,。

總結(jié)了一年來客運車間售票班組的各方面工作后,，我們將在今后工作中堅持不移地貫徹“xx大”精神，在政治上更加嚴格要求,，在思想上加強修養(yǎng),，在技術領域里不斷學習，永攀高峰,，緊密圍繞上級制定的目標開展工作,，為我段、站安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻,！

火車站售票員工作總結(jié)篇十

在景點這一年的工作中,，作為售票員中的一員，我積極的完成可各項任務和指標,，微笑服務,，對客人主動熱情，也非常熱愛本職的工作,。以下對本年度的工作做一個大概的總結(jié),。

每天按售票處領班的指示工作;嚴格按交接班制度進行交接班，做好班前交接,、準備工作;正確預計當日的游客量,，準備好門票及散鈔;按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設備的操作;售票工作中說話文明，禮貌待人,，熱情友好的對待游客的各類相關詢問;參加每日晨會,，了解當日客情，做好相關票務準備,。

一,、嚴格執(zhí)行運價政策和票據(jù)管理及營收報解制度,，負責票據(jù)的領取、登記,、發(fā)售,、保管工作。遵守售票紀律,，嚴禁無關人員進入售票室,。

二、根據(jù)不同旅客的特點,，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務,。

三、注意觀察客流動態(tài),，當客流發(fā)生變化時,，及時向有關人員提供信息，以便加(減)班,。

四,、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備,、用具,、定期保修，保持售票室,、設備,、工作臺和工具的清潔衛(wèi)生。

五,、遇到緊急情況,，能及時應對和解決。

另外,，在工作中也有一些不足,，需要改進，比如對景區(qū)的景點等專業(yè)知識了解不夠,，需要加強自身的學習,，以便更好的服務于游客。新的一年,，我將更加努力，成為一位合格的xx人,。