總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇一

由于崗位的職責(zé),，目前我的工作重點(diǎn):一是在于服務(wù)，直接和領(lǐng)導(dǎo)接觸,。深深覺得自己,，身兼重任，和領(lǐng)導(dǎo)接觸和溝通中深深體會(huì)到自己代表的是企業(yè)的形象,。

這就要我們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)接觸的過程中,，都應(yīng)態(tài)度熱情，和藹耐心,。處理業(yè)務(wù),，更應(yīng)迅速準(zhǔn)確，更要保密工作做好,，做到四不該（不該看的不看,，不該聽的不聽,，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行,，要有大局意識(shí),，0失誤，服務(wù)無止境,，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員打基礎(chǔ)。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。

通過完成上述的工作,， 使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議部員工，應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的自我管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),。遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),，溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn),，解決問題的能力,，保證與辦會(huì)單位，溝通信息時(shí),，及時(shí).對(duì)稱的能力,，良好的語言表達(dá)能力以及提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇二

20xx年7月以來,，淮海物業(yè)服務(wù)處在淮海管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫,，保安全”的工作思路,，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象,，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的物業(yè)服務(wù)情況匯報(bào)如下：

1,、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務(wù)處立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案,，首先,，組織安保、維修人員對(duì)區(qū)域內(nèi)受損情況進(jìn)行排查等記錄,；其次,，安排客服人員上門進(jìn)行解釋工作,，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次,，張貼通知提醒業(yè)主對(duì)各自內(nèi)部安全進(jìn)行自查,，并將自查結(jié)果報(bào)送物業(yè)服務(wù)處。7月29日淮海管委會(huì)召開關(guān)于會(huì)議,。會(huì)議強(qiáng)調(diào)園區(qū)各相關(guān)單位應(yīng)切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,，把安全工作放在重中之重?；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會(huì),，傳達(dá)管委會(huì)安全工作會(huì)議精神，安全工作做了全面的布置,。對(duì)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施,、消防器材、機(jī)房,、配電間等進(jìn)行徹底排查,，排除安全隱患。

2,、淮海物業(yè)服務(wù)處針對(duì)夏季安全工作的特點(diǎn),，采取針對(duì)性的措施，首先,，加大了夜間巡視力度,，對(duì)人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點(diǎn)增加巡邏頻次，確保樓宇安全,。7月7日晚夜班安保巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)－婦女進(jìn)入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當(dāng)場(chǎng)將其抓獲,并移送公安機(jī)關(guān)處理,。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑,，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團(tuán)物服處進(jìn)行詢問,，無異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖,，安保人員及時(shí)和店主取得聯(lián)系,，并一直堅(jiān)持為店主看護(hù)，直至店主上班,，次日物業(yè)服務(wù)處再次提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范工作,。其次，安排管理人員夜間值班,，加強(qiáng)對(duì)夜間人員在崗人員抽查力度,，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生，保證樓宇安全。

3,、強(qiáng)化強(qiáng)區(qū)域車輛管理,，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對(duì)園區(qū)內(nèi)所有的車輛進(jìn)行逐一引導(dǎo),、登記,，每天上班高峰時(shí)段物業(yè)服務(wù)處，增加人員對(duì)道路現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通,，保證業(yè)主上下班時(shí)間車輛通行的安全暢通,。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務(wù)處通過張貼告示,，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全,，車內(nèi)檔風(fēng)玻璃下嚴(yán)禁放入打火機(jī)，香水等易爆品,，防止意外事故發(fā)生,。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時(shí)段安排電瓶車往返于車庫和各樓宇之間。最近,，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動(dòng),，物業(yè)服務(wù)處在做好安全保障的同時(shí)、加強(qiáng)了施工路段的車輛管理,，使運(yùn)送花草車輛按規(guī)定停放,，保證業(yè)主車輛暢通行駛。

4,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，安全生產(chǎn)絕不放松,，認(rèn)真檢查各項(xiàng)資質(zhì)證書,、查對(duì)有效證件，發(fā)現(xiàn)問題,，當(dāng)場(chǎng)解決,。

5、物業(yè)服務(wù)處和部分企業(yè)簽訂安全責(zé)任書,。

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進(jìn)行多次聯(lián)系,，對(duì)1、2棟部分幕墻玻璃進(jìn)行了更換,。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況,，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場(chǎng)進(jìn)行了查看外,，未再有進(jìn)一步的安排,，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調(diào)，對(duì)1,、2棟屋面幾處滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水施工處理,，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點(diǎn)，目前,，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調(diào)中,。

（三）對(duì)于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時(shí)間,，加班對(duì)供水管路進(jìn)行檢查,，對(duì)樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修，使得1棟樓層供水壓力有所提高,。

（四）對(duì)b棟地下室二處配電房?jī)?nèi)長(zhǎng)期存在滲漏的原因進(jìn)行仔細(xì)檢查,，終于找出導(dǎo)致滲漏的原因所在，并及時(shí)與管委會(huì)工程部以及現(xiàn)場(chǎng)施工單位做好協(xié)調(diào)配合,，及時(shí)對(duì)滲漏點(diǎn)進(jìn)行了防水封堵,，并做好降雨期間的檢查。從目前的檢查情況來看,，二處配電房?jī)?nèi)未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題,。

（五）與空調(diào)安裝單位博菱公司做好協(xié)調(diào)，先后對(duì)2棟擎旗,、星工機(jī)械空調(diào)機(jī)故障以及1棟通華芯空調(diào)機(jī)故障進(jìn)行了維修處理,。

（六）針對(duì)安全工作檢查布置要求，做好設(shè)備設(shè)施安全檢查,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全疏散指示燈的檢查,，對(duì)故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時(shí)做好維修更換。

（七）針對(duì)地下室電纜橋架等施工不到位問題,，與玄安公司進(jìn)行協(xié)調(diào)后,，玄安公司已經(jīng)安排人員對(duì)電纜橋架等進(jìn)行整改。

（八）根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃安排,，定期做好地下室所有排污水泵的點(diǎn)動(dòng)測(cè)試檢查,，并及時(shí)做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作，確保給排水設(shè)施完好,。

（九）對(duì)移動(dòng)公司信號(hào)覆蓋設(shè)備安裝調(diào)試工作做好現(xiàn)場(chǎng)配合,。

（十）對(duì)玄安公司供電電纜安裝施工做好配合，同時(shí)對(duì)于園區(qū)配電房供電線路調(diào)整施工工作,，與企業(yè)做好溝通協(xié)調(diào),，并與玄安工作做好施工計(jì)劃安排，較好的完成了園區(qū)供電線路調(diào)整工作,。

（十一）對(duì)于富源園林進(jìn)行了景觀改造施工做好現(xiàn)場(chǎng)配合對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)做好日常巡視檢查,，并根據(jù)裝修施工的要求，及時(shí)做好施工配合。

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內(nèi)洗臉臺(tái)盆掉落（公裝質(zhì)量問題）,，及時(shí)溝通銀網(wǎng)公司進(jìn)行維修并持續(xù)跟蹤此事,，目前已維修完畢。

（二）信誠(chéng)公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時(shí)跟蹤,，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作,，確保工程質(zhì)量及工期的順利進(jìn)行。

（三）博進(jìn)公司,、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理,。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內(nèi)的配電改造，已及時(shí)與相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)工作,，目前改造已完成,。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當(dāng)造成消防設(shè)施故障,，已及時(shí)要求企業(yè)停工,，并書面材料報(bào)管委會(huì)。

（一）做好節(jié)前安全大檢查,。

1,、對(duì)設(shè)備設(shè)施狀況進(jìn)行的檢查。其中重點(diǎn)做好配電房,、地下室排污水泵,、屋面排水管口等地點(diǎn)的檢查；

2,、對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)改正，并協(xié)助業(yè)主對(duì)各企業(yè)內(nèi)部的消防安全進(jìn)行協(xié)查,。

3,、對(duì)園區(qū)內(nèi)各消防通道樓梯口是否暢通進(jìn)行檢查。

（二）做好節(jié)日期間值班人員安排

1,、對(duì)各班組人員做好調(diào)整安排，制定各崗位人員值班表,；

2,、確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場(chǎng)值班，其他人員保持通信暢通,，隨時(shí)做好突發(fā)事件應(yīng)急處理,；

3、管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)工作情況的抽查,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇三

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門的大力配合下,，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,，各項(xiàng)工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶服務(wù)部的工作總結(jié)如下：

20xx年是物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度深化落實(shí)的一年,，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會(huì)得到平衡,?？蛻舴?wù)是公司的樞紐，因工作瑣碎,，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調(diào)性,，凡事以制度為依據(jù)。每次例會(huì)深入學(xué)習(xí),，執(zhí)行各項(xiàng)考核制度,。它在我們每個(gè)客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯,。

今年6月1012日f組團(tuán),、11月2123日d組團(tuán)房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居,。截止今年年底,，萬興現(xiàn)代城整個(gè)共交付五個(gè)組團(tuán)（a、b,、c,、d、f）,；其中a組團(tuán)（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：177戶,；b組團(tuán)（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶,，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：316戶；c組團(tuán)（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶,，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：366戶,；d組團(tuán)（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶,，已入住（裝修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：0戶,；f組團(tuán)（新城市廣場(chǎng)）已交房數(shù)為：219戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗(yàn)收）戶數(shù)為：124戶,。整個(gè)萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

記錄及臺(tái)帳是我們工作的具體體現(xiàn)，也是質(zhì)量體系中的重要組成部分,，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù),。為了方便業(yè)主，公司每月月底代收水,、電,、氣費(fèi)，不收取業(yè)主任何費(fèi)用,，我們每個(gè)客服人員都全力做好收費(fèi)記錄,，建立文本及電子雙臺(tái)帳，即方便查閱又方便查找,。

提高服務(wù)及時(shí)率20xx年整個(gè)萬興現(xiàn)代城共接到報(bào)修起,，回訪起，回訪率100%,，接到報(bào)修后及時(shí)與工程維護(hù)人員聯(lián)系,，維修好后第一時(shí)間回訪，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務(wù),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力如何很大程度上要看這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理各項(xiàng)投訴事件的能力如何,，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起，其中有效投訴起,，重大投訴起,，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費(fèi)的收繳,，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾,。讓業(yè)主滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值,，做業(yè)主的貼心人。

物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟(jì)來源,，是提高物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。物業(yè)費(fèi)的催繳至關(guān)重要,，至今整個(gè)萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費(fèi)率為：%,，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對(duì)物業(yè)服務(wù)不了解,，不知道雙方的權(quán)利和義務(wù)，不知道無理的拒交物業(yè)費(fèi)是違法行為,，以至于由于各種無理取鬧（施工質(zhì)量問題,、房屋設(shè)計(jì)、被盜問題,、鄰里關(guān)系等）的原因不交物業(yè)費(fèi),。我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)解釋的同時(shí)做好物業(yè)服務(wù)的宣傳工作，讓更多的業(yè)主了解物業(yè),，懂物業(yè),。這樣才會(huì)得到廣大業(yè)主的理解與支持。

團(tuán)結(jié)精神,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)是任何企業(yè)精神文明建設(shè)的永久話題,，客戶服務(wù)部全力配合物業(yè)公司各部門及地產(chǎn)、施工,、市政等單位工作,。在f、d組團(tuán)交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家,，革命前輩說的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的肯定,。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，服務(wù)行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,，目前我們當(dāng)中還有部分服務(wù)人員有時(shí)工作態(tài)度不是很端正,；專業(yè)技能還有待提高；服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),；部門見的默契還有待提高,。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強(qiáng)，不了解什么是物業(yè),；某些施工遺留問題施工單位不能及時(shí)處理,，業(yè)主將相關(guān)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給公司，引起投訴,。這一系列問題導(dǎo)致業(yè)主不能按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi),。總之,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、指導(dǎo)和其他部門的配合下我們會(huì)繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇四

1,、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)28個(gè)月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生,。

2,、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后,，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧希?lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條,。

3,、11月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識(shí)培訓(xùn),、消防技能培訓(xùn);加強(qiáng)小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn),。

4、秩序維護(hù)部更換?；?座2梯負(fù)一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口,、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓,、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚,，以免掉落傷及業(yè)主。

5,、秩序維護(hù)部處理海怡3座1梯3樓,、海景2座16樓、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主,。

6,、海皇3-203業(yè)主忘記帶鑰匙,，家里小孩被困,，秩序維護(hù)部搭梯幫業(yè)主開門。

7,、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人,，秩序維護(hù)部多次上門協(xié)調(diào)處理并達(dá)成和解。

8,、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，11月份保安員累計(jì)清走 15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū),。

9,、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物，消除火災(zāi)安全隱患,。

10,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,，11月已處理類似事件13起。

1,、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù)，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2,、11月份工程部維修更換樓道、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共78處,。

3、海暉二座平臺(tái)護(hù)欄,、?；?座前圍欄損壞，工程人員已修復(fù),。

4,、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管,，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時(shí)處理后恢復(fù)正常使用,。

5、海景4座1梯116車位,、?；?24車位頂?shù)嗡こ倘藛T及時(shí)處理,。

6,、海怡6座1梯、?；?座2梯,、海皇2座2梯大堂玻璃門關(guān)不上;海暉2座2梯,、海盈1座3梯,、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復(fù)。

7,、海盈車庫入口,、海暉3露天停車場(chǎng)的排水板損壞，工程人員已修復(fù),。

8,、工程人員在東門安裝視頻補(bǔ)光燈。

9,、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭,。

10,、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄,。

11,、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702,、703天面補(bǔ)漏,。

12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，工程人員對(duì)海景4座1001,、海暉1座503,、海暉2座806,、海景3座104,、海景3座503,、海茵1座902、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù),。

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生,。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。

2,、11月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),，對(duì)樓層(包括樓頂),、路面,、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時(shí)清洗,。

3,、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水,。

4、物業(yè)人員清理海茵一座,、海盈一座,、海皇三座,、海景一座,、海景二座,、海景4樓頂雜物垃圾,。

5,、物業(yè)人員清理會(huì)所門口水池,、西門噴水池。

6,、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害,。

7,、雜工修補(bǔ)海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井,。

8,、海盈二座后面地基下沉,，雜工已修復(fù)。

9,、海景四座117車位旁邊墻已修復(fù),。

1,、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投票表決,，物業(yè)人員上門協(xié)助業(yè)主瓷磚投票,。

2,、11月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映150項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)40項(xiàng))。其中電梯維修11項(xiàng),，均已處理;工程報(bào)修139項(xiàng)，均已處理;

3,、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等29份,。

4,、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟,，相關(guān)資料已交給法院,，物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中,。

5,、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排,，對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。

1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi),、車位管理費(fèi),、公攤電費(fèi),、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取,。

2,、核算小區(qū)11月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單,。

11月份公共用水量455方,，其中360方單價(jià)為 3.84元/方,，95方單價(jià)為2.67元/方,，合計(jì)人民幣1636.1元,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇五

置業(yè)xx公司物業(yè)服務(wù)部成立接近兩年,，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務(wù)部客服（包括我在內(nèi)）正式入職的情景,。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子，辦公樓正處于裝修時(shí)期,，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成,，條件比較艱苦,。當(dāng)時(shí)業(yè)主還未入駐,，我們主要負(fù)責(zé)跟蹤裝修進(jìn)度和輔助工作,，一邊入職培訓(xùn)一邊工作,。當(dāng)時(shí)的天氣異常寒冷,，人員的緊缺,，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,，甚至生病,，但是在楊總,、謝總兩位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們依然堅(jiān)守崗位,，領(lǐng)導(dǎo)和我們一起加班，認(rèn)真的做好裝修的每一個(gè)細(xì)節(jié)工作,，終于歷經(jīng)一個(gè)半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成,。業(yè)主對(duì)我們的工作也是比較滿意的,。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐,，我們的工作也隨即展開,。xx年是艱辛的一年,，是成長(zhǎng)的一年,，也是不平凡的一年,。xx年初期,，客服人員因?yàn)楦鞣N原因離開公司,，加我在內(nèi)只剩2人,，在人員緊缺,、業(yè)務(wù)不是非常熟練情況下工作壓力很大,，幸得總部支持，派人援助指導(dǎo),。由于公司初建，由于工作性質(zhì)以及員工福利未完善,，導(dǎo)致招聘困難,，但經(jīng)過一個(gè)月的努力后,，解決了人員問題,。在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí),，一邊借助本部客服,、保潔的工作流程、標(biāo)準(zhǔn),，一邊自己摸索實(shí)踐,。初期的工作量是很大的,，本部門不僅要完成正常會(huì)議接待以及保潔工作,，由于餐飲部人員不足,，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請(qǐng),，加班到10點(diǎn)也習(xí)以為常了?；久刻於际窃谝贿吤β档墓ぷ饕贿吙偨Y(jié),，盡量滿足業(yè)主的要求,。雖然有苦有累,，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個(gè)棘手的問題就是采購(gòu)物資到貨較慢，很多物資都已用完,，但是新物資還未到,，壓力甚大,。服務(wù)質(zhì)量不能打折,，在此前提下我們反復(fù)和供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào),，甚至有的人自己拿錢來買物資,，多方努力后終于等到物資到貨,。

由于上半年的努力付出,，下班年的工作稍微順暢些，但是服務(wù)行業(yè)流動(dòng)性比較大,，隨之而來面臨的又是人員離職，人手緊缺的問題,。而且下半年的會(huì)議接待明顯增多,，業(yè)主要求越來越高,，情況不容樂觀。雖然壓力巨大,，但是仍要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作,，就這樣堅(jiān)持到了年底,。

xx年物業(yè)服務(wù)部在人員流動(dòng)性大且經(jīng)驗(yàn)少,，物資不齊全,，工作量大等困境下共服務(wù)會(huì)議321場(chǎng),，接待45場(chǎng),，人員4758人,。在兩位領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下,，保潔鄧緒琴,、客服吳靜迪由于工作標(biāo)準(zhǔn)較高,，熱情服務(wù)被業(yè)主多次表揚(yáng),。公司結(jié)合本部要求建立了規(guī)章制度,，工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，雖然這一年經(jīng)歷很多困難,，但是大家都在努力的克服,，用積極飽滿的態(tài)度完成工作,。

如果說xx年是艱辛成長(zhǎng)的一年，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年,。隨著時(shí)間的變化，無論從人員形象素質(zhì)還是工作標(biāo)準(zhǔn),、細(xì)節(jié)方面,，業(yè)主對(duì)我們的要求和期待都越來越高,。這一年我們對(duì)淋浴間進(jìn)行了用品設(shè)施的完善，對(duì)綠植進(jìn)行了大規(guī)模的替換,，加強(qiáng)了衛(wèi)生間的布置裝飾，對(duì)部門人員的儀容儀表進(jìn)行定期的檢查培訓(xùn),，不斷從細(xì)節(jié)處提高我們的服務(wù)質(zhì)量,。

新的一年,，物業(yè)服務(wù)部會(huì)更加努力的工作,，不斷完善,，學(xué)習(xí),，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務(wù),！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇六

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細(xì)致入微的服務(wù)，讓您感受“真情為業(yè)主服務(wù)”的細(xì)心盡意,。美好的家,，更需要您與我們一起打造,，我們時(shí)刻等待您的寶貴意見,，共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進(jìn)行展示：

【您的管家】：xx服務(wù)中心

【關(guān) 鍵 詞】：有償清洗地?zé)?、保安?zhí)勤,、清潔,。

營(yíng)造舒適,、健康的居住環(huán)境,，是我們長(zhǎng)期追求的目標(biāo),。本周進(jìn)行“有償清洗地?zé)峤o業(yè)主提供便利”等工作,。

給業(yè)主最好的服務(wù),，提供最專業(yè)的建議,，是客服部門一直的目標(biāo)。巡視園區(qū),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,。

在本周我們客戶服務(wù)部開展“”工作,。

維護(hù)園區(qū)秩序,，保護(hù)麗水灣業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全,，及時(shí)排除安全隱患是我們秩序維護(hù)部一直的使命,，本周保安部加強(qiáng)文明執(zhí)勤等工作”,。

美麗的麗水灣是我家,，環(huán)境衛(wèi)生靠大家,。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,，每個(gè)住戶都是其中一員都有維護(hù)環(huán)境的責(zé)任,。在本周環(huán)境管理部開展“清潔,、清掃,、等”工作。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇七

時(shí)光流逝,，不知不覺,，2021年已經(jīng)過去,?；仡櫲甓鹊墓ぷ?，我公司始終秉持著“至誠(chéng),、至善,、至精,、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn),，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間,，多次組織對(duì)產(chǎn)科,、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開辟安全通道,；1個(gè)星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門診開荒啟動(dòng)任務(wù),，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),，我們組織技能比武考核,，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn)；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的保潔隊(duì)伍更加年輕化,；更好的為科室服務(wù),。

這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī),，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),，當(dāng)然在工作中,，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。

（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)36場(chǎng),。其中管理處及各班組例行會(huì)議97場(chǎng)，新員工培訓(xùn)會(huì)34場(chǎng),，應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防安全,、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)46場(chǎng)，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)17場(chǎng),，技術(shù)培訓(xùn)工作19場(chǎng),，全體員工會(huì)議3場(chǎng),。

（2）完成對(duì)臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對(duì)發(fā)熱門診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)279次,，合計(jì)418.5小時(shí),。

（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求,。

（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)360956次。無血液運(yùn)送事故,、無病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起,。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競(jìng)賽1次,、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次,。

1、針對(duì)雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應(yīng)急性,、突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應(yīng)急工作小組”,，8月上旬,，暴雨天氣,，產(chǎn)科、婦科地下室積水,，項(xiàng)目管理人員及應(yīng)急成員奮戰(zhàn)5個(gè)小時(shí)，幫助地下室排除積水,，保障電梯安全運(yùn)行,；

2,、通過疫情防控專題需求培訓(xùn),，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋,；

3、院感嚴(yán)峻期間,，對(duì)全體保潔員工進(jìn)行保潔知識(shí)一一過堂考核，對(duì)病區(qū)保潔集中培訓(xùn)終末處置以及應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容考核,；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練,，提升消毒防控知識(shí),；

5,、2021年,，多次配合后勤領(lǐng)導(dǎo),，完成省,、市領(lǐng)導(dǎo)檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務(wù),；

1,、門診衛(wèi)生間過于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象，需要整體進(jìn)行處理,；

2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。

1,、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備,；

2,、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充,；

3,、管理人員進(jìn)一步提高與病區(qū)溝通交流密度,，更密切,、更直觀地獲取服務(wù)需求信息和服務(wù)質(zhì)進(jìn)行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上,；

4,、加強(qiáng)對(duì)管理人員培訓(xùn),，對(duì)專業(yè)技能,、溝通技巧、日常培訓(xùn)等方面內(nèi)容進(jìn)行著重培訓(xùn),；

5、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。

婦幼保健院物業(yè)服務(wù)中心

20xx年12月

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇八

為進(jìn)一步提升小區(qū)管理質(zhì)量,，提升社區(qū)凝聚力,，切實(shí)推動(dòng)和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委,、管委會(huì)的指導(dǎo)和幫助下,，在社區(qū)管理科的關(guān)心下,，結(jié)合本居委的實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有物業(yè)公司進(jìn)行了xxx年度的物業(yè)服務(wù)行風(fēng)考評(píng)會(huì)議,。具體步驟實(shí)施如下：

通過會(huì)議讓物業(yè)公司了解了行風(fēng)評(píng)議工作的目的和意義,。為確保該次行風(fēng)評(píng)議工作的順利進(jìn)行和對(duì)評(píng)議工作精神的深刻領(lǐng)會(huì)，要求物業(yè)公司分別對(duì)嘉康坊,、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結(jié),，并形成書面材料,。屆時(shí)，將在評(píng)議會(huì)上作出總結(jié)和匯報(bào),。

會(huì)議由嘉邦社區(qū)黨支部,、居委會(huì),、社區(qū)民警、黨員,、居民代表、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加,。首先,，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強(qiáng)保安,、保潔進(jìn)行考核,，實(shí)行考評(píng)分級(jí)制,，對(duì)不合格的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。3.結(jié)合菊?qǐng)@新區(qū)衛(wèi)生月活動(dòng),，進(jìn)行了小區(qū)“大整治”活動(dòng),。4.在做好日常維修工作外,，多次協(xié)調(diào)上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作,。同時(shí),，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處,。會(huì)議過程中,，社區(qū)民警針對(duì)治安事件的發(fā)生,，向物業(yè)公司提出了加強(qiáng)社區(qū)保安管理的要求,。同時(shí),，到會(huì)代表檢查了物業(yè)公司相關(guān)的臺(tái)賬資料，并作出了公正,、客觀的評(píng)價(jià),。行風(fēng)評(píng)議會(huì)通過各方代表熱烈、真誠(chéng)的互動(dòng),、發(fā)言交流,，取得了圓滿的結(jié)束,。

居委黨支部根據(jù)各位代表的評(píng)議打分進(jìn)行了匯總,，分別得出了嘉康坊,、嘉邦坊2個(gè)小區(qū)平均98.5分，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績(jī),。通過評(píng)議會(huì)使居委會(huì),、物業(yè)服務(wù)公司,、居民代表之間加強(qiáng)了溝通,，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對(duì)安全、高質(zhì)量生活的訴求以及很多合理的建議,。會(huì)議提升了三方之間的配合協(xié)作,，為進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇九

按照小區(qū)辦的總體工作部署,，在辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，信息服務(wù)部成立以來，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作,，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定的工作成績(jī)?，F(xiàn)將主要工作和20xx計(jì)劃年匯報(bào)如下：

（一）全力以赴,，通力協(xié)助，確保服務(wù)大廳按時(shí)啟動(dòng)

為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng),，提高物業(yè)管理和信息服務(wù)水平,，按照市政府及局領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，從年初開始,，小區(qū)辦負(fù)責(zé)組織開發(fā)建設(shè)了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng),。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng),、沈陽市物業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)大廳三個(gè)部分組成,。信息服務(wù)部與大連海心計(jì)算機(jī)公司，通力協(xié)作,，一邊積極參與軟件研發(fā)工作,，一邊建設(shè)服務(wù)大廳,，克服了重重困難,，歷經(jīng)8個(gè)月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時(shí)開通,。于9月20日，舉行了全國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理有形市場(chǎng)—沈陽市物業(yè)管理服務(wù)大廳啟動(dòng)儀式,。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進(jìn)一步的提升,。特別是沈陽市市場(chǎng)服務(wù)大廳的啟動(dòng)運(yùn)行,，為全市居民和物業(yè)服務(wù)單位提供了一個(gè)查詢和監(jiān)督的平臺(tái),，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎(chǔ)保證。受到了市領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及國(guó)內(nèi)行業(yè)同仁的高度贊譽(yù),。

（二）系統(tǒng)采集,，不斷完善,，充實(shí)物業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內(nèi)容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實(shí)的信息，使他們能夠隨時(shí)查閱物業(yè)管理的政策,、法規(guī),，是我們建設(shè)沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一,。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）,。并由專人對(duì)采集上的信息進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計(jì),，且先后三次組織相關(guān)人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì),，保證了各方面信息的詳盡、準(zhǔn)確,、系統(tǒng)。同時(shí),，將《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國(guó)家,、省,、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務(wù)大廳的觸摸屏上,，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱,。并將物業(yè)管理企業(yè)信息,、項(xiàng)目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務(wù)大廳的大屏幕上滾動(dòng)播放,，真正做到了信息,、數(shù)據(jù)的即時(shí)更新和共享的體系。

（三）打造平臺(tái),，制作專題,，真實(shí)展示企業(yè)風(fēng)采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)提供一個(gè)廣闊的服務(wù)平臺(tái),。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,，我們先期選擇了萬科、銀基等10個(gè)服務(wù)質(zhì)量較好,、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理情況等,。在物業(yè)服務(wù)大廳大屏幕上定期播放,，供廣大業(yè)主和社會(huì)各界了解企業(yè)的信息,。播放以來,，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎，特別對(duì)廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎(chǔ)保證,。

（四）完善制度,，明確責(zé)任，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運(yùn)行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實(shí)屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試,，在全國(guó)屬于首創(chuàng),。特別是物業(yè)管理服務(wù)大廳的投入使用，直接體現(xiàn)了向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變,?？紤]到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調(diào)人員的實(shí)際情況,。經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意,，我部制定了《沈陽市服務(wù)大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則》等一系列的運(yùn)行制度,。通過落實(shí)制度,，明確責(zé)任，實(shí)施目標(biāo)明確,，分工具體,，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統(tǒng)的良性運(yùn)行,。

（五）開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，提高市,、區(qū)兩級(jí)工作人員操作水平

隨著物業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的投入使用，對(duì)市,、區(qū)兩級(jí)行政主管部門人員的計(jì)算機(jī)操作水平要求越來越高,，為此，我部組織全市17個(gè)區(qū)（開發(fā)區(qū)）,、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員,，進(jìn)行了集中培訓(xùn)。同時(shí),，考慮到市內(nèi)7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多,，管理項(xiàng)目較大的實(shí)際情況，又增加了一期培訓(xùn)班,。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng),。實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)快速信息傳遞,、反饋和監(jiān)督管理機(jī)制,。

（六）深入宣傳,，科學(xué)規(guī)劃，努力普及知識(shí)

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),，充分地行使業(yè)主權(quán)利,；使物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)真執(zhí)行法律制度，切實(shí)履行好服務(wù)職能,。一是開設(shè)了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口,，接待業(yè)主對(duì)物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關(guān)注率高的特點(diǎn),，按時(shí)播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》,、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達(dá)到圖文并貌,；三是設(shè)立書報(bào)欄,，把《中國(guó)物業(yè)》、《沈陽物業(yè)》,、《中國(guó)建設(shè)報(bào)》等物業(yè)管理相關(guān)報(bào)刊,、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀。

（一）發(fā)揮媒體作用,，展現(xiàn)服務(wù)大廳功能

一是與電視臺(tái),、電臺(tái)、沈陽報(bào)業(yè)集團(tuán)等部門聯(lián)合,，公開物業(yè)市場(chǎng)服務(wù)大廳的及介紹服務(wù)大廳的大屏幕,、觸摸屏播放的信息。

二是與相關(guān)媒體開展評(píng)優(yōu)活動(dòng),，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等情況,，拿到服務(wù)大廳進(jìn)行展示，借此機(jī)會(huì),，讓全市業(yè)主了解到市場(chǎng)服務(wù)大廳是信息的集散地,，同時(shí)，在服務(wù)大廳舉行頒獎(jiǎng)儀式,，邀請(qǐng)社會(huì)各界參加,。

（二）加快系統(tǒng)建設(shè)，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā),。目前,，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內(nèi)部管理系統(tǒng),。明年，要在此基礎(chǔ)上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),，實(shí)現(xiàn)市,、區(qū),、企業(yè)的三級(jí)管理體系，提高辦事效率,，促進(jìn)行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設(shè)沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置,、管理狀況,、產(chǎn)權(quán)類型等全部在電子地圖上進(jìn)行標(biāo)注，即可以隨時(shí)查詢某個(gè)住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況,。

（三）擴(kuò)展業(yè)務(wù)氛圍,，提升大廳服務(wù)功能

一是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。目前,，大屏幕能夠?qū)φ型稑?biāo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)播,，明年要實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)。并力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo),。

二是開設(shè)企業(yè)宣傳欄,。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎(chǔ)上，在市場(chǎng)服務(wù)大廳開設(shè)企業(yè)宣傳欄,，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊(cè)子在大廳宣傳欄內(nèi)擺放,，供廣大業(yè)主拿閱。

（四）舉辦聯(lián)誼活動(dòng),，擴(kuò)大服務(wù)大廳影響

以座談會(huì)的形式,，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表，業(yè)主代表進(jìn)行交流（可利用局內(nèi)的會(huì)議室）,，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對(duì)面,，形成良性的互動(dòng)。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務(wù)狀況,。同時(shí)，在活動(dòng)結(jié)束后,，請(qǐng)相關(guān)人員到大廳進(jìn)行參觀,，由專人講解大廳的功能,，逐步擴(kuò)大影響力，搞活市場(chǎng),，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展,。

（五）加強(qiáng)窗口管理,，樹立一流服務(wù)意識(shí)

一是作好政策咨詢解答工作,。做到一般投訴一次性處理解決，當(dāng)場(chǎng)解決不了復(fù)雜問題,，在受理后轉(zhuǎn)物業(yè)部進(jìn)行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)業(yè)主工作。進(jìn)一步規(guī)范工作程序和辦事流程,。積極配合物業(yè)管理處對(duì)企業(yè)資質(zhì)管理，作好物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批,、年檢,、晉級(jí)等要件的收發(fā)工作,。

三是作好維修資金業(yè)務(wù)辦理工作,。做到當(dāng)天受理的維修資金的更名,、過戶,、退還要件,，當(dāng)天轉(zhuǎn)給維修資金部,，縮短工作時(shí)間、提高工作效率,，更好的為廣大業(yè)主服務(wù)。

（六）強(qiáng)化信息管理,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項(xiàng)目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時(shí)更新，統(tǒng)計(jì),、歸集,，同時(shí),，努力采集國(guó)內(nèi)外其他城市的物業(yè)管理相關(guān)信息,，每季度出具行業(yè)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策和制定的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十

****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署，以三基建設(shè)為契機(jī),，不斷銳意改革,，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展，按照上級(jí)指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理,，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作，公司保持健康,、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面。

(一)做實(shí)“三基”工作,，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

按照上級(jí)公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置，將三基工作為總抓手,，準(zhǔn)確查找問題,，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí),，以提升人員素質(zhì),、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開展“三基”工作,，突出團(tuán)隊(duì)精神教育;突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升;突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組,，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組,。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表。二是基層深入開展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神,、找差距,、定措施、上水平”活動(dòng),。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片,，部門組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，

利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細(xì)查,、剖析問題，提出解決辦法,。三是組織三基工作專題會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng)，開展以“職責(zé)明確,、制度完善,、管理有序,、訓(xùn)練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題,。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開展具有特色的先進(jìn)做法,。在內(nèi)部，形成部門召開周工作會(huì)制度,，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神;檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護(hù);重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，補(bǔ)充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn),，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié);表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式,，把來自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開展“五型五好班組”活動(dòng),，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺性，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng),，提高服務(wù)管理水平

為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度,，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理,、操作規(guī)程、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,。一是通過“聽、查,、看,、講、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài),?！奥牎保褪锹犎「鲘徫粏T工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào);“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全，服務(wù)行為是否規(guī)范,，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo);“看”,，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高;“講”，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作,，為基層員工講解崗位配置、具體職責(zé),、工作劃分,、安全注意事項(xiàng)等等;“問”，就是檢查詢問員工對(duì)崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況,，了解員工掌握理解程度，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成 “用制度管權(quán),、按制度辦事、靠制度管人”的有效機(jī)制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué),、程序嚴(yán)密、配套完備,、有效管用的制度體系,，提高業(yè)務(wù)水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,，梳理工作流程，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂,、差”，崗位輪換值班時(shí)間不明確,，記錄填寫不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象。通過督導(dǎo),、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動(dòng)性，提高工作效率和員工整體素質(zhì),，確保服務(wù)質(zhì)量,。

(三)做好消防安全管理工作，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行 三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn),，扎實(shí)開展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度。各部門召開安全會(huì)議普及消防安全知識(shí),，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力,。部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開展鼓勵(lì)動(dòng)員,、表彰激勵(lì)、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇、設(shè)備用房,、庫房,、食堂等重點(diǎn)部位用火、用電及消防器材,、消防通道等方面的安全檢查,，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進(jìn)行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作,。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提升人員綜合素能 三季度,，采取多種培訓(xùn)形式,，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì),。部門堅(jiān)持每周開展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間,、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得,、有討論記錄，通過學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì)。二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì),。9月中旬，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修,，以提高專業(yè)技能,。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高決策和管理水平,。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召,，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃(eap)培訓(xùn)講堂，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。 通過培訓(xùn)實(shí)踐,，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍,，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式，提升人員綜合能力,。

(五)做強(qiáng)工程管理工作,，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn) 三季度，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換,、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào),、給排水、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次,，對(duì)出現(xiàn)破損、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象,，及時(shí)督辦處理。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作,，詳細(xì)填寫設(shè)備運(yùn)行記錄,、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對(duì)機(jī)房,、設(shè)備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理,，對(duì)開水器、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,，落實(shí)安全責(zé)任,。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作,，對(duì)檢查,、維修檔案進(jìn)行歸類放置，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度,。

三季度,，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績(jī),，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)精細(xì)管理能力不強(qiáng)

管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上,，精確意識(shí)不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想,。

(三)高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足

近年來,，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高,、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務(wù)拓展難度增大

當(dāng)前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻,，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對(duì)困難，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，在宏觀形勢(shì)下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路,。

四季度,，公司將圍繞“增收、節(jié)支,、回款,、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成,。

(一)大力開拓市場(chǎng),，開辟多渠道增收

要在發(fā)展思路明晰的前提下，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度,，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置,，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域、開辟新陣地,、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫,，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,，繼續(xù)承攬各類工程維修,、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化,、花卉租擺,、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì),，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力,，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇,，加大攻關(guān)力度,，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法,，專人負(fù)責(zé),，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額,，廣開增收渠道,，提高經(jīng)濟(jì)效益。

(二)深入推進(jìn)“三基”工作,，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

四季度要強(qiáng)化以“抓基層,，打基礎(chǔ)，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作,，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的認(rèn)識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系,，真正做到有機(jī)融合,，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好,、軟件建強(qiáng)，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功,，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

(三)加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理,，確保安全過冬

各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效， 以“預(yù)防為主,、措施得當(dāng),、突出重點(diǎn)，兼顧整體”為原則,，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作,，堅(jiān)決克服麻痹大意、不負(fù)責(zé)任的思想,，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，安全過冬工作落實(shí)到人。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作,。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況,，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口，力求達(dá)到最佳保溫效果;定期檢修熱風(fēng)幕,、空調(diào)機(jī)組,、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。在冬季供暖投運(yùn)之前,，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內(nèi)存水放凈;供暖運(yùn)行后,，結(jié)合室外早,、中、晚的溫度,，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù);對(duì)空調(diào)系統(tǒng),、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整,，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，減少設(shè)備損耗,。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程,，強(qiáng)化維修,、弱電、消防等各班組配合意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作,，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理,，確保冬季防護(hù)措施到位,。

(四)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)

切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持抓班子,、帶隊(duì)伍、促工作,，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處,，取得實(shí)效。把那些思想上求進(jìn)步,、工作上有本事,、作風(fēng)上過得硬、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置,。在培訓(xùn)方面，不斷加大員工培訓(xùn)力度,，注重崗位鍛煉和培養(yǎng),，提高技能素質(zhì)和工作效率。

四季度,，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張,，工作任務(wù)繁重，只有通過強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)做好 “基層基礎(chǔ)” 工作,，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平,，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定,，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ),，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，明確發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十一

20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xxxx服務(wù)中心結(jié)合小區(qū)實(shí)際,，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù),，基本上年度各項(xiàng)工作能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務(wù)中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃方向,。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達(dá)到預(yù)期目標(biāo),，區(qū)內(nèi)沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內(nèi)沒有業(yè)主反應(yīng)遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2,、客戶服務(wù)工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起,，其中涉及室內(nèi)工程保修約30起，涉及人員服務(wù)態(tài)度5起,，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務(wù)及通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)等措施下，均得到了妥善處理,。

（2）在協(xié)助公司進(jìn)行室內(nèi)保修方面,，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長(zhǎng)特別重視，即刻要求公司各方極力配合,，在大家積極配合下,，服務(wù)中心也不斷的與各相關(guān)業(yè)主溝通,，在此事件處理上，沒有造成負(fù)面影響,。在后來我們的了解中,，有業(yè)主反應(yīng)，象榮業(yè)這樣負(fù)責(zé)任的房地產(chǎn)公司,，我們會(huì)繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住,。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。

（3）跟進(jìn)智能化室內(nèi)機(jī)的掛機(jī)及試機(jī)工作及處理相關(guān)業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因，在上半年,，施工方要求結(jié)算的情況下,，服務(wù)中心協(xié)助掛機(jī)工作及室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)的掛機(jī)檢測(cè)檢驗(yàn)工作，對(duì)306戶對(duì)講機(jī)掛機(jī)完進(jìn)行了全面的通話測(cè)試,。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因，施工方重復(fù)掛機(jī)要50元/臺(tái)卻造成了業(yè)主的不滿投訴,。針對(duì)該情況,，服務(wù)中心對(duì)部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術(shù)支持甚至義務(wù)協(xié)助其掛機(jī)。

（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎(jiǎng)活動(dòng)2次,。

（5）在室內(nèi)保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預(yù)留施工單位或供應(yīng)方5%維保金的情況下,，服務(wù)中心與公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員積極溝通,，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作。

3,、維修工作方面：

（1）設(shè)施設(shè)維保方面,，本年度重點(diǎn)對(duì)一層及負(fù)一層消防等管道及公共門進(jìn)行了防銹、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動(dòng)車的增多，車位當(dāng)初配套沒考慮插座,。在接到這方面訴求后,，對(duì)出租電動(dòng)車位部分進(jìn)行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動(dòng)車位27個(gè)并配套安裝了公共插座,。

4,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況

（1）20xx年度全年應(yīng)收管理費(fèi)xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實(shí)收管理xxxxxx元,，年度管理費(fèi)實(shí)際收繳率為88%,。

（2）20xx年度全年共收取車位費(fèi)xxxxx元,，實(shí)歸物業(yè)車位管理費(fèi)用約為xxxx元（按比例16%提取）,。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實(shí)際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。

1、沒有建立崗位責(zé)任制,，工作分工不明確,，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；

2,、部分工作沒有記錄,，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全,；

3,、全年度人員流動(dòng)性大,，特別是安管人員，另安管人員素質(zhì)不高,，禮議不夠,；

4、設(shè)施設(shè)備沒有建立臺(tái)賬,，由于維修人員遲遲沒有到位,，管理上沒有形成責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備沒有定期檢查計(jì)劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費(fèi)用收繳率低，賬目管理不夠明細(xì)清晰,，20xx年1月開始已調(diào)整為月月清,，項(xiàng)項(xiàng)細(xì)，樣樣列,，月月檢的方式,，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度。

6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴(yán)重，特別是越來越多的電動(dòng)車需要車位沒法滿足,。

針對(duì)12年度工作中的不足,，服務(wù)中心已將相應(yīng)解決措施計(jì)劃列入20xx年度重點(diǎn)工作計(jì)劃中。現(xiàn)就20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃方向綜述如下：

1,、20xx年5月之前切實(shí)建立完善服務(wù)中心管理人員崗位責(zé)任制績(jī)效目標(biāo)考核辦法并培訓(xùn)執(zhí)行,；2,、有計(jì)劃性、針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)程培訓(xùn)并考試,，成績(jī)列入年度績(jī)效指標(biāo),；

3、針對(duì)12年度人員流動(dòng)性大,，制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批,，在實(shí)際工作開展中切實(shí)執(zhí)行績(jī)效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇,；

4,、擬招聘一名維修工，并對(duì)其進(jìn)行全面的設(shè)施設(shè)備培訓(xùn),，切實(shí)把設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修管理起來,，進(jìn)而建立完善的設(shè)施設(shè)備管理檔案及維保計(jì)劃；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,，根據(jù)實(shí)際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定。

6,、嚴(yán)格于每月每季度進(jìn)行一次全面核查費(fèi)用收支匯總情況,，做到對(duì)經(jīng)營(yíng)情況賬目清晰，切實(shí)地把費(fèi)用收繳率提高上來,，達(dá)到季度費(fèi)用收繳率90%以上,，20xx年度費(fèi)用收繳率達(dá)到95%以上。

7,、編制滿意度調(diào)查表,，于年中進(jìn)行一次全面的入住業(yè)主滿意度調(diào)查征詢工作。通過調(diào)查征詢工作了解業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的認(rèn)可及了解我們工作中的不足之處,，進(jìn)一步進(jìn)行適時(shí)調(diào)整,。

8、嚴(yán)格按已制定操作規(guī)程靈活的進(jìn)行如下日常工作：

如：辦理收樓,、裝修手續(xù),，跟進(jìn)房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場(chǎng)管理工作及業(yè)主報(bào)修維修及公共設(shè)施維修維護(hù)工作等等,。

xxxx物業(yè)服務(wù)中心

20xx年1月

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 自兼管客服部以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué),，一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,；另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的'熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在一年里,，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢Ц咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情肯干、甘于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中,客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。 面對(duì)過去的一年,，總結(jié)工作實(shí)踐過程中我們所做出的改變，同時(shí)也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進(jìn)工作方法,，管理理論及實(shí)踐水平，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作思路如下：

1、客戶服務(wù)方面

①小區(qū)收樓、入住,、收費(fèi)情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲,，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：累計(jì)應(yīng)交房393戶；累計(jì)實(shí)際交房252戶（其中包括車位7戶,，店面13戶）,；截止到12月31日止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1646戶,，累計(jì)交房為1507戶,，交房率為92%；截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計(jì)1049戶（其中已裝修入住的758戶,，未裝修入住的111戶、裝修109戶,、店面71戶）,，入住率為70%；

本年度,，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn),。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約327份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通,，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止,，全年應(yīng)收管理費(fèi)168萬1877元，實(shí)收金額為1346603元（其中已入住1021603元,，未入住211657元,，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計(jì)優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取,，在物業(yè)費(fèi)到期后三個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月）,；截止到20xx年12月31日止，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)496426元（其中已入住欠費(fèi)72917元,，未入住欠費(fèi)423509元）,。

收費(fèi)率情況：⑴住宅已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)978戶，已收費(fèi)戶數(shù)929戶，收費(fèi)率為95%（已入住包含裝修入住,、未裝修入住,、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)57戶,，已收費(fèi)戶數(shù)56戶,，收費(fèi)率為98%；⑶未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)458戶,，已收費(fèi)戶數(shù)227戶,，收費(fèi)率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務(wù)態(tài)度以及對(duì)業(yè)主的有效溝通,，在6—7月份用時(shí)兩個(gè)余月時(shí)間學(xué)習(xí)《物業(yè)常識(shí)答客問》,，并實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景考核，從中可以找到我們的不足之處,。8月-9月,，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析,、探討培訓(xùn),；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上、下午巡查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生,、公共設(shè)施設(shè)備情況等,，業(yè)主來電來訪投訴報(bào)修，做到事事有記錄,、有回訪,、處理問題跟蹤及時(shí)，并按要求做好記錄,，填寫好《客服日常巡查表》,；對(duì)裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,，認(rèn)真檢查施工人員裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié),，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)督促整改，確保了相鄰業(yè)主的公共利益,；

（3） 空臵房的物業(yè)費(fèi)催繳,，通過快遞方式寄達(dá)給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出,；因出入口道閘設(shè)備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張,，共912戶（其中包含租戶xx9戶，換卡2xx張）,；

（4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會(huì),，九九重陽節(jié)免費(fèi)為60歲及以上老年人理發(fā)活動(dòng)；

③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標(biāo)

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪312戶,，走訪反應(yīng)出的問題統(tǒng)計(jì)：服務(wù)態(tài)度3起,，土建、水電智能化共33起,，安全及車輛秩序39起,，保潔綠化13起；跟據(jù)業(yè)主反應(yīng)出的問題進(jìn)行分析后逐項(xiàng)處理,；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表624份（入戶及電話調(diào)查 ）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區(qū)域滿意度為93%,，ac區(qū)滿意度為92%,，b區(qū)滿意度為91%，dc區(qū)滿意度為93%,；

2,、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項(xiàng)零維修工作；其中水電的有932件,，已處理921件,，處理率為98%；土建的有557件（包括上報(bào)工程和自行維修,、玻璃門窗等）,，已處理531件處理率95%，智能化的有132件,，已處理125件,，處理率94.6%；電梯46件,，全部處理,，處理率為100%；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時(shí)開挖導(dǎo)致的區(qū)域內(nèi)路燈無法使用,，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈,，共計(jì)28盞；因小區(qū)綠化用水水管爆裂,，經(jīng)自來水公司工作人員探測(cè)均無法查出,，為了不浪費(fèi)公司的資源，從新分4個(gè)區(qū)域進(jìn)行更改綠化用水水管,；

③為了方便業(yè)主及用電安全,，在10月份引進(jìn)了電動(dòng)車充電站,，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內(nèi)共安裝了9臺(tái)，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象,；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套,，其中發(fā)現(xiàn)有土建、水電智能化等問題的共xx9戶,，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶,，電線被盜共54戶；

⑤嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理,，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng),；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài),；

3,、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項(xiàng)工作執(zhí)行當(dāng)中,，對(duì)小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了分片區(qū)包干管理,，具體工作如下：

為了強(qiáng)化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作，提高保潔工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，激發(fā)保潔人員工作的動(dòng)力和服務(wù)的熱情,，從3月份開始對(duì)保潔工作實(shí)行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進(jìn)行了全面的調(diào)整,；在確保工作質(zhì)量不下降的前提下,，將原來外圍的四個(gè)片區(qū)劃為兩個(gè)片區(qū)，每4人清掃一個(gè)片區(qū),；由原來每人清掃的10個(gè)樓道調(diào)整為每人15個(gè)樓道,，以15個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)的共分為6組（調(diào)整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個(gè)簽訂個(gè)人片區(qū)承包合同,；衛(wèi)生考核實(shí)行區(qū)域管家,、保潔組長(zhǎng)日檢、主管抽檢,；

集團(tuán)公司行政部每月不定時(shí)的進(jìn)行抽檢,，把責(zé)任明確到個(gè)人，改革后的衛(wèi)生質(zhì)量相比之前有了很大的改善,，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境,；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人,，每人負(fù)責(zé)兩個(gè)片區(qū)綠化維護(hù)工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質(zhì)量,，較早的完成了工作任務(wù),；有序的在雨水季節(jié)對(duì)全區(qū)域綠化進(jìn)行補(bǔ)苗,、移植,、施肥，根據(jù)天氣進(jìn)行防蟲,、修剪,、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護(hù)工作,，更好的確保區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本,；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；

1,、工作人員服務(wù)意識(shí),、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高；

2,、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn),、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位,；

3,、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位,；

4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,；

5、倉(cāng)庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標(biāo)簽；

6,、質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

7,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

8,、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來,。

9,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細(xì)致,、完善,，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階,，同時(shí),，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí),，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì),；具體工作如下：

1,、a、1-6月份,，重點(diǎn)新細(xì)化新工作模式,，建立微信公眾業(yè)主服務(wù)平臺(tái)（簡(jiǎn)稱“微物業(yè)”）；將報(bào)修,、投訴,、回訪、特約服務(wù),、各巡查記錄,、通知、客戶滿意度等將放入該平臺(tái)中,，由專人進(jìn)行受理,、派單、跟進(jìn),、回復(fù),、回訪并及時(shí)在公眾平臺(tái)發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉(zhuǎn)換為從上往下的工作模式,，培訓(xùn)客服員上崗到位,，正常客服在線時(shí)間為上班時(shí)間,，中午不間斷,，晚上下班后，開通多客服熱線,，做到線上線下一體化服務(wù),；待服務(wù)平臺(tái)成熟時(shí)再創(chuàng)建我們區(qū)域內(nèi)的“微商城”,，這一平臺(tái)可以發(fā)起各類針對(duì)業(yè)主的團(tuán)購(gòu),、打折,、積分、減免費(fèi)等一系列優(yōu)惠活動(dòng),；由物業(yè)公司搭建起各類消費(fèi)和服務(wù)平臺(tái),，鼓勵(lì)業(yè)主通過平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)和使用。業(yè)主消費(fèi)（或特約服務(wù)）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費(fèi),，在有利于業(yè)主的同時(shí)最關(guān)鍵的是提高了我們的服務(wù),。那么有了舞臺(tái)，將需要的是觀眾,，在這半年里我們要通過廣告宣傳,、上門告知、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號(hào),，以便于更好提高我們的服務(wù),。

b、在3月份保潔員承包合同到期前,，對(duì)小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細(xì)分,，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同；落實(shí)好考核工作機(jī)制,，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃,、修剪區(qū)域進(jìn)行多頻次的檢查，從組長(zhǎng)到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢,、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，并按時(shí)完成工作,；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

2、7—9月份,，a,、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn),；b,、空臵房巡檢工作，并對(duì)未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示,；

c,、做好社區(qū)文化活動(dòng)工作,，如重陽節(jié)等。

3,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔,、借閱,。

4、10-12月份,，a,、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故,；檢查落實(shí)好各組月,、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng),、庫房管理,、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確,；b,、加強(qiáng)年度物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作，目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%,；c,、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年,，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè)字,，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個(gè)客服人員，我覺得更多的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”；在過去的一年,，深刻的認(rèn)識(shí)到我們的溝通能力不足,，專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，借鑒學(xué)習(xí)的方法,，不斷創(chuàng)新,；作為客服的我們,，服務(wù)意識(shí)是最關(guān)鍵之一，不僅僅要能做到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情,，還要能夠在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。 新的一年即將來到,，我決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，以更大的熱情,，完成上級(jí)布臵的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。從今以后,，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑臵,，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中,，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)的物業(yè)管理知識(shí),，開拓工作思路,，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。希望我們的每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;始終圍繞以“專業(yè),、及時(shí)、真誠(chéng)”為工作宗旨,，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次,，進(jìn)入新境界,，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十三

1,、加強(qiáng)小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生,。

2、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn),。

3、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理,，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后,，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快停回車位上,，聯(lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條,。

4、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，8月份保安員累計(jì)清走15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。

5,、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災(zāi)安全隱患。

6,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,。

7、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋,，以免業(yè)主發(fā)生安全事故,。

8、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好,，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調(diào),，督促秩序維護(hù)員按時(shí)啟?？照{(diào)，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍,。

1,、對(duì)水泵房、風(fēng)機(jī)房,、電表房進(jìn)行日常巡查維護(hù)和清掃清潔,，保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行。

2,、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時(shí)控開關(guān),。

3、海景1座平臺(tái)的護(hù)欄搖晃松動(dòng),，容易發(fā)生危險(xiǎn),，工程人員用螺絲進(jìn)行加固。

4,、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施,。

5、海盈1座2梯電梯門口兩側(cè)的大理石有松脫跡象,，工程人員進(jìn)行加固處理。

6,、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈,。

7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴(yán),，?；?座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了，工程人員已處理,。

8,、8月份工程部維修更換樓道、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共83處,。

9、?；受噹?24,、220車位水管漏水，海暉車庫103,、108,、124車位水管漏水，海景車庫1座172車位水管漏水,，海暉3座2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水,，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常。

10,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，物業(yè)工程部人員對(duì)海皇2-1002,、?；?-306、海茵2-1002,、海茵2-504,、海暉3-306、海盈1-701,、海怡5-607等業(yè)主家里進(jìn)行上門維修服務(wù),。

1、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理,。

2,、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水,。

3、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),，對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層(包括樓頂)、路面,、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗,。

4,、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺(tái)垃圾。

5,、海景一座二梯平臺(tái)排水口堵塞,，物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。

6,、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng),，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),。

7,、物業(yè)人員修砌?；?座2梯大堂玻璃門口地面。

8,、海暉2座1梯電梯門口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔,，物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ)。

1,、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),，物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問題,，統(tǒng)計(jì)整理客戶的相關(guān)資料,。

2、8月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng)),。其中電梯維修28項(xiàng),，均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng)，已處理116項(xiàng),，還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,，導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏，等天晴時(shí)修補(bǔ)),，已回復(fù)業(yè)主,。

3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等32份,。

4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢包,，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干，交到物業(yè)中心,，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領(lǐng)取,，失主已簽名領(lǐng)回錢包。

5,、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng),，物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡。

6,、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟,，共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中),。

7,、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門主要工作進(jìn)行安排，對(duì)各部門員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。

1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi),、車位管理費(fèi)、公攤電費(fèi),、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,，通知業(yè)主及時(shí)繳交。

2,、核算小區(qū)8月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單。

8月份公共用水量428方,，其中295方單價(jià)為3.84元/方,，133方單價(jià)為2.67元/方，合計(jì)人民幣1487.9元,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十四

在公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的精心呵護(hù)下,，我們都看到了它的健康茁壯，充滿活力的成長(zhǎng),，回首幾個(gè)月繁忙的工作,，心理充滿著欣慰，一分耕耘,，一分收獲,，面對(duì)財(cái)務(wù)人員少工作量大，工作性質(zhì)又要求準(zhǔn)確無誤,，因此工作中,，必須仔細(xì)認(rèn)真，踏踏實(shí)實(shí),、兢兢業(yè)業(yè),，在自己平凡的崗位上盡職盡責(zé)，我學(xué)到的更多的知識(shí),，積累的更多的經(jīng)驗(yàn),，克服的是重要的困難，在這個(gè)過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行的技術(shù)問題和各個(gè)操作流程,。

作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督,，服務(wù)部門“當(dāng)好家，理好財(cái),，更好地服務(wù)企業(yè)和客戶”是我應(yīng)盡的職責(zé),，幾個(gè)月來，我以高度的責(zé)任感和事業(yè)心自覺,、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，努力做好各項(xiàng)工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、在處理日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí),，嚴(yán)格按公司各種規(guī)定，認(rèn)真審核,，為領(lǐng)導(dǎo)把好關(guān),，做到辦理后及時(shí)足戶分類登記。

2,、堅(jiān)持原則,，按照公司各項(xiàng)賬務(wù)制度，嚴(yán)把財(cái)務(wù)的收支關(guān),，把工作放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、腳踏實(shí)地的工作,。

3、所有財(cái)務(wù),、憑證及時(shí)整理裝訂和保存,，使財(cái)務(wù)檔案管理逐步規(guī)范化,，嚴(yán)格按照職工各項(xiàng)工資標(biāo)準(zhǔn)編制職工工資表,，并按時(shí)發(fā)放。

4,、通過對(duì)公寓,、商場(chǎng)管理臺(tái)帳的梳理，及時(shí)掌握業(yè)主心理,，相應(yīng)調(diào)整收費(fèi)方式,，積極配合公司財(cái)務(wù)完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費(fèi)和商場(chǎng)租金，物管費(fèi)的收取,。

5,、認(rèn)真做好水電費(fèi)收取工作，按時(shí)完成水電費(fèi)的收繳任務(wù),。

在這一年里，取得的成績(jī)離不開我們辦公室團(tuán)隊(duì)的支持,，我們?nèi)藛T雖少,，但個(gè)個(gè)優(yōu)秀，大家各盡其責(zé),，在自己的工作崗位里按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再次,，我要感謝他們,，我為有這樣的團(tuán)體感到驕傲，另外還要感謝公司給予我們的一切,，我們更應(yīng)該互相協(xié)助，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)績(jī)來推動(dòng)公司發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來，心懷感恩,，共同迎接輝煌時(shí)刻的到來,。

以上是我20xx年度個(gè)人的工作總結(jié)，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,！

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié) 物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)前言佳句篇十五

1,、積極與養(yǎng)生堂總務(wù)部協(xié)調(diào),，做好園區(qū)事物的協(xié)調(diào)工作。

2,、完成1號(hào)樓人員招聘事宜(客服1人,，秩序2人，保潔5人),，并做好后續(xù)相關(guān)培訓(xùn)工作。

3,、配合園區(qū)1號(hào)樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項(xiàng)工作,。

4、配合完成甲方年會(huì)舉辦的各項(xiàng)事宜,。

5,、跟進(jìn)園區(qū)1號(hào)樓外墻清洗相關(guān)事宜。

6,、1號(hào)樓施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)度等問題跟進(jìn),，。

7,、做好設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù),，做好園區(qū)能耗分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理異常情況。

8,、做好年底園區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作,。

9、做好青山路路面管理，保障園區(qū)車輛的進(jìn)出安全,。

10,、跟進(jìn)1號(hào)樓開荒保潔工作。

11,、完成招聘綠化工2人,。

12、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護(hù)管理工作,。

13,、各部門做好日常及計(jì)劃性服務(wù)工作。