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物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇一

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我服務中心08年度工作的詳細：

三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作,。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

（二）完成xxxx物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

（三）完成xxxx物業(yè)服務中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作,。

（一）全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元,，垃圾清運費812012.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

（三）全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例,。

（四）辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計x元。

（一）xxxx物業(yè)服務中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓制度》,、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》,、《各部門培訓教案》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

（三）認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務培訓，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次,，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高,；

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

（六）處理偷盜事件2起,，火災事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

（七）服務方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語,，做到打不還手罵不還口,。

2、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗,；

（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定,。

（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

（三）利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓。

（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

（五）處理水浸事件30余起,。

（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。

（一）順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況。

（二）在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

（三）定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

（四）完成電梯機房門上鎖的工作,。

（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

（六）完成二,、三組團分接箱空開的更換工作,。

（七）每周利用例會進行工作，加強服務意識及服務技能的培訓,。

（一）較好的完成了進房工作的開展,。

（二）嚴格控制了服務中心的日常開支。

（三）完成每月的員工考勤并上報公司,。

（四）按照公司要求,，完成了服務中心的物資采購與保管工作。

（一）工程方面

由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

（二）道路的規(guī)劃設(shè)計

由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

（三）設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便

由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留,，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生,?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

（一）增強服務意識,，加大培訓力度。

今年工作的經(jīng)驗教訓,，針對工作當中出現(xiàn)的員工服務意識淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓工作,，將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,，努力提高服務中心員工整體素質(zhì)。

（二）做好物業(yè)服務方面的工作,，特別是報修工作,。

熱情主動的接待每一位業(yè)主，認真的記錄報修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。

（三）強化服務中心內(nèi)部管理。

切實抓好小區(qū)工程、保安,、保潔等的管理與服務,，進一步貫徹落實好各項規(guī)章制度，保持高水平,、高效率的服務,。

（四）做好安全方面的工作。

安全是企業(yè)永恒的主題,，堅持預防為主,、防治結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,，為員工創(chuàng)造一個安全,、舒適的工作環(huán)境。

（五）實行績效考核工作,。

嚴格按照公司制定的考核指標文件,，嚴格管理，把指標分解落實到部門,、個人,，確保完成任務。

（六）組織學習最新的專業(yè)知識及物業(yè)管理知識

根據(jù)物業(yè)項目需要,，學習專業(yè)化的服務知識及最先進的物業(yè)管理經(jīng)驗,，以提高物業(yè)管理能力和服務能力。

（七）加強本中心的人力資源管理,。

保持現(xiàn)有總額,，實現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人,，定職定崗,，充分調(diào)動員工積極性，提高工作效能和工作效率,。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日志,，了解能源、材料消耗情況,。對報表中出現(xiàn)的情況和問題提出解決問題的辦法,，并立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理,。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇二

斗轉(zhuǎn)星移,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會,，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度,，xx完成了公司賦予的各項工作,，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗,，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任,。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作,。20xx年6月,，本人調(diào)回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領(lǐng)班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導匯報如下：

一,、堅決服從上司的領(lǐng)導,，認真領(lǐng)會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中,，始終把維護公司利益放在第一位,。

二、堅持“預防為主,、防治結(jié)合”的治安管理方針,，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度,，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患,。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。

三,、堅持“預防為主,、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓,，提高隊員防火意識,，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項目工地的消防安全,。

四,、制定,、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實施運作,。

五、總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀,，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),，開展班級日常工作,。抓班級管理兩者同等重要,，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心,，積極關(guān)心鼓勱隊員,，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神,。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感,。

2,、以身作則，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀律,，保持嚴謹自律的工作、生活作風,，給隊員樹立良好的榜樣,，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛,。

3,、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平,、公開,、公正”的原則，做到“功必獎,、過必罰”樹立管理威信,，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4,、在工作,、生活中細致、認真,，時刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作,、生活及思想狀況,，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任,。以此鼓舞隊員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況,，引導隊員與時俱進,，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5,、在各類理論培訓中，通過講解,、點評,、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感,，應具有上進心,，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問,。成為一名合格秩序維護員員關(guān)鍵在于人的主觀能動性和責任心,，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評,，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1,、工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高,。

2,、工作中時有松懈。

3,、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習,、積累。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。自兼管客服部以來,，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習,，虛心求教,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，從摸索到熟悉,，邊做邊學，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在一年里,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人,。

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。面對過去的一年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：

1、客戶服務方面

①小區(qū)收樓,、入住,、收費情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶,；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶,，店面13戶）；截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1646戶,，累計交房為1507戶，交房率為92%,；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶,，未裝修入住的111戶,、裝修109戶、店面71戶）,，入住率為70%,；

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋,，根據(jù)反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止,，全年應收管理費168萬1877元,，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元,，未交房返租及未售出租113343元）,；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取，在物業(yè)費到期后三個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月）,；截止到20xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元,，未入住欠費423509元）。

收費率情況：

（1）住宅已入住應收費戶數(shù)978戶,，已收費戶數(shù)929戶,，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住,、正在裝修的住戶）,；

（2）店面已入住應收費戶數(shù)57戶，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為98%,；

（3）未入住應收費戶數(shù)458戶，已收費戶數(shù)227戶,，收費率為50%,；

②日常工作及完成情況

（1）為了提高客服員的服務態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業(yè)常識答客問》,，并實行現(xiàn)場實景考核,，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月,，每周一至周五下午的4:00—5：30,，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓,；

（2）日常工作中區(qū)域管家每日上,、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備情況等,，業(yè)主來電來訪投訴報修,，做到事事有記錄、有回訪,、處理問題跟蹤及時,，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》,；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,，認真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改,，確保了相鄰業(yè)主的公共利益,；

（3）空臵房的物業(yè)費催繳，通過快遞方式寄達給業(yè)主共128戶,，其中有55戶因地址不詳未能寄出,；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡2017張，共912戶（其中包含租戶xx9戶，換卡2xx張）,；

（4）社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會,，九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動；

③業(yè)主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪312戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起,，土建、水電智能化共33起,，安全及車輛秩序39起,，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應出的問題進行分析后逐項處理,；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%,，ac區(qū)滿意度為92%,，b區(qū)滿意度為91%，dc區(qū)滿意度為93%,；

2,、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件,，已處理921件，處理率為98%,；土建的有557件（包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%,，智能化的有132件,，已處理125件，處理率94.6%,；電梯46件,，全部處理，處理率為100%,；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用,，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞,；因小區(qū)綠化用水水管爆裂,，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的資源,，從新分4個區(qū)域進行更改綠化用水水管,；

③為了方便業(yè)主及用電安全,，在10月份引進了電動車充電站，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺,，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象,；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建,、水電智能化等問題的共xx9戶,，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶,；

⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài),；

3、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進行了分片區(qū)包干管理，具體工作如下：

①為了強化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作,，提高保潔工作質(zhì)量和服務質(zhì)量,，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理,，把考核及管理模式進行了全面的調(diào)整,；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū),，每4人清掃一個片區(qū),；由原來每人清掃的10個樓道調(diào)整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人）,，并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同,；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢,、主管抽檢,；集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人,，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善,，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人,，每人負責兩個片區(qū)綠化維護工作,，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進行補苗,、移植,、施肥，根據(jù)天氣進行防蟲,、修剪,、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作,，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本,；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系；

1,、工作人員服務意識,、團隊意識有待提高；

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位,；

3,、客服員走訪業(yè)主時，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位,；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠,；

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽,；

6,、質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠,。

7、考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

8、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

9,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分臵不夠細致,、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂,。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細,；具體工作如下：

1、a,、1-6月份,，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業(yè)主服務平臺（簡稱“微物業(yè)”）,；將報修,、投訴、回訪,、特約服務,、各巡查記錄、通知,、客戶滿意度等將放入該平臺中,，由專人進行受理、派單,、跟進,、回復、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息,，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式,，培訓客服員上崗到位，正?？头诰€時間為上班時間,，中午不間斷,，晚上下班后，開通多客服熱線,，做到線上線下一體化服務,；待服務平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團購,、打折,、積分、減免費等一系列優(yōu)惠活動,；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務平臺,，鼓勵業(yè)主通過平臺進行消費和使用。業(yè)主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費,，在有利于業(yè)主的同時最關(guān)鍵的是提高了我們的服務,。那么有了舞臺，將需要的是觀眾,，在這半年里我們要通過廣告宣傳,、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號,，以便于更好提高我們的服務,。

b、在3月份保潔員承包合同到期前,，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細分,，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設(shè)立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作,；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

2、7—9月份,，

a,、完善“微物業(yè)”管理的服務流程,，并給予全面的培訓,；

b,、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示,；

c,、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等,。

3,、建立檔案管理專柜，將客戶的資料,、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里，以便于查找,，并由專人負責歸檔,、借閱。

4,、10-12月份,，

a、落實好公共區(qū)域消防等安全防護大檢查工作,，以確保無重大安全事故,；檢查落實好各組月、季,、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),、庫房管理、日常檢查等工作,，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查、有記錄,，庫房干凈,、整潔、條理清晰,、標識準確,；

b、加強年度物業(yè)費收費工作,，目標已入住收費率為96%；

c,、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字,，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年,，深刻的認識到我們的溝通能力不足,，專業(yè)知識不強。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法,，不斷創(chuàng)新；作為客服的我們,，服務意識是最關(guān)鍵之一,，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析,，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化,。新的一年即將來到,，我決心在崗位上,，投入更多的時間,，以更大的熱情,，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑臵,，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中,，組織員工要認真學習法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務的物業(yè)管理知識,，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專業(yè)、及時、真誠”為工作宗旨,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進一步，達到新的層次,，進入新境界,，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇四

2021年x月,，組織上調(diào)任我為xx社區(qū)副主任,。回顧在xx物業(yè)公司擔任經(jīng)理的x年來,，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機關(guān)各科室的大力支持,。在這x年中，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責,， 雖然班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“xx流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，拓寬市場,，提高服務質(zhì)量,，較好的完成了公司的各項工作任務。現(xiàn)述職如下：

這些年來,，我落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變,，思路怎么創(chuàng)新,，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識,，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)?；缆贰?/p>

對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致,，超前工作，做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉(zhuǎn)。在工作中,，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務,、規(guī)?；?jīng)營、品牌化建設(shè)”的總體工作思路,，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知,，作為一名管理者,，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場、求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領(lǐng)導能力和管理水平,，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關(guān)知識,，學習市場經(jīng)濟理論,，并擠時間參加mba基礎(chǔ)理論知識的學習，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要,。

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求,。6年來,，我堅持按照“精、細,、美”的工作標準和“嚴,、恒、細,、實”的工作要求去安排,、布置、檢查各項工作,，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構(gòu),，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷,，干就干好”的爭一流精神,。

在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策,，具體工作分工負責”的原則,，及時溝通交流,，工作上能夠盡職盡責,，盡心盡力形成合力地做好各項工作，是一個團結(jié)穩(wěn)健,、充滿活力的班子,。

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結(jié)每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權(quán),，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定,，對涉及到采購，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題,，自己始終堅持“工作人員具體運作，分管領(lǐng)導嚴格把關(guān),，主要領(lǐng)導最后負總責”的工作原則,，能夠做到不插手，不介紹,，嚴格要求自己“堂堂正正做人,，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

一是成本控制力度還略顯不夠,，雖然成本控制指標不超，但成本控制的機制還沒有完善起來,。

二是在摸準下情上做的還不夠,，聽取職工對公司發(fā)展的建設(shè)性意見較少。

三是公司某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的工作標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績,，克服不足,，帶領(lǐng)廣大干部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作,。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇五

進一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務質(zhì)量。合理分工,，量化管理,，減員增效，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

進一步抓好工程部工作,，強化裝修管理，搞好維修服務,，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作,，確保公共設(shè)施正常運行。

進一步規(guī)范員工編制管理,。定員,、定崗,、定任務、定職責,，科學排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

進一步調(diào)動干部員工積極性,，合理調(diào)整工資報酬，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報總經(jīng)理審批,，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元；員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費員基本工資1400、00元（不含工齡工資）,；保潔員月基本工資1200,、00元（不含工齡工資），從而穩(wěn)定隊伍,，調(diào)動大家的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性。

進一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項目。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實力越來越強,。

進一步抓好班子作風建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，真正打造出作風過硬,，水平較高,，能力較強，能勝任當代物業(yè)管理工作的好班子,；真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強，能擔當新時代物業(yè)大任的好隊伍,。

新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好,；有決心和信心把物業(yè)服務工作搞得更完美,；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷,。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇六

20xx年10月5日,，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū),，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)

分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè)

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標,。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象,。

二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,，提高服務績效。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

公司成立之后,，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇七

組織員工進行職工道德與管理技能培訓,，提高員工業(yè)務素質(zhì),。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的,。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進行保安業(yè)務技能考試,，使員工在思想上得到充實,，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學習等,。

利用先進的管理手段,，建立健全科學的管理方式；我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)工作達到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此，我們緊密與集團總公司配合,，積極主動和市物業(yè)科等主管部門溝通,。

存在的問題和教訓

雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇八

一年來,，在學校領(lǐng)導的親切關(guān)懷和各部門的大力支持配合下,，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心,，以完成好各項工作為重心,，堅持服務大局，著眼長遠為目標,，順利完成了的各項工作任務?，F(xiàn)個人總結(jié)如下：

我始終把加強政治理論、業(yè)務知識和規(guī)章制度的學習作為提高工作能力,、提升綜合素質(zhì)的主渠道,，堅持理論聯(lián)系實際，以理論學習成果審視各項工作,，為落實各項任務提供思想保證,。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎(chǔ),。

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別,，可預見性難度較大，除計劃性工作外,，臨時性,、變化性、突出性工作多,。所以,，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致,，緊扣機關(guān)后勤改革與成長實際,，明確機關(guān)后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職,，是立局之本,；維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段,。在工作思路上提出了＂四句話,，八個字＂：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護,，明確一個方向—創(chuàng)新,，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務,，要求職工在＂鉆＂,、＂勤＂,、＂有心＂、＂優(yōu)＂上下功夫,，變被動服務為主動服務,，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時,，節(jié)支增收,。強化成本維護,，各項經(jīng)費支出同比降低,。

針對物業(yè)中心崗位多、辦公地點分散的特性,，本人不定期的對各個崗位進行查崗,，查人員是否在崗，查在崗工作情況,；態(tài)度能否熱情,、服務能否到位等，并對查崗情況通報,，對存在疑問執(zhí)行剖析,、教育。通過學習教育,，職工思想上有了清楚提高,，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉(zhuǎn)變,，紀律上有了清楚增強,，不斷養(yǎng)成熱情、誠肯,、踏實的工作作風,。同時，以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制,，明確工作職責，責任到人,。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機關(guān)后勤服務維護工作,。

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理,、基礎(chǔ)設(shè)施維護和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護,、消防安全,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對大量繁雜瑣碎的事務,，本人注重強化工作意識,，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務,，力求在工作中精益求精。在醫(yī)療衛(wèi)生方面,。20xx年,，醫(yī)務室的同志以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責,，職工及家屬患病，做到隨到隨處理,。經(jīng)常加班加點,，不辭辛苦,。

光陰似箭，一學期轉(zhuǎn)眼就過去了,，回顧過去的工作,，在校長和校委會的領(lǐng)導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下,，學?？倓展ぷ魅〉昧艘欢ǖ某煽?，現(xiàn)將20xx年物業(yè)后勤工作總結(jié)如下：

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障,。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想,，主動、熱情,、全心全意為教育教學服務,。為了做好這項工作,，總務處重新修訂了管理制度,，根據(jù)后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責,，充分調(diào)動了他們工作的積極性和主動性。一年來,，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識,，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務,，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展,。各成員之間分工合作,，團結(jié)協(xié)作，相互支持,，無私奉獻,，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ),。

今年,，結(jié)合學校的工作計劃,，為使學校環(huán)境進一步優(yōu)化,，為教師,、學生營造優(yōu)良的工作、學習環(huán)境,，主要做了如下工作：

1,、新年伊始，就接到教育局通知,，要開始拆除老辦公樓,，于是電線,、廣播線,、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完,，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2,、為了保證新教學樓建設(shè)的順利進行,，后勤處抽調(diào)一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理,，目前進展順利,，主體已完工,。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽,，目前全部成活,，起到美化校園環(huán)境的作用。

4,、加強食堂商店管理,，定期對職工進行食品衛(wèi)生安全培訓，層層簽訂責任狀,，從原料的進購,、加工到銷售全程監(jiān)控；每月對食堂商店進行安全排查,，確保不發(fā)生任何食品衛(wèi)生安全事故,；食堂商店員工齊心協(xié)力,，任勞任怨，一心撲在學校工作上,。

5,、教學樓內(nèi)的門窗玻璃,、電燈,，宿舍樓的床鋪,、水管龍頭等設(shè)施設(shè)備每周一進行檢查，如有損壞,，及時修理,，保證了學生學習生活的正常進行,。

6,、男生宿舍樓一二門窗防盜網(wǎng)因年數(shù)久遠,，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入,，嚴重威脅到學生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門窗全部更換,，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。

7,、為管好,、用好現(xiàn)代化教學設(shè)備，和教導處協(xié)作,，制定了相應的規(guī)章制度及考核辦法,，由于措施得力,，基本保證了設(shè)備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用,。

8,、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近20年的木蒸籠,。

9,、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作,，學校對教室,、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑,。

10,、完成了校園網(wǎng)的布線、安裝和調(diào)試工作,，隨時可投入使用,。

總務處認真準備，科學籌劃,，為實驗,、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之,，過去的一年,，在校長和校委會的領(lǐng)導下，學?？倓展ぷ髯龀隽艘稽c成績,。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務,，我們有信心把工作做的更好,，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇九

物業(yè)管理部是20xx年成立，為了切實推進工業(yè)園區(qū)的健康,、快速發(fā)展,，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務，促進經(jīng)濟又快又好發(fā)展,，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美,、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園,，現(xiàn)將我部一年來的工作總結(jié)如下：

工業(yè)園物業(yè)管理部自立以來,，本著為園區(qū)經(jīng)濟效益，社會效益和環(huán)境效益服務的宗旨,，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務之中,，推進了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新,、科學發(fā)展營造良好的投資環(huán)境,，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔,、舒適,、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，現(xiàn)代工業(yè)園建立于20xx年已形成規(guī)模,，入園企業(yè),、家、占地面積,。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進一步展開和改善,，對園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會產(chǎn)生一定的影響和損壞。

如不進行有效的管理和維護,，園區(qū)內(nèi)將會是垃圾成堆,，雜草眾生，交通不暢,，給人一種雜亂無章的印象,，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴重的負面影響,，為此,，我們深化服務理念，找準面向企業(yè)的切入點,，精心服務大眾，全力為企業(yè)排憂解難,，抓服務細節(jié),，給企業(yè)營造家的感覺。我們是這樣說的更是這樣做的。

1,、入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理,；

2、施工單位的文明施工管理,、簽訂文明施工協(xié)議,；

3、園區(qū),、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作,；

4、污水處理廠的運行管理和污水收集及排放管理工作,；

5,、園區(qū)廣造設(shè)施的規(guī)范管理，督促各企業(yè)和安置房更新或撤除不符合規(guī)化的戶外宣傳設(shè)施,；

6,、積極配合園區(qū)平臺建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作,。

在回顧總結(jié)取得的成績的同時,，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務能力還不夠,，按高標準,、上檔次，上品味還有很大差距,；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務,，浪費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員,，對已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學維護,，針對上述存在的問題，物業(yè)管理部會同各企業(yè)認真從主觀,、客觀上查找原因,，做好調(diào)查研究，制定切實可行的整改措施,，列入下半年重點突破工作之中,。

認真按照園區(qū)管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責,，確實將園區(qū)物業(yè)管理好,，為企業(yè)發(fā)展服務好。

1,、全面提高素質(zhì)教育,，增強管理服務水平,，加強對物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育,、培訓工作,，提高他們的管理水平和服務能力。加強素質(zhì)教育教育,，提高工作人員對工作的事業(yè)心,、責任心，加強業(yè)務技能培訓,，提高科學技術(shù)管理,，維護水平。

2,、全面提高服務質(zhì)量,，認真履行工作職責，嚴格按照《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理辦法》要求,，不斷增強物業(yè)規(guī)范化,，法治化管理，認真履行工作職責提高服務質(zhì)量,，開拓服務范圍,，保障日常管理維護動作，重點整治好臟,、亂,、差現(xiàn)象，維護好園區(qū)內(nèi)道路,，疏通好雨水,、污水管道，管理好化成果,，服務好業(yè)主最基本的要求,，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3,、全面提高園區(qū)形象,，加強道路保潔，亮化和綠化維護工作,、增設(shè)道路銘牌完善道路標識,、標線。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇十

在xxx年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況,，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作,。

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學習各項業(yè)務知識,，要求每位單位職工都要認真做好學習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況,。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā),，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點,，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻,。

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學習了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋,；（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋,；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋,；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷,，大大地增加了工作速度和工作效率。

（1）為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納,，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格,。

（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理,，今年,，我辦由會計及業(yè)務管理員一起到延吉,、汪清學習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料,。

（3）催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改,。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報,，經(jīng)研究決定,，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實施當中,。

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會,、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會,，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟,，面積為762xxxx米,，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟,，面積為2727xxxx米,，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了５棟,。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修,，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xxxx平方米,。

六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔,。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上,。

1、大力提倡業(yè)主委員會的成立,；

2,、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度,；

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場,；

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇十一

大家好,，我是物業(yè)公司的客服主管,。這一年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié),。

我的工作主要包括：接待大廳固定資產(chǎn)的管理,，水吧服務的管理，保安,、保潔的管理,，會所水、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。

物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務,。

1.接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時聯(lián)系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

2.水吧服務管理：為了提高水吧的服務品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整,。干凈,、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善,，今年共成功接待客人687人次,，并配合公司多次宣傳接待工作。

3.保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作,，從不言累，在此我也十分感謝他們,。

4.保潔管理：保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來,，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

5.水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運行,。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇十二

我從20xx年6月1日物業(yè)正式成立后，接管物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時8個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這7個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務,，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件,，居家維修740件,，其它服務26件，表揚23件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張,，非機動車張,。

6、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計23盒,。同時,，初步實施了電子化管理，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

團結(jié)合作，共同進步,，開展批評與自我批評,，打造和諧、文明,、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,，天氣預報、溫馨提示等,。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

經(jīng)過8個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,，對同事還是對住戶,，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持,。勞酬君子，天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這8個月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能,，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年,，即將來到，決心在崗位上,，投入更多的時間,，更大的熱情，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導的期望,。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以住戶無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患為工作目標,，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗,！

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束,，回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,，在服務中心領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路,，讓別人去說吧。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇十三

xx年物業(yè)工程科在公司經(jīng)理的大力支持及公司各科室的協(xié)作配合下,，本著先服務,，后管理的原則，一方面為業(yè)主提供各種常規(guī)維修服務;另一方面,，利用與業(yè)主接觸方便的機會,，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)，為業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通奠定了良好的基礎(chǔ),。為了總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓,，現(xiàn)將本科室一年(請幫助宣傳 網(wǎng)：)來的工作情況做一個簡要的總結(jié)：

我們主要完成了以下工作：

1,、對東西區(qū)停車場馬路磚破損部分補換并加固車位鎖18個;

2,、征對東區(qū)1#至5#樓六樓滲漏情況，對屋面天溝重新做釉;

3,、在秋季多雨季節(jié)之前,，更換東西區(qū)屋面破損機瓦共480塊;

4、處理花園小區(qū)及金桂苑小區(qū)衛(wèi)生間滲漏等遺留問題18戶;

5,、不定期對東西區(qū)化糞池進行清理和疏通;

6,、今冬供暖之前，完成了東西區(qū)加壓站供暖管網(wǎng)的安裝和調(diào)試,。在供暖期間,，完善加壓站設(shè)備運行記錄;

7、參與環(huán)境整治,，更換東西區(qū)路燈燈罩24個,、樓道燈48個、拆除西區(qū)所有廢舊廣告牌,、用pvc管套裝整理西區(qū)公共電原線;

8,、對金桂苑裝修工程進行監(jiān)督檢查和驗收。

今年公司對本科室新增維修人員3人,，征對新增維修人員采取學,、幫、帶的方式,，新老員工互相配合,，利用工余時間共同學習業(yè)務知識。

主要征對西區(qū)11#—14#樓,、12#—13#樓化糞池堵塞,，向公司領(lǐng)導提出合理化建議。

一年來,，我們的工作雖然取得了一定的成績,，受到了公司領(lǐng)導的好評，但也存在不足之處,?；仡欉^去，展望未來,，xx年我們將在總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓的同時，把維修管理工作重點放在檢查巡查上,，善于發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患并及時處理,，真正做到防患于未然，為公司節(jié)約維修費用,，減少成本,。

物業(yè)服務年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)服務年底總結(jié)篇十四

20xx年,，在xxx公司和xxx公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,；對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作,；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達10xxxx,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達10xxxx,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱,。

（三）規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責,、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定,，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務中心和24小時服務接待電話,。業(yè)主（住戶）的服務需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主（住戶）服務需求回訪率達9xxxx以上,。

同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率9xxxx以上,，不合格服務整改合格率10xxxx,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務,，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9xxxx以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的`問題,，及時報給工程部及時解決。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導,，及時進行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年，綠化面積8xxxx畝,，維護樹木120棵,，消毒除害1xxxx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白,、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

（一）履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

（二）強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。