總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇一

由于崗位的職責,，目前我的工作重點:一是在于服務，直接和領導接觸,。深深覺得自己,，身兼重任，和領導接觸和溝通中深深體會到自己代表的是企業(yè)的形象,。

這就要我們在與領導接觸的過程中,，都應態(tài)度熱情，和藹耐心,。處理業(yè)務,，更應迅速準確,，更要保密工作做好，做到四不該（不該看的不看,，不該聽的不聽,，不該說的不說，不該做的不做）每說一句話要三思而后行,，要有大局意識,，0失誤，服務無止境,，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地成為一個優(yōu)秀的服務人員打基礎,。

在領導和同事的指導協(xié)助下按時完成領導安排的各項工作,。

通過完成上述的工作， 使我認識到一個優(yōu)秀的會議部員工,，應當具有優(yōu)秀的自我管理能力,，不斷強化的服務意識。遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調,，溝通能力，及時發(fā)現(xiàn),，解決問題的能力,，保證與辦會單位，溝通信息時,，及時.對稱的能力,，良好的語言表達能力以及提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身的工作凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇二

20xx年7月以來,，淮海物業(yè)服務處在淮海管委會領導的大力支持下，圍繞“戰(zhàn)高溫,，保安全”的工作思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理,，樹立攜程物業(yè)良好的企業(yè)形象,，通過全體員工的共同努力，較好的完成了各項服務內容?，F(xiàn)將這兩個月的物業(yè)服務情況匯報如下：

1,、“7.28”重大安全事故發(fā)生以后，物業(yè)服務處立即啟動安全應急預案,，首先,，組織安保,、維修人員對區(qū)域內受損情況進行排查等記錄；其次,，安排客服人員上門進行解釋工作,，避免造成業(yè)主心中恐慌；再次,，張貼通知提醒業(yè)主對各自內部安全進行自查,，并將自查結果報送物業(yè)服務處。7月29日淮海管委會召開關于會議,。會議強調園區(qū)各相關單位應切實做好安全生產工作,，把安全工作放在重中之重?；春Ｎ飿I(yè)服處于7月30日召開了全體員工大會,，傳達管委會安全工作會議精神，安全工作做了全面的布置,。對區(qū)域內的設備設施,、消防器材、機房,、配電間等進行徹底排查,，排除安全隱患。

2,、淮海物業(yè)服務處針對夏季安全工作的特點,，采取針對性的措施，首先,，加大了夜間巡視力度,，對人流量大樓層以及夜間監(jiān)控盲區(qū)點增加巡邏頻次，確保樓宇安全,。7月7日晚夜班安保巡檢時發(fā)現(xiàn)－婦女進入綜合樓工地,偷盜施工腳手架扣件,安保當場將其抓獲,并移送公安機關處理,。9月5日夜間安保在夜間巡邏中發(fā)現(xiàn)－名男子在園區(qū)漫無目的行走，形跡可疑,，安保發(fā)現(xiàn)后將其帶團物服處進行詢問,，無異現(xiàn)情況后放行。9月12日夜間安保人員正常巡查中發(fā)現(xiàn)華聯(lián)超市水果店北門未鎖,，安保人員及時和店主取得聯(lián)系,，并一直堅持為店主看護，直至店主上班,，次日物業(yè)服務處再次提醒業(yè)主加強自我防范工作,。其次，安排管理人員夜間值班，加強對夜間人員在崗人員抽查力度,，杜絕了睡崗現(xiàn)象的發(fā)生,，保證樓宇安全。

3,、強化強區(qū)域車輛管理,，車輛停放整齊有序，車輛管理人員對園區(qū)內所有的車輛進行逐一引導,、登記,，每天上班高峰時段物業(yè)服務處，增加人員對道路現(xiàn)場進行疏通,，保證業(yè)主上下班時間車輛通行的安全暢通,。8月份連續(xù)的高溫天氣，物業(yè)服務處通過張貼告示,，提醒業(yè)主夏季車輛停放安全,，車內檔風玻璃下嚴禁放入打火機，香水等易爆品,，防止意外事故發(fā)生,。物管處在業(yè)主每天上下班高峰時段安排電瓶車往返于車庫和各樓宇之間,。最近,，園區(qū)花草栽培工作又重新啟動，物業(yè)服務處在做好安全保障的同時,、加強了施工路段的車輛管理,，使運送花草車輛按規(guī)定停放，保證業(yè)主車輛暢通行駛,。

4,、繼續(xù)加強對施工現(xiàn)場的管理，安全生產絕不放松,，認真檢查各項資質證書,、查對有效證件，發(fā)現(xiàn)問題,，當場解決,。

5、物業(yè)服務處和部分企業(yè)簽訂安全責任書,。

（一）與聯(lián)中建幕墻公司進行多次聯(lián)系,，對1、2棟部分幕墻玻璃進行了更換,。但目前園區(qū)仍然存在較多幕墻玻璃爆碎情況,，盡管我方多次分別與金中建幕墻施工單位聯(lián)系，但二家施工單位除人員到場進行了查看外，未再有進一步的安排,，使得幕墻玻璃更換問題久拖不決,。

（二）與土建施工單位做好協(xié)調，對1,、2棟屋面幾處滲漏點進行了防水施工處理,，但目前2棟屋面仍然存在二處滲漏點，目前,，我方正為此與土建施工單位在協(xié)調中,。

（三）對于1棟樓層供水壓力較小問題，利用周末時間，加班對供水管路進行檢查，對樓棟供水總閥做好檢查維修經(jīng)過檢查維修,，使得1棟樓層供水壓力有所提高,。

（四）對b棟地下室二處配電房內長期存在滲漏的原因進行仔細檢查，終于找出導致滲漏的原因所在,，并及時與管委會工程部以及現(xiàn)場施工單位做好協(xié)調配合，及時對滲漏點進行了防水封堵，并做好降雨期間的檢查,。從目前的檢查情況來看，二處配電房內未再發(fā)現(xiàn)滲漏問題,。

（五）與空調安裝單位博菱公司做好協(xié)調,，先后對2棟擎旗、星工機械空調機故障以及1棟通華芯空調機故障進行了維修處理,。

（六）針對安全工作檢查布置要求,，做好設備設施安全檢查，重點加強對現(xiàn)場安全疏散指示燈的檢查,，對故障線路以及損壞的安全疏散指示燈及時做好維修更換,。

（七）針對地下室電纜橋架等施工不到位問題，與玄安公司進行協(xié)調后,，玄安公司已經(jīng)安排人員對電纜橋架等進行整改,。

（八）根據(jù)維護保養(yǎng)計劃安排，定期做好地下室所有排污水泵的點動測試檢查,，并及時做好屋面垃圾清理以及排水管口清理疏通工作,，確保給排水設施完好。

（九）對移動公司信號覆蓋設備安裝調試工作做好現(xiàn)場配合,。

（十）對玄安公司供電電纜安裝施工做好配合,，同時對于園區(qū)配電房供電線路調整施工工作，與企業(yè)做好溝通協(xié)調,，并與玄安工作做好施工計劃安排,，較好的完成了園區(qū)供電線路調整工作,。

（十一）對于富源園林進行了景觀改造施工做好現(xiàn)場配合對裝修施工現(xiàn)場做好日常巡視檢查，并根據(jù)裝修施工的要求,，及時做好施工配合,。

（一）8幢企業(yè)反映公共區(qū)域內洗臉臺盆掉落（公裝質量問題）,，及時溝通銀網(wǎng)公司進行維修并持續(xù)跟蹤此事,，目前已維修完畢。

（二）信誠公司裝修過程中出現(xiàn)的問題的及時跟蹤,，做好工程部與企業(yè)之間的協(xié)調工作,，確保工程質量及工期的順利進行。

（三）博進公司,、廣嘉公司的裝修入住手續(xù)的辦理,。

（四）博蘭公司1層區(qū)域內的配電改造，已及時與相關部門做好協(xié)調工作,，目前改造已完成,。

（五）匯群公司3層區(qū)域的裝修過程中，因施工不當造成消防設施故障,，已及時要求企業(yè)停工,，并書面材料報管委會。

（一）做好節(jié)前安全大檢查,。

1,、對設備設施狀況進行的檢查。其中重點做好配電房,、地下室排污水泵,、屋面排水管口等地點的檢查,；

2,、對消防設備設施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場改正,，并協(xié)助業(yè)主對各企業(yè)內部的消防安全進行協(xié)查,。

3、對園區(qū)內各消防通道樓梯口是否暢通進行檢查,。

（二）做好節(jié)日期間值班人員安排

1,、對各班組人員做好調整安排，制定各崗位人員值班表,；

2,、確保每日有一名工程維修人員在現(xiàn)場值班，其他人員保持通信暢通,，隨時做好突發(fā)事件應急處理,；

3、管理人員做好現(xiàn)場工作情況的抽查。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇三

時光如梭,，轉眼間20xx年即將過去,，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下,，經(jīng)全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作有條不亂。現(xiàn)將一年來客戶服務部的工作總結如下：

20xx年是物業(yè)公司各項規(guī)章制度深化落實的一年,，俗話說“無規(guī)矩不成方圓”,，制度就是一桿天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡,?？蛻舴帐枪镜臉屑~，因工作瑣碎,，為了防止工作人員相互間的不協(xié)調性,，凡事以制度為依據(jù)。每次例會深入學習,，執(zhí)行各項考核制度,。它在我們每個客服人員心中已經(jīng)形成一道屏障，不可侵犯,。

今年6月1012日f組團,、11月2123日d組團房屋交付工作，讓878戶業(yè)主喜遷新居,。截止今年年底,，萬興現(xiàn)代城整個共交付五個組團（a、b,、c,、d、f）,；其中a組團（羅馬假日）已交房數(shù)為：233戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：184戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：177戶,；b組團（巴黎春天）已交房數(shù)為：379戶，已辦理裝修戶數(shù)為：322戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：316戶；c組團（加州陽光）已交房數(shù)為：432戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：373戶,，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：366戶；d組團（格林小鎮(zhèn)）已交房數(shù)為：602戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：234戶,，已入住（裝修竣工驗收）戶數(shù)為：0戶,；f組團（新城市廣場）已交房數(shù)為：219戶,，已辦理裝修戶數(shù)為：160戶，已入?。ㄑb修竣工驗收）戶數(shù)為：124戶。整個萬興現(xiàn)代城入住率大約為：50%

記錄及臺帳是我們工作的具體體現(xiàn),，也是質量體系中的重要組成部分,，也是發(fā)現(xiàn)問題追述問題的依據(jù)。為了方便業(yè)主,，公司每月月底代收水,、電、氣費,，不收取業(yè)主任何費用,，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙臺帳,，即方便查閱又方便查找,。

提高服務及時率20xx年整個萬興現(xiàn)代城共接到報修起，回訪起,，回訪率100%,，接到報修后及時與工程維護人員聯(lián)系，維修好后第一時間回訪,，讓業(yè)主感覺到真正溫馨快捷的服務,。

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年里共接到業(yè)主投訴起,，其中有效投訴起,，重大投訴起，共處理起,。投訴的處理情況直接影響到物業(yè)費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾,。讓業(yè)主滿意,，讓領導放心，展現(xiàn)團隊價值,，做業(yè)主的貼心人,。

物業(yè)費是物業(yè)公司最大的經(jīng)濟來源,，是提高物業(yè)服務的基礎。物業(yè)費的催繳至關重要,，至今整個萬興現(xiàn)代城物業(yè)收費率為：%,，現(xiàn)階段很多業(yè)主還對物業(yè)服務不了解，不知道雙方的權利和義務,，不知道無理的拒交物業(yè)費是違法行為,，以至于由于各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計,、被盜問題,、鄰里關系等）的原因不交物業(yè)費。我們在做好各項解釋的同時做好物業(yè)服務的宣傳工作,，讓更多的業(yè)主了解物業(yè),，懂物業(yè)。這樣才會得到廣大業(yè)主的理解與支持,。

團結精神,，團隊意識是任何企業(yè)精神文明建設的永久話題，客戶服務部全力配合物業(yè)公司各部門及地產,、施工,、市政等單位工作。在f,、d組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到,，日常工作分工不分家，革命前輩說的好：“團結就是力量”,，我們沒有被問題和困難打到,。得到了領導和其他部門的肯定。

物業(yè)行業(yè)屬新興行業(yè)是服務行業(yè)的一種,，服務行業(yè)中最重要的就是態(tài)度,，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態(tài)度不是很端正；專業(yè)技能還有待提高,；服務意識不強,；部門見的默契還有待提高。部分業(yè)主物業(yè)觀念不強,，不了解什么是物業(yè),；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業(yè)主將相關責任轉嫁給公司,，引起投訴,。這一系列問題導致業(yè)主不能按時繳納物業(yè)費?？傊?，在領導的大力支持,、指導和其他部門的配合下我們會繼續(xù)努力為公司的發(fā)展增磚添瓦。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇四

1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)28個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生,。

2、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后,，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快停回車位上,，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條,。

3、11月份秩序維護部進行了2次消防培訓和2次崗位職責培訓,，培訓內容主要包括消防理論知識培訓,、消防技能培訓;加強小區(qū)各門禁出入車輛的管理和加強秩序維護員崗位職責培訓。

4,、秩序維護部更換?；?座2梯負一層電梯門口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門口、海景二座二梯6樓,、海怡2座3樓,、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚，以免掉落傷及業(yè)主,。

5,、秩序維護部處理海怡3座1梯3樓、海景2座16樓,、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主,。

6、?；?-203業(yè)主忘記帶鑰匙,，家里小孩被困，秩序維護部搭梯幫業(yè)主開門,。

7,、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人，秩序維護部多次上門協(xié)調處理并達成和解,。

8,、個別業(yè)主在小區(qū)內亂停亂放共享單車，11月份保安員累計清走 15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū),。

9、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災安全隱患,。

10、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所,，11月已處理類似事件13起,。

1、對小區(qū)設備用房進行日常巡查維護,，保證小區(qū)設備的正常運行,。

2、11月份工程部維修更換樓道,、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共78處,。

3,、海暉二座平臺護欄、?；?座前圍欄損壞,，工程人員已修復。

4,、海暉3座2梯車庫133車位爆污水管,、海暉3座1梯出入口轉彎花壇內爆水管，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時處理后恢復正常使用,。

5,、海景4座1梯116車位、?；?24車位頂?shù)嗡?，工程人員及時處理。

6,、海怡6座1梯,、海皇1座2梯,、?；?座2梯大堂玻璃門關不上;海暉2座2梯、海盈1座3梯,、海景4座2梯車庫門損壞;工程人員已修復,。

7、海盈車庫入口,、海暉3露天停車場的排水板損壞,，工程人員已修復,。

8、工程人員在東門安裝視頻補光燈,。

9,、工程人員調整小區(qū)監(jiān)控攝像頭。

10,、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。

11,、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702,、703天面補漏。

12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務,，工程人員對海景4座1001、海暉1座503,、海暉2座806,、海景3座104、海景3座503,、海茵1座902,、海怡6座203等業(yè)主家里進行上門維修服務。

1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生,。每天對魚池內的落葉進行清理,。

2、11月份對清潔工進行了2次培訓,，培訓內容主要包括崗位職責的培訓,，對樓層(包括樓頂)、路面,、綠化帶,、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時清洗,。

3,、綠化工每天修剪花草樹木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水,。

4、物業(yè)人員清理海茵一座、海盈一座,、?；嗜⒑＞耙蛔?、海景二座,、海景4樓頂雜物垃圾,。

5,、物業(yè)人員清理會所門口水池、西門噴水池,。

6,、物業(yè)人員給小區(qū)樹木刷生石灰以防蟲害。

7,、雜工修補海茵1座4梯門口路面和海盈2座后面砌筑樹井,。

8、海盈二座后面地基下沉,，雜工已修復,。

9、海景四座117車位旁邊墻已修復,。

1,、關于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺進行投票表決,，物業(yè)人員上門協(xié)助業(yè)主瓷磚投票,。

2、11月份前臺值班共接到各類事項反映150項(巡查發(fā)現(xiàn)40項),。其中電梯維修11項,，均已處理;工程報修139項，均已處理;

3,、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等29份。

4,、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關費用的業(yè)主提起訴訟,，相關資料已交給法院，物業(yè)中心持續(xù)跟進中,。

5,、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排，對各部門員工進行相關工作職責培訓,。

1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費、車位管理費、公攤電費,、公攤水費等物業(yè)管理相關費用,，通知業(yè)主及時繳交及為業(yè)主辦理費用收取。

2,、核算小區(qū)11月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,，核對當月報銷費用清單。

11月份公共用水量455方,，其中360方單價為 3.84元/方,，95方單價為2.67元/方，合計人民幣1636.1元,。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇五

置業(yè)xx公司物業(yè)服務部成立接近兩年,，還清楚的記得20xx年12月19日物業(yè)服務部客服（包括我在內）正式入職的情景。入職初期的我們還是懵懵懂懂的女孩子,，辦公樓正處于裝修時期,，上下都是裝修的氣味，我們的辦公室也未建成,，條件比較艱苦,。當時業(yè)主還未入駐，我們主要負責跟蹤裝修進度和輔助工作,，一邊入職培訓一邊工作,。當時的天氣異常寒冷，人員的緊缺,，裝修的氣味以及繁重的工作量讓我們感到壓力很大,，甚至生病，但是在楊總,、謝總兩位領導的帶領下,，我們依然堅守崗位，領導和我們一起加班,，認真的做好裝修的每一個細節(jié)工作,，終于歷經(jīng)一個半月廢寢忘食的工作后，裝修工作圓滿完成,。業(yè)主對我們的工作也是比較滿意的,。

到了xx年春節(jié)后業(yè)主正式入駐，我們的工作也隨即展開,。xx年是艱辛的一年,，是成長的一年，也是不平凡的一年,。xx年初期,，客服人員因為各種原因離開公司,，加我在內只剩2人，在人員緊缺,、業(yè)務不是非常熟練情況下工作壓力很大,，幸得總部支持，派人援助指導,。由于公司初建,，由于工作性質以及員工福利未完善，導致招聘困難,，但經(jīng)過一個月的努力后,，解決了人員問題。在對新員工進行培訓時,，一邊借助本部客服,、保潔的工作流程、標準,，一邊自己摸索實踐。初期的工作量是很大的,，本部門不僅要完成正常會議接待以及保潔工作,，由于餐飲部人員不足，要經(jīng)常去協(xié)助餐飲部宴請,，加班到10點也習以為常了,。基本每天都是在一邊忙碌的工作一邊總結,，盡量滿足業(yè)主的要求,。雖然有苦有累，但是也收獲頗多,。

xx年上半年工作中一個棘手的問題就是采購物資到貨較慢,，很多物資都已用完，但是新物資還未到,，壓力甚大,。服務質量不能打折，在此前提下我們反復和供應商溝通協(xié)調,，甚至有的人自己拿錢來買物資,，多方努力后終于等到物資到貨。

由于上半年的努力付出,，下班年的工作稍微順暢些,，但是服務行業(yè)流動性比較大，隨之而來面臨的又是人員離職,，人手緊缺的問題,。而且下半年的會議接待明顯增多,，業(yè)主要求越來越高，情況不容樂觀,。雖然壓力巨大,，但是仍要堅守崗位，認真的完成每一項工作,，就這樣堅持到了年底,。

xx年物業(yè)服務部在人員流動性大且經(jīng)驗少，物資不齊全,，工作量大等困境下共服務會議321場,，接待45場，人員4758人,。在兩位領導正確帶領下,，保潔鄧緒琴、客服吳靜迪由于工作標準較高,，熱情服務被業(yè)主多次表揚,。公司結合本部要求建立了規(guī)章制度，工作流程和標準,，雖然這一年經(jīng)歷很多困難,，但是大家都在努力的克服，用積極飽滿的態(tài)度完成工作,。

如果說xx年是艱辛成長的一年,，xx年就是完善工作、不斷創(chuàng)新的一年,。隨著時間的變化,，無論從人員形象素質還是工作標準、細節(jié)方面,，業(yè)主對我們的要求和期待都越來越高,。這一年我們對淋浴間進行了用品設施的完善，對綠植進行了大規(guī)模的替換,，加強了衛(wèi)生間的布置裝飾,，對部門人員的儀容儀表進行定期的檢查培訓，不斷從細節(jié)處提高我們的服務質量,。

新的一年,，物業(yè)服務部會更加努力的工作，不斷完善,，學習,，

讓更多的業(yè)主滿意我們的服務！

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇六

尊敬的xx業(yè)主：

您好!我們希望用最細致入微的服務,，讓您感受“真情為業(yè)主服務”的細心盡意,。美好的家,，更需要您與我們一起打造，我們時刻等待您的寶貴意見,，共同讓xx變得越來越好!

現(xiàn)將上周工作進行展示：

【您的管家】：xx服務中心

【關 鍵 詞】：有償清洗地熱,、保安執(zhí)勤、清潔,。

營造舒適,、健康的居住環(huán)境，是我們長期追求的目標,。本周進行“有償清洗地熱給業(yè)主提供便利”等工作,。

給業(yè)主最好的服務，提供最專業(yè)的建議,，是客服部門一直的目標,。巡視園區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)問題,。

在本周我們客戶服務部開展“”工作,。

維護園區(qū)秩序，保護麗水灣業(yè)主的財產安全,，及時排除安全隱患是我們秩序維護部一直的使命,，本周保安部加強文明執(zhí)勤等工作”。

美麗的麗水灣是我家,，環(huán)境衛(wèi)生靠大家。我們居住的小區(qū)就是自己的家園,，每個住戶都是其中一員都有維護環(huán)境的責任,。在本周環(huán)境管理部開展“清潔、清掃,、等”工作,。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇七

時光流逝，不知不覺,，2021年已經(jīng)過去,。回顧全年度的工作,，我公司始終秉持著“至誠,、至善、至精,、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。

2021年全年度,，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次；夏季暴雨期間,，多次組織對產科,、婦科地下室積水進行清理，保障電梯安全,，為院內職工開辟安全通道,；1個星期之內，完成發(fā)熱門診開荒啟動任務,，保障發(fā)熱門診順利接診,。

在內部管理中，以院方“提升各班組服務技能”為契機,，我們組織技能比武考核,，對員工服務技能培訓全面覆蓋，持續(xù)改進,；對超齡人員進行更換,，使得我們的保潔隊伍更加年輕化；更好的為科室服務,。

這一年,，我們取得了一定的成績，感謝院方領導的支持,，感謝公司領導的關心愛護,，當然在工作中，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來的工作總結成文,，向領導做一個簡要的匯報。

（1）管理會議及員工培訓共計36場,。其中管理處及各班組例行會議97場,，新員工培訓會34場，應知應會,、消防安全,、廉潔教育專項培訓46場，醫(yī)廢回收員工培訓17場,，技術培訓工作19場,，全體員工會議3場。

（2）完成對臨產室,、icu等樓面起蠟打蠟工作,。

（3）針對發(fā)熱門診轉運發(fā)熱病人，全年度疫情消殺總計279次,，合計418.5小時,。

（5）在總務科領導下,，院感科監(jiān)督下，我公司陸續(xù)在后半年,，對全院的醫(yī)廢改革和轉運流程工作進行全面改革提升,，確保各項工作指標符合院感要求。

（6）第一時間完成突擊搶水工作三次,，圓滿完成各類迎檢工作約65次,。

（7）后半年完成各類運送任務360956次。無血液運送事故,、無病人護送事故,、及時物品運送延遲投訴7起。

（8）參加醫(yī)廢演練1次,、參加消防競賽1次,、邀請院方張老師培訓全員心肺復蘇1次，觀看各類疫情防控培訓視頻6次,，組織員工線上培訓并考核3次,。

1、針對雨雪冰凍天氣經(jīng)常出現(xiàn)的應急性,、突發(fā)事件發(fā)生時的工作量增加情況,，專門組建了一支由6名員工和管理人員組成的“應急工作小組”，8月上旬,，暴雨天氣,，產科、婦科地下室積水,，項目管理人員及應急成員奮戰(zhàn)5個小時,，幫助地下室排除積水，保障電梯安全運行,；

2、通過疫情防控專題需求培訓,，對全員進行不少于6次專題培訓全覆蓋,；

3、院感嚴峻期間,，對全體保潔員工進行保潔知識一一過堂考核,，對病區(qū)保潔集中培訓終末處置以及應知應會內容考核；

4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應急演練，提升消毒防控知識,；

5,、2021年,，多次配合后勤領導，完成省,、市領導檢查及其他醫(yī)院至無錫市婦幼保健院參觀任務,；

1、門診衛(wèi)生間過于老化,，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進行處理；

2,、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結合各班組進行統(tǒng)一管理。

1,、繼續(xù)加強病區(qū)保潔專業(yè)知識內容培訓,，夯實員工基礎，為明年三甲檢查做準備,；

2,、對員工超齡進行把控，對到年紀人員進行勸退,，并招聘合適人員進行補充,；

3、管理人員進一步提高與病區(qū)溝通交流密度,，更密切,、更直觀地獲取服務需求信息和服務質進行反饋，每月各病區(qū)滿意度在95分以上,；

4,、加強對管理人員培訓，對專業(yè)技能,、溝通技巧,、日常培訓等方面內容進行著重培訓；

5,、加強現(xiàn)場質量管理,，為明年院方三甲檢查以及招投標做準備。

婦幼保健院物業(yè)服務中心

20xx年12月

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇八

為進一步提升小區(qū)管理質量,，提升社區(qū)凝聚力,，切實推動和諧社區(qū)的創(chuàng)建工作。在新區(qū)黨工委,、管委會的指導和幫助下,，在社區(qū)管理科的關心下，結合本居委的實際情況，對現(xiàn)有物業(yè)公司進行了xxx年度的物業(yè)服務行風考評會議,。具體步驟實施如下：

通過會議讓物業(yè)公司了解了行風評議工作的目的和意義,。為確保該次行風評議工作的順利進行和對評議工作精神的深刻領會，要求物業(yè)公司分別對嘉康坊,、嘉邦坊及286弄的全年工作作回顧和總結,，并形成書面材料。屆時,，將在評議會上作出總結和匯報,。

會議由嘉邦社區(qū)黨支部、居委會,、社區(qū)民警,、黨員、居民代表,、物業(yè)公司小區(qū)經(jīng)理等代表參加,。首先，由物業(yè)公司向代表們闡述了xxx年度所開展的一系列工作,。主要有1.完成了嘉邦小區(qū)平改坡綜合改造工程;2.著重加強保安,、保潔進行考核，實行考評分級制,，對不合格的人員及時進行調整,。3.結合菊園新區(qū)衛(wèi)生月活動，進行了小區(qū)“大整治”活動,。4.在做好日常維修工作外,，多次協(xié)調上、下家漏水引發(fā)的糾紛等一系列具體工作,。同時,，物業(yè)公司也指出了自己的不足之處。會議過程中,，社區(qū)民警針對治安事件的發(fā)生,，向物業(yè)公司提出了加強社區(qū)保安管理的要求。同時,，到會代表檢查了物業(yè)公司相關的臺賬資料,，并作出了公正、客觀的評價,。行風評議會通過各方代表熱烈、真誠的互動,、發(fā)言交流,，取得了圓滿的結束。

居委黨支部根據(jù)各位代表的評議打分進行了匯總,，分別得出了嘉康坊,、嘉邦坊2個小區(qū)平均98.5分,，北大街286弄小區(qū)93.5分的成績。通過評議會使居委會,、物業(yè)服務公司,、居民代表之間加強了溝通，讓居委和物業(yè)公司了解了居民對安全,、高質量生活的訴求以及很多合理的建議,。會議提升了三方之間的配合協(xié)作，為進一步提升社區(qū)建設奠定了堅實的基礎,。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇九

按照小區(qū)辦的總體工作部署,，在辦領導的正確領導下，信息服務部成立以來,，求真務實,，開拓創(chuàng)新，扎實工作,，圓滿地完成了各項工作任務,，取得了一定的工作成績。現(xiàn)將主要工作和20xx計劃年匯報如下：

（一）全力以赴,，通力協(xié)助,，確保服務大廳按時啟動

為進一步規(guī)范物業(yè)管理市場，提高物業(yè)管理和信息服務水平,，按照市政府及局領導的指示精神,，從年初開始，小區(qū)辦負責組織開發(fā)建設了沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng),。該系統(tǒng)由沈陽物業(yè)網(wǎng),、沈陽市物業(yè)內部信息管理系統(tǒng)和沈陽市物業(yè)管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司,，通力協(xié)作,，一邊積極參與軟件研發(fā)工作，一邊建設服務大廳,，克服了重重困難,，歷經(jīng)8個月的努力工作，確保了物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)按時開通,。于9月20日,，舉行了全國第一個物業(yè)管理有形市場—沈陽市物業(yè)管理服務大廳啟動儀式。使我市物業(yè)行業(yè)步入信息化管理的良好開端,，在規(guī)范發(fā)展的道路得到了進一步的提升,。特別是沈陽市市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業(yè)服務單位提供了一個查詢和監(jiān)督的平臺，也為政府的有效監(jiān)督管理提供了基礎保證,。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業(yè)同仁的高度贊譽,。

（二）系統(tǒng)采集，不斷完善,，充實物業(yè)內部管理系統(tǒng)和沈陽物業(yè)網(wǎng)內容

為廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)提供更多的詳實的信息,，使他們能夠隨時查閱物業(yè)管理的政策、法規(guī),，是我們建設沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)的初衷之一,。因此，我部組織各區(qū)小區(qū)辦重新采集了物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)（主要包括：物業(yè)管理企業(yè)信息,、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)企業(yè)人員信息）,。并由專人對采集上的信息進行匯總、統(tǒng)計,，且先后三次組織相關人員對數(shù)據(jù)進行校對,，保證了各方面信息的詳盡、準確,、系統(tǒng),。同時，將《物業(yè)管理條例》,、《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等國家,、省、市物業(yè)管理方面的政策法規(guī)文件共74件,，上傳到沈陽物業(yè)網(wǎng)和服務大廳的觸摸屏上,，供廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)查閱。并將物業(yè)管理企業(yè)信息,、項目信息和政策法規(guī)在物業(yè)服務大廳的大屏幕上滾動播放,，真正做到了信息、數(shù)據(jù)的即時更新和共享的體系,。

（三）打造平臺,，制作專題，真實展示企業(yè)風采

為確保業(yè)主能夠擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)公平競爭提供一個廣闊的服務平臺,。至物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)投入使用以來,，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好,、管理水平較高的物業(yè)管理企業(yè),，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和管理情況等,。在物業(yè)服務大廳大屏幕上定期播放,，供廣大業(yè)主和社會各界了解企業(yè)的信息,。播放以來，受到廣大業(yè)主的熱烈歡迎,，特別對廣大業(yè)主擇優(yōu)選聘企業(yè)提供了基礎保證。

（四）完善制度,，明確責任,，保障物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)良性運行

沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)實屬我市在物業(yè)管理工作的創(chuàng)新嘗試，在全國屬于首創(chuàng),。特別是物業(yè)管理服務大廳的投入使用,，直接體現(xiàn)了向服務型政府的轉變?？紤]到上述因素,，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經(jīng)請示領導同意,，我部制定了《沈陽市服務大廳工作制度》,，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業(yè)行業(yè)信息管理系統(tǒng)運行規(guī)則》等一系列的運行制度。通過落實制度,，明確責任,，實施目標明確，分工具體,，既分工又合作的工作方式,，確保了信息系統(tǒng)的良性運行。

（五）開展培訓,，強化學習,，提高市、區(qū)兩級工作人員操作水平

隨著物業(yè)內部管理信息系統(tǒng)的投入使用,，對市,、區(qū)兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此,，我部組織全市17個區(qū)（開發(fā)區(qū)）,、縣（市）物業(yè)行政主管部門工作人員，進行了集中培訓,。同時,，考慮到市內7區(qū)物業(yè)管理企業(yè)較多，管理項目較大的實際情況,，又增加了一期培訓班,。使全市行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統(tǒng)。實現(xiàn)了市,、區(qū)快速信息傳遞,、反饋和監(jiān)督管理機制,。

（六）深入宣傳，科學規(guī)劃,，努力普及知識

為讓廣大業(yè)主充分了解物業(yè)管理的相關知識,，充分地行使業(yè)主權利；使物業(yè)管理企業(yè)認真執(zhí)行法律制度,，切實履行好服務職能,。一是開設了物業(yè)管理政策咨詢解答窗口，接待業(yè)主對物業(yè)管理方面的投訴和物業(yè)管理政策的咨詢,；二是利用大屏幕關注率高的特點,，按時播放《發(fā)展中的沈陽物業(yè)》、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片,，達到圖文并貌,；三是設立書報欄，把《中國物業(yè)》,、《沈陽物業(yè)》,、《中國建設報》等物業(yè)管理相關報刊、雜志供廣大業(yè)主和企業(yè)閱讀,。

（一）發(fā)揮媒體作用,，展現(xiàn)服務大廳功能

一是與電視臺、電臺,、沈陽報業(yè)集團等部門聯(lián)合,，公開物業(yè)市場服務大廳的及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息,。

二是與相關媒體開展評優(yōu)活動,，入選的物業(yè)管理企業(yè)要將經(jīng)營業(yè)績等情況，拿到服務大廳進行展示,，借此機會,，讓全市業(yè)主了解到市場服務大廳是信息的集散地，同時,，在服務大廳舉行頒獎儀式,，邀請社會各界參加。

（二）加快系統(tǒng)建設,，提高信息化程度

一是完成物業(yè)信息系統(tǒng)的二期研發(fā),。目前，我們已建立了以市小區(qū)辦為主體,，以區(qū)小區(qū)辦為分支的內部管理系統(tǒng),。明年，要在此基礎上要將管理系統(tǒng)深入到物業(yè)管理企業(yè),，實現(xiàn)市,、區(qū),、企業(yè)的三級管理體系，提高辦事效率,，促進行業(yè)的快速發(fā)展,。

二是建設沈陽住宅區(qū)的電子地圖。要將我市住宅區(qū)的位置,、管理狀況,、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區(qū)的位子又可以了解該住宅小區(qū)的管理狀況,。

（三）擴展業(yè)務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)場開標,。目前,，大屏幕能夠對招投標現(xiàn)場進行轉播，明年要實現(xiàn)在市場服務大廳進行現(xiàn)場開標,。并力爭實現(xiàn)現(xiàn)場招投標,。

二是開設企業(yè)宣傳欄。在繼續(xù)制作企業(yè)宣傳片的基礎上,，在市場服務大廳開設企業(yè)宣傳欄,，鼓勵物業(yè)企業(yè)將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業(yè)主拿閱,。

（四）舉辦聯(lián)誼活動,，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業(yè)管理企業(yè)代表,，業(yè)主代表進行交流（可利用局內的會議室）,，使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)能夠面對面，形成良性的互動,。一方面企業(yè)可以了解到業(yè)主的需求,，另一方面業(yè)主也能夠了解到物業(yè)企業(yè)的服務狀況。同時,，在活動結束后,，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能,，逐步擴大影響力,，搞活市場，推動行業(yè)發(fā)展,。

（五）加強窗口管理,，樹立一流服務意識

一是作好政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決,，當場解決不了復雜問題,，在受理后轉物業(yè)部進行處理,。

二是作好物業(yè)管理企業(yè)資質業(yè)主工作。進一步規(guī)范工作程序和辦事流程,。積極配合物業(yè)管理處對企業(yè)資質管理,，作好物業(yè)企業(yè)資質審批、年檢,、晉級等要件的收發(fā)工作,。

三是作好維修資金業(yè)務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名,、過戶,、退還要件，當天轉給維修資金部,，縮短工作時間,、提高工作效率，更好的為廣大業(yè)主服務,。

（六）強化信息管理,，確保數(shù)據(jù)及時更新

保證信息管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)（包括物業(yè)管理企業(yè)信息、物業(yè)管理項目信息和物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員信息等）的及時更新,，統(tǒng)計,、歸集，同時,，努力采集國內外其他城市的物業(yè)管理相關信息,，每季度出具行業(yè)分析報告，為領導決策和制定的法規(guī),、規(guī)章及研討行業(yè)的發(fā)展提供參考依據(jù),。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇十

****年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級公司總體部署,，以三基建設為契機,，不斷銳意改革，實現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級指示精神,，積極規(guī)范內部管理，狠抓安全服務,，扎扎實實開展各項工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。

(一)做實“三基”工作，夯實企業(yè)發(fā)展基礎

按照上級公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務擺在重要位置,，將三基工作為總抓手,，準確查找問題，明確解決措施,，狠抓執(zhí)行落實,，以提升人員素質、強化工作作風,，確保隊伍穩(wěn)定和諧,，保證公司持續(xù)科學發(fā)展。三季度主要以“人的基本素質提升”為核心內容,，大力開展“三基”工作,，突出團隊精神教育;突出員工隊伍素質提升;突出黨建思想政治工作宣傳。一是認真貫徹學習集團公司領導干部會議精神,，成立三基工作領導組,，下設基層建設、基礎工作,、基本素質三個推進小組。在對公司物業(yè)服務現(xiàn)狀綜合分析的基礎上,，制定內容詳盡的三基工作實施方案和總體安排推進計劃表,。二是基層深入開展針對三基工作的“學精神、找差距,、定措施,、上水平”活動。黨支部號召觀看“三基”建設主題宣傳片,，部門組織員工認真學習,，

利用近一個月時間在全公司內部自下而上全員尋找差距、深挖細查,、剖析問題,，提出解決辦法。三是組織三基工作專題會,，領導組深入基層現(xiàn)場,，開展以“職責明確、制度完善,、管理有序,、訓練有素、工作高效,、監(jiān)督有力”為主線的崗位責任制大檢查活動,，摸清基層現(xiàn)狀，幫助解決問題,。四是公司倡導和鼓勵開展具有特色的先進做法,。在內部,，形成部門召開周工作會制度，及時傳達上級指示精神;檔案分類管理,，設兼職檔案員維護;重新審視崗位職責和工作內容,，補充完善制度規(guī)范;管理人員分析工作重點與難點，梳理基礎管理存在的癥結;表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點,，以案例點評下發(fā)的方式，把來自基層的好經(jīng)驗在全公司范圍內廣范推行,。五是加強基層隊伍建設,，深入開展“五型五好班組”活動，引導員工“善于向實踐學習,、用典型引路”,，直觀了解目視化管理在生產、安全中的應用,，切實推進公司hse管理體系,。組織部分管理骨干到某地進行參觀學習，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗分享,，學習規(guī)范的崗位操作流程,，觀摩先進的生產作業(yè)流程，達到快速提高技能的目的,。多種多樣的學習培訓活動,，為員工提供了更多學習機會，增強了員工查找差距的自覺性,，在學習經(jīng)驗的同時更明確了今后工作的努力方向,。

(二)做細監(jiān)督檢查活動，提高服務管理水平

為了強化員工責任心,，提高整體服務質量,，三季度，公司加大檢查力度,，嚴格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范、內務管理,、操作規(guī)程,、職責執(zhí)行等情況，確保服務統(tǒng)一標準規(guī)范,。一是通過“聽,、查、看、講,、問”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場員工實際工作狀態(tài),。“聽”,，就是聽取各崗位員工日常工作內容及建議等匯報;“查”,，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場制度規(guī)范是否完善，檔案記錄是否齊全,，服務行為是否規(guī)范,，工作質量是否達標;“看”，就是查看工作環(huán)境,、員工精神面貌和工作狀態(tài)，保證內務整潔,，工作熱情高;“講”,，就是向現(xiàn)場負責人提出統(tǒng)一標準的管理要求，定期開展實際崗位技能培訓工作,，為基層員工講解崗位配置,、具體職責,、工作劃分、安全注意事項等等;“問”，就是檢查詢問員工對崗位職責,、工作技能應知應會情況,，了解員工掌握理解程度，調整完善制度規(guī)范,，逐步形成 “用制度管權,、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機制,，構建內容科學、程序嚴密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務水平。二是公司組織不定期聯(lián)合開展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作,，提高了保安工作積極性，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系,，通過監(jiān)督檢查及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟,、亂、差”,，崗位輪換值班時間不明確,，記錄填寫不規(guī)范，制度不健全等現(xiàn)象,。通過督導,、談話、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺性和主動性,，提高工作效率和員工整體素質,，確保服務質量。

(三)做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運行 三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質、強化安全意識”為切入點,，以安全教育為重點,，扎實開展了形式多樣的安全服務宣傳教育工作。一是加大宣傳和教育培訓工作力度,。各部門召開安全會議普及消防安全知識,，認真貫徹消防安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程,，增強消防安全意識和自防自救能力,。部門負責人認真分析員工思想動態(tài)，弘揚“消防安全時時抓”的管理理念,，結合各己工作實際有針對性的開展鼓勵動員,、表彰激勵、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動企業(yè)安全文化融合,。二是抓好消防安全檢查,。加強對提供安保服務的辦公樓宇、設備用房,、庫房,、食堂等重點部位用火、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對重點環(huán)節(jié)的火災隱患排查,，將火災隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認真做好隱患排查治理工作,。每月開展一次消防設備設施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項大檢查。各部門組織開展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點和難點的抽查工作,。結合三季度的強降水天氣、高溫天氣以及臺風等氣候災害加強防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開展,。五是建立安全整治長效機制。實行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式，持續(xù)改進和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。

(四)做精學習培訓工作，提升人員綜合素能 三季度,，采取多種培訓形式,，為企業(yè)營造濃厚的學習氛圍。一是重視加強員工在職教育,，采取公司級集中培訓與部門級自選學習相結合的方式，把學習作為關鍵環(huán)節(jié)來抓,。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓,，努力提升整體素質。部門堅持每周開展技能培訓和崗位練兵活動,，在學習中堅持做到“五個有”,，即有學習時間、有學習讀本,、有學習紀律,、有學習心得、有討論記錄，通過學習逐步提高隊伍素質,。二是合理利用培訓基金,，制定計劃為有提升空間的員工提供赴外學習實踐的機會。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進修,，以提高專業(yè)技能。三是重點抓好管理層素質教育培訓,，提高決策和管理水平,。積極響應上級公司號召，組織骨干人員參加hse體系推進業(yè)務培訓和油田公司職工幫助計劃(eap)培訓講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質,。 通過培訓實踐，公司不斷加強培訓機構建設,，整合行業(yè)培訓資源,，優(yōu)化培訓師資隊伍，創(chuàng)新培訓手段和方式,，提升人員綜合能力,。

(五)做強工程管理工作，確保設備設施安全運轉 三季度,，工程人員準確把握季節(jié)轉換,、任務增多的關鍵時間節(jié)點，加強設備設施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會定期或不定期對公司所轄辦公樓進行消防,、空調、給排水,、供電等系統(tǒng)的運行進行隱患排查,，增加巡檢頻次，對出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時督辦處理,。跟蹤監(jiān)測重點部位巡檢和高危設備設施監(jiān)測等工作,，詳細填寫設備運行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對機房,、設備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M行徹底清理,，對開水器,、設備間等處貼示負責人，落實安全責任,。三是加大對外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴禁違規(guī)操作。四是加強基礎資料管理工作,，對檢查,、維修檔案進行歸類放置，完善工程運行方面管理流程和制度,。

三季度,，通過我們積極努力，取得了一定的工作成績,，但我們也清晰地認識到在公司快速發(fā)展的同時也暴露出一些問題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)精細管理能力不強

管理人員對精細化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認識，精細化管理理念不夠強,，在有些工作上,，精確意識不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一， 有些工作還屬于粗放型管理模式,。

(二)思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神

工作過于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績不大年年有”的思想,。

(三)高素質人才儲備不足

近年來,，高素質人才儲備不足，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問題的主要原因是在職人員基本知識水平不高,、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的復合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。

(四)業(yè)務拓展難度增大

當前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場，擴大經(jīng)營開發(fā)的形勢十分嚴峻,，拓展空間越來越小,，我們要勇于面對困難,，積極應對挑戰(zhàn),，開發(fā)更多適應市場需求的物業(yè)服務項目,，在宏觀形勢下，這已成企業(yè)分散經(jīng)營風險,、求得生存的必由之路,。

四季度，公司將圍繞“增收,、節(jié)支,、回款、嚴管”這八個字抓好服務經(jīng)營工作,，確保全年經(jīng)營任務的完成,。

(一)大力開拓市場，開辟多渠道增收

要在發(fā)展思路明晰的前提下,，加大擴大市場和內部挖潛力度,，我們繼續(xù)把開發(fā)新現(xiàn)場工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場領域,、開辟新陣地,、擴增物業(yè)服務項目上下功夫，努力增加經(jīng)營收入,。在保證物業(yè)現(xiàn)場原服務項目基礎上,，繼續(xù)承攬各類工程維修、消防設備委保及檢測,、綠化,、花卉租擺、食堂管理等更多種服務項目,，逐步提升資質,，增強項目承接能力，確保投資收益,。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務管理招標機遇,，加大攻關力度，針對新項目建立配套投,、談判管理辦法,，專人負責，提高項目中標率,，爭取承攬到更多的市場占有份額,，廣開增收渠道，提高經(jīng)濟效益,。

(二)深入推進“三基”工作,，切實提升服務質量

四季度要強化以“抓基層，打基礎,，苦練基本功”為主要內容的“三基”工作,，切實增強服務發(fā)展意識,，增強責任感，提高執(zhí)行力,。繼續(xù)深化對“三基”工作重要性的認識,，切實增強機遇意識,，妥善解決“三基”工作與抓好各項業(yè)務工作之間的關系，真正做到有機融合，以有為謀發(fā)展。要硬件軟件一起抓,，努力把硬件建好、軟件建強，特別是要在軟件建設上下功夫,，每一名員工都要通過苦練基本功,，大力提高業(yè)務素質和服務水平。

(三)加強冬季運行管理,，確保安全過冬

各辦公樓結合本現(xiàn)場實際,，冬季保護工作要立足實效,， 以“預防為主,、措施得當,、突出重點，兼顧整體”為原則,，做好冬防保溫準備工作，堅決克服麻痹大意,、不負責任的思想,，要把確保設備正常運轉，安全過冬工作落實到人,。一是扎實做好冬防保溫基礎工作。根據(jù)系統(tǒng)設備管線的分布情況,，封堵部分隱蔽新風機口，力求達到最佳保溫效果;定期檢修熱風幕,、空調機組、供暖系統(tǒng)閥門;提前做好空調冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。二是有效解決部分區(qū)域低溫問題,。在冬季供暖投運之前,，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片，將噴淋管線內存水放凈;供暖運行后,，結合室外早,、中,、晚的溫度，科學控制設備運行時間和運行參數(shù);對空調系統(tǒng),、采暖系統(tǒng)進行調整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,，保證經(jīng)濟運行,，減少設備損耗,。三是強化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生。完善崗位巡查流程，強化維修,、弱電、消防等各班組配合意識,，加強對重點區(qū)域的巡回檢查與測溫工作,，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域,，及時進行處理，確保冬季防護措施到位,。

(四)倡導學習研究之風,，建設學習型企業(yè)

切實加強管理隊伍建設,，堅持抓班子、帶隊伍,、促工作，建設學習型管理隊伍,，加強對學習效果的督察和考核,，督促管理人員主動學習,，使學習真正落到實處，取得實效,。把那些思想上求進步,、工作上有本事,、作風上過得硬、員工信任擁護的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來,，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓方面,，不斷加大員工培訓力度,，注重崗位鍛煉和培養(yǎng),，提高技能素質和工作效率,。

四季度，經(jīng)營形勢緊張,，工作任務繁重，只有通過強化責任落實,，扎實做好 “基層基礎” 工作,，全面推進服務標準化進程,，提高企業(yè)物業(yè)服務水平，才能保障經(jīng)營平安穩(wěn)定,，為實現(xiàn)全年的經(jīng)營目標奠定良好基礎，所以我們將在工作中積極尋求新辦法,、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，明確發(fā)展方向，實現(xiàn)跨越發(fā)展,。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇十一

20xx年,，在公司領導的正確指導下,，xxxx服務中心結合小區(qū)實際，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，基本上年度各項工作能夠正常運轉?，F(xiàn)我代表xxxx物業(yè)服務中心就20xx年主要工作情況,、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

1,、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區(qū)內沒發(fā)生過盜竊案件,，全年在小區(qū)內沒有業(yè)主反應遺失物品。但在小區(qū)門口外道路發(fā)生車輛被盜3起,。

2、客戶服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業(yè)戶56戶,，沒有一戶拒絕收樓,。全年共接到業(yè)主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起,，涉及人員服務態(tài)度5起,，其它5起（包括無效投訴）,。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理,。

（2）在協(xié)助公司進行室內保修方面，特別是5,、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業(yè)主投訴約30起,。在此期間,，公司董事長特別重視,，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下,，服務中心也不斷的與各相關業(yè)主溝通，在此事件處理上,，沒有造成負面影響,。在后來我們的了解中，有業(yè)主反應,，象榮業(yè)這樣負責任的房地產公司，我們會繼續(xù)介紹朋友來這里買房居住,。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯(lián)系方面的到位,。

（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業(yè)主由此方面的投訴,。由于合同等原因,，在上半年，施工方要求結算的情況下,，服務中心協(xié)助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試,。但在后期業(yè)主入伙階段,，由于裝修等原因,，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業(yè)主的不滿投訴。針對該情況,，服務中心對部分投訴業(yè)主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協(xié)助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面,，全年協(xié)助銷售抽獎活動2次,。

（5）在室內保修業(yè)主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下,，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業(yè)主方面的解釋工作,。

3,、維修工作方面：

（1）設施設維保方面,，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作,。

（2）在小區(qū)業(yè)主入住越來越多的情況下,，隨著電動車的增多,，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后,，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規(guī)劃電動車位27個并配套安裝了公共插座,。

4,、經(jīng)營指標情況

（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房）,，截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元,，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元,，實歸物業(yè)車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）,。

（3）20xx年度物業(yè)虧損將近xx萬元（以實際收繳數(shù)截止20xx年1月25日更新）,。

1、沒有建立崗位責任制,，工作分工不明確，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的標準操作規(guī)程,；

2,、部分工作沒有記錄，沒有備檔,，以至后期工作沒有參考及依據(jù),，管理上建檔不齊全,；

3、全年度人員流動性大,，特別是安管人員,，另安管人員素質不高,，禮議不夠,；

4,、設施設備沒有建立臺賬,，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制,，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保,。

5,、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰,，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細,，樣樣列,，月月檢的方式，數(shù)目有了一定的條理性及清晰度,。

6,、隨著xxxx業(yè)主入住越來越多,，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足,。

針對12年度工作中的不足,，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中?，F(xiàn)就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執(zhí)行,；2、有計劃性,、針對性的對員工進行操作規(guī)程培訓并考試，成績列入年度績效指標,；

3、針對12年度人員流動性大,，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批,，在實際工作開展中切實執(zhí)行績效考核辦法，做到工作表現(xiàn)決定工資待遇,；

4、擬招聘一名維修工,，并對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來,，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃,；

5,、根據(jù)業(yè)主入住率的提高,，根據(jù)實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況,，做到對經(jīng)營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來,，達到季度費用收繳率90%以上,，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7,、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業(yè)主滿意度調查征詢工作,。通過調查征詢工作了解業(yè)主對物業(yè)工作的認可及了解我們工作中的不足之處,，進一步進行適時調整,。

8,、嚴格按已制定操作規(guī)程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續(xù),，跟進房態(tài)情況，接待業(yè)主投訴,，監(jiān)督車場管理工作及業(yè)主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

xxxx物業(yè)服務中心

20xx年1月

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇十二

尊敬的領導：

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。 自兼管客服部以來,，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習,，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，一方面，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,；另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中,，都得到了公司領導和同事的'熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在一年里,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人。

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。 面對過去的一年,，總結工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平,，為了總結經(jīng)驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：

1,、客戶服務方面

①小區(qū)收樓、入住,、收費情況

由于小區(qū)收樓工作也接近尾聲，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：累計應交房393戶,；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶,，店面13戶）,；截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1646戶,，累計交房為1507戶，交房率為92%,；截止到12月31日止，小區(qū)入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶,，未裝修入住的111戶,、裝修109戶,、店面71戶）,，入住率為70%,；

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約327份,。對未按時交費的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問,、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止,，全年應收管理費168萬1877元,，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元,，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優(yōu)惠433672元（未入住按50%收取,，在物業(yè)費到期后三個月內一次性交一年可送兩個月）,；截止到20xx年12月31日止,，累計欠物業(yè)費496426元（其中已入住欠費72917元,，未入住欠費423509元）,。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數(shù)978戶,，已收費戶數(shù)929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住,、未裝修入住、正在裝修的住戶）,；（2）店面已入住應收費戶數(shù)57戶,，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為98%,；⑶未入住應收費戶數(shù)458戶,，已收費戶數(shù)227戶，收費率為50%,；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務態(tài)度以及對業(yè)主的有效溝通,，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業(yè)常識答客問》,，并實行現(xiàn)場實景考核，從中可以找到我們的不足之處,。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30,，跟據(jù)以往的經(jīng)歷做案例分析、探討培訓,；

（2） 日常工作中區(qū)域管家每日上,、下午巡查區(qū)域內的衛(wèi)生,、公共設施設備情況等，業(yè)主來電來訪投訴報修,，做到事事有記錄、有回訪,、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄,，填寫好《客服日常巡查表》,；對裝修的業(yè)主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》,，認真檢查施工人員裝修的每一個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題并及時督促整改,，確保了相鄰業(yè)主的公共利益,；

（3） 空臵房的物業(yè)費催繳,，通過快遞方式寄達給業(yè)主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出,；因出入口道閘設備的改造為業(yè)主換住戶卡20xx張,，共912戶（其中包含租戶xx9戶,，換卡2xx張）,；

（4） 社區(qū)文化類在9月份舉辦了為期一周的業(yè)主裝修咨詢會,，九九重陽節(jié)免費為60歲及以上老年人理發(fā)活動,；

③、業(yè)主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到20xx年12月31日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪312戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，土建,、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起,，保潔綠化13起,；跟據(jù)業(yè)主反應出的問題進行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ）,，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為92.5%,，其中別墅區(qū)域滿意度為93%,，ac區(qū)滿意度為92%,，b區(qū)滿意度為91%,，dc區(qū)滿意度為93%,；

2,、后勤保障方面（原工程部）

①20xx年度共完成1667項零維修工作,；其中水電的有932件，已處理921件,，處理率為98%,；土建的有557件（包括上報工程和自行維修,、玻璃門窗等）,，已處理531件處理率95%,，智能化的有132件,，已處理125件,，處理率94.6%,；電梯46件,，全部處理,，處理率為100%,；

②因別墅區(qū)域的路燈線路老化及業(yè)主裝修時開挖導致的區(qū)域內路燈無法使用，現(xiàn)由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈,，共計28盞,；因小區(qū)綠化用水水管爆裂，經(jīng)自來水公司工作人員探測均無法查出,，為了不浪費公司的資源，從新分4個區(qū)域進行更改綠化用水水管,；

③為了方便業(yè)主及用電安全,，在10月份引進了電動車充電站,，跟據(jù)入住的需求全區(qū)內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現(xiàn)象,；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發(fā)現(xiàn)有土建,、水電智能化等問題的共xx9戶,，衛(wèi)生未清掃干凈的有7戶,，電線被盜共54戶；

⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)；使應急燈,、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài),；

3,、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了分片區(qū)包干管理,，具體工作如下：

為了強化小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作,，提高保潔工作質量和服務質量,，激發(fā)保潔人員工作的動力和服務的熱情,，從3月份開始對保潔工作實行了分片區(qū)外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整,；在確保工作質量不下降的前提下,，將原來外圍的四個片區(qū)劃為兩個片區(qū),，每4人清掃一個片區(qū)；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道,，以15個樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人）,，并逐個簽訂個人片區(qū)承包合同,；衛(wèi)生考核實行區(qū)域管家、保潔組長日檢,、主管抽檢,；

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢,，把責任明確到個人,，改革后的衛(wèi)生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環(huán)境,；

②小區(qū)綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區(qū)綠化維護工作,，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量,，較早的完成了工作任務,；有序的在雨水季節(jié)對全區(qū)域綠化進行補苗、移植,、施肥，根據(jù)天氣進行防蟲,、修剪,、打草,、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區(qū)內綠化養(yǎng)護質量,。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系,；

1、工作人員服務意識,、團隊意識有待提高,；

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,，各部門的銜接不是很到位,；

3,、客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位,；

4、工程人員技術水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠；

5,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽；

6,、質量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

7,、考核制度還不健全,，執(zhí)行不力,。

8、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

9,、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺,，檔案管理分臵不夠細致、完善,，對檔案進行分管備存容易造成混亂,。

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段,，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時，針對本年度工作中的不足積極改進,，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識,，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細,；具體工作如下：

1、a,、1-6月份,，重點新細化新工作模式,，建立微信公眾業(yè)主服務平臺（簡稱“微物業(yè)”）；將報修,、投訴,、回訪,、特約服務、各巡查記錄,、通知,、客戶滿意度等將放入該平臺中,，由專人進行受理、派單,、跟進,、回復,、回訪并及時在公眾平臺發(fā)布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位,，正?？头诰€時間為上班時間，中午不間斷,，晚上下班后，開通多客服熱線,，做到線上線下一體化服務,；待服務平臺成熟時再創(chuàng)建我們區(qū)域內的“微商城”,，這一平臺可以發(fā)起各類針對業(yè)主的團購、打折,、積分,、減免費等一系列優(yōu)惠活動；由物業(yè)公司搭建起各類消費和服務平臺,，鼓勵業(yè)主通過平臺進行消費和使用,。業(yè)主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業(yè)費，在有利于業(yè)主的同時最關鍵的是提高了我們的服務,。那么有了舞臺,，將需要的是觀眾,，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知,、短信等多方式讓業(yè)主加入申浦物業(yè)官方微信的公眾號,，以便于更好提高我們的服務。

b,、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區(qū)樓道及外圍保潔區(qū)域從新細分,，參照保潔員20xx一年來的作業(yè)情況及能力再簽訂承包合同,；落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多頻次的檢查，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢,、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點，并按時完成工作,；人員管理上實行人性化管理,，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性。

2,、7—9月份,，a,、完善“微物業(yè)”管理的服務流程，并給予全面的培訓,；b,、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示,；

c、做好社區(qū)文化活動工作,，如重陽節(jié)等,。

3,、建立檔案管理專柜，將客戶的資料,、部門內部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放臵于檔案柜里,，以便于查找,，并由專人負責歸檔,、借閱,。

4、10-12月份,，a、落實好公共區(qū)域消防等安全防護大檢查工作,，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月,、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)、庫房管理,、日常檢查等工作，做到設施設備有保養(yǎng),、有檢查、有記錄,，庫房干凈,、整潔、條理清晰,、標識準確；b,、加強年度物業(yè)費收費工作，目標已入住收費率為96%,；c、做好部門員工的全年考核工作,。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目,，很多人都寫過總結,，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”,；在過去的一年,，深刻的認識到我們的溝通能力不足,，專業(yè)知識不強。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，我們將通過吸取教訓，總結經(jīng)驗,，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新,；作為客服的我們,，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候,，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對,，對工作的經(jīng)驗進行總結分析,，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案,，盡快使工作程序化,、系統(tǒng)化、條理化,。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情,，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望,。從今以后,，我要改進我們的工作流程，提高工作效率,，減少人員閑臵,，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中,，組織員工要認真學習法律,、規(guī)章、相關業(yè)務的物業(yè)管理知識,，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力,。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神;始終圍繞以“專業(yè),、及時、真誠”為工作宗旨,，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,，更進一步,，達到新的層次，進入新境界,，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇十三

1,、加強小區(qū)門崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常，防止治安及盜竊事件發(fā)生,，已實現(xiàn)25個月小區(qū)無盜竊事件發(fā)生。

2,、8月份秩序維護部進行了2次消防知識學習培訓和2次崗位職責培訓，培訓內容主要包括學習消防演練的相關知識和加強秩序維護員崗位職責培訓,。

3,、保持對出入小區(qū)車輛的高強度的管理,，對亂停亂放車輛核實資料后，對小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧?，聯(lián)系不上的會用移車軟件服務通知車主盡快移走并張貼嚴禁亂停車輛的警示條。

4,、個別業(yè)主在小區(qū)內亂停亂放共享單車,，8月份保安員累計清走15輛次，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進小區(qū),。

5、秩序維護部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災安全隱患,。

6,、嚴格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場所。

7,、秩序維護部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故,。

8,、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運行良好，物業(yè)服務中心8月份在小區(qū)正門值班室安裝了空調,，督促秩序維護員按時啟停空調,，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍,。

1、對水泵房,、風機房、電表房進行日常巡查維護和清掃清潔,，保證相關設備的正常運行,。

2、工程部在小區(qū)各崗亭安裝出入系統(tǒng)的電源和時控開關,。

3,、海景1座平臺的護欄搖晃松動，容易發(fā)生危險,，工程人員用螺絲進行加固,。

4,、工程部維修小區(qū)游泳池的相關設施,。

5、海盈1座2梯電梯門口兩側的大理石有松脫跡象,，工程人員進行加固處理。

6,、工程部在海暉3座平臺安裝新的符合亮度要求的草坪燈,。

7、海茵2座2梯1樓車庫防火門閉合不嚴,，海皇4座3梯和海怡3座地下車庫門禁系統(tǒng)開啟不了,，工程人員已處理。

8,、8月份工程部維修更換樓道,、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共83處。

9,、?；受噹?24,、220車位水管漏水，海暉車庫103,、108、124車位水管漏水,，海景車庫1座172車位水管漏水,，海暉3座2梯3樓轉角處水管漏水,，海茵2座2梯3樓水管漏水,，工程人員修理后恢復正常,。

10,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務,，物業(yè)工程部人員對海皇2-1002,、?；?-306,、海茵2-1002、海茵2-504,、海暉3-306、海盈1-701,、海怡5-607等業(yè)主家里進行上門維修服務,。

1,、保潔員每天清理花草樹叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場所的衛(wèi)生。每天對魚池內的落葉進行清理,。

2、綠化工每天修剪花草樹木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水,。

3,、8月份對清潔工進行了2次培訓,，培訓內容主要包括崗位職責的培訓，對每位保潔員所負責的樓層(包括樓頂),、路面,、綠化帶、大堂玻璃門的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時清洗,。

4,、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺垃圾。

5,、海景一座二梯平臺排水口堵塞，物業(yè)人員及時清理垃圾和積水,。

6,、小區(qū)安裝新門禁系統(tǒng),，在安裝過程中造成部分路面破損，雜工及時進行修補,。

7,、物業(yè)人員修砌?；?座2梯大堂玻璃門口地面。

8,、海暉2座1梯電梯門口兩側瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進行修補,。

1,、水業(yè)公司初定于九月完成水表過戶轉換交接手續(xù),，物業(yè)客服部加強同水業(yè)公司的溝通協(xié)調，及時協(xié)調處理業(yè)主反映的相關問題,，統(tǒng)計整理客戶的相關資料。

2,、8月份前臺值班共接到各類事項反映145項(巡查發(fā)現(xiàn)38項),。其中電梯維修28項,，均已處理;工程報修117項，已處理116項,，還有1項待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導致家里天花板出現(xiàn)滲漏，等天晴時修補),，已回復業(yè)主,。

3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知,、溫馨提示等32份,。

4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個錢包,，內有失主身份證及現(xiàn)金若干,，交到物業(yè)中心,，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過來領取，失主已簽名領回錢包,。

5,、小區(qū)更換新的門禁系統(tǒng),，物管員為有需要的業(yè)主購換新卡。

6,、物業(yè)公司對欠繳物業(yè)管理費等相關費用提起訴訟,，共起訴28名歷史欠費業(yè)主,，相關資料已交給法院(調解中)。

7,、項目經(jīng)理每周一對本周物業(yè)各部門主要工作進行安排,，對各部門員工進行相關工作職責培訓,。

1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費,、車位管理費、公攤電費,、公攤水費等物業(yè)管理相關費用,，通知業(yè)主及時繳交,。

2、核算小區(qū)8月份公共維護收支明細表和公共收益金收支明細表,，核對當月報銷費用清單,。

8月份公共用水量428方,，其中295方單價為3.84元/方，133方單價為2.67元/方,，合計人民幣1487.9元。

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇十四

在公司經(jīng)理的正確領導和全體員工的精心呵護下,，我們都看到了它的健康茁壯,，充滿活力的成長,，回首幾個月繁忙的工作，心理充滿著欣慰,，一分耕耘，一分收獲,，面對財務人員少工作量大,，工作性質又要求準確無誤,，因此工作中，必須仔細認真,，踏踏實實,、兢兢業(yè)業(yè),，在自己平凡的崗位上盡職盡責，我學到的更多的知識,，積累的更多的經(jīng)驗，克服的是重要的困難,，在這個過程中也讓我更加了解和熟悉了物業(yè)財務運行的技術問題和各個操作流程,。

作為公司的一個主要職能監(jiān)督，服務部門“當好家,，理好財,，更好地服務企業(yè)和客戶”是我應盡的職責,，幾個月來，我以高度的責任感和事業(yè)心自覺,、服從公司領導的安排，努力做好各項工作,，較好的完成了各項工作任務。

1,、在處理日常經(jīng)營業(yè)務時，嚴格按公司各種規(guī)定,，認真審核，為領導把好關,，做到辦理后及時足戶分類登記,。

2,、堅持原則，按照公司各項賬務制度,，嚴把財務的收支關,，把工作放在嚴謹,、細致、扎實,、腳踏實地的工作。

3,、所有財務,、憑證及時整理裝訂和保存,，使財務檔案管理逐步規(guī)范化,，嚴格按照職工各項工資標準編制職工工資表，并按時發(fā)放,。

4、通過對公寓,、商場管理臺帳的梳理,，及時掌握業(yè)主心理,，相應調整收費方式，積極配合公司財務完成了今年及往年拖欠的物業(yè)費和商場租金,，物管費的收取。

5,、認真做好水電費收取工作,，按時完成水電費的收繳任務。

在這一年里,，取得的成績離不開我們辦公室團隊的支持，我們人員雖少,，但個個優(yōu)秀，大家各盡其責,，在自己的工作崗位里按時完成了各項工作任務,。再次,，我要感謝他們，我為有這樣的團體感到驕傲,，另外還要感謝公司給予我們的一切，我們更應該互相協(xié)助,，用優(yōu)質的服務和業(yè)績來推動公司發(fā)展,，將公司的興衰存亡的責任擔當起來，心懷感恩,，共同迎接輝煌時刻的到來。

以上是我20xx年度個人的工作總結,，敬請領導審閱,！

物業(yè)服務工作總結 物業(yè)服務工作總結前言佳句篇十五

1、積極與養(yǎng)生堂總務部協(xié)調,，做好園區(qū)事物的協(xié)調工作。

2,、完成1號樓人員招聘事宜(客服1人,，秩序2人,，保潔5人)，并做好后續(xù)相關培訓工作,。

3,、配合園區(qū)1號樓研究所20xx年1月28日搬遷的各項工作,。

4、配合完成甲方年會舉辦的各項事宜,。

5、跟進園區(qū)1號樓外墻清洗相關事宜,。

6,、1號樓施工現(xiàn)場設備進度等問題跟進，,。

7、做好設施設備的養(yǎng)護,，做好園區(qū)能耗分析及時發(fā)現(xiàn)處理異常情況,。

8,、做好年底園區(qū)各項安全保衛(wèi)工作。

9,、做好青山路路面管理,，保障園區(qū)車輛的進出安全,。

10,、跟進1號樓開荒保潔工作,。

11、完成招聘綠化工2人,。

12,、園區(qū)綠化的冬季日常養(yǎng)護管理工作,。

13、各部門做好日常及計劃性服務工作,。